Contactueel. CTAC nieuwsbrief mei 2013

Transcriptie

1 CTAC nieuwsbrief mei 2013 Contactueel Welkom bij de digitale versie van ons relatiemagazine Contactueel. De inhoud van deze digitale uitgave is gelijk aan de gedrukte versie. Met deze digitale versie kunt u eenvoudig achtergrondinformatie opzoeken over onze klanten die centraal staan in de artikelen. Klikt u hiervoor op de URL s die onderaan de teksten vermeld staan. Hieronder ziet u een overzicht van alle artikelen. Door er op te klikken gaat u direct naar het artikel. Op de vervolgpagina s treft u een aan van waaruit u naar de artikelen kunt doorklikken. Veel leesplezier! Aldipress SEPA-proof met Ctac Ambities helpen waarmaken Modemerk Garcia succesvol over op Fit4Fashion Een kopzorg minder Omdat het altijd beter kan Booking.com is all about improvement

2 V.l.n.r. Anneke Spek, Functioneel beheer afdeling Financiën, ALDIPRESS Rik Heemskerk, SAP CC beheer en specialist in alles omtrent facturatie, ALDIPRESS Angelina van der Laan, Projectleider ICT, ALDIPRESS Aldipress SEPA-proof met Ctac Aldipress levert dagelijks tienduizenden tijdschriften aan een groot aantal verkooppunten in het land. De distributeur verzorgt niet alleen de logistiek tussen uitgever en retailer, maar ook de verrekening tussen beide partijen. Vlekkeloos betalingsverkeer is daarvoor een vereiste. Ook na 1 februari 2014, wanneer de Single Euro Payments Area (SEPA) in werking treedt. Aldipress maakt daarom samen met Ctac serieus werk van de voorbereidingen op SEPA: We willen niks afraffelen. Behalve de logistiek behoren ook de financiële processen gestroomlijnd te verlopen, nu en in de toekomst. Daarom startte Aldipress tijdig met de voorbereidingen op de komst van SEPA, de nieuwe Europese betaalmarkt die op 1 februari 2014 van start gaat. Binnen 32 landen waaronder Nederland verloopt het betalingsverkeer vanaf dat moment via één betaalstandaard. Nationale betaalsystemen gelden dan niet meer. Wie wil voorkomen dat het eigen betalingsverkeer stokt na 1 februari 2014, maakt zijn systemen tijdig SEPA-proof. Aldipress trof eind 2012 al de eerste voorbereidingen., vertelt Angelina van der Laan, ICT-projectleider bij Aldipress. Als relatief kleine organisatie kunnen we onze mensen niet fulltime op SEPA zetten. Bovendien willen we de voorbereiding niet afraffelen. Er zullen straks ongetwijfeld veel bedrijven zijn. waarvoor SEPA een last-minute verhaal wordt. Dan willen wij al klaar zijn. Nauw betrokken Van der Laan en haar collega s Rik Heemskerk, Anneke Spek en Marjan Kars werken voor de implementatie van SEPA intensief samen met Ctac, dat vanaf eind 2008 de hosting van Aldipress SAP systemen verzorgt. De samenwerking verloopt prima, meldt Van der Laan. We zijn binnen Aldipress met vijf medewerkers aan de voorbereidingen op SEPA bezig. Het SEPA-team van Ctac is nauw bij dit project betrokken. We vullen elkaar goed aan. Lopen wij ergens tegenaan, dan maakt Ctac daar snel werk van. De komst van SEPA betekent onder andere de introductie van het International Bank Account Number (IBAN) dat gebruikt gaat worden voor betalingen binnen de eurozone. Daarnaast vervalt het Clieop03-bestandsformaat voor incasso s en betalingen. Vanaf 1 februari 2014 krijgen organisaties te maken met Europese incasso s die uiteenvallen in Business-to- Consumer (B2C)- en Business-to -Business (B2B) betalingen. Hierin zat voor ons de grootste uitdaging, licht Van der Laan toe. Binnen ons betalingsverkeer verloopt veel via automatische incasso en dan met name in de categorie B2C. Maar met het toekomstige onderscheid moet een systeem wél kunnen herkennen om wat voor incasso het gaat. Juist op dat vlak bleken de meeste aanpassingen nodig. Niet afwachten Inmiddels zijn de voorbereidingen op SEPA binnen Aldipress vergevorderd. Medio april 2013 hebben we alle benodigde wijzigingen wel doorgevoerd, aldus Van der Laan. Op technisch vlak verloopt het project goed. Ik verwacht niet dat we straks, wanneer we ons systeem gaan testen, nog tegen onverwachte zaken aanlopen. We zijn op tijd begonnen en zijn ruim op tijd klaar. Richard de Jong, Programmamanager SEPA, Ctac: De overgang naar SEPA kan worden vergeleken met de millenniumovergang en met de overgang naar de euro. Het is éénmalig, noodzakelijk en... impact onbekend. Klanten doen er verstandig aan niet af te wachten, maar hun betalingssystemen en -processen ruim op tijd aan te passen. Doen zij dat niet, dan kunnen zij vanaf volgend jaar rekenen op problemen met de automatische verwerking van hun bankafschriften, het niet kunnen verwerken van incasso s en het niet kunnen doen van betalingen. 2

3 voorwoord Ambities helpen waarmaken Dat Ctac in 2011 een moeilijk jaar doormaakte, is geen geheim. Tegenvallende resultaten in combinatie met mutaties in de bestuurlijke top hebben in de laatste maanden van 2011 geleid tot maatregelen op weg naar herstel. In 2012 is die lijn doorgezet, met een bescheiden winst en een positieve cashstroom als resultaten. Dat mag je positief noemen in deze conjunctuur. Ctac doet het relatief goed en daar zijn verschillende redenen voor. Allereerst zijn we geen urenschrijvers, maar leveren we oplossingen die bijdragen aan het succes van de klant. Daar oogst je uiteindelijk waardering mee, letterlijk en figuurlijk. Ctac gaat ook niet gebukt onder de stroperigheid en bureaucratische belemmeringen die menige grote organisatie treffen. Relaties krijgen nog altijd zonder omwegen de juiste man of vrouw aan de lijn. Groot is wel de knowhow van onze professionals. Maar die combineren we juist met de flexibiliteit van een kleine speler. Dat maakt ons bijzonder in Nederland, België en Frankrijk. Daarnaast is onze risicospreiding iets om tevreden over te zijn. Die spreiding zien we terug in onze organisatiestructuur, die is opgetrokken langs een drietal lijnen. SAP consulting en Microsoft-consulting, gebieden waarin we zowel diensten als softwareoplossingen leveren. En onze hosting- en beheertak die inmiddels het vertrouwen geniet van ruim tweehonderdduizend gebruikers. En ten slotte België en Frankrijk als onze buitenlandse vestigingen. De voordelen van het Powerhouse-businessmodel, namelijk synergie door samenwerking zijn inmiddels stevig in de organisatie verankerd. Het is nu tijd voor een meer centrale aansturing. We zijn allemaal Ctac ers. En dat zien we terug in een opleving van onze cross-selling resultaten: een prettig neveneffect van een groeiende interne samenhang. Parallel aan onze eenwording hebben we in september 2012 de benaming Powerhouse ingewisseld voor een pay-off die onze missie kort en krachtig verwoordt: Enabling your Ambition. van onze klanten, maar ook van onze medewerkers, leveranciers, aandeelhouders en van de samenleving om ons heen dat is onze ambitie. Dat maken we waar door een breed palet aan hoogwaardige oplossingen en diensten te leveren. Maar vooral door hierbij de blik te richten op de toegevoegde waarde die dit voor de business van de klant heeft. Kortom, door een Value Partner te zijn. Iets waar alle Ctac ers aan bijdragen. Dat deze strategie werkt, bewijzen de verbeterde omzet en winstgevendheid die we vorig jaar konden melden. En dat puur op basis van autonome groei, dus zonder fusies of overnames. Deze nieuwe lijn zien we weerspiegeld in onze nieuwe behuizing in het Pettelaarpark, die we september 2012 feestelijk hebben betrokken. Een comfortabele locatie om te werken en elkaar u bent van harte welkom te ontmoeten. Alles bij elkaar een keurig uitgangspunt voor 2013! Henny Hilgerdenaar, CEO Ctac Op grond van meer dan vijftig jaar ervaring met zwangerschap, geboorte en kindertijd biedt Prénatal alles van buggy s tot babykleding. Ctac heeft er een onderzoek uitgevoerd om de rapportage- en informatiebehoefte van het bedrijf onder te brengen in één systeem: QlikView. Doel is de informatievoo r- ziening en analysemogelijkheden te verbeteren voor een gestroomlijnde aansturing van het hoofdkantoor en (later) de winkels. Poppers Holding omvat een aantal aan de bouw gelieerde bedrijven, waaronder Verpa Senco Nederland B.V (distributeur van bevestigingsmachines en -middelen) en Wallebroek (groothandel in bouw- en meubelbeslag). In april start Ctac hier met de realisatiefase van een SAP project waarbij onder meer functionaliteit voor in- en verkoop, warehousemanagement en planning en customer service wordt ingezet. Ctac verzorgt tevens de conversie, autorisatie en de opleiding van key users. Etam Groep B.V. bestaat uit twee ketens Miss Etam en Promiss en telt ruim 200 winkels, verspreid over heel Nederland en een aantal E-commerce kanalen. Bij de Etam Groep werkt Ctac aan de implementatie van SAP FI/CO en BW, geïntegreerd met het bestaande retailsysteem. De livegang staat gepland in september. PWN levert via ruim aansluitingen drinkwater aan consumenten, bedrijven en