Opdrachtgever: degene die de opdracht voor de zorg verstrekt en de zorg betaalt, bijvoorbeeld de klant, een werkgever of een andere relatie.

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Van Stichting Beatrice Care Gevestigd te Den Haag, nader te noemen Stg. Bc Definities Cliënt: degene die de zorg ontvangt Opdrachtgever: degene die de opdracht voor de zorg verstrekt en de zorg betaalt, bijvoorbeeld de klant, een werkgever of een andere relatie. Vertegenwoordiger: degene die de klant vertegenwoordigt. 1. Algemeen 1.1 Behoudens, andersluidende schriftelijke overeenkomst, zijn onderhavige `Algemene Voorwaarden van toepassing op alle rechtsverhoudingen die door STG. BC worden aangegaan, een en ander met in acht name van het bepaalde bij de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en de Zorgverzekeringswet. 1.2 Afspraken met personeel van STG. BC of freelancers die via STG BC werken bindt haar niet, tenzij deze afspraken schriftelijk door haar zijn bevestigt. 1.3 De cliënt erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan STG BC, van welke aard ook. 1.4 Onder cliënt wordt verstaan ieder, die van de diensten van STG BC gebruik wenst te maken of maakt, dan wel enige overeenkomst van andere aard met haar wenst te sluiten of sluit. 1.5 Cliënt is verplicht alle wijzigingen met betrekking tot de overeenkomst aan STG BC door te geven, met name wijzigingen betreffende (medische ) omstandigheden en adreswijzigingen. 2 Overeenkomst 2.1 Een overeenkomst betreffende zorg of overige diensten tussen cliënt en STG BC komt eerst tot stand nadat de overeenkomst door STG BC en de cliënt getekend is en terugontvangen. Uitsluitend in acute gevallen wordt direct tot zorgverlening overgegaan. 2.2 De door de zorghulpverleners, freelancers van STG BC gewerkte uren worden bijgehouden op urenstaten. Deze worden in geval van particulier ingekochte zorg of thuiszorg betaald uit een Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 1 van 7

2 Persoons Gebonden Budget elke vier weken of bij beëindiging van de werkzaamheden bij cliënt in rekening gebracht. De factuur is voorzien van een specificatie van de gewerkte uren. 2.3 Cliënt dient op de laatste werkdag van de betreffende periode een exemplaar van de betreffende urenstaat te controleren en te ondertekenen. Indien op de ondertekende urenstaat geen aantekeningen zijn gemaakt wordt deze geacht het aantal gewerkte uren juist en volledig weer te geven. 2.4 De organisatie en uitvoering van de zorg geschiedt in overeenstemming met de maatschappelijk aanvaarde standaarden en normen als opgenomen in de kwaliteitseisen en protocollen van STG BC. 2.5 Uitvoering van zorg door of namens STG BC in het kader van de AWBZ respectievelijk de Wmo gebeurt op basis van een zogenaamde indicatiestelling. De indicatiestelling wordt door of onder verantwoordelijkheid van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) dan wel door de gemeente afgegeven. 2.6 STG BC is gerechtigd zonder bericht aan of overleg met de cliënt de zorgverlening of onderdelen daarvan uit te laten voeren door diverse thuiszorgmedewerkers (waaronder stagiaires) van STG BC of door derden, indien zulks naar mening van STG BC een goede uitvoering niet belemmert. STG BC streeft er naar het aantal medewerkers dat bij de cliënt komt zo veel mogelijk te beperken. De cliënt krijgt een zorgconsulent als contactpersoon voor het maken van afspraken met betrekking tot de zorg of het bespreken van bepaalde knelpunten. 2.7 Voor het uitvoeren van medische/verpleegkundige handelingen, die vallen onder de zogenaamde voorbehouden handelingen, zal STG BC gekwalificeerde zorghulpverleners gebruiken. 3 Wijziging en beëindiging 3.1 Bij verhindering of afwezigheid van de cliënt dient de zorg tijdig te worden afgezegd door de cliënt. Afzegging van reeds overeengekomen zorg of overige diensten dient 48 uur voor aanvang te gebeuren. Afzegging van huishoudelijke verzorging is mogelijk van maandag tot en met vrijdag van 10.00u tot 20.00u. Afzegging van AWBZ zorg is ook in het weekend mogelijk op het daarvoor bestemde telefoonnummer. 3.2 Bij het niet tijdig afzeggen van de zorg worden de kosten van de overeengekomen zorg, eventueel verhoogd met administratiekosten, bij cliënt in rekening gebracht. Deze afzegging dient ook schriftelijk te gebeuren (per ). 3.3 Ieder der partijen kan ten allen tijde een voor onbepaalde tijd gegeven opdracht door schriftelijke opzegging doen eindigen met in acht name van de opzegtermijn. Dit kan zonder Rechterlijke tussenkomst. 3.4 Bij opzegging van een opdracht voor onbepaalde tijd dient ieder der partijen behoudens overmacht (bijvoorbeeld bij overlijden, plotselinge opname) en tenzij voorzetting niet langer Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 2 van 7

3 verantwoord is een opzegtermijn van tenminste een maand ingaande tegen de eerste van de maand volgend op de maand waarin schriftelijk is opgezegd. 3.5 Structurele wijzigingen van tijden van de zorgmomenten, dagen waarop de zorg plaatsvindt of locatie waar de zorgverlening en/of diensten plaatsvinden kan zowel schriftelijk als mondeling worden aangevraagd. STG BC is op geen enkele wijze verplicht akkoord te gaan met de voorgestelde wijziging. STG BC is gebonden na schriftelijke bevestiging van de wijziging. 3.6 STG BC is gerechtigd met onmiddellijke ingang wijzigingen die plaatsvinden met betrekking tot de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Zorgverzekeringswet, de Wmo of andere van overheidswege opgelegde regelgeving door te voeren. 3.7 STG BC is gerechtigd met onmiddellijke ingang de zorg op te schorten dan wel te beëindigingen indien ter beoordeling van STG BC : Er geen sprake meer is van een indicatie waarbij STG BC aanbieder is; Op het moment dat de cliënt niet meer woonachtig is in een gemeente waar STG BC zaken mee doet betreffende huishoudelijke hulp; In geval van overlijden van cliënt; Bij wederzijds goedvinden; De cliënt in gebreke blijft de verschuldigde bedragen aan STG BC te voldoen; De cliënt niet voldoet aan enigerlei voor hem uit enige, door deze Algemene Voorwaarden beheerste, overeenkomst voortvloeiende verplichting; De cliënt (of zijn gasten) zich schuldig maakt aan discriminatie, racisme, excessief alcohol- of drugsgebruik, (dreiging met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren of (seksuele) intimidatie; De werkplek niet voldoet aan de in de Arbo-wet gestelde eisen; Er sprake is van een dermate slecht hygiënische situatie dat van de medewerkers van STG BC redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij dat accepteren; Surseance wordt verleend, faillissement wordt uitgesproken, of een bewindvoerder voor cliënt wordt aangesteld; De cliënt opgenomen wordt in het ziekenhuis voor een langere termijn; De goede naam van Stg. Beatrice Care ernstig in diskrediet is gebracht. 3.8 Cliënt onthoudt zich gedurende de duur van een overeenkomst met STG BC en gedurende een jaar na beëindiging daarvan, van het sluiten van een enige overeenkomst van welke aard of uit welke hoofde dan ook direct of indirect met de door STG BC uitgezonden of gedetacheerde arbeidskracht, tenzij vooraf schriftelijke toestemming van STG BC verkregen is. 3.9 Indien cliënt zich niet houdt aan het in het vorige artikel omschreven verbod, verbeurt cliënt ten behoeve van STG BC enkele dadelijk opeisbare boete van 250,00 voor elke dag of gedeelte van een dag, dat de omschreven situatie voortduurt. Daarnaast zal de cliënt aansprakelijk zijn van de door STG BC, ten gevolge van een overtreding van het omschreven verbod door cliënt, geleden reële schade. Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 3 van 7

