ESTOS ProCall

Transcriptie

1 ESTOS ProCall

2 1 Welkom bij ESTOS ProCall Wat U bij ESTOS ProCall wordt aangeboden Installatie en basisconfiguratie Installatie Installatie op de werkplek Installatie via software-verdeling Installatie via groepsbeleid Basisconfiguratie Verbinding met de server Gebruikerslogin Gebruikersinstellingen: algemene gebruiksinformatie Gebruikersinstellingen: Contactadressen en foto van de gebruiker Gebruikersinstellingen: telefoonnummers Gebruikersinstellingen: diensten Groupware verbinding Startopties Gebruik van bestaande contacten Ondersteunde databronnen Gegevens uit Lotus Notes Gegevens uit Tobit David InfoCenter Samenwerking met Microsoft Outlook/Exchange Werken met ESTOS ProCall Programmastart en overzicht ESTOS ProCall starten en beëindigen Login account Het hoofdvenster De taakbalksymbolen De informatieballon Contacten beheren Contact zoeken Contactdetails Telefoonnummerformaten Rechten Favorieten De monitor Actieve contacten De telefoonverbinding Gebruik van presence informatie De eigen presence Presence van de contacten Presence symbolen

3 42 Communicatie plannen Het journaal De journaalbrowser De journaaleditor Onbewerkte telefoongesprekken Oproep planning Het herinneringsvenster De berichten historie Communiceren Het gespreksvenster De kiesherhaling Lijninstellingen Oproepomleidingen Remote Office Berichten (Chat, SMS, ) Screen sharing ESTOS ProCall aanpassen Gedrag Scherm Gedragingen Acties Actiefilter Actievelden Gebruikergedefiniëerde acties Sneltoetsen Shortkey Standplaats Geavanceerd Schermaanpassing met templates Functiesturing via de Windows Registry Telefonie Gespreksvenster Inkomende oproepen Uitgaande oproepen Geplande oproepen Projecten Zoeken Databronnen Zoekparameter Zoekresultaat Integratie

4 83 Agenda Gesprek logboek Automatic Data Transferal Samenwerking Berichten Statusvenster Produktondersteuning

5 5

6 1 Welkom bij ESTOS ProCall Het aanwezige gebruikers helpbestand leidt u door de installatie, configuratie en bediening van ESTOS ProCall. Een overzicht van de essentiële functies vindt u op de pagina van ESTOS ProCall. ESTOS ProCall installeren en de belangrijkste instellingen uitvoeren: Installatie en basisconfiguratie. Over de integratie van uw contacten wordt u in ESTOS ProCall geïnformeerd Gebruik van bestaande contactgegevens. Alles over het dagelijkse werk met het programma kunt u lezen in Werken met ESTOS ProCall. Als u ESTOS ProCall optimaal wilt configureren, lees dan ESTOS ProCall aanpassen. Links naar Software-updates en support vindt u onder Produktondersteuning. Het help bestand kunt u op elk moment vanuit ESTOS ProCall vensters via Help (F1) oproepen. Normaal wordt de helponderwerp geopend, dat op dat moment dat door u in gebruik is. In de Help worden de volgende symbolen gebruikt: Symbool Betekenis Tip Waarschuwing, voorzichtig Wijziging t.o.v. oudere versies Alle genoemde producten en produktbenamingen zijn merken, geregistreerde merken of eigendom van de rspectievelijke producent. Microsoft, Microsoft Outlook en Microsoft Exchange zijn of geregistreerde merken of merken van de Microsoft Corporation in de Verenigde Staten van Amerika. 6

7 2 Wat U bij ESTOS ProCall wordt aangeboden ESTOS ProCall verbindt computergestuurde telefonie (Computer Telephony Integration, CTI) met onderneming brede - en onderneming grensoverschreidende online-samenwerking. Of het telefoongesprekken, gespreksdoorgifte, conferentieschakelingen, presence informatie, Messaging, Messaging, Chat of SMS betreft, met ESTOS ProCall heeft u altijd overzicht over communicatie activiteiten op uw werkplek. Met zijn veelzijdig configureerbare functies en voor optimale workflow inrichtbare programmavensters past zich ESTOS ProCall zich aan uw wensen aan. Met de door u gewende toepassingen voor en contact gegevensbeheer werkt ESTOS ProCall naadloos samen en integreert zich daarmee met de werk- en communicatieprocessen in de zakelijke omgeving. Leer hier de belangrijkste functies en performance eigenschappen van ESTOS ProCall: Contactzoeken - informatie om actuele contacten te vinden ESTOS ProCall zoekt bij binnenkomende en uitgaande gesprekken op grond van het telefoonnummer automatisch naar passende contactinformatie (vooral van de gesprekspartner) en toont deze dan. Welke contactbronnen daartoe en in welke volgorde dit wordt doorzocht, kan in de configuratie van de ESTOS ProCall en (door de administrator) in de ESTOS UCServer worden ingesteld. Worden de bij het telefoonnummer contacten uit meerdere databronnen gevonden, dan worden de laatst gebruikte contactgegevens getoond. Omgekeerd kunt u in het zoekvenster van ESTOS ProCall via de invoer van een naam of een deel daarvan naar contactgegevens van de persoon zoeken en vanuit het contactdetailvenster het gesprek of een andere actie starten ActiveContacts - contacten actief beheren De ActiveContacts technologie in ESTOS ProCall toont u extra bij de contactgegevens en bij de telefoonstatus van de gebruiker verdere informatie, bv. uit de kalenderfunctie van Microsoft Outlook. De informatie wordt real-time doorlopend geactualiseerd. Zo ziet u altijd wanneer en via welk medium uw aanspreekpartners bereikbaar zijn. Vanuit een contextmenu kunt u de communicatie, afhankelijk van de beschikbare informatie, starten en sturen Presence - de beschikbaarheid van uw contacten weten Ieder aan het systeem aangesloten gebruiker heeft een eigen toestand, zijn presence. Deze informatie wordt uit gedefiniëerde regels uit de stati van meerdere services opgebouwd: Telefoniestatus (Telefonie-service), Agenda status (Agendaservice), Aan-Afgemeld (System-service) en een door de gebruiker handmatig ingestelde status. 7

8 De presence geeft u zo op elk moment informatie over de actuele beschikbaarheid van een communicatiepartner. Een overzicht betreffende de getoonde presence symbolen en de betekenis vindt u in Presence symbolen Federatie - Het vertrouwensnetwerk Een federatie is een veilige structuur voor de communicatie tussen deelnemers van verschillende organisaties (bv. twee ondernemingen, onderneming en klant) met het doel, de samenwerking te verbeteren. Zo wordt presence-management binnen de federatie mogelijk gemaakt, actuele informatie over de bereikbaarheid/beschikbaarheid van personen ook over de organisatiegrenzen heen, zodat een passend communicatiemiddel (bv. telefoon, , chat enz.) kan worden gekozen. In het raam van de federatie legt elke organisatie voor zich vast welke informatie prijs wordt gegeven en besluit, welke service en systemen voor de uitwisseling van deze informatie gebruikt kan worden Journaal - Communicatie volgen en plannen Het journaal op de ESTOS UCServer informeert u over alle gebeurtenissen rondom uw communicatie, bv. over plaatsgevonden oproepen gedurende uw afwezigheid en niet bereikbare gesprekspartners. De informatie kunt u met volgens verschillende criteria filteren en rangschikken. De journaalinvoer kunt u bewerken, identificeren, van notities voorzien en met andere gebruikers delen. Telefoongesprekken, die u later wilt voeren, kunt vooraf van alle details voorzien en bewerken. Op deze wijze behoudt u op elk moment het overzicht over uw totale communicatie. Belangrijke informatie gaat niet meer verloren. 8

9 3 Installatie en basisconfiguratie De installatie van ESTOS ProCall kan op verschillende manieren worden uitgevoerd. Deze worden onder Installatie verklaard. De basisconfiguratie van ESTOS ProCall volgt direct op de installatie van de software. De help bestanden, van de bijbehorende configuratieschermen vindt u onder Basisconfiguratie. 9

10 4 Installatie Wilt u de software met behulp van het MSI-bestand op een werkstation installeren, lees dan Installatie op de werkplek. Als u meer over de installatie met behulp van de ESTOS UCServer en de daarop geïntegreerde installatie- en update service wilt weten, leest u dan Installatie met behulp van software-verdeling. Administrators krijgen informatie over de installatie in een domein bij Installatie via groepsbeleid (GPO). 10

11 5 Installatie op de werkplek De installatie op het werkstation wordt gestart met een dubbelklik op het MSIbestand. Daarna start het Windows-installatieprogramma, die u door de basisconfiguratie van het installatie-proces voert. De gebruiker wordt informatie en configuratie-opties getoond, die hier worden uitgelegd. Versie-informatie Het precieze versienummer wordt op de startpagina getoond. Wordt ESTOS ProCall op een 64-bit bedrijfssysteem geïnstalleerd, dan verschijnt op het installatie scherm een mededeling, dat bij gebruik van de 64-bit variant de TAPIdriver moet worden geïnstalleerd. Licentie De licentieovereenkomst moet door de gebruiker gelezen en geaccepteerd worden, voordat de installatie voortgezet kan worden. Geen TAPI-driver installeren De actuele versie van de ESTOS ProCall heeft voor de communicatie met de ESTOS UCServer geen TAPI-driver meer. Alle functies worden nu door directe communicatie ter beschikking gesteld. Dit vereenvoudigt de installatie en onderhoud van de software voor alle terminalservers enorm. De cliënt TAPI-driver installeren Met de cliënt TAPI-driver is het mogelijk toepassingen van derden via TAPI te kiezen. De driver gebruikt daarbij de ESTOS ProCall voor de verbinding met de ESTOS UCServer, om het kiezen uit te voeren. Er is geen extra TCP/IP-verbinding nodig. Extra zijn dat de installatie en onderhoud op terminalservers enorm is vereenvoudigd als met TAPI. De geavanceerde TAPI-driver installeren Met hulp van deze driver wordt software van derden mogelijk gemaakt, alle functies via TAPI en de ESTOS UCServer te gebruiken. Deze driver heeft toch een verdere TSP/IP-verbinding met de server. Automatische software updates De gebruiker kan nu beslissen, of ESTOS ProCall Clientsoftware automatisch wordt bijgewerkt naar de laatste versie van de ESTOS UCServer. Is dit het geval, dan wordt een lokale Windows - service ingericht, die met ESTOS UCServer in verbinding staat en naar behoefte de actuele client-software laadt en installeert. Dit houdt wel in dat de software-update-service op de ESTOS UCServer moet zijn geactiveerd. Verbinding met de server Hier wordt de server opgegeven, waarmee de ESTOS ProCall zich in verbinding moet stellen. Bij de statische configuratie wordt de servernaam of diens IP-adres in het invoerveld ingevuld. De server kan met Server zoeken... op het lokale netwerk gezocht en uitgekozen 11

12 worden. Het daarbij getoond overzicht bevat daaribij de volgende informatie bij de gevonden servers: Computernaam De computernaam van de server Lokaliseringsmethode Broadcast betekent dat de server op een zoekaanvraag in het lokale netwerk heeft geantwoord. DNS Service Record betekent, dat de server in het DNS als service-provider is ingericht. Wordt het DNS Service Location Record voor de serverconfiguratie gebruikt, dan zijn geen gebruikersinvoeren noodzakelijk, daar de software in dit geval de server automatisch opzoekt en configureert. Hoe een DNS Service Location Record kan worden ingericht, wordt in de Help bij de server beschreven. Na de afsluitende invoer van de doelmap voor de programma-installatie wordt de software geïnstalleerd en de installatie afgesloten. Zet een vinkje, om de Basisconfiguratie te openen. 12

13 6 Installatie via software-verdeling In een bedrijfsnetwerk kan ESTOS ProCall ook door de ESTOS UCServer vanuit de geïntegreerde software installatie- en update-service op de gebruikers-computer worden geïnstalleerd. Daartoe wordt op de gebruikerscomputer een windows-systeemservice geïnstalleerd, die dan met de gegevens van de ESTOS UCServer de installatievoortgang uitvoert. Na de installatie, die zonder gebruikersinteractie wordt uitgevoerd, bewaakt de service de versies en actualiseert, als dat nodig is, de client-software. De gebruiker wordt gedurende de voortgang geïnformeerd door een ballonnetje bij de beeldschermrand, die ook de voortgang van een installatie of update weergeeft. De gebruiker kan hier niet ingrijpen. Het inrichten van de software installatie- en update-service en andere eisen, die noodzakelijk zijn op de server, worden uitvoerig in het help bestand beschreven van de ESTOS UCServer. 13

14 7 Installatie via groepsbeleid U kunt de werkplekken in het netwerk met behulp van groepsbeleid (GPO) automatisch installeren. Ga als volgt verder: 1. Definieer welke componenten op de werkplek geïnstalleerd moeten worden. Gebruik daarvoor de Windows Installer in de Administration mode. Start deze met 'msiexec /a cticlient_xx.msi'. U hebt de mogelijkheid om een map op te geven, waarin de voorbereide installatie geplaatst moet worden. Dit moet een door het netwerk vrijgegeven map zijn. Aansluitend kiest u uit, welke softwarecomponenten op de werkplekken geïnstalleerd gaan worden en welke computer de CTI server is. 2. Start de Active Directory gebruiker en computer Management Console, waarin u in uw domein gebruikers configureert. Groepeer uw gebruikers (of computer) zodanig, dat u organisatie eenheden (OU) hebt. Voor elke organisatie eenheid (OU) kunt u groepsvoorschriften aanmaken, waarover ook de automatische software installatie geregeld wordt. Open de eigenschappen van een organisatie-eenheid. Ga naar de groepsrichtlijn. Voeg een nieuw groepsbeleid (GPO) object toe. Open de groepsbeleid (GPO) met bewerken. Voeg of onder Computerconfiguratie - Software instellingen - Software installatie of onder Gebruiker configuratie - Software instellingen - Software installatie een nieuw pakket toe. Kies nu het vorige, via de administratieve installatie het voorbereide, installatiepakket uit. Lees ook de bijbehorende documentatie over Windows 2000 Server, Active Directory en Groepsbeleid (GPO). 14

15 8 Basisconfiguratie De basisconfiguratie van ESTOS ProCall volgt direct na de installatie van de software. Dit kan ook vanuit het Windows-startmenu via ESTOS ProCall Werkplekinstellingen geopend worden. De volgende aanwijzingen verklaren de diverse configuratiedialogen, die u op het scherm kunt bewerken. Keuze van de ESTOS UCServer Login gegevens op de ESTOS UCServer Gebruikersinstellingen: algemene gebruiksinformatie Gebruikersinstellingen: Contactadressen en foto van de gebruiker Gebruikersinstelingen: Telefoonnummers Gebruikersinstellingen: diensten Groupware verbinding Startopties De configureerbare opties zijn afhankelijk van het te gebruiken gebruikersbeheer. In geval van gebruikersbeheer d.m.v. Active Directory kunnen verschillende instellingen door de gebruiker niet worden bewerkt. Basis gebruikersinstellingen kunnen in de ESTOS UCServer Administrator worden uitgevoerd. Naast de centrale configuratie kunnen verschillende instellingen ook op de werkplek d.m.v. ESTOS ProCall Werkplek instellingen worden gewijzigd. Het is ook mogelijk een gebruiker in zijn geheel op de werkplek in te richten. Beschikt de gebruiker over het recht zijn gebruikersprofiel zelf te configureren, dan kan hij via Werkplekinstellingen, de eigenschappen van zijn gebruikersprofiel bewerken. Afhankelijk welke rechten de gebruiker heeft, moet hij zich voor de configuratie van verschillende performance eigenschappen ten opzichte van de server als Administrator authenticeren. Als de gebruiker zich nog niet heeft geauthenticeerd, voor de wijziging van een instelling zijn administrator rechten nodig, verschijnt op het bijbehorende instellingsscherm een venster om zich als administrator te kunnen aanmelden. 15

16 9 Verbinding met de server De huidige ESTOS UCServer kan ESTOS ProCall op verschillende mogelijkheden vinden: Statische ESTOS UCServer configuratie Bij een statische configuratie is de servernaam of het IP-adres van de ESTOS UCServer nodig. Via de knop Server zoeken... kunnen alle in het netwerk beschikbare ESTOS UCServer 's worden getoond. Kies aansluitend de gewenste ESTOS UCServer uit. DNS Service Location Record Bij de geactiveerde optie DNS Service Location Record gebruiken wordt de client alle benodigde informatie via de Domain Name Service aangeboden. Deze instellingen voor alle gebruikers toepassen ESTOS ProCall ondersteunt hosting scenario's op de Terminal Server-omgevingen in samenhang met meerdere onafhankelijk ESTOS UCServer-Instanties. Activeer deze checkbox, in geval u slechts één ESTOS UCServer inzet of in geval alle gebruikers van de computer (in het bijzonder van de Terminal Servers) één ESTOS UCServer gebruiken. Daarmee gebruiken alle gebruikers op de computer de systeem brede serverinstellingen. Zet u echter meerdere ESTOS UCServer-instanties in en moeten de gebruikers op een computer (in het bijzonder Terminal Servers) op verschillende ESTOS UCServer inloggen, dan moet het vinkje uit de checkbox worden verwijderd. De server verbindingsgegevens worden daardoor voor elke aangemelde gebruiker expliciet aangegeven en kunnen naar keuze in de werkplek-setup op de bladzijde "Serverconfiguratie voor deze gebruiker" of via ESTOS ProCall in het scherm "Inlogaccount" worden geconfigureerd. De checkbox "Deze instellingen voor alle gebruikers gebruiken" is alleen op de bladzijde voor de systeem brede serverconfiguratie beschikbaar. Een gebruiker specifieke configuratie van de server verbindingsgegevens worden door ESTOS ProCall, de SDK-componenten en de uitgebreide Remote TAPI driver meegenomen. De service voor automatische updates en de Multi line-tsp gebruiken altijd de systeem brede serverconfiguratie, onafhankelijk van de gebruikte serverconfiguratie. 16

17 10 Gebruikerslogin De ESTOS UCServer ondersteunt twee mogelijkheden bij gebruikersauthenticering: Besluit of u voor de login met uw Windows gebruikersnaam wilt inloggen of voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in, die op de ESTOS UCServer voor u werd geconfigureerd. Als de gebruiker op de ESTOS UCServer wordt beheerd, kan met de invoer van een nieuwe gebruikersnaam, na authenticering als ESTOS UCServer administrator, een nieuw gebruikersprofiel worden aangemaakt. 17

18 11 Gebruikersinstellingen: algemene gebruiksinformatie Hier kunt u gebruikersinformatie invoeren of actualiseren. Eigenschap Beschrijving Gebruikersnaam (Login) Dit is de gebruikersnaam, waarmee de gebruiker zich op de ESTOS UCServer aanmeldt. De gebruikersnaam komt overeen met de Windows login naam, als de Active Directory wordt gebruikt. Identiteit Identiteit van de gebruiker, is nodig om deze in het federatie-scenario eenduidig te kunnen adresseren. Het adres van de identiteit is in het ideale geval het adres van de gebruiker. Zo is deze gebruiker ook van buiten de onderneming via federatie bereikbaar. Voornaam De voornaam van de gebruiker (bv. Arthur) Achternaam De achternaam van de gebruiker (bv. Dent) Display naam Dit is de volledige naam van de gebruiker (bv. Arthur Dent). Deze kan meerdere keren voorkomen en wordt alleen als display gebruikt. Gebruikers zonder displaynaam kunnen niet worden geactiveerd. adres Dit is het adres van de gebruiker. Deze wordt o.a. gebruikt voor verzenden van afwezigheids-oproepen en het opnemen van gesprekken. CTI wachtwoord Het veld voor het wijzigen van het CTI wachtwoord wordt alleen dan getoond, als de authenticering van de gebruiker op de ESTOS UCServer wordt doorgevoerd. Bij gebruik van de Active Directory ziet u dit veld niet. 18

19 12 Gebruikersinstellingen: Contactadressen en foto van de gebruiker Hier kunt u contactadressen van de gebruikers invoeren, resp. actualiseren en een foto toevoegen. De contactadressen tonen alle contact relevante details van de gebruiker. Deze zijn zowel voor de server-gebruikers als ook voor federatie-contacten zichtbaar (afhankelijk van de rechten). Bij geïntegreerd gebruikersbeheer kunt u bij elke gebruiker een foto toewijzen, welke op verschillende plaatsen in ProCall wordt getoond. In geval van gebruikersbeheer door Active Directory wordt deze informatie alleen ter controle aan de gebruiker getoond. De gegevens kunnen niet worden gewijzigd. De foto uit de Active Directory wordt bij het toevoegen resp. laden met een grootte van 72x96 pixels onvervormd geschaald. 19

20 13 Gebruikersinstellingen: telefoonnummers De telefoonnummers van een gebruiker worden getoond zoals deze in zijn contactgegevens zijn opgegeven. Dit heeft betrekking op de ESTOS UCServer gebruiker als ook op een federatie-contact. De ESTOS UCServer zoekt bij het ophalen van gebruikersprofielen de lijnen bij de telefoonnummers. De gebruiker krijgt zonder verdere configuratie automatisch de bij hem/haar behorende lijnen. Telefoonnummers en lijnnummers van een gebruiker moeten bij geïntegreerd gebruikersbeheer in superkanonisch formaat worden ingevoerd. Telefoonnummers uit de Active Directory worden hier getoond zoals deze in de Active Directory zijn ingevoerd. Bij het ophalen van de gebruikersprofielen in de ESTOS UCServer worden deze in superkanonische notatie geconverteerd. Als u meerdere standplaatsen gebruikt, moeten de telefoonnummers in de Active Directory in superkanonische notatie worden opgegeven! Bij zakelijke telefoonnummers kunt u via Uitkiezen... telefoonlijnen uit een lijst kiezen. Eigenschap Beschrijving Zakelijk De primaire zakelijke telefoonnummers van de gebruikers Zakelijk 2 Een verdere zakelijk telefoonnummer van de gebruiker Privé De privé telefoonnummers van de gebruiker Mobiel Het mobiele telefoonnummer van de gebruiker. Dit telefoonnummer wordt o.a. bij de automatische oproepomleidingen en voor het verzenden van SMS berichten gebruikt. Mailbox Het telefoonnummer van de persoonlijke voice mail box van de gebruiker. De mailbox is de persoonlijke oproepbeantwoorder. Dit telefoonnummer wordt o.a. bij de automatische inrichting van oproepomleidingen gebruikt. Recording server Het telefoonnummer van een externe Call Recording server. Dit veld is alleen nodig, als u niet de geïntegreerde Call Recording server maar een externe server gebruikt. Als dit veld gevuld is, dan wordt het getoonde telefoonnummer voor de oproepregistratie gebruikt. Is er geen telefoonnummer ingevoerd, dan wordt het centraal geconfigureerde nummer gebruikt. Via extra lijnen... kunnen meerdere lijnen van de gebruiker en computers worden geconfigureerd. Deze worden niet in de contactdetails opgevoerd en zijn voor andere gebruikers niet zichtbaar. In dit venster kunt u uit de volgende gegevens kiezen: Eigenschap Beschrijving 1. Telefoon Telefoonnummer van de eerste lijn 2. Telefoon Telefoonnummer van de tweede lijn Telefoon, die naast de computer staat: 20

21 Eigenschap Beschrijving 1. Telefoon Telefoonnummer van de eerste telefoon, welke naast de computer staat 2. Telefoon Telefoonnummer van de tweede telefoon, die naast de computer staat 21

22 14 Gebruikersinstellingen: diensten Hier kunt u instellen resp. zien, welke services en functies van de ESTOS UCServer gebruikt mogen worden. Veld Waarde Gebruikersprofiel zelf instellen Is deze optie actief, dan mag de gebruiker de voor de server relevante instellingen zelf wijzigen. Berichten versturen Als deze optie is ingeschakeld, dan mag de gebruiker tekstmededelingen aan andere gebruikers versturen. Berichten via SMS versturen Als deze optie ingeschakeld is, mag de gebruiker tekstberichten als SMS versturen. Oproepen vastleggen Als deze optie is ingeschakeld, dan mag de gebruiker de functie Oproepen registreren gebruiken. Telefoonboeken gebruiken Als deze optie is ingeschakeld, dan mag de gebruiker telefoonboeken als databron gebruiken. Zend bij Oproepen bij afwezigheid Als deze optie is ingeschakeld, dan kan de gebruiker s voor gemiste oproepen aan laten maken. De gebruiker stelt in de instellingen van ESTOS ProCall in, of hij deze eigenschap mag gebruiken. Zend SMS bij Oproepen bij afwezigheid Als deze optie is ingeschakeld, dan kan de gebruiker zich per SMS berichten voor gemiste oproepen laten toezenden. De gebruiker beslist in de instellingen van ESTOS ProCall of hij deze eigenschap mag gebruiken. 22

23 15 Groupware verbinding Hier kunt u vastleggen, met welke product integratie is toegestaan. ESTOS ProCall met Outlook gebruiken Is het vinkje geplaatst, dan probeert de client een verbinding te maken met een al ingerichte Outlook/Exchange mailbox. ESTOS ProCall Plug-in in Microsoft Outlook gebruiken Als Outlook gebruikt moet worden, dan kan een extra vinkje worden gezet om de ESTOS ProCall Outlook Plug-in te activeren. Zie Samenwerking met Microsoft Outlook/Exchange. Daardoor wordt in Outlook een extra werkbalk getoond, waarmee contextgevoelig naar functies van ESTOS ProCall kan worden gegaan. ESTOS ProCall met Lotus Notes gebruiken Het zetten van deze optie maakt het de client mogelijk om van de functies en databases van een geïnstalleerde en ingerichte Lotus Notes client te gebruiken. Pad naar bestand notes.ini Afhankelijk van de Lotus Notes-installatie kan het noodzakelijk zijn, het pad naar bestand notes.ini handmatig in te vullen. Zet hierom een vinkje voor de invoerregel en geef het volledige pad naar het bestand aan. ESTOS ProCall met Tobit David gebruiken Is op de computer een Tobit David Client geïnstalleerd en ingericht, dan kan door het aanvinken van deze optie een integratie mogelijk gemaakt worden. Beroepsapplicaties In deze paragraaf wordt, per configuratie, de koppeling naar een bedrijfsapplicatie aangeboden. Use DATEV with ESTOS ProCall Ist auf dem Computer ein "DATEV Arbeitsplatz pro" mit "Telefonie pro" installiert und eingerichtet, wird durch Setzen dieser Option eine Integration ermöglicht. Kontakte aus DATEV Datenquellen werden in diesem Fall bei der Erstinstallation automatisch bevorzugt. Dies kann vom Benutzer in den Einstellungen der Datenquellen geändert werden. De integratie van Lotus Notes of Tobit David is alleen in de 32-Bit-Version van ESTOS ProCall mogelijk. 23

24 16 Startopties Hier kunt u vastleggen, wanneer ESTOS ProCall wordt gestart. Start ESTOS ProCall bij de Windows-login Als deze optie wordt gekozen, dan start ESTOS ProCall direct, zodra de gebruiker bij de computer inlogt. Deze optie kan ook in de programma-instellingen worden gewijzigd. Nu ESTOS ProCall starten Met dit vinkje kan ESTOS ProCall direct na het in gebruik stellen van de installatie, voor het eerste gebruik worden gestart. 24

25 17 Gebruik van bestaande contacten U kunt gegevens van uw contacten uit andere programma's overnemen resp. daarin naar contacten zoeken. Ook kunt u functies van ESTOS ProCall uit Microsoft Outlook en Microsoft Exchange gebruiken. Informatie over ondersteunende contactgegevensbronnen vindt u op de volgende bladzijden. Ondersteunde databronnen Gegevens uit Lotus Notes Gegevens uit Tobit David InfoCenter Samenwerking met Microsoft Outlook/Exchange 25

26 18 Ondersteunde databronnen Een centraal bestanddeel van ESTOS ProCall is de integratie van contactgegevensbronnen. Gebaseerd op de contactgegevens biedt ESTOS ProCall een omvangrijke functiecatalogus, die u bij uw werk optimaal ondersteunt. In ESTOS ProCall kunt u talrijke contactgegevensbronnen linken: ESTOS ProCall gebruiker Deze door de ESTOS UCServer ter beschikking gestelde databronnen biedt u toegang tot de contactgegevens van alle gebruikers, die met u ESTOS ProCall gebruiken en op dezelfde ESTOS UCServer worden beheerd. Hierbij gaat het meestal om uw collega's, die ook ESTOS ProCall in gebruik hebben. Lijnen Deze databronnen worden ook door uw administrator op de ESTOS UCServer beheerd en geven u toegang op alle beschikbare telefoonlijnen van uw telefoonsysteem. ESTOS ProCall Favorieten De gegevensbron favorieten biedt u een snelle toegang op alle contacten, die u in uw favorieten of in ESTOS ProCall Monitor hebt opgeslagen. Outlook Op ESTOS ProCall kunt u uiteraard gezamenlijke contactgegevens uit uw Outlook gebruiken. Daarbij staat het u vrij, of u alleen losse contactmappen of alle contactmappen van een Outlook-mailbox wilt gebruiken. U kunt natuurlijk ook publieke boxen linken, zolang uw Exchange systeem deze ondersteunt en u toegang tot deze hebt. Lotus Notes In ESTOS ProCall kunt u gezamenlijke adresboeken uit Lotus Notes gebruiken. Er kunnen lokale adresboeken als ook adresboeken op een Lotus Domino Server direct worden benaderd en de daar opgeslagen contacten gebruiken. Tobit David InfoCenter In samenhang met ESTOS MetaDirectory kan op ESTOS ProCall contacten uit de Tobit David InfoCenter worden gebruikt. De integratie staat het openen van aanwezige contacten, als ook het aanmaken van nieuwe contacten in het InfoCenter toe. LDAP-Datenbronnen Met de mogelijkheid LDAP-Databronnen te koppelen, wordt u door ESTOS ProCall een krachtig interface ter beschikking gesteld, om op verschillende contactgegevensbestanden toegang te krijgen, en zover deze zelf een LDAPinterface aan bieden. ESTOS MetaDirectory Een LDAP-Databron kan in een specifieke situatie in ESTOS ProCall aan de ESTOS MetaDirectory gekoppeld worden. U kunt dan ESTOS ProCall databronnen als Lotus Notes, Tobit David Infocenter of gewone ODBC- Databronnen linken. Verdere informatie over dit onderwerp vindt u in de ESTOS MetaDirectory-Help. Telefoonboeken ESTOS ProCall staat u toe om telefoonboeken te integreren. Op dit moment kunt u het gegevensbestand van "DasTelefonbuch Deutschland", "Herold Österreich" als ook "TwixTel Schweiz" direct op ESTOS ProCall benaderen. 26

27 Daarbij kunt u ook de verbinding met de ESTOS MetaDirectory de "klicktel Server" gebruiken. Informatie om te linken, configureren en gebruik van contactdatabronnen vindt u onder Databronnen. 27