Charter van gebruiker POD MI
|
|
- Antoon van Dijk
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Charter van gebruiker POD MI
2
3 Een charter aangaan is meer dan het droogweg meedelen van de werking van een nieuw project. Het is een overeenkomst, een engagement. Het houdt verwachtingen in voor de toekomst. Het is een verbintenisverklaring naar de gebruiker. In haar voortdurend streven naar verbetering van haar werking, gaat de POD MI het engagement aan een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening te concretiseren. Dit gebeurt via de uitbouw van een Frontdesk. In dit charter worden de principes hiervan opgenomen. Deze principes vloeien voort uit het managementplan van de POD MI. De engagementen in het Charter worden driemaandelijks gemeten en zo nodig bijgestuurd. Charter Frontdesk - 3 -
4
5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Missie, Visie en Waarden Bedoeling Bereikbaarheid Concreet Een coherent, eenduidig en kwalitatief hoogstaand antwoord Doorschakelen Opvolging vragen en antwoorden Medewerkers Nazorg Charter Frontdesk - 5 -
6
7 Missie, Visie en Waarden Wij willen: Een inclusief federaal beleid voor maatschappelijke integratie voorbereiden, uitvoeren, evalueren en opvolgen, zodat de sociale grondrechten aan iedereen op duurzame wijze gegarandeerd worden. Wij doen dit door: Het voorkomen en bestrijden van armoede en uitsluiting in al hun dimensies. Het grootstedenbeleid inzake sociale cohesie en duurzame ontwikkeling. De sociale economie volwaardig te ontwikkelen. Integratie door middel van maatschappelijke dienstverlening en begeleiding door opleiding en duurzaam werk centraal te stellen. Een permanente dialoog en het gelijkwaardige partnerschap met alle beleidsniveaus alsook met de representatieve verenigingen van de doelgroepen. Het stimuleren en ondersteunen van de ontwikkeling van competenties van onze lokale partners. Wij staan voor: Respect voor en ontwikkeling van elk individu. Kwaliteit, klantvriendelijkheid en maatwerk. Gelijke kansen en diversiteit. Charter Frontdesk - 7 -
8 Bedoeling De bedoeling van de Frontdesk is een klantgerichte dienstverlening te realiseren door het verhogen van de bereikbaarheid en de kwaliteit. Zo streven we er onder andere naar om in de toekomst altijd een coherent, eenduidig en kwalitatief hoogstaand antwoord te geven, binnen een vastgelegde termijn. Om de opvolging van vragen beter te organiseren worden alle vragen en antwoorden ook geregistreerd. Charter Frontdesk - 8 -
9 Bereikbaarheid Klanten komen op de meest diverse manieren in aanraking met de POD; via de website, telefonisch, per fax, per post of meer en meer - door het sturen van een . Wij spelen in op de hedendaagse behoeftes door in eerste instantie de informatiezoeker op een vlotte manier te informeren via onze website, mailings en Echo de elektronische nieuwsbrief. Uiteraard is de POD ook telefonisch of per mail bereikbaar indien u nog verdere vragen hebt. We zijn overtuigd dat vragen best telefonisch en per worden afgewerkt. We willen onze klanten dan ook sterk afraden om communicatie per post of per fax te laten verlopen, om zodoende sneller en duurzamer te werken. Charter Frontdesk - 9 -
10 Concreet De intake van elke vraag gebeurt door de frontdesk Call mi-is. In principe worden alle vragen beantwoord via hetzelfde kanaal waarlangs ze gesteld werden. Indien mogelijk worden faxen en brieven via en telefoon beantwoord. Wanneer het antwoord bindend is voor de POD MI, wordt het antwoord per voorzien van een elektronische handtekening. Telefonische oproepen worden door de Frontdesk beantwoord tussen 8u30 en 16u30 (vrijdag tot 16u). Wie buiten deze uren de Frontdesk wil bereiken kan natuurlijk ook altijd een sturen. Om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen verkiest de POD MI ervoor om klanten niet nodeloos door te verbinden via een sprekend menu (Interactive Voice Response). De Frontdesk engageert zich om het keuzemenu te beperken tot maximaal drie niveaus en dit enkel in zeer specifieke situaties (piekmomenten en specifieke maatregelen). Charter Frontdesk
11 Een coherent, eenduidig en kwalitatief hoogstaand antwoord De POD waakt erover dat alle informatie coherent is, onafhankelijk van het communicatiekanaal. Zo willen we dezelfde informatie die op de website te vinden is ook telefonisch met de klant meegeven. De POD MI waakt er dan ook over dat de informatie, gegeven via zowel de website, telefonisch en via dezelfde is. Om dit te bereiken zijn zoveel mogelijk vragen en antwoorden geïntegreerd in een kennisbeheersysteem. Dit systeem van Frequently Asked Questions (FAQ s) wordt zowel door de medewerkers van de Frontdesk als door de backoffice medewerkers gevoed, al naar gelang wijzigende omstandigheden. De engageert zich om maximaal gebruik te maken van de gegevens die al bij andere overheidsdiensten beschikbaar zijn. Charter Frontdesk
12 De antwoordtermijn Een initiatief als de Frontdesk heeft pas nut wanneer het engagement wordt aangegaan de vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Deze termijn wordt vastgelegd op maximum twee werkdagen. Wanneer om gegronde reden deze termijn niet wordt gehaald, dan wordt dit gemotiveerd naar de vraagsteller gecommuniceerd en wordt de behandelingstermijn gepreciseerd. Wanneer de behandelingstermijn in de wet wordt voorzien, dan wordt deze termijn vanzelfsprekend gevolgd. Charter Frontdesk
13 Doorschakelen De Frontdesk zal zo weinig mogelijk telefoons naar de andere medewerkers doorschakelen. Door de uitbouw van FAQ s kan het merendeel van de vragen correct door de Frontdesk worden beantwoord. De leden van de Frontdesk beschikken over toegang tot de agenda s van de andere medewerkers, zodat het aantal doorschakelingen tot een absoluut minimum wordt beperkt. Charter Frontdesk
14 Opvolging vragen en antwoorden Elk vraag met het daaraan gekoppelde antwoord wordt geregistreerd en opgevolgd. Om dit zo volledig mogelijk te doen, registreert de POD MI de exacte vraag, de naam van de gebruiker en het tijdstip van ontvangst. De klant ontvangt een registratienummer zodat die vlot zijn vraag kan volgen. De klant kan op eenvoudig verzoek de status van zijn vraag opvolgen. Door middel van het registratienummer moet de klant de vraag ook niet herhalen bij een volgend contact en kan efficiënter doorgeschakeld worden. Wanneer vanuit de Frontdesk een vraag wordt doorgestuurd naar de backoffice, dan gebeurt de registratie van het antwoord door de backoffice. Op het einde van het proces sluit de backoffice medewerker de vraag ook af. De POD MI gaat het engagement aan om de vragen binnen de twee werkdagen te beantwoorden. Hiertoe wordt een detectiesysteem uitgewerkt dat een alarm stuurt wanneer de termijn dreigt te verstrijken. Het kan natuurlijk ook gebeuren dat een vraag aan de wordt gesteld die eigenlijk voor een andere overheidsdienst is bedoeld. Dit is voor de POD Maatschappelijke Integratie geen reden om de burger niet te helpen. We sturen zijn of haar vraag door naar de bevoegde dienst en brengen de gebruiker hiervan op de hoogte Charter Frontdesk
15 Medewerkers De medewerkers van de Frontdesk zijn competente, behulpzame, enthousiaste en vriendelijke medewerkers die de nodige tijd kunnen besteden aan vragen. Om een zo goed mogelijke dienstverlening aan te bieden gaat de POD MI dan ook het engagement aan de Frontdesk medewerkers een grondige opleiding te geven waar alle aspecten van de job aan bod komen. Medewerkers van de Frontdesk besteden heel wat aandacht aan kennisopbouw, zodat hun parate kennis doorleefd en volledig is zonder dat ze telkens moeten doorverbinden. Om dit te bewerkstelligen is er een grondige doorstroom van informatie, zowel van de Frontdesk naar de backoffice als in de omgekeerde richting. Teneinde voor de gebruiker een zo groot mogelijke duidelijkheid te creëren bevat elke communicatie de naam en de hoedanigheid, van de behandelende ambtenaar. Charter Frontdesk
16 Nazorg Ondanks de grondige voorbereidingen kan het gebeuren dat er een foutje sluipt in onze dienstverlening. Hier willen we graag uit leren om onze service continu aan te passen. Wanneer de beloofde standaarden of kwaliteitsnormen niet worden gerespecteerd, neemt u best contact op met de coördinator van de Frontdesk door een te versturen naar klacht@mi-is.be. Om de dienstverlening te optimaliseren kunnen gesprekken worden opgenomen. Het spreekt voor zich dat de data slechts toegankelijk zijn met zicht op evaluatie en bijsturing van de medewerkers. De gegevens zijn niet publiek. De dienstverlening wordt intern opgevolgd via indicatoren in onze Balanced Scorecard. Jaarlijks krijgt u een tevredenheidsmeting doorgestuurd waar u als gebruiker van onze diensten feedback kunt geven aan onze werking. Uit deze tevredenheidsmeting volgt een actieplan. Tegelijkertijd zal de verzamelde informatie in onze CRM-databank ook gebruikt worden om te analyseren waar en hoe we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren. Charter Frontdesk
Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Oudenburg Ettelgemsestraat 18 8460 Oudenburg Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW/RMID- SCP /2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Ter attentie van de Voorzitter van het OCMW van Puurs Palingstraat 48 2870 Puurs Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW / W65B /2014 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van DENTERGEM Kasteeldreef 1 8720 Dentergem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI DENTERGEM/W65M/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Opglabbeek Rozenstraat 5 3660 OPGLABBEEK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Opglabbeek/W65B-RMID/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Aan de Voorzitter van het OCMW van HERNE Edingsesteenweg 8a 1540 Herne Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Herne/W65M/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter,
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van MESEN Markt 1 8957 Mesen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI MESEN/RMID-SCP/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kruishoutem Markt 1 9770 Kruishoutem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/ W65B-RMID /2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Poperinge Veurnestraat 22 8970 Poperinge Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/STOF-SCP/2018 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspecties die plaatsvonden in uw centrum op 23 mei 2017.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Knokke-Heist Kraaiennestplein 1 bus 2 8300 Knokke-Heist Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW / STOF-SCP / 2017 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Dilbeek Itterbeeksebaan 210 1701 Itterbeek Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 1 OCMW / W65B / 2016 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via mi.inspect_office@mi-is.be.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Knokke-Heist Kraaiennestplein 1 bus 2 8300 Knokke-Heist Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW / RMIB-SFGE / 2015 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kinrooi Breeërsesteenweg 146 Postcode en plaats Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Kinrooi/W65B-SFGE/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van LINKEBEEK Beukenstraat 23 1630 LINKEBEEK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 2 OCMW/RMID-SCP-/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Diksmuide Ijzerheemplein 4 8600 Diksmuide Inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 1 OCMW/ RMID/2014 Betreft: Inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Brasschaat Van Hemelrijcklei 90 2930 Brasschaat Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Brasschaat/RMIB-STOF/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieGeïntegreerd inspectieverslag POD MI. Hasselt/W65M/2016
Aan de Voorzitter van het OCMW van Hasselt A. Rodenbachstraat 20 3500 HASSELT Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Hasselt/W65M/2016 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kalmthout Heuvel 39 2920 Kalmthout Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI KALMTHOUT/RMIB-STOF/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider A1 December 2009 PROJECTLEIDER A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspectie die plaatsvond in uw centrum op 27/08/2018.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Merksplas Markt 11 2330 Merksplas Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI MERKSPLAS/GPMI/2018 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter,
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kaprijke Lembeke-Dorp 43 9970 Lembeke Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Kaprijke/ RMIB-SFGE/2017 Aantal 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via het e- mailadres
Ter attentie van de Voorzitter OCMW Mesen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 3 CV/Mesen/RMID-STOF-SCP/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij vindt
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspectie die plaatsvond in uw centrum op 12/1/2018.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Ganshoren Hervormingslaan 63 1083 Ganshoren Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Ganshoren/KNI-/2018 1 Betreft: Inspectieverslag knipperlichten
Nadere informatieAan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe Shetlanderdreef Sint-Pieters-Woluwe. Geïntegreerd inspectieverslag POD MI
Aan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe Shetlanderdreef 15 1150 Sint-Pieters-Woluwe Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 2 SINT-PIETERS-WOLUWE/W65B-RMIB2016 Betreft:
Nadere informatie4 klachtencoördinator is de persoon die de klachten ontvangt, de behandeling opvolgt en toeziet op de naleving van de procedure.
KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE ZAVENTEM Artikel 1 : DOELSTELLING De gemeente Zaventem beoogt het permanent zorg dragen voor een verbetering van haar werking en dienstverlening naar de burgers. De gemeente
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functiehouder. Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie OCMW SCHOTEN
Functiehouder Personeelsnummer: Functiegegevens Functie: BELEIDSMEDEWERKER ZORG EN WELZIJN Graad: B4-B5 Bevorderingsgraad niveau B Niveau: B Niveau B Dienst: ZORG EN WELZIJN Departement: SAMENLEVEN Hoofddepartement:
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal
Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan) Administratief medewerk(st)er
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Ravels Dreef 19 2381 Ravels Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI RAVELS/STOF-PSA-SFGE/2018 3 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter,
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Deerlijk Vercruysse de Solartstraat 22 8540 Deerlijk Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Deerlijk/RMIB-PSA/2016 Aantal 2 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van SINT-AMANDS Hekkestraat 9 2890 SINT-AMANDS Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 3 OCMW/W65B-RMIB-SCP/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBUURTINFORMATIENETWERKEN ZELFSTANDIGE ONDERNEMERS
COD24_BROCH BlauwOK2deV_NL 26-09-2005 14:33 Page 1 BUURTINFORMATIENETWERKEN ZELFSTANDIGE ONDERNEMERS OPSTART - PROCEDURE Preventie ter bevordering van veiligheidsgevoel en sociale betrokkenheid Stap mee
Nadere informatieAan de Voorzitter van het OCMW van Kuurne Kortijksestraat Kuurne. Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kuurne Kortijksestraat 2 8520 Kuurne Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/RMIB-STOF/2016 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van OUDENAARDE Meerspoort 30 9700 Oudenaarde Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OUDENAARDE/RMIB-SCP-/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspecties die plaatsvonden in uw centrum op 11 en 18/2/2016.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Beveren Oude Zandstraat 92 9120 Beveren Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW/ RMID- SCP /2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Laureins Rommelsweg 12 9980 Sint-Laureins Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW/ W65B -SFGE/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieDienstenwijzer & Dienstverleningsdocument
Dienstenwijzer & Dienstverleningsdocument Wie zijn wij? Wij zijn adviseurs op het gebied van hypotheken, levensverzekeringen en inkomensvoorzieningen. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Laakdal Vogelzang 24 2430 LAAKDAL Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Laakdal/W65M/2017 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter,
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Brasschaat Van Hemelrijcklei 90 2930 Brasschaat Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Brasschaat/RMID-P&SA/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Aan de Voorzitter van het OCMW van SINT-AGATHA-BERCHEM De Selliers de Moranvillelaan 91 1082 Sint-Agatha Berchem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI SINT AGATHA BERCHEM/WET65B-RMIB-SCP/2018
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Schoten Verbertstraat 27 2900 Schoten Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 2 SCHOTEN/RMID-STOF/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Genesius-Rode Dorpstraat 74 1640 Sint-Genesius-Rode Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI SGR/W65B-RMIB/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Meeuwen-Gruitrode Dorpstraat 44 3670 MEEUWEN-GRUITRODE Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Meeuwen-Gruitrode/RMID-STOF-SCP/2015 3 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieKwaliteitsplanning 2014
Kwaliteitsplanning 2014 Lokaal dienstencentrum De Stille Meers OCMW Middelkerke Sluisvaartstraat 17 8430 Middelkerke Voorzitter: Dirk Gilliaert Secretaris: Pierre Ryckewaert 1 Inhoudstafel 1. Evaluatie
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieOVERZICHT. > Belang en historiek. > Kwaliteit van zorg, de blik vooruit. > Kwaliteit van leven, de blik vooruit. > Vikz.
OVERZICHT > Belang en historiek > Kwaliteit van zorg, de blik vooruit > Kwaliteit van leven, de blik vooruit > Vikz > Slotwoord 31.01.17 Zorg en Gezondheid 2 WAAROM HET VIP WZC? > Kwaliteit staat hoog
Nadere informatieGeïntegreerd inspectieverslag POD MI. OCMWHerk-De-Stad/ RMID/2018
Aan de Voorzitter van het OCMW van Herk-De-Stad Dokter Vanweddingenlaan 21 3540 Herk-De-Stad Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMWHerk-De-Stad/ RMID/2018 1 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van DENTERGEM Kasteeldreef 1 8720 Dentergem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI DENTERGEM/W65B-RMIB-STOF/2016 3 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieGeïntegreerd inspectieverslag POD MI
Aan de Voorzitter van het OCMW van Vosselaar Cingel 7 2350 Vosselaar Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Datumkeuze. Klik hier en typ gegevens. 1 Klik hier en typ kenmerk. VOSSELAAR/GPMI/2018
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Menen Noorderlaan 1 8930 Menen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal Menen/W65B-RMID-SCP/2015 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 2.3 Organisatie-ondersteunend
Doel van de functiefamilie Interne klanten bijstaan via ontwikkeling en uitbouwen van specifieke dienstverlening die verband houdt met één of meer functionele domeinen ertoe bij te dragen dat de organisatie
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieFunctiebeschrijving Teamverantwoordelijke gezins- en seniorenzorg OCMW Puurs
Functiebeschrijving Teamverantwoordelijke gezins- en seniorenzorg OCMW Puurs Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van LINKEBEEK Beukenstraat 23 1630 Linkebeek Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 2 LINKEBEEK/W65B-SFGE/2016 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van ZONNEBEKE Langemarkstraat 10 8980 ZONNEBEKE Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI ZONNEBEKE/ STOF-SFGE/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieFUNCTIE/ORGAAN: Directeur
FUNCTIE/ORGAAN: Directeur Functiedoel: - De directeur is de eindverantwoordelijke van het PVT De Landhuizen en is verantwoordelijk voor de realisatie van de missie, de visie en het beleid binnen de doelstellingen
Nadere informatieDe Pensioendienst voor de Overheidssector werkt nog aan een Klantencharter. Bij het ter perse gaan van dit jaarverslag is het nog niet gepubliceerd.
Bijlage 5 In het Jaarverslag 2007 hebben wij het charter voor een klantvriendelijke overheid gepubliceerd. Dit charter is een aanvulling op het Handvest van 4 december 1992 van de gebruiker van de openbare
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via mi.inspect_office@mi-is.be.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Wervik Steenakker 30 8940 WERVIK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/ STOF-SCP/2015 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieAan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Martens-Latem Vennelaan Sint-Martens-Latem. Geïntegreerd inspectieverslag POD MI
Aan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Martens-Latem Vennelaan 23 9830 Sint-Martens-Latem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Sint-Martens-Latem/W65B-RMID/2016 Geef aantal. Betreft:
Nadere informatieInspectiedienst POD MI. Geachte Voorzitter, Hierbij vindt u het verslag van de inspecties die plaatsvonden in uw centrum op 26/08/2014.
Ter attentie van de Voorzitter van het O.C.M.W. van DUFFEL Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 7 CV/DUFFEL/RMIB-SCP/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter,
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieDOELSTELLINGENNOTA 2014
AG Infrastructuur Maaseik Markt 1 3680 Maaseik NIS-code : null DOELSTELLINGENNOTA 2014 Secretaris Peter Graux Financieel beheerder Voorzitter: Dirk Verlaak Maaseik Maaseik wil een optimale, klantvriendelijke
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kluisbergen Parklaan 16 9690 Kluisbergen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Kluisbergen/RMID/2017 Aantal 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspecties die plaatsvonden in uw centrum op 26/02/2018.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Landen Stationsstraat 291 3400 LANDEN Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Landen/STOF-SCP-KNI/2018 3 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBurgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK
studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? Burgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK INSTITUTE vzw Studiedag Een klantgerichte dienstverlening
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Stafmedewerker beleidsafdeling
Functiebeschrijving Stafmedewerker beleidsafdeling Functiefamilie beleidsthemabeheerders Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening HRM20141021_FB_stafmedewerker
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Zwevegem Blokkestraat 29a 8550 Zwevegem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/ RMID-SCP/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieIntern kwaliteitscharter
Intern kwaliteitscharter Ons intern kwaliteitscharter is samen met het kwaliteitscharter van Federgon (zie volgende pagina) een instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Al onze
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Hamme Damputstraat 36 9220 Hamme Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Hamme/RMID-SFGE/2017 Aantal 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE
Gemeente Moerbeke-Waas REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE Artikel 1 - Visie en doel 1 Elke gebruiker van de dienstverlening van het gemeentebestuur Moerbeke die een klacht
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Boechout Dr. Theo Tutsstraat 20 2530 Boechout Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal Boechout/RMIB-STOF/2015 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieKlantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam
Overzicht basisprincipes Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam De klant staat centraal in alles wat we doen. We zijn betrouwbaar voor
Nadere informatieFederaal Plan Armoedebestrijding. Reactie van BAPN vzw. Belgisch Platform tegen Armoede en Sociale Uitsluiting EU2020 30/11/2012
Belgisch Platform tegen Armoede en Sociale Uitsluiting EU2020 30/11/2012 Federaal Plan Armoedebestrijding Reactie van BAPN vzw BAPN vzw Belgisch Netwerk Armoedebestrijding Vooruitgangstraat 333/6 1030
Nadere informatieBUE 2014 - Zelfevaluatie OL
BUE 2014 - Zelfevaluatie OL Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven Je leidinggevende kwaliteiten Via deze vragenlijst kun je je mening geven over de wijze waarop je je leidinggevende rol hebt
Nadere informatieFunctiekaart. Functionele loopbaan: B4 B5
Functie Graadnaam: Coördinator Functienaam: Coördinator Vrije Tijd Functionele loopbaan: B4 B5 Code: Cluster: Samenleving, Leven en Welzijn Afdeling: Vrije tijd, ontspanning en vrijwilligers Dienst: Subdienst:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016
OZMO s klanttevredenheidsonderzoek Wij streven naar een constante verbetering van onze dienstverlening. Om in kaart te brengen wat belangrijk is voor onze klanten en partners, waar onze verbeterpunten
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Hulshout Grote Baan 256 2235 Hulshout Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI HULSHOUT/W65M/2017 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist
FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische
Nadere informatieCO 2 COMMUNICATIEPLAN
Versie 1.2 Datum: 2 juli 2015 ELEKTROTECHNISCHE INSTALLATIES - AANDRIJFSYSTEMEN - TECHNISCHE AUTOMATISERING PANELENBOUW - SERVICE EN ONDERHOUD - PLAATWERK - TECHNISCHE DIENSTVERLENING DOMOTICA - ENERGIEMANAGEMENT
Nadere informatieFunctiebeschrijving Deskundige GIS & ICT Gemeente Ravels
Functiebeschrijving Deskundige GIS & ICT Gemeente Ravels Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Eerste evaluator
Nadere informatieCharter van de ombudsdienst
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Ombudsdienst AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 B-1000 Brussel Tel. 02/211 82 11 www.favv.be Charter van de ombudsdienst 1. Doelstelling
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van De Panne Koninklijke Baan 10 8660 De Panne Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/ STOF-SCP/2015 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieVERKLARENDE BROCHURE
VERKLARENDE BROCHURE VOOR DE OUTPLACEMENT KANDIDAAT Geachte, U leert ons kennen op een belangrijk keerpunt in uw loopbaan. Het wordt een intense periode met veel emoties, ontgoocheling, opluchting, verwarring,
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kaprijke Lembeke dorp 43 9971 Kaprijke Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW/ W65B- STOF /2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieInspectiedienst POD MI
Ter attentie van de Voorzitter van het O.C.M.W. van LIEDEKERKE Opperstraat 33 1770 LIEDEKERKE Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 2 INSP/OCMW/RMIB-SCP/2014 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieSelfservice = Extra service
Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice
Nadere informatieMELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!
MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten
Nadere informatieInspectiedienst POD MI GR/OCMW/W65B-RMID-STOF/2014
Ter attentie van de Voorzitter van het O.C.M.W. van Harelbeke Paretteplein 19 8530 Harelbeke Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 7 GR/OCMW/W65B-RMID-STOF/2014 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieFunctiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd Extramurale dienst
Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker dienst ouderen en thuiszorg Functiegroep: administratief medewerker publieksgericht Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling:
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van BOOM J. Van Cleemputplein 1 2850 Boom Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Boom/W65B-STOF-SFGE/2015 Aantal Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieKlachtenprocedure. Definitie
Klachtenprocedure Ontevredenheid over producten en dienstverlening komt wel vaker voor. Mensenwerk is immers niet altijd perfect en ook de verwachtingen van de burgers stemmen niet altijd overeen met de
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Zandhoven Schriekweg 3 2240 Zandhoven Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI ZANDHOVEN/RMIB-SFGE/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Financieel Medewerker Aanmoedigingspremies
Functiebeschrijving: Financieel Medewerker Aanmoedigingspremies Functiefamilie dossierbeheerder externe aanvragen Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Lieve Cornelis, diensthoofd Ann Van
Nadere informatieBevraging van de stakeholders POD Maatschappelijke Integratie. mei DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie
Bevraging van de s POD Maatschappelijke Integratie mei 2010 DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Voorwerp van dit rapport... 3 1.2 Vragenlijst...
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER GIS
FUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER GIS 1. ALGEMEEN Departement: Gedeelde diensten Dienst: Stafdienst GIS Naam van de functie: Stafmedewerker GIS Weddeschaal: B1B2B3 Datum: maart 2019 2. DOEL VAN DE FUNCTIE
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Hechtel-Eksel Don Boscostraat 8 3940 HECHTEL-EKSEL Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Hechtel-Eksel/W65B-RMIB/2017 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieFunctiebeschrijving Deskundige PR en Communicatie (B1-B3)
Functiebeschrijving Deskundige PR en Communicatie (B1-B3) Doel Beschrijving Coördineren en beheren van het communicatieproces vanuit de organisatie in overleg met de verschillende afdelingen en zo de interne
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functienaam. Normfunctienaam. Code Peildatum. Functiereeks Ondersteuning: Functiegroep Facilitair: Overwegende functiekenmerken:
Functiebeschrijving Functienaam Medewerker facilitair III Normfunctienaam Medewerker facilitair III Code Peildatum N07.02.06 1-1-2013 Functiereeks Ondersteuning Het verlenen van inhoudelijke, secretarile,
Nadere informatie