Hoe kies ik de beste webwinkel voor mijn onderneming?

Transcriptie

1 Hoe kies ik de beste webwinkel voor mijn onderneming?

2 Inhoudsopgave 4 Inleiding 5 Aanleiding 6 Wat is een webwinkel? 6 Winkel 6 Locatie 6 Klantenservice 7 Groeien en uitgroeien tot 7 Webpagina of webwinkel? 8 Uit welke webwinkelsystemen kan ik kiezen? 8 Opensource 8 Zelf hosten 9 Extensies 10 Magento Community Edition 12 oscommerce 14 Prestashop 17 Hosted 18 Shopify 20 Magento GO 22 SEOshop 24 Weijntjes (Custom build) 28 Online en offline 30 Totaaloverzicht 32 Wie zijn mijn klanten? 32 Marketingstrategie 33 Wat doet de concurrentie? 34 AdWords of SEO? 34 SEO 34 Adwords 35 Zelf bouwen of laten bouwen? 35 Zelf bouwen 35 CMS als basis 35 Blanco beginnen 36 Laten bouwen 37 Hoe wordt mijn webwinkel beheerd? 37 Wat is beheren? 37 Betrokkenheid 37 Intern 37 Extern 38 Tijd 38 Logistiek 39 Wat zijn de kosten? 40 Tot slot 40 Stroomschema 42 Woordenlijst 43 Bronnen

3 Inleiding In mijn onderzoek heb ik verschillende webwinkelsystemen bekeken. Bij dit onderzoek zal duidelijk moeten worden wat er aan webwinkels wordt aangeboden, wat de kosten zijn en wat de return on investment is. Deze snelgids helpt startende en gevestigde ondernemers in Nederland een keuze te maken tussen de verschillende webwinkels of nog niet bestaande webwinkel. Om een goed beeld te geven van de mogelijkheden heb ik onderzoek gedaan naar wat er voor nodig is om een webwinkel te starten en succesvol te blijven runnen. Aanleiding Ik heb dit boek geschreven omdat ik heb gemerkt dat veel ondernemers en winkeliers de keuze voor een webwinkel te snel maken en er dan achteraf achter komen dat de keuze niet de juiste is geweest. De adviserende partij is in veel gevallen niet in staat het juiste advies uit te brengen door gebrek aan kennis over de verschillende webwinkelsystemen. Met deze snelgids moeten ondernemers en winkeliers zelf in staat zijn de juiste keuze te maken met wat voor webwinkel systeem ze aan de slag gaan of misschien zelfs de keuze maken om er helemaal niet aan te beginnen. Om ervoor te zorgen dat je niet verdwaalt in een hopeloze hoeveelheid webwinkelsystemen, heb ik een selectie gemaakt met de beste systemen die het grootste publiek kunnen bedienen. Na de introductie van de verschillende systemen met de voor- en nadelen, kijk ik naar de klanten en de concurrenten die je toekomstige winkel zal gaan krijgen. Ook besteed in aandacht aan het bouwen en beheren van een webwinkel om inzicht te krijgen of dit voor je is weggelegd. Tot slot kijk ik naar de kosten die de verschillende opties met zich meebrengen en heb ik een flowchart om zo eenvoudig te kijken welke keuze voor jou als ondernemer of winkelier is weggelegd. 4 5

4 Wat is een webwinkel? In dit hoofdstuk behandelen we wat een webwinkel is en wat het inhoudt, daarnaast bekijken we het verschil tussen webpagina en webwinkel. Winkel Een webwinkel is eigenlijk niks anders dan een virtuele winkel op het internet. Een webwinkel werd vaak opgezet vanuit een bestaande fysieke winkel. In een fysieke winkel zijn zaken als logistiek, administratie en voorraad vaak al goed geregeld. Tegenwoordig zien we steeds meer webwinkels ontstaan zonder dat daar een fysieke winkel achter zit en komt er veel op bij kijken voor de ondernemer. Als je nieuw bent in webwinkelland, dan is het slim om je goed te informeren voordat je begint. Deze snelgids moet je de kennis en tools geven om te starten als ondernemer met een eigen virtuele winkel. Locatie Net als een fysieke winkel is locatie bepalend voor je klanten, de locatie is hier echter vertaald in de vorm van het webadres (bijv. Waar bij fysieke bedrijven de winkelnaam niet altijd een belangrijke rol speelt, is dit op internet zeer belangrijk. De naam (en dus ook het bijbehorende webadres) moet makkelijk te onthouden zijn, zodat je goed vindbaar bent en men het ook mondeling eenvoudig kan overdragen. Naast het hebben van een eenvoudige naam is het net zo als bij fysieke winkels maken van reclame belangrijk. Op internet gebeurt dit meestal doormiddel van banners(virtuele reclameposter) en AdWords(Zie pagina 34). Klantenservice Bij de meeste fysieke winkels heb je de mogelijkheid tot vragen stellen en retourneren van producten. Bij een webwinkel is de service die je klanten verleent extra belangrijk. De webwinkel moet vertrouwen uitstralen waardoor je klanten geneigd zijn producten af te nemen en ook weer bij je terugkomen. Bij dat vertrouwen hoort ook een stuk met service, wanneer er een probleem of defect is bij een product, is het gemak waarmee een retour of reparatie procedure ingegaan wordt allemaal van belang voor welk gevoel de klant krijgt bij de webpagina. Op zo n moment besluit de klant of hij/zij vaker aankopen gaat doen of niet. In een fysieke winkel is het vaak redelijk duidelijk waar je moet zijn als het gaat om aanbiedingen, de producten, maar ook service. Waarom zou dit op een webpagina anders moeten zijn, bij elke webwinkel zou het voor de klant duidelijk moeten zijn wat de contactgegevens zijn, wat de procedure is voor retourneren of defecten en wat de garantie- en leveringsvoorwaarden zijn. Het klantgevoel is leidend voor het aankoopgedrag en voor de wederaankoop. Groeien en uitgroeien tot Het is natuurlijk ook mogelijk dat je begint met een virtuele winkel en later een fysieke winkel start, dit gebeurde bij Coolblue. Coolblue is de oprichter van winkels zoals Laptopshop.nl en Stofzuigerstore.nl. Zij zijn is gestart in 1999 met mp3man. nl als eerste virtuele winkel, maar naar mate het bedrijf groeide, kwamen en steeds meer webpaginas met meer productcategorieën. Inmiddels hebben ze 3 fysieke winkels en (op het moment van schrijven) 56 virtuele winkels (of webwinkels). Webpagina of webwinkel? Bij het opzetten van een webwinkel is het belangrijk om te bepalen of dit het hoofddoel van de webpagina is. Uit onderzoek uit 2005 door het tijdschrift van de marketing, blijkt dat de effectiviteit van een webwinkel wordt bepaald door waar de gestelde prioriteit van de webpagina. Waar veel ondernemers en winkeliers er bewust voor kiezen een webwinkel te starten, zijn er veel vaak bestaande webpaginas die er een webwinkel bij doen. Zeker voor de laatste groep is het belangrijk om je af te vragen wat het doel de webwinkel dient, is het om omzet te genereren of is het een service naar de klanten/ bezoekers. Wanneer een webwinkel een extra service naar de klanten is, dan zie je dit vaak terug in het menu van de webpagina onder een kopje winkel of shop. Als het belangrijk is dat de webagina omzet gaat genereren, dan is het verstandig om de basis van de webpagina als webwinkel op te bouwen, waarbij het nog steeds mogelijk is om informatieve pagina s te maken, met bijvoorbeeld de geschiedenis van het bedrijf of medewerkers overzichten. 6 7

5 Uit welke webwinkelsystemen kan ik kiezen? In dit hoofdstuk behandelen de verschillende soorten webwinkels, van opensource, zelfbouw tot hosted oplossingen. Er worden in dit hoofdstuk 7 webwinkelsystemen behandeld, deze zijn uitgekozen op gebruiksvriendelijkheid en schaalbaarheid. Opensource De term opensource wordt in deze tijd veelvuldig gebruikt. Open source wil zeggen dat de broncode van bepaalde software vrijelijk toegankelijk is. Een goed en bekend voorbeeld is Linux, wat een gratis besturingssysteem is voor computers en laptops. Met de broncode van Linux zijn verschillende ontwikkelaars aan het programmeren geslagen en daar zijn producten uit ontwikkeld zoals het Android besturingssysteem voor mobiele telefoons. Open source software heeft het voordeel dat het gratis wordt aangeboden wat voor bedrijven en ontwikkelaars erg aantrekkelijk is. Een nadeel kan zijn dat er door de ontwikkelaar eisen aan de open source licentie zijn gesteld zoals dat uitbreidingen op de software automatisch ook onder de open source licentie moet komen te vallen. Door het internet is open source echt uitgegroeid tot een begrip en ontwikkelen nu veel programmeurs dagelijks met deze licentievorm. Doordat software met deze licentievorm vrijelijk toegankelijk is ontwikkelen meer en meer mensen aan hetzelfde product, waardoor deze producten vaak beter, sneller en veiliger functioneren dan software ontwikkeld door één bedrijf of programmeur. Zelf hosten Naast de keuze voor een webwinkel systeem is het belangrijk waar je de webwinkel plaatst. Het plaatsen van de webwinkel doe je bij een hostingprovider. De hostingprovider heeft servers waarop de webwinkelsoftware draait en heeft de verantwoording om te zorgen dat de webwinkel via de URL(bijv. bereikbaar is en blijft. Bij de keuze voor een zelfbouwsysteem, moet je zelf op zoek gaan naar een hostingprovider om de webwinkel onder te brengen. Bij een hosted webwinkel zit dit bij het pakket/de prijs inbegrepen en is de hosted partij verantwoordelijk voor de uptime van de webwinkel. Het is goed om te weten dat je niet elk systeem bij elke hostingprovider kunt onderbrengen, omdat elk systeem weer andere eisen stelt aan de server. Om er zeker van te zijn of het door jou gekozen systeem ook functioneert bij een bepaalde hostingprovider, kun je dit het beste van te voren nagaan of de eisen van het webwinkelpakket overeenkomen met wat de hostingprovider aanbiedt. Als het niet duidelijk wordt of de hostingprovider het door jou gekozen pakket ondersteund, volstaat een naar de klantenservice meestal. Wordt de webwinkel voor je gebouwd door een programmeur of door een bedrijf, laat je dan goed informeren en adviseren over hostingproviders. Er zijn alleen in Nederland al tig plaatsen waar je voor hosting terecht kunt, maar een goede betrouwbare partij is een schaarste. Extensies Bij webwinkels komt de term extensies regelmatig naar voren. Een extensie is een uitbreiding op de bestaande webwinkelsoftware. Een extensie biedt meestal extra functionaliteit en kan worden ingezet om de webwinkel nog meer op maat te maken. Ondanks veel webwinkelsystemen gratis zijn is het vaak het geval dat de betere extensies wat geld kosten en soms zelf redelijk aan de prijs zijn. 8 9

6 Magento Community Edition Magento Community Edition is onderdeel van het Magento E-commerce platform, wat bestaat uit drie versies, waarvan de Community Edition de enige opensource(gratis) variant is. Varien, het bedrijf achter Magento is opgestart in Waar Varien veel webwinkel implementaties heeft gerealiseerd van het webwinkelplatform OSCommerce, vonden de eigenaren Roy Rubin en Yoav Kutner het tijd worden voor een nieuw platform dat flexibeler was, meer functionaliteit en stabiliteit bood. De eerste beschikbare BETA(probeer- en testversie) van Magento is pas in begin 2007 verschenen. Sinds de BETA in 2007 is de populariteit van het Magento platform enorm gegroeid. In februari 2011 koopt ebay 49% van alle aandelen van Magento, 5 maanden later is ebay 100% eigenaar van Magento en introduceert een samenvoeging van ebay s X.Commerce platform. Sinds februari 2012 zijn er al meer dan 4 miljoen exemplaren van het Magento platform gedownload. Magento is een veelgebruikt e-commerce platform, wat op dit moment door meer dan winkels wereldwijd wordt ingezet. Magento onderscheid zich door het gemak waarmee ontwikkelaars software kunnen ontwikkelen en koppelen aan het webwinkel systeem. Naast de vele koppelingen die er met Magento mogelijk en beschikbaar zijn, is het beheer van de webwinkel redelijk snel te leren voor iemand met wat computer- en internetervaring. Ondernemers kiezen voor Magento Community Edition wanneer ze: Veel producten en/of categorieën hebben Het uiterlijk en de functionaliteit naar eigen hand willen zetten Willen bouwen op een platform met toekomst Kiezen voor een stabiel en veilig platform Eigen software willen koppelen aan een webwinkel Ondernemers kiezen niet voor Magento Community Edition wanneer ze: Snel online willen Slechts een paar producten hebben Webwinkel weergave Back-end weergave Voordelen ü Grote gebruiker- en ontwikkelaarsgroep ü Veel goede gratis extensies ü Veel informatie te vinden voor ontwikkelaars ü Bijna alles is te realiseren ü Stabiel en veilig Nadelen û Belangrijke extensies zijn vaak betaald û Templates bestaan uit veel bestanden en zijn complex û Magento wordt niet ondersteund door elke hostingprovider û Het opzetten van een Magento winkel vereist kennis en tijd Magento Community Edition is gratis te downloaden vanaf

7 oscommerce OsCommerce is één van werelds eerste opensource webwinkelplatformen en hierdoor veelvuldig gebruikt door winkeliers, ondernemers en ontwikkelaars vanaf de eerste versie in OsCommerce is ontwikkeld door Harald Ponce de Leon is begonnen als studievoorbeeld voor de PHP programmeertaal met de naam The Exchange Project, nu is het uitgegroeid tot een volwaardig webwinkel systeem met de naam oscommerce. Op het moment van schrijven zijn er geregistreerde oscommerce webwinkels en daarbij zijn er nog veel oscommerce winkels die niet geregistreerd staan. oscommerce kent een grote groep aanhangers waaronder zowel ontwikkelaars als gebruikers. De populariteit van oscommerce als webwinkel CMS heeft zware klappen moeten incasseren toen bleek dat in versie 2.2 verschillende veiligheidslekken zaten en zodanig webwinkels geïnfecteerd werden. Met de update naar versie2.3 heeft oscommerce daar een halt tot weten te roepen en intussen werken ze hard aan versie 3. Veel oscommerce winkelhouders zijn na versie 2.2 overgestapt op Magento vanwege gebrek aan vertrouwen in het webwinkelplatform. oscommerce belooft veel goed te maken met versie 3 en daarmee het vertrouwen te winnen van nieuwe en oude oscommerce gebruikers en ontwikkelaars. Een eerste indruk kun je maar één keer maken! Ondernemers kiezen voor oscommerce wanneer ze: Op zoek zijn naar een eenvoudige webwinkel die wel alle webwinkelfunctionaliteiten in huis heeft Snel aan de slag willen Geen hoge eisen stellen aan het uiterlijk van de webwinkel Lage systeemeisen voor de hostingprovider, wat scheelt in de maandelijkse kosten Ondernemers kiezen niet voor oscommerce wanneer ze: Het uiterlijk compleet naar eigen hand willen zetten oscommerce willen koppelen aan andere software Webwinkel weergave Back-end weergave Voordelen ü Ontwikkeld met jaren lange webwinkelervaring ü Weinig tot geen extensies nodig voor de webwinkel ü Snel te realiseren door een vaste structuur ü Beheer is snel en eenvoudig ü Veel gratis extensies Nadelen û Belangrijke extensies zijn vaak betaald û Templates zijn beperkt in mogelijkheden û Wil je out-of-the-box, dan moet je het waarschijnlijk zelf erbij moeten programmeren û Loopt met versie 2.3 achter op de concurrentie û Installatie betaalmogelijkheden vereist programmeerkennis oscommerce is gratis te downloaden vanaf

8 Prestashop Prestashop is een onbekende speler in Nederland, maar heeft al sinds 2007 grote succesvolle webwinkels in Frankrijk en Engeland. Igor Schlumberger en Bruno Lévêque hadden de wens om webwinkels meer toegankelijk te maken dan voor die tijd mogelijk was. Vanuit die gedachte startten ze samen het bedrijf Prestashop. Het team van Prestashop bestaat intussen uit meer dan 50 man. Wereldwijd gebruiken nu zo n winkeliers het Prestashop platform. Sinds juni 2009 biedt Prestashop een uitgebreide marktplaats voor extensies die het platform alleen nog maar meer verrijken. Prestashop onderscheidt zich door de hoeveelheid functionaliteit die direct na installatie beschikbaar is en het gemak waarmee ontwikkelaars templates kunnen ontwikkelen. Waar bij Magento en oscommerce het niet altijd gemakkelijk of goedkoop is om betaalmethodes toe te voegen, heeft Prestashop er standaard al tien te gebruiken betaalmethodes(paypal, Google checkout, Rembours, Bankoverschrijving, etc) in zitten. Prestashop onderscheidt zich ook in hoe de gebruiker/klant van de webwinkel de webwinkel ervaart, door grafische effecten, goede meertalige ondersteuning en eenvoudige afrekenen. Ondernemers kiezen voor Prestashop wanneer ze: Op zoek zijn naar een webwinkel die bijna kant en klaar is Snel aan de slag willen De webwinkel echt een eigen look- and feel willen geven Lage systeemeisen voor de hostingprovider, wat scheelt in de maandelijkse kosten Ondernemers kiezen niet voor Prestashop wanneer ze: Een platform zoeken voor een grootschalige webwinkels(meer dan producten) Webwinkel weergave Back-end weergave Voordelen ü Templates zijn voor ontwikkelaars eenvoudig te bouwen ü Lage systeemeisen ü Veel extensies beschikbaar ü Betaalmethodes toevoegen is makkelijk en vaak gratis Nadelen û Veel extensies zijn betaald û Veel templates zijn betaald û Niet veel Nederlandse ontwikkelaars Prestashop is gratis te downloaden vanaf

9 Hosted Waar veel winkeliers kiezen voor een opensource oplossing die ze zelf onderbrengen bij een hostingprovider, kun je ook kijken naar de zogenaamde hosted webwinkelsystemen. Hosted wil zeggen dat je een abonnement afsluit bij een webwinkelaanbieder waardoor je zelf niets meer hoeft te doen aan installatie en op zoek hoeft te gaan naar een hostingprovider om je site onder te brengen. Deze manier om software aan te bieden wordt ook vaak benoemd met SaaS (Software as a Service). Een groot voordeel is dat de webwinkelaanbieder zorgt voor veel zaken waar je anders zelf voor moet zorgen, zoals de webruimte, de domeinnaam, veiligheidsupdates en zo nog veel meer. Deze aanbieders hebben vaak meer dan één pakket, om zo een groot publiek te kunnen bedienen. Of je nu een winkel met 10 producten of producten wilt starten, voor iedereen hebben ze een pakket. Een nadeel is dat veel van deze hosted webwinkelsystemen redelijk gesloten zijn, wat wil zeggen dat je niet de mogelijk hebt om alles naar eigen hand te zetten

10 Shopify Shopify is één van de oudste hosted webwinkelsystemen op de markt met al meer dan online winkels. Shopify is ooit begonnen als een webwinkel voor snowboardartikelen. Toen de webwinkel succesvol werd, besloten ontwikkelaars Tobias Lütke en Scott Lake dat de webwinkel die ze ontwikkeld hadden niet voor zichzelf te houden, maar door te ontwikkelen in het Shopify webwinkel platform. Waar Shopify zich in onderscheidt is het gemak en de snelheid waarmee een webwinkel op te zetten is. Omdat het gehele Shopify webwinkel systeem online draait en geen ingewikkelde installatieprocedures kent kun je vrij snel aan de slag met het systeem. Het systeem is ingericht voor de kleine ondernemer met een maximum van 100 tot 2500 producten, maar kent ook uitgebreide pakketten waarbij er een onbeperkte hoeveelheid producten toegevoegd kunnen worden. Bij een hosted webwinkel systeem betaal je een maandelijks bedrag. Afhankelijk van welk pakket bij jouw business past, betaal je $30 dollar tot aan $180 dollar per maand. Bij deze vorm webwinkels hoef je je niet bezig te houden met hostingproviders, de hosting wordt verzorgd door Shopify, net als veiligheidsupdates en backups. Ondernemers kiezen voor Shopify wanneer ze: Op zoek zijn naar een webwinkel die kant en klaar is Direct aan de slag willen Weinig kennis hebben van webwinkelsoftware Niet in zee willen met een ontwikkelaar Op zoek zijn naar een webwinkel systeem wat veilig is Ondernemers kiezen niet voor Shopify wanneer ze: Meer controle willen over de webwinkel en de functionaliteit daarvan Software willen koppelen aan Shopify Niet vast willen zitten aan maandelijkse kosten van minimaal $30 dollar in de maand Webwinkel weergave Back-end weergave Voordelen ü Supersnel opzetten van de webwinkel ü Geen zorgen over de hosting ü 100 gratis templates ü Veilig doordat het continue geupdate wordt Nadelen û Is niet volledig naar eigen hand te zetten û Online betalen is alleen mogelijk via een grote paymentprovider û Weinig Nederlandse programmeurs gebruiken het, dus weinig Nederlandse support û Maximaal 2% van de omzet gaat naar SEOshop Shopify is gratis te proberen vanaf

11 Magento GO Magento GO is ontstaan door de vraag naar het Magento webwinkel systeem zonder alle poespas van de hosting, updates en onderhoud. Al meer dan winkels maken gebruik van het Magento platform. Waar de ontwikkelaars van het Magento platform al twee volledige webwinkelsystemen hadden ontwikkeld, zijn ze met Magento GO een nieuwe weg ingeslagen. De basis van het webwinkel systeem is dezelfde als Magento Community Edition en Magento Enterprise Edition, maar waar Magento GO zich in onderscheidt is dat het wordt aangeboden als SaaS (Software as a service). Het Magento GO pakket draait volledig op de servers van Magento, welke volledig zijn geoptimaliseerd voor het platform. Magento GO werkt net als Shopify met pakketten waar je maandelijks een bedrag voor betaald, bij Magento GO loopt het van 100 producten voor $15 tot producten voor $125 per maand. Doordat Magento GO alle webwinkel features in huis heeft, is het een goede keuze voor de kleine en/of startende ondernemer. Echter doordat het op beheerde servers staat, heb je niet de volledige vrijheid om de site naar eigen hand te zetten. Ondernemers kiezen voor Magento GO wanneer ze: Op zoek zijn naar een webwinkel die kant en klaar is Snel aan de slag willen Willen bouwen op een bewezen webwinkelformule Op zoek zijn naar een webwinkel systeem wat veilig is Ondernemers kiezen niet voor Magento GO wanneer ze: Meer controle willen over het uiterlijk en de werking van de webwinkel Een eigen identiteit wil creëren zonder daarvoor een programmeurcursus te hoeven doen Niet vast willen zitten aan maandelijkse kosten van minimaal $15 dollar in de maand Webwinkel weergave Back-end weergave Voordelen ü Opzetten van de webwinkel gaat in simpele stappen ü Geen zorgen over de hosting ü 24 uurs technische ondersteuning ü Nederlandse support medewerkers ü Veilig doordat het continue geupdate wordt Nadelen û Slechts 11 basis templates om uit te kiezen û Weinig vrijheid als het gaat om uitbreiden van functionaliteit û Niet in enkele minuten te realiseren zoals ze pretenderen Magento GO is gratis te proberen vanaf

12 SEOshop SEOshop is een hosted webwinkel oplossing van Nederlandse makelij. Onderscheidt zich van alle andere webwinkels vanuit het idee dat de klanten de producten goed moeten kunnen vinden door middel van SEO(Search Engine Optimization). In 2008 zijn de eerste SEOshops live gegaan en vanaf het moment van livegang, kent SEOshop een enorme groei. Inmiddels is het 2012 en heeft SEOshops zo n shops in Nederland en ook in het buitenland. Zoals de naam al doet vermoeden is het webwinkel systeem gespecialiseerd in SEO(Zoekmachine optimalisatie), waardoor producten goed vindbaar zijn via verschillende zoekmachines. Waar veel webwinkelsystemen niet direct connectie leggen tussen productnaam en specificaties, doet SEOshop dit op een handige manier waardoor producten ook vindbaar zijn puur op specificaties of in combinatie met andere zoektermen. Het systeem is onder meer ingericht voor de kleine ondernemer met een maximum van 500 producten, maar kent ook uitgebreide pakketten waar er tot maximaal producten kunnen worden toegevoegd. De prijsrange van de verschillende pakketten die SEOshop aanbiedt loopt van 24 euro tot 249 euro. Ondernemers kiezen voor SEOshop wanneer ze: Een webwinkel die is gericht op de Nederlandse markt Snel aan de slag willen Weinig kennis hebben van webwinkelsoftware Zich geen zorgen willen maken over zoekmachine optimalisatie Kunnen terugvallen op goede technische ondersteuning van Nederlandse medewerkers Over willen stappen vanuit een ander webwinkel systeem, SEOshop assisteert bij overstappen Ondernemers kiezen niet voor SEOshop wanneer ze: De webwinkel volledig naar eigen hand willen zetten Niet vast willen zitten aan maandelijkse kosten van minimaal 24 euro in de maand Webwinkel weergave Back-end weergave Voordelen ü Snel opzetten van de webwinkel ü Geen zorgen over de hosting ü Nederlands bedrijf met Nederlandse productondersteuning ü Nederlandse paymentprovider integratie is eenvoudig gemaakt Nadelen û Is niet volledig naar eigen hand te zetten û Weinig extensies beschikbaar û Maximaal 2% van de omzet gaat naar SEOshop SEOshop is gratis te proberen vanaf

13 Weijntjes (Custom build) Ik heb de Weijntjes webwinkel meegenomen in het overzicht omdat ik zelf voor Weijntjes heb gewerkt, zowel in de winkel als aan de webpagina en webwinkel. Ik heb voor Weijntjes product en prijsinformatie aangepast in de eerste webwinkel, daarnaast heb ik de webpagina onderhouden. Weijntjes is een bedrijf dat als één van de eerste bedrijven in Nederland producten leverde via het internet. Doordat Weijntjes door de jaren heen een interessant verloop hebben gehad van het webwinkel systeem geeft dit wel een aardig beeld over hoe een custom build winkel eruit kan zien en wat voor voor- en nadelen dit met zich meebrengt. Weijntjes heeft sinds 1607 een winkel in Koper en ijzerwaren, deze winkel is door de eeuwen uitgegroeid tot een middelgroot bedrijf, met 5 vestigingen en meer dan 50 medewerkers. Weijntjes was er heel vroeg bij als het om internet en webpagina s gaat. Al sinds de lancering van de webpagina in 1999 heeft Weijntjes een webwinkel. Waar nu de keuzemogelijkheden vrij breed en divers zijn, waren er in die tijd(1999) geen keuzes en heeft Weijntjes een webwinkel laten bouwen door een design bedrijf(conk) en een technisch bedrijf(msg). De webwinkel was gebaseerd op de bestaande productcatalogus, waar je net als het boek, doorheen kon bladeren en op de producten kon klikken. Prijzen bijvoorbeeld moesten met de hand worden aangepast voor zo n producten. In 2004 besluit de directie de gehele webpagina op de schop te gooien en een nieuwe webpagina te laten bouwen. Het nieuwe systeem moest worden gekoppeld aan het bestaande kassasysteem, waardoor product-, prijs- en voorraadinformatie zowel in de winkels beschikbaar was, als op de webpagina in de webwinkel. In 2011 besluit de directie opnieuw dat de webwinkel op de schop moet en neemt ze de beslissing om de webwinkel op te splitsen in meerdere winkels, die een gerichter publiek bedienen. De basis blijft grotendeels hetzelfde, namelijk de koppeling met het kassa-/voorraadsysteem blijft bestaan, waardoor de prijzen altijd up-to-date zijn en de productinformatie eenvoudig bijgewerkt kan worden. Waar de webwinkel uit 2004 niet op de traditionele webwinkelmanier gebouwd was, is de nieuwe webwinkel uit 2011 een volwaardige webwinkel en is deze overzichtelijk en eenvoudig in gebruik. webwinkel opgebouwd. Kies alleen voor dit type webwinkel wanneer je daar een goede rede voor hebt. Ondernemers kiezen voor Custom build wanneer ze: Een webwinkel volledig op maat willen Specifieke eisen stellen aan de webwinkel, die je niet terugvindt bij andere systemen Eigen systeem willen koppelen aan het webwinkel systeem Zelf het systeem willen en kunnen bouwen Weijntjes kiest voor Custom build omdat: Ze op één plaats de product- en prijsinformatie willen kunnen beheren Zich niet willen bezighouden met webwinkelsoftware Ze op deze manier geen personeel hoeven trainen voor gebruik en beheer van de webwinkel Ondernemers kiezen niet voor Custom build wanneer ze: Zich niet willen bezighouden met webwinkelsoftware Ze op deze manier geen personeel hoeven trainen voor gebruik en beheer van de webwinkel Voordelen ü Volledige controlle over functionaliteit en vormgeving ü Alles is mogelijk Nadelen û Wordt vaak ontwikkeld door slechts één partij û Kan kostenintensief zijn û Ontwikkeling van de webwinkel kan langer duren dan de alternatieven De Weijntjes webwinkel is te bekijken op: en Het laten ontwikkelen van een Custom build webwinkel kan veel tijd en geld kosten, het webwinkel systeem wordt in veel gevallen van niets tot een volwaardige 24 25

14 Weijntjes webwinkel Deurklinkenexpert 26 27

15 Online en offline Ondanks dat het verkoopproces zich bij webwinkels allemaal online afspeelt, kun je je klanten offline bereiken doormiddel van reclame in kranten, tijdschriften, folders of met een eigen flyer. Zeker wanneer je de klantengroep van de webwinkel heb kunnen vaststellen is het een goed middel om offline klanten online te krijgen en wel naar jouw webwinkel. Wanneer je een fysieke winkel hebt als uitgangspunt, kun je dit natuurlijk ook andersom gebruiken, door mensen via de webwinkel naar de fysieke winkel te krijgen. Een winkel die het hele concept van offline nogal letterlijk heeft genomen is MyCom in het eind van MyCom erkende dat de fysieke winkels de concurrentie niet meer aankonden met de webwinkels. Met deze wetenschap hebben ze de winkelformule drastisch omgegooid en zijn ze een offline versie van de webwinkel begonnen, met dezelfde prijzen als op de webwinkel. Waar in de winkel eerst nog de focus lag op kennis en uitstekende service, is dit verschoven naar een zelfservice winkel. De winkels hebben alle balies eruit gegooid en de medewerkers gingen de vloer op als consultants. Ook heeft MyCom nieuwe producten aan het assortiment toegevoegd om niet onder te doen voor de concurrent, denk hierbij aan Apple en Dell. Dit offline concept van MyCom heeft goed uitgepakt. Waar MyCom dreigde markt kwijt te raken hebben ze met deze stap juist een nieuwe groep klanten aangeboord

16 Totaaloverzicht Magento Community Edition oscommerce Prestashop Shopify Magento GO SEOShop Aanbevolen tot X producten Aanbevolen tot X producten Webserver Apache Apache Apache Programmeertaal PHP PHP PHP Systeemeisen Hoog Laag Laag Webserver Hosted Hosted Hosted Programmeertaal PHP PHP PHP Systeemeisen Geen Geen Geen Aanbiedingen op homepage ü ü ü Aanbiedingen op homepage ü ü ü Categoriepagina ü ü ü Detailpagina ü ü ü Zoekenfunctie ü ü ü Categoriepagina ü ü ü Detailpagina ü ü ü Zoekenfunctie ü ü ü Extensie bibliotheek Beschikbaarheid gratis extensies ü û ü Hoog Laag Gemiddeld Extensie bibliotheek Beschikbaarheid gratis extensies ü ü û Laag Hoog Laag Templating ü ü ü Templating ü ü ü Beschikbaarheid gratis templates Gemiddeld Laag Laag Beschikbaarheid gratis templates Laag Gemiddeld Laag Kosten CMS Gratis Gratis Gratis Kosten CMS Zit in het pakket Zit in het pakket Zit in het pakket Kosten bouw Bouwkosten van Bouwkosten van Bouwkosten van Kosten bouw

17 Wie zijn mijn klanten? In dit hoofdstuk gaan we kijken naar wie jouw klanten zijn en hoe je daarmee omgaat. Identificatie van je klanten is heel belangrijk. Veel ondernemers die een fysieke winkel hebben, hebben de aanname dat de online klant, dezelfde is als die langskomt in de winkel, soms is dit het geval, maar vaak gaat het om een andere of nieuwe klantengroep. Het kost winkeliers vaak veel tijd en geld om uit te zoeken wie hun klanten zijn en waar ze vandaan komen. Op internet kun je dit eenvoudig in eigen hand nemen door statistieken te installeren op je webpagina. De meeste statistiekensystemen op internet vertellen je waar de klant vandaan komt, hoe lang hij of zij op een pagina verblijft, waar de bezoeker op gezocht heeft en vanaf welke pagina de bezoeker bij jouw webwinkel gekomen is. Deze statistieken bijna altijd anoniem, waarbij een gemiddelde van het aantal bezoekers wordt weergegeven dat je webpagina bezoekt. Om meer te weten te komen over je klanten kun je de klanten vragen een kleine questionnaire in te vullen na de bestelling om bijvoorbeeld te weten te komen waarom klanten de producten bij jouw webwinkel afnemen of hoe ze bij de webwinkel terecht gekomen zijn. Uiteraard kun je een marketingbureau inzetten om verder uit te zoeken wie je klanten zijn, waar ze zitten en hoe je ze (nog) beter kunt benaderen. Marketingstrategie Als je weet wie je klanten zijn, kun je je markettingstrategie daarop aanpassen en daarvoor de juiste media inzetten om je klanten te bereiken. Er zijn vaak een aantal kenmerken waarop doelgroepen zich onderscheiden waaronder geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, woonplaats en koopgedrag. Wat doet de concurrentie? Om je te kunnen onderscheiden als webwinkel is het belangrijk om naar de concurrentie te kijken. Om te weten wie de concurrenten zijn kun je zelf een concurrentenanalyse doen. Bij een concurrentenanalyse verzamel je informatie over een aantal punten: Wie zijn mijn concurrenten? Wat voor producten verkoopt de concurrent? Wat is de prijssetting, doen ze aan acties en geven ze korting? Hoe maken ze reclame voor de producten of service? Waar zitten de concurrenten qua fysieke locatie of online locatie? Op welke doelgroep ligt de focus bij de concurrent? Als je deze vragen kunt beantwoorden, kun je vaak hieruit opmaken waar de concurrent steken laat vallen. Deze zogenaamde steken kun je gebruiken om voor een uniek product te kiezen of unieke service neer te zetten. Maak van de zwakke punten van de concurrent jouw USPs(Unique selling points). Uiteraard kun je besluiten om hetzelfde te doen als de concurrentie, maar alleen op specifieke vlakken te concurreren. Eén van de meest voorkomende concurrentievlakken is prijs, je kunt je afvragen of een dergelijke strategie verstandig is. Wellicht is het handiger om te zoeken naar andere USPs waarbij je je kunt onderscheiden als webwinkel, zoals service, Als aanbieder van producten kun je je onderscheiden op prijs, product, plaats en promotie. Dit worden ook wel de vier P s genoemd

18 AdWords of SEO? SEO Een webwinkel beginnen is één ding, maar gevonden worden op zoekwoorden die je zelf gekozen hebt of die gerelateerd zijn aan je webwinkel is een vak apart. CAN YOU FIND ME? Zelf bouwen of laten bouwen? Zelf bouwen Om zelf als winkelier of ondernemer een webwinkel te bouwen, is de nodige kennis van verschillende programmeertalen, webwinkelsystemen en hardware(servers) vereist. Dit traject ga je eigenlijk alleen maar in als je zelf beschikt over de tijd en kennis. SEO staat voor Search Engine Optimization, wat zoekmachine optimalisatie betekent. Om gevonden te worden door zoekmachines zoals Google, Bing en Yahoo, kun je in elk webwinkel systeem per product zoekwoorden opgegeven waaronder het product gevonden kan worden. De zoekmachine gaat dan bepalen of de opgegeven zoekwoorden ook de juiste relevantie hebben tot het product. Op deze manier kun je met de nodige kennis en tools ervoor zorgen dat de producten in bovenin de zoekmachines komen. Adwords Heb je de volledige webpagina geoptimaliseerd en kom je nog steeds op pagina 5 van Google, dan kun je ervoor kiezen om AdWords in te kopen. AdWords inkopen is niets anders dan zoekwoorden aan Google opgeven waaronder je gevonden wilt worden. Google zorgt ervoor dat je hoger eindigt bij zoekopdrachten met de zoekwoorden die je hebt ingekocht. Google hanteert verschillende systemen voor de zogenaamde campagnes. Om te zorgen dat je niet de hoofdprijs betaald qua kosten van de AdWords campagne, adviseert google je met een schatting van de kosten en kun je eenvoudig een maximumbedrag instellen. Een veel voorkomende zin is m n neefje heeft dit voor me opgezet. Zorg er altijd voor dat door wie je het systeem ook laat bouwen, je een toetsing doet op kennis en mogelijkheden. Een vriend, kennis of familielid die met de beste bedoelingen assisteert bij het opzetten van een webwinkel, heeft lang niet altijd of de juiste kennis in huis om de beste keuze te maken voor jouw webwinkel. CMS als basis Je kan altijd ervoor kiezen om de webwinkel zelf op te bouwen, maar daarvoor als basis een opensource CMS(zoals Magento, oscommerce of Prestashop) te nemen. Het voordeel van deze optie is dat er al een goede basis is opgezet door de partij waar je het CMS van kiest. Zaken als productoverzicht, productdetails, winkelwagen, afrekenen en nog veel meer hoef je niet zelf te programmeren of vorm te geven. Blanco beginnen Er is altijd de mogelijkheid om met niks te beginnen en zelf(of met een programmeur) een webwinkel te maken. Het zelf bouwen van een webwinkel zonder basis kost vaak veel tijd en wordt ook eigenlijk alleen gekozen als de webwinkel aan hele specifieke eisen moet voldoen. Vaak zijn belangrijke redenen hiervoor: Koppelingen met een eigen (kassa)systeem Eigen identiteit en eigen gebruikersfunctionaliteit Je kunt de webshop letterlijk op maat maken Er zijn ook een aantal argumenten om dit af te raden, namelijk: Zelf bouwen, zonder basis kost veel tijd De investering in een eigen webwinkel is altijd vrij kostbaar Doordat je de enige ontwikkelaar bent aan het systeem, is het vatbaarder voor fouten en veiligheidslekken

19 Laten bouwen Als ondernemer heb je nog altijd de optie om het hele webwinkel gedeelte uit te besteden aan een externe partij en ook daarbinnen zijn nog gradaties. Je kunt ervoor kiezen om de webwinkel te laten bouwen en het zelf te beheren, een andere optie is om de bouw en het beheer volledig uit te besteden aan een externe partij. Veel externe partijen gebruiken een bestaand webwinkel systeem als basis, om vervolgens daarop een winkel in te richten die overeen komt met de lookand feel die past bij jouw wensen. Zoals in het hoofdstuk Wat zijn de kosten? wordt besproken, lopen de kosten van het bouwen van een webwinkel behoorlijk uiteen. Probeer voordat je het webwinkel traject in gaat altijd vast te stellen of dit werkt voor jou als persoon en voor je business. Verder adviseer ik om meerdere tijd- en kostengebonden offertes op te vragen om teleurstellingen te voorkomen. Om een realistisch beeld te krijgen van de kosten, kun je het beste de externe partij voorzien van de volgende informatie: je eisen, wensen, budget en tijdsbestek van realisatie. Hoe wordt mijn webwinkel beheerd? Wat is beheren? Met het beheren van een webwinkel wordt bedoeld, dat je ervoor zorgt dat elk product de juiste productinformatie, goede afbeeldingen, juiste prijsinformatie(incl. prijsupdates) heeft. Daarnaast moet bij het binnenkomen van een order een proces in gang worden gezet om het bestelde product bij de klant te krijgen. Bij een kleine webwinkel is dit vaak goed te doen naast andere taken binnen een bedrijfsvoering, maar wanneer de webwinkel groeit, kan dit een dagtaak worden. Betrokkenheid Om ervoor te zorgen dat je webwinkel altijd up-to-date is en dat de orders direct bij binnenkomst verwerkt worden, verreist dat betrokkenheid. Naast het goed bijhouden van prijzen, aanbiedingen en productinformatie, is het minstens zo belangrijk dat orders die binnenkomen ook zorgvuldig en snel worden verwerkt. Een veel gemaakte fout is dat de eigenaar denkt dat het niet zo hard zal lopen en daarom er het liefst geen medewerker voor vrij maakt. Intern Om een webwinkel intern te beheren, moet de medewerker het webwinkel systeem beheersen om het te kunnen beheren. Elk webwinkel systeem werkt volgens een CMS (Content Management System) en elk CMS heeft z n eigen werkwijze. Veel ondernemers die een webwinkel beginnen vergissen zich behoorlijk in de hoeveelheid tijd die het kost om een webwinkel op te zetten en te leren dit systeem te beheren en beheersen op het moment dat de winkel klaar is. Uiteraard is het type product of service leidend voor de hoeveelheid tijd die je kwijt bent bij de verkoop. Extern Je kan er natuurlijk ook voor kiezen om je winkel extern te laten beheren. Heb je niet veel tijd, is het te ingewikkeld of laat je het liever over aan een expert? Dan is het handig om het beheer uit te besteden aan een ontwikkelaar

20 Tijd Met een webwinkel met slechts een aantal artikelen kan je de hele dag in de weer zijn. Andersom kan je bij een webwinkel met producten de hele dag niets te doen hebben. Dit is niet altijd goed in te schatten. Het is belangrijk dat wanneer je de keuze maakt voor een webwinkel, je zorgt dat je er tijd voor vrij maakt. Veel ondernemers en winkeliers zien een webwinkel niet als volwaardige winkel. Maar het beheren van een kleine webwinkel kost dagelijks toch al gemiddeld 2 tot 3 uur. Bij grote webwinkels zoals bol.com zijn dagelijks meer dan 10 man bezig met de webwinkel. Logistiek Wanneer je begint met een webwinkel, is logistiek wellicht niet het eerste waar je aan denkt, maar het is voor veel winkels een groot onderdeel van de dagelijkse bezigheden. Logistiek is heel erg productafhankelijk. Fysieke producten worden eigenlijk altijd bezorgd, daarentegen zijn er ook virtuele producten (bijv. software, kaartjes voor de bioscoop). Wat zijn de kosten? hoeven aanleggen. De kosten van de verschillende webwinkelsystemen lopen vrij uiteen. Waar de kosten voor de hosted oplossingen vrij transparant zijn, is het bij de zelfbouw systemen zeer uiteenlopend en zeer afhankelijk van de wensen van de ondernemer en/of winkelier. Wanneer je zelf de webwinkel bouwt kun je de kosten relatief laag houden door eigen uren te investeren. Kies je ervoor om een zelfbouw webwinkel te laten bouwen, dan lopen de prijzen enorm uiteen van 500 tot en soms zelfs hoger. De prijzen lopen zo uiteen omdat de eisen per webwinkel vrij divers zijn en dat geldt ook voor de prijzen van ontwikkelaars. Het is voor deze keuze belangrijk om zelf onderzoek te doen naar de ontwikkelaar die webwinkel gaat bouwen. Vraag bij verschillende ontwikkelaars offertes aan en kijk goed naar eerder geleverd werk van de ontwikkelaar als indicatie voor het kostenplaatje. Voor een kostenindicatie kun je kijken in het totaaloverzicht. Verzending van producten die gekocht zijn op internet is het meest gebruikelijk. Verzending gaat dan meestal via een transportbedrijf. Naast het verschil tussen virtueel en fysiek, is het belangrijk om goed te kijken naar het product, is het product geschikt voor transport zonder verpakking? Heeft het een bepaalde houdbaarheid? Kan en mag het product onverzekerd getransporteerd worden? Hierover kun je je goed laten adviseren door een transportbedrijf. In Nederland zijn er verschillende mogelijkheden, maar de meest gebruikte transportbedrijven zijn PostNL, UPS, DHL, DPD en GLS. Het is altijd verstandig om even goed onderzoek te doen naar de transportbedrijven, levertijden en kosten. De grote transportbedrijven hebben vaak koppelingen met de webwinkelsystemen. Bijna alle webwinkelsystemen hebben koppelingen met onder meer UPS en DHL. Logistiek is natuurlijk niet alleen het verzenden van producten. Werk je met voorraad dan krijg je ook van één of meerdere leveranciers producten binnen, deze worden verwerkt in de voorraadinformatie en administratie en worden vervolgens ergens opgeslagen. Afhankelijk van product en leverancier, kun je ervoor kiezen om direct vanaf je leverancier te gaan verzenden, om zo zelf geen voorraad te 38 39