Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Dashboard Versie 2.0 januari 2012

Transcriptie

1 Gebruikshandleiding Rabo OmniKassa Dashboard GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 1/27

2 Inhoudsopgave Gebruikshandleiding Rabobank OmniKassa Dashboard 1. TRANSACTIEBEHEER GEBRUIKSHANDLEIDING VERBINDING BEHEER GEBRUIKERSGEGEVENS BEHEER WACHTWOORDEN Wachtwoord wijzigen Wachtwoord vergeten RAADPLEGEN VAN EEN TRANSACTIE (ONGEACHT WELKE SOORT) VALIDEREN VAN EEN CREDITCARD TRANSACTIE ANNULEREN VAN EEN CREDITCARD TRANSACTIE TERUGBETALEN VAN EEN TRANSACTIE BEPERKING FRAUDERISICO S MASTERCARD, VISA EN MAESTRO VERKLARENDE WOORDENLIJST GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 1/27

3 1. TRANSACTIEBEHEER Via het dashboard van de Rabo OmniKassa kunt u de betaaltransacties beheren, die door klanten zijn geïnitieerd vanwege hun aankopen in uw webwinkel (uw verkooporders). In het onderdeel Transactiebeheer kan een gebruiker de status en het resultaat van elke online transactie raadplegen. Transacties van de kassaservices Incasso, Acceptgiro en rembours zijn in de Rabo OmniKassa niet te raadplegen. Verschillende functies zijn beschikbaar om bewerkingen te doen op transacties om het cashmanagement van de webondernemer te optimaliseren en de service aan klanten te verbeteren. Transactiebeheer bevat de volgende functionaliteiten: Voor alle soorten transacties - transacties selecteren, downloaden en/of bekijken, - transacties geheel of gedeeltelijk terugbetalen* aan klanten na verzending naar de bank. Uitsluitend voor creditcardtransacties - transacties geheel of gedeeltelijk valideren, - transacties geheel of gedeeltelijk annuleren. * geldt niet voor MiniTix-transacties. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 2/27

4 2. GEBRUIKSHANDLEIDING 2.1 VERBINDING Om verbinding te maken met (het dashboard van) de Rabo OmniKassa dient u de volgende URL in te voeren in de adresbalk van uw browser: URL: De volgende pagina wordt weergegeven: Voer in: Uw gebruikersnaam Uw wachtwoord Informatie verzonden Rabo OmniKassa Klik op de knop. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 3/27

5 Als u meerdere webwinkels heeft, wordt de volgende pagina weergeven: Kies de webwinkel waarvoor u transacties wilt beheren. Hierna wordt de volgende pagina weergeven: U kunt hierna de knop gebruiken om van webwinkel te wisselen. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 4/27

6 Als u slechts één webwinkel heeft, wordt de volgende pagina weergeven: GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 5/27

7 2.2 BEHEER GEBRUIKERSGEGEVENS Vul uw adres in. Als u dit nog niet heeft gedaan, stopt het proces bij het volgende scherm. Uw adres is nodig voor het toesturen van een nieuw wachtwoord in het geval dat u uw wachtwoord vergeten bent. Geef in de velden adres en adres bevestigen een geldig adres op en klik op de knop om de aangebrachte wijzigingen op te slaan. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 6/27

8 2.3 BEHEER WACHTWOORDEN Wachtwoord wijzigen Uw wachtwoord is drie maanden geldig. Na deze drie maanden moet het gewijzigd worden. Tijdens de laatste 15 dagen van de geldigheidsduur knippert hiervoor een waarschuwing op de homepage van de Rabo OmniKassa. Gebruik de link Wachtwoord wijzigen op de homepage om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de volgende pagina geleid voor de invoer van uw huidige wachtwoord en tweemaal een nieuw, zelf te bepalen wachtwoord. U kunt de drie laatst gebruikte wachtwoorden niet opnieuw instellen. Het wachtwoord moet bestaan uit acht tekens, waarvan één cijfer en één speciaal teken uit deze reeks: + % # ^ - _! ( ) [ ] {}. LET A.U.B. OP: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig! Wachtwoord vergeten GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 7/27

9 Als u uw wachtwoord vergeten bent en uw adres is nog juist, dan kunt u een nieuw wachtwoord vanaf de Inlogpagina van de Rabo OmniKassa aanvragen met deze link: «Klik hier als u u wachtwoord vergeten bent». Zie onderaan de inlogpagina. Hierna wordt de volgende pagina weergegeven, waarop u uw gebruikersnaam moet invullen. Klik op de knop: om de aanvraag te bevestigen. U ontvangt daarna een e- mail met uw nieuwe wachtwoord. Dit wachtwoord moet tijdens de eerstvolgende keer dat u inlogt in (het dashboard van) uw Rabo OmniKassa om veiligheidsredenen gewijzigd worden. WAARSCHUWING: kopieer en plak het wachtwoord niet vanuit de ; hierbij kunnen ook spaties of enter-tekens gekopieerd worden, waardoor de authenticatie kan mislukken! GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 8/27

10 2.4 RAADPLEGEN VAN EEN TRANSACTIE (ONGEACHT WELKE SOORT) Klik op het tabblad. De volgende pagina wordt weergegeven: De zoekopdracht dient altijd een begin- en einddatum te hebben en kan daarnaast uit één of meer van de volgende zoekcriteria bestaan: - Transactiedatum: vul de start- en einddatum van de zoekopdracht in; - Referentie: vul het begin- en eindnummer in van de gezochte reeks referentie s; - Verwerkingsdatum: vul de gezochte verwerkingsdatum in; - Ordernummer: vul het gezochte ordernummer in, zoals aangemaakt door uw webwinkel; GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 9/27

11 - Transactiestatus: klik op de gezochte status uit de onderstaande keuzelijst. - Betaalmethode: klik op de gezochte betaalmethode uit de onderstaande keuzelijst. Nadat u de zoekcriteria heeft ingevuld (minimaal één criterium moet ingevuld zijn), klikt u op de knop. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 10/27

12 Vervolgens verschijnt een lijst met transacties die voldoen aan de opgegeven criteria: Rechts in de tabel worden de bewerkingen weergegeven die mogelijk en beschikbaar zijn voor een transactie. Betekent een transactie valideren Betekent een transactie terugbetalen Betekent een transactie annuleren Een oranje knop geeft aan dat betreffende bewerking mogelijk is; een grijze knop geeft aan dat betreffende bewerking niet mogelijk is. De regels kunnen gesorteerd worden door het klikken op de kop van de gewenste kolom (in de grijze balk bovenaan). De lijst met transacties kan geëxporteerd worden naar een Excel-tabel door te klikken op de knop. Vervolgens wordt de volgende tabel weergegeven: GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 11/27

13 Klik op de referentie van betreffende kassatransactie om de details van de transactie te zien. Klik op de knop transactie. Klik op de knop Klik op de knop om door de historie te bladeren van bewerkingen die gedaan zijn op een om terug te gaan naar het totaaloverzicht. om terug te gaan naar de transactie. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 12/27

14 2.5 VALIDEREN VAN EEN CREDITCARD TRANSACTIE De validatiefunctie maakt het mogelijk om de financiële verwerking van een transactie te starten. Hierdoor kunt u creditcardbetalingen uitstellen door (reeds geautoriseerde) transacties pas in te sturen voor financiële verwerking op het moment van verzending van de gekochte producten naar uw klanten. Als de validatiemodus voor uw Rabo OmniKassa ingeschakeld is, moet elke transactie handmatig gevalideerd worden. Als u een transactie niet tijdig valideert, zal deze transactie verlopen. De transactie kan dan niet meer ter financiële verwerking worden ingestuurd. U kunt het bedrag van de transactie geheel of gedeeltelijk valideren. Het gekozen bedrag wordt op de dag van validatie ter financiële verwerking ingestuurd. Het is niet mogelijk om een hoger bedrag te valideren dan het originele bedrag van de transactie. NB: het is niet mogelijk om meerdere gedeeltelijke validaties op een transactie te doen. Het resterende deel van het oorspronkelijke transactiebedrag vervalt automatisch. Een transactie validatie gaat als volgt: Klik op het tabblad op de startpagina van uw Rabo OmniKassa. De volgende pagina wordt weergegeven: Vul indien nodig zoekcriteria in. Vult u niets in dan worden alle transacties van de huidige dag getoond. Om transacties te kunnen valideren is het nodig te zoeken op de transactiestatus Te valideren": Klik op de knop als de gewenste zoekcriteria ingevuld zijn. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 13/27

15 De volgende pagina wordt weergegeven: Twee methodes kunnen gebruikt worden om een transactie te valideren: 1. Klik op de knop weergegeven: om de transactie te valideren. De volgende pagina wordt Voer in dit veld het te valideren bedrag in: Klik op de knop. De volgende pagina wordt weergegeven in geval van een succesvolle validatie: In geval van een mislukte validatie wordt de volgende pagina weergegeven: GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 14/27

16 2. Of klik op Referentie om de transactiedetails te bekijken: Klik op de knop. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 15/27

17 De volgende pagina wordt weergegeven: Klik op de knop De schermen in geval van een succesvolle en mislukte validatie zijn identiek aan de eerder getoonde schermen. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 16/27

18 2.6 ANNULEREN VAN EEN CREDITCARD TRANSACTIE Deze functie maakt het mogelijk om het bedrag van een (reeds geautoriseerde) creditcardtransactie te wijzigen (gedeeltelijk of geheel te annuleren). Als een klant verschillende producten besteld heeft en maar één betaaltransactie gedaan heeft, kan de webondernemer het bedrag van een niet beschikbaar product aftrekken (annuleren) van het oorspronkelijke transactiebedrag. Hierdoor betaalt de klant alleen het bedrag van de producten die werkelijk geleverd zijn. Een transactie moet geannuleerd worden voordat deze ter financiële verwerking is ingestuurd. Als de transactie al is ingestuurd, is annuleren niet meer mogelijk (het is dan nog wel mogelijk om de klant geheel of gedeeltelijk terug te betalen, zie paragraaf 2.7). Standaard is het uitgesteld insturen niet actief, wat betekent dat de transacties dezelfde dag ter financiële verwerking ingestuurd worden. Om de datum waarop de transacties ingestuurd worden, uit te stellen, moet de webondernemer er voor zorgen dat de daarvoor bestemde parameter correct ingesteld is. De Rabo OmniKassa activeert twee parameters als om een annulering verzocht wordt: bedrag: het is niet mogelijk om een bedrag te annuleren dat hoger is dan het oorspronkelijke transactiebedrag; periode, waarin de transactie geannuleerd kan worden: deze periode is ingesteld bij de betaling. Als deze periode overschreden wordt, wordt de transactie weliswaar naar de bank verzonden, maar kan deze niet meer geannuleerd worden. Het is mogelijk om een transactie meerdere keren te annuleren, zolang de uitstelperiode niet verlopen is en het saldo van de transactie niet nul geworden is. Bij een gedeeltelijke annulering wordt het resterende transactiebedrag automatisch ter financiële verwerking ingestuurd, zodra de uitstelperiode verstreken is. Klik op het tabblad op de homepage van uw Rabo OmniKassa. De volgende pagina wordt weergegeven: Vul indien nodig zoekcriteria in. Vult u niets in dan worden alle transacties van de huidige dag getoond. Om transacties te kunnen annuleren is het nodig te zoeken op de transactiestatus Te valideren": GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 17/27

19 Klik op de knop als de gewenste zoekcriteria ingevuld zijn. De volgende pagina wordt weergegeven: Twee methodes kunnen gebruikt worden om een transactie te annuleren: 1. Klik op de knop om de transactie direct te annuleren. De volgende pagina wordt weergegeven: Vul het te annuleren bedrag in: Klik op de knop. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 18/27

20 De volgende pagina wordt weergegeven in geval van een succesvolle annulering: In geval van een mislukte annulering (bedrag overstijgt het oorspronkelijk bedrag) wordt de volgende pagina weergegeven: GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 19/27

21 2. Of klik op de referentie om de transactiedetails te bekijken. Klik op de knop. De volgende pagina wordt weergegeven: Klik op de knop. De schermen in geval van een succesvolle en mislukte annulering zijn identiek aan de eerder getoonde schermen. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 20/27

