1. INLEIDING. 2 (20) In vijf stappen social media succes

Transcriptie

1

2 INHOUD 1. INLEIDING IN VIJF STAPPEN SOCIAL MEDIA SUCCES Wanneer werkt social media? Vind je doelgroep Neem deel aan de discussie Bouw relaties op en deel informatie Mobiliseer je doelgroep: actie! Faciliteer je doelgroep TIPS PER SOCIAAL NETWERK Hyves Twitter Facebook LinkedIn SOCIAL MEDIA BINNEN MARKETING/COMMUNICATIE STRATEGIE WIE IS EIGENAAR? AMBASSADEURS MOBILLION VOOR FONDSENWERVENDE INSTELLINGEN Contribute, voor werving van vrijwilligers igive, voor social fundraising RELEVANTE LINKS BRONNEN... 19

3 1. INLEIDING Social media zoals Facebook, Hyves, LinkedIn en Twitter verbinden mensen met elkaar. Ze ontmoeten elkaar op het web, ze luisteren naar elkaar, delen feiten en ervaringen. De kracht van de online dialoog en de interactieve manier van netwerken biedt goede doelen de kans om: Op een persoonlijke manier contact te maken met je achterban Van Verleiden naar Betrokkenheid te gaan Transparant te zijn in je werkwijze Fondsen en/of collectanten voor jouw goede doel te winnen Het wordt steeds meer het delen van het verhaal, de acties, resultaten en visie van de goede doelen met heel veel potentiële klanten en relaties via social media. David Berg, WWAV Online Fundraising Onderzoek zesde editie, Vakblad fondsenwerving, februari/maart 2011 Het is bekend dat sociale netwerken minimaal één keer per maand bezocht worden door ruim 11 miljoen Nederlanders. Ook het wel en wee van goede doelen komt daar aan de orde. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de afgelopen jaren veel goede doelen de stap hebben gezet naar social media. Dit wordt onderstreept door het onderzoek van Blackbaud onder Nederlandse respondenten naar social media gebruik bij goede doelen (bron: 2011 State of the Nonprofit Industry Survey): 45% van de ondervraagden geeft aan in 2011 online kanalen te hebben gebruikt voor fondsenwerving 83% van de ondervraagden geeft aan dat hun organisatie social media effectief weet in te zetten Desondanks zien wij veel goede doelen zoeken naar de juiste social media inzet en strategie. Vanuit onze expertise en betrokkenheid bij jouw werk delen we graag concrete tips over het gebruik van social media voor het werven van collectanten en fondsen. Realiseer je a.u.b. dat deze tips niet uitputtend en al bijna verouderd zijn as we speak. Hoofdstuk 2 laat zien hoe je in vijf stappen jouw achterban van bereiken, via boeien naar bewegen krijgt. Hoofdstuk 3 geeft op hoofdlijnen aan welk social media netwerk past bij de doelgroep, wat de karakteristieken zijn of welke actie je met welk social media kanaal het beste kunt aanzwengelen. Hoofdstuk 4 is een beknopte weergave van onze visie op de plek van social media in de overall marketing / communicatiestrategie. In Hoofdstuk 5 lees je meer over de eigenaar van social media. Hoofdstuk 6 geeft ambassadeurs een plek. Hoofdstuk 7 gaat over Mobillion, onze services voor goede doelen en CEO Marc Schoutens. Wil je meer weten over hoe wij jouw sector zien in relatie tot trends in de markt? Download dan onze whitepaper De online dialoog: trends en kansen. 2 (20) In vijf stappen social media succes

4 2. IN VIJF STAPPEN SOCIAL MEDIA SUCCES 2.1 Wanneer werkt social media? In zijn boek over beïnvloeden beschrijft hoogleraar Cialdini 6 principes van het overtuigen. Dit zijn de belangrijkste principes die ten grondslag liggen aan een succesvolle inzet van sociale netwerken: 3 (20) In vijf stappen social media succes

5 2.2 Vind je doelgroep Bij de inzet van social media gaat het er om eerst je achterban online te vinden en beter te leren kennen; door te luisteren of juist de dialoog aan te gaan, weten wat er leeft, hoe ze tegen je organisatie aankijken en wie zich in hun netwerken begeven. Jij, op jouw beurt, vertelt hen over de beleving binnen je organisatie, waarom je gelooft in jullie missie, hoe je die wil bereiken, wat er (mis)lukt en welke hulp je zou wensen. Op deze manier bouw je een band op met elkaar. Een andere manier om jouw doelgroep te vinden, is door heel specifiek social media te volgen: zo zijn er op Facebook bijvoorbeeld al meer dan tien groepen over astma, natuur, politiek. De likers (mensen die op vind ik leuk hebben geklikt op jouw pagina) van deze pagina s zullen misschien niet direct praten over jouw organisatie, maar de kans is groot dat er onderwerpen besproken worden die relevant zijn. Doe onderzoek/navraag naar het social media gebruik van bestaande medewerkers, vrijwilligers en donateurs. Maken ze gebruik van social media en zo ja op welke websites? Google de naam van je organisatie en het doel waar je organisatie zich mee bezig houdt. Zie je resultaten verschijnen van social media websites/fora? Waar wordt er over je organisatie gepraat? Maak een lijst van bruikbare sites. 2.3 Neem deel aan de discussie Haak aan bij de online dialoog/discussies over thema s die raakvlakken hebben met je organisatie. Ook hier geldt; eerst luisteren zodat kunt inschatten wat de doelgroep al weet van jouw organisatie. Daarnaast kun je op Hyves groepen en Facebook pagina s polls toevoegen om bijvoorbeeld het kennisniveau te achterhalen en/of discussies op gang te brengen. The important thing is not to stop questioning. - Albert Einstein 4 (20) In vijf stappen social media succes

6 Ook via Twitter speel je (via trefwoorden in tweets) makkelijk in op relevante zaken voor jouw organisatie. Stelt er bijvoorbeeld iemand een vraag over iets waar jij meer van weet? Reageer erop! Meer hierover in hoofdstuk 3. Word lid van relevante sociale netwerken/fora (bijvoorbeeld via het lijstje, samengesteld op basis van 2.1). Lees wat er over jouw organisatie wordt gezegd en doe mee met discussies. Maak op de sociale netwerken gebruik van de zoekfuncties. Zijn er connecties te vinden met jouw organisatie? Of onderzoek de mogelijkheid om zelf een groep te starten. Zoek naar andere mogelijkheden om je content te delen: video s (op o.a. YouTube.com), foto s (op o.a. Flickr.com of Picasa.google.com), interessante links ( op Delicious.com) en (Powerpoint/Prezi) presentaties (op SlideShare.net) online. Deze links kun je via sociale netwerken eenvoudig verder verspreiden. Zo verhoog je de vindbaarheid en zichtbaarheid van je organisatie op internet. Verdiep je in relatief nieuwe netwerken zoals Google+. Dit is Google's antwoord op Facebook. Naar verwachting krijgt dit netwerk een grote impact op je vindbaarheid via zoekmachines. Pinterest is een social network waarop je foto's kunt delen met anderen. Het biedt een meer visuele manier om je te profileren Bouw relaties op en deel informatie Naarmate je je meer in de discussie mengt, zul je zien dat er ook vragen jouw kant op komen. Door deze te beantwoorden, bouw je vertrouwen op binnen je doelgroep: je wordt beschouwd als autoriteit. Blijf vooral persoonlijk in je contact, antwoord tijdig en voorkom corporate zenden. Kanalen als Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn lenen zich bij uitstek om informatie over je organisatie te verspreiden. Denk aan aankondigingen van events, nieuwsberichten over succesvolle acties of over projecten die je uitvoert. Vergeet niet te vertellen waarom het nodig is dat mensen juist jouw organisatie steunen. Dit is van belang omdat er heel veel fondsenwervende organisaties zijn en sommigen zich voor hetzelfde doel inzetten. Dat maakt het voor de individu steeds moeilijker om te kiezen. Des te belangrijker om te laten zien wie je bent, wat je doet en waarom Vertel bijvoorbeeld verhalen van mensen die je helpt, maar ook over mensen die jou helpen. Beter nog; laat ze zelf, namens jouw organisatie, hun verhaal communiceren via social media; zij geloven immers in jouw organisatie en zijn daarom de ideale ambassadeurs om te vertellen waarom anderen dat ook zouden moeten doen. Op deze manier inspireer je anderen om op een hele natuurlijke manier jouw organisatie te steunen. Communiceren vanuit de eigen kracht of identiteit leidt tot succes: Authentity sells. - Bron: Het boek De essentie van communicatie, de communicatie van de essentie, Sander Videler, Jos Feijen, Tanja Notenboom 5 (20) In vijf stappen social media succes

