Verantwoording Convenant Gemeente Maastricht VVV Maastricht

Transcriptie

1 Verantwoording Convenant Gemeente Maastricht VVV Maastricht Juni 2012

2 inhoud Inhoudsopgave welkom! 3 ambitieus 4 goed georganiseerd 5 samen 6 gericht op rendement 8 kerncijfers 11 in beweging 13 tot slot 17 Leeswijzer Voor u ligt de verantwoording van het convenant tussen VVV Maastricht en Gemeente Maastricht over de periode Deze is opgesteld door en vanuit het perspectief van VVV Maastricht. Zij geeft een beeld van de organisatie en haar werkwijze en een overzicht van de inspanningen die zij gedurende de convenantperiode heeft gerealiseerd, vaak in nauwe samenwerking met partners in stad en regio, dan wel landelijk en/of internationaal. Deze nota is opgesteld voor het College van B&W en de Raadsleden van de Gemeente Maastricht. De verantwoording is als volgt opgezet: Allereerst leest u over het beleid en de visie van VVV Maastricht en de daar uit voortvloeiende belangrijkste activiteiten uit de periode Vervolgens worden een aantal ontwikkelingen in de omgeving van VVV Maastricht weergegeven en relevante trends kort benoemd. Samen leveren deze een beeld op aan de hand waarvan het toekomstperspectief voor VVV Maastricht kan worden geschetst. In de bijlagen tenslotte treft u een uitgebreid overzicht aan van de activiteiten , de cijfers over ontwikkeling van het toerisme naar Maastricht als ook een beknopte benchmark van VVV Maastricht vergeleken met de collega s uit Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. Als bijlage is ook een volledig overzicht opgenomen van de criteria en de realisering die, conform het in 2007 gesloten convenant, de basis vormen voor deze verantwoording. Anno 2012 zijn deze criteria toe aan herijking. Deze notitie legt hiervoor de basis, in ieder geval wat VVV Maastricht betreft. 2

3 welkom! Gastvrijheid en marketing Al ruim 125 jaar is het stimuleren van de economische ontwikkeling van Maastricht de belangrijkste doelstelling van VVV Maastricht. Traditioneel doen we dit door vreemdelingen te informeren over de vele mogelijkheden die de stad te bieden heeft. Dit gebeurt als ze hier zijn, maar vooral ook eerder, als we hen uitnodigen om kennis te maken met onze prachtige stad. Ook met alle (technologische) ontwikkelingen van de afgelopen eeuw: gastvrijheid en marketing behoren onveranderd tot de kerntaken van VVV Maastricht. Bonjour et bienvenue De informatiemedewerkers van VVV Maastricht staan jaarlijks samen ruim gasten te woord in het Dinghuis, veelal in hun eigen taal. Welkom in 9 talen Sinds 2009 heet VVV Maastricht bezoekers online welkom in maar liefst 8 vreemde talen: Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Russisch en Chinees. Aanleiding hiervoor vormt het internationale profiel van bezoekers van TEFAF en van congressen. Gelet op de Euregionale samenwerking en de vluchten naar MA-Airport, voorzien, naast Nnederlands, de Engelse, Franse en Duitse site in een uitgebreide kennismaking met de stad. Kerntaken VVV Maastricht citybranding, toeristische marketing & communicatie en de promotie van het culturele gezicht van Maastricht. Met de directeur als boegbeeld treedt de afdeling Marketing en Communicatie op als promotieregisseur en is ze tegelijkertijd belast met de uitvoering van vitale onderdelen van de promotie; het verzorgen van optimale informatievoorziening richting bezoekers en ook inwoners van Maastricht. Dit gebeurt: digitaal via internet en social media, fysiek vanuit het Dinghuis en tot 2011 ook vanuit Wyck, waar tot dan een informatiepunt was ondergebracht bij de ANWB. bemiddeling bij ticketverkoop, (hotel-) arrangementen (voor individuele gasten, ook online) en verkoop van geschenkbonnen; de exploitatie van de grotten, kazematten en vestingwerken; het verzorgen van stadswandelingen onder leiding van VVV-gidsen; het leveren van maatwerk -reserveringen voor (zakelijke) groepen. Go Local Bezoekers ontdekken de stad Maastricht, haar rijke cultuur en historie samen met één van de ca. 100 stadsgidsen van VVV Maastricht; één voor één enthousiaste professionals met passie voor hún stad! Spin in het web De afdeling Reserveringen levert maatwerk voor groepen. De medewerkers van deze afdeling vormen een belangrijke schakel tussen vraag en aanbod gericht op het (toeristisch-recreatief) bedrijfsleven in stad en regio. In de periode werden totaal boekingen gerealiseerd en bezoekers rondgeleid. 3

4 ambitieus De positionering van de stad door VVV Maastricht sluit aan bij de Stadsvisie 2030 van Gemeente Maastricht en de LED-agenda (Limburg Economic Development): Maastricht als culturele stad, als internationale kennisstad en als stedelijke woonstad met een evenwichtige work-lifebalance. Een stad in een regio waar bedrijven zich graag vestigen en personen graag wonen, werken en recreëren. Het versterken van dit profiel moet resulteren in: méér mensen die in Maastricht e.o. willen wonen; méér bedrijven die zich (dientengevolge) in Maastricht willen vestigen en méér toeristen die in Maastricht verblijven, met name meerdaags. Kortom, in een sterkere economie. Economische betekenis van toerisme Maastricht In 2008 is in opdracht van de VVV het belang van toerisme voor de werkgelegenheid onderzocht: zonder de ca. 3 miljoen* toeristische bezoekers zou een kwart van de detailhandel en de helft van de restaurants en andere voorzieningen géén bestaansrecht hebben! *Bron: de economische betekenis van toerisme voor Maastricht, 2008 door OWP Multiplier: 7 Elke subsidie euro die VVV Maastricht ontvangt van de Gemeente, wordt 7 x zo veel waard dankzij de vele projecten die jaarlijks samen met toeristisch-recreatief bedrijfsleven en de culturele sector worden ontwikkeld. Visie Hoog in het vaandel van VVV Maastricht staat het stimuleren van werkgelegenheid. Dit gebeurt door (regie op) collectieve marketing & communicatie van het totale aanbod, zowel lokaal, regionaal als in binnen- en buitenland, het stimuleren van (internationaal) verblijfs- en dagtoerisme naar het centrum van de stad. Hierbij is volop aandacht voor spreiding ; zowel voor spreiding over het centrum als het vermijden van pieken en het stimuleren bezoek tijdens daluren. Actualiteit en volledigheid staan centraal bij het informeren van bewoners en bezoekers over het aanbod dat door de (toeristischrecreatieve) ondernemers, (culturele) instellingen en tijdens evenementen geboden wordt. De kracht van samenwerking Na de introductie van een nieuw concept voor de toeristische informatiebrochures in 2009, lanceerde VVV Maastricht later dat jaar ook de zogenaamde toolkit voor citymarketing. Het nieuwe logo voor stadspromotie werd samen met de online beeldbank en promotionele teksten om niet beschikbaar gesteld aan al die partners die net als VVV Maastricht geloven in de kracht van samenwerking. Zo komt het dat de look & feel van onder meer Centrummanagement, Maastrichts Congresbureau en de banieren van Gemeente Maastricht nauw verwant zijn met de huisstijl van VVV Maastricht. Samen vergroten zij het bereik van de boodschap Maastricht: ster onder de steden. 4 VVV-info in ontwikkeling Sinds 2007 is door de opkomst van internet het proces van informatievoorziening sterk veranderd. Desondanks vinden bezoekers en bewoners onverminderd hun weg naar het Dinghuis als startpunt voor hun oriëntatie op de stad. Ze vinden er persoonlijk en gericht advies afgestemd op hun behoeften en worden geïnspireerd en gestimuleerd om optimaal te genieten van de stad Maastricht. Innovatief: lancering Maastrichtmap Samen met Zicht op Maastricht -de culturele biografie- werd in 2010 de app/mobiele website ontwikkeld die bezoekers met een smartphone 24/7 wegwijs maakt in de stad; compleet met het actuele aanbod van cultuur en evenementen! Alle deelnemende organisaties ontvingen een speciale raamsticker om bezoekers rechtstreeks naar hún bedrijfspagina te leiden. De app wordt gemiddeld ca. 600x per maand gedownload.

5 goed georganiseerd VVV Maastricht is een stichting met een statutair directeur die verantwoording aflegt aan de Raad van Toezicht. Deze bestaat uit onafhankelijke personen die op basis van hun expertise zijn gekozen. Samen staan zij voor de kwaliteit van het functioneren van de organisatie en daarmee impliciet voor de ontwikkeling van het toerisme naar de stad. Daarnaast geeft de Raad van Advies, bestaande uit vertegenwoordigers van belanghebbende bedrijven en organisaties, gevraagd en ongevraagd advies op het beleid en de uitvoering daarvan. Zij belichamen het draagvlak van ondernemend Maastricht. Dit is onder meer van belang vanwege het financieringsmodel van VVV Maastricht: 24% van de brutomarge die VVV Maastricht realiseert, is immers afkomstig uit de markt. Verder wordt 28% bijgedragen door Gemeente Maastricht en iets minder dan de helft genereert VVV Maastricht zelf (prognose 2012) door o.m. de exploitatie van de gangenstelsels in de St. Pietersberg en de Kazematten, ticketing en groepsreserveringen. De directeur is voorzitter van en geeft leiding aan het managementteam. Samen sturen zij de ca. 180 medewerkers (ca. 64 fte) aan. Dat maakt VVV Maastricht tot één van de grootste werkgevers van VVV s in Nederland. Het merendeel van de werknemers is dagelijks te vinden in de stad. Als gidsen vormen zij het gezicht van gastvrij Maastricht en vertegenwoordigen zij het draagvlak van de Maastrichtse bewoners: zij zijn immers veelal zelf trotse Maastrichtenaren! De teams op de kantoren (Dinghuis en Markt) zijn daarentegen mean & lean, oftewel niet bepaald groot, zeker niet als je kijkt naar de prestaties en output die elk jaar geleverd worden. Grootste gemene deler van alle medewerkers is hun liefde voor en betrokkenheid bij de stad Maastricht. Kennis en Expertise De kwaliteit van de dienstverlening staat of valt met de passie en talenten van de medewerkers. De ontwikkeling van haar medewerkers is voor VVV Maastricht daarom van groot belang; er wordt dan ook jaarlijks geïnvesteerd in training en opleiding. De verschillende teams hebben in de periode de volgende expertises (verder) ontwikkeld: de afdeling marketing en communicatie heeft specialisten met elk hun eigen vakgebied: online marketing en communicatie, pers & communicatie, het opzetten van campagnes, het verzorgen van (traditionele) communicatie-uitingen, het regisseren en het stimuleren van samenwerking met en tussen externe partijen; de afdeling reserveringen: organisatietalent, accuraat en vakkundig advies voor reserveringen en actieve saleskracht; de afdeling informatie en bemiddeling: proactieve klantbenadering, meertalig en dienstverlenend; de ondersteunende afdelingen administratie en secretariaat: implementatie van nieuwe, adequate software ten behoeve van optimaal relatiemanagement en dito verslaglegging; de juridische expertise (arbeidsrecht) van de afdeling P&O is op z n plaats in een organisatie van dit formaat; Nieuwe voorzitter Begin 2011 heeft Mirjam Depondt de voorzittershamer van de Raad van Toezicht overgenomen van ir. Jan de Jong, die sinds 2002 voorzitter was. Hoezo pensioen? Terwijl landelijk het verzet tegen het verhogen van de pensioenleeftijd aanhoudt, weten VVV-gidsen van geen ophouden ze gaan graag door tot op hoge leeftijd! Opleiding & Training In de periode werden diverse salestrainingen in-huis verzorgd en werd in groepsverband Duitse les aangeboden. Ook werden medewerkers stelselmatig getraind / getoetst op hun BHV-kennis, o.m. van belang inzake de veiligheid van bezoekers aan het Fort, de kazematten en de grotten, die gezamenlijk gepromoot worden onder de noemer Maastricht Underground. Externe toetsing door mysterie-guest Conform de criteria uit het subsidieconvenant worden de kwaliteit en service van VVV Maastricht jaarlijks getoetst door een extern bureau. Ondanks de goede resultaten leverde dit onderzoek iedere keer weer ideeën op waardoor de dienstverlening verder verbeterd kon worden. Zelfstandige VVV CAO VVV s in Nederland hebben sinds 2010 een eigen CAO; samen vormen ze een volwassen bedrijfstak. 5

6 samen Veel tijd en aandacht gaat uit naar het stimuleren van samenwerking. Een succesvolle promotieregisseur verdient zichzelf meer dan terug, zo is het idee. Een krachtige samenwerking, of het nu gaat om het mee uitdragen van intenties of het samen investeren in een gezamenlijk marketingbudget, levert immers méér op dan een individuele actie. Slim samenwerken is al sinds jaar en dag hét adagium van VVV Maastricht. Er wordt dan ook met vele partners efficiënt en effectief samengewerkt, zowel lokaal, regionaal, nationaal als internationaal als op de verschillende aandachtsgebieden: dag- en verblijfstoerisme, cultuur en zakelijk toerisme. Dit laatste onderdeel is formeel ondergebracht bij de onafhankelijke Stichting Maastrichts Congresbureau met aan het hoofd de directeur van VVV Maastricht. Samen met alle partners is het de uitdaging om, gegeven de beperkte menskracht en middelen, Maastricht op de kaart te zetten en de inspanningen te richten op product-markt-combinaties met de beste scoringskansen en rendement. Belangenbehartiger De directeur van VVV Maastricht behartigt de belangen van de achterban in een groot en sterk verbreid netwerk en vervulde hij in de periode (al dan niet op persoonlijke titel) meerdere bestuursfuncties, zoals bij: Centrummanagement, het Nederlands UITburo en de Werkgeversvereniging VVV Nederland. Daarnaast maakt hij deel uit van de directie van SVL (Samenwerkende VVV s Limburg) en is hij de directeur van het Maastricht Congresbureau (MCB). Partners Sinds jaar en dag werkt VVV Maastricht samen met een aantal vaste partners aan de promotie van Maastricht. In de bijlagen wordt een uitputtend overzicht gegeven van alle samenwerkingsverbanden met en partners van VVV Maastricht gedurende de periode Tijdens deze jaren waren de belangrijkste samenwerkingspartners : 1. Landelijk: het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) is tot 2011 de eerste aanspreekpartner voor het stimuleren van internationaal verblijfstoerisme. Samen met Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag werd intensief samengewerkt om bezoek uit Duitsland, België, UK, Frankrijk, Italië, Spanje en de Scandinavische landen te stimuleren in één gemeenschappelijke campagne gericht op de Europese groeimarkt van citytrippers. Maastricht werd hierin gepositioneerd als aantrekkelijk alternatief. Deze samenwerking is helaas in 2011 stopgezet als gevolg van de bezuiniging op de subsidie citymarketing. Met het Nederlands Uitburo wordt samengewerkt ten behoeve van de collectieve promotie van kunst en cultuur. Maastricht profiteert zo van een landelijk netwerk dat kunst- en cultuurliefhebbers doeltreffend benaderd. De Duitse markt Sinds jaar en dag is VVV Maastricht actief op de Duitse markt. Samen met NBTC en de G4 werd Maastricht (tot 2011) gepositioneerd als aantrekkelijke citytrip-bestemming. Sinds 2011 is dit i.s.m. VVV Zuid Limburg en de SVL opgepakt onder de noemer Limburg. Euregionaal UITburo? Begin 2010 presenteerde VVV Maastricht aan VIA2018 een plan ten behoeve van de vorming van één (eu-) regionaal UITburo. Het idee was om door samenwerking te komen tot één database voor collectieve marketing van cultuur in de regio. Dit zou een belangrijke basis vormen voor optimale promotie van stad en regio op weg naar Culturele Hoofdstad. Dit plan is samen met Regiobranding Zuid Limburg en VVV Zuid Limburg verder vormgegeven. 6

7 2. Provinciaal: in opdracht van de Provincie Limburg wordt door de Samenwerkende VVV s Limburg (SVL)van de campagne Liefde voor het leven uitgevoerd ter stimulering van (inter-) nationaal verblijfstoerisme. VVV Maastricht voert mede de directie bij SVL, samen met VVV Zuid Limburg en de twee VVV s van Noord- en Midden Limburg. 3. Regionaal wordt er met Regiobranding Zuid Limburg, VVV Zuid-Limburg en het Inter Gewestelijk Overleg Toerisme (IGOT) samengewerkt: op de agenda staan gezamenlijke visieontwikkeling, afstemming en concrete samenwerkingsprojecten. 4. Lokale samenwerking is er met vele partners: o Gemeente Maastricht en Centrummanagement zijn partners in het ontwikkelen van visie op en afstemming van beleid, het aanjagen van projecten en het creëren van draagvlak; o in nauwe samenwerking met Mosae Forum, Entre Deux, Maastricht Bereikbaar en Centrummanagement is er de afgelopen convenantperiode een slag geslagen inzake de effectiviteit van de detailhandelpromotie, met name in de Euregio; o Intensieve samenwerking vindt ook plaats met diverse ondernemersverenigingen, belangenbehartigers, evenementenorganisatoren, het culturele veld en individuele ondernemers. Dit komt onder meer tot uitdrukking bij de promotie van imagoversterkende evenementen als Tefaf (elk jaar), Cultuurzomer Maastricht (2011 en 2012) en Magisch Maastricht (2010 en 2011); o Samenwerking met het culturele veld kent in de vorm van het Maastrichts UITburo ook een structureel karakter: jaarlijks dragen partijen bij aan het UITburo om zo gezamenlijk bewoners en bezoekers te informeren over het actuele aanbod van cultuur en evenementen in de stad. Het Maastrichts UITburo heeft als doel om het culturele veld te ondersteunen bij de marketing van cultuur om daarmee cultuurparticipatie te verhogen, cultureel ondernemerschap te stimuleren en het culturele imago van Maastricht positief te beïnvloeden. Dit laatste is ook gunstig voor de beeldvorming over Maastricht als woonstad en draagt daarmee positief bij aan het vestigingsklimaat voor bedrijven. World Travel Market -UK Het promoten van stad en regio op de World Travel Market in Londen, een van de grootste toeristische beurzen ter wereld, wordt samen met SVL uitgevoerd en verzorgd door de medewerkers van VVV s Zuid-Limburg en Maastricht. Euregio convenant Entre Deux, Mosae Forum, Centrummanagement, Maastricht Bereikbaar en VVV werken samen in het zgn. Euregio Convenant aan de promotie van winkeltoerisme naar Maastricht. Er wordt ter waarde van ruim ,- gezamenlijk geadverteerd (in print en online) in Hasselt, Luik en Aken (steden & regio s). Dit gaat samen met de promotie van het culturele en evenementenaanbod en informatie over de bereikbaarheid van de stad. Een relevant netwerk is de basis voor het succes van de promotieregisseur. Om partijen bij elkaar te brengen voert de directeur van VVV Maastricht regelmatig overleg met Gemeente Maastricht, Provincie Limburg, Regiobranding Zuid Limburg, VVV Zuid-Limburg, IGOT, VIA 2018, Maastricht Health Campus, Maastricht Bereikbaar, NBTC, de marketingorganisaties van de G5, Kamer van Koophandel, TEFAF, SAHOT, Koninklijke Horeca Nederland, OIW, Maastricht Culinair, Les Tables, Kultureel overleg Maastricht (KOM), ondernemersverenigingen en organisatoren van evenementen. Als toehoorder heeft de hij een adviserende rol tijdens de bestuursvergaderingen van VOC (voorheen VBO). 7

8 gericht op rendement VVV Maastricht genereert omzet voor ondernemers en stelt daarbij de consument centraal. De focus ligt bij het stimuleren van verblijfstoerisme, dat de meeste economische effecten en de minste negatieve bijwerkingen levert. Hoewel het culturele aanbod en de evenementenkalender er toe doen, wordt het succes van het verblijfstoerisme naar Maastricht vooral bepaald door de omvang en kwaliteit van de detailhandel en horeca, zo blijkt uit onderzoek. Deze sectoren genereren op hun beurt onvoldoende opbrengsten uit het verblijfstoerisme alleen. Dagtoerisme is dus nodig om de werkgelegenheid enerzijds en de voorzieningen anderzijds op peil te houden. Het betekent wel dat het voor de bewoners, bedrijven én bezoekers van belang is dat Maastricht blijft inzetten op kwaliteit: zowel in het ontwikkelen van het aanbod als het stimuleren van de vraag. VVV Maastricht vertaalt dit door zich te concentreren op specifieke doelgroepen uit het hogere segment: iedereen is welkom in Maastricht, maar de inzet van marketingeuro s (schaarse menskracht en middelen) wordt gericht op die doelgroepen die het hoogste rendement opleveren. Samen met Gemeente Maastricht, Centrummanagement en het participerend bedrijfsleven, regisseert, initieert, organiseert en coördineert VVV Maastricht de (collectieve) promotionele activiteiten gericht op werving van verblijfstoeristen en bezoekers aan de binnenstad. In de periode werden onder meer de volgende activiteiten ondernomen en resultaten geboekt: 1. actuele informatievoorziening a. persoonlijke informatievoorziening op maat is gegroeid tot meer dan bezoekers (2011) in de winkel in het Dinghuis. Tot 2011 werden in Wyck jaarlijks additioneel ruim gasten te woord gestaan; b. de website van VVV Maastricht is de belangrijkste digitale pijler onder het beleid van informatievoorziening en is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een veelomvattende, meertalige toeristische portal over stad en regio, goed voor meer dan 1,2 miljoen bezoekers per jaar; c. jaarlijks verschijnt een toeristische stadsgids in vier talen en in een oplage van exemplaren. Sinds 2009 wordt deze stadsgids in een nieuwe vormgeving, actief en gratis aangeboden via de aangesloten verblijfsaccommodaties. Dit is een belangrijke stap als het gaat om verbetering van de dienstverlening: informatie wordt naar de gast toegebracht in plaats van dat deze moet worden gezocht! d. Onder de noemer van het Maastrichts UITburo, een samenwerking tussen het culturele veld, Gemeente en VVV wordt een website onderhouden met het actuele en volledige aanbod van culturele programmering, evenementen en rondleidingen in Maastricht. Dankzij het landelijke UITburo-netwerk, is deze informatie optimaal ontsloten en dient deze ook als database voor de grote en landelijk media. Van 2008 t/m begin 2012 verschijnt het UITmagazine 11 x per jaar in een oplage van ca exemplaren (distributie in Maastricht en Zuid- Limburg bij culturele aanbieders, verblijfsaccommodaties, attracties Positief imago Uit een rapportage van LA group (2010) blijkt dat het imago Maastricht zeer positief is, zowel bij bezoekers als nietbezoekers. De stad heeft zelfs het meest aantrekkelijke imago van Nederland als toeristische bestemming! Positionering Maastricht is ook een sterk merk. Vanuit haar expertise werkt VVV Maastricht continue aan de positionering ervan. Regie is noodzakelijk om te zorgen dat het merk positief geladen wordt en tegelijkertijd negatieve associaties met het merk te voorkomen/vermijden. Het gaat hierbij om meer dan het toerisme alleen; ook wonen en werken zijn belangrijke peilers voor het merk Maastricht. De complementariteit van het omliggende heuvelland en de dagattracties in Zuid-Limburg worden steeds actief meegenomen. Participatie bedrijfsleven VVV Maastricht kan rekenen op de actieve, jaarlijkse steun van meer dan 500 bedrijven en organisaties uit Maastricht en regio. Samen leveren zij 1/4 van de begroting van VVV Maastricht, uiteraard is dit exclusief de bijdrage die geleverd wordt aan het Maastrichts Congresbureau. Dag- : Verblijfstoerisme De verhouding dag- en verblijfstoerisme is gunstig in Maastricht: 80% -20% t.o.v. andere Nederlandse steden, waar het aandeel verblijfstoerisme gemiddeld 10% is. De gemiddelde besteding van een verblijfstoerist ligt tot meer dan 3x hoger dan die van een dagtoerist, deze ratio is nóg hoger bij internationaal verblijfstoerisme! 8

9 etc.). In 2011 verschijnt door landelijke samenwerking ook de speciale app UIT. e. Een bundeling van alle toeristische én actuele culturele informatie wordt samen met Zicht op Maastricht in 2010 mobiel online aangeboden in de vorm van een app. Deze wordt sindsdien door Iphone gebruikers gemiddeld 600x per maand gedownload en is als android- variant ca x geraadpleegd. f. Sinds eind 2010 vindt informatievoorziening ook steeds vaker plaats via social media: denk onder meer aan twitter, facebook en you tube. Een succesvol voorbeeld is de gevoerde campagne rondom During TEFAF op facebook: deze tien dagen durende actie had een bereik van facebook-gebruikers en maar liefst 12 miljoen views! 2. de collectieve campagnes de bereidheid tot samenwerking (lees: het koppelen van ideeën en marketingbudgetten) is groot als er wordt ingezet op krachtige, collectieve campagnes. Tussen zijn o.m. de volgende campagnes gevoerd: a. Voortkomend uit de samenwerking rondom de X-Mastricht Shopping Night in 2008 is de wintercampagne in 2009 gestart als December in Maastricht en in 2010 en 2011 verder uitgebouwd onder de noemer Magisch Maastricht. VVV neemt actief deel in het projectteam en is verantwoordelijk voor de marketing en (proces-) communicatie. Speerpunten zijn: uitvoering van campagne i.s.m. JC Decaux (275 billboards in Nederland ; deze blijken een belangrijk instrument om samenwerking aan te jagen!), het stimuleren van (inter-) nationaal verblijfstoerisme i.s.m. SAHOT, Gemeente en NBTC (2009 en 2010), de (inter-) nationale persbewerking en de uitvoering van de lokale en regionale publiciteitscampagne. b. Tijdens de TEFAF neemt VVV sinds jaar en dag het voortouw tot aankleding en promotie van de binnenstad. De TEFAF-Parade (etalageroute) is hiervan een goed voorbeeld. Dit is anno 2012 uitgebouwd tot een grondige collectieve aanpak met het culturele veld onder de noemer During TEFAF: samen met Theater a/h Vrijthof en de 5 grote musea in de stad (Bonnefanten, Museum a/h Vrijthof, Marres, NAiM/Bureau Europa en Out of Storage) is een Museum Pas geïntroduceerd die de houder gedurende TEFAF gratis toegang geeft tot al deze 5 musea! De tegenwaarde pas is 19.50, een voordeel van 50% t.o.v. de reguliere entreeprijzen). De pas is door alle instellingen én Provincie en Gemeente ingezet als promotiemiddel van het culturele aanbod in de stad. Een ander initiatief is 90 minutes dinner dat sinds 2009 is uitgebouwd: in 2012 namen bijna 30 restaurateurs deel. Via facebook ( stem op je favoriete etalage en win ) en de bekende DURING TEFAF flyers (oplage stuks) is ook het totale cultuurprogramma in de stad van Jazz Maastricht Masters tot Out of Storage) als één geheel gepresenteerd. c. In 2010 is de campagne Cultuurzomer Maastricht gelanceerd; een initiatief van VVV Maastricht in nauwe samenwerking met Buro Amateurkunsten, VIA 2018 en Gemeente Maastricht met als doel het beter zichtbaar maken van het culturele aanbod gedurende de zomermaanden omwille van het bevorderen van cultuurparticipatie en (meerdaags verblijfs-) cultuurtoerisme. Natuurlijk ondersteunt ook dit initiatief de eenduidige positionering van het merk Maastricht. SAHOT Het stimuleren van verblijfstoerisme gedurende de midweek in de vorm van arrangementen is aangepakt samen met SAamenwerkende HOTels, Gemeente en VVV. G5 Dit is de aanduiding van de 5 belangrijkste toeristische steden in Nederland: Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en niet in de laatste plaats: Maastricht! Samen voeren zij frequent overleg met NBTC over de internationale marketing en communicatie. Doelgroepen Op basis van het NBTCreissegmentatiemodel richt VVV Maastricht zich bij de campagne citybreak op het aantrekken van Upperclass qulaityseekers, Postmoderns en Achievers. Deze doelgroepen zijn gebaseerd op de Mentalities TM (levenstijlen) volgens onderzoeksbureau Motivaction. 9

10 d. Samen met het culinaire veld is in 2009 de campagne Maastricht aan Tafel opgezet: een initiatief ter stimulering van restaurantbezoek uit de omgeving. Sindsdien wordt hiermee twee maal per jaar de culinaire kracht van Maastricht onder de aandacht gebracht. Het project stimuleert positieve beeldvorming van Maastricht als gastronomische Hoofdstad en is mede daardoor van belang in het kader van Culturele Hoofdstad. e. van 2008 tot 2010 was Maastricht, evenals de jaren daarvoor, vertegenwoordigd in de citybreak campagne die in 6 Europese landen i.s.m. NBTC en de G5 werd uitgevoerd. In 2011 verviel deze door de bezuiniging op de subsidie citymarketing. 3. pers & communicatie VVV Maastricht is verantwoordelijk voor pers en publiciteit. Het rendement van deze inspanningen is hoog, zo getuigen de vele publicaties die over Maastricht gerealiseerd worden als gevolg van het actief versturen van persberichten, nieuwsbrieven en het uitnodigen en ontvangen van persrelaties. In de bijlage is een beknopt overzicht opgenomen van de gerealiseerde publiciteit (voor zover bekend). 4. online marketing Bij VVV Maastricht werkt een fulltime online marketeer aan de digitale presentatie van Maastricht. Naast de website vvvmaastricht.eu wordt online ook campagnematig ingezet met duringtefaf.com, cultuurzomermaastricht.nl en magischmaastricht.nl. Ook sociale media spelen een steeds grotere rol in de dialoog die VVV Maastricht wil voeren met bezoekers en bewoners, waarbij de focus wordt gelegd op de meest relevante kanalen: méér focus op visit maastricht via: youtube.com/vvvmaastricht; Twitter (Visit Pinterest ( De strategie is om al deze kanalen sámen op een integrale manier te gebruiken: zowel passief (het vullen van een profiel of het uploaden van content) als actief (van het aantrekken van likes of volgers tot het uitbouwen en voeden van dit kanaal én het aangaan van de dialoog). 5. gastvrijheid voor groepen en individuele bezoekers anno 2012 a. het verzorgen van reserveringen voor groepen; b. de ontvangst en begeleiding van groepen in Maastricht; c. het verzorgen van begeleide rondleidingen voor individuele gasten (meertalig aanbod: Engels-, Frans-, Duits- en Nederlandstalig); d. het aanbieden van (hotel-) arrangementen voor individuele bezoekers. 6. commerciële activiteiten a. het leveren van maatwerk voor (zakelijke) groepen; b. de exploitatie van de grotten, kazematten en Fort St. Pieter; c. het verzorgen van ticketing voor cultuur en evenementen; d. het verkopen van VVV-geschenkbonnen, plattegronden, routes en andere (streek-) producten in de winkel / online shop. Funshopping is nummer 1 motief voor een bezoek aan de binnenstad van Maastricht. Om haar positie als aantrekkelijke winkelstad te waarborgen, is het van belang dat het aanbod onderscheidend is en blijft. Een aandachtspunt, ook voor Gemeente en Centrummanagement. De VVV blijft zich inspannen om de vraag op peil te houden. Bezoekmotieven Kwaliteitsbewaking is op alle terreinen van belang: ook bezoekers met een cultureel of culinair bezoekmotief verwachten kwaliteit die aansluit bij het imago van de stad. Toppositie online De website van VVV Maastricht neemt op vele terreinen een toppositie in en is goed voor meer dan 1,2 miljoen unieke bezoekers p/j. Alles is er dan ook op gericht om bezoek aan de website te stimuleren: een actief online beleid met zoekoptimalisatie, online advertenties, inzet van campagnesites, landingspagina s, specifieke productsites en veel meer. 10

11 kerncijfers Monitor Maastricht In 2008 is voor het laatst een monitor op toerisme georganiseerd. Op initiatief van VVV Maastricht zijn daarmee de effecten van het toerisme in kaart gebracht. In de bijlagen is hiervan een beknopte samenvatting opgenomen. VVV s actief online Na Google (76%) is VVV (42%) de meest gebruikte zoekingang voor informatie over vrije tijd in Nederland (bron: La Group Imago-onderzoek Nederlandse consumenten, zomer 2010) Cijfers VVV Maastricht Inkomsten: De organisatie verkrijgt haar middelen uit: contributies en projecten die door de markt betaald worden, een subsidiebijdrage door de gemeente Maastricht en door de ontwikkeling van eigen commerciële activiteiten: de exploitaties (o.m. groepsreserveringen, stadswandelingen, grotten St. Pietersberg). De onderstaande grafiek geeft de ontwikkeling hiervan weer. Ontwikkeling samenstelling bruto marge Bekendheid VVV De bekendheid van VVV s onder Nederlandse consumenten nog steeds stijgend; VVV is het meest bekende merk op gebied van toerisme, recreatie en vrijetijdsbesteding (bron: Blauw Research, juli 2011). Top-of-mind bekendheid in: 2008: 21% 2011: 27% Spontane bekendheid in: 2008: 32% 2011: 43% Subsidie als vliegwiel De subsidie van Gemeente Maastricht ( ) is een basis voor haar activiteiten (m.u.v. de exploitaties 1 ); het stelt de organisatie in staat een vliegwiel in werking te stellen waarmee additionele middelen uit de markt verworven kunnen worden, met name voor marketing & communicatiedoeleinden. De subsidie leidt zo tot een additionele brutomarge binnen de organisatie van waardoor er in totaal dus bijna 3 miljoen brutomarge ontstaat (bovengenoemde cijfers zijn een prognose voor 2012). 1 voor de activiteiten van de afdeling reserveringen worden géén subsidies ingezet! Uitgaven in de stad De exploitaties van de VVV genereren een additionele omzet van ruim 3 miljoen waardoor de totale omzet bijna 6,1 miljoen bedraagt. Elke Euro van de Gemeente Maastricht levert daarmee ruim 7,5 keer zoveel op en genereert tegelijkertijd arbeidsplaatsen in de stad. Overigens zijn de eerder genoemde bedragen uit de markt exclusief de participaties van de markt in het Maastricht Congres Bureau (2011; ,-). Waardering VVV De VVV is de meest gewaardeerde samenwerkingspartner in Nederland volgens een benchmark onderzoek van de KvK ( ) naar toeristisch-recreatief beleid van Nederlandse gemeenten (bron VVV NL). 2 e toeristenstad van NL Maastricht is sinds jaar en dag de 2 e toeristenstad van Nederland, gemeten aan de hand van het aantal hotels / kamers per inwoners. VVV Maastricht rapporteert dit met gepaste trots: uit onderzoek blijkt immers dat een positief toeristisch imago bijdraagt aan het economische belang van een stad of regio. 11

12 Benchmark G5 Maastricht is met afstand de tweede toeristenstad van Nederland op basis van het aantal hotels (2.69) én het aantal kamers (167) per inwoners. Desondanks is de subsidie voor de Maastrichtse VVV in vergelijking tot de collega s het laagst. In Utrecht is de bijdrage uit subsidie bijna 2x zo hoog en in Rotterdam en Den Haag loopt dit op tot meer dan 4x zo hoog. Amsterdam neemt de koppositie in: zowel met 3.69 hotels en 243 kamers per inwoners als ook met een bijdrage uit subsidie van ruim 5 miljoen. Voor de volledigheid: Utrecht, Rotterdam en Den Haag hebben samen minder hotels en minder kamers per inwoners dan Maastricht en hun lokale VVV s ontvangen samen méér dan 10x zo veel subsidie dan VVV Maastricht. Een overzicht van deze gegevens treft u in de bijlagen aan. 12

13 in beweging Net als VVV Maastricht zélf is ook haar omgeving in beweging. Relevante trends en ontwikkelingen in stad en regio moeten bij de verantwoording van VVV Maastricht onder de loep genomen worden om te kunnen komen tot een volledige en verantwoorde verantwoording. Evenals bij andere organisaties is de impact van technologische ontwikkelingen enorm. Ooit hadden VVV s een monopolie op (toeristische) informatie, maar die is met de komst van internet verdwenen. Evenals de collega s uit de grote steden, heeft VVV Maastricht dan ook een transformatie doorgemaakt van informatieverstrekker naar promotieregisseur. Dat betekent niet dat de verzameling van informatie vandaag de dag niet meer belangrijk zou zijn. Voor optimale gastvrijheid én promotie is het van eminent belang dat actuele en volledige informatie beschikbaar is voor alle medewerkers van VVV Maastricht. Alleen op die manier kunnen zij de gasten van de stad optimaal van dienst zijn. De ontwikkeling van goed geoliede databases en systemen heeft dan ook de volle aandacht. Niet voor niets claimt VVV Maastricht al meerdere jaren een strategische positie in landelijke netwerken (Nederlands UITburo en NBTC) ten behoeve van de ontwikkeling van een nationale databank. Dat vereist tijd, maar is van belang om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Dit dient tegelijkertijd ook van belang van de consument; het VVV-merk staat immers voor betrouwbaarheid van informatie! De toeristische sector heeft de opkomst van internet aangegrepen om met name het boekingsproces van vervoer en verblijf wereldwijd toegankelijk te maken. Grote, globale spelers (booking.com, tripadvisor, etc.) hebben dat deel van het werk van VVV s grotendeels overgenomen. De hotellerie in Maastricht heeft dan ook gemerkt dat rechtstreekse boekingen, met name voor individuele gasten, door VVV Maastricht in de afgelopen jaren zijn afgenomen. Het aantoonbaar maken van meerwaarde is daardoor lastiger geworden. Als antwoord hierop verbindt VVV Maastricht partijen in gezamenlijke promotionele campagnes. Ondanks deze ontwikkeling speelt VVV Maastricht als bemiddelaar nog steeds een rol van betekenis, mede dankzij de afdeling Reserveringen. Ik ga op reis en neem mee...: wie kent het niet, het spelletje dat vroeger werd gespeeld om lange reistijden te overbruggen. Vandaag de dag is de wereldburger echter mobiel en vliegt snel en goedkoop naar talloze bestemmingen. Ook in deze tijd van snelle techniek en mobiliteit blijkt de combinatie van historisch en hedendaags een sterke troef voor Maastricht....een mobieltje er zijn trendwatchers die voorspellen dat binnen 4 jaar alle consumenten beschikken over toegang tot mobiel internet. Het is zaak dat de toeristische sector zich actief buigt over de consequenties van deze ontwikkelingen. VVV Maastricht anticipeert hier al volop op; we noemden al de maastrichtmap (i.s.m. Zicht op Maastricht) die in 2010 werd gelanceerd. In 2011 kwam daar de UIT app bij (i.s.m. het Nederlands UItburo). VVV blijft steeds op zoek naar de relevante ontwikkelingen en zoekt samen met partners naar passende vertaalslagen voor de hele stad. Als regisseur van promotie en merkontwikkeling is VVV Maastricht, in nauwe samenwerking met de Gemeente, de bewaker van het merk Maastricht. Maastricht is een sterk merk en heeft nood aan een specifieke marketingmix. VVV Maastricht focust dan ook op specifieke doelgroepen uit het hogere segment. Dit is onder meer van belang vanwege de binding met het bedrijfsleven. Als aanbod zet VVV de stad vele kwaliteiten van Maastricht in de etalage met een mix van historie en hedendaagse cultuur, steeds in combinatie met het groene heuvelland, compleet met de dagattracties Thermae 2000, Gaia Zoo en Snowworld. Ook de bereikbaarheid van de stad krijgt de aandacht. 13

14 Hoewel de impact van het toerisme op de merkontwikkeling van Maastricht bijzonder groot is, overstijgt de merkpositionering echter het toeristische domein; het gaat óók om wonen en werken. Hiervoor worden dezelfde uitgangspunten gebruikt, aanvullend dient er informatie over onderwijs, banen, huizen etc. richting de potentiële bedrijven en bewoners te gaan. Dat een bredere aanpak voor stad en regio wenselijk zou zijn, werd in 2006 al door Bureau Berenschot onderstreept en kreeg in 2008 gestalte als Regiobranding Zuid Limburg. Actieve samenwerking met deze stichting is dan ook een logisch gevolg van deze ontwikkelingen en daarmee samenhangend de afstemming over het merk en de daaraan gerelateerde keuzes en prioriteiten inzake de marketing en communicatie over de stad Maastricht. Eén concreet voorbeeld hiervan is dat op dit moment in opdracht van de Gemeente Maastricht door de VVV een portal voor Maastricht wordt ontwikkeld die de merkpositionering verder versterkt. Werkgelegenheid Het effect van toerisme op de werkgelegenheid in Maastricht is aanzienlijk: in 2008 was het toerisme goed voor de realisatie van 3.897,9 arbeidsjaren. Hiervan kan ruim 40% worden toegeschreven aan het verblijfstoerisme (bron OWP). Bestedingen Het dagtoerisme naar de binnenstad leverde in ,3 mln euro op; in datzelfde jaar waren de totale bestedingen afkomstig van het verblijfstoerisme 122 mln euro en realiseerden dagbezoekers voor MCI (meetings, conventions & incentives) een omzet in Maastricht van 13,8 mln euro. (bron OWP). Verblijfsduur De verblijfsduur van een dagtoerist is in 2008 (tov 1997) significant gestegen: bijna 70% van de bezoekers blijft 4 uur of langer in de binnenstad; maar liefst 35% blijft 6 uur en langer (bron OWP). Ook in het kader van de ambities tot culturele hoofdstad van Europa neemt VVV Maastricht haar rol als promotieregisseur. De raakvlakken tussen collectieve promotie van cultuur en toerisme zijn immers enorm; bovendien is inmiddels internationaal voldoende aangetoond dat een positief cultureel imago van belang is voor het aantrekken van (nieuwe) bewoners en bedrijven. Een intensieve samenwerking met de culturele en toeristische (intermediaire) organisaties in de Euregio was dan ook het beoogde doel van het plan dat door VVV Maastricht begin 2010 aan de artistiek directeur van VIA 2018 werd gepresenteerd. Het leek hét moment om te komen tot een gezamenlijke en eenduidige, liefst meertalige aanpak voor verzamelen, ontsluiten en duiden van alle elementen van culturele programmering in de Euregio. De machinerie van Maastrichts UITburo en VVV Maastricht stonden en staan in de startblokken om er voor te zorgen dat bewoners en bezoekers van de Euregio snel en efficiënt hun weg vinden op weg naar een bijzondere voorstelling of tentoonstelling. Op lokaal niveau kan Cultuurzomer Maastricht (eerste editie 2011) gezien worden als een belangrijke stap naar verdergaande samenwerking inzake collectieve cultuurmarketing in combinatie met (toeristische) stadspromotie. Profiel dagtoeristen In 2008 komt 20% van de dagtoeristen naar Maastricht vanaf het vakantieadres en bezoekt 18% de stad voor het eerst. 66% van dagtoeristen reist per auto naar de stad. Ongeveer de helft van de bezoekers heeft een hogere opleiding genoten (bron OWP). 14

15 Ook bij andere majeure projecten en belangrijke partners is VVV Maastricht betrokken vanuit haar rol als regisseur en intermediair. Met de komst van VIA2018, Regiobranding Zuid Limburg, A2 projectbureau, Maastricht Bereikbaar, Maastricht Health Campus en diverse andere grotere gebiedsontwikkelingsprojecten, neemt het belang van afstemming van taken (en bevoegdheden) en het komen tot een gemeenschappelijke visie, dan ook nadrukkelijk toe. Het bewaken van het merk en de merkpositionering is daarmee een complexe (-re) aangelegenheid geworden: alle organisaties voegen elk vanuit hun eigen doelstelling, achterban en doelgroepen, hun eigen lading toe aan het merk Maastricht. Dat leidt voor de consument niet altijd tot een helder beeld over de stad. Het is dan ook daarom dat VVV Maastricht bij al deze organisaties eenduidigheid bepleit. Het gebruik van één logo (maastricht: ) lijkt op het eerste gezicht een kleine bijdrage te leveren, maar kan zomaar de eerste stap zijn op weg naar een gezamenlijke visie en aanzetten tot verdere samenwerking. Kort gezegd geeft dit iets weer van de steeds complexer wordende opdracht van VVV Maastricht. Heel concreet vindt afstemming met Regiobranding Zuid Limburg plaats op een aantal onderdelen: wat is de meest efficiënte en effectieve manier van online marketing voor Maastricht; hoe kan Maastricht optimaal worden meegenomen in de presentatie van Regiobranding en vice versa (in de eerder genoemde portal wordt hier optimaal in samengewerkt). Dezelfde onderwerpen komen voor in besprekingen over afstemming met SVL en VVV Zuid-Limburg. Aanvullend wordt met deze partijen gesproken over een gezamenlijke aanpak van: de promotie op de Nederlandse markt, onder meer door de campagne Liefde voor het leven ; de promotie op de Duitse markt door de ontwikkeling en lancering van de campagne Geniesse dein Leben ; de promotie op de Engelse markt door gezamenlijk bezoek aan de World Travel Market in Londen (jaarlijks) en de organisatie en uitvoering van een salesdrive naar Engelse touroperators; specifieke promotie van de kerstmarkten in de regio. Marktpositie Maastricht benut maximaal haar marktpositie in Nederland. Uitbreiding van het marktaandeel moet worden gezocht in een toename van het aantal buitenlandse overnachtingen. Ondanks crisis en krimp is het dan ook verstandig om juist nu te investeren in gerichte, internationale marketing voor toeristisch Maastricht. Slim samenwerken Maastricht kan haar positie als aantrekkelijke bezoekstad enkel behouden door middel van strategische en slimme samenwerkingen met lokale, (eu-) regionale en nationale partners. Het belang van draagvlak Draagvlak voor toerisme bij de bewoners van Maastricht is van het allergrootste belang. Daarom moet VVV Maastricht in nauwe samenwerking met de sector en Gemeente Maastricht steeds het belang van het toerisme voor de werkgelegenheid onder de aandacht brengen, evenals het peil van het voorzieningenniveau dat mede dankzij het toerisme existeert. Tegelijkertijd dient de toeristische sector het belang van een kwalitatieve woonstad steeds te onderkennen. Duurzaamheid is hierbij het toverwoord, zowel richting bewoner als bezoeker. 15

16 Kandidatuur 2018 Maastricht zal dankzij een succesvolle kandidatuur optimaal kunnen profiteren van de onverminderde toename van het toerisme. Deze samenwerkingen leveren voor Maastricht meerwaarde op: op sommige terreinen kan slimmer worden ingekocht en/of efficiënter worden gewerkt. Echter, als het gaat om de positionering van Maastricht als citybreakbestemming, heeft VVV Maastricht aanvullend behoefte aan andere samenwerkingspartners, zoals NBTC en de G5. Het positioneren van het merk Maastricht vraagt immers om een andere aanpak dan die van het Heuvelland. Plattelandstoerisme en stedenbezoek vullen elkaar daar waar mogelijk aan, maar vragen promotioneel gezien om een andere aanpak. Merkontwikkeling en bewaking hebben en houden dan ook onverminderd de aandacht van VVV Maastricht. Herkomst 75% van de verblijfstoeristen in 2011 was afkomstig uit Nederland. Internationaal spelen de buurlanden België en Duitsland de belangrijkste rol met resp en overnachtingen. De opkomst van de nieuwe markten is ook zichtbaar in de cijfers: het aandeel afkomstig uit Amerika en Azië is gestegen. (bron CBS). Tenslotte is ook de toeristische wereld in beweging: naar verwachting van UNWTO groeit het internationaal toerisme tot 1,8 miljard aankomsten in 2030, met een gemiddelde van 3,3% per jaar, een gematigder tempo dan de afgelopen decennia te zien was. Concreet betekent dit dat in 2030 elke dag 5 miljoen mensen over een landsgrens gaan voor recreatief of zakelijk toerisme of voor het bezoeken van familie of vrienden. Verwacht wordt dat het marktaandeel van Europa in 2030 is afgenomen met 10% (bron UNWTO). Ook voor de Nederlandse vakantiemarkt wordt uitgegaan van groei. De bevolking neemt nog toe, terwijl de vakantieparticipatie en -frequentie nog licht stijgen waardoor ook het aantal vakanties toeneemt. In de Toekomstvisie Nederlandse Vakantiemarkt 2020 van NBTC NIPO Research (2010) wordt de toename van het aantal vakanties voor de periode t/m 2015 geraamd op circa 0,5% en in de periode van op ca. 1,5%. Met name van de segmenten korte hotelvakanties en city-trips wordt de sterkste groei verwacht; beide segmenten zouden met 4% stijgen tot resp. 5 miljoen en 5,8 miljoen vakanties. Minimaal behoud en maximale uitbouw van het marktaandeel van toerisme naar Maastricht is de drijfveer van VVV Maastricht. Om dit te bewerkstelligen is het van het grootste belang dat er vele partners samen met VVV Maastricht dezelfde richting op bewegen! E-talage In 2012 lanceert VVV Maastricht het e-commerce project E-talage. Middels geavanceerde technieken worden funshoppers bijna automatisch geleid naar het product en de winkel van hun dromen; allemaal verkrijgbaar in Maastricht! 16

17 tot slot VVV Maastricht verbindt, regisseert, onderneemt en werkt 365 dagen per jaar aan de gastvrijheid van en marketing voor de stad Maastricht. Het idee is om partijen te verbinden en te werken aan een hecht netwerk om vervolgens uit alle (soms tegenstrijdige) belangen draagvlak te creëren voor de gekozen merkpositionering van de prachtige stad Maastricht. Dit is een proces dat wordt doorlopen samen met de Gemeente Maastricht, Centrummanagement, winkeliers, restaurateurs, hoteliers, vervoerders, attracties, musea, theaters, organisatoren van beurzen en evenementen (of het nu gaat om sport of cultuur), ondernemers- verenigingen, belangenbehartigers, collega intermediairs en alle anderen die zich door deze opsomming niet aangesproken voelen. Al meer dan 125 jaar dienen medewerkers van VVV Maastricht deze stad; ze hebben de ambitie, de energie en het talent om ook de komende convenantperiode hun opdracht met het juiste elan te vervullen. VVV Maastricht ziet dan ook met vertrouwen de samenwerking gedurende komende convenantperiode tegemoet. Maastricht, juni 2012 Mede namens de Raad van Toezicht en het management team, Marcel Knols Algemeen directeur VVV Maastricht 17