Planbureau voor de leefomgeving kiest voor hosting EspritXB

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Planbureau voor de leefomgeving kiest voor hosting EspritXB"

Transcriptie

1 J A A R G A N G 2 N U M M E R 4 L E N T E Planbureau voor de leefomgeving kiest voor hosting EspritXB Verder in dit nummer: Klantcase Bright Future NetCom Roadshow brengt resellers up-to-date

2 VERBONDEN JAARGANG 2 - NUMMER 4 - LENTE 2010 In dit nummer 4-5 Partnerdesk Bright Future NetCom (BFNC) adviseert het MKB over hun ICT-architectuur. EspritXB is daarbij al jaren een partner voor netwerkoplossingen. 6-7 Verbonden met de klant Het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) heeft ervoor gekozen zijn nieuwe rekengrid bij EspritXB te hosten. 8 Partnerdesk Begin maart toonde EspritXB aan resellers wat de vorderingen zijn die het bedrijf doormaakt. 9 Verbonden door techniek 11 Operations update Binnen de Operations Afdeling werkt EspritXB continu aan verbetering van de dienstverlening. En verder: Face2Face met de mensen van EspritXB Erik Steffen Zafer Özdemir Reacties 3 10 Lentekriebels Na een strenge winter is het weer tijd om de neus buiten de deur te steken en te genieten van al het moois dat gepaard gaat met de lente. De passie en betrokkenheid van medewerkers binnen ons bedrijf is aanstekelijk en heeft iets weg van lentekriebels. Je voelt je lekker, je hebt meer energie, maakt nieuwe plannen en lacht meer. Een bedrijf is net een levend wezen met eigen behoefte, wensen en zelfs emoties. Dit is niet vreemd, want hoe technologisch we ook zijn, ons vak gaat over het invullen van één van de basisbehoeften van mensen, namelijk communicatie. Daarnaast is elk bedrijf gewoon een verzameling individuen die samen bepalen wat we vinden en hoe we ons voelen. Eén van de sterke emoties die ons bedrijf kent, is verlatingsangst. Onze relatie met u als klant, partner of collega is ons erg dierbaar en net als in goede relaties moet dat ook af en toe gezegd en getoond worden. We zijn trots op onze relatie met u en onze uitdrukkelijke wens is om te werken aan een langdurige en professionele samenwerking. Intern wordt dit aangeduid door een kille, zakelijke term Het Anti Churn Programma, echter dit doet volgens mij geen recht aan de oprechtheid waarmee onze organisatie dit beleeft. Deze oprechtheid is meer en meer de basis van onze communicatie naar u en we hopen daarmee, naast een professionele dienstverlening, een nieuw geluid te zijn in de markt. Onze diensten oefenen vanuit het netwerk steeds meer invloed uit op de processen rond de werkplek van medewerkers van onze klanten. Voorheen was het scheidingspunt het doosje in de kelder. Maar nu gebeurt het meer en meer dat de dienst (applicatie) geleverd wordt tot en met de PC, telefoon of mobiel. Waar ter wereld die zich ook (samen met u) bevindt! Een Account Manager had vroeger vaak maar één product in de tas. Zodra deze aan de klant was verkocht, was er voorlopig geen contact meer gewenst en/of nodig. Die tijden zijn snel aan het veranderen. De klant vraagt een totaaloplossingen voor zijn ICT- en communicatie-vraagstukken. Deze oplossingen en de daarmee gepaarde ontzorging is de behoefte van vandaag en morgen. Was luisteren vroeger al belangrijk in een goede relatie, nu worden goede oren belangrijk voor ons functioneren. Wij willen, naast het aanbieden van onze vakkennis, meer inzicht krijgen in de markt waar u zich als klant of partner in begeeft. Alleen door uw omgeving te begrijpen, zijn we in staat onze dienstverlening daarop aan te (blijven) sluiten en u dus beter te ondersteunen. Was begrijpen en vooral zien al belangrijk in een goede relatie, nu worden ook goede ogen een onmisbaar instrument van de organisatie. Kortom: Meer lachen, oprecht willen zijn, alles willen zien, willen horen en voelen we hebben inderdaad lentekriebels! Maar u weet ook hoe ongelofelijk gefocust je bent als je verliefd bent en dat je bergen kunt verzetten Ik hoop oprecht dat het wederzijds is en dat het gevoel lang aanhoudt! Peter Bakker Directeur Sales & Marketing Erik Steffen, Account Manager Voorkomen dat klanten weggaan Erik Steffen is sinds een aantal jaren Account Manager bij EspritXB. In zijn portfolio zitten 350 klanten. Maar ik heb uiteraard niet elke dag met al deze klanten contact, zegt hij. Erik werkt primair vanuit de binnendienst, maar is ook zo n 2 keer per week in de buitendienst te vinden. Zijn binnendienstdagen bestaan voornamelijk uit het verwerken van aanvragen die binnenkomen, het oplossen van problemen, relatiebeheer en acquisitie. Een activiteit waar Erik druk mee is, is het Anti Churn programma, oftewel het voorkomen van klantverlies. Wanneer een klant, om wat voor reden dan ook, zijn abonnement opzegt, neem ik contact met hem op om achter de reden van zijn vertrek te komen. Het kan zijn dat je daardoor kunt voorkomen dat klanten vertrekken. Bijvoorbeeld doordat je ze een goede passende aanbieding of oplossing kunt geven. Wie is Erik Steffen 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? Account Manager. 2. Van welk netwerk ben je lid? (Hyves, LinkedIn, Facebook, etc) Facebook en LinkedIn. 3. Wat is je favoriete muziek? Voorkeur gaat uit naar Rock, Soul en Dance met als favoriete groep Queen. Eigenlijk dus heel breed. 4. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? Overal waar het mooi weer is, als ik er maar kan fietsen. Uiteraard moeten vrouw en dochter het ook naar hun zin hebben. Het minst wat je kunt doen is evalueren waarom de klant weggaat zodat binnen de organisatie hier leering uit kan worden getrokken. Erik vindt het werk bij EspritXB afwisselend en veelzijdig. Het aantal diensten wat we aanbieden groeit sterk, waardoor het werk steeds anders is. Het is een dynamisch bedrijf, met korte lijnen. Ik vind het erg leuk om contact te hebben met de klanten en hen de beste oplossing te bieden. Al betekent dat iets minder omzet voor onszelf. Tevreden klanten vind ik heel belangrijk, lacht hij. 7. Met wie zou je graag een avondje stappen? Angeline Jolie: het is een sensuele en mooie vrouw en heeft iets mysterieus over zich. 8. Wat eet je het liefst? Italiaans en de Franse traditionele keuken. 9. In wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Lance Armstrong. De man heeft een enorm charisma en heeft naast zijn semi commerciële activiteiten voor de Livestrong stichting het zwaarste beroep ter wereld en dat is professioneel Wielrenner. Face 2 Face Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor Redactie Peter Bakker, EspritXB Interviews Pasklaar Communicatie, Nijmegen 5. Je grootste hobby? Wielrennen. 10. Wat is er leuk aan EspritXB? EspritXB is een bedrijf dat continu in beweging en ontwikkeling is. Dit biedt Eindredactie 6. Je grootste ergernis? zoveel uitdaging dat ik tot mijn pensioen voldoende ontwikkeling zie. Daar- Monique Meerwijk, EspritXB Pascalle de Bies, EspritXB Mensen die continu links rijden. naast zijn communicatiekanalen zeer Layout & drukwerk Max Designs Full Service Reclame, Almere kort dat maakt het prettig om hier te werken 2 3