22 2.7 TERUGBETALEN VAN EEN TRANSACTIE Terugbetalen maakt het mogelijk om een transactie met de status succesvol verwerkt aan de betreffende klant/betaler terug te betalen (dit geldt niet voor MiniTix-transacties). Bijvoorbeeld als het product niet is of kan worden geleverd, niet beschikbaar/beschadigd/teruggestuurd/en dergelijke is. Het bedrag van de terugbetaling wordt bijgeschreven op de bankrekening van uw klant en verrekend met een Rabo OmniKassa uitbetaling. De terugbetalingsopdracht wordt de werkdag nadat u deze initieert ter financiële verwerking ingestuurd. U kunt uw klanten binnen 30 dagen na de (oorspronkelijke of initiële) transactiedatum terugbetalen. U kunt een onbeperkt aantal terugbetalingen doen op één transactie, mits eerdervermelde terugbetaaltermijn van 30 dagen nog niet is verstreken en er nog sprake is van een resterend openstaand bedrag van minimaal 0,01. Klik op het tabblad op de startpagina van uw Rabo OmniKassa. Vul indien nodig zoekcriteria in. Vult u niets in dan worden alle transacties van de huidige dag getoond. Om terugbetalingen te kunnen doen is het nodig te zoeken op de transactiestatus Succesvol verwerkt": Klik op de knop als de gewenste zoekcriteria ingevuld zijn.. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 21/27

23 De volgende pagina wordt weergegeven: Twee methodes kunnen gebruikt worden om een terugbetaling te doen: 1. Klik op de knop om de transactie terug te betalen. De volgende pagina wordt weergegeven: Vul het terug te betalen bedrag in Klik op de knop. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 22/27

24 De volgende pagina wordt weergegeven in geval van een succesvolle terugbetaling. In geval van een mislukte terugbetaling (bedrag overstijgt het oorspronkelijk bedrag), wordt de volgende pagina weergegeven: 2. Of klik op de referentie om de transactiedetails te bekijken. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 23/27

25 Klik op de knop. De volgende pagina wordt weergegeven: Klik op de knop. De schermen in geval van een succesvolle en mislukte terugbetaling zijn identiek aan de eerder getoonde schermen. 2.8 BEPERKING FRAUDERISICO S MASTERCARD, VISA EN MAESTRO Hieronder treft u belangrijke informatie over en aanbevelingen voor het beperken van frauderisico s bij betalingen met MasterCard, Visa en Maestro. MasterCard, Visa en Maestro monitoren actief de frauderisico s van uw betalingen. Als hieruit blijkt dat frauderatio s (aantal fraude transacties ten opzichte van totaal aantal succesvolle transacties) overschreden worden, kan dit leiden tot opschorting van de uitbetaling. U kunt een aantal dingen doen om frauderisico s te beperken. Wij adviseren u om deze aanbevelingen in acht te nemen om mogelijke opschorting te voorkomen. Houd er rekening mee dat wij tijdens de looptijd van het contract van deze producten u aanvullende aanbevelingen kunnen doen. Onderstaande situaties kunnen wijzen op een verhoogd frauderisico. Indien meerdere van onderstaande situaties zich bij één bestelling en/of betaaltransactie voordoen, adviseren wij u een handmatige controle uit te voeren en zo nodig de bestelling/betaaltransactie te annuleren. - Land van uitgifte van de aangeboden creditcard en het IP-adres van het land van waaruit de betaling gedaan wordt komen niet overeen. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 24/27

