VastMobiel in. Commerciële Dienstbeschrijving (v1.9)

Transcriptie

1 VastMobiel in 1 Commerciële Dienstbeschrijving (v1.9) 1

2 I nho udso pg av e 1 Inleiding Eén dienst voor vast en mobiel: VastMobiel in Wat zijn de voordelen van VastMobiel in 1? Eén contract, één factuur Eén prijsplan met een flatfee Eén leverancier, één aanspreekpunt, één service Eén telefoon voor vast en mobiel Eén voic voor vast en mobiel Aanvullende communicatievoorzieningen via Private Hosted Lync Voor wie is VastMobiel in 1 geschikt? Voorwaarden aan de telefooncentrale Alleen telefonie of ook datagebruik? Alleen telefonie Voice-/dataconvergentie Keuze van de telefooncentrale ISDN-telefooncentrale IP-telefooncentrale IP Centrex (hosted centrale) Functionaliteiten Optimale bereikbaarheid: 1, 1 toestel, 1 voic (Forced on PBX) Gebruikers van alleen een vast toestel (VoIP Connect) Besturing van vaste toestellen (VoIP Connect) Gebruikers van vaste én mobiele toestellen (IP Centrex) Besturing van vaste en mobiele toestellen (VastMobiel Centrex) Besturing van vaste en mobiele toestellen (Forced on PBX) Forced on PBX functionaliteiten mobiele telefoon Vast/Mobiele gebruiker (GRIP) Eindgebruiker GRIP Eindgebruiker Microsoft Private Hosted Lync Gebruikers van alleen mobiele toestellen Eindgebruiker Mobile Centrex Eindgebruiker Mobile Only Voorbeeldmogelijkheden van Online Selfcare Mobiel en internet Mobiel en internetabonnementen Data BlackBerry Hotspots Nummerplanbeleid en telefoons Vaste geografische telefoons Mobiele telefoons bedrijfss Verkort plan tussen collega s (via GRIP) Authenticatie gebruikte s Gidsvermelding Afscherming telefoon factuur Routering Nummerweergave Nummerweergave bij bellen Nummerweergave bij gebeld worden Blokkeringen Beschikbaarheid Beschikbaarheid van uw (IP) telefooncentrale Configuratierichtlijnen Beschikbaarheid van uw Local Area Network

3 10.3 Beschikbaarheid van uw Wide Area Network Beschikbaarheid van het VastMobiel in 1 platform Backup Mode Load Sharing Load Sharing met Overloop Noodschakeling Geografische redundantie Berekening van de end-to-end (on)beschikbaarheid Telefoontoestellen Mobiele telefoontoestellen Vaste telefoontoestellen Tarieven Tariefplan Flat fee per telefoon Nationaal verkeer tussen collega s afgekocht Eén verbinding voor vast en mobiel Uitgestelde betaling Implementatiekosten Toelichting Implementatiekosten Factuurkorting Service Level Agreement Support op uw dienst Klantenservice Gepland onderhoud Herstelgaranties Orders en wijzigingen Proactieve bewaking Beschikbaarheid Beveiliging Regelgeving en kwaliteitseisen Disclaimer Bijlage onderdelen PBX-pakket IP Centrex Bijlage Nummerweergave bij bellen Bijlage Nummerweergave bij gebeld worden

4 1 Inleiding Het communicatielandschap is de afgelopen jaren enorm veranderd. Consumenten maken op alle mogelijke plekken gebruik van smartphones, tablets en sociale netwerken. Zowel voor privégebruik als voor zakelijke doeleinden. Zij herkennen nieuwe toepassingen op ICT-gebied bovendien razendsnel. Werknemers in het bedrijfsleven hebben daarom hoge verwachtingen van hun communicatiemogelijkheden met collega s en klanten. Dit vraagt van werkgevers innovaties voor het inrichten en beheren van hun ICT-omgeving. 4

5 2 Eén dienst voor vast en mobiel: VastMobiel in 1 KPN heeft voor bedrijven een passend antwoord op al deze ontwikkelingen: VastMobiel in 1. VastMobiel in 1 combineert vaste telefonie, mobiele telefonie en mobiele data in één dienst. Door het integreren van IT en telecom (vaste én mobiele netwerken) kunnen uw werknemers overal efficiënt communiceren en met elkaar samenwerken. VastMobiel in 1 verbetert hun prestaties en draagt bij aan de realisatie van uw bedrijfsdoelstellingen. 2.1 Wat zijn de voordelen van VastMobiel in 1? VastMobiel in 1 is één dienst die qua functionaliteiten, service/beheer en prijs diverse voordelen biedt. Binnen VastMobiel in 1 bestaan verschillende dienstvarianten en keuzemogelijkheden. Deze zijn afhankelijk van de gebruikte telefooncentrale en de gewenste functionaliteiten voor de eindgebruiker Eén contract, één factuur Met VastMobiel in 1 heeft u als klant nog maar één contract. Met één prijsstelling voor uw aansluiting voor vaste en mobiele telefonie. En één overzichtelijke factuur met daarop alle kosten Eén prijsplan met een flatfee Alle gesprekken tussen de vaste en mobiele telefoons van uw medewerkers zijn afgekocht in uw abonnement. U betaalt alleen nog apart voor gesprekken naar externe s. Hiervoor betaalt u altijd het voordelige tarief voor vaste telefonie. Ongeacht of u iemand met een vast of mobiel belt. Met VastMobiel in 1 krijgt u een flat fee voor al uw telefonieverbruik. Voor het bepalen van deze flatfee berekent KPN de gemiddelde kosten per gebruiker. Dit op basis van alle telefoniekosten (vast en mobiel) in uw gehele organisatie. De flat fee geldt voor alle verkeersstromen per gebruiker: vast telefoonverkeer, mobiel verkeer, onnet verkeer, offnet verkeer, internationaal verkeer, roaming verkeer en sms-verkeer. Meer informatie hierover staat in hoofdstuk 12, Tarieven. 5

6 2.1.3 Eén leverancier, één aanspreekpunt, één service Door de combinatie van vaste telefonie, mobiele telefonie en mobiele data heeft u één serviceloket bij KPN. U kunt hierdoor heel gemakkelijk uw vragen te stellen, wijzigingen doorvoeren of een storing melden Eén telefoon voor vast en mobiel Met het gebruik van de functionaliteit Forced on PBX binnen VastMobiel in 1 zijn uw medewerkers altijd en overal bereikbaar op hetzelfde telefoon. Ongeacht of zij een vast of mobiel telefoontoestel gebruiken. Het vermelden van één telefoon op hun visitekaartje is voortaan voldoende Eén voic voor vast en mobiel Gebruikers kunnen voor hun vaste en mobiele toestel dezelfde voic instellen. Zij hoeven dus niet meer verschillende voic berichten van dezelfde afzender te beluisteren. Voor het gebruik van deze mogelijkheid is de functionaliteit Forced on PBX binnen VastMobiel in 1 nodig. Dit is ook mogelijk als de telefooncentrale over de vereiste software beschikt Aanvullende communicatievoorzieningen via Private Hosted Lync Bedrijven willen naast bellen ook steeds meer gebruikmaken van nieuwe technische mogelijkheden om te communiceren. Denk aan instant messaging, presence information, voice, video en web conferencing en desktop sharing. De dienst Microsoft Private Hosted Lync van KPN biedt u deze communicatievoorzieningen, als onderdeel van VastMobiel in 1. Zo kunnen uw medewerkers real-time zien of een collega beschikbaar is ( presence ) en hoe hij het best bereikbaar is: van pc naar pc met audio of video, via desktop sharing, of via de chat. Private Hosted Lync is een innovatief, efficiënt en veilig communicatieplatform. Het biedt een toekomstvaste oplossing die meegroeit met de ontwikkelingen in uw bedrijf. KPN helpt u bij een soepele overgang naar Microsoft Lync. Zo kunnen uw medewerkers bij het opstarten van Outlook meteen de Lync-functies gebruiken. Dit maakt het wennen aan het nieuwe systeem eenvoudig, waardoor ze er snel mee kunnen werken. Private Hosted Lync van KPN maakt onderdeel uit van VastMobiel in 1 en biedt extra functionaliteiten, bovenop de mogelijkheden voor telefonieverkeer en datatoepassingen. De dienst vormt geen standaard onderdeel van VastMobiel in 1, maar is af te nemen als extra optie. Meer en uitgebreide informatie leest u in de commerciële dienstbeschrijving van Microsoft Private Hosted Lync van KPN, die als bijlage is opgenomen in dit document. 2.2 Voor wie is VastMobiel in 1 geschikt? VastMobiel in 1 is geschikt voor iedere zakelijke klant vanaf ongeveer vijftig medewerkers, die vaste en /of mobiele telefonie van KPN gebruikt. Dit in combinatie met een eigen KPN-telefooncentrale, of een telefooncentrale die bij KPN is gehost (centrale in de cloud ). 6

7 3 Voorwaarden aan de telefooncentrale De telefooncentrale heeft een prominente rol bij VastMobiel in 1. De levering van de dienst VastMobiel in 1 is mogelijk op ISDN-telefooncentrales, IP-telefooncentrales en gehoste IP Centrex-telefooncentrales. Het maakt niet uit of de telefooncentrale bij KPN, of elders is aangeschaft. U bepaalt zelf welke telefooncentrale voor u de meest geschikte keuze is. In de praktijk maken bedrijven vaak gebruik van verschillende soorten centrales. 3.1 Alleen telefonie of ook datagebruik? KPN kan de aansluiting op VastMobiel in 1 op twee manieren voor uw bedrijf verzorgen. U kunt de dienst VastMobiel in 1 alléén voor telefonie gebruiken. Of waarschijnlijk logischer: voor telefonie- en óók datatoepassingen in uw bedrijf Alleen telefonie Gebruikt u VastMobiel in 1 alleen voor telefonie, dan ligt een nieuwe telefonieaansluiting per locatie het meest voor de hand. Precies zoals u dat bij ISDN gewend bent. U kunt kiezen uit verschillende capaciteiten voor het aantal gesprekken dat u gelijktijdig kunt voeren. Van twee tot en met zestig gelijktijdige gesprekken, en daarboven in veelvouden van dertig gesprekken Voice-/dataconvergentie Met een besloten IP VPN-datanetwerk (One & Epacity) van KPN kunt u voor al uw bedrijfsvestigingen optimaal gebruikmaken van alle telefonie- en datatoepassingen. 3.2 Keuze van de telefooncentrale Voor elke telefooncentrale die uw bedrijf gebruikt, kunt u kiezen voor een van deze twee verbindingen (telefonie of voice/data) en de bijbehorende functionaliteiten. Hierna bepaalt u voor iedere medewerker (de eindgebruiker) welke dienstvariant van VastMobiel in 1 hij krijgt. Dit hangt uiteraard af van het soort telefoontoestel dat hij gebruikt (vast en/of mobiel) en welke functionaliteiten hij op zijn toestel(len) wil gebruiken ISDN-telefooncentrale Gebruikt u een ISDN-telefooncentrale die is aangesloten op een meervoudige ISDN2 of ISDN30-aansluiting? In dat geval zorgen wij voor een nieuw ISRA-punt tussen de telefooncentrale en het KPN-netwerk voor VastMobiel in 1. De dienst kostenindicatie en Digi-Access voor ISDN zijn bij VastMobiel in 1 overigens niet beschikbaar IP-telefooncentrale Wilt u uw huidige IP-telefooncentrale blijven gebruiken? In dat geval sluit KPN deze IP-centrale voor u aan op VastMobiel in 1. Wij moeten de telefooncentrale hiervoor meestal wel software- en hardwarematig aanpassen. Wilt u uw telefooncentrale vervangen? Dan adviseert KPN een IP-telefooncentrale. Vraag uw accountmanager voor meer informatie. 7

