Catalogus Opleiding & Training

Transcriptie

1 Catalogus Opleiding & Training Modules als vertrekpunt voor de opbouw van opleidingen en trainingen met als inzet organisatieontwikkeling, managementontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling

2 Colofon, bureau voor beleids- en organisatieontwikkeling Reduitlaan 33, 4814 DC Breda Telefoon (076) Projecttitel : Catalogus Opleiding & Training Opdrachtgever : Najaar 2010 Pagina 2

3 Inhoudsopgave Inleiding 5 Effectief communiceren...7 Basistraining Assertiviteit...9 Assertiviteit, Onderhandelen en Conflicthantering...11 Resultaatgericht werken...13 Cliëntgericht en commercieel werken...15 Presentatietechnieken...17 Vergadertechniek...19 Functionering- en beoordelingsgesprekken...21 Competentiegericht interviewen / selecteren...22 POP- of ontwikkelgesprekken voeren...24 Persoonlijke effectiviteit...25 Omgaan met veranderingen...27 Verbeteren en vernieuwen (Verandermanagement)...29 Adviesvaardigheden...31 Adviesvaardigheden in de politieke context (gemeente)...33 Organisatieadvies voor de personeelsadviseur...35 Programmamanagement...37 Kwaliteitstrajecten / Business Process Management...39 Teambuilding...42 INK management model...44 Basistraining Projectmatig werken...46 Senior projectmanagement...48 Coachend leidinggeven / Competentiegericht coachen...50 Collegiaal coachen (voor niet-leidinggevenden)...51 Individueel coachingstraject voor niet-leidinggevenden...52 Individueel coachingstraject voor leidinggevenden...53 Basistraining Leidinggeven...54 Vervolgtraining Leidinggeven / Effectief leiderschap...56 Leidinggeven aan projecten (voor leidinggevenden)...57 Maatwerk Management development traject...59 Pagina 3

4 Pagina 4

5 Inleiding is een dynamisch bureau met een enthousiast team van adviseurs, trainers en coaches. We zijn gericht op het leveren van een bijdrage aan het optimaal functioneren van organisaties door het bieden van ondersteuning bij het ontwikkelen van de organisatie, het management en de mensen die er werken. Door middel van deze catalogus presenteren wij u de opleidingen en trainingen die wij voor u kunnen verzorgen. Onze werkwijze kenmerkt zich door producten op maat voor de klant te maken. Doordat we samenwerken met consultants, trainers, coaches en specifieke inhoudsdeskundigen, die zich op projectbasis aan ons bureau verbinden, zijn we breed en flexibel inzetbaar. Door onze brede praktijkervaring kunnen we gesprekspartner zijn op alle lagen van de organisatie en kunnen we de vertaalslag maken van strategische (conceptuele) onderwerpen naar noodzakelijke veranderingen en concreet gedrag voor zowel de directie als het middenkader, staf en uitvoerenden. We maken zoveel mogelijk gebruik van de kennis en deskundigheid die binnen de klantorganisatie aanwezig is. Visie op training en opleiding: langdurig effect sorteren Om verandering te bewerkstelligen is het nodig aan te grijpen op het niveau waar het onderwerp voor iemand speelt. Gedragsverandering is meer dan een kunstje uitvoeren. Het vraagt competenties en een attitude die verbonden is met de overtuigingen (en soms beroepsidentiteit) van de deelnemers. Pyramide van Dilts & Bateson Spiritualiteit Identiteit Overtuiging Vermogens Gedrag Omgeving Op identiteitsniveau kan het zelfbeeld van de hulpverlener zo sterk leven dat het belemmerend kan zijn voor verandering ( ik ben verpleegkundige in hart en ziel; ik ben geen winkeljuffrouw ). Belemmerende overtuigingen kunnen zijn: je moet het een ander altijd naar de zin maken, ik (of ons huis) mag nooit nee zeggen, men mag geen moeilijke zorgvragen stellen. Voorbeeld Truus is afdelingshoofd en heeft moeite met coachen. Ze volgt een cursus Coachen en heeft daar al vaardigheden aangereikt gekregen. Na één module lukt het haar nog niet om het sturen op te geven. Het blijkt in een reflectiegesprek met een begeleider dat Truus een echte perfectionist is (overtuiging: ik ben de enige die het kan ) en daardoor moeilijk los kan laten, ze doet dingen liever zelf dan het over te laten aan haar teamleden en hen te coachen. Truus leerdoel is dus loslaten, en niet vaardigheden leren om te coachen. Pagina 5

6 Om effect te bereiken bij veranderprocessen vinden wij het essentieel om aandacht te besteden aan de overtuigingen die in de weg staan ( doe ik het nu dan niet goed?, zijn er klachten over mij, ik weet het beste wat hij nodig heeft, zo hebben we het altijd gedaan ). Met onze trainingen beogen we (gedrags-)verandering in de werkpraktijk te ondersteunen. Theorie is ondersteunend voor het begrip van vaardigheden. Zo veel als mogelijk werken we met activerende werkvormen waardoor de deelnemer de stof zich al doende eigen kan maken. In de begeleiding dagen we deelnemers uit om buiten hun kader te kijken en uit hun zone van comfort te komen. Dit doen we door met name positieve feedback te gebruiken (waardering tonen voor inzet, effectief gedrag honoreren) en terughoudend te zijn in negatieve feedback. Naast Opleiding & Training bestaan er nog drie andere productgroepen die we hieronder graag kort typeren: De productgroep Onderzoek & Advies omvat beleidsonderzoek en organisatieanalyses/-doorlichtingen. Met deze producten krijgen organisaties middelen in handen om (organisatie-)problemen aan te pakken. In het kader van de productgroep Implementatiebegeleiding verzorgen wij maatwerk MD-programma s of ondersteunen wij de doorvertaling van beleid in het dagelijks werk. Tot slot biedt de productgroep Begeleiding & Coaching vormen van (individuele) begeleiding gericht op het verbeteren van het functioneren en/of het vergroten van het zelfinzicht en het eigen lerend vermogen. Voor een uitgebreid inzicht in de activiteiten van verwijzen wij graag naar onze website In deze Catalogus Opleiden & Trainen zijn producten beschreven waar wij als bureau uitgebreide ervaring mee hebben en die wij op maat voor u kunnen ontwikkelen en uitvoeren. De productbeschrijvingen zijn bedoeld om uw gedachten te richten. De programma s worden pas definitief in een proces met de organisatie en na overleg met de opdrachtgever. AreaConsult biedt naast Consultancy ook diensten op het gebied van Interimmanagement, Werving & Selectie en Conceptontwikkeling. Pagina 6

