Projectleiding Michel Albertijn. November 2006

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Projectleiding Michel Albertijn. November 2006"

Transcriptie

1 Instapcompetentieprofiel van een administratief commercieel medewerker innendienst commercieel medewerker innendienst verkoopassistent verkoper innendienst Projectleiding Michel Alertijn Novemer 2006

2 Inhoud 1. ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN EN UITWERKING Wat is een instapcompetentieprofiel? Geruikswaarde Werkwijze 9 2. HET LEERTRAJECT Competenties nodig voor de aanwerving (0 maanden) Competenties die eerst aangeleerd worden (1-2 maanden) Competenties die vervolgens aangeleerd worden (3-4 maanden) Competenties die vervolgens aangeleerd worden (5-6 maanden) Competenties die vervolgens aangeleerd worden (> 6 maanden) Samenvatting: het twaalfmaandenprofiel HET TWAALFMAANDENPROFIEL VERDER ONDERZOCHT Tijdsintensiteit Moeilijkheidsgraad Het eroep in evolutie Dalend elang Stijgend elang INTEGRATIE HET INSTAPCOMPETENTIEPROFIEL EN OPLEIDING 39 2

3 Lijst van taellen en grafieken Tael 1: Competenties die eheerst moeten zijn ij aanwerving 16 Tael 2: Competenties die eerst aangeleerd worden (1-2 maanden) 17 Tael 3: Competenties die vervolgens aangeleerd worden (3-4 maanden) 19 Tael 4: Competenties die vervolgens aangeleerd worden (5-6 maanden) 21 Tael 5: Competenties die vervolgens aangeleerd worden (6-12 maanden) 23 Grafiek 1: Het leertraject tijdens de eerste twaalf maanden 24 Tael 6: Tijdsintensiteit. 25 procent hoogst scorende competenties 27 Tael 7: Moeilijkheidsgraad. 25 procent hoogst scorende competenties 29 Tael 8: Competenties die volgens minstens 3 edrijven in elang zullen stijgen 32 Tael 9: Het elang van de competenties in het leertraject 34 Tael 10: Leerdoelstellingen van een asisopleiding 40 Tael 11: Leerdoelstellingen van een vervolmakingsopleiding 44 Lijst van ijlages Bijlage 1: Lijst van competenties die werden voorgelegd aan de respondenten 46 Bijlage 2: Tijdsintensiteit van de competenties van een administratief commercieel medewerker innendienst (op asis van twaalf maandenprofiel). Volledige resultaten 50 Bijlage 3: Moeilijkheidsgraad van de competenties voor een administratief commercieel medewerker innendienst (op asis van twaalfmaandenprofiel). Volledige resultaten 55 3

4 Samenvatting 1. ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN EN UITWERKING Een instapcompetentieprofiel is een doorlichting van de noodzakelijke competenties voor een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst iedt ondersteuning ij het uitstippelen en evalueren van opleidingen komt tot stand op asis van twintig gestandaardiseerde interviews met edrijven 2. HET LEERTRAJECT Consensus over instapcompetenties geeft het profiel een grote geldigheid Het eroep van administratief commercieel medewerker innendienst kent een zeer lage aanwervingsdrempel. Slechts 3,4 procent van de uiteindelijk te verwerven competenties is vereist ij aanwerving. vereist een zeer hoog leertempo tijdens de eerste zes maanden. 76 procent van het eroepsprofiel is gekend na zes maanden. wordt op korte tijd aangeleerd. Na een jaar heeft een eginnend medewerker alle competenties uit het eroepsprofiel onder de knie. Meerwaarde van vooropleiding. Een loopaan eginnen als commercieel medewerker innendienst vraagt weinig voorkennis. Met een eheersing van 3,4% van het totale competentiepakket maakt een kandidaat-eroepseoefenaar kans op aanwerving. Elke competentie die hij extra eheerst, versterkt hem als eroepseoefenaar. Zo kan elke vooropleiding hoe eperkt ook het verschil maken en rengt ze eginnende eroepseoefenaars op de markt die meer kunnen dan minimaal ij aanwerving vereist. 3. HET TWAALFMAANDENPROFIEL VERDER ONDERZOCHT Drie ijkomende dimensies verfijnen het instapcompetentieprofiel Tijdsintensiteit rangschikt de competenties op asis van de tijdsesteding van een ervaren medewerker 4

5 Moeilijkheidsgraad onderscheidt moeilijke van gemakkelijke competenties Peiling naar evoluties in het eroep leveren geen markante trends op 4. INTEGRATIE Eén kernwaarde comineert tijdsintensiteit en moeilijkheidsgraad De kernwaarde rangschikt de instapcompetenties volgens hun elang in het leertraject Een inhoudelijke keuze. De keuze om een asisopleiding af te akenen ij het aanleren van vijftig procent van de competenties geeurt aritrair en steunt op een inhoudelijke asis. Andere keuzes om een instapopleiding af te lijnen kunnen ook gemaakt worden. Voorliggend rapport stelt alle data ter eschikking en laat andere vormen van clustering toe. 5. HET INSTAPCOMPETENTIEPROFIEL EN OPLEIDING Instapcompetenties kunnen gelezen worden als leerdoelstellingen Overzicht van het leertraject maakt opsplitsing mogelijk in asisopleiding en vervolmakingsopleiding Basisopleiding: accent op het telefonisch verkoopsgesprek, edrijfseigen systemen/procedures en productkennis Vervolmakingsopleiding: accent op delicate contacten met klanten 5

6 1. Onderzoeksdoelstellingen en uitwerking 1.1. Wat is een instapcompetentieprofiel? Doorlichting van de noodzakelijke competenties voor een eginnend medewerker. Dit onderzoek rengt de instapcompetenties van een administratief commercieel medewerker innendienst in kaart. De instapcompetenties zijn de competenties die edrijven verwachten van hun eginnende medewerkers in een epaalde functie. Onder eginnend medewerker verstaan we een persoon zonder specifieke eroepservaring tijdens het eerste jaar voltijdse tewerkstelling in de nieuwe functie. Het instapcompetentieprofiel onderzoekt de verschillende competenties die van een dergelijke persoon verwacht worden. Profiel in verschillende dimensies. Dit rapport elicht eerst het leertraject van een administratief commercieel medewerker innendienst. Vervolgens schetst het de tijdsintensiteit en de moeilijkheidsgraad van de instapcompetenties. Aansluitend peilt het onderzoek naar de actuele trends innen het eroep. Om het elang van de verschillende competenties op een éénduidige manier weer te geven worden de resultaten met etrekking tot tijdsintensiteit en moeilijkheidsgraad geïntegreerd tot een totaaleeld. Het leertraject. Het leertraject iedt een overzicht van de competenties die in de praktijk achtereenvolgens van een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst verwacht worden: welke competenties zijn noodzakelijk om kans te maken op een aanwerving? 6

7 welke competenties dient de eginnend administratief commercieel medewerker innendienst als eerste onder de knie te krijgen? hoe verloopt het verdere leerproces? Geen geïdealiseerd eeld. Als aanwervingsdrempel schetst het profiel het allerlaagste competentieniveau dat een aankomend administratief commercieel medewerker innendienst minstens moet heen om toch te mogen starten in het edrijf. De studie stelt dus géén ideaaleeld voorop. Ook het verdere verloop van het leertraject eschrijft de realistische verwachtingen die in de praktijk gehanteerd worden. Het onderzoek registreert het leertraject van een startende onervaren administratief commercieel medewerker innendienst die zich ij de edrijven op dit ogenlik aandient. Tijdsintensiteit, moeilijkheidsgraad en trends. Sommige competenties zijn elangrijker voor een administratief commercieel medewerker innendienst dan andere. Hoe vaak een epaalde competentie aan de orde is, hoe moeilijk een specifieke vaardigheid is, en welke evoluties innen het eroep aan de gang zijn, het epaalt stuk voor stuk het gewicht van een epaalde competentie innen het geheel van instapcompetenties. Daarom werd het leertraject uitgediept met informatie over: tijdsintensiteit: de competenties waaraan een administratief commercieel medewerker innendienst veel tijd esteedt; moeilijkheidsgraad: de moeilijke competenties voor een administratief commercieel medewerker innendienst; evolutie van het eroepsprofiel: de competenties die in het naije verleden of de naije toekomst elangrijker of minder elangrijk (ge)worden (zijn). Deze drie inschattingen van het gewicht van een competentie vullen het eeld aan van het leertraject. Samen vormen ze een doordacht en wetenschappelijk verantwoord instapcompetentieprofiel. Geen statisch gegeven Instapcompetentieprofielen zijn geen statisch gegeven. Ze zijn het resultaat van een momentopname. Ze weerspiegelen de verwachtingen van de werkgevers op een epaald ogenlik, ten aanzien van een epaalde functie. Behalve hun afhankelijkheid van de verwachtingen van de werkgevers, zijn instapcompetentieprofielen, net als eroepsprofielen, eveneens onderhevig aan evoluties van het eroep. Innovatie en herdefiniëring van de functie kan er voor zorgen dat de verhoudingen tussen de competenties wijzigen, dat nieuwe competenties hun intrede doen in het profiel, of vroegere eruit verdwijnen. Om de duurzaamheid van het instapcompetentieprofiel niettemin zo groot mogelijk te maken, peilt dit rapport daarom expliciet naar evoluties innen het eroep. 7

8 Integratie. Om de leesaarheid van het profiel te verhogen, rengt het rapport de resultaten in verand met de tijdsintensiteit en de moeilijkheidsgraad van de competenties samen in een totaaleeld. Dit totaaleeld integreert dus de voornaamste twee dimensies in één waarde. De maat verdeelt de competenties in vier groepen die elk 25 procent of een kwart van het instapprofiel omvatten. De elangrijkste competenties krijgen vier kruisjes naast hun omschrijving, de minst elangrijke één. Competenties die zich er tussenin situeren, krijgen twee kruisjes als ze tot het tweede kwart ehoren, en drie kruisjes als ze tot het derde kwart ehoren Geruikswaarde Basis voor opleiding. Een instapcompetentieprofiel is een asisinstrument voor het uitwerken en verfijnen van een opleidingsaanod voor kandidaat- of eginnende eroepseoefenaars. Het aseert zich op de verwachtingen en de ehoeftes op de areidsmarkt om de noodzakelijke competenties tegenover elkaar af te wegen en te rangschikken. Het overzicht van welke competenties op welk ogenlik elangrijk zijn in het leertraject iedt een uitgereide asis voor het uitstippelen van een nieuw opleidingsaanod of het evalueren van een estaand programma. Het evat informatie die helpt ij het eantwoorden van volgende vragen: welke competenties verdienen aandacht in een asisopleiding; welke competenties dienen in een vervolmakingsopleiding aan od te komen; met welke trends moet de opleider rekening houden ij het uitstippelen van het aanod; hoe is de doelgroep van de (eventuele) opleidingen samengesteld? Het rapport sluit af met een reflectie over deze vragen. Wat leert het instapcompetentieprofiel van een administratief commercieel medewerker innendienst met etrekking tot opleiding? Door expliciet de koppeling te maken tussen het Geen opleidingsprogramma Een instapcompetentieprofiel is geen opleidingsprogramma. De doorlichting van de noodzakelijke competenties levert informatie over wanneer welke competenties elangrijk zijn, maar zegt niets over hoe dergelijke competenties aangeleerd moeten worden. Het profiel resulteert in leerdoelstellingen. Het leertraject zegt wanneer een epaalde competentie verworven moet zijn, en de drie ijkomende variaelen vertellen iets over het elang van de competentie in het leertraject. Als een opleiding niet alle competenties kan aanleren, is het gemeten elang het este criterium om epaalde competenties als leerdoelstelling te weerhouden en andere te schrappen. Hoe die leerdoelstellingen finaal in een opleidingsprogramma moeten worden omgezet is het werk van pedagogen. 8

