Informatiemap Stichting e-hulp.nl

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Informatiemap Stichting e-hulp.nl"

Transcriptie

1 Informatiemap Stichting e-hulp.nl jan Van Diemenstraat CN Amsterdam

2 Inhoudsopgave OVER STICHTING E-HULP.NL... 2 OVER STICHTING E-HULP.NL... 2 DIENSTEN... 4 KENNIS OVER ONLINE HULP... 4 BEGINNEN MET ONLINE HULP... 5 VERBETEREN VAN ONLINE HULP... 7 HANDBOEK ONLINE HULPVERLENING... 8 CONGRES ONLINE HULPVERLENING... 9 VOORBEELDPROJECTEN ONLINE OPVOEDINGSONDERSTEUNING VOOR MAROKKAANSE-NEDERLANDERS ONLINE BEGELEIDINGSTRAJECT VOOR ABORTUSVERWERKING JURIDISCHE HULP VIA CHAT KINDERTELEFOONS ONLINE ONLINE HULP VOOR MIGRANTENJONGEREN WORKSHOPS KENNISBIJEENKOMSTEN TRAININGEN OPEN TRAININGEN INCOMPANY TRAININGEN CHATAPPLICATIE HELPIM CHATAPPLICATIE HELPIM-LIGHT jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 1

3 Over stichting e-hulp.nl Stichting e-hulp.nl stimuleert en ontwikkelt online hulp. Als kenniscentrum richt e-hulp.nl zich op organisaties die hulp via nieuwe media willen bieden op het gebied van zorg, welzijn of educatie. E- hulp.nl houdt zich bezig met kennis delen en veranderingen realiseren. E-hulp.nl is een stichting zonder winstoogmerk maar met een zakelijke inslag. Wij hebben jarenlange ervaring met internet én hulpverlening. Met de uitvoering én met het ontwikkelen van beleid, het vertalen van dit beleid naar nieuwe diensten en het implementeren daarvan. Wij zijn realisten met idealen. Persoonlijke en maatschappelijke problemen zijn er om opgelost te worden. Frank Schalken, directeur van e-hulp.nl nam in 2001 het initiatief tot online hulp bij de Kindertelefoon. Het project Chatten met de Kindertelefoon werd in 2003 door de stichting Nederland Kennisland uitgeroepen tot meest vernieuwende en maatschappelijk relevante project op internetgebied in Nederland. In 2005 won de Kindertelefoon dankzij het chatproject de Contact Center Promotion Award. Uit het chatproject kwam stichting e-hulp.nl voort. Frank Schalken (directeur) Frank is oprichter en directeur van e-hulp.nl. Hij studeerde Marketing en Organisatiesociologie. Als consultant heeft hij in het verleden vele veranderingen geïmplementeerd op het gebied van cliëntcontacten, ICT en Maatschappelijk Ondernemen. Voor het organisatieadviesbureau Pentascope richtte hij een implementatiefonds op voor ideële organisaties. Als vrijwilliger was Frank jarenlang werkzaam bij de Nederlandse Kindertelefoon. In 2001 nam hij daar het initiatief voor het invoeren van chathulp. Frank is tevens initiatiefnemer en projectleider van hulpmix.nl, een website die zich richt op migrantenjongeren. Hulpmix.nl ontving in 2009 de Nationale Jeugdzorgprijs uit handen van minister Rouvoet. Wouter Wolters (adviseur) Wouter is als adviseur werkzaam voor e-hulp.nl. Hij studeerde onder meer Nieuwe Media en Digitale Cultuur aan de Universiteit van Utrecht. Op het terrein van de sport, het onderwijs en nieuwe media heeft hij zowel in de rol van adviseur als manager diverse projecten begeleid. Voor de jeugdparticipatiecampagne WhoZnext zette hij een online gemeenschap op voor alle betrokken partijen en ontwikkelde hij een crossmediale training voor de startende whoznextteams. Voor het Graafschap College implementeerde hij een elektronische leeromgeving. Tijdens zijn masteropleiding won Wouter een wedstrijd met een crossmediaal concept gericht op chronisch zieke kinderen. In 2009 werd Wouter door Virtueel Platform en PICNIC geselecteerd voor de HOT100: een selectie van 100 pasafgestudeerde creatieve toptalenten. Myriam Limper (adviseur) Myriam Limper studeerde Sociale Psychologie en Interventiekunde aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Na afronding van haar studie werkte zij als projectadviseur bij een organisatie die projecten uitvoerde met het doel de gezondheidszorg aan migranten in Nederland te verbeteren. Als organisatieadviseur en trainer werkte zij vervolgens geruime tijd bij een landelijk onderwijsadviesbureau. Hier deed zij ervaring op met het begeleiden van zowel kleinschalige als complexe veranderingsprocessen. Speerpunten waren (nieuwe) mediagebruik van jongeren, mediawijsheid en het tegengaan van digitaal pesten. Als projectleider op het dossier techniek in het basisonderwijs deed zij ervaring op met het gebruik van digitale leermiddelen en elektronische leeromgevingen. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 2

4 Bestuur Remco Pijpers directeur stichting Mijn Kind Online Alex Klusman directeur campagnebureau BKB Andrea van der Meer directeur Curatief Specialistische Zorg Altrecht GGZ Comité van aanbeveling Ad Kerkhof hoogleraar klinische psychologie, Lodewijk de Waal directeur Humanitas Khalid Mahdaoui partner Marokko Media Patti Valkenburg hoogleraar kind en media, Universiteit van Amsterdam Theo Noten directeur Ecpat Nederland Joeri van den Steenhoven voorzitter Nederland Kennisland Marion Koopman - directeur diversiteit KPN Nathalie Korsman hotelmanager Habbohotel.nl jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 3

5 Diensten Onze diensten en producten richten zich grofweg op de volgende drie aspecten: Kennis over online hulp Beginnen met online hulp Verbeteren van online hulp Kennis over online hulp Veelal gaat het bij deze diensten om kennis en informatie die een instelling op weg helpen bij het oriënteren op online hulp. Instellingen spelen in dit geval met de vraag wat online hulp is en of het wat voor de eigen instelling zou kunnen zijn. We kunnen instellingen in deze fase helpen door: Een algemene inleidende workshop te verzorgen waarbij uitgebreid aandacht wordt besteed aan de kenmerken en de voor- en nadelen van online hulp. Daarnaast worden vele voorbeelden gegeven van verschillende online hulp toepassingen. De workshop geeft een goed beeld van wat er zoal mogelijk is en waar een organisatie rekening mee moet houden. Het maken van een quickscan. Bij een quickscan maakt e-hulp.nl op basis van interviews met stakeholders binnen de organisatie een analyse van de werkwijze, diensten en doelgroepen. Op basis van deze analyse wordt beschreven op welke fronten online hulp ingezet kan worden. Feitelijk vormt het een kort adviestraject dat antwoord geeft op de vraag: welke vormen van online hulp zijn nu specifiek voor mijn instelling geschikt? We kunnen bij oriëntatie meedenken door de instelling te voorzien van diverse publicaties en onderzoeken op gebied van de online hulp toepassing(en) die de instelling op het oog heeft. Een masterclass verzorgen. Deze masterclass is voor een groot gedeelte op maat gemaakt en gaat in op een aantal specifieke vragen van de instelling. Hierbij valt te denken aan de managementkant van het opzetten van online hulp, de organisatorische kant, de operationele kant enzovoort. Jaarlijks organiseert e-hulp.nl de online hulp scriptieprijs. Dit doen wij om onderwijs te stimuleren meer aandacht te besteden aan deze snel groeiende tak van het werkveld. De winnaar van de scriptieprijs ontvangt 1250,-. Door alle ingezonden scripties beschikbaar te stellen op vormt de website een groeiende kennisbron voor instellingen. Op deze website vindt u overigens ook dagelijks nieuwe berichten over ontwikkelingen op het gebied van online hulpverlening. E-hulp.nl organiseert, afhankelijk van de grootte van de organisatie ook symposia, kennisbijeenkomsten of congressen op gebied van online hulp voor uw organisatie. Dit kan eventueel ook in samenwerking met andere organisaties waarmee wij samenwerken (zoals HBO-instellingen). jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 4

6 Beginnen met online hulp Om instellingen te helpen bij het verder vormgeven van de plannen en het realiseren en implementeren van online hulp bieden wij verschillende diensten en producten aan: Het organiseren van een thinkshop. Deze thinkshop kan een vervolg zijn op de quickscan die voor uw instelling gemaakt is. Tijdens de thinkshop zetten wij u aan het denken over de verdere vormgeving van de plannen en de implementatie van online hulp door vele vragen te stellen. Hierbij passeren alle aspecten de revue, zoals doelgroepen, diensten, online hulpvormen, processen, methodiek, techniek, medewerkers, administratie en juridische aspecten. Deze vragen zullen uw instelling begeleiden in het maken van beslissingen. Vele beslissingen en bewustzijn van de consequenties zijn de belangrijkste resultaten van deze thinkshop. Met deze resultaten hebt u helder voor ogen wat de doelen zijn en hoe u deze doelen op hoofdlijnen kunt bereiken. Kortom met deze thinkshop komt uw instelling grotendeels tot een eerste versie van een projectplan. Het adviseren bij het implementeren van online hulpverlening. Dit vraagt specifieke kennis van en ervaring met online hulpvormen, methodiek, veiligheid, techniek, processen, projectmanagement en organisatieontwikkeling. Stichting e-hulp.nl heeft uitgebreide deskundigheid op al deze gebieden en is daarin uniek in Nederland. Niet zelden wordt e- hulp.nl daarom gevraagd als projectleider. Als projectgroeplid denken wij actief mee tijdens de realisatie van het project. Als projectleider coördineren wij de verschillende betrokken partijen. Bij de ontwikkeling van bijvoorbeeld een website of een applicatie betekent dit dat wij ontwerpers en bouwers aansturen en er op toezien dat de website of applicatie gebouwd wordt volgens uw wensen. In beide gevallen kunnen wij actief gebruik maken van ons opgebouwde netwerk. Lid van het Netwerk Online Hulp. Om uitwisseling van kennis en ervaringen verder te stimuleren heeft e-hulp.nl het Netwerk Online Hulp opgezet. Deelnemende partijen zijn onder andere de Drugsinfolijn, Jellinek, Humanitas, Sensoor, Dimence, Welzijnsgroep Parkstad Limburg en Jeugd Riagg Haarlem (Praten Online). Wanneer uw instelling bezig is met de realisatie en implementatie van online hulp zult u geregeld aanlopen tegen praktische vragen. Het netwerk online hulp is een groep van instellingen die allen (in verschillende stadia) al bezig zijn met online hulp. Dit netwerk komt gemiddeld vier keer per jaar bijeen en vormt een zeer bruikbare bron van kennisuitwisseling. Naast het uitwisselen van ideeën of ervaringen worden ook methodieken, protocollen en praktische documenten uitgewisseld. Het uitvoeren van een webscan. Vaak hebben hulpverlenende organisaties een overwegend informatieve en doorverwijzende website. Uitgaande van de huidige diensten en producten voldoet deze opzet vaak prima. Met het aanbieden van online hulp krijgt de website een interactiever karakter. Bezoekers komen hierdoor met andere vragen waarop een overwegend informatieve website vaak niet gebouwd en ingericht is. Met het uitvoeren van een webscan analyseren wij uitgebreid uw website op gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid van diensten en producten op uw eigen website en de vindbaarheid van uw website als geheel binnen zoekmachines (een belangrijke ingang voor de doelgroep). Op basis van deze analyse voorzien wij uw instelling van praktische verbetersuggesties. Kortom; een webscan is zeer bruikbaar wanneer u wilt nagaan hoe u uw aanbod in online hulp het best kunt aanbieden. Het trainen van hulpverleners. De anonimiteit is een van de grootste succesfactoren van online hulp. Deze anonimiteit veroorzaakt vaak ook vrees onder medewerkers voor de kwaliteit van de hulpverlening. Waar blijft de persoonlijke benadering bij online hulp?, is een vaak gehoorde vraag. Onze praktijkgerichte trainingen in het gebruik van , chat of een forum binnen de hulpverlening geven hier antwoord op. Ondermeer wordt aandacht besteed aan vragen als: hoe maak ik het contact persoonlijk? Hoe breng ik zo snel mogelijk de hulpvraag in kaart? Hoe kom ik tot een passend hulpaanbod? En hoe rond ik een gesprek af? Dit alles gebeurt op basis van de methodiek van het 5 fasenmodel. Tijdens de trainingen is er ook uitgebreid ruimte om het geleerde in de praktijk te oefenen. Indien gewenst kan een gedeelte van de training gericht worden op specifieke vragen die bij de medewerkers van uw instelling leven. Onze trainers hebben zelf jarenlang als online jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 5

7 hulpverlener gewerkt en kennen daardoor de verschillen en overeenkomsten tussen faceto-face hulp en online hulp van binnen en buiten. Zie de bijlage voor meer informatie. Gebruik van onze open source chatapplicatie HelpIM 2.0. Op internet zijn vele chatapplicaties te vinden. Geen van deze applicaties is echter specifiek gericht op de hulpverlening. E-hulp.nl ontwikkelt en beheert de open source chatapplicatie HelpIM, die specifiek gemaakt is voor hulpverlenende instanties. Binnen de applicatie worden ondermeer hoge eisen gesteld aan de betrouwbaarheid, anonimiteit, veiligheid en gebruikersmogelijkheden. HelpIM is uitgeroepen tot Holland Open Doorbraakproject Vier keer per jaar organiseren wij een gebruikersoverleg waarbij de ervaring en de verdere ontwikkeling van HelpIM centraal staat. Zie de bijlage voor meer informatie. Gebruik van onze open source chatapplicatie HelpIM Light. Deze goedkopere versie kent geen intranet- en onderzoeksmodule maar wel de basisfunctionaliteit en voldoet daarnaast aan dezelfde hoge veiligheid- en betrouwbaarheideisen. Zie de bijlage voor meer informatie. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 6

8 Verbeteren van online hulp Uw instelling is bezig met een pilot op het gebied van online hulp maar heeft behoefte aan een kritische en ervaren blik van een buitenstaander? Dan bieden wij u de volgende diensten: Het uitvoeren van een verbeterscan. Met behulp van de verbeterscan worden alle aspecten van uw dienstverlening via internet geanalyseerd en voorzien van praktische verbetersuggesties. Gepresenteerd in een helder leesbaar rapport. Het verzorgen van trainingen. Wanneer u gaandeweg bijvoorbeeld merkt dat de gebruikte methodiek binnen uw organisatie niet meer op één lijn ligt onder medewerkers of kennis van de methodiek wat is weggezakt, dan is een training zeer bruikbaar als opfrisser. Indien gewenst kan een training specifiek gericht worden op vragen die bij de medewerkers van uw instelling leven. Zie de bijlage voor meer informatie. Het adviseren bij het verbeteren van online hulpverlening binnen uw organisatie. Wilt u een nieuwe doelgroep bereiken, de veiligheid van uw site vergroten, uw online hulpaanbod uitbreiden of verbeteren? Wij zijn u graag van dienst. Implementatie van online hulp vraagt om specifieke kennis van en ervaring met online hulpvormen, methodiek, veiligheid, techniek, processen, projectmanagement en organisatieontwikkeling. Stichting e-hulp.nl heeft uitgebreide deskundigheid op al deze gebieden en is daarin uniek in Nederland. Niet zelden wordt e-hulp.nl daarom gevraagd als projectleider. Als projectgroeplid denken wij actief mee tijdens de realisatie van het project. Als projectleider coördineren wij de verschillende betrokken partijen. Bij de ontwikkeling van bijvoorbeeld een website of een applicatie betekent dit dat wij ontwerpers en bouwers aansturen en er op toezien dat de website of applicatie gebouwd wordt volgens uw wensen. In beide gevallen kunnen wij actief gebruik maken van ons opgebouwde netwerk. Netwerkbijeenkomsten waarbij de uitwisseling van kennis en ervaringen centraal staat. Om online hulp verder te helpen ontwikkelen heeft e-hulp.nl het Netwerk Online Hulp opgezet. Deelnemende partijen zijn onder andere de Drugsinfolijn, Humanitas, Sensoor, Dimence, Welzijnsgroep Parkstad Limburg, Korrelatie en Jeugd Riagg Haarlem (Praten Online). Wanneer uw instelling bezig is met de uitbreiding of verbetering van online hulp zult u geregeld aanlopen tegen praktische vragen. Het netwerk online hulp is een groep van instellingen die allen (in verschillende stadia) bezig zijn met online hulp. Dit netwerk komt gemiddeld vier keer per jaar bijeen en vormt een zeer bruikbare bron van kennisuitwisseling. Naast het uitwisselen van ideeën of ervaringen worden ook methodieken, protocollen en praktische documenten uitgewisseld. Gebruik van onze open source chatapplicatie HelpIM 2.0, specifiek gemaakt voor hulpverlenende organisaties. Kunt u met uw huidige chatapplicatie niet wat u zou willen? Of is uw huidige chatapplicatie niet veilig genoeg? E-hulp.nl ontwikkelt en beheert de open source chatapplicatie HelpIM, die specifiek gemaakt is voor hulpverlenende instanties. Binnen de applicatie worden ondermeer hoge eisen gesteld aan betrouwbaarheid, anonimiteit, veiligheid en gebruikersmogelijkheden. HelpIM is uitgeroepen tot Holland Open Doorbraakproject Vier keer per jaar organiseren wij een gebruikersoverleg waarbij de ervaring met en de verdere ontwikkeling van HelpIM centraal staat. Zie de bijlage voor meer informatie. Gebruik van onze open source chatapplicatie HelpIM Light. Deze goedkopere versie kent geen intranet- en onderzoeksmodule maar wel de basisfunctionaliteit en voldoet daarnaast aan dezelfde hoge veiligheid- en betrouwbaarheideisen. Zie de bijlage voor meer informatie. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 7

9 Handboek online hulpverlening Stichting e-hulp.nl is auteur van het Handboek online hulpverlening, uitgegeven bij Bohn Stafleu van Loghum, isbn Hulpverlening via internet is laagdrempelig, effectief en bereikt nieuwe doelgroepen. Steeds meer instellingen voor maatschappelijk werk, GGZ, jeugdzorg en coaching bieden dan ook online hulp bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen. Op basis van 12 jaar ervaring met hulpverlening via internet is het handboek online hulpverlening geschreven, het eerste boek dat alle relevante aspecten van hulpverlening via internet bevat. Het handboek beschrijft zowel de methodische en organisatorische consequenties, als vele voorbeelden uit de praktijk. Het boek biedt (aankomende) hulpverleners en coaches en hun leidinggevenden een handzaam kader om op een kwalitatief hoogwaardige wijze hulp via internet aan te bieden. Inhoud: I Over online hulp 1. Wat is online hulpverlening? 2. Kiezen voor online hulpverlening 3. Online hulpvormen II Voorbereiding en organisatie 4. Algemene voorbereiding 5. Forum organiseren 6. organiseren 7. Chat organiseren 8. Techniek 9. Veiligheid 10. Recht en ethiek 11. Inzet hulpverleners 12. Webredactie 13. Doelgroep bereiken III De uitvoering 14. Methodiek chat 15. Methodiek 16. Methodiek online behandeling IV Bijlagen 1. Criteria voor goede online hulpsite 2. Initiatieven online hulpverlening 3. Oefenen met chat 4. Oefenen met jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 8

10 Congres Online Hulpverlening 10 november 2011 organiseren stichting e-hulp.nl en uitgeverij Bohn Stafleu van Loghum het 2 e congres Online Hulpverlening in de Jaarbeurs Utrecht. Tijdens dit congres leert u kansen ontdekken, mogelijkheden creëren, de juiste voorwaarden scheppen en online hulpverlening te verbeteren. Op de hoogte blijven van het programma, de sessies en de sprekers? Word dan lid van de linkedingroep Online Hulpverlening of ga naar: jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 9

11 Voorbeeldprojecten Om u een beeld te geven van de verschillende projecten van stichting e-hulp.nl vindt u hieronder enkele voorbeelden. Online opvoedingsondersteuning voor Marokkaanse Nederlanders Marokkaans-Nederlandse ouders hebben behoefte aan opvoedingsondersteuning en staan ook open voor adviezen wat betreft het gedrag van hun kinderen. Niettemin maken ze relatief weinig gebruik van beschikbare informele en formele opvoedingsondersteuning. Omdat jonge Marokkaans- Nederlandse ouders wel heel actief zijn op internet, is opvoedmix.nl opgezet. Op de website krijgen de ouders online interculturele opvoedingsondersteuning van elkaar, opvoedmaatjes en professionele opvoedkundigen. De website is een initiatief van stichting e-hulp.nl en onze partner Marokko Media, in samenwerking met VCJG. Online begeleidingstraject voor abortusverwerking In Nederland vinden ruim abortussen per jaar plaats. Veruit de meeste vrouwen die een abortus ondergaan verwerken dit zelfstandig of in begeleiding met hun sociaal netwerk. Uit onderzoek is bekend dat circa. 10% last heeft met het verwerken van de abortus. Een veel kleiner deel van deze vrouwen (en mannen) weet de juiste hulpverlening te vinden, bijvoorbeeld bij de landelijke organisatie FIOM. Door een online begeleidingstraject aan te gaan bieden voor abortusverwerking hoopt de FIOM meer vrouwen met een hulpvraag, en in een eerder stadium, te bereiken. E-hulp.nl begeleidt de organisatie bij het ontwikkelen en uitwerken van het online begeleidingstraject, het inrichten van de organisatie, het aansturen van de websiteontwerpers- en bouwers en het trainen van de medewerkers. Juridische hulp via chat Het Juridisch Loket is erop gericht om burgers op een open en transparante manier gratis hoogwaardige juridische informatie en advies te verstrekken. De organisatie heeft een online strategie ontwikkeld die onder andere resulteert in een nieuwe website en een pilot om mensen direct via chat te helpen. E-hulp.nl begeleidt de opzet van die pilot, waaronder het ontwikkelen van het beleidsmatige kader, het inrichten van de organisatie, het selecteren van een chatapplicatie en het verzorgen van een training in communiceren via dit medium. Kindertelefoons online De Child Helpline International, een wereldwijd netwerk van Kindertelefoons, heeft stichting e- hulp.nl gevraagd hun leden te ondersteunen bij het aanbieden van online hulp. Met behulp van een door e-hulp.nl ontwikkeld handboek en implementatietraining kunnen de landen zelfstandig online hulp gaan implementeren. Er is een modulaire website ontwikkeld waarmee de betreffende Kindertelefoon zelf haar eigen website kan bouwen. Tenslotte zijn trainers van de betreffende Kindertelefoons door e-hulp.nl opgeleid worden in het voeren van chatgesprekken, het afhandelen van s en het modereren van forums. Online hulp voor migrantenjongeren Op initiatief van e-hulp.nl is Hulpmix.nl opgezet, een hulpsite die zich met name richt op migrantenjongeren. Aanleiding is dat deze doelgroep ondervertegenwoordigd is in de vrijwillige jeugdzorg. De hulp wordt geboden door instellingen uit de Jeugdzorg en GGZ. De site wordt aangeboden in samenwerking met jongerensites als marokko.nl en hababam.nl. E-hulp.nl heeft partijen bij elkaar gebracht, fondsen geworven, verzorgt de projectleiding, trainde de medewerkers, begeleide de ontwikkeling van de website en de inrichting van de organisatie. Hulpmix won in 2009 de Nationale Jeugdzorgprijs. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 10

12 Workshops E-hulp.nl heeft bij vele GGZ en maatschappelijk werk instellingen brainstormdagen verzorgd met als doel te inspireren en een praktische opstart te bieden. Op basis van de specifieke vraag van de instelling wordt een dagvullend programma opgesteld en uitgevoerd waarbij onder meer aandacht wordt besteed aan: voorbeelden uit de praktijk uit binnen- en buitenland om een idee te krijgen van de (on)mogelijkheden van online hulpverlening; kenmerken, voor- en nadelen van online hulp, om een beeld te geven van welke factoren een rol spelen en waar rekening mee gehouden moet worden; Een aanzet voor een eerste versie van een projectplan, waarbij ingegaan wordt op aanleiding, ambities, doelen, risico s en uitgangspunten van e-health en het project. Maar ook hebben de vragen betrekking op de hoofdlijnen van het project, projectactiviteiten, - resultaten, -planning en de projectorganisatie. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 11

13 Kennisbijeenkomsten Vraagt u zich af wat online hulp voor uw instelling kan betekenen? Speciaal voor (project)managers, teamleiders en beleidsmedewerkers organiseert E-hulp.nl kennisbijeenkomsten waarbij u in 3 uur tijd aan de hand van voorbeelden antwoord krijgt op de vragen: Wat is online hulp en wat kenmerkt het? Wat zijn de voordelen en nadelen van online hulp? Hoe implementeer ik online hulp? Wat betekent online hulp voor de praktijk van mijn medewerkers? Datum: nader bekend te maken Tijd: uur tot uur Locatie: ons kantoor (aan het IJ) te Amsterdam Aantal deelnemers: vanwege beperkte ruimte (maximaal 14 personen) streven wij naar een gemêleerde groep deelnemers en kunt u zich met maximaal 2 personen per kennisbijeenkomst inschrijven. Kosten: 50,- per persoon Inschrijven: Vul het aanmeldformulier (pdf) in, ga akkoord met de algemene voorwaarden (pdf) en maak 50,- over. Voor meer informatie over de kennisbijeenkomst kunt u contact met ons opnemen. Het is ook mogelijk om op locatie een kennisbijeenkomst te organiseren voor meer medewerkers waarbij het programma specifiek op uw vragen wordt afgestemd. Neem contact met ons op voor meer informatie over de mogelijkheden. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 12

14 Trainingen Stichting e-hulp.nl biedt trainingen op het gebied van chathulp, beantwoording en forumbeheer. Zowel in de vorm van een open training waar individuen zich voor op kunnen geven als incompany trainingen waarbij een groep medewerkers gezamenlijk getraind wordt. Open trainingen Wilt u leren hoe u hulp bieden via chat of ? Volg dan een praktijkgerichte training bij e- hulp.nl. De chat- en training zijn bedoeld voor maatschappelijk werkers, hulpverleners en coaches die met online begeleiding willen starten of net zijn begonnen. U kunt zowel alleen als samen met collega s deelnemen. De trainingen bestaan voornamelijk uit praktijkgerichte oefeningen en worden reeds 5 jaar met veel succes verzorgd bij instellingen uit de GGZ, maatschappelijk werk en jeugdzorg. Hulpverlenen via chat Jong en oud maken steeds meer gebruik van het medium chat. Hulp zoeken via chat is laagdrempelig, omdat je elkaar niet hoort of ziet. Voor de hulpverlener kan het ingewikkeld zijn om iemand te begeleiden, waarvan je geen gezichtsuitdrukking ziet en geen stem hoort. Stel: u wilt binnenkort gaan chatten met cliënten, hoe vergroot je dan de zichtbaarheid van de cliënt? Hoe voorkom je miscommunicatie? En hoe breng je structuur aan in een gesprek? Onderwerpen van de chattraining: Gespreksvaardigheden: wat doe je anders in een chat? Het 5-fasemodel: chatten volgens een vaste structuur Metacommunicatie: het voorkomen van misverstanden Voor wie: Hulpverleners, maatschappelijk werkers, coaches en andere professionals die nu of in de nabije toekomst hun diensten aanbieden via het medium chat. Duur: 2 dagen Data: volgt Kosten: 725,- (vrijgesteld van btw), inclusief 1 gratis exemplaar van het Handboek online hulpverlening per deelnemer, gebruik van locatie, koffie, thee en lunch. Locatie: Utrecht en met cliënten Krijgt u wel eens een van een cliënt met een onduidelijke vraag? Of een probleem dat te ingewikkeld lijkt om via te beantwoorden? Hoe krijg je iemands hulpvraag helder? Hoe bouw je je antwoord op? En hoe maak je echt contact? Kortom: hoe zorgt u dat uw medewerkers ook in hun contacten kwaliteit bieden? Stichting e-hulp.nl biedt trainingen aan waarin hulpverleners volgens een stappenplan de kwaliteit van hun s leren verbeteren. In de training komen de volgende elementen aan bod: Van vraag naar antwoord in vier stappen Destilleren van de hulpvraag Van veraf naar dichtbij: contact maken in een Voor wie: Hulpverleners, maatschappelijk werkers, coaches en andere professionals die nu of vanaf de nabije toekomst vragen beantwoorden of cliënten begeleiden via . Duur: 1 dag Datum: volgt Kosten: 405,- (vrijgesteld van btw), inclusief 1 gratis exemplaar van het Handboek online hulpverlening per deelnemer, gebruik van locatie, koffie, thee en lunch. Locatie: Utrecht jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 13

15 Incompany trainingen U gaat met uw organisatie online hulp bieden aan cliënten. Of misschien doet u dat al, maar komen uw medewerkers daarbij lastige situaties tegen. Hoe stoomt u uw team klaar om te werken via chat, of het beheren van een forum? Hoe zorgt u ervoor dat mensen methodisch werken, zodat de effectiviteit vergroot wordt? Hoe sluit je aan bij de hulpvrager via chat of ? En wat is een goede methodiek? Doordat aan een open training verschillende organisaties meedoen, is het lastig om deze training op maat te maken. Daarentegen bevat een incompany-training naast de basisinhoud een belangrijk gedeelte dat op maat wordt gemaakt. Dit wordt gedaan door een intake te doen met de deelnemers. Binnen deze intake wordt nagegaan wat de aanwezige kennis en leervragen zijn onder uw medewerkers. Deze informatie wordt op maat verwerkt in de training. Aansluitend worden ook de casussen zoveel mogelijk afgestemd op het werkveld waarin uw medewerkers zich dagelijks begeven. Aangeraden wordt om enige tijd nadat de medewerkers gestart zijn met het bieden van online hulp een intervisiebijeenkomst te organiseren. Deze kan door de trainer verzorgd worden die daarbij rekening houdt met het eigene van hulp via internet. De opzet die door de trainer gehanteerd wordt kan vervolgens in toekomstige intervisiebijeenkomsten gebruikt worden. Kosten: training (1 dag): 1650,- (vrijgesteld van btw) * Chattraining (2 dagen): 3250,- (vrijgesteld van btw) * Forumtraining (1 dagdeel): op aanvraag Intervisiebijeenkomst: op aanvraag Per training ontvangt de opdrachtgever gratis 1 exemplaar van het handboek online hulpverlening. Bovenstaande bedragen zijn ter indicatie, uitgaande van maximaal 10 deelnemers. Daadwerkelijke kosten hangen af van de groepsgrootte, de aanwezige kennis, de specifieke leervragen en de lengte van de training. * Prijswijzigingen voorbehouden jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 14

16 Chatapplicatie Wereldwijd zijn er tientallen verschillende chatapplicaties in omloop. Deze zijn echter niet specifiek gemaakt voor hulpverlenende instanties. Toen de Kindertelefoon in 2002 op zoek was naar een geschikt chatprogramma, bleek er geen een te voldoen aan haar hoge eisen ten aanzien van betrouwbaarheid, anonimiteit, veiligheid en gebruikersmogelijkheden. De enige optie was om er een te laten bouwen. Dit heeft geresulteerd in de open-source chatapplicatie HelpIM (IM = Instant Messaging). HelpIM is uitgeroepen tot Holland Open Doorbraakproject HelpIM wordt gebruikt door diverse instellingen uit de jeugdzorg, GGZ en het maatschappelijk werk. De applicatie wordt onderhouden en verder ontwikkeld door stichting e-hulp.nl. HelpIM draait op een server van e-hulp.nl die gestationeerd is bij XS4ALL. Van deze server maken diverse instellingen gebruik waardoor een deel van de kosten gedeeld kunnen worden. De server is uiteraard zo ingericht dat het onmogelijk is dat de ene organisatie toegang heeft tot de gegevens van de andere. Het is ook mogelijk de applicatie op een eigen op de juiste wijze geconfigureerde - server te installeren. Het is mogelijk om nieuwe functionaliteiten tegen kostprijs te laten ontwikkelen. Deze worden vervolgens gratis aan andere gebruikers beschikbaar gesteld. Circa vier keer per jaar is er een gebruikersoverleg waarin wensen en mogelijkheden besproken worden. E-hulp.nl is een kleine organisatie met korte lijnen. Hierdoor hebben gebruikers veel zeggenschap over de verdere ontwikkeling van de applicatie. HelpIM is er zowel in een uitgebreide versie (2.0) als een vereenvoudigde versie (light) HelpIM 2.0 De chatapplicatie HelpIM bestaat uit verschillende onderdelen. Een gedeelte (inclusief intranet) dat draait op de server, een internetpagina waar de hulpvrager zich op kan aanmelden en een zogenaamde chatclient die op de pc s van uw medewerkers is geïnstalleerd. Voor dit laatste adviseren wij gebruik te maken van het open-source Instant messaging programma PSI. Dit programma dient eenmalig geïnstalleerd te worden op de computers waar vandaan door de medewerkers gechat wordt. De chatapplicatie HelpIM stelt geen bijzondere eisen aan de hardware van medewerkers en hulpvragers. Wel kan het zijn dat het netwerk waar de pc s van de medewerkers op draaien, aanpassingen vereist. De ervaring leert dat diverse netwerken over firewalls beschikken die standaard zo ingesteld zijn dat er geen chatverkeer over kan plaatsvinden. In die gevallen is het van belang dat de systeembeheerder een uitzondering maakt voor de chat. Documentatie De volgende Nederlandstalige documentatie is beschikbaar: Handleiding voor beheerders chatapplicatie Installatie-instructie voor systeembeheerders Handleiding voor werkbegeleiders Handleiding voor chattende medewerkers Functionaliteiten Onderstaand een overzicht van de functionaliteiten van de chatapplicatie. Neemt u vooral contact met ons op als u een functionaliteit mist. De kans is aanwezig dat deze wel standaard beschikbaar is of tegen beperkte kosten toe te voegen is. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 15

17 Algemeen Iedere medewerker krijgt een unieke gebruikersnaam en wachtwoord om mee te chatten. Aantal medewerkers dat gelijktijdig online kan zijn, is onbeperkt. Aantal medewerkers dat gelijktijdig online is, is niet bepalend voor snelheid informatieoverdracht. Als hulpvrager kan je chatten via een webpagina vanuit iedere browser. Het is dus niet nodig om eerst een chatprogramma te downloaden. Medewerkers kunnen ook onderling chatten en dat kan ook buiten de standaard openingstijden. De chat heeft een productie- en een oefenomgeving. De productieomgeving is bedoeld om te chatten met hulpvragers, de oefenomgeving voor training van medewerkers. Openingstijden worden automatisch getoond op de website als de chat gesloten is ('de chat is nu gesloten. Openingstijden zijn...'). Het aantal chatgesprekken dat een medewerker gelijktijdig kan voeren is instelbaar. Chatapplicatie is ongevoelig voor pop-up blockers. Vooraf Hulpvragers die zich aanmelden om te chatten en niet direct geholpen kunnen worden, komen in een wachtrij terecht. Ze krijgen dus geen 'in gesprek -toon. Bij een in te stellen maximum gaat de wachtrij dicht en krijgen hulpvragers die zich daarna nog aanmelden te lezen dat ze niet geholpen kunnen worden door de drukte (of een vergelijkbare tekst). Hulpvragers krijgen een invulscherm met een aantal vragen (zoals naam en onderwerp). De vragen zijn aan te passen en uit te breiden. Vragen kunnen zowel verplicht als optioneel zijn. Na invullen klikken ze op start. Hulpvrager kan zien hoeveel hulpvragers er in de eventuele wachtrij voor hem staan. Tijdens Hulpvragers worden in volgorde van aanmelden geholpen. Op het moment dat een medewerker zich heeft aangemeld/beschikbaar is, dan wordt de eerst wachtende automatisch naar die medewerker geleid. De langst wachtende medewerker krijgt de eerst volgende hulpvrager toegewezen. Als het gesprek begint krijgt zowel medewerker als hulpvrager een geluidssignaal en wordt het chatscherm dominant. Medewerker kan zien welke medewerkers er nog meer aan het chatten zijn. Het is mogelijk dat een coördinator tijdens het gesprek het gesprek meeleest, vanaf een andere pc. Het is mogelijk dat de medewerker een vervelende gebruiker kan blokkeren op IP- adres. Medewerkers hebben de mogelijkheid om links te verzenden naar hulpvrager. Hulpvragers hebben de mogelijkheid om links te verzenden naar medewerker. Medewerkers worden niet steeds lastig gevallen met nieuwe chatverzoeken terwijl ze aan het chatten zijn, maar pas als ze aangeven dat ze gereed zijn voor een volgend gesprek. Tijdens het gesprek kunnen zowel medewerker als hulpvrager gebruik maken van een aantal nader te bepalen emoticons. De hulpvrager kan met behulp van een duimpje feedback geven tijdens het gesprek (indien de organisatie hiervoor kiest). Als tijdens het gesprek de internetverbinding tussen hulpvrager/medewerker en server (tijdelijk) wegvalt dan krijgt zowel de medewerker als de hulpvrager hier een melding van. Als de internetverbinding tussen hulpvrager/medewerker en server (tijdelijk) wegvalt dan kan na herstel hetzelfde gesprek weer vervolgd worden. Zowel medewerker als hulpvrager heeft de mogelijkheid om het gesprek te stoppen. Tijdens het gesprek kunnen zowel medewerker als cliënt zien of de ander aan het typen is (typnotificatie). Na afloop Zowel hulpvrager als medewerker krijgt na afloop van een chat automatisch een vragenlijst met daarin enkele vragen over de gevoerde chat. Resultaten zijn per jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 16

18 medewerker/afdeling te rapporteren. Vragen zijn eenvoudig aan te passen en uit te breiden. Vragen kunnen zowel verplicht als optioneel zijn. Medewerkers kunnen na afloop en een in te stellen periode daarna hun eigen gesprekken nalezen via een beveiligd intranet. Coördinatoren kunnen tijdens en na afloop van het gesprek én een in te stellen periode daarna de gesprekken van hun eigen medewerkers nalezen via een beveiligd intranet. Van iedere pc met internetverbinding kunnen de gesprekken nagelezen worden op een beveiligd intranet, indien de gebruiker beschikt over een gebruikersnaam en wachtwoord. Groepschat Aantal medewerkers instelbaar van 0 tot N Aantal hulpvragers instelbaar van 0 (dan kan het ook intern voor intervisie gebruikt worden) tot N Medewerkers kunnen ook 1 op 1 berichten sturen naar hulpvragers Instelbaar dat hulpvragers x tijd na start groepschat niet meer kunnen inloggen Per groepschat is een thema in te voeren Mogelijkheid van vooraf aanmelden voor groepschat waarna hulpvragers krijgen met inlogcode voor de betreffende groepschat Medewerkers kunnen hulpvragers uit de groepschat zetten Zowel medewerkers als hulpvragers krijgen indien gewenst na afloop een aantal vragen (zie 1 op 1 chat) Beveiliging Toegang tot gebruik van de chat als medewerker is d.m.v. unieke gebruikersnamen en wachtwoorden. De verbinding tussen medewerker en server is met ssl te beveiligen. De verbinding tussen server en pc hulpvrager is te beveiligen met ssl. Het intranet is te beveiligen met ssl. De sporen die het gesprek achterlaat op de pc van de hulpvrager zijn nihil. Openingstijden worden centraal vastgesteld. Buiten de openingstijden kan er niet gechat worden tussen medewerker en hulpvrager, ook al heeft een medewerker zich aangemeld. Beheer Er is sprake van een rechtenstructuur met verschillende type gebruikers (medewerkers/coördinatoren/beheerders). Gebruikers en coördinatoren zijn ook in groepen in te delen (bijvoorbeeld afdeling 1, 2 en 3). In te stellen is hoe lang (in dagen) de gesprekken bewaard worden. Na verstrijken van de bewaartijd worden gesprekken verwijderd/vernietigd, waarna het gesprek zelf niet meer te lezen is (ook niet door beheerders) maar de belangrijkste gegevens nog wel bewaard worden voor managementinformatie. Van iedere medewerker wordt in ieder geval opgeslagen de naam, de gebruikersnaam en het wachtwoord. Het beheer van meest voorkomende zaken (zoals gebruikersbeheer) vindt plaats vanuit een webinterface. Van ieder gesprek worden de volgende gegevens bewaard: uniek id-nummer, datum + tijdstip aanvraag, nickname, antwoorden vragen vooraf, ip-nummer hulpvrager, naam medewerker, afdeling medewerker, begin tijd chat, eindtijd chat, gespreksduur, antwoorden op evaluatievragen van medewerker en hulpvrager, chatscript. Van ieder chatverzoek dat niet tot een gesprek heeft geleid, worden de volgende gegevens bewaard: uniek id-nummer, datum + tijdstip aanvraag, nickname, antwoorden vragen vooraf, ip-nummer pc hulpvrager. Overige gegevens die bewaard worden zijn o.a.: aantal bezoekers uitlegpagina per uur, aantal bezoekers dat melding krijgt 'wachtrij is vol'. Op zelf vast te stellen en eenvoudig aan te passen openingstijden is de chat open. Hulpvragers die voor overlast zorgen kunnen door de beheerder geblokkeerd worden op ipadres. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 17

19 Een beheerder kan de door zichzelf of door medewerkers ingevoerde blokkades opheffen. Intranet Onderdeel van de applicatie HelpIM is een intranet. Hier vandaan kunnen onder andere de belangrijkste beheerstaken verricht worden door een beheerder en kan iedere medewerker zijn eigen gesprekken nalezen. Iedere medewerker logt in met zijn eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Het intranet kan ook voor andere zaken gebruikt worden. Hieronder de tabbladen waar momenteel uit gekozen kan worden: Plaatsen van nieuwsberichten (evt. onderscheid in landelijke en regionale berichten). Pagina s waar vandaan bestanden door medewerker ge-upload kunnen worden. Overzicht van locaties van de organisatie. Overzicht van hulpvragers die vaak terugkeren en hun hulpvraag Gevoerde gesprekken die nagelezen kunnen worden. Zeer uitgebreide registratiemodule voor medewerkers Pagina waarop de belangrijkste managementinformatie geraadpleegd kan worden (alleen voor beheerders). Pagina waar gebruikers ingevoerd kunnen worden en de belangrijkste instellingen aangepast kunnen worden (alleen voor beheerders). Onderzoek De Kindertelefoon heeft in 2006 onderzoek gedaan naar de effectiviteit van de chat. Hiervoor is een onderzoeksmodule gebouwd die in HelpIM geïntegreerd is. Hierbij krijgen hulpvragers direct voor en achteraf diverse vragen voorgelegd en het verzoek om hun adres achter te laten zodat ze na een maand nogmaals een vragenlijst opgestuurd krijgen. Per mail krijgen ze dan een uitnodiging met een link naar de vragenlijst. Per hulpvrager wordt alle verkregen informatie gebundeld. Deze onderzoeksmodule is ook beschikbaar voor andere gebruikers. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 18

20 Chatapplicatie HelpIM-light HelpIM-light is gebaseerd op de uitgebreide versie van HelpIM enkel dan lichter. Zo is onder meer de onderzoeksmodule eruit gehaald. Deze versie is hierdoor ook een stuk goedkoper om te hosten. HelpIM-light is zeer bruikbaar wanneer u gedurende een periode wilt proefdraaien met het aanbieden van hulpverlening via chat. De chatapplicatie HelpIM-light draait op een server en bestaat uit twee onderdelen. Het eerste deel is een webpagina waarop de hulpvrager zich aanmeldt. Het tweede deel is een webpagina waarop de hulpverlener zich kan aanmelden. De chatapplicatie HelpIM-light stelt geen bijzondere eisen aan de hardware van medewerkers en hulpvragers. Het werkt met elke gangbare webbrowser. Documentatie De volgende Nederlandstalige documentatie komt beschikbaar: - Handleiding voor beheerders chatapplicatie - Installatie-instructie voor systeembeheerders - Handleiding voor werkbegeleiders - Handleiding voor chattende medewerkers Functionaliteiten Onderstaand een overzicht van de functionaliteiten van de chatapplicatie. Neemt u vooral contact met ons op als u een functionaliteit mist. De kans is aanwezig dat deze wel standaard beschikbaar komt of tegen beperkte kosten toe te voegen is. Algemeen Iedere medewerker krijgt een unieke gebruikersnaam en wachtwoord om mee te chatten. Aantal medewerkers dat gelijktijdig online kan zijn, is onbeperkt. Aantal medewerkers dat gelijktijdig online is, is niet bepalend voor snelheid informatieoverdracht. Als hulpvrager kan je chatten via een webpagina vanuit iedere browser. Het is dus niet nodig om eerst een chatprogramma te downloaden. Openingstijden worden automatisch getoond op de website als de chat gesloten is ('de chat is nu gesloten. Openingstijden zijn...'). Chatapplicatie is ongevoelig voor pop-up blockers. Tijdens de chat Hulpvragers worden in volgorde van aanmelden geholpen. De langst wachtende medewerker krijgt de eerst volgende hulpvrager toegewezen. Als het gesprek begint krijgt zowel medewerker als hulpvrager een geluidssignaal en wordt het chatscherm dominant. Het is mogelijk dat de medewerker een vervelende gebruiker kan blokkeren op IP-adres. Medewerkers hebben de mogelijkheid om links te verzenden naar hulpvrager. Hulpvragers hebben de mogelijkheid om links te verzenden naar medewerker. Medewerkers worden niet steeds lastig gevallen met nieuwe chatverzoeken terwijl ze aan het chatten zijn, maar pas als ze aangeven dat ze gereed zijn voor een volgend gesprek. Tijdens het gesprek kunnen zowel medewerker als hulpvrager gebruik maken van een set emoticons. Als tijdens het gesprek de internetverbinding tussen hulpvrager/medewerker en server (tijdelijk) wegvalt dan krijgt zowel de medewerker als de hulpvrager hier een melding van. Als de internetverbinding tussen hulpvrager/medewerker en server (tijdelijk) wegvalt dan kan na herstel hetzelfde gesprek weer vervolgd worden. Zowel medewerker als hulpvrager heeft de mogelijkheid om het gesprek te stoppen. Ieder gesprek kan lokaal worden opgeslagen Beveiliging Toegang tot gebruik van de chat als medewerker is d.m.v. unieke gebruikersnamen en wachtwoorden. jan Van Diemenstraat CN Amsterdam p. 19

Onderzoek naar gebruik online hulp

Onderzoek naar gebruik online hulp - onder embargo tot 9 november, 19.40 uur- Onderzoek naar gebruik online hulp Achtergrondinformatie voor pers Amsterdam, 9 november 2011 Netwerk Online Hulp Van Diemenstraat 88 1013 CN Amsterdam Frank

Nadere informatie

Onderzoek naar gebruik online hulp

Onderzoek naar gebruik online hulp Onderzoek naar gebruik online hulp Amsterdam, 9 november 2011 Netwerk Online Hulp p/a Van Diemenstraat 88 1013 CN Amsterdam Frank Schalken 06-43541970 frank.schalken@e-hulp.nl 1. Over het Netwerk Online

Nadere informatie

Welkom. Stelling 1. Project Opvoedmix. online opvoedingsondersteuning voor Marokkaans-Nederlandse ouders

Welkom. Stelling 1. Project Opvoedmix. online opvoedingsondersteuning voor Marokkaans-Nederlandse ouders Welkom Project Opvoedmix online opvoedingsondersteuning voor Marokkaans-Nederlandse ouders Stelling 1 Als je opvoedingsondersteuning laagdrempeliger wilt maken, betekent dat dat je geen gegevens kunt registreren

Nadere informatie

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Handleiding- CrashplanPRO - Online Backup Download de clients hier: Windows 32- bit: http://content.cloud2.nl/downloads/back01- cra.backupnoc.nl/crashplan_x86.exe Windows

Nadere informatie

Interculturele e-health

Interculturele e-health Interculturele e-health Frank Schalken - e-hulp.nl Raoul Losekoot - De Bascule Marlieke Gijsen - De Bascule Programma Aanleiding Voorbeelden online hulp Opzet hulpmix.nl Dagelijkse praktijk Cijfers toestemming

Nadere informatie

Gebruik dus deze handleiding óók wanneer je goed thuis bent in computers en controleer of alle instellingen kloppen.

Gebruik dus deze handleiding óók wanneer je goed thuis bent in computers en controleer of alle instellingen kloppen. Handleiding PSI Installeren en instellen Inleiding Het installeren en instellen van Psi zal voor de meer ervaren computergebruikers weinig problemen opleveren. Deze handleiding komt dan wellicht wat uitgebreid

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR

STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is

Nadere informatie

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. HetSchoolvoorbeeld 2.1. Websites voor het onderwijs. Websites Social media Mediawijsheid Grafisch ontwerp

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. HetSchoolvoorbeeld 2.1. Websites voor het onderwijs. Websites Social media Mediawijsheid Grafisch ontwerp HetSchoolvoorbeeld.nl Websites voor het onderwijs Handleiding HetSchoolvoorbeeld 2.1 Websites Social media Mediawijsheid Grafisch ontwerp Handleiding HetSchoolvoorbeeld 2.1 Pagina 1 Inhoud 1 Opbouw van

Nadere informatie

Starthandleiding voor administrator

Starthandleiding voor administrator Deze starthandleiding is bedoeld voor administrators van sportclubs die Team-in-Touch willen gaan gebruiken. Met deze handleiding kunt u een eerste begin maken met het beheren van uw teams, de clubinformatie

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Kennisteam Business Innovation & Masterclasses Nieuwe Ingenieur Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Inleiding Tijden veranderen, dat is niets nieuws. Maar de snelheid waarmee

Nadere informatie

Handleiding Online Ondernemingsplan IMK

Handleiding Online Ondernemingsplan IMK Handleiding Online Ondernemingsplan IMK voor de Gebruiker Versie 2.0 Ondanks dat er de grootst mogelijke zorg is besteed aan het 'Online Ondernemingsplan IMK' blijft er de kans bestaan op een technische

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie 26 augustus 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetgroep.nl Weten waar je staat en waar je naar toe gaat? 1 Inhoud Korte introductie... 3

Nadere informatie

STARTEN BIJ INDIGO-ONLINE

STARTEN BIJ INDIGO-ONLINE STARTEN BIJ INDIGO-ONLINE Informatie en stappenplan DIRECT AAN DE SLAG GEEN WACHTTIJDEN MENTALE ONDERSTEUNING DIRECT EN DICHTBIJ WELKOM BIJ INDIGO-ONLINE! U HEEfT -IN OvERLEG MET UW HUISARTS- BESLOTEN

Nadere informatie

Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo

Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo voor aanbieders (Versie 26 augustus 2014) 1 Inhoud Wat is het Resultaatmeetsysteem?... 3 Cliënten stimuleren mee te doen... 4 Over de handleiding... 4 Deel I

Nadere informatie

Aandachtsfunctionaris Academie

Aandachtsfunctionaris Academie Aandachtsfunctionaris Academie Waarom een Aandachtsfunctionaris Academie? De aandachtsfunctionaris is dé spil in elke organisatie die serieus werk maakt van de aanpak van huiselijk geweld en kindermishandeling.

Nadere informatie

Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon?

Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon? Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon? Dan vind je hier alle informatie Data komende training: Zaterdag 23 mei 9.30-16.30 Zaterdag 6 juni 9.30-16.30 Zaterdag 27 juni 9.30-16.30 Zaterdag 11 juli 9.30-16.30

Nadere informatie

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de

Nadere informatie

Starten met online hulp. 28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl

Starten met online hulp. 28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl Starten met online hulp 28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl Wat gaan we doen? Grote plaatje Implementatie Vormen Kwaliteiten online hulpverlenen Meer dan een kalenderitem Invoer online

Nadere informatie

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak

Nadere informatie

WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web

WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web Of het nu gaat om een vergadering, training, conferentie of seminar, als u een bijeenkomst organiseert, streeft u naar een zo hoog mogelijke

Nadere informatie

E-mail instellen (POP3/IMAP)

E-mail instellen (POP3/IMAP) E-mail instellen (POP3/IMAP) Uw e-mail instellen in Microsoft Outlook Deze handleiding legt u stap voor stap uit hoe u een e-mailaccount kunt toevoegen aan Microsoft Outlook. Voor deze handleiding is gebruik

Nadere informatie

Planbord installatie instructies

Planbord installatie instructies Planbord installatie instructies Uit Comprise Wiki Inhoud 1 Basis installatie 1.1 Installeren 1.1.1 Microsoft Data Access Components 1.2 De eerste keer starten 2 Veelgestelde vragen 2.1 "Network resource

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING

PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING Via de website (www.parkinson-vereniging.nl) en het platform, waar u een Persoonlijk Parkinson Dossier kunt aanmaken, van De Parkinson Vereniging worden privacygevoelige

Nadere informatie

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. Versie 2.2 - juni 2014. Websites voor het onderwijs. Meest recente uitgave: www. hetschoolvoorbeeld.

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. Versie 2.2 - juni 2014. Websites voor het onderwijs. Meest recente uitgave: www. hetschoolvoorbeeld. HetSchoolvoorbeeld.nl Websites voor het onderwijs Handleiding Versie 2.2 - juni 2014 Meest recente uitgave: www. hetschoolvoorbeeld.nl/handleiding Handleiding HetSchoolvoorbeeld 2.2 Pagina 1 Inhoud Inhoud

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

Windows Live Family Safety

Windows Live Family Safety 1 Windows Live Family Safety Met Windows Live Family Safety kunt u toezicht houden op het internetgebruik van uw (klein)kinderen. U kunt specifieke websites blokkeren of toestaan, maar u kunt ook webinhoud

Nadere informatie

Nederlands Normalisatie Instituut

Nederlands Normalisatie Instituut Nederlands Normalisatie Instituut CITRIX / SSL VPN Helpdesk NEN kmc@nen.nl T: 0152690268 http://portal.nen.nl Versie 2.0.1 VPN hoe en wat Bij NEN kan er vanaf extern worden ingelogd op het netwerk. Dit

Nadere informatie

De nieuwe Cookiewet: Wat gaat er veranderen? Wat houdt de Cookiewet nu precies in? Waarom zijn cookies juist zo nuttig?

De nieuwe Cookiewet: Wat gaat er veranderen? Wat houdt de Cookiewet nu precies in? Waarom zijn cookies juist zo nuttig? De nieuwe Cookiewet: Wat gaat er veranderen? Misschien heeft u er al iets over gehoord of gelezen, vanaf 5 juni 2012 heeft de nieuwe cookiewet zijn intrede gedaan. Hierbij wil Invest Online u informeren

Nadere informatie

Compad Store Automation

Compad Store Automation Compad Store Automation Elektronisch facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 1 november 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 26 maart 2014 Definitief Carol Esmeijer Technische

Nadere informatie

Kennisinstituut sociale en psychische gevolgen van oorlog, vervolging en geweld

Kennisinstituut sociale en psychische gevolgen van oorlog, vervolging en geweld Kennisinstituut sociale en psychische gevolgen van oorlog, vervolging en geweld Cogis Cogis is het landelijke kennisinstituut dat zich richt op het voorkomen en verminderen van de persoonlijke en maatschappelijke

Nadere informatie

Snelle installatiegids voor Symbian

Snelle installatiegids voor Symbian Snelle installatiegids voor Symbian Versie 1.0 Inhoudsopgave 1. WELKOM BIJ MOBIDM... 2 2. INSTALLATIE VAN DE AFARIA VOOR SYMBIAN... 3 2.1. SOFTWARE INSTALLEREN... 3 3. BEVEILIGING... 6 4. NIEUWE APPLICATIES...

Nadere informatie

2015-2016. Informatiebrochure. Kindertelefoon Almelo. Kindertelefoon Almelo

2015-2016. Informatiebrochure. Kindertelefoon Almelo. Kindertelefoon Almelo 2015-2016 Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo Kindertelefoon Almelo Wierdensestraat 22 7607 GJ Almelo Tel.: 030 3410 480 almelo@kindertelefoon.nl Inleiding Dit is de informatiebrochure van Kindertelefoon

Nadere informatie

Informatie over EthicsPoint

Informatie over EthicsPoint Informatie over EthicsPoint Melden algemeen Beveiliging en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken Informatie over EthicsPoint Wat is EthicsPoint? EthicsPoint is een uitgebreid en vertrouwelijk

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Versie 1.2 Oktober 2014

Dienstbeschrijving Versie 1.2 Oktober 2014 Dienstbeschrijving Versie 1.2 Oktober 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Belangrijkste voordelen... 4 3 RiskID, dé risicoanalyse software... 4 3.1 Sessie beheer... 4 3.1.1 Sessie ontwerp... 5 3.1.2

Nadere informatie

Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers)

Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Onderwerp : Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Datum : Januari 2014 Versie : 1.0 Auteur(s) Organisatie : Team Functioneel Applicatiebeheer : IT-Workz Dit

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...

Nadere informatie

Projectplan Monitor bevordering arbeidsparticipatie (2009-2012)

Projectplan Monitor bevordering arbeidsparticipatie (2009-2012) -1- Projectplan Monitor bevordering arbeidsparticipatie (2009-2012) 1 Aanleiding voor het project Arbeidsparticipatie is een belangrijk onderwerp voor mensen met een chronische ziekte of functiebeperking

Nadere informatie

ZorgMail Secure e-mail

ZorgMail Secure e-mail ZorgMail Secure e-mail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige

Nadere informatie

INFORMATIEPAKKET. voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein

INFORMATIEPAKKET. voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein INFORMATIEPAKKET voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein Gemeente Leeuwarden Maart 2014 Blad 2 Blad 3 Algemene informatie Deze informatie

Nadere informatie

Toegang Educatieve ICT Systemen

Toegang Educatieve ICT Systemen Kenmerk: ICT20070612-03444 Datum: 12 juni 2007 Toegang Educatieve ICT Systemen Beste deelnemer, In de bijgaande brief ontvang je je gebruikersnaam en wachtwoord. Deze heb je nodig om gebruik te kunnen

Nadere informatie

iphone app - Roll Call

iphone app - Roll Call iphone app - Roll Call Roll Call - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger

Nadere informatie

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER INLEIDING Voor de Veilig Thuis organisaties is in opdracht van de VNG blended learning trainingsmateriaal ontwikkeld door VanMontfoort en Augeo over de thema s Kindermishandeling

Nadere informatie

EVRY ONLINE OP ANDROID

EVRY ONLINE OP ANDROID EVRY ONLINE OP ANDROID VOOR JE BEGINT Deze handleiding is geschreven voor Android en getest op een Android telefoon met versie 4.3. Andere versies van Android wijken mogelijk af van deze handleiding. Bij

Nadere informatie

Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl

Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl Programma In het nieuws Stand van zaken: cijfers 2010 Onderzoek succesfactoren Waarom kiezen mensen voor online hulp? In het nieuws

Nadere informatie

Net2 Anywhere - Installatie

Net2 Anywhere - Installatie Anywhere - Installatie Wat is Anywhere? Anywhere is een reeks van applicaties die gebruik maken van het internet om extra functies toe te voegen aan uw toegangscontrolesysteem. De beveiligde webserver

Nadere informatie

Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren.

Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren. Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren. Tijdens een eendaagse workshop gaan de trainers van Kerling Consulting en de Hong Kong Kamer van Koophandel dieper in op de verwachtingen

Nadere informatie

Mail op Domeinnaam. Instellen in software en apparaten. Mail op domeinnaam 29-3-2016. Versie 1.5 Auteur : E.Mouws

Mail op Domeinnaam. Instellen in software en apparaten. Mail op domeinnaam 29-3-2016. Versie 1.5 Auteur : E.Mouws Mail op domeinnaam Instellen in software en apparaten Mail op domeinnaam 29-3-2016 Versie 1.5 Auteur : E.Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave Wat is?... 3 Algemene instellingen... 3 Verschillen tussen IMAP en

Nadere informatie

Gebruikershandleiding webagenda voor begrafenisondernemers

Gebruikershandleiding webagenda voor begrafenisondernemers Gebruikershandleiding webagenda voor begrafenisondernemers Copyright 2013, Centric Netherlands B.V. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0 Bladnr : 1/16 Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van Nabij Patiënt Testen Met web applicatie Tropaz 2.0 Trombosedienst Leiden Poortgebouw Rijnsburgerweg 10 2333 AA Leiden Telefoon:

Nadere informatie

HANDLEIDING OUDER.SFEVERGEM.BE

HANDLEIDING OUDER.SFEVERGEM.BE HANDLEIDING OUDER.SFEVERGEM.BE ICT SFEVERGEM 2012 1 Inhoudstafel 1 Inhoudstafel... 2 2 Werkwijze... 3 3 Minimale vereisten... 3 4 Inloggen op de site... 4 4.1 Surf naar de link ouder.sfevergem.be... 4

Nadere informatie

E-mail instellen (POP3/IMAP) Uw e-mail instellen in ios 8

E-mail instellen (POP3/IMAP) Uw e-mail instellen in ios 8 E-mail instellen (POP3/IMAP) Uw e-mail instellen in ios 8 Deze handleiding legt u stap voor stap uit hoe u een e-mailaccount kunt instellen op uw iphone of ipad. Voor deze handleiding is gebruik gemaakt

Nadere informatie

Gebruikersinstructie Toegang tot Dienstenportaal via Webapplicatie (Internet Explorer) t.b.v. Repad

Gebruikersinstructie Toegang tot Dienstenportaal via Webapplicatie (Internet Explorer) t.b.v. Repad Gebruikersinstructie Toegang tot Dienstenportaal via Webapplicatie (Internet Explorer) t.b.v. Repad Versie 1.0 Gebruikersinstructie toegang Dienstenportaal versie 1.0 Colofon Afzendgegevens Dienst Justitiële

Nadere informatie

Trainingen, workshops en coaching

Trainingen, workshops en coaching Trainingen, workshops en coaching Aanbod 2015-2016 professionals en gemeenten Beschermen & Versterken Trainingen, workshops en coaching De Jeugd- & Gezinsbeschermers zet zich in voor de bescherming van

Nadere informatie

SUCCESVOL IN COACHING

SUCCESVOL IN COACHING SUCCESVOL IN COACHING Een leerweg voor resultaatgericht coachen Pieterman & Partners SUCCESVOL IN COACHING WAAROM DEZE LEERWEG Binnen een resultaatgerichte omgeving is het niet alleen van belang om medewerkers

Nadere informatie

Cursussen & Congressen

Cursussen & Congressen Cursussen & Congressen BAANBREKEND. BETROUWBAAR. Bohn Stafleu van Loghum. BAANBREKEND. BETROUWBAAR. Bohn Stafleu van Loghum Bohn Stafleu van Loghum Cursussen & Congressen Als u een cursus of een congres

Nadere informatie

Cursussen & Congressen

Cursussen & Congressen Cursussen & Congressen BAANBREKEND. BETROUWBAAR. Bohn Stafleu van Loghum. BAANBREKEND. BETROUWBAAR. Bohn Stafleu van Loghum Cursussen & Congressen Als u een cursus of een congres organiseert, moet alles

Nadere informatie

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.

Nadere informatie

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V.

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. Uitgave : 1.0 KORTE OMSCHRIJVING In dit document wordt beschreven hoe u gebruik kunt maken van de SMTP dienst van Bedrijvenweb Nederland B.V. om e-mail

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602

Functieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602 Functieprofiel: Communicatie Functiecode: 0602 Doel Verzorgen van activiteiten op het gebied van communicatie en/of voorlichting voor Hogeschool Utrecht of onderdelen daarvan, aan verschillende in- en

Nadere informatie

De voordelen van Drupal

De voordelen van Drupal Drupal is een open source Content Management System (CMS). Daarnaast kun je Drupal zien als een framework, dit betekent dat je modules (oftewel mini-applicaties) kunt implementeren in je installatie van

Nadere informatie

Hosting & support contract

Hosting & support contract Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op

Nadere informatie

Training Protopics KIS

Training Protopics KIS Training Protopics KIS Pedicure Helpdesknummer: 088 77 686 10 Of Melding@protopics.nl 1. Inloggen Er kan op verschillende manieren worden ingelogd in KIS. Voor deze training logt u in met een gebruikersnaam

Nadere informatie

Met tekstbijdragen van: Henk Boeke Remy Chavannes Remco Faasen Rob Geleijnse Amber van Rijn

Met tekstbijdragen van: Henk Boeke Remy Chavannes Remco Faasen Rob Geleijnse Amber van Rijn Met tekstbijdragen van: Henk Boeke Remy Chavannes Remco Faasen Rob Geleijnse Amber van Rijn Mijn Kind Online Hoe begeleid je je kind op Internet? Justine Pardoen en Remco Pijpers ISBN 90 6665 577 1 NUR

Nadere informatie

Instructie Ledenbeheer 2015 t.b.v. verenigingen. » www.ntbinschrijvingen.nl. Nederlandse Triathlon Bond

Instructie Ledenbeheer 2015 t.b.v. verenigingen. » www.ntbinschrijvingen.nl. Nederlandse Triathlon Bond Instructie Ledenbeheer 2015 t.b.v. verenigingen» www.ntbinschrijvingen.nl Nederlandse Triathlon Bond Postbus 1267 3430 BG NIEUWEGEIN T 030-751 37 70 F 030-751 37 71 info@triathlonbond.nl / www.triathlonbond.nl

Nadere informatie

Brochure Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven 2014

Brochure Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven 2014 Brochure Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven 2014 Hét spel om kinderopvangteams met plezier de belangrijkste pedagogische vaardigheden te laten inoefenen www.bewustekinderopvang.nl & www.interactiespel.nl

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding . Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Wat is Citrix?... 3 1.2 Voordelen van Citrix... 3 1.3 Wat heeft u nodig om toegang te krijgen... 3 2 Systeemeisen... 4 2.1 Ondersteunde Web browsers...

Nadere informatie

Veel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder.

Veel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder. Veel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder. Is er gegarandeerd een schoonmaakondersteuner voor mij? Zodra u een aanvraag heeft gedaan, gaat het systeem op zoek naar een schoonmaakondersteuner voor

Nadere informatie

Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19

Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19 Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Systeemeisen... 4 3 Installatie... 5 4 Gebruik en instellingen... 12 4.1 Algemeen...

Nadere informatie

Intramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon

Intramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor Android tablet of telefoon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop

Nadere informatie

SCENARIO ADVIES INSTALLATIEHANDLEIDING. Versie 1.3

SCENARIO ADVIES INSTALLATIEHANDLEIDING. Versie 1.3 SCENARIO ADVIES INSTALLATIEHANDLEIDING Versie 1.3 1 Handleiding Installatie Scenario Advies... 1 2 Voorbereiding installatie Scenario Advies... 1 2.1 Downloaden programmatuur... 2 3 Serverinstallatie Scenario

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online

Handleiding Back-up Online Handleiding Back-up Online April 2015 2015 Copyright KPN Zakelijke Markt Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Zakelijke Markt mag niets uit dit document worden

Nadere informatie

SIMsite. SIMsite, full service web content management. digitale dienstverlener voor e-gemeenten

SIMsite. SIMsite, full service web content management. digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMsite SIMsite, full service web content management digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMsite SIMsite 2 Een kwalitatief hoogstaande webportal, die op een gebruiksvriendelijke en efficiënte manier

Nadere informatie

Informatiebrochure 1

Informatiebrochure 1 Informatiebrochure 1 Wat kan Blokss Training en Consultancy voor uw bedrijf doen? Ons antwoord hierop is kort samen te vatten in de volgende omschrijving. Blokss Training en Consultancy kan uw medewerkers

Nadere informatie

Snel op weg met webworxx e-mail

Snel op weg met webworxx e-mail pagina 1 van 23 Snel op weg met webworxx e-mail U heeft kleur bekend en gekozen voor webworxx e-mail. Met deze handleiding helpen wij u graag snel op weg bij het instellen van uw e-mailaccount. Firefox

Nadere informatie

www.invallersonline.nl

www.invallersonline.nl Speciaal ontwikkeld voor scholenverenigingen! Geen verouderde, onoverzichtelijke en tijdrovende papieren lijsten met invallers meer, maar alles digitaal en altijd up-to-date. www.invallersonline.nl Informatiebrochure

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING

PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING Via de website (www.parkinson-vereniging.nl) en het platform, waar u een Persoonlijk Parkinson Dossier kunt aanmaken, van De Parkinson Vereniging worden privacygevoelige

Nadere informatie

OZO Handleiding 2. Voor organisatoren

OZO Handleiding 2. Voor organisatoren OZO Handleiding 2 Voor organisatoren Inleiding Deze handleiding legt u uit hoe u als organisator gebruik kunt maken van de functies die u alleen als organisator hebt. Wilt u als organisator voor uzelf

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor Zelfmetende patiënten. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor Zelfmetende patiënten. Met web applicatie Tropaz 2.0 Gebruikers Handleiding voor Zelfmetende patiënten Met web applicatie Tropaz 2.0 Ondervindt u problemen bij het gebruik van het programma Tropaz, neemt u dan contact op met uw eigen trombosedienst. 2012

Nadere informatie

Training Teamleiderschap

Training Teamleiderschap Training Teamleiderschap Versterk uw rol als boegbeeld van uw team In vier dagen een effectief Teamleider Training Teamleiderschap U bent als teamleider het boegbeeld van uw team. Uw teamleden verwachten

Nadere informatie

Eerste keer inloggen op het JEP portaal na migratie.

Eerste keer inloggen op het JEP portaal na migratie. Eerste keer inloggen op het JEP portaal na migratie. Versie 1.0 Datum 20 januari 2014 Status Definitief Colofon Afzendgegevens Contactpersoon Auteurs Justitiële Informatiedienst Egbert Gorterstraat 6

Nadere informatie

Jaarverslag 2012. Stichting 113Online

Jaarverslag 2012. Stichting 113Online Jaarverslag 2012 Stichting 113Online Voorwoord Stichting 113Online is er voor iedereen die te maken krijgt met zelfmoord. Voor mensen die zelf suïcidale gedachten of gevoelens hebben, voor mensen die een

Nadere informatie

Terminal Services. Document: Terminal Services T.b.v. relatie: Isaeus Auteur: Martin Waltmans Versie: 2.3 Datum: 20-3-2007 KB nummer: 100010

Terminal Services. Document: Terminal Services T.b.v. relatie: Isaeus Auteur: Martin Waltmans Versie: 2.3 Datum: 20-3-2007 KB nummer: 100010 Terminal Services Dit document beschrijft hoe op afstand kan worden ingelogd op een Terminal Server. Lees dit document zorgvuldig, voordat u voor het eerst hiervan gebruik maakt! Isaeus Solutions Tel:

Nadere informatie

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Remote Back-up Personal

Remote Back-up Personal handleiding Remote Back-up Personal Versie 4 1 INLEIDING... 3 1.1 SYSTEEMEISEN... 3 1.2 BELANGRIJKSTE FUNCTIES... 3 2 INSTALLATIE BACK-UP MANAGER... 4 2.1 VOLLEDIGE DATA BESCHIKBAARHEID IN 3 STAPPEN...

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

Privacy policy. DoctorPill.com 2016

Privacy policy. DoctorPill.com 2016 Privacy policy DoctorPill.com 2016 Inhoudsopgave Algemeen Doeleinden van gebruik Privacy op internet en cookies Beveiligde server Vragen Privacy policy Algemeen Voor elk sitebezoek, transactie of overeenkomst

Nadere informatie

Handleiding KPN Secure Mail

Handleiding KPN Secure Mail Handleiding KPN Secure Mail Uw e-mailprogramma instellen Heeft u na het lezen van deze handleiding nog vragen? Neem dan contact op met de telefonische helpdesk van E- Zorg op 020 430 90 33 of per email

Nadere informatie

Skype: leren op afstand

Skype: leren op afstand Skype: leren op afstand 1 Cursus Onderwijs en ICT Jaargang 2, deel 20 (versie 1.0 NL 8-04-2011) Leren op afstand door Serge de Beer Inleiding Leren hoeft niet alleen op school plaats te vinden. Wie bijvoorbeeld

Nadere informatie

Handleiding Faxdiensten

Handleiding Faxdiensten Handleiding Faxdiensten Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 12 Nummer: 1018 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Beheer E-Fax IN- en E-Fax OUT-diensten... 4 3. E-Fax-overzicht...

Nadere informatie

Installatie Today s Pro

Installatie Today s Pro Installatie Today s Pro Ga je voor de eerste keer met Today s Pro aan de slag, heb je een nieuwe computer aangeschaft, of wil je Today s Pro gewoon opnieuw installeren? In deze instructie lees je hoe je

Nadere informatie

MANAGEN VAN CONFLICTEN OP DE WERKPLEK. Vaardigheidstraining

MANAGEN VAN CONFLICTEN OP DE WERKPLEK. Vaardigheidstraining MANAGEN VAN CONFLICTEN OP DE WERKPLEK Vaardigheidstraining Managen van conflicten op de werkvloer Introductie Conflicten hebben zowel belemmerende als kansrijke aspecten. Naast pijn, verwarring en onzekerheid

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie