Succesvol op weg op de elektronische snelweg!!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Succesvol op weg op de elektronische snelweg!!"

Transcriptie

1 Succesvol op weg op de elektronische snelweg!! Succesfactoren voor het toepassen van elektronisch zakendoen in het MKB drs. P. Gibcus drs. J.P.J. de Jong R. van Rossum drs. R. de Vree Zoetermeer, november 2004

2 ISBN: Bestelnummer: A Prijs: 30,- Dit onderzoek maakt deel uit van het programmaonderzoek MKB en Ondernemerschap, dat wordt gefinancierd door het Ministerie van Economische Zaken. Voor alle informatie over MKB en Ondernemerschap: De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij EIM. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van EIM. EIM aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden. The responsibility for the contents of this report lies with EIM. Quoting of numbers and/or text as an explanation or support in papers, essays and books is permitted only when the source is clearly mentioned. No part of this publication may be copied and/or published in any form or by any means, or stored in a retrieval system, without the prior written permission of EIM. EIM does not accept responsibility for printing errors and/or other imperfections. 2

3 Inhoudsopgave Ter inleiding 5 1 Is elektronisch zakendoen iets voor mijn bedrijf? Wat is elektronisch zakendoen? Welke mogelijkheden biedt e-commerce? Wat wilt u bereiken met elektronisch zakendoen? In hoeverre is elektronisch zakendoen (financieel) haalbaar voor de onderneming? Meer informatie 11 2 Hoe past e-commerce in de organisatie? Hoe verandert het toepassen van e-commerce de organisatie? Is er voldoende interne draagkracht voor elektronisch zakendoen? Wat kan de onderneming zelf en wat besteden ze uit? Meer informatie 15 3 Ontwerp van de website Wie wilt u bereiken met uw website? Wat moet de website haar bezoekers bieden? Hoe vinden bezoekers de website? Hoe gaat de lay-out van de website eruitzien? Voor welke provider kiest u? Welke technische middelen heeft u nodig? Wie bouwt de website? Meer informatie 20 4 De website gebouwd en dan Hoe krijgt u de website on line? Hoe zorgt u voor het testen van de website? Hoe onderhoudt u de website? Wat te doen met (overvloed aan) ? Wat levert de website u op? Meer informatie 26 5 Informatiebeveiliging en privacy Wat is informatiebeveiliging? Hoe kunt u de informatie beveiligen? Hoe beschermt u zich tegen virussen? Hoe beschermt u de pc tegen ongewenst bezoek? Hoe beschermt u zich tegen ongewenste e- mailberichten? Wat is een elektronische handtekening? Hoe garandeert u de privacy van uw afnemers? Aandacht voor wet- en regelgeving Meer informatie 30 3

4 6 Verkopen via internet Is het product/de dienst geschikt om via internet te verkopen? Hoe kunt u het vertrouwen van de consument winnen? In hoeverre zijn de algemene voorwaarden ook van toepassing? Welke betaalmogelijkheden gaat u aanbieden? Hoe werkt het afsluiten van elektronische contracten? Wat komt er kijken bij een elektronische bestelling? Wat betekent elektronisch zakendoen voor het afdragen van belasting? Meer informatie 36 7 Wat betekent elektronisch zakendoen voor de andere bedrijfsprocessen? Hoe past e-commerce binnen de huidige distributiekanalen? Hoe kan internet worden ingezet voor de inkoop? Welke rol speelt internet bij het onderhouden van klantrelaties? Uitbreidingsmogelijkheden Meer informatie 40 4

5 Ter inleiding - E-commerce - Everybody wants to do it Everybody thinks everybody else is doing it Most people are afraid of it Lots of people who are doing it, aren't doing it properly Some people are afraid it will cost a lot of money and be no good The people that are doing it right are really enjoying it Bron: lezing Heineken International tijdens het 6 e enederland congres november 2003 Ondernemers worden in het dagelijks leven regelmatig geconfronteerd met elektronisch zakendoen. De bestellingen bij de leverancier verlopen via internet, de concurrent heeft een prachtige website waarop het assortiment uitgebreid met kleurenfoto's wordt gepresenteerd en de klanten sturen regelmatig s met vragen om informatie. Veel ondernemers vragen zich dan ook af in hoeverre zij zelf gebruik moeten gaan maken van de mogelijkheden die internet hun biedt. De keuze om te besluiten óf uw bedrijf met elektronisch zakendoen aan de slag moet gaan én hoe is niet eenvoudig. Er is inmiddels al heel veel informatie over dit onderwerp verschenen. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Om u te helpen heeft EIM 'Succesvol op weg op de elektronische snelweg' samengesteld. In deze uitgave komen de belangrijkste onderwerpen aan de orde waar u mee te maken krijgt wanneer u besluit aan de slag te gaan met elektronisch zakendoen. Zoals het opstellen van een goede strategie, het inpassen van elektronisch zakendoen in de huidige organisatie, het ontwerpen van een website en het beveiligen van de informatie. Deze uitgave is in eerste instantie bedoeld voor MKB-ondernemers die zich aan het orienteren zijn op het gebied van elektronisch zakendoen óf al voorzichtig een eerste stap hebben gezet op deze elektronische snelweg. Maar daarnaast is het boekje ook zeer geschikt voor adviseurs, vertegenwoordigers van brancheorganisaties, beleidsmakers e.d. die in hun dagelijkse werk ondernemers adviseren en begeleiden. De publicatie beschrijft kort een aantal belangrijke zaken waar u tegenaan kunt lopen op het moment dat u besluit om elektronisch zaken te gaan doen. Het boekje vormt een checklist van de belangrijkste onderwerpen en vragen waar u mee te maken krijgt. De ontwikkelingen op internetgebied gaan razendsnel. Oplossingen die twee jaar geleden goed waren, kunnen nu alweer verouderd zijn. Daarom worden alleen structurele probleemgebieden aangekaart. Mocht u meer willen weten over het desbetreffende onderwerp, dan kunt u gebruik maken van de literatuurverwijzingen, of gebruik maken van de genoemde websites. Het intypen van het onderwerp bij een van de vele zoekmachines op internet levert vaak ook al een hoop informatie op. 'Succesvol op weg op de elektronische snelweg' is opgebouwd uit zeven onderwerpen. Niet ieder onderwerp is voor iedereen even relevant. Dat is afhankelijk van de wensen en doelen die u stelt aan het gebruik van elektronisch zakendoen. Per onderwerp wordt kort besproken wat het inhoudt en waar u meer informatie of advies kunt inwinnen. Hoewel de onderwerpen in chronologische volgorde staan vermeld, is het niet noodzakelijk om het van voor naar achteren te lezen. U kunt al 'zappend' van het ene onderwerp overstappen naar het andere en weer terug. Wij wensen u veel succes op de elektronische snelweg!! 5

6

7 1 Is elektronisch zakendoen iets voor mijn bedrijf? De eerste vraag die u - als ondernemer - zich zult stellen is: 'In hoeverre is elektronisch zakendoen iets voor mijn bedrijf?' Uit het rapport Elektronisch Zakendoen (NIPO, 2003) blijkt, dat 83% van de Nederlandse bedrijven inmiddels beschikt over een internetaansluiting en dat 66% elektronisch zakendoet. Elektronisch betalen of telebankieren wordt het meest gebruikt bij elektronisch zakendoen. Banken gaan zelfs hogere tarieven vragen aan bedrijven die niet 'connected' zijn, maar ook de belastingdienst wil de aangifte alleen nog elektronisch gaan doen. Veel ondernemers houden zich dus al bezig met elektronisch zakendoen. Belangrijker is dus de vraag 'Hoe ga ik als bedrijf ermee aan de slag?'. Kunt u als bedrijf volstaan met een internetaansluiting en een eigen e- mailadres, wilt u ook proberen om via een eigen website het bedrijf te promoten of zelfs producten en/of diensten te verkopen? Om deze vraag te kunnen beantwoorden is het belangrijk om te weten wat elektronisch zakendoen inhoudt, welke mogelijkheden elektronisch zakendoen biedt, hoe u uw eigen e-strategie kunt ontwikkelen en in hoeverre elektronisch zakendoen haalbaar is voor uw onderneming. In dit hoofdstuk zullen deze onderwerpen kort worden besproken; het hoofdstuk wordt afgesloten met een paragraaf met enkele literatuurverwijzingen en interessante partijen en links van websites die u verder kunnen helpen. 1.1 Wat is elektronisch zakendoen? Elektronisch zakendoen ofwel electronic commerce is een breed begrip waarvoor een groot aantal definities bestaat. Sommige definities betrekken alle financiële en commerciële transacties die elektronisch worden uitgevoerd, zoals EDI 1 en elektronisch betalen. Andere definities beperken het tot de consumentenmarkt waarbij bestellingen en betalingen plaatsvinden via internet. Het Ministerie van Economische Zaken omschrijft e-commerce als volgt: E-commerce is het geheel van zakelijke handelingen (door bedrijven, consumenten en overheden) dat op elektronische wijze wordt uitgevoerd ter verbetering van de efficiency en de effectiviteit van markt- en bedrijfsprocessen 2. E-commerce is tot nu toe nog de meest gebruikte verzamelnaam voor zakelijke activiteiten die via internet plaatsvinden. Daaronder vallen allerlei zakelijke activiteiten, zoals: (in- en) verkopen van producten en diensten, verstrekken van informatie over bijv. producten, diensten, het bedrijf, marketing, reclame, public relations, relatiebeheer, direct marketing, uitvoeren van marktonderzoek, communicatie (zoals bijv. ), verlenen van service (zoals beantwoorden van vragen, oplossen van problemen). 1 EDI (Electronic Data Interchange): uitwisseling van gestructureerde gegevens tussen bedrijven volgens een bepaalde, vaak branchespecifieke internationale norm, waardoor processen naadloos op elkaar kunnen aansluiten. 2 Ministerie van Economische Zaken, Nota Electronic Commerce, s.a

8 Wanneer u aan de slag wilt gaan met e-commerce is het goed dat u zich eerst oriënteert op de vele mogelijkheden die het internet te bieden heeft. Bezoek bijvoorbeeld eens wat websites van concurrenten of vergelijkbare bedrijven en organisaties om te kijken hoe andere bedrijven omgaan met e-commerce. Hoe zorgen andere bedrijven ervoor dat de bezoekers hun website kunnen vinden? Wat bieden zij aan op hun website? Op welke website zou u besluiten om zelf iets te kopen en waarom? Hiermee krijgt u een indruk van de mogelijkheden van e-commerce. Daarnaast zou u eens wat literatuur kunnen raadplegen, eens kunnen praten met collega's of andere bekenden of eventueel een workshop kunnen volgen van bijvoorbeeld Syntens. 1.2 Welke mogelijkheden biedt e-commerce? Internet biedt organisaties veel nieuwe mogelijkheden om de bedrijfsactiviteiten eens op een andere manier vorm te geven. Met behulp van internet kunt u bijvoorbeeld uw klanten extra service bieden of het bestellen vergemakkelijken. Ook is het internet te gebruiken als een nieuw distributiekanaal. Veel publicaties belichten slechts de verkoopkant van elektronisch zakendoen. Ten onrechte gaan zij voorbij aan de rest van de keten. E-commerce kan prima worden toegepast in het primaire bedrijfsproces, maar ook juist in die delen van de bedrijfsvoering die ter ondersteuning dienen. Tot de primaire activiteiten behoren logistiek, productie en assemblage, reclame en verkoop, orderverwerking en distributie, en de service. Secundaire activiteiten zijn human resources management (werving en training), de ontwikkeling van producten, diensten, machines, procedures en assemblagelijnen, evenals de ontwikkeling van informatiesystemen en websites, inkoop, marktonderzoek, maken van verkoopbrochures en servicehandleidingen. Enkele voorbeelden Het organiseren van service op internet is een activiteit waarmee veel winst te behalen is. In plaats van te bellen met een servicemonteur, kunnen gebruikers van apparaten op de website van de producent van computers zelf met behulp van rubrieken met veel gestelde vragen en antwoorden (FAQ's) problemen met apparaten oplossen. Het werven van personeel kan via de website verlopen. Veel bedrijven hebben hun vacatures op internet staan. Sollicitanten kunnen hun CV via de mail verzenden. Daarna treedt in de regel het conventionele circuit in werking van brieven lezen, gesprekken voeren en selecteren. De website kan een instrument vormen bij het doen van marktonderzoek. Door bijvoorbeeld de bezoekers van de website een korte enquête te laten invullen kan informatie worden verzameld over (potentiële) klanten. Het succes van elektronisch zakendoen begint onder meer met een definiëring van het te hanteren businessmodel. Het businessmodel bepaalt namelijk in belangrijke mate de inhoud en de informatie op de website. Er is inmiddels al veel geschreven over het onderwerp 'e-businessmodellen' en er bestaan verschillende typologieën en opsommingen van e-businessmodellen 1. Het gaat in het kader van deze publicatie te ver om alle verschillende typen businessmodellen te bespreken. Om enig gevoel te creëren voor wat 1 Zie voor een overzicht: Christiaan Holland, Harry Bouwman en Menno Smidt (2001), Back to the bottom line. Onderzoek naar succesvolle e-businessmodellen. 8

9 een businessmodel is, zullen hier vier veel gebruikte varianten worden besproken. Deze modellen zijn afkomstig uit de indeling van Lamb 1. Lamb onderscheidt in totaal 10 verschillende e-businessmodellen en naar zijn mening zijn daarmee alle mogelijke e-commercesituaties in kaart gebracht. Webvertising Bij dit model wordt (een gedeelte van) de website (of een ander elektronisch medium) verhuurd aan derden die zichzelf daarmee kunnen profileren. Op het internet gebeurt dit vaak door het plaatsen van buttons of banners. Dit zijn reclame-uitingen, waaraan eventueel doorklikmogelijkheden zijn gekoppeld naar de eigen website. Dit instrument werkt natuurlijk alleen goed als de eigen website een meer dan gemiddeld aantal bezoekers trekt. Webvertising is een van de populairste e-commercebusinessmodellen. Op de meeste websites verschijnt wel een banner. E-shop Dit model is vaak het eerste waar ondernemers aan denken die aan de slag willen met elektronisch zakendoen: het openen van een winkel op het internet. De eenvoudigste variant is de elektronische brochure. Een stapje hoger is het gebruiken van e-shopconcepten die door derden worden aangeboden in de markt. Maar de ondernemer zou ook kunnen besluiten om een eigen e-shop te ontwerpen. Het nadeel van bestaande concepten is dat deze niet volledig zijn afgestemd op het individuele bedrijf. Ook zal het door de internetgebruikers snel worden herkend als een standaardlay-out. Dit kan schadelijk zijn voor het imago. Aan de andere kant is het gebruik maken van een standaardconcept wel veel voordeliger. Van dit model zijn in Nederland een groot aantal voorbeelden te vinden; enkele bekende zijn: Bol.com, ECI en Free Record Shop. Auction Onder het model 'auction' wordt een on line-veiling verstaan waarbij per opbod of bij afslag goederen worden verkocht. Maar het kan ook verder gaan dan een gewone veiling, wanneer het veilen van producten of diensten plaatsvindt in ruil voor een bepaalde tegenprestatie. Deze ruilhandel wordt ook wel 'bartering' genoemd. Er bestaan verschillende varianten, zoals veilen met opbieden, veilen met afslag, veilen met Vickreymechanisme (hierbij wordt de hoogste bieder koper voor de één-na-hoogst geboden prijs) e.d. Enkele on line veilingplaatsen zijn: e-bay, ibazar en Ricardo.nl. Hierbij faciliteert de broker een proces waarin kopers tegen elkaar opbieden voor een product. Het on line veilinghuis biedt een platform waar vraag en aanbod elkaar kunnen ontmoeten. Tender Bij een tender gaat het vaak om de mogelijkheid voor bedrijven om in te schrijven op een grote opdracht van een bedrijf of een (semi-)overheidsorganisatie. Als e-commerce businessmodel kan het ook betrekking hebben op het geaggregeerde inkopen. Dit model vertoont dan ook veel overeenkomsten met het eerdergenoemde model 'Auction'. Bij een veiling gaat het om een aanbodgestuurde interactie. Bij een tender is het precies omgekeerd en probeert men een deal te sluiten door de vraag in de markt in te vullen. 1 Richard Lamb, Succesvol Elektronisch Zakendoen,

10 Een voorbeeld van een co-buying website is te vinden op Hierbij gaat een tussenpersoon via een website contact maken met een groep mensen die allen hetzelfde product zouden willen aanschaffen. De tussenpersoon maakt met een leverancier afspraken over de te verkrijgen kortingen bij aanschaf van een groot aantal van dezelfde producten. Vaak wordt er in de praktijk voor gekozen om een of meerdere modellen met elkaar te combineren. Welk model u kiest, is afhankelijk van de doelen die u wenst te behalen, uw organisatie en de omgeving. 1.3 Wat wilt u bereiken met elektronisch zakendoen? Een ondernemer kan allerlei motieven hebben om met elektronisch zakendoen te willen starten. De meest genoemde, maar tot nu toe ook de minst behaalde doelstelling is het verhogen van de omzet. Er zijn ook bedrijven die een eenvoudige website op internet plaatsen om de doodsimpele reden dat zij vinden dat ze gewoon op het internet horen te zijn. Een heel legitieme reden, u wilt immers ook dat uw bedrijf te vinden is in de telefoongids. Welk doel u ook kiest, bedrijven die willen beginnen met elektronisch zakendoen dienen voor zichzelf een heldere doelstelling te formuleren. Zonder bestemming zijn namelijk alle koersen juist; ofwel zonder doelen doet het er niet toe welke strategie u kiest. Goede voorbereiding is het halve werk. Voordat u besluit om elektronisch zaken te gaan doen is het belangrijk dat u eerst een paar vragen beantwoordt, zoals: Moet ik wel beginnen met e-commerce? Is de klant wel toe aan e-commerce? Waar liggen de kansen en bedreigingen van e-commerce voor het bedrijf? Is het mogelijk om een echt onderscheidend vermogen te creëren ten opzichte van de concurrentie? Past e-commerce in het informatie- en automatiseringsnetwerk? Deze vragen liggen ten grondslag aan de uiteindelijke bepaling van de strategie. E- commerce moet deel uitmaken van de ondernemingsstrategie. De strategie van het bedrijf bepaalt hoe de verschillende businessmodellen in de concrete situatie geïntegreerd worden. 1.4 In hoeverre is elektronisch zakendoen (financieel) haalbaar voor de onderneming? De keuze om wel of niet met e-commerce aan de slag te gaan - en de mate waarin - is een managementbeslissing die met reguliere managementtools kan worden ingevuld. Daarvoor bestaat een aantal mogelijkheden. De meest gebruikte tool is de SWOTanalyse. De SWOT-analyse kan worden opgesplitst in een interne (Strength en Weakness) en een externe analyse (Opportunities en Threats). Hiermee worden dus zowel de sterke en zwakke punten van de onderneming als de mogelijke kansen en bedreigingen in de markt van de onderneming in kaart gebracht. Voordat u de stap neemt om elektronisch zaken te doen, is het goed om een kostenplaatje in beeld te krijgen en te weten hoe hoog de investeringen moeten zijn voordat de vruchten van het elektronisch zakendoen zich afwerpen. Het berekenen van de zogenaamde 'Return on investment' kan hiervoor een handige index zijn. 10

11 Ondernemers verkijken zich wel eens op de kosten van elektronisch zakendoen. Bij de globale kostenberekening dient u onder andere rekening te houden met (o.b.v. Molendijk, 2001): de aanpassingen van bedrijfsprocessen training en instructie van het huidige personeel en eventueel aantrekken van nieuwe medewerkers investeringen in eventuele nieuwe soft- en hardware toegang tot internet via een provider registratiekosten van de domeinnaam ontwerp en de bouw van de website kosten van het hosten en het up-to-date houden van de website publiciteit, marketing, effectmetingen e.d. inzetten personeel voor het beantwoorden van , het verwerken van bestellingen, betalingen e.d. Naast het zoeken naar een goede balans tussen het minimaliseren van de kosten en het maximaliseren van de opbrengsten, zult u ook een belangrijke afweging moeten maken tussen wat u zelf kunt en wat u beter kunt uitbesteden. Het opstellen van een goede kosten-batenanalyse is geen eenvoudige klus. U zou daarom kunnen besluiten om professionele hulp in te schakelen. Hiervoor kunt u aankloppen bij (Syntens, 2001): uw brancheorganisatie adviesorganisaties de ICT-huisleverancier Internet Service Providers communicatieadviesbureaus en webbouwers voor het ontwerpen, uitvoeren en aanpassen van de website. 1.5 Meer informatie Referenties Een interessante pagina voor beginnende computergebruikers is: op deze website vindt u informatie over het gebruik van de computer en het internet Ondernemers die meer willen weten wat elektronisch zakendoen voor hen kan betekenen kunnen terecht bij een Syntensvestiging bij hen in de buurt. Syntens organiseert tal van activiteiten, zoals workshops, sneladviezen of op maat gesneden adviezen. Kijk hiervoor op: of Branchevereniging van de Nederlandse internet providers: Om elektronisch zakendoen op nationaal en internationaal niveau te stimuleren is een neutraal samenwerkingsverband ontstaan waarin verschillende partijen zich kunnen verenigen. Deze organisatie heet: ECP.NL: Kamer van Koophandel: Ministerie van Economische Zaken: Portal over e-strategie: Portal over e-commerce: 11

12 Literatuur Elektronisch zakendoen E-commerce.nl, Succesvol elektronische zakendoen - Richard Lamb (2001), Backhuys Publishers, Leiden Nederland gaat digitaal, netjes volgens het boekje. Spelregels voor elektronisch zakendoen, ISBN: X, verkrijgbaar bij Syntens (www.syntens.nl) Handboek E-commerce: geld verdienen met internet - G. van Vliet (2000), Media Business Press, Rotterdam Businessmodellen Back to the bottom line. Onderzoek naar succesvolle e-businessmodellen - Christiaan Holland, Harry Bouwman en Menno Smidts (2001) Trendwatcher.com 10 Trends - Richard Lamb (2004) E-strategie DOTCOM: Leidraad voor het bepalen van uw e-commerce strategie - J.R. Notenbomer, Uitgeverij Contact Een e-strategie kiezen en laten werken - A. Oosterhaven (2001), Holland Management Review, Vol. 77 E-strategie. Nieuwe regels voor de oude economie - Cor Molenaar (2000), uitgever Financial Times Internet strategie 2.0 Concurrentievoordeel in de digitale economie: theorie en praktijk - Ben Tiggelaar (2001), uitgever Financial Times 12

13 2 Hoe past e-commerce in de organisatie? Wanneer u hebt besloten om aan de slag te gaan met elektronisch zakendoen, zult u moeten gaan nadenken over hoe dit past binnen uw huidige organisatie. Dit heeft namelijk gevolgen voor de manier waarop de organisatie werkt. Hoe groot deze gevolgen zijn, is afhankelijk van het doel dat u zichzelf heeft gesteld en de wijze waarop u denkt dit doel te bereiken. Wanneer u zichzelf alleen wilt presenteren via internet zal dat veel minder impact hebben op de bedrijfsorganisatie dan wanneer u besluit om ook producten via de website te gaan verkopen. Het goed kunnen toepassen van elektronisch zakendoen vraagt aanpassingen van de ondernemer, het management en de medewerkers. Het zal leiden tot andere werkwijzen, er ontstaan wellicht nieuwe taken of zelfs geheel nieuwe functies, medewerkers zullen moeten worden opgeleid of omgeschoold en er zal wellicht nieuw personeel moeten worden aangenomen of ingehuurd. Daarom is het van belang de medewerkers al in een vroeg stadium te betrekken bij de mogelijke veranderingen die gaan komen en de eventuele besluiten die moeten worden genomen. In dit hoofdstuk zal aandacht besteed worden aan het antwoord op de volgende vragen: Hoe verandert elektronisch zakendoen de organisatie? Is er voldoende intern draagvlak binnen de organisatie? Wat kunt u prima zelf en wat kunt u beter uitbesteden? 2.1 Hoe verandert het toepassen van e-commerce de organisatie? De organisatorische kant van het toepassen van e-commerce binnen de eigen organisatie is een onderwerp waar vaak snel overheen wordt gestapt. Vaak richt men zich meteen op het ontwerpen van een website zonder eens te bekijken welke gevolgen het nieuwe businessmodel heeft voor de huidige manier van werken. Het internettijdperk stelt hogere eisen aan de organisatie. De cultuur en de dynamiek van dit medium vragen om snel en alert handelen. Zo verwachten klanten bijvoorbeeld dat hun snel wordt beantwoord. Dit heeft als gevolg dat medewerkers zelf ook meer beslissingen moeten gaan nemen. Deze toename aan zelfstandigheid bij de medewerkers vraagt om goede communicatie, niet alleen tussen de medewerkers onderling, maar ook tussen medewerkers en management. Het management zal de medewerkers inzicht moeten geven in de activiteiten van de verschillende onderdelen van de organisatie. Ook de inhoud van de functie van medewerkers kan veranderen. De mogelijkheden om zich te ontplooien groeien, medewerkers moeten andere kwaliteiten in zichzelf aanspreken. In hoeverre het werk voor de medewerkers interessanter wordt is natuurlijk de vraag. Door bijvoorbeeld de toename van vragen, klachten en opmerkingen via de e- mail zullen bedrijven zoeken naar manieren van standaardisering. De eenvoudige, veel voorkomende berichten kunnen worden geautomatiseerd met behulp van bijvoorbeeld FAQ (Frequently Asked Questions) of standaard s. Dit betekent wel dat de moeilijkere berichten overblijven. Dit kan het werk interessanter maken. 13

14 In bestaande organisaties waar e-commerce wordt ingevoerd bestaat het gevaar voor een tweedeling van het personeelsbestand. Medewerkers die niet betrokken zijn bij internetactiviteiten kunnen een achterstand oplopen. Door het gebruik van elektronische communicatiemiddelen wijzigt de informatievoorziening. Een deel van de contacten die voorheen fysiek verliepen, zal nu plaatsvinden via de . Problemen kunnen daarmee makkelijker 'over de schutting' worden geworpen en ook het directe klantencontact verdwijnt in een aantal situaties. De elektronische communicatiemiddelen maken het ook mogelijk dat mensen op verschillende tijden en op verschillende locaties gaan werken. Mensen zijn nu altijd bereikbaar, maar dat brengt ook het gevaar met zich mee dat bedrijven het 'normaal gaan vinden' dat medewerkers in hun vrije tijd de elektronische post gaan lezen. De grens tussen vrije tijd en werk vervaagt. Daarbij kan door het vele gebruik van beeldschermen en pc's de kans op RSI toenemen. Door het gebruik van internet neemt de druk op de prestatie van de onderneming toe. Bedrijven zijn onderling snel en gemakkelijker met elkaar te vergelijken door internet, fysieke afstanden vervagen en hierdoor kunt u te maken krijgen met andere concurrenten die over hun eigen competenties beschikken. Al met al betekent het toepassen van elektronisch zakendoen dat u te maken kunt krijgen met nieuwe werkwijzen, strakkere deadlines, nieuwe functies (zoals bijvoorbeeld een shopmanager) en nieuwe werkzaamheden (zoals het up-to-date houden van de website en het verder uitbouwen ervan). Dit alles vereist dat uw organisatie hierop wordt afgestemd. De ontwikkelingen rondom internet vragen om het heroverwegen van de ondernemingsstructuur. 2.2 Is er voldoende interne draagkracht voor elektronisch zakendoen? Is er wel voldoende interne draagkracht binnen de organisatie voor de (verdere) ontwikkeling van elektronisch zakendoen? Wat is de waardering van het management? Hoe staat het personeel tegenover elektronisch zakendoen? Hoe denken de collega's over de plannen? Het is belangrijk om de interne draagkracht te weten. Het zijn vaak juist de medewerkers die er een succes van moeten maken. Het is dus van belang om zowel het management als het personeel nadrukkelijk bij het proces te betrekken. Bij het doorvoeren van veranderingen zal de ondernemer in veel gevallen stuiten op weerstand. Hoe kunt u de betrokkenheid vergroten? Bij de medewerkers zijn de volgende zaken van belang (uit: Nederland gaat digitaal. WWW voor het MKB (2003)): Informatie. De ondernemer moet al in een vroeg stadium de medewerkers informeren over de ideeën omtrent het toepassen van elektronisch zakendoen. Betrokkenheid. De ondernemer moet de medewerkers betrekken bij het besluitvormingsproces, door het organiseren van bijvoorbeeld een brainstormsessie om alle voor- en nadelen op een rijtje te zetten. Verantwoordelijkheid. De ondernemer kan de betrokkenheid bij de medewerkers ook verhogen door de betrokken medewerkers taken en verantwoordelijkheden te geven. Controle. Om de voortgang te controleren kan de ondernemer regelmatig een overleg plannen. Ook zal de ondernemer de medewerkers regelmatig over de voortgang moeten informeren. 14

15 2.3 Wat kan de onderneming zelf en wat besteden ze uit? Voor het opzetten van e-commerce-activiteiten in een bestaand bedrijf zijn werknemers nodig die kennis hebben van ICT, internettechnologie en internettoepassingen. Een belangrijke vraag voor de ondernemer is in hoeverre hij gebruik kan maken van het bestaande personeel, dat eventueel door middel van scholing en opleiding wordt bijgeschoold, of dat bepaalde kennis en middelen van buitenaf ingehuurd moeten worden. Deze keuze wordt sterk bepaald door het budget dat u tot uw beschikking heeft, de vaardigheden die al in huis zijn en de werkzaamheden waarom het gaat. U zult deze zaken dus goed tegen elkaar moeten afwegen. Uitbesteden kent een aantal voor- en nadelen. Enkele hiervan worden hieronder genoemd: Enkele voordelen Inzichtelijk maken van de kosten. Het uitbesteden van activiteiten brengt doorgaans met zich mee dat een prijs per eenheid wordt afgesproken. Spreiden van investeringen. Investeringen brengen vaak risico's met zich mee. Het uitbesteden leidt tot het reduceren van risico. Benutten van voordelen schaalgrootte. Een bedrijf dat alles zelf doet, moet ook investeren in mensen, middelen, R&D, marketing etc. Het uitbesteden van activiteiten kan de bedrijfskosten drastisch naar beneden halen. Toegang tot onbeschikbare middelen. Bedrijven die willen uitbreiden naar nieuwe technologieën ontberen de benodigde middelen. Enkele nadelen Het uitbesteden van werk kan commercieel gezien enkele knelpunten opleveren. Als de ondernemer besluit tot het uitbesteden van een deel van het werk, besluit men tevens een deel van de knowhow van het bedrijf naar buiten te brengen. Met deze kennis zou de aannemer van het werk kunnen besluiten om zelf verder te gaan of deze aan concurrenten te verkopen. De aard van de organisatie is niet altijd ingericht op het managen van uitbesteed werk. Zeker voor bedrijven die voor de eerste keer werk uitbesteden komen veel onverwachte problemen aan de orde. De administratieve capaciteit is te klein, de personeelsafdeling niet voldoende uitgerust, werknemers zijn niet gewend aan het werken met externe 'collega's' etc. 2.4 Meer informatie Referenties Op de site van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid zijn een aantal relevante dossiers te vinden, zoals RSI, thuis- en telewerken, scholing e.d.: Ministerie van Economisch Zaken: Syntens: Kamer van Koophandel: Managementliteratuur is te vinden op: Literatuur Nederland gaat digitaal. WWW voor het MKB - verkrijgbaar bij Syntens (www.syntens.nl) 15

16 16 E-commerce en de factor arbeid - drs. A.M. Jansen, drs. M.L.A. Peters, ir. L.N.C. Vlaar en drs. C.M. Wiggers-Ruigrok, EIM (2001) in opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid leidinggeven in het digitale kantoor - Y. Cramer (1999) - Zaltbommel, ISBN Uitbesteding: facetten van Facility Management - J. de Bruijn (1999) - Alphen aan den Rijn, Samsom, ISBN Organisatiecultuur en een digitale ondernemingsstrategie: Een praktische handleiding - Peg Neuhauser, Ray Bender, Kirk Stromberg (2001), uitgever Perason Education

17 3 Ontwerp van de website Hoewel elektronisch zakendoen niet per definitie hoeft in te houden dat u ook over een eigen website beschikt, is het voor veel verschillende businessmodellen wel noodzakelijk. In dit hoofdstuk zal aan de orde komen wat de belangrijkste aandachtspunten zijn wanneer u besluit tot het opzetten en ontwerpen van een eigen website. Belangrijke vragen zijn: Wie wilt u bereiken met uw website? Wat moet de website de bezoekers bieden (inhoud, vormgeving e.d.)? Hoe kunt u ervoor zorgen dat de bezoekers de website kunnen vinden? Daarnaast zal aandacht worden geschonken aan de (technische) middelen die noodzakelijk zijn voor het mogelijk maken van een website, de keuze van een provider, de afweging wie de website gaat bouwen en wie de teksten ervoor gaat verzorgen. 3.1 Wie wilt u bereiken met uw website? Tot wie wilt u zich gaan richten met uw website? Wilt u zich met uw website tot dezelfde doelgroep wenden als in de klassieke communicatie (zoals advertenties, folders e.d.)? Of gaat u de website gebruiken om andere doelgroepen aan te schrijven? Een belangrijke vraag daarbij is, zijn deze doelgroepen ook aanwezig op het internet? De antwoorden op deze vragen kunnen belangrijke gevolgen hebben voor de inhoud en de vormgeving van de website. Denk aan: Welk taalgebruik kiest u? (formeel of informeel) Richt u zich op jongeren of ouderen, mannen of vrouwen? Hoeveel en welke taalversies wilt u on line zetten? Wilt u gebruik maken van illustraties? Hoeveel en welke taalversies zet de ondernemer on line? Hoe brengt u de website onder de aandacht van buitenlandse doelgroepen? Uiteraard is het mogelijk om de doelgroepen in verschillende fasen te benaderen. Bijvoorbeeld eerst starten met de bestaande klanten, vervolgens nieuwe binnenlandse klanten om vervolgens buitenlandse markten aan te boren. 3.2 Wat moet de website haar bezoekers bieden? Uitgangspunt bij het beantwoorden van deze vraag is de klant. Wat verwacht de bezoeker te vinden op de website? En wat zorgt ervoor dat de bezoeker de website blijft bezoeken? Gezien de vele mogelijkheden die een website biedt om een boodschap over te brengen is het van belang om goede keuzes te maken, zowel qua vormgeving als qua inhoud. Veel MKB-bedrijven kiezen ervoor om elektronisch zakendoen geleidelijk in te voeren. Dat betekent dat de functionaliteit van de site langzaam toeneemt. Per fase zullen voorbeelden worden gegeven van functionaliteiten van de website. Stap 1 elektronisch informeren: het informeren van de bezoekers van de website over het bedrijf. Door bijvoorbeeld: NAW-gegevens (naam, adres en woonplaats), bedrijfsinformatie, routebeschrijving, productinformatie, prijsinformatie, levertijd, garantievoorwaarden, algemene voorwaarden, handleidingen e.d. 17

18 Stap 2 elektronisch communiceren: het communiceren met de bezoekers van de website. Door bijvoorbeeld: , chat/forum, FAQ (Frequently Asked Questions), nieuwsbrieven e.d. Stap 3 elektronische handel: het verkopen aan de bezoekers van de website. Door bijvoorbeeld: offerteaanvragen, brochureaanvragen, beschikbaarheid bekijken, boekingen/bestellingen/reserveringen, betaalmogelijkheden e.d. Stap 4 elektronisch zakendoen: de verkoop en alle achterliggende bedrijfsprocessen (zoals inkoop en voorraadbeheer) via het internet laten verlopen. Door bijvoorbeeld: levering van het product, Track&Trace (hiermee is het mogelijk om de levering te volgen in het logistieke proces), klantenservice, e.d. Belangrijk is dat de inhoud van de website voldoende aantrekkelijk is (en blijft) om de relatie tussen de ondernemer en de afnemer aan te gaan, maar ook om deze te continueren. Door iets bijzonders te bieden op de website, zorgt u ervoor dat de bezoeker wil terugkomen. Een goed voorbeeld hiervan is de website van AutoLeaseHolland (www.alh.nl), waar on line een interactieve routeplanner wordt aangeboden. Bij het verzorgen van de inhoud van de website is het ook belangrijk om erover na te denken wie de teksten van de website gaat schrijven. Teksten voor de website moeten anders opgesteld worden dan teksten voor op papier. Het is belangrijk dat de teksten niet te lang zijn; websurfers zijn ongeduldig en als ze niet snel vinden wat ze zoeken, gaan ze naar een andere website. 3.3 Hoe vinden bezoekers de website? Een groot verschil tussen internet en andere media, is dat internet geen gemakkelijk te omlijnen bereik kent. Wie zijn de bezoekers? Toevallige bezoekers, doelgerichte bezoekers, oppervlakkige bezoekers of databankbezoekers? Hoe krijgt u mensen zover dat zij de website komen bezoeken? U zult daarvoor reclame moeten maken. Hiervoor bestaat een groot aantal mogelijkheden, waarvan er hier een aantal worden besproken: De keuze van een makkelijke, voor de hand liggende domeinnaam. Een domeinnaam is het adres van de onderneming op internet. Hoe duidelijker en pakkender de domeinnaam, des te eerder zullen de afnemers de website vinden en er terugkomen. Een herkenbare en veel gebruikte variant is Bij de diverse providers of de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN, kan de ondernemer checken of de domeinnaam nog beschikbaar is. De ondernemer kan een domeinnaam laten registreren bij of Het aanmelden van de websites bij zoekmachines als Yahoo, Ilse, Google e.d. Het gebruikmaken van banners en andere doorverwijzingen via websites waar de (potentiële) bezoekers van de website mogelijk ook een kijkje nemen. Of het plaatsen van berichten op forums en nieuwsgroepen. Het vermelden van het internetadres op al het drukwerk, zoals briefpapier, visitekaartjes, advertenties, facturen e.d. Maar ook s afsluiten met een verwijzing naar de website. 3.4 Hoe gaat de lay-out van de website eruitzien? Naast de inhoud, de zogenaamde content van de website, is het ook belangrijk hoe de website wordt vormgegeven en of de bezoeker de informatie gemakkelijk kan vinden. 18

19 Wat wilt u uitstralen met uw website? Is dat sober, functioneel, fraai design of inhoudelijk? Enkele zaken waar u aan moet denken bij het uitdenken van de vormgeving zijn: (uit: Nederland gaat digitaal. WWW voor het MKB (2003)) Vorm en structuur. Vaak bestaat een website uit meerdere pagina's. Het is prettig als de bezoeker makkelijk de weg kan vinden. Daarbij willen bezoekers snel weten of de website de informatie bevat die zij zoeken. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van een sitemap, waarmee de bezoeker in een oogopslag de opbouw van de gehele website kan bekijken. Kleurgebruik. Met kleur kun je structuur aanbrengen. Bij de keuze van kleuren is het goed om na te denken over de leesbaarheid van bepaalde kleuren, maar ook de betekenis van kleuren. Om het imago van het bedrijf te benadrukken zouden de kleuren uit het logo van het bedrijf of van de branche gebruikt kunnen worden. Speciale doelgroepen. Bepaalde doelgroepen kunnen een specifieke vormgeving vereisen. Hierbij kan gedacht worden aan: ouderen, kinderen e.d. Vormgeving van de tekst. De bezoekers bekijken de website vanaf een beeldscherm. Dit vereist extra aandacht voor het schrijven van teksten. De teksten dienen niet te lang te zijn. Navigatie binnen de website. Om de bezoeker van de ene pagina naar de andere te loodsen kan gebruik worden gemaakt van knoppen of een navigatiebalk. Gebruik van afbeeldingen. Niet iedere afbeelding is geschikt voor het plaatsen op een website, zoals te kleine of te gedetailleerde afbeeldingen. Bij de keuze voor het plaatsen van een afbeelding is het goed om erover na te denken welke toegevoegde waarde de afbeelding biedt. 3.5 Voor welke provider kiest u? Om de aanwezigheid van de website op het internet te bewerkstelligen dient u gebruik te maken van een provider. Er bestaan verschillende soorten providers. Zo verzorgt een access provider de toegang tot het net, om bijvoorbeeld te surfen of te en. Een hosting provider zorgt ervoor dat de website beschikbaar wordt gemaakt op een server die is aangesloten op internet en daarmee toegankelijk wordt gemaakt voor bezoekers. Een content provider levert de inhoud (content) voor de site. Een Internet Service Provider (ISP) kan een combinatie leveren van deze diensten. Het is belangrijk dat u goed nadenkt over de keuze van de provider. Er bestaat namelijk een breed aanbod van providers die ieder hun eigen prijs en serviceniveau hanteren. Enkele zaken om over na te denken bij de keuze van een provider zijn: het dienstenpakket dat de provider aanbiedt; de mogelijkheden voor beveiliging van de website en de informatie; up- en downtime garanties. Downtijd is de tijd waarin het netwerk of zijn componenten niet functioneren en gebruikers niet kunnen werken. Uptime is de tijd waarin uw website wel bereikbaar is; of de provider is aangesloten bij de Vereniging van Nederlandse Internet Providers (NLIP). Op internet, maar ook in kranten en tijdschriften, verschijnen regelmatig prijs- en kwaliteitsvergelijkingen van de Nederlandse service providers. Bijvoorbeeld op of of in de Consumentengids van de Consumentenbond (www.consumentenbond.nl). 19

20 3.6 Welke technische middelen heeft u nodig? Om een internetsite technisch mogelijk te maken, heeft u onder meer de volgende zaken nodig: PC en bijbehorende software. De computers van tegenwoordig zijn vaak al uitgerust met de benodigde software en een modem. Daarnaast bestaan er speciale programma's om te surfen of te en. Internet Service Provider. Zoals hierboven al aangegeven heeft een ondernemer een ISP nodig om met zijn website op het net te komen. Internetverbinding. Voor een internetverbinding heeft de ondernemer de keuze uit een normale telefoonlijn, ISDN, ADSL en de kabel. De keuze voor een bepaald soort verbinding is afweging tussen de kosten en de gebruiksdoeleinden. Vaak geldt: hoe sneller, hoe duurder. Beveiliging. Hoofdstuk 5 wordt gewijd aan dit onderwerp. De ontwikkelingen in internettechnologie gaan relatief snel. Bij de keuze van de juiste middelen is het verstandig dat u zich goed laat voorlichten over de verschillende mogelijkheden, maar ook het prijskaartje dat daaraan gekoppeld is. 3.7 Wie bouwt de website? Gaat u de website zelf bouwen of doet u een beroep op een professionele webdesigner? In hoofdstuk 2 is het probleem van zelf doen of uitbesteden al kort aangekaart. Dit vraagstuk komt natuurlijk bij heel veel zaken naar voren, zoals het bouwen van de website, het verzorgen van de content, het hosten van de website etc. Of u ervoor kiest om zelf te ontwerpen of het over te laten aan een professional is een keuze die van een aantal factoren afhangt, zoals het doel van de website, de functionaliteit, de vormgeving, maar natuurlijk ook de kennis en de beschikbare tijd van de ondernemer, het beschikbare budget, de toekomstplannen e.d. Op internet zijn veel programma's en boeken te vinden over het zelf bouwen van een website. De praktijk leert wel dat veel zelfgebouwde websites niet meer zijn dan een elektronische brochure. Wanneer u dit voldoende vindt, kan zelfbouwen een prima oplossing zijn. Enkele adressen van website-zelfbouwpakketten zijn: Ook bestaan er websites waar de ondernemer zijn website kan laten beoordelen, zoals of Veel ondernemers besteden het bouwen van hun website uit aan een professionele organisatie. Het is vaak goedkoper en sneller om de ontwikkeling uit te besteden. Bovendien kunnen deze professionals de website onderhouden. Op webdesign.pagina.nl staat een overzicht van webbouwers gerangschikt naar provincie. 3.8 Meer informatie Referenties Syntens: Op vindt u een portal over contentmanagement Voor meer informatie over domeinnamen kunt u terecht bij Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN): 20

Kunnen MKB-ondernemers de weg nog vinden? Veranderingen in de sociale zekerheid

Kunnen MKB-ondernemers de weg nog vinden? Veranderingen in de sociale zekerheid Kunnen MKB-ondernemers de weg nog vinden? Veranderingen in de sociale zekerheid Peter Brouwer Zoetermeer, april 2003 Dit onderzoek maakt deel uit van het programmaonderzoek MKB en Ondernemerschap, dat

Nadere informatie

Personeelsmonitor Provincies. Benchmarkrapport Provincie Noord-Holland

Personeelsmonitor Provincies. Benchmarkrapport Provincie Noord-Holland Personeelsmonitor Provincies Benchmarkrapport Zoetermeer, oktober 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning

Nadere informatie

Cliëntenaudit Bureau ABC

Cliëntenaudit Bureau ABC Cliëntenaudit Bureau ABC 2014 Zoetermeer 17 april 2015 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties

Nadere informatie

De stand van Mediation in Nederland

De stand van Mediation in Nederland De stand van Mediation in Nederland drs. R.J.M. Vogels Zoetermeer, 17 november 2011 In opdracht van het Nederlands Mediation Instituut (NMI). De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Stratus.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

De Watersector Exportindex (WEX)

De Watersector Exportindex (WEX) De Watersector Exportindex (WEX) prognose 2006 drs. P. Gibcus drs. W.H.J. Verhoeven Zoetermeer, februari 2007 Dit onderzoek is gefinancierd door het programma Partners voor Water. De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Zoetermeer, vrijdag 13 november 2015 In opdracht van Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Conjunctuurpeiling BNA Voorjaar 2015

Conjunctuurpeiling BNA Voorjaar 2015 Conjunctuurpeiling BNA Voorjaar René Vogels Zoetermeer, 10 april De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen,

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf

Tevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC De Leijgraaf Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC De Leijgraaf De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV Tevredenheidsonderzoek 2015 AM Werk Reïntegratie BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van AM Werk Reïntegratie BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

De oudere starter in Nederland Quick Service

De oudere starter in Nederland Quick Service De oudere starter in Nederland Quick Service Heleen Stigter Zoetermeer, januari 2003 Dit onderzoek maakt deel uit van het programmaonderzoek MKB en Ondernemerschap, dat wordt gefinancierd door het Ministerie

Nadere informatie

Evaluatie campagne Doe meer met Afval. mening betrokken gemeenten

Evaluatie campagne Doe meer met Afval. mening betrokken gemeenten Evaluatie campagne Doe meer met Afval mening betrokken gemeenten Zoetermeer, 10 maart 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Rijn IJssel, Educatie & Integratie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Rijn IJssel, Educatie & Integratie Tevredenheidsonderzoek 2015 Rijn IJssel, Educatie & Integratie Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Rijn IJssel, Educatie & Integratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Effecten BTW-verandering op het. gedrag van consumenten in de. Schilders- en stukadoorsbranche. drs. K.L. Bangma drs. D. Snel

Effecten BTW-verandering op het. gedrag van consumenten in de. Schilders- en stukadoorsbranche. drs. K.L. Bangma drs. D. Snel Effecten BTW-verandering op het gedrag van consumenten in de Schilders- en stukadoorsbranche drs. K.L. Bangma drs. D. Snel Zoetermeer, 23 maart 2012 Dit onderzoek is gefinancierd door CNV Vakmensen, FNV

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014. STE Languages

Tevredenheidsonderzoek 2014. STE Languages Tevredenheidsonderzoek 2014 STE Languages Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van STE Languages De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten

Nadere informatie

De vijf. belangrijkste. ondernemersvragen. over websites...

De vijf. belangrijkste. ondernemersvragen. over websites... De vijf belangrijkste ondernemersvragen over websites... ...en de antwoorden van VVBS. VVBS Webservices behoort tot de nieuwste generatie webbouwers. Ingewikkeld doen over websites staat niet in ons woordenboek.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling

Tevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling Tevredenheidsonderzoek 2015 Stap.nu Reïntegratie & Counseling Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Stap.nu Reïntegratie & Counseling De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.

Nadere informatie

Belasting over de winst verdeeld naar sector en grootteklasse

Belasting over de winst verdeeld naar sector en grootteklasse Belasting over de winst verdeeld naar sector en grootteklasse Minirapportage ir. C.C. van de Graaff drs. W.H.J. Verhoeven drs. P. Vroonhof K. Bakker Zoetermeer, 18 september 2002 Dit onderzoek is uitgevoerd

Nadere informatie

Uitgevoerd in opdracht van. Rapportage beoordelen en incidenteel belonen 2013 Provincies

Uitgevoerd in opdracht van. Rapportage beoordelen en incidenteel belonen 2013 Provincies Uitgevoerd in opdracht van Rapportage beoordelen en incidenteel belonen 2013 Provincies Zoetermeer, 17 september 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. BHP Groep Loopbaanadvisering

Tevredenheidsonderzoek 2011. BHP Groep Loopbaanadvisering Tevredenheidsonderzoek 2011 BHP Groep Loopbaanadvisering Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van BHP Groep Loopbaanadvisering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia/Stratus.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Stichting ActiefTalent Zoetermeer, donderdag 21 mei 2015 In opdracht van Stichting ActiefTalent De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Kansrijke E-business toepassingen

Kansrijke E-business toepassingen Kansrijke E-business toepassingen 2001-03 / WhitePaper E-business kan op verschillende manieren toegepast worden. In deze whitepaper wordt een kort overzicht gegeven van de verschillende soorten E-business

Nadere informatie

Innovatie in het MKB in Noord-Nederland

Innovatie in het MKB in Noord-Nederland Innovatie in het MKB in C10978 Petra Gibcus en Yvonne Prince Zoetermeer, 16 juli 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of

Nadere informatie

Bedrijvendynamiek en werkgelegenheid 1998-2012

Bedrijvendynamiek en werkgelegenheid 1998-2012 Bedrijvendynamiek en werkgelegenheid 1998-2012 drs. K.L. Bangma drs. A. Bruins drs. D. Snel drs. N. Timmermans Zoetermeer, 5 juli 2013 Rapportnummer : A201337 Dit onderzoek is gefinancierd door het programmaonderzoek

Nadere informatie

Global Entrepreneurship Monitor 2002

Global Entrepreneurship Monitor 2002 Global Entrepreneurship Monitor 2002 Niels Bosma Zoetermeer, 14 november 2002 Dit onderzoek maakt deel uit van het programmaonderzoek MKB en Ondernemerschap, dat wordt gefinancierd door het Ministerie

Nadere informatie

Manual e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Manual e-mail

Manual e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Manual e-mail Aan de slag in beroep en bedrijf Branche Uitgevers 1 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand dan wel openbaar gemaakt

Nadere informatie

TEST JE WEBKENNIS: Smarty or dummy www.blaucapel.nl >vakken> informatiekunde> test je webkennis

TEST JE WEBKENNIS: Smarty or dummy www.blaucapel.nl >vakken> informatiekunde> test je webkennis TEST JE WEBKENNIS: Smarty or dummy www.blaucapel.nl >vakken> informatiekunde> test je webkennis Deelnemen? Opdracht Voorbeeld : combineer de eerste kolom met de tweede. : 1 = B of 2 = LL (dit zijn niet

Nadere informatie

Brancheonderzoek BNA. Conjunctuurmeting oktober 2012. Koninklijke Maatschappij tot Bevordering der Bouwkunst Bond van Nederlandse Architecten

Brancheonderzoek BNA. Conjunctuurmeting oktober 2012. Koninklijke Maatschappij tot Bevordering der Bouwkunst Bond van Nederlandse Architecten Brancheonderzoek BNA Conjunctuurmeting oktober 2012 Koninklijke Maatschappij tot Bevordering der Bouwkunst Bond van Nederlandse Architecten Jollemanhof 14 Postbus 19606 1000 GP Amsterdam T 020 555 36 66

Nadere informatie

Bijdrage van buitenlandse werknemers aan innovatie in het MKB. drs. A. Bruins T. Span MSc drs. P. Gibcus

Bijdrage van buitenlandse werknemers aan innovatie in het MKB. drs. A. Bruins T. Span MSc drs. P. Gibcus Bijdrage van buitenlandse werknemers aan innovatie in het MKB drs. A. Bruins T. Span MSc drs. P. Gibcus Zoetermeer, december 2013 ISBN : 978-90-371-1096-8 Rapportnummer : A201363 Dit onderzoek is gefinancierd

Nadere informatie

INFOPAKKET BRIGHT EYES DESIGN 2008

INFOPAKKET BRIGHT EYES DESIGN 2008 INFOPAKKET BRIGHT EYES DESIGN 2008 Bright Eyes Design & Internet Services is een Internet bedrijf dat zich voornamelijk richt op het MKB en particulieren. Wij kunnen u adviseren in het opzetten van een

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Staatvandienst B.V.

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Staatvandienst B.V. Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Staatvandienst B.V. Zoetermeer, donderdag 13 augustus 2015 In opdracht van Staatvandienst B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Arbo Coaching B.V.

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Arbo Coaching B.V. Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Arbo Coaching B.V. Zoetermeer, maandag 20 juli 2015 In opdracht van Arbo Coaching B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. P&M arbeidsreintegratie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. P&M arbeidsreintegratie Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 P&M arbeidsreintegratie Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van P&M arbeidsreintegratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Aspecten die van belang zijn bij het ontwikkelen van een Internetsite

Aspecten die van belang zijn bij het ontwikkelen van een Internetsite Aspecten die van belang zijn bij het ontwikkelen van een Internetsite 1. Informatie - Kloppen de teksten? - Zijn ze feitelijk juist en spreken ze elkaar niet tegen? - Is de informatie actueel en gesteld

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Coaching en Advisering

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Coaching en Advisering Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Coaching en Advisering Zoetermeer, zondag 3 augustus 2014 In opdracht van Coaching en Advisering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Handleiding e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Handleiding e-mail

Handleiding e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Handleiding e-mail Aan de slag in beroep en bedrijf Branche Uitgevers 1 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand dan wel openbaar gemaakt

Nadere informatie

WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD

WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD BETAALBARE WEBSITE MET MOGELIJKHEDEN VOOR DE TOEKOMST STABIEL, KWALITEIT, PROFESSIONEEL

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Is uw vereniging toekomstbestendig en voorbereid op de Generatie XYZ? Onderzoek onder branche- en beroepsorganisaties en verenigingen

Is uw vereniging toekomstbestendig en voorbereid op de Generatie XYZ? Onderzoek onder branche- en beroepsorganisaties en verenigingen Is uw vereniging toekomstbestendig en voorbereid op de Generatie XYZ? Onderzoek onder branche- en beroepsorganisaties en verenigingen Zoetermeer, 6 juni 2013 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Inventarisatie ontwikkeling website. Doelstellingen

Inventarisatie ontwikkeling website. Doelstellingen Inventarisatie ontwikkeling website Doelstellingen Wat wilt u met uw website bereiken? NB. u kunt meerdere vakjes aanvinken Producten verkopen Informatie verstrekken Nieuwe markten veroveren Naamsbekendheid

Nadere informatie

Benchmark klanten Qredits

Benchmark klanten Qredits Benchmark klanten Qredits Lia Smit Zoetermeer, maart 2013 Rapportnummer: A201308 Dit onderzoek is mede gefinancierd door het programmaonderzoek MKB en Ondernemerschap (www.ondernemerschap.nl). Voor alle

Nadere informatie

Stappenplan Begin uw eigen indoor speeltuin en/of trampolinepark

Stappenplan Begin uw eigen indoor speeltuin en/of trampolinepark Stappenplan Begin uw eigen indoor speeltuin en/of trampolinepark Stappenplan Het openen van een indoor speeltuin of trampolinepark doet u niet van de ene op de andere dag. Om u goed op weg te helpen hebben

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014. SWA HR Diensten

Tevredenheidsonderzoek 2014. SWA HR Diensten Tevredenheidsonderzoek 2014 SWA HR Diensten Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van SWA HR Diensten De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

Verkoopprospect Refkleding.nl ( overname webshop met omzet en goede winstmarge )

Verkoopprospect Refkleding.nl ( overname webshop met omzet en goede winstmarge ) De webshop refkleding.nl is een webshop van circa 7 8 maanden oud en is gerealiseerd door een bedrijf dat gespecialiseerd is in de bouw van Magento Webshops. Omdat het bedrijf achter Refkleding de onderneming

Nadere informatie

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan Zeker van je Zaak op het mbo Tijdens Zeker van je Zaak onderzoekt de student in vijf stappen waar zijn passie ligt en hoe hij vanuit die passie een eigen zaak start. Aan het einde van het programma weet

Nadere informatie

De koppeling tussen ING Internetbankieren en UNIT4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge

De koppeling tussen ING Internetbankieren en UNIT4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge De koppeling tussen ING Internetbankieren en UNIT4 Multivers Online De versies Small, Medium, Large en XtraLarge De koppeling is verkrijgbaar in de volgende pakketversies: S(mall): M(edium): L(arge): XL

Nadere informatie

Een webwinkel starten Hoe doe je dat? Beeld slider met ipad, computer en android

Een webwinkel starten Hoe doe je dat? Beeld slider met ipad, computer en android Een webwinkel starten Hoe doe je dat? Beeld slider met ipad, computer en android Inhoudsopgave HOOFDSTUKKEN 1. Het juiste software pakket kiezen 2. Domeinnaam 2. Hosting 3. Template 4. PSP (Payment Service

Nadere informatie

VVBS Webservices. De onderneming voor al uw internetzaken!

VVBS Webservices. De onderneming voor al uw internetzaken! VVBS Webservices De onderneming voor al uw internetzaken! VVBS Webservices Vormgeving van uw website Bouwen van websites en intranet Onderhoud van websites en intranet Services - copywriting, eindredactie,

Nadere informatie

Stemming onder ondernemers in het MKB

Stemming onder ondernemers in het MKB Stemming onder ondernemers in het MKB ISBN : 978-90-371-1130-9 Rapportnummer : A201424 Dit onderzoek is gefinancierd door het programmaonderzoek MKB en Ondernemerschap (www.ondernemerschap.nl) Panteia

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Second Opinion Achter de Lange Stallen

Second Opinion Achter de Lange Stallen Second Opinion Achter de Lange Stallen Henk J. Gianotten Capelle aan den IJssel, 5 februari 2013 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Henk Gianotten. Het gebruik van cijfers en/of teksten

Nadere informatie

Marcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe

Marcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe Marcomplan ZZPPS Merkant Communicatie Het Marcomplan Wat, waarom en hoe Inleiding: in het kort de theorie Marketing Product (dienst) Plaats (distributie) Prijs Personeel Promotie (verkoop, PR, reclame)

Nadere informatie

De koppeling tussen ING Internetbankieren en Unit4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge

De koppeling tussen ING Internetbankieren en Unit4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge De koppeling tussen ING Internetbankieren en Unit4 Multivers Online De versies Small, Medium, Large en XtraLarge Unit4 Software B.V. Telefoon 0184 444444 Postbus 102 Telefax 0184 444445 3360 AC Sliedrecht

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013. Baanfit verzuim en re-integratie

Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013. Baanfit verzuim en re-integratie Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Baanfit verzuim en re-integratie Zoetermeer, zaterdag 20 juli 2013 In opdracht van Baanfit verzuim en re-integratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2009. Plooi Coaching

Tevredenheidsonderzoek 2009. Plooi Coaching Tevredenheidsonderzoek 2009 Zoetermeer, 19 mei 2010 In opdracht van De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Stratus. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in

Nadere informatie

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Standaarden voor gegevensuitwisseling

Standaarden voor gegevensuitwisseling Standaarden voor gegevensuitwisseling Afspraken over informatie-uitwisseling Wereldwijde afspraken binnen de ict om hard- en software met elkaar te kunnen laten communiceren noemen we standaarden voor

Nadere informatie

Logo WebCommuniqué met de achtergrondkleur van de website

Logo WebCommuniqué met de achtergrondkleur van de website Logo WebCommuniqué met de achtergrondkleur van de website Inleiding Ik schrijf dit plan vanwege het feit dat ik een eenmansbedrijf op wil gaan starten in de webdesign branche en dit omdat ik de laatste

Nadere informatie

Bedrijfsadministratie

Bedrijfsadministratie Bedrijfsadministratie Opgaven Niveau 5 MBA Peter Kuppen Frans van Luit Bedrijfsadministratie MBA Niveau 5 Opgaven Opgaven Bedrijfsadminstratie MBA Niveau 5 P. Kuppen F. van Luit Eerste druk Noordhoff

Nadere informatie

Colofon. Apps, Alles over uitgeven op mobiel en tablet. Dirkjan van Ittersum ISBN: 978-90-79055-10-4

Colofon. Apps, Alles over uitgeven op mobiel en tablet. Dirkjan van Ittersum ISBN: 978-90-79055-10-4 Colofon Titel Apps, Alles over uitgeven op mobiel en tablet Auteur Dirkjan van Ittersum ISBN: 978-90-79055-10-4 Uitgever InCT Postbus 33028 3005 EA Rotterdam www.inct.nl uitgever@inct.nl Vormgeving en

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Checklist nieuwe website

Checklist nieuwe website Checklist nieuwe website Waar moet je aan denken bij een nieuwe website? Het maken van een nieuwe website kan een ingewikkeld, omvangrijk maar ook kostbaar project zijn. Het is daarom goed om inzicht te

Nadere informatie

IT diensten op maat...

IT diensten op maat... IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk

Nadere informatie

Corporate Payment Services

Corporate Payment Services Corporate Payment Services Aansluitgids voor servicebureaus Final Equens S.E. 28 January 2014 Classification: Open Version 2.0 Copyright Equens SE and/or its subsidiaries. All rights reserved. No part

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

MARKTONDERZOEK. Content By Creative ArtWorks BV. Pagina 6 van 18

MARKTONDERZOEK. Content By Creative ArtWorks BV. Pagina 6 van 18 MARKTONDERZOEK De markt waarin The Webstarter zich bevindt is de markt van webdevelopment & webdesign. Veel bedrijven hebben al een website, maar je hebt altijd starters, bedrijven die toe zijn aan een

Nadere informatie

ONDERNEMEN OP HET WEB

ONDERNEMEN OP HET WEB ONDERNEMEN OP HET WEB V R I J D A G 2 4 O K T O B E R 2 0 0 8 Uw Eigen Website WAAROM EEN EIGEN WEBSITE? WAT PLAATS IK ER OP? HOE KRIJG IK KLANTEN? HOE WEET IK WIE MIJN WEBSITE BEZOEKT? WAT KOST MIJ DAT?

Nadere informatie

Stappenplan Big Data. Stappenplan groeikansen met data. Analysetools en ondersteuning. Doel Interne data Externe data

Stappenplan Big Data. Stappenplan groeikansen met data. Analysetools en ondersteuning. Doel Interne data Externe data Stappenplan Big Data Stappenplan groeikansen met data Om u op weg te helpen met big data bevat deze publicatie een stappenplan. Hiermee zet u vier concrete stappen: Doel Interne data Externe data Analysetools

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Vaktijdschrift voor professionals van verenigingen, branche- en beroepsorganisaties - Nummer #1 - maart 2013. Nieuwe markten ontwikkelen

Vaktijdschrift voor professionals van verenigingen, branche- en beroepsorganisaties - Nummer #1 - maart 2013. Nieuwe markten ontwikkelen Vaktijdschrift voor professionals van verenigingen, branche- en beroepsorganisaties - Nummer #1 - maart 2013 Nieuwe markten ontwikkelen think Holland Leden helpen met kredieten? Spagaat tussen beleid en

Nadere informatie

In deze PDF zal er vanuit worden gegaan dat je weet wat HTML is en dat je weet hoe je een website aan moet passen in de code.

In deze PDF zal er vanuit worden gegaan dat je weet wat HTML is en dat je weet hoe je een website aan moet passen in de code. Bedankt! Als eerste bedankt voor het aanschaffen van deze PDF waarin ik je handige tips en trucs zal geven voor de optimalisatie van jouw website. Deze PDF staat vol met informatie om de website te kunnen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014. Oog voor werk

Tevredenheidsonderzoek 2014. Oog voor werk Tevredenheidsonderzoek 2014 Oog voor werk Zoetermeer, vrijdag 30 januari 2015 In opdracht van Oog voor werk De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten

Nadere informatie

SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42

SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42 SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42 Inhoudsopgave 1.0 Inhoudsopgave 1 1.0 Inleiding 2 1.1 Algemeen 2 1.2 Mijn leerdoelen 2 2.0 Beschrijving leerdoel 2 3 2.1 Responsive 3 2.2 Up- to- date HTML&CSS

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.

Nadere informatie

Boekhouden geboekstaafd

Boekhouden geboekstaafd Boekhouden geboekstaafd Drs. H. Fuchs S.J.M. van Vlimmeren OPGAVEN Zevende druk Boekhouden geboekstaafd 2 Opgaven Boekhouden geboekstaafd 2 Opgaven Drs. H. Fuchs S. J. M. van Vlimmeren Zevende druk Noordhoff

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

AutoleaseWereld. tel. 035-642 63 06 fax 035-642 63 07 KvK 32140736. VakWereld BV Postbus 101 1260 AC Blaricum. www.vakwereld.nl info@vakwereld.

AutoleaseWereld. tel. 035-642 63 06 fax 035-642 63 07 KvK 32140736. VakWereld BV Postbus 101 1260 AC Blaricum. www.vakwereld.nl info@vakwereld. AutoleaseWereld AutoleaseWereld is dé onafhankelijke ontmoetingsplaats voor leaseprofessionals en geeft op eenvoudige en overzichtelijke wijze toegang tot essentiële informatiebronnen. AutoleaseWereld

Nadere informatie

WEBSITE-Content.Web RESULTS! Not just websites s

WEBSITE-Content.Web RESULTS! Not just websites s AGENDA Kennismaking TeamForce Web Solutions Een nieuwe website Doel Wensen voor uw website Creatief ontwerp Structuur van de website Inrichten van Content.Web Vulwerkzaamheden Zoekmachine Optimalisatie

Nadere informatie

Bedrijf: Contactpersoon: Van: Karin de Wit Design Karin de Wit. Datum:

Bedrijf: Contactpersoon: Van: Karin de Wit Design Karin de Wit. Datum: Briefing Webdesign Bedrijf: Contactpersoon: Van: Karin de Wit Design Karin de Wit Datum: 23 Introductie Dit document is samengesteld om beter inzicht te krijgen in de informatie die een rol speelt bij

Nadere informatie

Financieringsmonitor MKB Starters

Financieringsmonitor MKB Starters Financieringsmonitor MKB Starters Starters en gevestigd MKB vergeleken Pim van der Valk Lia Smit Zoetermeer, 19 januari 2010 Dit onderzoek is gefinancierd door Ministerie van Economische Zaken Programmaonderzoek

Nadere informatie

PostMasters Express. Het nieuwe postkantoor. www.postmastersexpress.nl VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN

PostMasters Express. Het nieuwe postkantoor. www.postmastersexpress.nl VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN PostMasters Express Het nieuwe postkantoor VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN PostMasters Express Het nieuwe postkantoor HET NIEUWE POSTKANTOOR PostMasters Express is het concept in Nederland

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

CMS Systeem als webportal

CMS Systeem als webportal CMS Systeem als webportal Een content-beheersysteem of contentmanagementsysteem is een softwaretoepassing, meestal een web-applicatie, die het mogelijk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische

Nadere informatie