8 3.2.3 IP Centrex (hosted centrale) Wilt u niet meer zelf investeren in een telefooncentrale? In dat geval kunt u kiezen voor KPN IP Centrex. U krijgt dan de functionaliteiten van een telefooncentrale uit het netwerk van KPN. Uw centrale wordt dus door KPN gehost en bevindt zich in de cloud. 8

9 4 Functionaliteiten Met de dienst VastMobiel in 1 staat de flexibiliteit voor de gebruiker voorop. Binnen VastMobiel in 1 heeft u verschillende keuzemogelijkheden, afhankelijk van de wensen van de gebruiker. Dit komt tot uitdrukking in: het bellen met vaste en mobiele toestellen, in combinatie met het gebruik van vaste en/of mobiele s; de keuze voor bepaalde functionaliteiten op mobiele telefoontoestellen, die de gebruikte telefooncentrale biedt; de mogelijkheid om een KPN-telefooncentrale te hosten (KPN IP Centrex), voor het gebruik van vaste en mobiele toestellen en s. Gebruikersgroepen nr 06-nr 06-nr 06-nr Geografisch óf 088-nr Geografisch óf 088-nr Geografisch óf 088-nr PBX functionaliteit Niet gekoppeld aan PBX Closed User Group = Bellen met alle medewerkers binnen bedrijf; vast en mobiel 9

10 4.1 Optimale bereikbaarheid: 1, 1 toestel, 1 voic (Forced on PBX) Bij het gebruik van de functionaliteit Forced on PBX binnen VastMobiel in 1 routeert de telefooncentrale álle gesprekken met een vaste en mobiele telefoon. Hierdoor kan uw organisatie het principe van één -één toestel-één voic hanteren. Met deze aanpak zijn op meerdere vlakken organisatievoordelen te behalen: minder dubbele toestellen per medewerker bespaart op de kosten van de hardware en de aanleg van werkplekken; de gebruiker heeft nog maar één voic box waarin alle ingesproken berichten terechtkomen; eenduidige corporate presentatie. Omdat de gebruiker altijd via de telefooncentrale naar een extern persoon belt, ziet deze persoon altijd het vaste of 088- van het bedrijf, in plaats van een 06-; bij 088-s kan de gebruiker de laatste cijfers van het bedrijfs personifiëren, ook met een mobiel toestel. 4.2 Gebruikers van alleen een vast toestel (VoIP Connect) Een medewerker met een vaste werkplek kunt u een vast toestel met een vast telefoon geven. Dit vaste telefoon kan een geografisch of een 088- zijn. U kunt aan het vaste een voic box en een kort voor intern gebruik koppelen Besturing van vaste toestellen (VoIP Connect) Voor de besturing van alleen vaste toestellen binnen VastMobiel in 1 kunt u gebruikmaken van de telefooncentralefunctionaliteit VoIP Connect. Met VoIP Connect is het mogelijk om al het externe telefoonverkeer via IP af te handelen. VoIP Connect is gebaseerd op het Session Initiation Protocol (SIP). Hierdoor is multimediale communicatie (audio, video en unified communications) mogelijk. U koppelt de IP- of ISDN-PBX telefooncentrale aan het netwerk van KPN (via een SIP-trunk). De PBX-centrale (Private Automatic Branch exchange) bestuurt de vaste toestellen. De besturing van mobiele toestellen verloopt niet via deze centrale. 4.3 Gebruikers van vaste én mobiele toestellen (IP Centrex) Een medewerker met een vaste werkplek, die veel onderweg is en altijd bereikbaar moet zijn, kunt u een vast en een mobiel toestel geven, met één vast telefoon. Dit vaste telefoon kan een geografisch of een 088- zijn. Als de medewerker zelf belt, ziet de ontvanger het korte of het gehele vaste in zijn display. Dit hangt af van de persoon naar wie de medewerker heeft gebeld. Omgekeerd is de medewerker te bereiken op zowel het korte als het vaste. 10

11 4.3.1 Besturing van vaste en mobiele toestellen (VastMobiel Centrex) Voor de besturing van vaste én mobiele toestellen kunt u gebruikmaken van de IP Centrex-functionaliteit. De telefooncentrale bevindt zich dan in het overkoepelende KPN-platform van VastMobiel in 1 en wordt door KPN gehost. Vaste en mobiele telefoontoestellen kunnen hierdoor gebruikmaken van exact dezelfde functionaliteiten. Alle gesprekken van een mobiel toestel gaan naar het VastMobiel in 1 platform. Dit platform bepaalt vervolgens wat er met het gesprek moet gebeuren. Voordelen VastMobiel Centrex: geen omkijken meer naar het beheer van uw telefooncentrale; collega s kunnen elkaar bellen met verkorte s; functionaliteiten van de telefooncentrale direct uit het KPN-netwerk, op zowel vaste als mobiele toestellen en s; mobiele gebruikers bellen met een vaste presentatie (de ontvanger ziet een vast telefoon in het display, in plaats van het mobiele telefoon); mobiele gebruikers zijn bereikbaar met een vast telefoon; naadloos schakelen tussen een vaste en mobiele telefoon. Gebruiker kan via *11 een gesprek beginnen op zijn vaste toestel en dit overnemen en voorzetten op zijn mobiele telefoon. PBX-pakket KPN heeft voor het gebruik van de telefooncentrale IP Centrex één hosted PBX-pakket. Met dit pakket krijgt u álle beschikbare telefoonfunctionaliteiten, die u per gebruiker kunt laten verschillen. KPN heeft hiervoor drie verschillende modules ingericht. In de Bijlage onderdelen PBX-pakket IP Centrex leest u meer over de functionaliteiten van deze drie modules: Start, Comfort en Pro Besturing van vaste en mobiele toestellen (Forced on PBX) Naast de keuze voor VoIP Connect óf IP Centrex, kunt u binnen VastMobiel in 1 kiezen voor de functionaliteit Forced on PBX (FoPBX). Bij Forced on PBX gaan alle telefoongesprekken eerst geforceerd via de telefooncentrale op uw locatie naar de ontvanger. Gesprekken die binnenkomen en doorgezet worden naar het mobiele toestel, lopen dus fysiek door uw telefooncentrale. FoPBX is te leveren op telefooncentrales van Cisco en Microsoft Lync. Hierdoor kunnen mobiele bellers via de telefooncentrale gebruikmaken van extra functionaliteiten op hun toestel. Denk aan het in de wacht zetten van een gesprek (via de telefooncentrale) of doorverbinden. Voordeel is ook dat de gebruiker op deze manier geen ingewikkelde codes hoeft in te toetsen. Met Forced on PBX kan iemand overal en altijd werken, zonder enige beperking. Welke functionaliteiten op het mobiel toestel beschikbaar zijn, is afhankelijk van het type telefooncentrale en de gemaakte instellingen op de centrale. Bovenden is het nodig om speciale client software te implementeren in de telefooncentrale. Deze zogenoemde Mobile Extension software zorgt ervoor dat functionaliteiten van de telefooncentrale óók op het mobiele toestel zijn te gebruiken. En dus niet alleen op het vaste toestel. Wij raden u aan eerst goed te controleren welke functionaliteiten uw telefooncentrale precies ondersteunt. Raadpleeg voor meer gedetailleerde informatie de technische dienstbeschrijving. 11

12 Voordelen Forced on PBX: intern plan en chef/secretaresse schakeling zijn mogelijk; telefoniste heeft statusinformatie over de telefonische beschikbaarheid van eindgebruikers; mobiele bellers tonen ontvangers een vast telefoon in hun display, in plaats van het mobiele telefoon; mobiele gebruikers zijn bereikbaar met een vast telefoon Geïntegreerd beheer Bij Forced on PBX verloopt al het verkeer dus via één telefooncentrale en alle toestellen (zowel vast, IP als mobiel) zijn hieraan gekoppeld. Hierdoor is het niet meer noodzakelijk om gegevens op meerdere plekken in te voeren en te beheren. Alles gebeurt op één plek. Ook het beheer van instellingen per gebruiker is stukken eenvoudiger. De tijd voor het beheer en de implementatie van een nieuwe werkplek is vele malen korter door de extra functionaliteiten die gebruikers op hun mobiele telefoon hebben. Bovendien kan het gebruik van het aantal vaste toestellen afnemen. Rapportages over de instellingen, maar ook van gebruikers, zijn eenvoudig uit de telefooncentrale te halen. Het vergelijken van rapportages uit het mobiele netwerk met rapportages van de telefooncentrale is niet meer nodig. Ieder gewenst rapport is binnen de omgeving van de telefooncentrale te maken. Denk aan rapportages over wanneer gebruikers zich hebben aanof afgemeld binnen een huntgroup. De telefooncentrale moet deze feature wel ondersteunen. Integratie met andere systemen binnen het bedrijf Steeds meer applicaties kunnen gegevens uitwisselen met de telefooncentrale. Te denken valt aan Microsoft Lync, de opvolger van Microsoft Office Communication Server (OCS), en andere Unified Messaging systemen. Door het koppelen van mobiele toestellen aan uw telefooncentrale krijgen deze applicaties integraal de informatie vanuit één omgeving (de telefooncentrale) binnen. Zowel van vaste als mobiele toestellen Hiermee kunnen deze systemen een volledige statusindicatie van elke gebruiker weergegeven. Andere systemen, zoals call loggingssystemen, kunnen u helpen met het archiveren van al uw gesprekken (zowel mobiel als vast), of het registeren van gespreksgegevens. Deze kunnen direct gekoppeld worden aan uw CRM-systeem of uw factureringsapplicaties. Een accountant bijvoorbeeld, kan zijn telefonisch consult direct met u verrekenen. Hiermee zijn processen te vereenvoudigen en is er efficiënter te werken, wat kan zorgen voor een tijds- en kostenbesparing. 12

13 Gebruiksgemak en flexibiliteit Personeel in de buitendienst en mensen die thuiswerken kunnen met Forced on PBX optimaal genieten van het gemak van de mogelijkheden van de telefooncentrale. Denk aan functionaliteiten als doorverbinden, terugbellen bij een bezette lijn en deelname met een mobiele telefoon in een helpdesk-huntgroep. Het gebruik van bijvoorbeeld de volgende functionaliteiten is mogelijk: bellen en gebeld worden, ook met een verkort ; een gesprek in de wacht zetten; een tweede gesprek opzetten en wisselen tussen gesprekken; gesprekken doorverbinden; een groepsgesprek opzetten; deelname aan huntgroepen; een ander toestel opnemen; terug laten bellen als je collega bezet is; doorschakelen naar andere toestellen; terugval naar een telefoniste; naadloos overnemen van een gesprek via een vaste telefoon op een mobiele telefoon 4.4 Forced on PBX functionaliteiten mobiele telefoon Hieronder een uitgebreid overzicht van de verschillende functionaliteiten en mogelijkheden tijdens een gesprek, met telkens een korte beschrijving van de werking ervan: Routering en blokkering Met de functionaliteit doorschakelingen gaat er geen enkel inkomend gesprek verloren. Een gesprek komt altijd uit bij een voic of telefoniste. Ook is het mogelijk om het doorschakelen naar een bepaald persoon altijd te vermijden. Bijvoorbeeld als een supportafdeling (derde lijns) intern alleen vanuit de tweede lijn gebeld mag worden, maar nooit direct door u. Ook blokkeringen (call screening) op uitgaande gesprekken zijn eenvoudig in de telefooncentrale te definiëren. De blokkeringen die voor een bepaalde persoon op zijn vaste toestel gelden, gelden nu ook bij het gebruik van zijn mobiele toestel (bijvoorbeeld niet naar het buitenland bellen). Hiervoor kunt u alle mogelijkheden van uw telefooncentrale benutten. Dit blijft dus niet beperkt tot de eenvoudige mogelijkheden van het mobiele netwerk. Door tijdsafhankelijke instellingen kunt u er zelfs voor zorgen dat eindgebruikers na werktijd zelf niet meer kunnen bellen of gebeld kunnen worden. Logging/gesprekken opnemen Door het koppelen van een voice logging systeem aan de telefooncentrale is het mogelijk om alle vaste en mobiele gesprekken op te nemen. Op deze manier kunt u alle gesprekken archiveren. Zonder dat dit het gebruik van een mobiele telefoon belemmert. 13

14 Voic De voic op het mobiele netwerk is niet meer beschikbaar. U wordt geacht zelf een voic systeem (of een Unified Messaging Systeem) aan de telefooncentrale te koppelen. Alleen op deze manier kunt u zelf bepalen hoe u wilt omgaan met voic berichten. Wilt u deze opslaan, als een geluidsbestand per kunnen versturen, of toegankelijk maken voor andere personen? Dit is alleen mogelijk als u zelf een voic systeem heeft. Dit betekent ook dat u zelf voor voic notificatie (bijvoorbeeld sms) moet zorgen. Voor voic notificatie heeft KPN verschillende opties beschikbaar. Verkorte kiescodes van het mobiele netwerk De serie 12xy (bijvoorbeeld 1200, 1233, 1244) is voor de gebruiker niet toegankelijk. Het bellen naar een van deze s, wordt gezien als een verkort van een toestel binnen de Closed User Group (CUG). Ook met een voorzetnul komt het gesprek niet op de gewenste locatie uit. Het gesprek gaat naar de telefooncentrale en wordt afgewikkeld op het vaste net. Het wordt niet herkend, waardoor er geen verbinding tot stand komt. Bellen naar de algemene helpdesk van KPN Mobiel kan wel via Services De services uit de 14xyz en de 18xy reeks kan een gebruiker wel bellen (met een voorzetnul). Voor informatie bel je dus Deze dienst ziet de mobiele beller als een beller die van het vaste net komt. Het gesprek loopt immers via de telefooncentrale en gaat via het vaste net naar Er gaat daarom ook geen sms-bericht naar het mobiele. Het alarm 112 is wel bereikbaar zonder nul en gaat dus ook direct naar de alarmcentrale, zonder tussenkomst van de telefooncentrale. Speciale services met herkenning Bepaalde services, zoals Park-Line, identificeren de gebruiker op het 06-. Omdat dit soort services het vaste (en niet het mobiele ) binnenkrijgen, slaagt de identificatie niet. Bij veel diensten is het als alternatief mogelijk om via sms de acties te verrichten. Buitenlandse tariefinformatie KPN heeft in september 2007 (onder aansturing van de OPTA) het 1330 geïntroduceerd voor het raadplegen van mobiele tarieven binnen de EU. Dit kan zowel vanuit binnen- als buitenland. Als uw aansluiting de dienst Forced on PBX heeft, is 1330 niet beschikbaar. KPN weet namelijk niet wat de kosten voor het tweede gedeelte van het gesprek zijn en kan daarom geen exacte kosten voor een gesprek bepalen. Sms De dienst Forced on PBX is bedoeld voor het routeren van het spraakverkeer van het mobiele toestel. Het versturen van korte tekstberichten (Short Messaging Service) valt niet binnen dit concept. Dit betekent dat sms-berichten op dezelfde manier worden afgehandeld als bij de basisaansluitingen mobiel, bijvoorbeeld BedrijfsSelect. Het sturen van een sms naar een verkort van een collega is niet mogelijk. Sms en naar services kan zonder een voorzet-nul. Omdat deze berichten niet via de telefooncentrale gaan, krijgt de ontvanger het mobiele van de aansluiting te zien. Doorschakelingen Het instellen van doorschakelingen vanaf een mobiel toestel (zoals *21) is mogelijk bij aansluitingen die Forced on PBX hebben, als de telefooncentrale dit ondersteunt. De telefooncentrale accepteert de benodigde codes alsof deze zijn ingevoerd vanaf een vast toestel van de telefooncentrale. Het invoeren van een code in het menu van het mobiele toestel werkt niet. Heeft een gebruiker de rechten gekregen om zelf te bepalen hoe hij zijn telefoon wil doorschakelen? Dan belt hij hiervoor naar het service (SAC) om de specifieke stercodes van de telefooncentrale in te voeren. 14

15 Blokkeringen Alle mobiele blokkeringen op onder meer en 0906-s en internationale s zijn niet meer in te stellen in het mobiele netwerk. Deze functionaliteit zit in de telefooncentrale. De telecommanager kan dit per aansluiting instellen. Hiermee kan al het uitgaande en inkomende verkeer gescreend worden, afhankelijk van de mogelijkheden van de telefooncentrale. Mobiel groepsgesprek Bij het gebruik van een mobiel toestel met Forced on PBX is het voeren van een groepsgesprek mogelijk via specifieke stercodes, als de telefooncentrale dit ondersteunt. Deze functie werkt niet vanuit het menu van de mobiele telefoon. Als een gebruiker de rechten heeft om deze functionaliteit te activeren, kan hij hiervoor tijdens het gesprek de benodigde codes van de telefooncentrale invoeren. In de wacht zetten (on hold) Bij het gebruik van een mobiel toestel met Forced on PBX is het mogelijk om een gesprek in de wacht zetten met specifieke stercodes van de telefooncentrale. Hiermee worden de mogelijkheden van de wachtkamer van de telefooncentrale benut. Denk aan het laten horen van een wachtmuziekje of het oppakken van het gesprek door een collega. Deze functie werkt niet vanuit het menu van de mobiele telefoon. Mobiel wisselgesprek Wisselgesprek is een functionaliteit die de telefooncentrale levert. Deze functie werkt niet vanuit het menu van de mobiele telefoon. Als een gebruiker de rechten heeft om deze functionaliteit te activeren, kan hij hiervoor tijdens het gesprek de benodigde codes van de telefooncentrale invoeren. Combinaties met andere modules Het is niet mogelijk om dit product te integreren met mobiele aansluitingen, in combinatie met andere mobiele producten van KPN. Spraakkwaliteit Vaste telefonie heeft een bijzonder hoge geluidskwaliteit. Dit heeft met een aantal factoren te maken, zoals weinig compressie en toch een groot frequentiebereik, de kwaliteit van de toestellen en een lage vertraging op de verbinding. Bij het gebruik van IP-telefonie (VoIP) is de kwaliteit iets lager. Het gebruik van Forced on PBX technologie geeft vaak extra vertraging Gebruikers die overstappen op mobiele telefonie ervaren hierdoor mogelijk een nog iets verminderde gesprekskwaliteit. Om die reden is het belangrijk wat voor toestel en welke functionaliteiten een medewerker krijgt. Een telefoniste of een helpdeskmedewerker blijft waarschijnlijk het liefst een vast toestel gebruiken. Om een optimale spraakkwaliteit te bereiken, neemt KPN de configuratie van de telefooncentrale met u door. Om een acceptabele kwaliteit te garanderen, hanteert KPN als vuistregel dat de telefooncentrale niet meer dan 50 milliseconden vertraging mag opleveren. Instellingen op bedrijfsniveau Permanente instellingen zijn instellingen die de ICT- of telecommanager geeft aan een gebruiker. Het vaste of mobiele toestel wordt gekoppeld aan een geografisch, mobiel, 088- of verkort. Deelname aan huntgroepen is mogelijk en routeerinstellingen (profielen) worden gedefinieerd. Bijvoorbeeld of een gesprek is doorgezet naar één van de toestellen. Ook kan de manager bepalen welke functionaliteiten een gebruiker krijgt en of blokkeringen op uitgaande gesprekken (call-screening) nodig zijn. 15

16 Instellingen van de eindgebruiker Dit zijn instellingen die de gebruiker kan doen op het moment dat hij niet belt. Denk aan het tijdelijk routeren naar de telefoniste op het moment van een vergadering, het aan- of afmelden op een huntgroep en het activeren van twinning (gelijktijdig laten rinkelen van verschillende toestellen). De meest voorkomende situatie is het doorzetten van een gesprek naar zowel het vaste- als het mobiele toestel. Op het toestel dat de gebruiker oppakt, wordt het gesprek afgeleverd. De instellingen zijn meestal instelbaar via vaste toestellen, webapplicaties of clients op de laptop. In de wacht zetten Met VastMobiel in 1 heeft de gebruiker een aantal functionaliteiten tot zijn beschikking die hij al kent van het gebruik van een vast toestel achter een telefooncentrale. Denk aan iemand in de wacht zetten of een wisselgesprek of groepsgesprek voeren. Een persoon in de wacht zetten is een functie op het mobiele toestel. Als u iemand aan de lijn heeft kunt u met de groene knop iemand in de wacht zetten. Terwijl de persoon die in de wacht staat een wachtton krijgt te horen, kunt u even met iemand anders overleggen, voordat u het gesprek hervat. Het is ook mogelijk om met het mobiele toestel een tweede gesprek te beginnen. Naast de mogelijkheid van de snelcode kan dit met de meeste toestellen ook via het menu van de telefoon. Wisselgesprek Zodra iemand in de wacht is gezet, is het mogelijk om een tweede gesprek op te zetten. Hierna zijn er dus twee personen tegelijkertijd aan de lijn. Met de groene toets is het mogelijk om te wisselen tussen beide gesprekspartners. Deze functionaliteit is bij de meeste toestellen ook beschikbaar in het optie-menu. Het is ook mogelijk om een tweede gesprek binnen te krijgen. De gebruiker hoort dan een pieptoon door het gesprek dat hij op dat moment voert. Bij het opnemen van dit nieuw binnenkomende gesprek, wordt het andere gesprek automatisch in de wacht gezet. Deze functionaliteit staat standaard aan, maar kan ook per persoon uit gezet worden. Activeren kan via *43# en de groene knop. Het uitzetten van de functionaliteit wisselgesprek kan via #43# groene knop. 4.5 Vast/Mobiele gebruiker (GRIP) Medewerkers met een vaste werkplek die veel onderweg zijn, maar toch altijd bereikbaar moeten zijn, kunt u een vast én een mobiel toestel geven met één vast telefoon. Dit vaste telefoon kan een geografisch of een 088- zijn. De medewerker is te bereiken via zowel het korte als het vaste. Belt hij zelf vanaf zijn vaste of mobiele toestel, dan ziet de ontvanger in zijn display het vaste, een verkort, of het mobiele. Welk de ontvanger ziet, is afhankelijk van de persoon. Is hij bijvoorbeeld een extern iemand, of juist een collega van de beller. 16

17 4.5.1 Eindgebruiker GRIP Bij GRIP krijgen alle vaste telefoniegebruikers functionaliteiten uit de telefooncentrale. Mobiele telefoniegebruikers krijgen een set basisfunctionaliteiten uit de VastMobiel in 1 dienst (zoals doorschakelprofielen). Alle telefoongesprekken van een mobiel toestel gaan naar het VastMobiel in 1- platform. Dit platform bepaalt op basis van het ingestelde gebruikersprofiel wat er met het gesprek moet gebeuren. Deze medewerker heeft een voic box die is gekoppeld aan het mobiele. Als optie kunt u Business Voic gebruiken. Voordelen van Grip: extra functionaliteiten op uw mobiele telefoontoestel (zoals een intern plan en presentatie binnen én buiten het bedrijf, doorschakelprofielen, uitgebreide blokkering en huntgroepen); collega s kunnen elkaar bellen met verkorte s; de gebruiker kan standaarddiensten gebruiken die hij gewend is van het gebruik met de mobiele telefoon (zoals doorverbinden, voic , wisselgesprek); de vaste telefonieverbinding heeft minder capaciteit nodig, omdat mobiele telefoongesprekken zonder tussenkomst van de telefooncentrale worden afgewikkeld; mobiele gebruikers zijn bereikbaar met een vast telefoon; optioneel: gebruikers bellen met hun mobiele telefoon met een vast presentatie (de ontvanger ziet in het display het vaste telefoon en niet het mobiele ). Voor een vast presentatie buiten het bedrijf moeten deze vaste s in beheer zijn bij KPN. Groepsgesprek In veel gevallen volstaat een wisselgesprek, maar vaak is het prettig om juist met elkaar in één gesprek te kunnen gaan. Hiervoor kunt u een groepsgesprek opzetten. Iemand die twee verschillende personen tegelijkertijd aan de lijn heeft, kan deze laten deelnemen aan een groepsgesprek door op 3 en de groene knop te drukken. Hierna is het mogelijk om nog andere personen bij het gesprek te betrekken. De initiator van het groepsgesprek zet het groepsgesprek hiervoor in de wacht (druk op 2 en de groene knop). Om vervolgens een andere persoon op te bellen en deze (via 3 en de groene knop) aan het groepsgesprek toe te voegen. Het is ook mogelijk om in te bellen op een groepsgesprek, waarna de beller kan worden toegevoegd aan het groepsgesprek. Het maximum aantal personen in het groepsgesprek is zes (inclusief de initiator). Als de initiator het gesprek beëindigt, is automatisch het gehele groepsgesprek ten einde. 17

18 Doorverbinden Bij de dienst VastMobiel in 1 krijgt de gebruiker bekende functionaliteiten vanuit de vaste omgeving op zijn mobiele telefoon. Denk aan de mogelijkheid om een gesprek in de wacht te zetten, te wisselen tussen gesprekken, een groepsgesprek op te zetten of een gesprek door te verbinden. Wat is doorverbinden? Als u iemand aan de lijn krijgt die op zoek is naar uw collega, dan zet u deze persoon in de wacht om vervolgens een tweede gesprek naar uw collega op te starten. Als u deze collega aan de lijn heeft, koppelt u hem aan de persoon die in de wacht stond en stapt u zelf uit het gesprek. Het is een functie vanuit het mobiele netwerk die u met uw mobiele toestel kunt initiëren. De telecommanager van uw bedrijf kan per gebruiker bepalen of deze persoon mag doorverbinden. Dit kan binnen de Online Selfcare Omgeving van de dienst. Uw mobiele toestel moet deze functionaliteit wel ondersteunen. Nadere uitleg Om twee personen met elkaar door te verbinden, moet u deze twee personen zelf aan de lijn hebben. Het maakt niet uit of deze personen naar u bellen, of dat u zelf deze personen opbelt. In onderstaande uitleg belt iemand u op (de eerste gesprekspartner), die u vervolgens wilt doorverbinden met een andere persoon. U belt deze tweede gesprekspartner hiervoor zelf op. Stap 1: u krijgt een oproep binnen en neemt dit gesprek aan. Voor opnemen: druk op de groene knop. Stap 2: u zet uw eerste gesprekspartner met uw mobiele toestel in de wacht, zodat u de andere persoon kunt bellen. In de wacht zetten: toets 2 en de groene knop. Kies het telefoon van de tweede gesprekspartner en druk op de groene knop. Spreek eventueel met uw tweede gesprekspartner. Als het toestel overgaat, kunt u ook direct ( blind ) doorverbinden. Stap 3: u verbindt uw eerste gesprekspartner nu door met uw tweede gesprekspartner. Voor doorverbinden: toets 4 en de groene knop. Met de meeste mobiele toestellen is het mogelijk om deze handelingen ook uit te voeren met het menu van de telefoon. Onderstaande uitleg is hiervoor in de meeste gevallen bruikbaar. De handeling zelf is gratis, verder betaalt iedereen die belt de kosten van zijn deel van het gesprek. Bijvoorbeeld: A belt naar B, B belt naar C en B verbindt vervolgens A met C door. A betaalt voor de gehele periode dat hij met B en met C in gesprek is. Hiervoor geldt het tarief voor bellen naar B (ook voor de periode dat hij in de wacht stond). B betaalt het tarief voor bellen naar C, zowel voor de tijd dat hij met C belt als voor de tijd dat A en C met elkaar in gesprek zijn. Bestemmingsprofiel uit (geen profiel) Als beller hoeft u geen gebruik te maken van bestemmingsprofielen. U kiest dan voor bestemmingsprofiel uit. Het gesprek hanteert dan altijd (onnet én offnet) de doorschakelingen die in het netwerk staan ingesteld. In veel gevallen betekent dit dat de oproep eerst bij het mobiele toestel uitkomt. Om vervolgens na twintig seconden (geen vijftien seconden) door te schakelen naar de voic . Als de gebruiker GRIP hanteert, is het mogelijk om gebruik te maken van een bestemmingsprofiel. Als dit profiel is ingesteld, dan werkt dit bij elk inkomend gesprek. Binnen het KPN-netwerk zijn de bestemmingsprofielen niet door de eindgebruikers aan te passen. Inkomende gesprekken schakelen allemaal door naar de voic in het mobiele netwerk van de gebruiker. 18

19 Bestemmingsprofiel Vast - Mobiel - Voic De oproep wordt eerst op het vaste toestel afgeleverd en na vijftien seconden op het mobiele toestel. Om na opnieuw vijftien seconden in de voic terecht te komen. Mobiel - Vast - Voic De oproep wordt eerst op het mobiele toestel en na vijftien seconden op het vaste toestel afgeleverd. Om na opnieuw vijftien seconden terug te keren naar het mobiele netwerk om vervolgens in de voic terecht te komen. Mobiel Voic Dit profiel bestaat uit slechts twee stappen. Eerst gaat de oproep naar het mobiele toestel en als na dertig seconden niet wordt opgenomen, gaat de oproep naar de voic . Doorschakelingen Het is mogelijk om gesprekken vanaf een mobiel toestel door te schakelen naar andere s. Dit kan een direct doorschakeling zijn (*21*telefoon#) of een doorschakeling als u het inkomende gesprek niet opneemt (*61*telefoon#). Een gesprek van dezelfde beller kan maximaal vijf keer worden doorgezet in de huntgroep. Bellen buiten het bedrijf Om naar buiten te bellen is het bij vaste toestellen vaak nodig om een extra te gebruiken. Een zogenoemde voorzetnul ( 0 ), maar dit kan ook een ander getal, bijvoorbeeld een 9 zijn. Dit is niet nodig voor het bellen vanaf een mobiel toestel, ook niet als het vaste wordt gepresenteerd. Bij het bellen naar korte service s kan het soms wel nodig zijn een voorzetcijfer te gebruiken. Services en GRIP met optie mobiele presentatie Bij het bellen naar services uit de reeksen 12xy (bijvoorbeeld 1200, 1233, 1244), 14xyz en de 18xy vanaf een mobiel toestel met mobiel presentatie is het wél nodig een voorzetnul te gebruiken. Voor informatie bel je dus Het alarm (112) van de alarmcentrale is wel direct te bereiken zonder voorzetnul. Er zijn bepaalde services die de gebruiker identificeren op het 06-, bijvoorbeeld Park-Line. Deze s zijn gewoon te bereiken, omdat het mobiele wordt gepresenteerd. Services en GRIP met optie vast presentatie Voor mobiele gebruikers met een vast presentatie zijn telefoons uit de serie 12xy (bijvoorbeeld 1200, 1233, 1244) niet toegankelijk. Dit met uitzondering van het voic service, dat is te bellen met gebruik van een voorzetnul (01233). Belt een gebruiker naar een van deze s, dan wordt dit gezien als een verkort van een toestel binnen de CUG. Ook met het gebruik van een voorzetnul komt het gesprek niet op locatie uit. Het gesprek gaat naar de telefooncentrale en wordt vervolgens afgewikkeld op het vaste net. Deze kent het niet en er komt geen verbinding tot stand. Het is wel mogelijk om te bellen naar de algemene helpdesk van KPN Mobiel via Uitzonderingen De services uit de reeksen 14xyz en de 18xyzijn voor de mobiele gebruiker met een vaste presentatie wel te bereiken met gebruik van een voorzetnul. Voor informatie bel je dus De mobiele beller wordt herkend als een beller die van het vaste net komt (het gesprek loopt via de telefooncentrale en het vaste net naar 1888) en stuurt daarom ook geen sms naar het mobiele. Het alarm (112) is wel direct bereikbaar zonder voorzetnul, en dus niet via tussenkomst van de telefooncentrale. 19

20 Er zijn bepaalde services die de gebruiker identificeren op het 06-, bijvoorbeeld Park-Line. Bij het bellen naar dergelijke services slaagt de identificatie niet, omdat zij het vaste binnen krijgen (en niet het mobiele ). Bij veel van deze diensten is het als alternatief goed mogelijk om via sms de gewenste actie (bijvoorbeeld betalen voor parkeren) te verrichten. Sms De dienst GRIP is alleen gericht op het routeren van het spraakverkeer van het mobiele toestel. Het versturen van korte tekstberichten (Short Messaging Service) valt hier buiten. Deze berichten worden op dezelfde manier afgehandeld als bij de basisaansluitingen voor mobiel, bijvoorbeeld BedrijfsSelect. Er kan niet naar de verkorte s van collega s worden ge-sms t. Service sms-s kunnen worden ge-sms t zonder voorzetnul. Omdat deze berichten niet via de telefooncentrale gaan, krijgt de ontvanger het mobiele van de aansluiting te zien Eindgebruiker Microsoft Private Hosted Lync De dienst Private Hosted Lync van KPN maakt onderdeel uit van VastMobiel in 1 en biedt extra functionaliteiten, bovenop de mogelijkheden voor telefonieverkeer en datatoepassingen. De dienst vormt geen standaard onderdeel van VastMobiel in 1, maar is af te nemen als extra functionaliteit. Met Private Hosted Lync kunt u sneller contact maken met mensen die voor u belangrijk zijn. De communicatiesoftware van Microsoft Lync 2010 biedt hiervoor verschillende mogelijkheden. Zo stelt de software automatisch uw aanwezigheid vast op basis van uw pc-gebruik of uw agenda in Microsoft Outlook. U kunt ook zelf een locatie instellen of een notitie toevoegen, om mensen meer bijzonderheden te verschaffen. Lijst met contactpersonen opbouwen U kunt een lijst met contactpersonen opbouwen van wie u de contact- en aanwezigheidsgegevens mag inzien en waardoor u uw communicatie kunt vereenvoudigen. De gemakkelijkste manier om mensen te vinden, ongeacht of ze zich al in uw lijst met contactpersonen bevinden, is via het zoekvak. U kunt hierin zoeken op naam en telefoon, maar u kunt ook zoeken via een andere term die de contactpersoon mogelijk heeft opgegeven in een profiel. Als er een knop Vaardigheid wordt weergegeven onder het zoekvak, kunt u zoeken naar een vaardigheid of expertisegebied, functietitel, enzovoorts. Om u snel op weg te helpen, vult Lync automatisch uw lijst met veelgebruikte contactpersonen in. Dit gebeurt voor de tien contactpersonen met wie u het meeste contact hebt. U kunt uw belangrijkste contactpersonen ook bovenaan in de groep vastmaken, zodat u snel toegang tot deze personen heeft. Lync 2010 voegt uw teamleden automatisch toe aan deze vastgemaakte lijst. Wilt u snel een bericht sturen aan een hele groep? U kunt een groep instellen voor elk team waarmee u werkt. Zodat u op elk moment kunt zien wie er beschikbaar is, of bijvoorbeeld contact kunt opnemen met het hele team. Markeren Lync geeft niet alleen de status van een persoon weer ( beschikbaar, bezet of afwezig ). U kunt ook vaststellen wáár iemand zich bevindt en u kunt de beste manier kiezen om contact met hem of haar op te nemen. U kunt een contactpersoon bijvoorbeeld 'markeren'. Dit betekent dat Lync een bericht weergeeft zodra de status van een contactpersoon wijzigt in beschikbaar. Op die manier weet u direct dat u een chatbericht kunt sturen of even langs deze persoon kunt gaan. Lync is sterk geïntegreerd met Outlook. U kunt uw chatsessies beheren met Lync, maar ook s en vergaderverzoeken in Outlook verzenden aan uw Lync-contactpersonen. Zowel Lync als Outlook laten u weten wanneer u gesprekken hebt gemist. 20

21 U kunt uw status instellen op niet storen. Uw contactpersonen zien dan dat u op dat moment niet gestoord wilt worden. Als iemand u toch probeert uit te nodigen voor een chatsessie, wordt u niet gestoord door een melding. Tenzij iemand in uw werkgroep u uitnodigt Online vergaderen (audio, video en web conferencing) Met de tools voor online vergaderingen die in Outlook 2010 zijn geïntegreerd, kunnen organisatoren met één muisklik een vergadering plannen, deelnemers uitnodigen of direct een vergadering beginnen. Deelnemers zijn in een 'lobby' te plaatsen, zodat de organisator van de vergadering de toegang beter kan beheren. In het vergaderschema worden duidelijk de functies en namen van de deelnemers weergegeven. Via een webclient worden uitgebreide vergaderfuncties geboden aan deelnemers die niet over de Lync bureaubladclient beschikken. Audiovergaderingen Audiovergaderingen zijn voor veel bedrijven onmisbaar en bieden een goede mogelijkheid om kosten te besparen als deze lokaal worden geïmplementeerd. Met Microsoft Lync heeft u krachtige functies beschikbaar voor het plannen en beheren van vergaderingen en het deelnemen daaraan. Functies die alleen beschikbaar zijn met een geïntegreerd communicatieplatform. Het omgaan met Lync Server 2010 is vertrouwd voor gebruikers van traditionele audiobrugservices, zoals PSTN-inbelservices met besturingsopdrachten via telefoontoetsen. Met Microsoft Lync: kunt u vanuit Outlook 2010 met één muisklik een online vergadering aanmaken; heeft u meerdere verificatieniveaus voor veilig vergaderen; hoeft een gebruiker geen pincode of wachtwoord in te voeren, door verificatie via een active directory; heeft u een betere besturing van een audiovergadering, door inzicht in de actieve spreker; zijn er inbels en wachtwoorden beschikbaar voor deelnemers zonder computer; heeft u ondersteuning voor meerdere talen via Lync Server 2010 Conferencing Attendant. Videovergaderingen In Lync 2010 kunt u met één muisklik video toevoegen aan een standaard telefoongesprek. U kunt binnen enkele minuten audio- en videoapparaten instellen. Zo kunt u de samenwerking tussen collega's en klanten eenvoudig verbeteren. In een conference call wordt gedetecteerd wie aan het woord is, waarna alle deelnemers de stroom met videogegevens ontvangen. Door het delen van toepassingen en door het integreren van documenten heeft u met de Lync Server 2010 een heel toegankelijke, betrouwbare tool die door iedereen is te gebruiken. In combinatie met audio- of videovergaderingen kunt u eenvoudig een aansprekende en op samenwerking gebaseerde sessie organiseren. Toepassingen delen Door het Bureaublad te delen, kunnen presentatoren visuele weergaven, toepassingen, webpagina's, documenten, software of een gedeelte van hun bureaublad in realtime uitzenden naar externe deelnemers. Dit gebeurt rechtstreeks vanuit Lync Via het delen van toepassingen kunnen deelnemers de muisbewegingen en toetsenbordinvoer volgen. Presentatoren kunnen de besturing van software op hun bureaublad delen, zonder de feedback of getypte vragen van deelnemers uit het oog te verliezen. Gebruikers kunnen vergaderingen opnemen, inclusief de gepresenteerde inhoud en deze exporteren naar een filmbestand (.WMV). 21

22 Enterprise voice and telephony: bellen en gebeld worden Door het combineren van traditionele gebruikersfuncties voor spraak (in IP-PBX'en) en flexibele alternatieven voor geïntegreerde communicatie voldoet Enterprise Voice in Lync Server 2010 aan veelgevraagde telefonievereisten. Een aantal functies wordt rechtstreeks ondersteund: beantwoorden; in de wacht plaatsen; hervatten; doorverbinden; doorschakelen; omleiden. Gepersonaliseerde snelkeuzetoetsen worden vervangen door lijsten met contactpersonen. De automatische intercom wordt vervangen door chatberichten. Traditionele functies voor telefoniebeheer (kiesplannen, gespreksautorisatie en records met gespreksgegevens) worden ondersteund en verbeterd dankzij de interoperabiliteit met zakelijke standaardhulpprogramma's. Waaronder Active Directory en Microsoft SQL Server. Met Enterprise Voice kunt u uw computer of IP-bureautelefoon gebruiken als primaire zakelijke telefoon. Zakelijke gesprekken kunt u afhandelen via een mobiel apparaat. 4.6 Gebruikers van alleen mobiele toestellen Gebruikers van alleen een mobiel toestel kunnen, afhankelijk van hun wensen, dit mobiele toestel met een vast of mobiel gebruiken. Dit vaste telefoon kan een geografisch of 088- zijn. Als de medewerker belt, ziet de ontvanger het vaste in zijn display. Ook is hij te bereiken op dit vaste. De medewerker heeft een voic box die is gekoppeld aan het mobiel toestel. Een vergelijkbare optie is business voic Eindgebruiker Mobile Centrex Bij een technische integratie van Mobile Centrex hebben gebruikers alleen nog mobiele telefoontoestellen. Zij krijgen de telefooncentralefunctionaliteiten vanuit IP Centrex. Deze dienst is vanaf Q1, 2013 leverbaar. Voordelen Mobile Centrex: U hebt geen omkijken meer naar het beheer van uw telefooncentrale; U hoeft geen software upgrades meer door te voeren; Collega s kunnen elkaar bellen met verkorte s; Telefooncentralefunctionaliteiten direct uit het KPN-netwerk; Mobiele gebruikers bellen met een vaste presentatie (de ontvanger ziet een vast telefoon in het display en niet het mobiele telefoon); Mobiele gebruikers zijn bereikbaar met een vast telefoon. 22

23 VoIP Connect (volledige telefooncentrale functionaliteit voor vast) FoPBX (volledige telefooncentrale functionaliteit voor vast en mobiel) GRIP (basisfunctionaliteit voor mobiel en volledig voor vast) IP Centrex (volledige telefooncentrale functionaliteit voor vast) VastMobiel Centrex (volledige telefooncentrale functionaliteit voor vast en mobiel) Mobiel Centrex (volledige telefooncentrale functionaliteit voor mobiel) Mobiel Only (zonder telefooncentrale functionaliteit voor mobiel) Eindgebruiker Mobile Only Neemt u als eindgebruiker alleen mobiele telefonie af uit het netwerk van KPN? Dan bestuurt het mobiele netwerk uw mobiele toestellen. De dienst VastMobiel in 1 biedt geen functionaliteiten voor deze mobiele toestellen. Wel zijn gesprekken met andere medewerkers van uw bedrijf afgekocht. Op die manier is er sprake van een commerciële integratie van Mobiel bellen in VastMobiel in 1. Dienstvariant Besturing Telefooncentrale Besturing Telefooncentrale (vast) i.v.m. Netwerk (mobiel) Besturing Netwerk Gebruikerscategorie Vast toestel en vast Vast in combinatie met vast en mobiel toestel Vast met vast toestel gekoppeld met mobiel met mobiel toestel Vast met mobiel toestel Mobiel met mobiel toestel 23 Opmerking: per gebruiker kunnen meerdere gebruikerscategoriën voorkomen die niet gekoppeld zijn: bv. directeur die twee mobiele toestellen met elk hun eigen heeft (bv. voor normaal gebruik en noodsituaties)

24 Onderstaande tabel geeft de verschillende dienstvarianten t.o.v. gebruikerscategoriën. 5 Online Selfcare Online Selfcare is een applicatie waarmee bedrijven de dienst VastMobiel in 1 zelf kunnen activeren en configureren voor de eindgebruiker. De Online Selfcare omgeving kunt u gewoon via uw internetbrowser openen. U heeft hiervoor geen aparte software op uw pc nodig. Wel moet u het recht hebben om beveiligde sites met het https-protocol te kunnen bekijken. Online Selfcare biedt u onder meer de volgende voordelen: een geïntegreerde financiële structuur, inclusief de mogelijkheid van beheer (debiteuren, kostenplaatsen, afdelingen); alle kosten komen automatisch op de juiste kostenplaats; kosten van telefoonverkeer op de factuur zijn altijd herleidbaar; mogelijkheid tot autorisatie: u bepaalt zelf wie mag bestellen, wie welke rapporten mag inzien; overzicht over uw aansluitingen en kunt zelf gebruikers toevoegen/wijzigen. Hieronder ziet u schematisch alle opties van de Online Selfcare: 24

25 5.1 Voorbeeldmogelijkheden van Online Selfcare U kunt nieuwe gebruikers activeren voor de dienst VastMobiel in 1. Via deze omgeving kunt u de gebruiker activeren en configureren. Denk hierbij aan: 06-, naam, verkort, taal en kenmerken. Afhankelijk van de gekozen variant van VastMobiel in 1 kunt u voor al uw mobiele medewerkers een bestemmingsprofiel opstellen. U kunt bepaalde s blokkeren, bijvoorbeeld het bellen van service s (0900, 0906, 0909), mobiele s, internationale s of bepaalde s buiten het eigen bedrijf. Daarnaast is het mogelijk om s als uitzondering op een blokkering op te geven. Een medewerker kan dan bijvoorbeeld geen internationale s kiezen, maar wel bellen naar een vestiging van het bedrijf in Düsseldorf. Het aanzetten van blokkeringen en het maken van uitzonderingen op blokkeringen is in te stellen per gebruiker of op groepsniveau. 25

26 5 Mobiel en internet Om uw medewerkers locatie- en tijdonafhankelijk te laten werken, biedt VastMobiel in 1 diverse - en internetabonnementen voor de mobiele telefoon en laptop. Uw medewerkers hebben hierdoor overal en op ieder moment toegang tot het internet, het bedrijfsnetwerk en bedrijfsapplicaties. 6.1 Mobiel en internetabonnementen smartphone, voor gebruik in smartphones (inclusief iphone); data, voor gebruik in laptops en tablets; BlackBerry, voor gebruik in BlackBerry-toestellen. Voor laptops en tablets heeft u voldoende aan een data-abonnement. Voor smartphones of BlackBerry s kiest u meestal een gecombineerd bel- en data-abonnement. Mobiel en internetabonnementen bieden, naast het opzetten van een verbinding naar het internet of het bedrijfsnetwerk met een mobiel apparaat, nog een aantal andere mogelijkheden. Sms verzenden De medewerker kan korte tekstberichten tot 160 lettertekens ontvangen en verzenden. MMS De medewerker kan berichten met multimedia bijlagen (foto s & video s) ontvangen en verzenden (geldt niet voor BlackBerry) Roaming Met de dienst Data Roaming kunnen medewerkers een IP-verbinding naar datadiensten opzetten, als zij op een netwerk in het buitenland roamen. Zij kunnen dan alle diensten met dezelfde functionaliteit gebruiken, zonder dat zij verdere acties hoeven te ondernemen. Bij een gecombineerd mobiel bellen en mobiel en internet abonnement zijn spraak roaming en data roaming niet afzonderlijk te activeren of te deactiveren. Data Roaming Limiet Met het product Data Roaming Limiet bepaalt u of uw medewerkers wel of geen internetverkeer mogen hebben terwijl zij aan het roamen zijn in het buitenland. De limiet is standaard ingesteld op 50,00 (exclusief btw). U kunt per medewerker instellen of hij zelf mag bepalen of hij kan blijven roamen bij het bereiken van de limiet, of dat hij in dat geval wordt afgesloten. 6.2 Data U kunt mobiele data afnemen in bundels, voor bijvoorbeeld het gebruik met uw laptop of op uw smartphone. KPN biedt verschillende nationale individuele- en groepsbundels. Bij een individuele bundel is het aantal nationaal te gebruiken MB s in de bundel alleen te gebruiken door de aangewezen eindgebruiker. Bij de groepsbundels wordt het tegoed verdeeld over alle medewerkers met dezelfde groepsbundel. Op die manier profiteert een gebruiker die zijn bundelgrens heeft bereikt van een collega die onder zijn bundelgrens is gebleven. 26

27 Bij groepsbundels wordt aan het einde van de factuurperiode per bundelgrootte berekend of er voor alle gebruikers samen sprake is van een bundeloverschrijding. In geval van een bundeloverschrijding worden de kosten hiervan naar rato verdeeld over de gebruikers die meer hebben verbruikt dan het aantal MB s van hun eigen bundel. De bundels gelden per factuurperiode. Eventueel ongebruikt bundeltegoed wordt niet meegenomen naar de volgende periode. Voor eventueel gebruik buiten de bundel geldt een apart tarief. Voor verdere informatie over het huidige portfolio verwijzen wij u naar de tarievensheet Mobiel Internet, waar u een uitgebreid overzicht treft van al onze actuele databundels, modules en prijzen. 6.3 BlackBerry BlackBerry maakt gebruik van een extra beveiligd netwerk. Alle hard- en software is specifiek voor BlackBerry ontwikkeld. U bent verzekerd van veelzijdige toepassingen met een hoogwaardig beveiligingsniveau. De specifieke BlackBerry-oplossingen van KPN bieden in alle gevallen een vrijwel onbeperkt datagebruik. Een eigen mailserver bij een BlackBerry-oplossing heeft als voordeel dat er synchronisatie van onder andere. Outlook plaatsvindt. Uw , agenda en contactpersonen op uw BlackBerry en computer zijn zo altijd upto-date. KPN biedt verschillende BlackBerry-oplossingen voor bedrijven met of zonder een cloud- of eigen e- mailserver. Deze modules kunnen gecombineerd worden met smartphone abonnementen. Afhankelijk van uw situatie kiest u voor de BlackBerry Internet Service module, de BlackBerry Enterprise Server module of BlackBerry Enterprise Server Plus module. BlackBerry Internet Service module Deze module is ideaal voor ondernemers zonder eigen server. U kunt de berichten van verschillende e- mail accounts automatisch op uw BlackBerry ontvangen. BlackBerry Enterprise Server module Deze module is geschikt voor middelgrote en grotere organisaties die een Full BlackBerry Enterprise Server hebben geïnstalleerd, naast een eigen server. Dankzij draadloos device management is het mogelijk toestellen van medewerkers op afstand volledig te updaten en te beheren. De draadloze verbinding is daarbij via encryptie extra beveiligd en gecomprimeerd om het dataverbruik te beperken. BlackBerry Enterprise Server Plus module Deze module combineert de voordelen van de BlackBerry Internet Service module en de BlackBerry Enterprise Server module. Het is mogelijk om de toestellen ook te koppelen met andere adressen, naast de faciliteiten van de BlackBerry Enterprise Server. Zo kunnen medewerkers hun zakelijke omgeving en privéomgeving integreren. Van alle zakelijke en privéberichten krijgt u automatisch een melding bij ontvangst en de berichten komen terecht in dezelfde omgeving. Ook het integreren van de agenda is mogelijk. De BlackBerry-modules zijn te combineren met onze Smartphone Internet of Smartphone Bedrijfsbundel abonnementen. De modules zijn per gebruiker en per maand opzegbaar. U kunt per maand bepalen welke BlackBerry-functionaliteit voor welke gebruiker van belang is. Blackberry Corporate Solution De BlackBerry Corporate Solution geeft uw medewerkers toegang tot hun , agenda en telefoonboek. Voor het gebruik van de BlackBerry Corporate Solution is het nodig om een BlackBerry Enterprise Server (BES) te installeren in het bedrijfsnetwerk. U kunt dit zelf uitvoeren of uitbesteden aan een preferred installatiepartner van KPN. De BES synchroniseert de BlackBerry-toestellen en de mailserver in het bedrijfsnetwerk. Daarnaast is het met de BES mogelijk om medewerkers toegang tot bedrijfsapplicaties te verlenen. 27

28 Aanvullende modules Standaard biedt VastMobiel in 1 alle elementen waarmee u de dienstverlening efficiënt kunt beheren. KPN biedt daarnaast verschillende extra modules waarmee de dienstverlening nog meer is toe te spitsen op de wensen van uw organisatie. Wilt u van een van deze modules gebruikmaken, neem dan contact op met uw accountmanager van KPN. De kosten voor de modules en de eventuele verkeerskosten staan vermeld op de tariefbladen. Mobiel Internet Uitgebreid Met de extra dienst Mobiel Internet Uitgebreid beschikt u met de abonnementen Data en Mobiel bellen en data over een vast IP-adres op de APN advancedinternet. Dit houdt in dat u elke keer als u inlogt hetzelfde internetadres krijgt. Deze toepassing is bijvoorbeeld handig als aanvullende beveiligingsmaatregel voor smartphone- en laptopgebruikers die verbinding maken met uw bedrijfsnetwerk. Het vaste IP-adres wordt gebruikt om de eindgebruiker te herkennen en daardoor te authentiseren. Al het IP-verkeer wordt transparant doorgelaten. Er zit dus geen Firewall tussen uw toestel en internet. Mobile Office Online Mobile Office Online biedt een bedrijf de mogelijkheid om medewerkers mobiele data toegang te verlenen tot het bedrijfsnetwerk (intranet). Medewerkers kunnen hierdoor op ieder gewenst moment en op elke gewenste locatie in Nederland gebruikmaken van informatie op het bedrijfsnetwerk. Daarnaast kunnen medewerkers in het buitenland via de roaming partners van KPN het eigen bedrijfsnetwerk in Nederland bereiken. Mobile Office Online is te gebruiken in combinatie met de Data en de Mobiel bellen en data abonnementen van VastMobiel in Hotspots Een HotSpot van KPN is een locatie met draadloos internet via Wi-Fi. KPN heeft er ruim 1000, van restaurant tot tankstation en van hotel tot treinstation. Op al deze plaatsen kunt u razendsnel en, internetten en bestanden up- en downloaden. Vanaf nu is deze dienst speciaal voor u als vaste klant met een mobiel internetabonnement gratis beschikbaar. Dit geldt niet voor gebruikers zonder internetbundel. U kunt met uw mobiele toestel, laptop of tablet gratis en onbeperkt gebruikmaken van de HotSpots van KPN. Alle KPN-gebruikers met een mobiel internetabonnement binnen uw bedrijf krijgen deze dienst cadeau. U kunt zich hiervoor gratis aanmelden door het sturen van de tekst gratis hotspots naar Of u meldt zich aan op kpn.com/gratishotspots. U ontvangt dan direct per sms uw gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee kunt u voortaan inloggen bij de HotSpots van KPN. Voor meer informatie kunt u de site raadplegen: 28

29 7 Nummerplanbeleid en telefoons Bij VastMobiel in 1 kan een bedrijf zelf zijn planbeleid samenstellen. Er zijn diverse opties voor geografische s, mobiele s, verkorte telefoons en 088-bedrijfss. Dit is afhankelijk van de gekozen variant van VastMobiel in 1 en het gebruikte type telefooncentrale. U kunt er voor kiezen een mobiele gebruiker alleen een vast telefoon te geven. Omgekeerd is het niet mogelijk een vaste telefoon te koppelen aan een mobiel telefoon. De regels van OPTA staan dit niet toe. Het is voor u wel mogelijk om één of meerdere telefoons te koppelen aan een gebruiker. Een gebruiker kan de wens hebben om nog maar één telefoon op zijn visitekaartje te vermelden. Via dit is de gebruiker overal bereikbaar; ook met zijn mobiele toestel in het buitenland. De ICT- /telecommanager van uw bedrijf kan, in overleg met de gebruiker, bepalen welk ene telefoon dat is: een vast, of een mobiel. Bij de functie weergave ziet de ontvanger altijd dit gekozen telefoon. Het is ook mogelijk om geen telefoon te laten zien. Dit is per gesprek of voor altijd in te stellen. De dienst werkt ook als de gebruiker in het buitenland is. De gebruiker moet dan wel roamen via een bij KPN aangesloten CAMEL-operator. 7.1 Vaste geografische telefoons U kunt uw eigen vaste telefoons behouden. KPN porteert de huidige telefoons van uw verschillende bedrijfsvestigingen (de geografische s) naar VastMobiel in 1. Dit kan ook als u aansluitingen bij een andere telefonieaanbieder heeft. Met VastMobiel in 1 is het mogelijk om geografische s zonder extra kosten te laten uitkomen op een locatie binnen uw netwerk, in een ander net gebied. OPTA-regelgeving vereist wel dat uw organisatie een geografische binding (= vestiging) heeft in het gekozen netgebied. Hierdoor is een flexibelere inzet van uw geografisch plan mogelijk. Er zijn ook mogelijkheden om telefoonverkeer efficiënter te routeren, zonder additionele kosten. U kunt enkelvoudige s gebruiken, bijvoorbeeld voor een fax-aansluiting. Ook kunt u gebruikmaken van blokken, reeksen van opeenvolgende s (10, 100, of Een blok van is alleen bij maatwerk en met toestemming van OPTA mogelijk. Het is mogelijk om extra blokken per VastMobiel in 1 aansluiting te gebruiken. Bijvoorbeeld als u voorziet dat er in de toekomst uitbreiding nodig is van de reeks (als reservering ). 7.2 Mobiele telefoons U kunt uw eigen mobiele telefoons behouden. KPN porteert uw mobiele telefoons naar VastMobiel in 1. Dit is ook mogelijk als u aansluitingen bij een andere telefonieaanbieder heeft. U kunt er ook voor kiezen om uw mobiele gebruikers uit te rusten met een vast telefoon. Natuurlijk kunt u ook mobiele data blijven gebruiken. Hiervoor kunt u kiezen uit diverse bundels en opties. Zie hoofdstuk 6 en het tarievenblad voor meer informatie bedrijfss 088-bedrijfss geven u de mogelijkheid om als organisatie herkenbaar te zijn met uw eigen 088- en ongeacht de locatie bereikbaar te zijn met verschillende s (bijvoorbeeld xxxx). Het bedrijfs begint altijd met 088. Iedere medewerker krijgt zijn eigen, unieke Binnen VastMobiel in 1 zijn deze 088-bedrijfss te koppelen aan zowel vaste als mobiele gebruikers. Bedrijfss zijn regio-onafhankelijk. Dit geeft u veel flexibiliteit ten aanzien van uw plan, bereikbaarheid en herkenbaarheid. 29

30 Een ander verschil met geografische s is dat organisaties zelf eigenaar zijn van hun bedrijfss. U moet deze s aanvragen bij de OPTA. Zodra uw s zijn toegewezen, kan u deze s door een telecomoperator in het openbare netwerk laten implementeren. Voor grote organisaties is dit aantrekkelijk, aangezien ze met bedrijfss een totaal gesloten blok kunnen afnemen. Vervolgens kunnen ze zelf per bepalen waar ze het telefoonverkeer laten uitkomen (op vaste of mobiele aansluitingen in Nederland). Bij verhuizingen, of als medewerkers een andere standplaats hebben buiten de geografische zones, hoeven de s niet meer te worden aangepast. 7.4 Verkort plan tussen collega s (via GRIP) Binnen VastMobiel in 1 bestaat de mogelijkheid om tussen collega s een verkort plan voor alle vaste en mobiele gebruikers te implementeren. Dit kan via de functionaliteiten die GRIP biedt. In dit plan krijgt iedere aansluiting een uniek verkort. Dit wordt afgestemd met de bestaande omgeving van de telefooncentrale(s), waardoor er een universeel plan ontstaat. Hoewel een gebruiker vaak meerdere toestellen heeft (bijvoorbeeld één vast toestel en één mobiel toestel), heeft hij toch maar één verkort. Het is uiteraard ook mogelijk mobiele toestellen van een verkort te voorzien, zonder dat er een vast toestel aan gekoppeld is. Hierbij zijn er twee mogelijkheden: 1. u kiest (indien aanwezig op de telefooncentrale) voor een virtueel toestel, waardoor de gebruiker wél op een vast bereikbaar is. 2. u kent alleen een verkort toe aan de mobiele gebruiker, maar geen extern vast uit de reeks van het Vaste Net. Een (verkort) plan moet minimaal aan de volgende uitgangspunten voldoen: de s moeten uniek zijn; de s mogen niet met een 0 beginnen; het moet minimaal 4 en maximaal 9 cijfers bevatten. Iedereen binnen het bedrijf heeft dezelfde lengte; Binnen de telefooncentrale dient er voldoende ruimte (vrije s of reeksen) te zijn om onder andere routeringen naar het mobiele netwerk mogelijk te maken; Voorloopnul bij GRIP/IP Centrex Binnen de telefooncentraleomgeving wordt er vaak gebruikgemaakt van een nul om naar buiten (extern) te bellen. Dit wordt de voorloopnul genoemd. Binnen het mobiele netwerk is er bij de dienstvarianten IP Centrex, FoPBX en GRIP voor gezorgd dat gebruikers met een mobiel toestel deze nul niet hoeven te gebruiken bij een extern dat ze willen bellen. Hierdoor kan een gebruiker optimaal zijn telefoonboek van de mobiele telefoon blijven gebruiken. Om onderscheid te maken tussen een interne collega op een zoals 1233, versus het service voor voic , is het noodzakelijk dat services wél voorzien worden van een 0. Voor het bellen naar Voic wordt het telefoon dan 01233, helpdesk is 01200, informatie is en gemeente Den Haag is KPN adviseert om in het plan 4-cijferige s die beginnen met een 1 te vermijden, om verwarring met services zoals 1233 (voic ) of 1888 (informatie) te voorkomen. 30

31 Buitenland Verkort kiezen werkt niet alleen in Nederland, maar ook in het buitenland. KPN heeft afspraken gemaakt met buitenlandse (Camel-)providers. 7.5 Authenticatie gebruikte s KPN zorgt voor authenticatie van de gebruikte telefoons. Dit betekent dat tijdens de gespreksopbouw een controle wordt uitgevoerd op het aangeboden A- om te zien of dit behoort tot de reeks die aan de contractant is uitgegeven. Klopt dit niet met deze reeks? In dat geval wordt dit vervangen door het door u opgegeven hoofd, ten behoeve van de weergave van het dat gebeld wordt. 7.6 Gidsvermelding U heeft recht op een vermelding in de (papieren en elektronische) telefoongids. Ook kunt u aangeven of dit bekend mag zijn bij informatiediensten, zoals De vermelding in de telefoongids bestaat uit naam, adres, woonplaats en telefoon. 7.7 Afscherming telefoon factuur Het is mogelijk om uw telefoon af te schermen op gespecificeerde KPN-telefoonrekeningen van degenen- die naar uw telefoon hebben gebeld. KPN kan niet garanderen dat de afscherming wordt overgenomen door andere operators binnen Nederland. Internationaal is afscherming van telefoons niet mogelijk. 7.8 Routering 112 KPN routeert 112-verkeer door naar de daarvoor door de overheid gedefinieerde locatie. In eerste instantie wordt dit verkeer naar het Korps Landelijke Politie Diensten in Driebergen gerouteerd. Bij het routeren van dit verkeer wordt het van de bellende partij transparant doorgegeven. 31

32 8 Nummerweergave 8.1 Nummerweergave bij bellen Bellers die gebruikmaken van VastMobiel in 1 staan met hun bijbehorende telefoon geregistreerd als VastMobiel in 1 gebruiker. Het belproces verloopt als volgt: De gebruiker voert het in dat hij wil bellen. Dit kan zijn: het van een collega, een extern, een kort (bv ), een geografisch of 088- (bv ), een mobiel ( ) of een internationaal ( ). Op basis van de bestemming bepaalt VastMobiel in 1 waar het telefoongesprek moet worden afgeleverd. Voor een extern gesprek hoeft de gebruiker geen 0 (voorloopnul) te kiezen. Hier zorgt VastMobiel in 1 voor. Voor services in de 14xyz en 18xy moet de gebruiker wel zelf een nul kiezen. Afhankelijk van de dienstvariant is het A- het korte telefoon, het dat bij een vast telefoontoestel hoort, of het mobiele telefoon. Het B- is het waar naartoe wordt gebeld. Als het B- de call doorverbindt naar bijvoorbeeld een collega is er sprake van een C-. Bij een verkort telefoon wordt het A- door VastMobiel in 1 geverifieerd en omgezet naar een intern verkort. Hierna wordt de oproep naar de bestemming (B ) doorgezet. Verkorte telefoons zijn alleen te gebruiken bij gesprekken naar collega s in het bedrijf. Afhankelijk van de verschillende gebruikersgroepen en de gekozen functionaliteiten voor VastMobiel in 1, is de weergave verschillend. Als een gebruiker een collega op zijn volledige vaste of mobiele belt, wordt dit op dezelfde manier behandeld als bij verkort kiezen. Bevindt een gebruiker zich in het buitenland, dan werkt de VastMobiel in 1 dienst alleen als de operator in het land waar het mobiele toestel is aangemeld een zogeheten CAMEL-relatie is van KPN. Anders valt het gebruik terug naar normaal mobiel gebruik, inclusief de weergave van het mobiele. In de Bijlage Nummerweergave bij bellen vindt u een gedetailleerd overzicht van de verschillende mogelijkheden. 8.2 Nummerweergave bij gebeld worden Als een gebruiker wordt gebeld, gebeurt er het volgende. De ontvangende gebruiker met bijbehorend telefoon (geografisch, 088- of mobiel t) staat bij VastMobiel in 1 geregistreerd als VastMobiel in 1 gebruiker. Afhankelijk van de gekozen functionalieiten (zie hoofdstuk 4) bepaalt VastMobiel in 1 waar het telefoongesprek moet worden afgeleverd. Dit kan wél of niet geforceerd gebeuren over de (hosted) telefooncentrale (Forced on PBX). Afhankelijk van de verschillende gebruikersgroepen en beschikbare functionaliteiten, is het te kiezen verschillend. In de Bijlage Nummerweergave bij gebeld worden vindt u een gedetailleerd overzicht van de verschillende mogelijkheden. 32

33 9 Blokkeringen Door het instellen van blokkeringen houdt u als bedrijf controle over de belkosten. Een voorbeeld van een blokkering is dat servicemonteurs geen privégesprekken kunnen voeren met de telefoon van hun bedrijf, maar alleen hun chef of collega's kunnen bellen. VastMobiel in 1 biedt de volgende opties voor het instellen van blokkeringen, waardoor bepaalde oproepen niet mogelijk zijn: Blokkering van mobiele s, collega s zijn op hun korte of lange, vaste te bereiken; Blokkering van internationale s (oproepen naar het buitenland). Dit zijn telefoons die beginnen met de internationale toegangscode (00/+) en ; Blokkering van alle betaalde services (inclusief de s voor betaalde informatie en betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen). Dit zijn de telefoons in de reeksen: 0900, 0906, 0909, , , , en ; Blokkering van alle betaalde services, exclusief 0900-s (s voor betaalde informatie); Blokkering van alle betaalde services, excl en 0909 (s voor betaalde informatie en betaald amusement); Blokkering van externe oproepen (bellen buiten het bedrijf); Blokkering van weergave oproeper: degene die u belt, krijgt uw telefoon niet op zijn display te zien. Het blokkeren van uitgaande gesprekken is instelbaar op twee niveaus: 1. voor een gebruikersgroep (dit kan het hele bedrijf zijn);. 2. per gebruiker specifieke blokkeringen. Uitzonderingen op blokkeringen Het kan soms handig zijn een gehele reeks telefoons te blokkeren en het een gebruiker toch toe te staan één of meerdere s binnen deze reeks te kunnen bellen. Hiervoor is het mogelijk om uitzonderingen op de ingestelde blokkering te maken. Buitenland De blokkeringlijsten werken in Nederland en in het buitenland bij Camel-providers. Camel-providers zijn providers waar ook verkort kiezen mogelijk is. Om ervoor te zorgen dat een gebruiker in andere landen ook niet kan bellen, moet een algehele roaming blokkade op dit worden aangevraagd. 33

34 10 Beschikbaarheid De beschikbaarheid van in totaal vijf domeinen bepaalt de beschikbaarheid van uw end to end (spraak)oplossing. Deze domeinen zijn: beschikbaarheid van de (IP) telefooncentrale; beschikbaarheid van het Local Area Network; beschikbaarheid van het Wide Area Netwerk; beschikbaarheid van het mobiele domein; beschikbaarheid van het VastMobiel in 1 platform Voorbeeld Onderstaande berekeningen geven een indicatie van de beschikbaarheid. Hierbij is ervan uitgegaan dat 100% beschikbaarheid gelijk staat aan uur per jaar. De eventuele onbeschikbaarheid op jaarbasis is daarmee: 99,2% = 70,1 uur 99,5% = 43,8 uur 99,9% = 8,8 uur 99,97% = 2,6 uur 99,98% = 1,8 uur 99,99% = 53 minuten 99,998% = 11 minuten 34

35 Voor de meeste bedrijven is de beschikbaarheid van telefonie van essentieel belang. Zij treffen daarom maatregelen om uitval van telefonie te voorkomen. Een stroomonderbreking, brand, storing in de koeling, ongelukken bij verbouwings- en verhuiswerkzaamheden, of een kabelbreuk door werkzaamheden rond het gebouw kan een storing veroorzaken. Om de beschikbaarheid van telefonie ook bij dergelijke storingen te verzekeren, heeft u diverse mogelijkheden. KPN kan alleen end to end garanties afgeven als KPN de controle heeft over de gehele keten. In alle andere gevallen is de verantwoordelijkheid versnipperd over verschillende aanbieders. In de presales fase kan in overleg een design met daarin de verschillende componenten worden gemaakt. Op die manier krijgt u een end-to-end dienstverlening die volledig is afgestemd op uw situatie Beschikbaarheid van uw (IP) telefooncentrale De door u gebruikte hardware is samen met het servicecontract leidend voor de beschikbaarheid van uw (IP) telefooncentrale. Een (IP) telefooncentrale heeft soms een redundante opstelling, waardoor de beschikbaarheid nog hoger komt te liggen. Als uw (IP) telefooncentrale niet gekocht of onderhouden wordt door KPN, kunt u voor de beschikbaarheid en service contact opnemen met uw leverancier of degene die het onderhoud levert Configuratierichtlijnen Bij VastMobiel in 1 ontvangt een externe leverancier configuratierichtlijnen voor de IP-telefooncentrale. KPN garandeert alleen een juiste werking van de dienst bij het opvolgen van deze richtlijnen. Bij het afwijken van de door KPN voorgeschreven richtlijnen kan KPN niet instaan voor een goede gesprekskwaliteit. De richtlijnen voor LAN en WAN zijn beschreven in de Technische Dienstbeschrijving VastMobiel in 1. De richtlijnen voor de telefooncentrale staan beschreven in de Configuratierichtlijnen. Alle ISDN-telefooncentrales worden via ISDN over IP ondersteund. Het is mogelijk om IP-kaarten toe te voegen aan deze ISDN-telefooncentrales om daarmee een IP-interface te realiseren. Dit kan nuttig zijn als u een dekkend plan in een VPN-netwerk wenst. VastMobiel in 1 functionaliteiten zijn afhankelijk van de gecertificeerde telefooncentrale (software). Voor een overzicht van de gecertificeerde (IP) telefooncentrales verwijzen wij u naar uw accountmanager. Om de beschikbaarheid en performance van de (IP) telefooncentrale te verhogen, kunt u meerdere (IP) telefooncentrales gebruiken. Met behulp van backup, loadsharing, of loadsharing met overloop binnen het (IP) telefooncentrale domein, is het mogelijk om de beschikbaarheid te verhogen. Dit kan eventueel samen met gelijksoortige features in het netwerk (zie hoofdstuk 10). ISDN Backup (Noodschakeling) Met behulp van specifieke hardware van (IP) telefooncentrale leveranciers, is het mogelijk om een backupverbinding te houden met het ISDN netwerk, ook wel noodschakeling genoemd. Deze gateways worden geactiveerd, zodra uw WAN netwerk verbinding of (IP) telefooncentrale om welke reden dan ook inactief raakt. Deze verbindingen worden alleen toegepast voor uitgaand telefonieverkeer. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een apart blok dat geschakeld blijft op een traditionele PSTN/ISDN verbinding Beschikbaarheid van uw Local Area Network Hiermee wordt de beschikbaarheid bedoeld van uw telefonie- of IP-bekabeling, routing en switching op uw bedrijfslocatie(s). 35

36 10.3 Beschikbaarheid van uw Wide Area Network Hiermee wordt bedoeld het WAN core-platform, de gebruikte (redundante) access en de (redundante) randapparatuur op klantlocatie. Binnen het Wide Area Netwerk (WAN) kunnen een aantal maatregelen worden getroffen om de beschikbaarheid te verhogen. Deze maatregelen hebben betrekking op de fysieke verbindingen en het toepassen van een intelligent routeringsprotocol. Dubbel uitgevoerde fysieke aansluiting en/of dubbel uitgevoerde aansluiting op gescheiden Point of Presence (POP) Het is mogelijk om de fysieke verbinding van het WAN-netwerk tussen de wijkcentrale en de klantlocatie op diverse manieren dubbel uit te voeren. Meer informatie hierover kunt u vinden in de dienstbeschrijvingen van KPN IP-VPN en E-VPN. Intelligent Routeringsprotocol Als een locatie op meerdere manieren verbonden is met het WAN netwerk, kan bij een onderbreking van een van de verbindingen het verkeer van VastMobiel in 1 via een andere verbinding toch worden afgeleverd. Dit gebeurt op basis van het exterior Border Gateway Protocol (ebgp) Beschikbaarheid van het VastMobiel in 1 platform Het VastMobiel in 1 platform is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar met een minimale beschikbaarheid van tenminste 99,95%. Deze beschikbaarheid kunt u tegen meerprijs verhogen met een van de volgende opties: Backup Mode Met Backup Mode worden standaard alle gesprekken aangeboden aan de primaire (IP) telefooncentrale. Bij uitval van de primaire (IP) telefooncentrale biedt het VastMobiel in 1 platform al het gespreksverkeer automatisch aangeboden bij het secundaire (IP) telefooncentrale backupsysteem. Backup Mode wordt ingericht voor twee of meer (IP) telefooncentrales Load Sharing De functionaliteit Load Sharing wordt gebruikt als meerdere (IP) telefooncentralesystemen altijd gezamenlijk het telefonieverkeer van het bedrijf afhandelen. In deze configuratie verdeelt VastMobiel in 1 het verkeer gelijkmatig over de beschikbare systemen Load Sharing met Overloop Er kan rekening worden gehouden met de hoeveelheid verkeer die een (IP) telefooncentrale op een bepaalde locatie gelijktijdig kan afhandelen. Bij het bereiken van de capaciteitsgrens van een (IP) telefooncentrale kan het VastMobiel in 1 platform het verkeer automatisch naar een alternatieve (IP) telefooncentrale routeren Noodschakeling Voor klanten die een verhoogde beschikking van hun telefonische bereikbaarheid willen, is er de noodschakeldienst. KPN kan hiermee, bij een verstoring in het WAN (Access, CPE of IP-VPN) en de koppeling met de telefooncentrale, het binnenkomende verkeer routeren naar een alternatieve ISDN verbinding. Voor deze dienst moet u wel een traditionele ISDN verbinding behouden. Afhankelijk van de benodigde capaciteit kan u kiezen uit een ISDN2, 15 of 30 verbinding, of ieder equivalent van 30. Deze ISDN verbinding heeft een eigen telefoon. 36

37 De noodschakeling zal al het verkeer naar dit routeren. U betaald bij deze dienst de kosten voor het verkeer dat wordt doorgeschakeld. De ISDN verbinding kan ook worden gebruikt voor uitgaand verkeer. Om gebruik te kunnen maken van de noodschakeldienst moet u vooraf voorzieningen treffen in de telefooncentrale en eventueel configuraties aanpassen bij het activeren van de dienst voor uitgaand verkeer. De oplossing is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. De doorlooptijd van het activeren van de dienst bedraagt maximaal 2 uur en 50 minuten. Het deactiveren van de noodschakeling kan alleen tijdens kantooruren plaatsvinden Geografische redundantie Als de beschikbaarheid van telecommunicatie van groot bedrijfsbelang kunt u tegen meerprijs gebruikmaken van geografische redundantie. Hiermee is het mogelijk om, naast een gescheiden access (zie beschikbaarheid WAN), ook binnen het VastMobiel in 1 platform aan te sluiten op twee geografisch gescheiden locaties. Uiteraard binnen KPN s netwerk. Hierdoor kunt u alle componenten, inclusief het operator netwerk, meervoudig redundant inrichten. Uw platformbeschikbaarheid wordt hiermee verhoogd naar 99,998%. Dit komt neer op maximaal 11 minuten onbeschikbaarheid per jaar Berekening van de end-to-end (on)beschikbaarheid De end-to-end beschikbaarheid is formeel gezien de enige beschikbaarheid die voor klanten van belang is. Om de end-to-end beschikbaarheid te kunnen berekenen, heeft u de beschikbaarheid nodig van alle schakels in uw communicatieoplossing. Fictief voorbeeld: Beschikbaarheid van het Local Area Network 99,90% Beschikbaarheid van het Wide Area Netwerk 99,95% Beschikbaarheid van het (IP) telefooncentrale 99,99% Beschikbaarheid van het platform 99,95% Uw end-to-end beschikbaarheid voor bellen en gebeld worden is 99,90% x 99,95% x 99,99% x 99,95% = 99,79% Dit komt op jaarbasis neer op: 0,77 dagen, of 18,40 uren, of 1103,76 minuten, of seconden. Op basis van de uitkomst kunt u bepalen of dit voldoende is voor uw bedrijfscommunicatie. 37

38 11 Telefoontoestellen KPN beschikt voor VastMobiel in 1 over een uitgebreid assortiment vaste en mobiele telefoontoestellen voor bedrijven. Deze toestellen kunt u op basis van een éénmalig bedrag of via een uitgestelde betaling kopen. De prijzen en modellen van vaste en mobiele telefoontoestellen veranderen vaak. Neem contact op met uw accountmanager voor het meest actuele overzicht. Voor klanten van VastMobiel in 1 worden alle telefoontoestellen met bijbehorende prijs weergegeven in de Online Selfcare Mobiele telefoontoestellen VastMobiel in 1 heeft een uitgebreid assortiment mobiele telefoontoestellen, inclusief accessoires. Het assortiment is inclusief de laatste nieuwe modellen. Uw accountmanager kan u nader informeren over het assortiment en prijzen Vaste telefoontoestellen VastMobiel in 1 heeft voor de IP Centrex-variant een aantal vaste IP-toestellen beschikbaar, waaronder IP DECT-toestellen. Daarnaast is in het assortiment een zogenoemde ATA (Analoque Terminal Adaptor) opgenomen, waarmee het mogelijk is analoge toestellen op de dienst aan te sluiten. 38

39 12 Tarieven Rijkere communicatiemogelijkheden en een betere bereikbaarheid van de business ondersteunen de bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsprocessen. Met VastMobiel in 1 is het realiseren van indirecte kostenbesparingen dan ook heel goed denkbaar. Ook maakt VastMobiel in 1 een goede kostenbeheersing mogelijk (analyses- en voorspelbaarheid van kosten). Bijvoorbeeld: eerst kreeg u voor vaste telefonie tweemaandelijks een papieren factuur en voor mobiel een maandelijkse factuur. Nu kunt u maandelijks facturen online bekijken en analyseren. Hierdoor kan uw administratieafdeling veel effectiever werken. Het is zelfs mogelijk de belgegevens van de vorige dag te bekijken. Ook kunt u zelf een mobiele SIM-kaart activeren en hoeft u hiervoor niet meer naar KPN te bellen Tariefplan Het tariefoverzicht bevat een viertal horizontale categorieën en een drietal verticale niveaus. De horizontale categorieën zijn: eenmalige kosten (Vergoeding voor eens, afgekort VVE); maandelijkse kosten (vergoeding voor abonnement); variabele kosten (vergoeding voor verbruik); kortingen. Per categorie is verticaal een onderscheid mogelijk naar financiële items die KPN berekent op: klantniveau; vestigingsniveau; eindgebruikerniveau. Voor de complete tarieflijst verwijzen wij u naar uw accountmanager. 39