10 End call-module Router-module Het definiëren van agenten Het definiëren van vaardigheden

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "10 End call-module... 30 11 Router-module... 31 11.1 Het definiëren van agenten... 36 11.2 Het definiëren van vaardigheden... 38 11."

Transcriptie

1 Inhoudsopgave 1 Inleiding Het starten en stoppen van het runtime-systeem Back-ups Een back-up maken: Werken met de Application Builder Het starten van de Application Builder Het bureaublad Een applicatie laden Creëer, wijzig de naam van, of verwijder modules Het koppelen van modules Prompts Algemeen Prompts definiëren Het opnemen van prompts Het starten van het promptopnameprogramma Met de TDK-toetsen de opname regelen Interactief prompts opnemen Starter-module Clock-module Hoe de klok werkt Normaal tijdschema Uitzonderingen-tijdschema Transfer-module Attendant-module Het configureren van een menu Het configureren van menuonderwerpen... 29

2 10 End call-module Router-module Het definiëren van agenten Het definiëren van vaardigheden Het toekennen van agentgroepen Vaardigheden aan agenten toekennen Aan de router-module koppelen Het Option-menu Web favorites Not ready -redenen Call qualifications Identification-module Het importeren en exporteren van Identification Group-gegevens Het exporteren van gegevens naar Excel-spreadsheets Het importeren van gegevens van Excel-spreadsheets Gegevens toevoegen aan een bestaand bestand Outbound Services-module Lijst van services Een nieuwe service creëren Service-instellingen Het starten, stoppen en uitstellen van een service router-module Mailbox Een nieuwe mailbox creëren Routeringsregels Een nieuwe regel creëren Een regel opslaan Een regel verwijderen

3 14.3 Tabs van de routeringsregels Condition-tab Routing-tab Auto Reply-tab Alert-tab Deletion-tab General-tab Wallboards Het toekennen van wallboards WBA gebruiken Wallboard Preferences Mailbox-module Configuratie Toegang tot de mailbox van de supervisor Fax (optioneel) Add Fax Plan de fax-module Bewaking Channel-monitor Router-monitor Agents-tab Queue-tab: Performance-tab Router Call-monitor Service-monitor Rapporten en statistieken Het genereren van een rapport Report scheduler Call traffic analysis report

4 19.4 Summary report Identification analysis report Router Traffic analysis report Router Skill analysis report Router agent performance report Router agent traffic analysis report Router Abandoned Calls Analysis Router Call qualification analysis report Router error log report Outbound traffic analysis Outbound Services analysis service analysis Prompt report Applicatieprompts Systeemprompts Onderhoud van de database Het exporteren van de database Het opruimen van de database External applications (optioneel) Agentactiviteiten Logon/logoff via de telefoon TPA gebruiken Het uiterlijk van de TPA veranderen Appendix A Introductie tot agent-scripting Beginnen met passieve scripting Beginnen met Actieve scripting Het doorgeven van parameters naar de scripts Figuur 57 Tabel met doorgegeven parameters Integratie met andere applicaties

5

6

7 1 Inleiding Deze handleiding dient als richtlijn voor het creëren en onderhouden van een 250-systeem met de Application Builder. Zowel systeembeheerders als supervisors kunnen de handleiding gebruiken. De handleiding beschrijft het gebruik gezien vanuit zowel systeembeheerders als systeemgebruikers. Het 250-systeem is een Interactive Voice Response (IVR)- platform en is gebaseerd op Windows NT. Het bevat één of meerdere lijnkaarten die de verbindingen naar de telefooncentrale verzorgen (PBX). Deze kaarten worden door software bestuurd met de naam Application Builder. Deze software bevat de feitelijke applicatie, d.w.z. de callflow die de bellers naar de gewenste informatie of agent zal leiden. Voor het beheren van de runtime van de IVR-software wordt Show N Tel gebruikt. De Application Builder is uitgerust met voorzieningen voor het bouwen van IVR-applicaties. Hij biedt een flexibele en gebruikersvriendelijke interface voor de eindgebruiker. De applicaties kunnen worden gebouwd door het koppelen van standaard modules. Er kunnen een aantal verschillende applicaties simultaan en parallel draaiend worden geconfigureerd. De volgende modules zijn beschikbaar: Starter Deze bepaalt welke applicatie moet draaien. Attendant Clock Identification Transfer End call Router Wordt gebruikt voor het bouwen van menu s om bellers door de applicatie te leiden. Deze definieert de bedrijfsuren. Hiermee kunnen klanten worden gedefinieerd door: het nummer dat zij gekozen hebben, het nummer waarvandaan zij bellen, of een pincode die zij moeten invoeren. Deze informatie kan ook nuttig zijn om naar speciale diensten of bepaalde gebieden met beperkte toegang te routeren. Verbindt een gesprek naar een interne of externe bestemming door. Verbreekt op een vriendelijke manier de verbinding. Intelligente distributie van gesprekken naar een agentengroep. 1

8 Mailbox Neemt berichten aan als er geen menselijke agent beschikbaar is. Outbound Services Regelt uitgaande gesprekken van agenten, of creëert een terugbel -dienst waarmee agenten mensen terug kunnen bellen, die geen antwoord hadden gekregen. Creëert een mailbox waarin bellers berichten kunnen achterlaten. Berichten kunnen gerouteerd worden aan de hand van sleutelwoorden. Bijvoorbeeld, s die het woord verzekering bevatten, kunnen gerouteerd worden naar de mailbox van de afdeling Verzekeringen. Deze module kan zodanig worden geconfigureerd, dat naar de beller een automatisch bericht gestuurd wordt ter bevestiging dat zijn is ontvangen. Met deze auto reply -functie kunnen ook bijlagen meegestuurd worden. Dit kan bijvoorbeeld nuttig zijn, als een aantal bellers hetzelfde document opvragen (zoals een prijslijst of een vragenlijst). Het gevraagde document kan dan als bijlage bij het automatische antwoord meegestuurd worden. Deze handleiding beschrijft het bouwen van een applicatie met behulp van deze modules. Deze handleiding bevat tevens adviezen over hoe de functies van het systeem het best kunnen worden gebruikt. Deze adviezen zijn cursief afgedrukt en voorzien van een kader. 2

9 2 Het starten en stoppen van het runtimesysteem Voordat u de Application Builder kunt gebruiken, moet u het runtimesysteem starten. Bovendien zal 250 alleen werken als het runtime-syteem gestart is. Start en stop het runtime-systeem als volgt: 1. Selecteer Runtime Manager uit de programmagroep ContactCentre 250 Server. 2. Selecteer Operate and Monitor uit het Tools-menu. 3. Klik op de knop Stop system of Start system om het systeem te stoppen of te starten. Het stoppen van het systeem beslaat slechts één à twee minuten. Na een tijdje dienen alle lijnen in de lines status-display de lijnstatus Idle te hebben. Het systeem kan dan opnieuw worden gestart. 3

10 3 Back-ups Op regelmatige tijden dienen back-ups gemaakt te worden, en nadat er belangrijke wijzigingen aan het systeem of applicatie zijn uitgevoerd. De back-ups worden door middel van imaging of disk partition uitgevoerd. Dit kan worden gedaan met "Ghost 2000 personal edition". Ghost zelf is gebaseerd op MS-DOS en creëert afbeeldingen (images) van complete harde schijven of partities ervan. Als de image voltooid is, kunt u de CD- R/W gebruiken om het image op CD te plaatsen. Het maken van een image en het comprimeren van de primaire partitie duurt ongeveer 10 minuten. Gedurende deze tijd is het systeem uitgeschakeld. 3.1 Een back-up maken: 1. Sluit het systeem af. 2. Start opnieuw met behulp van de CC250 MS-DOS/Ghost boot floppy. 3. Toets Ghost 4. Selecteer met de muis LOCAL -> Partition -> To image 5. Selecteer Drive 1 (als locale bron) 6. Selecteer Partitie 1 (volume-label NT als bron) WAARSCHUWING: Selecteer NOOIT partitie 3!!!! 7. Selecteer via het vervolgkeuzemenu als de schijf om de image naar te kopiëren c:\local drive. 8. Toets de bestandsnaam in van de back-up die u wilt creëren. 9. Klik op Open. 10. Beantwoord de vraag over compressie met High 11. Bevestig de partitiedump. 12. Als u klaar bent kunt u de diskette verwijderen en de PC opnieuw starten. 13. Uw back-up bevindt zich op de hoogst-beschikbare drive (e:\) Met de back-up-image kunt u na een systeemcrash het geheugen herstellen. Met behulp van CD-writersoftware kunt u de image op een CD-ROM schrijven. U kunt een recordable of rewritable CD als medium gebruiken. 4

