ITIL versie 3. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
|
|
- Femke Bauwens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ITIL versie 3 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
2 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING ALGEMEEN VERSIEBEHEER BASISBEGRIPPEN EN ACTIVITEITEN PER SERVICELEVENSCYCLUS SERVICE STRATEGY SERVICE DESIGN SERVICE TRANSITION SERVICE OPERATION BASISBEGRIPPEN EN ACTIVITEITEN PER SERVICELEVENSCYCLUS PROCESSEN BINNEN SERVICE STRATEGY PROCESSEN BINNEN SERVICE DESIGN PROCESSEN BINNEN SERVICE TRANSITION PROCESSEN BINNEN SERVICE OPERATION LITERATUURVERWIJZINGEN... 11
3 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 3 van 11 1 Inleiding 1.1 Algemeen ITIL stamt uit het eind van de jaren tachtig; het destijds geldende wantrouwen in IT-beheer van overheidsbedrijven en leger heeft de Britse Overheid ertoe gebracht om in samenwerking met de Central Computing and Telecom Agency (CCTA) ITIL te ontwikkelen en te gebruiken als richtlijn bij reorganisaties. Buiten Engeland sloeg ITIL vooral in Nederland aan als beheermethodiek. Maar ook in andere landen heeft de ITIL aan populariteit gewonnen. Wereldwijd kan het nu gezien worden als standaard voor Management. ITILv3 is een logische stap op datgene wat in eerdere versies van ITIL al is gestart: het volwassen worden van de IT-industrie. Waar de eerste versies van ITIL vooral geschreven zijn in een tijd dat de IT-afdelingen nog erg op technologie zijn gericht, is deze versie vooral geschreven vanuit het basisidee dat de IT-organisatie de business moet ondersteunen. ITIL geeft de volgende definitie van servicemanagement: het geheel van vaardigheden (capabilities) waarmee een organisatie met haar IT-diensten waarde levert aan de klant. Implementatie van ITIL betekent in de praktijk: eenduidig referentiekader voor de onderlinge communicatie tussen IT-organisatie en de klanten van IT-diensten; tevreden klanten doordat IT-diensten voldoen aan hun beloften; procesgerichtheid van de IT-organisatie maakt betere sturing mogelijk; hogere productiviteit door optimaal gebruik van vaardigheden en ervaring van medewerkers binnen de IT-organisatie; meetbare afspraken over kwaliteit van de IT-dienstverlening. De vorige versie van ITIL bestond uit 7 kernboeken. ITILv3 omvat vijf kernboeken, waarin de vijf fasen van de servicelevenscyclus zijn vastgelegd. Ondanks de reductie van het aantal kernboeken is de materie van ITILv3 is niet alleen complexer maar ook veel breder dan die van ITILv2. Zo bestaat de kern van ITILv3 nu uit 25 processen en 4 functies tegen voorheen 11 processen en 1 functie in ITILv2. ITILv3 combineert een aantal good practices, zonder tot echte integratie te zijn gekomen. De methoden en technieken die nu worden toegevoegd, zijn maar deels specifiek voor ICT. De complexiteit van ITILv3 kan voor sommige organisaties de drempel voor implementatie van de nieuwe versie verhogen. Het advies is dat organisaties het goede uit ITILv2 moeten behouden en die zaken uit ITILv3 kiezen waarmee de bedrijfsdoelstellingen nog beter worden ondersteund. Hou het simpel en pragmatisch en maak de implementatie niet nodeloos ingewikkeld. De kans daarop is groot gezien de complexiteit en breedte van het nieuwe ITIL. Het resultaat telt, niet de ITIL-methode. In hoofdstuk 2 van deze intro zijn de vijf levenscyclusfasen beschreven. In hoofdstuk 3 staan de processen per levenscyclusfase toegelicht. 1.2 Versiebeheer Versie Status Datum Auteur Opmerkingen 0.1 Concept 29 mei 2008 SYSQA Eerste concept 0.2 Concept 3 juni 2008 SYSQA Reviewcommentaar verwerkt 0.3 Concept 4 juni 2008 SYSQA Laatste aanpassingen, versie ter beoordeling docenten Beheer cursus. 1.0 Definitief 4 september 2008 SYSQA Definitieve versie 1.1 Definitief 6 april 2011 SYSQA Aanpassen opmaak
4 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 4 van 11 2 Basisbegrippen en activiteiten per servicelevenscyclus Onderstaand figuur geeft de fasen weer die nu te vinden zijn in ITILv3. Deze fasen zijn vastgelegd in de vijf kernboeken van ITILv3. Strategy vormt de as van de levenscyclus die alle andere fasen doet draaien : het is de fase van beleidsvorming en doelstellingen. De fasen Design, Transition en Operation implementeren deze strategie, zij staan voortdurend in het teken van wijziging en verandering. De fase Continual Improvement staat voor leren en verbetering en omarmt alle fasen van de levenscyclus. Deze fase start verbeterprogramma s en projecten en kent hier een prioriteit aan toe op basis van de strategische doelstellingen van de organisatie. 2.1 Strategy Het doel van Strategy is het kunnen beantwoorden van vragen als: Welke IT-diensten zouden we moeten leveren en aan wie? Hoe onderscheiden we ons van de concurrentie? Hoe creëren we waarde voor onze klanten en voor onze stakeholders? Hoe verantwoorden we strategische investeringen? Hoe kunnen we met Financial management zorgen voor inzicht en controle over de waardecreatie? Basisbegrippen binnen Strategy zijn:
5 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 5 van Waardecreatie: dit is de combinatie van de effecten van utility (het positieve effect voor klanten, de bruikbaarheid van de service) en warranty (de zekerheid dat dit positieve effect wordt bereikt); 2. service assets: dit bestaat uit capabilities (management, organisatie, processen en kennis) resources (kapitaal, infrastructuur, applicaties en informatie) en mensen; 3. typen van IT-dienstverleners: interne IT dienstverlener, shared service unit of een externe IT dienstverlener; 4. waardenetwerk: een web van relaties die tastbare en niet-tastbare waarde genereren door complexe en dynamische uitwisseling tussen twee of meer organisaties; 5. de fundamenten van service strategy, bestaande uit marktfocus (weten wat de klant wil en hoe de concurrentie voor te blijven), onderscheidend vermogen (capabilities opbouwen die niet na te maken zijn door concurrenten) en performance anatomy (zit het in de genen van de IT-dienstverlener om de IT diensten als een strategische asset te zien); 6. de vier P s van strategie: Perspectief (een duidelijke visie en richting hebben), Positie (een duidelijk gedefinieerd standpunt innemen), Plan (duidelijkheid hebben hoe de organisatie zich moet ontwikkelen) Patroon (consistent zijn in beslissingen en acties). 2.2 Design Design zorgt voor het ontwerp van nieuwe en te wijzigen services. De benadering die hierbij moet worden gevolgd is dat alle aspecten van ontwerp in nauwe samenhang worden uitgevoerd. Onder andere de volgende doelen zijn hiervan afgeleid: Ontwerp services om bedrijfsdoelstellingen van de klant te kunnen halen Ontwerp efficiënte en effectieve processen voor ontwerp, transitie, beheer en verbeteren van kwalitatieve services. Identificeer en beheer risico s zodat deze kunnen worden weggenomen en verminderd voor de services worden uitgerold Ontwerp beveiligde en veerkrachtige IT-infrastructuren Ontwerp meetmethoden en metrieken voor het evalueren van het succes van Design Zet IT-plannen, processen, policy s, architecturen, frameworks en documenten voor het ontwerp op en onderhoud deze Ontwikkel de vaardigheden van mensen binnen de IT-serviceorganisatie Basisbegrippen binnen Design 1. Gebalanceerd ontwerp 2. Onderkennen van de vereisten voor de dienstverlening 3. Identificeren en vastleggen van vereisten en wat klanten drijft 4. ontwerpactiviteiten 2.3 Transition Bij Transition gaat het om die activiteiten die nodig zijn om veranderingen in het (en het opleveren van nieuwe) IT-diensten te kunnen realiseren zodat klanten krijgen wat zij nodig hebben voor hun verbeterde, gewijzigde of nieuwe bedrijfsprocessen of services. Het omvat: de ITdiensten, de servicemanagementprocessen, de technologie en de mensen. Transition wordt ondersteund door onderliggende principes die direct voorvloeien uit overwegingen binnen Strategy. Binnen Transition zullen deze tasbaar gemaakt worden. Hierbij gaat het met name om: Definiëren van een dienst. De waarde voor de klant moet tot uitdrukking komen in de wijze waarop de dienst gedefinieerd wordt.