26 - Transacties waarbij anonieme adressen gebruikt worden: hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van letter- en cijfercombinaties die niet overeenstemmen met de naam van de kaarthouder. - Eén enkele klant/betaler (naam, leveringsadres, IP-adres, adres) biedt meerdere creditcards aan: in dit soort gevallen zijn er meestal meerdere mislukte betaalpogingen voordat de transactie slaagt. - Eén enkele creditcard wordt meerdere malen binnen 24 uur gebruikt voor betalingen. - Land van aflevering komt niet overeen met het land van uitgifte van de gebruikte creditcard. - Transactiebedragen die vele malen hoger zijn dan het gemiddelde transactiebedrag in uw webwinkel: dit betreft vaak betalingen voor goederen of diensten die gemakkelijk doorverkocht kunnen worden. - Tegenstrijdigheden in de aankoop: een voorbeeld hiervan is het vragen om aflevering van de goederen in landen waar die goederen geproduceerd zijn of waar deze normaliter goedkoper zijn dan in Nederland. Wij hebben het maximale bedrag en het maximale aantal transacties binnen 24 uur met dezelfde kaart op een veilige standaard ingesteld in de fraudemodule. Mocht u deze willen aanpassen, dan vragen wij u dat aan ons kenbaar te maken. In overleg met u, bepalen wij of de aanpassing tot acceptabele verhoging van frauderisico s leidt. Bij twijfel over een transactie groter dan 250 kunt u altijd rechtstreeks met verwerkende maatschappij contact opnemen via de volgende link: Er wordt contact opgenomen met de instelling die de creditcard(s) heeft uitgegeven om een naam- en adresverificatie uit te voeren. U blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de beveiligingsinstellingen die in uw eigen interne controleprogramma s en in uw Rabo OmniKassa worden toegepast. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 25/27

27 3. VERKLARENDE WOORDENLIJST Acquirer respons code: bevat de code van de respons van de autorisatie-server van de acquirer. Extra code: bevat de extra responscode van de Rabo OmniKassa. Dit veld wordt alleen gevuld als de webondernemer gekozen heeft voor één van de extra controles die de Rabo OmniKassa biedt. Extra informatie: bevat informatie over de extra responscode van de Rabo OmniKassa. Dit veld wordt alleen gevuld als de webondernemer gekozen heeft voor één van de extra controles die de Rabo OmniKassa biedt. Automatische responsstatus: verzenden van de status van de automatische respons. Cryptogram (CVC code): code die bestaat uit drie cijfers en zich bevindt op de achterkant van VISA, MASTERCARD creditkaarten. Het geeft een extra beveiliging bij online creditcard betalingen. Huidig bedrag: nieuw bedrag als de webondernemer een beheerbewerking op de transactie uitgevoerd heeft (bijvoorbeeld een terugbetaling). Initieel bedrag: initieel bedrag van de transactie. Betaalmethode: bevat de betaalmethode die door de klant gekozen is voor het doen van de betaling. Webondernemer: natuurlijke- of rechtspersoon die één of meer webwinkels heeft en daarvoor een Rabo OmniKassa gebruikt. Ordernummer: ordernummer gekoppeld aan een transactie. Deze informatie is optioneel en kan door de webwinkel in de transactie worden opgenomen/meegegeven. Betreft een belangrijk gegeven voor het koppelen van de verkooporder aan de kassatransactie, ook achteraf voor reconciliatie. Betalingscertificaat: veld dat in de respons teruggestuurd wordt als een autorisatieverzoek geaccepteerd is. De waarde in dit veld wordt berekend met behulp van gegevens van de transactie en bevestigt dat het autorisatieverzoek verwerkt is door de Rabo OmniKassa. Overschrijving: bewerking waardoor transacties naar de bank verzonden worden, wat inhoudt dat de rekening van de winkelier en de internetgebruiker gecrediteerd of gedebiteerd wordt. Serverrespons: responscode die de Rabo OmniKassa terugstuurt naar de autorisatie (als de code afwijkt van 00, betekent het dat de betaling geweigerd is). Transactieconditie: bevat het resultaat van de betalingsauthenticatie (bruikbaar bij 3D Secure betalingen). Transactiedatum: datum waarop de Rabo OmniKassa betaalpagina opgeroepen werd door de klant om een betaling te doen. Transactie Referentie (TRef): Referentie dat elke transactie kenmerkt. De webondernemer kan elke transactie en de datum van die transactie vinden met dit TREF. Type transactie: geeft aan of de transactie een debettransactie (bijschrijving bij webondernemer, afschrijving bij klant) of een credittransactie ( afschrijving bij webondernemer, bijschrijving bij klant) is. GEBRUIKSHANDLEIDING RABO OMNIKASSA DASHBOARD Page : 26/27