7 Effectief communiceren Doelstelling Na het volgen van de module: de deelnemer kent de basisprincipes van communicatie (zender ontvanger, Watzlawick, vier aspecten van communicatie, verbaal/nonverbaal, objectief/subjectief, filters en ruis) en kan ze toepassen (afhankelijk van niveau deelnemer) Kan de deelnemer technieken inzetten om communicatie te verbeteren (kijken, luisteren, uit- of doorvragen, toetsen en samenvatten) Heeft de deelnemer inzicht in de eigen kwaliteiten en valkuilen bij basiscommunicatie en weet de kwaliteiten te benutten. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Gespreksvaardigheid Luisteren Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Tact / Sensitief gedrag Inhoud van de module Theorie communicatie Hulptechnieken K.L.U.T.S. (kijken, luisteren, uit- of doorvragen, toetsen en samenvatten) Oefenen met de hulptechnieken Theorie Verbaal/non verbaal plus oefeningen Theorie Feiten/interpretatie plus oefeningen Theorie Feedback en oefenen Communicatieniveau s/interventieniveau s (Eigen) Stijlen van communiceren Situationeel communiceren Opleidingsduur in dagdelen Afhankelijk van de doelgroep omvat dit programma 4 tot 6 dagdelen. Opleidingsintensiteit Het betreft een intensieve training waarbij deelnemers korte delen theorie krijgen aangereikt om deze daarna via diverse werkvormen te verwerken (voorbereidingsopdracht, plenaire oefeningen, oefeningen in kleine groepjes, individuele opdrachten en simulatie-gesprekken met een trainingsacteur) Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Opleidingsniveau Het aanbod kan ingevuld worden voor deelnemers van laag tot en met hoog; uiteraard zullen de onderdelen van de verschillende modules daarop aangepast worden (zie nu al hierboven bij inhoud de aanvulling hiertoe). Pagina 7

8 Communicatie met de opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 8

9 Basistraining Assertiviteit Doelstelling Na het volgen van de module: Heeft de deelnemer inzicht in het begrip assertiviteit en de relatie met agressiviteit en sub-assertiviteit Kent de deelnemer technieken om de assertiviteit te versterken Heeft de deelnemer geoefend om zich assertief in gesprekken op te stellen Heeft de deelnemer inzicht in de eigen ontwikkelmogelijkheden op deze thema s Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Assertiviteit Conflicthantering Confronteren (feedback geven) Gespreksvaardigheid Luisteren Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Stressbestendigheid Inhoud van de module Wat is assertiviteit, welke redenen heb je om het wel/niet te zijn? Assertieve technieken Non verbale assertiviteit Oefenen in gesprekken met een trainingsacteur (3 e dagdeel) Persoonlijk actieplan Opleidingsduur in dagdelen 3 dagdelen, ingepland met tussenpozen van ca. 10 dagen in verband met verwerkingsopdrachten. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve basistraining waarin de basisbegrippen stapsgewijs worden geïntroduceerd en assertieve technieken worden aangereikt. Vervolgens worden deze via diverse werkvormen actief verwerkt (voorbereidingsopdracht, plenaire oefeningen, oefeningen in kleine groepjes, individuele opdrachten en simulatie-gesprekken met een trainingsacteur) Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Voor dit programma stellen wij een minimale groepsgrootte van 6 en maximaal 10 Pagina 9

10 deelnemers per groep voor, i.v.m. het thema en de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 10

11 Assertiviteit, Onderhandelen en Conflicthantering Doelstelling Na het volgen van de module: Heeft de deelnemer inzicht in het begrip assertiviteit en de relatie met agressiviteit en sub-assertiviteit Kent de deelnemer technieken om de assertiviteit te versterken Heeft de deelnemer geoefend om zich assertief in gesprekken op te stellen Kent de deelnemer de eigen voorkeursstijl in conflicten Heeft de deelnemer geoefend met een andere dan de voorkeursstijl Kent de deelnemer de theorie van Fisher & Ury over onderhandelen Heeft de deelnemer geoefend in onderhandelingssituaties en overtuigingskracht Heeft de deelnemer inzicht in de eigen ontwikkelmogelijkheden op deze thema s Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Assertiviteit Conflicthantering Confronteren (feedback geven) Gespreksvaardigheid Luisteren Onderhandelen Overwicht Stressbestendigheid Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Wat is assertiviteit, waarom ben je het wel/niet? Assertieve technieken Non verbale assertiviteit Oefenen in gesprekken Stijlen van conflicthantering plus zelftest Oefenen met de stijlen Theorie van onderhandelen Onderhandeloefeningen Persoonlijk actieplan maken Opleidingsduur in dagdelen 3 tot 5 dagdelen afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve training waarin de stof via diverse werkvormen actief wordt verwerkt (voorbereidingsopdracht, plenaire onderhandeloefeningen, oefeningen in kleine groepjes, zelftest, individuele opdrachten en afhankelijk van de doelgroep simulatie-gesprekken met een trainingsacteur) Certificering Pagina 11

12 Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 12

13 Resultaatgericht werken Doelstelling Na het volgen van de module: Kent de deelnemer de principes van doel- en resultaatgericht werken Heeft de deelnemer inzicht in het begrip assertiviteit en de relatie met agressiviteit en sub-assertiviteit Kent de deelnemer technieken om de assertiviteit te versterken Heeft de deelnemer geoefend om zich assertief in gesprekken op te stellen Heeft de deelnemer inzicht in het eigen tijdgebruik Kent de deelnemer de eigen werkstijl en de consequenties daarvan voor timemanagement Kent de deelnemer de basisbegrippen en samenhang uit de stresstheorie Kan de deelnemer de RET inzetten Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Assertiviteit Confronteren (feedback geven) Delegeren Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Initiatief Luisteren Plannen en organiseren Stressbestendigheid Inhoud van de module De tijd van je leven Tijdmanagementmatrix (Covey) De dingen goed doen; de goede dingen doen Test Persoonlijke werkstijl Assertiviteit als tijdspaarder Stressmanagement Rationeel Emotieve Training/RET Opleidingsduur in dagdelen 4 tot 5 dagdelen afhankelijk van de doelgroep, vraagstelling en gewenste nadrukken. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve training waarin de stof via diverse werkvormen actief wordt verwerkt (voorbereidingsopdracht, plenaire oefeningen, oefeningen in kleine groepjes, zelftest, visualisatie en individuele opdrachten) Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Pagina 13

14 Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 14

15 Klantgericht en commercieel werken Doelstelling Na het volgen van de modules: Kent de deelnemer het begrip klantgericht werken en de uitgangspunten van de organisatie daaromtrent; Kent de deelnemer de methodische stappen van klant- of vraaggericht werken; Kent de deelnemer de mogelijkheden van het aanbod van de organisatie; Kan de deelnemer gesprekstechnieken inzetten om de vraag van de klant/cliënt te inventariseren; Weet de deelnemer methodes om om te gaan met lastige klanten/cliënten; Kan de deelnemer de vraag van de klant analyseren en gerelateerd aan de mogelijkheden en alternatieven; Kan de deelnemer duidelijke afspraken maken met de klant/cliënt en met collega s; Kan de deelnemer een evaluatie(-gesprek) uitvoeren; Is de deelnemer zich bewust van de rol die (professionele) overtuigingen spelen bij klant- of vraaggericht werken; Kent de deelnemer haar/zijn eigen overtuigingen met betrekking tot klantof vraaggericht werken; Heeft de deelnemer inzicht in zijn/haar eigen sterktes en zwaktes in klant0- of vraaggericht werken. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Conflicthantering Initiatief Klantgerichtheid Luisteren Onderhandelen Organisatiesensitiviteit Probleemanalyse Tact / Sensitief gedrag Pagina 15

16 Inhoud van de module Wat is klantvisie en ambitie van de organisatie Wat heb jij nodig om klant- of vraaggericht te kunnen werken? De methodische stappen van klant- of vraaggericht werken (toelichting en oefenen) Actief luisteren / KLUTS Oefenen/uitspelen casus met een trainingsacteur Nee verkopen (organisatie kan deze zorgwens niet vervullen). Observeren en rapporteren Communiceren via de telefoon (oefening) Met de klant/cliënt afspraken maken en evalueren (theorie en oefenen) Feedbackmarkt Actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Onderhandelen Theorie Fisher & Ury en oefenen Opleidingsduur in dagdelen 3 tot 5 dagdelen afhankelijk van de doelgroep, vraagstelling en gewenste nadrukken. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve training waarin de stof via diverse werkvormen actief wordt verwerkt (voorbereidingsopdracht, plenaire oefeningen, oefeningen in kleine groepjes, individuele opdrachten en simulatie-gesprekken met een trainingsacteur) Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 16

17 Presentatietechnieken Doelstelling Na het volgen van deze modules zijn de deelnemers in staat om presentaties voor verschillende doeleinden te houden, waaronder het uiteenzetten van veranderingstrajecten of het overbrengen van kennis in leertrajecten. Deelnemers weten hoe zij effectief informatie over moeten brengen en hoe zij de doelgroep geboeid en betrokken kunnen houden. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Assertiviteit Gespreksvaardigheid Klantgerichtheid Luisteren Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Overwicht Presenteren Inhoud van de module Feedback geven Presenteren voor verschillende doeleinden Contact maken met het publiek Structuur en opbouw van een presentatie Argumentatieopbouw Gebruik van (audio-visuele) hulpmiddelen Non verbale communicatie (o.a. stemgebruik, gesticulatie en mimiek) Juist omgaan met (lastige) vragen en discussie Discussiespel Lagerhuis (middel/hoger) Boeien en blijven boeien (middel/hoger) Opleidingsduur in dagdelen 3 of 4 dagdelen, mede afhankelijk van het doel en de doelgroep. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve training waarin veel wordt geoefend zowel plenair als in kleine groepjes. Iedere deelnemer verzorgt zelf een presentatie en krijgt daar feedback op. Via diverse werkvormen wordt de theorie actief verwerkt (voorbereidingsopdracht, plenaire presentatie, oefening lichaamstaal, oefenen in kleine groepjes en individuele opdrachten). Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Pagina 17

18 Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 18

19 Vergadertechniek Doelstelling Na het volgen van de module heeft de deelnemer inzicht in het verloop van vergaderingen en besluitvormingsprocessen kan de deelnemer het verloop van de vergadering en besluitvormingsprocessen sturen om de gewenste effecten te behalen kan de deelnemer optimaal gebruik maken van de kwaliteiten van de deelnemers aan de vergadering kan de deelnemer omgaan met lastige vergaderdeelnemers kan de deelnemer vergaderingen leiden met een heldere structuur en concrete resultaten / afspraken. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Besluitvaardigheid Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Luisteren Oordeelsvorming Overwicht Probleemanalyse Taakgericht leiderschap Inhoud van de module Effectief gedrag in groepsdiscussies Rollen in een vergadering Communicatie- of interventieniveaus Discussietechnieken Besluitvormingstechnieken Creativiteit / denken buiten bestaande patronen Rollen van de groepsleden specifiek de rol van voorzitter Opleidingsduur in dagdelen 3 of 4 dagdelen, mede afhankelijk van de vraagstelling en de doelgroep. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve training waarin veel wordt geoefend. Iedere deelnemer oefent de verschillende vergaderrollen (voorzitter, secretaris, deelnemer) en krijgt daar feedback op. Via diverse werkvormen wordt de theorie actief verwerkt (voorbereidingsopdracht, vergaderoefeningen, oefeningen besluitvorming, individuele opdrachten en oefeningen in kleine groepjes). Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Pagina 19

20 Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 20

21 Functionering- en beoordelingsgesprekken Doelstelling Na het volgen van de modules: Kent de deelnemer het basismodel van communicatie Kent de deelnemer het belang van non verbale communicatie Kan de deelnemer gesprekstechnieken (L.S.D.) inzetten om door te vragen Kan de deelnemer de STAR-techniek inzetten om een situatie te verhelderen Kan de deelnemer duidelijke afspraken maken met de medewerker Heeft de deelnemer inzicht in zijn/haar eigen sterktes en zwaktes in gesprekken met medewerkers. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Coachen Confronteren (feedback geven) Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Luisteren Taakgericht leiderschap Tact / sensitief gedrag Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Herhaling basiscommunicatie en gesprekstechniek (LSD) Communicatie- of interventieniveaus Oefenen met de start van een gesprek Oefenen met een trainingsacteur op basis van een eigen casus Actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Opleidingsduur in dagdelen 2 tot 3 dagdelen afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve gespreksvaardigheidstraining waarin korte delen theorie worden aangereikt (deels als herhaling/opfrisser) waarna de stof via meerdere oefeningen met een trainingsacteur wordt verwerkt. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 21

22 Competentiegericht interviewen / selecteren Doel Na het volgen van deze module: Is de deelnemer in staat op de adequate manier een interview/selectiegesprek voor te bereiden; Kent de deelnemer de principes van het competentiegericht interviewen (vragen naar het verleden); Kent de deelnemer de STAR-techniek en kan deze in een eenvoudig gesprek toepassen; Kent de deelnemer de eigen kwaliteiten en valkuilen bij het competentiegericht selecteren/interviewen. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Besluitvaardigheid Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Luisteren Organisatiesensitiviteit Tact / sensitief gedrag Inhoud van de module Selectietechnieken algemeen Herhaling gesprekstechniek (LSD) Theorie competentiegericht interviewen STAR-techniek oefenen Opbouw van een interview/selectiegesprek Oefenen met gesprekken (met rollenspeler/trainingsacteur) Individuele feedback en actieplan. Opleidingsduur in dagdelen 2 tot 4 dagdelen afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve gespreksvaardigheidstraining waarin korte delen theorie worden aangereikt (deels als herhaling/opfrisser) waarna de stof via meerdere oefeningen wordt verwerkt. In het laatste dagdeel vervult een trainingsacteur de rol van sollicitant. De deelnemers kunnen hun gesprekstechniek oefenen en krijgen individuele feedback. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Pagina 22

23 Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 23

24 POP- of ontwikkelgesprekken voeren Doelstelling Na het volgen van de modules: Kan de deelnemer gesprekstechnieken (L.S.D.) inzetten om door te vragen Kan de deelnemer een effectieve gespreksstructuur hanteren Kan de deelnemer de medewerker over de juiste onderwerpen aan het woord brengen en laten Heeft de deelnemer inzicht in zijn/haar eigen sterktes en zwaktes in gesprekken met medewerkers. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Coachen Confronteren (feedback geven) Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Luisteren Mensgericht leiderschap Tact / sensitief gedrag Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Herhaling basiscommunicatie en gesprekstechniek (LSD) Communicatie- of interventieniveaus Oefenen met de start van een gesprek Oefenen met een trainingsacteur op basis van een eigen casus Actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Opleidingsduur in dagdelen 1 tot 2 dagdelen afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve gespreksvaardigheidstraining waarin korte delen theorie worden aangereikt (deels als herhaling/opfrisser) waarna de stof via meerdere oefeningen met een trainingsacteur wordt verwerkt. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 24

25 Persoonlijke effectiviteit Doelstelling Na het volgen van de module: kent de basisprincipes van communicatie (zender ontvanger, Watzlawick, vier aspecten van communicatie, verbaal/non-verbaal, objectief/subjectief) en kan ze toepassen (afh.van niveau deelnemer) Kan de deelnemer technieken inzetten om communicatie te verbeteren LSD/KLUTS (kijken, luisteren, uit- of doorvragen, toetsen en samenvatten) Kent de deelnemer de regels voor het ontvangen en geven van feedback Kan de deelnemer assertieve technieken inzetten om de eigen doelen te behalen Kent de deelnemer de communicatie- of interventieniveaus en kan deze in eenvoudige gesprekken toepassen (sturen in gesprekken) Heeft de deelnemer inzicht in de eigen kwaliteiten en valkuilen bij basiscommunicatie en weet de kwaliteiten te benutten. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Assertiviteit Confronteren (feedback geven) Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Luisteren Tact / sensitief gedrag Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Theorie basiscommunicatie Hulptechnieken LSD/KLUTS (kijken, luisteren, uit- of doorvragen, toetsen en samenvatten) Oefenen met de hulptechnieken Theorie Verbaal/non verbaal plus oefeningen Theorie Feiten/interpretatie plus oefeningen Theorie Feedback ontvangen en geven en oefenen Communicatie- of interventieniveau s Gesprekken oefenen met een trainingsacteur Eigen kwaliteiten en ontwikkelrichtingen Feedbackmarkt Opleidingsduur in dagdelen Afhankelijk van de doelgroep omvat dit programma 5 tot 6 dagdelen. Opleidingsintensiteit Het betreft een intensieve training waarbij deelnemers korte delen theorie krijgen aangereikt om deze daarna via diverse werkvormen te verwerken Pagina 25

26 (voorbereidingsopdracht, plenaire theorie en oefeningen, oefeningen in kleine groepjes, individuele opdrachten en simulatie-gesprekken met een trainingsacteur) Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met de opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 18 deelnemers; waarbij bij meer dan 12 deelnemers met 2 trainers wordt gewerkt, i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 26

27 Omgaan met veranderingen Doelstelling Na het volgen van de module: Heeft de deelnemer inzicht in de reactiepatronen van zichzelf en van collega s bij verandering c.q. bij negatieve feedback Kan de deelnemer reacties plaatsen in de verandercyclus Weet de deelnemer hoe de verwerking van veranderingen plaatsvindt Weet de deelnemer hoe hij/zij individuele medewerkers in verandering kan ondersteunen (do s en dont s) Heeft de deelnemer geleerd hoe individuele verandering kan worden ondersteund met communicatie Kent de deelnemer de eigen kwaliteiten en valkuilen bij het begeleiden van medewerkers in veranderprocessen. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Coachen Confronteren (feedback geven) Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Mensgericht leiderschap Tact / sensitief gedrag Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Theorie verandercurve (Kübler-Ross) Reactiepatronen op verandering Communicatie- of interventieniveaus (t.b.v. omgaan met emoties) Ondersteuningsgesprekken oefenen met elkaar Stilte management Oefenen met een trainingsacteur (verschillende verwerkingsfases, verschillende emoties) Actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Opleidingsduur in dagdelen 1 tot 3 dagdelen afhankelijk van de doelgroep, de vraagstelling en gewenste nadrukken. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een verdiepende training waarin gerichte delen theorie (voortkomend uit de klinische psychologie) worden aangereikt die vervolgens worden geoefend. Niet-leidinggevende volgt een korter programma om collegiaal het omgaan met veranderingen te kunnen herkennen en ondersteunen; (aankomend) Leidinggevenden leren ook actief het verwerkingsproces te ondersteunen door met een trainingsacteur dit type gesprekken te oefenen. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat Pagina 27

28 uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers i.v.m. de expliciete aandacht voor het oefenen van vaardigheden. Pagina 28

29 Verbeteren en vernieuwen (Verandermanagement) Doelstelling Na het volgen van de module Heeft de deelnemer inzicht in de eigen rol als verandermanager en in de effecten van het eigen gedrag bij het bewerkstellingen van verandering Kan de deelnemer weerstanden herkennen, inschatten en ermee omgaan Kan de deelnemer een planmatige verandering initiëren en implementeren Heeft de deelnemer inzicht in actuele veranderingsprocessen binnen de organisatie Kent de deelnemers verschillende manieren om een verandering gericht te kunnen sturen (strategieën voor verandering) Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Conflicthantering Confronteren (feedback geven) Doel- en resultaatgerichtheid Gespreksvaardigheid Luisteren Mensgericht leiderschap Taakgericht leiderschap Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Verandering als proces Veranderdiagnose De rol van de veranderaar Veranderstrategieën (bijv. verandering in kleuren) Veranderplannen Weerstand bij veranderingsprocessen Modellen voor verandermanagement o INK-managementmodel o 7S model (diagnose-instrument) o E.a. afhankelijk van de waargenomen behoefte Opleidingsduur in dagdelen 4 (middel) tot 6 dagdelen, afhankelijk van het niveau van de deelnemers. Opleidingsintensiteit Er worden uiteenlopende werkvormen gebruikt: rollenspelen (bijv. ervaren weerstand bij verandering), veranderspel, de denkende hoofddeksels van de Bono, inzet diagnose-instrumenten, theorie over verandermodellen. Nadruk ligt bij middelniveau op doen, ervaren en leren om gedrag beter stuurbaar te maken. Bij het hogere- en directie-niveau idem, maar komt er meer theorie aan te pas, m.n. over mogelijke verandermodellen die handig toegepast kunnen worden. Intensiteit: belasting i.v.m. tussentijdse voorbereiding varieert van 3 (middel) tot 5 uur (hoger/directie) voor de totale opleiding. Pagina 29

30 Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever De intake aan het begin van deze opleiding is belangrijk. Geïnventariseerd dient te worden welke veranderingstrajecten spelen binnen de organisatie c.q. gaan spelen In een gesprek met een vertegenwoordiger vanuit het directieteam en vanuit P&O, kan hier snel een adequaat beeld opgebouwd worden. Dit dient als basis voor de ontwikkeling van het opleidingsprogramma. Vervolgens is tussentijdse terugkoppeling en terugrapportage na afloop vanzelfsprekend. Benoeming van een zinvolle contactpersoon is hier een eenvoudige weg om deze communicatie te stroomlijnen. Minimale en maximale groepsgrootte 6 tot 14 personen. Pagina 30

31 Adviesvaardigheden Doelstelling Na het volgen van de modules: Kan de deelnemer feedback geven en ontvangen Kent de deelnemer de theorie (adviseren = vakexpertise plus gespreksvaardigheid) Kan de deelnemer gesprekstechnieken inzetten om de vraag van de klant helder te krijgen Kent de deelnemer de communicatie- of interventieniveaus en kan deze in gesprekken toepassen (sturen in gesprekken) Kan de deelnemer zich als adviseur positioneren ten opzichte van de klant/opdrachtgever Heeft de deelnemer inzicht in het krachtenveld waarin hij/zij als adviseur opereert Kan de deelnemer omgaan met weerstand in het adviestraject Kan de deelnemer de eigen ideeën en gedachten (het advies) duidelijk presenteren Heeft de deelnemer inzicht in zijn/haar eigen sterktes en zwaktes in adviesvaardigheden. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Confronteren (feedback geven) Gespreksvaardigheid Initiatief Integriteit Klantgerichtheid Oordeelsvorming Organisatiesensitiviteti Presenteren Probleemanalyse Tactisch gedrag / schakelen Zelfontwikkeling Inhoud van de module Adviestheorie Feedback ontvangen en geven Pagina 31

32 Opfrisser L.S.D. Communicatie- of interventieniveaus (sturen in gesprekken) Oefenen met de start van een adviesgesprek Adviesstijlen (aansluiten, confronteren) Adviesrollen en klantrollen Omgaan met weerstand Overtuigen als adviseur Analyse van het adviestraject Adviesgesprekken oefenen aan de hand van een simulatie Persoonlijk actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Opleidingsduur in dagdelen 6 tot 8 dagdelen, afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken, bij voorkeur op aaneengesloten dagen. Opleidingsintensiteit Het betreft hier een zeer intensieve, verdiepende gespreksvaardigheidstraining waarin korte delen theorie met betrekking tot adviseren worden aangereikt, waarna de stof via meerdere rondes van oefeningen wordt verwerkt (plenair, in groepjes en soms individueel). Belasting i.v.m. uitvoeren van voorbereidingsopdrachten wordt ingeschat op 4 tot 8 uur voor de totale training. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte De inhoud en complexiteit van het programma vraagt de inzet van twee trainers. De groepsgrootte is daarom gesteld op minimaal 9 en maximaal 12 deelnemers. Pagina 32

33 Adviesvaardigheden in de politieke context (gemeente) Doelstelling Na het volgen van de module: Kan de deelnemer gesprekstechnieken inzetten om de vraag van de klant helder te krijgen Kent de deelnemer de communicatie- of interventieniveaus en kan deze in gesprekken toepassen (sturen in gesprekken) Kan de deelnemer zich als adviseur positioneren ten opzichte van de klant/opdrachtgever, zowel binnen als buiten het ambtelijk apparaat Heeft de deelnemer inzicht in het krachtenveld waarin hij/zij als adviseur opereert Kan de deelnemer omgaan met weerstand in het adviestraject Kan de deelnemer de eigen ideeën en gedachten (het advies) duidelijk presenteren Heeft de deelnemer inzicht in zijn/haar eigen sterktes en zwaktes in adviesvaardigheden. Kan de deelnemer werken met een omgevingsanalyse en een actor- en belangenanalyse Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Confronteren (feedback geven) Gespreksvaardigheid Initiatief Integriteit Klantgerichtheid Loyaliteit Organisatiesensitiviteti Presenteren Tactisch gedrag / schakelen Zelfontwikkeling Inhoud van de module Adviestheorie Communicatie- of interventieniveaus (sturen in gesprekken) Oefenen met het voeren van adviesgesprek Adviesstijlen (aansluiten, confronteren) Adviesrollen en klantrollen Omgaan met weerstand Overtuigen als adviseur Analyse van het adviestraject Adviesgesprekken oefenen aan de hand van een simulatie Maken krachtenveld-analyse en actor- en belangenanalyse Persoonlijk actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Opleidingsduur in dagdelen 6 tot 8 dagdelen, afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken, bij voorkeur in de vorm van hele dagen gegeven. Pagina 33

34 Opleidingsintensiteit Het betreft hier intensieve, verdiepende gespreksvaardigheidstraining, waarin delen theorie met betrekking tot adviseren worden aangereikt, waarna de stof via meerdere rondes van oefeningen wordt verwerkt (plenair, in groepjes en soms individueel). Het werken aan omgevingsbewustzijn via o.a. het maken van krachtenveldanalyses vormt een belangrijk aandachtspunt. Voorbereidingsopdrachten tussen de trainingsdagen door wordt ingeschat op 4 tot 8 uur. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt Opleidingsniveau Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte De inhoud en complexiteit van het programma vraagt de inzet van twee trainers. De groepsgrootte is daarom gesteld op minimaal 9 en maximaal 12 deelnemers. Pagina 34

35 Organisatieadvies voor de personeelsadviseur Doelstelling Na het volgen van de modules: Kan de deelnemer feedback geven en ontvangen Kent de deelnemer de theorie (adviseren = vakexpertise plus gespreksvaardigheid) Kent de deelnemer modellen voor organisatieanalyse Kan de deelnemer zich als adviseur positioneren ten opzichte van de klant/opdrachtgever Heeft de deelnemer inzicht in het krachtenveld waarin hij/zij als adviseur opereert en kan daar effectief mee om gaan Kan de deelnemer schakelen (gedragsstijl of tactiek veranderen), om een gewenst doel te bereiken Kent de deelnemer de principes van veranderkunde Beschikt de deelnemer over de basisvaardigheden van coaching Kent de deelnemer zijn/haar eigen ambitie in de rolinvulling (basis is rollen van Ullrich) Heeft de deelnemer inzicht in zijn/haar eigen sterktes en zwaktes in adviesvaardigheden. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Conflicthantering Confronteren (feedback geven) Gespreksvaardigheid Initiatief Klantgerichtheid Loyaliteit Omgevingsbewustzijn Oordeelsvorming Organisatiesensitiviteti Presenteren Tactisch gedrag / schakelen Zelfontwikkeling Inhoud van de module Feedback ontvangen en geven Adviestheorie Communicatie- of interventieniveaus (sturen in gesprekken) Krachtenveldanalyse Rollen van Ullrich; toegevoegde waarde, ambities en mogelijkheden Organisatiekunde Veranderkunde / Omgaan met weerstand Inbreng van praktijkopdrachten Persoonlijk actieplan (één of twee aandachtspunten uitwerken) Opleidingsduur in dagdelen 6 tot 8 dagdelen afhankelijk van de vraagstelling en gewenste nadrukken. Pagina 35

36 Opleidingsintensiteit Het betreft hier een intensieve, verdiepende training waarin theorie wordt aangereikt die via opdrachten in de training en in de praktijk wordt verwerkt. (plenaire oefeningen, opdrachten in groepjes, externe spreker, individuele opdrachten en praktijkopdracht). Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Minimale en maximale groepsgrootte De inhoud en complexiteit van het programma vraagt de inzet van twee trainers. De groepsgrootte is daarom gesteld op minimaal 9 en maximaal 12 deelnemers. Pagina 36

37 Programmamanagement Doelstelling Na het volgen van de module Zijn de afspraken over projectmatig werken en projectmanagement, vastgelegd in bijv. Spelregels, opgefrist. Heeft de deelnemer in vogelvlucht opnieuw de stappen voor bekwaam projectmanagement doorlopen. Kan de deelnemer een goed en helder programma opstellen Kent de deelnemer de organisatieprincipes die ten grondslag liggen aan de inrichting van de organisatie en aan de plaats van complexe programma s binnen deze organisatie Heeft de deelnemer inzicht in zijn eigen rol als programmamanager binnen de context van de totale organisatie Heeft de deelnemer geoefend met het opbouwen van een machtsbasis/invloed Is er expliciet afgesproken hoe programmamanagers zich tot elkaar verhouden Is er expliciet aandacht besteed aan het functioneren van programmamanagers in een politiek gevoelige context. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Besluitvaardigheid Coachen Confronteren (feedback geven) Doel- en resultaatgerichtheid Organisatiesensitiviteit Overwicht Presenteren Probleemanalyse Taakgericht leiderschap Tactisch gedrag / schakelen Inhoud van de module Korte reprise van de Spelregels inzake projectmatig werken/projectmanagement/programmamanagement Taken van een programmamanager De programmaorganisatie in de context van de totale organisatie Taken, verantwoordelijkheden, beslissingsbevoegdheden leden programmaorganisatie Afspraken met management over verdeling taken/verantwoordelijkheden tussen programmamanagers en leidinggevenden/directie Uitvoering van een programma: inbreng praktijkcases die tijdens de training besproken en (deels) uitgewerkt worden Sturingsfilosofieën Inzet van hulpmiddelen (m.n. sturingssysteem) Opereren in een politiek-maatschappelijke context Motiveren en overtuigen van medewerkers en omgeving Oefenen in de opbouw van een machtsbasis en in beinvloedingsstrategieën Pagina 37

38 Opleidingsduur in dagdelen 4 dagdelen. Opleidingsintensiteit Tussen de verschillende modules in verwachten wij voorbereidingstijd van de deelnemers t.b.v. de uitwerking van enkele praktijkcases: ongeveer 2 uur per bijeenkomst, tot een maximum van 6 uur gedurende de totale opleiding. Tijdens de opleiding wordt veel aandacht besteed aan de wijze waarop de organisatie en de programmaorganisatie zijn opgebouwd en hoe deze twee zich tot elkaar verhouden. Dit kan betekenen dat in het belang van het aanscherpen van de organisatielijnen op dit punt, bestuurders/leden directie worden uitgenodigd om de discussie aan te gaan. Voor de werkvorm betekent dit: gesprek, discussie. Actief geoefend wordt er in rollenspelen waarbij gewerkt wordt aan het opbouwen van een machtsbasis en aan overtuigingskracht/beinvloedingsstijlen. Aan de hand van concrete cases tenslotte, wordt praktisch gewerkt aan de verbetering van lopende of nog te starten programma s; heel concreet en gekoppeld aan de actualiteit. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Het is voor deze opleiding van belang om in de intakefase een duidelijk beeld te vormen van hetgeen de actuele praktijk is binnen de organisatie, als het gaat om programmamanagement. Dit betekent dat zowel (een deel van) het management, als (een deel van) het bestuur bij de voorbereiding bevraagd zal worden op een aantal punten. Het gaat hier immers ook om de visie op programmamanagement voor de nabije toekomst. Dit betekent een korte situatieanalyse aan het begin. Vervolgens is het zinvol om een beperkte stuurgroep t.b.v. deze opleiding te formeren, waarmee tussentijdse signalen/vragen en eventuele knelpunten doorgesproken kunnen worden. Deze stuurgroep draagt zorg voor de verankering van afspraken die gemaakt worden rondom en tijdens de opleiding. Tijdsinvestering voor de stuurgroep is beperkt; inschatting 4 tot 6 uur gedurende het totale opleidingstraject. Uiteraard worden de resultaten uit de afzonderlijke bijeenkomsten teruggekoppeld en wordt apart aandacht besteed aan de eindevaluatie, die mogelijk gepaard gaat met een aantal aanbevelingen voor de toekomst. Minimale en maximale groepsgrootte 6 tot 12 deelnemers Pagina 38

39 Kwaliteitstrajecten / Business Process Management Uitgangspunten: De dagelijkse werkomgeving biedt een krachtige leeromgeving De eigen werkplek / praktijk biedt vaak de beste voedingsbodem om te leren en te ontwikkelen. In de werkplek dienen ook de resultaten van het leren geboekt te worden, dit versterkt de motivatie om te leren en te ontwikkelen. De eigen praktijk wordt als uitgangspunt genomen in het leertraject; De methode die wij kiezen is toegesneden op uw organisatie. Vanuit de visie van de opdrachtgever op Business process management wordt de training vorm gegeven. Is deze visie nog niet helder verwoord dan zullen gedurende het trainingstraject een aantal gezamenlijke uitgangspunten worden geformuleerd; Een definitieve invulling van het opleidingstraject kan pas plaatsvinden na overleg en afstemming met de opdrachtgever. Een mogelijk opleidingstraject kan er, ter indicatie, als volgt uit zien: Doelstelling Na het volgen van de module: Zijn de uitgangspunten voor business process management binnen de organisatie benoemd en vastgesteld; Zijn deelnemers in staat de primaire processen in de bedrijfsvoering te identificeren en hun werkelijke doelstellingen te verduidelijken; Is een aanvang gemaakt met de ontwikkeling van een volgende fase in procesmanagement binnen de organisatie en is daarbij helder welke valkuilen en hobbels aanwezig zijn; Zijn deelnemers in staat om processen te modelleren op hoofdlijnen; Zijn deelnemers in staat om kansen voor verbetering te identificeren en deze te benutten; Zijn de deelnemers in staat om een business case op te stellen voor een verbeterproject; Zijn de deelnemers in staat de performance-indicatoren van de processen te benoemen en de meetresultaten te evalueren; Weten de deelnemers op welke wijze medewerkers gefocust kunnen worden op procesdoelstellingen om daarmee betere prestaties te behalen Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Besluitvorming Doel- en resultaatgerichtheid Klantgerichtheid Oordeelsvorming Onafhankelijkheid Organisatiesensitiviteit Plannen en organiseren Presenteren Probleemanalyse Tactisch gedrag / schakelen Pagina 39

40 Inhoud van de module Inleiding en uitgangspunten BPM o Procesmanagement, waar hebben we het over? o Waarom BPM, gerelateerd aan marktontwikkelingen o Procesmanagement, dienstverlening en certificering o Een visie op procesmanagement en de succesfactoren o Relatie procesmanagement en andere sturingsmodellen als het INK Techniek / architectuur, hulpmiddelen en implementatie o Het belang van een projectmatige aanpak o Processen identificeren en beschrijven (technieken) o Het identificeren van kansen voor verbetering (o.a. kostenreductie, verhoging kwaliteit, verbetering doorlooptijd, voldoen aan wetgeving) o BPM-tools o Aandachtspunten en vuistregels voor implementatie o Van procesbeheerder naar proceseigenaar. o Praktijkcasus / best practise (Six Sigma / Balanced score card) Presteren met processen o Het ontwikkelen van prestatie-indicatoren in processen o Het belang van een continue evaluatie (PDCA-cirkel) o Het beheersen van kritieke punten o Het toetsen van processen o Leiderschap in een procescontext o Trends en evoluties tav Business Process Management o Praktische resultaten Opleidingsduur in dagdelen De training bestaat uit zes dagdelen, liefst in 3 blokken van 1 hele dag gegeven, verspreid over ongeveer twee maanden. Opleidingsintensiteit De ruimte tussen de trainingsmomenten wordt benut om in de eigen praktijksituatie opdrachten uit te werken. Direct gekoppeld aan een trainingsdag moet rekening gehouden worden met 2 uur voorbereidingstijd. Daarnaast wordt de toepassing in de eigen praktijksituatie als leermoment gezien. Deelnemers krijgen begeleiding en adviezen n.a.v. de verwerkingsopdrachten met betrekking tot hun eigen individuele situatie. Voor de begeleiding wordt uitgegaan van twee en een half tot drie uur per deelnemer over de totale training. Certificering Deelnemers krijgen aan het eind van de opleiding/training een certificaat uitgereikt. Communicatie met opdrachtgever Middels een voorbereidingsbijeenkomst zal het leertraject worden ontworpen opdat het aansluit bij de specifieke situatie en behoefte van de organisatie. Het vaste aanspreekpunt voor u bij AreaConsult is daadwerkelijk betrokken bij de ontwikkeling en uitvoering van het opleidingstraject. Na de intake wordt het contact met de opdrachtgever tussentijds en na afloop van de training onderhouden, tenzij de situatie vraagt om onmiddellijke communicatie. Pagina 40

41 Minimale en maximale groepsgrootte Minimale groepsgrootte 6 deelnemers, maximaal 12 deelnemers. Pagina 41

42 Teambuilding Doelstelling - Deelnemer kent de eigen specifieke rol binnen het team en die van de collega s - De aanwezige kwaliteiten binnen een team zijn in kaart gebracht - Verschillende manieren van samenwerking binnen een team worden besproken, gedemonstreerd en beoordeeld op effectiviteit - Samenwerkingsproblemen zijn a.h.v. actuele cases geïnventariseerd en geanalyseerd - De deelnemers hebben zicht op hun eigen manier van omgaan met conflicten - De deelnemers zijn in staat om op verschillende manieren op een conflict te reageren - De deelnemers hebben oefeningen aangereikt gekregen om het teamgevoel te versterken - De deelnemers kennen een aantal manieren om te werken aan teamgeest en hierop te sturen. Competenties die m.n. worden ontwikkeld met deze module Assertiviteit Conflicthantering Confronteren (feedback geven) Klantgerichtheid Luisteren Organisatiesensitiviteit Samenwerken Zelfontwikkeling Inhoud van de module - Inzicht in (kern)kwaliteiten via kwaliteitenspel - Inzicht in teamrollen (bijv. Belbin) met hun sterke en zwakke kanten - Incidentmethode toepassen om samenwerking te beoordelen en conflictsituaties te analyseren - Test om de eigen manier van omgaan met conflicten in kaart te brengen (Kilmann) - Oefeningen in conflicthantering - Interactieve oefening verdieping onderlinge relaties - Teambuildingsoefeningen waarbij de verschillende kwaliteiten binnen een team centraal staan (bijv. Overlevingsoefening). Opleidingsduur in dagdelen 3 dagdelen Opleidingsintensiteit Accent in deze training ligt bij het oefenen en het ervaren/ondergaan van uiteenlopende situaties. Er wordt dus veel gewerkt met spellen, rollenspelen, maar ook met testen en het (interactief) bespreken van kritische situaties. Daarnaast worden er korte stukjes theorie gepresenteerd (teamrollen e.d.), die naar niveau Pagina 42