De recruiter selecteert niet meer! De recruiter als strategisch consultant! Gusta Timmermans Manager Recruitment ING Bank 18 september 2013 #RIE13

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "De recruiter selecteert niet meer! De recruiter als strategisch consultant! Gusta Timmermans Manager Recruitment ING Bank 18 september 2013 #RIE13"

Sonja Brouwer
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 De recruiter selecteert niet meer! De recruiter als strategisch consultant! Gusta Timmermans Manager Recruitment ING Bank 18 september 2013 #RIE13

2 Agenda Welkom en voorstellen De weg van 1.0 naar 4.0 Rol Recruiter Discussie

3 Gusta Timmermans Hoofd Recruitment ING Nederland Strategie, Innovatie, Resultaten Gedreven door passie voor het vak en de wil om elke dag te verbeteren, samen met mijn team zichtbare resultaten behalen die bijdrage aan een beter ING en de maatschappij. Tweeling, Social Media, Apple, Golf, Nespresso, Starbucks, Orca s, Wining & Dining, Vakantie, Jacuzzi, fun! Bestuurslid bij Recruiters United. #gezondheid #elkedagleren #elkedaggenieten

4 Korte analyse recruitment 2008 Vendor Management ING NL maakt gebruik van: W&S bureaus - 40 headhunters (overlap global) - 8 assessment bureaus (overlap global) - 6 job boards (overlap global) Processen & systemen -11 interfaces met recruitmentsysteem Vurv -Elke divisie heeft zijn eigen in- en doorstroom proces - 6 externe websites voor werving - Er zijn geen stuurcijfers beschikbaar of gedefinieerd Employer brand: - 5 divisies hebben een eigen, autonoom draaiende carrière (werken) site los van (Wholesale Banking, OIB. IIM. CAS, ITP) - 6 divisies hebben hun werken bij informatie hebben geïntegreerd in hun commerciële site. (NN, ING Retail, ING Direct. ING Real Estate, RVS, Westland Utrecht) - Verschillende uitingen in media, logo s, slogans, evenementen. Governance (global / local): - Veel verschillende medewerkers recruiten: Lijnmanagers, HR, recruiters, midoffice en HRN. 90 fte in 2008 in NL. - Verschillen in recruitmentstrategie - Veel afdelingen zijn met instroom bezig: Divisies, Graduate recruitment, Flex@ING, R.A.M. Talentmanagement & HRN

5 Huidige strategie in het kort (focus) Operational Excellence Customer Centricity Top Employer Being Operationally Excellent means Process excellence and system rationalisation Strong focus on limiting risks Offering customers competitively priced products Being Customer Centric means Putting the customer and their needs first Delivering financial products and services that suit the customer Being a Top Employer means Going the extra mile for our customers Having the opportunity to learn and grow Feeling proud to work for ING

Customer Centric means Putting the customer and their needs first Delivering financial products and services that suit the customer

6 Strategie vertaald naar HR ING strategie Operational Excellence Customer centricity Top Employer HR NL Strategie Medewerkers sleutel tot succes 5. ING Ambassador 4. Develop my talent Top Employer 1. Get started 2. My work environment 3. High performing teamwork

7 Werving binnen ING Werving Arbeidsmarktcommunicatie Stagiaires Vaste medewerkers Trainees Recruitment Aanname ZZP ers* Uitzendkrachten* Gedetacheerden* FlexING / RAM (IT) Onboarding ENTER@ING

8 Missie, afdeling Missie De recruitment afdeling is verantwoordelijk voor de arbeidsmarktpositionering van ING als Top Employer en zorgt voor het genereren van een kwantitatief voldoende stroom van kwalitatief goede sollicitanten op het juiste moment tegen de juiste kosten. Dit geldt voor diverse doelgroepen: zowel voor de interne als externe vacaturevervulling, van reguliere vacatures tot key posities, werving en vacaturevervulling van stagiaires, starters en trainees. Afdeling recruitment 5 campus recruiters, voor de vervulling van 550 stages & 40 trainees 5 recruiters voor vaste werving, voor de vervulling van 1500 vacatures 3 fte voor Arbeidsmarkcommunicatie (1 senior, 1 junior en 1 interimmer) 1 Manager Recruitment

Dit geldt voor diverse doelgroepen: zowel voor de interne als externe vacaturevervulling, van reguliere vacatures tot key posities, werving en vacaturevervulling van stagiaires,

9 Kernactiviteiten recruitment Arbeidsmarktcommunicatie heeft ten doel de Positionering van ING als Top werkgever door verbinding te maken, Social media, werken bij site, KBC geborgd, refferral programma. Recruiters zijn adviseur over de in- en externe arbeidsmarkt en geven recruitment advies. Zij zorgen voor de juiste kandidaten op het juiste moment tegen de juiste kosten via het juiste kanaal. Daarnaast zorgen zij voor het continue verbeteren van de processen, voeren projecten uit en voeren de regie over de funnel, geven gevraagd en ongevraagd strategisch advies ENTER ING borgen van welkomstprogramma voor vaste en flex medewerkers van ING Leveranciersmanagement Per product van recruitment wordt samen met de kanalen gekeken naar de beste wijze van ontsluiten.

Zij zorgen voor de juiste kandidaten op het juiste moment tegen de juiste kosten via het juiste kanaal.

10 Van Recruitment 1.0 naar 4.0 Van traditioneel reactief werven en selecteren naar nieuw service delivery model (click, call, face) Het uitgangspunt is dat de hiring manager zelf verantwoordelijk is voor het uitvoeren van het proces aanname personeel. HR stelt de manager in staat dit te doen door tools en expertise beschikbaar te stellen via een online platform en de mogelijkheid om te bellen met HR call center. Dit betekent dat de rol van de recruiter verandert van uitvoerder tot strategisch adviseur en regisseur. Basisdienstverlening versus paid services.

manager zelf verantwoordelijk is voor het uitvoeren van het proces aanname personeel.

11 Stappen regulier proces Manager krijgt direct toegang tot Taleo, middels een e-learning. De manager maakt zelf een vacature aan en kan kiezen uit standaard profielen. De recruiter krijgt vervolgens een signaal Vacature Intake, hier is aandacht voor hoe om te gaan met voorrangskandidaten, diversiteit, proces, juiste wervingskanaal, inzet eigen netwerken etc. Recruiter doet laatste check qua content en post de vacature. Het afhandelen van sollicitanten, het versturen van afwijsbrieven, het uitnodigen voor gesprekken, het interviewen van kandidaten en het doen van aanbiedingen wordt volledig door de manager gedaan. Als de best passende kandidaat geselecteerd is, wordt de recruitment weer betrokken. De manager zet de vacature op hire en de recruiter krijgt een signaal. Doet een laatste check op aanname en zijn alle overige kandidaten correct afgewezen. Start onboarding proces inclusief devices en Enter>ING programma

Recruiter doet laatste check qua content en post de vacature.

12 Additionele diensten Recruitment Dienst Ondersteuning bij het schrijven van vacatureteksten Recruiter ondersteunt bij het schrijven van marktconform vacatureteksten. Ondersteuning bij pre-selectie screenen en beoordelen van CV's waar nodig afnemen van telefonische interviews inclusief afwijzen van kandidaten tot start fase selectiegesprekken. Ondersteuning bij afhandelen van kandidaten stroom Tijdens gehele procedure afhandelen van alle kandidaten, inclusief feedback en rekening houdend met voorrangskandidaten. Ondersteuning bij Selectiegesprekken Afnemen van selectie interviews (manager krijgt wat in basis dienstverlening is omschreven, maar kiest voor ondersteuning in interview/selectiegesprekken) Ondersteuning bij arbeidsvoorwaardengesprek Contact met kandidaat over: Aanbiedingsbrief, salaris berekening, intentie verklaring en secundaire arbeidsvoorwaarden. Ondersteuning bij Werving Extra search en hunt activiteiten (basis dienstverlening is 2 uur, uitgebreide search op diverse jobboards Ondersteunende trainingen: Training Objectief selecteren inclusief de STAR methode. social media en arbeidsmarktontwikkelingen Extra wervingsactiviteiten voor specifieke doelgroep benadering. Denk aan campagne op doelgroep, targetmail via LinkedIn, doelgroep analyse

Ondersteuning bij afhandelen van kandidaten stroom Tijdens gehele procedure afhandelen van alle kandidaten, inclusief feedback en rekening houdend met voorrangskandidaten.

13 Wrap up Recruitment Gemiddelde doorlooptijd van de vacature 100 dagen Doorlooptijd kandidaat 50 dagen 300 werving en selectie bureaus 10 miljoen kosten voor ING Werving veelal via bureaus Arbeidsmarkt campagnes primair via print en online. Diverse merkuitingen in de arbeidsmarkt 175 stages primair operationele uitvoering Geen opvolging van stages voor starterfuncties Traineeship was op global georganiseerd Decentrale recruitment teams per divisie Diverse instroom processen en onboarding programma s 90 fte s Gemiddelde doorlooptijd van de vacature 28 dagen Doorlooptijd kandidaat 20 dagen 33 werving en selectie bureaus <1 miljoen kosten voor ING Gevarieerd wervingsaanbod, waaronder inzet van refer-a-friend Cost per hire 80 % lager 2013 Werving via diverse kanalen en werken bij ING site 1 merk in de arbeidsmarkt, aansluitend bij ING merk. 1 loket voor Campus: 550 stages en 40 trainees 20% van stagiaires komt vast of tijdelijk in dienst. Recruitment gecentraliseerd 1500 vacatures per jaar 1 uniform proces. ENTER>ING programma, introductieprogramma. Diverse proces optimalisaties, projecten. 15 fte

Diverse merkuitingen in de arbeidsmarkt 175 stages primair operationele uitvoering Geen opvolging van stages voor starterfuncties Traineeship was op global georganiseerd Decentrale recruitment teams

14 Rol van de recruiter 4.0 Van : reactieve werving, decentraal, ontbreken van netwerken en doelgroep aanpak, onvoldoende onderlinge samenwerking, verschillende systemen, verschillende processen en veel administratie. Naar : Analyse van arbeidsmarkt in- en externe ontwikkelingen vertalen naar advies en actie. Wervingsplan maken en uitvoeren. Gezamenlijke account plannen o.a. Leeftijd, schalen, salaris, kritische functies, diversiteit, ontwikkeling van vacature aanbod, doorlooptijd, inzet van doelgroep specifieke campagnes. Directe invloed op proces optimalisatie. instroom, onboarding, mutaties. Projecten: Alumni, Site, social media, Enter>ING programma, International Mobility (Foreign Locals, Impat, Expat) Regisseur van de pijplijn, sturing op kwaliteit en doorlooptijd. Maatwerk oplossingen, additionele diensten. Waarde toevoegen!

Naar : Analyse van arbeidsmarkt in- en externe ontwikkelingen vertalen naar advies en actie. Wervingsplan maken en uitvoeren. Gezamenlijke account plannen o.a. Leeftijd, schalen, salaris, kritische functies, diversiteit, ontwikkeling van vacature aanbod, doorlooptijd, inzet van doelgroep specifieke campagnes.

17 E-learning Taleo

18 Apply with LinkedIn

19 Mobile proof

20 Conclusie Focus op werving, analyse, advies, regie, procesoptimalisatie, projecten, innovatie! Selecteren kun je de managers leren! Dus de recruiter selecteert niet meer maar is strategisch consultant!

Vergelijkbare documenten

HET RECRUITMENTBUREAU VOOR ALLE HR FUNCTIES

HET RECRUITMENTBUREAU VOOR ALLE HR FUNCTIES WWW.OPENHR.NL ALGEMENE INFORMATIE OPEN HR Wij bemiddelen al tien jaar in vaste en interim HR functies. We werven, selecteren en headhunten het beste HR talent