Coolblue: overal en altijd een glimlach. pag. 6. Welke gevolgen 10 heeft de belasting verhoging voor webshops? Trends volgen of sturen op conversie?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Coolblue: overal en altijd een glimlach. pag. 6. Welke gevolgen 10 heeft de belasting verhoging voor webshops? Trends volgen of sturen op conversie?"

Transcriptie

1 nr ,95 Coolblue: pag. 6 overal en altijd een glimlach Welke gevolgen 10 heeft de belasting verhoging voor webshops? 26 Trends volgen of sturen op conversie? 28 Do s en don ts van een goede check-out

2 Inhoudsopgave Hallo, hier zijn we! 4 Start de dialoog met consumenten Commerciële verkoopkansen via QR-codes Colomn: Do not track 24 Wie betaalt voor een zending die niet of beschadigd aankomt? Case: Online succes dankzij offline pijlers Interview: Dutch Filmworks 16 Een multichannel marktbenadering: keuze of feit? keuze of feit? 6 Case: Coolblue 10 Round table: Welke gevolgen heeft de belastingverhoging voor Nederlandse webshops? 12 Wees ook de intelligente internetcriminelen te slim af 15 Column: Verkoop geen producten, maar dromen 18 Onderzoek: Wat vinden e-tailers van hun affiliate netwerk? 19 Boektips 19 Column: Van web naar app 23 Voor in uw agenda Wat is wijsheid: trends volgen of sturen op conversie? 28 Do s & Don ts van een goede check-out 31 New in business: hipvoordeheb.nl 37 Case: De ingrediënten van gezonddineren.nl 38 Kort nieuws 2

3 Voorwoord De crisis maakt creatief Saai was het allerminst in Het was een jaar met economische dips hoe kan het anders in crisistijd maar ook met bijzondere succesverhalen. Veelal afkomstig uit de online-hoek. Voor deze uitgave van hebben we enkele van die verhalen opgepikt. Deze zijn afkomstig van grote partijen als Coolblue en Dutch FilmWorks, maar ook van kleinschalige bedrijven die pas een paar jaar jong bestaan, zoals de rijzende ster Hipvoordeheb.nl. Als we deze inspirerende verhalen in de context van de economische situatie plaatsen, kunnen we een overduidelijke conclusie trekken: de crisis maakt creatief. En dat is een prettige en dynamische gedachte. We wensen u dan ook een heel mooi en geenszins saai De redactie van Colofon is een initiatief van en voor specialisten uit de e-commercebranche. Met praktijkgerichte artikelen bieden we direct toepasbare handvatten voor iedereen die actief is in de e-commercebedrijfskolom. verschijnt drie keer per jaar in een oplage van 4500 exemplaren. Uitgever: Arxx, reclame & marketing Postbus AA Leerdam T: F: E: I: ecommercemagazine.nl Disclaimer: Uitgever en auteurs kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor onvolkomenheden. Het auteursrecht t.a.v. de redactionele inhoud wordt voorbehouden. Arxx, reclame & marketing, Leerdam 2012 Copyright: Behoudens de door de Auteurswet gestelde uitzonderingen, mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. 3

4 Uit de praktijk I like it! Yes! Gezien! Start de dialoog met consumenten Hallo, hier zijn we! Ook hallo Hoi Doei Joehoe Hi Top! HET IS ZO LANGZAMERHAND DE NORMAALSTE ZAAK VAN DE WERELD: CONSUMENTEN DIE VAN ZICH LATEN HOREN. SOCIAL MEDIA LENEN ZICH ER BIJ UITSTEK VOOR, EVENALS REVIEW- EN BEOORDELINGSSITES. MAAR CONSUMENTEN VERWACHTEN EN EISEN MEER. ZE WILLEN GEHOORD WORDEN EN CONTACT MAKEN. GEBEURT DAT NIET, DAN ZAL DE WERELD HET HOREN EN IS IMAGOSCHADE SNEL GEBOREN. INGEWIKKELD? NEE, WANT EEN REACTIE IS ZO GEGEVEN. Imagoschade ontstaat snel in de vluchtige wereld van social media. Een bekend voorbeeld is de zaak tussen Youp van t Hek en T-Mobile. Meneer Van t Hek werd via de klantenservice afgewimpeld en schreef wat boze tweets. Dit groeide echter in een paar uur tijd uit tot een gevalletje imagoschade van - volgens deskundigen - tonnen. De zaak had een andere wending kunnen nemen als T-Mobile rechtstreeks gereageerd had op de cabaretier. Kortom: de rol van social media is niet te ontkennen. Wie had vijf jaar geleden gedacht dat een online smoelenboek Wall Street op zijn kop zou zetten? Ook Twitter - hoewel veel kleiner - is een kracht om rekening mee te houden. De consument kan retailers rechtstreeks aanspreken en iedereen die wil, leest mee. Ook reviews op vergelijkingssites hebben grote invloed op consumenten. 4

