Digitaal vergaderen in Zemst

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Digitaal vergaderen in Zemst"

Transcriptie

1 juni nr. 6 Digitaal vergaderen in Zemst Integratie gemeente-ocmw: morgen één team? Surfen en bellen anno Vlaams-Brabants steunpunt e-government Vlaams-Brabants steunpunt e-government

2 2 Voorwoord 3 inhoud 3 Wat denken besturen nu echt van VERA? Resultaten van onze tevredenheidsenquête 4-6 Digitaal vergaderen in Zemst De overstap naar het digitale tijdperk 7-9 Project in de steigers: Integratie OCMW-gemeente. Morgen één team? Integratie, verplicht maar hoe pak je het aan? VERA stelt een leidraad op met 5 verschillende thema s Hoegaarden en Opwijk getuigen over hun traject. 10 Project in de steigers: Externe audit Vlaanderen Hoe bereid je jouw organisatie voor op deze audit? We stellen alvast een leidraad op om je te begeleiden. 11 Project in de steigers: Zelfredzaamheid in IT Hoe verbeter je de algemene IT-kennis binnen een bestuur? VERA helpt alvast met een praktisch driestappenplan Radicaal digitaal: surfen en bellen anno nieuwe raamcontracten: websites en IP-telefonie 14 TOPdesk versus monitoring 2 raamcontracten, 1 doel: makkelijkere opvolging van de ICT-omgeving 15 Kennisdeling: een kernopdracht van VERA Informatiebeveiliging & IT-beheerder, skills voor de toekomst: opleidingen aan PIVO door VERA-medewerkers 16 VERA wordt 15 & komt naar je toe! colofon VERA, autonoom provinciebedrijf - Vaartdijk 3 / Wijgmaal T F Volg VERA V.U. Véronique Janssens - Vaartdijk 3 / Wijgmaal Redactie: Ilse Vervloesem Design: XPAIR.be Koppelaarster gezocht! Een gemeente levert vele diensten, maakt beleid en beheert. Burgers worden mondiger, de hogere overheid legt ons op meer te doen met minder. En laat daar nu net het schoentje wringen. Wij willen wel spreken met de hogere overheden en met onze burgers. Maar onze toepassingen laten spreken met elkaar, dat lukt niet. IT-toepassingen geraken maar niet met elkaar gekoppeld. Front-, mid- en backoffice leven hun eigen leven. En dat in een omgeving die op zich niet zo groot en verscheiden is. Tenslotte zijn er in Vlaanderen maar 308 gemeenten en maar 308 OCMW s (momenteel). Die hebben allemaal met dezelfde wetgeving te maken en worstelen met dezelfde problematiek. De soms onbegrijpelijke en halsstarrige houding van de softwarebedrijven op de markt is hier een cruciale en belemmerende factor. Het lijkt wel alsof we op de Titanic staan: het schip dreigt ten onder te gaan terwijl een viertal orkestjes in kakafonie blijven verder spelen waardoor de kapitein letterlijk het noorden kwijtraakt. In plaats van met één groot harmonieus samenspel het schip een goede en veilige koers te laten varen. Daarom een oproep: laat ons, Vlaamse overheid, softwarebedrijven en lokale besturen nu eens meer de koppen bij elkaar steken. VERA kan hier als koppelaarster letterlijk en figuurlijk een rol spelen. Daniël Schell, gemeentesecretaris Machelen Wat denken besturen nu echt van VERA? In september 2014 stuurden we een vragenlijst uit naar alle besturen van Vlaams-Brabant, in het totaal 300 respondenten. Via deze tevredenheidsmeting wilden we een momentopname maken van de huidige stand van zaken en een scherper zicht krijgen op de behoeftes voor de toekomst. VERA, hic et nunc In een eerste reeks vragen peilden we naar ons imago: hoe ervaren de besturen VERA en welke kenmerken schrijven ze toe aan onze dienstverlening? De adjectieven die het hoogst scoorden zijn deskundig, onpartijdig en behulpzaam. Dat blijkt ook uit het feit dat maar liefst 94% van de besturen VERA zou aanbevelen bij collega s: een resultaat waar we erg trots op zijn! Onze gratis dienstverlening, gekanaliseerd via de Virtuele Centrumsteden en samenwerkingsprojecten, wordt eveneens sterk gewaardeerd. Maar ook onze individuele betalende dienstverlening aan besturen wordt positief geëvalueerd. Kortom, deze enquête bewees dat ons aanbod aansluit bij de noden die leven bij onze besturen. Wat kan VERA nog meer doen? Naast de evaluatie van ons imago en huidige dienstverlening, hebben we ook gepeild naar de toekomstverwachtingen. Maar liefst 40% van de besturen vraagt een verdere uitbreiding van onze diensten. Onze besturen zien de toekomstige rol van VERA als volgt: Objectieve gesprekspartner: als provinciaal steunpunt nemen we een volledig neutrale positie in. Op die manier kunnen we advies geven op maat van het bestuur, los van commerciële belangen. Brugfunctie tussen de lokale en hogere overheid: als VERA investeren we ook veel in overleg met de hogere overheid en informatiedoorstroming naar de besturen via onze nieuwsbrieven en overlegmomenten. Kennisdeling tussen de besturen: onderling uitwisselen van tips en praktijkvoorbeelden. Individuele ondersteuning, met de kanttekening dat dit afhankelijk is van het type bestuur en de al of niet aanwezigheid van een IT-verantwoordelijke. Deze resultaten zijn voorgesteld tijdens onze avonden voor beleid in Aarschot (3 maart) en Asse (5 maart). We toetsten enkele stellingen met de aanwezige beleidsmensen en secretarissen. Een thema dat opvallend vaak terugkeerde, was de wens voor een hechtere samenwerking voor ICT tussen verschillende besturen. Zij hopen zo op nog grotere schaalvoordelen en professionalisering. De besturen die deelnamen aan onze enquête maakten ook kans op een mooie prijs: vier uur gratis ICT-consultancy! De gemeenten Kortenaken en Lennik waren de gelukkige winnaars. Zij kunnen één van onze ICT-consultants gedurende vier uur inschakelen voor een opdracht naar keuze! Overhandiging cheque aan gemeente Kortenaken en Lennik Avond voor beleid Asse 5 maart vera, hic et nunc