6 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 6 van 11 -utility s en warranty s. De concrete opbrengsten voor de klant worden hierin vastgesteld. 2.4 Operation Bij Operation gaat het om die activiteiten die nodig zijn om IT-diensten te kunnen leveren en ondersteunen. Het omvat: De IT-diensten, de servicemanagementprocessen, de technologie en de mensen. Het doel van Operation is het coördineren en uitvoeren van activiteiten en processen die nodig zijn om IT-diensten op een bepaald afgesproken niveau te leveren aan klanten en tevens voor hen te beheren. Bovendien is Operation ook verantwoordelijk voor het beheer van die componenten waaruit de IT-diensten bestaan. Basisbegrippen binnen Operation zijn: 1. Evenwicht in Operation 2. Stabiliteit versus flexibiliteit 3. Kwaliteit versus de kosten van een IT-dienst 4. Reactief versus proactief 5. : utility en warranty 6. Betrek operationele medewerkers bij de ontwerp- en transitie-fase 7. Operationele gezondheid 8. Communicatie 9. Documentatie
7 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 7 van 11 3 Functies en processen In dit hoofdstuk worden de processen kort toegelicht. In onderstaand overzicht staan de processen van ITILv3 gerelateerd aan de vijf fasen. Strategy Design Serv.catal. mgt Supplier mgt Transition Trns.planning & support Valid. & testing Evaluation Change mgt Operation Event mgt Incident mgt asset & configuration mgt Release & deployment mgt Request fullf. Problem mgt Access mgt Continual Improvement 7-step Improvement process measurement reporting Availability mgt Demand mgt Info security mgt Serv. portf. mgt level mgt level mgt Financial mgt IT continuity mgt Capacity mgt 3.1 Processen binnen strategy Binnen strategy zijn de volgende processen actief 1. Financial Management 2. Portfolio Management (SPM) 3. Demand management Financial Management: De doelen van Financial management zijn: - het zowel voor de business als voor IT in financiële termen aangeven wat de waarde van de IT-dienst is. - Het identificeren van de waarde van de assets die aan die IT-diensten ten grondslag liggen. - Demandmodellering en management mogelijk maken Financial management geeft antwoord op organisatievraagstukken zoals: - Resulteert onze onderscheidende strategie in hogere winst, hogere inkomsten, lagere kosten, of een groter bereik - Welke IT-diensten kosten ons het meest en waarom - Waar zitten inefficiënties
8 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 8 van 11 Portfolio Management (SPM): De doelstelling van SPM is maximale waardecreatie te realiseren terwijl tegelijkertijd de risico s en kosten goed beheerd worden. De productmanager speelt hierin een belangrijke rol en is onder andere verantwoordelijk voor het managen van IT-diensten als een product gedurende de gehele levenscyclus. Productmanagers brengen coördinatie en focus in de organisatie en zijn eigenaar van de service catalogus. In essentie is SPM een methode voor governance. Demand Management: Demand Management heeft tot doel om de vraag van IT-diensten zo goed mogelijk te voorspellen, en zelfs te reguleren. 3.2 Processen binnen Design Binnen Design worden de volgende processen behandeld. 1. Level Management 2. Catalogue Management 3. Supplier Management 4. Capacity Management 5. Availability Management 6. IT Continuity Management 7. Information Security Management Level Management Het algemene doel van het proces Level Management is zorg dragen dat het afgesproken niveau van IT-dienstverlening wordt bereikt, onderhouden en waar mogelijk verbeterd volgens afgesproken en haalbare servicelevels. Catalogue Management Het doel van SCM is om zeker te stellen dat er een IT-dienstencatalogus wordt samengesteld en onderhouden met accurate informatie over alle diensten die worden geleverd en die gereed worden gemaakt om geleverd te worden. Een afgeleide doelstelling is te zorgen dat de informatie in de Catalogue up-to-date wordt gehouden. Supplier Management Supplier Management is om leveranciers en de diensten die zij bieden te beheren en om een naadloze integratie met de eigen IT-diensten te realiseren zodat de kwaliteit van de IT-diensten gewaarborgd is. Capacity Management Capacity Management is het centrale punt in de IT-servicemanagementorganisatie dat zich bezighoudt met alle aan IT gerelateerde perfomance- en capaciteitszaken. Uitvoerende zaken kunnen in Operation belegd worden bij bijvoorbeeld netwerk- of serverbeheerders. Alle technologische componenten en omgevingen vallen in het domein van dit proces. Availability Management Het doel van Availability Management is zeker te stellen dat het niveau van de dienstverlening voor alle IT-diensten overeenkomt met de huidige afgesproken en toekomstig benodigde eisen en wensen, en dit op een efficiënte manier invult.