11 4 Werken met de Application Builder 4.1 Het starten van de Application Builder Er zijn twee categorieën gebruikers die in het systeem in kunnen loggen: Systeembeheerders deze kunnen callflows creëren en wijzigen. Supervisors deze kunnen alleen het systeem bewaken en rapporten afdrukken. De eerste keer inloggen gaat als volgt: 1. Druk op Ctrl-Alt-Del om naar het inlogscherm te gaan. 2. Toets uw gebruikersnaam in (System administrator of Supervisor) en druk op Enter. Als het systeem voor het eerst wordt geïnstalleerd, is het wachtwoord (Password)-veld leeg. Let op: desgewenst kunt u uw wachtwoord instellen of wijzigen. Stel uw wachtwoord als volgt in: selecteer Change Password in het File-menu en voer het gewenste wachtwoord in. Noteer uw wachtwoord en bewaar het op een veilige plaats. Start de Application Builder door op Start in de taakbalk van Windows te klikken. Selecteer in het menu dat nu verschijnt Programs, de programmagroep ContactCentre 250 server (of workstation) en het programma Application Builder. Er verschijnt nu een inlogscherm. Log in met de gebruikersnaam System Administrator. Er is nu geen wachtwoord nodig, tenzij u eerder een wachtwoord heeft gedefinieerd. 5

12 4.2 Het bureaublad Figuur 1 Bureaublad van de Application Builder geeft een voorbeeld van het bureaublad. Figuur 1 Bureaublad van de Application Builder De titelbalk toont de naam van de geladen applicatie altijd tussen vierkante haken. In de menubalk zijn de volgende menu s opgenomen: File, Edit, Monitor, Report en Help. Bent u als Configurator ingelogd, dan wordt ook het Install-menu weergegeven. Aan de linkerzijde van het hoofdvenster bevindt zich de toolbox. Dit is een verzameling pictogrammen die zijn gegroepeerd als Modules, Monitors en Reports. Door op één van deze pictogrammen te dubbelklikken verkrijgt u rechtstreeks toegang naar een module, monitor of rapport. Het rechtergedeelte van het hoofdvenster bevat een grafische weergave van de callflow. U ziet hierin alle modules en de relatie ervan met andere modules in de vorm van een vertakking. 6

13 De vertakking begint altijd met de Starter-module. Als eerste wordt de standaardmodule voor de starter getoond. Vervolgens worden alle reeksen starterlijnen getoond. Als u een tak opent, wordt de gekoppelde module getoond met zijn eigen pictogram. Open een tak door op de + of de cursortoets te drukken. Als u in het numerieke toetsenbord op * drukt, opent u de volledige vertakking. U kunt een module openen door op het betreffende modulepictogram te dubbelklikken. Als u met de rechter muisknop op een modulepictogram klikt, opent u het verbindingsscherm waarmee u een andere module kunt selecteren. 4.3 Een applicatie laden De Application Builder kan worden gebruikt om een applicatie te configureren. De term applicatie heeft betrekking op de callflow en alle applicatie-prompts. De applicatie zelf wordt bewaard in een aparte database. Deze database bevat alle configuratie- en statistische gegevens en vormt de feitelijke applicatie. Er kunnen meerdere exemplaren van een applicatie zijn (bijvoorbeeld, een operationele- en testapplicatie). Door File Load Application in het menu te selecteren kunt u vanuit een applicatie naar een andere overschakelen. In dit geval wordt het dialoogvenster Load Application getoond. Figuur 2 Dialoogvenster Load Application In het tekstvak staat het volledige pad naar het applicatiebestand in de database. Blader met de rechterknop naar uw applicatiebestand. Klik vervolgens op Load om de geselecteerde applicatie te laden. Het is mogelijk naar een applicatie te gaan, die ergens in het netwerk zich op een andere machine bevindt. U doet dit door met behulp van Netwerkomgeving naar de andere machine te bladeren. Let er wel op, dat een dergelijk remote supervisor station een extra belasting voor het netwerk betekent. 7

14 4.4 Creëer, wijzig de naam van, of verwijder modules Een module is een vooraf-gedefinieerde combinatie van functies als onderdeel voor het opbouwen van uw callflow. Voordat u een module feitelijk kunt gebruiken, moet u er een instance van creëren. Met uitzondering van de starter kan iedere module meerdere instances hebben. Een instance is een feitelijke weergave van die betreffende module. Bijvoorbeeld: als er een module menselijk wezen zou bestaan, dat zouden Piet, Jan en Willem instances van deze module zijn. Open het dialoogvenster en klik op New om een nieuwe instance van een module te creëren. Bij de clock-module verschijnt dan het dialoogvenster Add new clock. Figuur 3 Dialoogvenster Add new clock Toets in het tekstvak de naam van de instance van de klok in. Bevestig met OK. Als u een instance van een module een andere naam wilt geven, kunt u de naam ervan dubbelklikken. Voer in het getoonde tekstvak de nieuwe naam in en klik op OK om de wijzigingen op te slaan. Voor het verwijderen van een instance van een module kunt u op Delete in dat modulescherm klikken, gevolgd door OK. In het vervolg van dit document wordt de term instance niet meer gebruikt. In plaats daarvan zeggen we gewoon: we creëren een nieuwe klok of een nieuwe mailbox. 8

15 4.5 Het koppelen van modules In de meeste modules dient u voor de volgende stap van de callflow andere modules te definiëren. Bijvoorbeeld, vanaf de starter dient u de volgende module te definiëren die gebruikt moet worden als er een gesprek binnenkomt. In al dergelijke gevallen laat de module een -knop zien. Als u op deze knop klikt, wordt het volgende dialoogvenster getoond. Figuur 4 Dialoogvenster Module linking Het eerste veld toont het type module dat u wilt gebruiken. U selecteert de module uit het vervolgkeuzemenu. In Figuur 4 Dialoogvenster Module linking, is een router-module geselecteerd. In het tweede vak selecteert u de instance van de module die u wilt gebruiken. De overige vakken worden alleen getoond bij specifieke modules, voor het specificeren van aanvullen-de parameters die moeten worden doorgegeven. In het geval van de router kunt u specificeren welke vaardigheden hier nodig zijn, en de prioriteit. 9

16 Schakel op dit punt in de callflow eventueel over naar een andere taal, door in het vak Alternate Language een vinkje te plaatsen en een gewenste taal te kiezen. U kunt uit de Prompt-lijst een af te spelen prompt selecteren. Klik tenslotte op Close om te bevestigen en het dialoogvenster te sluiten. In de grafische call-flow op het hoofdscherm kunt u ook een verbindingsscherm openen, door met de rechter muisknop op een modulepictogram te klikken. 10

17 5 Prompts 5.1 Algemeen Een prompt is een vooraf opgenomen tekst, die door de applicatie kan worden afgespeeld aan de beller. Prompts vormen een essentieel onderdeel van de applicatie en zijn de bouwstenen van de dialoog. In het algemeen is een prompt een boodschap zoals Druk op nul voor de telefoniste of Goedemorgen. Een prompt is een voice-bestand dat zich op de harde schijf in de promptdirectory bevindt. De bestandsnaam is identiek aan het promptnummer en vormt een éénduidige identificatie. Naast applicatieprompts bestaan er ook systeemprompts. Deze prompts worden onveranderlijk door het systeem gebruikt. Ze kunnen opnieuw worden opgenomen, maar kunnen geen andere naam krijgen. Applicatieprompts kunnen echter vrij gedefinieerd en verwijderd worden. Prompts die door het systeem zijn gedefinieerd zijn tussen 0 en 999 genummerd. Applicatiepromptnummers dienen daarom vanaf het nummer 1000 genummerd te worden. Het systeem ondersteunt prompts in meer dan één taal. Voor elke taal die u gebruikt wordt een aparte prompt-(sub)directory gebruikt. In elke directory bestaat hetzelfde promptbestand, echter in een andere taal opgenomen. In de applicatieschermen ziet u alleen promptteksten in de reeds gedefinieerde taal. 11

18 5.2 Prompts definiëren Er zijn twee manieren om het promptscherm te openen: selecteer Prompts in het Edit-menu, of dubbelklik op een promptvak in één van de andere modules (bijvoorbeeld de attendant). Het dialoogvenster Edit prompts wordt getoond. Figuur 5 Dialoogvenster Edit Prompts Het lijstvenster toont voor de geselecteerde taal de gedefinieerde applicatieen systeemprompts. De prompts kunnen op nummer of op alfabet, volgens de omschrijving gesorteerd worden. Klik op New om een nieuwe prompt toe te voegen. Er wordt nu een nieuw promptnummer gegenereerd. De cursor bevindt zich in het Descriptionveld. Toets hierin de tekst van de prompt. Klik nu op Save. U ziet nu dat het lijstvenster nu de zojuist gedefinieerde prompt laat zien, samen met de annotatie new!, waarmee wordt aangegeven dat deze prompt wel gedefinieerd is, maar nog niet opgenomen is (er is voor die taal nog geen overeenkomstig voicebestand in de map met applicatieprompts gevonden). Let erop dat u ook prompts kunt wissen die nog in gebruik zijn. Dit zal niet tot foutmeldingen leiden, maar slechts tot stilte in uw dialoog, als u een dergelijke prompt zou accepteren! 12

19 5.3 Het opnemen van prompts Prompts kunnen rechtstreeks opgenomen worden via de telefoon. U kunt het opnemen van prompts met behulp van de TDK-toetsen van alle toestellen regelen, of interactief achter de computer via het systeem. In beide gevallen dient u eerst contact op te nemen met het promptopnameprogramma. Ga bij het opnemen van prompts als volgt te werk: 1. wacht op de signaaltoon voordat u begint met opnemen, 2. spreek duidelijk de tekst van de prompt in met de juiste intonatie, 3. druk op een willekeurige toets als u met opnemen klaar bent. 5.4 Het starten van het promptopnameprogramma De Application Builder is uitgerust met een ingebouwd programma voor het opnemen van prompts. Ga voor het activeren van dit promptopnameprogramma als volgt te werk: 1. Maak contact met een normaal telefoontoestel. 2. Druk tijdens de begroeting op #. Hierdoor zal het promptopnameprogramma geactiveerd worden. U wordt nu gevraagd een wachtwoord in te toetsen. Toets 4711 in. (Dit is het standaard-wachtwoord. Met de startermodule kunt u dit wachtwoord wijzigen via het veld Prompt Recorder Access, zoals omschreven in Sectie 6 Starter module+) Als er berichten in meer dan één taal zijn, wordt u verzocht de taal te kiezen waarin u wilt opnemen Het promptopnameprogramma kunt u activeren, door een starterlijn te creëren en een vinkje in het vakje Prompt Recorder Access te plaatsen. Dit wordt beschreven in het gedeelte6 Starter-module+. Als u een nummer belt dat gespecificeerd is op deze starterlijn, is de promptrecorder beschikbaar. 13

20 5.5 Met de TDK-toetsen de opname regelen Voordat u begint met het vastleggen van promptberichten, is het verstandig om de bestanden waarin zij zullen worden opgeslagen, van te voren aan te maken, waarbij u ze zinvolle namen geeft (zoals Goede morgen, Druk op 1 voor de telefoniste ). Druk dan vervolgens het System Promptsrapport af. Als u prompts opneemt, vraagt de promptrecorder u om het nummer van de in te voeren prompt. Aangezien de promptnummers en de bestandsnamen beide op het System Prompts-rapport verschijnen, is dit de gemakkelijkste manier om de prompts op de juiste plaatsen op te slaan. De promptrecorder zal u door de volgende stappen leiden: 1. Selecteer de taal Als er meer dan één taal voor uw systeem is geconfigureerd,selecteert u de gewenste taal als hier met een gesproken bericht om wordt gevraagd. Als er prompts in meer dan één taal bestaan, dan wordt aan de verschillende talen in alfabetische volgorde nummers toegekend (1-9). Bijvoorbeeld, als u werkt met de drie talen English, Dutch en Spanish, dan worden hun ID-nummers: 1- Dutch, 2 English, 3 Spanish. 2. Neem nieuwe prompts op 14 Als er nieuwe applicatieprompts zijn, vraagt de recorder eerst of u deze nu op wilt nemen. Zo ja, dan zal het systeem het nummer van de eerste prompt melden en vragen of u deze op wilt nemen. Deze procedure wordt herhaald totdat alle prompts zijn opgenomen. 3. Selecteer systeemof applicatieprompts 1 voor systeemprompts en 3 voor applicatieprompts 4. Promptselectie Voer het nummer van de prompt in waarin u bent geïnteresseerd en sluit af met #. 5. Promptactiemenu De volgende promptmenu s vragen u wat u wilt doen: 1. De prompt afspelen 2. De prompt opnieuw opnemen 3. Een andere prompt selecteren In elk menu kunt u met # teruggaan naar het vorige menu

21 5.6 Interactief prompts opnemen In de hoek rechts onderin het promptscherm bevinden zich drie opnameknoppen Deze knoppen kunnen worden gebruikt om prompts op te nemen en/of af te spelen. Voordat u deze knoppen kunt gebruiken moet u eerst de prompt recorder starten door in te bellen en uw wachtwoord in te geven. U zult zien dat de afspeelknop ingeschakeld wordt zodra het promptscherm een verbinding met de promptrecorder gemaakt heeft. Nadat u een prompt hebt geselecteerd kunt u deze afspelen of opnieuw opnemen: Klik op de -knop om de prompt af te spelen Klik op de -knop om de prompt op te nemen Klik op de -knop om met afspelen of opnemen te stoppen 15

22 6 Starter-module De starter is altijd het begin van de callflow. Er is slechts één startermodule. Deze beslist op basis van de informatie over het aangekozen nummer (DNIS) of de feitelijke lijn waarop het gesprek binnenkomt, welke module als volgende moet worden gestart. Als u de cijferinformatie van het aangekozen nummer wilt gebruiken, dient het off-hook-protocol op u centrale geïnstalleerd te zijn. Selecteer in het menu Edit Starter als u het Starter-dialoogvenster wilt bekijken. Figuur 6 Dialoogvenster Starter Voer de volgende parameters in: Morning/Afternoon/ Evening/Night - end - prompts Voor elk gedeelte van de dag kunt u de tijd ingeven wanneer deze eindigt en welke prompts dan als begroeting dienen te worden afgespeeld. 16

23 Mode of operation Het instellen van de mode op Special zal de gedefinieerde speciale actie voor alle binnenkomende gesprekken activeren. Normaal gesproken is dit de verbinding verbreken of doorverbinden met de telefoniste. Klik op de configureren -knop om deze module te Gebruik deze speciale modus alleen voor systeemonderhoud, noodsituaties of andere speciale gelegenheden. Default action Definieert welke volgende module gekozen moet worden als er geen overeenkomst bestaat tussen de actuele cijferinformatie of het lijnnummer met de geconfigureerde gegevens. Klik op de configureren -knop om deze module te Normaal is deze default-module het doorgeven naar een telefoniste of het verbreken van de verbinding. U kunt meerdere regels per nummer of nummerreeks specificeren. Bijvoorbeeld: als het aangekozen nummer tussen 2000 en 2999 ligt, wordt het hoofdmenu gestart. Als het aangekozen nummer tussen 3000 en 3050 ligt, wordt naar de telefoniste doorverbonden, enz. Voeg een nieuwe starterlijn toe door op New Line te klikken. Voer daarna de juiste gegevens in: From het begin van de nummerreeks (inclusief) To Het einde van de nummerreeks (inclusief) Description Welcome prompt De naam van de service die door deze starterlijn wordt gestart De prompt die voor het betreffende bereik dient te worden afgespeeld, deze wordt direct na de begroeting afgespeeld. 17

24 U kunt voor verschillende starterlijnen verschillende verwelkomingsprompts specificeren. Gebruik deze om gebruikers van verschillende applicaties te verwelkomen. Mailbox access Prompt recorder access Action Plaats hier een vinkje als u dit nummer of de lijn voor toegang naar de mailbox wilt configureren. Een eigenaar van een mailbox kan een volgstand instellen om bellers naar zijn mailbox te leiden. De mailboxeigenaar kan dit nummer bellen voor het lezen van zijn post. Plaats hier een vinkje als u dit nummer of deze lijn wilt configureren voor toegang tot de promptrecorder. Klik op PIN als u de standaard pincode wilt wijzigen. Zie het gedeelte 3 voor meer details over de pincode. De module die als volgende uitgevoerd wordt als een gesprek op dat nummer of die lijn binnenkomt. Klik op de -knop om deze module te configureren. Als u op Save line hebt geklikt om de zojuist geconfigureerde starterlijn op te slaan, zal deze in het venster met alle parameters verschijnen. Klik Delete line om een starterlijn te wissen, en klik vervolgens op Yes om dit te bevestigen. Let op: als telefoonnummerreeksen van starterregels elkaar overlappen, dan wordt de eerste geschikte starterregel gebruikt. 18

25 7 Clock-module De Clock is een module waarmee u een bepaalde module afhankelijk van de feitelijke tijd en dag van de week kunt starten. Ook vakanties en speciale gebeurtenissen kunnen worden geconfigureerd. Gebruik de clock-module om de openingstijden van uw organisatie of afdeling te definiëren. Voer bij het allereerste begin of vlak voor elke transfer- of router-module een clock-module aan uw callflow toe. Gebruik verbinding verbreken, naar de telefoniste doorverbinden of een mailbox als alternatieve modules. 7.1 Hoe de klok werkt De klok bestaat uit twee verschillende tijdschema s: Normaal tijdschema, afhankelijk van dagen van de week en tijd van de dag Tijdschema met uitzonderingen, gebaseerd op kalenderdata en tijd van de dag. De clock-module bepaalt op de volgende wijze wat er als volgende actie moet gebeuren: 1. Hij neemt de huidige systeemdatum en -tijd en bepaalt de dag van de week. 2. Hij kijkt of er een uitzondering is. Als hij er één vindt, zal hij naar de module gaan die voor die uitzondering is gedefinieerd. 3. Hij probeert een normale klokregel te vinden. Als die er is, zal hij naar de gedefinieerde module gaan. 4. Als de voorgaande stappen mislukken, neemt hij de standaardmodule van de klok. Selecteer in het menu Edit Clock om het Clock-dialoogvenster te zien. 19

26 Figuur 7 Dialoogvenster Clock Klik op de Default -knop op het scherm en selecteer een volgende module, om de standaard module van een bepaalde klok te wijzigen. Deze module zal net boven het venster met klokregels worden getoond. 7.2 Normaal tijdschema Het normale tijdschema is bedoeld om normale bedrijfsuren van uw organisatie of afdeling af te handelen. Bijvoorbeeld, uw afdeling is voor telefonische ondersteuning geopend van maandag t/m vrijdag, dagelijks van 08:00 tot 18:00. Als een beller uw afdeling belt, zal de klok controleren op uw afdeling open is. Als de afdeling open is, zal de klok de module starten die u voor deze uren gespecificeerd heeft. Het normale tijdschema wordt onderaan het klokscherm getoond. Selecteer eerst de klok om een nieuwe regel toe te voegen. Klik op New line en definieer de volgende parameters: Start time Het begin van de tijdsperiode, bijvoorbeeld 8:00 End time Het einde van de tijdsperiode, bijvoorbeeld 18:00 All day M,T,W,T,F,S,S 20 Als All day is aangevinkt, dan beslaat de tijdsperiode 24 uur. Ook worden de velden From en To uitgeschakeld als u in dit hokje een vinkje geplaatst heeft. Deze hokjes vertegenwoordigen de dagen van de week (Monday, Tuesday, Wednesday, enz.). De gespecificeerde tijden gelden voor de aangevinkte dag(en).

27 Klik vervolgens op Action en selecteer de volgende module voor deze klokregel. Als u klaar bent, kunt u op Save line klikken om de nieuwe klokregel op te slaan. Als de openingstijden per dag verschillen, kunt u meer dan één klokregel creëren. De klokregels worden beoordeeld in volgorde van plaatsing op het scherm. Als definities elkaar overlappen, wordt de eerste uitgevoerd. 7.3 Uitzonderingen-tijdschema De uitzonderingen worden gebruikt om afwijkende handelingen voor speciale dagen in de toekomst te definiëren. Een uitzondering bestaat uit een periode van één of meer dagen, en een tijdsperiode per dag. Op een algemene feestdag die bijvoorbeeld op een maandag valt, kan uw bedrijf voor één dag gesloten zijn. U zou voor die dag een uitzondering kunnen maken, zodat gesprekken naar een berichtenrecorder doorgeschakeld worden. Gebruik het uitzonderingen-tijdschema om feestdagen, speciale gelegenheden, onderhoud, enz.te plannen. Het uitzonderingen-tijdschema kan worden getoond door op Exceptions onderaan het klokscherm te klikken. Het dialoogvenster Exceptions wordt dan getoond. Figuur 8 Dialoogvenster Exceptions 21

28 Klik op New line om een nieuwe uitzondering in te voeren, en definieer de volgende parameters: From De begindatum van de uitzonderingsperiode To De einddatum van de uitzonderingsperiode Start time Het begin van de tijdsperiode. End time Het einde van de tijdsperiode All day? Als All day is aangevinkt, dan beslaat de tijdsperiode de gehele dag. Als u dit hokje aangevinkt heeft, worden ook de velden From en To uitgeschakeld. Klik vervolgens op en selecteer de volgende module voor deze uitzonderingsregel. Dit zou normaal gesproken een End call zijn. Klik op Save om de nieuwe klokregel op te slaan. 22

29 8 Transfer-module De transfer-module verbindt het gesprek naar een bepaalde bestemming door. Dit kan een intern toestel, een telefoniste of een externe bestemming zijn. Het doorverbinden kan Attended of Blind geschieden. Bij blind doorverbinden zal de IVR het nummer bellen en vervolgens zelf ophangen. U dient de blinde doorverbindingsmethode te gebruiken als u zeker bent dat het doorverbinden zal lukken, bijvoorbeeld bij doorverbinden naar een telefoniste of een andere wachtrij, als er geen alternatief is. In alle andere gevallen kunt u beter bewaakt doorverbinden. Bij een bewaakte doorverbinding wordt het resultaat van het doorverbinden bewaakt en als het doorverbinden mislukt (in gesprek of geen antwoord), wordt een foutactie uitgevoerd. Een voorbeeld van een bewaakte doorverbinding: het nummer wordt gedraaid. De telefoon kan gedurende een gedefinieerde tijdsduur blijven bellen. Als na die periode het gesprek niet is beantwoord, dan wordt de verbinding verbroken. Na het verbreken wordt een foutactie uitgevoerd. U kunt bijvoorbeeld een andere doorverbinding of een mailbox als foutactie configureren. Selecteer in het menu Edit Transfer om het dialoogvenster Transfer Destinations te bekijken. Figuur 9 Dialoogvenster Transfer Destinations 23

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet

Nadere informatie

IP Businessmanager bedienpost

IP Businessmanager bedienpost IP Businessmanager bedienpost mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

Inleiding. - Teksten aanpassen - Afbeeldingen toevoegen en verwijderen - Pagina s toevoegen en verwijderen - Pagina s publiceren

Inleiding. - Teksten aanpassen - Afbeeldingen toevoegen en verwijderen - Pagina s toevoegen en verwijderen - Pagina s publiceren Inleiding Voor u ziet u de handleiding van TYPO3 van Wijngaarden AutomatiseringsGroep. De handleiding geeft u antwoord geeft op de meest voorkomende vragen. U krijgt inzicht in het toevoegen van pagina

Nadere informatie

Handleiding. Verlinde Net@Price Website

Handleiding. Verlinde Net@Price Website Handleiding Verlinde Net@Price Website Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1. Maak een nieuwe configuratie 4 Hoofdstuk 2. Bekijk een bestaande configuratie 13 Hoofdstuk 3. Levertijden 13 1 Inleiding De

Nadere informatie

Handleiding Business Connect

Handleiding Business Connect Library and IT Services Handleiding Business Connect Deze handleiding is voor het grootste deel gebaseerd op een bestaande handleiding van Business Connect client (BCT) zelf, maar is herschreven voor de

Nadere informatie

Web Presence Builder. Inhoud

Web Presence Builder. Inhoud Web Presence Builder Inhoud Inhoud... 1 Wat is Web Presence Builder?... 2 Het categoriescherm... 2 De eerste stappen naar een eigen website... 3 Onderwerp selecteren en website naam aanpassen... 3 Vooraf

Nadere informatie

AFO 142 Titel Aanwinsten Geschiedenis

AFO 142 Titel Aanwinsten Geschiedenis AFO 142 Titel Aanwinsten Geschiedenis 142.1 Inleiding Titel Aanwinsten Geschiedenis wordt gebruikt om toevoegingen en verwijderingen van bepaalde locaties door te geven aan een centrale catalogus instantie.

Nadere informatie

Elbo Technology BV Versie 1.1 Juni 2012. Gebruikershandleiding PassanSoft

Elbo Technology BV Versie 1.1 Juni 2012. Gebruikershandleiding PassanSoft Versie 1.1 Juni 2012 Gebruikershandleiding PassanSoft Versie 1.1 Juni 2012 2 Inhoud: Opstart scherm PassanSoft... 1 Het hoofdmenu van PassanSoft wordt geopend... 4 Verklaring extra knoppen weergegeven

Nadere informatie

Ashampoo Rescue Disc

Ashampoo Rescue Disc 1 Ashampoo Rescue Disc Met de software kunt u een Rescue (Herstel) CD, DVD of USB-stick maken. Het rescue systeem (redding systeem) is voor twee typen situaties bedoeld: 1. Om een back-up naar uw primaire

Nadere informatie

handleiding gigaset sl75 WLAN

handleiding gigaset sl75 WLAN handleiding gigaset sl75 WLAN Maak uw Gigaset toestel gebruiksklaar door verbinding te maken met uw netwerk en vervolgens de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale, in te voeren in de webinterface

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Handleiding NarrowCasting

Handleiding NarrowCasting Handleiding NarrowCasting http://portal.vebe-narrowcasting.nl september 2013 1 Inhoud Inloggen 3 Dia overzicht 4 Nieuwe dia toevoegen 5 Dia bewerken 9 Dia exporteren naar toonbankkaart 11 Presentatie exporteren

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013 Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: wwwhostedvoipnu 17 april 2013 Inhoudsopgave 1 Online beheer 11 Inloggen 12 Uitloggen 2 Mijn instellingen 21 Persoonlijke informatie 22 Telefoon 23 Doorschakelingen

Nadere informatie

Handleiding. Tiptel IP 286 toestellen. Versie 1.0

Handleiding. Tiptel IP 286 toestellen. Versie 1.0 Handleiding Tiptel IP 286 toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 2 2 Gebruik van de telefoon... 2 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 2 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 2 2.3 Schakelen

Nadere informatie

Welkom bij BOEKLEZER

Welkom bij BOEKLEZER Welkom bij BOEKLEZER Claro Boeklezer is een boek lezer die gebruikers in staat stelt om PDF bestanden te lezen of laten voorlezen met de ingebouwde schermlezer. Met deze boeklezer is het mogelijk om digitale

Nadere informatie

Handleiding snom 320 / 360 / 370.

Handleiding snom 320 / 360 / 370. Handleiding Snom 320 / 360 / 370 versie 1.3 status definitief t.b.v. relatie Voip klanten Soort document Handleiding snom 320 / 360 / 370. Isaeus Openbaar pag. 1 van 14 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

CallvoipTelefonie Handleiding Voicemail v101212mt... 1. Inhoudsopgave... 1. Toelichting... 2

CallvoipTelefonie Handleiding Voicemail v101212mt... 1. Inhoudsopgave... 1. Toelichting... 2 Koldingweg 19-1 9723 HL Groningen Postbus 5236 9700 GE Groningen CallvoipTelefonie Handleiding Voicemail v101212mt T (050) 820 00 00 F (050) 820 00 08 E mail@callvoiptelefonie.nl W www.callvoiptelefonie.nl

Nadere informatie

Securitas Alarm App Klantmanual

Securitas Alarm App Klantmanual Securitas Alarm App Klantmanual Auteur : Securitas Versie : 2.0 Datum : 09-12-2015 Inhoud Inleiding...2 1. Registratie...3 2. Functionaliteit...6 2.1 Status...7 2.2 Alarm...8 2.2.1 Ontvangen push notificatie...8

Nadere informatie

Acer erecovery Management

Acer erecovery Management 1 Acer erecovery Management Acer erecovery Management is een hulpprogramma dat door het softwareteam van Acer werd ontwikkeld en u een eenvoudig, betrouwbaar en veilig middel biedt om uw computer opnieuw

Nadere informatie

Gids Instelling Verzenden

Gids Instelling Verzenden Gids Instelling Verzenden In deze gids wordt uitgelegd hoe u de functies Verzenden naar e-mail en Opslaan in gedeelde map kunt instellen met behulp van de Instel-tool Zendfunctie en hoe u kunt controleren

Nadere informatie

handleiding polycom soundpoint ip

handleiding polycom soundpoint ip handleiding polycom soundpoint ip Maak uw Polycom SoundPoint IP gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Outlook Web App 2010 - CLOUD Versie: 22 oktober 2012 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web App 2010 - CLOUD Voorblad Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Inloggen...4

Nadere informatie

Outlook Web App 2010 XS2office

Outlook Web App 2010 XS2office Handleiding Outlook Web App 2010 XS2office Toegang tot uw contacten, adressen en e-mail berichten via internet XS2office Versie: 22 juli 2014 Helpdesk: 079-363 47 47 Handleiding OWA Helpdesk: 079-363 47

Nadere informatie

Handleiding. SPA504G toestellen. Versie 1.0

Handleiding. SPA504G toestellen. Versie 1.0 Handleiding SPA504G toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Gebruik van de telefoon... 3 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 3 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 3 2.3 Schakelen

Nadere informatie

KPN ÉÉN Groepsgesprek. Handleiding

KPN ÉÉN Groepsgesprek. Handleiding KPN ÉÉN Groepsgesprek Handleiding Inhoud 2. Introductie 3 3. Conferences beheren 5 3.1 Toegang beheerder 5 3.2 Conference lijst en verwijderen conference 5 3.3 Conference toevoegen 6 3.4 Conference wijzigen

Nadere informatie

Securitas Alarm App Klantmanual

Securitas Alarm App Klantmanual Securitas Alarm App Klantmanual Auteur : Securitas Versie : 1.0 Datum : 03-07-2015 Inhoud Inleiding...2 1. Registratie...3 2. Functionaliteit...6 2.1 Status...7 2.2 Alarm...8 2.3 Schakeltijd... 10 2.4

Nadere informatie

DMX LIGHTPLAYER. Inleiding...2. DMX bibliotheek...3. Kanalen programmeren...7. Sequentie creëren...11

DMX LIGHTPLAYER. Inleiding...2. DMX bibliotheek...3. Kanalen programmeren...7. Sequentie creëren...11 DMX LIGHTPLAYER Inleiding...2 DMX bibliotheek...3 Kanalen programmeren...7 Sequentie creëren...11 Inleiding De DMX LightPlayer is zeer gebruikersvriendelijk. Importeer een bestaand toestel of creëer een

Nadere informatie

HTA Software - Klachten Registratie Manager Gebruikershandleiding

HTA Software - Klachten Registratie Manager Gebruikershandleiding HTA Software - Klachten Registratie Manager Gebruikershandleiding Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Opstarten en inloggen, overzicht startscherm, uitleg symbolen Hoofdstuk 2: aanmaken relaties Hoofdstuk 1: Opstarten

Nadere informatie

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor Solution domain Forum 700 CCO Supervisor Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Algemeen overzicht...4 1.1 Beschrijving van de toepassing Supervisor... 4 1.1.1 Verbinding maken en verbreken...5 1.1.2 Interface

Nadere informatie

Handleiding Remote Engineer Client

Handleiding Remote Engineer Client Handleiding Remote Engineer Client http://www.remoteengineer.eu/ Inhoudsopgave Blz. 1. Algemeen 3 2. RemoteEngineer Client installatie 4 3. Eerste keer opstarten 8 4. Layout aanpassen 9 5. Gebruik Autofilter

Nadere informatie

Toegang tot uw e-mailberichten via internet

Toegang tot uw e-mailberichten via internet Basishandleiding Multrix Outlook Web App 2010 Versie: 24 februari 2011 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web Access 2010 Voorblad Inhoudsopgave 1 Inloggen...3 2 Veelgebruikte

Nadere informatie

1. Introductie 2. Omschrijving 2 Omschrijving van de onderdelen (voorzijde) 2. 2. Algemeen 3

1. Introductie 2. Omschrijving 2 Omschrijving van de onderdelen (voorzijde) 2. 2. Algemeen 3 HANDLEIDING Digitale Harddisk Recorder DVR DigitAll CCTV Doornseweg 2a Tel.: 0183-4016346 1. Introductie 2 Omschrijving 2 Omschrijving van de onderdelen (voorzijde) 2 2. Algemeen 3 Opstarten systeem 3

Nadere informatie

SECRETZIP HANDLEIDING

SECRETZIP HANDLEIDING SECRETZIP COMPRESSIE & ENCRYPTIE programma (enkel voor Windows). Het programma bevindt zich op de USB Flash-drive. Raadpleeg a.u.b. de handleiding op de USB Flash-drive of bezoek integralmemory.com om

Nadere informatie

Meet Me Conferencing. Gebruikershandleiding. Versie: 1.0 Datum: 5 januari 2012

Meet Me Conferencing. Gebruikershandleiding. Versie: 1.0 Datum: 5 januari 2012 Meet Me Conferencing Gebruikershandleiding Versie: 1.0 Datum: 5 januari 2012 Pagina 2 van 14 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Introductie... 3 3 Conferences beheren... 4 3.1 Toegang beheerder...

Nadere informatie

Xiris handleiding Onderhoudsmodule & database onderhoud

Xiris handleiding Onderhoudsmodule & database onderhoud Xiris handleiding Onderhoudsmodule & database onderhoud Copyright 2011 FP-Ruys. FP-Ruys kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enig fout in deze handleiding of verkeerd

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Menu. Open een document. Zoomen. Het Claro Boeklezer's menubalk bevat een aantal nuttige functies.

Menu. Open een document. Zoomen. Het Claro Boeklezer's menubalk bevat een aantal nuttige functies. Welkom Claro Boeklezer is een boek lezer die gebruikers in staat stelt om PDF bestanden te lezen of laten voorlezen met de ingebouwde schermlezer. Met deze boeklezer is het mogelijk om digitale boeken

Nadere informatie

De Deskline configurator Advanced handleiding

De Deskline configurator Advanced handleiding De Deskline configurator Advanced handleiding Deze handleiding is voor versie 1.2.3 en hoger Zorg dat er een USB2LIN is aangesloten op de computer ( Gebruik versie 1.66 en hoger ) Zorg dat er geen andere

Nadere informatie

Cloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014

Cloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014 Cloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014 2 Inhoud Inleiding... 5 Inrichting SequreBox Cloud... 5 1. Inloggen... 6 2. Abonnementen voeg camera toe... 8 3. Controleer beelden... 9 4. Camera Stel Alarm

Nadere informatie

Handleiding Joomla! 1.5

Handleiding Joomla! 1.5 Handleiding Joomla! 1.5 Versie :0.1 2/20 Inhoud 2. Aanmelden... 4 3. Artikelbeheer... 5 3.1 Nieuw artikel toevoegen... 5 3.2 Bestaand artikel wijzigen/verwijderen... 6 3.2.1 Front end editing... 7 4. Sectie

Nadere informatie

Outlook 2010 tips & trucs

Outlook 2010 tips & trucs Outlook 2010 tips & trucs I N H O U D S O P G A V E 1 Algemeen... 1 1.1 Werkbalk snelle toegang... 1 1.2 Snelle stappen... 1 2 E-mail... 2 2.1 Regels... 2 2.2 CC mail onderscheiden... 2 2.3 Verwijderde

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! WEBINTERFACE GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! WEBINTERFACE GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! WEBINTERFACE GEBRUIKERSHANDLEIDING BV Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na installatie wordt in de bestandsstructuur van uw

Nadere informatie

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens iphone app - Users Users - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger en is uitgevoerd

Nadere informatie

1. Back-up van uw huidige configuratie

1. Back-up van uw huidige configuratie Inleiding In de ochtend van woensdag 19 september zal KPN tussen 03:00 en 05:00 uur onderhoud verrichten op het Zakelijk ADSL netwerk. Er bestaat een geringe kans dat uw verbinding na dit onderhoud niet

Nadere informatie

Winkelparade.nl. De krant voor winkelen in Nederland. Handleiding Winkelparade Parade Basis

Winkelparade.nl. De krant voor winkelen in Nederland. Handleiding Winkelparade Parade Basis Winkelparade.nl De krant voor winkelen in Nederland Handleiding Winkelparade Parade Basis Inhoudsopgave Inloggen...3 Het hoofdmenu...4 Mijn zoekwoorden invoeren of wijzigen... 5 Een nieuw nieuwsbericht

Nadere informatie

2 mei 2014. Remote Scan

2 mei 2014. Remote Scan 2 mei 2014 Remote Scan 2014 Electronics For Imaging. De informatie in deze publicatie wordt beschermd volgens de Kennisgevingen voor dit product. Inhoudsopgave 3 Inhoudsopgave...5 openen...5 Postvakken...5

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Whisper380-computerhulp 2

Inhoudsopgave. Whisper380-computerhulp 2 Versie: 1.0 Gemaakt door: Whisper380 Eigenaar: Whisper380-computerhulp Datum: 23-11-2010 Inhoudsopgave Wat gaan we doen?...3 Wat hebben we nodig?...3 Downloaden van het programma:...3 Het programma registreren

Nadere informatie

Handleiding Nucall Managed VoIP

Handleiding Nucall Managed VoIP Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met

Nadere informatie

Handleiding VTRec 1.3

Handleiding VTRec 1.3 Handleiding VTRec 1.3 Dit document beschrijft de werking van het programma VTRec op een Windows 7 SP1 en Windows 8.1 update 1 machine. Windows 8 (zonder.1) wordt niet ondersteund. Windows 7 moet worden

Nadere informatie

Badge it. Inhoudsopgave. 1. Installatie... 3

Badge it. Inhoudsopgave. 1. Installatie... 3 Badge it voor Windows 95/98/NT/2000/XP Inhoudsopgave 1. Installatie... 3 2. Start... 4 2.1. Nieuwe database maken... 5 2.2. De geselecteerde database openen... 5 2.3. De naam van de geselecteerde database

Nadere informatie

Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960

Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960 Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2 DE CISCO IP TELEFOONTOESTELLEN 7940 EN 7960... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1 CISCO IP TELEFOONTOESTEL

Nadere informatie

Handleiding voor het installeren van en werken met Skype

Handleiding voor het installeren van en werken met Skype Handleiding voor het installeren van en werken met Skype 1 Inhoudsopgave: Wat is Skype?... 3 Systeem-eisen Skype... 3 Skype installeren... 4 Skype account aanmaken... 7 Werken met Skype... 10 Skype verwijderen...

Nadere informatie

DVR0404 / DVR0804 handleiding Web interface v1.1

DVR0404 / DVR0804 handleiding Web interface v1.1 DVR0404 / DVR0804 handleiding Web interface v1.1 Open Internet Explorer en vul het IP adres van de recorder in, bijv: http://192.168.1.15 Het IP adres is ook te achterhalen via het menu op de recorder

Nadere informatie

Gids Instelling Verzenden

Gids Instelling Verzenden Gids Instelling Verzenden In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de Instel-tool Zendfunctie kunt gebruiken om de machine in te stellen voor het scannen van documenten als e-mails (Verzenden naar e-mail)

Nadere informatie

Downloaden beveiligingscertificaat BRON Voor Windows XP en eerdere versies van Windows

Downloaden beveiligingscertificaat BRON Voor Windows XP en eerdere versies van Windows BRON Voor Windows XP en eerdere versies van Windows DUO 137/Versie 1.7 26 juni 2014 Inhoud 1. INLEIDING 3 2. VOORBEREIDING 4 3. DOWNLOADEN VAN HET BEVEILIGINGSCERTIFICAAT 5 3.1 DOWNLOADEN MET INTERNET

Nadere informatie

Handicom. Symbol for Windows. Image Manager. (Versie 4) Handicom, 2011, Nederland

Handicom. Symbol for Windows. Image Manager. (Versie 4) Handicom, 2011, Nederland Handicom Symbol for Windows Image Manager (Versie 4) Handicom, 2011, Nederland Inhoud Inleiding... 2 1. Image Manager hoofdscherm...3 1.1 Onderdelen van het venster...3 1.2 Het scherm veranderen...3 1.2.1

Nadere informatie

G e b r u i k e r s h a n d l e i d i n g. Aastra 6731i

G e b r u i k e r s h a n d l e i d i n g. Aastra 6731i G e b r u i k e r s h a n d l e i d i n g Aastra 6731i Inhoud Toestel overzicht Basisfuncties Een oproep plaatsen Een oproep beantwoorden Een gesprek beëindigen Een nummer herhalen (redial) Een oproep

Nadere informatie

Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding

Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Introductie 3 Inloggen 4 Identiteit 5 Recent 6 Collega s 7 Profiel 8 Instellingen 9 o Direct doorschakelen 10 o Doorschakelen

Nadere informatie

bria voor iphone versie 1.2.8

bria voor iphone versie 1.2.8 bria voor iphone versie 1.2.8 Altijd en overal bereikbaar op uw Belcentrale VoIP account? Registreer een extensie op uw iphone (3G, 3GS, OS 3.1.2 +), ipod (Touch 2nd Generation +) of ipad met de Bria iphone

Nadere informatie

Handleiding OVM 2.0. Beheerder. Versie 2.0.0.22 1 oktober 2012

Handleiding OVM 2.0. Beheerder. Versie 2.0.0.22 1 oktober 2012 Handleiding OVM 2.0 Beheerder Versie 2.0.0.22 1 oktober 2012 Inhoudsopgave Legenda... 4 1 Voorbereidingen... 5 1.1 Downloaden... 5 1.2 Starten en inloggen... 6 1.3 Nieuws... 6 2 Beheerportal... 8 2.1 Inloggen...

Nadere informatie

Handleiding Nucall Managed VoIP

Handleiding Nucall Managed VoIP Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

U krijgt de melding dat uw browser geen cookies aanvaardt? Volg dan onderstaande weg om ze wel te accepteren.

U krijgt de melding dat uw browser geen cookies aanvaardt? Volg dan onderstaande weg om ze wel te accepteren. HELP BIJ HET RAADPLEGEN VAN HET PORTAAL HDP Hoe internet-cookies aanvaarden? U krijgt de melding dat uw browser geen cookies aanvaardt? Volg dan onderstaande weg om ze wel te accepteren. Internet Explorer

Nadere informatie

Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet

Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Inloggen Surf naar www.instapinternet.nl of www.basisonline.nl. Vervolgens klikt u op de button Login links bovenin en vervolgens op Member Login. (Figuur

Nadere informatie

Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen.

Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen. Handleiding Scan+ Introductie Met Scan+ gaat een lang gekoesterde wens voor vele gebruikers van Unit 4 Multivers in vervulling: eenvoudig koppelen van documenten in relatiebeheer of documentmanagement

Nadere informatie

OpenVPN Client Installatie

OpenVPN Client Installatie OpenVPN Client Installatie Windows Vista, Windows 7 Auteurs: Sven Dohmen Laatste wijziging: 23-09-2013 Laatst gewijzigd door: Sven Dohmen Versie: 2.4 Inhoud Ondersteuning... 3 Troubleshooting... 4 Windows

Nadere informatie

Werken op afstand via internet

Werken op afstand via internet HOOFDSTUK 12 Werken op afstand via internet In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat er nodig is om op afstand met de ROS artikel database te kunnen werken. Alle benodigde programma s kunnen worden gedownload

Nadere informatie

Bitrix Site Manager gebruikershandleiding BureauZuid

Bitrix Site Manager gebruikershandleiding BureauZuid Bitrix Site Manager gebruikershandleiding BureauZuid Introductie Deze gebruikershandleiding geeft gedetailleerde basisinformatie over hoe te werken met Bitrix Site Manager. Deze handleiding is bedoeld

Nadere informatie

MTTM.nl. IVR Manager standaard

MTTM.nl. IVR Manager standaard MTTM.nl IVR Manager standaard www.ivrmanager.nl Ga via uw internetbrowser naar www.ivrmanager.nl. Wanneer u klikt op Logon, kunt u inloggen met de juiste gegevens. Druk op Ok. In het volgende scherm ziet

Nadere informatie

De tekstverwerker. Afb. 1 de tekstverwerker

De tekstverwerker. Afb. 1 de tekstverwerker De tekstverwerker De tekstverwerker is een module die u bij het vullen van uw website veel zult gebruiken. Naast de module tekst maken onder andere de modules Aankondigingen en Events ook gebruik van de

Nadere informatie

(2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem

(2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem (2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem Raadpleeg eerst de Quick-Start Guide voor het installeren van uw DSL-aansluiting voordat u deze handleiding leest. Versie 30-08-02 Handleiding

Nadere informatie

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice SnelStart Stappenplan SBR btw-aangifte met SnelStart 12 Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Inleiding Vanaf 1 januari 2014 is het verplicht om de btw-aangifte te versturen volgens de Standard Business Reporting

Nadere informatie

System Updates Gebruikersbijlage

System Updates Gebruikersbijlage System Updates Gebruikersbijlage System Updates is een hulpprogramma van de afdrukserver dat de systeemsoftware van uw afdrukserver met de recentste beveiligingsupdates van Microsoft bijwerkt. Het is op

Nadere informatie

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1. MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.3-1 - Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Landelijk Indicatie Protocol (LIP)

Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Handleiding Landelijk Indicatie Protocol programma pagina 1 of 18 Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Welkom bij LIP Lip is ontstaan uit een toegevoegde module aan het kraamzorg administratie pakket van

Nadere informatie

CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd

CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd Introductie Deze handleiding heeft tot doel een eenvoudige stap voor stap handleiding te zijn voor eindgebruikers van CMS Made Simple

Nadere informatie

User Guide. Polycom IP 331

User Guide. Polycom IP 331 User Guide Polycom IP 331 Inhoud Toestel overzicht Basisfuncties Een oproep plaatsen Een oproep beantwoorden Een gesprek beëindigen Een nummer herhalen (redial) Een oproep dempen Een oproep op hold plaatsen

Nadere informatie

Business Sharepoint Inhoud

Business Sharepoint Inhoud Business Sharepoint Inhoud Hoe kan ik een BlackBerry-gebruiker toevoegen? (Business Sharepoint)... 2 Hoe aan de slag gaan met Business SharePoint?... 10 Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke Business

Nadere informatie

Solution domain. Cloud PC Backup/startkit voor partners. Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1.

Solution domain. Cloud PC Backup/startkit voor partners. Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1. Solution domain Cloud PC Backup/startkit voor partners Datum 26/05/2015 Vertrouwelijkheid Unrestricted Onze referentie V1.0 Contact E-mail Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoe inloggen op de Cloud PC

Nadere informatie

Dit is een artikel uit de Peter van Olmen serie: Handleidingen Voor Iedereen AUDACITY HANDLEIDING. Voor audacity versie 1.2.6

Dit is een artikel uit de Peter van Olmen serie: Handleidingen Voor Iedereen AUDACITY HANDLEIDING. Voor audacity versie 1.2.6 AUDACITY HANDLEIDING Voor audacity versie 1.2.6 Inhoudsopgave 1.1: Installatie 1.2: Mp3 bestanden mogelijk maken 2.1: Een bestand openen 2.2: Uitleg knoppen 2.3: Een deel selecteren 2.4: Verwijderen 2.5:

Nadere informatie

Handleiding DigiRecord.nl

Handleiding DigiRecord.nl Introductie... 1 Eerste keer inloggen... 1 Dossiersjablonen... 2 Map verwijderen... 3 Map aanmaken... 4 Dossierbeheer... 5 Dossier eigenaar... 7 Gebruikers... 7 Gebruiker... 8 Dossierbeheerder... 8 Beheerder...

Nadere informatie

Polycom VVX300 / VVX310 / VVX400 / VVX410. Gebruikersgids

Polycom VVX300 / VVX310 / VVX400 / VVX410. Gebruikersgids Polycom VVX300 / VVX310 / VVX400 / VVX410 Gebruikersgids Inhoud Telefoon overzicht Basis telefonie mogelijkheden Geavanceerde telefonie mogelijkheden Antwoordapparaat & Gesprekshistoriek Telefoon voorkeuren

Nadere informatie

In dit artikel zal ik u uitleggen hoe u rechtstreeks vanuit Troublefree Retail kan afdrukken

In dit artikel zal ik u uitleggen hoe u rechtstreeks vanuit Troublefree Retail kan afdrukken Auteur: Evert-Jan Steenvoorden Datum: 24-06-2015 Printers configureren In dit artikel zal ik u uitleggen hoe u rechtstreeks vanuit Troublefree Retail kan afdrukken Wat heb je nodig Om rechtstreeks af te

Nadere informatie

Aan de slag Uren registreren met WorkTimer (voor medewerkers)

Aan de slag Uren registreren met WorkTimer (voor medewerkers) Aan de slag Uren registreren met WorkTimer (voor medewerkers) Over dit document Binnen uw organisatie is gekozen om WorkTimer te gebruiken voor tijdregistratie. WorkTimer is een programma waarmee u eenvoudig

Nadere informatie

Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager

Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager Installatiehandleiding TiC Narrow Casting Manager Inhoudsopgave 1. Algemeen - 3-2. Installatie PostgreSQL database server - 4-3. Installatie FTP server - 9-4. Aanmaken account in FileZilla server - 13

Nadere informatie

Doe het zelf installatiehandleiding

Doe het zelf installatiehandleiding Doe het zelf installatiehandleiding Inleiding Deze handleiding helpt u bij het installeren van KSYOS TeleDermatologie. De installatie duurt maximaal 30 minuten, als u alle onderdelen van het systeem gereed

Nadere informatie

Create Your Locksystem

Create Your Locksystem Create Your Locksystem Gebruikershandleiding Wendy Caers CVO Antwerpen Inhoudstafel Inhoudstafel 2 Het programma starten 3 Profielen Profiel aanmaken Profiel wijzigen Profiel verwijderen Sluitplannen Sluitplan

Nadere informatie

Mobile Connect & Apple

Mobile Connect & Apple Mobile Connect & Apple Software versie 4.05.01.00 - Always Best Connected - Hoe Installeert U de Vodafone Mobile Broadband software op uw Apple computer. Index van deze handleiding: Inleiding Het installeren

Nadere informatie

Startersgids. Nero BackItUp. Ahead Software AG

Startersgids. Nero BackItUp. Ahead Software AG Startersgids Nero BackItUp Ahead Software AG Informatie over copyright en handelsmerken De gebruikershandleiding bij Nero BackItUp en de inhoud hiervan zijn beschermd door midddel van copyright en zijn

Nadere informatie

Invoegen... 8 Invulpunt... 9 Nieuwe bouwsteen maken... 9 Bouwsteen opslaan... 10. Wijze van werken in Outlook... 11 Informatie...

Invoegen... 8 Invulpunt... 9 Nieuwe bouwsteen maken... 9 Bouwsteen opslaan... 10. Wijze van werken in Outlook... 11 Informatie... ProDoc Bouwstenen voor Word & Outlook 2007 Inhoud Kopiëren bestanden... 2 Hoofdmap Bouwstenen... 2 Bouwsteen.dotm... 2 Installatie Bouwstenenmodule onder Word 2007... 3 Installatie Bouwstenenmodule onder

Nadere informatie

tentoinfinity Apps 1.0 INLEIDING

tentoinfinity Apps 1.0 INLEIDING tentoinfinity Apps Una Help-inhoud Auteursrecht 2013-2015 door tentoinfinity Apps. Alle rechten voorbehouden. De inhoud is voor het laatst bijgewerkt op Augustus 6, 2015. Extra ondersteuningsbronnen beschikbaar

Nadere informatie

Central Station. CS website

Central Station. CS website Central Station CS website Versie 1.0 18-05-2007 Inhoud Inleiding...3 1 De website...4 2 Het content management systeem...5 2.1 Inloggen in het CMS... 5 2.2 Boomstructuur... 5 2.3 Maptypen... 6 2.4 Aanmaken

Nadere informatie

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding Tritel Beheer telefooncentrale ipad Beheerhandleiding 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 2 2. Inleiding... 3 3. Telefooncentrale beheer ipad App... 4 4. Telefooncentrale configureren... 5 4.1. Algemene instellingen...

Nadere informatie

Handleiding M532 HD-recorder

Handleiding M532 HD-recorder Handleiding M532 HD-recorder Als de M532 HD-recorder voor de eerste maal in gebruik genomen wordt zal de benodigde software op de M532 geïnstalleerd worden De Harde schijf wordt na het laden van de software

Nadere informatie