3 Digitaal vergaderen in Zemst 4 5 Gemeente Zemst heeft definitief de stap van het papieren naar het digitale tijdperk gezet. De afgelopen maanden schakelden de schepenen immers over van hun vertrouwde stapels papier naar een flexibel online systeem. Gedaan met het vele kopiëren en sorteren van de notulen. Gedaan ook met het weekendwerk op het gemeentehuis ter voorbereiding van het college. En gedaan ook met het uitstellen van dossiers wegens kleine praktische vraagjes of onduidelijkheden! Digitaal vergaderen Hiermee zijn de drie grootste voordelen van digitaal vergaderen meteen duidelijk: efficiëntie flexibiliteit economische rendabiliteit. Niet alleen bespaart het gemeentebestuur van Zemst nu maar liefst vellen papier per jaar voor het schepencollege, het hoeft ook een pak minder inkttoners aan te kopen. Dankzij deze besparing is de kost voor de software snel terugverdiend. Tel daar nog de vele werkuren bij die de administratie bespaart aan niet langer nutteloos kopiëren en sorteren van de voorbereiding, en dan is de rekening snel gemaakt. In het papieren tijdperk Om de revolutie in het dagelijks werken van de administratie maar ook van de beleidsmensen beter te begrijpen, schetsen we even hoe het er vroeger aan toe ging. Eigenlijk was de administratie, inclusief de secretaris, quasi elke dag bezig met het schepencollege. Ofwel met het afwerken van het college dat was geweest ofwel met het voorbereiden van het volgende. Elke maandag om 16:30 komt het schepencollege samen. Elke vrijdag om 15:00 wordt de agenda voor het college afgesloten. Vrijdag 15:00 is dus ook de deadline om alle dossiers Joke Bruggeman af te sluiten. Alle documenten worden ter bespreking afgeprint en in de verschillende mappen, per schepen en per bevoegdheid, geklasseerd. Een helse klus. Maar eigenlijk nog niets vergeleken met het traject dat hieraan vooraf ging. Elk document moest immers worden voorbereid door het secretariaat. Dan nagekeken door de schepen in kwestie en eventueel ook nog een collega. Waren er opmerkingen? Alles aanpassen en opnieuw afdrukken. Totdat niemand nog iets opmerkte. De schepenen moesten op vrijdagavond of in het weekend langskomen om alle dossiers door te nemen. Omdat ook de collega s de kans moesten hebben om alles in te kijken, konden de documenten niet worden meegenomen naar huis of zelfs het eigen kantoor. Een situatie die niet echt bevorderlijk was voor het privéleven Stelden de schepenen nog onduidelijkheden of kleine foutjes vast in een dossier, dan raakte de hele boel geblokkeerd. Onmogelijk immers om op maandagochtend al die documenten opnieuw aan te passen. Ook de manier om opmerkingen en nota s van de verschillende schepenen toe te voegen was niet overzich- telijk. Pluis al die documenten maar eens na op enkele uren tijd naar annotaties van de collega s De volgende stap: het schepencollege zelf. Alle punten, met bijhorende documenten, op de agenda moesten worden overlopen. Ook eenvoudige zaken, pure formaliteiten, moesten alsnog ter sprake worden gebracht om goed te keuren. Doken er kleine onvolledigheden of fouten op, kon het dossier zelfs niet afgehandeld worden. Na afloop van het schepencollege startte dezelfde mallemolen opnieuw. Alle opmerkingen, besluiten en aanvullingen moesten worden verwerkt door het secretariaat, nagelezen door de secretaris of schepen en gecorrigeerd totdat iedereen akkoord was over de tekst. Met veel administratief werk en nutteloze prints tot gevolg. En de secretaris? Die kon even naar adem happen en dan starten met de voorbereiding van het volgende college In het digitale tijdperk Hoe gaat het er dan aan toe sinds digitaal vergaderen zijn intrede heeft gedaan in Zemst? Het schepencollege is nog steeds op maandag om 16:30 en het afsluiten van de agenda op vrijdag om 15:00. Maar de aanloop er naar toe, de vergadering zelf en de afhandeling er van verlopen nu wel stukken makkelijker en gestructureerder. Zodra de agenda en de documenten online staan, kunnen de schepenen inloggen, waar en wanneer ze willen. Dit plaatsen tijdonafhankelijk werken is waarschijnlijk de grootste vooruitgang, alleszins voor het privé en sociale leven van de beleidsmensen. Elke schepen neemt de dossiers online door en voegt opmerking of vragen toe waar nodig. Hij/zij kan zelfs beslissen of die opmerkingen alleen voor hemzelf zichtbaar zijn, de eigen fractie of alle collega s. Erg overzichtelijk voor de secretaris die op zondagavond alle opmerkingen kan nakijken en eventu-

4 6 eel kleine onduidelijkheden nog snel kan laten rechtzetten op BBC, ruimtelijke ordening, 3P, Eens deze 7 maandagochtend. Zo kan het dossier alsnog in de namiddag worden behandeld en afgesloten. Of, bij moeilijke dossiers, nog voor het schepencollege overleggen over de aanpak er van Routinezaken of makkelijke dossiers worden zelfs volledig digitaal afgehandeld. Als er geen opmerkingen of vragen zijn, kan iedereen immers gewoon online goedkeuren. En daarmee verdwijnt er dan al weer een puntje van de agenda zodat er meer tijd over is voor de dossiers die wel discussie nodig hebben. In Zemst handelt men intussen maar liefst twee derde van alle dossiers online af! Over tijdwinst gesproken. En ook het college zelf verloopt een stuk vlotter. De agendapunten zijn duidelijk opgesomd, met eventuele opmerkingen er bij. De routinezaken zijn al afgehandeld en kunnen dus gewoon worden overgeslagen. Alles wordt geprojecteerd op een scherm, zodat iedereen Overwin je koudwatervrees, start met digitaal vergaderen en je vermenigvuldigt automatisch efficiëntie met beschikbare tijd kan volgen, als hij/zij zijn laptop of tablet niet bij zou hebben. De secretaris voegt de beslissingen rechtstreeks toe aan het verslag zodat alle schepenen ook onmiddellijk de verwoording kunnen controleren. Ook de gemeenteraad is digitaal Het loslaten van het vertrouwde papier is voor sommige beleidsmensen een erg grote stap. Maar de meerwaarde valt niet te ontkennen, eens de stap gezet. Omdat Zemst actief lid was van de werkgroep digitaal vergaderen, werden zij automatisch één van de pioniers. In februari 2014 kregen enkele sleutelfiguren een opleiding, waarna de collega s aan bod kwamen. Sinds juni 2014 zijn ze echt gestart met digitaal vergaderen voor het schepencollege. Eens die eerste horde van het schepencollege was genomen, kwam de gemeenteraad aan de beurt. Van september tot december konden de leden van de gemeenteraad kennismaken met het systeem. Alles werd dubbel gedaan: op papier maar ook al online. En in januari 2015 is de eerste gemeenteraad online behandeld. Toch wel een mijlpaal. Maar liefst 800 aan papier en inkt wordt voortaan jaarlijks bespaard voor de gemeenteraad! Plus dan nog eens de vellen van het college. Waar is digitaal vergaderen dan wel nog vatbaar voor verbeteringen? De koppelingen met andere software: koppelingen allemaal gemaakt zijn, kan de hele workflow in één beweging elektronisch worden afgehandeld, tot en met de goedkeuring. Een werkpunt waar VERA zich momenteel op focust en de betrokken leveranciers van de vele aanverwante programma s aanmaant tot haast en spoed! Deze inspanningen hebben er alvast voor gezorgd dat Remmicon de koppeling met hun pakket ruimtelijke ordening ROL.net tegen 30 september 2015 zal realiseren. Omgekeerd zal Schaubroeck ervoor zorgen dat de koppeling van Golf met Meeting.net uiterlijk in het tweede kwartaal van 2016 gerealiseerd zal zijn. Pro s & contra s: efficiënt: geen grote dossiers meezeulen documenten makkelijk verbeteren grote vereenvoudiging voor de administratie kostenefficiënt: geen onnodig papier, inkt en toners flexibel: altijd overal raadpleegbaar grote tijdwinst voor administratie, secretaris en schepenen minder uitstel dossiers: kleine vragen en onduidelijkheden kunnen tijdig worden opgelost meer tijd voor discussie routinezaken worden vooraf gestemd en afgehandeld onhandig om grote plannen te raadplegen (stratenplannen etc) vraagstelling is aandachtspunt compatibiliteit andere software lokale besturen Project in de steigers: Integratie gemeente-ocmw: morgen één team? Het Vlaamse regeerakkoord vermeldt de integratie van de OCMW s in de gemeentebesturen tegen Het meest logische startpunt lijkt het samenvoegen van diensten die zich met gelijkaardige zaken bezighouden. En in het kielzog daarvan, de bijhorende software en algemene IT-infrastructuur. Niet zo eenvoudig als het lijkt Is deze samenvoeging wel zo eenvoudig? Als beide partijen met een eigen softwarepakket werken, welk houdt men dan best over? Is het überhaupt mogelijk om één pakket te elimineren en verliest één van beide besturen dan geen functionaliteiten of koppelingen met andere toepassingen? En hoe zit het met de informatieveiligheid: zijn alle gegevens dan beschikbaar voor beide besturen of kan er een logische scheiding worden gemaakt? Kortom, er komen toch heel wat zaken bij kijken, los van het organisatorische verandertraject en het feit dat beide besturen vermoedelijk hun manier van werken zullen moeten aanpassen. De samenwerking tussen gemeente en OCMW is dan ook een hot item. De concrete uitvoering is niet vanzelfsprekend. Daarom werken we samen met een tiental besturen een praktische leidraad uit om de samenwerking alvast op ICT-vlak te vergemakkelijken. Praktische leidraad We willen een praktische leidraad opstellen die zal bestaan uit: Opsomming en beschrijving van verschillende scenario s met bijhorende aandachtspunten, voor- en nadelen Identificatie van risico s en gevaren Beschrijving van best-practices en praktijkvoorbeelden Deze leidraad wordt opgesplitst in verschillende thema s zodat de info snel terug te vinden is en het werk eenvoudig kan worden verdeeld: Infrastructuur Applicaties Personeel/kennis Informatieveiligheid Samenwerking gemeente-ocmw op de werkvloer Er zijn drie werkgroepen opgericht: Infrastructuur en applicaties Samenwerking gemeente-ocmw op de werkvloer en personeel/kennis Informatieveiligheid Het resultaat van de verschillende werkgroepen zal samengevoegd worden tot één document: de uiteindelijke leidraad. Tegen september 2015 willen we dit afronden. project

5 I N T E R V I E W - H o e g a a r d e n In Hoegaarden werken gemeente en OCMW al jaren samen. Tot grote tevredenheid van beide organisaties. Wat is hun geheim? De combinatie van goede wil en geleidelijkheid. Bart Hendrix en Wendy Creten, secretaris en stafmedewerker in Hoegaarden, lichten hun traject toe. 1) Wat zijn de succesfactoren voor de integratie? Gedeelde wil om samen te werken, van zowel bestuur als administratie Opportuniteiten: gemeenschappelijke financieel beheerder en secretaris bouw nieuw gemeentehuis > gemeenschappelijke locatie 2) Wat is/was de timing? Sinds 1994: één financieel beheerder Vanaf 2007 begint de samenwerking gemeente-ocwm bij het lokaal sociaalbeleidsplan Sinds 2011: één gebouw Sinds 2012: beheersovereenkomst over één financiële dienst, één personeelsdienst, één onthaal, gezamenlijk economaat Sinds 2013: één secretaris en één stafmedewerker Vanaf 2014: één poetsdienst Vanaf 2015: één systeembeheerder Ondertussen is er ook een gemeenschappelijk managementteam en diensthoofdenoverleg, één externe preventiedienst, één dienst communicatie, één website, één server en gemeenschappelijke software, één systeem van organisatiebeheersing, afstemming verzekeringen, samengesmolten? Gemeente en OCMW streven naar een gezamenlijk ICT-beleid. Zo is er al sinds 2008 IP-telefoniesysteem via wifi, één server en gemeenschappelijke software voor bijvoorbeeld BBC, boekhouding, personeelsadministratie en een gedeelde back-up. Vanaf juli 2015 zal er één gezamenlijk systeembeheerder en veiligheidsconsulent worden aangesteld. 4) Welke problemen hebben jullie hierbij gehad? Momenteel hebben we nog twee rechtspersoonlijkheden waardoor we twee keer betalen voor informatica. Daarnaast zijn de spelregels niet altijd hetzelfde voor gemeente en OCMW, zoals bv. voor informatieveiligheid. 5) Welke schaalvoordelen hebben jullie kunnen realiseren? Gelijktijdige en uniforme invoering BBC Horizontale organisatiestructuur met gezamenlijke leiding. Mogelijkheid als klein bestuur om specialisaties door te voeren bv. communicatie, systeembeheer, welzijn op het werk, 6) Wat zijn de uitdagingen voor de toekomst? Samenwerken is meer dan samen zitten > zelfde processen en werkwijzen invoeren Evenwichtigere taakverdeling > de juiste man/vrouw op de juiste plaats 7) Welke tips hebben jullie voor anderen? Open houding & vertrouwen : Overleg! Ga realistisch en doordacht te werk niets overhaasten Bouw quick wins in en zorg voor een draagvlak Geïntegreerde diensten in hetzelfde gebouw laten samenwerken I N T E R V I E W - O p w i j k Ook in Opwijk timmert men naarstig verder aan de integratie van gemeente en OCMW, zoals bestuurssecretaris Katlijn Copriau toelicht. 1) Wat zijn de succesfactoren voor de integratie? De wil en constructieve houding van beide besturen, zowel bij de politici als het management, om tot een efficiëntere organisatie te komen. De gezamenlijke ondersteunende diensten samenbrengen in een vernieuwd gebouw in 2015, zodat er zowel een fysieke als inhoudelijke integratie kan groeien. 2) Wat is/was de timing? Juli 2014: goedkeuring beheersovereenkomst door OCMW- en gemeenteraad 2015: uitvoering van deze beheersovereenkomst en oplossen van vragen en praktische knelpunten. Tot nu toe enkel integratie van de ondersteunende diensten: financiële dienst, interne zaken, gezamenlijke aankoop & contractdienst en personeelsdienst. De organisatiestructuur wordt hierdoor serieus door elkaar geschud. 3) Hoe hebben jullie ICT samengesmolten? ICT is geen evidente zaak. Het wekelijks gemeentelijk ICT-overleg werd uitgebreid met de systeembeheerder van het OCMW om de taken van deze laatste stap voor stap over te hevelen. Een gezamenlijke ICT-infrastructuur is de grootste randvoorwaarde voor deze ICT-in- 8 3) Hoe hebben jullie de ICT tegratie. In 2014 moest de gemeente haar infrastructuur ver- 9 nieuwen. We hebben toen ook het OCMW opgenomen in deze nieuwe serveromgeving. We hebben ook een gezamenlijke ICT-projectmanager aangesteld voor de digitalisatie van de processen: invoering digitale zittingen voor beide besturen, een geautomatiseerd woonzorgdossier in ons woonzorgcentrum, uitrusting van ons vernieuwd gebouw met de nodige multimedia 4) Welke problemen hebben jullie hierbij gehad? Er rijzen problemen naar aanleiding van de nieuwe ICT-infrastructuur, zoals de nieuwe mailserver. De ICT-projectmanager is ook verantwoordelijk voor een standaardisatie van de pc s. Momenteel is deze standaardisatie er ook nog niet. Een laatste aspect, zijn de striktere veiligheidsnormen voor het OCMW. 5) Welke schaalvoordelen hebben jullie kunnen realiseren? Een veel efficiënter lokaal bestuur: één serveromgeving, één aankoop van gezamenlijke softwaretoepassingen. We trekken nu volop de kaart van de digitalisatie en bijgevolg nemen de kosten voor aankoop en onderhoud voor ICT niet af. Anderzijds kunnen we net door de invoering van één gezamenlijk systeem van bijvoorbeeld digitaal vergaderen veel papier en personeelsinzet besparen. Op financieel vlak zijn de schaalvoordelen nog minimaal zolang er twee boekhoudingen moeten worden gevoerd en er twee aparte rechtspersonen zijn. Op personeelsvlak tracht men nu wel zoveel mogelijk personeel in te schakelen waar mogelijk voor beide besturen. 6) Wat zijn de uitdagingen voor de toekomst? Dat zijn er meerdere. Eerst en vooral, de verhuis naar ons vernieuwd gebouw en het fysiek samenbrengen van de diensten. Dan volgt het echt gezamenlijk inhoudelijk werken en hoe er op de werkvloer mee omgegaan wordt. 7) Welke tips hebben jullie voor anderen? Eén gouden tip: communicatie in al zijn facetten tussen secretarissen, financieel beheerder(s) en de politieke mandatarissen. Samen de richting bepalen voor de integratie is de grote randvoorwaarde. Eens de stap is gezet, het personeel begeesteren en mee betrekken in de concrete uitwerking. Als men echt wil samenwerken, men eventuele hindernissen als uitdaging ziet en niet als hinderpaal, volgt de rest haast bijna vanzelf.

6 Project in de steigers: externe audit Vlaanderen Audit Vlaanderen zal elk bestuur doorlichten. De basis voor deze audit is de Leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen waarin 10 thema s aan bod komen. Dit project richt zich hoofdzakelijk op thema 10 - ICT. Beheersmaatregelen uit andere thema s die betrekking hebben op ICT zullen ook worden opgenomen. Project in de steigers: Zelfredzaamheid in IT De wereld verandert snel. Ook de IT-wereld. Veel mensen kunnen deze snelle evolutie niet (meer) bijbenen. Ook veel medewerkers van lokale besturen hebben extra begeleiding nodig en zo wordt de plaatselijke IT-medewerker vaak meer helpdesk-medewerker als IT-er. Om er voor te zorgen dat iedereen binnen de organisatie op een goede manier zijn/haar functie kan uitvoeren, heeft samenwerkingsverband STAD het project zelfredzaamheid in IT gestart. project Deze externe audit is het ideale moment om de volledige ICT-omgeving in kaart te brengen. Een serieuze klus waarbij VERA graag ondersteuning biedt. Hoe gaan we hierbij te werk? De leden van de werkgroep maken eerst een beschrijving van de situatie bij hun bestuur. De projectleider centraliseert daarna al deze gegevens in een handige overzichtslijst. Resultaat? De ICT-verantwoordelijke moet enkel schrappen wat niet van toepassing is voor het eigen bestuur. Zo krijg je een ideale voorbereiding op de audit en een mooie beschrijving van de stand van zaken van de ICT. Dit document kan zelfs groeien tot een echt ICT-beleidsplan door actiepunten en een planning toe te voegen. Op vraag van de werkgroep wordt er ook een kleine enquête opgesteld om bij de andere medewerkers te peilen naar hun verzuchtingen omtrent de Je moet geen schrik hebben van deze audit. Het is een goede spiegel voor de organisatie. IT. Zo kunnen op een eenvoudige manier problemen en suggesties worden gedetecteerd binnen het bestuur die anders niet worden opgemerkt. Het kan bovendien ook worden gebruikt als basis voor andere projecten waar ICT een belangrijke rol bij speelt, zoals de integratie van OCMW en gemeente. We hopen, samen met de werkgroep, eind september 2015 de finale versie van de overzichtslijst en enquête voor de medewerkers te kunnen voorstellen. I N T E R V I E W - Boortmeerbeek Patrick Vissers is al 10 jaar coördinator bij het gemeentebestuur van Boortmeerbeek. Audit Vlaanderen heeft afgelopen winter het bestuur doorgelicht. Een interessante gesprekspartner dus om even te peilen naar de impact van deze audit. Hoe heb jij de audit ervaren? Patrick: Het klinkt misschien vreemd, maar het was een heel positieve ervaring. De gesprekken zelf waren interessant want deze audit is een spiegel voor de eigen werking. Alle medewerkers hebben de vragen dan ook eerlijk en open beantwoord. Bij de eerste lezing van het rapport word je wel even depressief, lacht Patrick. De audit focust immers enkel op de risico s. Alles wat goed is, komt bijna niet aan bod. Maar eigenlijk stonden er geen verrassingen in. Veel ideeën en vragen die al in de organisatie leefden, krijgen nu in de audit een beter kader. Het is een goed argument om bepaalde zaken intern op de agenda te krijgen Wanneer heeft de audit plaatsgevonden? Patrick: De audit startte op 5 november. Dit wisten we 4 weken voordien. In januari heeft de commissie een eerste versie van het rapport voorgelegd. Op 30 maart hebben ze dan hun eindrapport voorgesteld. Op basis hiervan heeft ons management team een eigen rapport opgesteld met antwoorden op de vastgestelde risico s. Dit vormt één geheel en is zo ook gepresenteerd aan de gemeenteraad en gepubliceerd op de website. Zo is dit rapport een effectieve beleidstool geworden. Een driestappenplan voor de hele organisatie Dit project wil de algemene IT-kennis van alle medewerkers binnen het bestuur in kaart brengen en bijsturen waar nodig. We werken volgens een driestappenplan: 1 - Zicht krijgen op de IT-kennis van alle medewerkers 2 - De bestaande kennis van de verschillende medewerkers koppelen aan hun functies om zo groeipaden op maat uit te stippelen. 3 - De algemene IT-kennis binnen de organisatie laten groeien. Hieruit volgt automatisch dat de helpdeskfunctie die vele IT-medewerkers opnemen niet meer zo uitgebreid hoeft te zijn en hij/zij meer tijd krijgt voor IT-projecten en het algemene IT-beleid. IT is de verantwoordelijkheid van alle diensten van een lokaal bestuur. Tijdens stap 1 beantwoorden de medewerkers de vragen omtrent hun IT-kennis en stelt tegelijkertijd de IT-er een overzicht op van de zaken waaraan hij/zij veel tijd moet besteden om collega s te helpen. Tijdens dit proces wordt ook alle info verzameld en gedocumenteerd. We stellen FAQ s op, werken handleidingen uit, stellen praktische instructiekaarten op van de meest gebruikte programma s,... Bij stap 2 worden de resultaten van de medewerkers en IT-er gekoppeld aan de verschillende functies en bijhorende veronderstelde IT-kennis. Op basis hiervan worden de groeipaden opgesteld en een centraal beheerd platform uitgetekend met alle instructiekaarten, handleidingen,... De werkgroep doorloopt dit traject onder begeleiding van VERA en stelt een leidraad op waarmee andere besturen nadien zelfstandig aan de slag kunnen. We willen een eerste deel van dit project afronden tegen eind september I N T E R V I E W - L e u v e n In oktober 2014 trad IGO toe tot de virtuele samenwerking STAD. Deze intercommunale is actief in het arrondissement Leuven, ondersteunt het beleidswerk van openbare besturen en helpt bij de uitvoering van dit beleid via sociale economie-projecten. Herman Maekelberg, IT-medewerker bij IGO, is intussen actief lid van de werkgroep zelfredzaamheid in IT. Wij polsten naar zijn motivatie. Waarom is IGO toegetreden tot de virtuele samenwerking STAD? Herman: IGO is niet zo n grote organisatie. De virtuele centrumsteden zijn voor ons dan ook een heel interessant platform om contacten te leggen, binnen en buiten de traditionele IT-kring. Kunnen afnemen van jullie raamcontracten is natuurlijk ook interessant maar voor ons primeert toch de netwerking. Wat is jouw eerste indruk van de samenwerking? Herman: Die is goed. We hebben interessante contacten en er is veel uitwisseling over dagelijkse praktijken. En daar was het ons om te doen. Je bent nu ook actief lid van een werkgroep. Valt dat mee? Herman: We hebben tot nu toe drie werkvergaderingen gehad. Ik vind het heel interessant omdat ik nu concreet bezig ben met een project dat ook IT-ers in andere organisaties kan helpen. Wat hoop jij te bereiken met dit project? Herman: Ik hoop dat er door deze uitwisseling van ervaringen en tips bruikbare tools worden opgesteld waarmee we onze aanpak van de zelfredzaamheid binnen IGO kunnen versterken. project

7 Radicaal digitaal: surfen en bellen anno op één centrale actief zijn. Deze kan redundant worden opgezet, waarbij zowel fysieke als virtuele installaties gecombineerd kunnen worden. De telefooncentrales zijn eenvoudig te beheren via een webbrowser, ook als ze verspreid zijn over verschillende locaties. radicaal digitaal Het Vlaams Regeerakkoord is duidelijk: tegen 2020 moeten alle administratieve transacties gedigitaliseerd zijn. En de lokale besturen moeten volgen. Een performante website is dus van levensbelang, evenals een hedendaagse telefooncentrale. Want ook daar is de toekomst digitaal. Lokale leverancier voor lokale besturen Responsieve websites, integratie van sociale media, moderne look & feel, aangepaste landingspagina s voor burgers, toeristen, handelaars... Verre toekomstmuziek? Onbetaalbaar voor jouw bestuur? Niet als je gebruik maakt van ons nieuw raamcontract websites! Verschillende leveranciers zijn de revue gepasseerd en na een kritische analyse duidde de werkgroep LCP aan als overwinnaar. Dit Vlaams familiebedrijf telt 15 medewerkers en is gehuisvest in Oostkamp. Waarom werden zij de laureaten? Wegens hun jarenlange ervaring met websites voor lokale besturen en de uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Je krijgt immers een pak extra mogelijkheden per module, zodat je jouw site kan personaliseren volgens jouw behoefte. Legoblokjes online Alle gebruikelijke tools zitten er natuurlijk ook in, zoals een handige mailingtool, een activiteitenkalender, al dan niet geïntegreerd met Uit in Vlaanderen en een bibliotheek met invulformulieren. De belangrijkste troeven zijn Hoewel ik geen aandelen heb, kan ik alleen maar positief zijn. de gebruiksvriendelijke interface, de uitgebreide koppeling met IPDC (de productencatalogus voor besturen) en de modulaire opbouw van de componenten. Je kan hun websites vergelijken met een bouwdoos van Lego: je pikt er de blokjes uit die je nodig hebt waar en wanneer je wil! Hierbij kan je mooi het instructieboekje volgen (lees: een bestaande voorbeeldsite) of je eigen fantasie. Enkele mooie voorbeelden zijn de recent gelanceerde sites van Lommel, Oostende en Geel. Of korter bij huis: van de gemeente Boutersem. Kristien Six, IT-verantwoordelijke van de gemeente, is al jaren klant bij LCP en uiterst tevreden. We lieten haar tijdens onze infodag in Wemmel op 30 maart getuigen over haar ervaring. Dat mondde uit in een spontane lofzang op de leverancier. VERA werkt momenteel ook aan een nieuwe website. Samen met LCP. Ook wij hebben nood aan een hedendaagse website, onder begeleiding van een betrouwbare partner. De modulaire opbouw is ook voor ons een belangrijke troef, net als de budgetvriendelijkheid van deze oplossing. Wij mikken op een doorlooptijd van zes maanden. Een ambitieus plan, maar we gaan er voor. Volg het mee op Paspoort raamcontract websites: Leverancier: LCP Belgisch bedrijf uit Oostkamp specialisatie: websites voor lokale besturen Doel: ontwikkeling van een op maat gemaakte website - optioneel een afgeleide huisstijl Duurtijd: het raamcontract loopt van 03/2015 tot 03/2018 (verlenging tot 2020 mogelijk) Telefoneren via internet Voor de aankoop of huur van een nieuwe telefooncentrale kijk je nu automatisch naar voice over IP: telefoneren via het internet of een ander IP-netwerk. Hierdoor wordt telefonie op datanetwerken mogelijk en is nog slechts één infrastructuur nodig. Verschillende besturen signaleerden vorig jaar de nood aan een nieuwe telefooncentrale. Dat is echter een erg technisch en complex dossier. Vandaar hun vraag voor bijstand aan VERA. Wereldwijd en regionaal Het raamcontract IP-telefonie is toegewezen aan integrator Damovo en hun zakelijke partner Mitel die de centrales en de bijhorende telefoontoestellen levert. Het zijn beide wereldwijde spelers met een regionale verankering in België. De voice over IP-centrales en bijhorende telefoontoestellen van Mitel komen tegemoet aan de noden van zowel grote als kleine besturen, van 5 tot gebruikers. Verschillende diensten met andere instellingen kunnen Telkens IP, telkens anders Bepalende factoren voor het toewijzen van het contract waren de scherpe prijzen, de snelle levertermijn en het ecologische aspect. Het raamcontract biedt maar liefst tot 60% korting op de listprijzen! Maar ook de lange ervaring en advies op maat van Damovo is een sterk pluspunt. Omdat elk bestuur anders is georganiseerd en dus ook de bijhorende configuratie telkens anders is, kan je hun technische knowhow best gebruiken. Waar moeten er kabels komen, hoeveel toestellen zijn er nodig, welk type toestellen en welke centrale? Allemaal vragen voor de specialisten. De belangrijkste troeven zijn de integratie op één centraal systeem, het eenvoudige beheer en het gebruiksgemak. De operator kan makkelijk lijnen overnemen en er zijn aangepaste vaste en draagbare toestellen beschikbaar met DECT, IP-DECT en wifi-toepassing. Deze toestellen konden ook uitvoerig worden getest tijdens onze infodag in het Provinciehuis op 5 mei. De meer dan 80 aanwezigen kregen uitgebreide info over de vele mogelijkheden van IP-telefonie en monitoring. Paspoort raamcontract IP-telefonie: Leverancier: Damovo mondiale speler met een regionaal ankerpunt in Bussel specialisatie: levert, installeert en onderhoudt communicatieoplossingen Doel: ontwikkeling van een op maat ontworpen communicatieoplossing met telefooncentrale en bijhorende telefoontoestellen Duurtijd: het raamcontract loopt van 03/2015 tot 03/2018 (verlenging tot 2020 mogelijk) Hoe kan je afnemen van deze raamcontracten? Ben je lid van Virtuele Centrumsteden? Surf dan naar en word lid van de projectgroep IP-telefonie of websites. Nog geen lid of toegang tot het platform? Neem dan snel contact op met de servicedesk via of !

8 topdesk TOPdesk versus monitoring TOPdesk en monitoring zijn twee verschillende raamcontracten die elkaar versterken en zorgen voor een optimaal beheer van de ICT-omgeving. We lichten de voordelen van beiden toe. Twee verschillende raamcontracten Het hosted ICT-kennisplatform, een raamcontract dat gegund is aan TOPdesk in 2014, biedt een oplossing om ICT te beheren. Het raamcontract ICT-monitoring biedt een oplossing om de ICT-omgeving te bewaken. Het zijn dus twee verschillende zaken die naast elkaar kunnen worden gebruikt om een gemeenschappelijk doel te bereiken: vereenvoudiging van de opvolging van de ICT-omgeving. Hosted ICT-kennisplatform Het platform van TOPdesk bestaat uit verschillende modules die stapsgewijze kunnen worden geactiveerd en ingevuld: Inventarisbeheer Contractenbeheer ICT-helpdesk: problemen en vragen registeren en opvolgen Gedeeld kennisplatform met de samenwerkende besturen Gedeelde chatmodule voor snelle communicatie met andere ICT-beheerders Omdat TOPdesk hosted werkt én cloud gebaseerd is, is er geen lokale installatie of configuratiewerk nodig. ICT-monitoring Een tool om de ICT-omgeving in realtime te bewaken, bleek niet beschikbaar tegen een betaalbare prijs. Bovendien konden de bestaande oplossingen niet worden gekoppeld aan andere software zoals TOPdesk. Daarom heeft VERA samen met een werkgroep een lastenboek opgesteld voor de ideale monitoringtool op maat van de lokale besturen. Wat kan ICT-monitoring? Bewaken van alle ICT-componenten. Hiervoor is een goede inventaris noodzakelijk. Bewaken van hosted applicaties. Meestal heb je daar contracten voor. Daarom is een goed ICT-contractenbeheer onontbeerlijk. Verzamelen en opslaan van historische informatie over alle componenten die de monitoring bewaakt Een alarmsysteem via mail, sms of plug-in bij problemen Hoe werkt het? Je laat een klein apparaatje, de appliance, lokaal installeren. Dit apparaatje gedraagt zich als een virtuele gebruiker binnen het netwerk en waakt constant over jouw volledige netwerk. Via dit ene toestel worden dus zowel de servers als de diensten en applicaties die op die servers draaien, intern en extern hosted, gecontroleerd. Hoe werken ze samen? Je kan beide projecten met elkaar koppelen. De naamgeving van de objecten bij ICT-monitoring is dezelfde als bij TOPdesk. Je kan eveneens objecten vanuit de monitoring linken tussen TOPdesk en inventarisobjecten. Het is echter niet verplicht om beide oplossingen te nemen. Je kan TOPdesk gebruiken zonder monitoring of monitoring zonder TOPdesk. De kracht van samenwerken TOPdesk en monitoring zijn twee praktische en tijdbesparende hulpmiddelen voor een hedendaagse ICT-beheerder. Er zijn natuurlijk alternatieven op de markt, maar de koppeling van beide is een unicum. En net daar ligt de kracht van deze tools. Meer info via Kennisdeling: een kernopdracht van VERA Onze missie bepaalt dat VERA overleg, samenwerking en kennisdeling mogelijk {maakt} om te voorkomen dat besturen apart dezelfde trajecten moeten doorlopen. Hoe doen we dat? Door onze samenwerkingsverbanden, overlegorganen, infodagen en opleidingen. Daarom werken we intensief samen met o.a. PIVO, het vormingscentrum voor het overheidspersoneel van Vlaams-Brabant. VERA-medewerkers geven er opleidingen want door kennis te delen, vermenigvuldig je! Publieke veiligheid versus privéleven Informatieveiligheid is en blijft het gespreksonderwerp van de dag. Wat moet je hierover weten als bestuur? Wat zijn jouw verplichtingen? Dit vraagstuk stond centraal in de tweedaagse opleiding Informatiebeveiliging die het PIVO in maart organiseerde. De cursus werd gegeven door Margot Schepens, veiligheidsconsulent bij VERA. Zij benaderde het thema niet vanuit een technisch standpunt, maar bood wel een denkkader zodat beleidsverantwoordelijken de juiste beslissingen kunnen nemen. De opleiding was dan ook bedoeld voor mandatarissen en leidinggevenden van gemeente- en OCMW-besturen zonder voorkennis van informatica. I N T E R V I E W - M e r c h t e m Pascal Van Der Mynsbrugge, IT-verantwoordelijk van gemeente Merchtem, nam samen met een collega deel aan de opleiding. Pascal: Als IT-verantwoordelijke mag ik niet zelf veiligheidsconsulent zijn voor onze gemeente. Het was de bedoeling dat mijn collega deze taak op zich zou nemen. Tijdens de cursus werd de omvang en het belang van informatieveiligheid duidelijk voor hem. Omdat hij echter zelf geen IT-er is, besefte hij dat hij onvoldoende technische kennis heeft. De cursus was in dat opzicht erg verhelderend. De gemeente heeft dan besloten om VERA aan te duiden als veiligheidsconsulent. Zij hebben immers de kennis en ervaring in huis. Als we deze job aan iemand intern toewijzen, zou die toch constant bij mij te rade moeten komen. En dan zijn we veel meer geld en tijd kwijt. IT-beheerder: skills voor de toekomst Naast een aantal vakgerichte competenties moet een IT-beheerder tegenwoordig ook niet-technische skills bezitten. Denk aan het organiseren van een hardware en software inventaris, het opzetten van een helpdesk, voorbereiden van IT-projecten, rapporteren aan het management,... Tijdens deze tweedaagse opleiding krijgen de cursisten een overzicht van belangrijke begrippen, concepten en leidraden zoals ITIL, COBIT, TOGAF,... door Stefan Wuyts, ICT-adviseur bij VERA. In 2015 organiseerde het PIVO de opleiding in Leuven en Asse. Ze was telkens volzet. I N T E R V I E W - M a c h e l e n Sabine Wijns, diensthoofd secretariaat en coördinator ICT van gemeente Machelen, was één van de deelnemers. We vroegen haar of ze iets had opgestoken van deze cursus Sabine: Ik ben zelf geen IT-er en ben dus niet technisch onderlegd. Deze cursus was voor mij belangrijk om te weten waarop ik moet letten als ik onderhandel met leveranciers. Het gaf me inzicht in de materie zonder te focussen op de bits en de bytes zelf. Het PIVO organiseert de cursus IT-beheerder opnieuw op 15 en 22 oktober 2015 in het Provinciehuis in Leuven. Meer info en inschrijven via of kennisdeling

9 16 VERA wordt & komt naar je toe! Lennik vrijdag 16 oktober Bekkevoort vrijdag 9 oktober Kampenhout vrijdag 30 oktober Oud-Heverlee vrijdag 23 oktober FOOD Uitnodiging en info volgen nog, maar noteer alvast de data in jullie agenda VERA 15 jaar lunch van 12:00 tot 15:00

VERA in een notendop

VERA in een notendop VERA in cijfers VERA in een notendop Tevredenheidsmeting Waarom een enquête? We zoeken een antwoord op deze en andere vragen: Hoe kan VERA de lokale besturen de best mogelijke dienstverlening (blijven)

Nadere informatie

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei Raamcontract IP-telefonie Provinciehuis Leuven - 5 mei 2 IP-telefonie: de mythes en de feiten Wat mogen we verwachten van IP-telefonie? 3 Vooropgestelde eisen SIP-trunk goedgekeurd door Infrax Zowel fysieke

Nadere informatie

Carl Possemiers 22 juni 2015 - Wemmel

Carl Possemiers 22 juni 2015 - Wemmel Carl Possemiers 22 juni 2015 - Wemmel Wie is VERA Wie is VERA VERA is een autonoom provinciebedrijf (APB) Opgericht in 2000 14 personeelsleden Locatie: Wijgmaal (bij Leuven) Doelgroep: alle lokale besturen

Nadere informatie

ICT-MONITORING BIJ LOKALE OVERHEDEN. Provinciehuis Leuven - 5 mei

ICT-MONITORING BIJ LOKALE OVERHEDEN. Provinciehuis Leuven - 5 mei ICT-MONITORING BIJ LOKALE OVERHEDEN Provinciehuis Leuven - 5 mei 2 Het begin - 2013 2013: project ICT-kennisplatform Doel: de ideale tool voor een ICT-verantwoordelijke vinden Resultaat van het project

Nadere informatie

ict regiowerking in Oost-Vlaanderen Interregionaal ict- en gis-overleg 23 september 2014

ict regiowerking in Oost-Vlaanderen Interregionaal ict- en gis-overleg 23 september 2014 ict regiowerking in Oost-Vlaanderen Interregionaal ict- en gis-overleg 23 september 2014 Overzicht piva egov Kenniskringen van V-ICT-OR Virtuele centrumsteden van VERA Debat piva egov Ondersteuning aan

Nadere informatie

Integratietraject stad/ocmw

Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Stad en OCMW gaan nauwer samenwerken SITUERING TORHOUT SITUERING TORHOUT Enkele gegevens: Ruim 20.000 inwoners Geen deelgemeenten, enkel wijken Oppervlakte:

Nadere informatie

Integratie OCMW - Gemeente

Integratie OCMW - Gemeente Integratie OCMW - Gemeente Integratie begint met een gemeenschappelijke IT-infrastructuur voor OCMW en Gemeente Didier Van den Meersschaut ICT Coordinator Integratie OCMW DEEL I: HISTORIEK Evolutie in

Nadere informatie

Uw telefooncentrale in de cloud?

Uw telefooncentrale in de cloud? ? ü Kostenbesparend ü Gebruiksvriendelijk ü Innovatieve mogelijkheden Wat is VoIP? VoIP is de afkorting van Voice over IP. VoIP maakt het mogelijk om via het internet of een ander IP-netwerk spraak te

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013

WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 OOSTCAMPUS Bestuurs- en Dienstencentrum EEN INTENSIEVE SAMENWERKING TUSSEN GEMEENTE EN OCMW OOSTKAMP, ook op

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds

Nadere informatie

Alfresco Document Management

Alfresco Document Management Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 samen groeien samen oogsten samen proeven Inhoud 1. Historiek 2. Ratio 3. Interne controle 4. Types van audit 5. Drieledig doel 6. Organisatie

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Infodag raamcontract website

Infodag raamcontract website Infodag raamcontract website Agenda Waarom een raamcontract website @Kristof Brams Hoe hebben we dit aangepakt @Kristof Brams Wat vond de werkgroep er van @ Nadia Gijsemans Wat vinden de huidige klanten

Nadere informatie

MyCareNet in uw Apotheek?

MyCareNet in uw Apotheek? MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk

Nadere informatie

Evaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken

Evaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken Evaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken Projectgroep Locatie Onafhankelijk Werken Versie 0.3 13 mei 2013 INHOUD 1 Inleiding... 3 Afronding locatie- en tijdonafhankelijk werken...

Nadere informatie

100 redenen, 1 oplossing. urenregistratie 101 eenvoudige software voor de bouw. Eenvoudig Webbased Kostenbesparend Te koppelen

100 redenen, 1 oplossing. urenregistratie 101 eenvoudige software voor de bouw. Eenvoudig Webbased Kostenbesparend Te koppelen 100 redenen, 1 oplossing Eenvoudig Webbased Kostenbesparend Te koppelen Planning en projecten Personeel & materieel op locatie Veel personeel van bouwbedrijven verschijnt niet elke dag op kantoor, maar

Nadere informatie

De integratie van het OCMW in de gemeente technisch bekeken Shopt-IT 2015 Slide 1

De integratie van het OCMW in de gemeente technisch bekeken Shopt-IT 2015 Slide 1 We willen het in deze presentatie hebben over technische concepten die een optimale werking van onze nieuwe organisatie mogelijk maken. Tevens willen we jullie een mogelijk stappenplan voorstellen. Uiteraard

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Scope van deze namiddag.

Scope van deze namiddag. Slide 1 Scope van deze namiddag. We willen het deze namiddag hebben over technische concepten die een optimale werking van onze nieuwe organisatie mogelijk maken. Tevens willen we jullie een mogelijk stappenplan

Nadere informatie

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie?

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? Zeer tevreden 4 Tamelijk tevreden 15 Niet tevreden, niet ontevreden

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2011 Dit document bevat de enquêteresultaten over het onderzoek rond Het Nieuwe Werken dat in België werd gevoerd. Kluwer

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud Pag. 1 Downloads.xls Facturatie.xls Voorraad.xls Prijzen.xls Prijzen.xls Werknemers.xls Klantgegevens.xls Prijzen.xls Voorraad.xls xls Werknemers.xls Voorraad.xls Werknemers.xls Downloads.xls Werknemers.xls

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

OCMW Boortmeerbeek. Functiebeschrijving. Dienst: Secretariaat. Functiebenaming: Secretaris. Naam en handtekening functiehouder:

OCMW Boortmeerbeek. Functiebeschrijving. Dienst: Secretariaat. Functiebenaming: Secretaris. Naam en handtekening functiehouder: OCMW Boortmeerbeek Functiebeschrijving Dienst: Secretariaat Functiebenaming: Secretaris Naam en handtekening functiehouder: Naam en handtekening verantwoordelijke: Datum: Graad Niveau/weddeschaal Secretaris

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

i-scan+ Ondersteuning van lokale besturen bij samenwerking op het vlak van e-government

i-scan+ Ondersteuning van lokale besturen bij samenwerking op het vlak van e-government Ondersteuning van lokale besturen bij samenwerking op het vlak van e-government Ook de manier waarop de samenwerking tot stand komt, kan sterk verschillen. Sommige besturen kiezen voor een sprong vooruit

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

VERA AUTONOOM PROVINCIEBEDRIJF

VERA AUTONOOM PROVINCIEBEDRIJF JAARVERSLAG 2014 VERA AUTONOOM PROVINCIEBEDRIJF 24 april 2015 2 VOORWOORD Het jaarverslag van Autonoom Provinciebedrijf VERA is een overzicht van onze werking, dienstverlening en activiteiten. De structuur

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

online contractbeheer volledige controle over alle contracten

online contractbeheer volledige controle over alle contracten online contractbeheer volledige controle over alle contracten De opzet, het idee Een veilige online oplossing om alle overeenkomsten (verplichtingen) eenvoudig en efficiënt te beheren en bewaken. Met beperkte

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Infobrochure SLO SPECIFIEKE LERARENOPLEIDING

Infobrochure SLO SPECIFIEKE LERARENOPLEIDING Infobrochure SLO SPECIFIEKE LERARENOPLEIDING INHOUD Voor wie? Waar staan wij voor? Opleidingsstructuur en diploma Inhoud van de modules Studiepunten Studieduur en modeltraject Flexibiliteit Waar en wanneer

Nadere informatie

Aanwezig : Julien Bogaert, Herman De Backer, Rik Sagaert, Ingrid Vyvey, Silvie Vanhoutteghem, Jeroen Terryn en Ann De Bruyckere. 1 Verwelkoming...

Aanwezig : Julien Bogaert, Herman De Backer, Rik Sagaert, Ingrid Vyvey, Silvie Vanhoutteghem, Jeroen Terryn en Ann De Bruyckere. 1 Verwelkoming... Dagelijks Bestuur W.O.A.S. Verslag Datum vergadering : Betreft : Dagelijks bestuur W.O.A.S. 8 november 2010, Provinciehuis Boeverbos Brugge, 10.00 uur Onze ref.: P10/8/2/14/6 Verslaggever: Ann De Bruyckere

Nadere informatie

SOCIAL INFORMATION SYSTEM

SOCIAL INFORMATION SYSTEM De SIS is een tool die oplossingen biedt voor uitdagingen en vragen in de wijk. Het product is vooral sterk in het verbinden van belangen. Zo stelt het organisaties in staat makkelijk en efficiënt met

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

ICT-Dienst. Vertel ons een verhaaltje

ICT-Dienst. Vertel ons een verhaaltje Vertel ons een verhaaltje Ik zal het NIET hebben over: - Wat een Midoffice is en uit welke componenten het bestaat - Hoe je binnen jouw organisatie de implementatie van een Midoffice aanpakt - Of hoe wij

Nadere informatie

Belnet: tevreden klanten!

Belnet: tevreden klanten! Belnet: tevreden klanten! In het voorjaar 2012 legde Belnet haar oor te luisteren bij haar belangrijkste stakeholders: de klanten. Belnet gaf de opdracht voor een klanttevredenheidsonderzoek aan het Leuvense

Nadere informatie

NIEUWE FABRIEK (atelier) VOOR DE TOEKOMST Optimaliseer uw (digitale) werkvoorbereiding met CAD-CAM.

NIEUWE FABRIEK (atelier) VOOR DE TOEKOMST Optimaliseer uw (digitale) werkvoorbereiding met CAD-CAM. RANDVOORWAARDEN CAD-CAM Procesmappen Type bedrijf Type software Advies begeleiding opleiding Innovator Freak In-Company werkgroep draagvlak RAND- VOORWAARDEN Visie Machines Constructie principes Opbouw

Nadere informatie

Administratie. Communicatie. Medische opvolging. Sportieve opvolging. Het online werkkader voor elke medewerker van de voetbalclub

Administratie. Communicatie. Medische opvolging. Sportieve opvolging. Het online werkkader voor elke medewerker van de voetbalclub s ccer nline Het online werkkader voor elke medewerker van de voetbalclub Administratie Aanwezigheden, rapporten, busregeling, terrein- en kleedkamerregeling, spelersfiches Smartphone Communicatie, kalender,

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Cloud communicatie EDITIE NR. 1 Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

WORKSHOP 1 Samenwerking op vlak van personeel en organisatie. Inger De Wilde & Wouter Van Dooren ICC Gent, 7 mei 2013

WORKSHOP 1 Samenwerking op vlak van personeel en organisatie. Inger De Wilde & Wouter Van Dooren ICC Gent, 7 mei 2013 WORKSHOP 1 Samenwerking op vlak van personeel en organisatie Inger De Wilde & Wouter Van Dooren ICC Gent, 7 mei 2013 Mechelen: Personeelsdienst voor stad en OCMW Lies De Caluwé - ICC Gent, 7 mei 2013 Waarom

Nadere informatie

Bouwkroniek Premium is het nieuwe online platform voor een efficiënt beheer van al uw aanbestedingen.

Bouwkroniek Premium is het nieuwe online platform voor een efficiënt beheer van al uw aanbestedingen. Bouwkroniek Premium is het nieuwe online platform voor een efficiënt beheer van al uw aanbestedingen. Inclusief de dagelijkse elektronische alert service Inclusief de 100 % garantie dat u geen enkele aanbesteding

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

NIEUWS JUNI 2015 BEHEERSOFTWARE. In deze uitgave:

NIEUWS JUNI 2015 BEHEERSOFTWARE. In deze uitgave: NIEUWS JUNI 2015 In deze uitgave: pagina 2-3 Nieuwe regeling voorschotfacturen vanaf 2015? pagina 4-5 Waarom elektronische facturatie voorlopig nog niet doorbreekt pagina 6-7 Klanten vertellen: Wim Deprins

Nadere informatie

SPHINXprojects C A S E K A RE L MA ES. Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven

SPHINXprojects C A S E K A RE L MA ES. Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven C A S E SPHINXprojects Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne 2 1480 Saintes t. 02 391 45 48

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor gemeenten en OCMW s Waarom I-scan 2.0? De uitbouw van e-government en het toenemend gebruik van ICT-toepassingen leveren niet altijd de voorspelde

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT. Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor:

IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT. Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor: IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor: 1 Onderzoeksopzet Om bij de verdere ontwikkeling van zijn werking beter rekening

Nadere informatie

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 28 april 2016 Verslag van de deputatie Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/3 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Het programma. Hoe de situatie vroeger was en waar we naartoe wilden.

Het programma. Hoe de situatie vroeger was en waar we naartoe wilden. 1. Het programma. Programma Hoe de situatie vroeger was, en waar we naartoe wilden. Waarom we dit project uitbouwden. De politieke besluitvorming rond het project. 3 mogelijke concepten. Het concept van

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Dropbox. Handleiding. Dropbox handleiding Dieter David david.dieter@telenet.be. Dieter David david.dieter@telenet.be

Dropbox. Handleiding. Dropbox handleiding Dieter David david.dieter@telenet.be. Dieter David david.dieter@telenet.be 0 Dropbox Handleiding Dieter David david.dieter@telenet.be 1 1. Wat is dropbox? 2 Dropbox is 2ledig : schijfruimte online (= back-up) synchroniseren en delen van bestanden op je online schrijfruimte Je

Nadere informatie

Migratie van Groupwise naar Exchange

Migratie van Groupwise naar Exchange BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd

Nadere informatie

Software oplossingen voor de maritieme en logistieke sector.

Software oplossingen voor de maritieme en logistieke sector. Software oplossingen voor de maritieme en logistieke sector. +32 3 238 44 04 SALES@SAMANDAR.BE WWW.SAMANDAR.BE SAMANDAR: Wie zijn we? Samandar zag het licht in april 2011. Je kan dus gerust stellen dat

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Mobiel Internet Dienstbeschrijving

Mobiel Internet Dienstbeschrijving Mobiel Internet Dienstbeschrijving o ktober 2013 INHOUD MOBIEL INTERNET 3 ABONNEMENTEN 3 BASISAANBOD 3 OPTIONELE MODULES VOOR MOBIEL INTERNET 5 TARIEVEN 5 INFORMATIEBEVEILIGING 5 MOBIEL INTERNET De tijd

Nadere informatie

Infodag Hosted mail. 10 maart 2016. The Interactive Hub

Infodag Hosted mail. 10 maart 2016. The Interactive Hub Infodag Hosted mail 10 maart 2016 The Interactive Hub Agenda 13u Ontvangst 13u30 14u 14u15 14u45 15u 15u30 Waarom dit project & hoe werken we praktisch verder? Hans Hubin Wat houdt het contract & de licentie

Nadere informatie

Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever

Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever land: België sector: overheid profiel Internationaal ondernemen speelt een belangrijke rol in de socio-economische ontwikkeling van

Nadere informatie

USE-IT ZOEKT: COÖRDINATOR

USE-IT ZOEKT: COÖRDINATOR USE-IT ZOEKT: COÖRDINATOR USE-IT is een toeristische dienst voor jongeren. De organisatie maakt drukwerk, houdt een infobalie open in Brussel, en runt een website. USE-IT is niet-commercieel en werkt zonder

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging

Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN Cipal dienstverlenende vereniging 2 DE STROOM VAN VERANDERINGEN DIE OP ONS AFKOMT IS INDRUKWEKKEND 3 CIPAL: EXPERTISE IN VERANTWOORD

Nadere informatie

Lunadoc. Lunadoc. Geavanceerd Documentbeheer op maat van de KMO

Lunadoc. Lunadoc. Geavanceerd Documentbeheer op maat van de KMO Lunadoc Lunadoc Geavanceerd Documentbeheer op maat van de KMO Een archief moet lang ter beschikking blijven, ook al veranderen bepaalde servers en computers. De interface is altijd op maat. Iedere KMO

Nadere informatie

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements Service Level Agreement tips Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden en Service Level Agreements Service Level Agreements SLA s komen onder meer voor als basis van veel clouddiensten.

Nadere informatie

Isabel 6 configurator. Starten met Isabel 6. Goed begonnen is half gewonnen.

Isabel 6 configurator. Starten met Isabel 6. Goed begonnen is half gewonnen. Isabel 6 configurator Starten met Isabel 6. Goed begonnen is half gewonnen. 1 1. WAAROM DEZE GIDS? Voor u start met het opzetten van een Isabel 6-oplossing kunt u het best een duidelijk overzicht opstellen

Nadere informatie

Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?

Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk

Nadere informatie

Nieuwe regelgeving geattesteerde kadervorming

Nieuwe regelgeving geattesteerde kadervorming Beste speelpleinwerking, De regelgeving geattesteerde zegt je waarschijnlijk niet veel. En toch kom je er als speelpleiner en of VDS er heel vaak mee in contact. Kijk eens in je portefeuille: Misschien

Nadere informatie

Externe audit, interne controle en IT. Steven Van Roosbroek

Externe audit, interne controle en IT. Steven Van Roosbroek Externe audit, interne controle en IT Steven Van Roosbroek Gestegen verwachtingen Financieel Inhoudelijk Burgers 3 4 Kader voor de externe audit Nieuw systeem van plannen en boekhouden Integratie sectorale

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...

Nadere informatie

IPv6 Nieuwsbrief 27 juli 2012

IPv6 Nieuwsbrief 27 juli 2012 IPv6 Nieuwsbrief 27 juli 2012 Deze nieuwsbrief mag gratis en onbeperkt verspreid worden, maar is in eerste instantie bedoeld om de IT-managers, projectleiders en netwerkverantwoordelijken van de Belgische

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Zo helder kan communicatie zijn!

Zo helder kan communicatie zijn! Zo helder kan communicatie zijn! Solide VoIP oplossing ClearVox; noem het gerust dé Nederlandse softwarespecialist van VoIP oplossingen. Wij combineren opensource-technologie met eigen ontwikkelde software

Nadere informatie

U begrijpt dat een deel van uw administratie weinig geautomatiseerd is. TeamPlayer biedt nu voor u de oplossing.

U begrijpt dat een deel van uw administratie weinig geautomatiseerd is. TeamPlayer biedt nu voor u de oplossing. Waarom TeamPlayer? Wellicht heeft u reeds een administratief programma waarmee uw boekhouding, facturatie of bestellingen worden beheerd. Deze programma s schieten echter tekort als het gaat over nog andere

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Ontdek. de nieuwe versie van uw e-banking solution. Pay@Finpost. Grondige actualisering. Nieuwe functionaliteiten. Informatie in realtime

Ontdek. de nieuwe versie van uw e-banking solution. Pay@Finpost. Grondige actualisering. Nieuwe functionaliteiten. Informatie in realtime Pay@Finpost Ontdek de nieuwe versie van uw e-banking solution Grondige actualisering Nieuwe functionaliteiten Informatie in realtime Efficiënter en gebruiksvriendelijker Inhoud 1. De evolutie van de nieuwe

Nadere informatie

1 INLEIDING. 1.1 Inleiding. 1.2 Webbased. 1.3 Alle voordelen op een rij

1 INLEIDING. 1.1 Inleiding. 1.2 Webbased. 1.3 Alle voordelen op een rij 1 INLEIDING 1.1 Inleiding De cloud is een recent begrip en duidt op het opslaan en bewerken van informatie niet op je eigen pc, maar ergens op het internet (op een server). Het grote voordeel van het opslaan

Nadere informatie