5 Laat de ander voelen dat hij speciaal is, dat hij gehoord en gewaardeerd wordt. Reageer, leer en profiteer Het interactieve karakter van internet vraagt vooral bij de ontvanger om actief gedrag, zeker wanneer aloude omgangscodes, verwachtingen en afspraken een belangrijke rol spelen. Zoals: actie betekent een reactie. Twitteren, Facebooken, reviewen: tegenwoordig gebeurt alles door elkaar. Wat deze socialmediaplatforms gemeen hebben, is dat ze open zijn. De consument verwacht daarom een antwoord. Daar kunt u van vinden wat u wilt, feit blijft dat de consument een reactie wil. Zo blijkt uit onderzoek van Tripadvisor dat 71% van de consumenten het belangrijk vindt dat bedrijven reageren op reviews. En nog belangrijker: wat u belooft, moet u doen. Want het belangrijkste blijft dat een klant serieus genomen wordt. Gezien en gehoord worden zijn de voorwaarden van goede imago- en merkbuilding. Simply the best Wat zijn de spelregels van de dialoog met de consument? Enkele tips: 1. Wees aanwezig Zorg dat een consument makkelijk en snel kan vinden hoe hij contact kan opnemen. En zorg dat er voor elk wat wils bij zit. Alleen een formulier bijvoorbeeld is te onpersoonlijk. De klant moet vooral niet het gevoel krijgen dat hij moeite moet doen om direct in contact te komen met het bedrijf. Voor blogs geldt: zorg voor een reactieknop. 2. Hou ze in de gaten Ontevreden klanten kunnen hun gal overal spuwen. Behalve via Twitter en Facebook en vergelijkingssites kan dit ook via blogs en in reacties op online artikelen. Met hulp van zogenaamde brand monitoring tools krijgt u inzicht in dergelijke reacties. Deze tools speuren constant het internet af naar berichtgeving over uw bedrijf. Gratis services als Google Alerts (www.google.com/alerts) komen al een heel eind, betaalde diensten als Trackur (trackur.com) en ContextMine (contextmine.com) graven nog iets dieper. Ziet u een negatieve reactie? Spring erop en reageer! Laat zien dat u het verhaal ziet, hoort en begrijpt. Leg uit en los op. Niet alleen uw klant ziet dit, ook zijn netwerk eromheen. 3. Beloon goed gedrag Beloon uw klanten! U kunt bijvoorbeeld speciale kortingen aanbieden voor nieuwsbriefabonnees. Dit soort acties leveren free publicity op en de klant voelt zich bovendien iets meer koning. Een nieuw product of een nieuwe dienst? Laat het de consumenten weten. 4. Hou ze op de hoogte Nee, een nieuwsbrief is niet ouderwets. Nog steeds klikken consumenten - mits u niet overdoseert - op bedrijfsnieuws. Een nieuw product of een nieuwe dienst? Laat het de consumenten weten. En zorg ervoor dat de klant ook kan reageren op de nieuwsbrief. Zo krijgt hij het gevoel dat hij een relatie met uw bedrijf heeft. Het lijkt soms wel wat op een vriendschap: laat af en toe wat van u horen. Laat de ander voelen dat hij speciaal is, dat hij gehoord en gewaardeerd wordt. Reageer op een vraag of een belletje. Wees aanwezig. Sta klaar voor de ander en verdiep u in hem of haar. Ja, dat kost tijd en energie. Maar doet u het niet, dan bent u nog veel verder van huis. 5

6 In gesprek met Pieter Zwart van Coolblue Een klant met een glimlach, voor minder doen we het niet JULLIE ZITTEN IN DE APENKOOI, VERTELT GASTVROUW MANISSA ONS. NIET VEEL LATER ZITTEN WE INDERDAAD IN EEN APENKOOI. OM PRECIES TE ZIJN: IN EEN EXACTE REPLICA VAN BOKITO S VERBLIJF IN BLIJDORP. DE WEG NAAR DEZE RUIMTE WAS MINSTENS ZO BEWONDERENSWAARDIG. DIE LEIDDE ONDER MEER LANGS EEN AQUARIUM WAAR WERKNEMERS IN HARMONIE WERKEN MET TIENTALLEN PLASTIC VISSEN. OOK PASSEERDEN WE PINGPONGTAFELS, FLIPPERKASTEN EN EEN HEUSE KUIPKAMER. EEN MINIVOETBALSTADION - MET ECHTE STOELTJES UIT DE KUIP - WAAR MEDEWERKERS EEN BALLETJE KUNNEN TRAPPEN. KORTOM: ER IS SINDS ONZE AANKOMST BIJ COOLBLUE AL MEER- MALEN EEN GLIMLACH VERSCHENEN OP ONS GEZICHT. EN DAT IS PRECIES DE REDEN VAN ONS BESTAAN, ZEGT CEO PIETER ZWART, DIE INMIDDELS OOK HEEFT PLAATSGENOMEN OP EEN VAN DE AUTOBANDEN IN BOKITO S KOOI. 6