9 instapcompetentieprofiel en opleiding, wil deze studie de drempel verlagen om het instapcompetentieprofiel in de dagelijkse praktijk te geruiken. Naast andere hulpinstrumenten. Een instapcompetentieprofiel schetst contouren en rengt accenten aan. Bij het uitstippelen van een nieuwe opleiding of het evalueren van een estaande is het wenselijk ook andere parameters in overweging te nemen. Als tool hoort het instapcompetentieprofiel thuis in een reeks van hulpinstrumenten zoals de evraging van cursisten en de eoordelingen vanwege opleiders en lesgevers. Instrument voor screening. Een instapcompetentieprofiel is tot slot eveneens een handig instrument ij het screenen van werkzoekenden en het detecteren van opleidingsehoeftes ij eginnende eroepseoefenaars. Ook ij het evalueren van startende werknemers kan het instapcompetentieprofiel een nuttige checklist zijn Werkwijze Voortouwend op het estaande estaande eroepsprofiel. Het onderzoek naar de instapcompetenties steunt op eerder uitgetekende eroepenstructuren, eroepsprofielen en eroepskwalificaties voor de Belgische groothandel, die een volledige omschrijving leveren van de competenties die een (volleerde en zelfstandig werkende) administratief commercieel medewerker innendienst eheerst. Dit eroepsprofiel is als maatstaf te geruiken om te epalen of een administratief commercieel medewerker innendienst zijn vak volledig eheerst of niet. Synthese tot een werkaar geheel. Het eroepsprofiel eschrijft in detail de inhoud van de verschillende vaardigheden. Omwille van de overzichtelijkheid en hanteeraarheid werden deze uitgereide eschrijvingen gereduceerd tot een compacte tekst, zodat ze haast in een oogopslag te egrijpen zijn. Zo n samenvatting schrapt noodgedwongen uitleg en deelvaardigheden, zodat de overlijvende tekst de krachtlijnen evat. Deze Beroepenstructuren, eroepsprofielen en eroepskwalificaties voor de Belgische groothandel De lijst van competenties die werd voorgelegd aan de werkgevers ontstond op asis van volgende ronnen: Beroepsprofielen van edienden, Groothandel, update van de eroepsprofielen, 2002, Brussel; Beroepenstructuren in het ANPCB, Groothandel, 2003, Brussel; Beroepenstructuur en eroepsprofielen Belgische groothandel 1996, SERV, Brussel; Kwalificatiestructuur en kwalificatieprofielen Belgische groothandel, 1996, Brussel. 9

10 samenvatting werd ter correctie voorgelegd aan deskundigen. Op hun advies werden de volgende wijzigingen aangeracht: de functietitel telefonisch verkoper werd niet weerhouden wegens te eperkende omschrijving; één competentie werd opgesplitst in twee aparte deelcompetenties: Voorafgaandelijke correctie door deskundigen Het gesynthetiseerde eroepsprofiel werd voorgelegd aan drie experts. Dhr. Van Paemel, Dhr. De Smedt en Mevr. Coussement, allen tewerkgesteld door Van Marcke in Kortrijk, estudeerden alledrie grondig de lijst met competenties. 8. edrijfseleid - edrijfsvoering en Overleggen met de verantwoordelijke verkoop over werkzaamheden. Adviseren met etrekking tot relevante (het eigen werkterrein etreffende) aspecten van het verkoopeleid. Inzicht in het inkoop- en verkoopeleid, in de edrijfsresultaten, de assortimentsamenstelling, marketing- en eleidsplannen, verkoopsprognoses, de dag- en weekrapporten en daarover kunnen overleggen. Het eerste luik van deze competentie heeft eerder etrekking op de kortetermijnplanning van de verkoopsactiviteiten, het tweede luik refereert eerder aan strategisch management. De volgende uitsplitsing maakt dit onderscheid duidelijker: 8. edrijfseleid - edrijfsvoering en 8. edrijfseleid - edrijfsvoering en overleggen met de verantwoordelijke verkoop over werkzaamheden. Inzicht in eigen werkzaamheden en daar gericht over kunnen rapporteren. Op asis van feedack en overleg het eigen werk kunnen ijsturen (8.3) de verantwoordelijke verkoop adviseren met etrekking tot relevante (het eigen werkterrein etreffende) aspecten van het verkoopeleid. Inzicht in het inkoop- en verkoopeleid, in de edrijfsresultaten, de assortimentsamenstelling, marketing- en eleidsplannen, verkoopsprognoses en daarover kunnen overleggen (8.4) Op advies van de experts werden tot slot competenties in verand met het eheersen van sofwarepakketten toegevoegd: 11. administratie - dataeheer tekstverwerking. Kennen en kunnen geruiken van de gangare tekstverwerkingsprogramma s (11.1) 11. administratie - dataeheer (elektronisch) agendaeheer. Kennen en kunnen geruiken van het door het edrijf gehanteerde systeem van (elektronisch) agendaeheer (11.2) 11. administratie - dataeheer dataverwerking. Kennen en kunnen geruiken van de door het edrijf gehanteerde dataverwerkingsprogramma s (excel, access, ) (11.3) 10

11 Gestandardiseerde interviews. Het onderzoek steunt op kwantitatieve gegevensverzameling. Het geeurt aan de hand van gestandaardiseerde interviews. De interviews vonden plaats in de periode augustus-septemer 2006 en telkens werd de zaakvoerder, het hoofd van de commerciële innendienst of een ervaren administratief commercieel medewerker innendienst evraagd. Elk interview levert soortgelijke gegevens op, wat de onderlinge vergelijkaarheid van de interviews verzekert. Steekproef van twintig Belgische edrijven. Het onderzoek vond plaats in twintig Belgische edrijven, tien Nederlandstalige en tien Franstalige ondernemingen. De edrijven werden gekozen in functie van een geografische spreiding en hun werknemersaantal. De steekproef evat zowel kleine als grote edrijven, verspreid over alle provincies. Bedrijf Plaats Provincie # werknemers # comm. medewerkers innendienst Almico Elewijt Vlaams Braant 2 1 Bartec Belgium Tessenderlo Limurg 6 4 Binje Ackermans Brussel Brussel 62 5 Buro Contact Lasne Waals Braant 2 2 Coeman Packaging Waregem West-Vlaanderen 37 8 COWACLA Rochefort Namen 3 10 Esco Belgium Frameries Henegouwen GDB International Strépy-Bracquegnies Henegouwen Ghoos Laakdal Antwerpen 6,5 4 Forma Brussels Uccle Brussel

12 Le Cayoteu Soignies Henegouwen Microservice Herstal Luik 9 18 MIDERA Wallonie Onhaye Namen 3 5 Renow Belgium va Knesselare Oost-Vlaanderen 16 3 Ronver Systems Antwerpen Antwerpen 9 1 SAD Management Forest Brussel Synergy Informatic Hamme-Mille Waals Braant 3 10 Victoir St-Amandserg Oost-Vlaanderen 22 4 Wienererger Kortrijk West-Vlaanderen Würth Turnhout Antwerpen

13 2. Het leertraject Twaalf maanden. Dit rapport onderzoekt welk profiel het asolute minimum is voor aanwerving en hoe iemand zich de eerste twaalf maanden inwerkt als administratief commercieel medewerker innendienst. Belangrijk om weten is dat het om twaalf maanden voltijds werk gaat. Periodes van twee maanden. Op de volgende ladzijden staat het leertraject van een administratief commercieel medewerker innendienst. Achtereenvolgens komen aan od: competenties die nodig zijn voor de aanwerving (0 maand); competenties die vervolgens aangeleerd worden (1-2 maand); competenties die vervolgens aangeleerd worden (3-4 maand); competenties die vervolgens aangeleerd worden (5-6 maand); competenties die vervolgens aangeleerd worden ( > 6 maand). Mediaan als gemiddelde. Om te erekenen wanneer een administratief commercieel medewerker innendienst een competentie in het algemeen heeft aangeleerd, wordt de mediaan gehanteerd, de middelste waarde. Een mediaan van twee maanden zegt ijvooreeld dat minstens de helft van de geïnterviewden deze vaardigheid situeert als aangeleerd na hoogstens twee maanden. De mediaan werd oven het rekenkundig gemiddelde verkozen, omdat afwijkende scores een veel groter gewicht krijgen ij het rekenkundig gemiddelde. Een vooreeld verduidelijkt dit. Als een vaardigheid van zeven geïnterviewden de volgende scores krijgt: 5 maanden 6 maanden 6 maanden 6 maanden 6 maanden 7 maanden 14 maanden 13

14 de mediaan, de middelste waarde: 6 maanden het rekenkundig gemiddelde: 7,1 maanden In het vooreeld heen zes van de zeven geïnterviewden een gelijkluidende opinie, met onderling nauwelijks afwijkende visies. Slechts één edrijf situeert het aanleren van de vaardigheid veel later, ijvooreeld omwille van een afwijkende werkorganisatie. Werken met de mediaanwaarde nuanceert het gewicht van dit edrijf, terwijl het rekenkundig gemiddelde dit afwijkende edrijf een zodanig elang toekent, dat het gemiddelde hoger eindigt dan het oordeel van de zes overige edrijven. De afwijkende waarde zou daarmee de taak uit het zesmaandenprofiel houden. Een maat van spreiding. Een competentie ehoort tot de instapcompetenties als een sustantieel aantal geïnterviewden vindt dat ze ehoort tot het takenpakket van een administratief commercieel medewerker innendienst in hun edrijf én de vaardigheid gemiddeld innen de eerste twaalf maanden na aanwerving wordt geleerd. Een sustantieel aantal geïnterviewden werd vertaald als meer dan een derde van de evraagde edrijven. Dit rapport onderscheidt twee soorten vaardigheden: competenties die minstens 14 van de 20 ondervraagde edrijven vernoemen in het takenpakket van een administratief commercieel medewerker innendienst, geldig voor hun edrijf. Dit zijn de vaardigheden waarover een consensus estaat dat een volleerd administratief commercieel medewerker innendienst ze moet eheersen. Deze vaardigheden staan in de taellen tegen een witte achtergrond vermeld. 1. verkoop - accounteheer eigen verkoopactiviteiten evalueren. Inzicht in de eigen werkzaamheden en deze kritisch kunnen analyseren (1.11) competenties die 8 tot en met 13 edrijven aanduiden in het takenpakket van een administratief commercieel medewerker innendienst, geldig voor hun edrijf. Het zijn de vaardigheden waarvan meer dan één derde van de ondervraagde edrijven vindt dat een volleerd administratief commercieel medewerker innendienst ze 14

15 moet eheersen. Aangezien maximaal dertien op twintig edrijven het een taak vinden voor een administratief commercieel medewerker innendienst, heerst er ij de geïnterviewden geen consensus over de noodzaak van deze vaardigheid. Toch zijn deze vaardigheden gevraagd op de areidsmarkt meer dan één derde van de edrijven vindt ze essentieel en daarom is het logisch dat de taken in een opleiding voor administratief commercieel medewerker innendienst figureren. Zulke vaardigheden krijgen een grijze kleur. In één oogopslag onderscheidt de lezer ze daarmee van de vaardigheden met de witte achtergrond, waarover wel een consensus estaat (14 op 20 edrijven of meer). Een vooreeld van een dergelijke vaardigheid waarover geen consensus estaat: 4. verkoop - orderverwerking de administratieve afhandeling verzorgen ij aanmaningen. Kennis van kredietverlening en daar rekening mee houden. Kennis van verschillende soorten aanmaningsprocedures, de gepaste kunnen selecteren en toepassen (4.8) Consensus over instapcompetenties. Amper 11 competenties van de 58 (19 procent) werden door minder dan twee derde van de edrijven in het takenprofiel opgenomen. Geen enkele competentie werd door minder dan een derde van de edrijven aangehaald als ehorende tot de competenties van een administratief commercieel medewerker innendienst. Deze grote mate van overeenkomst over de instapcompetenties toont aan dat de gehanteerde lijst van competenties zowel representatief is ten aanzien van het onderzochte eroep als ten aanzien van de geïnterviewde personen. Dit geeft deze studie een grote geldigheid. 15

16 2.1. Competenties nodig voor de aanwerving (0 maanden) Zeer lage aanwervingsdrempel. Bij aanwerving moeten slechts twee van de 58 competenties eheerst zijn. Met amper 3,4 procent van de competenties die een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst moet eheersen, ligt de lat laag. Hiermee lijkt een grote groep potentieel te heen voor een carrière als administratief commercieel medewerker innendienst. De eschrijving van het verdere leertraject zal uitwijzen of deze veronderstelling klopt. Tael 1: Competenties die eheerst moeten zijn ij aanwerving Categorie Competentie 1. verkoop - accounteheer telefonisch contact met klanten. Klantgerichte telefoongesprekken kunnen voeren in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.3) 11. administratie - dataeheer tekstverwerking. Kennen en kunnen geruiken van de gangare tekstverwerkingsprogramma s (11.1) 16

17 2.2. Competenties die eerst aangeleerd worden (1-2 maanden) Zeer veel leren in eerste twee maanden. Tussen de aanwerving en het einde van de tweede maand in dienst, moet een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst 24 nieuwe competenties onder de knie krijgen. Daarmee eheerst de nieuwe administratief commercieel medewerker innendienst al na twee maanden ijna de helft (44,8 procent) van de competenties die verwacht worden van een volleerd medewerker. Het leertraject veronderstelt dus weinig voorkennis, maar wel een snelle verwerving van nieuwe competenties. Tael 2: Competenties die eerst aangeleerd worden (1-2 maanden) Categorie Competentie 1. verkoop accounteheer aanmaken en onderhouden van een klantenestand. De klanten kennen, ze systematisch kunnen inventariseren en de inventaris actueel kunnen houden. Kennen en kunnen geruiken van geautomatiseerde systemen voor klantenadministratie (1.1) 1. verkoop accounteheer informatie verstrekken aan klanten over etalingsmogelijkheden en prijzen (inclusief voordeelaaniedingen). Kennis van prijzen en etalingsmogelijkheden en hierover kunnen informeren in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.5) 1. verkoop accounteheer klanten informeren over garantieepalingen, serviceverlening, levertijden. Kennis van de edrijfspraktijken en deze op klantvriendelijke wijze volledig kunnen uitleggen in een correcte, voor de klant egrijpare taal. Kennis van de omloopsnelheid van producten (1.6) 1. verkoop accounteheer de wensen, ehoeften en prolemen van klanten inventariseren en hierover rapporteren. Luistervaardig zijn en kunnen doorvragen. Correct inventariseren en rapporteren aan de etrokken leidinggevende (1.7) 2. verkoop verkoopevordering verkopen en etalingen administreren. Kennen en eheersen van de administratieve verkoops- en etalingsprocedures (2.3) 2. verkoop verkoopevordering telefonische verkoop. Kunnen voeren van een telefonisch verkoopsgesprek. Kennis van de fases in een verkoopsgesprek (2.5) 4. verkoop orderverwerking orders noteren en verwerkingsklaar maken. Kennis van de verschillende soorten orders en estelgegevens. Deze nauwkeurig en gestructureerd kunnen noteren en verwerkingsklaar maken (4.1) 17

18 4. verkoop orderverwerking orderevestigingen maken. Kennis van de (geautomatiseerde) procedures voor orderevestiging en deze nauwkeurig kunnen toepassen (4.2) 4. verkoop orderverwerking leverings- en etalingsvoorwaarden kunnen toepassen. Kennen en kunnen toepassen van leverings- en etalingsvoorwaarden. Kunnen plannen van de levering. (4.3) 4. verkoop orderverwerking administratieve afhandeling van orders. Kennis van de administratieve procedures en deze nauwkeurig en gestructureerd kunnen toepassen (4.4) 4. verkoop orderverwerking de doorstroming van orders regelen. Kennis van orderdoorstroming en daar elke unieke order in inschuiven (4.5) 4. verkoop orderverwerking informeren naar de eigen leveringscapaciteit. Basiskennis van de normale leveringscapaciteit. Kennis van procedures rond informatieverzameling i.v.m. leveringscapaciteit en deze kunnen toepassen (4.6) 4. verkoop orderverwerking wijzigingen van estelgegevens verwerken. Kennis van procedures voor het wijzigen van estelgegevens en deze kunnen toepassen (4.7) 4. verkoop orderverwerking klanten adviseren over de productopslag. Kennis van opslagmethoden voor producten en deze nauwkeurig, gestructureerd en geduldig aan klanten kunnen uitleggen (4.9) 4. verkoop orderverwerking orders verwerken via elektronisch erichtenverkeer. Elektronisch systeem voor erichtenverkeer kennen en de orderverwerking hiermee kunnen uitvoeren (4.11) 7. personeelseheer opleiding en informatie-uitwisseling 7. personeelseheer opleiding en informatie-uitwisseling 8. edrijfseleid edrijfsvoering en 8. edrijfseleid edrijfsvoering en 8. edrijfseleid edrijfsvoering en 8. edrijfseleid edrijfsvoering en productinformatie en vakliteratuur estuderen. Zich op de hoogte stellen van marktontwikkelingen en nieuwe producten. Bronnen voor productinformatie kennen. Gericht informatie kunnen verzamelen. Interesse heen voor ontwikkelingen innen de ranche (7.2) productpresentaties ijwonen. Zich luisterereid opstellen en gericht kunnen luisteren (7.3) over verkoopsactiviteiten en resultaten rapporteren. Interesse vertonen en inzicht heen in verkoopsactiviteiten en resultaten en daar gericht over kunnen rapporteren aan de verantwoordelijken (8.1) over klanten rapporteren (wensen van klanten, contacten en dergelijke). Inzicht in de klantensituatie en daar nauwkeurig en daar gericht over kunnen rapporteren aan de verantwoordelijken (8.2) werkzaamheden overdragen in geval van afwezigheid. Gericht en nauwkeurig kunnen rapporteren over de eigen werkzaamheden (8.5) rapporteren over de eigen werkzaamheden aan de verantwoordelijke verkoop in de vorm van dag/weekrapporten. Kennen en kunnen invullen van dag-/weekrapporten en deze overmaken aan de verantwoordelijke (8.7) 10. edrijfseleid zorgsystemen aandachtspunten op het geied van milieu- en areidsomstandigheden uitvoeren. Kennis van richtlijnen en procedures en deze kunnen volgen (10.4) 11. administratie dataeheer (elektronisch) agendaeheer. Kennen en kunnen geruiken van het door het edrijf gehanteerde systeem van (elektronisch) agendaeheer (11.2) 11. administratie dataeheer dataverwerking. Kennen en kunnen geruiken van de door het edrijf gehanteerde dataverwerkingsprogramma s (excel, access, ) (11.3) 18

19 2.3. Competenties die vervolgens aangeleerd worden (3-4 maanden) Hoog leertempo zet zich door. Ook tijdens maand drie en vier worden veel nieuwe competenties aangeleerd. Na vier maanden moeten 44 van de 58 competenties, of 76 procent, verworven zijn. Tael 3: Competenties die vervolgens aangeleerd worden (3-4 maanden) Categorie Competentie 1. verkoop - accounteheer klanten ontvangen (in de showroom en aan de alie). Klantgericht met de mensen kunnen omgaan in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.2) 1. verkoop - accounteheer verkoop in de showroom en aan de alie. Productkennis en deze op commerciële en klantvriendelijke wijze aan de potentiële koper kunnen voorstellen (1.9) 1. verkoop - accounteheer garantieewijzen uitschrijven. Kennis van de geruikelijke procedures en deze kunnen toepassen (1.10) 1. verkoop - accounteheer retourgoederen ehandelen. Kennis van de geruikelijke procedures en deze kunnen toepassen (1.12) 2. verkoop - verkoopevordering documentatiemateriaal samenstellen. Kennis van inhoud en elang van verkoopevorderingsplannen. Kennen van eschikare documentatiematerialen en deze afgestemd op het klantenprofiel kunnen samenrengen (2.1) 2. verkoop - verkoopevordering het verzenden van mailings regelen. Kennis van de edrijfsinterne en administratieve procedures voor het verzenden van mailings en deze kunnen toepassen (2.2) 2. verkoop - verkoopevordering de vertegenwoordiger assisteren ij klantenezoeken. Vanuit etrokkenheid ij edrijf en product kunnen assisteren met commerciële en klantgerichte instelling (luisterereidheid en -vaardigheid, meedenken met de klant) (2.4) 3. verkoop - contractvoorereiding en -afsluiting 3. verkoop - contractvoorereiding en -afsluiting 3. verkoop - contractvoorereiding en -afsluiting de informatie verzamelen die nodig is voor het opstellen van offertes. Kennis van het doel van de offerte en daaruit de enodigde informatie kunnen afleiden. De gewenste informatie ij elkaar kunnen rengen (juiste contacten en procedures). Nauwkeurig en met zakelijke ingesteldheid werken (3.1) offertes uitwerken voor de verantwoordelijke verkoop. Kennis van de werkwijze voor het opstellen van een offerte en deze kunnen toepassen. Nauwkeurig en met zakelijke ingesteldheid te werk gaan. (3.2) zorgen voor de administratieve afhandeling van offertes. Kennis van de administratieve procedures voor het afhandelen van offertes en deze kunnen toepassen. (3.3) 19

20 4. verkoop - orderverwerking facturen verwerken. Kennis van het factureringssysteem en facturen volgens dit systeem kunnen verwerken. Kennen en kunnen toepassen van kredietvoorwaarden (4.10) 5. verkoop - klantenservice en telefonische klachtenafhandeling, advies en informatie. Geduldig, eleefd en met positieve ingesteldheid met de klant naar oplossingen kunnen zoeken. Kennis van de edrijfsprocedures voor en deze kunnen toepassen. (5.1) 5. verkoop - klantenservice en innenkomende klachten registreren en inventariseren. Nauwkeurig en gestructureerd kunnen inventariseren van klachten volgens de edrijfsinterne procedure (5.2) 5. verkoop - klantenservice en 5. verkoop - klantenservice en 8. edrijfseleid - edrijfsvoering en (complexe) innenkomende klachten doorverwijzen. Kennis van de procedures voor en deze kunnen toepassen. Kennis van eigen verantwoordelijkheden en de overlegprocedures met leidinggevenden en daar rekening mee houden (5.3) dienst naverkoop verzorgen. Klantgericht en communicatief zijn (5.6) overleggen met de verantwoordelijke verkoop over werkzaamheden. Inzicht in eigen werkzaamheden en daar gericht over kunnen rapporteren. Op asis van feedack en overleg het eigen werk kunnen ijsturen (8.3) geruik maken van een geautomatiseerd systeem ten ehoeve van, marketingen verkoopplanning. Kennen en kunnen geruiken van de etreffende geautomatiseerde systemen (8.6) 8. edrijfseleid - edrijfsvoering en 10. edrijfseleid - zorgsystemen de wensen, ehoeften en prolemen van klanten inventariseren. Nauwkeurig en gestructureerd kunnen inventariseren van wensen, ehoeften en prolemen van klanten volgens de edrijfsinterne procedure (10.1) 20

21 2.4. Competenties die vervolgens aangeleerd worden (5-6 maanden) Bijna alle competenties verworven. Het hoge leertempo neemt in maanden vijf en zes lichtjes af, maar intussen eheerst de eginnende administratief commercieel medewerker innendienst ijna alle competenties die verwacht worden. Amper twee competenties van de 58 resten nog na zes maanden eroepservaring. De eginnende administratief commercieel medewerker innendienst eheerst op dat moment dus reeds 97 procent van het totale eroepsprofiel. Tael 4: Competenties die vervolgens aangeleerd worden (5-6 maanden) Categorie Competentie 1. verkoop accounteheer productdemonstraties, -informatie en advies aan klanten. Productkennis en deze klantgericht (geduldig en ereid om informatie op te zoeken) kunnen demonstreren in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.4) 1. verkoop accounteheer rapporteren over slecht verkopende producten. Productkennis, kennis van verkoopcijfers en daarover kunnen rapporteren (1.8) 1. verkoop accounteheer eigen verkoopactiviteiten evalueren. Inzicht in de eigen werkzaamheden en deze kritisch kunnen analyseren (1.11) 4. verkoop orderverwerking de administratieve afhandeling verzorgen ij aanmaningen. Kennis van kredietverlening en daar rekening mee houden. Kennis van verschillende soorten aanmaningsprocedures, de gepaste kunnen selecteren en toepassen (4.8) 5. verkoop klantenservice en 5. verkoop klantenservice en schadeclaims ehandelen. Kennis van de procedures voor ehandeling van schadeclaims en deze kunnen toepassen. Kennis van eigen verantwoordelijkheden en de overlegprocedures met leidinggevenden en daar rekening mee houden (5.4) kwaliteitsewaking van serviceverlening. Kennis van de kwaliteitsnormen, afwijkingen daaraan kunnen vaststellen. De overlegprocedures met leidinggevenden i.v.m. melden en herstellen van afwijkende kwaliteit kennen en kunnen toepassen (5.5) 6. verkoop marketing veretering in de marketing formuleren ten aanzien van de leidinggevende. Creatief, markt- en klantgericht voorstellen kunnen formuleren en deze kunnen presenteren aan de leidinggevende (6.2) 21

22 7. personeelseheer opleiding en informatie-uitwisseling 8. edrijfseleid edrijfsvoering en 9. edrijfseleid prijsepaling en udgettering 9. edrijfseleid prijsepaling en udgettering deelnemen aan overlegsituaties. Overlegvormen en de doelstellingen ervan kennen. Communicatietechnieken kennen en kunnen toepassen. Zich luisterereid opstellen en gericht kunnen luisteren. Kunnen samenwerken (7.1) de verantwoordelijke verkoop adviseren met etrekking tot relevante (het eigen werkterrein etreffende) aspecten van het verkoopeleid. Inzicht in het inkoop- en verkoopeleid, in de edrijfsresultaten, de assortimentsamenstelling, marketing- en eleidsplannen, verkoopsprognoses en daarover kunnen overleggen (8.4) met de verantwoordelijke verkoop overleggen over te verlenen kortingen. Kennis van verkoopstrategieën en mogelijke kortingsregelingen. Klantgericht en zakelijk over de toepassing ervan kunnen overleggen (9.1) zich op de hoogte stellen van de adviesprijs van artikelen, verkoopprijzen van concurrenten en prijsontwikkelingen. Op de hoogte willen lijven van prijsevoluties. Prijzen kunnen opzoeken, inzicht heen in prijsvorming en ontwikkeling (9.2) 10. edrijfseleid zorgsystemen kwaliteitsewaking van de service- en dienstverlening. Kennis van de kwaliteitskenmerken van het aanod en afwijkingen hierop kunnen vaststellen. (10.3) 22

23 2.5. Competenties die vervolgens aangeleerd worden (> 6 maanden) Vervolmaking tussen maanden zeven en twaalf. De twee resterende competenties die van een administratief commercieel medewerker innendienst worden verwacht, worden nog tijdens het eerste jaar na aanwerving aan het profiel toegevoegd. Tael 5: Competenties die vervolgens aangeleerd worden (6-12 maanden) Categorie Competentie 6. verkoop - marketing klantentevredenheidsonderzoek over producten en dienstverlening. Kennis van marketingprincipes (markt- en concurrentieonderzoek) en telemarketing. Informatie over tevredenheid van klanten en over concurrentie kunnen verzamelen (6.1) 10. edrijfseleid - zorgsystemen naar aanleiding van inventarisatie vereteringen voorstellen en deze uitvoeren. Met kritische ingesteldheid veretervoorstellen kunnen formuleren ten aanzien van de leidinggevende (10.2) Geen extra competenties meer na meer dan een jaar. Na een jaar eheerst een administratief commercieel medewerker innendienst alle noodzakelijke competenties om zijn jo naar ehoren uit te voeren. 23

24 2.6. Samenvatting: het twaalfmaandenprofiel Kort leertraject. Het leertraject van een administratief commercieel medewerker innendienst verloopt snel. Er is nauwelijks voorkennis vereist, maar een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst verwerft 97 procent van de competenties innen de eerste zes maanden na aanwerving. Binnen het jaar zijn alle competenties aangeleerd. Schematische voorstelling van het leertraject. Grafiek 1 stelt het leertraject van een administratief commercieel medewerker innendienst voor. De X-as onderscheidt de verschillende leerperiodes, de Y-as geeft het aantal te eheersen competenties voor een administratief commercieel medewerker innendienst weer. De grafiek illustreert dat een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst snel alle competenties onder de knie dient te krijgen. Grafiek 1: Het leertraject tijdens de eerste twaalf maanden Hoog leertempo Een eginnend administratief commercieel medewerker innendienst moet op korte tijd veel nieuwe competenties onder de knie krijgen. Vooral in de eerste zes maand ligt het leertempo erg hoog. In tegenstelling tot Grafiek 1 die het aantal verworven taken cumulatief weergeeft ten aanzien van het volledige eroepsprofiel, geeft onderstaande tael het leertempo per afgeakende periode in het leertraject. Periode in het leertraject Tijdens de eerste twee maanden Verworven aandeel van het competentieprofiel 41% Tijdens maand drie en vier 31% Aantal competenties Bij aanwerving Op twee maanden Op vier maanden Op zes maanden Op twaalf maanden Aantal nog te verwerven competenties Aantal verworven competenties Tijdens maand vijf en zes 21% Tijdens de tweede jaarhelft 3% 24

25 3. Het twaalfmaandenprofiel verder onderzocht Voortouwen op het profiel op twaalf maanden. De vorige ladzijden tekenden het leertraject uit van een administratief commercieel medewerker innendienst. Het somt de competenties op waarover de ondervraagde edrijven het met elkaar eens zijn dat ze tot het takenpakket ehoren van een administratief commercieel medewerker innendienst. Dit rapport ouwt verder op het takenpakket van een administratief commercieel medewerker innendienst met twaalf maanden ervaring, het twaalfmaandenprofiel. De volgende ladzijden analyseren achtereenvolgens: de tijdsintensiteit van de competenties van een administratief commercieel medewerker innendienst ; de moeilijkheidsgraad van de competenties die de administratief commercieel medewerker innendienst eheerst; de evolutie in elang van de verschillende competenties. 25

26 3.1. Tijdsintensiteit Mate waarin eroep gedaan wordt op een competentie. Deze paragraaf rengt de tijdsintensiteit in kaart van de verschillende competenties in het twaalfmaandenprofiel van een administratief commercieel medewerker innendienst. Hierij worden met andere woorden de competenties gescheiden waar een administratief commercieel medewerker innendienst vaak een eroep op doet van diegene waar maar weinig naar teruggegrepen wordt. Of nog, competenties die in de tijdsesteding een elangrijke plaats innemen, tegenover competenties die slechts een marginale plaats innemen in het tijdsestek. Twintig tijd- muntjes verdelen. De respondenten kregen als opdracht twintig tijd- muntjes te verspreiden over de verschillende competenties van het door hen opgestelde competentieprofiel (op twaalf maanden). Zo stelden de respondenten elk een (ruwe) tijdsegroting op. Tijdsintensieve competenties kenden ze verschillende tijdmuntjes toe; vaardigheden die weinig tijd vergen, moesten het zonder muntje stellen. De egrenzing tot het toekennen van twintig muntjes verplichtte hen om keuzes te maken tussen de verschillende vaardigheden, zodat de tijdsintensieve vaardigheden worden gescheiden van de in tijd minder elangrijke vaardigheden. Waarom tijdsintensiteit meten? Een instapcompetentieprofiel is meer dan de eschrijving van welke competenties een eginnend eroepseoefenaar wanneer moet verwerven. Een instapcompetentieprofiel legt accenten op epaalde competenties, contrasteert ze en profileert ze tegenover elkaar. Eén van de meest etekenisvolle verschillen tussen competenties is hun tijdsintensiteit. Vooral voor de geruikswaarde van het profiel in het kader van opleiding, is deze parameter van ijzonder elang. Het aanleren of trainen van een epaalde competentie zorgt ervoor dat het rendement van een werknemer stijgt met etrekking tot die competentie. De medewerker kan dankzij een opleiding meer werk verrichten in dezelfde tijdsspanne, of omgekeerd, heeft minder tijd nodig voor hetzelfde werk. De winst die gerealiseerd wordt, is procentueel ten aanzien van de uitgangssituatie. Tijdsesteding van een ervaren medewerker. Elke geïnterviewde schatte waaraan een administratief commercieel medewerker innendienst zijn tijd esteedt. Als referentie gold de tijdsesteding van een ervaren administratief commercieel medewerker innendienst Deze tijdsesteding kan in principe aanzienlijk verschillen van de tijdsesteding van een eginnende medewerker, maar het ware elang van een competentie in het leertraject wordt uiteindelijk afgemeten aan het gewicht dat de competentie draagt in het totale eroepsprofiel. Niet aan de plaats die een competentie inneemt tijdens de eerste twaalf maanden van de tewerkstelling. De verdeling van de klokjes weerspiegelt dus niet de gemiddelde tijdsesteding tijdens de eerste twaalf 26

27 maanden, maar wel de tijdsesteding van een ervaren administratief commercieel medewerker innendienst. Gemiddelde gewicht. Op asis van het aantal muntjes dat een competentie door de verschillende edrijven kreeg toegekend, werd een gemiddeld gewicht voor die competentie erekend. Het is het gemiddelde aantal tijdmuntjes (rekenkundig gemiddelde) toegekend door de geïnterviewden, vooropgesteld dat ze de vaardigheid opnamen in hun eigen twaalfmaandenprofiel. Hoe hoger de score, hoe elangrijker de gemiddelde tijdsinvestering. Tael 6 geeft de 25 procent hoogst scorende competenties weer. Tael 6: Tijdsintensiteit. 25 procent hoogst scorende competenties Categorie Competentie 1. verkoop - accounteheer aanmaken en onderhouden van een klantenestand. De klanten kennen, ze systematisch kunnen inventariseren en de inventaris actueel kunnen houden. Kennen en kunnen geruiken van geautomatiseerde systemen voor klantenadministratie (1.1) 1. verkoop - accounteheer telefonisch contact met klanten. Klantgerichte telefoongesprekken kunnen voeren in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.3) 1. verkoop - accounteheer productdemonstraties, -informatie en advies aan klanten. Productkennis en deze klantgericht (geduldig en ereid om informatie op te zoeken) kunnen demonstreren in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.4) 1. verkoop - accounteheer de wensen, ehoeften en prolemen van klanten inventariseren en hierover rapporteren. Luistervaardig zijn en kunnen doorvragen. Correct inventariseren en rapporteren aan de etrokken leidinggevende (1.7) 1. verkoop - accounteheer verkoop in de showroom en aan de alie. Productkennis en deze op commerciële en klantvriendelijke wijze aan de potentiële koper kunnen voorstellen (1.9) 1. verkoop - accounteheer garantieewijzen uitschrijven. Kennis van de geruikelijke procedures en deze kunnen toepassen (1.10) 2. verkoop - verkoopevordering de vertegenwoordiger assisteren ij klantenezoeken. Vanuit etrokkenheid ij edrijf en product kunnen assisteren met commerciële en klantgerichte instelling (luisterereidheid en -vaardigheid, meedenken met de klant) (2.4) 27

28 2. verkoop - verkoopevordering telefonische verkoop. Kunnen voeren van een telefonisch verkoopsgesprek. Kennis van de fases in een verkoopsgesprek (2.5) 3. verkoop - contractvoorereiding en -afsluiting de informatie verzamelen die nodig is voor het opstellen van offertes. Kennis van het doel van de offerte en daaruit de enodigde informatie kunnen afleiden. De gewenste informatie ij elkaar kunnen rengen (juiste contacten en procedures). Nauwkeurig en met zakelijke ingesteldheid werken (3.1) 4. verkoop - orderverwerking administratieve afhandeling van orders. Kennis van de administratieve procedures en deze nauwkeurig en gestructureerd kunnen toepassen (4.4) 4. verkoop - orderverwerking facturen verwerken. Kennis van het factureringssysteem en facturen volgens dit systeem kunnen verwerken. Kennen en kunnen toepassen van kredietvoorwaarden (4.10) 5. verkoop - klantenservice en 7. personeelseheer - opleiding en informatie-uitwisseling schadeclaims ehandelen. Kennis van de procedures voor ehandeling van schadeclaims en deze kunnen toepassen. Kennis van eigen verantwoordelijkheden en de overlegprocedures met leidinggevenden en daar rekening mee houden (5.4) productinformatie en vakliteratuur estuderen. Zich op de hoogte stellen van marktontwikkelingen en nieuwe producten. Bronnen voor productinformatie kennen. Gericht informatie kunnen verzamelen. Interesse heen voor ontwikkelingen innen de ranche (7.2) 11. administratie - dataeheer dataverwerking. Kennen en kunnen geruiken van de door het edrijf gehanteerde dataverwerkingsprogramma s (excel, access, ) (11.3) 28

29 3.2. Moeilijkheidsgraad Soortgelijke evraging als ij tijdsintensiteit. De moeilijkheidsgraad van de competenties is op een soortgelijke wijze evraagd als de tijdsintensiteit. Opnieuw moeten de geïnterviewden twintig muntjes, ditmaal moeilijkheids- muntjes, toekennen innen het eigen twaalfmaandenprofiel. Ze selecteren daarmee de moeilijke competenties uit het profiel. Het toekennen van moeilijkheids- muntjes aan een competentie etekent dat die competentie moeilijker is dan competenties zonder muntje. Hoe meer muntjes, hoe moeilijker de competentie. Waarom moeilijkheidgraad meten? De relevantie van een meting van de moeilijkheidsgraad van competenties lijkt uit de toepassingsmogelijkheden met etrekking tot opleiding. Opleiding en training kunnen competenties met een grote moeilijkheidsgraad makkelijker maken en ijgevolg ook minder tijdrovend. Relatieve maat. Deze meetmethode levert geen informatie op over het asolute moeilijkheidspeil van een competentie, of over de gloale moeilijkheidsgraad van de jo van administratief commercieel medewerker innendienst. De verdeling van de moeilijkheids- muntjes resulteert enkel in een interne rangorde. Ze legt de onderlinge verhoudingen tussen de verschillende competenties loot. Tael 7 geeft de 25 procent hoogst scorende competenties weer. Tael 7: Moeilijkheidsgraad. 25 procent hoogst scorende competenties Categorie Competentie 1. verkoop - accounteheer aanmaken en onderhouden van een klantenestand. De klanten kennen, ze systematisch kunnen inventariseren en de inventaris actueel kunnen houden. Kennen en kunnen geruiken van geautomatiseerde systemen voor klantenadministratie (1.1) 1. verkoop - accounteheer productdemonstraties, -informatie en advies aan klanten. Productkennis en deze klantgericht (geduldig en ereid om informatie op te zoeken) kunnen demonstreren in een correcte, voor de klant egrijpare taal (1.4) 1. verkoop - accounteheer de wensen, ehoeften en prolemen van klanten inventariseren en hierover rapporteren. Luistervaardig zijn en kunnen doorvragen. Correct inventariseren en rapporteren aan de etrokken leidinggevende (1.7) 2. verkoop - verkoopevordering de vertegenwoordiger assisteren ij klantenezoeken. Vanuit etrokkenheid ij edrijf en product kunnen assisteren met commerciële en klantgerichte instelling (luisterereidheid en -vaardigheid, meedenken met de klant) (2.4) 29

30 2. verkoop - verkoopevordering telefonische verkoop. Kunnen voeren van een telefonisch verkoopsgesprek. Kennis van de fases in een verkoopsgesprek (2.5) 3. verkoop - contractvoorereiding de informatie verzamelen die nodig is voor het opstellen van offertes. Kennis van het doel van de offerte en en -afsluiting daaruit de enodigde informatie kunnen afleiden. De gewenste informatie ij elkaar kunnen rengen (juiste contacten en procedures). Nauwkeurig en met zakelijke ingesteldheid werken (3.1) zorgen voor de administratieve afhandeling van offertes. Kennis van de administratieve procedures voor het afhandelen van offertes en deze kunnen toepassen. (3.3) 3. verkoop - contractvoorereiding en -afsluiting 4. verkoop - orderverwerking orderevestigingen maken. Kennis van de (geautomatiseerde) procedures voor orderevestiging en deze nauwkeurig kunnen toepassen (4.2) 4. verkoop - orderverwerking administratieve afhandeling van orders. Kennis van de administratieve procedures en deze nauwkeurig en gestructureerd kunnen toepassen (4.4) 5. verkoop - klantenservice en telefonische klachtenafhandeling, advies en informatie. Geduldig, eleefd en met positieve ingesteldheid met de klant naar oplossingen kunnen zoeken. Kennis van de edrijfsprocedures voor en deze kunnen toepassen. (5.1) 5. verkoop - klantenservice en schadeclaims ehandelen. Kennis van de procedures voor ehandeling van schadeclaims en deze kunnen toepassen. Kennis van eigen verantwoordelijkheden en de overlegprocedures met leidinggevenden en daar rekening mee houden (5.4) 6. verkoop - marketing veretering in de marketing formuleren ten aanzien van de leidinggevende. Creatief, markt- en klantgericht 7. personeelseheer - opleiding en informatie-uitwisseling 8. edrijfseleid - edrijfsvoering en voorstellen kunnen formuleren en deze kunnen presenteren aan de leidinggevende (6.2) productinformatie en vakliteratuur estuderen. Zich op de hoogte stellen van marktontwikkelingen en nieuwe producten. Bronnen voor productinformatie kennen. Gericht informatie kunnen verzamelen. Interesse heen voor ontwikkelingen innen de ranche (7.2) over klanten rapporteren (wensen van klanten, contacten en dergelijke). Inzicht in de klantensituatie en daar nauwkeurig en daar gericht over kunnen rapporteren aan de verantwoordelijken (8.2) 30

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST MEDEWERKER BINNENDIENST COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST ZIJN FUNCTIE IN UW BEDRIJF COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST WAARVOOR DIENT DEZE FOLDER? Basis om een vacature uit te schrijven ; Hulpmiddel

Nadere informatie

Instapcompetentieprofiel van een receptioniste/telefoniste

Instapcompetentieprofiel van een receptioniste/telefoniste Instapcompetentieprofiel van een receptioniste/telefoniste In opdracht van Cevora Michel Albertijn & Lies Heirbaut P A G I N A 1 Inhoud 1. ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN EN -UITWERKING 7 1.1. Wat is een instapcompetentieprofiel?

Nadere informatie

Instapcompetentieprofiel van een magazijnier

Instapcompetentieprofiel van een magazijnier Instapcompetentieprofiel van een magazijnier In opdracht van Cevora (november 2008) Michel Albertijn & Frederik Verleysen P A G I N A 1 Inhoud Lijst van tabellen en grafieken 3 Advies 4 1. Onderzoeksdoelstellingen

Nadere informatie

Instapcompetentieprofiel van een administratief bediende personeelszaken

Instapcompetentieprofiel van een administratief bediende personeelszaken Instapcompetentieprofiel van een administratief bediende personeelszaken In opdracht van Cevora (juni 2009) Michel Albertijn & Frederik Verleysen P A G I N A 1 Inhoud Lijst van tabellen en grafieken 3

Nadere informatie

C e v o r A. Beroepsprofielen van bedienden Leertraject. Bouwsector. Polyvalent bediende. tempera in opdracht van Cevora Juni 2008. www.cevora.

C e v o r A. Beroepsprofielen van bedienden Leertraject. Bouwsector. Polyvalent bediende. tempera in opdracht van Cevora Juni 2008. www.cevora. C e v o r A Beroepsprofielen van bedienden Leertraject Bouwsector Polyvalent bediende tempera in opdracht van Cevora Juni 2008 Michel Albertijn Lies Heirbaut www.cevora.be Inhoudstafel Lijst van grafieken

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken

Nadere informatie

Instapcompetentieprofiel van een management assistant

Instapcompetentieprofiel van een management assistant Instapcompetentieprofiel van een management assistant In opdracht van Cevora (juni 2009) Michel Albertijn & Frederik Verleysen P A G I N A 1 Inhoud Lijst van tabellen en grafieken 3 Lijst van bijlages

Nadere informatie

Instapcompetentieprofiel van een calculator

Instapcompetentieprofiel van een calculator Instapcompetentieprofiel van een calculator In opdracht van Cevora (februari 2010) Michel Albertijn & Johan Desseyn Instapcompetentieprofiel van een calculator Inhoudstafel Inleiding 3 Advies 4 1. Een

Nadere informatie

gemeente Eindhoven Raadsvragen van het raadslid dhr. A. Rennenberg (OAE) over de aanvraag gehandicaptenparkeerkaart en parkeerboetes

gemeente Eindhoven Raadsvragen van het raadslid dhr. A. Rennenberg (OAE) over de aanvraag gehandicaptenparkeerkaart en parkeerboetes gemeente Eindhoven Inoeknummer 13st01579 Beslisdatum B&W 13 septemer 2013 Dossiernummer 13.37.103 (2.5.3) Raadsvragen van het raadslid dhr. A. Rennenerg (OAE) over de aanvraag gehandicaptenparkeerkaart

Nadere informatie

gemeente Eindhoven Raadsnummer 15R6244 Inboeknummer 15BST00413 Dossiernummer 15.14.851 3 april 2015 Commissie notitie Onderwerp: Right to Challenge.

gemeente Eindhoven Raadsnummer 15R6244 Inboeknummer 15BST00413 Dossiernummer 15.14.851 3 april 2015 Commissie notitie Onderwerp: Right to Challenge. gemeente Eindhoven Raadsnummer 15R6244 Inoeknummer 15BST00413 Dossiernummer 15.14.851 3 april 2015 Commissie notitie Onderwerp: Right to Challenge. Inleiding In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Noordhoff Uitgevers bv

Noordhoff Uitgevers bv 38 ladzijde 9 a P( X = ) = 5 3 5 35 3 ( ) ( ) = 3 7 387 5 5 c De steekproefgrootte is 5 dus n = 5. De fractie witte allen is 5 = 3 dus p = 3. 5 Met VU-Statistiek krijg je: De volledige verdeling van X

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)

FUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten) Doel van de functiefamilie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan externe klanten deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een

Nadere informatie

Functiebeschrijving MAATSCHAPPELIJK ASSISTENT NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B1-B3

Functiebeschrijving MAATSCHAPPELIJK ASSISTENT NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B1-B3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

Correctievoorschrift VWO. Wiskunde B1 (nieuwe stijl)

Correctievoorschrift VWO. Wiskunde B1 (nieuwe stijl) Wiskunde B (nieuwe stijl) Correctievoorschrift VWO Voorereidend Wetenschappelijk Onderwijs 0 0 Tijdvak Inzenden scores Uiterlijk op 0 mei de scores van de alfaetisch eerste tien kandidaten per school op

Nadere informatie

FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker

FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker Algemene info Graad (functietitel): Functionele loopbaan: Administratief medewerker C1 C2 C3 Visie De gemeente Lovendegem streeft naar een optimale

Nadere informatie

Werken als Interieuradviseur

Werken als Interieuradviseur 1 2 3 4 Werken als Interieuradviseur Interieuradviseur Wat laat je zien? Je durft, bent creatief en klantgericht Je adviseert de klant vakkundig en enthousiast Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen,

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v)

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Graad Deskundige (m/v) Functietitel Bedrijfseconomisch Deskundige (m/v) Doelstelling van de functie Als bedrijfseconomisch deskundige geeft u mee dagelijkse leiding

Nadere informatie

ICT - De hypergeometrische verdeling

ICT - De hypergeometrische verdeling ladzijde 9 a P( X = ) = 5 3 5 35 3 ( ) ( ) = 3 7 387 5 5 c De steekproefgrootte is 5 dus n = 5. De fractie witte allen is 5 = 3 dus p = 3. 5 Met VU-Statistiek krijg je: De volledige verdeling van X vind

Nadere informatie

Om aangeworven te worden in deze betrekking gelden volgende toelatings- en aanwervingsvoorwaarden:

Om aangeworven te worden in deze betrekking gelden volgende toelatings- en aanwervingsvoorwaarden: Bundel aanwervingsexamen voor het vaststellen van een wervingsreserve voor 2 jaar Administratieve medewerker C1-C3 voltijds/deeltijds onbepaalde/bepaalde duur/vervanging Toelatings- en aanwervingsvoorwaarden

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Dossier- en gegevensbeheerder tewerkstellingsmaatregelen sociale economie

Functiebeschrijving: Dossier- en gegevensbeheerder tewerkstellingsmaatregelen sociale economie Functiebeschrijving: Dossier- en gegevensbeheerder tewerkstellingsmaatregelen sociale economie Functiefamilie Dossier- en gegevensbeheerders Voor akkoord Naam leidinggevende Els Claeys Datum + handtekening

Nadere informatie

Takenpakketprofiel ( )

Takenpakketprofiel ( ) Takenpakketprofiel (13-12-2018) Instructeur Algemene informatie Nummer profiel Omschrijving profiel I10N Instructeur Resultaatgebieden Resultaat Contacten leggen en onderhouden met leveranciers Beheer

Nadere informatie

Functiebeschrijving DESKUNDIGE NOODPLANNING B1-B3

Functiebeschrijving DESKUNDIGE NOODPLANNING B1-B3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

Coach Profession Profile

Coach Profession Profile Arenberggebouw Arenbergstraat 5 1000 Brussel Tel: 02 209 47 21 Fax: 02 209 47 15 Coach Profession Profile AUTEUR PROF. DR. HELMUT DIGEL / PROF. DR. ANSGAR THIEL VERTALING PUT K. INSTITUUT Katholieke Universiteit

Nadere informatie

nota Strategisch risicomanagement

nota Strategisch risicomanagement nota Strategisch risicomanagement DEFINITIEF Novemer 2010 te/kd09002755 1 Novemer 2010 Colofon Uitgave Gemeente Eindhoven Datum Novemer 2010-2 - Novemer 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...3 Inleiding 4

Nadere informatie

Instapcompetentieprofiel van een programmeur

Instapcompetentieprofiel van een programmeur Instapcompetentieprofiel van een programmeur In opdracht van Cevora (maart 2012) Michel Albertijn & Johan Desseyn Instapcompetentieprofiel van een programmeur Inhoudstafel Inleiding 2 1. Een instapcompetentieprofiel

Nadere informatie

Functiebeschrijving VERPLEEGKUNDIGE OPNAMEBELEID BV1-BV3 / C3-C4

Functiebeschrijving VERPLEEGKUNDIGE OPNAMEBELEID BV1-BV3 / C3-C4 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal

Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan) Administratief medewerk(st)er

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Sociale Dienst. Functienaam: arbeidstrajectbegeleider

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Sociale Dienst. Functienaam: arbeidstrajectbegeleider Functie Graadnaam: maatschappelijk werker Functienaam: arbeidstrajectbegeleider Functiefamilie: maatschappelijk werkers Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Sociaal Huis Dienst: Sociale Dienst Subdienst:

Nadere informatie

TAXONOMIE HISTORISCH DENKEN

TAXONOMIE HISTORISCH DENKEN Verwijs naar dit document als Smets, W. (2018), Taxonomie historisch denken, opgehaald van: Karel de Grote Hogeschool, https://www.kdg.be/onderzoek-en-expertise/onderzoeksprojecten/praktijkonderzoek-historisch-denken

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Deskundige Milieu (m/v)

Functiebeschrijving: Deskundige Milieu (m/v) Functiebeschrijving: Deskundige Milieu (m/v) Graad Deskundige (m/v) Functietitel Deskundige Milieu (m/v) Doelstelling van de functie Als Deskundige Milieu adviseert u de milieuvergunningen die op het grondgebied

Nadere informatie

NOTITIE TOETSMATRIJZEN VOOR INITIËLE EXAMENS BINNEN NIEUWE WFT- VAKBEKWAAMHEIDSTRUCTUUR

NOTITIE TOETSMATRIJZEN VOOR INITIËLE EXAMENS BINNEN NIEUWE WFT- VAKBEKWAAMHEIDSTRUCTUUR NOTITIE TOETSMATRIJZEN VOOR INITIËLE EXAMENS BINNEN NIEUWE WFT- VAKBEKWAAMHEIDSTRUCTUUR College Deskundigheid Financiële Dienstverlening September 2013, Den Haag 1. Wat is een toetsmatrijs? Een toetsmatrijs

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Bibliotheek. Functienaam: Bibliotheekmedewerker

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Bibliotheek. Functienaam: Bibliotheekmedewerker Functie Graadnaam: Bibliotheekassistent Functienaam: Bibliotheekmedewerker Functiefamilie: Administratief Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: VrijeTijd Dienst: Bibliotheek Subdienst: Code: Doel van de

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Consulent lokale economie

Functiebeschrijving. Consulent lokale economie Functiebeschrijving 1. FUNCTIETITEL Consulent lokale economie 2. GLOBAAL DOEL VAN DE FUNCTIE De consulent lokale economie is het aanspreekpunt voor handelaars en ondernemers en stimuleert, behartigt en

Nadere informatie

Competentieprofiel (inclusief de links naar het doorlopen programma) De heer Cornée de Ruyter

Competentieprofiel (inclusief de links naar het doorlopen programma) De heer Cornée de Ruyter Competentieprofiel (inclusief de links naar het doorlopen programma) De heer Cornée de Ruyter Kandidaat: De heer Cornée de Ruyter Programma: Programma voor Software engineer (sr) Afname: 19 november 2015

Nadere informatie

Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven

Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven april 2012 Opzet van het onderzoek Achtergronden Flanderijn

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Rapporteert aan : de hiërarchisch overste

Functiebeschrijving. Rapporteert aan : de hiërarchisch overste Functiebeschrijving 130-02-20100722 Functietitel Doel van de functie Functiefamilie Plaats in de organisatie Administratief medewerker Uitvoeren van administratieve taken gekoppeld aan een bepaalde werking/dienst

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert C December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT C 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert

Nadere informatie

1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur

1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Het ANPCB in cijfers Sectorfiches 18 Callcenters A Algemeen overzicht van de sector 1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Deze studie brengt die sectoren

Nadere informatie

Hoofdmedewerker Buitenlandse zendingen (M/V)

Hoofdmedewerker Buitenlandse zendingen (M/V) De Managementondersteunende Diensten van het departement Economie, Wetenschap en Innovatie gaan via de interne arbeidsmarkt over tot een bevordering in de graad van: Hoofdmedewerker Buitenlandse zendingen

Nadere informatie

HET GEDRAGSGERICHT INTERVIEW NICOLAS DESMET LEUVEN 7 MEI

HET GEDRAGSGERICHT INTERVIEW NICOLAS DESMET LEUVEN 7 MEI HET GEDRAGSGERICHT NICOLAS DESMET LEUVEN 7 MEI 2019 INTERVIEW WWW.EPO2.ORG COMPETENTIES Geheel van kennis, vaardigheden en attitudes die iemand in staat stellen om zijn taken succesvol uit te voeren. Vaktechnische

Nadere informatie

Onderzoeksmethodologie

Onderzoeksmethodologie Onderzoeksmethodologie Online vragenlijst bij 15 opleidingsverantwoordelijken * 73% van de ondervraagde onderneming heeft 2 of meer werknemers (in voltijdse equivalenten) 9% heeft een opleidingsbudget

Nadere informatie

1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur

1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Het ANPCB in cijfers Sectorfiches 16 Reiniging A Algemeen overzicht van de sector 1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Deze studie brengt die sectoren in

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert D December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert

Nadere informatie

Toetsmatrijzen initiële Wft-examens

Toetsmatrijzen initiële Wft-examens Toetsmatrijzen initiële Wft-examens vanaf 01-04-2017 College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Januari 2017, Den Haag Inhoudsopgave Wat is een toetsmatrijs... 3 Uitgangspunten bij Wft-toetsmatrijzen...

Nadere informatie

Ten tweede geven we uitleg over het talenten en competentiepaspoort. Deze compacte rapportage is een goede aanvulling op de standaar TMA rapportages

Ten tweede geven we uitleg over het talenten en competentiepaspoort. Deze compacte rapportage is een goede aanvulling op de standaar TMA rapportages UITLEG RAPPORTAGE PERFORMANCE MATRIX EN TALENTEN- & COMPETENTIEPASPOORT In dit document willen we een korte uitleg geven over twee nieuwe TMA rapportages. Ten eerste geven we informatie over de rapportage

Nadere informatie

Functiebeschrijving 1. FUNCTIETITEL. Technieker licht & geluid 2. GLOBAAL DOEL VAN DE FUNCTIE

Functiebeschrijving 1. FUNCTIETITEL. Technieker licht & geluid 2. GLOBAAL DOEL VAN DE FUNCTIE Functiebeschrijving 1. FUNCTIETITEL Technieker licht & geluid 2. GLOBAAL DOEL VAN DE FUNCTIE Organisatie en uitvoering van theater- en filmtechniek van het gemeenschapscentrum en de fuifzaal. 3. PLAATS

Nadere informatie

Profiel Professionele Taalvaardigheid

Profiel Professionele Taalvaardigheid Profiel Professionele Taalvaardigheid PPT Het Profiel Professionele Taalvaardigheid omvat de taalvaardigheid die nodig is om professioneel in het Nederlands te functioneren en is in de eerste plaats gericht

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie dossierbeheerder B1-B2-B3 administratief expert departement

Nadere informatie

PERSBERICHT Brussel, 22 december 2015

PERSBERICHT Brussel, 22 december 2015 PERSBERICHT Brussel, 22 december 2015 Positieve arbeidsmarktevoluties in het derde kwartaal van 2015 De werkgelegenheidsgraad bij de 20- tot 64-jarigen bedroeg in het derde kwartaal van 2015 67,4% en steeg

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

Functiebeschrijving DESKUNDIGE TEWERKSTELLING EN SOCIALE ECONOMIE B1-B3

Functiebeschrijving DESKUNDIGE TEWERKSTELLING EN SOCIALE ECONOMIE B1-B3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

6 Financiële instellingen

6 Financiële instellingen 6 Financiële instellingen A Algemeen overzicht van de sector 1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Deze studie brengt die sectoren in kaart die werknemers

Nadere informatie

Schrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening

Schrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening Functiebeschrijving Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Dienst: algemeen

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D

Nadere informatie

Functiebeschrijving MAATSCHAPPELIJK ASSISTENT B1-B3

Functiebeschrijving MAATSCHAPPELIJK ASSISTENT B1-B3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie

H1 Haakjes wegwerken, ontbinden in factoren

H1 Haakjes wegwerken, ontbinden in factoren H1 Haakjes wegwerken, ontinden in factoren 1.1 Haakjes wegwerken In wiskundige uitdrukkingen komen vaak haakjes voor. In deze paragraaf komen de rekenregels aan de orde met etrekking tot het wegwerken

Nadere informatie

Fiche 4: Hoe verhoog je je interculturele competentie?

Fiche 4: Hoe verhoog je je interculturele competentie? Fiche 4: Hoe verhoog je je interculturele competentie? In deze fiche vind je instrumenten om de interculturele competenties van personeelsleden op te bouwen en te vergroten zodat het diversiteitsbeleid

Nadere informatie

gemeente Eindhoven Evenementenbeleid in Eindhoven Gastvrij en veilig

gemeente Eindhoven Evenementenbeleid in Eindhoven Gastvrij en veilig A Evenementeneleid in Eindhoven Gastvrij en veilig Novemer 2012 Colofon Uitgave Gemeente Eindhoven Datum Novemer 2012 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 5 DE GEMEENTE EINDHOVEN ALS EVENEMENTENSTAD.... 5 MISSIE...

Nadere informatie

Functiefamilie ET Thematische experten

Functiefamilie ET Thematische experten Functiefamilie ET Thematische experten DOEL Expertise in een materie* en verstrekken aan de administratieve en politieke instanties teneinde hen te ondersteunen bij de besluitvorming en de uitvoering van

Nadere informatie

Voorbeeld Performance Monitor

Voorbeeld Performance Monitor Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)

Nadere informatie

Basiseducatie LEERGEBIED Maatschappijoriëntatie

Basiseducatie LEERGEBIED Maatschappijoriëntatie RLLL-RLLL-EXT-ADV-007bijl10 Basiseducatie LEERGEBIED Maatschappijoriëntatie Opleiding Cultuur AO BE 027 (Ontwerp) Versie {1.0} (Ontwerp) Pagina 1 van 9 Inhoud Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)

FUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V) 1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure Administratie Retail (3de graad BSO) Leerlingprofiel Je bent 16 jaar en je kiest voor een studierichting in de derde graad. Je wil meer te weten komen over het beroep

Nadere informatie

... Graydon studie. Faillissementen. Oktober 2018

... Graydon studie. Faillissementen. Oktober 2018 Graydon studie Faillissementen Oktober 2018 5 november 2018 Overname en gebruik van dit onderzoek wordt aangemoedigd bronvermelding Graydon Belgium. Deze brochure is louter ter informatie opgesteld. De

Nadere informatie

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke

Nadere informatie

Competentieprofiel Praktijkdocent Duaal Leren

Competentieprofiel Praktijkdocent Duaal Leren Competentieprofiel Praktijkdocent Duaal Leren COMPETENTIE: Competenties vertellen wat iemand allemaal moet kunnen om een beroep of een functie goed te kunnen uitoefenen. Het competentieprofiel van de mentor

Nadere informatie

Basiseducatie LEERGEBIED Maatschappijoriëntatie

Basiseducatie LEERGEBIED Maatschappijoriëntatie Basiseducatie LEERGEBIED Maatschappijoriëntatie Opleiding Maatschappijoriëntatie - Cultuur 027 Versie 1.0 BVR Pagina 1 van 17 Inhoud 1 Opleiding... 3 1.1 Relatie opleiding referentiekader... 3 1.2 Inhoud...

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure ADMINISTRATIE & RETAIL (3de graad BSO) Leerlingprofiel Je bent 16-17 jaar. Je kiest voor een studierichting in de derde graad. Je wil meer te weten komen over het

Nadere informatie

1. Op welke manier wordt deze samenwerking tussen steden/gemeenten, de VDAB en de bouwsector concreet ingevuld?

1. Op welke manier wordt deze samenwerking tussen steden/gemeenten, de VDAB en de bouwsector concreet ingevuld? SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 420 van JAN HOFKENS datum: 6 maart 2015 aan PHILIPPE MUYTERS VLAAMS MINISTER VAN WERK, ECONOMIE, INNOVATIE EN SPORT VDAB - Samenwerkingsverband BouwKan met bouwsector De bestaande

Nadere informatie

Selectieprocedure voor de functie van Administratief medewerker C1 C3 (m/v) ten behoeve van dienst onthaal en burgerzaken

Selectieprocedure voor de functie van Administratief medewerker C1 C3 (m/v) ten behoeve van dienst onthaal en burgerzaken Selectieprocedure voor de functie van Administratief medewerker C1 C3 (m/v) ten behoeve van dienst onthaal en burgerzaken 1 voltijdse - tijdelijke contractuele functie (vervanging ziekte) Er werd beslist

Nadere informatie

Competentieprofiel De heer Simon Software Engineer

Competentieprofiel De heer Simon Software Engineer Competentieprofiel De heer Simon Software Engineer Kandidaat: De heer Simon Software Engineer Testprogramma: Selectie-assessment Software E. Afname: 8 december 2010, 6 januari 2011 Leeswijzer Dit rapport

Nadere informatie

Functiebeschrijving Coördinator kinderopvang Gemeente/OCMW Ravels

Functiebeschrijving Coördinator kinderopvang Gemeente/OCMW Ravels Functiebeschrijving Coördinator kinderopvang Gemeente/OCMW Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie 1.0 2019 Functiebeschrijving Cluster Functie Graad Niveau & rang Salarisschaal Type functie Directe leidinggevende

Nadere informatie

hoofdmedewerker boekhouding (M/V)

hoofdmedewerker boekhouding (M/V) De Managementondersteunende Diensten van het departement Economie, Wetenschap en Innovatie gaan via de interne arbeidsmarkt over tot een bevordering in de graad van: Hoofdmedewerker boekhouding (M/V) Afdeling,

Nadere informatie

Competentieprofiel Trajectbegeleider Duaal Leren

Competentieprofiel Trajectbegeleider Duaal Leren Competentieprofiel Trajectbegeleider Duaal Leren COMPETENTIE: Competenties vertellen wat iemand allemaal moet kunnen om een beroep of een functie goed te kunnen uitoefenen. Het competentieprofiel van de

Nadere informatie

SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen

SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen Inleiding Het SEPR Reisbewijs bestaat uit twee onderdelen: 1. Een beknopt overzicht van de SEPR Kwaliteitseisen voor Verkoper Reizen. 2. Een aanvraagformulier om het diploma

Nadere informatie

INFOBUNDEL voor vacature Administratief medewerker vrije tijd (m/v) Contract voor onbepaalde duur 38/38 e

INFOBUNDEL voor vacature Administratief medewerker vrije tijd (m/v) Contract voor onbepaalde duur 38/38 e Interne zaken Personeel Heuvelstraat 91 2530 Boechout Telefoon 03 460 06 11 ax 03 460 06 97 info@boechout.be INOBUNDEL voor vacature 2019-03 unctie Niveau en graad Afdeling Administratief medewerker vrije

Nadere informatie

gemeente Eindhoven Raadsvragen Van het raadslid dhr. M. van Dorst (D66) Schriftelijke vragen over leges

gemeente Eindhoven Raadsvragen Van het raadslid dhr. M. van Dorst (D66) Schriftelijke vragen over leges gemeente Eindhoven Inoeknummer 13st02081 Beslisdatum B&W 29 novemer 2013 Dossiernummer 13.48.103 (2.2.2) Raadsvragen Van het raadslid dhr. M. van Dorst (D66) Schriftelijke vragen over leges Inleiding In

Nadere informatie

Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER

Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Als administratief medewerker sta je in voor het onthaal, het bedienen van de telefoon, het verwerken van de post, het uitvoeren van administratieve taken en het bijhouden

Nadere informatie

De regionale impact van de economische crisis

De regionale impact van de economische crisis De regionale impact van de economische crisis Damiaan Persyn Vives Beleidspaper 11 Juli 2009 VIVES Naamsestraat 61 bus 3510 3000 Leuven - Belgium Tel: +32 16 32 42 22 www.econ.kuleuven.be/vives De regionale

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Directeur audit

Functiebeschrijving: Directeur audit Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.

Nadere informatie

Functiefamilie AN Analisten

Functiefamilie AN Analisten Functiefamilie AN Analisten DOEL Gegevens analyseren op basis van technieken en methodes eigen aan het domein teneinde conclusies te formuleren en verdere verwerking mogelijk te maken. RESULTAATGEIEDEN

Nadere informatie

Samenstelling initiële Wft-examens

Samenstelling initiële Wft-examens Samenstelling initiële Wft-examens vanaf 01-04-2019 College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Maart 2019, Den Haag Inhoudsopgave Toelichting... 3 Toelichting inhoud examen... 3 Toelichting kenmerken...

Nadere informatie

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd(ruimte, omgeving en economie)

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd(ruimte, omgeving en economie) Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief medewerkers Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: ruimte Dienst: omgeving en economie

Nadere informatie

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten

Nadere informatie

Expert Protocollen en Beraadslagingen

Expert Protocollen en Beraadslagingen /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, kortweg VDAB is Vlaanderen connect op zoek

Nadere informatie

Conferentie Met Recht Geletterd 29 november 2010. De g-factor in uw bedrijf of organisatie

Conferentie Met Recht Geletterd 29 november 2010. De g-factor in uw bedrijf of organisatie Conferentie Met Recht Geletterd 29 november 2010 De g-factor in uw bedrijf of organisatie Achtergrond G-factor Kadert in toenemende aandacht voor laaggeletterdheid op de werkvloer: Pact van Vilvoorde (2001)

Nadere informatie

Boxenoverzicht LINK2 Handel & Administratie Versie juni 2008

Boxenoverzicht LINK2 Handel & Administratie Versie juni 2008 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 03 02 02 03 04 05 06 07 03 HA/K/1 0 0 Oriëntatie op handel en administratie SE SE SE HA/K/1 x x Uitwerking eindtermen: zie Handreiking SLO x x x x x x x x x x x x x

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure Handel (3de graad TSO) Leerlingprofiel Je bent 16 jaar en je kiest voor een studierichting in de derde graad. Zou de richting Handel iets voor jou zijn? Handel is

Nadere informatie

Functiefamilie OS Ondersteuners

Functiefamilie OS Ondersteuners Functiefamilie OS Ondersteuners DOEL Administratieve, organisatorische en faciliterende taken verzorgen voor een klant of een dienst teneinde optimaal bij te dragen tot de dienstverlening. RESULTAATGEIEDEN

Nadere informatie

EINDTERMEN DEELKWALIFICATIE BEDRIJFSBEHEER CARROSSERIEBRANCHE. 1. De kandidaat kan de doelstellingen en de fasen van een marktonderzoek noemen.

EINDTERMEN DEELKWALIFICATIE BEDRIJFSBEHEER CARROSSERIEBRANCHE. 1. De kandidaat kan de doelstellingen en de fasen van een marktonderzoek noemen. Versie 2002 EINDTEMEN DEELKWALIFICATIE BEDIJFSBEHEE CAOSSEIEBANCHE Marketing en Verkoop 1. De kandidaat kan de doelstellingen en de fasen van een marktonderzoek noemen. 2. De kandidaat kan aan de hand

Nadere informatie

Basisopleiding. Diensten aan particulieren I f

Basisopleiding. Diensten aan particulieren I f Basisopleiding Diensten aan particulieren I f 2013 Informatiefolder najaar 2015 Beste opleidingsverantwoordelijke, In een dynamische sector als de onze, waar alles draait om mensen, is het een must om

Nadere informatie

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ONDERWIJS- & ONDERZOEKSONDERSTEUNING VAARDIGHEIDSDOCENT VERSIE 3 APRIL 2017

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ONDERWIJS- & ONDERZOEKSONDERSTEUNING VAARDIGHEIDSDOCENT VERSIE 3 APRIL 2017 Vaardigheidsdocent Doel Ontwikkelen en verzorgen van buiten de kaders van de wetenschappelijke onderwijsonderdelen maar binnen de kaders van het beleid van de instelling, faculteit, opleidingsinstituut,

Nadere informatie

Wettelijke taak decentralisatie mantelzorgcompliment Kerntaak gekoppeld aan het werkprogramma van het college Onvermijdelijk

Wettelijke taak decentralisatie mantelzorgcompliment Kerntaak gekoppeld aan het werkprogramma van het college Onvermijdelijk gemeente Eindhoven Raadsnummer 15R6190 Inoeknummer 15BST00180 Dossiernummer 15.09.851 24 feruari 2015 Commissie notitie Onderwerp: Omuiging Mantelzorgcompliment. Inleiding De ehoefte aan mantelzorg 1 zal

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Medewerker overheidsopdrachten

Functiebeschrijving: Medewerker overheidsopdrachten Functiebeschrijving: Medewerker overheidsopdrachten Voor ontvangst Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + handtekening 1. Context van de functie 1.1. Waarden van De Vlaamse

Nadere informatie

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: coördinator(ondersteuning, communicatie)

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: coördinator(ondersteuning, communicatie) Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief medewerkers Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: ondersteuning Dienst: communicatie Subdienst:

Nadere informatie

WERKPLUS WAREGEM FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL ADJUNCT - DIRECTEUR

WERKPLUS WAREGEM FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL ADJUNCT - DIRECTEUR WERKPLUS WAREGEM FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL ADJUNCT - DIRECTEUR 2/6 FUNCTIEBESCHRIJVING: Adjunct - Directeur Datum opmaak: 22-01-2012 Door: Nancy Cantens (Mentor consult) Datum bijwerking: Door: Reden

Nadere informatie

1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur

1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur 13 Selectiebureaus A Algemeen overzicht van de sector 1 Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur Deze studie brengt die sectoren in kaart die werknemers tewerkstellen

Nadere informatie

Functiebeschrijving ADMINISTRATIEF MEDEWERKER C1-C3

Functiebeschrijving ADMINISTRATIEF MEDEWERKER C1-C3 Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling

Nadere informatie