Social Media... John Hermans - Partner Amsterdam 17 Januari 2012

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Social Media... John Hermans - Partner Amsterdam 17 Januari 2012"

Gert van der Woude
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Social Media... John Hermans - Partner Amsterdam 17 Januari 2012

anno 2011 2 mld. video s Aantal video s dat per dag op Youtube bekeken wordt 500 mln. Aantal gebruikers Facebook 250 mln.

2 anno mld. video s Aantal video s dat per dag op Youtube bekeken wordt 500 mln. Aantal gebruikers Facebook 250 mln. Facebook gebruikers loggen dagelijks in 95% Van de US organisaties gebruikt Linkedin voor vinden en werven van medewerkers 27 mln. Gemiddeld aantal tweets per dag 24 uur video Iedere minuut geupload op Youtube (Da s meer dan uur beeld per dag.) 1 1

Facebook gebruikers loggen dagelijks in 95% Van de US organisaties gebruikt Linkedin voor

3 anno /3 van de vrouwen in de VS checkt Facebook. voordat ze s ochtends naar de badkamer gaan 1/6 van de huwelijken in de VS zijn ontstaan via social media dat is 2x zoveel als ontmoetingen in kroeg, club en andere sociale events gecombineerd 2 2

huwelijken in de VS zijn ontstaan via social media dat is 2x

4 anno 2011 Bank of America vs. vrouw Krijgt 17% lagere rente nadat haar klaagvideo x bekeken is op Youtube Iraanse regime vs. het volk Twitter, Facebook, Google Verkiezingen uitgevochten op een medium dat volgens het regime formeel niet eens bestaat s middags op twitter Krijgt 17% lagere rente 100% controle vliegtuig s Avonds op het nieuws 3 3

het volk Twitter, Facebook, Google Verkiezingen uitgevochten op een medium dat volgens

5 Social Media Landscape Wat is social media? Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor 'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'. 4

een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen).

6 Business rationale Bouwen / onderhouden van klantrelaties Het geven van een gezicht aan een brand Verbeteren klanttevredenheid en loyaliteit Verbeteren merkbekendheid en merkperceptie Werven / behouden van het beste talent Product ontwikkeling en innovatie 5

en loyaliteit Verbeteren merkbekendheid en merkperceptie Werven

7 Even wat getallen... Social media monitor v4 medio 2011 Social media is geen nieuw verschijnsel meer. 90% van de organisaties is actief met social media, waarvan het merendeel meer dan twee jaar. Marketing is in de lead bij de inzet van social media. Organisaties zetten sociale netwerken, en Facebook in het bijzonder, in voor marketing- en sales doeleinden. Voor service en webcare is Twitter het meest gekozen kanaal. Dit is LinkedIn voor recruitment en HRM. 6

Marketing is in de lead bij de inzet van social media.

8 Natuurlijk niet alleen buiten werktijd... 7

9 Risico s zijn niet te ontkennen 8

10 (Bedrijfs)Risico s zijn niet te ontkennen Geen beleid en richtlijnen De mens doet nu eenmaal domme dingen Reputational / regulatory / financial risk Geen training Ontbreken van risico bewustzijn Ontbreken van verantwoordelijkheidsgevoel Ontbreken van controls Monitoring van gebruik / activiteiten Data leakage / performance van IT netwerk / Downtime van het systeem KPI s/metrics Hoe meten we de toegevoegde waarde van de investeringen? Ontbreken van strategie / senior management know how Reactief versus proactief Crisismanagement 9

Monitoring van gebruik / activiteiten Data leakage / performance van IT netwerk / Downtime van het systeem KPI s/metrics Hoe meten we

11 Voornaamste bedreigingen voor uw onderneming Posting of confidential information Posting of non-confidential information Gossip channels Identity Theft and Fraud Open ports Loss of information Virus entry points Malware. Trojans, spyware, etc. URL shorteners what s on the other end of that weird link Main threats Discontent employees Ex-employees Reputation damage Personal Blogs that may be interpreted as the view of your company Legal and regulatory liability Litigation (e.g. Discrimination, harassments) Compliance / disclosure (e.g. SEC, HIPAA, etc) Archiving of social media communications 10

URL shorteners what s on the other end of that weird link Main threats Discontent employees Ex-employees Reputation damage Personal Blogs that may be

12 (Persoonlijke) Risico s zijn niet te ontkennen Hoe te voorkomen dat informatie wordt doorgegeven aan een derde het is niet meer uw data Bedrijven als Facebook worden eigenaar van alle data die wordt geupload, alsmede hun privacy policy geeft aan dat hun regels ten alle tijden kunnen veranderen. Bedrijven als Facebook kunnen uw data verkopen aan adverteerders, marketeers! Het verwijderen van hacked accounts is niet makkelijk! 11

alsmede hun privacy policy geeft aan dat hun regels ten alle tijden kunnen veranderen.

13 Kortom, wat te doen? Key: een social media strategie, policies en richtlijnen zijn onontbeerlijk! STRATEGIE What is the strategic benefit to leveraging this emerging technology? Are all appropriate stakeholders involved in social media strategy development? What are the risks associated with social media and do the benefits outweigh the costs? What are the new legal issues associated with the use of social media? How can positive brand recognition be ensured? How are awareness training be communicated to employees and customers? Does the enterprise have the resources to support such an initiative? POLICIES Business use Permitted? Scope of topics or information permitted to be posted Disallowed activities (installation of applications, playing games, etc.) The escalation process for customer issues Employee access to social media via employer-supplied mobile devices Personal use in the workplace Permitted? The nondisclosure/posting of business related content Inappropriate sites, content or conversations The discussion of workplace-related topics RICHTLIJNEN - Social media gedragscode 12

14 RISK: Corporate Social Media Presence 13

15 RISK: Corporate Social Media Presence (II) 14

16 RISK: Employee Personal Use of Social Media 15

17 RISK: Employee Personal Use of Social Media (II) 16

18 Social media gedragscode 17

19 Rol internal audit Ontwikkel een Social Media Risk Management strategie 1.Stel een multidisciplinaire stuurgroep in 2.Inventariseer huidige social media risico s Huidig gebruik Beoogd gebruik 3.Voor risico analyse uit 4.Beoordeel de huidige policies / richtlijnen met als doel het gebruik van social media te integreren 5.Training, training, training zowel goed als slecht gebruik 6.Continuous monitoring al dan niet gebruikmakend van tools Voorbeeld Google alert Gratis social media monitoring tools 18

Beoordeel de huidige policies / richtlijnen met als doel het gebruik van social media te integreren 5.

20 Rol internal audit Uitvoeren van een Social media assessment/audit: Objectives: The objective of Internal Audit s review was to assess use of social media throughout the organization and evaluate related governance processes. Specific objectives of the audit are as follows: Review the current social media strategy along with the policies pertaining to the internal and external use of social media that support this strategy. Evaluate the training programs implemented to provide guidance to employees on the general use of social media as well as when speaking on behalf of the Company on official sites. Identify and assess the access controls in place around reaching social media sites from the network as well as those around the administration of official sites. Evaluate the processes in place to monitor the technical impact of social media usage on the network as well as the content posted on official sites. Review social media marketing campaigns to ensure that relevant risks are being identified and addressed. Review and evaluate the strategy and preparedness of senior management to respond to social media incidents that have the potential to damage brand reputation. 19

Specific objectives of the audit are as follows: Review the current social media strategy along with the policies pertaining to the internal and external use of social media that support this

21 - conclusies Social media is onderdeel van ons leven Veel bedrijven gebruiken social media voor verschillende doeleinden Gebruik van social media kent risico s Goede toepassing van social media vereist aandacht voor strategie, policies en richtlijnen Internal audit heeft wel degelijk een rol te spelen Bij opstellen van social media risk management strategy Bij beoordelen van social media (initiatieven) 20

22 KPMG Key Contact Details John Hermans Partner KPMG Advisory N.V. Tel: hermans.john@kpmg.nl 21 21

23 [year] [legal member firm name], registered with the trade register in [country] under number [number], is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in [country]. The KPMG name, logo and cutting through complexity are registered trademarks or trademarks of KPMG International.

Vergelijkbare documenten

2010 Integrated reporting

2010 Integrated reporting Source: Discussion Paper, IIRC, September 2011 1 20/80 2 Source: The International framework, IIRC, December 2013 3 Integrated reporting in eight questions Organizational