5 REDENEN OM VOOR EEN BUSINESS RULES ENGINE TE KIEZEN

Transcriptie

1 5 REDENEN OM VOOR EEN BUSINESS RULES ENGINE TE KIEZEN Bedrijven die hun workflow willen versnellen, nieuwe producten op de markt willen brengen en hun klanten optimaal van dienst willen zijn, moeten steeds sneller beslissingen kunnen nemen. Vaak gaat het dan niet om lastige zakelijke beslissingen, waarvoor menselijk oordeelsvermogen onmisbaar is, maar om alledaagse beslissingen, gebaseerd op regels (en soms ook wetgeving) die met de juiste software-oplossing geheel kunnen worden geautomatiseerd. Voorbeelden van beslissingen die kunnen worden geautomatiseerd zijn: De beslissing hoeveel korting een handelaar onder bepaalde omstandigheden op een product moet geven. De beslissing hoeveel een verzekeraar bij een claim onder bepaalde omstandigheden en volgens de polis moet uitbetalen. De beslissing of iemand in aanmerking komt voor een pensioenuitkering.

2 INHOUD Reden nr. 1: Gelijke tred houden met veranderingen Reden nr. 2: De efficiëntie en productiviteit vergroten Reden nr. 3: De naleving van regels en voorschriften garanderen Reden nr. 4: De klantenservice verbeteren Reden nr. 5: Nieuwe omzetkansen creëren Conclusie

3 1 Hoewel geautomatiseerde besluitvorming al enige tijd bestaat, is het lang gebruikelijk geweest om het beleid van organisaties te vertalen in programmacode. Daardoor is er een kloof ontstaan tussen de beleidsmakers die de regels voor de besluitvorming kennen en de programmeurs die de code schrijven. Voor een optimaal effect op de dagelijkse bedrijfsvoering is het essentieel dat zakelijke beleidsmakers en IT-afdelingen samenwerken. Veel organisaties bouwen hun eigen rules engine of laten hun ontwikkelaars de logica voor de besluitvorming als harde code aan bestaande software toevoegen. Een business rules engine biedt echter meer mogelijkheden. Met zo n engine ook wel een Business Rules Management System (BRMS) genoemd kunnen regels direct worden geautomatiseerd, zonder dat er programmacode hoeft te worden geschreven. Daardoor wordt het mogelijk dat de zakelijke gebruikers die het meeste met de regels te maken hebben deze direct beheren: artsen kunnen bijvoorbeeld de regels voor klinische besluitvorming beheren, advocaten de regels voor juridisch advies en verzekeraars de regels voor de beoordeling voor claims. Als de regels met een business rules engine worden beheerd, houden ontwikkelaars meer tijd over om zich te concentreren op IT-projecten met prioriteit, in plaats van de interpretatie van regels. Een business rules engine is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven die te maken krijgen met snel veranderende voorschriften en regels. Er zijn vijf redenen om voor een BRMS te kiezen. Reden nr. 1: Gelijke tred houden met veranderingen Als regels niet meer in programmacode hoeven te worden omgezet, kunnen zakelijke applicaties sneller worden (door-) ontwikkeld. Dat geldt met name als de regels complex zijn en vaak veranderen. De logica voor regels en voorschriften is om meerdere redenen lastig te beheren. Om te beginnen zijn regels en voorschriften vaak onduidelijk en onvolledig. Als een programmeur die vervolgens implementeert, kunnen er bugs in het systeem ontstaan als gevolg van fouten in de specificaties. Ten tweede kost het veel tijd om logica op basis van regels en voorschriften om te zetten in programmacode. Naarmate er meer regels zijn, die op een complexe manier met elkaar samenhangen, nemen die problemen exponentieel toe. Als een beslissing bijvoorbeeld afhankelijk is van een regel die niet op de juiste manier is geïmplementeerd, kan de verkeerde beslissing worden genomen, met verstrekkende gevolgen voor de verdere besluitvorming. Als zakelijke gebruikers en analisten de logica zelf kunnen beheren, kunnen ontwikkelaars zich concentreren op de juistheid van de regels. De Amerikaanse verzekeraar Unum heeft zelf ervaren hoeveel verschil een BRMS kan uitmaken door te kiezen voor Progress Corticon. Unum behandelt voor grote werkgevers onder andere de levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen van werknemers. Volgens Unum kunnen aanpassingen die vroeger weken hadden geduurd nu in een paar dagen worden gedaan, inclusief alle IT-governance en bedieningselementen. En dankzij de modelgebaseerde benadering en regelverificatie van Corticon kunnen we er nu op vertrouwen dat alle aanpassingen kloppen. Daardoor kan Unum gelijke tred houden met de ontwikkelingen binnen de sector, zonder dat de ontwikkelaars te zwaar worden belast. Zo kan het bedrijf bestaande en potentiële klanten beter van dienst zijn, met snellere offertes. Reden nr. 2: De efficiëntie en productiviteit vergroten Besluitvorming door mensen is een tijdrovende aangelegenheid. Voor elke beslissing moet een mens het probleem in het licht van diverse regels en voorschriften bekijken, en daar is tijd voor nodig. Met een business rules engine zijn bedrijven minder tijd kwijt aan besluitvorming op basis van regels en voorschriften, en kunnen ze meer tijd besteden aan werk dat om creativiteit en samenwerking vraagt.

4 2 Met Progress Corticon hebben al heel wat klanten hun effectiviteit en productiviteit kunnen vergroten. Zo had de Amerikaanse staat Texas, vóór de overstap op Corticon, 200 mensen in dienst om claims te verwerken. Met Corticon heeft de staat nu het grootste deel van de claimverwerking geautomatiseerd, inclusief beslissingen met betrekking tot de hoogte van de uitkering, eventueel fraudeonderzoek en de geldigheid en volledigheid van de ingediende gegevens. Dankzij die automatisering heeft Texas de claimverwerking kunnen versnellen en zijn werknemersbestand kunnen consolideren. Nog een voorbeeld: de staalproducent Columbus Stainless Steel heeft gekozen voor Corticon om zijn productieproces te verbeteren. Omdat bij de productie van roestvrij staal een groot aantal variabelen een rol speelt, waaronder de chemische samenstelling, mechanische eigenschappen, fysische eigenschappen en oppervlakteafwerking, had men bij Columbus behoefte aan een effectief hulpmiddel om de planning, optimalisatie en uitvoering van het productieproces te faciliteren. Bij elke stap in het proces wordt Corticon gebruikt, zodat Columbus flexibel genoeg is om processen naar aanleiding van dynamische marktomstandigheden snel te kunnen aanpassen. Als gevolg daarvan heeft Columbus de productiesnelheid met 90% kunnen verhogen. Reden nr. 3: De naleving van regels en voorschriften garanderen Met een BRMS kunnen bedrijven regels en voorschriften automatisch vastleggen en bij elke transactie toepassen. Een BRMS kan worden gebruikt voor interne regels bijvoorbeeld voor prijzen, kortingen, diagnostiek, logistiek etc. maar ook om te voldoen aan branche- en overheidsvoorschriften, bijvoorbeeld met betrekking tot kapitaalvereisten voor banken of selectiecriteria voor overheidsuitkeringen. Door de regels te automatiseren zorgt u er niet alleen voor dat uw bedrijf aan alle voorschriften voldoet, maar beschikt u tegelijk over transparante documentatie van het besluitvormingsproces, inclusief robuuste auditgegevens. Die verbeterde documentatie heeft gevolgen voor een groot aantal verticalen in verschillende branches. Zo is Corticon het meest gebruikte systeem voor de implementatie van de bepalingen uit de Amerikaanse zorgverzekeringswet: het wordt door bijna 50% van de staten gebruikt. Daarnaast wordt Corticon door een aantal banken gebruikt om te voldoen aan de voorschriften met betrekking tot kapitaalvereisten en vertrouwt een groot aantal ziekenhuizen op Corticon om best practices op het gebied van klinische besluitvorming te garanderen. ebay gebruikt Corticon om zijn klanten een veilige marktplaats te bieden. Om te garanderen dat de kopers krijgen waar ze voor betalen, hanteert ebay duizenden bedrijfsregels die bepalen wanneer en hoe lang een betaling moet worden opgeschort om te garanderen dat een gekocht artikel op tijd en in de beschreven toestand aankomt. Die regels kijken naar variabelen zoals de productcategorie, de reputatie van de verkoper en de geografische locaties van de koper en de verkoper. Al die transacties meer dan 140 miljoen per dag worden verwerkt door Corticon, zodat de regels bij elke transactie consistent worden toegepast. Reden nr. 4: De klantenservice verbeteren Als de zakelijke besluitvorming te lang duurt, gaat dat ten koste van de klantenservice. In het verleden hadden zorgverzekeraars gemiddeld twee weken nodig om een nieuwe verzekeringsaanvraag te verwerken. Met een business rules engine kan dat in een paar dagen, of zelfs uren, wat voor verzekeraars een voorsprong op de concurrentie betekent. Als de dienstverlening aan klanten soepel en probleemloos verloopt, zijn klanten tevreden. Dat is niet alleen bevorderlijk voor de verkoop, maar levert ook meteen vanaf het begin meer merkentrouw op. Een makelaarsvereniging heeft een speciale website waarop leden kunnen opzoeken welke formulieren zij voor een bepaalde vastgoedtransactie nodig hebben. Voorheen had de vereniging een speciaal telefoonnummer, waar juristen makelaars adviseerden over de te gebruiken formulieren. Met Corticon heeft de vereniging het juridisch advies in de vorm van bedrijfsregels kunnen implementeren. Deze zijn vervolgens met de business rules engine van Corticon geautomatiseerd en via een interactieve website beschikbaar gesteld. Deze nieuwe toepassing is een uitstekend voorbeeld van verbeterde klantenservice als gevolg van een business rules engine: de website is 24 uur per dag beschikbaar en biedt het beste beschikbare juridische advies. Reden nr. 5: Nieuwe omzetkansen creëren Automatische besluitvorming kan ook nieuwe omzetkansen opleveren, zeker in de digitale wereld van nu. Voorbeelden daarvan komen we tegen op de financiële markten en in het verzekeringswezen. In beide verticalen vertrouwden veel bedrijven op filialen en tussenpersonen om klanten en claims door bepaalde financiële transacties te leiden. Maar nu is het mogelijk om producten virtueel aan te bieden, via de browser

5 3 van de klant, doordat complexe toepassingen met een groot aantal variabelen waarover een beslissing moet worden genomen automatisch kunnen worden gerouteerd door een business rules engine aan de backend. Een voorbeeld daarvan is Vitalbox, een maatschappelijke onderneming op het gebied van volksgezondheid die een persoonlijk gezondheidsprogramma op basis van Corticon heeft opgezet dat patiënten voorziet van advies over gezondheidsrisico s en ziektebeheersing. Corticon wordt gebruikt voor het opzetten en verwerken van regels op gebieden als geografie, wet- en regelgeving, etniciteit, geslacht en risiconiveaus. Voordat men Corticon gebruikte had een ontwikkelaar voor het aanmaken, testen en activeren van één enkele regel zes uur nodig, waardoor de bedrijfsvoering niet schaalbaar was. Sinds de deployment van Corticon heeft Vitalbox binnen enkele maanden zijn gebruikersbestand met 375% kunnen vergroten. In een andere branche heeft het financiële bedrijf Redwood met behulp van Corticon de eerste online kredietfaciliteit van Zuid-Afrika opgezet. Het Progress OpenEdge RDBMS keurt de inkooptransacties van meerdere online detaillisten in real time en vormt daarmee het hart van het leningensysteem waarop deze faciliteit is gebaseerd. Redwood heeft deze oplossing in slechts vier maanden kunnen ontwikkelen, van proof of concept tot en met deployment. Conclusie Bedrijfsregels effectief beheren en automatiseren levert organisaties veel voordelen op. Met een business rules engine kunt u de kosten verlagen, de omzet verhogen, de naleving van voorschriften verbeteren en uw klanten een betere ervaring bieden. Meer dan 500 bedrijven in de hele wereld hebben met Progress Corticon hun resultaten zowel onder als boven de streep kunnen verbeteren. Ga voor meer informatie over Progress Corticon naar Wij vertellen u graag meer in een persoonlijk gesprek. Bel ons op (NL) of (BE) PROGRESS Progress (NASDAQ:PRGS) vereenvoudigt de ontwikkeling, de implementatie en het beheer van bedrijfsapplicaties op iedere smartphone, tablet of laptop, zowel lokaal als in de cloud. Dit met minimale complexiteit van IT en een lage total cost of ownership. Meer informatie: INTERNATIONAAL HOOFDKANTOOR Progress Software Corporation, 14 Oak Park, Bedford, MA Verenigde Staten Tel: Fax: Website: We zijn ook te vinden op facebook.com/progresssw twitter.com/progresssw youtube.com/progresssw ZIE VOOR INTERNATIONALE VESTIGINGEN EN CONTACTGEGEVENS. Progress Corticon en OpenEdge zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Progress Software Corporation of een van haar gelieerde bedrijven of dochterbedrijven in de VS en andere landen. Alle andere genoemde handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Specificaties kunnen zonder berichtgeving vooraf worden gewijzigd Progress Software Corporation en/ of haar dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen. Alle rechten voorbehouden.