EXPERIENCE ECONOMY BELEVENISSEN VAN BETEKENIS

Transcriptie

1 Albert Boswijk Thomas Thijssen Ed Peelen goals EEN NIEUWE KIJK OP DE EXPERIENCE ECONOMY BELEVENISSEN VAN BETEKENIS to become the expert centre in the field worldwide The Progression of Economic Value Customization Customization Services Deliver Experiences Stage Passief Actief van aanbod-naar vraaggestuurd LEVERA leverancier wil reactie, = nog intern gericht klant meewerkend responsief co-creatie 50%-50% co-creatie 50%-50% Goods Make Commodities Extract Commoditization Commoditization Passief geen focus zelfsturing zelf-expressie zelf creatie 1999 Strategic Horizons LLP 2006 EE Passief Actief CONSUMENS COMMUN ITY

2 Exp.Economy 1.0/2.0/2.5 Eerste generatie 100% control en staged experiences, regie van beleving en omgeving, economisch motief dominant Tweede generatie XP Co-creation Derde generatie, zelf sturing en transformationeel karakter, beide partijen veranderen in de relatie Nieuwe Kijk Oude kijk, van bedrijf/producent naar consument, focus op transacties Nieuw kijk is vanuit het individu in zijn sociale- en culturele context als uitgangspunt wezenlijk hoe creërt het individu betekenis relevante emotionele ontmoetingen persoonlijk, een gebeurtenis die je leven betekenis geeft (keerpunten) sociale, culturele, betekenisvolle ontmoetingen die we delen met anderen economische, maken ons leven makkelijker, plezieriger, meer opwindend, waar we voor bereid zijn te betalen (emotie) markten voor welzijn en geluk vermaak en spanning veiligheid echtheid en onvervalstheid romantiek en fantasie zin- en betekenisgeving identiteit bron Piet Emotiemarkt/Emocode

3 betekenis creatie basis behoeften iets nieuws ontdekken zintuiglijk waarnemen emotie beleven ervaren zin geven individueel collectief erlebnis erfahrung controle primair secundair experience nieuw? age of acces cultuur is altijd voorafgegaan aan markten, nu gaat het erop lijken dat markten de cultuur gaan bepalen (Rifkin 2000) het gaat niet meer om het bezit maar om toegang tot...de ervaring tijd en aandacht worden de meest waardevolle bezittingen en zijn de nieuwe currencies

4 stabiliteitslagen cultuur Communicatieve zelfsturing Zingeving en inzicht de creatieve mens catharsis Sociale regelystemen Bekwaamheid en sociale functie De zwijgende mens verdwaling Natuurlijke systemen Geborgenheid en sluiting van het systeem De verborgen mens regressie cornelis structurele ontwikkelingen individualisering, freedom of choice, zelf expressie, verantwoordelijkheid nemen voor eigen leven je vrij voelen je leven, carpe diem technologie brengt convergentie van media (tweezijdig), nieuwe functionaliteiten en absoluut gemak, we kunnen ineens van alles(kost wel geld) connecting en sharing, je verbonden weten, sms,blogging,podcast,vodcast structurele ontwikkelingen authenticiteit, de behoefte om echt te zijn en echtheid te ervaren veranderende rol van regels en tekenen van afbraak van instituten ( de natie, de overheid als eenheid van identiteit en autoriteit) transparantie en sociale verantwoordelijkheid social commerce veiligheid vitaliteit, een nieuwe relatie tot gezondheid zingeving van buiten naar binnen of van binnenuit?

5 coolhunting vriendschap is de zuurstof van het leven home is everywhere secret places authenticiteit the raw stuff, primary experiences houdt het alsjeblieft eenvoudig als je aan branding doet... dan een real brand of biedt ruimte voor eigen invulling selfscripting arena s exp.economy auto-industrie retailing en (retail)tourisme gastvrijheids industr(tourisme)&entertainment media en electronica, convergentie kunst, musea, architectuur financiële dienstverlenings welness en gezondheidszorg stedenbouwkundige ontwikkelingen relatie burger en overheid(publieke ruimte)

6

7

8 The College Hotel 80% leerlingen, 20% prof

9 achmea health concept

10 tijdelijke projecten here today, gone tomorrow, creërt spanning riskante projekten trekken ander soort mensen als bezoekers en ander soortige ondernemers lage opstartkosten kansen tot experimenteren vruchtbare grond tot creativiteit

11 Co - Creation - The LEGO Case NEW! the designer story launch Nov 04 - March 05 30,000/ models uploaded LDD 1.2 million total downloads 5% Royalty paid to winners 3 products launch July 2005 Planning next generation Mosaic My Own Train My Own Creation LEGO Digital Designer LEGO Factory LEGO Factory (Online Customization) verandering businessmodel XP Co-Creation 2.0 wat is de aard van de gecreërde waarde? LEGO ON LINE self scripting game waarin je je eigen rollen en zelf het verhaal schrijft Belangrijke vraag is hier in welke business is Lego? bij wie ligt primair het voordeel? hoe expliciet is het klantvoordeel? de timing van de waarde creatie, pre-market of tijdens het gebruik en is klantrol passief of actief. waar is de plaats van de waarde creatie? source Chris Lawer

12 XP Co-Creation 2.0 spreadshirt de vereiste vaardigeidsgraad van de klant aantal en type betrokken klanten de aard van de kennis van de klant die wordt uitgewisseld (expressed of latent) the intensiteit en aard van de klant interactie wie is eigenaar van het gecreërde Intellectuele eigendom source Chris Lawer red bull music academy

13 11 kenmerken verhoogde concentratie en focus, alle zintuigen betrokken veranderend tijdsbesef (begin en eind) emotioneel geraakt proces is uniek voor ieder individu contact met de raw stuff, het echte doen en ondergaan element van speelsheid en anticipatie 11 kenmerken balans tussen uitdaging en eigen capaciteiten gevoel controle te hebben over de situatie een duidelijk doel 5 stadia van creatie eerste stappen innoveer en futurise betekenisvolle propositie, fysiek(5), virtueel (10), ontwikkel een belevenis keten! (her)ontwerp van de processen de mensen die het mogelijk maken waarde en profitzones, waar maken wij het geld mee breng alle contact momenten in kaart z.g customer touch points bij het te ontwikkelen concept ontwerp een belevenisketen vanuit het individu welke momenten lenen zich voor experience creatie vergelijk primair bedrijfs proces met belevingsketen 51

14 De stadia van experience (co)- creatie 4.Mensen en Cultuur 6. Hoe ontwikkelen wij onze medewerkers en onze cultuur zodanig dat zij de gekozen experience strategie ondersteunt? 7. Welke vaardigheden dienen ontwikkeld te worden? 3.Interne processen en kerncompetenties 3. Welke processen makenexperiencesmogelijk? (DART) 4. Welke kerncomtenties zijn nodig 5. Welke exp co creatie architectuur? Vision & 5. Het businessmodel 9.Waar wordt het geld mee verdiend? 10. Manage de Experience scorecard Strategy 1.Innovatie en lerend vermogen 8. wat moeten wij doen om te innoveren, creatief te zijn, nieuwe omgevingen te bedenken, welke netwerken, partners en platvorms zijn nodig? 2. Experiences 1. Welke experience omgevingen? Fysiek, virtueel,locatie hierarchie 2. Welke mogelijkheden tot experience co creatie en zelfsturing? andere competenties nodig denken vanuit psycho-dynamica psychologie creativiteit kunst kennis van zin en betekenisgeving filosofie change en innovatie management zelfkennis en bescheidenheid doorbreken van dogma s en orthodoxieën mentale moed