7 Interview De 35-jarige Pieter Zwart, ook voorzien van een overtuigende glimlach, is zichtbaar trots op zijn nieuwe onderkomen in hartje Rotterdam. De verhuizing was het logische gevolg van onze jarenlange groei, vertelt Pieter. Er werken nu 403 mensen, terwijl er nog zo n honderd vacatures openstaan. Een flinke club mensen die je graag een inspirerende ruimte wilt bieden. En als je iets doet, moet je het ook goed doen. Met deze filosofie zijn we immers groot geworden. Studenten met een missie Voor de oorsprong van Coolblue gaan we terug naar Pieter en twee studievrienden droomden hardop van een onderneming die gold als voorbeeldbedrijf in de markt. Pieter: Het doel dat we stelden was eenvoudig: we wilden klanten blij maken. Met die missie schreven we de webwinkel MP3man. nl in bij de Kamer van Koophandel. Het grote succes kwam een jaar later, toen we ook PDAshop.nl openden. Inmiddels hebben we zo n 200 webshops, waaronder Laptopshop.nl, Printershop.nl en Versterkerstore.nl, die allemaal onder de paraplu Coolblue hangen. En al deze shops hebben een sterke gemene deler, vervolgt Pieter. Elke shop staat garant voor klanttevredenheid. Ik weet dat iedereen dat roept, maar wij gaan daar érg ver in. Het is onze roeping. Ons bestaansrecht. Klanttevredenheidsonderzoeken bestaan uit slechts één vraag. Sturen op NPS Als je gaat voor klanttevredenheid, moet je eerst zorgen dat je dat meetbaar maakt, vervolgt Pieter. Daarom hanteren wij de Net Promoter Score, een onderzoekstool om klantloyaliteit te meten. Uiteraard hanteren we geen eindeloze vragenlijsten, want daar wordt de klant niet blij van. We beperken ons tot één vraag. Bijvoorbeeld: Zou je ons aanbevelen bij vrienden en kennissen? Met de scores op deze vraag kunnen we eenvoudig zien waar de interne verbeterpunten liggen. Stel dat klanten van Laptopshop.nl een hogere tevredenheid hebben dan klanten van Statiefshop.nl, dan weet je waar er werk aan de winkel is. Vervolgens is het zaak om via nieuwe vragen te achterhalen waar de ruimte tot verbetering ligt. Een heel effectieve methode. Natuurlijk moet je ook goed duiden wat je bedoelt met klanttevredenheid. Wij verstaan hieronder dat de verwachting van de klant dusdanig wordt overtroffen, dat hij ons aanprijst bij vrienden en familie. Pas dán maak je het verschil. Daarom zorgen we dat een klant bij elk contactmoment wordt verrast. Van de orderbevestiging, de factuur en de leveringsvoorwaarden tot de uiteindelijke levering. Bij werkelijk al deze momenten willen we een glimlach realiseren bij de klant, aldus Pieter. lees verder»» 7

8 Hoezo klanttevredenheid? Coolblue heeft klanttevredenheid tot in detail uitgevoerd in de bedrijfsvoering. Enkele voorbeelden: Algemene voorwaarden zijn vaak ellenlange teksten met vervelende mitsen en maren. En vrijwel geen enkele klant zal deze ooit lezen. Bij Coolblue is het een ander verhaal. Daar beginnen de voorwaarden met De klant is altijd koning. Dit onderwerp is door copywriters woord voor woord uitgewerkt tot een grappig stuk proza. Bij elk communicatiemiddel staat met grote letters het telefoonnummer van Coolblue geschreven. Een zeldzaamheid bij bedrijven van dit formaat, waar het telefoonnummer vaak verstopt of niet eens zichtbaar is. Niet echt klantvriendelijk, want klanten willen maar één ding: direct geholpen worden. Stel: een klant belt de serviceafdeling. Hij wil zijn afgestudeerde zoon verrassen met een ipad en vraagt of deze leverbaar is. De servicemedewerker maakt daarop de bestelling in orde en sluit het gesprek af. Vervolgens schrijft hij een persoonlijk ansichtkaartje om de ontvanger te feliciteren en hem een feestelijke dag te wensen. Een sympathiek gebaar dat je niet verwacht van een grote onderneming. Veel bedrijven hanteren omslachtige retourprocedures. Zelfs voor de kleinere en niet al te dure artikelen, zoals een telefoonadapter. Klanten moeten deze bijvoorbeeld eerst opsturen, voordat de klacht in behandeling wordt genomen. Coolblue kiest bij deze categorie producten voor de makkelijkste en vriendelijkste weg: er wordt direct een vervangend product opgestuurd, en de klant mag het kapotte exemplaar weggooien. Al onze medewerkers kunnen zorgen voor een glimlach bij de klant. Een tevreden klant begint bij personeel Je zou denken dat het lastig is om zo n strikt klanttevredenheidsbeleid dagelijks waar te maken. Toch valt dit wel mee, volgens Pieter. Je moet er simpelweg je personeel op selecteren. Onze sollicitatieprocedure is erop ingericht om mensen aan te trekken die voor een glimlach kunnen zorgen. Zo stellen we altijd de vraag of iemand iets raars over zichzelf kan vertellen. Kan hij dit niet, of voelt hij zich niet comfortabel bij die vraag, dan past hij helaas niet bij onze cultuurwaarden. Hij wordt dus niet aangenomen. Het resultaat is dat hier geen saaie, stille krachten werken, maar louter eigenzinnige mensen. Personeel dat weet hoe je het verschil maakt bij de klant. Klanttevredenheid zit zodoende letterlijk bij ons in het bloed. 8 Klanttevredenheid betekent dat je keuzestress moet vermijden bij de klant. Daarom wordt niet elk product in de webshop bestempeld als topper, maar is Coolblue heel eerlijk over de voor- én nadelen. Op Stofzuigerstore.nl wordt bijvoorbeeld gemeld: Deze stofzuiger is met zijn 2200 watt krachtig, maar is daardoor aan de zware kant. Het is de waarheid die klanten willen horen en waarop ze selecteren. Voor ouderen of zwangere vrouwen kan de zwaarte bijvoorbeeld een bottleneck zijn. Had ik trouwens al verteld dat wij ook een directeur tevreden klanten hebben? Alles wat klanten en contactmomenten aangaat, is zijn verantwoordelijkheid. Eigenlijk is het te gek voor woorden dat niet elk bedrijf zo n directeur heeft, besluit Pieter Zwart. Pieter Zwart is in 2012 onderscheiden met de LOEY Award als Leading Online Entrepreneur of the Year. Daarnaast won Coolblue dit jaar maar liefst drie Thuiswinkel Awards, waaronder de hoofdprijs voor beste webwinkel, en sleepte het onlangs de Innovatie-award in de wacht tijdens de ING Retail Jaarprijzen.

9 Verbeter de check-out van uw webshop Maak het potentiële klanten zo makkelijk mogelijk! Snel en makkelijk invoeren van adresen/of bedrijfsgegevens Snelle registratie op uw website via Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media Automatische kredietwaardigheidstoets U weet bovendien precies wie uw website bezoekt! WEB12002 advertentie A5 LS.indd :14 9

10 Round Table Welke gevolgen heeft de belastingverhoging voor Nederlandse webshops? IN OKTOBER IS HET BTW-TARIEF GESTEGEN VAN 19% NAAR 21%. HET IS EEN VAN DE BESLUITEN UIT DEN HAAG OM HET BEGROTINGSTEKORT TE BEPERKEN. LOGISCHERWIJS HEEFT DIT GEVOLGEN VOOR HET CONSUMENTENGEDRAG. MAAR WAT ZAL HET CONCREET BETEKENEN, BIJVOORBEELD VOOR NEDERLANDSE WEBSHOPS? VERLIEZEN ZIJ MARKTAANDEEL AAN BUITENLANDSE PARTIJEN? DE EXPERTS VAN E-COMMERCE MAGAZINE GEVEN HUN VISIE HIEROP. goo.gl/szwox Hebt u ook een mening over dit onderwerp? Ga naar onze website en geef uw feedback. Prijzen verhogen heeft altijd invloed op je concurrentie positie. Het zal helaas niet zo zijn dat iedereen de verhoging zonder meer doorvoert en dus je positie gelijk blijft. Het is bovendien niet onwaarschijnlijk dat men de 2% als korting op hun verkoopprijs zal hanteerden, waardoor de prijzen gelijk blijven maar de marge dus afneemt. De 2% verhoging zal zeker niet opwegen tegen de extra verzendkosten die je hebt als je pakketjes vanuit het buitenland moeten komen. Ubbo Maagdenberg Directeur E-mark Mail Ik verwacht niet dat de BTW verhoging ertoe zal leiden dat Nederlandse consumenten en masse zullen gaan uitwijken naar buitenlandse partijen. Voor veel aankopen is het handig dat de bedenkperiode van binnen 14 dagen er is en producten zonder problemen teruggestuurd kunnen worden. Wordt er bij webshops in andere landen gekocht, dan zijn de verzendkosten vaak hoger en is het ruilen en terugsturen van producten veelal omslachtiger. De BTW verhoging kan er wel voor zorgen dat consumenten iets voorzichtiger worden in het doen van uitgaven in het algemeen, of dit nu online of offline is. Ingeborg Brandsma PR & Marketing Executive Webservices.nl 10

11 Onder normale omstandigheden zou deze verhogen een kleine negatieve impact hebben voor kleinere buitenlandse webshops die Nederland als uitvalsbasis zouden kiezen. Maar aangezien ieder Europees land momenteel extra belastinginkomsten moet genereren, zal 2% geen grote verschuivingen veroorzaken omdat het voordeel tijdelijk zal blijken. Grote webwinkels moeten sowieso al in ieder land het plaatselijke tarief hanteren. Ook vanuit consumentenperspectief is 2% peanuts vergeleken met internationale verzendkosten. Hans Elshout Directeur S&H Productfulfilment Vanuit de markt vernemen we niet dat door de BTW-verhoging er omzet verloren gaat doordat kopers naar buitenland uitwijken. Prijzen in Nederland zijn zeer concurrerend t.o.v. de omringende landen. Prijzen blijven vooralsnog op psychologische prijzen staan. Wel gaan de kosten voor de retailer omhoog. De retailers zullen het vooralsnog niet 1 op 1 doorbelasten aan de consument, maar nemen zelf minder marge. Sommige fabrikanten zullen de winkels tegemoet komen. Patrick van Buuren Senior Sales Manager Comparison Kieskeurig.nl Wellicht valt deze vraag meer vanuit de psychologie dan vanuit een economische benadering te beantwoorden. Consumentengedrag laat zich moeilijk voorspellen en uit onderzoek en ervaring blijkt dat ook bij doorberekening van de extra belasting (en dit heeft de e-tailer natuurlijk zelf in de hand) een kortstondig schrikeffect voor de hand lijkt te liggen. Betrouwbare webwinkeliers met goede service en prima reputatie en ook nog eens een duidelijke presence in de buurt van de consument hoeven niet zozeer te vrezen voor het verliezen van marktaandeel aan buitenlandse partijen. Online spelers die echter puur op prijs concurreren en zich weinig gelegen laten aan serviceniveau en klantenbinding zouden bij het doorberekenen van de extra BTW wel eens aan een deel van de consument een beslissend zetje kunnen geven om op zoek te gaan naar buitenlandse alternatieven. Het zou echter te ver gaan om op basis daarvan de stelling te onderschrijven dat er significant marktaandeel verloren gaat van Nederlandse e-tailers ten gunste van het buitenland. Michiel Schipperus Directeur ISM ecompany De impact voor het marktaandeel van de Nederlandse e-tailers zal beperkt blijven. Internet biedt absoluut verhoogde transparantie, waardoor switchen van winkel eenvoudig is. De vraag is echter of een stijging van 2% mensen ook over de grens drijft. Hier heeft men vaak ook weer te maken met taaldrempels, garantievormen, hogere vervoerskosten en minder controle etc. Slechts een klein deel van de shoppers zal door dit percentage zijn zoektocht daarom op buitenlandse websites voortzetten. Hein Roovers Director Marketing Nederland DHL Express 11

12 Wees ook de intelligente internetcriminelen te slim af HET AANTAL ONLINE DIENSTEN GROEIT, EVENALS HET VOLUME ONLINE GELDSTROMEN. EN WAAR GELD IS, ZIJN CRIMINELEN. INTERNETCRIMINELEN DIE PRECIES WETEN WAAR HET ONLINE GELD TE VINDEN IS. MET ALLE GEVOLGEN VAN DIEN VOOR E-TAILERS. UIT ONDERZOEK VAN CYBERSOURCE BLIJKT DAT WEBWINKELS GEMIDDELD 1% VAN HUN OMZET MISLOPEN VANWEGE FRAUDE. ALS WE KIJKEN NAAR DE NOORD-AMERIKAANSE MARKT, SCHAT CYBERSOURCE HET INKOMSTENVERLIES OP ZO N 3,4 MILJARD DOLLAR. EN DAT IS 700 MILJOEN DOLLAR MEER DAN IN

13 Uit de praktijk De afgelopen jaren is de diefstal van bankgegevens geprofessionaliseerd. Hackers hacken lang niet alleen meer om slechts te bewijzen dat ze toegang hebben tot bankgegevens. Hun doel is steeds vaker geld verdienen door creditcardgegevens te stelen of valse transacties te realiseren. En terwijl banken zich wapenen door hun infrastructuur en encryptie goed op orde te hebben, worden internetcriminelen steeds slimmer. Hackers werken steeds meer georganiseerd in gestructureerde netwerken die informatie stelen. Bijvoorbeeld via skimming, phishing, fysieke diefstal, uitbuiting van beveiligingsproblemen of diefstal van identiteit. De financiële gegevens, zoals bankrekeningnummer, vervaldatum en beveiligingscode, worden online verhandeld voor zo n 2 tot 15 dollar per stuk. Veelal wordt deze info gebruikt voor frauduleuze aankopen van producten, die daarna worden doorverkocht op de zwarte markt. Ray Bak van Ogone: Je kunt online fraude op diverse manieren tegengaan. Het belangrijkste uitgangspunt is dat je het niet alleen kunt. Je hebt elkaars kennis en ervaring nodig om een front te vormen tegen criminaliteit. Van overheden, banken en veiligheidsdeskundigen tot ethische hackers. Terwijl banken zich wapenen door hun infrastructuur en encryptie goed op orde te hebben, worden internetcriminelen steeds slimmer. Zoek bij uw systeem altijd naar de juiste balans tussen gebruiksvriendelijkheid en fraudebestrijding. geldt ook voor de persoonlijke grenzen van het toelaatbare en werkbare. Wanneer moet uw systeem een seintje geven? Uw gezonde verstand is een goede raadgever bij zo n waarschuwing om mogelijke fraude op te sporen. Vier tips om risico s te beperken: 1. Calculeer de potentiële fraudekosten in in de verkoopprijs van uw goederen of diensten. Hier zitten wel enkele nadelen aan. Zo zal uw productprijs vaak hoger zijn dan die van uw concurrent. Bovendien worden de transactiekosten hoger, omdat een bepaald percentage van de verkoopprijs wordt verrekend. 2. Leg het frauderisico bij een derde partij. Dit kan op twee manieren: Verzekering. Sluit een verzekering af op de catalogusprijs van de goederen om uzelf in te dekken tegen materieel verlies van inkomsten. Dit is voordeliger dan de fraudekosten direct integreren in de verkoopprijs. Deze vorm zie je vaak in sectoren met een verhoogd risico, zoals luxeartikelen en toerisme. Online fraude: een reëel, maar beheersbaar risico Hoewel het aantal online fraudegevallen laag is, zijn de gevolgen groot. Stel dat er 25% marge op een product zit, dan moet een webwinkelier vier nieuwe producten verkopen om dit verlies te compenseren. Bovendien is er nog de immateriële schade, op het gebied van imago en vertrouwen. Dit ervaarde DigiD toen hier persoonsgegevens uitlekten en de organisatie haar deuren kon sluiten. Desondanks zijn er steeds meer webwinkels die hun klantgegevens onvoldoende beveiligd hebben, terwijl het hun verantwoordelijkheid is om klanten een veilige omgeving te bieden. Het is daarom raadzaam om hier harde afspraken over te maken met uw leveranciers. Van uw hostingpartij en paymentserviceprovider tot uw marketingbureau. Ray Bak: Zoek bij uw systeem altijd naar de juiste balans tussen gebruiksvriendelijkheid en fraudebestrijding. Dit 3-D Secure: Voorkom fraude door 3-D Secure te activeren. Bij dit programma kunt u kiezen uit verschillende beveiligingsniveaus. Van eenvoudige authenticatie - waarbij de gebruiker bijvoorbeeld zijn geboortedatum moet invoeren - tot een gecompliceerdere authenticatie. Bijvoorbeeld via een automatisch gegenereerde code voor eenmalig gebruik. De gebruiker wordt dan doorgelinkt naar de website van de gekozen betaalmethode. Daarmee komt het fraude-risico bij de bank en de koper te liggen. Het nadeel is een mogelijk lagere conversie, omdat de koper wordt doorgelinkt, wat tijd kost en verwarrend kan werken. 3. Maak strategische keuzes over het afzetgebied. Kies er bijvoorbeeld voor om uw verkoop te beperken tot de Nederlandse markt, zodat u alle fijne kneepjes van de lokale betaalmiddelen begrijpt. lees verder»» 13

14 4. Ondersteun uw besluitvorming met meetinstrumenten. Bijvoorbeeld een scoringsmodel, waarmee u risico s gemakkelijker opspoort. Er zijn enkele meetinstrumenten: CRM-software: Software die ziet wat normaal gedrag is voor een bepaalde klant. Het systeem kijkt naar de bestelgeschiedenis van de gebruiker. Stel: een gebruiker bestelt met regelmaat een klein product, maar plots bestelt hij 50 pc s. Dan is er een verhoogd risico op een frauduleuze order. Het systeem signaleert dit tijdig, zodat u bij de klant kunt controleren of de order klopt. Score voor een transactie: Een score voor transacties op basis van datum, tijd, IP-adres en locatie van bestelling, aflevering en kaartuitgifte. Doe dit ook met een combinatie van andere parameters, zoals en naam. Dit alles resulteert in een score voor een transactie, op basis waarvan u kunt beslissen om wel of niet uit te leveren. Moraal van het verhaal? Het is belangrijk om een strategisch beleid te maken voor fraude. Het is misschien niet zo n sexy onderwerp, maar het is een belangrijk onderdeel van uw webwinkel. Het heeft zelfs direct invloed. ISM ecompany is uw partner voor het realiseren van succesvolle webshops en online marketing

15 Column Verkoop geen producten, maar dromen ELKE WEBSHOP-EIGENAAR IS TOEGEWIJD BEZIG MET ZIJN ONLINE WINKEL. HET ASSORTIMENT MOET COMPLEET EN ONDERSCHEIDEND ZIJN, DE PRIJS MOET DE LAAGSTE ZIJN EN DE VERZENDING GRATIS. EN GA ZO MAAR DOOR. DAARNAAST WORDT ER VOLOP GEÏNVESTEERD IN DE LOOK AND FEEL VAN DE SHOP. HOEWEL VAAK BLIJFT HET BEPERKT TOT DE LAY-OUT, DE POSITIE VAN DE KNOPJES, DE ROUTING EN HET DESIGN. IN MIJN OGEN GAAN DEZE ZAKEN ALLEEN OVER DE LOOK, TERWIJL DE FEEL VAAK LINKS BLIJFT LIGGEN. Bij producten, met name consumentenproducten, gaat de aankoop vaak gepaard met een emotie. Klanten hebben een bepaald gevoel bij een product of willen dat gevoel krijgen door het product aan te schaffen. Dat gevoel ontstaat doordat zij anderen over de producten hebben gehoord of omdat ze erover gelezen hebben. Met name dat laatste is doorslaggevend voor een consument om een product wel of niet aan te schaffen. Maar waarom zou u wachten tot anderen over uw producten schrijven? En waarom zou u de gewenste klantbeleving door een derde laten bepalen? U kunt ook zelf aan de slag gaan Start met schrijven Begin met een blog op uw site waarin u de productbeleving die u wilt bereiken gaat beschrijven. Stel dat u decoratiespulletjes uit het Midden-Oosten verkoopt, ga dan bloggen over de sfeer van duizend-en-een-nacht. Verkoopt u coole gadgets, bijvoorbeeld draadloze helikopters, ga dan praten over James Bond en spannende spionageverhalen. Uw bezoekers zullen ervan smullen en wegdromen bij uw verhalen. En om die dromen te verwezenlijken kunt u ze helpen. U hebt immers de producten in huis. Jan Willem Alphenaar: kennisdeler, spreker en schrijver over online communicatie Moraal van het verhaal: stop meer tijd in de feel van uw shop. De look zal wel goed zijn en is ondergeschikt als mensen het juiste gevoel hebben. Het gaat tenslotte om verbeelding en verlangen. Zorg dat uw bezoekers zich in een andere wereld wanen en bied ze de mogelijkheid om deze wereld te verwezenlijken. Kortom: verkoop dromen! Want is het niet mooi als elke klant een droomklant wordt? 15

16 Een multichannel marktbenadering: 16 VEEL ONDERNEMERS WORSTELEN MET DE VRAAG OF ZE HUN BUSINESSMODEL IN DE TOEKOMST MOETEN UITBOUWEN NAAR EEN MULTICHANNEL- MODEL. EEN RARE STELLING EIGENLIJK, WANT MET MULTICHANNEL-KLANTCONTACTEN IS ER NIETS NIEUWS ONDER DE ZON. EN BOVENDIEN: HEBT U ALS ONDERNEMER EIGENLIJK WEL IETS TE KIEZEN? keuze of feit?

17 Uit de praktijk Feitelijk bestaat multichannel al vele jaren. Het enige verschil is dat er vroeger andere kanalen gebruikt werden. Wellicht kon de klant voorheen bij u kopen via telefoon, bestelbon en in de fysieke winkel. Ook deze mix valt natuurlijk onder de noemer multichannel. Hetzelfde geldt voor de marketingmix. Vrijwel elke ondernemer presenteerde zich via meerdere marketingkanalen om de klant voor zich te winnen. Simpelweg omdat één kanaal niet volstaat. Het einde van stand-alone Stand-alone-businessmodellen zullen snel uitsterven. S&H voorspelt al jaren dat uiterlijk in 2020 elke fysieke winkel ook een webwinkel zal hebben. En iedere webwinkel minstens één fysieke winkel. Daarmee vloeien de verschillende kanalen automatisch in elkaar over, zoals dat altijd al het geval is geweest. En zoals het eigenlijk ook hoort. Kiezen is geen optie Het idee dat u kunt kiezen of u voor multichannel gaat, is bedrieglijk. Want zolang u dénkt te kunnen kiezen, handhaaft u de situatie die een concrete bedreiging vormt voor de toekomst van uw onderneming. De potentiële klant heeft namelijk allang besloten dat hij niet langer beperkt wil worden tot enkele koop- en contactmogelijkheden binnen het tijdframe dat u het best uitkomt. En als u hem niet voldoende opties biedt, koopt hij elders. U hebt er dus alle belang bij dat u inspeelt op de wensen van uw markt. Zonder daarin door te slaan uiteraard. Hoe hoger de kwaliteit van uw informatiestromen, des te hoger de klanttevredenheid. effectiever kunt u uw markt bedienen. Goede informatiestromen kunnen het aantal klachten en retouren terugbrengen met 70 tot 80%. Terwijl de klanttevredenheid, parallel daaraan, enorm stijgt. Onderzoek heeft uitgewezen dat iedere 1% onnodig klantcontact of retouren uw netto rendement met 2,5% verkleint. Tel uit uw winst! Goedkoop is duurkoop Voorkomen is per definitie goedkoper en klantvriendelijker dan genezen. En het focussen op kwaliteit leidt tot minder kosten. Daarentegen leidt focussen op kosten tot minder kwaliteit. Zeker als het om een orderketen gaat met zo n 7 à 8 schakels en tal van IT-toepassingen, kan het ontbreken van een naadloze aansluiting tussen procesonderdelen en informatiesystemen een drastische verslechtering van de servicelevels betekenen. Er wordt vooral op prijs gekocht, juist omdat het servicegamma veelal onder druk van de markt wordt uitgebreid, en niet uit overtuiging. Penny wise, pound foolish, zouden de Engelsen zeggen. De klant denkt niet in markten Terwijl u als e-tailer bezig bent om uw klant via verschillende kanalen te bedienen, is de klant daar helemaal niet mee bezig. Of hij telefonisch, schriftelijk of fysiek contact zoekt: in de ogen van de klant is dit allemaal één en dezelfde organisatie. Dat de verschillende afdelingen en onderdelen niet allemaal over dezelfde - of nog erger: andere - informatie beschikken, is vanuit een klantenperspectief onbegrijpelijk. En voor u onnodig duur. De winst zit in het beheersen van de keten Goede, betrouwbare informatie is geen luxe maar noodzaak voor uw doelgroep. Bovendien dient deze informatie altijd en overal eenduidig toegankelijk te zijn. Hoe beter de informatiestromen tussen verschillende afdelingen gesynchroniseerd zijn, des te Zwakke schakels De zwakke schakels die hierdoor ontstaan, hebben direct hun weerslag op uw kosten en rendement. En op uw merk. Uw klant beoordeelt u immers op de wijze waarop u hem bedient. Het is onjuist om te veronderstellen dat de klant er geen geld voor overheeft om goed geholpen te worden. Het is het betalen voor een slechte dienstverlening dat de moderne klant niet meer accepteert. Dat diezelfde klant vervolgens verder kijkt, is niet meer dan logisch. Uw businessmodel is net zo sterk als uw zwakste schakel. Realiseer u daarom dat uw keuzes bij uw procesinrichting bepalen hoe sterk uw keten is. Dat is de eerste belangrijke stap naar tevreden klanten. En minder onnodige faalkosten. Dat is de ultieme win-winsituatie. 17

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

SEO. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

SEO. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl SEO Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Zoekwoorden 5 3. Teksten en landingspagina s 6 4. Metagegevens 8 5.

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Hoe bouw ik een goede website?

