APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen
|
|
- Ruth Abbink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen Augustus 2015
2 Inhoud Inleiding 3 Toenemende vraag ondersteuning bij klanttevredenheid 4 Het APK-model 5 Routekaart richting tevreden klanten 7 Van tevreden klant naar fan 11 Over Facilicom 12 FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 2
3 Inleiding U weet als geen ander dat het in de facilitaire dienstverlening uiteindelijk allemaal draait om tevreden klanten. Om u snel inzicht te geven in waar u staat als het gaat om klanttevredenheid én welke stappen u kunt nemen om uw klanttevredenheidscore te verbeteren, hebben wij een APK-model voor klanttevredenheid ontwikkeld. Een eenvoudig model waarmee u in vier, cyclisch te doorlopen, stappen werkt aan een goede fundering. Waarna u zich kunt ontwikkelen tot een goed presterende organisatie en vervolgens kunt uitgroeien tot een excellerende organisatie, die stuurt op enthousiaste klanten en medewerkers. In deze whitepaper leggen we u graag uit hoe dat in zijn werk gaat. Het APK-model is tot stand gekomen naar aanleiding van verzoeken van verschillende klanten om hen te helpen hun klanttevredenheidsscore te verbeteren. De tool is ontwikkeld op basis van onze jarenlange ervaring op het gebied van onder meer Hospitality en Hostmanship, en onze uitgebreide kennis van de vakliteratuur. Facilicom wil in 2015 het meest klantgerichte facilitaire bedrijf zijn. Klantgerichtheid betekent voor ons co-creatie, partnership en transparantie, initiatief nemen, willen vernieuwen en innovatie, betrokkenheid, flexibiliteit en maatwerk. Met dit APK-model zetten we daarin een belangrijke nieuwe stap. Mensen vergeten wat je hebt gezegd. Mensen vergeten wat je hebt gedaan. Maar mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven! Maya Angelou - Amerikaanse dichteres FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 3
4 Toenemende vraag ondersteuning bij klanttevredenheid De focus van facilitair managers komt steeds vaker te liggen op het aantonen van de toegevoegde waarde van de afdeling en het verhogen van de klanttevredenheid. De behoeften van medewerkers en klanten van de organisatie komen centraal te staan. Dat vraagt om meer inlevingsvermogen, alertheid en flexibiliteit van het facilitaire team. Uit de frequente klantpanels die Facilicom per divisie organiseert, blijkt dat dit voor veel klanten een uitdaging is. Een deel van de dienstverlening is immers onzichtbaar. Bovendien speelt subjectiviteit een grote rol: een deel van de waarde van de facilitaire afdeling is pas merkbaar als er iets misgaat. Steeds meer klanten vragen ons daarom hen te ondersteunen bij het verbeteren van hun klanttevredenheid. Dat is de reden waarom Facilicom onlangs de adviesgroep Klantevredenheid heeft opgericht. De adviesgroep bestaat uit consultants op het gebied van Hospitality, Human Resources en Facilty Managament die de Facilicom-brede ervaringen op het gebied van Hostmanship, Hospitality en klantgerichtheid verzamelen. Op basis daarvan ontwikkelen zij producten en diensten voor het facilitaire bedrijf die u, en andere klanten, de komende jaren kunnen helpen uw klanttevredenheid te verbeteren. Daarbij kunt u denken aan cases en complete stappenplannen, zoals het APK-model, en aan advies op maat. Wat Facilicom betreft, kunt u overigens niet snel genoeg beginnen met klantgerichtheid. Daarom is Facilicom onlangs een samenwerkingsverband aangegaan met het Albeda College (opleiding Facilitaire Dienstverlening) in Rotterdam dat, onder meer, gericht is op het integreren van Hostmanship in de opleiding. FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 4
5 Het APK-model Het Algemeen Periodiek Klanttevredenheidsmodel (APK-model) is een methode waarmee u in kaart brengt waar uw organisatie staat wat betreft klanttevredenheid en waarmee u die klanttevredenheid vervolgens positief kunt beïnvloeden. Het APK-model geeft u handvatten om meer grip op uw organisatie te krijgen en helpt u cultuurveranderingen door te voeren. Het model is door iedere organisatie uit te voeren. Het APK-model is een mix van een aantal bestaande managementmodellen, zoals de kwaliteitscirkel van Deming, het INK-model, het Kano-model, de Balanced Scorecard en de vier kleurprofielen van Carl Jung. Fase Funderen Fase Presteren Fase Excelleren Talent Management Strategie & Beleid Leiderschap Figuur 1 APK- Model FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 5
6 Volwassenheidsfases APK- model Het APK- model is een cyclisch model en wordt in totaal drie keer doorlopen (drie fases). In de eerste fase, de funderingsfase, wordt langs de vier stappen van het APKmodel getoetst of u de basis op orde heeft. De tweede fase die wij onderscheiden is de prestatiefase. In deze fase richt het APK-model zich op de verwachtingen en behoeften van klanten. In de derde en laatste fase is het model ingericht om te komen tot een klantgerichte organisatie waarbij excelleren, enthousiasmeren en verrassen centraal staat. Vier stappen Het APK-model kent per fase vier belangrijke terugkerende stappen, Strategie & Beleid, Leiderschap en Talent Management die u in de juiste volgorde dient te doorlopen. Slaat u een stap over, dan heeft dit direct effect op de uitvoering en het eindresultaat. Bij alle stappen speelt communicatie naar de klant, leveranciers en de medewerkers een centrale rol. Sturen op klanttevredenheid is een continu proces. De klant, de omgeving, de mede werkers en de markt zijn altijd in beweging, daar dient uw organisatie continu op in te spelen. FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 6
7 v Routekaart richting tevreden klanten Vanuit het APK-model hebben wij voor u een routekaart gemaakt. Met deze routekaart kunt u de verschillende stappen en fases doorlopen. Routekaart richting tevreden klanten Fase Funderen 1 Medewerkertevredenheidsonderzoek Gebruikertevredenheidsonderzoek Strategie & Beleid Formuleren en vaststellen KPI s Kennismaking Hostmanship/ Basis gastvrijheid Talent Management Inrichten sturingswiel Vaardigheden matrix team op basis van huidig profiel Leiderschap Check afronding fase 1 Fase Presteren 2 Verwachting onderzoek Guest Journey Employee Journey Strategie & Beleid Gast Performance Indicatoren Medewerker Performance Indicatoren Service richtlijne n Training op basis van vaardigheden matrix Talent Management Vaardigheden matrix profiel gastheer type Inrichten sturingswiel prestatie Introductie klantgericht leiderschap Leiderschap Check afronding fase 2 Fase Excelleren 3 weetjes organisatie weetjes gebruikers weetjes medewerkers Big data onderzoek Strategie & Beleid Interesse en enthousiasme beleid Interesse spel Talent Management Inrichten sturingswiel Excelleren Leiderschap Check afronding fase 3 Figuur 2: Routekaart Hoe u ook tegen klanttevredenheid aankijkt, uiteindelijk dient u inzicht te hebben in hoe uw klanten uw dienstverlening ervaren. Daar kan geen onderneming die haar klanten serieus neemt om heen. Hoe u tevredenheid meet, daar zijn veel verschillende visies op, visies die vaak nauw verweven zijn met de verschillende strategieën hoe u klanttevredenheid kunt bereiken. Bij het beïnvloeden van de klanttevredenheid spelen de verwachtingen en de emoties (de uiting van (on)tevredenheid) van de klant een zeer belangrijke rol. Als u weet wat de verwachtingen van uw klant zijn, dan kunt u zich richten op het overtreffen van die verwachtingen. U kunt daarnaast de emoties van uw klanten positief beïnvloeden door te focussen op persoonlijke behoeften, zoals echte warmte, aandacht, emotioneel contact, herkenning en erkenning. Focus van deze stap is, naast het monitoren van de tevredenheid en inzicht hebben in de verwachtingen van (interne) klanten, ook (extra) informatie te achterhalen over uw klanten. U dient met andere woorden te weten wat de klant van u verwacht, zal missen als u er niet meer bent en hoe u uw klant kunt verrassen. FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 7
8 Een ander belangrijk onderdeel van onderzoek is het in kaart brengen van uw medewerkerstevredenheid. Het team dat de dienst dagelijks daadwerkelijk verleent, is de motor van gastvrijheid. De mate van tevredenheid, sterker nog de mate van betrokkenheid, van uw team heeft dan ook direct invloed op uw klanttevredenheid. Daarbij maakt het geen verschil of uw medewerkers in dienst zijn of zijn ingehuurd. Naast het onderzoeken van de medewerkerstevredenheid, is het belangrijk dat u de behoeften van uw medewerkers in kaart brengt. De zogenaamde piramide van Maslow geeft goed inzicht in de behoeften van medewerkers. Volgens de breed geaccepteerde theorie van Maslow kunt u de behoeften zien als een trapsgewijs opgebouwde piramide, die alleen van onder naar boven is te beklimmen. Strategie & Beleid Op het moment dat u in kaart heeft gebracht wat uw klant van u verwacht en hoe uw klant uw dienstverlening beleeft, gaat u aan de slag met uw strategie. Aan de hand van de resultaten van uw onderzoek stelt u vast wat u wilt bereiken en hoe u dit vormgeeft. Het is hierbij belangrijk dat u de strategie doorvertaalt naar de werkvloer en draagvlak creëert. Dit doet u door het hele team te betrekken bij het proces, zodat uiteindelijk iedereen dezelfde taal spreekt. Uw strategie en het daaruit voortvloeiende beleid dient realistisch te zijn. Zo voorkomt u dat u de lat mogelijk te hoog legt voor uw medewerkers. Leiderschap De directie en/of het management van het facilitair bedrijf dient een voorbeeld te zijn voor de rest van de organisatie en heeft een actieve rol in de cultuuromslag. Het middenkader van het facilitair bedrijf wordt actief betrokken bij de veranderingen, werkt met doelstellingen en heeft vooral een coachende rol. Tijdens deze derde stap creëert u samen met de directie en/of het management een sturingswiel (kwaliteitsdashboard) op basis van de strategie en servicerichtlijnen die u tijdens stap 2 heeft vastgesteld. Dit sturingswiel is een essentieel onderdeel voor de borging van de veranderbeweging. Daarnaast brengt u de talenten van uw gehele team in kaart met behulp van een vaardighedenmatrix. Een vaardighedenmatrix is een overzicht van alle medewerkers in combinatie met de taken en competenties per profiel en afdeling. De matrix geeft u in één oogopslag inzicht in het verbeterpotentieel. Talent Management Uw medewerkers spelen een doorslaggevende rol bij het inspelen op de persoonlijke behoeften van klanten, zoals de behoefte aan warmte, echte aandacht, emotioneel contact, herkenning en erkenning. U investeert hierin door uw medewerkers te trainen en te motiveren, en ze de ruimte te geven om zelf beslissingen te nemen. FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 8
9 Vier typen medewerkers Om de veranderbeweging optimaal in gang te zetten, is het belangrijk dat u niet alleen inzicht krijgt in het speelveld, maar ook in uw spelers. De vier kleurprofielen van Carl Jung bieden hiervoor goede aanknopingspunten. Vrij vertaald kunt u uw team zien als een groep met (hard)lopers met verschillende kleuren. Tijdens een hardloopwedstrijd zijn er vier typen hardlopers aanwezig: 1. De professional (geel): De professional bereikt binnen een zeer korte tijd de finish. Deze medewerker heeft een talent voor gastheerschap en is de medewerker die klantgericht gedrag van nature laat zien. Het is belangrijk om dit type medewerker bij het veranderingstraject te betrekken. De professional kan als motor van de nieuwe strategie fungeren en medewerkers enthousiast maken over de nieuwe aanpak. Gedragskenmerken: dynamisch, enthousiast, overtuigend, optimistisch en expressief. 2. De sprinter (groen) Tijdens een hardloopwedstrijd is er altijd een aantal sprinters aanwezig dat het tempo bepaalt voor de professional. Dit type medewerker is een belangrijke sleutelfiguur in het team. Sprinters voelen passie voor gastheerschap, maar hebben daarbij goed voorbeeldgedrag nodig om de extra stappen te kunnen zetten. Gedragskenmerken: wilskrachtig, doelbewust, veeleisend, prestatiegericht en vastberaden. 3. De amateur (rood) Aan een hardloopwedstrijd doen vaak veel amateurs mee die op verschillende tijden de finish bereiken. Dit type medewerker heeft op verschillende manieren ondersteuning nodig om aan de slag te kunnen gaan met gastheerschap. Bijvoorbeeld coaching on the job door de professional of het volgen van workshops. Gedragskenmerken: zorgzaam, relatiegericht, harmonieus, ontspannen en geduldig. 4. De beginner (blauw) Tijdens een evenement staan veel potentiele beginners aan de kant. Dit type medewerker is nog niet overtuigd van wat gastheerschap voor hem of haar zou kunnen betekenen. Belangrijk is dat deze medewerkers op de juiste manier kennis maken met Hostmanship. Gedragskenmerken: voorzichtig, nauwkeurig, analytisch, gedetailleerd en objectief. Niet iedereen is van nature klantgericht. Klantgerichtheid en er plezier in hebben om klanten te helpen, vereist bovendien een mentaliteit en instelling die slechts in beperkte zin kan worden aangeleerd. Om ervoor te zorgen dat de verhouding tussen de vier typen medewerkers in uw organisatie in balans is, kan het daarom nodig zijn om hierop nieuwe medewerkers te selecteren. FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 9
10 Het is cruciaal dat u na het afsluiten van elke stap de tijd neemt om de resultaten van deze stap te communiceren. Veel organisaties voeren bijvoorbeeld een onderzoek uit en vergeten daarna de klanten of medewerkers te informeren over de uitkomsten. Dat beïnvloedt de tevredenheid op een negatieve manier. Bovendien zal uw klant of medewerker daardoor minder snel aan een volgend tevredenheids- of motivatieonderzoek meewerken. FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 10
11 Van tevreden klant naar fan Met ons APK-model willen we laten zien dat een hogere klanttevredenheid, als ook klantloyaliteit, voor elke organisatie haalbaar is. Als u alle stappen doorloopt, kunt u er zelfs voor zorgen dat uw tevreden klant een fan van uw organisatie en medewerkers wordt. De belangrijkste elementen om dit te bereiken zijn klanttevredenheid centraal op uw agenda te zetten en samen met uw team en medewerkers aan klanttevredenheid te werken. Iedereen in uw organisatie levert een bijdrage aan deze (cultuur)verandering en de mate waarin uw team betrokken is, heeft direct effect op de mate van succes. Deze samenwerking is een continu proces. Niet alleen uw klant, maar ook de omgeving, de medewerkers en de markt zijn altijd in beweging. Zolang u diensten blijft verlenen, zult u dus moeten werken aan het positief beïnvloeden van uw klanttevredenheid. Wij wensen u veel succes met de eerste stap! FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 11
12 Over Facilicom Bedrijven, overheden, onderwijsinstituten en zorginstellingen richten zich steeds meer op hun kernactiviteiten. Alles wat daar niet toe behoort wordt uitbesteed. Facilicom Services Group is al bijna 50 jaar gespecialiseerd in het verzorgen van facilitaire diensten en kan u alle facilitaire zorg uit handen nemen. Op een kwalitatieve, efficiënte en flexibele manier. Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste diensten leveren. We houden uw pand schoon, zorgen voor alle veiligheid, maken elke dag een smakelijke lunch voor uw medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen activiteiten geheel over. Ook bouw, verbouw, renovatie inclusief de installatietechniek en onderhoud van panden kunt u aan ons toevertrouwen. Facilicom telt ruim medewerkers en is actief in Nederland, België, Frankrijk en Engeland. De activiteiten van Facilicom zijn ondergebracht in gespecialiseerde divisies. Contactgegevens Facilicom Bezoekadres: Karel Doormanweg 4, 3115 JD Schiedam Postadres: Postbus 144, 3100 AC Schiedam Telefoon: (010) info@facilicom.nl Internet: Opdrachtgevers Deze whitepaper is mede tot stand gekomen in samenwerking met Marieke Borkus, Consultant Adviesgroep Klanttevredenheid, Jessica Jonasse, eigenaar Service Check en Eelco van de Stolpe, operationeel directeur Service Check. Uiteraard bedanken wij ook alle collega s van Facilicom die hieraan een bijdrage hebben geleverd. Whitepaper APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen Alle rechten voorbehouden. Zonder schriftelijke toestemming van Facilicom Services Group is het niet toegestaan dit document of enig onderdeel ervan voor eigen commerciële doeleinden te gebruiken, openbaar te maken en te verveelvoudigen. Als je informatie of modellen uit dit document wilt gebruiken in (online) publicaties, dan is dat toegestaan onder bronvermelding van Facilicom Services Group en een verwijzing naar de link op onze website: FACILICOM SERVICES GROUP APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen 12
13 Hoofdkantoor Karel Doormanweg JD Schiedam Postbus AC Schiedam tel.: (010) fax: (010) Bedrijven van Facilicom Facilicom Facility Solutions Trigion Beveiliging Gom Schoonhouden Prorest Catering Breijer Bouw en Installatie Tapwacht Service en Techniek Blijf op de hoogte linkedin.com/company/facilicom facebook.com/facilicom UITGAVE VAN FACILICOM SERVICES GROUP
Trends 2014 in facilitaire dienstverlening
Trends 2014 in facilitaire dienstverlening Inhoud Inleiding Organisatietrends waar u op in kunt spelen Ontwikkelingen bij facilitaire afdelingen Zeven tips op een rijtje Slot Over Facilicom FACILICOM SERVICES
Nadere informatieSchoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal!
Schoonmaak Beveiligen Catering Personeelsdiensten Horecadiensten Bouw- en installatietechniek Facility management Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal! De juiste mensen op de
Nadere informatieHostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hostmanship kan de meerwaarde bieden die opdrachtgevers in toenemende mate wensen. Zeker als er sprake is van dagschoonmaak of als schoonmakers actief
Nadere informatie15 jaar Insights in de Benelux. informatie over ons lustrum project voor zorgprofessionals
15 jaar Insights in de Benelux informatie over ons lustrum project voor zorgprofessionals Welcome Inside Wie ben je? Waarom doe je wat je doet? Insights neemt je mee naar binnen. Om te ontdekken waar jouw
Nadere informatieHostmanship: de kunst van het borgen
Hostmanship: de kunst van het borgen Inhoud Inleiding 3 Wat is hostmanship 4 Van ontwikkelen naar continu borgen 5 De rol van de leidinggevende 9 De rol van de medewerker 10 Knelpunten en adviezen 11 Over
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieNatural Delicious. Professionals in uw restaurant. De juiste mensen op de juiste plek
Natural Delicious Professionals in uw restaurant De juiste mensen op de juiste plek Genieten van vers en ge in een sfeervolle ambia Lekker, vers, natuurlijk en gezond komen samen in Natural Delicious.
Nadere informatieKick off Mentoring Project. Floor van Wingerden Partner Perpetuum Organisatieontwikkeling
Kick off Mentoring Project Floor van Wingerden Partner Perpetuum Organisatieontwikkeling 13 februari 2014 Wie is Perpetuum? Perpetuum gelooft dat het talent en de mogelijkheden van organisaties onuitputtelijk
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieHoe goed ken ik mijn eigen handleiding?
Hoe goed ken ik mijn eigen handleiding? INZICHT IN PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT THOMAS MORE CAMPUS GEEL 1 Korte kennismaking Rudi Timmermans Arbeids- en organisa;e psycholoog 20 jaar Philips Human Resources
Nadere informatieRetail. Schoonmakers die vooruitdenken. De juiste mensen op de juiste plek
Retail Schoonmakers die vooruitdenken De juiste mensen op de juiste plek Gom. Specialist op het gebied van retail schoonmaak Woonboulevards, megastores, landelijke warenhuizen en winkelketens. Gom heeft
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatieDe Droom: samen leren, werken en innoveren
De Droom: samen leren, werken en innoveren Hybride onderwijs in een excellente leeromgeving komt tot stand in nauwe samenwerking tussen onderwijs en het bedrijfsleven. Dat is De Droom van de branche Horeca
Nadere informatie1-2-3-Schoon. Schoonmakers die vooruitdenken. De juiste mensen op de juiste plek
1-2-3-Schoon Schoonmakers die vooruitdenken De juiste mensen op de juiste plek 1-2-3-Schoon In drie stappen naar een schone school 1-2-3 Gom maakt in overleg met u een transparant maatwerkplan op basis
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieIntegrated Facility Management: veel meer dan een trend
Integrated Facility Management: veel meer dan een trend Integrated Facility Management heeft veel voordelen. In een krimpende markt met druk op de kosten biedt dat vele oplossingen die facilitaire dienstverlener
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatieBENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS
BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS ORGANISATIE ONTWIKKELING Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen
Nadere informatieZET UW TALENT IN BEWEGING
LEREN & WERKEN BIJ VAN DEN BOSCH TRANSPORTEN ZET UW TALENT IN BEWEGING Bent u op zoek naar een uitdagende internationale leeromgeving waarin theorie en praktijk samenkomen? Wilt u uw studenten praktijkervaring
Nadere informatieUw vertaling van begin tot eind
Uw vertaling van begin tot eind Bij Concorde Group hebben we kwaliteit en flexibiliteit vanzelfsprekend hoog in het vaandel staan. Een vertaling moet precies aan uw wensen voldoen. Want een echt goede
Nadere informatieUSG People gaat totaal integraal
USG People gaat totaal integraal Een hoofdkantoor met zo'n 500 medewerkers. En een kleine 250 vestigingen in het land. USG People had voor de servicing, het onderhoud en het beheer van al die panden nog
Nadere informatieToonaangevend in services
De juiste receptionistes, telefonistes en servicedeskmedewerkers Toonaangevend in services De juiste mensen op de juiste plek Trigion Services biedt al ruim 20 jaar oplossingen als het gaat om de invulling
Nadere informatieToonaangevend in veiligheid
Retail Toonaangevend in veiligheid Veel retailers worden geplaagd door winkeldiefstal en winkelcriminaliteit. Enerzijds door winkelend publiek en anderzijds door eigen medewerkers. De hieruit voortvloeiende
Nadere informatieFacilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen
Facilitaire tips & tricks André de Reus Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag? Waar hoopt u op? Waar hoopt u op? Uw toekomst: 1. De manier waarop
Nadere informatiewww.cosmo-entertainment.nl
www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31
Nadere informatieOrdina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?
Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals
Nadere informatieLeidinggeven in tijden van verandering Hoe stuur ik effectief op gewenst gedrag?
Inleiding Programma Aanmelden Route Leidinggeven in tijden van verandering De snel veranderende wereld vraagt om aanpassingsvermogen en flexibiliteit van organisaties en daarom van de mensen die er werken.
Nadere informatieEnergie-audit. Alles wat u moet weten over de energie-audit, helder op een rij. Facilicom
Energie-audit Alles wat u moet weten over de energie-audit, helder op een rij. Facilicom Is mijn organisatie verplicht een energie-audit uit te laten voeren? En zo ja, wat moet ik dan precies doen? De
Nadere informatiebeter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!
beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano
Nadere informatieWelkom NEVI cpd bij Meer impact met Insights Discovery
Welkom NEVI cpd bij Meer impact met Insights Discovery BLOK 1 Inzicht in jezelf Op zoek naar je persoonlijke unieke kleuren mix BLOK 2 Inzicht in de ander Leer de verschillende types herkennen voor meer
Nadere informatieHRYou dienstverlening om trots op te zijn. Annette van de Meene & Anneli van der Reijden
HRYou dienstverlening om trots op te zijn Annette van de Meene & Anneli van der Reijden Gastheerschap de HRYou way Presentatie titel Rotterdam, 00 januari 2007 Agenda 1. HRYou bij Hogelschool Rotterdam
Nadere informatieJOB ARCHITECT CREËER CONSISTENTE FUNCTIEBESCHRIJVINGEN & COMPETENTIEPROFIELEN OP EEN SNELLE EN DOELTREFFENDE MANIER
JOB ARCHITECT CREËER CONSISTENTE FUNCTIEBESCHRIJVINGEN & COMPETENTIEPROFIELEN OP EEN SNELLE EN DOELTREFFENDE MANIER 1 REFERENTIES CHRISTINE CHALTIN (HR DIRECTOR, ISS & HR MANAGER OF THE YEAR) In samenwerking
Nadere informatieUw specialist in technisch management
IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieturning data into profit knowhowmarketing
turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel
Nadere informatieFixPlan voor installaties
FixPlan voor installaties Installatietechniek FixPlan installatietechniek is een creatieve en innovatieve partner die technische installaties ontwerpt, installeert, onderhoudt en beheert op het gebied
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieSoHuman PROFIT/NON-PROFIT PARTICULIEREN SCHOLIEREN [INZICHT IN GEDRAG EN COMMUNICATIE]
SoHuman PROFIT/NON-PROFIT PARTICULIEREN SCHOLIEREN [INZICHT IN GEDRAG EN COMMUNICATIE] Waarvoor kiezen klanten voor SoHuman? SoHuman helpt mensen, teams en organisaties met hun persoonlijke en professionele
Nadere informatieData Driven Organisation
2-daagse training Data Driven Organisation Van visie- naar actiegedreven strategie Initiatief en organisatie In samenwerking met datadriven.heliview.nl Wat leert u in deze training? U doet inspiratie op
Nadere informatieAmersfoort Hospitality Consultants b.v. Smallepad 13-15 Postbus 2186 3800 CD Amersfoort Telefoon: 033-462 55 55 Fax: 033-462 55 52
Amersfoort Hospitality Consultants b.v. Smallepad 13-15 Postbus 2186 3800 CD Amersfoort Telefoon: 033-462 55 55 Fax: 033-462 55 52 Maastricht Hospitality Consultants b.v. Op de Thermen 28 B Postbus 755
Nadere informatieFunctieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership
Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatie"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet
Nadere informatieHet uitvoeren van de payroll- en uitzendadministratie en daaruit voortvloeiende activiteiten Het realiseren van klant- en medewerkertevredenheid.
Functiebeschrijving Payroll intercedent Organisatie Afdeling Rapporteert aan : MultiFlexx : Businessunit : Unitleider Salarisschaal : Aanloop 2, standaard 3, uitloop 4 Doel van de functie: Het uitvoeren
Nadere informatieTeammanager Administraties Bedrijfsvoering & ICT 36 uur per week Standplaats: Arnhem/Nijverdal
Ben jij onze nieuwe resultaatgerichte people Manager? Teammanager Administraties Bedrijfsvoering & ICT 36 uur per week Standplaats: Arnhem/Nijverdal Rijnbrink Groep (circa 200 medewerkers) adviseert en
Nadere informatieEW Facility Services
EW Facility Services EW Facility Services is een facilitair dienstverlener. Door een hoog kwaliteitsniveau, zichtbare dienstverlening, flexibele uitvoering en op maat gemaakte oplossingen verhogen wij
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieGastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld
Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld Snel schakelen in een dynamisch wereld Adecco Hospitality, Events & Promotions houdt zich bezig met het mobiliseren, begeleiden en binden van zowel
Nadere informatieDe 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak
De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen
Nadere informatieUw online leerplatform. Slimmer leren
Uw online leerplatform Slimmer leren Leer slimmer Blijf vitaal bent een succesvolle organisatie. U past U zich aan nieuwe omstandigheden aan. U wilt dat uw medewerkers inspelen op die veranderingen. Daarom
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieOmgaan met reorganisatiestress. Door Gert-Jan de Rooij
Omgaan met reorganisatiestress Door Gert-Jan de Rooij Een reorganisatie leidt vaak tot hakken in het zand, frustratie en vastlopende processen. Stress is daarvan een belangrijke oorzaak. Inzicht in persoonlijke
Nadere informatieMaatwerk in facility management
Maatwerk in facility management De juiste mensen op de juiste plek Facilicom. De juiste me nsen op de juiste plek Facilicom Facility Solutions: een introductie Facilicom Facility Solutions is gespecialiseerd
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieDoorsight HR Analytics Why people join, stay or leave your organization
doorsight Doorsight HR Analytics Why people join, stay or leave your organization Meet wat u waard bent als werkgever... Weet u wat u waard bent? Veel organisaties hebben onvoldoende grip op de kpi s en
Nadere informatieGoed onderwijs, daar draait bij ons alles om.
OVER DIT IS WIJS Goed onderwijs, daar draait bij ons alles om. Vanuit deze betrokkenheid maken wij het verschil in aanpak en docenten. En om u nog wijzer te maken, heeft DIT IS WIJS unieke volledig uitgewerkte
Nadere informatieBUITENGEWOOn. mission statement
Buitengewoon 1. brengt de afstand tot de arbeidsmarkt in één klap naar nul 2. want wie zich in een afstandsituatie bevindt die geven we een baan 3. zo vegen we de vloer aan met belemmerende opleidingseisen
Nadere informatieEen kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>
Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap
Nadere informatieHECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service
HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen
Nadere informatieprofessionals met een persoonlijke aanpak
professionals met een persoonlijke aanpak Bij Vanbreda zijn we gedreven om onze kennis en ervaring in te zetten om één gezamenlijk doel te bereiken: uw organisatie nog beter maken. Dit doen we door uw
Nadere informatieHet recept voor succesvolle outsourcing
Het recept voor succesvolle outsourcing Inhoud Inleiding 3 Succesvol outsourcen? 4 Succesfactoren en valkuilen 8 Tips 10 Samenvatting 11 Verder lezen 12 Over Facilicom Services Group 13 FACILICOM SERVICES
Nadere informatieHet is hier (g)een hotel!!!
Het is hier (g)een hotel!!! Even voorstellen Jaap Funnekotter Directeur Hotelschool The Hague Performance Management BV Wie zijn we? Hotelschool Den Haag: een van de topopleidingsinstituten in de wereld
Nadere informatieServicedocument Hospitality
Rapportage Servicedocument Hospitality marktonderzoek ROC A12 Facilitaire Dienstverlening Maart 2015 Zoetermeer, november 2011 Kenwerk, Zoetermeer Maart 2015 Samengesteld door: de Paritaire Commissie Facilitaire
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieHOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Nadere informatieOrganisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES
Mentale veerkracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES In de (top)sport is het een vast gegeven; wil je succesvol zijn als sporter dan investeer je in techniek en conditie, maar ook in mentale
Nadere informatieFinanciële dienstverlening en De Lijn
Financiële dienstverlening en De Lijn Aanleiding Wat doet u al? Wat kunnen we voor u doen? Toegevoegde waarde Waarom De Lijn? Hoe werkt De Lijn? Postbus 540 T 073 612 25 11 E info@delijn.nl 5201 AM s-hertogenbosch
Nadere informatieMentaal STERK met Insights Discovery als groeiversneller in de Road to...
Mentaal STERK met Insights Discovery als groeiversneller in de Road to... Programma 2016 NL coach Start Blok 1: INSIGHTS DISCOVERY, waarom deze groeiversneller? Bondscoach Pim Scherpenzeel Waarom Insights
Nadere informatieFunctieprofiel. Positie Financieel Medewerker. Organisatie Quaestus Executive Leadership
Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 8 June 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieTECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu
TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatiePOM Schijndel, 30 mei 2018
Flowfirm b.v. POM Schijndel, 30 mei 2018 Find your optimum 1 Introductie Flowfirm is sinds 1 januari 2015 zelfstandig na een MBO uit het Vinci s Energie netwerk, opererend onder de merknaam Actemium 2
Nadere informatieKlantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS
Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Maart 2014 Bart van Emden 1 april 2008: Oprichting marketingbureau voor dienstverleners & eigenwijze professionals Van Emden Marketing Consultancy bv 1998-2008:
Nadere informatieLeergang Opleidingsmanagement
Leergang Opleidingsmanagement Voor Trainingscoördinatoren Opleidingsmanagers Leidinggevenden met opleidingstaken Hoe kan ik gezond verstand plannen onderbouwen met bewezen modellen en inzichten? Hoe overtuig
Nadere informatiePraktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?
Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant
Nadere informatieODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.
Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke
Nadere informatieVitaliteit & Presteren. Maximale Teamkracht. Word met je team energieker, creatiever en productiever
Vitaliteit & Presteren Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Daar droom je toch van. Teamleden
Nadere informatieMenukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent
Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...
Nadere informatieEXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG
MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP
Nadere informatieFOODSERVICE SALES ACCELERATOR. Powered by
FOODSERVICE SALES ACCELERATOR Powered by & Succesvolle commerciële professionals zijn goed in het helpen van hun klanten. Zij willen écht het verschil maken in het contact met de klant. Het Foodservice
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieIn 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen,
In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services Meten, verbeteren en voorspellen, Inhoud 1. De facilitaire markt verandert... 3 2. Waarom klantbelevingsmanagement?... 3 3. Stap 1: Meten...
Nadere informatieCURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN
CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN HOE VERLOOPT UW SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN? Het uitbesteden van bepaalde werkzaamheden komt steeds vaker
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer. Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieHet Mens Effect. hetmenseffect.nl
Het Mens Effect hetmenseffect.nl Uw organisatiedoelen & het effect van talent In deze dynamische tijd vormt de mens weer de kern van succesvolle organisaties. Welke uitdaging ook, ICT-systemen, processen
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieGLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES
GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals
Nadere informatieFunctieprofiel. Positie Research Consultant. Organisatie Quaestus Executive Leadership
Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 3 April 2017 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,
Nadere informatieHUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN
HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR
Nadere informatieOntwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen
Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke
Nadere informatie