Stageverslag Martini Ziekenhuis Eindstage Noorderpoort

Transcriptie

1 Stageverslag Martini Ziekenhuis Eindstage Noorderpoort Patrick Nijssen

2 Stage gegevens Gegevens stagiaire Naam : Patrick Nijssen Geboortedatum : 6 Januari 1991 Woonplaats : Groningen Patricknijssen@gmail.com Opleiding : Netwerk beheer ICT niveau 4 Begindatum stageperiode : 4 februari 2013 Einddatum stageperiode : 14 juni 2013 Werktijden : Van 8:00 tot 17:00 Gegevens stagebedrijf Naam : Martini Ziekenhuis Adres : van Swietenplein 1 Postcode : 9728 Plaats : Groningen Telefoon nummer : Website : Stagebegeleider : Catrinus van der meer / Henk Mijnheer Gegevens school Naam : Noorderpoort voor ICT Stagecoördinator : L.F. Ottjes Stage Docent : H.W. Hilgersom Adres : Diamantlaan 16 Postcode : 9743BG Plaats : Groningen Telefoon nummer : Website : 1

3 Voorwoord Voor u ligt het stage rapport Martini Ziekenhuis van Patrick Nijssen. Als student aan het Noorderpoort heb ik veel plezier beleefd aan het in praktijk brengen van mijn stage opgedane kennis. Daarbij wil ik alle betrokkenen bedanken voor hun steun. In het bijzonder dank ik de heer H. Mijnheer en C. van der Meer voor hun begeleiding van uit Martini Ziekenhuis en de heer Hilgersom voor zijn deskundige begeleiding als stagedocent. Groningen, 21 juni 2013 Patrick Nijssen Groningen, 21 juni 2013 X Handtekening stage Begeleider TI 2

4 Inhoudsopgave 1. Inleiding Het Martini ziekenhuis Werken bij TI en ITS Werkplek Dagelijkse taken Registratiesystemen Citrix migratie Wat is een COW Een globale beschrijving van de migratie COWs migreren COWs omzetten Citrix AD Normale users migreren Vlan s in kaart brengen en uitfaseren Wat is een Vlan Wat moet er gebeuren Overzetten en uitfaseren vlan 2 en Samenvatting en conclusie Bijlage I Logboek... Bijlage II PC imagen... Bijlage III Belangrijke commando s... Bijlage IV Reflectieverslag... Bijlage V Digitale rondleiding... Bijlage VI Lijst met gebruikte afkortingen en definities... Bijlage VII Literatuurlijst... 3

5 1. Inleiding Het Martini Ziekenhuis is een topklinisch opleidingsziekenhuis dat zich onderscheidt met een breed aanbod medisch-specialistische zorg in een gastvrije omgeving. In het Martini Ziekenhuis werken er ruim medewerkers. Er zijn op dit moment 31 afdelingen, waarvoor 140 specialisten zich inzetten. In 2010 waren er opnames, waarvan in dagbehandeling en polikliniekbezoeken. Op IT-gebied zijn er ongeveer 250 Virtuele Machine s en 75 fysieke servers. Na een periode van vijf maanden is mijn stage nu afgelopen. Natuurlijk vraagt u zich af wat heeft deze jongen gedaan op zijn stage? Misschien nog belangrijker: wat heeft hij geleerd? In dit verslag gaat u lezen over de projecten waaraan ik heb meegewerkt en de werkzaamheden die ik uitgevoerd heb tijdens mijn stageperiode. Verder zal ik toelichten welke problemen ik had en hoe deze zijn opgelost. Aan de hand van deze toelichtingen zal het u duidelijk worden wat ik afgelopen vijf maanden heb gedaan en geleerd. Het verslag is opgedeeld in een aantal hoofdstukken. In hoofdstuk twee zal ik wat gaan toelichten over de historie en de ICT afdelingen van het Martini Ziekenhuis. In hoofdstuk drie licht ik mijn dagelijkse werkzaamheden toe. Ik heb tijdens de stage verschillende taken moeten verrichten: één daarvan was het meedraaien in projecten. De twee grote projecten waarin ik heb meegedraait zijn: Citrixmigratie en Vlan s in kaart brengen en uitfaseren. Deze projecten worden behandeld in hoofdstuk vier en vijf. 4

6 2. Het Martini ziekenhuis In dit hoofdstuk zal ik wat toelichten over de geschiedenis en huidige situatie van het Martini Ziekenhuis. Daarna zal ik de huidige ICT-afdeling bespreken. De naam Martini komt van Sint Martinus, de beschermheilige van de stad Groningen die werd vereerd om zijn betrokkenheid bij mensen. Het ziekenhuis ontstond in 1991 na een fusie van het Diakonessenhuis aan de Van Ketwich Verschuurlaan en het Rooms-katholieke Ziekenhuis (RKZ) aan de Van Swietenlaan. In december 2007 werden beide locaties op één plek geconcentreerd. De locatie aan de Van Swietenlaan werd voor dat doel aanzienlijk uitgebreid, terwijl de locatie aan de Van Ketwich Verschuurlaan gesloopt is om plaats voor woningbouw te maken. Naast de zorg fungeert het ziekenhuis ook als opleidingscentrum voor artsen en verpleegkundigen en is er één van de drie brandwondencentra in Nederland gevestigd. Vanaf 2010 en het heden deelt Martini de passie voor mensen en innovatieve zorg met vijf andere ziekenhuizen in de nationale ziekenhuisgroep Santeon. Nog steeds onderscheidt Martini zich als topklinisch opleidingsziekenhuis met een breed pakket medisch-specialistische zorg en werken ze nauw samen met ketenpartners. Ze doen dat gewoon zoals zij zijn: betrouwbaar, betrokken en open. Dat zit hun van oudsher in het bloed. (Martini Ziekenhuis, 2013) Het Martini ziekenhuis heeft een IT-afdeling met 30 werknemers. Deze zijn verdeeld over verschillende afdelingen, namelijk: Technische infrastructuur (TI) Information and Technical Services (ITS) Informatie systemen (IS) Informatie beleid (IB) TI verzorgt onder anderen het beheer van de servers en het installeren en configureren van nieuwe servers. Verder beheren ze ook de infrastructuur van het netwerk. Bovendien wordt het datacenter beheer, back-up en storage beheer ook door TI gedaan. Daarnaast verzorgt TI ook de tweede-lijn helpdesk. Alle technische problemen die de helpdesk niet oplost worden overgezet naar TI. Bij de afdeling ITS wordt voornamelijk de eerste-lijn helpdesk geregeld. Werknemers en collega s van het Martini Ziekenhuis kunnen bij ICT-problemen bellen en worden dan geholpen via de telefoon. De problemen die niet gelijk via remote desktop opgelost worden, zullen in Topdesk gezet worden. Topdesk is een programma die gebruikt wordt om problemen in te registreren. Zodra een collega tijd heeft gaat hij langs de afdelingen die in Topdesk aangegeven staan om te kijken of het probleem opgelost kan worden. Naast telefonische helpdesk wordt er ook gebruik gemaakt van Dispatch, dit gaat via de mail in plaats van de telefoon. Daaruit kunt u de conclusie trekken dat het meestal een minder hoge prioriteit heeft. De afdeling IS beheert bijna alle applicaties zoals: Visio, Office en andere programma s. Zij lossen problemen op die gerelateerd zijn aan de applicaties die ze beheren. Ten slotte heeft u de afdeling IB. Deze afdeling bestaat uit twee personen die de coördinatie van projectgroepen, ITS- en IS-afdeling regelt. 5

7 Organogram Dit is de organogram van het Martini Ziekenhuis, Ik was werkzaam in de sector Staf ICT/Medische Techniek blok. Daarnaast kunt u de structuur van de organisatie zien; uit welke afdelingen bestaat het Martini Ziekenhuis en welke hiërarchische verhoudingen hebben de afdelingen. Afbeelding 1: Organorgram van het Martini Ziekenhuis (Bron:Intranet: Martininet, 2013) 6

8 Organogram ICT situatie Dit is een organogram van de huidige ICT sector binnen het martini ziekenhuis Raad van bestuur Stafdiensten RvE s (Resultaat verantwoordelijke eenheden) Directeur ICT medisch techniek Secretariaat Medisch Techniek ICT Unithoofd ICT IB (Informatie beleid) Manager IS Secretariaat TI (Technische infrastructuur) ITS (Information and Technical Services) IS (Informatie Systemen) 7

9 3. Werken bij TI en ITS In dit hoofdstuk zal ik iets vertellen over mijn werkplek en over de dagelijkse taken die ik tegen ben gekomen tijdens mijn stage periode. 3.1 Werkplek Meestal zit ik bij de afdeling TI op hun kamer, waar ik mijn calls van Topdesk en Ultimo (registratiesystemen) bijwerk. Dit is ook de plek waar ik mijn opdrachten uitvoer, tenzij er op een andere afdeling iets gedaan moet worden. Daarnaast werk ik ook op het kantoor bij de andere stagiaires. Hier worden de PC s geimaged en getest. Afbeelding 2: Mijn werkplek 3.2 Dagelijkse taken Tijdens mijn stage heb ik verschillende taken verricht en problemen afgehandeld. Hierin zal ik een aantal punten bespreken die vaak naar voren kwamen. Ik heb tijdens de stage verschillende monitoren moeten plaatsen of weghalen. Dit werd dan uitgevoerd naar een aanleiding van een call in Topdesk. Hierin stond dan bijvoorbeeld dat iemand een nieuwe monitor had aangevraagd. Er werd dan in het magazijn een aantal monitordozen uitgepakt. Vervolgens werd het serienummer op de doos en alle overige informatie, zoals wat voor type monitor het is, in Ultimo geregistreerd. Daarna wordt hier een nieuw AOC-nummer aan gekoppeld. Hiermee kunt u in Ultimo zien waar de monitor geplaatst is. Vervolgens wordt de monitor vervangen op de afdeling en de oude monitor wordt 8

10 als die er stond weer meegenomen. Ten slotte wordt de oude monitor weer in Ultimo aangepast naar de nieuwe locatie, namelijk het magazijn van de ITS-afdeling. PC s imagen en plaatsen Zo heb ik ook PC s moeten imagen. Dit gebeurt wanneer bijvoorbeeld een PC vervangen moet worden. Ook kan dit voorkomen wanneer er problemen zijn met een bepaalde PC. Dit wordt dan geregeld met calls via Topdesk. Het imagen van een PC gaat als volgt: zie bijlage twee. Gebruikersproblemen oplossen Ook ben ik tijdens mijn stage gebruikers problemen tegengekomen. Dit zijn meestal kleine problemen zoals: kabeltjes los van de PC bepaalde rechten die niet goed staan in het profiel kapotte apparatuur die vervangen moet worden. (Denk aan kabels, toetsenborden en andere randapparatuur). Deze problemen zijn meestal snel verholpen maar komen vaak op een dagelijkse basis voor. Printers plaatsen of storingen verhelpen Daarnaast heb ik printers vervangen en geplaatst waaronder (fax)printers en seriële printers en scanners. Ook heb ik papierstoringen en andere soorten printerstoringen opgelost. Printers opnieuw toevoegen aan PC s en opnieuw drivers installeren zijn werkzaamheden die hier ook bijhoren. Soms waren er ook printers die helemaal kapot waren. Wanneer dit gebeurde moesten wij de printer naar de technische dienst brengen. Zij repareerden dan de printer, tot die tijd moesten wij dan een leenprinter uitlenen. 9

11 3.3 Registratiesystemen Hier zal ik kort vertellen over welke programma s er gebruikt worden in het ziekenhuis. Om gebruikersproblemen en apparatuur te registreren. Topdesk In het Martini ziekenhuis wordt ook gebruikt gemaakt van het programma Topdesk om incidenten en aanvragen bij te houden. Via Topdesk kunt u namelijk snel en gemakkelijk incidenten aanmaken. Er is dus een helpdesk die de telefoon aanneemt en de calls in Topdesk zet. Vervolgens zijn er ook een aantal werknemers die zich bezig houden met de behandeling van de mail (Dispatch). Daarnaast is er ook een kennisboom waarin alle installatiehandleidingen en trucs staan van vaak voorkomende problemen. Wanneer u een call gaat uitvoeren, dan zet u de call op uw naam. Hiermee voorkomt u dat andere collega s hetzelfde werk gaan doen. Daarna print u de call uit en gaat u naar de betreffende afdeling. Wanneer de call afgerond is vult u in Topdesk in wat u gedaan heeft en hoe u het heeft opgelost. Vervolgens vult u de oplossing in en sluit u de call. Want wanneer er weer een soort gelijk probleem voor komt kunt u kijken hoe het de vorige keer opgelost is. Hieronder een voorbeeld van een openstaande call: Afbeelding 3: Opstaande call in Topdesk 10

12 Ultimo Het programma Ultimo wordt gebruikt om alle apparaten en producten die in het ziekenhuis beheerd worden door de ICT te registreren. Om dit te kunnen doen worden alle apparaten voorzien van een labelsticker met barcode en nummer. Hierdoor kunt u bijvoorbeeld aan een PC-naam al snel kan zien waar deze PC staat. Ook kan je zien als er iets in rekening gebracht moet worden als u de naam invoert in Ultimo. Als u een apparaat gaat plaatsen of vervangen is het belangrijk dat u daarnaast een aantal dingen moet noteren, omdat u die moet bijwerken in Ultimo. Kostenplaats Ruimtenummer De AOC-code is een sticker met een barcode en een serienummer waarvan alle ICT-apparaten voorzien zijn. Door de AOC-code en het ruimtenummer te noteren bij het plaatsen of vervangen van een apparaat kunt u met de AOC-code het apparaat terug vinden in Ultimo. Afbeelding 4: Ultimo Test sheet Afbeelding 5: Ultimo voorbeeld lijst 11

13 4. Citrix migratie Tijdens de eerste weken van mijn stage ben ik bezig geweest met het migreren van computer on wheels(cow s). Daarnaast heb ik ook de gebruikers geïmmigreerd naar de nieuwe omgeving. Hieronder heb ik de stappen beschreven die gedaan zijn tijdens de migratie. Dit heb ik bij elke afdeling gedaan in het ziekenhuis. Hierdoor werd ik snel wegwijs in mijn werkomgeving. 4.1 Wat is een COW Om de Citrix migratie te begrijpen is hier achtergrond informatie over een COW. Dit is een computer op wielen. In een COW zit een thin client. Een thin client is een computer die sterk afhankelijk is van een andere computer (de server) om zijn functies te kunnen vervullen. Dit verschilt met de traditionele fat client: dit zijn computers die zijn ontworpen om deze rollen zelf uit te voeren. Daarom treden thin clients op als onderdeel van een bredere computer infrastructuur waar veel clients hun berekeningen delen met dezelfde server. Thin clients zijn daarom relatief goedkoop, maar hebben ook minder prestatievermogen. Daar tegenover staat dat de server waarop ze op aangesloten zijn wel over hele hoge eisen moet voldoen, omdat deze veel data moet verwerken. Dit is wenselijk in situaties waarin individuele fat clients veel meer functies of vermogen hebben dan in de infrastructuur nodig is, Bovendien scheelt het in de situatie van het Martini Ziekenhuis geld. (Wikipedia 2, 2013) Afbeelding 6: Dit is een COW. Deze karretjes zijn speciaal voor het ziekenhuis getest op: geluid, duurzaamheid en functionaliteit. Ze maken weinig geluid als je de karretjes rolt. Afbeelding 8: Hieronder wordt een Thin client aangesloten. Er zit een accu in en de draden kunnen goed verwerkt worden, zodat die niet buiten de COW hangen. Afbeelding 7: Dit is een Thin client 12

14 Migratie De server met het programma Citrix draaide op een verouderde versie. Dat betekent dat er een mogelijkheid beschikbaar kwam om sneller en efficiënter applicaties te kunnen draaien. Daarom is ervoor gekozen om het programma te upgraden. Het doel van de upgrade is sneller en probleem-vrij applicaties te kunnen draaien. Deze upgrade van het programma had tot gevolg dat de oude versie van Citrix niet meer gebruikt kon worden. Gebruikersprofielen raken corrupt als er wel ingelogd wordt op het oude systeem. Om dit te voorkomen werd er een mail gestuurd naar alle gebruikers waarin ze geïnformeerd werden over hoe ze op de nieuwe omgeving van het programma moesten inloggen. Deze mail was noodzakelijk, omdat het programma ook voor thuis-gebruik is. Ik heb 119 COWs gemigreerd tijdens deze migratie. 4.2 Een globale beschrijving van de migratie 1. Bij de afdeling een leen-cows neerzetten. Deze COW kan dan worden gebruikt tot de oude gemigreerd is, zodat er geen down time is. De afdeling kan dan ongestoord verder met hun werkzaamheden. 2. Thin client opnieuw installeren met nieuwe versie. 3. Instellingen nalopen, zoals: Wi-Fi, Aanmelden Domein, Hp logon manager, EWF invoeren. 4. Active Directory User en Computer aanpassen. 5. Documenteren van het COW-nummer en de afdeling.. 6. De leen-cow(s) inruilen voor de gemigreerde COW(s) 13

15 4.3 COWs migreren Bij een nieuwe COW gaat er nog een stap aan vooraf, namelijk het instellen van de BIOS. Hierin wordt een bekend wachtwoord geconfigureerd en de turn-on-when-loss-of-power-functie aangezet. Dus wanneer u de stekker in het stopcontact steekt gaat de Thin client gelijk aan. Advanced -> Power Management Setup -> After Power Loss = on Advanced -> Device Options -> Num lock state at power on = on Gedetailleerd stappenplan Stap 1: Haal de kap eraf en stop de USB erin met het image. Stap 2: Druk op F9 wanneer de machine opstart en druk vervolgens 2x op Y op het blauwe Scherm. Hierdoor wordt er een image geladen (dit neemt wat tijd). Afbeelding 9: Image boot scherm Stap 3: Schrijf alle serienummers op van de monitor, COW en thin client. Dit doet u voor de registratie in Ultimo. Stap 4: Na het installeren logt u in als administrator en stelt u het Wi-Fi in op (WPA 2 Enterprise). Vervolgens krijgt u een aantal opties die u als volgt instelt: Configuratie - uit Server certificate - uit Geavanceerd verificatie van de gebruiker MZ/PC nummer. Dit kunt u doen door op Netwerkcentrum te klikken en een nieuwe verbinding in te stellen voor Wi-Fi. Stap 5:Vervolgens maakt u de thin client lid van het domein MZ.local. Vergeet niet om de oude PC naam te verwijderen uit AD Users en Computers voor u de PC opnieuw lid maakt van de AD. PC-naam veranderen Lid maken van AD Stap 6 HP logon manager instellen op Enable. Zodra u het programma opstart krijgt u 3 lege vakken waar het volgende ingevuld moet worden: PC-naam PC-naam MZ ( AD naam ) 14

16 Stap 7: Enable Enhanced Write Filter (EWF) is een middel voor het beschermen van een volume van schrijven (beschermen van de hardeschijf). Hierdoor kan het operating systeem (OS) opgestart worden vanaf alleen-lezen media zoals cd-roms, schrijf-beveiligde harde schijven of flash-media. Afbeelding 10: Enable Enhanced Write Filter Stap 8: Het testen of controleren van de migratie. Start de Thin client opnieuw op en kijk of deze alle applicaties heeft gekregen en kan opstarten. Vervolgens kijkt u ook of de PC opstart zodra hij stroom krijgt. Wanneer een gebruiker de Thin client uitdoet en hij automatisch weer aan gaat zodra er weer stroom op staat. Stap 9: Documentatie van de COW. Het nummer van de COW wordt opgeschreven, zoals gedaan bij de lijst hieronder: Tc001 x Tc002 Tc003 x Et cetera 15

17 4.4 COWs omzetten Citrix AD Rode tekst Is een mapping of command of benaming van groepen. COW lid maken van AD groep PNAGENT CONFIG (dit gebeurd in de active directory bij de thin client.) Thin client verplaatsen mz.local/workstations unmanaged/thin clients (als u een COW lid maakt van Martiniziekenhuis netwerk dan komt hij in de standaard map te staan dit moet u verplaatsen naar de workstation unmanaged) Nadat u de volgende stappen hebt gedaan moet het volgende gebeuren. In de Active directory in the MZusers staat de ITC00xxx gebruiker (de login naam) hierin moet u de user aan een aantal groepen kennen waardoor hij rechten krijgt op bepaalde applicaties. Vervolgens moet u ook kijken bij de remote desktop services (zie Fig.9) ITC000xx lid maken van de volgende groepen: CTX Users; APP-V Users; APPV_APPS_EZIS; CTX_APPS_KLINICOM; CTX_APPS_ZAMICOM; CTX_APPS_INTRANET LET OP! Tabblad remote desktop services profile Tsprofile/ tshomedir moeten leeg zijn ITX000xx uit de oude Citrix groepen verwijderen. 1. Citrix users 2. Citrix standaard Apps 3. <Oude Citrix applicatie groepen> 16

18 4.5 Normale users migreren Tijdens de migratie moesten niet alleen COWs worden gemigreerd. Maar ook de normale gebruikers accounts en accounts voor bedrijven. Dit heb ik ook gedaan door middel van een script en een lijst van gebruikersaccounts. Er waren 816 accounts die geïmmigreerd moesten worden. Stap 1. Kijk op de Citrix server of de gebruiker ingelogd is. Stap 2. Voer username in script bestand vervolgens worden alle goede groepen toegekend aan de user. Stap 3.Controlleer het account of alles goed is toegevoegd en of het Tabblad remote desktop service Profile leeg zijn. Stap 4. Stuur een mail met de handleiding hoe de gebruikers op de nieuwe omgeving moeten inloggen. Stap 5. Kruis de username van de lijst af als gedaan. Afbeelding 11: Handleiding Citrix migratie 17

19 5. Vlan s in kaart brengen en uitfaseren In dit volgende hoofdstuk zal ik uitleggen wat een vlan is. Wat ik uitgezocht heb en ten slotte Wat er met die informatie is gebeurd. 5.1 Wat is een Vlan Een Virtual LAN (VLAN) is een type virtueel netwerk. Een VLAN bestaat uit een groep eindstations en switches die zich fysiek in één of meerdere netwerken kunnen bevinden, maar toch logisch gezien één enkele gemeenschappelijk Local Area Network (LAN) vormen. In een netwerk kunnen meerdere Vlan s aanwezig zijn. Dit kan gebruikt worden om de segmentatie van het netwerk te verdelen in verschillende, logische, netwerken. Kortom: een VLAN is een LAN, maar dan virtueel. Dat wil dus zeggen: een aantal computers inrichten als "behorende tot" een netwerk, zonder dat het netwerk van de fysieke omstandigheden afhangt. Een klein voorbeeld is namelijk stel u werkt thuis en u heeft een bedrijf. Dan kunt u het LAN netwerk opsplitsen in 2 Vlan s namelijk: Vlan1: Bedrijf Vlan2: Thuis Door dit te doen heeft u geen last van u bedrijf s netwerkpakketten en heeft uw bedrijf geen last van uw Thuis netwerkpakketten. Zo kunt u dit ook toepassen in bedrijven waar wel 50 of meer Vlan s zijn voor elke afdeling. Vlan s (virtual local area network) worden gebruikt om de grootte van het broadcastdomein in de MAC-laag te verlagen. Vlan s kunnen ook worden gebruikt om de toegang tot delen van het netwerk te beperken, los van de fysieke infrastructuur van het netwerk. Op die manier kan in een bedrijf bijvoorbeeld een andere VLAN worden gedefinieerd voor de administratie-afdeling, verkoopafdeling, et cetera, los van de fysieke inrichting van het netwerk. Vroeger kon men voor elke afdeling een eigen switch gebruiken. Een PC voor een gebruiker uit de verkoopafdeling moest dan fysiek verbonden worden met de overeenkomende switch. Verhuisde de PC van verdieping, dan kon dit in de praktijk voor praktische en administratieve problemen zorgen wat betreft bedrading. Daarom gebruiken mensen Vlan s. U hoeft dan een switch enkel op de gewenste VLAN te configureren. Daarna kan het eindstation op dit Vlan worden aangesloten, onafhankelijk van de fysieke locatie. Omgekeerd, Wanneer iemand een PC aan het netwerk van een andere afdeling wil koppelen hoeft diegene geen kabels te veranderen, maar alleen een andere VLAN te configureren. (Wikipedia 1, 2013) 18

20 5.2 Wat moet er gebeuren Het doel is om de oude Vlan s (Cisco) te verplaatsen naar het HP netwerk, zodat Cisco uit gefaseerd kan worden. Tijdens mijn stage heb ik gewerkt aan het uitzoeken en van het in kaart brengen van de Vlan s want die moeten gemigreerd worden. Dit houdt dus in dat het IP, poortnummer en Mac-adres opgezocht- en gedocumenteerd moesten worden. Dit uitzoeken heeft aantal weken geduurd. Want in een deel van het oude netwerk zitten Vlan s die ook in de nieuwe omgeving zitten. Hierdoor moet u alle oude switches één voor één langs, omdat er per Vlan gekeken moest worden of daadwerkelijk alles gedocumenteerd was. De volgende Vlan s heb ik uitgezocht en gedocumenteerd: Vlan 2, 4, 8, 12, 26, 30, 32, 36, 38, 44, 46, 50, 66, 100, 103 Om een Vlan in kaart te brengen over welke IP en Mac-adressen verbonden zijn met een bepaald Vlan moest het volgende gebeuren: Door middel van een Telnet uit te voeren naar een switch. In de command line een aantal commando s uitvoeren staat beschreven in de Bijlage 2 Documenteren in een Excel sheet (Zie Tabel 1) Vervolgens vergelijkt u per Vlan alle mac-addressen met de ARP-lijst dit is een tijd consumerende bezigheid aangezien alles met de hand moet gebeuren. Er zijn 2 soorten switches die in het ziekenhuis worden gebruikt: Cisco switches HP Pro curve In principe lijken de commando s op beide machines erg op elkaar, U kunt echter meer instellingen en informatie opvragen bij de HP switches. 19

21 5.3 Overzetten en uitfaseren vlan 2 en 28 We zijn ook bezig geweest met een gedeelte over te zetten naar de nieuwe netwerkomgeving. Wij zijn met een lijst zoals die hieronder naar de juiste switch gegaan en hebben gekeken naar de poorten. Vervolgens zijn we naar een afdeling gegaan en hebben we gekeken of deze PC overgezet kon worden naar de nieuwe netwerkomgeving. Als deze persoon ja zei ging ik naar de switchruimte en zocht ik de juiste poorten op. Daarna heb ik er een nieuwe patchkabel tussen de HP-modules en de outlet module gehangen. Nadat deze persoon zijn PC overgezet was gingen wij kijken of al zijn programma s nog werkten op het nieuwe netwerk. Tot nu toe zijn er nog geen problemen voor gekomen. Dus zijn we begonnen met het uitfaseren van de Vlan s. Port Mac IP Speed vlan naam fas-int /2 49.f printer Fas-int 0/19 Fas-int 0/ d.353d 00c0.3d0 3.f Traspo siemens regelaar rijn water kelder Oude poort N No Nieuwe poort module extra R1SA - F10 C4 R1SA - B23 R1SA - D24 No Fas-int d Tc vision N0- R1SA - 0/44 14.f Priva 0318 F02 C2 L Tabel 1. Informatie Switch zo werd de informatie opgenomen in een Excel bestand Port: Betekend waar de kabel in zit bij de cisco switch Mac: Welk apparaat er op aangesloten is met Mac-adres IP: Is het IP van het apparaat Speed: Is de up snelheid Vlan: Welk Vlan het apparaat zit Naam: De naam van het apparaat Oude poort: Is de oude outlet poort Nieuw poort: Waar de kabel nu opgezet is Module : Betekend dat bijvoorbeeld de kabel in module C zit in poort 4 Extra: Worden de bijzonderheden genoteerd C7 C8 Firewall ivm ping! 20

22 6. Samenvatting en conclusie In deze conclusie zal ik kort vertellen over wat ik heb geleerd op mijn stage. Ook vertel ik welke kennis van school ik op mijn stageplek heb kunnen toepassen. Tot slot vertel ik in het kort waar ik nog aan moet werken. Tijdens mijn stage heb ik een leuke tijd gehad. Ik heb nieuwe technieken gezien en natuurlijk dingen gedaan die ik al keer eerder had gedaan tijdens mijn vorige stages. Tijdens mijn eerste dagen kreeg ik gelijk een Cisco switch toegereikt. Het was de bedoeling dat ik op eigen initiatief ging uitzoeken wat ik allemaal met een Cisco switch kon doen en waar het voor dient. Deze mogelijkheid had ik nog niet op school gehad en was dus leuk en leerzaam om te doen. Bovendien heb ik ook uit moeten zoeken hoe Vlan s in elkaar zitten. Hierdoor zijn mijn commandline vaardigheden een stuk beter geworden. Daarnaast had ik ook nog nooit met Citrix gewerkt. Hier heb ook het één en ander over geleerd. Het is een heel groot programma. Ondertussen heb ik kennis gemaakt met een groot deel van het programma. Echter zijn er nog steeds elementen van het programma die ik nog niet weet. Daarnaast heb ik ook kennis van school kunnen toepassen namelijk: Tijdens school heb ik een gedeelte Topdesk gehad en heb ik een server moeten installeren. Deze kennis heb ik daarom goed kunnen toepassen en kunnen verbeteren tijdens mijn stage. Maar ook door veel met gebruikers en collega s om te gaan heb ik mijn sociale vaardigheden erg verbeterd. Ik heb natuurlijk ook dingen moeten doen die wat minder leerzaam waren, zoals: monitoren plaatsen en PC s imagen. Maar daarnaast heb ik ook problemen gehad die wel een uitdaging waren om op te lossen, zoals een PC die verbonden was met het Universitair Medisch Centrum Groningen en moest printen via remote desktop naar de printer in het Martini Ziekenhuis. Toch kunnen de activiteiten die je eerder hebt gedaan alsnog leerzaam zijn. Bijvoorbeeld hoe je het beste met de gebruiker om kan gaan. Helaas vond ik het wel jammer dat er iets tegen mij gezegd werd over dat ik soms een directe houding had en dat ze er op zouden coachen als het weer voorkwam. Ik heb hier echter niks meer over gehoord. Dus heb ik er naar gevraagd en pas aan het einde van mijn stage heeft dit gesprek plaats gevonden, waardoor het nog weinig waarde had. Bovendien waren er tijdens mijn stage ook nog een aantal punten naar boven komen waar ik nog aan moet werken: in de toekomst zal ik wat nauwkeuriger moeten gaan werken en minder snel alles afmaken. Doordat ik er wat meer tijd in steek zal het er dan wat netter uit zien. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en mijn kritiekbestendigheid aangezien ik nogal al snel in de verdediging ga zodra ik kritiek krijg. Hieronder heb ik opgesomd op welke punten ik verbeterd ben en waar ik meer over geleerd heb: Sociale vaardigheden verbeterd Registreren van problemen in Topdesk verbeterd Kennis van switches opgedaan Kennis van Citrix (COWs) opgedaan Gebruikers problemen oplossen verbeterd Kennis van Vlan s opgedaan Kennis van Commando line Linux verbeterd 21

23 Punten die voor verbetering vatbaar zijn: Nauwkeurigheid Verslaglegging Kritiek bestendigheid De stage was een erg leerzame ervaring en bovendien een goede toevoeging op mijn curriculum vitae. Ik heb het er erg naar mijn zin gehad en had ook plezier in mijn werk. Ik vond het wel jammer dat bij het intakegesprek werd gezegd dat er heel veel moest gebeuren, maar uiteindelijk waren er tijdens mijn stage wel wat dagen bij dat ik weinig te doen had. 22

24 Naam : Patrick Nijssen Opleiding ICT Niveau 4 Netwerk Beheer Cursusjaar: 2011 /2012 Inleveren uiterlijk: 6 juli 2013 verlof uren gebruikt deze weken: BPV-bedrijf: Martini ziekhuis Plaats: Groningen Praktijkopleider: Henk Mijn heer BPV-docent: Dhr.Hilgersom Maandag ######### aantal uren Maandag 1 jul 2013 aantal uren Dinsdag ######### aantal uren Dinsdag 2 jul 2013 aantal uren Woensdag ######### aantal uren Woensdag 3 jul 2013 aantal uren Donderdag ######### aantal uren Donderdag 4 jul 2013 aantal uren Vrijdag ######### aantal uren Vrijdag 5 jul 2013 aantal uren aantal gewerkte uren deze 2 weken aantal gewerkte dagen deze weken aantal verlof uren deze 2 weken aantal dagen ziek deze 2 weken 0,0 aantal gewerkte uren totaal 753,0 0,0 aantal gewerkte dagen totaal 92,0 0,0 aantal 'verlof uren' totaal 0,0 0,0 aantal ziektedagen totaal 2,0 Getekend door: Henk Mijn heer Functie: Stage begeleider Handtekening: Datum: 5 juli 2013 Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen Patrick Nijssen Bijlage I Logboek Logboek Open het bestand met de rechtermuisknop. Bijlage II PC imagen Handleiding PC imagen Martini ziekenhuis. Eerst word er gekeken wat voor PC nodig is. Dc7900 of een nieuwere variant Dc8300. Voorbereiding: Om een computer te imagen moet u er voor zorgen dat de computer op het WDS Vlan zit. Dat kan met een normale UTP kabel andere benodigdheden zijn: Toetsenbord Muis Stroomkabel Monitor Imagen: Als het een nieuwe PC is zullen er eerst nog een aantal stappen ondernomen moeten worden. Die stappen zijn als volgt: F10 voor Bios Bios wachtwoord instellen Sata Emulation aanzetten op IDE System ID : Matini Ziekenhuis Groningen Nadat de Bios is geconfigureerd, kunt u de PC gaan booten (opnieuw opstarten) vanaf het netwerk. Dat gebeurt via de F12 toets of F8. De computer zal de WDS opstarten en vragen of u wilt booten of capturen: Boot is om een image te plaatsen op de computer. Capture is om een image te maken van het bestaande systeem. Vervolgens komt u in het scherm van images en kiest u het juiste apparaat en besturing systeem uit. Vervolgens wordt de nieuwe image ingeladen. Nu moet er in de Active Directory de oude PC verwijderd worden. Wanneer hij klaar is moet de PC weer met de zelfde naam lid gemaakt worden. Tot slot moeten de juiste rechten er weer aangekoppeld worden en kan de PC weer uitgeleverd worden. 23

25 Bijlage III Belangrijke commando s Hieronder is de bijlage van Paragraaf 4.2 Belangrijke commando s Hieronder heb ik een aantal commando s geschreven die ik gebruikt heb tijdens de onderzoek fase van het uitfaseren van de Vlan s. Show: Met deze commando ziet u de instellingen van een switch zonder dat u ze kunt aanpassen. Show ARP (Address Resolution Protocol) : Dit is een manier om een lijst te achterhalen van alle apparaten die contact hebben gehad met de switch. Bijvoorbeeld Een gastheer die een fysiek adres dient te verkrijgen zendt een ARP-verzoek naar het TCP / IPnetwerk. De host op het netwerk dat het IP-adres heeft in het verzoek antwoordt hij vervolgens met zijn fysieke hardware adres. Afbeelding 12 ARP tabel Show Mac-address-Table ( include *Mac of Vlan Met pipeline kunt u een extra commando invoegen zoals include / exclude.) : Dit geeft een overzicht van alle MACadressen in de switch. Dit kunt u verfijnen door extra commando s toe te voegen. Door show mac-adress Vlan16 te doen kunt u de port en Mac-adres zien (het IP kunt u krijgen door ARP te gebruiken). Hierdoor kunt u het IP-adres, Mac-adres en poortnummer vinden. Dit gebeurt namelijk als u de verschillende poorten afloopt van een switch. 24

26 Dan komt u op een gegeven moment bijvoorbeeld E10 tegen dan betekent dat er een kabel in een module(een uitbreiding van de switch) zit van de switch. Als er Trk1 of Trk2 staat betekent dit dat hij zich boven de switch of onder de huidige switch van het Macadres bevindt die u probeert op te zoeken. Afbeelding 13 Mac-Adress tabel van Vlan 16 Trk1 Als ik op deze switch ben dan zijn de trunks als volgt Trk2 Afbeelding 14 Deel van netwerk tekening oude situatie Wanneer u dus gaat kijken in de switch bijvoorbeeld die van de groene pijl en u zoekt een bepaald Mac-adres dan kunnen er 3 dingen gebeuren. 1. U vind het Mac-adres op de switch 2. U ziet Trk1 3. U ziet Trk2 Vind u één van de twee trunks dan betekent dat het Mac-adres dat u zoekt onder of boven de switch bevindt (zie plaatje) vind u het Mac-adres wel dan zal u ook gelijk zien op welke poort hij verbonden is en kunt u dit opschrijven. 25

27 Show running-config: Hiermee kunt u zien wat de instellingen zijn in de switch en dus ook welke port waar naar toe gelinkt is. Om te weten welke Mac-adressen in een Vlan zitten doet u een Show macadress-table Vlan xxxx. Wederom is er ook een script dat de meeste Mac adressen en porten van de ouwe en nieuwe switches haalt. Deze staan in een tekstbestand. Deze stopt per switch en gaat alle Mac-adressen en Vlan s af, waardoor u een zoekfunctie in Linux kan gebruiken, ook wel bekent als een Grep xxxx *. In die commando voert u dan het Mac-adres in. Vervolgens ziet u het Mac-adres en het poortnummer. Mac-adressen die u niet kunt vinden moet u via de switches met de hand zoeken. Vervolgens kunt u het ook nog uitzoeken met Nslookup wat de PC-naam is van de PC. Als dit niet werkt kunt u nog getmac /s gebruiken. 26

28 Bijlage IV Reflectieverslag Formulier Reflectieverslag S-Situatie: in welke Situatie (keuze van stagiair(e)) zijn de ervaringen opgedaan? Tijdens mijn eerste dagen kreeg ik gelijk een Cisco switch toegereikt. Het was de bedoeling dat ik op eigen initiatief ging uitzoeken wat ik allemaal met een Cisco switch kon doen en waar het voor dient. Deze mogelijkheid had ik nog niet op school gehad en was dus leuk en leerzaam om te doen. Doordat ik zelf mijn weg er door heen kon banen heb ik hier zelf veel leer uitgetrokken. Daarnaast heb ik ook veel geleerd over het programma Citrix want op school was dit programma niet aan bod gekomen. Ook heb ik wat slechtere ervaringen gehad zo heb ik tijdens mijn stage ook commentaar gehad over soms iets te direct reageerde op bepaalde zaken. Er werd mij toen verteld dat dit wel een verbeterpunt zou zijn voor mij in de toekomst. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en documentatie T-Taak: wat was in die situatie precies de(in) formele of Taak, opdracht of rol? Ik heb tijdens mijn stage verschillende opdrachten moeten uitvoeren. Om de belangrijke opdrachten te samenvatten, Heb ik gewerkt aan de Citrixmigratie en het uitfaseren van Vlan s en daarnaast heb ik nog mijn dagelijkse werkzaamheden gedaan zoals: apparatuur plaatsen, gebruikers problemen oplossen en printer problemen verhelpen. Dit ging dan gepaard met het documenteren hiervan in Topdesk en Ultimo. A-activiteit: op welk manier werd actie ondernomen (Aanpak)? Tijdens mijn stage heb ik de meeste problemen aangepakt door eerst duidelijk te luisteren wat het probleem was. Dan de situatie te evalueren en als het snel opgelost kan worden en vervolgens het probleem aan te pakken. Want door eerst goed te kijken wat het probleem is kan je het meestal sneller oplossen. Dan gelijk overal dingen te beginnen te veranderen, Meestal verteld een gebruiker bijvoorbeeld te weinig informatie zoals: mijn pc doet het niet meer. Dan kan je natuurlijk gelijk er heen sprinten en de boel vervangen. Alleen dan kom je daar en blijkt er iets heel anders aan de hand te zijn. Daarom vraag je door en dan kom je er vaak achter dat het probleem heel iets anders is. Bijvoorbeeld de stekker zit niet in de monitor R-Resultaat: wat kan je zeggen over het behaalde resultaat? Tijdens de projecten die ik heb uitgevoerd is alles goed verlopen en heb ik de resultaten behaald die verwacht waren van mij. R-reflectie: kan de stagiair(e) reflecteren en leren van zijn handelen en het behaalde resultaat. Ik heb tijdens mijn stage veel dingen geleerd, maar zo ben ook punten tegengekomen waar ik nog aan moeten werken in de toekomst. Zo heb ik mijn sociale vaardigheden verbeterd door veel te praten met gebruikers en collega s ook heb ik mijn Topdesk registraties verbeterd door het meer te gaan gebruiken. Hierdoor voel je jezelf wat meer 27

29 thuis in de functies van het programma. Daarnaast heb ik veel geleerd tijdens de projecten over de verschillende onderwerpen zoals switches, thin clients, Linux en Citrix. Hiernaast heb ik ook nog meer geleerd over het oplossen van gebruikers problemen en heb ik meer kennis opgedaan van hoe Vlan s werken. Helaas is er tijdens mijn stage ook een aantal punten naar boven komen waar ik nog aan moet werken: In de toekomst moet ik wat nauwkeuriger gaan werken en minder snel alles afmaken. Doordat ik er wat meer tijd in steek zal het er dan wat netter uit zien. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en mijn kritiekbestendigheid aangezien ik nogal al snel in de verdediging ga zodra ik kritiek krijg. Hieronder heb ik opgesomd op welke punten ik verbeterd ben en waar ik meer over geleerd heb: Sociale vaardigheden verbeterd Registreren van problemen in Topdesk verbeterd Kennis van switches opgedaan Kennis van Citrix (COWs) opgedaan Gebruikers problemen oplossen verbeterd Kennis van Vlan s opgedaan Kennis van Commando line Linux verbeterd Punten die voor verbetering vatbaar zijn: Nauwkeurigheid Verslaglegging Kritiek bestendigheid De stage was een erg leerzame ervaring en bovendien een goede toevoeging op mijn curriculum vitae. Ik heb het er erg naar mijn zin gehad en had ook plezier in mijn werk. Ik vond het wel jammer dat bij het intakegesprek werd gezegd dat er heel veel moest gebeuren, maar uiteindelijk waren er tijdens mijn stage wel wat dagen bij dat ik weinig te doen had. Handtekening stagiair(e): Patrick Nijssen 28

30 Bijlage V Digitale rondleiding DIGITALE RONDLEIDING Martini ziekenhuis Groningen 29

31 Bijlage VI Lijst met gebruikte afkortingen en definities TC = Thin client Vlan = Virtueel Lan Wi-Fi = Wireless Fidelity COW = Computer on Wheels Etc = Etcetera PC = Personal computer IP = Internet Protocol AD = Active Directory ARP = Address Resolution Protocol HP = Hewlet Packard Apps = Applicaties dit word niet gebruikt als afkorting maar als een aanduiding van een groep en wat dit normaal zou betekenen AOC = Algemene Object Classificatie ITS = Informatie Technologie Services IS = Informatie Systemen Ti = Technische Infrastructuur IB = Informatie Beleid PC = Personal Computer TC = Thin-Cliënt ITC = Inlognaam Thin-Cliënt ID = Identiteit AD = Active Directory ICT = Informatietechnologie MZH = Martini Ziekenhuis Mz = Martini Ziekenhuis COW = Computer on Wheels EWF = Enhanced Write Filter DVI = Digitaal Visio Interface WDS = Windows Deployment Services USB = Universal Serial Bus IDE = Intergrated Drive Electronics SATA = Serial Advanced Technology Attachment Bios = Basic Imput Output System OU = Organisation Unit UTP = Unshielded Twisted Pair-kabels 30

32 Bijlage VII Literatuurlijst Websites: Martini Ziekenhuis, 2013, Historie. Geraadpleegd op 14 mei 2013 Intranet: Martininet, 2013, Organogram [Geen link] Geraadpleegd op 14 mei 2013 Wikipedia 1, 2013, Vlan. Geraadpleegd op 5 juni 2013 Wikipedia 2, 2013, Thin client. Geraadpleegd op 5 juni