instellingen in de provincie Noord-Holland. IFS Probity is gevraagd een impactanalyse op SEPA te verzorgen. Via gerichte workshops wordt bepaald wat het effect van SEPA op de bedrijfsvoering is, welke aanpassingen nodig zijn om PWN per 1 februari 2014 SEPAproof te maken en de veranderingen voor haar klanten zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. De Chalet Group (2009) is een van de grootste private vastgoed - investeerders en vastgoedbeheerders van Nederland. Het bedrijf opereert vanuit Amsterdam. Ctac implementeert hier SAP Visual Intelligence, een oplossing voor datavisualisatie die zakelijke gebruikers in staat stelt bedrijfsdata beter te verkrijgen, verbinden en bewerken. Met de nieuwe software stuurt de Chalet Group aan op effectievere besluitvorming en een hogere handelingssnelheid. Indoor Skydive Roosendaal biedt gasten de unieke vrije val ervaring, zonder dat je daarvoor uit een vliegtuig hoeft te springen. Het bedrijf maakt onderdeel uit van een groep bedrijven waar ook IceKart Rucphen, Skidôme Rucphen en Skidôme Terneuzen onder vallen. Ctac gaat voor de gehele groep de dagrecreatie oplossing implementeren welke gebaseerd is op Dynamics NAV en functionaliteit biedt voor o.a. kassa s, reservering & planning, toegangscontrole en abonnementen. Tear is een missionaire organisatie die strijdt tegen armoede en onrecht. Dit doet ze via lokale kerken in Afrika, Azië en Latijns- Amerika. Tear kiest voor Charity, de Microsoft-gebaseerde industriespecifieke totaaloplossing van Ctac voor charitatieve instellingen. De software wordt momenteel geïmplementeerd en zorgt ervoor dat Tear haar bedrijfsprocessen kan optimaliseren, inzicht heeft in alle financiële stromen en overzichtelijk kan rapporteren. Kortom, een geïntegreerde kijk op de werving van de fondsen en de bestedingen ervan. Van Houtum, koploper in Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, levert al ruim 75 jaar innovatieve oplossingen voor een betere toilethygiëne met uitzonderlijke milieuprestaties. Onder de merknaam Satino Black produceert de onderneming het meest milieuvriendelijke toiletpapier ter wereld. Ctac heeft eind 2012 opdracht gekregen voor een upgrade van het SAP systeem. Hierbij worden ook de Windows besturingssystemen, SQL-server databases en de businessconnector geüpgraded. 3

4 Nieuwe structuur voor onze innovatiekracht Informatietechnologie heeft de totale manier van zakendoen zodanig veranderd, dat bedrijven het zich niet kunnen permitteren op dit gebied achter te blijven. Vernieuw of verdwijn, zo luidt de nieuwe realiteit. Ctac, ICT-innovator bij uitstek, weet dit als geen ander en helpt u aan de winning edge. Zeker nu we, als value partner, onze innovatiekracht in gestructureerde vorm gaan aanbieden. Hoe blijf je als organisatie ICT-smart? Door nauwgezet de nieuwste in de markt te volgen. Maar ook door te sparren met een kennispartij, want hoe weet je welke automatiseringstrend voor jouw bedrijf van waarde kan zijn? Informatie is onvoldoende, het gaat om visie. Je hoort tegenwoordig steeds vaker dat de CIO eigenlijk een Chief Innovation Officer moet worden. Om maar aan te geven dat informatietechnologie bijna synoniem is met innovatie. Maar ook dat het zich steeds meer tot een zelfstandig vakgebied ontwikkelt. Goede ondersteuning door een goede ICT-partner wordt dus alleen maar belangrijker. Ctac wil graag die partner zijn. Wij staan klaar om u te tonen hoe je met vernieuwing onderscheidend kunt zijn. En op welk moment, want timing is alles. Zo helpen we uw ambities waar te maken. Natuurlijk hebben we daar alles voor in huis. ICT-kennis en ICT-ervaring, zowel in de breedte en diepte als branche gebonden, is volop voorhanden en qua innovatieve kracht kent Ctac geen tweede. In 2013 gaan we die kracht expliciet lees: gestructureerd inzetten. Hiervoor hebben we resources vrijgemaakt en gerichte innovatieprogramma s opgestart als manier om innovatie echt onderdeel van de bedrijfsvoering te maken. Vernieuwing zit diep in ons bedrijfs-dna. Zozeer zelfs, dat we rustig durven zeggen: wij zijn innovatie. Business value Innoveren om te innoveren, daar zien wij echter geen heil in. Wij spreken pas van innovatie als dit voor de klant tot business value leidt. Dat wil zeggen, als u erop vooruitgaat in termen van performance, efficiency, kosten, omzet, marktaandeel of wat u maar wilt. Want wat heeft u aan prachtige nieuwe vondsten als ze niet bijdragen aan het succes? Een dedicated Ctac-innovatieteam gaat onze innovatiekracht bundelen, aangevoerd door Léon van den Bogaert. Inhaken op de nieuwste Onderdeel van Ctac s strategie voor de komende jaren is een gestructureerde aanpak van haar innovatieservices. De technologische gaan tenslotte gewoon door. Met onze state-of-the-art innovatieproposities hoeft u geen enkele boot meer te missen. Een greep uit onze collectie. ccloud 2.0 ccloud 2.0 staat voor de dienstverlening van Ctac, waarbij de klant zelf het stuur in handen krijgt op de aard van de gewenste applicatie en de kosten ervan. Via een portal kan hij zijn oplossing bekijken en zaken als status, performance en beschikbaarheid beoordelen. Acties kan hij zelf initiëren dat is baanbrekend en worden automatisch uitgevoerd. Het onderliggende platform is applicatie-aware, zodat nawerk automatisch wordt opgevolgd. Dat leidt tot besparing (minder inzet nodig), maakt flexibeler en verkort de time to market. Schaalbaarheid van resources is vanzelfsprekend en u hebt continu online inzage in de kosten. In-memory computing Moet u voor stuurinformatie uw data eerst doorkopiëren van het transactionele naar het rapportagesysteem? Dan rapporteert u wellicht over een inmiddels achterhaalde situatie. In-memory computing maakt het mogelijk de antwoorden op managementvragen in een split second te produceren. Een kwantumsprong in snelheid dat is de kernwaarde van in-memory computing. SAP noemt haar realtime dataplatform HANA, maar ook Microsoft biedt via MS SQL2012 voortreffelijke in-memory oplossingen. Beide stellen ze ondernemingen in staat betere beslissingen te nemen in de almaar toenemende businessdynamiek. Mobility Het mobiel maken van je informatievoorziening, dat kan via allerlei apps op mobiele devices als smartphones en tablets. Ctac heeft alle knowhow in huis om een uitstekende oplossing te leveren. Daarbij gaan we verder dan de meeste dienstverleners. Denk aan het projecteren van informatie op de bril van een magazijnmedewerker om hem naar de juiste locatie te sturen. Daarnaast hebben we een radarteam opgezet, dat de markt afspeurt naar relevante en interessante. Dit zeskoppige gezelschap heeft tot taak de medewerkers die met innovatie bezig zijn, te inspireren. Veelal gebeurt dit via interne sessies gewijd aan een bepaald thema om intern een eenduidige kijk te creëren. Maar ook externe kennisoverdracht is mogelijk: denk aan een rondetafelgesprek voor klanten uit een bepaalde sector. Samen met CIO s en ICT-managers sparren over waar zij tegenaan lopen en wat Ctac voor hen kan betekenen. Daarnaast hebben we een aantal zogeheten C-labs neergezet: laboratoria die het innovatietraject van eerste concept naar concrete business value intensief begeleiden. Hun output bestaat uit een demo met een kant-en-klare oplossing die vervolgens in de praktijk bewezen kan worden. Een uiterst gestructureerde innovatieaanpak dus, in dienst van de klant. Het initiatief is nog jong, maar de kracht Een slimme vorm van Augmented Reality die de handen vrijmaakt, de foutkans reduceert én geen training vereist. Dat levert efficiency op, dus business value: de basis van waaruit we opereren. Business by Design Business by Design verwijst naar de ondemand suite van SAP, een set van zeer valide cloud-oplossingen, die een positie gaat verwerven in de wereld van backendsystemen. Ctac is een van de weinige partners om deze suite, samen met SAP, in de Nederlandse markt uit te rollen en door te ontwikkelen met add-ons en composed solutions. SAP heeft veel rapid development solutions uitgewerkt: templates om in ultrakorte tijd enorme stukken voorgedefinieerde functionaliteit te installeren. Ze brengen de implementatietijd en daarmee de kosten fors terug. Een speerpunt van vernieuwing waar Ctac dicht tegenaan zit, zowel qua adoptie als qua ontwikkeling. Crisis, welke crisis? Innoveren in deze tijd van crisis, is dat verstandig? Wij stellen daar een andere vraag tegenover: Is er eigenlijk wel sprake van een crisis? Een regenbui, daar kun je voor schuilen. Maar als dit nu eens geen voorbijgaand fenomeen is, maar de nieuwe werkelijkheid? Dan heeft het geen zin te wachten tot de bui overwaait. Dan richt je je op de situatie zoals die is en you take it from there. Realiteitszin heet dat. Jezelf proactief en pragmatisch opstellen. Maar hoe je het ook noemt, innovatie hoort daar gewoon bij. Jezelf vernieuwen is jezelf aanpassen. En dat is keihard nodig. Want de wereld draait door en de toekomst is aan hen die haar pakken. erachter groot. En ondanks de veelbesproken crisis verwachten wij veel respons. Want als er ooit een tijd was om te innoveren, is het nu. Om weerbaar te blijven of te worden in deze woelige tijden. Léon van den Bogaert, directeur innovatie, Ctac Big Data / Analytics Bedrijfsinformatie komt vaak uit meerdere bronnen en is daardoor niet altijd even gestructureerd. Zeker als het gaat om processen als sentimentanalyse waarbij steeds vaker social media als Facebook en Twitter worden geraadpleegd. Deze nieuwe kanalen kunnen de gezochte informatie immers veel sneller aanleveren. Bron diversiteit maakt analyses op massadata een complexe en tijdrovende zaak. Reden voor Ctac om dicht tegen SAP en Microsoft aan te kruipen voor de ontwikkeling van geavanceerde analyseapplicaties. Zodat wij u al in een vroeg stadium de nieuwste en beste oplossingen kunnen voorleggen. 4

