Shoppingcart. whitepaper. Deze whitepaper geeft een overzicht van de mogelijkheden en de werking van de Autorespond Shoppingcart module.

Transcriptie

1 Shoppingcart whitepaper Deze whitepaper geeft een overzicht van de mogelijkheden en de werking van de Autorespond Shoppingcart module. Autorespond Tel

2 Inhoudsopgave Inleiding Wat is een shoppingcart? Is deze shoppingcart interessant voor mij? Details over de werking van de shoppingcart Moet er software geïnstalleerd worden op mijn site? Welke producten kan ik ermee verkopen? Hoe kan ik een product of dienst verkopen op mijn site? Hoe verkoop ik een online programma- of training? Hoe verlopen de betalingen? Op welke manieren kunnen mijn klanten betalen? Hoe verkoop ik een boek met printing on demand? Hoe werkt het affiliate systeem? Hoe werkt de Moss-regeling? Hoe komt de betaling op mijn rekening? Hoe zit het met de Juridische aspecten en regelgeving? Kosten van de shoppingcart Hoe bestel ik de shoppingcart? autorespond.nl alle rechten voorbehouden 2

3 Inleiding Wanneer je op zoek bent naar een methode om online betalingen te laten verrichten, is het goed om je te verdiepen in de mogelijkheden die er zijn. Dit document gaat in op de oplossing die Autorespond biedt: een revolutionair shoppingcart- concept waarmee bezoekers snel en efficiënt producten, abonnementen en diensten kunnen kopen en afrekenen via jouw site. De Autorespond- shoppingcart is speciaal ontwikkeld voor ondernemers en zakelijke dienstverleners die kennis, informatie en/of vaardigheden overdragen. Denk aan coaches, trainers, adviseurs en andere dienstverleners in kennisintensieve ondernemingen. Ze willen niet zozeer een webwinkel beheren, maar wel producten en diensten verkopen via een sales- of landingspagina op hun website. Het kan daarbij gaan om het verkopen van fysieke- en digitale producten zoals e- books en e- courses. Maar ook voor alle soorten diensten, inschrijvingen voor workshops, trainingen en events. Via de betaalknop kan er worden betaald met ideal, PayPal (credit card) of overmaking. De factuur wordt automatisch verstuurd na iedere aankoop. Bij de ontwikkeling van de shoppingcart is aandacht besteed aan de volgende aspecten: 1. Er hoeft geen software geïnstalleerd te worden op je website. De applicatie is web- based; dat betekent dat inloggen in je account mogelijk is op ieder moment, overal ter wereld. 2. Het betaalproces is zo ontworpen dat de bezoeker snel, gemakkelijk en zonder belemmeringen tot aankoop overgaat. 3. Er is een integratie mogelijk met marketing, zodat het versturen van follow up e- mails en nieuwsbrieven gemakkelijk kan plaatsvinden. 4. Er is een gecombineerd Customer Relation Management- systeem van klanten en prospects. 5. De shoppingcart is voor zowel ondernemers uit Nederland, België en voor Nederlandse ondernemers die wonen in andere Europese landen. 6. De shoppingcart is tweetalig (Nederlands/Engels). 7. De shoppingcart is ingericht voor de Moss- regeling, waar digitale B2C- diensten sinds 2015 aan onderworpen zijn. 8. Iedere nieuwe shop- eigenaar krijgt een individuele starttraining waarin hij uitleg en adviezen krijgt om de shop zo goed mogelijk in te zetten bij de groei van zijn 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 3

4 Ik heb onlangs de starttraining gevolgd om goed aan de slag te kunnen met de shoppingcartmodule. Deze training werd gegeven Kim Minten. De uitleg was vlot en duidelijk. Heerlijk praktisch en to the point. Mijn vragen werden direct beantwoord, en andere actiepunten uit de training (zoals bijv. ervoor zorgen dat mijn logo op de factuur goed getoond zou worden) werden vrij snel daarna afgehandeld. Inmiddels ben ik fan van de shoppingcart module! Pas tijdens de training werd mij echt duidelijk wat de vele mogelijkheden zijn van de shoppingcart, en hoe eenvoudig het is om het te gebruiken. Voor mij was het belangrijk om meerdere betalingsmogelijkheden aan te kunnen bieden, het makkelijk aan kunnen maken van producten, het eenvoudig installeren van een betaalknop op mijn website EN de koppeling met mijn autoresponder. Deze shoppingcartmodule heeft dat allemaal, en dat bespaart mij enorm veel tijd. Wat ik ook een enorme plus vind is dat ik relatief snel antwoord krijg als ik een vraag heb of ergens tegenaan loop. Dat werkt erg prettig! Ik kan Autorespond en de shoppingcartmodule dan ook van harte aanbevelen! Maureen Mulder Oprichter FACEOnline.nl en mede- initiatiefnemer Facebook Marketing 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 4

5 1. Wat is een shoppingcart? Een shoppingcart- systeem is software die zorgt dat klanten of bezoekers van je website een aankoop kunnen doen, direct de factuur ontvangen en direct kunnen betalen. Gaat het om een digitaal product, zoals de bestelling van het e- book, dan wordt die onmiddellijk na betaling verzonden via een downloadlink in de e- mail. Gaat het om een fysiek product, dan zal dat daarna bezorgd of opgestuurd moeten worden. Wanneer het om de bestelling van een dienst gaat, zal die op een later tijdstip uiteraard geleverd moeten worden. De e- mails ter informatie kunnen echter automatisch worden verstuurd na de aankoop. De eigenaar van de 'winkel' ontvangt notificati s wanneer iemand iets bestelt. Hij ontvangt de bedragen die zijn overgemaakt, minus bepaalde kosten, op zijn zakelijke rekening. 2. Is deze shoppingcart interessant voor mij? Deze shoppingcart is interessant voor iedere ondernemer en zelfstandige dienstverlener die producten en diensten wil verkopen en laten betalen via zijn website. Veelal zullen dit ondernemers zijn die kennis, informatie en vaardigheden aanbieden en op die manier een 'informatiebusiness' voeren. Ondernemers die veel klanten (willen) aantrekken en dus veel administratieve lasten dragen om alle contacten te verwerken, zijn gebaat bij deze shoppingcart. Het maakt hen mogelijk hun 'informatie- business' goed van de grond te krijgen. E- books,e- mailcourses of online programma s kunnen verkocht worden via de website. Inschrijvingen voor workshops, betaalde webinars en teleseminars, inschrijvingen voor live events etc. kunnen automatisch afgehandeld worden. Het grote voordeel van een shoppingcart is dat je niet meer alle gegevens van deelnemers handmatig hoeft te verzamelen en in moet voeren, facturen moet maken, betalingen moet controleren en eventueel een herinnering moet versturen. Het maakt mogelijk om real- time cashflow te realiseren (dat wil zeggen dat je meteen het geld op je rekening ontvangt). Diensten kunnen vóóraf, dus bijvoorbeeld voordat een workshop plaatsvindt, worden betaald. Door de integratie met onze marketing- module (nieuwsbrief en autoresponders) is het mogelijk om met upselling (dit is het opnieuw verkopen aan bestaande klanten) meer omzet te realiseren. Nieuwsbrief en andere follow- up mailings kunnen gemakkelijk verstuurd worden omdat er eenvoudig een koppeling kan worden gemaakt met een mailinglijst. Je beschikt over een gecombineerd crm- systeem voor al je klantencontacten, zodat je een beter overzicht hebt van alle relaties in je administratie. De kopers van 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 5

6 bepaald product of dienst komen in een aparte groep, die g d kan worden. Kort samengevat levert de shoppingcart je het volgende op: 1. Je realiseert real- time cashflow. 2. Het maakt je mogelijk een succesvolle informatiebusiness op te zetten; producten/diensten te verkopen via de website 3. Het maakt mogelijk passief inkomen te verdienen. 4. Het is mogelijk om met affiliates te werken, zogenaamde wederverkopers. 5. Het is mogelijk om adresgegevens van klanten te gebruiken voor follow- up e- mails en mailinglijsten. 6. Met follow- up e- mails maak je upsell, downsell en cross- sell mogelijk; dat betekent dat je meer omzet haalt uit bestaande klanten. 7. Het levert besparing in tijd, moeite en administratieve lasten op. Het aanmaken van facturen, het laten genereren van herinneringen wanneer de betaaltermijn is verstreken; het verloopt allemaal automatisch. 8. Voor B2C ondernemers die in het buitenland digitale diensten verkopen aan particulieren, is de Moss- regeling geïmplementeerd. 9. Met uitgebreide statistieken en grafieken van de omzet en best- verkopende producten etc. houd je overzicht. 10. Er zijn handige export- mogelijkheden voor boekhouding, btw- en jaar- aangifte. 3. Details over de werking van de shoppingcart Aan de hand van 11 verschillende vragen gaan wij nader in op de manier waarop Autorespond de shoppingcart heeft ingericht. 3.1 Moet er software geïnstalleerd worden op mijn site? Nee, er hoeft geen software op je computer geïnstalleerd te worden. Je hebt ook in principe geen webbouwer nodig om je te ondersteunen. De software wordt via een beveiligde internetverbinding voor je beschikbaar gemaakt. De software is web- based; na het inloggen in je eigen account kun je er op ieder moment gebruik van maken, vanaf iedere pc of mac met internet verbinding, waar je ook bent ter wereld. Je gegevens worden bewaard op beveiligde computerservers. De shoppingcart software wordt op een simpele manier met jouw website geïntegreerd. De bezoeker die iets koopt verlaat via een bestel- link je website en komt, zonder dat het hem opvalt, via de shoppingcart bij betaalmogelijkheden, rekent af en keert uiteindelijk weer terug naar je site. 3.2 Welke producten kan ik ermee verkopen? Met de shoppingcart is het mogelijk ieder product of dienst die je kunt bedenken te verkopen. De cart is speciaal ontwikkeld voor de verkoop van de volgende producten en diensten: 1. Diensten, trainingen, workshops, 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 6

7 2. Online trainingen, programma's, ecourses 3. Digitale producten, zoals ebooks en mp3's 4. Abonnementen, lidmaatschappen 5. Fysieke producten met verzendkosten 6. Printing on demand voor de verkoop en verzending van boeken (koppeling met het bedrijf Scanlaser) 7. Betaling in termijnen (gespreid betalen) Alle producten die in het systeem gezet worden, krijgt een eigen betaallink waarmee verkocht kan worden via internet. De klant geeft bij het betalen zijn gegevens, die op de factuur komen. Maar de producten kunnen ook door jou zelf op een losse factuur worden gezet. Deze factuur wordt dan handmatig door jou verstuurd naar de klant, eventueel met een ideal- link erbij waarmee kan worden betaald Hoe kan ik een product of dienst verkopen op mijn site? Bij ieder product of dienst die je wilt verkopen plaats je een bestel- button (of betaalknop) waar een link achter verscholen is. Voor elk product dat je hebt gedefiniëerd in je shoppingcart, is zo n link beschikbaar. Deze link kan ook als plaatje worden getoond of in een bestelformulier worden gezet. Dat laatste doe je als de klant kan kiezen tussen meerdere opties, die eventueel de prijs beïnvloeden. Deze link (of de code van een bestelformulier) moet je zelf op je eigen site plaatsen. De link zorgt ervoor dat de klant naar de shoppingcart wordt geleid en dat product vervolgens kan aanschaffen. 3.4 Hoe verkoop ik een online programma- of training? Autorespond heeft een API- koppeling met enkele Wordpress plugins voor memberships websites. Daar kan de leercontent in een beschermde omgeving worden geplaatst. Dat betekent dat het mogelijk is om een online programma of training te verkopen via de betaalknop, waarna er een Member wordt aangemaakt en er inlogcodes worden verstuurd naar de klant, zodat hij kan inloggen op de omgeving waar de content die bij de cursus hoort is 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 7

8 3.5. Hoe verlopen de betalingen? Er zijn drie partijen betrokken bij het bestellen en betalen van producten. In onderstaand schema is dit weergegeven: 1. De bezoeker die op een bestelbutton klikt, komt op een beveiligde pagina van Autorespond. Door aanpassingen in de 'Look en Feel' van die pagina (logo, achtergrondkleuren) lijkt het alsof de bezoeker nog steeds op jouw site zit. 2. De bezoeker komt in een scherm waar hij ziet wat hij heeft besteld en wat de kosten zijn. Eventueel kan hij teruggaan naar je site om nog een ander product te kopen. Daarna komt hij weer terug en ziet hij wat de producten bij elkaar kosten. Hij kan nu gaan afrekenen door op de knop Afrekenen te klikken. De bezoeker moet zich vervolgens aanmelden. Als hij al eerder iets heeft gekocht, kan dat door in te loggen met zijn e- mailadres. Als hij nog niet bekend is in het systeem, moet hij zich registreren. Zijn/haar naam en adres (facultatief) zal worden gevraagd. Dat is nodig om de factuur op naam te stellen. Dan kan hij aangeven welke verzendmethode moet worden gebruikt in het geval hij fysieke producten heeft besteld. Op de volgende pagina mag hij kiezen voor een bepaalde betalingsmethode, die jij hem aanbiedt. Wanneer hij een bankrekening in Nederland heeft, is ideal de makkelijkste manier. Maar hij kan ook met credit card betalen of eventueel opteren voor automatische incasso. 3. Na een pagina waarop alle gegevens nog eens staan samengevat klikt de bezoeker op de "Betalen" knop en wordt de betaling uitgevoerd. 4. Als de betaling is uitgevoerd keert hij terug op de shoppingcart en krijgt daar de status van zijn aankoop te zien. De bezoeker kan met een link terugkeren naar jouw 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 8

9 3.6 Op welke manieren kunnen mijn klanten betalen? Er zijn verschillende betalingsmogelijkheden die je allemaal, of een selectie ervan, beschikbaar kunt maken voor je klanten. Iedere vorm heeft zijn eigen voor- en nadelen. 1. ideal: voor klanten met een bankrekening in Nederland; lage kosten per transactie, alleen bedragen in euro's. Dit is in Nederland de meest geaccepteerde betaalmethode. 2. PayPal: voor klanten die een PayPal- account hebben; de kosten per transactie zijn hoger. 3. Overschrijvingen: er is meer werk voor jou, maar je hebt geen additionele kosten per transactie 4. Creditcard: hiermee kunnen mensen ook in buitenlandse valuta betalen; hogere kosten per transactie 5. MisterCash/BanContact: voor onze Belgische klanten en voor Nederlanders, die in België verkopen. Dit is de meest gebruikte betaalmethode van België (vergelijkbaar met IDeal in Nederland) 6. Automatische incasso; je dient hiervoor eerst een aanvraag- procedure te doorlopen bij je bank. 3.7 Hoe verkoop ik een boek met printing on demand? Autorespond heeft een overeenkomst gesloten met het bedrijf Scanlaser voor het laten drukken van boeken, die via de shoppingcart betaald worden. Je hebt hiervoor een account nodig bij Scanlaser, waar het boek aan de hand van jouw specificaties geüpload wordt. Bij iedere bestelling wordt er een online signaal gestuurd naar Scanlaser, die het boek drukt en verstuurt naar de klant. 3.8 Hoe werkt het affiliate systeem? Iedere shop- eigenaar krijgt de beschikking over een affiliate- site. Daar kan iedereen die bereid is om jouw producten te gaan verkopen, zich aanmelden als affiliate. Er zal hem om enkele gegevens worden gevraagd Dat zijn de bedrijfsnaam, adresgegevens en het bankrekeningnummer. Dat is nodig om deze affiliates later de fees te kunnen uitbetalen. Iedere affiliate krijgt een unieke code. Hij kan inloggen op de affiliate- site en daar zijn productlinks vinden. Ook ziet hij hoe vaak er op de links zijn geklikt en kan hij een overzicht opvragen. De producten waarvan je wilt dat ze verkocht kunnen worden op de affliate- site, komen beschikbaar 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 9

10 deze site met bijbehorende productlinks. Dat kunnen links zijn van een salespagina of een directe betaallink van het product. Wanneer het product verkocht wordt binnen een bepaalde cookie- tijd, wordt er een beloning toegekend aan de affilliate. De hoogte van de beloning betaal je zelf en kan een percentage of een vast bedrag van de productsprijs zijn. Deze fee moet later door jou zelf uitbetaald worden aan de affiliate, bijvoorbeeld twee keer per maand. 3.9 Hoe werkt de Moss-regeling? Sinds 2015 is de Europese Moss- regeling in werking getreden. Dat betekent dat bij het verkopen van digitale diensten aan particulieren in EU- landen het btw- percentage geldt van het land waarin de persoon woont. De ondernemer die deze producten verkoopt moet via de Moss- regeling aangifte doen, want deze btw- bedragen moeten aan de betreffende landen worden afgedragen. In de shoppingcart is dit als volgt opgelost. Bij het product geef je aan dat het om een digitale dienst gaat die aan deze doelgroep verkocht gaat worden. De klant die het koopt geeft een adres op. Op grond van de landskeuze wordt nu het btw- percentage bepaald. Wanneer iemand bijvoorbeeld uit Oostenrijk komt, betaalt hij 20%. Dat ziet hij op de factuur terug. Een aanvullende controle op ip- adres komt binnenkort beschikbaar. Bij het exporteren van de btw- gegevens is er een speciale Moss- lijst beschikbaar, waarin al deze facturen zijn opgenomen. Daarmee kun je makkelijk de Moss- aangifte doen bij de belastingdienst Hoe komt de betaling op mijn rekening? We bieden verschillende mogelijkheden. Afhankelijk van de betaalmethodes die je je klant wilt aanbieden, zullen we de van toepassing zijnde betaalmodules configureren in jouw shoppingcart. Voor de betalingen via Ideal en/of Mister Cash/banContact bieden we een koppeling aan met een zogenaamde Payment Service Provider: Sisow. Wanneer je hier een account opent is het noodzakelijk dat je een zakelijke rekening hebt. Als de betalingen Sisow lopen, wordt het geld periodiek (dagelijks, wekelijks of maandelijks) op je rekening gezet. Bij PayPal wordt het geld op jouw zakelijke rekening geplaatst. Credit card betalingen verlopen via 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 10

11 IDe bedragen van verkochte producten die via PSP's worden afgewikkeld, worden periodiek door de PSP overgemaakt op jouw rekening. Dit kan per maand of per week of vaker gebeuren. Bij Sisow betaal je hiervoor elke keer 0,25 euro. Overmaken tot slot verloopt zonder tussenkomst van de Payment Service Provider Hoe zit het met de Juridische aspecten en regelgeving? Als je producten of diensten wilt verkopen via je website, dan is er een aantal zaken waar je op moet letten. Er zijn namelijk regels waaraan je moet voldoen. Deze regels worden uitgebreid beschreven op de website van Consumentenautoriteit: speciaal- voor/webwinkeliers Als je je IDealbetalingen via Sisow laat lopen, wordt jouw website door hen gecontroleerd op minimaal de volgende zaken: ñ Op je website moeten contactgegevens (naam, adres, e- mailadres en eventueel telefoon), KVK nummer en BTW nummer zijn terug te vinden ñ Er moet een pagina bestaan met algemene - of leveringsvoorwaarden ñ De producten of diensten moeten zijn beschreven inclusief een prijs (of prijsindicatie) We raden aan om (ook als je niet met Sisow werkt) deze zaken in ieder geval op orde te 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 11

12 4. Kosten van de shoppingcart Er zijn drie soorten kosten verbonden aan de shoppingcart: abonnementskosten, eenmalige inrichtingskosten en tot slot bepaalde kosten per transactie. 4.1 Abonnementsvormen Autorespond biedt drie abonnementsvormen: 1. Nieuwsbrief en autoresponders- module 2. Shoppingcart- module 3. Combinatie van module 1 en 2 In onderstaande tabel kun je de kosten per module en de combinatie- variant van beide modules vinden. Module/abonnement Nieuwsbrief/ autoresponders Standaard (max. 500 relaties) Professional (max relaties) Premium (max relaties) Enterprise (boven de 8000 relaties) per extra 1000 relaties Shoppingcart per extra 1000 relaties Combinatie per extra 1000 relaties Alle bedragen zijn in euro's excl. 21% Btw. Bij de opening van het account ontvang je een gratis proefperiode van 1 maand. De shoppingcart kan als losstaande module worden gebruikt. Het wordt dan mogelijk om via je website betalingen te innen, facturen te verzenden etc. Echter, de combinatie met e- mailfaciliteiten is alleen mogelijk wanneer je de nieuwsbrief- module erbij neemt. Wanneer je online programma's verkoopt is het aan te bevelen om beide modules af te nemen. Dan is het ook mogelijk om een koppeling te maken met de Wordpress- plugin Wishlist Member, waar de online leeromgeving is afgeschermd. 4.2 Eenmalige opstartkosten Autorespond Wanneer je de shoppingcart aanvraagt vindt er een technische configuratie plaats waarbij jouw Autorespond- account gekoppeld wordt aan ideal of andere betaalmethodes. De verschillende gewenste betaalmethodes worden ingericht. Het logo van het bedrijf wordt in de shop en op de factuur 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 12

13 Verder krijgt iedere nieuwe aanvrager een individuele Starttraining, die via Skype plaatsvindt. Tijdens deze training, die verplicht is, wordt de werking van de shop uitgelegd en worden enkele opties voorgelegd. Het affiliate systeem wordt uitgelegd en het eerste product wordt in de shop gezet. Deze training duurt ongeveer een uur. Voor deze starttraining en technische inrichting wordt éénmalig 199 euro (excl 21% BTW) in rekening gebracht De kosten per betalingstransactie Per transactie wordt een zogenaamde "flat fee" berekend door Autorespond. De flat fee die door Autorespond wordt berekend, bedraagt 0,24 euro (excl 21% BTW). Autorespond rekent deze prijs voor het afwikkelen van de aankoop in de Autorespond shopping cart en het verzorgen van de communicatie met de betreffende betalingsinstanties Kosten van payment service providers Sisow kosten De kosten van iedere Ideal- transactie bij Sisow is cent. Er zijn geen aansluit- of vaste kosten. Verder betaal je voor iedere uitbetaalde batch 0,25. Dit kan naar eigen behoefte worden ingesteld van dagelijks tot maandelijks. Voor MisterCash/BanContact zijn de betaalkosten 0,30 plus 2% per transactie. Uitbetalen kost 0,25 per batch. PayPal kosten 3,4% + 0, autorespond.nl alle rechten voorbehouden 13

14 Overmaken Voor overmaken worden er geen extra kosten in rekening gebracht, behalve de 24 cent die Autorespond rekent. Overzicht kosten per transactie Sisow ideal 0,45 0,25 per uitbetaalde batch 0,24 Autorespond Sisow MisterCash 0,30 + 2% 0,25 per uitbetaalde batch 0,24 Autorespond PayPal 0,35 + 3,4% - 0,24 Autorespond Overmaken - - 0,24 Autorespond Deze kosten zijn in euroʼs excl. 21% btw. 5. Hoe bestel ik de shoppingcart? Wanneer je er van overtuigd bent geraakt dat de shoppingcart een goede oplossing voor je is, vul je het formulier in op deze pagina: proefaccount- 2/ Je vinkt aan dat je ook de shoppingcart erbij wilt hebben. De eerste maand is gratis. Direct na de opening van je account ontvang je twee mails. De eerste mail bevat informatie over het aanvragen van ideal en/of MisterCash bij Sisow en een aparte aanmeldlink. In de tweede mail word je gevraagd om een formulier in te vullen en je logo te sturen. Na ontvangst van je gegevens kunnen we overgaan tot de initiële configuratie van je shoppingcart. We maken een skype- afspraak voor de individuele starttraining. Heb je al een Autorespond- account? Gebruik dan deze link om de shoppingcart als extra module toe te voegen: aanvragen/ De procedure die volgt is dan hetzelfde als hierboven beschreven staat. Heb je nog vragen? Stuur een naar 2015 autorespond.nl alle rechten voorbehouden 14