Cisco's integrale optimalisatie van uw personeelsbestand

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Cisco's integrale optimalisatie van uw personeelsbestand"

Transcriptie

1 Cisco's integrale optimalisatie van uw personeelsbestand Gebruikershandleiding Quality Management Desktop 2.7(2) Mei 2009 Hoofdkantoor in Amerika Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA VS Tel: NETS (6387) Fax:

2 DE SPECIFICATIES EN INFORMATIE MET BETREKKING TOT DE PRODUCTEN IN DEZE HANDLEIDING KUNNEN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. ALLE VERKLARINGEN, INFORMATIE EN AANBEVELINGEN IN DEZE HANDLEIDING WORDEN GEACHT NAUWKEURIG TE ZIJN, MAAR WORDEN AANGEBODEN ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, HETZIJ EXPLICIET, HETZIJ IMPLICIET. GEBRUIKERS ZIJN ZELF VOLLEDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET TOEPASSEN VAN PRODUCTEN. DE SOFTWARELICENTIE VOOR EN DE BEPERKTE GARANTIE OP HET BEGELEIDENDE PRODUCT WORDEN UITEENGEZET IN HET INFORMATIEPAKKET DAT BIJ HET PRODUCT IS GELEVERD EN ZIJN MET DEZE VERWIJZING HIERIN OPGENOMEN. ALS U DE SOFTWARELICENTIE OF DE BEPERKTE GARANTIE NIET KUNT VINDEN, VRAAGT U UW CISCO-VERTEGENWOORDIGER OM EEN KOPIE. De implementatie door Cisco van TCP-headercompressie is een aanpassing van een programma ontwikkeld door de Universiteit van Californië, Berkeley (UCB) als onderdeel van UCB s openbaar-domeinversie van het besturingssysteem UNIX. Alle rechten voorbehouden. Copyright 1981, bestuursleden van de Universiteit van Californië. NIETTEGENSTAANDE ENIGE ANDERE GELDENDE GARANTIE WORDEN ALLE DOCUMENTBESTANDEN EN SOFTWARE VAN DEZE LEVERANCIERS GELEVERD 'ZOALS ZE ZIJN' MET ALLE EVENTUELE GEBREKEN. CISCO EN DE HIERBOVEN GENOEMDE LEVERANCIERS WIJZEN ALLE IMPLICIETE DAN WEL EXPLICIETE GARANTIES AF, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN HET NIET VORMEN VAN EEN INBREUK OP DE RECHTEN VAN DERDEN, OF GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT EEN HANDELS- OF GEBRUIKSCONVENTIE OF HANDELSPRAKTIJK. IN GEEN GEVAL AANVAARDEN CISCO EN DIENS LEVERANCIERS AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE, WAARONDER, MAAR NIET BEPERKT TOT WINSTDERVING OF GEGEVENSVERLIES VOORTVLOEIEND UIT HET GEBRUIK OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN DEZE HANDLEIDING, ZELFS ALS CISCO EN DIENS LEVERANCIERS OP DE HOOGTE ZIJN GEBRACHT VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, het Cisco-logo, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco WebEx, DCE en Welcome to the Human Network zijn handelsmerken; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn en Cisco Store zijn servicemerken; en Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, het Cisco Certified Internetwork Expert-logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, het Cisco Systems-logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, het IronPort-logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx en het WebEx-logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of op de website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en andere bedrijven. (0812R) Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen zijn alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk. Gebruikershandleiding Quality Management Desktop 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. 2008, 2009 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.

3 Inhoud 1 Overzicht 7 Inleiding 7 Functieniveaus QM Desktop 8 Aanmelden 9 Automatische updates 11 Uw rol wijzigen 12 Uw weergave wijzigen 13 Afmelden 14 2 De QM Desktop-interface 15 Inleiding 15 Regels voor bereik 16 Regels voor bereik en HR-/trainingsopnamen 16 Managers 16 Supervisors 16 Evaluatoren 16 Archiefgebruikers 16 Agenten en kenniswerkers 16 Verschillen in bereik tussen dashboard en rapporten 17 Tijdzones 18 Tijd in de QM Desktop-interface 18 Tijd in de rapporten van QM Desktop 19 Verplaatsen binnen de navigatiestructuur 19 Muis 19 Toetsenbord 19 Tabellen sorteren 19 Opnamen 20 Video-opname afspelen 21 Opnamen van enkele en meerdere monitoren 22 Opnamen van gesprekken tussen haakjes of interleave-gesprekken 23 Tabblad Dashboard 25 Detailstatistieken 27 Detailstatistieken voor agenten 27 Detailstatistieken voor supervisors en managers 27

4 Inhoud Tabblad Opnamen 29 Opnamen sorteren 32 Opnamen bewaren 32 Evaluatieweergave 33 Onderdelen van het venster Evaluatieweergave 33 Een opname afspelen 34 Opmerkingen aan een evaluatie toevoegen 35 Het evaluatieformulier markeren voor Training of HR 36 Tabblad Rapporten 38 Rapportbeschrijvingen 39 Beoordeeld evaluatierapport van agent 40 Rapportscores van de agentsectie 40 Trendrapport agent 41 Rapport Patronen toegang tot archiefsysteem 41 Rapport Toegang tot controleproces 42 Rapport Gemiddelde scores van bedrijfsgroep 42 Prestatierapport van evaluator 43 Rapport Gemiddelde scores agent groep 43 Rapport Gemiddelde scores team groep 44 Rapport Sectiescores team groep 45 Status gebruikersopnamen 45 Systeemstatus 46 Rapport Gemiddelde scores agent team 47 Rapport Sectiescores agent team 48 Tabblad Archieven 49 De archieven doorzoeken 50 Zoekprocedure met één stap 52 Zoekprocedure met twee stappen 52 De zoekresultaten verwijderen 53 Contactopnamen afspelen 53 Metagegevens contact bewerken 54 Alle segmenten van een gesprek afspelen 54 Contactopnamen exporteren 56 Geëxporteerde metagegevens bekijken 57

5 Inhoud 3 Contacten evalueren 61 Inleiding 61 Algemene procedure voor het evalueren van een contact 61 Mappen in de boomstructuur voor opnamen 62 Een contact evalueren 63 Een opname met de markering Agent evalueren 63 Een opname afspelen 64 Het evaluatieformulier invullen 65 Vragen over de Key Performance Indicator (KPI) 65 Opmerkingen aan een evaluatie toevoegen 66 Het evaluatieformulier markeren voor Training of HR 67 Metagegevens contact bewerken 68 De evaluatie opslaan 68 De evaluatie voltooien 69 De evaluatie goedkeuren 69 Het beoordelen van evaluaties 70 Sectie wegen 70 Index 73

6 Inhoud

7 Overzicht Inleiding Met Cisco Quality Management Desktop (QM Desktop) kunnen managers, supervisors, agenten, kenniswerkers, archiefgebruikers en evaluatoren met dezelfde toepassing de prestaties van groepen, teams en individuele agenten in een contactcenteromgeving bewaken en evalueren. QM Desktop biedt overzichten van en details over de resultaten van agentevaluaties voor een groep, team en individuele agenten in het QM Desktop-dashboard. Uw toegewezen rol geeft u toegang tot diverse informatieniveaus. Evaluatoren, managers en supervisors kunnen een contact direct evalueren, evaluatieresultaten bekijken en opmerkingen over een evaluatie invoeren. Agenten kunnen hun eigen evaluatieresultaten bekijken en becommentariëren. Alle rollen behalve evaluatoren en archiefgebruikers kunnen historische rapporten bekijken die gegevens weergeven voor een opgegeven periode die de gebruiker kan selecteren. De periode kan één dag tot een jaar vanaf de huidige datum zijn. Als archiveren is ingeschakeld, hebben managers, supervisors en archiefgebruikers automatisch toegang tot audio-opnamen in het archief. Managers hebben toegang tot de opnamen voor aan hen toegewezen groepen en supervisors voor aan hen toegewezen teams. Archiefgebruikers hebben toegang tot alle opnamen. Agenten en kenniswerkers kunnen hun eigen archiefopnamen alleen evalueren als deze functie is ingeschakeld door een beheerder. Audio-opnamen kunnen net zo lang worden bewaard als de beheerder aangeeft. Gearchiveerde opnamen kunnen ook afzonderlijk worden geëxporteerd naar elke gewenste locatie. Mei

8 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Functieniveaus QM Desktop QM Desktop kent twee functieniveaus: standaard en geavanceerd. In Cisco zijn de volgende licentietypen beschikbaar voor deze functieniveaus. Voor het licentietype Standaard zijn contactopnamen alleen audio voor archiverings- en kwaliteitsbeheerdoeleinden. Voor het licentietype Geavanceerd zijn contactopnamen alleen audio voor archiveringsdoeleinden, en beeld en audio voor kwaliteitsbeheerdoeleinden. De licentie bepaalt wat wordt opgenomen, niet wat wordt weergegeven, in QM Desktop. 8 Mei 2009

9 Aanmelden Aanmelden Voor QM Desktop zijn een gebruikersnaam en wachtwoord vereist voor aanmelding. Slechts één instantie van QM Desktop kan tegelijkertijd op de pc worden uitgevoerd. U kunt zich niet aanmelden indien: U geen licentie hebt om QM Desktop te gebruiken. De licentie is verlopen. U een manager bent die is gedeactiveerd of niet aan een groep is toegewezen. U een supervisor bent die is gedeactiveerd of niet aan een team is toegewezen. U een evaluator bent en er geen actieve groepen zijn. Aanmelden bij QM Desktop: 1. Als QM Desktop nog niet is geopend, klikt u op Start > Alle programma's > Cisco > WFO > Quality Management Desktop. Als QM Desktop is geopend op het bureaublad, klikt u in de menubalk op Bestand > Aanmelden. QM Desktop wordt gestart en het dialoogvenster Aanmelden wordt weergegeven (Afbeelding 1). Afbeelding 1. Dialoogvenster Aanmelden (Active Directory-systeem) Het vak Aanmelden bij verschijnt alleen in systemen die met Windows Active Directory werken. Het bevat de naam van het domein waarbij u zich hebt aangemeld. 2. Als uw systeem met Windows Active Directory werkt, typt u uw Windows-gebruikersnaam, wachtwoord (hoofdlettergevoelig) en domein (in het vak Aanmelden bij). Als uw systeem niet met Windows Active Directory werkt, typt u uw Windows-gebruikersnaam en QM-wachtwoord. Dit wachtwoord heeft uw beheerder voor u ingesteld in QM Administrator. Mei

10 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop 3. Klik op OK. U bent nu aangemeld bij QM Desktop. De weergave is afhankelijk van uw rol en licentietype. Zie Tabel 1 op pagina 15 voor meer informatie over rollen en machtigingen. 10 Mei 2009

11 Automatische updates Automatische updates QM kan worden geconfigureerd voor automatische updates. Dit betekent dat wanneer een nieuwere versie van QM is geïnstalleerd op de servers, alle instanties van de clienttoepassingen (QM Administrator, QM Desktop en QM Desktop Opname) ook de volgende keer dat ze worden gestart worden bijgewerkt. Wanneer automatische updates zijn ingeschakeld, wordt elke keer als u QM Desktop start gecontroleerd of er een bijgewerkte versie aanwezig is. Als dat het geval is, wordt de updateprocedure automatisch uitgevoerd. Opmerking: als het automatische updateproces actief is, moet u geen andere QM Desktop-toepassingen starten, anders kan er een andere instantie van het automatische updateproces worden gestart. Wanneer het automatische updateproces wordt uitgevoerd, wordt er een dialoogvenster weergegeven met de mededeling dat uw instantie van QM Desktop wordt bijgewerkt. Klik op OK en volg de instructies in de installatiewizard die wordt weergegeven. Wanneer de update is voltooid, wordt een dialoogvenster weergegeven met de melding dat de update is voltooid. Klik op OK, start QM Desktop opnieuw en meld u op de gebruikelijke manier aan. Opmerking: als u een update annuleert, mislukt deze. U krijgt dan nog steeds een bericht dat de update is voltooid. De volgende keer dat u QM Desktop start, wordt de automatische update opnieuw uitgevoerd. Mei

12 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Uw rol wijzigen Als u meerdere rollen toegewezen hebt gekregen in QM (bijvoorbeeld als u evaluator en manager bent), wordt u automatisch op het hoogste rolniveau aangemeld bij QM Desktop. Uw huidige rol wordt aangegeven in het gedeelte rechts boven in het venster QM Desktop (Afbeelding 2). Afbeelding 2. Uw rol wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van het venster QM Desktop. U krijgt de functies van uw verschillende rollen alleen te zien als u van rol wisselt in QM Desktop. Ga als volgt te werk om uw rol te wijzigen: 1. Ga via de menubalk naar Instellingen > Rol of weergave wijzigen. Het dialoogvenster Rol of weergave wijzigen verschijnt (Afbeelding 3). Afbeelding 3. Uw rol wijzigen 2. Selecteer de gewenste rol in de vervolgkeuzelijst en klik op OK. Opmerking: als de rol die u wijzigt, geen keuze uit weergaven mogelijk maakt, is het veld Weergave uitgeschakeld. In QM Desktop wordt nu informatie weergegeven die betrekking heeft op de nieuwe rol. 12 Mei 2009

13 Uw weergave wijzigen Uw weergave wijzigen In het QM Desktop-dashboard worden de gegevens van één team of groep weergegeven. Supervisors kunnen echter aan meerdere teams worden toegewezen en managers aan meerdere groepen. U moet de dashboardweergave wijzigen om gegevens van andere teams of groepen weer te geven. U kunt de weergave alleen veranderen in het tabblad Dashboard. Ga als volgt te werk om uw weergave te wijzigen: 1. Ga via de menubalk naar Instellingen > Rol of weergave wijzigen. Het dialoogvenster Rol of weergave wijzigen verschijnt (Afbeelding 4). Het veld Dashboardweergave is alleen ingeschakeld als uw rol Manager of Supervisor is. Afbeelding 4. De weergave wijzigen 2. Selecteer de gewenste weergave in de vervolgkeuzelijst Dashboardweergave en klik op OK. Het dashboard geeft nu de informatie van het geselecteerde team of de geselecteerde groep weer. Mei

14 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Afmelden U kunt zich op twee manieren afmelden bij QM Desktop: Meld u af en sluit de toepassing af. Meld u af en laat de toepassing open. Opmerking: wanneer u QM Desktop sluit (met de onderstaande procedure of door op de knop Sluiten in de rechterbovenhoek van het venster te klikken), wordt u automatisch bij het systeem afgemeld. De beheerder kan QM Desktop zo configureren dat na een bepaalde niet-actieve tijd voor uw sessie automatisch een time-out optreedt. U wordt afgemeld maar de toepassing wordt niet gesloten. Standaard is deze functie niet ingeschakeld. Opmerking: als u bezig bent een opname te exporteren wanneer in QM Desktop een time-out optreedt, wordt de exporteerbewerking voltooid, maar worden alle voortgangsvensters gesloten. Afmelden bij QM Desktop en de toepassing sluiten: Ga via de menubalk naar Bestand > Afsluiten. U wordt afgemeld bij QM Desktop en de toepassing wordt gesloten. Afmelden bij QM Desktop en de toepassing actief laten: 1. Klik in de menubalk op Bestand > Afmelden. Een bevestigingsdialoogvenster wordt weergegeven. 2. Klik op OK om te bevestigen dat u zich wilt afmelden. U wordt afgemeld bij QM Desktop, maar de toepassing blijft geopend. 14 Mei 2009

15 De QM Desktop-interface Inleiding In QM Desktop wordt informatie weergegeven op tabbladen. Welke tabbladen u ziet en welk informatieniveau daarop wordt weergegeven, is afhankelijk van uw rol machtigingen. Rollen, machtigingen en licenties worden door de beheerder ingesteld in QM Administrator. De beschikbare tabbladen voor de standaardlicenties en geavanceerde licenties worden weergegeven in Tabel 1. Tabel 1. In QM Desktop worden vier tabbladen per gebruikersrol weergegeven voor standaardlicenties en geavanceerde licenties Tabblad Evaluator Agent Kennis werker Supervisor Manager Archiefge bruiker Dashboard Opnamen Evaluatie * Archieven Rapporten * De Evaluatieweergave is een venster dat wordt geopend als u een opname kiest in het tabblad Opnamen. Indien ingeschakeld door de systeembeheerder. Raadpleeg het gedeelte over licentieregels in de Quality Management Administrator User Guide voor meer informatie over licenties. Mei

16 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Regels voor bereik Uw rol bepaalt niet alleen welke informatie voor u beschikbaar is, maar ook het bereik van die informatie. Bereik duidt hier op welke contacten u mag bekijken en/of evalueren. Regels voor bereik en HR-/trainingsopnamen De regels voor het bereik die in dit gedeelte worden beschreven, zijn niet van toepassing op contacten die zijn aangemerkt als trainingsopnamen, want deze kunnen door alle rollen worden bekeken. De regels voor bereik zijn wel van toepassing op alle andere opnamen, ook de opnamen die zijn aangemerkt als HR-opnamen. Managers Managers kunnen alleen contacten bekijken die zijn gemaakt door hun huidige actieve groep. Als een manager bijvoorbeeld vorige week aan Groep A was toegewezen, maar nu aan Groep B, kan die manager alleen contacten zien die zijn opgenomen door de huidige actieve agenten in de huidige actieve teams in Groep B. Hieronder vallen contacten die door agenten van Groep B zijn opgenomen voordat de manager was toegewezen aan Groep B. Managers kunnen ook trainings- en HR-contacten bekijken. Supervisors Supervisors kunnen alleen contacten bekijken die zijn gemaakt door hun huidige actieve groep. Als een supervisor bijvoorbeeld vorige week aan Team A was toegewezen, maar nu aan Team B, kan die supervisor alleen contacten zien die zijn opgenomen door de huidige actieve agenten in de huidige actieve teams in Team B. Hieronder vallen contacten die door agenten van Groep B zijn opgenomen voordat de manager was toegewezen aan Groep B. Evaluatoren Evaluatoren kunnen contacten bekijken die zijn gemaakt voor alle actieve groepen, teams en agenten. Ze kunnen geen contacten bekijken die zijn gemaakt door niet-actieve groepen, teams en agenten. Archiefgebruikers Archiefgebruikers kunnen alle archiefcontacten bekijken die zijn gemaakt door alle actieve en niet-actieve groepen, teams en agenten. Agenten en kenniswerkers Agenten en kenniswerkers kunnen alleen hun eigen contacten bekijken. 16 Mei 2009

17 Inleiding Verschillen in bereik tussen dashboard en rapporten In het QM-dashboard en QM-rapporten wordt informatie weergegeven op basis van datumbereiken, rollen en organisatorische wijzigingen. De gegevens worden enigszins verschillend weergegeven. In Tabel 2 ziet u op welke manier de verschillende waarden worden gerapporteerd, afhankelijk van waar de informatie wordt weergegeven. Tabel 2. Verschillen in bereik tussen gegevens in dashboard en rapporten Soort informatie Dashboard Rapporten Datumbereiken Rollen Inhoud en berekeningen Alleen volledige maanden worden weergegeven. Vorige maand is bijvoorbeeld de laatste volledige maand. Gegevens worden weergegeven op basis van de huidige rol. Berekeningen en totale aantallen zijn gebaseerd op de huidige rol. Om bijvoorbeeld het huidige gemiddelde voor een groep te berekenen, worden alle agenten in de groep en al hun contacten meegenomen in de berekening van het gemiddelde, ongeacht of die tot de groep behoorden op het moment dat de contacten plaatsvonden. Datumbereiken die door de gebruiker zijn geselecteerd, worden weergegeven. Voor managers en supervisors zijn de beschikbare rapporten gebaseerd op de huidige rol. De groepen, teams en agenten die kunnen worden geselecteerd, zijn gebaseerd op de groepen of teams die op dat moment onder beheer of toezicht staan, en de agenten die op dat moment voor die teams bezig zijn. Berekeningen, totalen en de inhoud van elk rapport zijn gebaseerd op historische berekeningen. Om bijvoorbeeld het historische gemiddelde voor een bepaalde tijdsperiode te berekenen, worden alle contacten die voor een agent in het team tijdens die tijdsperiode hebben plaatsgevonden, meegenomen in het groepsgemiddelde voor die tijdsperiode. Als een agent alleen is toegevoegd aan de groep, maar alle contacten van de agent hebben plaatsgevonden voordat de agent was toegevoegd, worden geen van de contacten meegenomen in het groepsgemiddelde. Mei

18 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Tabel 2. Verschillen in bereik tussen gegevens in dashboard en rapporten (vervolg) Soort informatie Dashboard Rapporten Organisatorisc he wijzigingen Gegevens worden weergegeven op basis van de huidige organisatorische structuur. Als een agent bijvoorbeeld recentelijk uit het team van een supervisor is verwijderd, wordt deze niet weergegeven in de gegevens van de supervisor. Gegevens worden weergegeven op basis van de historische structuur. Een agent wordt bijvoorbeeld in een rapport in het team van een supervisor weergegeven als de agent onderdeel uitmaakte van het team tijdens het geselecteerde datumbereik. Tijdzones In QM Desktop wordt tijd weergegeven op twee verschillende manieren, afhankelijk van waar deze wordt weergegeven. Tijd in de QM Desktop-interface De tijd die bij een contact hoort, wordt in de QM Desktop-interface weergegeven als de tijd waarop het contact plaatsvond op de locatie van de agent, in een notatie die geschikt is voor de betreffende locatie. Als de agent zich bijvoorbeeld in Chicago bevindt, is de tijd voor contacten van deze agent lokale Chicago-tijd. Het contact geeft ook de afkorting voor de lokale tijdzone weer. Als de tijdzone voor een contact onbekend is bij QM Desktop, wordt deze weergegeven in Greenwich Mean Time (GMT). Tijd in de rapporten van QM Desktop De tijd die bij een contact hoort, wordt in de QM Desktop-rapporten met afzonderlijke agenten weergegeven als de tijd waarop het contact plaatsvond op de locatie van de agent, in een notatie die geschikt is voor de betreffende locatie, zonder aangewezen tijdzone. In rapporten voor meerdere agenten wordt de tijd die bij een contact hoort, weergegeven in een notatie met betrekking tot de locatie, plus het verschil met GMT. De tijd voor een contact dat wordt gemaakt door een agent in Chicago om 3:42 PM (Chicago-tijd), wordt weergegeven als 9:42 PM GMT -06: Mei 2009

19 Inleiding Verplaatsen binnen de navigatiestructuur Op het tabblad Opnamen wordt een navigatiestructuur weergegeven. Met de muis of het toetsenbord navigeert u binnen deze structuur. Muis Dubbelklik op een pictogram/knooppunt om de structuur uit of samen te vouwen. Klik op het plusteken (+) om de structuur uit te vouwen. Klik op het minteken (+) om de structuur samen te vouwen. Toetsenbord Druk op pijl-omhoog of -omlaag om van het ene naar het andere knooppunt te gaan. Druk op pijl-links om de structuur samen te vouwen. Druk op pijl-rechts om de structuur uit te vouwen. Tabellen sorteren Gegevens die worden weergegeven in tabelvorm (Afbeelding 5) kunnen worden gesorteerd op het aantal kolommen dat de tabel bevat. De gegevens kunnen oplopend of aflopend worden gesorteerd. In de kleine driehoeken rechts van de kolomkop wordt de sorteerrichting weergegeven, oplopend of aflopend. De grootte van deze driehoek is afhankelijk van de positie van de kolom in de sorteerbewerking. De driehoek in de primaire sorteerkolom is het grootst, de driehoek in de secundaire sorteerkolom is iets kleiner, enzovoort. Een tabel op één kolom sorteren: Klik op de kolomkop. Klik nogmaals om de tegenovergestelde sorteervolgorde in te stellen. Een tabel op meerdere kolommen sorteren: 1. Houd Ctrl ingedrukt en klik op de kop van de primaire sorteerkolom. Mei

20 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop 2. Houd Ctrl ingedrukt en klik vervolgens op de andere kolomkoppen waarop u de tabel wilt sorteren. Afbeelding 5. Voorbeeld van een sorteerbare tabel Opnamen U kunt opnamen afspelen vanuit het deelvenster Evaluatieweergave. U opent dit deelvenster via het tabblad Opnamen en het tabblad Archieven. Zie "Tabblad Opnamen" op pagina 29 en "Tabblad Archieven" op pagina 49 voor meer informatie over het openen van het deelvenster Evaluatieweergave. Zie "Evaluatieweergave" op pagina 33 voor een beschrijving van dit deelvenster. 20 Mei 2009

21 Inleiding Wanneer het deelvenster Evaluatieweergave wordt weergegeven, zijn het evaluatieformulier en de contactinformatie zichtbaar en wordt het audiogedeelte van het contact gedownload. Klik op de knop Start in het deelvenster Afspeelknoppen om de opname te starten. Afbeelding 6. Afspeelknoppen Voor afspelen Tijdens afspelen Voortgangsin dicator Starten Pauze Stop Volumeregeling Als u op Start klikt, wordt het videogedeelte als stream weergegeven vanaf de Screen Service server. De audio speelt enkele seconden van de opname af (de contactinformatie kan precies aangeven wanneer de audio begint). Opmerking: video is alleen beschikbaar in de geavanceerde versie van QM. Het is in zeldzame gevallen mogelijk dat audio en video niet synchroon lopen. Als dit gebeurt, krijgt u een foutmelding. Stop en herstart het afspelen om audio en video weer synchroon te laten lopen. Als dat niet werkt, klikt u op Annuleren en verlaat u het evaluatieformulier. Open het weer en probeer het opnieuw. De volumeschuifknop werkt binnen de beperkingen van het systeemvolume van uw pc. Als dit op nul staat, kan de volumeknop van QM het volume niet hoger zetten. Als het systeemvolume op 50% staat, kan het maximumvolume van QM niet harder worden dan 50%. Video-opname afspelen U kunt de grootte van de video-opname aanpassen wanneer u deze weergeeft. Standaard wordt de video-opname zo weergegeven dat deze in het afspeelvenster past en wordt de beeldverhouding (4:3 of 16:9) behouden. Als u de grootte van het afspeelvenster aanpast, wordt de opname overeenkomstig aangepast. Als u opname wilt weergeven met de resolutie waarmee deze is opgenomen, selecteert u de optie Eén op één aanpassen in de rechterbenedenhoek van het afspeelvenster. De grootte van de opname wordt aangepast aan de werkelijke grootte. Gebruik de schuifbalken om de volledige opname te bekijken. Mei

22 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Selecteer de optie Aanpassen aan venster om terug te gaan naar de standaardweergave. De grootte van de opname wordt aangepast zodat de volledige opname zichtbaar is in het afspeelvenster. Opnamen van enkele en meerdere monitoren In het venster Evaluatieweergave kunnen opnamen van installaties met één en meer monitoren worden weergegeven. Wanneer u weergave-eigenschappen op een machine voor opnamen van meerdere monitoren configureert, moeten de extra hostmonitoren zich onder of rechts van de primaire weergavemonitor bevinden (zie Afbeelding 7). Vanwege een Windows-beperking mogen monitoren zich niet boven of links van de primaire weergavemonitor bevinden. In het venster Evaluatieweergave worden de schermen in de opname weergegeven op basis van uw indeling in het venster Weergave-eigenschappen. Afbeelding 7. Weergave-eigenschappen 22 Mei 2009

23 Inleiding In Afbeelding 8 wordt het venster Evaluatieweergave weergegeven waarin een opname van een installatie met meerdere monitoren wordt afgespeeld. Afbeelding 8. Opname van meerdere monitoren U kunt inzoomen op de opname door de optie Eén op één aanpassen te selecteren en de schuifbalken te gebruiken om het venster te bekijken. Opmerking: opnamen van meerdere monitoren zijn twee keer zo groot als opnamen voor één monitor. Opnamen van gesprekken tussen haakjes of interleave-gesprekken Wanneer een agent of kenniswerker twee gesprekken tegelijkertijd voert door steeds een gesprek in de wachtstand te zetten en te schakelen tussen de gesprekken, is het resultaat een of twee opnamen, afhankelijk van of het gesprekken tussen haakjes of interleave-gesprekken zijn. Mei

24 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop In Afbeelding 9 is Opname 1 gemaakt voor Gesprek 1. Deze bevat ook de volledige audio van Gesprek 2. Gesprek 2 bevindt zich tussen haakjes binnen Gesprek 1. Afbeelding 9. Gesprek tussen haakjes In Afbeelding 10 is Opname 1 gemaakt voor Gesprek 1. Deze bevat ook een gedeelte van de audio van Gesprek 2 op het moment dat beide gesprekken actief zijn. Opname 2 is gemaakt voor Gesprek 2 wanneer Gesprek 1 is beëindigd. Opname 2 bevat alleen het gedeelte aan audio van Gesprek 2 vanaf het moment dat Gesprek 1 is beëindigd. Gesprek 1 is interleaved met Gesprek 2. De gerapporteerde duur van Gesprek 2 is vanaf het moment dat Gesprek 2 start tot het moment dat Gesprek 2 eindigt. De werkelijke duur van Gesprek 2 is echter vanaf het moment dat Gesprek 1 eindigt tot het moment dat Gesprek 2 eindigt. Afbeelding 10. Interleave-gesprekken 24 Mei 2009

25 Tabblad Dashboard Tabblad Dashboard Het tabblad Dashboard (Afbeelding 11 en Afbeelding 12) biedt een overzicht van en details over de prestatiestatistieken van het contactcenter voor het afgelopen jaar. De overzichten worden weergegeven in de vorm van staafdiagrammen en grafieken. Er wordt een standaardgroep gegevens weergegeven in het dashboard, maar het niveau waarop deze worden gepresenteerd is afhankelijk van uw rol als agent, kenniswerker, supervisor of manager. Afbeelding 11. Tabblad Dashboard voor een supervisor, grafiek Kwaliteitsgemiddelden Mei

26 Gebruikershandleiding Quality Management Desktop Afbeelding 12. Tabblad Dashboard voor een agent, grafiek Kwaliteitsgemiddelden In de bovenste helft van het dashboard worden statistieken in een grafische vorm weergegeven, als staafdiagram (voor de evaluatietotalen en contacttotalen) of als lijndiagram (voor de kwaliteitsgemiddelden). De volgende statistieken worden in de grafiek weergegeven: Evaluatietotalen (Totaal hoger/totaal voldoet/totaal onder) Contacttotalen (Totaal QM-opnamen/Totaal evaluaties) Kwaliteitsgemiddelden (Groepsgemiddelde/Teamgemiddelde/Gemiddelde agent) De standaardgrafiek voor alle rollen is Kwaliteitsgemiddelden. De standaardtijdsduur voor deze grafiek is 4 maanden (huidige maand plus afgelopen 3 maanden). De grafieken kunnen ook 12 maanden beslaan (huidige maand plus afgelopen 11 maanden). 26 Mei 2009

27 Tabblad Dashboard Detailstatistieken De standaardstatistieken die worden weergegeven in het detailvenster, worden beschreven in Tabel 3 en Tabel 4. Voor verschillende rollen worden verschillende statistieken weergegeven, zoals u in deze tabellen ziet. U selecteert de tijdsduur voor de statistieken in een vervolgkeuzelijst. U hebt de volgende opties: Huidige maand Laatste maand Laatste 3 maanden Laatste 12 maanden Opmerking: statistieken met betrekking tot beoordeelde contacten, omvatten geen evaluaties in behandeling of evaluaties in afwachting van goedkeuring. Detailstatistieken voor agenten Tabel 3. Statistisch Dashboarddetailstatistieken voor agenten Beschrijving % Score De procentuele score die een evaluator toekent aan het contact van de agent. Onder Datum Gespreksduur Boven Voldoet Een X geeft aan dat deze evaluatie niet aan de verwachting voldoet. De datum van het contact. De duur van het contact. Een X geeft aan dat deze evaluatie de verwachting overtreft. Een X geeft aan dat deze evaluatie aan de verwachting voldoet. Detailstatistieken voor supervisors en managers Tabel 4. Statistisch Agent Dashboarddetailstatistieken voor supervisors en managers Beschrijving De naam van de agent. Gemiddelde agent De gemiddelde score die de agent in de geselecteerde periode heeft verdiend. Mei

Invoegtoepassing Telefoonselectie voor de functie Microsoft Office Communicator Call Control voor Cisco Unified Presence versie 7.

Invoegtoepassing Telefoonselectie voor de functie Microsoft Office Communicator Call Control voor Cisco Unified Presence versie 7. QUICK START GUIDE Invoegtoepassing Telefoonselectie voor de functie Microsoft Office Communicator Call Control voor Cisco Unified Presence versie 7.0(3) Overzicht 2 Invoegtoepassing Telefoonselectie 2

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Integration voor Microsoft Office Communicator Release 7.1

Gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Integration voor Microsoft Office Communicator Release 7.1 Gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Integration voor Microsoft Office Communicator Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com

Nadere informatie

Nero ControlCenter Handleiding

Nero ControlCenter Handleiding Nero ControlCenter Handleiding Nero AG Informatie over auteursrecht en handelsmerken De handleiding Nero ControlCenter en de inhoud daarvan worden beschermd door auteursrecht en zijn eigendom van Nero

Nadere informatie

Novell Vibe-invoegtoepassing

Novell Vibe-invoegtoepassing Novell Vibe-invoegtoepassing 5 juni 2012 Novell Snel aan de slag Met behulp van de Novell Vibe-invoegtoepassing voor Microsoft Office kunt u werken met documenten op de Vibe-site zonder dat u Microsoft

Nadere informatie

Snel aan de slag met Novell Vibe Mobile

Snel aan de slag met Novell Vibe Mobile Snel aan de slag met Novell Vibe Mobile Maart 2015 Aan de slag Mobiele toegang tot de Novell Vibe-site kan door uw Vibe-beheerder worden gedeactiveerd. Raadpleeg uw Vibe-beheerder als u geen toegang kunt

Nadere informatie

Snel aan de slag met Cisco Unity Connection Postvak IN Web (versie 9.x)

Snel aan de slag met Cisco Unity Connection Postvak IN Web (versie 9.x) Snel aan de slag Snel aan de slag met Cisco Unity Connection Postvak IN Web (versie 9.x) Cisco Unity Connection Postvak IN Web (versie 9.x) 2 Cisco Unity Connection Postvak IN Web 2 Opties in Postvak IN

Nadere informatie

Google Drive: uw bestanden openen en ordenen

Google Drive: uw bestanden openen en ordenen Google Drive: uw bestanden openen en ordenen Gebruik Google Drive om vanaf elke gewenste locatie uw bestanden, mappen, Google-documenten, Google-spreadsheets en Google-presentaties op te slaan en te openen.

Nadere informatie

Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren en licenties beheren

Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren en licenties beheren De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties Inhoudsopgave Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren Automatisch activeren via internet

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Self Care Portal, versie 10.5(1)

Gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Self Care Portal, versie 10.5(1) Gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Self Care Portal, versie 10.5(1) Unified Communications Self Care Portal 2 Unified Communications Self Care-instellingen 2 Telefoons 4 Extra instellingen

Nadere informatie

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor Solution domain Forum 700 CCO Supervisor Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Algemeen overzicht...4 1.1 Beschrijving van de toepassing Supervisor... 4 1.1.1 Verbinding maken en verbreken...5 1.1.2 Interface

Nadere informatie

Verkorte handleiding. 1. Installeren van Readiris TM. 2. Opstarten van Readiris TM

Verkorte handleiding. 1. Installeren van Readiris TM. 2. Opstarten van Readiris TM Verkorte handleiding Deze Verkorte handleiding helpt u bij de installatie en het gebruik van Readiris TM 15. Voor gedetailleerde informatie over alle mogelijkheden van Readiris TM, raadpleeg het hulpbestand

Nadere informatie

Tips en Tricks basis. Microsoft CRM Revisie: versie 1.0

Tips en Tricks basis. Microsoft CRM Revisie: versie 1.0 Tips en Tricks basis Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoud 1. Basisinstellingen... 3 1.1 INSTELLEN STARTPAGINA... 3 1.2 INSTELLEN AANTAL REGELS PER PAGINA... 3 2. Algemene bediening...

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor het webhulpmiddel Cisco Unity Connection Persoonlijke Doorschakelregels voor gesprekken

Gebruikershandleiding voor het webhulpmiddel Cisco Unity Connection Persoonlijke Doorschakelregels voor gesprekken Gebruikershandleiding voor het webhulpmiddel Cisco Unity Connection Persoonlijke Doorschakelregels voor gesprekken Versie 7.x Uitgegeven 25 augustus, 2008 Hoofdkantoor Amerika Cisco Systems, Inc. 170 West

Nadere informatie

Handleiding Afdrukken samenvoegen

Handleiding Afdrukken samenvoegen Handleiding Afdrukken samenvoegen Versie: 1.0 Afdrukken Samenvoegen Datum: 17-07-2013 Brieven afdrukken met afdruk samenvoegen U gebruikt Afdruk samenvoegen wanneer u een reeks documenten maakt, bijvoorbeeld

Nadere informatie

2 mei 2014. Remote Scan

2 mei 2014. Remote Scan 2 mei 2014 Remote Scan 2014 Electronics For Imaging. De informatie in deze publicatie wordt beschermd volgens de Kennisgevingen voor dit product. Inhoudsopgave 3 Inhoudsopgave...5 openen...5 Postvakken...5

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. HP proliant ml310 g4 server http://nl.yourpdfguides.com/dref/880751

Uw gebruiksaanwijzing. HP proliant ml310 g4 server http://nl.yourpdfguides.com/dref/880751 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor HP proliant ml310 g4 server. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de HP proliant ml310 g4 server in de gebruikershandleiding

Nadere informatie

Cisco Unified Workforce Optimization

Cisco Unified Workforce Optimization Cisco Unified Workforce Optimization Gebruikershandleiding voor de toepassing Quality Management Versie 11.0 Eerst gepubliceerd: 26 augustus 2015 Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2015 DE SPECIFICATIES EN

Nadere informatie

Novell Messenger 3.0.1 Mobiel Snel aan de slag

Novell Messenger 3.0.1 Mobiel Snel aan de slag Novell Messenger 3.0.1 Mobiel Snel aan de slag Mei 2015 Novell Messenger 3.0.1 en later is beschikbaar voor uw ondersteunde mobiele ios-, Android- BlackBerry-apparaat. Omdat u op meerdere locaties tegelijkertijd

Nadere informatie

NETWERKHANDLEIDING. Afdruklogboek op netwerk opslaan. Versie 0 DUT

NETWERKHANDLEIDING. Afdruklogboek op netwerk opslaan. Versie 0 DUT NETWERKHANDLEIDING Afdruklogboek op netwerk opslaan Versie 0 DUT Definities van opmerkingen Overal in deze handleiding gebruiken we de volgende aanduiding: Opmerkingen vertellen u hoe u op een bepaalde

Nadere informatie

Hoe download en installeer ik de software 15.2? Lees voordat u begint dit document volledig door en sluit alle programma s af.

Hoe download en installeer ik de software 15.2? Lees voordat u begint dit document volledig door en sluit alle programma s af. Hoe download en installeer ik de software 15.2? Lees voordat u begint dit document volledig door en sluit alle programma s af. Let op! Als u nog offertes hebt opgeslagen in CBS 14.2, kunt u deze alleen

Nadere informatie

De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties

De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties Inhoudsopgave Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 5.0 activeren... 2 Automatisch activeren via

Nadere informatie

Handleiding XML Leesprogramma versie 2.0

Handleiding XML Leesprogramma versie 2.0 Handleiding XML Leesprogramma versie 2.0 Een uitgave van Dedicon Postbus 24 5360 AA GRAVE Tel.: (0486) 486 486 Fax: (0486) 476 535 1 Inhoudsopgave 1. Installatie... 3 2. De-installatie... 3 3. Starten

Nadere informatie

Landelijk Indicatie Protocol (LIP)

Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Handleiding Landelijk Indicatie Protocol programma pagina 1 of 18 Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Welkom bij LIP Lip is ontstaan uit een toegevoegde module aan het kraamzorg administratie pakket van

Nadere informatie

P-touch Editor starten

P-touch Editor starten P-touch Editor starten Versie 0 DUT Inleiding Belangrijke mededeling De inhoud van dit document en de specificaties van dit product kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. Brother behoudt

Nadere informatie

Nero AG SecurDisc Viewer

Nero AG SecurDisc Viewer Handleiding SecurDisc Nero AG SecurDisc Informatie over auteursrecht en handelsmerken De handleiding en de volledige inhoud van de handleiding worden beschermd door het auteursrecht en zijn eigendom van

Nadere informatie

Netwerk licentie leesmij

Netwerk licentie leesmij Netwerk licentie leesmij Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 U.S.A. Tel.: +1-408-481-8000 Gratis (in de VS): +1-800-874-6253 Fax:

Nadere informatie

Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal 14 activeren

Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal 14 activeren Home Inhoudsopgave Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal 14 activeren Automatisch activeren via internet Automatisch opnieuw activeren via internet Licenties beheren en licentiebestand downloaden

Nadere informatie

Migreren naar Access 2010

Migreren naar Access 2010 In deze handleiding Het uiterlijk van Microsoft Access 2010 verschilt aanzienlijk van Access 2003. Daarom hebben we deze handleiding gemaakt, zodat u niet te veel tijd hoeft te besteden aan het leren werken

Nadere informatie

Handleiding Nero ImageDrive

Handleiding Nero ImageDrive Handleiding Nero ImageDrive Nero AG Informatie over copyright en handelsmerken De handleiding van Nero ImageDrive en de volledige inhoud van de handleiding zijn auteursrechtelijk beschermd en zijn eigendom

Nadere informatie

Gids Instelling Verzenden

Gids Instelling Verzenden Gids Instelling Verzenden In deze gids wordt uitgelegd hoe u de functies Verzenden naar e-mail en Opslaan in gedeelde map kunt instellen met behulp van de Instel-tool Zendfunctie en hoe u kunt controleren

Nadere informatie

Algemene basis instructies

Algemene basis instructies Inhoud: Algemene basis instructies... 2 Pictogrammen en knoppen... 2 Overzicht... 3 Navigeren (bladeren)... 3 Gegevens filteren... 4 Getoonde gegevens... 5 Archief... 5 Album... 5 Tabbladen en velden...

Nadere informatie

Google Drive: uw bestanden openen en organiseren

Google Drive: uw bestanden openen en organiseren Google Drive: uw bestanden openen en organiseren Met Google Drive kunt u bestanden, mappen en Google documenten opslaan en openen, waar u ook bent. Wanneer u een bestand op internet, uw computer of een

Nadere informatie

Handleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave

Handleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave Handleiding Telewerken met Windows Inhoudsopgave Inleiding Systeemvereisten Software installatie Inloggen op de portal Problemen voorkomen Probleemoplossingen Inleiding Voor medewerkers van de GGD is het

Nadere informatie

Gebruikershandleiding personeelsdossier

Gebruikershandleiding personeelsdossier Gebruikershandleiding personeelsdossier Inhoud Handleiding personeelsdossier... 1 1. Inleiding personeelsdossier... 3 2. Inloggen Personeelsdossier... 3 3. Het digitale personeelsdossier... 4 4. De taakbalk

Nadere informatie

Novell Vibe 4.0. Maart 2015. Snel aan de slag. Novell Vibe starten. Kennismaken met de interface en functies van Novell Vibe

Novell Vibe 4.0. Maart 2015. Snel aan de slag. Novell Vibe starten. Kennismaken met de interface en functies van Novell Vibe Novell Vibe 4.0 Maart 2015 Snel aan de slag Wanneer u voor het eerst gaat werken met Novell Vibe is het raadzaam om te beginnen met het configureren van uw persoonlijke workspace en het maken van een workspace

Nadere informatie

Telefoon: +31(0)50 3183031 Fax: +31(0)50 3181656 E-mail: Groningen@mennens.nl

Telefoon: +31(0)50 3183031 Fax: +31(0)50 3181656 E-mail: Groningen@mennens.nl Mennens Amsterdam BV Contactweg 40 1014 AN AMSTERDAM Postbus 8051 1005 AB AMSTERDAM Mennens Dongen BV Metaalstraat 5 5107 ND Dongen Postbus 260 5100 AG Dongen Mennens Groningen BV Duinkerkenstraat 33 9723

Nadere informatie

OrgPublishergebruikershandleiding. voor diagrammen in meerdere browsers

OrgPublishergebruikershandleiding. voor diagrammen in meerdere browsers OrgPublishergebruikershandleiding voor diagrammen in meerdere browsers Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 Zelfstudies weergeven voor diagrammen die in meerdere browsers zijn gepubliceerd... 3 Zoeken in een

Nadere informatie

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens iphone app - Users Users - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger en is uitgevoerd

Nadere informatie

Startersgids. Nero BackItUp. Ahead Software AG

Startersgids. Nero BackItUp. Ahead Software AG Startersgids Nero BackItUp Ahead Software AG Informatie over copyright en handelsmerken De gebruikershandleiding bij Nero BackItUp en de inhoud hiervan zijn beschermd door midddel van copyright en zijn

Nadere informatie

Gebruikershandleiding GO app 1.8

Gebruikershandleiding GO app 1.8 Gebruikershandleiding GO app 1.8 Voor raad, staten en bestuur GemeenteOplossingen 2012 1 GO app 1.8 Nieuw in deze versie Vanaf versie 1.8 beschikt de GO app over de mogelijkheid om notities te delen met

Nadere informatie

Outlook Web App 2010 XS2office

Outlook Web App 2010 XS2office Handleiding Outlook Web App 2010 XS2office Toegang tot uw contacten, adressen en e-mail berichten via internet XS2office Versie: 22 juli 2014 Helpdesk: 079-363 47 47 Handleiding OWA Helpdesk: 079-363 47

Nadere informatie

HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ

HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met Reviews in the Cloud aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP: De navigatie

Nadere informatie

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Outlook Web App 2010 - CLOUD Versie: 22 oktober 2012 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web App 2010 - CLOUD Voorblad Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Inloggen...4

Nadere informatie

Welkom bij BOEKLEZER

Welkom bij BOEKLEZER Welkom bij BOEKLEZER Claro Boeklezer is een boek lezer die gebruikers in staat stelt om PDF bestanden te lezen of laten voorlezen met de ingebouwde schermlezer. Met deze boeklezer is het mogelijk om digitale

Nadere informatie

CycloAgent v2 Handleiding

CycloAgent v2 Handleiding CycloAgent v2 Handleiding Inhoudsopgave Inleiding...2 De huidige MioShare-desktoptool verwijderen...2 CycloAgent installeren...4 Aanmelden...8 Uw apparaat registreren...8 De registratie van uw apparaat

Nadere informatie

Gids Instelling Verzenden

Gids Instelling Verzenden Gids Instelling Verzenden In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de Instel-tool Zendfunctie kunt gebruiken om de machine in te stellen voor het scannen van documenten als e-mails (Verzenden naar e-mail)

Nadere informatie

Quick Reference Contact Manager SE

Quick Reference Contact Manager SE Eddon Software BV Rietveldenweg 82 5222 AS s-hertogenbosch The Netherlands T +31 (0)88-235 66 66 F +31 (0)88-235 66 77 E info@eddon.nl W www.eddon.nl Quick Reference Contact Manager SE Block: Contact Manager

Nadere informatie

Nokia C110/C111 draadloze LAN-kaart Installatiehandleiding

Nokia C110/C111 draadloze LAN-kaart Installatiehandleiding Nokia C110/C111 draadloze LAN-kaart Installatiehandleiding CONFORMITEITSVERKLARING NOKIA MOBILE PHONES Ltd. verklaart op eigen verantwoordelijkheid dat de producten DTN-10 en DTN-11 conform zijn aan de

Nadere informatie

HANDLEIDING HVZ FLUVIA MAIL

HANDLEIDING HVZ FLUVIA MAIL HANDLEIDING HVZ FLUVIA MAIL RDS (Remote Desktop Services) Inloggen Surf naar https://mail.hvzfluvia.be/owa Druk op enter Dit scherm verschijnt: Vul in het vak domein\gebruiker je log-in gegevens in. Dit

Nadere informatie

// Mamut Business Software

// Mamut Business Software // Mamut Business Software Eenvoudige installatiehandleiding Inhoud Voor de installatie 3 Over het programma 3 Over de installatie 4 Tijdens de installatie 5 Voorwaarden voor installatie 5 Zo installeert

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor het openenvan spraakberichten van Cisco Unity Connection in een e-mailprogramma

Gebruikershandleiding voor het openenvan spraakberichten van Cisco Unity Connection in een e-mailprogramma Gebruikershandleiding voor het openenvan spraakberichten van Cisco Unity Connection in een e-mailprogramma Versie 7.x Uitgegeven 25 augustus, 2008 Hoofdkantoor Amerika Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman

Nadere informatie

In de volgende tabel vindt u een beschrijving van de aanwezigheidsstatus die andere personen voor u te zien krijgen, en van wat de status inhoudt.

In de volgende tabel vindt u een beschrijving van de aanwezigheidsstatus die andere personen voor u te zien krijgen, en van wat de status inhoudt. Mensen laten weten wat u aan het doen bent De communicatiesoftware Microsoft Lync stelt automatisch uw aanwezigheid in op basis van uw huidige activiteit. U kunt echter ook een locatie instellen of een

Nadere informatie

Updateprocedure in vogelvlucht... 2. Stap 1: Updatebestanden downloaden... 3. Stap 2: Controle vooraf... 4

Updateprocedure in vogelvlucht... 2. Stap 1: Updatebestanden downloaden... 3. Stap 2: Controle vooraf... 4 Updatehandleiding versie 2.14 Administratie- en leerlingvolgsysteem LVS2000 Inhoud van dit document: Updateprocedure in vogelvlucht... 2 Stap 1: Updatebestanden downloaden... 3 Stap 2: Controle vooraf...

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16

Inhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16 Inhoudsopgave Aanmelden bij Office 365... 2 Office 365 voor het eerste gebruiken... 2 Persoonlijke instellingen Office 365... 3 Wijzigen wachtwoord... 4 Instellen voorkeurstaal... 4 Office Professional

Nadere informatie

Road Sensor Control Software voor Retroreflectometer LTL - XL

Road Sensor Control Software voor Retroreflectometer LTL - XL LTL-XL RSC Road Sensor Control Software voor Retroreflectometer LTL - XL DELTA Venlighedsvej 4 2970 Hørsholm Denemarken Tel. +45 72 19 40 00 roadsensors@delta.dk www.delta.dk/roadsensors DISCLAIMER De

Nadere informatie

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden.

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden. Qlik Sense Cloud Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden. Qlik, QlikTech, Qlik

Nadere informatie

Symantec Enterprise Vault

Symantec Enterprise Vault Symantec Enterprise Vault Handleiding voor Microsoft Outlook 2010-gebruikers 9.0 Symantec Enterprise Vault: Handleiding voor Microsoft Outlook 2010-gebruikers De software die in dit boek is beschreven,

Nadere informatie

P-touch Transfer Manager gebruiken

P-touch Transfer Manager gebruiken P-touch Transfer Manager gebruiken Versie 0 DUT Inleiding Belangrijke mededeling De inhoud van dit document en de specificaties van het product kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Nadere informatie

Overzicht van opties voor service en ondersteuning

Overzicht van opties voor service en ondersteuning Overzicht van opties voor service en ondersteuning QuickRestore Met Compaq QuickRestore kunt u uw systeem op elk gewenst moment terugzetten. QuickRestore biedt vijf typen opties voor terugzetten, die in

Nadere informatie

ISIS. Gebruikershandleiding

ISIS. Gebruikershandleiding ISIS Gebruikershandleiding 7-8-2012 Inleiding Inhoud Inhoud... 1 Inleiding... 2 Aanvragen... 3 Het creëren van een nieuwe aanvraag... 3 Uw meldingen inzien... 5 Het afdrukken van de melding... 5 Het toevoegen

Nadere informatie

OneTouch ZOOM Pro Diabetes Management Software met SnapShot. Installatiehandleiding. Installatieprocedure

OneTouch ZOOM Pro Diabetes Management Software met SnapShot. Installatiehandleiding. Installatieprocedure OneTouch ZOOM Pro Diabetes Management Software met SnapShot Installatiehandleiding Installatieprocedure 1. Plaats de OneTouch Zoom Pro installatie-cd in de cd-rom-lezer. OPMERKING: Als u het programma

Nadere informatie

HRM-Reviews in the Cloud Handleiding voor PZ

HRM-Reviews in the Cloud Handleiding voor PZ HRM-Reviews in the Cloud Handleiding voor PZ In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met Reviews in the Cloud aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP: De navigatie

Nadere informatie

Menu. Open een document. Zoomen. Het Claro Boeklezer's menubalk bevat een aantal nuttige functies.

Menu. Open een document. Zoomen. Het Claro Boeklezer's menubalk bevat een aantal nuttige functies. Welkom Claro Boeklezer is een boek lezer die gebruikers in staat stelt om PDF bestanden te lezen of laten voorlezen met de ingebouwde schermlezer. Met deze boeklezer is het mogelijk om digitale boeken

Nadere informatie

2007 Nokia. Alle rechten voorbehouden. Nokia, Nokia Connecting People en Nseries zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia

2007 Nokia. Alle rechten voorbehouden. Nokia, Nokia Connecting People en Nseries zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia Push To Talk 1.5 2007 Nokia. Alle rechten voorbehouden. Nokia, Nokia Connecting People en Nseries zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia Corporation. Namen van andere producten en bedrijven

Nadere informatie

INSTRUCT Samenvatting Praktijk Access 2010, H2 SAMENVATTING HOOFDSTUK 2

INSTRUCT Samenvatting Praktijk Access 2010, H2 SAMENVATTING HOOFDSTUK 2 SAMENVATTING HOOFDSTUK 2 Sorteren en filteren in een tabel Sorteren kun je met de knoppen (Oplopend) en (Aflopend). Hiermee zet je records in alfabetische of numerieke volgorde. Er wordt gesorteerd op

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Central Station. CS website

Central Station. CS website Central Station CS website Versie 1.0 18-05-2007 Inhoud Inleiding...3 1 De website...4 2 Het content management systeem...5 2.1 Inloggen in het CMS... 5 2.2 Boomstructuur... 5 2.3 Maptypen... 6 2.4 Aanmaken

Nadere informatie

Elektronisch werkbriefje

Elektronisch werkbriefje Webservice - werkbriefjes invullen. - rapportages. Persoonlijk. - loonstroken. 1 16-1-2012 12:24:54 - inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Werkbriefje invullen 5 4 Werkbriefje aanbieden 7 5 Rapportage

Nadere informatie

Introductie Werken met Office 365

Introductie Werken met Office 365 Introductie Werken met Office 365 Een introductie voor gebruikers Inhoud Inleiding... 4 Aanmelden bij Office 365... 4 Werken met Office 365 Outlook... 5 Werken met Outlook 2007/2010... 5 Werken met de

Nadere informatie

Push to talk Nokia N76-1

Push to talk Nokia N76-1 Push to talk Nokia N76-1 2007 Nokia. Alle rechten voorbehouden Nokia, Nokia Connecting People, Nseries, Navi en N76 zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia Corporation. Namen van andere

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor het webhulpmiddel voor Postvak IN van Cisco Unity Connection

Gebruikershandleiding voor het webhulpmiddel voor Postvak IN van Cisco Unity Connection Gebruikershandleiding voor het webhulpmiddel voor Postvak IN van Cisco Unity Connection Versie 7.x Uitgegeven 25 augustus, 2008 Hoofdkantoor Amerika Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose,

Nadere informatie

Archive Player Divar Series. Bedieningshandleiding

Archive Player Divar Series. Bedieningshandleiding Archive Player Divar Series nl Bedieningshandleiding Archive Player Inhoudsopgave nl 3 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Bediening 5 2.1 Het programma starten 5 2.2 Inleiding tot het hoofdvenster 6 2.3 Knop

Nadere informatie

OUTLOOK - 2010 ACCOUNTS POSTVAKKEN SORTEERREGELS HANDTEKENINGEN

OUTLOOK - 2010 ACCOUNTS POSTVAKKEN SORTEERREGELS HANDTEKENINGEN OUTLOOK - 2010 ACCOUNTS POSTVAKKEN SORTEERREGELS HANDTEKENINGEN Als je verschillende e-mailadressen hebt, is het interessant om bij ieder e-mailtje te kunnen kiezen om een van deze adressen als afzender

Nadere informatie

Symantec Enterprise Vault

Symantec Enterprise Vault Symantec Enterprise Vault Handleiding voor gebruikers van Microsoft Outlook 2003/2007 10.0 Beperkte Outlook-invoegtoepassing Symantec Enterprise Vault: Handleiding voor gebruikers van Microsoft Outlook

Nadere informatie

Symantec Enterprise Vault

Symantec Enterprise Vault Symantec Enterprise Vault Handleiding voor gebruikers van Microsoft Outlook 2010/2013 10.0 Beperkte Outlook-invoegtoepassing Symantec Enterprise Vault: Handleiding voor gebruikers van Microsoft Outlook

Nadere informatie

Mail. 1. Informatie over Mail. 2. E-mailaccounts instellen. Google-, Yahoo!- en AOL-accounts instellen

Mail. 1. Informatie over Mail. 2. E-mailaccounts instellen. Google-, Yahoo!- en AOL-accounts instellen Mail 1. Informatie over Mail U kunt de berichten van al uw e-mailaccounts in één venster weergeven. Mail geeft berichtenreeksen weer, zodat u eenvoudig ziet welke berichten bij elkaar horen. Met Mail kunt

Nadere informatie

Aan de slag met AdminView

Aan de slag met AdminView Aan de slag met AdminView uitgebreide handleiding S for Software B.V. Gildeweg 6 3771 NB Barneveld tel 0342 820 996 fax 0342 820 997 e-mail info@sforsoftware.nl web www.sforsoftware.nl Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014

Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014 Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Bestellen van het Internet Veiligheidspakket 4 Hoofdstuk 3. Installatie 9 3.1

Nadere informatie

Online delen 2.0 Nokia N76-1

Online delen 2.0 Nokia N76-1 Online delen 2.0 Nokia N76-1 GEEN GARANTIE Toepassingen van derden die bij uw apparaat geleverd worden, kunnen gemaakt zijn door en in eigendom zijn van personen en entiteiten die geen relatie of verband

Nadere informatie

Office 365 gebruiken op uw iphone of ipad

Office 365 gebruiken op uw iphone of ipad Office 365 gebruiken op uw iphone of ipad Snelstartgids E-mail controleren U kunt uw iphone of ipad instellen voor het versturen en ontvangen van e-mail van uw Office 365-account. Altijd toegang tot uw

Nadere informatie

Problemen met HASP oplossen

Problemen met HASP oplossen Problemen met HASP oplossen Hoofdvestiging: Trimble Geospatial Division 10368 Westmoor Drive Westminster, CO 80021 USA www.trimble.com Copyright en handelsmerken: 2005-2013, Trimble Navigation Limited.

Nadere informatie

Handleiding Glashart Media ipad applicatie

Handleiding Glashart Media ipad applicatie Handleiding Glashart Media ipad applicatie V 2.0 Alle mogelijkheden van de Glashart Media app:* - Een persoonlijk overzicht: het 'dashboard' - Meerdere Set-Top boxen kunnen gekoppeld worden (woonkamer,

Nadere informatie

Symantec Enterprise Vault

Symantec Enterprise Vault Symantec Enterprise Vault Handleiding voor gebruikers van Microsoft Outlook 2010/2013 10.0 Volledige Outlook-invoegtoepassing Symantec Enterprise Vault: Handleiding voor gebruikers van Microsoft Outlook

Nadere informatie

Taxis Pitane Link. (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven

Taxis Pitane Link. (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven Taxis Pitane Link (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven Inhoud Wat is Taxis Pitane Link?... 4 Inloggen in Taxis Pitane Link... 5 Wachtwoord vergeten... 6 Startscherm of hoofdmenu... 7 Helpvensters

Nadere informatie

iphone app - Roll Call

iphone app - Roll Call iphone app - Roll Call Roll Call - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger

Nadere informatie

Handleiding InCD Reader

Handleiding InCD Reader Handleiding InCD Reader Nero AG Informatie over auteursrecht en handelsmerken De handleiding en de volledige inhoud van de handleiding worden beschermd door het auteursrecht en zijn eigendom van Nero AG.

Nadere informatie

Gebruikershandleiding GO app 1.8

Gebruikershandleiding GO app 1.8 Gebruikershandleiding GO app 1.8 Voor raad, staten en bestuur GemeenteOplossingen 2012 1 GO app 1.8 Nieuw in deze versie Vanaf versie 1.8 beschikt de GO app over de mogelijkheid om notities te delen met

Nadere informatie

Perceptive Process Mining

Perceptive Process Mining Perceptive Process Mining Nieuw in deze versie Process Mining Version: 2.5 Geschreven door: Product Documentation, R&D Datum: mei 2014 2014 Perceptive Software. Alle rechten voorbehouden. Perceptive Software

Nadere informatie

NACSPORT TAG&GO HANDLEIDING. 3.2.1. Eigenschappen knop

NACSPORT TAG&GO HANDLEIDING. 3.2.1. Eigenschappen knop Handleiding NACSPORT TAG&GO HANDLEIDING 1. Introductie 2. Configureren en bestellen 3. Sjabloon (categorieën en descriptors) 3.1 Lijst sjablonen 3.2 Sjablonen bewerken 3.2.1. Eigenschappen knop 4. Analyseren

Nadere informatie

Voor alle printers moeten de volgende voorbereidende stappen worden genomen: Stappen voor snelle installatie vanaf cd-rom

Voor alle printers moeten de volgende voorbereidende stappen worden genomen: Stappen voor snelle installatie vanaf cd-rom Windows NT 4.x In dit onderwerp wordt het volgende besproken: "Voorbereidende stappen" op pagina 3-24 "Stappen voor snelle installatie vanaf cd-rom" op pagina 3-24 "Andere installatiemethoden" op pagina

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor Mac

Gebruikershandleiding voor Mac Gebruikershandleiding voor Mac Inhoud Aan de slag... 1 Het formatteerhulpprogramma voor de Mac gebruiken... 1 De FreeAgent-software installeren... 4 Stations veilig uitwerpen... 9 Uw stations beheren...

Nadere informatie

Handleiding NarrowCasting

Handleiding NarrowCasting Handleiding NarrowCasting http://portal.vebe-narrowcasting.nl september 2013 1 Inhoud Inloggen 3 Dia overzicht 4 Nieuwe dia toevoegen 5 Dia bewerken 9 Dia exporteren naar toonbankkaart 11 Presentatie exporteren

Nadere informatie

MWeb 4.0. Handleiding Basis Modules Versie 1.0

MWeb 4.0. Handleiding Basis Modules Versie 1.0 MWeb 4.0 Handleiding Basis Modules Versie 1.0 Index 1. Algemeen 3 1.1. Gebruikersnamen en Wachtwoorden 3 1.2. Inloggen 3 1.3. Uitloggen 3 1.4. Belangrijk 3 2. User Manager 4 2.1. Gebruikers lijst User

Nadere informatie

Installatiegids Command WorkStation 5.5 met Fiery Extended Applications 4.1

Installatiegids Command WorkStation 5.5 met Fiery Extended Applications 4.1 Installatiegids Command WorkStation 5.5 met Fiery Extended Applications 4.1 Fiery Extended Applications Fiery Extended Applications (FEA) 4.1 is een pakket met de volgende toepassingen voor gebruik met

Nadere informatie

Handleiding Certificaat RDW

Handleiding Certificaat RDW Handleiding Certificaat RDW Versie: 11.0 Versiedatum: 27 juli 2015 Beheerder: RDW Veendam - R&I-OP-E&T 3 B 0921p Wijzigingen ten opzichte van de vorige versie: - Gehele document herzien; - Afbeeldingen

Nadere informatie

Schakel in Windows 10 automatische driver update uit : Uitleg driver (her) installeren nadat Windows 10 automatisch de driver heeft geüpdatet.

Schakel in Windows 10 automatische driver update uit : Uitleg driver (her) installeren nadat Windows 10 automatisch de driver heeft geüpdatet. Bij voorkeur de Sweex CD005 gebruiken bij de communicatie tussen Autokon voor Windows en Uw elektronische systeem. Hier komen bijna geen problemen mee voor als U de handleiding goed opvolgt. Schakel in

Nadere informatie

HandleidingNero BurnRights

HandleidingNero BurnRights Handleiding Nero AG Informatie over copyright en handelsmerken De handleiding van en de volledige inhoud van de handleiding zijn auteursrechtelijk beschermd en zijn eigendom van Nero AG. Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie