MAILCHIMP VOOR HET INZETTEN VAN MARKETING

Transcriptie

1 DE NEDERLANDSE HANDLEIDING MAILCHIMP VOOR HET INZETTEN VAN MARKETING Stap-voor-stap instructies voor het verzenden en meten van je nieuwsbrieven met MailChimp. Versie Een publicatie van

2 INLEIDING MailChimp is een zeer gebruiksvriendelijk systeem, waarmee je tot 2000 abonnees gratis nieuwsbrieven en andere mailings kunt versturen. Wij maken hier zelf veelvuldig gebruik van. Eén keer per maand versturen wij een nieuwsbrief en daarnaast gebruiken wij MailChimp ook voor reminders en follow-ups van onze trainingen en e-books. Deze handleiding Deze handleiding is inmiddels de 3e versie van ons E-book: de Nederlandse handleiding MailChimp. We laten onder andere zien hoe je contactlijsten opbouwt en rangschikt in groepen, hoe je een nieuwsbrief maakt en verstuurt, hoe je automation s kunt inzetten en hoe je de prestaties van je nieuwsbrieven meet. Veel plezier met MailChimp! Thomas Morel Marketing & Communicatie Niels Lust WordPress developer E: T: E: T:

3 INLEIDING INLEIDING 2 OVER GO2PEOPLE WEBSITES 6 1. Dashboard Chimp Chatter Volgorde van dit E-book Search - zoekfunctie 8 2. Lists (Contactlijsten) Contacten toevoegen Velden definiëren Contacten importeren vanuit Excel Contacten handmatig invoeren View subscribers (Overzicht van je contacten) Details, Activity, Notes en E-commerce Details Activity Notes Create groups (Groepen aanmaken) Contacten indelen in groepen Move/ Copy to list Download list Inschrijfformulieren General forms Embedded forms Form integrations 22 3

4 3. Templates Een nieuw template maken File Manager Campaigns Regular Ol Campaign Recipients (To which list shall we send) Setup Template Design Content Design Je logo toevoegen Tekst toevoegen Links Afbeeldingen toevoegen Confirm Preview & Test Schedule Reports Overview Opened, Clicked, Bounced & Unsubscribed Total opens, deliveries, clicks per unique opens, Total clicks & 24 hour performance Top links clicked, Subscribers with most opens & Social performance Social Stats Click Performance Subscriber Activity 44 4

5 6. Automation (alleen beschikbaar in de betaalde versie) List and workflow Setup Trigger s Setup Template Design Meerdere s per workflow Confirm Een bijlage meesturen in MailChimp Bijlage linken 52 Makkelijk, gratis en snel 54 Een persoonlijk template 54 5

6 OVER GO2PEOPLE WEBSITES Wij zijn een strategisch internetbureau voor WordPress webdesign & webdevelopment. Ons kantoor is gevestigd in het centrum van Amsterdam, aan de Nieuwe Herengracht. Wij helpen jou, bedrijven en non-profitorganisaties, om online een goede eerste indruk te maken. Dit doen wij door het ontwerpen, bouwen, beheren en hosten van professionele websites. Websites die toegankelijk en persoonlijk zijn, vertrouwen uitstralen en uitnodigen tot contact. Door middel van een fijn systeem als WordPress kun je de website zelf gemakkelijk onderhouden. Benieuwd naar wat wij maken? En belangrijk, wat onze klanten daar van vinden? Bekijk dan onze cases. Nieuwsbrieven Tevens zijn wij gespecialiseerd in het maken van nieuwsbrief templates. We weten hoe we jouw nieuwsbrief moeten vormgeven, zodat deze opvalt en er een duidelijke herkenning is met je bestaande huisstijl. Daarbij integreren we jouw template in MailChimp en koppelen we dit systeem aan je website. Wil je voorbeelden zien van verschillende nieuwsbrieven die wij hebben gemaakt? Bekijk dan ons portfolio. marketing Een nieuwsbrief geeft je de mogelijkheid om een grote groep mensen in één keer aan te spreken. Een vorm van communicatie waar je één op één vaak geen tijd voor hebt. Door je bestaande en potentiële klanten te informeren, creëer en behoud je betrokkenheid. Zij krijgen jouw nieuwsbrief binnen in de mailbox, waarbij de aandacht wordt gewekt door een kop of het artikel zelf. Vanuit daar klikken ze door naar jouw website en zo trek jij meer bezoekers. 6

7 1. Dashboard Nadat je bent ingelogd op je MailChimp account verschijnt het Dashboard. Dit is een overzichtsscherm van waaruit je alle functionaliteiten kunt bereiken. Aan de linkerkant vind je het navigatiemenu en rechtsboven kun je direct starten met een nieuwe campagne. Tevens verschijnt het rapport van de laatste mailing die je hebt verstuurd. Zo kun je in één oogopslag zien hoeveel personen deze mailing hebben geopend én hoeveel personen daadwerkelijk hebben doorgeklikt. Klik op je accountnaam en er schuift een menu open waarbinnen je alle gegevens kunt beheren. 1.1 Chimp Chatter Wanneer je enkele campagnes hebt verstuurd, verandert het dashboard. Zodra je naar beneden scrollt verschijnt Chimp Chatter. Deze geeft een overzicht van de personen die zich in- en uitgeschreven hebben van je contactlijst. 7

8 1.2 Volgorde van dit E-book We zullen de belangrijkste onderdelen van het menu apart behandelen. Hierbij starten we met: 1. Aanmaken van contacten in een lijst (lists) 2. Opzetten en versturen van een campagne (campaigns) 3. Analyseren van verstuurde campagnes (reports) 4. Automatische s (automation) 1.3 Search - zoekfunctie Search, de zoekfunctie binnen MailChimp, behandelen we niet in dit E-book. De reden hiervoor is dat deze functie zichzelf wijst. Wel is het goed om te benoemen dat de zoekfunctie op ieder moment aangeroepen kan worden door middel van de sneltoets s. Let erop dat je met de zoekfunctie binnen verschillende categorieën kunt zoeken. 8

9 2. Lists (Contactlijsten) Om nieuwsbrieven te kunnen versturen is het noodzakelijk om minstens één contactlijst te hebben. Kies links in het navigatiemenu voor Lists en klik daarna rechtsboven op Create List. Vervolgens wordt gevraagd of je een nieuwe lijst wilt maken of dat je een bestaande lijst in groepen wilt indelen. Kies wederom voor Create List. 9

10 Vul nu de verschillende gegevens in om de lijst aan te maken. List Name: hier vul je een duidelijke naam voor je contactlijst in. Houd er rekening mee dat jouw contacten deze naam terug kunnen zien. Default from name: default staat voor standaard. Dit is de naam van de afzender die mensen zien wanneer zij jouw mailing in hun inbox ontvangen. Wij vullen hier bijvoorbeeld Go2People Websites in. Default from net zoals Default from name wordt dit veld automatisch ingevuld bij het maken van een nieuwe campagne. Een reply-to is verplicht om in te vullen, omdat een ontvanger altijd de mogelijkheid moet hebben om een terug te sturen. Tip! Wij raden aan om hier voor te gebruiken. Op deze manier komen ook (positieve) reacties goed aan. Remind people how they got on your list: beschrijf hier kort waarom de contacten jouw nieuwsbrief ontvangen. Bijvoorbeeld: Je ontvangt deze nieuwsbrief, omdat je je hiervoor hebt aangemeld. Contact information for this list: wanneer je hier niks invult gebruikt MailChimp de gegevens die bij de accountinformatie zijn ingevoerd. Notifications: hier kan je aanvinken op welke manier je informatie wilt ontvangen betreft in- en uitschrijvingen van de contactlijst(en). 10

11 2.1 Contacten toevoegen Na het aanmaken van een List is het de bedoeling dat je deze vult met contacten. Dit kan op meerdere manieren. Achtereenvolgens leggen we uit hoe: 1. je contacten importeert vanuit Excel; 2. je contacten handmatig invoert; 3. contacten automatisch worden toegevoegd aan een specifieke lijst. 2.2 Velden definiëren Alvorens je contacten op één van deze manier gaat toevoegen aan een lijst, is het verstandig om te bepalen welke gegevens je gaat verzamelen. Dit kun je instellen via Settings > List fields and * MERGE * tags. In dit overzicht kun je de namen van de velden wijzigen en/of velden verwijderen. Tevens kun je bepalen welke gegevens wel of niet verplicht zijn om in te vullen. Zoals bovenstaand voorbeeld laat zien vragen wij om het adres, de naam en bedrijfsinformatie van de abonnee. Het adres is altijd verplicht om in te vullen en wij kiezen er voor om de naam ook verplicht te maken (bedrijfsinformatie is niet verplicht). 11

12 2.3 Contacten importeren vanuit Excel Wanneer je in de lijst zit waar je contacten naar wilt importeren klik je op Add subscribers > Import subscribers. Vervolgens krijg je een aantal keuzes, kies hier voor Copy/Paste from Excel. Wederom opent er een nieuw scherm. Hier kun je nieuwe contacten importeren door deze te kopiëren en te plakken vanuit Excel. Let er goed op dat de indeling van de kolommen in Excel, precies overeen komen zoals in MailChimp wordt aangegeven. 12

13 Nadat je op import list klikt, kom je in een nieuw scherm, MailChimp vraagt je hier om voor de zekerheid de kolommen aan de juiste velden te koppelen. Koppel alle kolommen en druk daarna op complete import. 2.4 Contacten handmatig invoeren Je kunt contacten ook handmatig toevoegen door in het menu onder Add subscribers te kiezen voor Add a subscriber. 13

14 Vul de gegevens in en vink This person has gaven me permission to add him/her to my MailChimp list aan. Klik op Subscribe en de persoon is toegevoegd aan je lijst. 2.5 View subscribers (Overzicht van je contacten) Onder Manage subscribers kun je kiezen voor View subscribers, om een overzicht te krijgen van alle abonnees binnen een lijst. Prettig is dat je horizontaal door de contactlijst kan scrollen, waarbij het adres continue in beeld blijft. 14

15 Met de functie Toggle Columns kun je bepaalde velden uitzetten. Wil je een overzicht krijgen van de bedrijven waar je contacten werkzaam zijn? Vink dan alleen dat veld aan. 2.6 Details, Activity, Notes en E-commerce Vanuit het zoekscherm of de contactlijst heb je de mogelijkheid om direct door te klikken naar de detailinformatie van een abonnee. Aan de hand van het menu Details, Activity, Notes en E-commerce kun je op een prettige manier door alle data van de abonnee navigeren Details Zo vind je onder het label Details de algemene gegevens van een abonnee. 15

16 2.6.2 Activity Activity laat zien op welke datum een abonnee een mailing van je heeft ontvangen. Tevens is te zien welke mailings diegene heeft geopend én of de persoon vanuit de nieuwsbrief heeft doorgeklikt op aanwezige links. Daarnaast is ook de gemiddelde open & click rate zichtbaar Notes Relevante informatie die specifiek van toepassing is op een abonnee kun je hier bijhouden 16

17 2.7 Create groups (Groepen aanmaken) Binnen één contactlijst kun je meerdere groepen aanmaken (segmenteren). Dit maakt het mogelijk om alleen relevante inhoud te sturen aan een specifieke groep mensen. Wij brengen bijvoorbeeld E-books uit op gebied van WordPress, MailChimp en websites van Advocaten. In onze contactlijst staan alle mensen die ons E-book: de Nederlandse handleiding MailChimp hebben gedownload in één groep. Zo kunnen we gemakkelijk relevante informatie toesturen dat alleen over MailChimp gaat. Kies in het bovenste menu voor Manage subscribers > Groups. Vervolgens klik je op de button Create Groups en je komt in het scherm waar je de groep(en) kunt gaan samenstellen. Bij het aanmaken van een nieuwe groep heb je een viertal mogelijkheden om dit te tonen op het inschrijfformulier. 17

18 As checkboxes (people can select more than one): personen die zich inschrijven kunnen meerdere opties aangeven. As radiobuttons (people can select just one): personen die zich inschrijven kunnen slechts één optie kiezen. As select menu (people can select just one): hier geldt hetzelfde als bij de radiobuttons, alleen wordt de keuze gepresenteerd aan de hand van een drop down menu. Don t show these groups on my signup form: dit is de enige optie waarbij de groepen niet worden getoond op het inschrijfformulier. Kies deze optie als je zelf wilt bepalen tot welke groep het de nieuwe abonnee behoort. In het geval van onze E-books kiezen wij voor deze optie. Group title: geef de groep een herkenbare en duidelijke naam. In het geval van onze E-books kiezen wij voor de naam E-book. Group name: hier kun je zoveel groepen aanmaken als je wilt. In het geval van onze E-books kiezen wij voor WordPress, MailChimp en Advocaten Contacten indelen in groepen Als je nu terugkeert naar View subscribers (onder Manage subscribers) zie je dat de groep E-book als kolom is toegevoegd aan het overzicht. 18

19 Selecteer de verschillende contacten die je bijvoorbeeld in de groep E-book: MailChimp wilt hebben, door links van de naam het vakje aan te vinken. Vervolgens ga je naar Actions en kies je voor Add to group/e-book/mailchimp Move/ Copy to list Het is ook mogelijk om contacten te verplaatsen of te kopiëren naar een andere lijst. Selecteer wederom de contacten en kies onder Actions voor Move to List of Copy to List. Uiteraard is dit alleen maar mogelijk wanneer je over meerdere lijsten beschikt! Download list Je kunt elke lijst of een segment daarvan downloaden. Links naast Toggle Columns vind je een icoon met een pijltje dat naar beneden wijst. Hiermee download je een.csv bestand, welke je kunt openen in Excel. 2.8 Inschrijfformulieren Naast het (handmatig) toevoegen van contacten kunnen geïnteresseerden zich ook zelf inschrijven voor je nieuwsbrief, via Signup Forms. 19

20 Kies de lijst waarvan je het inschrijfformulier op de website wilt laten terugkomen. Wanneer bezoekers zich via dit formulier aanmelden worden zij automatisch toegevoegd aan de lijst in MailChimp. In dit scherm heb je een aantal keuzes: 1. General forms 2. Embedded forms 3. Form intergrations General forms General forms zijn de algemene formulieren van MailChimp. Hieronder valt het inschrijfformulier, maar bijvoorbeeld ook het uitschrijfformulier en automatische s bekijken en bewerken. URL van inschrijfformulier: tevens kan je hier de URL van het inschrijfformulier van de specifieke lijst terugvinden. Als je geen volledig inschrijfformulier (zie de volgende paragraaf 2.8.2: Embedded forms) op je website wilt plaatsen, maar alleen een link die naar het formulier verwijst, kun je deze url gebruiken. 20

21 Het vertalen van alle formulieren en automatische s: misschien dat het je al was opgevallen, alle formulieren en s zijn standaard in het Engels. De kans is groot dat je (hoofd-) doelgroep Nederlands is. Dan is het beter om al deze formulieren en s te vertalen. Dit kan via het tabje Translate it, waarbij je default language op Dutch kunt zetten. Tip! Wij raden aan om Auto translate aan te vinken, zodat je niet alles handmatig hoeft te vertalen. Wel is het verstandig om alle formulier en s na te lopen om te checken of deze ook daadwerkelijk correct zijn vertaald naar het Nederlands Embedded forms Met embedded forms plaats je het inschrijfformulier in je website. Hier heb je een aantal opties in. Zo heb je verschillende opmaken (Classic, Super Slim en Naked), maar kun je ook de velden binnen het formulier nog enigszins wijzigen. Wij kiezen er vaak voor om Naked form te gebruiken, zodat het formulier kan worden opgemaakt in de stijl van de website. 21

22 Wanneer je eenmaal de juiste instellingen en opmaak hebt gekozen, kun je het formulier toevoegen aan je website (Copy/paste onto your site). Hiervoor is wel enige kennis van code vereist. Het is verstandig om dit door je eigen webbouwer te laten doen. Mocht dit niet lukken, dan kun je ook contact met ons opnemen Form integrations Indien je website een Content Management Systeem (CMS) als WordPress heeft of wanneer je sociale media als Twitter of Facebook gebruikt, kun je het inschrijfformulier ook via deze systemen integreren. WordPress: binnen WordPress kan je een plugin voor MailChimp downloaden. Na installatie hoef je alleen je inloggegevens in te vullen en de juiste lijst te kiezen. Eventueel kun je het formulier ook nog vormgeven. 22

23 3. Templates In dit korte hoofdstuk Templates leggen we uit hoe je een nieuwsbrief template opmaakt. Deze template kan je als basis gebruiken voor je campagnes (zie hoofdstuk 4: Campaigns). We behandelen dit onderdeel niet uitvoerig, omdat je aan de hand van de drop & drag editor zeer gemakkelijk templates kunt vormgeven. Het werkt eigenlijk als vanzelfsprekend. Kies in het linkermenu voor Templates. Je krijgt vervolgens (indien aanwezig) een overzicht te zien van de templates die je reeds hebt gebruikt. Deze templates kun je bekijken en bewerken. 3.1 Een nieuw template maken Rechtsbovenin klik je op de button Create template. Hier vind je 3 tabbladen, namelijk: Basic, Themes en Create Your Own. Basic: in de basic templates van MailChimp kun je kiezen uit verschillende opzetjes. In ieder van deze templates kan je zelf kleuren, afbeeldingen en andere stijlen bepalen. Themes: themes zijn templates met een thema, deze zijn dus al opgemaakt. Wel kun je de templates nog enigszins naar eigen smaak vormgeven. Create Your Own: de Create Your Own functionaliteit stelt je in staat om een eigen thema te bouwen. Dit doe je via HTML en CSS. Verschillende webbureau s, waaronder wij van Go2People, maken dergelijke thema s op maat. 3.2 File Manager De File Manager biedt een overzicht van alle afbeeldingen die je ooit hebt geüpload en eventueel hebt gebruikt binnen een template of een campagne. Elke afbeelding kan je bekijken, aanpassen, verwijderen, hernoemen en in een map plaatsen. 23

24 4. Campaigns Hoe maak je nu een nieuwsbrief aan en hoe verstuur je deze vervolgens? Kies in het linkermenu voor Campaigns en klik daarna rechtsbovenin op de knop naast Create Campaign. Je krijgt nu een keuzelijst. Regular Ol Campaign: dit is de standaard en wordt het meest gebruikt. Plain-Text Campaign: dit is een nieuwsbrief zonder opmaak. A/B Split Campaign (alleen beschikbaar voor de betaalde versie): hiermee test je welke indeling en/of opmaak van je nieuwsbrief het meeste resultaat oplevert. Zo maak je twee verschillende versies (A en B) van je nieuwsbrief, waarmee je bijvoorbeeld kunt testen of een grote oranje knop in je nieuwsbrief meer clicks oplevert dan een blauwe knop. De helft van de contacten krijgt dan de nieuwsbrief met de oranje knop en de andere helft krijgt de nieuwsbrief met de blauwe knop. RSS-Driven Campaign: RSS is een methode om nieuwsberichten van het web op te halen. MailChimp kan hiervan gebruik maken, indien je website dit ondersteunt en een RSS-feed aanlevert. Als je bijvoorbeeld een blog beheert met RSS functie, dan kun je MailChimp dit blog laten volgen. Elke keer dat er een nieuw blog-bericht op je website wordt geplaatst stuurt MailChimp automatisch een naar je gekozen contactlijst. 24

25 4.1 Regular Ol Campaign In deze handleiding behandelen we alleen de Regular Ol Campaign, omdat dit de meest gebruikte vorm is van het opzetten van een campagne in MailChimp. Het opzetten en versturen van een campagne gebeurt in een vijf stappen, namelijk: Recipients, Setup, Template, Design en Confirm. Onderaan je scherm wordt steeds aangegeven in welke stap je je bevindt. 4.2 Recipients (To which list shall we send) In de eerste stap kies je de lijst van contactpersonen aan wie je jouw nieuwsbrief wilt versturen. In dit geval selecteren we de gehele lijst (send to entire list). Je kan ook een gedeelte van de lijst selecteren (send to a segment), waarbij je uit verschillende selectiecriteria kunt kiezen. Heb je bijvoorbeeld groepen aangemaakt binnen je contactlijst (zie paragraaf 2.7: groepen aanmaken) en wil je een specifieke groep targeten, dan stel je dat hier in. 25

26 4.3 Setup In de stap Setup vind je verschillende velden die je in moet vullen. Name your campaign: vul hier een herkenbare naam in, zodat later in het overzicht duidelijk is om welke nieuwsbrief of mailing het gaat. Vermeld bijvoorbeeld het weeknummer. De titel die je hier invoert is niet zichtbaar voor de ontvangers. subject: het onderwerp waar de nieuwsbrief over gaat. Deze krijgt de ontvanger wel te zien en daarom is het ook belangrijk dat de titel in het onderwerp aanspreekt. Kies dus voor een actieve titel die prikkelt. Tip! In het veld bij de Personalize the To: field, vind je de * FNAME * tag. Deze tag kun je bijvoorbeeld in de aanhef van je nieuwsbrief gebruiken. In dat geval opent de nieuwsbrief met Beste Thomas. De * FNAME * genereert automatisch de voornaam van de persoon aan wie het adres is gekoppeld. Deze tag kun je ook al direct in het subject van je nieuwsbrief gebruiken. De ontvanger ziet in dat geval al direct zijn voornaam in de titel van mailing staan, wat een extra stimulans kan zijn om de mailing te openen. 26

27 From name: de naam van de afzender. Reply-to adress: het adres van de afzender. Personalize the To: field: deze optie staat standaard aan en zorgt ervoor dat de naam van de geadresseerde in de informatie komt te staan, bijv. Aan: Thomas Morel i.p.v. Aan: Niet alleen ziet dit er beter uit, het kan ook helpen om langs de spam-filter te komen. Wanneer je naar beneden scrollt verschijnen drie opties die je kunt gebruiken, namelijk Tracking, Social Media en More Options. Hieronder behandelen we Tracking en Social Media. Tracking: met MailChimp kun je meten of de ontvangers jouw nieuwsbrief openen en of zij doorklikken op aanwezige links naar de website. We bespreken dit uitvoerig in het hoofdstuk Reports (Analyse). Tevens is het mogelijk om Google Analytics te gebruiken in combinatie met de nieuwsbrief. Handig voor als er in de nieuwsbrief linkjes naar je website staan en op de website Google Analytics is geïnstalleerd. Social Media: indien je MailChimp hebt gekoppeld aan je Twitter- en/of Facebookaccount, kan je via deze kanalen automatisch een bericht versturen, zodra je nieuwsbrief is verstuurd. 27

28 4.4 Template In de stap Template kies je een template uit die je wilt gebruiken voor je nieuwsbrief campagne. In dit overzicht vind je 5 tabbladen: Basic, Themes, Saved Templates, Recently Sent en Code Your Own. Basic: hier vind je de basis templates van MailChimp, je kunt hier kiezen uit verschillende layouts / opzetten. In elk van deze templates kan je zelf kleuren, afbeeldingen en andere stijlen bepalen. Themes: themes zijn templates met een thema, deze zijn dus al opgemaakt. Saved Templates: Saved Templates zijn templates die je eerder hebt gemaakt en opgeslagen (zie hoofdstuk 3: Templates). Recently Sent: via Recently Sent kan je een voorgaande campagne gebruiken als opzet voor je nieuwe campagne. Create Your Own: de Create Your Own functionaliteit stelt je in staat om een eigen thema te bouwen. Dit doe je via HTML en CSS. Verschillende webbureau s, waaronder wij van Go2People, maken thema s op maat. In dit geval is gekozen voor een template uit Basic Template, namelijk 1 columns. 28

29 4.5 Design In de stap Design ga je de template die je in stap 4.4 Template hebt gekozen gebruiken en vullen met inhoud, en indien je hoofdstuk 3.1 Nieuwe template hebt overgeslagen, eventueel ook nog opmaken. In deze stap is je browser / scherm in tweeën gesplitst. Links zie je de nieuwsbrief, rechts vind je de volgende tabbladen: Content, Design en Comments. Content: dit tabblad is niet bij alle templates aanwezig. In ieder geval is dit tabblad wel beschikbaar bij de Basic templates. Hier vind je verschillende blokken / opzetten die je in je nieuwsbrief kunt gebruiken. Design: hier kan je de nieuwsbrief opmaken, door o.a. kleuren, lettertypes en lettergroottes aan te passen. Comments: via een test kan je aan personen in je netwerk vragen om feedback te geven op je nieuwsbrief, voordat je deze verzend. Dit wordt verder niet behandeld in dit e-book Content Wil je een extra tekstvlak of afbeelding toevoegen? Misschien wel een combinatie ervan of sociale media knoppen? Dit kan via de tab Content. Je kunt gemakkelijk elementen toevoegen aan je nieuwsbrief door deze aan te klikken en in je nieuwsbrief op de gewenste positie te slepen. Daarna kan je dit vlak bewerken, door erop te klikken. Inhoud / content: hier kan je de inhoud bewerken. Zie Tekst toevoegen voor een gedetailleerde uitleg. Style: hier kan je de opmaak van verschillende elementen op specifieke punten aanpassen. 29

30 Settings: de settings verschillen per soort Content. Bij een Text Block kan je bijvoorbeeld instellen of je 1 of 2 kolommen wilt en bij een afbeelding kan je bijvoorbeeld instellen hoe de afbeelding wordt uitgelijnd Design Als voorbeeld voor deze campagne hebben wij ervoor gekozen om een Basic template te gebruiken. Deze template kan je zelf vormgeven via de tab Design. Het design is in een aantal stappen verdeeld: Page, PreHeader, Header, Body, Footer, Mobile Styles en Monkey Rewards (indien Forever Free Account). Page: hier kan je de basis vormgeving bepalen, zoals de achtergrond, maar ook de Headings (kopteksten) opmaken. PreHeader: de PreHeader is het bovenste element in je nieuwsbrief. Vaak plaats je hier een korte omschrijving van je huidige campagne en vind je een link om de nieuwsbrief in je browser te bekijken. Vooral het laatste is handig, mocht je ontvanger de nieuwsbrief niet goed in zijn/haar programma kunnen bekijken, dan kunnen zij via de link de nieuwsbrief online zien. Header: de header is de plek van de grote afbeelding. Hier kan je bijvoorbeeld je logo in kwijt (zie: Je logo toevoegen). Body: de body is het gedeelte waar je de inhoud van je nieuwsbrief plaatst. Hier kan je o.a. de achtergrond kleur maar ook de paragraaf tekst opmaken. Footer: de footer is de afsluiter van je nieuwsbrief. Hier staan bijvoorbeeld je gegevens, een nieuwsbrief uitschrijf link én indien je een Forever Free Account hebt een Monkey Reward. Mobile Styles: mobile styles zijn additionele opties voor mobiel. 30

31 Monkey Rewards: een Monkey Reward, ook wel een MailChimp badge (button), is verplicht als je een Forever Free Account hebt. Indien je de button toch weglaat zal MailChimp deze automatisch, inclusief extra informatie, onderaan de nieuwsbrief plaatsen. De optie biedt je de mogelijkheid te kiezen uit verschillende badges Je logo toevoegen Verstandig is om in ieder geval je logo boven aan de nieuwsbrief te plaatsen. Beweeg met je muis over de header en klik op drop an image here. In het rechtergedeelte van je scherm verschijnt de optie Upload an image here, waarna je in de File Manager (zie paragraaf 3.2: File manager) terecht komt. Binnen deze omgeving kun je een opgeslagen afbeelding selecteren of via Upload (button rechtsbovenin) een afbeelding uploaden naar MailChimp. Tip! Maak in Photoshop of Illustrator een afbeelding met logo die maximaal 600 pixels breed is. In dat geval wordt de afbeelding van links naar rechts mooi uitgelijnd Tekst toevoegen Om tekst toe te voegen klikken we met de muis in het daarvoor bestemde vak. Dit brengt je in de tekst-editor. Om de beschikking te hebben over alle opties binnen deze teksteditor klik je helemaal rechts op het pijltje dat naar beneden wijst. In onderstaande afbeelding corresponderen de nummers in de tekst met de nummers in de taakbalk. 31

32 1. Tekststijl: sommige woorden of zinnen wil je wellicht een stijl meegeven, zoals cursief vetgedrukt of onderstreept. 2. Merge tags: met merge-tags kan je informatie over de ontvanger in je nieuwsbrief plaatsen. Bijvoorbeeld de merge-tag * FNAME * voor de voornaam. Als de nieuwsbrief nu bijvoorbeeld naar Thomas wordt gestuurd, is de aanhef van de nieuwsbrief Hoi Thomas. MailChimp maakt automatisch Merge tags aan voor alle velden die je hebt gedefinieerd bij het aanmaken je lijst en formulier. 3. Plakken als platte tekst / opmaak verwijderen: Mocht je teksten kopieren uit bijv. Microsoft Word, dan geeft dat vaak ongewenste opmaak mee. Hier zijn 2 manieren voor om dit te vermijden. A. Plakken als platte tekst: Gebruik deze functie voordat je daadwerkelijk plakt. B. Opmaak verwijderen: Gebruik deze functie nadat je daadwerkelijk hebt geplakt, selecteer alles en klik op clear styles / opmaak verwijderen 32

33 4. Kopteksten: selecteer koppen zoals H1, H2 of H3 voor de titels en tussenkopjes in de tekst. 5. Links of lijsten: het maken van links doe je door een woord of zin te selecteren en vervolgens op het schakel icoontje te klikken (zie paragraaf 4.5.5: Links). Lijsten opstellen gaat op dezelfde manier als in bijvoorbeeld Microsoft Word. 6. Afbeeldingen: klik op het schilderij icoontje om een afbeelding toe te voegen vanuit MailChimp of vanaf je computer (zie paragraaf 4.5.6) Links Wanneer je van een bepaald woord of tekst in de text-editor een link wilt maken, selecteer je deze en klik je op het schakel icoon in de taakbalk. Hierna verschijnt een nieuw venstertje waar je een URL kunt invullen. Als tip willen we je meegeven om Advanced Options open te klappen en Open in a new window aan te vinken. Wanneer de ontvanger op een link klikt in je nieuwsbrief opent de link zich in een nieuw venster. Zo is het altijd makkelijk voor diegene om direct terug te keren naar de nieuwsbrief. 33

34 4.5.6 Afbeeldingen toevoegen Als je een afbeelding wilt toevoegen in de text-editor kies je in de taakbalk op het schilderij icoon. Vervolgens verschijnt een nieuw venster en kun je vanaf de computer een nieuwe afbeelding uploaden of een reeds eerder geüploade afbeelding opnieuw invoegen. Nadat je de afbeelding hebt gekozen kun je deze bewerken. Zorg er altijd voor dat je de alt text invoert van de afbeelding. Deze verschijnt wanneer de afbeelding niet kan worden getoond. Is je afbeelding te groot? Of misschien gedraait? Dit kan je binnen MailChimp bewerken. Klik op edit, waarna de photo editor verschijnt. Hieronder vallen een groot aantal opties, waarvan wij de belangrijkste uitlichten 1. Crop: Snij de afbeelding op de gewenste positie uit 2. Resize: Verklein de afbeelding in pixels. 3. Orientation: Draai de afbeelding 34

35 35

36 4.6 Confirm Voordat je de nieuwsbrief daadwerkelijk gaat versturen geeft de Confirm pagina nog een laatste overzicht. List: de lijst met contacten waarnaar je de nieuwsbrief verstuurt. Subject line: het onderwerp van de nieuwsbrief. 36

37 Replies: het adres waar de reacties op jouw nieuwsbrief binnenkomen. Tracking: hier heb je er wel of niet voor gekozen om te meten of de contacten de mail openen. HTML verstuur je een HTML ? Plain-Text is er een correcte Plain-Tekst aanwezig, sinds kort genereert MailChimp dit automatisch. Social cards: Met social cards kan je bepalen wat sociale media als Facebook en Twitter laten zien in de feed zodra je campagne wordt gedeeld. Meer informatie ( link: kb.mailchimp.com/campaigns/previews-and-tests/customize-social-cards ) Authentication: authenticatie zorgt ervoor dat je eerder geaccepteerd wordt door Google en niet in de spamfolder van je ontvangers belandt. Monkey Rewards: indien je een gratis account gebruikt (Forever Free Plan) wordt er altijd een MailChimp logo meegestuurd (Monkey Reward). Als alle bovenstaande opties een vinkje hebben kun je verder met het verzenden van de nieuwsbrief. Zoniet, bekijk dan aan de hand van de edit button (bewerken) wat er niet klopt en pas dit aan Preview & Test De Preview & Test optie vind je rechtsboven in beeld. Deze optie wordt overigens al vanaf de Design stap getoond. De meest gebruikelijke opties om je nieuwsbrief te testen zijn Open Popup Preview en Send a Test . Open Popup Preview: de nieuwsbrief, zoals deze binnenkomt in de mailbox, wordt getoond in een nieuw venster (pop - up). MailChimp gebruikt een liniaal om aan te tonen of je binnen de marges blijft van maximaal 600 pixels breed. 37

38 Send a Test wij raden altijd aan om eerst een testmail aan jezelf te versturen. Indien mogelijk, test dan meerdere programma s zoals Gmail, maar vooral ook verschillende versies van Microsoft Outlook. Op deze manier zie je precies hoe jouw nieuwsbrief eruit gaat zien in de mailbox van je ontvangers Schedule In MailChimp kun je ervoor kiezen om de nieuwsbrief klaar te zetten en op een later moment te versturen. 38

39 5. Reports Zodra je nieuwsbrief is verstuurd, start MailChimp met de analyse hiervan. Reeds na het verzenden zijn de resultaten nog niet heel spannend. Het beste is om de analyse een dag later te bekijken. De rapportage die MailChimp opstelt laat in eerste instantie zien of al je lezers de nieuwsbrief ook daadwerkelijk hebben ontvangen. Daarnaast geeft het onder andere inzicht in hoeveel mensen jouw nieuwsbrief openen én hoeveel mensen op de aanwezige links klikken. Door over een langere periode de verschillende campagnes te meten, ontwikkel je inzicht in hoe je deze kunt optimaliseren. In dit hoofdstuk gebruiken we als voorbeeld onze nieuwsbrief nieuwsbrief van week 40, oktober. 5.1 Overview Klik op Reports in het menu en er verschijnt een overzicht in grafiekvorm van alle campagnes die je hebt verstuurd. Helemaal links vind je de oudste campagne en rechts de meest recente. Van iedere campagne kun je direct de open rate (percentage van het aantal mensen die de nieuwsbrief hebben geopend) en de click rate (percentage van het aantal mensen die op de links in je nieuwsbrief klikken) zien. 39

40 Om de open en click rate te zien van een specifieke lijst van contacten klik je op All Lists. In het menu dat uitklapt kun je vervolgens de gewenste lijst kiezen. Scroll nu naar beneden en je ziet een overzicht van alle campagnes die je hebt verstuurd. Door op één van deze campagnes te klikken krijg je hier een gedetailleerd beeld van. 5.2 Opened, Clicked, Bounced & Unsubscribed Laten we in eerste instantie het algemene overzicht doornemen van de rapportage van een campagne. Belangrijk om aan te geven is dat de blauwe cijfers aanklikbaar zijn en persoonlijke gegevens tonen van je abonnees. Deze kunnen wij in verband met de privacy van onze abonnees niet laten zien. 40

41 1. Recipients: de campagne is aan 1,413 abonnees verstuurd. Wanneer je op het blauwe cijfer 1,413 klikt, krijg je een overzicht van alle personen en hun gegevens. 2. Open rate: dit is het percentage van het aantal abonnees die de nieuwsbrief vanuit hun mailbox ook hebben geopend. Ook hier geldt dat, door te klikken op het blauwe percentage van 47.2%, zichtbaar wordt welke personen dit zijn. 3. Click rate: dit is het percentage van het aantal abonnees dat op de linkjes in de nieuwsbrief heeft geklikt. Wij raden altijd aan om in je nieuwsbrief linkjes naar je website te plaatsen. Dat leidt tot meer bezoekers op je website. 4. Opened: de abonnees die de nieuwsbrief vanuit hun mailbox hebben geopend in absolute aantallen. 5. Clicked: de abonnees die op linkjes in de nieuwsbrief hebben geklikt in absolute aantallen. 41

42 6. Bounced: het is essentieel dat je nieuwsbrief ook echt aankomt in de mailbox van je abonnees. Het kan misgaan als een bepaald adres is verouderd of wanneer er een tijdelijke storing is. Dit wordt een bounce genoemd, omdat je letterlijk terug stuitert. Zoals je kunt zien hebben 20 personen de nieuwsbrief niet ontvangen. Door op het cijfer 20 te klikken toont MailChimp de oorzaak hiervan. Vervolgens heb je de mogelijkheid om bijvoorbeeld het verkeerde adres aan te passen en de nieuwsbrief opnieuw te versturen. 7. Unsubscribed: in Nederland is het wettelijk verplicht dat contacten zichzelf via de nieuwsbrief uit kunnen schrijven (opt-out). MailChimp biedt per campagne een overzicht van de personen die zich hebben uitgeschreven. 5.3 Total opens, deliveries, clicks per unique opens, Total clicks & 24 hour performance Als je op de algemene overzichtspagina meer naar beneden scrolt verschijnt onderstaande afbeelding. 1. Total opens: het totaal aantal keer dat de nieuwsbrief is geopend. Sommige ontvangers hebben de nieuwsbrief meerdere keren geopend. Als je op het cijfer klikt kun je precies nagaan welke ontvangers jouw nieuwsbrief meer dan één keer openen. Handig, want zo weet je ook wie jouw meest betrokken lezers zijn. 2. Deliveries: het aantal abonnees dat de nieuwsbrief succesvol heeft ontvangen. 3. Clicks per unique: dit cijfer geeft het percentage weer van het aantal personen die jouw nieuwsbrief hebben geopend en ook hebben doorgeklikt. Hierbij gaat het om unique opens. Abonnees die jouw nieuwsbrief meerdere keren openen en daardoor ook meerdere keren op linkjes klikken, worden als 1 open geteld. 4. Total Clicks: het totaal van alle keren dat er op linkjes in de nieuwsbrief is geklikt. 42

43 5.4 Top links clicked, Subscribers with most opens & Social performance Onder de 24-hour performance grafiek vind je de sectie Top links clicked, Subscribers with most opens en Social performance. 43

44 1. Top links clicked: hier vind je de linkjes die het meest zijn aangeklikt in de nieuwsbrief. 2. Subscribers with: de abonnees die jouw nieuwsbrief het vaakst hebben geopend. 3. Social Perform: de Social performance geeft aan hoe vaak en op welke kanalen jouw nieuwsbrief is gedeeld. Onder Tweets vind je terug door hoeveel personen je campagne op Twitter is gedeeld. In de kolom ernaast het aantal Retweets van deze twitter-berichten. De EepURLClicks laat het totaal zien van het aantal kliks op de gedeelde link. 5.5 Social Stats Om een gedetailleerder beeld te krijgen van alle sociale activiteiten betreft je nieuwsbrief, kies je in het menu op Social Stats. 5.6 Click Performance Onder Links verschijnt een overzicht van het totaal aantal kliks en unieke kliks van de linkjes in je nieuwsbrief. Dit overzicht hebben we eerder ook behandeld. In de tab: click map, wordt overzichtelijk weergegeven hoeveel procent op welke linkjes is geklikt. 5.7 Subscriber Activity De Subscriber Activity spreekt eigenlijk voor zich. Per categorie wordt een overzicht weergegeven van de betreffende abonnees. 44

45 6. Automation (alleen beschikbaar in de betaalde versie) Voorheen heette deze tab Autoresponder. Hiermee kun je automatisch een opgemaakte / nieuwsbrief versturen wanneer een abonnee bijvoorbeeld jarig is of wanneer een persoon zich aanmeld voor jouw nieuwsbrief of E-book. Deze dienen als perfect middel om in te zetten voor zogenaamde follow-ups. Kies in het linkermenu voor Automation en klik daarna rechtsbovenin op de button Create Automation Workflow. In het volgende scherm kies je de lijst waarnaar je de Automation workflow wilt versturen. Het opzetten en versturen van een Automation workflow geschiedt in vijf stappen, namelijk: List and workflow, Setup, Trigger, s en Confirm. Deze stappen zijn ook steeds onderaan het scherm zichtbaar. 6.1 List and workflow Nadat je de betreffende lijst hebt geselecteerd, kun je kiezen uit een viertal workflows, namelijk: Welcome message, Educate subscribers, Welcome series en Custom. De eerste 3 workflows zijn enigszins voorgedefinieerd. De Custom optie biedt de mogelijkheid om de workflow naar eigen inzicht vorm te geven. 45

46 6.2 Setup In de volgende stap Setup vul je, net zoals bij een campagne, de naam van de Workflow in. Tevens voer je een aantal andere gegevens in. 1. Workflow name: vul hier de naam van de workflow in. 2. From name: vul hier de naam van de afzender in. 3. From adress: vul hier het adres in van de afzender. 4. Google Analytics link tracking: vink deze optie aan wanneer je de statistieken van de automation die je verzendt wilt terugzien in Google Analytics. 46

47 6.3 Trigger In de stap Trigger bepaal je wanneer de automation van toepassing is. 1. Trigger workflow when the following conditions are met: oftewel, wanneer moet de automation verstuurd worden? Je kunt ervoor kiezen om de automation te activeren wanneer een persoon zich via een formulier inschrijft, maar misschien wil je de automation wel activeren wanneer iemand een bepaalde campagne opent of op een link binnen een campagne klikt. Mocht je nu een automation willen instellen die bijvoorbeeld wordt getriggerd door de verjaardag van je abonnees, maar deze staat er niet tussen, dan kan het zijn dat je geen datum-veld hebt toegevoegd aan de lijst (zie hoofdstuk 2.2: Velden definiëren). In dit voorbeeld kiezen wij voor Subscriber joins list. 2. Trigger workflow when subscribers are imported: deze optie zorgt ervoor dat contacten die je in de database importeert, alsnog een automation workflow toegestuurd krijgen. 47

48 3. Add segmentation conditions: vergelijkbaar met een reguliere campagne kun je ook segmenteren op verschillende voorwaarden. Deze automation moet alleen verstuurd worden aan de groep personen die het E-book: de Nederlandse handleiding MailChimp heeft gedownload. Zodoende stellen we ook de betreffende condities in. 4. Send first immediately to existing subscribers who meet conditions: wanneer je al een bestaande lijst met contacten hebt wil je wellicht dat deze personen alsnog de automation ontvangen. 5. On what days should s be sent?: het kan zijn dat je op bepaalde dagen beslist geen automation wilt sturen. Zaterdag en zondag zijn misschien geen handige dagen. In dat geval vink je deze dagen uit. 6. At what time should s be sent?: wanneer wil je dat de automation wordt verzonden? Dit kan bijvoorbeeld op een specifiek tijdstip of in een bepaalde tijdsperiode. Wij kiezen voor de optie As soon as possible s In de stap s bepaal je hoeveel automation s je wilt verzenden en wanneer deze verstuurd moeten worden. Klik rechts op design . Het opstellen van de geschiedt in 3 stappen: Setup, Template & Design Setup Als eerste vul je de naam van de in, de titel van het onderwerp, naam van de afzender en adres van de afzender. 48

49 6.4.2 Template In ons geval hebben wij al verschillende bestaande templates. Daarom kiezen wij onder Saved templates voor het betreffende thema. Mocht je nog niet over een bestaand template beschikken, dan kun je hier een keuze maken uit Basic templates of Themes (Zie hoofdstuk 4.4: Templates) Design De stap Design werkt hetzelfde als bij campagnes, waarbij je met behulp van de editor de automation kunt opmaken. Klik vervolgens op Finish en je wordt weer teruggeleid naar de stap s in de workflow. Links in het midden zie je de volgende zin staan: 1 day after workflow is triggered - Change delay. Vergeet niet middels Change delay aan te geven na hoeveel tijd de automation moet worden verzonden. 49

50 Zoals je in bovenstaande afbeelding kunt zien willen wij dat de automation direct nadat iemand zich heeft ingeschreven wordt verzonden Meerdere s per workflow Wat prettig is aan de nieuwste versie van MailChimp, is dat je per workflow meerdere s kunt aanmaken, zonder steeds weer een nieuwe campagne te hoeven starten. 50

51 Door op Add te klikken verschijnt een volgende die je kunt gaan bewerken. Hierbij wordt hetzelfde stappenproces herhaald. Het moment van verzenden van deze opvolgende automation kun je, via Change delay, bepalen op basis van de laatst verstuurde Confirm Deze stap is hetzelfde als bij een campagne, zie hoofdstuk 4.6: Confirm. 51

52 7. Een bijlage meesturen in MailChimp De titel van dit hoofdstuk is enigszins misleidend. Een bijlage meesturen in MailChimp kan namelijk niet. Althans, niet zoals je dat gewend bent in bijvoorbeeld Gmail of Outlook. Een manier om je abonnees wel te voorzien van documenten, kan bijvoorbeeld door het uploaden van bestanden in PDF formaat. Deze kun je via de File Manager vervolgens koppelen als link. 7.1 Bijlage linken Eenmaal in de stap Design kun je tekst invoeren zoals beschreven in hoofdstuk 4.5.4: Een tekst toevoegen. Rechts voeren wij de tekst in van de deze , waarna wij als voorbeeld tekst Download de Nederlandse handleiding MailChimp selecteren. In de teksteditor klikken we op het schakel icoontje. In de afbeelding links is deze rood omlijnd. Automatisch verschijnt er nu een pop-up met de titel Insert or edit link. Als we nu op het pijltje naast Web adress klikken, kiezen we voor File, waarna het scherm met de file manager wordt getoond. Vanuit deze file manager kunnen we aan de hand van de button Upload bestanden vanaf de computer op de server van MailChimp plaatsen. 52

53 Je komt nu in de File Manager, zoals ook is omschreven in hoofdstuk 4.5.6: Afbeeldingen toevoegen. Upload- of kies een bestaand bestand en klik op Insert. Zoals je in de afbeelding hieronder kunt zien, is de tekst die wij eerder hebben geselecteerd veranderd in een link. Deze is namelijk onderstreept en roze gekleurd. Hoppa, jouw abonnees kunnen nu op de link klikken en het betreffende bestand downloaden. 53

54 Makkelijk, gratis en snel Met MailChimp kun je eenvoudig online nieuwsbrieven en ander soort mailings versturen. Tot 2000 adressen is het programma zelfs gratis te gebruiken. Bezoekers kunnen zich via jouw website abonneren en alle campagnes zijn meetbaar. Daarbij is MailChimp makkelijk te koppelen aan iedere website en is Sociale Media perfect geïntegreerd in het systeem. Een persoonlijk template Wij raden onze klanten altijd aan om MailChimp te gebruiken voor hun marketing. Voor hen ontwikkelen wij ook persoonlijke nieuwsbrief templates die overeenkomen met hun bestaande huisstijl. Belangrijk, omdat jouw doelgroep zo direct herkent dat de informatie van jou afkomstig is. Wil jij ook een persoonlijk en professioneel template voor je nieuwsbrief? En, in een vrijblijvend gesprek gewoon eens praten over de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op via of telefoon ( ). Lees onze blogartikelen: Volg ons op Twitter: Like ons op Facebook: /blog