9 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 9 van 11 IT Continuity Management (ITSCM) Het doel van ITSCM is om het proces Business Continuity Management te ondersteunen door te zorgen dat de vereiste technologische en servicefaciliteiten kunnen worden hersteld binnen de vereiste en afgesproken tijd. Information Security Management (ISM) Het doel van het ISM-proces is om IT-security te richten op businesssecurity en zorg te dragen dat informatiesecurity effectief gemanaged wordt in alle IT-diensten en alle beheeractiviteiten. Effectief beheer van informatiesecurity betekent hier het beschermen van de belangen van hen die de informatie gebruiken en te zorgen dat informatie beschikbaar, vertrouwelijk, integer, authentiek en onweerlegbaar is. 3.3 Processen binnen Transition Binnen Transition worden de volgende processen gebruikt: 1. Transition Planning & Support (STPS) 2. Change Management 3. Asset & Configuration Management (SACM) 4. Release & Deployment Management (RDM) 5. Validition & Testing 6. Evaluation 7. Knowledge Management Transition Planning & Support (STPS) Het doel van STPS is het zorgen voor plannen en coördineren van de middelen in Transition. Zo kunnen de vereisten van Strategy vastgelegd in het ontwerp binnen Design gerealiseerd worden in Operation. Tevens kan men zo binnen de voorspelde kosten en tijdslijnen blijven. Change Management De centrale doelstelling van Change Management is te reageren op veranderende businessvereisten van de klant. Tegelijkertijd wordt de waarde van de te wijzigen services gemaximaliseerd en het aantal incidenten en de noodzaak werk over te doen, gereduceerd. Hiertoe zullen gestandaardiseerde methodes en procedures moeten worden toegepast. Asset & Configuration Management (SACM) Het doel van SACM is om vast te stellen wat de componenten van services en infrastructuren zijn en om deze informatie te beheersen zodat inzage kan worden gegeven in de vroegere, huidige en geplande status van services en infrastructuur. Release & Deployment Management (RDM) Het doel van RDM is om releases in een productieomgeving te kunnen invoeren en te zorgen dat er effectief gebruik van kan worden gemaakt en de overdracht aan de eigen beheerorganisatie kan worden gerealiseerd. Validation & Testing (SVT) Het uitgangspunt van SVT is Quality Assurance en draagt er zorg voor dat Design en Release & Deployment Management een nieuwe of gewijzigde service opleveren die zowel bruikbaar (fit for use) als doeltreffend (fit for purpose) is.
10 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 10 van 11 Evaluation Het doel van Evaluation is om de verwachtingen van belanghebbenden van een change te bepalen en te beïnvloeden als deze niet realistisch zijn. Daarnaast voorziet het Change Management van de juiste informatie zodat changes die de dienstverlening negatief beïnvloeden, niet ongecontroleerd kunnen passeren. Knowledge Management Het doel van Knowledge Management is om organisaties de kans te geven om de kwaliteit van de besluitvorming te verbeteren. Dit wordt gedaan door betrouwbare informatie en data beschikbaar te stellen aan allen actief in de servicecyclus. Het proces Reporting zal dit doen voor de externe belanghebbenden, met name klanten. 3.4 Processen binnen Operation Binnen Operations worden de volgende processen behandeld Event Management Request Fulfilment Incident Management Problem Management Access Management Event management Doelstelling van Event Management is het opsporen van Events, het analyseren en beoordelen en het nemen van de juiste (management) actie. Daarnaast is het de basis om andere routinematige Operation -processen en activiteiten te automatiseren, bijvoorbeeld het uitvoeren van scripts op remote devices. Request Fulfilment Request Fulfilment verwerkt Requests van de gebruikers. De doelen van het Request Fulfilment-proces zijn: - Gebruikers een kanaal bieden waar ze standaard IT-diensten kunnen aanvragen en ontvangen; - Informatie bieden aan gebruikers en klanten over de beschikbaarheid van IT-diensten en de procedure om ze te verkrijgen; - Het leveren van de componenten van standaard IT-diensten (bijvoorbeeld licenties, software, een werkplek, opslagmedia enz); - Helpen met algemene informatie, assisteren bij klachten of opmerkingen. Incident Management Het doel van Incident Management is het zo snel mogelijk herstellen van de normale ITdienstverlening en minimaal houden van de negatieve impact van incidenten op de bedrijfsprocessen. Problem Management Problem Management is verantwoordelijk voor het beheren van de levenscyclus van alle problems. De primaire doelstelling van Problem Management is het voorkomen van problems en de daaruit voortvloeiende incidenten, het elimineren van zich herhalende incidenten en het minimaliseren van de impact van incidenten die niet voorkomen kunnen worden. Access Management Het doel van Acces Management is om gebruikers het recht te geven gebruik te maken van een of meer IT-diensten. Het voert het beleid uit zoals dat is gedefinieerd in Information Security Management en Availability Management.
11 Organisatie SYSQA B.V. Pagina 11 van 11 Operation Het doel van de servicedesk is het in de breedste zin toezien en sturen op een zo spoedig mogelijk herstel van de normale IT-dienstverlening met zo min mogelijk impact op de business IT Operations Management Het doel IT Operations Management is een stabiele dagelijkse IT-infrastructuur onderhouden (status quo), verbeteringen aanbrengen op de IT-diensten tegen lagere kosten maar met behoud van een stabiele IT-infrastructuur en diagnose en snel oplossen van fouten in de dagelijkse operaties. 4 Literatuurverwijzingen - L. Peters, M. Bordewijk, J. Ermers, QA-team o.l.v. P. Leenards - De kleine ITILv itsmf IT-servicemanagement op basis van ITILv3 Een Pocketguide S. Koppens en B. Meyberg Operationeel beheer van informatiesystemen D. Bladengroen et al Planning en beheersing van IT-dienstverlening M. Looijen Beheer van informatiesystemen Support, best practice for, CCTA, TSO, Delivery, best practice for, OGC, TSO, Voor ITIL-boeken, -examens en certificaten: - Voor beheertools:
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST?
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST? ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY OPGEKOMEN IN DE JAREN 1980 ITIL V2 IN 2001
Nadere informatieHet ITIL Foundation Examen
Het ITIL Foundation Examen Proefexamen A, versie 5.2 Meerkeuzevragen Instructies 1. Alle 40 vragen moeten worden ingevuld. 2. Alle antwoorden moeten op het bijgeleverde antwoordformulier worden ingevuld.
Nadere informatieSeize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011
Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Cloud computing Waar begin je aan? Piloot Martin van den Berg, Sogeti NL 3 Agenda 4 Kijkje achter de wolken Yes, het werken in de cloud heeft
Nadere informatieService management stuurt de verandering
Service management stuurt de verandering Presentator: Nick Bakker Business consultant Auteur Gebruiker van cloud computing Trackrecord Service Manager Service ontwerp en transitie Publicaties, reviews
Nadere informatieCursus informatie ITIL Foundation
Cursus informatie ITIL Foundation Training Code ITILF-DT Gesproken Taal Nederlands Taal Materiaal Engels Cursus dagen 3 Startdatum 25 januari 2017 Kosten 1424,-- excl. BTW Examen Ja Taal Examen Nederlands
Nadere informatieITIL Foundation. 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: Kosten: 2 dagen Max Deelnemers: 10
ITIL Foundation Kosten: 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: 2 dagen Max Deelnemers: 10 Een officieel certificaat ITIL v4 Foundation heeft een grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT er. ITIL
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieAPMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster
www.apmg-international.com APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy) ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com ITIL
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieITIL v3 en ASL, een Latrelatie
dossier SOA- en applicatiebeheer ITIL v3 en ASL, een Latrelatie Verwantschap is groot, maar filosofieën erachter verschillen In de nieuwe versie van ITIL is vrij veel veranderd. Aspecten van applicatiebeheer
Nadere informatieHOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =
HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd
Nadere informatieHET GAAT OM INFORMATIE
Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie
Nadere informatieITIL V3. een kennismaking. C.A. van der Eem
een kennismaking C.A. van der Eem VOORWOORD een kennismaking Dit is de derde uitgave van ITIL een kennismaking. Dit boek behandelt de onderdelen van foundations. Uitgangspunt is vooral het basisbegrip
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatieKEUZECERTIFICERING ITILF Versie 3 (m.i.v. 2008-2009)
EXAMEN ITIL VOORBLAD ALGEMENE INFORMATIE Soort Examen: EXAMEN ITIL Foundation Samenstellers Examen: Ruud Janssen / Piet van Steen Surveillant: Ruud Janssen Nakijker: Ruud Janssen Doelgroep: ICT-Beheerder
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieWelke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?
VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande
Nadere informatieBeroepskwalificaties voor ITIL PRACTICES VOOR SERVICEMANAGEMENT. Het ITIL Foundation Certificaat in IT-service management SYLLABUS
Beroepskwalificaties voor ITIL PRACTICES VOOR SERVICEMANAGEMENT Het ITIL Foundation Certificaat in IT-service management SYLLABUS Pagina 1 of 11 HET ITIL FOUNDATION CERTIFICAAT IN IT-SERVICEMANAGEMENT
Nadere informatieEXIN Itil V3 Nederlands
EXIN Itil V3 Nederlands Number: EX0-101 Passing Score: 650 Time Limit: 60 min File Version: 1.0 http://www.gratisexam.com/ EXIN Itil V3 Proefexamen "Nederlands" Klik op "begin" om het proefexamen te doen!
Nadere informatie[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.
Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,
Nadere informatieBrochure ITIL Foundation
Brochure ITIL Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieKwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd. ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagement-professionals
Certificering Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd 3.2 Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagement-professionals
Nadere informatiePractitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )
Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &
Nadere informatieEen framework voor applicatiebeheer
Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen
Nadere informatieAdvies Service Management
Advies Service Management Service Management binnen Cronus op basis van ITIL Auteurs: Anton Post en Dennis Westhuis Klas: M2B SLB groep: 10PSH Datum: 03-03-07 Vak: ISERPU Revisie Inleverdatum 1 12-03-07
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieIT Service CMM. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
IT Service CMM Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 8 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 2 GESCHIEDENIS EN ACHTERGROND...
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatiePinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening
PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop
Nadere informatieISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
Nadere informatieSAMENVATTING ITIL V3 FOUNDATION
V3 Sa me nva t t i ng Service Management Servicemanagement is het geheel van gespecialiseerde capabilities waarmee een organisatie waarde levert aan de klant in de vorm van services. (capabilities = resources,
Nadere informatieITIL komt van Mars, Agile van Venus
ITIL komt van Mars, Agile van Venus Frederick Winslow Taylor 2 Scientific Management 3 Werknemers zijn... 4 Denkwerk overlaten aan... 5 Dus Tayloriaans = Standaardisatie van zoveel mogelijk activiteiten
Nadere informatieTrefdag ZORG. Meer resultaten. door strategische inzet. van middelen
Trefdag ZORG Meer resultaten door strategische inzet van middelen September 2013 Francis Manas fm@amelior.be Herkenbaar? Aantal projecten neemt toe Projecten zonder link met doelen organisatie: geen fit
Nadere informatieBrochure Release, Control and Validation
Brochure Release, Control and Validation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de
Nadere informatieBusiness Process Management
Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die
Nadere informatieOnderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie
Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieSnel naar ISO20000 met de ISM-methode
Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Cross-reference Datum: 16 oktober 2012 Versie: 1.0 Auteur: J. van Bon Integrated Service Management Snel naar ISO20000 met de ISM-methode! Organisaties moeten, door
Nadere informatieBrochure ITIL Foundation E-learning
Brochure ITIL Foundation E-learning Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Nadere informatieA-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd?
ITIL CHECKLIST: Algemeen A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd? A-2: Wordt gebruik gemaakt van een geautomatiseerd administratie systeem waar alle gegevens in kunnen
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieSVHT-IT. Mission statement
SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieDigital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services
Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatieGegevens documentbeheer
Gegevens documentbeheer Documentgegevens Documentnaam Doel van het document Gedetailleerde syllabus om kandidaten van de Bridge Training die al in het bezit zijn van een Foundation Certificaat van eerdere
Nadere informatieExploitatie testen voor het testen van Service Level Agreements. Geïnspireerd door
Exploitatie testen voor het testen van Service Level Agreements Geïnspireerd door 1 december 2009 Agenda Het begrip Exploitatie testen APG als inspiratiebron Service Level Testen binnen Service Level :
Nadere informatieAnd now for something completely different
And now for something completely different Wat moeten we aan met ITIL versie 3? Met de gevleugelde woorden And now for something completely different! begon vroeger een sketch van het beroemde Monty Python
Nadere informatieInforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management
Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele
Nadere informatieGeef handen en voeten aan performance management
Geef handen en voeten aan performance management De laatste jaren is het maken van concrete afspraken over de ICT-serviceverlening steeds belangrijker geworden. Belangrijke oorzaken hiervoor zijn onder
Nadere informatieCourseware. BiSL Foundation
BiSL Foundation Courseware Courseware Colofon Titel: Auteurs: Uitgever: BiSL Foundation Courseware Frank van Outvorst & Réne Sieders Van Haren Publishing, Zaltbommel ISBN Hard copy: 978 94 018 0051 8 Druk:
Nadere informatieRisicomanagement krijgt vaste plaats in ITIL 3
dossier security management Risicomanagement krijgt vaste plaats in ITIL 3 ICT-risico- en -securitymanagement ontwikkelt zich van specialisme tot normaal beheerst proces In de afgelopen vijf jaar is het
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieHet Modellenbos. Machteld Meijer. Getronics PinkRoccade 10 november 2005
Het Modellenbos Machteld Meijer Getronics PinkRoccade 10 november 2005 CMMI BiSL BiSL DSDM Prince2 Prince2 ITServiceCMM CMM Cobit RUP ASL ASL ITIL 6 sigma BiSL Het modellenbos De modellen ASL INK MSF BiSL
Nadere informatieSourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:
Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot
Nadere informatieSituationeel organiseren & ITIL
getronicspinkroccade.nl Situationeel organiseren & ITIL bc. Jeroen Jacobs Den Haag, 22 november 2006 Voorstellen Prive Jeroen Jacobs, Weelde, België Opleiding - Tilburg: MBO opleiding applicatiebeheer
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieSoftware Processen. Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1. Het software proces
Software Processen Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1 Het software proces Een gestructureerd set van activiteiten nodig om een software systeem te ontwikkelen Specificatie;
Nadere informatieKIM. Slimme acties ondernemen
KIM Slimme acties ondernemen CONTROLE KWIJT? Herkent u dit soort ervaringen ook? Uw organisatie heeft allerlei systemen in huis, maar Niemand weet echt meer hoe het systeem exact werkt Voor kleine wijzigingen
Nadere informatieA C A D E M Y. Facilitators van eigen verantwoordelijkheid. Workshops ITSM trainingen Competentie trainingen
A C A D E M Y Facilitators van eigen verantwoordelijkheid Workshops ITSM trainingen Competentie trainingen ACADEMY Inhoudsopgave ITSM workshops ITSM en ITIL Awareness 7 ISO/IEC 20000 Awareness 7 Management
Nadere informatieDe kleine. itil. versie 2011. Louk Peters, Paul Wu, Maarten Bordewijk, Jeroen Moolhuijsen, Eppo Luppes
De kleine itil versie 2011 Louk Peters, Paul Wu, Maarten Bordewijk, Jeroen Moolhuijsen, Eppo Luppes De Kleine ITIL editie 2011 Louk Peters Paul Wu Maarten Bordewijk Jeroen Moolhuijsen Eppo Luppes Voorwoord
Nadere informatieKwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)
Nadere informatieASL 2 en ITIL v3. ITIL, dat wordt beheerd door de Britse. Hoe liggen de verhoudingen nu? frameworks
ASL 2 en ITIL v3 Hoe liggen de verhoudingen nu? Onlangs is een nieuwe versie van ASL op de markt gekomen: ASL 2. In het boek hierover wordt summier ingegaan op de relatie tussen de ASL-processen en infrastructuur,
Nadere informatieCopyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see
BiSL Foundation Courseware - Nederlands Colofon Titel: Auteurs: Uitgever: BiSL Foundation Courseware - Nederlands Frank van Outvorst & Réne Sieders Van Haren Publishing, Zaltbommel ISBN Hard copy: 978
Nadere informatieDynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur
Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:
Nadere informatieBOS+COHEN+ STRATEGIE ADVISEURS
BOS+COHEN 1 Introductie (Sterblok) Bos+Cohen Strategie Adviseurs staat voor hoogwaardige dienstverlening binnen de ICT branche. De missie van Bos+Cohen is de afstand tussen ICT aanbieders en afnemers te
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieBusiness as (un)usual
Business as (un)usual Beperking van de impact van incidenten begint vandaag! Aon Global Risk Consulting Business Continuity Practice Continuiteit = basis voor succesvol ondernemen.voor u business as usual?
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieWat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014. ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant
Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014 ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant 1 Agenda Introductie spreker / ISA 3 pijlers van security IT versus OT Cyber Security Management
Nadere informatieBrochure ITIL Foundation
Brochure ITIL Foundation Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening haalt Pink Elephant
Nadere informatieESM: Enterprise Service Management. Toepassing op Functioneel Beheer. Jan van Bon. Bio. Linked
ESM: Enterprise Service Management Een standaard voor multidisciplinaire Shared Service Centers Toepassing op Functioneel Beheer LinkedIn: www.linkedin.com/in/jvbon Email: janv@nbon.nl Web: www.inform-it.org
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieITIL Security Management: een kritische beschouwing
ITIL Security Management: een kritische beschouwing Marcel Spruit, Informatiebeveiliging is een beheerproces dat zich richt op het beschermen van de informatievoorziening. Het ligt voor de hand om voor
Nadere informatieIT Service CMM. White paper. Frank Niessink. Versie 1.0.2, 30 november 2001. Copyright 2001 Software Engineering Research Centre All rights reserved.
White paper Frank Niessink Versie 1.0.2, 30 november 2001 Copyright 2001 Software Engineering Research Centre All rights reserved. Software Engineering Research Centre Stichting SERC Postbus 424, 3500
Nadere informatiePerceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance
Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend
Nadere informatieTHIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011
THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie
Nadere informatieInternettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE STUDIEPUNTEN 10 VRIJSTELLING MOGELIJK ja
ECTS fiche Module info OPLEIDING STUDIEGEBIED AFDELING MODULE Handelswetenschappen en bedrijfskunde HBO Informatica MODULENAAM Internettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE C4 STUDIEPUNTEN
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieKickstart Architectuur. Een start maken met architectuur op basis van best practices. Agile/ TOGAF/ ArchiMate
Kickstart Architectuur Een start maken met architectuur op basis van best practices. Agile/ TOGAF/ ArchiMate Context schets Net als met andere capabilities in een organisatie, is architectuur een balans
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieGDPR & GeoData Omgaan met gegevensbescherming in een digitale wereld in verandering
GDPR & GeoData Omgaan met gegevensbescherming in een digitale wereld in verandering FLAGIS Studienamiddag Donderdag 15 maart 2018 - Leuven - KU Leuven Ivan Stuer Afdelingshoofd IT Informatie Vlaanderen
Nadere informatieBrochure Operational Support & Analysis
Brochure Operational Support & Analysis Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieDe crisis en Outsourcing. Business as usual or change of roads
De crisis en Outsourcing Business as usual or change of roads Onderwerpen Wat is (out)sourcing? Wat is de impact van de crisis? Wat moet de rol van de IT-auditor zijn? Outsourcing Afbakening Wat is outsourcing
Nadere informatieCMM 3: levert het wat op?
CMM 3: levert het wat op? Philips Analytical De noodzaak en voordelen van Software Process Improvement Wie is Philips Analytical? Waarom is voor ons software proces verbetering zo essentieel? Hoe hebben
Nadere informatieDYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet
Ronald.geuze@nl.ibm.com, Ronald.vanteeffelen@nl.ibm.com Consolidatie en Virtualisatie van Intel en UNIX platformen de praktijk 18/03/2009 DYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet 2009 IBM
Nadere informatieDE CIO VAN DE TOEKOMST
MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen
Nadere informatieBrochure Service Transition
Brochure Service Transition Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieProject Portfolio Management. Doing enough of the right things
Project Portfolio Management Doing enough of the right things BPUG, Hilversum, 24 juni, 2015 Inhoud 1 2 3 4 Introductie Het belang van portfolio management Project portfolio management volgens MoP 3a 3b
Nadere informatie