Activiteitenverslag 2013

Transcriptie

1 Activiteitenverslag 2013

2 Inhoud Jaarverslag 2013 Woord vooraf van de voorzitter van de Raad van Bestuur 3 Voorstelling van de vennootschap 6 Verslag van de Raad van Bestuur 16 Eandis in een oogopslag 24 Activiteitenverslag 32 2

3 Woord vooraf van de voorzitter van de Raad van Bestuur Beste lezer, Het energieverhaal van morgen begint vandaag. Het energielandschap is voortdurend in beweging. Diverse trends zullen de energiesector op korte en lange termijn in gevoelige mate beïnvloeden. We kunnen en moeten vandaag inspelen op de versnelde uitdagingen die het energielandschap van morgen zullen bepalen. Tijdig anticiperen op technologische evolutie Het komt erop aan tijdig te anticiperen op alle nieuwe ontwikkelingen die leiden tot een technologische evolutie - of zelfs revolutie - in de energiesector. Ik denk hier in de eerste plaats aan de explosieve groei van lokaal geproduceerde groene energie. In de voorbije vijf jaar is het opgestelde vermogen van windmolens en WKK-installaties zowat verdrievoudigd. En voor de zonnepanelen is de groei nog spectaculairder: hier staat maar liefst vijftig maal meer vermogen opgesteld dan vijf jaar terug. Die toename aan hernieuwbare energie is uiteraard een goede zaak, want ze komt tegemoet aan de Europese en Vlaamse klimaatdoelstellingen. Maar lokaal geproduceerde energie heeft ook belangrijke consequenties voor het beheer van het distributienet. Door de wispelturigheid van wind- en zonneenergie is het aanbod niet meer afhankelijk van de vraag, maar is de vraag afhankelijk van het aanbod. En dat heeft dan weer een belangrijke invloed op het gedrag van de consument, want die zal een grotere flexibiliteit aan de dag moeten leggen. Het komt er op aan de balans te bewaren tussen vraag en aanbod van energie. Nieuwe oplossingen dringen zich op. Niet alleen om de bidirectionele energiestromen, van en naar de klant, aan te sturen op een kostenefficiënte manier, maar ook om de energieconsument te sensibiliseren voor rationeel en flexibel energiegebruik. Slimme meters en slimme netten kunnen daarbij helpen. Ze zijn onmisbaar om ons allemaal te helpen evolueren naar slimme verbruikers. Er zijn nog meer technologische trends die een impact hebben op het beheer van het distributienet. Ik denk hier bijvoorbeeld aan de opslag van energie. Zo lopen er diverse onderzoeken om elektriciteit op te slaan in huisbatterijen, in wijkbuffers of zelfs op zee, in energie-atols. Meer en meer marktspelers beginnen opslag te zien als een alternatief voor dure netverzwaringen. Door energie op te slaan, kunnen tal van negatieve effecten, zoals netstoringen en overbelasting, vermeden worden, zowel op technisch als op financieel vlak. Naargelang de technische mogelijkheden kan Eandis energieopslag, in het net zelf of gekoppeld aan het net, faciliteren. Wat thermische energie betreft, stellen we een groeiende belangstelling vast om opnieuw warmtenetten uit te bouwen. In verschillende Europese landen zijn warmtenetten al sterk ingeburgerd. Ook in Vlaanderen kan restwarmte een valabel alternatief zijn om minder energie te verbruiken. Een warmtenet koppelt plaatsen met een warmte-overschot aan plaatsen met een warmtevraag. Zo kunnen warmtenetten een ideale toepassing zijn om te voldoen aan de continue warmtevraag van bijvoorbeeld zwembaden, rusthuizen of ziekenhuizen. Ook voor individuele woningen zijn warmtenetten bijzonder energie-efficiënt. De Vlaamse overheid erkent afstandsverwarming dan ook als één van de vijf mogelijkheden om verplicht hernieuwbare energie toe te passen bij nieuwbouw of grondige renovatie. Eandis heeft alvast de nodige expertise in huis, want de aanleg, het onderhoud en de verbruiksregistratie van warmtenetten zijn in grote mate vergelijkbaar met onze kernactiviteiten voor elektriciteit en aardgas. We stellen ook een trend vast naar duurzame mobiliteit. Voor elektrische voertuigen stelt de Europese Commissie onder meer een minimum aantal laadpunten voor per land. Ook CNG, 3

4 of samengedrukt aardgas, komt meer en meer in de kijker als brandstof voor voertuigen. Alles wijst erop dat we verder zullen evolueren naar een mix van elektrische, gas- en waterstofvoertuigen. Eandis deed de voorbije jaren al heel wat ervaring en expertise op over aardgas- en elektrische voertuigen. Dat is nodig om in de toekomst de juiste infrastructuuraanpassingen te kunnen voorzien in het netwerk. Nog een trend die versneld op ons afkomt, heeft te maken met de verwerking van data. Om optimale keuzes te kunnen maken bij de aanleg en exploitatie van slimme distributienetten, is er een groeiende nood aan databeheer en data-analyse. Ook lokale besturen en eindklanten willen steeds meer data om inzicht te krijgen in hun energieverbruik. Want meten is weten. We moeten adequate oplossingen vinden op het vlak van ICT-infrastructuur om die big data te ontsluiten en te gebruiken op al dan niet gedeelde applicatieplatformen. Ook de impact van de telecommunicatie verhoogt. Vandaar de groeiende en vruchtbare synergie tussen telecommunicatie- en energienetten, die ook door Europa wordt gestimuleerd. Het stijgende belang van databeheer en telecommunicatie vereist inderdaad een specifieke en gezamenlijke aanpak van databeveiliging en privacybescherming. Duidelijke krijtlijnen We willen kwalitatieve, betrouwbare en betaalbare diensten blijven bieden in onze kernactiviteiten, en dat ondanks de snelle technologische en marktevolutie. De introductie van decentrale productie leidt tot hogere nettarieven terwijl de maatschappelijke focus steeds meer ligt op de betaalbaarheid van onze dienstverlening. Ook stellen we een steeds striktere controle vast op de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening. De nationale en internationale benchmarks zijn daarvan de sprekende getuigen. In al onze activiteiten willen we inspelen op de strengere eisen voor duurzaamheid. Europa heeft nieuwe richtlijnen opgelegd en steeds meer grote industriële spelers wensen zich een groen imago aan te meten. Dat alles maakt dat groen zijn niet langer een optie is, maar wel de nieuwe standaard. Daarom wil Eandis een actievere rol spelen in nationale en internationale ecosystemen. Die ecosystemen ontstaan doordat niet langer één partij een complete oplossing kan bieden voor de gestelde problemen of de kansen die zich aandienen. We zien een duidelijk verhoogde activiteit en betrokkenheid van socio-economische intercommunales, provinciale ontwikkelingsmaatschappijen (POM s) en belangenverenigingen van lokale besturen. Die instanties op bovengemeentelijk niveau wensen een rol te spelen op domeinen waarop ook Eandis actief is of wenst te zijn. Tegen de achtergrond van de diverse uitdagingen en trends van de energiemarkt, is het van cruciaal belang duidelijke krijtlijnen uit te tekenen waarbinnen de distributienetbeheerders opereren in Vlaanderen. Eandis dringt alvast aan op een kerntakendebat over de rol in nutsvoorziening van intergemeentelijke en provinciale structuren die zich bezighouden met streekontwikkeling en -overleg. Een duidelijke afbakening van de activiteitsdomeinen binnen het energielandschap dringt zich op om verder succesvol te kunnen samenwerken. Van visie naar actie In een recent verleden hebben we onze visie op de tarieven en de structuur van de energiedistributie openbaar gemaakt. De bestuursorganen van het distributienetbeheer zijn inmiddels hersamengesteld en sterk vereenvoudigd. En als orgelpunt van alle organisatorische en bestuurlijke vereenvoudigingen wil Eandis een interne fusie doorvoeren van de zeven distributienetbeheerders waarvoor we opereren. Maar de toekomstvisie van de energiedistributie reikt verder dan de structurele, organisatorische en tarifaire aspecten ervan. We willen en moeten proactief inspelen op àlle deeldossiers en op àlle trends en uitdagingen van de energiemarkt. Thema s zoals de toekomstige tariefstructuur, de al dan niet stapsgewijze invoering van een eenheidstarief en de fusie van de distributienetbeheerders moeten we dan ook als een onlosmakelijk geheel behandelen. Daarnaast is de timing cruciaal, gezien de belangrijke mijlpalen in de komende jaren. Op politiek vlak zijn er de verkiezingen in mei 2014, op tarifair vlak staan we voor een nieuwe cyclus van de meerjarentarieven en organisatorisch krijgen we binnenkort te maken met de eerste distributienetbeheerders die hun statutaire einddatum bereiken. De uiteindelijke beslissing over mogelijke hervormingsoperaties ligt uiteraard bij de politieke overheden. Maar wij kijken alvast reikhalzend uit naar de toekomstige evoluties in de sector. Meer zelfs, Eandis wil de katalysator zijn om te komen tot efficiëntieverhoging, kostenbesparing en een transparante en stabiele distributiesector op lange termijn. 4

5 Wat de energiedistributie betreft, kan Eandis bogen op een rijke expertise, die met de jaren stelselmatig en zorgvuldig is opgebouwd. Die expertise, die kennis, die knowhow willen we graag ten dienste stellen van de maatschappij als geheel. Als competentiecentrum kunnen we de overheid faciliteren en ondersteunen in haar energiebeleid. Meer zelfs, we zien het als onze maatschappelijke plicht om dat te doen. Eandis kiest vandaag voor morgen Eandis wil een voortrekkersrol spelen als competentiecentrum en een vinger aan de pols houden als het om nieuwe trends gaat. Kortom, we willen mee zijn, mee de toekomst voorbereiden. Uitblinken in betrouwbaarheid Vandaag hebben we een missie, een visie, een strategie en waarden. Daarbij hebben we het begrip operationele excellentie vooropgesteld als rode draad, om de juiste keuzes te maken in alles wat we doen en bij te sturen waar nodig. Operationele excellentie is natuurlijk geen doel op zich, maar veeleer een middel om onze ultieme ambitie te realiseren. En die ambitie bestaat erin dat we een betrouwbare partner willen zijn, een bondgenoot voor onze gemeenten en hun inwoners. We willen dat onze klanten op ons kunnen rekenen om hùn keuzes en ambities op vlak van energie te helpen realiseren. Het is de bedoeling om het energievraagstuk van morgen met open vizier te benaderen en om met kennis van zaken alle mogelijke denkpistes in overweging te nemen, beleidskeuzes te maken en beslissingen te nemen. Eandis kiest vandaag voor morgen. Door de waaier aan activiteiten, die we aanbieden in 234 steden en gemeenten, kunnen we samen de grote uitdagingen van het toekomstige energielandschap met vertrouwen aanpakken. We willen de gemeenten, steden en provincies ondersteunen door een reeks producten en diensten aan te bieden, die zowel de kerntaken van het distributienetbeheer omvatten als sterk innovatieve toepassingen mogelijk maken. Ons streven op beide vlakken is ambitieus. In de eerste plaats streven we naar operationele uitmuntendheid inzake infrastructuurwerken. Maar daar stopt het Eandisverhaal niet. We houden eveneens een vinger aan de pols van nieuwe en vaak grensverleggende applicaties. Voorbeelden hiervan zijn het uitgebreide aanbod inzake Smart Energy Cities, feest- en monumentenverlichting, warmtenetten, duurzame mobiliteit en zo meer. Enkel op die manier kunnen we klaarstaan voor de toekomst. De gemeenten zijn onze geprivilegieerde partners in het energieverhaal van morgen. Om het lokale energiebeleid vorm te geven, willen we de gemeenten bijstaan met degelijk onderbouwd advies en technische ondersteuning. Eandis geeft raad, ondersteunt, coördineert en voert uit. In de praktijk gaat het erom betrouwbare producten en diensten te leveren, te werken tegen een correcte prijs en zo weinig mogelijk hinder te veroorzaken. En dat in alle dimensies van onze dienstverlening: zowel op technisch als op sociaal en ecologisch vlak. We willen zorgen voor korte doorlooptijden, mooi herstelde voetpaden achterlaten, hoogstaande producten en diensten aan lokale besturen aanbieden, straatverlichting op een deskundige manier herstellen, een bedrijfszeker netwerk garanderen, oog hebben voor maatschappelijke noden in het kader van onze sociale openbaredienstverplichingen, zorgen voor duurzaam comfort via onze REG-activiteiten. Om onze ultieme ambitie te realiseren en een sleutelrol te kunnen blijven spelen in de energiemarkt van morgen, zullen we onze sterkste troeven moeten blijven uitspelen. Eandis, altijd in uw buurt is geen holle slogan. Meer dan ooit willen we maximaal bereikbaar, beschikbaar en betrouwbaar zijn voor onze klanten. Uitblinken in betrouwbaarheid stelt niet alleen eisen aan producten, processen en werkwijzen, maar ook aan de manier waarop mensen in een organisatie zich gedragen en met elkaar samenwerken. Met andere woorden, extern partnership is niet los te denken van intern partnership. Alle collega s binnen de Raad van Bestuur, het Managementcomité en het voltallige Eandispersoneel wil ik van harte danken voor hun vakmanschap, hun inzet en teamspirit. Samen vormen ze de ingrediënten voor een beloftevolle toekomst. Piet Buyse Voorzitter Raad van Bestuur 5

6 Voorstelling van de vennootschap Bestuursorganen (Samenstelling per 31 december 2013) Raad van Bestuur Piet Buyse Voorzitter Koen Kennis 1 ste Ondervoorzitter Geert Versnick 2 de Ondervoorzitter Louis Tobback 3 de Ondervoorzitter Leden Jean-Pierre De Groef Christoph D Haese Christof Dejaegher Paul Diels Greet Geypen Luc Janssens Piet Lombaerts Luc Martens Katrien Partyka Ilse Stockbroekx Secretaris Sven Taeldeman Filip Thienpont Nick Vandevelde 6

7 Managementcomité Voorzitter Leden Walter Van den Bossche CEO Jean Pierre Hollevoet Directeur Netbeheer Wim Den Roover Directeur Netuitbating Guy Cosyns Directeur Klantwerking Secretaris Donald Vanbeveren Directeur Regulering en Strategie David Termont Directeur Financieel, Administratie en ICT-beheer Frank Demeyer Directeur Personeels- en Organisatiebeheer Luc Desomer Directeur Public affairs en Communicatie Nick Vandevelde Auditcomité HR-Comité Voorzitter Paul Diels Leden Koen Kennis Sven Taeldeman Geert Versnick Secretaris Nick Vandevelde Voorzitter Piet Buyse Leden Greet Geypen Koen Kennis Sven Taeldeman Secretaris Nick Vandevelde 7

8 Administratieve gegevens Opgericht op 29 april 2002 te Brussel (onder de naam Electrabel Netmanagement Flanders nv en later Electrabel Netten Vlaanderen nv); op 30 maart 2006 omgevormd tot Eandis cvba Vennootschapsvorm: cvba (coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) Zetel van de vennootschap: Brusselsesteenweg 199 in 9090 Melle (vanaf 1 januari 2008) Ondernemingsnummer Btw-nummer BE RPR Gent Website: Algemeen correspondentieadres: Eandis cvba Brusselsesteenweg Melle Nuttige contacten Algemeen nummer werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur - vragen over nieuwe aansluitingen, verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters, investeringswerken, voetpadherstellingen, vragen over de opneming van meterstanden, rationeel energiegebruik (REG), budgetmeters en dienstverlening sociale leverancier - melden van opmerkingen en klachten bij voorkeur via > Over Eandis > Opmerkingen of klachten melden Gasreuk uur op 24 en 7 dagen op 7 Geplande onderbrekingen, storingen en defecten uur op 24 en 7 dagen op 7 Doven, slechthorenden en -sprekenden kunnen een gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht naar Defecte straatlampen > straatlampen - 24 uur op 24, 7 dagen op 7 Ombudsdienst werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur Postbus 60, 9090 Melle 8

9 Kencijfers op 31 december 2013 Eandis Financieel Balanstotaal Omzet 31/12/ miljoen euro miljoen euro Personeel Aantal personeelsleden Kaderleden Uitvoerend Voltijds equivalent (VTE) Kaderleden Uitvoerend Exploitatiecijfers (in opdracht van de distributienetbeheerders) Aankopen ,02 880, ,13 Bedrag geplaatste bestellingen namens distributienetbeheerders (euro) Aantal medewerkers gecontracteerde aannemers (VTE) Uitbating en Beheer Netten Gerealiseerd investeringsbudget (bruto, in mio, excl. Slimme meters/netten en Clearing House) Voorzien investeringsbudget (bruto, in mio, excl. Slimme meters/netten en Clearing House) Nieuwe aansluitingspunten Elektriciteit Aardgas 629,3 594, Nieuw aangelegd elektriciteitsnet (km) Nieuw aangelegd aardgasnet (km) 697 Aantal minuten / jaar / klant leveringsonbeschikbaarheid via middenspanningsnet 19 min en 19 sec Behaald percentage herstelling openbare verlichting binnen de norm van 14 dagen 96 % Aardgas Aansluitingspunten Lagedruknet (km) Middendruknet (km) Elektriciteit Aansluitingspunten Laagspanning Middenspanning Laagspanningsnet (km) Middenspanningsnet (km) Lampen openbare verlichting, monumentenverlichting, verkeerssignalisatie

10 Rationeel energiegebruik (REG) Toegekende REG-premies Bedrag uitgekeerde premies euro Sociale openbaredienstverplichtingen Toegangspunten toegewezen aan DNB als sociale leverancier Elektriciteit Aardgas Opgestelde budgetmeters elektriciteit Opgestelde budgetmeters aardgas Budgetmeters elektriciteit geplaatst tijdens boekjaar Budgetmeters aardgas geplaatst tijdens boekjaar Actieve budgetmeters elektriciteit Actieve budgetmeters aardgas Oplaadpunten budgetmeterkaarten 297 Aantal opladingen elektriciteit Aantal opladingen aardgas Totale omzet SODV-klanten Omzet opladingen budgetmeters euro euro LAC-zittingen LAC-dossiers Klantencontacten Klantenkantoren 25 Bezoekers (1) Aantal selfservice opladingen van budgetmeterkaart Telefonische oproepen callcenter Gemiddeld totaal aantal bezoekers website per maand Meteropneming Aantal opgenomen toegangspunten met jaarlijkse opneming Gemiddeld aantal opgenomen toegangspunten/maand met maandelijkse opneming Toegangspunten met automatische (kwartier)uitlezing Bezoekers aan een klantenkantoor voor een selfservice oplading van een budgetmeterkaart worden niet geregistreerd als bezoeker aan een klantenkantoor. 10

11 Aandeelhouders De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas zijn de aandeelhouders van Eandis: Distributienetbeheerder Aantal aandelen % op totaal Gaselwest ,60 % IMEA ,76 % Imewo ,42 % Intergem ,94 % Iveka ,34 % Iverlek ,43 % Sibelgas ,51 % TOTAAL % De Haan Koksijde De Panne Veurne Nieuwpoort Ichtegem Kortemark Wingene Ruiselede Pittem Tielt Alveringem Deinze Lo-Reninge Houthulst Ardooie Staden Meulebeke Dentergem Langemark- Roeselare Zulte Nazareth Izegem Oostrozebeke Poelkapelle Gavere Vleteren Ingelmunster Wielsbeke Moorslede Kruishoutem Zingem Waregem Zwalm Poperinge Ieper Zonnebeke Kuurne Oudenaarde Wortegem- Deerlijk Wevelgem Petegem Horebeke Wervik Kortrijk Anzegem Menen Heuvelland Zwevegem Maarkedal Avelgem Kluisbergen Mesen Comines- Montde-l'Enclus Warneton Ronse Spiere-Helkijn Ellezelles Celles Frasnes-Lez-Anvaing Aalst Erpe- Mere Haaltert Affligem Denderleeuw Zottegem Herzele Ninove Lierde Brakel Geraardsbergen Bever Stekene Sint- Gillis- Waas Sint-Niklaas Waasmunster r Hamme Dendermonde Beveren Temse Buggenhout Lebbeke Kruibeke Gaselwest Intergem Meise Grimbergen Vilvoorde Wemmel Machelen Sibelgas 11

12 12 Bonheiden Putte Diest Opwijk Asse Dilbeek Liedekerke Roosdaal Lennik Sint- Pieters- Leeuw Drogenbos Linkebeek Sint- Genesius- Rode Londerzeel Ternat Merchtem Halle Bornem Puurs Sint- Amands Willebroek Mechelen Kapelle- op-den- Bos Zemst Boortmeerbeek Keerbergen Sint- Katelijne- Waver Berlaar Hulshout Tremelo Haacht Heist- Op-Den- Berg Herselt Scherpenheuvel- Zichem Tienen Hoegaarden Bierbeek Boutersem Rotselaar Herent Kortenberg Zaventem Kraainem Wezembeek- Oppem Tervuren Hoeilaart Overijse Huldenberg Bertem Leuven Aarschot Beersel Iverlek Baarle-Hertog Ravels Merksplas Arendonk Oud- Turnhout Turnhout Beerse Kasterlee Lille Herentals Olen Geel Mol Dessel Retie Balen Meerhout Westerlo Herenthout Hoogstraten Wuustwezel Brecht Rijkevorsel Malle Zoersel Schilde Zandhoven Vorselaar Grobbendonk Ranst Kalmthout Stabroek Schoten Wijnegem Wommelgem Borsbeek Edegem Hove Lint Lier Rumst Boom Schelle Aartselaar Kontich Essen Iveka Oostende Bredene Blankenberge Knokke-Heist Damme Brugge Zuienkerke Jabbeke Zedelgem Oostkamp Beernem Lichtervelde Destelbergen Lochristi Lokeren Zele Berlare Wichelen Wetteren Melle Oosterzele Merelbeke De Pinte Moerbeke Wachtebeke Lede Sint- Lievens- Houtem Laarne Sint-Laureins Assenede Kaprijke Eeklo Maldegem Knesselare Aalter Zomergem Nevele Lovendegem Gent Evergem Waarschoot Sint- Martens- Latem Imewo Duffel Mortsel Zwijndrecht Kapellen Brasschaat Antwerpen IMEA

13 Missie, visie, strategie, waarden Missie De missie geeft aan wat onze reden van bestaan is. Dag en nacht stellen wij op een veilige, betrouwbare en kostenbewuste manier energie ter beschikking van elke klant in de aangesloten gemeenten. Wij investeren gericht in de technologische vernieuwing van onze netten. Zo kunnen we beantwoorden aan de energievraag van morgen en verzorgen we de energiestromen van en naar de klant. Wij bewaken het maatschappelijk belang van de energievoorziening. Daarom stimuleren we het verstandig gebruik van energie, organiseren we de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden en ontwikkelen we een breed aanbod van energiediensten voor onze gemeenten. Als onafhankelijke databeheerder verzekeren wij de marktwerking. Visie De visie geeft aan waar de organisatie heen wil op middellange termijn. We streven voortdurend naar meerwaarde voor de aandeelhouders, de klanten, de medewerkers, de omgeving waarin wij opereren en de overheden en willen daarom: blijven werken aan een systematische verbetering van kostenefficiëntie duurzame technologische innovatie brengen om de bedrijfszekerheid van de netten te garanderen en de realisatie van de Vlaamse klimaatdoelstellingen te bevorderen de referentie zijn op vlak van kwaliteitsvolle en veilige dienstverlening met maximale aandacht voor milieu en samenleving in synergie treden met andere nutsoperatoren met het oog op minder hinder voor de gemeenten en hun inwoners een voortrekkersrol spelen in de bevordering van de marktwerking. 13

14 Strategie De strategie zegt hoe de organisatie haar visie wil realiseren. Voor de gereguleerde activiteiten stellen we operationele excellentie voorop bij het aanbieden van kwalitatieve services aan onze klanten. Voor de niet-gereguleerde activiteiten spelen we actief in op opportuniteiten die de strategische focus ondersteunen en voortbouwen op onze sterktes. De bedrijfsstrategie steunt op vijf strategische pijlers: 1. Compliancy: het draagvlak voor onze activiteiten blijvend verankeren binnen de gereguleerde krijtlijnen 2. Performantie: de kost van energie verminderen voor klant en maatschappij 3. Klantgerichtheid: kwalitatief en transparant diensten aanbieden 4. Organisatiegerichtheid: onze organisatie doeltreffend, veilig en milieubewust ontwikkelen 5. Leer en groei: ons voorbereiden op veranderende marktomstandigheden 14

15 Waarden De waarden verduidelijken wie we zijn en waar we voor staan, wat ons typeert en verbindt. Bij de uitvoering van onze activiteit houden we vier basiswaarden voor ogen. Deze waarden zijn het DNA van onze organisatie: 1. gedreven door vakmanschap 2. altijd integer 3. engagementen nakomen 4. samen sterker 15

16 Verslag van de Raad van Bestuur Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen brengen wij verslag uit over de activiteiten van Eandis cvba tijdens het elfde boekjaar van de vennootschap. In het activiteitenverslag vindt u de belangrijkste gebeurtenissen en evoluties van de voorbije verslagperiode. Daarin staat ook de verklaring van de personen verantwoordelijk voor de jaarrekeningen en het jaarverslag (artikel 12, 2 van het Koninklijk Besluit van 14 november 2007 betreffende de verplichtingen van emittenten van financiële instrumenten die zijn toegelaten tot de verhandeling op een gereglementeerde markt). De Buitengewone Algemene Vergadering der Aandeelhouders van 27 maart 2013 is zoals statutair voorzien overgegaan tot de hersamenstelling van de Raad van Bestuur van de onderneming. Op voordracht van de aandeelhouders werden 16 bestuurders benoemd. De Raad van Bestuur heeft vervolgens zijn voorzitter en ondervoorzitters aangeduid, en de adviserende comités (HR-Comité, Auditcomité en Strategisch Comité) samengesteld. In het Financieel Verslag leggen wij de enkelvoudige jaarrekening over het boekjaar afgesloten op 31 december 2013 voor, opgesteld volgens de Belgische boekhoudnormen (BE-GAAP), met name de balans, de resultatenrekening met commentaar, de toelichting en de winstverdeling. We leggen ook de geconsolideerde jaarrekening voor, afgesloten op 31 december 2013, opgesteld enerzijds volgens de Belgische boekhoudnormen (BE-GAAP) en anderzijds volgens de International Financial Reporting Standards (IFRS). Ook de verslagen van de commissaris met betrekking tot de jaarrekeningen in BE-GAAP en IFRS zijn opgenomen in de financiële rapportering. Eandis doet een beroep op het publieke spaarwezen. De relevante wet- en regelgeving, onder meer de transparantiewetgeving, zijn dan ook van toepassing op de vennootschap. Op 12 oktober 2011 kreeg de vennootschap bij kredietbeoordelaar Moody s Investors Service ( Moody s ) de langetermijnkredietrating A1 met negatieve vooruitzichten. Die rating werd inmiddels door Moody s enkele malen herbevestigd, de laatste keer op 20 december

17 Op 9 oktober 2013 schreef Eandis voor de derde maal een EMTN-obligatielening uit voor Europese institutionele investeerders, opnieuw voor een bedrag van 500 miljoen euro, onder het algemene EMTN-uitgifteprogramma van 5 miljard euro dat door de vennootschap werd opgezet. Die obligatie heeft, net zoals het EMTN-programma zelf, een rating bij Moody s van A1 (negatieve vooruitzichten) en een looptijd van 10 jaar met een jaarlijkse coupon van 2,875 %. Nog onder het EMTN-programma werd in maart 2013 een private plaatsing van 75 miljoen euro afgerond. De fondsen die met die transactie werden opgehaald, werden integraal doorgeleend aan de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders. Er zijn geen wijzigingen opgetreden in de consolidatiekring. De Stroomlijn cvba en Indexis cvba worden integraal geconsolideerd. Atrias cvba wordt geconsolideerd volgens de methode van vermogensmutatie. Synductis cvba wordt door Eandis niet geconsolideerd, aangezien er tot en met eind 2013 nog geen aanrekeningen aan de vennoten waren verricht. De participaties van Eandis in een aantal regionale bedrijvencentra worden niet geconsolideerd, omdat de onderneming er geen beslissende invloed kan uitoefenen op de oriëntatie van het beleid of niet het recht heeft om er een meerderheid van de bestuurders aan te duiden. Inzake het PLC-octrooi (Power Line Communication) besliste de onderneming tot een bijsturing van haar beleid. Vanaf 2013 zullen er geen extra kosten meer worden gemaakt in de zogenaamde nietvoorkeurlanden. In Japan wordt geen patent aangevraagd. In Zuid-Afrika en Rusland werd het patent inmiddels gehonoreerd. Vanaf 2014 worden de inspanningen in Europa en enkele niet-europese voorkeurlanden (Verenigde Staten, China, Mexico en enkele andere) toegespitst op instandhoudingskosten. Eandis blijft het valorisatiepotentieel van de PLC-filters opvolgen. De Raad van Bestuur, 26 maart 2014 Er zijn geen vermeldingen genoteerd met betrekking tot het verkrijgen van eigen aandelen. Er is geen verwerving van aandelen van de moedervennootschap of door een dochtervennootschap. De vennootschap gebruikt geen afgeleide financiële instrumenten ( derivaten ). De vennootschap heeft geen bijkantoren. 17

18 Belangrijke gebeurtenissen na afsluiten van het boekjaar 2013 In de procedure die een consumentenvereniging en individuele energieverbruikers voor de vrederechter van Deurne hadden ingeleid tegen de distributienettarieven die in de periode waren betaald, verklaarde de rechter zich op 31 januari 2014 onbevoegd. Eandis realiseerde op 20 en 25 februari 2014 een financieringstransactie voor een totaal bedrag van 75 miljoen euro via een tweeledige private plaatsing. Dit schuldinstrument zal vanaf 5 maart 2014 genoteerd zijn op Alternext Brussel. Op 20 februari werd een bedrag van 52 miljoen geplaatst op een looptijd van 30 jaar (tot 5 maart 2044) met een couponrente van 3,55 %. Op 25 februari werd bijkomend een bedrag van 23 miljoen euro geplaatst op 22 jaar (tot 5 maart 2036), eveneens met een couponrente van 3,55 %. Op 13 maart 2014 bevestigde het ratingagentschap Moody s Investors Service ( Moody s ) de A1-rating van Eandis, maar bracht het de vooruitzichten ( outlook ) van negatief op stabiel. 18

19 Verklaring inzake Deugdelijk Bestuur Eandis streeft ernaar de principes van deugdelijk bestuur te allen tijde na te leven. De Belgische Corporate Governance codes voor beursgenoteerde ondernemingen (Code Daems of Code 2009) en niet-beursgenoteerde ondernemingen (Code Buysse), die de maatstaf zijn voor de kwaliteit van deugdelijk bestuur, fungeerden als inspiratiebron bij het uitschrijven van het eigen Corporate Governance Charter van Eandis. Net zoals beide genoemde codes steunt ook het Corporate Governance Charter van Eandis op het correcte evenwicht tussen ondernemerschap en controle, en tussen prestatie en conformiteit met de regels. Naast de algemene context van Corporate Governance of deugdelijk bestuur is het Eandis Corporate Governance Charter ook opgemaakt in het kader van de bepalingen die de weten decreetgever oplegt naar aanleiding van de vrijmaking van de energiemarkt. Die bepalingen spitsen zich in eerste instantie toe op de verhouding tussen netwerkbeheerder en netwerkgebruiker: het zijn regels die aan alle netwerkgebruikers een niet-discriminerende toegang tot het netwerk garanderen. Afwijkingen van het Eandis Corporate Governance Charter ten opzichte van de in België algemeen gangbare Corporate Governance codes zijn in hoofdorde een gevolg van de specifieke wetgeving die op Eandis als werkmaatschappij voor beheerders van distributienetwerken voor gas en elektriciteit van toepassing is. In bijkomende orde worden dergelijke afwijkingen ook verklaard vanuit de aandeelhoudersstructuur van de onderneming waarbij zeven distributienetbeheerders, met een overwegend aandeelhouderschap van openbare besturen, de aandelen van Eandis bezitten. Het Corporate Governance Charter werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur van de vennootschap, in uitvoering van de opdrachten die haar werden toegewezen door de distributienetbeheerders. De Raad van Bestuur, het Auditcomité en het Managementcomité zullen aandacht hebben voor mogelijke toepassingsproblemen met betrekking tot het Charter en zullen desgevallend maatregelen nemen om die problemen te corrigeren. De concrete invulling van het Charter en de naleving ervan berust zowel bij de bestuurders, het management als het personeel van Eandis. De integrale versie van het Corporate Governance Charter van Eandis kan worden geraadpleegd op de website van Eandis ( > Over Eandis > Publicaties). Naar aanleiding van de statutaire hernieuwing van de Raad van Bestuur werd ruim tijd uitgetrokken voor een grondige kennismaking van de bestuurders met alle aspecten van de onderneming. Deugdelijk bestuur nam daarin een prominente plaats in: GUBERNA, het onafhankelijk kenniscentrum voor bestuurders en ondernemingen, lichtte toe wat van een bestuurder kan worden verwacht en wat zijn of haar rechten en plichten zijn bij de uitoefening van een bestuursmandaat. 19

20 Samenstelling van de bestuursorganen en het management - remuneratie De samenstelling van de bestuursorganen van Eandis werd in de loop van 2013 grondig gewijzigd, in uitvoering van de statuten van de vennootschap. Na de gemeenteraadsverkiezingen van oktober 2012 en de daaropvolgende statutaire hernieuwing van de bestuursorganen van de distributienetbeheerders (eerste kwartaal van 2013), werden in toepassing van artikel 12 van de statuten van Eandis ook de bestuursorganen van Eandis opnieuw samengesteld. De Algemene Vergadering benoemde de leden van de Raad van Bestuur, op voordracht van de verschillende aandeelhouders. De voorzitter en ondervoorzitters van de Raad van Bestuur werden verkozen door de bestuurders uit hun midden. Raad van Bestuur De Raad van Bestuur van Eandis was per 31 december 2013 samengesteld als volgt: Naam Voorgedragen door Start huidig mandaat Einde huidig mandaat Piet BUYSE, voorzitter INTERGEM Koen KENNIS, 1 ste ondervoorzitter IMEA Geert VERSNICK, 2 de ondervoorzitter IMEWO Louis TOBBACK, 3 de ondervoorzitter IVERLEK Jean-Pierre DE GROEF SIBELGAS Christoph D HAESE INTERGEM Christof DEJAEGHER GASELWEST Paul DIELS IVEKA Greet GEYPEN IVERLEK Luc JANSSENS IMEA Piet LOMBAERTS GASELWEST Luc MARTENS GASELWEST Katrien PARTYKA IVERLEK Ilse STOCKBROEKX IVEKA Sven TAELDEMAN IMEWO Filip THIENPONT IMEWO Alle bestuurders vertegenwoordigen één van de aandeelhouders. De Raad van Bestuur van Eandis heeft geen onafhankelijke bestuurders in de zin van artikel 526ter van het Wetboek van Vennootschappen. Artikel 523 van het Wetboek van Vennootschappen voorziet een specifieke procedure binnen de Raad van Bestuur in geval van een mogelijk belangenconflict van vermogenrechtelijke aard in hoofde van één of meerdere bestuurders, bij het nemen van één of meerdere beslissingen of bij het sluiten van transacties door de Raad van Bestuur. De betrokken beslissing of verrichting, het genomen besluit en de vermogenrechtelijke gevolgen moeten worden genotuleerd en volledig worden opgenomen in het jaarverslag van de vennootschap. Die wettelijke bepaling werd in 2013 niet toegepast. 20

21 In 2013 waren er tien vergaderingen van de Raad van Bestuur; dat is het totaal van de zittingen in de oude en nieuwe samenstelling. De bestuurders van de vennootschap ontvingen voor hun prestaties in 2013 gezamenlijk een totale brutovergoeding van euro (verplaatsingsvergoedingen inbegrepen). Die vergoedingen zijn gebaseerd op een zitpenning van 201,02 euro per effectief bijgewoonde zitting. De voorzitter en ondervoorzitters ontvangen een dubbele zitpenning. Auditcomité Zoals voorzien in artikel 20.B van de statuten heeft de Raad van Bestuur van Eandis een Auditcomité opgericht. De samenstelling ervan was per 31 december 2013 als volgt: Naam Paul DIELS Koen KENNIS Sven TAELDEMAN Geert VERSNICK Functie Voorzitter Lid Lid Lid Het Auditcomité vergaderde zes keer in de loop van De financiële resultaten en rapportering daarover, de evoluties rond het DNB-tarief, budgettering en financiering stonden centraal in de werking van het Auditcomité. Inzake de interne auditering werd een meerjaren- en jaarplanning opgemaakt, werden de resultaten van de uitgevoerde audits geanalyseerd en werden de uitgebrachte aanbevelingen opgevolgd. Tenslotte bekeek het Auditcomité ook de prestatierapportering, of de vorderingen die Eandis maakt in de realisatie van haar strategische doelstellingen. Het Auditcomité van Eandis rapporteert zijn bevindingen aan de Raad van Bestuur. HR-Comité Zoals voorzien in de statuten (artikel 20.C) heeft de Raad van Bestuur van Eandis in haar schoot ook een HR-Comité opgericht. De samenstelling ervan was per 31 december 2013 als volgt: Naam Piet BUYSE Functie Voorzitter Greet GEYPEN Lid (sinds 9 oktober 2013) Koen KENNIS Sven TAELDEMAN Lid Lid Op 9 oktober 2013 nam de Raad van Bestuur akte van het ontslag van de heer Geert Versnick uit het HR-Comité. De Raad van Bestuur benoemde op diezelfde datum mevrouw Greet Geypen als zijn opvolger. Het HR-Comité volgt de ontwikkelingen in het HR-beleid van Eandis zeer actief op. Het buigt zich onder meer over dossiers met betrekking tot benoemingen, het verloningsbeleid, het streeforganogram en de personeelsbehoeften. Ook het HR-Comité rapporteert aan de Raad van Bestuur. Het HR-Comité kwam in 2013 zes keer samen. 21

22 Strategisch Comité Het Strategisch Comité is per eind december 2013 samengesteld als volgt: Naam Piet BUYSE Koen KENNIS Louis TOBBACK Geert VERSNICK Functie Voorzitter Lid Lid Lid De Voorzitter van de Raad van Bestuur zit ambtshalve ook de zittingen van het Strategisch Comité voor, conform de bepalingen van artikel 20.D van de statuten. Het Strategisch Comité rapporteert aan de Raad van Bestuur. In 2013 kwam het Strategisch Comité acht keer samen. Managementcomité De dagelijkse leiding van de onderneming is toevertrouwd aan het Managementcomité. De acht personen die op 31 december 2013 het Managementcomité vormden, zijn: Naam Walter VAN DEN BOSSCHE Guy COSYNS Frank DEMEYER Wim DEN ROOVER Luc DESOMER Jean Pierre HOLLEVOET David TERMONT Donald VANBEVEREN Bevoegdheid CEO, Voorzitter Managementcomité Directeur Klantwerking Directeur Personeels- & Organisatiebeheer Directeur Netuitbating Directeur Public affairs & Communicatie Directeur Netbeheer CFO, Directeur Financieel, Administratief en ICT-beheer Directeur Regulering & Strategie De leden van het Managementcomité wonen de zittingen van de Raad van Bestuur bij, evenwel zonder er stemrecht uit te oefenen. Het Managementcomité vergadert in principe wekelijks, met uitzondering van een aantal vakantieperiodes. De brutoloonkost voor de leden van het Managementcomité van Eandis bedroeg voor het jaar 2013 in totaal euro. 22

23 Aandelen en aandeelhouders Alle aandelen van Eandis zijn in handen van de zeven Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en gas: Aandeelhouder Aantal aandelen GASELWEST IMEA IMEWO INTERGEM IVEKA IVERLEK SIBELGAS TOTAAL (situatie per 31 december 2013) De aandelen van Eandis zijn niet beursgenoteerd. Er werden geen vermeldingen genoteerd met betrekking tot het verkrijgen van eigen aandelen, noch van of door de moedervennootschap, noch van of door één van de dochtervennootschappen. Controle door de commissaris en remuneratie De commissaris van de onderneming is het revisorenkantoor Ernst & Young (EY), vertegenwoordigd door de heer Paul Eelen, bedrijfsrevisor. Het huidig mandaat van EY als commissaris van Eandis eindigt na de Algemene Aandeelhoudersvergadering van 25 april Op verzoek van Ernst & Young Bedrijfsrevisoren verving de heer Eelen met ingang van 4 september 2013 de heer Jan De Luyck als vaste vertegenwoordiger. Bovenop de vergoeding die de Algemene Vergadering heeft vastgelegd voor de controlewerkzaamheden uitgevoerd door de commissaris van de vennootschap, met name Ernst & Young Bedrijfsrevisoren (EY), werden geen bijkomende bedragen uitbetaald aan de commissaris voor supplementaire (controle)werkzaamheden buiten diens opdracht. Interne controle en risicobeheersing De onderneming wordt in haar werking geconfronteerd met een aantal onzekerheden en risico s. Eandis pakt de potentiële risico s gestructureerd aan via een methodiek van integraal risicobeheer. Door een permanente opvolging en door de implementatie van diverse procedures worden de onzekerheden en risico s maximaal onder controle gehouden en gereduceerd. Alle bedrijfsprocessen, waaronder de financiële processen, worden door de interne auditdiensten op regelmatige basis geauditeerd op risico s. Voor een meer gedetailleerde beschrijving van alle risico s waarmee Eandis zich geconfronteerd ziet, verwijzen we naar het prospectus, gedateerd 17 september 2013 (blz ), dat u kan terugvinden op de website van Eandis in de rubriek Investor Relations. 23

24 EANDIS IN EEN OOGOPSLAG Eandis is het onafhankelijk dienstverlenend bedrijf dat de exploitatie verzorgt voor de 7 Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en gas: Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas. Eandis is actief in 234 steden en gemeenten. Eandis telt medewerkers (op 31 december 2013). Eandis, altijd in uw buurt CREG/VREG producenten elektriciteit Eandis vormt in de vrije energiemarkt een onmisbare schakel tussen producenten en verbruikers. distributienetbeheerders Elia invoerders aardgas Fluxys klanten leveranciers De structuur van de Eandis Economische Groep schematisch weergegeven. 24

25 De Stroomlijn De Stroomlijn cvba is een klantencommunicatiecentrum. Eandis is eigenaar van aandelen De Stroomlijn op een totaal van aandelen, of 64,03 %. De overige aandelen van De Stroomlijn zijn in handen van de Tussengemeentelijke Maatschappij der Vlaanderen voor Watervoorziening cvba (TMVW) voor 850 aandelen en Synductis cvba voor 77 aandelen. Indexis Indexis cvba is een filiaal van de Vlaamse en Waalse netoperatoren Eandis en ORES. Het levert een aantal diensten met betrekking tot de vrije energiemarktprocessen en beheert de verbruiksgegevens op een onafhankelijke en vertrouwelijke manier. Eandis is op 31 december 2013 eigenaar van aandelen Indexis op een totaal van aandelen, wat overeenkomt met 70 %. De overige aandelen zijn in het bezit van ORES cvba ( aandelen), en van de heer Fernand Grifnée, CEO van ORES (één aandeel). Atrias Atrias staat in voor de uitwerking van de MIG-6 (Message Implementation Guide) en voor de ontwikkeling, het beheer, het onderhoud en de exploitatie van de federale Clearing House-toepassing. Eandis heeft in Atrias een participatie van 93 aandelen op een totaal van 372, ofwel 25 %. De overige aandeelhouders van Atrias zijn alle andere Belgische werkmaatschappijen voor distributienetbeheer. Synductis Eandis heeft in Synductis een participatie van 930 aandelen op een totaal van aandelen, ofwel 50 %. De overige aandelen van Synductis worden aangehouden door de waterbedrijven TMVW, IWVA en IWVB. De vennootschap staat open voor de toetreding van nieuwe partners. Belgacom sloot een samenwerkingsovereenkomst met Synductis voor de duur van één jaar. Synductis heeft als doel om de synergie bij werken op het openbaar domein te bevorderen en zo concreet gestalte te geven aan een daadkrachtig minderhinderbeleid. 25

26 CIJFERS EN COMMENTAAR Omzet (in miljoen ) De omzet is voor het eerst in 5 jaar tijd gedaald (-20 miljoen euro, of -1,5 %) tot 1,275 miljard euro G E G E Aantal sociale klanten Na een spectaculaire groei in de jaren , is het aantal sociale klanten in 2012 en 2013 gestabiliseerd aardgas elektriciteit aardgas elektriciteit Budgetmeters elektriciteit (E) en aardgas (G) Ook al steeg het aantal opgestelde budgetmeters verder in 2013, het aantal actieve budgetmeters voor elektriciteit daalde met 2,2 %. Voor gas was aardgas er nog een actieflichte stijging in het aantal actieve aardgas budgetmeters opgesteld met 1,8 %. elektriciteit actief elektriciteit opgesteld aardgas actief aardgas opgesteld elektriciteit actief elektriciteit opgesteld

27 Het jaar 2013 zag een kentering in het personeelsaantal. Voor het eerst sinds het ontstaan van Eandis in 2006 daalde het aantal medewerkers met 72 eenheden tot (-1,7 %) Aantal medewerkers G E Na de trendbreuk in 2012 zette de daling van de investeringen zich door in In de activiteit elektriciteit werd een daling met 7,4 % genoteerd, in de gasactiviteit namen de gerealiseerde bruto-investeringen met 3,7 % af. De totale investeringen vertegenwoordigen een brutobedrag van 629,3 miljoen euro. aardgas elektriciteit Bruto-investeringen (in miljoen ) De getransporteerde elektriciteitsvolumes 2013 blijven stabiel op het peil van 2012, maar ze zitten onder het 5-jaarsgemiddelde. De correlatie tussen de gemiddelde buitentemperatuur en de gasvolumes blijft zeer hoog: de lagere temperaturen in 2013 weerspiegelen zich in meer gasvolumes. 1,3 1,2 Volumes en graaddagen (2009 = 100 %) 1,1 graaddagen volume aardgas volume elektriciteit 1,0 0,9 0,

28 REG-premies (bedrag duur en aantal) (in min/j - L-schaal) duur (in min/j - L-schaal) Leveringsonbeschikbaarheid elektriciteit (incl. onderbrekingen in transportnet) , ,56 0, ,58 0,56 0, ,52 0,50 0,48 0,46 0,44 0, Het aantal uitbetaalde REG-premies daalde in 0, met een kwart in vergelijking met frequentie (# ge Maar het totaal uitgekeerde bedrag steeg 0,56 opmerkelijk tot 82,2 miljoen euro (+ 54 %). 0,54 Het premiebeleid spitst zich dus verder Bedrag toe (miljoen euro) op een beperkter aantal maatregelen 0,52 maar # premies (linkerschaal) met een grotere en directere impact 0,50 qua energiebesparing. Het gemiddeld bedrag per uitgekeerde premie bedraagt nu 686,20 0,48 euro. frequentie (# getroffen cabines/# cabines - R-schaal) 0,46 Bedrag (miljoen euro) # premies (linkerschaal) ,44 0,42 Eens te meer bleken de distributienetten die Eandis exploiteert, zeer bedrijfszeker. In vergelijking met 2012 waren er in 2013 opvallend minder onderbrekingen. Ook de gemiddelde uitvalduur liep terug en bleef onder de 20 minuten. duur (in min frequentie (# # cabines ,52 0, ,58 0,56 0, , ,48 0,46 0,44 0,42 duur (in min/j - L-schaal) frequentie (# getroffen cabines/ # cabines - R-schaal) 0,50 0,48 0,46 0, ,42 28

29 ACTIVITEITENVERSLAG Stilstaan is achteruitgaan. Eandis moet het hoofd bieden aan vele uitdagingen op technisch, regelgevend en financieel vlak. Gewapend met een geactualiseerde strategie, maar vooral gedragen door meer dan gedreven medewerkers wil Eandis die uitdagingen aangaan. In het belang van de Vlaamse energieverbruiker. 31

30 Activiteitenverslag Wie even tien jaar in de tijd terugkijkt, merkt hoe snel en grondig de energiesector in Vlaanderen in die periode is geëvolueerd. In juli 2003 werd de energiemarkt opengegooid voor alle verbruikers en de opsplitsing tussen producenten, netbeheerders en leveranciers volledig doorgetrokken. Eind 2013 werd volop nagedacht over verdere aanpassingen aan het marktmodel en de structuur voor het distributienetbeheer, bleef de inpassing van decentrale installaties voor vooral hernieuwbare elektriciteitsproductie een aandachtspunt, werd het regelgevend en tarifair kader herschreven als gevolg van de verdere staatshervorming en drongen beslissingen over nieuwe, slimme technologische toepassingen zich op. Eandis is zich bewust van die grote uitdagingen en wil daarom in alle openheid met alle belanghebbenden over haar ideeën en beleidsplannen in dialoog treden. Het jaar 2013 stond bij Eandis dan ook in het teken van het zoeken naar passende en efficiënte oplossingen voor de problemen die zich vandaag aandienen. Tien jaar na de vrijmaking van de energiemarkt staat het Vlaamse distributienetbeheer opnieuw voor een grote omwenteling. Deze keer komen een aantal verschillende elementen samen, die maken dat we het beheer en de exploitatie van distributienetten voor elektriciteit en gas morgen anders zullen moeten aanpakken dan vandaag. Op technologisch vlak is er vooreerst de onstuitbare opmars van decentrale, kleinschalige elektriciteitsproductie. Hoe gaan we die soms onvoorspelbare energiestromen inpassen in het globale distributienet en toch de bedrijfszekerheid en de kwaliteit blijven verzekeren? Slimme distributienetten, uitgerust met slimme meters bij de eindverbruikers, lijken een valabele oplossing te bieden. Maar hoe zullen de kosten en baten worden verdeeld tussen alle betrokken partijen? Dat is nog een open vraag. Slimme netten vereisen ook slimme(re) gebruikers Hoe kunnen we de eindgebruikers duurzaam laten delen in de voordelen die de nieuwste ontwikkelingen in zich dragen? Ook op die vraag zal een passend antwoord moeten worden gevonden. Iedereen is op zoek naar een meer doorgedreven energie-efficiëntie. Wat kan en moet de rol van de distributienetbeheerders en hun werkmaatschappij daarbij zijn? De wetgever stelt ons eveneens voor een aantal uitdagingen. De regionale energieregulator wordt binnen afzienbare tijd de enige toezichthouder voor het distributiesegment. Welke initiatieven zullen de Vlaamse wetgever en de Vlaamse regulator ontwikkelen om hun nieuwe bevoegdheden gestalte te geven? Het antwoord op die vraag zal in grote mate de kern van onze dagelijkse activiteiten raken. We willen samen met de andere belanghebbenden in alle openheid en zonder taboes op zoek gaan naar de best mogelijke en meest efficiënte structuur en marktmodel voor het distributienetbeheer in Vlaanderen. Ook dat is een hele uitdaging. 32

31 Hoe willen we dat aanpakken? Het houvast in ons beleid en ons ondernemerschap is onze missie, visie en bedrijfsstrategie. In 2013 hebben de bedrijfsleiding en de Raad van Bestuur de Eandis-strategie op punt gesteld. Die steunt op vijf pijlers, met name 1. compliancy 2. performantie 3. klantgerichtheid 4. organisatiegerichtheid 5. leer en groei Onze ideeën rond compliancy bepalen onze positie en houding ten aanzien van het regelgevend kader waarin we actief zijn. Door het nastreven van een optimale performantie willen we de energiekost verminderen. Onze klanten verdienen een hoogstaand en duidelijk aanbod van producten en diensten. Om dat te kunnen bereiken, willen we de eigen organisatie verder doelgericht ontwikkelen. En, ten slotte, om op een goede manier te kunnen omgaan met voortdurende veranderingen en uitdagingen, willen we met al onze medewerkers verder leren en groeien. Die strategie moet in daden worden omgezet. Hoe we dat doen, wordt geschraagd vanuit de bedrijfswaarden. In 2013 werd daarom veel aandacht geschonken aan de bepaling van het DNA, de genen van Eandis. Op basis van een doorgedreven denkoefening en vele gesprekken binnen en buiten de onderneming werden vier basiswaarden gedefinieerd voor Eandis en al haar medewerkers, ongeacht hun opdracht of hiërarchisch niveau. De vier waarden zijn: 1. gedreven door vakmanschap 2. altijd integer 3. engagementen nakomen 4. samen sterker Dit Activiteitenverslag over 2013 rapporteert volgens onze vijf strategische pijlers over hoe Eandis de geschetste uitdagingen aanpakt en welke vooruitgang we daarbij geboekt hebben. Onze vier basiswaarden zitten daar doorheen verweven. 33