7 Begrip en vertrouwen is namelijk van essentieel belang, zeker met het vooruitzicht op fondsenwerving. Individuen hechten steeds meer waarde aan de mening van vrienden, familie en bekenden. Ze zijn ook eerder geneigd om te doneren aan een goed doel als vriend of familie dat vraagt dan wanneer de vraag om te doneren van het goede doel zelf komt. Het gaat erom te laten zien wie je bent, welke mensen er voor je werken en vooral waar hun passies en vakmanschap liggen. Die emotionele lading is het enige duurzame aan een merk: de reden waarom mensen zaken met je willen doen. - Bron: Het boek Iedereen CEO van Menno Lanting Tabel: Nielsen Naast het behouden van de relaties met je huidige netwerk, wil je natuurlijk ook graag je netwerken uitbreiden met nieuwe relaties. Dat kun je faciliteren door o.a. op je website de social media icoontjes zichtbaar te maken. Verwijs ook in andere communicatie uitingen naar deze netwerken, bijvoorbeeld in je nieuwsbrief, flyers en posters. Denk na over een cross mediale strategie; hoe kunnen social media en bestaande communicatiekanalen elkaar versterken waardoor je boodschap nog krachtiger over komt op je doelgroep. Bijvoorbeeld: nieuws items die in de nieuwsbrief komen te staan, kun je al eerder aankondigen op social media. 2.5 Mobiliseer je doelgroep: actie! Via social media heb je laten zien wie je bent, waarom je doet wat je doet en waar je in gelooft. Je hebt inmiddels persoonlijk contact gemaakt met je achterban en gemerkt dat deze mensen ook in jouw doel geloven. Als promotor zet je nu de middelen in om hen te faciliteren en inspireren jouw boodschap uit te dragen. Als je je achterban om hulp vraagt, geef dan duidelijk aan wat je van ze verwacht, een zogenaamde 'call-to-action'. Ook is het belangrijk 6 (20) In vijf stappen social media succes

8 dat je het hen zo gemakkelijk mogelijk maakt door bijvoorbeeld alvast een pakkend bericht te formuleren. Daarnaast is inhoud relevanter dan ooit; deel jij oprechte, boeiende content, dan is de kans groot dat jouw volgers dat delen met hun netwerk. Weer een stap verder in de actie is het online fondsenwerven. Rechtstreeks vragen om donaties werkt tegenwoordig niet meer (zie ook whitepaper De online dialoog: trends en kansen ). Donateurs willen vooral geïnspireerd worden door het doel en doneren op basis van meningen en ideeën uit hun eigen, vertrouwde netwerk. Wees transparant over waar de donaties voor bestemd zijn en rapporteer hoe het met het project/doel gaat. Dat vergroot het vertrouwen. Vraag je achterban om hierbij te helpen. Dit levert waardevolle contactmomenten op. Een persoonlijk bedankje, bijvoorbeeld in de vorm van iets tastbaars zoals een t-shirt, doet wonderen. Zo hebben je donateurs iets leuks en maken ze ook nog eens reclame voor je, zonder dat het moeite kost. Wederkerigheid wordt enorm op prijs gesteld. Houd een logboek bij welke content je waar hebt geplaatst en wat de resultaten hiervan zijn (denk aan clicks, reacties of daadwerkelijke giften /inschrijvingen). Hierbij is het gebruik van een statistiekenpakket onontbeerlijk. Door het logboek te analyseren ontdek je wellicht een patroon in welke acties goed en minder goed werken. Zo kun je acties tijdig bijsturen en daarmee het uiteindelijke effect positief beïnvloeden. Video en afbeeldingen doen het in sociale netwerken beter dan tekst. 2.6 Faciliteer je doelgroep Gelukkig bestaan er hulpmiddelen om je doelgroep te faciliteren en inspireren; dat zijn de interactieve widgets die mensen op hun profielen kunnen plaatsen. De tweet this -button van Twitter is een bekend voorbeeld. Mensen zetten niet zomaar een widget op hun profielpagina. Het moet van toegevoegde waarde zijn of voortkomen uit het gevoel iets goeds te willen doen Denk daarom vooraf goed na hoe je de widget wil inzetten. Als het jouw werk betreft, wil je dat de boodschap snel en makkelijk verspreiden kan worden en/of dat het ook opties biedt om fondsen en collectanten te werven?! Mobillion s 12Contribute en igive maken onder andere gebruik van widgets om jouw doelstellingen te realiseren op het gebied van fondsen en collectanten werven. Meer informatie hierover lees je in hoofdstuk 7. 7 (20) In vijf stappen social media succes

9 3. TIPS PER SOCIAAL NETWERK Twitter, Hyves, Facebook en LinkedIn zijn de meest gebruikte sociale netwerken in Nederland. Per netwerk geven we je tips hoe jij ze kan inzetten om jouw doelstellingen te behalen. Realiseer je a.u.b. wel bij het lezen van dit hoofdstuk dat deze tips niet uitputtend en al bijna verouderd zijn as we speak. Over Facebook zouden we bijvoorbeeld wel een aparte whitepaper kunnen schrijven, daar valt namelijk nog heel veel meer over te vertellen The social networking market in the Netherlands is really quite unique and full of interesting storylines. [...] Another interesting facet to this market is that the Netherlands has the highest Internet penetration worldwide for two of the other key global networking sites, Twitter and LinkedIn. The Netherlands is in many ways a nexus of global social networking behaviour. - Mike Read, Senior Vice President and Managing Director, Comscore Europe (Bron: 2011 State of the Nonprofit Industry Survey (door Blackbaud)) 3.1 Hyves Hyves is met ruim 11,6 miljoen leden nog altijd het grootste social media netwerk van Nederland. Jong en oud, man of vrouw; ze bezoeken het netwerk maandelijks in grote aantallen. Hyves gebruikers kenmerken zich als trouwe bezoekers. Ontdek de mogelijkheden van Hyves groepen Naast profielen zijn er binnen Hyves ook interessegroepen waarin je kunt deelnemen door: aan discussies deel te nemen foto's en video s toe te voegen Hyves vrienden uit te nodigen polls te plaatsen nieuwsbrieven te versturen. Let wel op dat je niet te vaak een nieuwsbrief stuurt, maar wissel het af met leuke weetjes. Bedank ieder nieuw lid van je groep voor zijn of haar interesse in de groep. Hyves groepen is interessant omdat de content van deze groepen ook op het profiel van de leden wordt getoond. Dat betekent dat hun vrienden, ook degenen die geen lid zijn van de groep, zien wat er op de groep gebeurt. Hyves noemt dit Buzz. Benut de mogelijkheden van de Gadgets op de Hyves profielen Gebruikers van Hyves hebben de mogelijkheid om op hun profiel (rechterkant van hun pagina) Gadgets (zo noemt Hyves de in hoofdstuk 2.6 besproken widgets) te plaatsen zoals YouTube video s. 8 (20) In vijf stappen social media succes

10 3.2 Twitter Twitter is een sociale netwerksite waarop gebruikers korte berichtjes (tweets) van 140 tekens publiceren. Met 1,7 miljoen actieve leden, waarvan ruim 5.2 miljoen Nederlanders en het deelbare karakter, is het een interessant netwerk voor goede doelen. Om Twitter op grote schaal in te zetten voor de interactie, het vergaren van informatie en het monitoren van interessant nieuws rond onderwerpen die jou aangaan, kun je het beste één van de beschikbare applicaties (zoals tweetdeck of hootsuite) gebruiken. Twitter tips Houd de Twitter berichtjes zo kort mogelijk. Doorsturen, retweeten (RT) genoemd, neemt namelijk extra karakters in beslag en Twitter berichten zijn gelimiteerd tot 140 tekens Gebruik Twitter Search om te zoeken naar tweets over jouw organisatie of de onderwerpen waar jij je mee bezighoudt ( Reageer op dingen die mensen over je zeggen, geef advies en beantwoord hun vragen en doe dit tijdig Wil je dat een bericht geretweet (gekopieerd en doorgestuurd) wordt? Gebruik een duidelijke call-to-action door RT AUB achter je bericht te plaatsen Volg anderen en retweet berichten die jij interessant vindt. Dat wordt gewaardeerd. Vervolgens verhoogt het ook de kans dat jouw berichten geretweet worden en nieuwe mensen je gaan volgen Koppel een actie aan een tweet. Laat mensen retweeten met de kans op een prijs Gebruik zogenaamde 'hashtags' (hekje (#)) in je tweets. Daardoor worden het zoektermen. Als jouw organisatie bijvoorbeeld meedoet aan een evenement, dan kun je de voor de evenement naam een hashtag invoegen. Mensen die via die hashtag het evenement in de gaten houden, zullen dan ook jouw tweet zien Media integratie via TweetDeck of Hootsuit Hootsuite is een vergelijkbare tool als Tweetdeck. Je kan er mee Twitteren en structuur aanbrengen door verschillende kolommen aan te maken. En in die kolommen kan je lijsten van Twitteraars zetten, filteren op woorden en hashtags. Je hoeft niet alles bij te houden maar kan zelf bepalen wat je leest. Het belangrijkste verschil: Hootsuite zit in de cloud. Dat betekent dat je op je PC op laptop niets hoeft te installeren. Bij TweetDeck wel. Het hangt af van je persoonlijke smaak waar je voor kiest. 9 (20) In vijf stappen social media succes

11 Ter illustratie gaan we in op TweetDeck, Je start met de installatie ( van de tool. Hiermee kun je zelf bepalen welke informatie zichtbaar is en in welke vorm. Kies je voor een tekstuele alert in de vorm van een RSS feed of wil je liever een widget of een grafisch plaatje? Kortom, je stelt je eigen startpagina samen met relevante informatie over jouw doel. Bekijk de tweets van de mensen die je volgt, en aan jou gestuurd zijn en die over jou gaan replies en mentions) Maak kolommen aan met zoektermen rondom je organisatie / doel om direct te zien wat mensen twitteren Maak kolommen aan met mensen die je volgt of interessant vindt, ingedeeld naar bijvoorbeeld onderwerp of mate van steun aan je organisatie TweetDeck maakt het mogelijk om te twitteren vanaf meerdere accounts en gemakkelijk foto s of video s toe te voegen aan je tweets Een dagje geen tijd om te twitteren? Geen probleem, je kunt je tweets inplannen voor op een later tijdstip zodat je, ook als je er niet bent, toch updates geeft 10 (20) In vijf stappen social media succes

12 3.3 Facebook gaan ontzettend snel. In dit whitepaper beperken we ons tot de hoofdlijnen. Maak je eigen pagina aan Facebook is wereldwijd het grootste social media netwerk. In 2011 bereikte Facebook 750 miljoen gebruikers. Dat is bijna 10% van het aantal aardbewoners. Ook in Nederland heeft Facebook inmiddels 6 miljoen gebruikers. Over Facebook valt nog zoveel te vertellen, de ontwikkelingen Gebruikers kunnen profielen, maar ook 'pagina's' aanmaken om meer interactie te krijgen met gelijkstemden. Als goed doel maak je uiteraard een eigen bedrijvenpagina aan. Op deze pagina: deel je links; laad je foto's en video's op voer, stimuleer je discussies voeg je polls toe nodig je je achterban uit voor evenementen vraag je je Facebook contacten om je pagina te liken ( Ik vind dit leuk knop). Iedereen die je pagina leuk vindt, ziet de informatie die je via deze pagina deelt. Deze knop kun je ook op jouw eigen website plaatsen Gebruikers van Facebook delen dit dan weer gemakkelijk op hun eigen Facebook profiel. Vergeet niet om mensen persoonlijk te bedanken! Grafiek: Facebook Insights Facebook pagina's bieden je daarnaast een uitgebreid assortiment aan inzichten over het bezoek en de interactie op jouw pagina via 'Facebook Insights ' (Statistieken). Door deze informatie regelmatig te bekijken, kreeg je steeds meer feeling met welke content voor jouw netwerk interessants is. 11 (20) In vijf stappen social media succes

13 Afbeelding: van Gogh museum, de nieuwe tijdslijn van Facebook in gebruik Per 30 maart 2012 zijn alle pagina's op facebook voorzien van 'Facebook Tijdslijn'. Het maakt letterlijk een tijdslijn van je pagina. Je kunt belangrijke berichten prominenter aanwezig laten zijn op je tijdslijn door op het sterretje bij een bericht te klikken. Ook is het mogelijk om één bericht bovenaan je pagina vast te pinnen. Bijvoorbeeld een populaire foto met veel 'vind-ikleuks' of een bericht met een hele duidelijke callto-action. Daarnaast plaats je een inspirerende, veelzeggende header (foto) en voeg je belangrijke gebeurtenissen (eventueel zaken uit het verleden) toe aan je tijdslijn. Zoals de oprichting van je organisatie, de eerste donatie of een succesvol event. Hiermee geef je het verhaal van jouw organisatie weer en krijgt jouw Facebook pagina een heel persoonlijk karakter. Wees regelmatig actief Door actief bezig te zijn met Facebook, ontdek je hoe eenvoudig het is om te reageren en hoe snel berichten en foto s verspreid worden. Experimenteer met het plaatsen van berichten, foto's, video's en reageer op content van anderen. 12 (20) In vijf stappen social media succes

14 3.4 LinkedIn Nederlands zijn actief op LinkedIn. LinkedIn wordt voornamelijk gebruikt voor zakelijke doeleinden zoals het netwerk inzichtelijk maken, CV bijhouden, het zoeken naar nieuwe baan of nieuwe medewerkers. Wereldwijd heeft LinkedIn 135 miljoen gebruikers (in 2011). Nederland is een LinkedIn-land bij uitstek: ruim 3,1 miljoen Hoe werken LinkedIn Groepen LinkedIn is de manier om onder de aandacht te komen van de corporate sector. Wil je graag samenwerken met het bedrijfsleven om je doelen te bereiken, dan is LinkedIn het netwerk om jezelf te profileren, bijvoorbeeld via LinkedIn Groepen. Onderzoek welke groepen al bestaan die enigszins raakvlakken hebben met jouw organisatie. Vind aansluiting bij deze groep en presenteer je organisatie aan de andere groepsleden. Dit zijn wellicht mensen die jouw organisatie niet kennen, maar al wel interesse hebben in het doel dat jij nastreeft. NB. soms moet de eigenaar van de groep (als je dat zelf niet bent), je eerst toestemming geven om lid te worden. Uiteraard kun je ook zelf een LinkedIn groep aanmaken waarop je: nieuwsberichten deelt, bij voorkeur om meer traffic naar je eigen website te genereren discussies start. Kenmerkend aan LinkedIn is de professionele houding van de leden. Je kunt dus rekenen op kwalitatief hoogwaardige discussies je Linkedin contacten uitnodigt om aan te sluiten bij de groep polls aanmaakt subgroepen maakt. Je kunt leden van jouw groepen nog weer onderverdelen in subgroepen. Dat kan handig zijn als je je communicatie gerichter wil maken alle leden van de groep een gezamenlijk bericht stuurt. belangrijke discussies, polls, of nieuwsberichten uitlicht. Door deze de status 'Manager's Choice' te geven, worden ze bovenaan de pagina uitgelicht. 13 (20) In vijf stappen social media succes

15 Daarnaast is het handig om aan de leden van je groep te vragen om hun status updates te gebruiken om je boodschap of artikelen te verspreiden. Aansluiten bij LinkedIn Groepen of zelf een groep aanmaken? Oriënteer je eerst op de bestaande groepen. Als jouw doel bijvoorbeeld over reuma gaat en er bestaan al diverse groepen over dit onderwerp, sluit je daar dan bij aan. Als dat niet het geval is, dan kan het zinvol zijn om een eigen LinkedIn-group te starten. Zorg dan weer voor herkenbaarheid van je groep, al zijn de mogelijkheden hier echter beperkter dan bij andere social media. LinkedIn bedrijfsprofiel aanmaken De mogelijkheden die Linkedin biedt via het bedrijfsprofiel zijn ideaal om je zakelijke netwerk uit te breiden. Je kunt het aantal medenemers (die actief zijn op Linkedin) weergeven, je projecten, nieuwsberichten en/of recente activiteiten tonen. Als je relevante en interessante informatie op de bedrijfspagina plaatst, zullen bezoekers je berichten willen blijven volgen. Als een bezoeker je pagina volgt wordt dit getoond aan al zijn connecties. Op deze manier breidt je netwerk zich snel uit. 14 (20) In vijf stappen social media succes

16 4. SOCIAL MEDIA BINNEN MARKETING/COMMUNICATIE STRATEGIE Helaas is social media geen wondermiddel; een social media strategie vraagt om visie, focus en doorzettingsvermogen. Het up-to-date houden van sociale netwerken vergt een continue investering aan tijd en inspanning, maar ook in geld. Door het groeiende aanbod van communicatiemiddelen is de coördinatie van content van belang zodat aandacht en interactie een logische samenhang krijgen. Social media maakt dan ook onderdeel uit van je marketing/communicatie-, contentstrategie in een mix van on- en offline middelen. Start met het beschrijven van de succesfactoren voor de inzet van social media zoals doelstellingen, identiteit, doelgroep(en), taakverdeling en de start van de dialoog. Vragen die hierbij helpen: Wat is mijn kracht? Wie ben ik? Hoe druk ik me uit? Hoe onderscheid ik me? Hoe ga ik het inrichten, vormgeven en managen? Welk social network het beste past bij jouw organisatie is een kwestie van onderzoeken (zie ook Hoofdstuk 3). Facebook en Twitter lenen zich goed voor publicaties over evenementen, waarbij Twitter heel snel is en vaak voor live reportages wordt gebruikt. Facebook, zoals al eerder genoemd, kan je helpen het verhaal van je organisatie te vertellen en samen met je fans terug in de tijd te gaan om te ontdekken wat de motor van je organisatie is. Samen staan we sterk. Betrek de achterban bij wat je doet. Laat hen feedback geven op projecten of campagnes en over de algemene visie van jouw doel. - Bron: Het Boek De Conversatie Manager van Steven van Belleghem, nieuwe editie 2011 Iedere organisatie, maar ook iedere medewerker, heeft zo zijn eigen voorkeur. De een heeft een groot, actief netwerk op LinkedIn, de ander heeft veel meer volgers op Twitter. Dat is prima. Laat medewerkers en vrijwilligers zich bewegen waar ze zich het prettigst voelen en de meeste mensen bereiken. Positioneren is het slotakkoord van elk communicatietraject. De kunst van positioneren is om de essentie van je organisatie zo krachtig mogelijk en op consistente wijze tot uitdrukking te brengen. Het is belangrijk om keuzes te maken. Bijvoorbeeld: er moet een keuze gemaakt worden voor de klantbehoefte waarmee je organisatie zich het beste kan onderscheiden of voor de kernkwaliteiten die jouw organisatie het beste weergeven. Dit komt terug in onder andere social media uitingen. 15 (20) In vijf stappen social media succes

17 5. WIE IS EIGENAAR? We zien dat veel goede doelen vrijwilligers of stagiaires inzetten om dit werk te doen. Op vrijwillige basis worden dan ook vaak tal aan initiatieven gestart. Daar is niets mis mee, maar langdurige, diepgaande en persoonlijke relaties aangaan met je achterban kun je niet aan vrijwilligers of stagiaires overlaten. Grijp zelf de kans om je organisatie een gezicht te geven, te weten wat er online over jouw organisatie gezegd wordt en/of onwaarheden direct te pareren met correcte informatie. Online converseren is teruggaan naar de oeroude basis van handeldrijven, maar dan in een wervelende marktplaats op het internet. - Bron: Het Boek De Conversatie Manager van Steven van Belleghem, nieuwe editie 2011 Idealiter zorgt een community manager dus voor het beheer van de sociale netwerken. Hij/zij kan zijn werk alleen naar behoren uitvoeren, als er intern draagvlak voor is zodat deze persoon de ruimte krijgt om met informatie en nieuws om naar buiten te treden en/of op eigen initiatief de conversatie met de doelgroep aan te gaan. Openheid en eerlijkheid zijn daarbij essentieel. Daarnaast duikt hij/zij een aantal keren per dag onder in de wereld van je achterban. Zodat hij/zij creatief het leven van je achterban kan beïnvloeden. Verder is het de taak van de community manager om zoveel mogelijk medewerkers en leden te mobiliseren op diverse sociale netwerken. Het internet staat in ieder geval vol van gratis tools die je bij je taak als community manager helpen zoals: Google Alert ( je geeft Google de opdracht om je proactief mails te sturen wanneer er iets verschijnt op het internet over een bepaald onderwerp Twentyfeet ( hiermee zie je hoeveel volgers je hebt en verliest, hoeveel je geretweet en genoemd op Twitter. Een account is gratis, maar wil je meerdere accounts dan zul je ervoor moeten betalen. Crowdbooster ( geeft het bereik (hoeveel mensen je tweets zien, het potentieel) van je tweets aan, twitteraars die jou beïnvloeden, maar ook andersom. Met deze tool kun je tweets inplannen, krijg je inzicht wat de beste tijd is om te tweeten en wat je beste tweets zijn. 6. AMBASSADEURS Naast de community manager is er nog een belangrijke persoon die jouw boodschap kan uitdragen: de ambassadeur. Ambassadeurs zijn mensen met een groot (online) netwerk. Dat kan bijvoorbeeld een bekende Nederlander zijn met affiniteit voor je doel. Een bekende Nederlander heeft vaak grote impact op het media landschap en weet in korte tijd veel mensen te bereiken met jouw boodschap. Maar onderschat de kracht van gewone vrijwilligers overigens niet. Een fansbase is van onschatbare waarde voor een organisatie. Fans zijn je Ambassadeurs. De community manager bouwt gestaag aan een platform waar hij direct met zijn fans kan communiceren. Zowel het opbouwen als onderhouden van de fancommunity behoort tot de taken van de community manager. - Bron: Het Boek De Conversatie Manager van Steven van Belleghem, nieuwe editie (20) In vijf stappen social media succes

18 7. MOBILLION VOOR FONDSENWERVENDE INSTELLINGEN Mobillion, onderdeel van de Telegraaf Media Groep, brengt op grote schaal menselijke interactie via sociale en mobiele netwerken tot stand brengt. Fondsenwerving is een van onze belangrijke aandachtsgebieden, omdat interactie en beleving daar een zeer belangrijke rol spelen. Mobillion werkt o.a. voor De Vogelbescherming, Rode Kruis, WNF, Spieren voor Spieren etc. Daarnaast zijn we één van de initiatiefnemers van Geef-SMS en bedenker en ontwikkelaar van igive. Vanuit onze expertise en betrokkenheid bij goede doelen hebben wij services ontwikkeld om het werven van collectanten en fondsen via social media te bewerkstelligen Contribute, voor werving van vrijwilligers Met 12Contribute stuur je een wervend bericht naar de achterban met het verzoek om nieuwe vrijwilligers te mobiliseren. De achterban plaatst met enkele muisklikken jouw oproep op hun sociale netwerkpagina s. Bij interesse melden hun vrienden zich direct bij jouw organisatie. De beheerder van de wervingsactie houdt in 12Contribute de aanmeldingen bij en ziet meteen wie in jouw achterban veel nieuwe vrijwilligers (zoals collectanten) aandragen voor het goede doel. Dit geeft je de gelegenheid om hen te bedanken voor hun inzet en de relatie met deze waardevolle vrijwilligers te verstevigen ofwel hen nog meer te activeren. 7.2 igive, voor social fundraising igive is is een gebruiksvriendelijke service voor goede doelen die social fundraising mogelijk maakt via bestaande social media en tegelijkertijd helpt een waardevolle database op te bouwen. Het combineert de off- en online wereld. Met igive ontvang je niet alleen donaties, maar ook veel aandacht van nieuwe online vrienden, volgers en leden! Zowel het eigen doel als de achterban kan igive inzetten. Als doel maak je dan de overkoepelende campagne aan, waarbinnen de achterban individuele acties start via social media: Via het profiel van de vrijwilliger start hij/zij een inzamelingsactie voor bijvoorbeeld een specifiek project of evenement Hij vertelt enthousiast over het goede doel en betrekt zijn vrienden bij zijn vrijwilligerswerk Met enkele muisklikken worden de (online) vrienden uitgenodigd om te doneren Vervolgens verspreiden zijn vrienden de campagne in hun sociale netwerk en is crowdfunding een feit 17 (20) In vijf stappen social media succes

19 PRAKTIJKVOORBEELD Ik herinner me nog het moment dat ik in een skigebied aan de voet van de Mont Blanc stond en dacht: 'Zou deze berg ook door een toerist (en geen echte bergbeklimmer) te beklimmen zijn? Al snel bleek dat iemand (zonder alpine klimdiploma's) met een gezonde dosis wilskracht en een uitstekende conditie ook best op de top van deze berg kon staan. Voor mijn vertrek had ik de behoefte om met mijn tocht anderen een handje te helpen. Ik selecteerde Spieren voor Spieren. Zij boden mij de mogelijkheid om via igive een persoonlijke website te starten waarop donateurs direct mijn klimtocht (financieel) konden ondersteunen. Via LinkedIn had ik al mijn contacten een bericht gestuurd over mijn Mont Blanc-beklimming voor Spieren voor Spieren. Binnen twee weken tijd zijn er 60 donaties gedaan, hebben zich 30 Fans gemeld en heb ik meer dan 200 berichten ontvangen via mail en Twitter! Ik vind het geweldig dat ik zo op een eenvoudige manier (voor mijzelf en voor anderen) mijn netwerk kon informeren en zelfs bewegen tot donaties! Theo Willemse donateur van Spieren voor Spieren, MARC SCHOUTENS, AUTEUR Marc Schoutens is directeur van Mobillion, onderdeel van de Telegraaf Media Groep: Mijn interesse heeft altijd gelegen op het snijvlak van marketing en technologie. Ik vind het uitdagend om de nieuwste (digitale) techniek toe te passen in effectieve marketing concepten voor het versterken van interactie en beleving. Een van mijn eerste successen was de lancering van de sms-dienst Stop Martelen Snel in Samen met Amnesty International bedacht ik deze dienst. Ik ben er trots op dat deze dienst na tien jaar nog steeds in gebruik is. De afgelopen jaren heb ik veel zien veranderen in de goede doelen sector. Reacties naar aanleiding van dit whitepaper stuurt u naar: info@mobillion.nl Marc Schoutens 18 (20) In vijf stappen social media succes

20 8. RELEVANTE LINKS Blog over (online) fondsenwerving met een heleboel tips van doelen die het goed doen Een van de meest actieve LinkedIn groepen over fondsenwerving Effectieve Facebook pagina tips van Facebook 9. BRONNEN Presentatie Mischa Coster op #SMC030; Robert Cialdini Het boek De Conversatie Manager van Steven van Belleghem, nieuwe editie 2011 Het boek De essentie van communicatie, De communicatie van de essentie, Sander Videler, Jos Feijen, Tanja Notenboom Het boek Iedereen CEO van Menno Lanting 19 (20) In vijf stappen social media succes