4 4 Zorgplan en Logboek 4.1 STG BC zal, in samenspraak met de cliënt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken, na aanvang van de zorgverlening een individuele logboek opstellen. Het logboek wordt door de klant bewaard en is/blijft eigendom van Stg BC. Na einde van de overeenkomst wordt het logboek door Stg BC teruggenomen 4.2 De cliënt zal naar vermogen meewerken aan de totstandkoming van een adequaat zorgplan en verstrekt hiertoe de hiervoor benodigde informatie. Met het ondertekenen van de zorgovereenkomst geeft de cliënt aan kennis te nemen van het zorgplan en hier mee in te stemmen. 4.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen van een verantwoorde werkplek en werkmaterialen aan de zorghulpverleners. Tijdens de eerste zorgverlening zullen de omstandigheden als besproken in de Arbeidsomstandigheden wet (Arbo-wet) worden getoetst (Arbo-check). Indien nodig worden afspraken gemaakt over het vervangen of aanschaffen van nieuwe materialen. 4.4 Het zorgplan dient tenminste eenmaal per jaar geëvalueerd te worden en kan zonodig worden gewijzigd op basis van overeenstemming tussen cliënt en STG BC. Bij een nieuw indicatiebesluit vindt in elke geval een evaluatie van het zorgplan plaats. 4.5 De cliënt geeft, met het ondertekenen van de zorgovereenkomst, toestemming aan STG BC om (medische) gegevens op te vragen bij de huisarts of andere behandelaar dan wel te verstrekken aan een indicatieorgaan in verband met de aanvraag met de aanvraag voor een (her) indicatie als onderdeel van een adequate zorgverlening. 5 Aansprakelijkheid 5.1 Stg BC is verzekerd tegen schade die bij een cliënt wordt veroorzaakt door schuld van een zorghulpverlener. Als er zich een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van Stg BC leidt, kan cliënt een aanvraag tot schadevergoeding indienen. De schade dient zo snel mogelijk, uiterlijk binnen een maand na constatering, te worden gemeld bij Stg BC door middel van het Schadeformulier. Stg BC is slechts verplicht de schade aan de cliënt te vergoeden als de medewerker het veroorzaken van de schade erkent en tot ten hoogste het bedrag dat de verzekering aan Stg BC uitkeert. 5.2 Iedere vorm van (buiten-) contractuele aansprakelijkheid van op grond van een aan Stg.BC toe te rekenen fout in de uitvoering van de overeenkomst, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat gelijk staat aan de voor de overeenkomst overeengekomen vergoeding, met dien verstande dat de totale som van de schadevergoeding nimmer meer zal bedragen dan het bedrag dat maximaal wordt uitgekeerd door de beroepaansprakelijkheidsverzekeraar van Stg. Bc. Indirecte schade, immateriële schade en/of gevolgschade is van vergoeding uitgesloten 5.3 Kleine schades tot 250,00 zijn voor eigen rekening en risico van cliënt. Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 4 van 7

5 5.4 Cliënt is gehouden Stg BC schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen Stg BC instellen ter zake van schade ontstaan door de verleende zorg. 5.5 Het is cliënt niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Stg BC aan zorghulpverleners van Stg BC volmachten te verstrekken waaronder mede verstaan bankpassen en codes, creditcards etc. Bij overtreding van een dergelijk verbod aanvaardt Stg BC geen enkele aansprakelijkheid voor welke schade dan ook, die hieruit voortvloeit. 5.6 Het is cliënt alleen toegestaan zich ten tijde van de zorg samen met de zorghulpverlener van STG BC te verplaatsen in een motorvoertuig indien ongeacht wie het voertuig bestuurt: De bestuurder een geldig rijbewijs heeft. Het motorvoertuig verzekerd is Het motorvoertuig een inzittendenverzekering heeft. In geval van schade, waaronder tevens verstaan het eigen risico en verhoogde premie door het vervallen van (een deel van) de no-claim korting, komt deze te allen tijde voor rekening van cliënt. 6 Overmacht 6.1 Onder overmacht wordt verstaan elke niet aan Stg BC te wijten omstandigheid of gebeurtenis waardoor de nakoming van de verplichting van Stg BC geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, of op grond waarvan de nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden gevergd. 6.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: oorlog, oorlogsgevaar, molest, onlusten, stremmingen in het vervoer, brand, waterschade, natuurgeweld, overstroming, werkstaking, personeelskrapte, bedrijven bezetting en overige optredens van thuiszorgmedewerkersorganisaties, overheidsmaatregelen, machinebreuk, storing in de leveringen van energie en water, storingen in het communicatie- en dataverkeer, bedrijfsstoring en overmacht van leveranciers alsmede het geval dat Stg BC door eigen leveranciers niet in staat wordt gesteld haar verbintenissen uit de overeenkomst na te komen. 6.3 Storingen in het bedrijf tengevolge van overmacht, ontslaan Stg BC van het nakomen van de overeengekomen termijn of van de uitvoeringsplicht, zonder dat de cliënt uit dien hoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interesten kan doen gelden. 6.4 Ingeval van langer durende overmacht zal Stg BC daarvan onverwijld mededeling doen aan de cliënt en zal cliënt na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebben de opdracht schriftelijk te annuleren, echter met de verplichting STG BC het al uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden. 7 Klachten 7.1 Ten behoeve van een zorgvuldige afwikkeling van klachten hanteert Stg. Bc een klachtenprocedure. Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 5 van 7

6 7.2 De termijnen waarbinnen klachten dienen te worden ingediend zijn opgenomen in het klachtenreglement van Stg. Bc. 7.3 Klachten betreffende materiële zaken/verzekeringskwesties worden afgewikkeld door de medewerker Klachten, dan wel in geval van een onbevredigde uitkomstde directie van Stg. Bc. 7.4 Indien een klacht niet bevredigend behandeld is kan de cliënt zich schriftelijk wenden tot: Stg. Bc, Calandstraat 1-35 unit 3.25, 2521 AD Den Haag of per mail: Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de klacht worden doorgestuurd naar de onafhankelijke klachtencommissie van Stg. Bc. Deze neemt de klacht volgens eigen procedure in behandeling. 8 Privacy 8.1 Stg. Bc hanteert voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënt een privacyreglement. Dit reglement ligt op iedere vestiging ter inzage en wordt op verzoek beschikbaar gesteld aan cliënt. 8.2 Voor het verlenen van verantwoorde zorg heeft Stg. Bc persoonlijke gegevens van de cliënt nodig. Stg. Bc registreert deze gegevens. Deze gegevens zijn niet toegankelijk voor onbevoegden en worden niet zonder de toestemming van de cliënt of diens zaakwaarnemer, doorgegeven aan anderen. Een uitzondering hierop zijn noodsituaties. Medewerkers van Stg. Bc hebben daarnaast een geheimhoudingsplicht tegenover derden. 9 Betaling van Particuliere Zorg en cliënten met een Persoon Gebonden Budget 9.1 Betalingen van facturen dienen te geschieden binnen acht dagen na factuurdatum, netto zonder enige aftrek in gangbare Nederlandse munt. 9.2 Door zich akkoord te verklaren met onderhavige algemene voorwaarden machtigt de cliënt Stg. Bc om verschuldigde bedragen via automatische incasso te innen, wanneer cliënt zorg ontvangt middels een persoonsgebonden budget. Cliënt zorgt voor voldoende saldo op zijn rekening. Als het verschuldigde bedrag niet automatisch kan worden afgeschreven door een gebrek aan saldo of onbevoegdheid over het saldo te beschikken, brengt Stg. Bc de cliënt op de hoogte. Cliënt maakt vervolgens het verschuldigde bedrag over op het door Stg. Bc opgegeven rekeningnummer. Indien het verschuldigde bedrag niet binnen 8 dagen is bijgeschreven op het door Stg.Bc opgegeven rekeningnummer, is Stg.Bc gerechtigd de zorgverlening aan cliënt op te schorten, totdat de betaling is voldaan. 9.3 Het bepaalde in het vorige lid is tevens van toepassing op gevallen van zorgverlening op particuliere basis, waarbij Stg. Bc geleverde zorguren niet kan declareren bij de gemeente of een andere overheidsinstantie. 9.4 Cliënt is nimmer gerechtigd enige vordering die hij op STG. BC heeft of meent te hebben te verrekenen met openstaande facturen. Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 6 van 7

7 9.5 Indien betaling niet heeft plaatsgevonden binnen de betalingstermijn, ook indien Stg. Bc hiervoor toestemming heeft gegeven, is cliënt rente over het factuurbedrag verschuldigd naar 1% per maand of gedeelte van een maand, ingaande op de datum van opeisbaarheid van het factuurbedrag; telkens na een periode van een jaar zal door cliënt tevens over de dan verschenen rente voornoemde rente verschuldigd zijn. Indien en voor zover het wettelijke rentepercentage hoger is dan het hier genoemde percentage, wordt de wettelijke rente berekend. 9.6 Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Stg. Bc moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van cliënt. 9.7 Om budgetoverschrijding te voorkomen binnen een Persoons gebonden Budget, heeft Stg. Bc een zorgpakket op maat. Met dit zorgpakket wordt de behoefte van de cliënt beschreven zal er binnen het budget gewerkt worden om aan de behoefte te voldoen. Stg. Bc zal dan ook een vast maandbedrag facturen naar de cliënt. 10 Geschillen 10.1 Op alle transacties van Stg. Bc is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing en eventuele geschillen zullen derhalve worden onderworpen aan het onderdeel van de Nederlandse bevoegde rechter, met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende lichamen. 11 Overige Bepalingen 11.1 Stg. Bc is niet aansprakelijk voor druk-, schrijf- en/of telfouten en/of onduidelijkheden folders, opdrachtbevestigingen en/of offertes, noch ook voor de gevolgen daarvan. Bij in folders, opdrachtbevestigingen en/of offertes, noch ook voor de gevolgen daarvan. Bij verschil van uitleg van offertes, opdrachtbevestigingen of prospectussen geldt de uitleg van Stg. Bc als bindend Stg. Bc heeft een cliëntenraad ingesteld. Dit is een onafhankelijk orgaan, dat de belangen behartigt van alle cliënten van Stg. Bc. Deze cliëntenraad adviseert het bestuur gevraagd en ongevraagd over allerlei zaken die met de dienstverlening te maken hebben Wanneer de cliënt twijfelt of de zorghulpverlener in dienst is bij Stg. Bc, dan kan deze de zorghulpverlener om het eigen identiteitsbewijs vragen. Zorghulpverleners dienen zich ten allen tijden te kunnen identificeren bij de cliënt Het is de cliënt niet toegestaan extra beloningen te geven aan de zorghulpverlener. Tevens is het de cliënt niet toegestaan aan de zorghulpverlener leningen te verstrekken dan wel zich als borg of hoofdelijke medeschuldenaar voor de rechthebbende te verbinden. De cliënt mag wel de zorghulpverlener kleine attenties aanbieden Indien door de zorghulpverlener in strijd wordt gehandeld met artikel 11.4, dan behoudt Stg. Bc zich het recht voor de loonbetalingen aan de medewerker te bevriezen. Indien de communicatie met de client hiertoe aanleiding geeft, is Stg. Bc bovendien gerechtigd tot het verrekenen van het geschonken, dan wel geleende bedrag met loonbetalingen aan de zorghulpverlener. Stichting Beatrice Care Algemene voorwaarden versie jan Pagina 7 van 7