5 Ctac implementeert SAP Retail bij Jack Wills 24 september 2012, een memorabele datum. Niet alleen doordat op die dag Ctac s eerste grootschalige project in het Verenigd Koninkrijk tot een succesvolle afronding kwam. Ook doordat het een bedrijfsbrede SAP Retail-implementatie betrof, die in nog geen halfjaar tijd haar beslag kreeg. En zeker doordat Jack Wills, de Britse winkelketen van sport- en buitenkleding voor studenten, zich nu stevig ondersteund weet in de effectuering van zijn internationale ambities. Jong, dynamisch, pragmatisch. Dat kenmerkt Jack Wills, university outfitters in Engeland. Het fabulously British modemerk is sterk op vooral internationale groei gericht. En bij groeiende bedrijven ontstaat doorgaans de behoefte om gestructureerder te werken, verantwoordelijkheden te scheiden en processen vast te leggen. Voor Jack Wills vertaalde dit zich in de vraag naar een gedegen ERP-systeem dat de basis zou vormen voor verdere expansie. In het bijzonder: SAP Retail. Ctac raakte begin 2012 bij dit project betrokken nadat twee andere implementatiepartners achtereenvolgens niet het gewenste resultaat wisten te leveren. Je moet maar durven als nummer drie. Bovendien waren de verwachtingen hooggespannen, gezien de big wins die Jack Wills met SAP hoopte binnen te halen. Leest u even mee: feilloos inzicht in voorraden, een trefzekere distributie, integratie van internationale en groothandelsprocessen, meer samenhang tussen alle bedrijfsonderdelen, betere stuurinformatie (voor onderbouwde managementbeslissingen), scherper zicht op prestaties van leveranciers (om het serviceniveau te verhogen), automatisering van inkoop, logistiek en financiële afhandeling (voor een hogere accuratesse en efficiency), eenvoudig kunnen opschalen en makkelijker kunnen omgaan met internationale verschillen in taal, valuta en belasting. De beoogde bedrijfsgroei moest daarnaast gepaard gaan met substantiële kostenreducties. Aan uitdaging geen gebrek, zou je zeggen. Waarbij de geografische verspreiding van Jack Wills dit project extra uitdagend maakte, voegt Ctac er Jos Otermans, Business Unit Manager Retail, Wholesale & Manufacturing, toe. Zelfvertrouwen Alles bij elkaar werd het een omvattend, complex en multidisciplinair project. Het ingevoerde systeem bevatte onder meer SAP Fit4Fashion, de door Ctac ontwikkelde configuratie van SAP die speciaal is afgestemd op fashionretailers, en SAP Business Intelligence, een SAP module waarin allerlei relevante bedrijfsinformatie is verzameld en van waaruit men eenvoudig kan rapporteren. Met SAP Business Objects kan Jack Wills krachtig en flexibel rapportages maken, en met de integratielaag/monitor POS DM kan het alle verkoopgegevens uit website en winkels cumuleren, totaliseren en naar diverse modules doorsturen. Tot slot maakt de ITS Mobile-module (met Radio Frequency) het mogelijk SAP te ontsluiten op pda s, tablets en smartphones. In totaal nam het project slechts vijf maanden en drie weken in beslag. Een bijzonder korte doorlooptijd voor zo n groot project dat alle bedrijfsprocessen raakt, weet Alexander Westdijk, Projectmanager bij Ctac. Dat moest ook, want de deadline 24 september 2012 gold als een gegeven. Als je als dienstverlener die handschoen oppakt, neem je een risico. Zeker als je weet dat je de derde Jack Wills is opgericht in 1999 (door Peter Williams & Robert Shaw) in Salcombe, Devon, Verenigd Koninkrijk. De fashionretailer ontwerpt kleding voor sport- en buitenactiviteiten voor studenten, gebaseerd op het beste dat de Britse geschiedenis en cultuur hebben voortgebracht. Jack Wills laat zich erop voorstaan de beste kwaliteit materialen te gebruiken, evenals hoogwaardige technieken en bijzondere ontwerpen om een brug te slaan tussen het oude en het nieuwe. Kleding die model staat voor wat het is om jong en Brits te zijn. Vanuit de universiteitssteden Oxford en Cambridge, vanaf de campussen van de topuniversiteiten Harvard en Yale en vanuit de lichtstad Hongkong verspreidt Jack Wills zich over de gehele wereld. Op dit moment telt het concern meer dan zestig winkels. kandidaat bent. Maar wij hebben voldoende zelfvertrouwen om dit type opdrachten aan te gaan. En ook voldoende kennis, trouwens. Door resources in Nederland, België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk aan te spreken, waren we in staat de vereiste disciplines bij elkaar te brengen. Alles wat nodig was om deze klus tot een goed einde te brengen. Je kunt je voorstellen dat Jack Wills echt blij was dat het deze keer wél is gelukt. Recordtijd De kracht van Ctac zit in innovatieve oplossingen op basis van SAP technologie, die helemaal specifiek zijn ingericht voor bepaalde sectoren. Onze Fit4- Fashion-template voor fashionretailers is hier een bijzonder voorbeeld van, zegt Otermans. Fit4Fashion was het onderscheidende element in de implementatie, het is onze USP valt Westdijk hem bij. Deze template zorgde bovendien voor een aanzienlijk kortere doorlooptijd. Als brancheoplossing is hij snel geïmplementeerd, waardoor hij sneller resultaat oplevert voor de klant. Over resultaten gesproken: het wholesale-proces is zo geconfigureerd, dat er beter gestuurd kan worden op welke goederen naar welk afzetkanaal gaan. Winkels, webshop en groothandelsklanten zijn nu volledig geïntegreerd, waardoor Jack Wills nu behalve doelmatiger ook kosten - efficiënter kan opereren. De kortste versie van dit succesverhaal komt van Jack Wills zelf, uit de mond van CEO Peter Williams: Wij hadden sterk behoefte aan een systeem dat de complete business kon integreren en een boost zou geven aan onze internationale groei. Ctac leverde ons in recordtijd en volgens planning een SAP systeem van wereldklasse, dat naadloos integreert met onze winkel- en websystemen. Hiermee kunnen we eenvoudig opschalen en de doelen bereiken, die we hebben gesteld voor onze internationale expansie. blog Ontmoet Ctac persoonlijk of online Volg onze events of webinars: Kijk op Ook op de hoogte blijven van onze blogs? Schrijf u in via 5

6 Template van Ctac/SAP is enabler voor strategische groei Modemerk Garcia succesvol over op Fit4Fashion Met de ingebruikname van Fit4Fashion voegt nu ook Garcia zich bij het groeiende rijtje modemerken, dat profiteert van de meest complete ERP-oplossing voor de modebranche. Fit4Fashion: de totale bedrijfsoplossing voor de fashion-retailer Wij zochten naar een oplossing die ons bedrijf de komende jaren ondersteunt in zijn groeiambities, zegt Pieter Jan Rombout, CFO van Garcia. De bestaande omgeving bleek niet meer in staat de gewenste support te bieden. Het pakket waarmee het jeans- en modemerk werkte, was verouderd en het aantal gebruikers gegroeid. Ondertussen nam het volume aan orders alleen maar toe. Eerste stap was het selecteren en implementeren van een nieuw ERP-systeem dat de productiviteit kon maximaliseren en tegelijk de kosten kon beheersen. Garcia was daarbij uit op een standaardoplossing geleverd door een sterke partij. Na een uitgebreid selectieproces onder diverse leveranciers koos het bedrijf uiteindelijk voor de door Ctac ontwikkelde ERP-oplossing Fit4Fashion. Dit systeem is modulair opgezet en dus schaalbaar, waardoor het probleemloos kan worden uitgebreid naar de andere landen waar het modebedrijf actief is: Duitsland, België, Spanje en Frankrijk. Denken vanuit retailer Om tot de juiste leverancier te komen, heeft Garcia gelet op drie punten. Rombout: Voorop stond functionaliteit: kon het systeem de voor ons belangrijkste processen efficiënt verwerken? Vervolgens moest het gevoelsmatig goed zitten en, niet in de laatste plaats, ging het ons om de prijs-kwaliteitsverhouding. Ctac voldeed uitstekend aan al deze criteria. Als sterke kanten noemt hij kennis van de fashionbranche in combinatie met kennis van detail- én groothandel. Ctac kan denken vanuit de retailer om juist de wholesaleprocessen vorm te geven en hierop af te stemmen. Dat Ctac alle disciplines techniek, functioneel, interface, hosting, rapportages et cetera onder één dak heeft en de klant volledig kan ontzorgen, was voor Garcia meer dan een bijkomstigheid. De samenwerking met Ctac kenschetst Rombout als zeer positief. Ctac heeft op tijd bijgeschakeld en extra ondersteuning geboden wanneer dat nodig was. Het project is hierdoor zeer goed verlopen. Ze lieten ook zien zich voor de volle honderd procent in te zetten als een alert reagerende, professionele partner die verder kijkt dan hier en nu. Dat moet ook bij een ambitieus bedrijf als Garcia. Wij willen doorgroeien. In de demo s die we de verschillende aspirant-leveranciers lieten verzorgen, bleek Ctac veel meer mogelijkheden te bieden met het oog op de toekomst. Realtime inzicht De CFO waardeert ook de investering en die de implementatiepartner uit s-hertogenbosch in een verrijking van Fit4Fashion deed om het pakket optimaal te laten draaien. Voor Ctac was dit tegelijk een investering in de eigen toekomst, dus genoeg reden om tevens te participeren in de kosten. Op die manier kunnen we elkaar versterken, aldus Rombout. De samenwerking tussen beide bedrijven is na de ingebruikname dan ook niet opgehouden. Ctac is bijvoorbeeld bezig met een add-on die alle informatie die in Fit4Fashion verwerkt wordt, diepgaand analyseert. Hierdoor kan Garcia nog gedetailleerder rapportages opvragen. Rombout is zeer enthousiast over de implementatie. En niet minder over de nieuwe ERP-oplossing die het concern beter in staat stelt de voorziene groei te ondersteunen. De algehele informatievoorziening is verbeterd en het nieuwe systeem heeft een enorme efficiency gebracht. Zo is bijvoorbeeld het picken en scannen van orders versneld. We kunnen orders nu veel doeltreffender dan eerst verwerken. Garcia heeft nu realtime inzicht in alle data, zoals assortimenten, seizoensinvloeden, locatie en status van inkoop- en verkooporders. Daarnaast zijn de buitenlandse verkoopkantoren, met bijbehorende landspecifieke zaken, nu allemaal financieel afgebeeld in SAP. Dat trekt het overzicht concernbreed. Omni-channel Monique Fermont, senior salesmanager Ctac Retail: De modebranche verandert enorm snel. Daar moet een bedrijf als Garcia op kunnen aanhaken. Wij willen onze klanten hierin met innovatieve ideeën bijstaan. Neem nu omni-channel, waarmee een onderneming haar afnemers ultieme vrijheid geeft om te kopen, waar, wanneer en hoe ze dat willen. Omni-channel beperkt zich niet tot winkels, websites, callcenters en . Het betekent ook de inzet van kanalen als interactieve POS-zuilen en spiegels, draadloze webkassa's en mobiele apps. Omni-channel stelt eisen aan de systemen van onze klanten. Onze retailoplossingen zijn hiervoor optimaal voorbereid. Pieter Jan Rombout, CFO, van Garcia Garcia Fit4Fashion is ontwikkeld als SAP Business All-in-One, een gekwalificeerde ERP-oplossing die volledig op maat is en compleet wordt geleverd met conversieprogramma s, gebruikersdocumentatie en opleiding. Ctac Retail ontwikkelde de oplossing speciaal voor fashion-retailers en groothandelorganisaties. Model stonden de best practices in de branche, opgetekend bij klanten als The Sting, Tommy Hilfiger, M&S-mode, HANS, Euro Shoe Groep, B32 groep en Hunkemöller. De software speelt optimaal in op de specifieke behoeften van de modebranche, zoals assortimentsbeheer, seizoensinvloeden, tracking & tracing van inkooporders en verkoop-ordermanagement. De volgende functionaliteiten zijn standaardonderdeel van Fit4Fashion. Verkoopordermanagement groothandel Credit-check in verkoopproces Assortimentsbeheer: styles, maatbogen, prepacks Beheer NOOS en seizoensartikelen Promotie en afprijzing Inkoopbeheer Locatiebeheer en RF-scanning binnen het DC (volledig WMS-systeem) Financiële administratie 6

7 DELA Vastgoed: klaar voor groei met SAP en CHARE Beleggen in stabiel renderende winkelpanden op markante locaties heeft van DELA Vastgoed een vermogende onderneming met groeiambities gemaakt. De zelfstandige dochter van coöperatie DELA koos voor SAP ERP plus CHARE, Ctac s industry solution voor Real Estate en Asset Management. Een bedrijfsomvattende implementatie van zes maanden, die binnen tijd en budget werd afgerond. Maar er zijn meerdere succesfactoren in het spel, vertellen Ellie Megens (Manager Financiën) en Ron Verwegen (Business Projectleider). Waarom een nieuw systeem? Ellie Megens: DELA Vastgoed was bezig met een professionaliseringsslag. In dat kader waren we onze processen aan het beschrijven en haakten we aan op ISAE 3402 en de IPD-benchmark. Daar hoorde ook een systeem bij, dat de bedrijfsprocessen beter ondersteunt, meer stuurinformatie mogelijk maakt en onze groeiambitie faciliteert. Het werd tijd om de oude, vaak op spreadsheet gebaseerde systemen te vervangen. Ron Verwegen: Voordat we aan een pakketkeuze toekwamen, heeft de organisatie eerst goed naar zichzelf gekeken: naar de strategie, het beleid, de doelstellingen en de procedures. Zo kwam boven water waar de nieuwe applicatie aan moest voldoen. Hoe speciaal waren die eisen? Megens: Enerzijds zijn we beheerder van commercieel vastgoed en hebben we te maken met verhuur en onderhoud, anderzijds opereren we als vastgoedbelegger. Dat is geen gangbare combinatie, maar ook weer niet zo uniek, dat je met standaardsoftware niet vooruit kunt. Sterker nog, we besloten al snel om aan te sluiten bij de standaard, en wel die van SAP. Verwegen: Het is prettig als je op een standaard kunt varen. Het geeft sturing aan je processen die we waar nodig ook hebben aangepast. Als de markt het zo doet, zal het voor ons ook wel zo werken, was onze redenering. Het geeft ook rust in de implementatie. SAP implementeren is al een gigaklus voor de 24 personen die hier werken. Megens: Aanvankelijk zochten we ondersteuning op Real Estate. Toen we echter de mogelijkheden van SAP zagen, gingen we voor een totaaloplossing: ERP plus Real Estate. Daar waren we eerst niet op uit, maar je doet jezelf tekort als je op verschillende systemen blijft leunen. een voldoende scoren. Wel, budgettair zijn we binnen de grenzen gebleven en ook de deadline is gehaald. Er waren wel wat leftovers, maar dat heeft een tijdige livegang niet in de weg gestaan. Wat kwaliteit betreft, die meten we af aan de consultants die kwamen opleiden. Dat zijn zonder uitzondering de juiste personen geweest. Megens: De eerste facturen zijn meteen na de livegang op 1 januari 2013 al verstuurd, en we hebben nog geen huurders aan de lijn gehad met klachten. Het systeem werkt dus goed. wen is, dat ik tijdens de livegang gewoon op vakantie ben gegaan. En ik ben niet gebeld! Verwegen: Events als de SAP voordummies-dag die we organiseerden, versterkten het wij-gevoel. Dit was een soort beginnerscursus voor SAP gebruikers als opmaat voor de go-live. Hoe log je in, wat zijn de zoektermen, hoe maak je een huurcontract aan et cetera. Op zo n dag beseffen we allemaal dat de impact groot is, maar door de ludieke sfeer een mobiele friettent kwam de lunch verzorgen krijgt het iets luchtigs. wint doordat je gegevens maar eenmaal hoeft in te voeren. En ook de controlemogelijkheden zijn veel beter, omdat je er aan de voorkant meer info in stopt. Stuurt de schilder een factuur voor elfduizend euro, maar was zijn offerte tienduizend euro, dan wordt de betaling automatisch geblokkeerd, omdat die bedragen niet overeenkomen. Zo n factuur zou voorheen betaald kunnen worden. Geografische locatie, vierkante meters, WOZ-waarde, taxatiewaarde, bouwkundige gegevens, kadastergegevens het zit allemaal in ons systeem, Wat was de volgende stap? Verwegen: De eerste drie maanden van 2012 werden besteed aan het opstellen van een prototype op basis van onze processen en de mogelijkheden van SAP. Dit werd gedaan door Ctac zelf. Vervolgens ging in april de realisatiefase van start met de inrichting van het systeem, de conversie van data en de opleiding van gebruikers. Hoe kijk je terug op de implementatie? Verwegen: Daar zijn we heel kritisch op geweest. Op zowel budget, voortgang en kwaliteit, als samenwerking wilden we Ron Verwegen (Business Projectleider) en Ellie Megens (Manager Financiën), dela En het vierde punt, de samenwerking? Megens: Is er onderling vertrouwen? Dat is altijd maar de vraag. Met de Ctac medewerkers was de communicatie altijd open. Ze kwamen hier graag over de vloer, want de sfeer is informeel en je bent hier altijd snel bij de juiste persoon. Door de DELA-medewerkers te betrekken bij het testen, hebben ze het draagvlak voor de nieuwe oplossing vergroot en de kennis breder in de organisatie belegd. Grootste blijk van mijn vertrou- Hoe bevalt de nieuwe software? Megens: We hadden een oud systeem met een aparte financiële module. Nu, met SAP als backbone, beschikt iedereen van technisch vastgoedbeheerder tot administratief medewerker over dezelfde versie van de waarheid. De waarheid die vroeger was uitgewaaierd over talloze Excelsheets en archiveringssystemen. De doelmatigheid schiet omhoog wanneer je met z n allen over hetzelfde praat, om nog maar te zwijgen van de tijd die je dus hoef je het niet bij elkaar te zoeken. Handig ook voor onderhoud: je hebt meer zicht op prijsplaatjes en kunt je technici beter aansturen. Verwegen: Als automatiseerder zie ik vooral de voordelen van standaard SAP. Nadenken over vernieuwing is nu niet meer nodig. Als SAP met een update komt, nemen we die gewoon mee. Je weet dat je bijblijft dat is een kopzorg minder! 7

8 column: innovatie Omdat het altijd beter kan Haag Wonen combineert invoering SAP & CHARE met cultuuromslag Processen optimaliseren, miljoenen besparen Ria Koppen, Directeur Bedrijfsvoering, Haag Wonen Lagere beheerlasten per woning, 10% efficiencywinst en een jaarlijkse besparing van zo n drie miljoen euro. Dat is de opbrengst van de grootschalige cultuuromslag die woningcorporatie Haag Wonen doorvoerde in combinatie met een SAP optimalisatie door Ctac. En op de koop toe schiet ook de klanttevredenheid nog eens omhoog. Efficiënter opereren en strakker sturen op kerncijfers. Met dit doel voor ogen ging bij Haag Wonen vanaf 2011 het roer om. De bedrijfslasten moesten omlaag, onder meer door procedures doelmatiger in te richten. Daarbij werd de bestaande SAP installatie nieuw leven ingeblazen, zowel op technisch vlak als in praktische toepassing op de werkvloer. Operational excellence, daar ging het om. Meer rendement van ICT-investeringen en het liefst ook een hogere klanttevredenheid. Het SAP ERP-pakket dat Ctac optimaliseerde, bevat een flink aantal modules waaronder FI/CO, Real Estate (RE-FX), Plant Maintenance (PM) en Multi Resource Scheduling (MRS). Daarnaast is gebruik gemaakt van SAP BW als datawarehouse en van NetWeaver PI voor de koppelingen met interne en externe applicaties. Ctac paste daarnaast ook haar eigen template CHARE toe. Deze in SAP geïntegreerde oplossing is toegesneden op de specifieke branche-processen. Ze voorziet onder meer in intakeapplicaties voor klanten, functionaliteit voor klantcontact en webservices om mobiel werken te bevorderen. Parallel startte Haag Wonen een grootschalig cultuurtraject. Enerzijds om iedereen mee te krijgen in de efficiencymissie, anderzijds om het gebruik van de aangeschafte software makkelijker en dus aantrekkelijker te maken. Directeur Bedrijfsvoering Ria Koppen: Van klachten werd serieus werk gemaakt. Was een klacht terecht bevonden, dan werd dat stuk van SAP aangepast met een schil die het gebruik vereenvoudigde. Veel van ons oude maatwerk kwam daarmee te vervallen en de versie die we nu gebruiken, ligt dichtbij de standaardversie van SAP. Gaandeweg werd SAP steeds aantrekkelijker in onze organisatie. Spectaculaire besparingen Toen de software eenmaal goed werd toegepast, moest er meer mee gedaan worden. Een goed voorbeeld daarvan was het verwerken van de invoer van reparatieverzoeken. Dat ging tot 2012 met veel handwerk gepaard. Klachten werden meerdere malen ingevoerd voordat ze naar een aannemer gingen; zelfs bij ontvangst van de factuur werd alles weer ingeklopt. Nu loopt alles gekoppeld aan hetzelfde casusnummer en is het handwerk vele malen lichter. Daarbij is de klanttevredenheid gestegen. Vooral doordat er nu minder fout gaat, meldt Koppen trots. Dankzij alle verbeteringen wist Haag Wonen de beheerlasten per woning omlaag te brengen naar 475 euro (2012), terwijl dat in 2009 nog 603 euro betrof. Op een bestand van wooneenheden vertegenwoordigt dat alleen al een besparing van zo n drie miljoen euro. Procesverbetering heeft daar in grote mate aan bijgedragen. Inmiddels worden samen met Ctac inkoop- en contractmanagement geoptimaliseerd. Ook zijn efficiencyslagen te verwachten in diverse andere processen, zoals huurincasso en klantcontact. Naarmate er meer routine komt in nieuwe werkwijzen, zullen we nog veel spectaculairdere besparingen kunnen noteren, verwacht Koppen. Een onderwerp dat in deze Contactueel een aantal keer voorkomt, is innovatie. Graag wil ik wat dieper ingaan op dit thema. Wat is innovatie? Waarom is innovatie zo belangrijk? En waardoor wordt het gedreven? Innovatie is allereerst de kracht van een organisatie en haar medewerkers om vernieuwend te denken. Vaak gebeurt dit door voort te borduren op innovaties van andere partijen. In de ICT-industrie kunt u bijvoorbeeld denken aan bedrijven als Apple en Google, of aan de grotere ontwikkelaars van bedrijfssoftware als SAP en Microsoft. De kunst van een organisatie als Ctac is om hun technologische te vertalen, te combineren, uit te breiden en toepasbaar te maken voor haar eigen klanten. Hiervoor is creativiteit nodig. Hoe breng je deze creativiteit bij je medewerkers naar boven? Bij Ctac hebben we gekozen om dit samen met onze klanten te doen. Een methode die we hierbij gebruiken, is Design Thinking, verfijnd door het bedrijf Ideo. Tip: zoek eens op Google naar deze methode en dit bedrijf. De volgende stap is het classificeren van ideeën. Welke zijn de moeite waard om verder te ontwikkelen? Welke ideeën zullen rendement gaan opleveren? Doordat innovaties misschien wel per definitie niet goed vergelijkbaar zijn met producten en diensten uit het verleden, is dit geen 100% bedrijfskundig of rekenkundig proces. Je hebt ook gevoel nodig voor de (latente) behoefte van de markt. Daarom is het zo belangrijk om klanten er al in een vroegtijdig stadium bij te betrekken. Met goede ideeën en een juiste selectie daarvan ben je er nog niet. Een innoverende organisatie moet de kracht hebben om tot executie te komen, tot realisatie van haar ideeën. Hiervoor is durf nodig, want concreet maken kost tijd en geld. Zeker in deze moeilijke tijd kan dat tot lastige beslissingen leiden. Zoals vaker is dit een kwestie van balanceren. Te veel innovatie leidt tot problemen op korte termijn, te weinig innovatie levert problemen in de toekomst. Wat drijft bedrijven tot innovatie? Natuurlijk zijn concurrentieoverwegingen belangrijk. Je wilt immers voorop blijven lopen en tegemoetkomen aan de steeds hogere eisen van je klanten. Maar eigenlijk geloof ik dat de échte driver de mensen zelf zijn. Mensen die gewoon vooruit willen gewoon, omdat het altijd beter, slimmer en vernieuwender kan. Willy Koppens, directeur consulting, Ctac 8

9 Ctac ontsluit digitale facturatie voor online gigant Booking.com is all about De laagste prijs, de ruimste keuze, geen reserveringskosten en een gebruiksvriendelijke website in meer dan veertig talen. Het zijn selling points die Booking.com (1996) wereldleider maken in online reserveringen van accommodaties, met dagelijks ruim hotelovernachtingen voor zaken en vakantie. Snelheid is cruciaal in deze business. En dat begint bij je eigen administratie. Daarom laat Booking.com haar inkomende facturen sinds kort digitaal verwerken met de Process Director van ReadSoft. Een wereldspeler is het, met meer dan negentig kantoren in ruim vijftig landen. Mondiaal zijn er meer dan mensen aan het werk voor Booking.com s klanten en hotelpartners. Een historisch pand aan het Amsterdamse Rembrandtplein doet dienst als HQ. Het herbergt zo n achthonderd medewerkers die zich bezighouden met Finance (Credit Control en Accounting), IT (webontwikkeling en internationale ondersteuning), Marketing en Hotel Support. Kernwoorden die je bekruipen wanneer je tussen de eindeloze rijen bureaus en beeldschermen wandelt: jong, professioneel, easygoing, meertalig en ambitieus. Structureel Termen die een-op-een van toepassing zijn op Katia Tubis Ludovico, project owner. Begonnen als credit controller, doorgegroeid naar teamleider van het Accounts Payable Team. Ze is een leider met een opdracht, namelijk: de facturatieprocessen van inkomende nota s te stroomlijnen. Een project waar Katia zich helemaal in kan vinden, want: Hoe professioneler we zijn in het betalen van onze eigen rekeningen, des te efficiënter we onze klanten kunnen bedienen. Over wat voor rekeningen praten we? Denk aan nota s voor kantoorartikelen en catering, maar ook voor diensten van energieleveranciers en internetproviders. Eigenlijk alles wat een internethoofdvestiging van een kleine duizend mensen dagelijks nodig heeft. Aanleiding voor het project was de constatering dat het Accounts Payable Team de snelle groei van het bedrijf onvoldoende kon voorblijven. Doordat die groei structureel is, werd ervoor gekozen het facturatieproces structureel aan te pakken en softwarematig vanaf nul te beginnen. De eisen waaraan de gezochte oplossing moest voldoen, waren duidelijk: een hogere verwerkingssnelheid, meer inzicht in stuurgegevens, een soepele approval flow. Katia Ludovico, teamleider accounts payable team, booking.com Need for speed Partner zijn van Booking.com betekent mee kunnen gaan in de dynamiek van dit beweeglijke, op expansie georiënteerde bedrijf. Niet elke IT-dienstverlener is dus geschikt, verklaart Ludovico. Na zorgvuldige overweging werd voor drie partijen gekozen: ReadSoft, Ricoh en Ctac. De eerste als productleverancier, de twee andere als implementatiepartner voor Nu OOk Maandelijks op de hoogte blijven van Ctac nieuws? Schrijf u in voor de e-contactueel Microsoft respectievelijk SAP. Waaraan dankte dit drietal de eer? Ten eerste aan de belofte van het te leveren product: de ReadSoft Process Director staat voor een kortere verwerkingstijd, meer controle over de informatiestroom en lagere kosten. Ten tweede: deze partijen zijn jong van geest, weet de teamleider. En dat weet ze, omdat ze drie maanden lang met deze partijen in overleg is geweest over hoe de geboden oplossing tegemoet zou komen aan de eisen en wensen van de opdrachtgever. Als je zo intensief met elkaar omgaat, leer je de ander wel kennen. Van januari tot en met juni 2012 werd de ReadSoft Process Director in Amsterdam geïmplementeerd. De digitaliseringsslag wordt als een sprong voorwaarts ervaren, want: Wie houdt er van eindeloos handmatig invoeren?, aldus Ludovico. En wat er allemaal fout kan gaan wanneer je werkt met papier. Rekeningen die op de verkeerde stapel terechtkomen. Stapels die aanzwellen doordat de verwerking ervan achterloopt. Mensen die nerveus met een A4 tje door het kantoor rennen op zoek naar een paraaf van de juiste manager. En dat in een onderneming waar de need for speed hoog is. Blije gezichten Inmiddels is de processnelheid sterk verhoogd. Dat resulteert niet alleen in een forse daling van de handling time. Het Accounts Payable Team kan de groei van de onderneming nu opvangen zonder zijn resources uit te breiden. Geen directe besparing, maar wel een die in de toekomst keihard uitwerkt op de kosten. Een ander voordeel is de toegenomen gebruiksvriendelijkheid die de stap naar paperless met zich meebrengt. Het leidde al snel tot blije gezichten in het team. En dat is geen bijkomstigheid, vindt Ludovico, want medewerkerstevredenheid was een van de requirements. Een intelligent systeem dat meer informatie geeft en dus minder handelingen vereist, werkt veel prettiger. De tijd die men bespaart, kan nu besteed worden aan zaken waar we onvoldoende aan toekwamen, maar die we hier wel belangrijk vinden. Zoals training, loopbaanplanning of bijzondere projecten. Stuk voor stuk interessanter dan het inkloppen van data. De eerste technische resultaten zijn positief. De ReadSoft Process Director liet aanvankelijk een herkenningspercentage (recognition) zien van zestig procent. Nadat de settings waren bijgesteld, liep dit tegen de zeventig procent. En dit percentage gaat nog stijgen, benadrukt Ludovico, want: improvement. In oktober 2012 volgde de uitrol in de accounting hub van New York, een maand later in São Paulo. Medio 2013 staat Singapore in de planning. De projectleden van Booking.com zullen er samen met Lars van der Vorst (Ctac) en Rob Verschoor (Ricoh) weer zijn. Ludovico: We zijn tenslotte één projectteam. En wat voor een team. Een groep van mensen die goed bij elkaar passen en in korte tijd veel werk weten te verzetten. Dat maakt bij implementaties a hell of a difference. 9

10 Kees Dekkers, SAP specialist, Supertape Supertape optimaliseert SAP processen met Winshuttle Masterdata migreren: how to make it stick? Als je vroeger duizend artikelen moest aanmaken, kon je daar een week voor gaan zitten. Of je liet er duur IT-maatwerk voor maken. Met Winshuttle is dat een kwestie van minuten. Kees Dekkers, planner/buyer én SAP specialist bij Supertape, weet het uit eigen ervaring: Winshuttle levert je zeeën van tijd op. Bag-sealing tapes, carry handle tapes, duct tapes. Sinds 1962 produceert Supertape zelfklevende tapes voor een internationale klantenkring van producenten, distributeurs, groothandels en retailketens. Dankzij de expertise die in vijftig jaar is opgebouwd, neemt het bedrijf een leidende marktpositie in. Bij de vijf Europese vestigingen van Supertape in Nederland, Engeland, Frankrijk, Duitsland en Polen werken 225 mensen. Directe aanleiding voor de ingebruikname van Winshuttle was de overgang van de Franse vestiging naar SAP, waarbij een massale reeks masterdata snel moest worden overgezet. Daar hebben we een handige oplossing voor, waarbij je veel zelf kunt doen, opperde Ctac, dat Supertape al sinds 2000 van dienst is in SAP gerelateerde zaken. Winshuttle heet die oplossing. Opleidingspartners, het samenwerkingsverband waarvan Hogeschool SDO (Stichting Deeltijd Opleidingen) deel uitmaakt, helpt bedrijven en instellingen om invulling te geven aan leven lang leren. Dit doet zij door mbo- en hbo-opleidingen op maat aan te bieden. Daarnaast zijn we al ruim tien jaar bezig met het ontwikkelen van leerwegonafhankelijke meetinstrumenten, vertelt directeur Mark van den Broek. Dat vinden we interessant, het is onze passie om leerprestaties te meten. Bedrijven beseffen inmiddels dat werknemers zich moeten blijven ontwikkelen, willen ze van toegevoegde waarde zijn voor een bedrijf. Ctac Education onderschrijft deze filosofie door eigen programma s aan te bieden. Dat ze daarbij vertrouwen hebben in de inhoud van hun programma s, blijkt uit het feit dat ze hun opleiding laten waarderen. Met een hbo-waardering als uitkomst. Ctac Education wilde nagaan of er na een serie trainingen aan deelnemers niet meer was uit te reiken dan alleen een bewijs van deelname. Richard Benschop, Business Unit Manager Ctac Education: Tenslotte stoppen zij er veel méér in dan alleen hun aanwezigheid bij klassikale trainingen: theorie bestuderen, opdrachten maken. Kees Dekkers was bij de eerste presentaties al enthousiast. Ik zag meteen dat er veel meer mogelijkheden zijn, vooral voor repeterende, foutgevoelige processen. Zo ontvangen wij maandelijks veel prijsaanpassingen van onze leveranciers. Elke maand meer dan honderd prijzen met de hand invoeren, dat kost tientallen uren. Met Winshuttle ben je in een paar minuten klaar. Wij krijgen de prijzensheets in een bepaald format aangeleverd en die koppelen we aan Winshuttle. Van daaruit gaat het automatisch naar SAP. En de data zijn altijd correct. Je hoeft ze niet eerst te controleren, maar kunt er meteen mee aan de slag. Deze procesoptimalisatie heeft de arbeidsvreugde binnen het bedrijf fors verhoogd, merkt Dekkers. Eindeloos getallen inkloppen, daar word je niet vrolijk van. Mensen zijn liever met zinvol werk bezig. SAP opleiding van Ctac nu HBO-niveau Hogeschool SDO heeft de Leergang SAP Financials van Ctac Education gewaardeerd op hbo-niveau. Dit biedt een belangrijke meerwaarde voor zowel deelnemers als werkgevers, stelt Richard Benschop. Dat vraagt een actieve bijdrage en die willen we honoreren. Hij benaderde Hogeschool SDO om na te gaan of de Leergang SAP Financials niet voor een waardering op hbo-niveau in aanmerking kon komen. Leerinspanningen transparanter maken De beoordeling is uitgevoerd aan de hand van detailinformatie over het curriculum, de opbouw, de leerdoelen, het materiaal en de toetsing. Als norm golden de algemene standaarden voor hbo-niveau, zoals het EQF (European Qualification Framework) en de van toepassing zijnde hbo-kernkwalificaties. Het resultaat viel dus positief uit. Afhankelijk van de gekozen variant van de Leergang (met of zonder aanvullende integrale toets), ontvangen deelnemers na afloop een hbocertificaat van Hogeschool SDO met daarop vermeld het gespecificeerde hbo-niveau dat is bereikt in de leergang van Ctac. Van den Broek: Let wel, wij accrediteren niet en diplomeren evenmin. Het is een waardering van het niveau van een leerinspanning bij Ctac, dat door ons als hogeschool is beoordeeld. Wij vinden als onderwijsinstelling dat het Ctac-programma een hbo-niveau heeft, met Zo verdient Supertape de investering terug Om de aanschaf van een permanente licentie voor Winshuttle te onderbouwen, belegde Supertape met Ctac een workshop waarin concrete oplossingen werden geïnventariseerd, die tijdsbesparingen zouden opleveren. Een ervan was de automatische terugmelding van productiegegevens in SAP, zonder dat hier handwerk aan te pas komt. Minder invoerwerk betekent meer tijd voor de inhoudelijke beoordeling van de productieresultaten en hoe je die kunt verbeteren. Zo verdienen we onze investering terug. Daarnaast gelden voor Winshuttle de SAP autorisatiemodellen die voorhanden zijn. Die worden automatisch overgenomen. De rechten zoals die in SAP zijn gedefinieerd, blijven dus gehandhaafd dat is voor ons belangrijk. Wilma Hoogervorst, Finance Manager, Supertape Gebruiksgemak Winshuttle ervaren wij als gebruikersvriendelijk, aldus Dekkers. Eventuele vragen die we hebben, worden via de Winshuttle-gebruikersportal, waar gebruikers hun ervaringen delen, beantwoord. Of anders door Ctac, dat er alles aan doet om problemen te verhelpen. Tot nu toe loopt dat uitstekend. Het helpt misschien ook dat Ctac hier al twaalf jaar binnen is. Dat praat een stuk makkelijker. Dekkers tip: zet Winshuttle in bij de transitie naar IBANnummers. Of gebruik het om adressen toe te voegen aan je klantenbestand als voorbereiding op digitaal factureren, zoals hij zelf onlangs deed. Het kostte me nog geen twintig minuten! een bepaalde omvang. Daarbij is het hbo-niveau ook in gradaties uit te drukken, wat ook wordt uitgelegd op het certificaat. Een beoordeling dat je iets op dat niveau kunt en hebt laten zien, is nuttig. Het is ook innovatief. Er is veel belangstelling in de markt om leerinspanningen transparanter te maken en te laten aansluiten op de algemeen geldende standaarden. Met de toenemende flexibiliteit op de arbeidsmarkt willen zowel werkgevers als werknemers beter zicht op wat men leert en wat dat waard is. Professioneel gegroeid Ctac Education is de eerste opleider die zijn SAP opleiding heeft laten waarderen. Wij zijn continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten die aansluiten bij de huidige opleidingsvragen van professionals en organisaties, aldus Benschop. Onze opleidingsprogramma s zijn inhoudelijk altijd afgestemd op mensen die meer uit hun studie willen halen dan alleen een bewijs van deelname. Dat ze nu aan het einde van de leergang naar huis gaan met een certificaat van een hogeschool, is het bewijs dat ze een programma hebben doorlopen op dat niveau en professioneel zijn gegroeid. Dat is iets waar werkgevers echt wat aan hebben. 10

11 Intelligent business met Ctac Leisure and Hospitality Waar hij kan automatiseren kosten besparen, zal recreatieondernemer Ton Derks dat niet nalaten. En dan niet met lapmiddelen, maar grondig, vanaf de basis. Terwijl andere attractieparken de hand stevig op de knip houden, investeert zijn BillyBird Park Hemelrijk in Volkel in innovatie. En dan vooral in de geïntegreerde en Microsoftgebaseerde ICT-oplossing die Ctac specifiek voor de recreatieve sector heeft ontwikkeld. Enabling your Ambition in volle actie. Een prachtig strandbad met daaromheen verschillende binnen- en buitenattracties, zoals een binnenspeeltuin, kinderkermis, poppentheater, survivalgebied, klimberg en een bootjesglijbaan. Een van de hoogtepunten is de familieachtbaan. BillyBird kijkt vooruit en wil groeien. Nieuw dit seizoen is de grote omheinde buitenspeeltuin Kinderland met daarin onder meer de hoogste airtrampoline van Nederland. Daar komen straks nog eens 150 recreatiebungalows bij. Zoals zoveel organisaties in de leisurebranche kenmerkte ook BillyBird zich door eilandautomatisering: een veelheid van verschillende pakketten, achteraf aan elkaar geknoopt met behulp van dure koppelingen en maatwerk. Het gevolg: versnipperde bedrijfsinformatie, omslachtige en inefficiënte processen. Hoe kan ik de complete financiële administratie verweven met toegangscontrole, de abonnementenmodule, planning en reservering enzovoort, maar dan zonder te interfacen, dus in één overkoepelend systeem? Dat was de centrale vraag van directeur Ton Derks, die zich het liefst recreatieondernemer laat noemen. Totale ondersteuning Bij Ctac luidt het antwoord dan kort en krachtig: Ctac Leisure and Hospitality. Een bewezen oplossing die zo kan worden geleverd en in korte tijd gebruiksklaar TIP Nu op /sepa bent u SEPA ready? /jaarverslag2012 even terug en vooruit kijken! Ton Derks, directeur, Billy Bird gemaakt, rekening houdend met de wensen van de klantorganisatie. De applicatie is gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV en herbergt door Ctac ontwikkelde toevoegingen specifiek voor de dagrecreatiebranche. Ze ondersteunt het totale bedrijfsproces van recreatieondernemingen vanuit één geïntegreerde softwareoplossing. Hoe totaal is dat? Ctac Leisure and Hospitality omvat behalve de financiële administratie (o.a. boekhouding, inkoop- en voorraadbeheer) ook de functies voor abonnementenadministratie en CRM, e-business (webverkoop van tickets, producten en abonnementen), reserveringen, personeels- en activiteitenplanning, POS (kassa s voor restaurants en entree) en elektronische toegangscontrole. En al die bedrijfsinformatie komt in één systeem voorhanden, op elke werkplek en op elk gewenst moment. Hierdoor zijn bijvoorbeeld op elk kassascherm alle klantgegevens op te roepen. Medewerkers kunnen zo bij binnenkomst zien of een bezoeker zijn abonnement heeft betaald, wie de deelnemers aan een bepaald groepsarrangement zijn en of ze gereserveerd hebben in het bedrijfs restaurant. Op elk scherm is het ook mogelijk direct reserveringen en abonnementen aan te maken, of de klanthistorie na te kijken. Dit stelt medewerkers in staat hun werk een voudiger, sneller en beter uit te voeren. De financiële administratie biedt daarbij weer online inzicht in de kassaboekingen, bezoekersaantallen én bezoekersbestedingen van dat moment. Makkelijk managen Het is de integratie van afdelingen in één afgestemd systeem, die Ton Derks aanspreekt. Het grote voordeel is dat je vrijwel meteen de overzichten tot je beschikking krijgt, die je zoekt. Per dag kunnen we zien hoeveel entreekaartjes die mensen hebben gekocht, in een abonnement zijn omgezet, en dat met een simpele druk op de knop. Voordat de medewerkers naar huis gaan, weten ze het resultaat van hun werk. Dat heeft een stimulerend effect. Als je het effect van je werk ziet, weet je meteen of je het goed hebt gedaan. Voor mij is dat heel makkelijk managen. Ik hoef mijn mensen niet meer te zeggen hoe ze hebben gepresteerd, dat zien ze zelf wel. Eigenlijk managen ze zichzelf. Realtime beschikbaarheid van informatie, Derks gelooft er heilig in. Een paar jaar terug nog, met losse kassa s, moesten de verkoopdata na sluitingstijd handmatig worden ingevoerd. Dat kostte veel tijd en manuren, en hij kon niet op tijd beschikken over de gewenste stuurinformatie. BillyBird liep een beetje achter de feiten aan. Met deze geïntegreerde oplossing is echter een (trampoline)sprong vooruit gemaakt. Elke kassa-aanslag is van directe invloed op de financiële administratie. Realtime informatie over verbruik van goederen is bijna onmisbaar wanneer je dagelijks inkoopt. Operational excellence Het is nu ook mogelijk om relaties tussen gegevens te leggen en bijvoorbeeld omzet te koppelen aan bezoekersaantallen en verkooppunten. Een manier om betrouwbare prognoses te maken op grond waarvan we onze personele inzet effectiever kunnen plannen. Eerst gebeurde dat op gevoel, nu onderbouwd met cijfers. Dat stuurt een stuk zekerder. De business intelligence van de organisatie is gestegen. Een andere belangrijke overweging van BillyBird om voor dit systeem te kiezen, is het plan om in de toekomst een bungalowpark met 150 recreatiewoningen op te starten. Ctac Leisure and Hospitality is in Derks ogen een ideaal systeem voor de exploitatie ervan. Met eigen realtime boekingssoftware ben je niet afhankelijk van de Landals van deze wereld om je bungalowpark vol te krijgen. Je betaalt dan geen 22 procent provisie of daaromtrent, doch slechts om en nabij zes procent affiliatievergoeding. Ook is Derks te spreken over de centrale registratie van klanten Eén werkelijkheid, dat maakt het bestandsonderhoud zeer efficiënt en het feit dat zijn onderneming nog maar met één partij zakendoet voor onderhoud en service. Verder automatiseren is in de leisurebranche nogal eens een manier om de besteding per bezoeker op te schroeven, constateert Derks. Men is uit op de portemonnee van de gast. BillyBird is daarentegen vooral uit op operational excellence. Door via slimme software onze kostprijs te verlagen, draaien we toch winst zonder de prijzen te hoeven verhogen. Zo creëer je juist waarde voor de gast! En het systeem is zeer stabiel. In de drie jaar dat we het gebruiken, is het nooit uitgevallen. 11

12 Maurits Croon, strategy director, Mammoet Mammoet wereldwijd live met Microsoft Dynamics CRM Online Als klant en leverancier intensief samenwerken en de lijnen kort houden, kunnen ze in korte tijd mooie resultaten realiseren. Dat zegt Maurits Croon, Strategy Director van zwaar transport- en hijsgigant Mammoet, waar Ctac in de verbluffend korte tijd van drie maanden Microsoft Dynamics CRM Online implementeerde. Mammoet oogst nu de voordelen van een wereldwijd geharmoniseerd salessysteem. Met een salesverbetertraject voor proactiever werken en actiever managen was Mammoet al bezig, toen het besloot dat daar ook een professioneel CRM-systeem bij hoorde. En dan graag een uniform systeem, zodat de verkoopmedewerkers (binnen het op vijf continenten en in 25 landen vertegenwoordigde concern) mondiaal op een eenduidige manier kunnen werken. Dat het een product uit de Microsoft-koker zou zijn, was niet onlogisch. Het overgrote deel van Mammoets IT-platform (waaronder SharePoint) is Microsoft-gebaseerd en de vertrouwde Look & Feel van Outlook zou de acceptatie door het personeel bevorderen. Ook de keuze voor Ctac was geen slag in de lucht: een goede bekende weet hoe de organisatie in elkaar steekt en hoeft niet bij nul te beginnen. Bovendien had Ctac al actief met Mammoet meegedacht over het optimaliseren en standaardiseren van het verkoopproces. De CRM-cloud-oplossing van Microsoft Microsoft Dynamics CRM Online is altijd en overal beschikbaar en zeer snel uit te rollen. Precies wat Mammoet voor ogen stond. Even voor de duidelijkheid: eind juni 2012 viel de beslissing voor dit pakket, begin oktober 2012 zou het up & running moeten zijn. Dat zijn drie maanden om de totale uitrol wereldwijd van kick-off tot en met ingebruikname te verzorgen. Dat Ctac de handschoen durfde op te pakken en uiteindelijk binnen tijd en budget kon leveren, was niet in de laatste plaats te danken aan het stevige commitment van de Mammoet-directie. Mammoet: worldwide specialist in heavy lifting and transport Wereldmarktleider in zwaar hijswerk, superspecialist in slimme oplossingen voor complexe transporten. Mammoet is mondiaal een begrip, anders word je niet gevraagd om de gezonken Russische kernonderzeeër Koersk te bergen of het Olympische vogelnest in Beijing in elkaar te zetten. Het zijn de creatieve mensen die buiten de standaard-aanpak denken, ondersteund door een enorme vloot met sterke kranen en transportmiddelen, die Mammoet zo succesvol maken, aldus Strategy Director Maurits Croon. Beter meetbaar Mammoet heeft de relevante salesdata in het systeem ondergebracht. Die informatie wordt gebruikt om het salesproces daadwerkelijk te optimaliseren. De voordelen moeten nog blijken, maar Maurits Croon ziet toch al enkele belangwekkende benefits. Als vroeger de salesmanager aan de accountmanager vroeg wat er speelde, kwam die met een redelijk willekeurige greep uit diens activiteiten. Nu heeft de salesmanager direct inzage in de pipeline van medewerkers, ook internationaal, en kan hij beter sturen op wat hij wil weten. De discussie is feitelijker en objectiever geworden. Beter meetbaar ook. Dat creëert meer mogelijkheden om bijvoorbeeld projecten met de grootste slaagkans te identificeren en daarmee de succesratio te verhogen. Tegelijk stelt het de salesmanager in staat zijn mensen specifieker uit te dagen: wat ga je doen om deze opdracht binnen te halen? De transparantie die dit oplevert, vormt de basis om professioneler met verkoop bezig te zijn. Ik hoor van accountmanagers dat ze kritischer naar opportunities gaan kijken. Ze sturen dus ook zichzelf meer aan. Ctac heeft zich in deze opdracht zeer flexibel opgesteld, aldus Croon. Hierdoor werd de deadline die uitzonderlijk ambitieus was, maar voor Mammoet heel belangrijk, toch gehaald. Dat hebben we met elkaar toch maar voor elkaar gekregen! Knopen doorhakken Om gezamenlijk in zo n korte tijd een goed resultaat neer te zetten, moet je van elkaar weten wat je wilt en wat je daarvoor nodig hebt. Daar zijn we voortvarend in geweest. Geen vier of vijf workshops voor het vaststellen van de gebruikersbehoefte, maar een korte en krachtige requirements-uitvraag, zodat we snel knopen konden doorhakken. Als we het anders hadden aangepakt, had het project driemaal zo lang geduurd en tweemaal zoveel gekost! Ctac en Microsoft: best of both worlds De Microsoft-afdeling van Ctac helpt u om uw backoffice en uw frontoffice efficiënt, degelijk en toegankelijk in te richten voor hun medewerkers. Hiervoor maken we gebruik van de nieuwste cloud-oplossingen van Microsoft, zoals Office365, CRM Online en SharePoint. We zien dat ondernemingen en medewerkers steeds flexibeler met informatie willen en moeten omgaan om de snelheid in de markt te kunnen bijhouden. Het op een degelijke en veilige manier ontsluiten van , klantgegevens, verkoopinformatie en bedrijfsdata is een belangrijk speerpunt in ICT-omgevingen geworden. Schaalbaarheid is hierbij van groot belang. De Microsoft-oplossingen die Ctac inzet, hebben deze schaalbaarheid. Ze bewijzen hun waarde voor elk type bedrijf, van MKB tot multinational. Gaat uw voorkeur uit naar een hybride oplossing? Ook die kunnen we eenvoudig realiseren door standaarddiensten van Microsoft aan te vullen met maatwerkoplossingen in een van onze datacenters. Op deze wijze krijgt u het beste van beide werelden: een public cloud voor kostenefficiënte oplossingen en een private cloud voor klantspecifieke maatwerkoplossingen, al dan niet gekoppeld aan uw SAP landschap. Wilt u meer weten? Kom dan naar de klantendag in juni, waarop we nieuwe en producten presenteren in samenwerking met Microsoft Nederland. Vraag hierover meer informatie aan door een mail te sturen naar info@ctac.nl 12

13 kort nieuws Ctac wint voor tiende keer een SAP Partner Award SAP heeft Ctac voor de tiende keer onderscheiden met een Partner Award. De SAP Application VAR Award 2012 werd uitgereikt tijdens het jaarlijkse SAP Partner Award-evenement op 29 januari Van de drie genomineerde kandidaten wist Ctac de hoogste licentieomzet te realiseren bij zowel bestaande als nieuwe klanten. Richard Benschop secretaris VNSG Focusgroep Opleidingen Business Unit Manager Ctac Education Richard Benschop is secretaris van de VNSG Focusgroep Opleidingen geworden. Deze nieuwe focusgroep streeft ernaar de kwaliteit van SAP gerelateerde kennisoverdracht te verhogen. Tevens wil ze de aansluiting tussen SAP kennis in het reguliere onderwijs en het bedrijfsleven verbeteren. De focusgroep telt inmiddels meer dan honderd leden en heeft sinds september 2012 al een serie succesvolle bijeenkomsten gehouden. Support Maturity Scan ondersteunt gebruikers na livegang Ctac Education doet meer dan het ontwikkelen en verzorgen van trainingen. Ze heeft een scan ontwikkeld, die bepaalt wat nodig is om End User Performance Support (EPS) succesvol in te zetten. Inzet van EPS leidt tot een hogere productiviteit, minder calls bij de Helpdesk en een verhoogde kwaliteit van ingevoerde data. Ook zijn nieuwe gebruikers makkelijker in te werken. Wil u meer informatie? Neem contact op met onze Education Consultants en mail naar education@ctac.nl. Nieuw zicht door een augmented reality bril Hoe hebt u momenteel toegang tot uw data vanuit SAP? Via uw smartphone? Via tablet of laptop? De keuze is aan u. Maar beeldt u zich eens in dat deze mobiele toepassingen slechts een tussenfase zijn. Dat u de juiste informatie altijd direct op het netvlies hebt. Augmented Reality maakt het mogelijk. De techniek legt een virtuele laag over de werkelijkheid, waardoor u real-time over een schat aan informatie beschikt. Altijd en overal. Tijdens het VNSG Congres in Maastricht ging Léon van den Bogaert, Directeur Innovatie van Ctac, in op Augmented Reality en SAP. Dat deed hij met een druk bezochte sessie waarbij deelnemers met een orderlijst ons magazijn bezochten. Voorzien van een Augmented Reality bril, ontdekten ze hoe snel ze alle producten bijeen hadden. Zoeken hoefde niet dat deed de virtuele laag door de bril voor ze. Was u niet bij de sessie, maar wilt u wel meer weten over Augmented Reality? Neem dan gerust contact op met Ctac. We vertellen u er graag meer over! Goed doel voor 2013: Stichting Verbeeten Fonds Voor 2013 heeft Ctac weer een mooi doel geselecteerd, waar de medewerkers zich graag voor inzetten: de Stichting Verbeeten Fonds, voorgedragen door Richard Benschop. De stichting stimuleert onderzoek naar behandelingen van kanker en biedt daarnaast middelen om de voorlichting aan, en de begeleiding van patiënten nog verder te verbeteren. Meer informatie over sponsormogelijkheden van dit goede doel is te vinden op Business Ontmoette Business bij Ctac Regio Business organiseert maandelijks de BOB borrel (Business Ontmoet Business). De BOB Borrel is inmiddels uitgegroeid tot de ontmoetingsplek voor veel bedrijven in Brabant om te netwerken en nieuwe contacten op te doen. Ctac stelde haar pand beschikbaar voor deze netwerkbijeenkomst. Ruim 400 deelnemers waren aanwezig. Ctac kijkt terug op een geslaagde bijeenkomst! Colofon Wilt u meer informatie of heeft u vragen over één of meer onderwerpen uit deze Contactueel? Wij vertellen u graag meer over de dienstverlening en projecten van Ctac! Stuur een naar marketing@ctac.nl en wij nemen contact met u op. Redactie: Tekst: Fotografie: Vormgeving: Druk: Manon Hoonings en Yvonne van Schaik Vincent Peeters Peter van den Kerkhof De Merkenbouwers, Den Dungen Drukkerij Gianotten, Tilburg Ctac Nederland Meerendonkweg TZ s-hertogenbosch Postbus AT s-hertogenbosch T+31 (0) info@ctac.nl Ctac België Uilenbaan Wommelgem T+32 (0) info@ctac.be Ctac Frankrijk Avenue Hoche Paris T+33 (0) info@ctacfrance.fr