Hoe bouw ik een goede website? Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn MailPlus Kennissessie ism Van IJzendoorn Agenda 1 2 3 4 5 6 7 WIE IS MAILPLUS / WAAR STAAN WE VOOR? Van IJzendoorn en MAILPLUS WAT IS E-MAIL MARKETING E-MAIL & MOBILE DO S & DON TS HOE ZET IK HET GOED

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Hoe bouw je een goede website/webshop?

Hoe bouw je een goede website/webshop? Hoe bouw je een goede website/webshop? Een website/blog zit zo in elkaar, maar om er dan een goede, mooie en succesvolle website van te maken is een tweede. Hierbij komt veel meer kijken dan dat men denkt.

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Gratis e-book Checklist Webteksten Door René Greve, Webteksten en SEO, (www.renegreve.nl)

Gratis e-book Checklist Webteksten Door René Greve, Webteksten en SEO, (www.renegreve.nl) Dit is versie 2.1 (april 2009) Kijk voor de nieuwste versie op: www.renegreve.nl/e-books/ Copyright: Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van René Greve verveelvoudigd

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

Is uw webshop geschikt voor mobiel?

Is uw webshop geschikt voor mobiel? Is uw webshop geschikt voor mobiel? vanaf 69,95 per maand Werkt op alle smartphones en tablets Docdata Mobile Shop dé complete webshop voor mobiel! Docdata Mobile Shop is powered by Qweery Uitbreiden van

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Handleiding actiegerichte doelen

Handleiding actiegerichte doelen Handleiding actiegerichte doelen Inhoudsopgave Basisbeginselen actiegerichte doelen... 2 Hoe stel je doelen in?... 2 Welke type doelen zijn er?... 5 Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen

Nadere informatie

Gids voor het MKB: Meer Klanten Met Google AdWords

Gids voor het MKB: Meer Klanten Met Google AdWords Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Google AdWords binnen jouw marketingstrategie... 2 Branding... 2 Remarketing... 3 Aanzetten tot actie... 3 3. Wat is Google AdWords precies?... 4 Advertentiepositie...

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Grip op reclame Social Media

Grip op reclame Social Media DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Social Media PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

1. Persoonlijke informatie

1. Persoonlijke informatie 1. Persoonlijke informatie Dit is een anonieme enquête. Om mee te doen hoeft u geen naam of contactgegevens in te vullen. Wilt u meedingen naar de Samsung Galaxy Tab dan kunt u aan het eind van deze enquête

Nadere informatie

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium Over promo-code.be Promo-code.be zag het levenslicht in 2011 tijdens onze gemeenschappelijke projecten in de Silicon Valley van Europa namelijk Gent. We specialiseren ons in kortingen en promoties. Gemiddeld

Nadere informatie

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails [t] [f] [e] [w] Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails Inleiding We zijn dit onderzoek begonnen om een beeld te krijgen van de kwaliteit van reacties op e-mails van verschillende

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

85% VAN DE BUSINESS-TO-BUSINESS MARKT IN NOORD-NEDERLAND BEREIKEN WE MET NOORD.

85% VAN DE BUSINESS-TO-BUSINESS MARKT IN NOORD-NEDERLAND BEREIKEN WE MET NOORD. 85% VAN DE BUSINESS-TO-BUSINESS MARKT IN NOORD-NEDERLAND BEREIKEN WE MET NOORD. Door de inzet van een multichannel productportfolio maken we zichtbaar, inspireren en verbinden business-to-business ondernemers

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Checklist voor een knallende website

Checklist voor een knallende website Met deze checklist scan je je bedrijfswebsite op een aantal onderdelen. Ontdek de sterke punten van je website en welke punten je nog kunt verbeteren. De checklist maakt je bewust van de zaken die bepalen

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE 1 ONDERDEEL 2 VRAGEN BIJ CASE De nieuwe digitale strategie van NRC Onderbouw uw antwoord met theorie en modellen uit de bestudeerde literatuur. Vraag 1 (max. 8 punten) De commerciële mogelijkheden

Nadere informatie

Enthousiasme zorgt voor meer omzet

Enthousiasme zorgt voor meer omzet Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl SEO en Beslist.nl Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: SEO en Beslist.nl 1. Hoe word ik goed gevonden in Google? 2. Waarom SEO en Beslist.nl belangrijk zijn 3. Hoe denkt Google? 4.

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

BESPAAR VEEL TIJD VEEL GELD MET EEN IPAKKET VAN. Kamer van Koophandel Rijnland nr 27362271 - btwnr NL 0438.70.302.B03

BESPAAR VEEL TIJD VEEL GELD MET EEN IPAKKET VAN. Kamer van Koophandel Rijnland nr 27362271 - btwnr NL 0438.70.302.B03 BESPAAR VEEL TIJD EN VEEL GELD MET EEN IPAKKET VAN Kamer van Koophandel Rijnland nr 27362271 - btwnr NL 0438.70.302.B03 2 Onze Tijd en Geld besparende aanpak De meeste webdesigners hebben een relatief

Nadere informatie

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen.

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. Marketing Reset Van dezelfde auteur Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. 2 Marketing Reset Uw reclame gerichter en

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services

Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services COOKIE COMPLIANT Managed Services Mirabeau helpt u de cookiewetgeving op de juiste manier te implementeren. Zo geven we uw online omgeving een betrouwbare uitstraling

Nadere informatie

Top 10 missers in klantenservice

Top 10 missers in klantenservice Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie