Middelen: financiële middelen

Transcriptie

1 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) Hodstuk 10 Middel: fanciële middel ESS is snel gegroeid de afgelop jar beslist succesvol. Maar het geheel wordt daardoor wel mder overzichtelijk de directie dreigt steeds meer achter de feit aan te lop. Het duurde bijvoorbeeld te lang voordat m de gat kreeg dat de buitlandse activiteit eiglijk helemaal niet bijdrag aan de wst. Het voornem was om nog meer orders uit het buitland te hal, maar dat zou zelfs negatief kunn uitpakk. En ook: het idee om naast de zakelijke markt ook de consumtmarkt op te zoek is teressant, maar hoe bewaak je het succes heeft dat de stekker eruit getrokk moet word? ESS is niet beursgoteerd, dus er zijn ge publieke. De familie de oorspronkelijke oprichter bezit alle aandel die door verervg na drie geraties uitelopde pakkett qua grootte verspreid zijn geraakt. De oudere geraties voeld e sterke band met het bedrijf nam goeg met e laag rdemt op hun kapitaal; de jongere geraties stell zich zakelijker op. Zij reder: Ik b bereid mijn geld ESS te lat zitt zolang dat e rdemt oplevert dat niet bed het gemiddelde beursrdemt daalt. Anders verkoop ik mijn aandeel liever. E buitlandse vestergsmaatschappij heeft al es e pogg gedaan aandel uit hand de familie ondershands over te nem ligt nog steeds op de loer. Nu ESS fancieel wat mder goed draait, overweg ze alle familieled e aantrekkelijk uitstapaanbod te do. De directie ESS heeft daar lucht gekreg wil voorkom dat het bedrijf buitlandse hand komt e speelbal hand fanciers. Voorkom moet dus word dat de resultat echt dramatisch verslechter. De directie heeft daarom de afdelg Admistratie & Control (A&C) verzocht e beter beheerssysteem te voer. A&C heeft voorgesteld per busess e helder budget op te stell dat consequt te bewak. Op zich is dat ge slecht idee, maar de directie is mg dat alle cijfers niet goeg zegg. Als ondernemer moet je ook kijk naar wat er op de werkvloer gebeurt, marktsignal oppakk kijk naar de toekomst. In e managemtcursus heeft de adjunctdirecteur, John Keul, knisgemaakt met de zogehet Balanced Scorecard (BSC). Dat is voor de bedrijfsleidg te vergelijk met e dashboard voor de automobilist: je ziet één oogopslag hoe de zaak ervoor staat de wijzertjes nog de groe zone staan niet. In de managemtcursus werd trouws ook nog badrukt dat de BSC niet alle bedoeld is om te beheers, maar vooral ook om te communicer. De BSC wordt periodiek, bijvoorbeeld maandelijks, geactualiseerd. Dan wordt zichtbaar welke trds zich voordo (bijvoorbeeld e stijgd ziekteverzuim e afname klacht) kan daarover word beraadslaagd. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 1/15

2 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Opdracht Als junior bedrijfsanalist, werkzaam op de afdelg Admistratie & Control, is aan u gevraagd e opzet te mak voor e BSC voor ESS. U rapporteert aan de adjunct-directeur, maar werkt wel onder direct toezicht het hod A&C. Het is aan u om uit te zoek hoe de vier panel de BSC specifiek voor ESS moet word gevuld. Aan de e kant moet u het niet te gedetailleerd mak, want dan raakt het overzicht weer zoek. Aan de andere kant moet de BSC ook niet te globaal word gericht, want dan wordt de stuurformatie te vaag. Om nog ev de vergelijkg met de auto te mak: e dashboard met honderd metertjes voor alles nog geeft wel heel veel formatie, maar die is niet meer te bevatt e dashboard met alle e snelheidsmeter geeft echt te weig relete formatie. Uitwerkg Op de volgde paga s staan achterevolgs e leeg BSC-schema voor eig oefg, e BSC-schema met e algeme vullg die voor elke organisatie gebruikt zou kunn word tot slot het gevraagde: e specifiek voor ESS gevulde BSC. Belangrijk: e BSC is altijd maatwerk. Per organisatie kunn doel, te behal resultat, hoe die te met mogelijke maatregel heel verschilld zijn. Dat hangt af de visie de strategie die daarom als vertrekpunt het midd de BSC staan. Het is goed om die de BSC naar vor te lat kom, want dan heeft de BSC maximale betekis. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 2/15

3 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hieronder staat e leeg BSC-schema. Dit kale schema is geval tot geval specifiek te vull. uit Hodvraag Doel Concrete resultat Klant Hoe zi klant ons? Af te met aan Bodigde maatregel Interne process Waar moet we goed zijn? Ler ontwikkel Hoe blijv we bij de tijd? Fanciën Wat is het oordeel? Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 3/15

4 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hier volgt e BSC-schema gevuld algeme term. Let op: deze term kunn di nodig door andere word verg. Bijvoorbeeld het doel: Leverancier topkwaliteit zijn de og klant wat als resultaat heeft dat we e kwaliteitsimago opbouw dat af te met is aan het Aantal afnemers dat kwaliteit e rapportcijfer 8 hoger toekt, kan heel relet zijn voor e ondernemg die e differtiatiestrategie voert. E ondernemg die concurreert als prijsvechter zal hier iets anders vull. Hodvraag Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit resultat maatregel Klant Hoe zi Leverancier Hoog klant topkwaliteit. kwaliteitsimago ons? de markt. Voorkeursleverancier Op short lists staan zijn. pottiële afnemers. Samwerkgspartner Afnemers zijn. betrekk ons hun beslissg omgekeerd. Aantal afnemers p.m. dat kwaliteit e rapportcijfer 8 hoger toekt. Aantal afnemers p.m. dat ons direct uitnodigt voor leverantie om ferte uit te brg. Aantal mal dat p.m. wij met afnemers gezamlijk overleg gezamlijke besluitvormg zitt. Interne Waar Hoge kwaliteit Weig klacht Aantal klacht p.m. process moet we product, zo nodig, vergelek met goed zijn? dist. goede afhandelg. verled. Tevred klant na afhandelg klacht. Hoge efficicy, Weig afval Perctage p.m. weig verspillg. laag werkelijk verbruik ergieverbruik. material hoogte ergieverbruik per unit productie dist. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 4/15

5 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie uit Hodvraag Doel Concrete resultat Af te met aan Bodigde maatregel Hoge Laag verloop Perctage verloop p.m. tevredheid. ziekteverzuim. vergelek met verled perctage ziekteverzuim vergelek met de branche. Hoe blijv we bij de tijd? Ler ontwikkel Investerg R&D-uitgav zijn Perctage R&Duitgav p.m. R&D voortdurd stabiel. op totale op peil. uitgav. Regelmatig nieuwe Steeds kele Perctage omzet p.m. product question marks afkomstig dist. stars portfolio nieuwe product hebb. dist. Systematisch Opleidg is vast Perctage p.m. opleid aandachtspunt opleidgsuitgav. beoordelgsgesprekk. op het totale personeelsbudget. Fanciën Wat is het oordeel? Hoog rdemt Stabiele Weig vooral p.m. op vesterg. koersontwikkelg op de beurs. weig onverwachte fluctuaties de koers. Contuïteit het Vertrouw de Beleggers zijn p.m. bedrijf. bestaande trouwe organisatie.. Toekomstgerichtheid Vertrouw de Beleggers zijn p.m. het toekomst de bereid e groter bedrijf. ondernemg. aandeel te nem als de kans zich voordoet. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 5/15

6 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hierna volgt de specifiek voor ESS opgestelde BSC. Let op: de tabel is e voorstel hoe de BSC voor ESS eruit zou kunn zi. In nader beraad kan beslot word andere acct te legg bepaalde vullg te verg door e andere. Uitgangspunt is de visie strategie ESS: Visie ESS is specialist toegangstechnologie daar marktleider op de zakelijke markt Nederland. Daarnaast word andere mogelijkhed actief verkd. Strategie ESS wil haar huidige positie (zie visie) behoud nog versterk door de zakelijke markt grotere opdrachtgevers bn te hal. De nabije buitlandse markt (Duitsland, België, Frankrijk) is al betred, de positie daar wordt uitgebreid versterkt; pas daarna wordt evtueel het verdere buitland betred, vooralsnog bn Europa. De Nederlandse consumtmarkt wordt verkd e testmarkt beproefd. Hod- Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit vraag resultat maatregel Klant Hoe zi ESS is specialist toegangs- concurrt Consequt toegangstech- beveiliggs- hebb e tot volhoud e klant nologie. system zijn de twee jaar relatief hoge R&D- ons? meest achterstand het spanng geaceerde. op de markt zorg voor snelle brg state time to market the art verbeterde system. geheel nieuwe product dist. ESS is marktleider Wij zijn uitvoerder We hebb 70% Sales force op de Nederlandse de meeste marktaandeel op ESS afrek op zakelijke markt. zakelijke de zakelijke markt frequt opdracht we staan op klantcontact Nederland. 90% de short de zakelijke markt. lists. ESS is ook staat Toemd deel Verhoudg Sales force extra grote opdracht klee/grote stimuler om veel uit te voer. orderportefeuille opdracht is aandacht aan grote bestaat uit grote jaarlijks pottiële opdracht. veranderd, opdrachtgevers te 10%/90% nu tot bested. 40%/60% over vier jaar. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 6/15

7 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hod- Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit vraag resultat maatregel ESS is e Ons marktaandeel Wij zijn t mste Zorg voor serieuze speler op het nabije de derde vierde permant nabije buitlandse buitland groeit speler Duitsland, zichtbare markt jaarlijks België Frankrijk aanwezigheid op buitlandse markt; ESS maakt de overgang exporteur naar lokale medespeler. ESS is succesvol Contu stijgd Marktaandeel ESS moet zich actief (geword) marktaandeel; te 0% naar 30% goed werk op de begn grote grote sted deze totaal andere consumt- sted Randstad drie busess : gericht markt. Randstad; jaar; 0% naar er vester ( uitedelijk 30% daarbuit anders nationaal dekkd. vijf jaar. terugtrekk). Interne Waar Wij realiser hoge Weig klacht Maximaal 2% Klachtmanage- process moet we kwaliteit, als het toch klacht per mt verheff tot goed product gebeurt, zeer product- e kunst plaats zijn? dist. goede afhandelg. distsoort; na klacht afhandelg is de ontkn, klant bereid de bagatelliser relatie voort te schamel zett. afhandel. Wij hebb e E uitgebreid Alle belangrijke Ons netwerk de uitstekde tree netwerk; directe pottiële zakelijke markt niet de zakelijke contact met alle opdrachtgevers lat afhang markt. belangrijke word t mste toevalstreffers pottiële emaal per jaar dividuele opdrachtgevers. bezocht; de top verkopers, maar er twtig daar t e collectief ESS- mste tweemaal netwerk per jaar. mak, niet kwetsbaar afhankelijk dividuele person/ verkopers. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 7/15

8 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hod- Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit vraag resultat maatregel Wij zijn goed De juiste aanpak Buitlandse Medewerkers staat de overstap om gebruikelijke orders mog per bijschol naar het buitland treebarrières te land het eerste jaar anders te zett. slecht. verlieslijdd zijn, het tweede jaar aantrekk die de gemiddeld break buitlandse ev, het derde uitdagg jaar bijdragd aan aandurv de wst. aankunn. Laag verloop Verloop mder Aankwek hebb e hoge ziekteverzuim. dan 5% per jaar; e esprit de - ziekteverzuim 2%- corps bn ESS: tevredheid. punt lager dan het e wij-gevoel ; branche- ook uitstekde gemiddelde. zorg coachg hoog tot laag. Ler Hoe blijv Wij houd We zijn staat Jaarlijks wordt 10% Hooggekwalificeer- ontwikkel we bij de vesterg met R&D e de wst de onderzoekers tijd? R&D voortdurd gelowaardige teruggeploegd die kunn op peil langetermijn- R&D- schakel tuss bested die prestatie te spanng. de wetschap optimaal. lever. de markt. Wij lancer In product- T mste drie Zorg voor regelmatig nieuwe question marks onderzoekers die product distportfolio is t mste één tevs marktgevoel dist. steeds e aantal star zitt steeds hebb. question marks portfolio. stars aanwezig. Wij zijn goed Jong talt wil De leeftijdsopbouw Wervg richt op staat tot het graag bij ons ons relete schol werv werk wil personeelsbestand andere behoud blijv. daalt opleidgs- nieuw talt. gemiddeld 45 jaar stitut; ervoor nu naar gemiddeld zorg dat 35 jaar de bestaande komde 5 jaar. zich als ESSambassadeurs gedrag. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 8/15

9 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hod- Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit vraag resultat maatregel Wij zorg ervoor 5% Bn dat alle vertegwoordig personeelsuitgav personeelszak bij elkaar e uniek gaan naar opleidg systematisch op ons bedrijf opleidg ontwikkelg word opgeleid toegespitst bijscholg. iedere medewerker bijgeschoold. knisreservoir. heel systematisch oppakk bijhoud. Fanciën Wat is het Het aandeel ESS Jaarlijks e oordeel levert e gedrag zich als bovgemiddeld rdemt op dat hebb ge red langetermijn- dividd uitker. aandeel- bov het hun bezit de gerichte beleggers houders? beursgemiddelde hand te do. niet als ligt. kortetermijngerichte speculant. De contuïteit Goede formatie- ESS is op korte lat zich ge verstrekkg aan termijn niet wet dat hun dianverhal gevaar. kapitaal ge aanprat door zodat ze echt op onmiddellijk gevaar partij die hun de hoogte zijn loopt. aandel will het reil zeil overnem. ESS. ESS is toekomst- gericht staat hebb ge red lat merk dat om ontwikkelg kunn erop hun bezit de ze deel zijn de te volg zelf te vertrouw dat ze hand te do het toekomst ESS. itiër. ook de toekomst vooruitzicht goed zitt bij blijvd goed ESS. rdemt. Het Goede - beton zich voorbereidg belang is bij ESS hebb het gevoel betrokk bij het de jaarlijkse goede hand; dat ze hun wel wee - waar nodig wordt belang op de ESS, blijkd uit vergaderg de stem de juiste manier naar hun brg de vor kunn - ook tusstijds gevraagd brg. vergaderg. goed op de hoogte gehoord. houd. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 9/15

10 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Belangrijk is dat de BSC evoudig overzichtelijk moet blijv. Merk de uitwerkg voor ESS op dat de prcipes de SMART -criteria ook de BSC toepassg zijn: Doel Concrete resultat Af te met aan Maatregel T slotte In prcipe niet meer dan vier doel per paneel. In het eerste paneel zijn overigs vijf doel gesteld. Dat is omdat ESS daar e aantal zeer uitelopde pijl op haar boog heeft die alle om goede bewakg vrag. Deze zijn zo geformuleerd dat ze duidelijk aanwijsbaar, haast tastbaar, zijn. De streefwaard zijn precies kwantitatief meetbaar. E afwijkg naar bov bed is direct zichtbaar. Deze zijn zo geformuleerd dat niet alle duidelijk is WAT er moet word gedaan, maar ook WIE daarvoor verantwoordelijk is. De diverse onderdel de BSC hang sam, dus zak die het e paneel aan de orde kom, kunn word versterkt hang sam met zak e ander paneel. De BSC ESS wordt maandelijks het directieoverleg gepresteerd de vorm e overzichtelijk schema waar e oogopslag te zi is hoe BSC ervoor staat, bezi uit de vier valshoek. De doel de concrete resultat (de twee lkerkolomm de BSC) zijn e gegev. Met kleur wordt zichtbaar gemaakt de metg (derde kolom de BSC) de feitelijke resultat e bemoedigd (gro), e waarschuwd (geel) e alarmerd (rood) signaal afgev. Op basis daar word de bodigde maatregel gecontueerd (bij gro signaal), bijgestuurd (bij geel signaal) moet grondig word geëvalueerd waar nodig herzi. Jaarlijks wordt de hele BSC herzi op onderdel bijgesteld, waar nodig. Op de volgde paga staat e fictief voorbeeld. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 10/15

11 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Balanced Scorecard ESS aan het ed de maand.. 20 uit Hodvraag Doel Concrete resultat Klant Hoe zi ESS is specialist toegangs klant toegangstechnologiesystem beveiliggs- ons? zijn de meest geaceerde. ESS is Wij zijn marktleider op de uitvoerder de Nederlandse meeste zakelijke zakelijke markt. opdracht Nederland. Af te met aan concurrt hebb e tot twee jaar achterstand het op de markt brg state the art system. DIT IS HET GEVAL We hebb 70% marktaandeel op de zakelijke markt; we staan op 80% de short lists. Bodigde maatregel Consequt volhoud e relatief hoge R&Dspanng zorg voor snelle time to market verbeterde geheel nieuwe product dist. Salesforce ESS afrek op frequt klantcontact de zakelijke markt. MARKTAANDEEL = 50% OP SHORTLISTS = 70% ESS is ook Toemd deel Verhoudg Salesforce extra staat grote klee/grote stimuler om veel opdracht uit te orderportefeuille opdracht is aandacht aan grote voer. bestaat uit grote jaarlijks veranderd, pottiële opdracht. 10%/90% nu tot opdrachtgevers te 40%/60% over vier bested. jaar. WE ZITTEN OP SCHEMA ESS is e Ons Wij zijn t mste de Zorg voor serieuze speler marktaandeel derde vierde permante op nabije het nabije speler Duitsland, zichtbare buitlandse buitland groeit België Frankrijk. aanwezigheid op markt. jaarlijks. buitlandse DIT WORDT markt; ESS NERGENS maakt de overgang GEHAALD exporteur naar lokale medespeler. Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 11/15

12 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hodvraag Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit resultat maatregel ESS is succesvol Contu stijgd Marktaandeel ESS moet zich actief (geword) marktaandeel; te 0% naar 30% goed werk op de begn grote grote sted deze totaal andere consumt- sted Randstad drie jaar; busess : gericht markt. Randstad; 0% naar 30% er vester ( uitedelijk daarbuit vijf jaar. anders nationaal terugtrekk). dekkd. TESTMARKT DREIGT AL TE MISLUKKEN; HET BOVENSTAANDE IS ILLUSOIR Interne Waar Wij realiser Weig klacht Maximaal 2% Klachtmanage- process moet we e hoge, als het toch klacht per product- mt verheff tot goed zijn? kwaliteit gebeurt, zeer distsoort; na e kunst plaats product goede afhandelg is de klacht dist. afhandelg. klant bereid de ontkn, relatie voort te bagatelliser zett. schamel afhandel. HELEMAAL GEREALISEERD Wij hebb e E uitgebreid Alle belangrijke Ons netwerk de uitstekde netwerk; directe pottiële zakelijke markt niet tree de contact met opdrachtgevers lat afhang zakelijke markt. alle belangrijke word t mste toevalstreffers pottiële emaal per jaar dividuele opdrachtgevers. bezocht; de top verkopers, maar er twtig daar t e collectief ESS- mste twee maal per netwerk jaar. mak, niet kwetsbaar EENMALIGE afhankelijk BEZOEKEN LIGGEN dividuele OP SCHEMA person/ verkopers. TWEEMALIGE BEZOEKEN TAMELIJK MOEIZAAM Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 12/15

13 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hodvraag Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit resultat maatregel Wij zijn goed De juiste aanpak Buitlandse orders Medewerkers staat de overstap om gebruikelijke mog per land het bijschol naar het treebarrières eerste jaar anders buitland te te slecht. verlieslijdd zijn, zett. het tweede jaar aantrekk die de gemiddeld break buitlandse ev, het derde uitdagg jaar bijdragd aan aandurv de wst. aankunn. BUITENLAND IS VOORTDUREND VERLIESGEVEND Laag verloop Verloop mder dan Aankwek ziekteverzuim. 5% per jaar; e esprit de hebb e hoge ziekteverzuim 2%- corps bn ESS: - punt lager dan het e wij-gevoel ; tevredheid. branchegemiddelde. ook uitstekde zorg coachg VERLOOP IS IETS HOGER DAN hoog tot laag. BEOOGD ZIEKTEVERZUIM IS LAGER DAN BEOOGD Ler Hoe blijv Wij houd We zijn staat Jaarlijks wordt 10% Hooggekwalificeer- ontwikkel we bij de vesterg met R&D de wst de onderzoekers tijd? R&D voortdurd e teruggeploegd die kunn op peil gelowaardige R&D- schakel tuss bested die langetermijn- spanng. de wetschap optimaal. prestatie te de markt. lever. WORDT GEHAALD Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 13/15

14 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hodvraag Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit resultat maatregel Wij lancer In T mste drie Zorg voor regelmatig product- question marks onderzoekers die nieuwe distportfolio t mste één star tevs marktgevoel product is steeds e zitt steeds hebb. dist. aantal question portfolio. marks stars aanwezig. TE VEEL QUESTION MARKS ER IS ÉÉN STAR Wij zijn goed Jong talt wil De leeftijdsopbouw Wervg richt op staat tot het graag bij ons ons relete schol werv werk wil personeelsbestand andere behoud blijv. daalt gemiddeld opleidgs- nieuw talt. 45 jaar nu naar stitut; ervoor gemiddeld 35 jaar zorg dat de komde 5 jaar. bestaande zich LIGT OP SCHEMA als ESSambassadeurs gedrag. Wij zorg ervoor 5% Bn dat alle personeelsuitgav personeelszak vertegwoor- gaan naar opleidg opleidg systematisch dig bij elkaar bijscholg. ontwikkelg word opgeleid e uniek op iedere medewerker bijgeschoold. ons bedrijf WORDT heel systematisch toegespitst GEREALISEERD oppakk knisreservoir. bijhoud. BEHALVE BIJ STORINGSDIENST Fanciën Wat is het Het aandeel ESS Jaarlijks e oordeel levert e gedrag zich als bovgemiddeld rdemt op dat hebb ge langetermijngerichte dividd uitker. aandeel- bov het red hun bezit beleggers niet als houders? beursgemiddelde de hand te kortetermijngerichte ligt. do. speculant. IS HET GEVAL Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 14/15

15 Concept uitgeefgroep Bouwst Managemt Organisatie Hodvraag Doel Concrete Af te met aan Bodigde uit resultat maatregel De contuïteit Goede formatie- ESS is op lat zich ge verstrekkg aan korte termijn niet wet dat hun dianverhal gevaar. kapitaal ge aanprat door zodat ze echt op onmiddellijk partij die hun de hoogte zijn gevaar loopt. aandel will het reil zeil overnem. ESS. LUKT TEN DELE ESS is toekomst- gericht hebb ge red lat merk dat staat om kunn erop hun bezit de ze deel zijn de ontwikkelg te vertrouw dat hand te do het toekomst ESS. volg zelf te ze ook de vooruitzicht itiër. toekomst goed blijvd goed zitt bij ESS. rdemt. OBJECTIEF JUIST Het Goede - beton zich voorbereidg belang is bij ESS hebb het betrokk bij het wel de jaarlijkse goede hand; gevoel dat ze wee ESS, - waar nodig wordt hun belang op blijkd uit hun vergaderg de stem de de juiste manier brg de naar vor - ook tusstijds gevraagd kunn brg. vergaderg. goed op de hoogte gehoord. houd. KLOPT MET DE WERKELIJKHEID Case Entrance & Security Systems - case, analyse conclusies (OLO) H10 p. 15/15