Personalia. Geboortedatum: 27 mei Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker ICT / Werkplekbeheerder. Profiel

Transcriptie

1 Personalia Naam: Onno Woonplaats: Amsterdam Geboortedatum: 27 mei 1970 Nationaliteit: Nederlands Rijbewijs: Rijbewijs B Inzetbaar als Servicedeskmedewerker ICT / Werkplekbeheerder Profiel Een allround support engineer op het gebied van het Microsoft platform met tevens kennis van Voip en netwerken. Ik pak graag aan; communiceer graag en vind het leren belangrijk. Ik ben te typeren als iemand die nauwkeurig kan werken, conformerend is en eerst de situatie analyseert, de juiste aanpak selecteert en vervolgens resultaatgericht aan het werk gaat waarna ik met plezier de gevonden oplossingen overleg. Tevens vind ik het prettig om samen te werken en zelfstandig te werken. Mijn kennis en ervaring deel ik graag met anderen, wat mij tot een goede teamspeler maakt. In het zoeken naar oplossingen weet ik telkens een grote mate van efficiency en creativiteit aan de dag te leggen. Persoonlijke vaardigheden: Allround goede communicatie skills Werken in een afwisselende omgeving Service- en klantgericht, duidelijk meerwaarde voor beide partijen. Doet waar nodig iets extra s voor de klant Opleidingen 1992: MBO-ICT, Applicatiebeheer, Niveau 4, diploma Certificeringen 2013 Windows 7 (70/680) Zelfstudie (70/680) Windows 7, Configuring, Studerende 2013 Foundation V3 Certificaat 2008 MCSE Maintaining Server 2003 Environment Certificaat 2008 MCSE Installing, Configuring, and Administering XP Professional Certificaat Cursussen 2007 Windows 2003 MCSE deelname cursus 2006 Windows 2000 MCSE deelname cursus 2003 t/m versie 2 deelname certificaat 2002 NT4 deelname cursus

2 Werkervaring December t/m Juli 2013 Nestle N.V. Servicedeskmedewerker ICT HP (monitoren, desktops, laptops, notebooks), Dell (monitoren, laptops, desktops), Cisco (telefonie), HTC, Iphone/Samsung (mobiele telefonie), Ipad. Windows 7 Enterprise, Windows Vista Enterprise, Windows XP, Android, Apple (smartfone/hp Tablet), Windows 2003/2008 R2 MS Office 2010, Communicator 2007 R2,diverse Webbased applicaties, Sharepoint, diverse specifieke applicaties, Citrix receiver. CardAccess 3000 (User Access Control) Cisco Unified CM Administration, HP Assetmanager, HP Servicemanager, RDP, AD(2003/2008), VPN (Checkpoint Endpoint Security), SCCM Support in de breedste zin van het woord, met nadruk op Pro-aktieve serviceverlening. Pro-aktief inspelen op alledaagse problemen of verzoeken voornamelijk op Windows 7 niveau, naast (mobiele)telefonie problemen en verzoeken, algehele werkplek-ondersteuning en beheer, telefonisch en fysiek, waaronder (her)installatie software en hardware. Creëren van telefonie accounts op Cisco. Werken met AD, authorisatie en security. Remote ondersteuning middels Communicator 2007 en Remote Assistence, Ipads, laptops veelal VPN gerelateerd. Lokale backups, usersgerelateerd. Werken met SCCM en Assetmanager:installeren/configureren werkstations. Printer (lokaal/netwerk) support, verhuizen en planning werkplekken. Assemblage (HTC) smartfone/installatie/reparatie. Xe lijns verkregen ondersteuning (wereldwijd Nestle)middels ticketing doorspelen. system:hp Service manager. Webbased (Nestle-specifiek)software toekennen/configureren aan werkstations. ICT Voorraad onderhouden. September t/m November 2012 Crocs B.V. Servicedeskmedewerker Windows Dell (servers+werkstations, laptops,notebooks, monitoren),hp (laptops/printers), 3com switches,shoretel telefonie, Lifesize callsystem (video/audio). Mobiele telefonie: blackberries, Iphones. Windows 2003, 2008 R2 servers, Exchange 2010,Windows 7 Pro,Enterprise, XP Pro. MAC OS 10.X, Citrix XenApp, Shoretel management server,ms Office 2007/2010, diverse Webbased applicaties zoals JDEdwards, Cognos,Sharepoint. Symantec Endpoint protection, AD, RDP, Vmware VSphere, VMware Workstation, BMC. - Informele werksfeer met internationaal karakter, Crocs zit wereldwijd. Diverse ICT support/beheer lokaal, alsmede remote voornamelijke op Windows 7, XP Pro, AD(2003/2008)accountbeheer,werkplekbeheer, printerbeheer,groepsomgevingsbeheer, in mindere mate Citrix beheer (accounts) en troubleshooting inzake alles. Imaging via Acronis laptops/werkstations. Inregelen mobiele telefonie, via AD (Iphone) of Blackberry server. Vooraadbeheer ICT materie. Prioritering en snel schakelen tussen werken met mensen en ICT materie. Escalatie naar diverse andere beheerclubs (usa), werken met BMC. Het betrof geen 9-5 job, veel ad-hoc werkzaamheden.

3 Mei 2012 t/m augustus 2012 Thales Transactions Systems Service Operator / werkplekbeheerder HP/Compaq (Servers/werkstations), Brother (printers), 3com (switches), Cisco (routers) Windows 2000/2003 (diverse versies) Maatwerkapplicaties waaronder AFC (transacties OV systemen), KA Office 2010 Nagios, Topdesk, AD, RDP, VNC. Betreft een 24/7 functie. Het monitoren van de backoffice van het OV- Chipkaart systeem van klanten TTS (Thales Transport Systems). Het signaleren van events middels Nagios door middel van het monitoren van applicaties, het netwerk en de infrastructuur. Aansluitend aanmaak van incidenten bij een of meer events. Verhelpen op basis van werkinstrukties van deze incidenten of escaleren van de incidenten naar de technisch applicatiebeheerders of systeem- en netwerkbeheerders. Daarnaast het bieden van ondersteuning aan de gebruikersorganisatie door het aannemen van calls voor de eerste storingsopvang van klanten (OV vervoer grote steden). D.m.v. vraagstelling analyseren van de aard en omvang, maar tevens de urgentie van de call. Daarnaast vragen beantwoorden over het gebruik en de werking van de lokaal opgestelde technische infrastructuur en de bijbehorende automatiseringstoepassingen en afhandelen standaard service requests. Zodra een incident is aangemaakt zorgen dat dit wordt doorgezet naar de juiste groep. Oktober 2011 t/m maart 2012 Apoint Amsterdam Support Engineer HP (laptops/pc s/printers) / Dell (servers/printers/pc s/laptops) Cisco (vaste/draadloze Telefonie, routers/switches), Thinclients. Windows Server 2003 (Terminal Server), VMWare ESX, Windows 7, Windows Vista,Windows XP Professional, Windows 2000 Office 2003/2007/2010, vpn client, diverse webapplicaties Lotus Notes, Gids. AD, RDP, Ghost, Symantec antivirus, diverse tools, waaronder rescue software (bootable cd/usb stick met diverse tools), diverse auto-branch tools (Vas) ICT (met zwaartepunt op support) voor locale danwel remote (Apoint, waaronder Audi, Seat, Skoda, en Volkswagen). Client/Server support/beheer zoals het aanmaken van Gebruikersaccounts, het toekennen van rechten, beheren van Computers, Users, Servers op andere locaties op afstand beheren; Het ondersteunen van gebruikers op de werkplekken; Applicatie en hardware problemen oplossen bij gebruikers op werkplekken VAS kasten (Volkswagen Audi Uitleesapparatuur) onderhouden, beheren en up-to-date houden met de nieuwe versies; VAS kast problemen oplossen en instellen indien er problemen zijn. Zoals: Het installeren en instellen van Bluetooth-Connection op VAS kast dat er op afstand Auto s uitgelezen kan worden voor storingen; VAS-Kasten Updaten naar nieuwe versies die vanuit Duitsland komen; Op locaties bij klanten systeembeheer werkzaamheden uitvoeren; Het installeren, configureren, repareren, beheren van

4 Notebook en Desktops van gebruikers. Desktops en Laptops aanmaken in Domain en indelen in Active Directory; Thin Clients installeren, configureren, repareren en beheren voor gebruikers; Het beheren en onderhouden van Active Directory; Het beheren en onderhouden van Netwerk Connecties en PatchPanelen; Installeren en instellen van zoals: Gids, Lotus Notes (en instellingen daarvan), ETKA, Elsa en ElsaWin,RDP sessies instellen, RDW Certificaten, PET, Car en RentWise; Het Patchen van Netwerk connectie; Het Patchen van telefoonverbinding en het beheren van telefooncentrale van Volkswagen en Audi; Printers installeren, instellen en zichtbaar maken op print server en DHCP, werkplekken en VAS-Kasten; Het onderhouden en beheren van de volgende vestigingen op afstand en op locatie: Volkswagen, Audi, Porsche, Seat en Skoda; ICT Voorraad onderhouden; Onderhoudwerkzaamheden van ITapparaturen op locaties Besturingssystemen Methodieken December 2010 t/m September 2011 Milieudienst West-Holland Medewerker ICT HP / Dell / Cisco routers/switches/telefonie, laptops, netbooks (HP) Windows Server 2003, Windows SBS Server 2008 Windows 7, Windows XP Professional Exchange server 2007, Squit (XO), diverse Milieu-georienteerde applicaties, webapplicaties, Office 2003/2007 McAfee antivirus/antispam, Hyena, imaging-software waaronder Acronis True image home 2010, websense Mijn taken en verantwoordelijkheden: Het verlenen van gebruikersondersteuning op Windows, werkplekbeheer. Installatie/configuratie van netwerk pc s (xp pro), standalones beheer o.a. met Acronis True image home Uitgifte voor uitleen van ICT middelen. Accountbeheer (AD), troubleshooting Windows, Applicatie beheer Office 2003 en Cisco telefonie, printertroubleshooting (multifunctional). Documentatie voor installatie software maken/gebruikersinstruktie. Februari t/m Augustus 2010 Ayuda ICT & Beheer (detacheerder, intern) Support Engineer/ Systeembeheerder HP / Dell /Divers ( routers/switches), diverse laptops, pc-hardware (assemblage o.a.) Windows SBS Server 2008, Windows Server 2003, Windows 7, Windows Vista,Windows XP Professional, Windows 2000 Office 2000, 2003/2007, vpn client, webapplicaties Ghost, CA antivirus/antispam, diverse tools, waaronder rescue software (bootable cd/usb stick met diverse tools) - Mijn taken en verantwoordelijkheden: het assembleren van pc's, support en beheer job voor o.a. de wat kleinere klanten zoals advocaten en makelaarskantoren. Dit was een tijdelijk projekt van een half jaar. Alles was installatie/configuratie. Assemblage betrof pc's.

5 Juli 2009 t/m Januari 2010 Vesting Finance Support Engineer HP / Compaq/netgear/3com/Samsung/Barracuda/Nokia en HTC mobiele telefonie,mitel. Laptops (HP) Windows Server 2003, Windows Terminal Server 2003 Windows 7, Windows Vista,Windows XP Professional, Windows 2000 Office 2003, incassopakket, Exchange Server 2003 VMWARE ESX/Workstation,Mitel(OS voor telefonie), Citrix Metaframe 4,Rescue tools, diverse standaard windows tools (waaronder helpdesk-tool:topdesk) Juli 2008 t/m Juni 2009 Politie Noord Holland Support Engineer/ Beheerder Windows HP / Dell / IBM (Terminal)Server 2000/2003), Windows XP Professional, Windows 2000 Pro Microsoft Office 2000 & 2003, Diverse maatwerk (Politie) gerelateerde pakketten, waaronder BVO (Basis Voorziening Opsporing), Exchange Server 2003 Citrix Management Console for MetaFrame Presentation Server, RES Powerfuse Enterprise, HP Ilo (Integrated Lights Out), NetApp, VMWare Infrastucture/client, Commvault (backup), Web based applicaties zoals Outlook Webmail, Webapplicaties voor Intranet-omgevingen Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit: Accountbeheer Windows 2000/2003 / Citrix (Terminal Servers). Account aanmaak, evt. reset, unlocken, profiel-beheer. Ondersteuning Helpdesk en lokaal beheer (onsite) met o.a. AD en Altiris, allerlei en diverse soorten troubleshooting. Groepsomgevingen beheer (AD). Printerbeheer (AD/Citrix/RES). VMWARE Infrastructure basic troubleshooten m.b.v. remote tools (RDP) of Ilo. Citrix beheer middels Citrix Metaframe XP, o.a. voor RDP en en Citrix (profiel)-beheer. Wijzigingen m.b.t. de hele Citrix Farm doorvoeren, etc. Office 2000/2003 gerelateerde problemen client/server oppakken. Dit was inhoudelijk in Office niet al te functioneel. Diverse maatwerk (Politie) gerelateerde pakketten troubleshooten op RES/Citrix. November 2000 t/m Juni 2008 Defensie Telematica Organisatie (DTO) (Junior) ICT Beheerder HP / IBM / Compaq/ Dell / Laptops (IBM/Toshiba), 3com, Netgear, Cisco Windows Server 2003, Windows XP (Pro),Windows NT 4.0 (Server/Client), Windows 95/98 Microsoft Office 97, Outlook 98, diverse maatwerk en/ofdefensiebrede applicaties. Sophos Antivirus (client/server-tool), Veritas Backup Exec, HP Jetdirect, Remote tools (Dameware, RDP), Helpdeskpakket (Assetcenter)

6 Tbv diverse Defensie onderdelen bestonden mijn dagelijkse werkzaamheden o.a. uit:windows beheer in de rol van Junior ICT Beheerder m.b.v. helpdesk pakket Assetcenter: 2e lijns problemen en werkorders oppakken, met als takenpakket bij divers Defensie krijgsmacht onderdelen: werkzaamheden waren het beheren/supporten van o.a. de pakketten Office 97, Outlook 98, backup exec (veritas), Sophos, Account-beheer aanmaak/configureren op NT 4.0 +Exchange 5.5, inspoelen werkstations, printer-beheer (HP Jetdirect), uitleveren pc s/laptop s+configuratie en troubleshooting hiervan. Patchen & advies geven. Vanaf m werkzaam op Militair Revalidatie Centrum (MRC), inclusief Centraal Militair Hospitaal (CMH): zelfde werkzaamheden als hierboven omschreven voor de regio Werkplekdiensten Regio Midden, aangevuld met interne helpdesk, support, beheer exoten-omgeving (NT 4.0/Windows 2000, internet pc s (windows 98/2000/XP), Zowel werkstation en serverbeheer aktiviteiten alhier uitgevoerd. Vanaf dec te Hilversum idem werkzaamheden, zonder Exoten-omgeving (zie hierboven) voor o.a. Landmacht, Geneeskundige tak, Luchtmacht voor vele locaties binnen Werkplekdiensten Regio Midden (provincie Utrecht)uitgevoerd. Medio 2005 bij Werkplekdiensten Business Unit Noord Oost lokaal werkstationbeheer (installatie) en vervolgens bij Remote Beheer. Voornamelijk Defensie standaard omgeving client en deels Serverbeheer werkzaamheden uitgevoerd. Rond 2006 Mulan (=XP Pro met Server 2003 in nieuw standaard omgeving Defensie formaat) beheer werkzaamheden gedaan. Voornamelijk Mulan clientbeheer-werkzaamheden i.c.m. aanmaak groepsomgeving, account-beheer op Server niveau. Op alle locaties: Installatie diverse randapparatuur zoals Scanners, Printers, Modems ICT-detachering (onder andere bij Getronics en ABN AMRO) Administratieve banen Kennis en ervaring Basis Goed Zeer goed Certificaat Besturingsystemen» Windows 3.1/NT/95/98/98SE X» Windows 2000 X» Windows XP X X» Windows Vista Home/Business X» Windows 7 Home/Business X» Windows 8 X» Apple MAC OS X» Linux (bootable tooling) X Netwerk Software» MS Windows Server 2003/2008(R2) X X» MS Windows SBS 2003/2008 X» Symantec Altiris/Ghost X» Symantec Endpoint Protection X» Citrix Metaframe XP X» Nagios X

7 » Citrix Program Neighborhood X» VMware ESX X» VMware vsphere X» VMware Workstation X» Hyper-V X» Internet Information Services X» Apache Webserver X Groupware» MS Windows Exchange 2003/2007/2010 X» MS Windows Sharepoint X» MS SQL X» MySQL X Protocollen» TCP/IP/UDP X» FTP X» POP/SMTP/IMAP X» DHCP X» RDP X Netwerk» Routers X» Switches X» Bridges X Office Pakketten» MS Office 97/98/XP/2003/2007/2010 X» MS Office Visio X» Openoffice.org X & Overige pakketten» Antivirus Software Symantec/F-secure X» Back-up Software Acronis X» Ghost/Drive-image/ X Programmatuur» SQL X» HTML X» PHP X» SQL X» Powershell Helpdeskpakketten» Topdesk X» OneCMDB» (Foundation V.3) X X» Installatie & configuratie PC s X» Installatie & configuratie Laptops X» HP Proliant Servers X» Netwerkprinters X» Wireless Routers X