Planbureau voor de leefomgeving kiest voor hosting EspritXB

Transcriptie

1 J A A R G A N G 2 N U M M E R 4 L E N T E Planbureau voor de leefomgeving kiest voor hosting EspritXB Verder in dit nummer: Klantcase Bright Future NetCom Roadshow brengt resellers up-to-date

2 VERBONDEN JAARGANG 2 - NUMMER 4 - LENTE 2010 In dit nummer 4-5 Partnerdesk Bright Future NetCom (BFNC) adviseert het MKB over hun ICT-architectuur. EspritXB is daarbij al jaren een partner voor netwerkoplossingen. 6-7 Verbonden met de klant Het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) heeft ervoor gekozen zijn nieuwe rekengrid bij EspritXB te hosten. 8 Partnerdesk Begin maart toonde EspritXB aan resellers wat de vorderingen zijn die het bedrijf doormaakt. 9 Verbonden door techniek 11 Operations update Binnen de Operations Afdeling werkt EspritXB continu aan verbetering van de dienstverlening. En verder: Face2Face met de mensen van EspritXB Erik Steffen Zafer Özdemir Reacties verbonden@espritxb.nl 3 10 Lentekriebels Na een strenge winter is het weer tijd om de neus buiten de deur te steken en te genieten van al het moois dat gepaard gaat met de lente. De passie en betrokkenheid van medewerkers binnen ons bedrijf is aanstekelijk en heeft iets weg van lentekriebels. Je voelt je lekker, je hebt meer energie, maakt nieuwe plannen en lacht meer. Een bedrijf is net een levend wezen met eigen behoefte, wensen en zelfs emoties. Dit is niet vreemd, want hoe technologisch we ook zijn, ons vak gaat over het invullen van één van de basisbehoeften van mensen, namelijk communicatie. Daarnaast is elk bedrijf gewoon een verzameling individuen die samen bepalen wat we vinden en hoe we ons voelen. Eén van de sterke emoties die ons bedrijf kent, is verlatingsangst. Onze relatie met u als klant, partner of collega is ons erg dierbaar en net als in goede relaties moet dat ook af en toe gezegd en getoond worden. We zijn trots op onze relatie met u en onze uitdrukkelijke wens is om te werken aan een langdurige en professionele samenwerking. Intern wordt dit aangeduid door een kille, zakelijke term Het Anti Churn Programma, echter dit doet volgens mij geen recht aan de oprechtheid waarmee onze organisatie dit beleeft. Deze oprechtheid is meer en meer de basis van onze communicatie naar u en we hopen daarmee, naast een professionele dienstverlening, een nieuw geluid te zijn in de markt. Onze diensten oefenen vanuit het netwerk steeds meer invloed uit op de processen rond de werkplek van medewerkers van onze klanten. Voorheen was het scheidingspunt het doosje in de kelder. Maar nu gebeurt het meer en meer dat de dienst (applicatie) geleverd wordt tot en met de PC, telefoon of mobiel. Waar ter wereld die zich ook (samen met u) bevindt! Een Account Manager had vroeger vaak maar één product in de tas. Zodra deze aan de klant was verkocht, was er voorlopig geen contact meer gewenst en/of nodig. Die tijden zijn snel aan het veranderen. De klant vraagt een totaaloplossingen voor zijn ICT- en communicatie-vraagstukken. Deze oplossingen en de daarmee gepaarde ontzorging is de behoefte van vandaag en morgen. Was luisteren vroeger al belangrijk in een goede relatie, nu worden goede oren belangrijk voor ons functioneren. Wij willen, naast het aanbieden van onze vakkennis, meer inzicht krijgen in de markt waar u zich als klant of partner in begeeft. Alleen door uw omgeving te begrijpen, zijn we in staat onze dienstverlening daarop aan te (blijven) sluiten en u dus beter te ondersteunen. Was begrijpen en vooral zien al belangrijk in een goede relatie, nu worden ook goede ogen een onmisbaar instrument van de organisatie. Kortom: Meer lachen, oprecht willen zijn, alles willen zien, willen horen en voelen we hebben inderdaad lentekriebels! Maar u weet ook hoe ongelofelijk gefocust je bent als je verliefd bent en dat je bergen kunt verzetten Ik hoop oprecht dat het wederzijds is en dat het gevoel lang aanhoudt! Peter Bakker Directeur Sales & Marketing peter.bakker@espritxb.nl Erik Steffen, Account Manager Voorkomen dat klanten weggaan Erik Steffen is sinds een aantal jaren Account Manager bij EspritXB. In zijn portfolio zitten 350 klanten. Maar ik heb uiteraard niet elke dag met al deze klanten contact, zegt hij. Erik werkt primair vanuit de binnendienst, maar is ook zo n 2 keer per week in de buitendienst te vinden. Zijn binnendienstdagen bestaan voornamelijk uit het verwerken van aanvragen die binnenkomen, het oplossen van problemen, relatiebeheer en acquisitie. Een activiteit waar Erik druk mee is, is het Anti Churn programma, oftewel het voorkomen van klantverlies. Wanneer een klant, om wat voor reden dan ook, zijn abonnement opzegt, neem ik contact met hem op om achter de reden van zijn vertrek te komen. Het kan zijn dat je daardoor kunt voorkomen dat klanten vertrekken. Bijvoorbeeld doordat je ze een goede passende aanbieding of oplossing kunt geven. Wie is Erik Steffen 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? Account Manager. 2. Van welk netwerk ben je lid? (Hyves, LinkedIn, Facebook, etc) Facebook en LinkedIn. 3. Wat is je favoriete muziek? Voorkeur gaat uit naar Rock, Soul en Dance met als favoriete groep Queen. Eigenlijk dus heel breed. 4. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? Overal waar het mooi weer is, als ik er maar kan fietsen. Uiteraard moeten vrouw en dochter het ook naar hun zin hebben. Het minst wat je kunt doen is evalueren waarom de klant weggaat zodat binnen de organisatie hier leering uit kan worden getrokken. Erik vindt het werk bij EspritXB afwisselend en veelzijdig. Het aantal diensten wat we aanbieden groeit sterk, waardoor het werk steeds anders is. Het is een dynamisch bedrijf, met korte lijnen. Ik vind het erg leuk om contact te hebben met de klanten en hen de beste oplossing te bieden. Al betekent dat iets minder omzet voor onszelf. Tevreden klanten vind ik heel belangrijk, lacht hij. 7. Met wie zou je graag een avondje stappen? Angeline Jolie: het is een sensuele en mooie vrouw en heeft iets mysterieus over zich. 8. Wat eet je het liefst? Italiaans en de Franse traditionele keuken. 9. In wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Lance Armstrong. De man heeft een enorm charisma en heeft naast zijn semi commerciële activiteiten voor de Livestrong stichting het zwaarste beroep ter wereld en dat is professioneel Wielrenner. Face 2 Face Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor Redactie Peter Bakker, EspritXB Interviews Pasklaar Communicatie, Nijmegen 5. Je grootste hobby? Wielrennen. 10. Wat is er leuk aan EspritXB? EspritXB is een bedrijf dat continu in beweging en ontwikkeling is. Dit biedt Eindredactie 6. Je grootste ergernis? zoveel uitdaging dat ik tot mijn pensioen voldoende ontwikkeling zie. Daar- Monique Meerwijk, EspritXB Pascalle de Bies, EspritXB Mensen die continu links rijden. naast zijn communicatiekanalen zeer Layout & drukwerk Max Designs Full Service Reclame, Almere kort dat maakt het prettig om hier te werken 2 3

3 PARTNERDESK Bright Future NetCom gebruikt graag diensten van EspritXB Goede netwerken, prettig contact Beschikbaarheid van netwerken is tegenwoordig ook voor het MKB bedrijfskritisch. Bright Future NetCom (BFNC) adviseert het MKB over hun ICT-architectuur. EspritXB is daarbij al jaren een partner voor netwerkoplossingen. Een betrouwbare partner die een solide netwerk levert is voor ons van wezenlijk belang. Was Open Source software vroeger vooral interessant voor de IT-specialist, die precies wist hoe een systeem ingeregeld moest worden, tegenwoordig worden Open Source oplossingen breed in de markt aangeboden. SaaS (Software as a Service) diensten en Open Source zal binnen het MKB een steeds belangrijkere rol gaan spelen, zegt Dick Kuipers. Open Source applicaties waren een aantal jaren geleden nog niet robuust genoeg, maar dat is nu echt definitief veranderd. Vandaar dat wij onze focus op Open Source leggen. De netwerkdiensten zoals EspritXB deze aanbiedt, zijn voor deze ontwikkelingen in het MKB van groot belang. Gebruik maken van mogelijkheden BFNC adviseert ondernemers over hun totale ICT-bedrijfsvoering, waarbij nadrukkelijk wordt gekeken naar de businesskant van het bedrijf. Wij bekijken of het bedrijf op de juiste wijze gebruik maakt van de mogelijkheden die IT branche biedt, zegt Rolf Woestenburg. De almaar groeiende mogelijkheden van ICT, maken het voor ondernemers in het MKB steeds lastiger een ICT-infrastructuur te kiezen die bij langdurige relatie, waar we goede en persoon- Intermaris Hoeksteen Bright Future NetCom (BFNC) levert onder hen past. Wij kijken nadrukkelijk naar het ge- lijke contacten hebben, vervolgt hij. Volgens Voor woningbouwcorporatie Intermaris Hoeksteen zorgt BFNC in samenwerking met EspritXB meer ICT advies- en projectmanagement hele spectrum van bedrijfsvoering. Wat zijn de Kuipers is EspritXB een prettige partner omdat voor de vernieuwing van een deel van het bedrijfsnetwerk. Bij de woningbouwcorporaties diensten aan het MKB met als richtlijn: primaire processen? Welke doel streeft men na er korte lijnen zijn en het direct duidelijk is, werken buurtmeesters als vooruitgeschoven post van de corporatie in de wijken. Zij zijn Ontzorging, boven verwachting presteren en welke ICT-middelen passen hierbij? Hoe kun wie je aan de telefoon hebt. Dat is bij andere aanspreekpunt als het gaat om bijvoorbeeld onderhoud of klachten en zij onderhouden de en leveren wat écht nodig is. Het bedrijf je de beheerketen zo goed mogelijk inrichten? partijen nog wel eens anders, lacht hij. Maar sociale contacten met huurders. De buurtmeesters hadden elk via een aparte internetverbin- wordt beheerd door drie managing partners, Wij bieden hulp vanaf het adviestraject tot en EspritXB neemt tenminste haar relaties se- ding contact met de corporatie. Dit leverde een lastig te beheren situatie op. Dick Kuipers, Rolf Woestenburg en Francisco met de oplevering, aldus Woestenburg. rieus. Onder andere met de call center Dankzij een VPN-verbinding zijn de buurtmeesters verzekerd van een snelle en solide verbin- Minguez, die elk vanuit hun eigen expertise actie, waarbij resellers gekwalificeerde leads ding met de corporatie. Dit is een voorbeeld van een kosten-efficiënte oplossing die snel te hun klanten adviseren en begeleiden. BFNC zoekt welbewust zoveel mogelijk samen- kunnen inkopen en de roadshow. Zij erkennen realiseren is, zegt Francisco Minguez. Niet alleen is de verbinding nu beter beheersbaar en werking met derde partijen, die op hun beurt ruiterlijk dat wij als reseller de lokale klanten goedkoper, ook kunnen de buurtmeesters bijvoorbeeld gebruik maken van de belangrijkste weer specialist zijn in hun vak. Wij zoeken beter kennen. Dat is een prettige erkenning. bedrijfsystemen om up-to-date te blijven. partners met wie wij de beste resultaten kunnen bereiken, zegt Dick Kuipers. Voor het aanbod op het gebied van netwerken werken wij onder meer samen met EspritXB. Dit is een 4 5

4 VERBONDEN met de klant EspritXB host rekengrid Planbureau voor de Leefomgeving Het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) heeft ervoor gekozen zijn nieuwe rekengrid bij EspritXB te hosten. Het grid is onlangs in gebruik genomen. Met het rekengrid voert het PBL grootschalige modelberekeningen uit. Het gaat hierbij onder meer om scenariostudies en onzekerheidsanalyses. Het planbureau ressorteert onder het Ministerie van VROM en verricht onderzoek naar vraagstukken op het gebied van milieu, natuur en ruimte. Berekenen modellen Een voorbeeld van een rekenopdracht is het uitwerken van de mestberekeningen. De overheid stelt normen voor mestbewerking voor regelgeving vast. De regelgeving baseert zich op cijfers die uit onderzoek beschikbaar komen. In die regelgeving zijn er allerlei varianten waar rekening mee moet worden gehouden: grootte van de bedrijven, aantal varkens, locatie, grond, etc. We laten dan allerlei rekenmodellen draaien, die varianten uitrekenen. Deze cijfers worden onder meer door het PBL gebruikt in een advies aan de regering', verklaart Arthur Beusen. 'Sommige rekenjobs kosten meer dan een week. Je kunt je wel voorstellen dat het dan prettig is, dat wij dit proces ook vanuit huis kunnen monitoren.' Het doel van een rekengrid is veel rekenkracht beschikbaar te stellen door het gecoördineerd gebruik van veel computers. Hier- Het Planbureau voor de Leefomgeving toe wordt een toepassing gesplitst in onderdelen die simultaan kunnen worden uitgevoerd op verschillende computers. Het Planbureau voor de Leefomgeving is Rekenproblemen die volledig te splitsen zijn het nationale instituut voor strategische in relatief grote onafhankelijke deelproble- beleidsanalyses op het gebied van milieu, men, kunnen hierdoor op meerdere compu- natuur en ruimte. Het Planbureau voor ters tegelijk worden aangepakt. Tot begin de Leefomgeving (PBL) draagt bij aan de 2010 gebruikte het planbureau een reken- kwaliteit van de politiek-bestuurlijke af- grid dat gehost werd bij het RIVM. weging door het verrichten van verken- Na het ontstaan van het PBL in 2008 door de ningen, analyses en evaluaties waarbij fusie van het Milieu- en Natuurplanbureau en een integrale benadering voorop staat. het Ruimtelijk Planbureau is ervoor gekozen Het PBL is voor alles beleidsgericht. Het het rekengrid extern te hosten als voorloper verricht zijn onderzoek gevraagd en on- van de nieuwe ICT-infrastructuur voor de nieu- gevraagd, onafhankelijk en altijd weten- we organisatie. Uit het offerte-traject is uitein- schappelijk gefundeerd. delijk gekozen voor de hostingfaciliteiten van EspritXB. De software voor het rekengrid, LSF heeft opgepakt. Eén van de voordelen voor hij. 'Een ander heikel punt is de stabiliteit van verwacht. Het is nu in gebruik. En met de bijzonder project. De monitoring van de om- Het Planbureau heeft een aantal taken: van Platform Computing, wordt geleverd en onze onderzoekers is, dat we het grid nu via de fileserver. De performance moet goed zijn kennis en expertise die EspritXB hiermee geving stelt bijzondere eisen die je specifiek 1. Het in beeld brengen van de actuele ondersteund door Engage Technology. een VPN-verbinding van afstand toegankelijk om de rekenmodellen te kunnen laten draaien. heeft opgebouwd, zijn zeker ook andere moet inregelen. Dat is een continu proces, kwaliteit van milieu, natuur en ruimte en het evalueren van het gevoerde Windows hebben gemaakt, zodat ze ook thuis, s avonds en in het weekeinde, de voortgang van hun be- Het is meer dan alleen een knop indrukken. Het vergt heel veel aandacht van alle partijen, klanten te helpen. Zeker als zij de vraagstelling van de klant hierbij centraal blijven waarbij je eigenlijk voortdurend met elkaar in overleg bent. Zo moet je bijvoorbeeld, anders beleid. 'Het oude rekengrid, dat sinds 2003 in ge- rekeningen kunnen volgen. en dat zijn er drie in dit geval. Het hosten van stellen.' dan bij onderhoud van kantoorautomatisering, 2. Het verkennen van de toekomstige maatschappelijke ontwikkelingen die bruik is, was hard toe aan vervanging', zegt Bart Rietveld, Senior Adviseur Informatie- De inrichting van het PBL als nieuwe organisa- een rekengrid is een ander proces dan het hosten van kantoorautomatisering. Specifieke eisen onderhoud altijd inplannen en zorgvuldig met elkaar afstemmen. Het mag natuurlijk niet ge- van invloed zijn op de kwaliteit van milieu, natuur en ruimte, en het eva- voorziening van PBL. 'We hebben toen in eerste instantie gekeken of we gebruik kon- tie betekent ook dat de volledige ICT-omgeving in de loop van de tijd zal worden gemoder- Projectmanagement Voor EspritXB is dit een bijzonder project, zegt Harry Relyveld, Account Manager bij beuren dat er net een rekenmodel draait als de servers even niet werken. lueren van mogelijke beleidsopties. den maken van een bestaand rekengrid, zoals niseerd. 'Het uiteindelijke doel is om alle data Waar de hard- en software in het rekengrid EspritXB. Dit is een echte niche-markt. We zijn 3. Het signaleren en agenderen van van het rekencentrum SARA. Aangezien bijna in één omgeving te plaatsen, wat de door- en de hosting ervoor moeten zorgen dat het uiteraard gewend om veel hardware te hos- maatschappelijke vraagstukken die al onze rekenmodellen op Windows gebaseerd looptijd van de processen zeker ten goede zal rekenwerk kan worden uitgevoerd, is het ten, maar dit betreft zeer specifieke software van belang zijn voor milieu, natuur en zijn, en de meeste bestaande rekengrids op komen', aldus Rietveld. projectmanagement in zo n proces misschien (LSF van Platform Computing). Deze software ruimte. Linux draaien, was dat een onmogelijke weg. van een nog groter belang. Met drie partijen bundelt de rekencapaciteit van de servers en 4. Het identificeren van mogelijke strate- Via Engage Technology, die de gridsoftware Arthur Beusen, Senior Modelleur bij PBL, is _ PBL, EspritXB en Engage Technology _ wordt brengt de data bij elkaar. Er wordt veel data op gische opties voor het bereiken van van het oude grid beheerde, zijn wij toen in al jarenlang verantwoordelijk voor het func- dat er niet eenvoudiger op. Project manager de fileserver afgevuurd, wat bijzondere eisen overheidsdoelen op het gebied van gesprek gekomen met verschillende hosting tioneel beheer van het rekengrid. De hard- Kris Rambaran is sinds mei 2009 bij het pro- stelt aan de hosting. Zo wordt bijvoorbeeld de milieu en natuur en ruimte. partijen. Wij zijn uiteindelijk met EspritXB in ware wordt gevormd door HP Blades BL460. ject betrokken. Het inrichtings- en transitie- hardware optimaal belast, waarbij een CPU van Het PBL is momenteel gevestigd in Den zee gegaan op basis van hun offerte. Rietveld Het gaat om 31 machines, die per machine project is een lastig proces geweest, waarbij 100% met zeer grote regelmaat voorkomt. Dat Haag en in Bilthoven. Voor meer informatie vervolgt: Het hosten van een rekengrid brengt 8 jobs moeten kunnen draaien. Als je dat in je als Projectmanager er bijna dagelijks stelt zeer specifieke eisen aan de ondersteu- over PBL, bezoek specifieke aandachtspunten en afspraken met een standaard configuratie laat draaien, krijg bovenop moest zitten om te zorgen dat alle ning en hosting. Ook voor Wim Velgersdijk, 6 zich mee. EspritXB is een partij die dit goed je grote problemen met Windows 2008', zegt partijen tijdig deden wat van elkaar werd Productmanager IT-Services/Hosting, is dit een 7

5 PARTNERDESK MARKTNIEUWS Resellerroadshow brengt partners up-to-date Wie beveiligt mijn gegevens? Uit onderzoek van de Business Software Alliance (BSA) blijkt dat Europese burgers groeit de bedreiging van cybercriminaliteit en daarmee de noodzaak voor cyberbeveiliging. Begin maart toonde EspritXB aan Resellers in Zwolle, s Hertogenbosch en Amsterdam wat de vorderingen zijn die het bedrijf doormaakt sinds het succesvolle event voor partners in december De Roadshow werd op alle locaties uitermate goed bezocht en Resellers reageerden enthousiast op de voortgang. niet weten waar hun online data is opgeslagen. Bijna een op de vijf Europeanen geeft toe niet te weten of hun persoonlijke gegevens in de cloud zijn opgeslagen. Zestig procent verklaart geen idee te hebben wat De EU schat dat cybercriminelen momenteel zo n zes miljoen gekaapte computers gebruiken voor frauduleuze activiteiten en om spam te versturen. Sijtse van der Zee, Manager Service Delivery, Communicatie bij storingen Eén van de andere onderwerpen die uitgebreid in de cloud betekent. Daarnaast wijst het Het onderzoek wijst ook uit dat respondenten liet de aanwezigen in een presentatie zien hoe Daan Ruhe, Solution Consultant bij EspritXB werd besproken, is het reduceren van Churm onderzoek uit dat er onwetendheid is over in de onderzochte landen Duitsland, Frank- de workflow binnen EspritXB zo is aangepast gaf tijdens de bijeenkomst een presentatie door beter inzicht in het verloop van con- wie verantwoordelijk is voor de bescherming rijk, Polen, Spanje en het Verenigd Koninkrijk dat de doorlooptijden CPS/WLR zijn teruggebracht naar maximaal acht dagen voor CPS (carrier preselect) en maximaal 25 dagen voor WLR (wholesale line rental), waarbij het tele- over de wijze waarop communicatie loopt in geval van storingen. Hij toonde de nieuwe beheerssystemen waarin EspritXB heeft geïnvesteerd. Deze geven duidelijk de mogelijkheden tracten. Hiervoor zullen Account Managers en Channel Managers op korte termijn gesprekken aangaan met hun partners. 'Op deze manier willen wij samen met de partners inventarise- van online data. Dit geeft de noodzaak aan van betere coördinatie tussen de overheid, bedrijven en gebruikers, en betere voorlichting over cyberrisico s en best practices. een internationale aanpak van cybercriminaliteit prefereren boven een nationale aanpak. Spanje (77 procent) en Polen (74 procent) waren het meest voor een internationale aanpak, Vernieuwde informatieportal over aanbestedingen foonverkeer inclusief de infrastructuur wordt van monitoring en communicatie aan. De SLA ren welke informatiebehoefte er is en samen terwijl het Verenigd Koninkrijk (46 procent) Om vraag en aanbod bij Europese aanbeste- overgenomen. structuur van EspritXB is aangepast aan de een aanvalsplan maken voor de te bereiken BSA presenteerde de onderzoeksresultaten tij- minder enthousiast bleek te zijn. Dit in tegen- dingen dichter bij elkaar te brengen, is de Ook is de automatische communicatie met be- eisen van deze tijd en geven een betere afspie- doelstellingen' legt Manager Indirect Sales, dens de derde European Cyber Security Aware- stelling tot de recente oproep van het Britse website geac- trekking tot leveringen volledig operationeel. geling van de wensen van de markt ten aanzien Emile Jongboer uit. ness Day in Brussel op 13 april Nu steeds Hogerhuis voor meer betrokkenheid van de EU tualiseerd. Op deze portal is nu het gemeen- Niet alleen zijn Klant en Reseller hierdoor be- van repairtijden, beschikbaarheid en infor- Jongboer is zeer tevreden over de uitkomst meer bedrijven, organisaties, personen en en nauwere samenwerking met de NATO op het telijke aanbestedingsbeleid en de daarbij ter geïnformeerd over de status, maar kan er matiestromen. De komende maanden wordt van de Roadshow: 'Buiten het feit dat de drie overheden ervoor kiezen om data online op te gebied van cyberbeveiliging. behorende drempelbedragen van alle ge- ook een betere aansluiting worden gemaakt er veel tijd gestoken in de implementatie van sessies als informatief en zeer positief zijn er- slaan ook wel bekend als cloud computing, meenten in Nederland gepubliceerd. tussen noodzakelijke technische aanpassingen de webportal waarin al deze gegevens beschik- varen, geven ze ook een goed beeld van de op klantlocatie en het operationeel stellen van baar zullen komen voor de Resellers. Met de doelstelling die EspritXB heeft als organisa- De Aanbestedings Monitor is in 2005 opgericht de dienst. De plannen om op dezelfde wijze webportal is het mogelijk op klantniveau te tie: Samen groeien met haar partners in een als initiatief van TenderCoach om de over- de dataorders en overige diensten te organise- meten en te rapporteren over de verschillende wereld waar service, aandacht en kwaliteit heid en het bedrijfsleven dichterbij elkaar te ren, werden door de aanwezige Resellers posi- servicewindows, tickets en performances. Dit het verschil maken!' brengen. Deze doelstelling wordt onderbouwd tief beoordeeld. maakt het proces inzichtelijker voor de Resellers. Heliview: Resellers verwachten grotere vraag naar Managed Services door de kernwaarden onder het aanbesteden: Objectiviteit, transparantie en gelijkheid. De Aanbestedings Monitor heeft als doel zowel aanbestedende diensten (zoals gemeenten) De vraag naar Managed Services is inmiddels Het is frappant te zien dat eigenlijk elke IT en het bedrijfsleven te voorzien van beschik- duidelijk aanwezig. Resellers merken dit niet Reseller wordt geconfronteerd met de vraag bare informatie met betrekking tot (Europese) alleen maar verwachten zelfs een duidelijke naar Managed Services. Jan Martijn Broekhof, aanbestedingen. Voor gemeenten fungeert de toename in het komende jaar. Zowel voor directeur van Computication, reageert: Wij Aanbestedings Monitor als een benchmark, om hun klant als voor zichzelf zien Resellers voorzagen deze ontwikkeling al geruime tijd. op deze manier de aanbestedingstrajecten in duidelijk de voordelen van het aanbie- Reden waarom wij vroegtijdig een Managed de toekomst transparanter te kunnen maken. den van het Managed Services product. Services product hebben ontwikkeld. Voor ons Heliview interviewde hiertoe in opdracht van bedrijf heeft dit zeer succesvol uitgepakt, Op de vernieuwde website zijn nu, indien be- Computication een 70-tal geselecteerde Re- daarom bieden wij nu ook collega Resellers schikbaar gesteld door de gemeenten, contact- sellers die beheer op IT infrastructuur en IT aan om met dit product te gaan werken. gegevens per gemeente, gemeentelijke drem- sys-temen aanbieden in Nederland Zal pelbedragen (voor onderhands, openbaar en dus het jaar worden waarin afnemer en Re- Vrijwel unaniem geven Resellers aan dat er Europees aanbesteden), nieuws-items en seller zich richten op Managed Services. over Managed Services veel vragen worden algemene informatie over Nederlandse inkoop- gesteld. Maar ook wordt duidelijk gemerkt dat bureaus toegevoegd. Eind 2009 zijn de ont- andere Resellers op dit gebied veel activitei- brekende gegevens van alle (431) gemeenten in ten ondernemen. Nederland opgevraagd en is de Aanbestedings Monitor uitgebreid van 150 naar 431 gemeenten. Op de website zijn tevens actuele trainingen en workshops te vinden die worden gegeven op het gebied van inkoop en aan- 8 bestedingen. 9

6 Face 2 Face Zafer Özdemir, Customer Care Engineer Operations Update Welke mensen werken er Mijn werk verveelt nooit Servicegraad verder omhoog (achter de schermen) aan een Zafer werkt nu ruim 2,5 jaar voor EspritXB als Het team waarbinnen Zafer werkt bestaat uit Binnen de Operations Afdeling werkt EspritXB continu aan verbetering van de dienst- dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers Customer Care Engineer. Hij is daar het eerste aanspreekpunt voor storingen, onderhoud en kleine technische vragen. Wij filteren de informatie omtrent de storing die de klant vijf full-time medewerkers. Er komen steeds meer producten en diensten bij, dus ook meer tools en meer mogelijkheden. Dat maakt het natuurlijk leuker want als Customer Care Engi- verlening. We houden u graag steeds op de hoogte van de ontwikkelingen. Deze keer gaat Algemeen Directeur KarlHeinz van der Made in op de verdere verbeteringen in de service. van EspritXB aan u voor meldt tot bruikbare stukken en gaan hiermee aan de slag. Met ons team hebben we brede al- neer kom je in aanraking met een breed scala aan uitdagingen. Nog steeds leer ik nieuwe In de vorige update vertelden wij over de automatisering bij het uitleveren van CPS orders. staande schema. Dit is sinds eind januari helemaal geïmplementeerd. Later dit jaar nemen gemene technische kennis over voice en data dingen. Het verveelt niet, je hebt er zoveel Ik ben blij dat we het effect op onze leve- we de communicatie over wijzigingen op de opgebouwd, dus we lossen veel zaken zelf om je in te verdiepen en het is een markt die ringen nu kunnen zien. Door de toenemende dienstverlening onder de loep. op. Mochten wij er niet uitkomen, dan laten zeer dynamisch is. automatisering van standaardwerk en de con- we de specialisten voor die specifieke dienst tinue bewaking van incidenten, is de gemid- of product ernaar kijken. Ook monitoren we delde levertijd in de afgelopen maanden aan- natuurlijk nauwlettend het EspritXB netwerk zienlijk teruggedrongen. De Service Delivery of alles up and running is en volgen we de procedures als dat niet zo is. Als aan het eind Afdeling krijgt 10 dagen voor CPS en 25 dagen voor WLR. De eerste doelstelling was minimaal Betere service van de week alle tickets zijn gesloten, ben 90% van de orders binnen deze norm te reali- In de vorige Verbonden introduceerden wij ik daar best trots op. Het geeft een kick als er een blije klant aan de andere kant van de telefoon zit. seren: die norm wordt nu gehaald. Tam-Tam, ons middel om snel groepen klanten te kunnen informeren bij grote incidenten. We hebben Tam-Tam dit voorjaar voor het Verder werken aan Voicediensten: ISDN en SIP EspritXB levert al enige jaren WLR orders eerst ingezet. Het is een waardevol middel, waarmee het telefonieverkeer en het maar liever voorkomen we uiteraard dat we u abonnement op uw bestaande verbinding Wie is Zafer Özdemir moeten berichten over een grote storing. Vandaar dat wij een nieuw monitoring systeem geheel door ons worden verzorgd. We breiden deze dienst de komende maanden 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? 6. Je grootste ergernis? hebben uitgerold. Niet alleen is hierdoor de uit naar ISDN 15, 20 en 30. De processen Customer Care Engineer Agressie en geweld of als mensen alles informatie meer geïntegreerd; de informatie en ondersteunende systemen worden op over één kam scheren. is nu ook beter beschikbaar voor onze men- dit moment ingericht. We willen dit zorg- 2. Van welk netwerk ben je lid? Onze aandacht gaat nu uit naar de overige sen bij de Servicedesk. Hierdoor zijn analyses vuldig doen zodat we een betrouwbaar (Hyves, LinkedIn, Facebook, etc) 7. Met wie zou je graag een avondje orders. Ook deze orders moeten meetbaar completer en sneller te maken. De informatie leveringsproces hebben. Onze Verkoop Geen enkele. stappen? zijn op het gewenste niveau. Pas als dat het is beschikbaar op grote schermen binnen de organisatie informeert u uiteraard zodra Nou ik denk toch wel Salma Hayek bij- geval is, tillen we de algehele norm verder op. afdeling Operations, waardoor inleggen van orders mogelijk is. 3. Wat is je favoriete muziek? Van jazz tot house, zolang het goed in voorbeeld. Een mooie vrouw. Communicatie uitlevering verbeterd personeel en management voortdurend een goed overzicht heeft en houdt. Het systeem Tegelijkertijd ontwikkelen we verder op de ziel klinkt. 8. Wat eet je het liefst? Een andere aanpassing in het proces is dat de is vervolgens gekoppeld aan de Servicedesk- nieuwe voice. EspritXB bedient al vele Gegrilde lamskoteletten met rijst onder communicatie over uitleveringen van stan- tool, waardoor automatisch tickets kunnen klanten met op SIP gebaseerde telefonie. 4. Hoe en waar breng je je vakantie andere. Ik eet ook graag Turks. daardorders sterk is verbeterd. We kiezen worden aangemaakt. Voor de zomer ontsluiten U heeft inmiddels wellicht onze aankondi- graag door? hierbij voor een proces waarbij resellers en we deze Servicedesktool naar een aantal van ging gezien dat EspritXB gecertificeerd is In Nederland of Turkije. Wordt weer 9. In wiens schoenen zou je voor klanten geautomatiseerd, vanuit het uit- onze klanten en resellers. Eerder leverden we voor (I)PBX, met de merken, Mitel, Aastra tijd voor een kleurtje één dag willen staan? leveringsproces, worden geïnformeerd over klanten al direct monitoringinformatie ten be- en Panasonic. Deze certificatie wordt door Werkelijk geen idee. Denk toch mijn hun order. Hierbij hanteren we het onder- hoeve van een eigen service desk. deze leveranciers ondersteund en dat be- 5. Je grootste hobby? eigen schoenen, die passen me het tekent een eenvoudigere en snellere im- Dat is nogal gevarieerd, ik hou van we- beste. plementatie van klantaansluitingen. Zo tenschap, techniek, programmeren en maken we het ook voor u gemakkelijker werk af en toe aan een Windows appli- 10. Wat is er leuk aan EspritXB? om financiële en functionele voordelen te catie. Vind het ook leuk 3D werelden te De informele sfeer, de flexibilieit en behalen. ontwerpen. Verder speel ik graag mu- leuke collega s. Af en toe worden er ziek op de Saz (Turks snaarinstrument) activiteiten georganiseerd om de team- EspritXB is continu bezig bestaande dien- en speel ik een beetje gitaar. Verder spirit erin te houden. Laats hadden we sten te verbeteren en haar portfolio te kijk ik graag naar Discovery Channel en een LAN-party bijvoorbeeld. Was erg versterken. Ik bericht u graag ook in een National Geographic. Ik verveel me ei- leuk en gezellig. volgende Verbonden over de stappen die genlijk nooit. we op dit gebied gaan zetten

7 Zonder zorgen aan het werk! EspritXB is opgericht in 1993 en biedt al meer dan 17 jaar betrouwbare telefonie en ICT diensten aan de Zakelijke markt, (semi-) Overheid. Momenteel heeft EspritXB zo n klanten / bedrijven die dagelijks gebruik maken van haar diensten. Zonder zorgen, met EspritXB. EspritXB is specialist op het gebied van ICT, data, vaste- en mobiele telecom-oplossingen. Monitorweg BJ Almere T F Postbus AA Almere Sales T F info@espritxb.nl Customer Care T F