3 PARTNERDESK Bright Future NetCom gebruikt graag diensten van EspritXB Goede netwerken, prettig contact Beschikbaarheid van netwerken is tegenwoordig ook voor het MKB bedrijfskritisch. Bright Future NetCom (BFNC) adviseert het MKB over hun ICT-architectuur. EspritXB is daarbij al jaren een partner voor netwerkoplossingen. Een betrouwbare partner die een solide netwerk levert is voor ons van wezenlijk belang. Was Open Source software vroeger vooral interessant voor de IT-specialist, die precies wist hoe een systeem ingeregeld moest worden, tegenwoordig worden Open Source oplossingen breed in de markt aangeboden. SaaS (Software as a Service) diensten en Open Source zal binnen het MKB een steeds belangrijkere rol gaan spelen, zegt Dick Kuipers. Open Source applicaties waren een aantal jaren geleden nog niet robuust genoeg, maar dat is nu echt definitief veranderd. Vandaar dat wij onze focus op Open Source leggen. De netwerkdiensten zoals EspritXB deze aanbiedt, zijn voor deze ontwikkelingen in het MKB van groot belang. Gebruik maken van mogelijkheden BFNC adviseert ondernemers over hun totale ICT-bedrijfsvoering, waarbij nadrukkelijk wordt gekeken naar de businesskant van het bedrijf. Wij bekijken of het bedrijf op de juiste wijze gebruik maakt van de mogelijkheden die IT branche biedt, zegt Rolf Woestenburg. De almaar groeiende mogelijkheden van ICT, maken het voor ondernemers in het MKB steeds lastiger een ICT-infrastructuur te kiezen die bij langdurige relatie, waar we goede en persoon- Intermaris Hoeksteen Bright Future NetCom (BFNC) levert onder hen past. Wij kijken nadrukkelijk naar het ge- lijke contacten hebben, vervolgt hij. Volgens Voor woningbouwcorporatie Intermaris Hoeksteen zorgt BFNC in samenwerking met EspritXB meer ICT advies- en projectmanagement hele spectrum van bedrijfsvoering. Wat zijn de Kuipers is EspritXB een prettige partner omdat voor de vernieuwing van een deel van het bedrijfsnetwerk. Bij de woningbouwcorporaties diensten aan het MKB met als richtlijn: primaire processen? Welke doel streeft men na er korte lijnen zijn en het direct duidelijk is, werken buurtmeesters als vooruitgeschoven post van de corporatie in de wijken. Zij zijn Ontzorging, boven verwachting presteren en welke ICT-middelen passen hierbij? Hoe kun wie je aan de telefoon hebt. Dat is bij andere aanspreekpunt als het gaat om bijvoorbeeld onderhoud of klachten en zij onderhouden de en leveren wat écht nodig is. Het bedrijf je de beheerketen zo goed mogelijk inrichten? partijen nog wel eens anders, lacht hij. Maar sociale contacten met huurders. De buurtmeesters hadden elk via een aparte internetverbin- wordt beheerd door drie managing partners, Wij bieden hulp vanaf het adviestraject tot en EspritXB neemt tenminste haar relaties se- ding contact met de corporatie. Dit leverde een lastig te beheren situatie op. Dick Kuipers, Rolf Woestenburg en Francisco met de oplevering, aldus Woestenburg. rieus. Onder andere met de call center Dankzij een VPN-verbinding zijn de buurtmeesters verzekerd van een snelle en solide verbin- Minguez, die elk vanuit hun eigen expertise actie, waarbij resellers gekwalificeerde leads ding met de corporatie. Dit is een voorbeeld van een kosten-efficiënte oplossing die snel te hun klanten adviseren en begeleiden. BFNC zoekt welbewust zoveel mogelijk samen- kunnen inkopen en de roadshow. Zij erkennen realiseren is, zegt Francisco Minguez. Niet alleen is de verbinding nu beter beheersbaar en werking met derde partijen, die op hun beurt ruiterlijk dat wij als reseller de lokale klanten goedkoper, ook kunnen de buurtmeesters bijvoorbeeld gebruik maken van de belangrijkste weer specialist zijn in hun vak. Wij zoeken beter kennen. Dat is een prettige erkenning. bedrijfsystemen om up-to-date te blijven. partners met wie wij de beste resultaten kunnen bereiken, zegt Dick Kuipers. Voor het aanbod op het gebied van netwerken werken wij onder meer samen met EspritXB. Dit is een 4 5

4 VERBONDEN met de klant EspritXB host rekengrid Planbureau voor de Leefomgeving Het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) heeft ervoor gekozen zijn nieuwe rekengrid bij EspritXB te hosten. Het grid is onlangs in gebruik genomen. Met het rekengrid voert het PBL grootschalige modelberekeningen uit. Het gaat hierbij onder meer om scenariostudies en onzekerheidsanalyses. Het planbureau ressorteert onder het Ministerie van VROM en verricht onderzoek naar vraagstukken op het gebied van milieu, natuur en ruimte. Berekenen modellen Een voorbeeld van een rekenopdracht is het uitwerken van de mestberekeningen. De overheid stelt normen voor mestbewerking voor regelgeving vast. De regelgeving baseert zich op cijfers die uit onderzoek beschikbaar komen. In die regelgeving zijn er allerlei varianten waar rekening mee moet worden gehouden: grootte van de bedrijven, aantal varkens, locatie, grond, etc. We laten dan allerlei rekenmodellen draaien, die varianten uitrekenen. Deze cijfers worden onder meer door het PBL gebruikt in een advies aan de regering', verklaart Arthur Beusen. 'Sommige rekenjobs kosten meer dan een week. Je kunt je wel voorstellen dat het dan prettig is, dat wij dit proces ook vanuit huis kunnen monitoren.' Het doel van een rekengrid is veel rekenkracht beschikbaar te stellen door het gecoördineerd gebruik van veel computers. Hier- Het Planbureau voor de Leefomgeving toe wordt een toepassing gesplitst in onderdelen die simultaan kunnen worden uitgevoerd op verschillende computers. Het Planbureau voor de Leefomgeving is Rekenproblemen die volledig te splitsen zijn het nationale instituut voor strategische in relatief grote onafhankelijke deelproble- beleidsanalyses op het gebied van milieu, men, kunnen hierdoor op meerdere compu- natuur en ruimte. Het Planbureau voor ters tegelijk worden aangepakt. Tot begin de Leefomgeving (PBL) draagt bij aan de 2010 gebruikte het planbureau een reken- kwaliteit van de politiek-bestuurlijke af- grid dat gehost werd bij het RIVM. weging door het verrichten van verken- Na het ontstaan van het PBL in 2008 door de ningen, analyses en evaluaties waarbij fusie van het Milieu- en Natuurplanbureau en een integrale benadering voorop staat. het Ruimtelijk Planbureau is ervoor gekozen Het PBL is voor alles beleidsgericht. Het het rekengrid extern te hosten als voorloper verricht zijn onderzoek gevraagd en on- van de nieuwe ICT-infrastructuur voor de nieu- gevraagd, onafhankelijk en altijd weten- we organisatie. Uit het offerte-traject is uitein- schappelijk gefundeerd. delijk gekozen voor de hostingfaciliteiten van EspritXB. De software voor het rekengrid, LSF heeft opgepakt. Eén van de voordelen voor hij. 'Een ander heikel punt is de stabiliteit van verwacht. Het is nu in gebruik. En met de bijzonder project. De monitoring van de om- Het Planbureau heeft een aantal taken: van Platform Computing, wordt geleverd en onze onderzoekers is, dat we het grid nu via de fileserver. De performance moet goed zijn kennis en expertise die EspritXB hiermee geving stelt bijzondere eisen die je specifiek 1. Het in beeld brengen van de actuele ondersteund door Engage Technology. een VPN-verbinding van afstand toegankelijk om de rekenmodellen te kunnen laten draaien. heeft opgebouwd, zijn zeker ook andere moet inregelen. Dat is een continu proces, kwaliteit van milieu, natuur en ruimte en het evalueren van het gevoerde Windows hebben gemaakt, zodat ze ook thuis, s avonds en in het weekeinde, de voortgang van hun be- Het is meer dan alleen een knop indrukken. Het vergt heel veel aandacht van alle partijen, klanten te helpen. Zeker als zij de vraagstelling van de klant hierbij centraal blijven waarbij je eigenlijk voortdurend met elkaar in overleg bent. Zo moet je bijvoorbeeld, anders beleid. 'Het oude rekengrid, dat sinds 2003 in ge- rekeningen kunnen volgen. en dat zijn er drie in dit geval. Het hosten van stellen.' dan bij onderhoud van kantoorautomatisering, 2. Het verkennen van de toekomstige maatschappelijke ontwikkelingen die bruik is, was hard toe aan vervanging', zegt Bart Rietveld, Senior Adviseur Informatie- De inrichting van het PBL als nieuwe organisa- een rekengrid is een ander proces dan het hosten van kantoorautomatisering. Specifieke eisen onderhoud altijd inplannen en zorgvuldig met elkaar afstemmen. Het mag natuurlijk niet ge- van invloed zijn op de kwaliteit van milieu, natuur en ruimte, en het eva- voorziening van PBL. 'We hebben toen in eerste instantie gekeken of we gebruik kon- tie betekent ook dat de volledige ICT-omgeving in de loop van de tijd zal worden gemoder- Projectmanagement Voor EspritXB is dit een bijzonder project, zegt Harry Relyveld, Account Manager bij beuren dat er net een rekenmodel draait als de servers even niet werken. lueren van mogelijke beleidsopties. den maken van een bestaand rekengrid, zoals niseerd. 'Het uiteindelijke doel is om alle data Waar de hard- en software in het rekengrid EspritXB. Dit is een echte niche-markt. We zijn 3. Het signaleren en agenderen van van het rekencentrum SARA. Aangezien bijna in één omgeving te plaatsen, wat de door- en de hosting ervoor moeten zorgen dat het uiteraard gewend om veel hardware te hos- maatschappelijke vraagstukken die al onze rekenmodellen op Windows gebaseerd looptijd van de processen zeker ten goede zal rekenwerk kan worden uitgevoerd, is het ten, maar dit betreft zeer specifieke software van belang zijn voor milieu, natuur en zijn, en de meeste bestaande rekengrids op komen', aldus Rietveld. projectmanagement in zo n proces misschien (LSF van Platform Computing). Deze software ruimte. Linux draaien, was dat een onmogelijke weg. van een nog groter belang. Met drie partijen bundelt de rekencapaciteit van de servers en 4. Het identificeren van mogelijke strate- Via Engage Technology, die de gridsoftware Arthur Beusen, Senior Modelleur bij PBL, is _ PBL, EspritXB en Engage Technology _ wordt brengt de data bij elkaar. Er wordt veel data op gische opties voor het bereiken van van het oude grid beheerde, zijn wij toen in al jarenlang verantwoordelijk voor het func- dat er niet eenvoudiger op. Project manager de fileserver afgevuurd, wat bijzondere eisen overheidsdoelen op het gebied van gesprek gekomen met verschillende hosting tioneel beheer van het rekengrid. De hard- Kris Rambaran is sinds mei 2009 bij het pro- stelt aan de hosting. Zo wordt bijvoorbeeld de milieu en natuur en ruimte. partijen. Wij zijn uiteindelijk met EspritXB in ware wordt gevormd door HP Blades BL460. ject betrokken. Het inrichtings- en transitie- hardware optimaal belast, waarbij een CPU van Het PBL is momenteel gevestigd in Den zee gegaan op basis van hun offerte. Rietveld Het gaat om 31 machines, die per machine project is een lastig proces geweest, waarbij 100% met zeer grote regelmaat voorkomt. Dat Haag en in Bilthoven. Voor meer informatie vervolgt: Het hosten van een rekengrid brengt 8 jobs moeten kunnen draaien. Als je dat in je als Projectmanager er bijna dagelijks stelt zeer specifieke eisen aan de ondersteu- over PBL, bezoek specifieke aandachtspunten en afspraken met een standaard configuratie laat draaien, krijg bovenop moest zitten om te zorgen dat alle ning en hosting. Ook voor Wim Velgersdijk, 6 zich mee. EspritXB is een partij die dit goed je grote problemen met Windows 2008', zegt partijen tijdig deden wat van elkaar werd Productmanager IT-Services/Hosting, is dit een 7

5 PARTNERDESK MARKTNIEUWS Resellerroadshow brengt partners up-to-date Wie beveiligt mijn gegevens? Uit onderzoek van de Business Software Alliance (BSA) blijkt dat Europese burgers groeit de bedreiging van cybercriminaliteit en daarmee de noodzaak voor cyberbeveiliging. Begin maart toonde EspritXB aan Resellers in Zwolle, s Hertogenbosch en Amsterdam wat de vorderingen zijn die het bedrijf doormaakt sinds het succesvolle event voor partners in december De Roadshow werd op alle locaties uitermate goed bezocht en Resellers reageerden enthousiast op de voortgang. niet weten waar hun online data is opgeslagen. Bijna een op de vijf Europeanen geeft toe niet te weten of hun persoonlijke gegevens in de cloud zijn opgeslagen. Zestig procent verklaart geen idee te hebben wat De EU schat dat cybercriminelen momenteel zo n zes miljoen gekaapte computers gebruiken voor frauduleuze activiteiten en om spam te versturen. Sijtse van der Zee, Manager Service Delivery, Communicatie bij storingen Eén van de andere onderwerpen die uitgebreid in de cloud betekent. Daarnaast wijst het Het onderzoek wijst ook uit dat respondenten liet de aanwezigen in een presentatie zien hoe Daan Ruhe, Solution Consultant bij EspritXB werd besproken, is het reduceren van Churm onderzoek uit dat er onwetendheid is over in de onderzochte landen Duitsland, Frank- de workflow binnen EspritXB zo is aangepast gaf tijdens de bijeenkomst een presentatie door beter inzicht in het verloop van con- wie verantwoordelijk is voor de bescherming rijk, Polen, Spanje en het Verenigd Koninkrijk dat de doorlooptijden CPS/WLR zijn teruggebracht naar maximaal acht dagen voor CPS (carrier preselect) en maximaal 25 dagen voor WLR (wholesale line rental), waarbij het tele- over de wijze waarop communicatie loopt in geval van storingen. Hij toonde de nieuwe beheerssystemen waarin EspritXB heeft geïnvesteerd. Deze geven duidelijk de mogelijkheden tracten. Hiervoor zullen Account Managers en Channel Managers op korte termijn gesprekken aangaan met hun partners. 'Op deze manier willen wij samen met de partners inventarise- van online data. Dit geeft de noodzaak aan van betere coördinatie tussen de overheid, bedrijven en gebruikers, en betere voorlichting over cyberrisico s en best practices. een internationale aanpak van cybercriminaliteit prefereren boven een nationale aanpak. Spanje (77 procent) en Polen (74 procent) waren het meest voor een internationale aanpak, Vernieuwde informatieportal over aanbestedingen foonverkeer inclusief de infrastructuur wordt van monitoring en communicatie aan. De SLA ren welke informatiebehoefte er is en samen terwijl het Verenigd Koninkrijk (46 procent) Om vraag en aanbod bij Europese aanbeste- overgenomen. structuur van EspritXB is aangepast aan de een aanvalsplan maken voor de te bereiken BSA presenteerde de onderzoeksresultaten tij- minder enthousiast bleek te zijn. Dit in tegen- dingen dichter bij elkaar te brengen, is de Ook is de automatische communicatie met be- eisen van deze tijd en geven een betere afspie- doelstellingen' legt Manager Indirect Sales, dens de derde European Cyber Security Aware- stelling tot de recente oproep van het Britse website geac- trekking tot leveringen volledig operationeel. geling van de wensen van de markt ten aanzien Emile Jongboer uit. ness Day in Brussel op 13 april Nu steeds Hogerhuis voor meer betrokkenheid van de EU tualiseerd. Op deze portal is nu het gemeen- Niet alleen zijn Klant en Reseller hierdoor be- van repairtijden, beschikbaarheid en infor- Jongboer is zeer tevreden over de uitkomst meer bedrijven, organisaties, personen en en nauwere samenwerking met de NATO op het telijke aanbestedingsbeleid en de daarbij ter geïnformeerd over de status, maar kan er matiestromen. De komende maanden wordt van de Roadshow: 'Buiten het feit dat de drie overheden ervoor kiezen om data online op te gebied van cyberbeveiliging. behorende drempelbedragen van alle ge- ook een betere aansluiting worden gemaakt er veel tijd gestoken in de implementatie van sessies als informatief en zeer positief zijn er- slaan ook wel bekend als cloud computing, meenten in Nederland gepubliceerd. tussen noodzakelijke technische aanpassingen de webportal waarin al deze gegevens beschik- varen, geven ze ook een goed beeld van de op klantlocatie en het operationeel stellen van baar zullen komen voor de Resellers. Met de doelstelling die EspritXB heeft als organisa- De Aanbestedings Monitor is in 2005 opgericht de dienst. De plannen om op dezelfde wijze webportal is het mogelijk op klantniveau te tie: Samen groeien met haar partners in een als initiatief van TenderCoach om de over- de dataorders en overige diensten te organise- meten en te rapporteren over de verschillende wereld waar service, aandacht en kwaliteit heid en het bedrijfsleven dichterbij elkaar te ren, werden door de aanwezige Resellers posi- servicewindows, tickets en performances. Dit het verschil maken!' brengen. Deze doelstelling wordt onderbouwd tief beoordeeld. maakt het proces inzichtelijker voor de Resellers. Heliview: Resellers verwachten grotere vraag naar Managed Services door de kernwaarden onder het aanbesteden: Objectiviteit, transparantie en gelijkheid. De Aanbestedings Monitor heeft als doel zowel aanbestedende diensten (zoals gemeenten) De vraag naar Managed Services is inmiddels Het is frappant te zien dat eigenlijk elke IT en het bedrijfsleven te voorzien van beschik- duidelijk aanwezig. Resellers merken dit niet Reseller wordt geconfronteerd met de vraag bare informatie met betrekking tot (Europese) alleen maar verwachten zelfs een duidelijke naar Managed Services. Jan Martijn Broekhof, aanbestedingen. Voor gemeenten fungeert de toename in het komende jaar. Zowel voor directeur van Computication, reageert: Wij Aanbestedings Monitor als een benchmark, om hun klant als voor zichzelf zien Resellers voorzagen deze ontwikkeling al geruime tijd. op deze manier de aanbestedingstrajecten in duidelijk de voordelen van het aanbie- Reden waarom wij vroegtijdig een Managed de toekomst transparanter te kunnen maken. den van het Managed Services product. Services product hebben ontwikkeld. Voor ons Heliview interviewde hiertoe in opdracht van bedrijf heeft dit zeer succesvol uitgepakt, Op de vernieuwde website zijn nu, indien be- Computication een 70-tal geselecteerde Re- daarom bieden wij nu ook collega Resellers schikbaar gesteld door de gemeenten, contact- sellers die beheer op IT infrastructuur en IT aan om met dit product te gaan werken. gegevens per gemeente, gemeentelijke drem- sys-temen aanbieden in Nederland Zal pelbedragen (voor onderhands, openbaar en dus het jaar worden waarin afnemer en Re- Vrijwel unaniem geven Resellers aan dat er Europees aanbesteden), nieuws-items en seller zich richten op Managed Services. over Managed Services veel vragen worden algemene informatie over Nederlandse inkoop- gesteld. Maar ook wordt duidelijk gemerkt dat bureaus toegevoegd. Eind 2009 zijn de ont- andere Resellers op dit gebied veel activitei- brekende gegevens van alle (431) gemeenten in ten ondernemen. Nederland opgevraagd en is de Aanbestedings Monitor uitgebreid van 150 naar 431 gemeenten. Op de website zijn tevens actuele trainingen en workshops te vinden die worden gegeven op het gebied van inkoop en aan- 8 bestedingen. 9

6 Face 2 Face Zafer Özdemir, Customer Care Engineer Operations Update Welke mensen werken er Mijn werk verveelt nooit Servicegraad verder omhoog (achter de schermen) aan een Zafer werkt nu ruim 2,5 jaar voor EspritXB als Het team waarbinnen Zafer werkt bestaat uit Binnen de Operations Afdeling werkt EspritXB continu aan verbetering van de dienst- dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers Customer Care Engineer. Hij is daar het eerste aanspreekpunt voor storingen, onderhoud en kleine technische vragen. Wij filteren de informatie omtrent de storing die de klant vijf full-time medewerkers. Er komen steeds meer producten en diensten bij, dus ook meer tools en meer mogelijkheden. Dat maakt het natuurlijk leuker want als Customer Care Engi- verlening. We houden u graag steeds op de hoogte van de ontwikkelingen. Deze keer gaat Algemeen Directeur KarlHeinz van der Made in op de verdere verbeteringen in de service. van EspritXB aan u voor meldt tot bruikbare stukken en gaan hiermee aan de slag. Met ons team hebben we brede al- neer kom je in aanraking met een breed scala aan uitdagingen. Nog steeds leer ik nieuwe In de vorige update vertelden wij over de automatisering bij het uitleveren van CPS orders. staande schema. Dit is sinds eind januari helemaal geïmplementeerd. Later dit jaar nemen gemene technische kennis over voice en data dingen. Het verveelt niet, je hebt er zoveel Ik ben blij dat we het effect op onze leve- we de communicatie over wijzigingen op de opgebouwd, dus we lossen veel zaken zelf om je in te verdiepen en het is een markt die ringen nu kunnen zien. Door de toenemende dienstverlening onder de loep. op. Mochten wij er niet uitkomen, dan laten zeer dynamisch is. automatisering van standaardwerk en de con- we de specialisten voor die specifieke dienst tinue bewaking van incidenten, is de gemid- of product ernaar kijken. Ook monitoren we delde levertijd in de afgelopen maanden aan- natuurlijk nauwlettend het EspritXB netwerk zienlijk teruggedrongen. De Service Delivery of alles up and running is en volgen we de procedures als dat niet zo is. Als aan het eind Afdeling krijgt 10 dagen voor CPS en 25 dagen voor WLR. De eerste doelstelling was minimaal Betere service van de week alle tickets zijn gesloten, ben 90% van de orders binnen deze norm te reali- In de vorige Verbonden introduceerden wij ik daar best trots op. Het geeft een kick als er een blije klant aan de andere kant van de telefoon zit. seren: die norm wordt nu gehaald. Tam-Tam, ons middel om snel groepen klanten te kunnen informeren bij grote incidenten. We hebben Tam-Tam dit voorjaar voor het Verder werken aan Voicediensten: ISDN en SIP EspritXB levert al enige jaren WLR orders eerst ingezet. Het is een waardevol middel, waarmee het telefonieverkeer en het maar liever voorkomen we uiteraard dat we u abonnement op uw bestaande verbinding Wie is Zafer Özdemir moeten berichten over een grote storing. Vandaar dat wij een nieuw monitoring systeem geheel door ons worden verzorgd. We breiden deze dienst de komende maanden 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? 6. Je grootste ergernis? hebben uitgerold. Niet alleen is hierdoor de uit naar ISDN 15, 20 en 30. De processen Customer Care Engineer Agressie en geweld of als mensen alles informatie meer geïntegreerd; de informatie en ondersteunende systemen worden op over één kam scheren. is nu ook beter beschikbaar voor onze men- dit moment ingericht. We willen dit zorg- 2. Van welk netwerk ben je lid? Onze aandacht gaat nu uit naar de overige sen bij de Servicedesk. Hierdoor zijn analyses vuldig doen zodat we een betrouwbaar (Hyves, LinkedIn, Facebook, etc) 7. Met wie zou je graag een avondje orders. Ook deze orders moeten meetbaar completer en sneller te maken. De informatie leveringsproces hebben. Onze Verkoop Geen enkele. stappen? zijn op het gewenste niveau. Pas als dat het is beschikbaar op grote schermen binnen de organisatie informeert u uiteraard zodra Nou ik denk toch wel Salma Hayek bij- geval is, tillen we de algehele norm verder op. afdeling Operations, waardoor inleggen van orders mogelijk is. 3. Wat is je favoriete muziek? Van jazz tot house, zolang het goed in voorbeeld. Een mooie vrouw. Communicatie uitlevering verbeterd personeel en management voortdurend een goed overzicht heeft en houdt. Het systeem Tegelijkertijd ontwikkelen we verder op de ziel klinkt. 8. Wat eet je het liefst? Een andere aanpassing in het proces is dat de is vervolgens gekoppeld aan de Servicedesk- nieuwe voice. EspritXB bedient al vele Gegrilde lamskoteletten met rijst onder communicatie over uitleveringen van stan- tool, waardoor automatisch tickets kunnen klanten met op SIP gebaseerde telefonie. 4. Hoe en waar breng je je vakantie andere. Ik eet ook graag Turks. daardorders sterk is verbeterd. We kiezen worden aangemaakt. Voor de zomer ontsluiten U heeft inmiddels wellicht onze aankondi- graag door? hierbij voor een proces waarbij resellers en we deze Servicedesktool naar een aantal van ging gezien dat EspritXB gecertificeerd is In Nederland of Turkije. Wordt weer 9. In wiens schoenen zou je voor klanten geautomatiseerd, vanuit het uit- onze klanten en resellers. Eerder leverden we voor (I)PBX, met de merken, Mitel, Aastra tijd voor een kleurtje één dag willen staan? leveringsproces, worden geïnformeerd over klanten al direct monitoringinformatie ten be- en Panasonic. Deze certificatie wordt door Werkelijk geen idee. Denk toch mijn hun order. Hierbij hanteren we het onder- hoeve van een eigen service desk. deze leveranciers ondersteund en dat be- 5. Je grootste hobby? eigen schoenen, die passen me het tekent een eenvoudigere en snellere im- Dat is nogal gevarieerd, ik hou van we- beste. plementatie van klantaansluitingen. Zo tenschap, techniek, programmeren en maken we het ook voor u gemakkelijker werk af en toe aan een Windows appli- 10. Wat is er leuk aan EspritXB? om financiële en functionele voordelen te catie. Vind het ook leuk 3D werelden te De informele sfeer, de flexibilieit en behalen. ontwerpen. Verder speel ik graag mu- leuke collega s. Af en toe worden er ziek op de Saz (Turks snaarinstrument) activiteiten georganiseerd om de team- EspritXB is continu bezig bestaande dien- en speel ik een beetje gitaar. Verder spirit erin te houden. Laats hadden we sten te verbeteren en haar portfolio te kijk ik graag naar Discovery Channel en een LAN-party bijvoorbeeld. Was erg versterken. Ik bericht u graag ook in een National Geographic. Ik verveel me ei- leuk en gezellig. volgende Verbonden over de stappen die genlijk nooit. we op dit gebied gaan zetten

7 Zonder zorgen aan het werk! EspritXB is opgericht in 1993 en biedt al meer dan 17 jaar betrouwbare telefonie en ICT diensten aan de Zakelijke markt, (semi-) Overheid. Momenteel heeft EspritXB zo n klanten / bedrijven die dagelijks gebruik maken van haar diensten. Zonder zorgen, met EspritXB. EspritXB is specialist op het gebied van ICT, data, vaste- en mobiele telecom-oplossingen. Monitorweg BJ Almere T F Postbus AA Almere Sales T F Customer Care T F

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012 Axoft Network Services werkt nog intensiever samen met KPN Apollo Hotel Papendrecht Vernieuwd en verbeterd Van Lonkhuizen & Van Oosten

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services SECURITY DESIGN Managed Services We ontwerpen solide security-maatregelen voor de bouw en het gebruik van digitale platformen. Met onze Security Management diensten

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Total Specific Solutions (TSS) Visie & Strategie TSS: Specialisten; geen generalisten 'best-in-class' bedrijfsoplossingen Gedelegeerd

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid WHITEPAPER TELECOM SOLUTIONS De toekomst van bereikbaarheid WWW.DETRON.NL De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat.

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Voor 26% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overige deel ICT een sleutelfunctie

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud!

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! NU GRATIS OFFICE 365 VOOR STICHTINGEN & NGO S met ANBI of SBBI status UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! Zij gingen u voor UNO Flex geeft mij letterlijk

Nadere informatie

i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten.

i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten. i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten. Wij zijn i-signaal Een dynamische organisatie, waar mensen met plezier een actieve bijdrage leveren om

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

We maken inzichtelijk op welke punten u de beveiliging van uw applicaties en infrastructuur kunt verbeteren.

We maken inzichtelijk op welke punten u de beveiliging van uw applicaties en infrastructuur kunt verbeteren. Managed Services Managed Services We maken inzichtelijk op welke punten u de beveiliging van uw applicaties en infrastructuur kunt verbeteren. Met onze Security Management diensten bewaken we de continuïteit

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen Exclusieve partnership Cloudleverancier NaviSite is als onderdeel van mediaconglomeraat Time Warner Cable één van de grootste wereldwijde providers van enterprise class

Nadere informatie

Factsheet SECURITY SCANNING Managed Services

Factsheet SECURITY SCANNING Managed Services Factsheet SECURITY SCANNING Managed Services SECURITY SCANNING Managed Services We maken inzichtelijk op welke punten u de beveiliging van uw applicaties en infrastructuur kunt verbeteren. Met onze Security

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

"Wij zijn creatieve denkers met kennis van industriële automatisering" JB Systems Westlandseweg 190 3131 HX Vlaardingen Postbus 108 3130 AC Vlaardingen T +31 10 460 80 60 F +31 10 460 80 00 info@jbsystems.nl

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales , Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen

Nadere informatie

Factsheet SECURITY SCANNING Managed Services

Factsheet SECURITY SCANNING Managed Services Factsheet SECURITY SCANNING Managed Services SECURITY SCANNING Managed Services We maken inzichtelijk op welke punten u de beveiliging van uw applicaties en infrastructuur kunt verbeteren. Met onze Security

Nadere informatie

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Support Engineer There are no translations available.

Support Engineer There are no translations available. Support Engineer Wij zoeken een gemotiveerde, enthousiaste collega die goed kan luisteren en doorvragen om de klantvraag helder te krijgen en die de sociale vaardigheden heeft om de vele soorten klanten

Nadere informatie

Sneller ritsen met internet applicaties?

Sneller ritsen met internet applicaties? VERRICHTEN INRICHTEN RICHTEN Sneller ritsen met internet applicaties? BESTURING PRODUCTEN PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES GEGEVENS van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering Door : Rimko van den Bergh

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Quote Wouter Hermsen, MultiBel BV

Quote Wouter Hermsen, MultiBel BV Een crisis is een onverwachte gebeurtenis die de normale operationele processen verstoort en potentieel veel schade veroorzaakt. Een goede voorbereiding in combinatie met het MultiBel systeem beperkt de

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING

SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING MENSEN MAKEN HET VERSCHIL Als ze op de juiste plek zitten. In het juiste team. Als zij hun talent kunnen omzetten in toegevoegde waarde. Wij adviseren, ondersteunen

Nadere informatie

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder IT beheerder als bedreigde diersoort: Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder Auteur: Reinout Dotinga Quality Assured Services B.V. Thorbeckestraat

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Missie. Visie. Kernwaarden. i-signaal. creatief. innovatief. flexibel. klant- en servicegericht. plezier

Missie. Visie. Kernwaarden. i-signaal. creatief. innovatief. flexibel. klant- en servicegericht. plezier Missie i-signaal streeft naar een vooraanstaande rol in het ontwikkelen en beheren van innovatieve software die onze klanten in staat stelt om het verzuim van de medewerkers te monitoren. Dit effectieve

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Factsheet SECURITY CONSULTANCY Managed Services

Factsheet SECURITY CONSULTANCY Managed Services Factsheet SECURITY CONSULTANCY Managed Services SECURITY CONSULTANCY Managed Services We adviseren u over passende security-maatregelen voor uw digitale platform. Zo helpen we u incidenten als datadiefstal

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Cloud vraagt om een ander type datacenter- en IT-manager. Ben Meesters, SPIE ICS

Cloud vraagt om een ander type datacenter- en IT-manager. Ben Meesters, SPIE ICS Cloud vraagt om een ander type datacenter- en IT-manager Ben Meesters, SPIE ICS Vernieuwing van onze steden Ontwikkeling van gerichte oplossingen voor groeiende behoeften op het gebied van energieprestatie,

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

Twee bedrijven, één team!

Twee bedrijven, één team! cableassembly Connecting solutions Wij geloven in Connecting solutions Eén of miljoenen Klanten Twee bedrijven, één team. Zo zou je 2E Interconnection en Connecting solutions is voor ons een begrip dat

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Evaluatie dienstverlening

Evaluatie dienstverlening V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.

Nadere informatie

Ontzorgen Met alle denkbare diensten

Ontzorgen Met alle denkbare diensten In 1993 zijn Frank Scholten en Dion Awater een bedrijf gestart, omdat zij een duidelijke visie hadden op de IT-wereld: IT moet eenvoudiger! Samen met een aantal gedreven vakmensen begonnen zij aan hun

Nadere informatie

Interview - Imro van der Reyden

Interview - Imro van der Reyden Interview - Imro van der Reyden Door Jeremy de Jager Interview met Imro van der Reyden Intro: Respondent: Imro van der Reyden Interviewer: Jeremy de Jager Locatie: Zandvoort Datum interview: 18-10-2013

Nadere informatie

We helpen u security-incidenten te voorkomen

We helpen u security-incidenten te voorkomen Managed Services Managed Services We adviseren u over passende security-maatregelen voor uw digitale platform. Zo helpen we u incidenten als datadiefstal te voorkomen en behoeden we u voor imagoschade.

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

Vertrouwen in ketens. Jean-Paul Bakkers

Vertrouwen in ketens. Jean-Paul Bakkers Vertrouwen in ketens Jean-Paul Bakkers 9 april 2013 Inhoud Het probleem Onderlinge verbondenheid De toekomstige oplossing TTISC project Discussie Stelling Wat doet Logius al Business Continuity Management

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

OKI Partner Programma. Samen meer business genereren?

OKI Partner Programma. Samen meer business genereren? OKI Partner Programma Samen meer business genereren? OKI Partner Programma Persoonlijke samenwerking Scherp oog voor duurzaamheid Betrouwbare printoplossingen Maximaal resultaat uit persoonlijke samenwerking

Nadere informatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie