Onze klanten willen zorgeloos genieten

Transcriptie

1 Onze klanten willen zorgeloos genieten met o.a.aan het woord: Dries van der Vossen, CEO Bilderberg Matthieu van Amerongen, CFO Total Specific Solutions Heerke Witteveen, Head of benefits ABN AMRO Netty van der Linden en Steven van der Poel, NetApp Rob Willems, fleet manager Ciber Roel Hindriks, eigenaar Leaseconsult

2 TERWIJL U ZORGT VOOR UW KLANTEN, ZORGEN WIJ VOOR UW WAGENPARK. Meer tijd, geld en energie overhouden voor uw kernactiviteiten? Dat gaat een stuk gemakkelijker als u kiest voor wagenparkbeheer met LeasePlan. U heeft veel minder administratie en dat scheelt tijd en rompslomp. Dankzij onze dienstverlening bespaart u bovendien veel geld. Ondertussen kunnen uw leaserijders zich volledig richten op uw klanten. Zo besparen zij bijvoorbeeld tijd met de handige Haal- en Brengservice bij onderhoud. Met LeasePlan staat er meer dan 50 jaar ervaring achter uw wagenpark. En dat maakt uw werk een stuk gemakkelijker.

3 Onbetaalbaar Er wordt mij wel eens gevraagd: Zeg Jaap, waar staat ROI nou eigenlijk voor? Wie veel met cijfers bezig is kent het als afkorting van Return On Investment, oftewel, krijg je de centen die je erin stopt, het liefst met winst, weer terug? Bij ons staat het echter voor Result on Investment. Als verwijzing naar de historie van ROI, die 20 jaar geleden begon met Lease Result, maar ook omdat ons werk zich niet altijd in klinkende munt laat uitdrukken. Natuurlijk doen wij ons uiterste best om voor onze klanten de hoogst mogelijke besparingen te bereiken, maar blije medewerkers en gemak of ontzorgen hebben nu eenmaal geen directe geldelijke waarde, maar zijn soms nog belangrijker dan de laatste paar euro die je kunt besparen. Want hoe druk je in geld uit dat onze klanten meer focus kunnen geven aan hun core business? Een ander goed voorbeeld is de sfeer en beleving die de Thuys kiosk creëert, belangrijk onderdeel van ons nieuwe facilitaire concept. Dat geeft medewerkers en klanten het gevoel van onbezorgd thuis komen op kantoor. Het effect daarvan is niet in geld uit te drukken. Onbetaalbaar dus. In aanloop naar de realisatie van dit magazine vroeg ik me ook wel eens af: Waar staat ROI nou voor? Wat hebben we de afgelopen twintig jaar bereikt? Hopelijk meer dan alleen maar een groei van een zolderkamer in Zeist naar een fraai pand in Naarden. In dit magazine laten we zien wat we in huis hebben en hoe we bereiken wat u van ons gewend bent. We stippen het verleden aan, kijken vooruit, maar bovenal nemen we u mee in de wereld van de ROI groep. Onze klanten staan daarin centraal. Mensen en bedrijven die verschillen qua branche, grootte en werkgebied, maar die ons al twintig jaar lang het vertrouwen voor hun Fleet of Facility Management gunnen. Uit de grond van mijn hart: bedankt! Zonder u was dit bijzondere moment nooit aangebroken. Daarom een impressie van onze klanten. Hoe denken ze over ons, waarom zijn ze met ons in zee gegaan en je bent immers nooit te oud om te leren- zijn er aandachtspunten waar we nog eens over moeten praten? En natuurlijk onze medewerkers. Van een eenmansbedrijfje op de spreekwoordelijke zolderkamer naar een kleine dertig medewerkers nu. Zij maken dagelijks het verschil. Als je niet van klanten houdt kan je niet succesvol zijn bij ROI. We stellen er een aantal aan u voor in dit magazine. Tot slot onze leveranciers en partners in de keten. Waarvan een flink aantal als adverteerder dit magazine mede mogelijk hebben gemaakt. Bedrijven waarmee we veelal namens onze klanten zaken doen en waarmee we een solide band hebben op basis van respect voor elkaars werkwijze, in voor- en tegenspoed. Ook hen zeg ik hartelijk dank. Een ieder dit blad leest ontmoet ik graag persoonlijk. U bent van harte uitgenodigd in Naarden. De koffie van Thuys staat voor u klaar! Jaap van Daalen Algemeen Directeur ROI groep BV Colofon Uitgever Barry Reede Redactie: Paul Cnossen Fotografie Pieter Magielsen Vormgeving Gerrit Vermeulen Opdrachtgever ROI Groep, Gooimeer 6-04, 1411 DD Naarden, servicedesk@roigroep.nl, Dit magazine kwam tot stand dankzij de medewerking van: Alphabet Nederland B.V., Arval B.V., Athlon, Autodisk, Fiat Group Automobiles Nederland, IFS Finance B.V., LeasePlan Nederland N.V., Louwman & Parqui B.V., Travelcard Nederland B.V., Volkswagen Leasing Druk: MediaCenter Rotterdam Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie. Onze producties zijn CO 2 neutraal geproduceerd. Interesse in een kosteloos magazine? Neem contact op voor de mogelijkheden met Mariella Opdam. T

4 Wat moet een onderneming in huis hebben om in twintig jaar tijd te groeien van zolderkamer tot gerespecteerd dienstverlener? Jaap van Daalen, oprichter en algemeen directeur van de ROI groep, spreekt over meerwaarde, visie en innovatie, de drie pijlers die ROI maken tot wat het nu is. De meerwaarde van de ROI groep in verleden, heden en toekomst Op een zolderkamer in Zeist ben ik aan de slag gegaan Dienstverlening zit in Jaap s bloed. Al jong zette hij mooie gerechten op tafel en na de Hogere Hotelschool Maastricht startte hij in de hospitality branche. Dries van der Vossen, destijds CEO van Leaseplan en nog steeds een goede zakenvriend, herkende de kwaliteiten van Jaap en haalde m de leasebranche binnen, een plek waar Jaap zich direct thuis voelde. Ik vond het prachtig om bij klanten op directie niveau te laten zien dat een leaserelatie méér was dan een serieuze kostenpost, door onze meerwaarde te benadrukken. Een directiewissel bij zijn werkgever maakte dat Jaap s visie op klantbenadering niet meer strookte met het beleid van zijn werkgever. Ik kreeg te horen dat ik teveel van mijn klanten hield. Dat zette me aan het denken en 3 maanden later was ik voor mezelf begonnen. Op een zolderkamer in een Zeister kantoorvilla ben ik aan de slag gegaan met het geven van advies op het gebied van leasing en wagenparkbeheer. Daarmee was Lease Result, de voorloper van de ROI groep, een feit. De expertise die Jaap opdeed in de leasebranche, zette hij in om optimale resultaten te boeken voor de klant. Jaap: Fleet Management gaat veel verder dan een leaseprijs vergelijken. Voor het beste resultaat is een integrale benadering vereist. Het gaat erom beleid, beheer en inkoop optimaal op elkaar én op de klantbehoefte af te stemmen. Dan pas haal je een optimaal resultaat uit je investering en dat is waar ROI voor gaat en voor staat. Vanuit zijn hospitality achtergrond herkende Jaap dezelfde problematieken bij zijn klanten op facilitair gebied en zo voegde hij na een paar jaar een nieuw kennisgebied toe: Facility Management. Op basis van dezelfde filosofie en integrale aanpak worden klanten geholpen hun catering, schoonmaak of gebouwbeheer te verbeteren. Vanuit die twee kennisgebieden, fleet en facility, is de ROI groep ontstaan, die nu bestaat uit 3 gezonde en zelfstandig opererende werkmaatschappijen: ROI Advies, ROI fleet en ROI facility. Gaandeweg heeft ROI zich ontwikkeld van adviseur tot dienstverlener. Jaap: De eerste 10 jaar hebben we sec als adviseurs geopereerd. Dat is prachtig werk, maar biedt weinig continuïteit. Ik zag in 2004 een trend ontstaan naar het uitbesteden van Fleet en Facility 4

5 Management. Dat was de kans om langdurige relaties met onze opdrachtgevers aan te gaan. De overstap van projectmatige consultancy naar structurele dienstverlening is wel groot geweest. Letterlijk alles moest anders, mensen, processen, aansturing, IT-systemen en arbeidsvoorwaarden. of in de vorm van een privé-leaseauto die de werkgever faciliteert. Onze rol daarin is en blijft die van adviseur, integrator, regisseur en manager. Nog dit jaar zullen wij een nieuwe dienst introduceren waarbij organisaties hun integrale mobiliteit, inclusief Fleet Management en management Thuys, legt Jaap uit. Het is een innovatief facilitair concept dat volledig aansluit bij het Nieuwe Werken en de behoefte aan meer beleving op kantoor. Ofwel: Onbezorgd Thuyskomen op kantoor. Met Thuys richten we ons op zelfstandig gehuisveste, middelgrote organisaties en op Onze rol is die van integrator, regisseur en manager Daarbij hebben we ook veel fouten van individuele mobiliteitsbudgetten, bedrijfsverzamelpanden. De eerste gemaakt, bijvoorbeeld door onze aan ons kunnen uitbesteden. reacties van gebruikers en uit de beste adviseurs te laten managen. markt zijn heel positief, de meer- Pas toen we een aantal jaar geleden Op het gebied van Facility Manage- waarde van Thuys wordt direct de 3 activiteiten in aparte werkmaat- ment is begin van dit jaar al het nieu- herkend. schappijen hebben gezet met eigen we concept Thuys geïntroduceerd. management, doelen en strategie heb- Het oude concept van ROI facility De ROI groep staat er dus goed voor in ben we die pioniersfase achter ons werkte niet meer. Dat was niet om 2014 met een mooie klantenporte- gelaten. Het ultieme bewijs daarvoor toe te geven, maar wel noodzakelijk feuille en een prachtige top-3 positie is het ISO-certificaat dat ROI fleet in om tot echte vernieuwing te komen. in de markt. Jaap: Onze klanten 2012 als eerste in Nederland heeft In plaats van maatwerk voor elke klant weten dat hun Fleet en Facility behaald. Dat was een prachtig hebben we nu een kant-en-klaar con- Management bij ons in uitstekende moment cept ontwikkeld, dat past bij een handen is. Vooral dankzij de inzet van grote doelgroep en alleen nog maar op onze medewerkers, stuk voor stuk Ook voor de ROI groep waren de eco- details aan de eisen en wensen van de mensen die nét even meer doen dan nomische omstandigheden van de klant hoeft te worden aangepast. de klant verwacht. Dus ik zeg tegen laatste jaren een pittige uitdaging. mijn medewerkers: Je kunt nooit We hebben de schouders eronder Alle facilitaire kennis van de afgelo- genoeg van je klanten houden! gezet door nog meer in te zetten op pen 20 jaar hebben we gebundeld in toegevoegde waarde en tegen de stroom in te innoveren. Jaap heeft de afgelopen twintig jaar bewezen dat je door structurele focus op de klant en innovatie van jezelf een niet te missen speler in de branche maakt. Dat zal niet veranderen. Fleet Management zal in de toekomst worden vervangen door mobility management, zegt Jaap. Het Nieuwe Werken, duurzame mobiliteit en individuele mobiliteitsbudgetten vragen om innovatieve oplossingen. Dat betekent dat de gehele keten zich moet aanpassen. Fabrikanten zullen nog veel zuiniger auto s gaan leveren, leasemaatschappijen komen met nieuwe leasevormen waarbij vooral het gebruik van de auto afgerekend wordt en er komen nieuwe vormen van mobiliteit. De leaseauto zal een Van Prinsenhoven belangrijke rol blijven spelen, maar Zeist, naar Gooimeer vaak anders, bijvoorbeeld als deelauto Naarden. 5

6 Arval feliciteert ROI groep Een jubileumjaar voor ROI groep én voor Arval. Als partners delen wij nog veel meer: werk uit handen nemen van onze relaties. Daarom kijken wij graag uit naar nog meer succesvolle jaren die wij kunnen delen. Zo houden onze klanten tijd over voor andere zaken. arval.nl A25_Adv Arval feliciteert 180x130.indd :15 Mobiliteit zonder omwegen

7 Je moet je niet verliezen in gastvrijheid Dries van der Vossen, zijn naam viel al eerder in dit magazine, is CEO van Bilderberg, het bedrijf achter 18 luxueuze hotels verspreid over Nederland. Begin jaren 90 introduceerde hij als CEO van Leaseplan Jaap van Daalen in de leasebranche en legde daarmee zonder het te weten de basis voor het bedrijf dat nu het fleetmanagement voor Bilderberg verzorgt. Jaap en ik hebben een hechte band, die ontstond in het begin van de jaren 90. Ik zag in hem de ideale manager commerciële binnendienst en in de jaren daarna werd mijn vermoeden bevestigd. Ik heb zeer prettig met hem samengewerkt en toen ik in 2003 voor de hotelbranche koos hebben we altijd een goed contact gehouden. Het wagenpark van Bilderberg is met 65 auto s bescheiden, maar te groot om vanuit de compacte organisatie tussen neus en lippen door in eigen beheer te managen. Ondanks zijn leaseverleden koos Van der Vossen ervoor het beheer niet direct bij één leasemaatschappij te leggen, maar een onafhankelijke partij te kiezen, waarbij de focus op ontzorgen en kostenbesparing lag. Van der Vossen: We hebben in de tender voor een zakelijke benadering gekozen en een serieuze afweging tussen de verschillende partijen gemaakt. ROI bleek de beste kaarten te hebben en is voor ons aan de slag gegaan. De eerste uitdaging was het versimpelen van de autoregelingen en het onderbrengen van het wagenpark bij twee leasemaatschappijen. Daarna volgde een tender voor de auto s van onze sales force. De oplossingen die ROI fleet voor beide opdrachten heeft gevonden pakken in de praktijk goed uit en werpen inmiddels hun vruchten af. De hospitality achtergrond van Jaap kan zowel een zegen als een bedreiging zijn, schetst Van der Vossen. Het pro-actieve en de klantgerichte service die je in de hospitality branche ervaart kan een meerwaarde betekenen, maar je moet je niet verliezen in gastvrijheid. Voor een gezonde onderneming moet je het zakelijk aspect altijd in het oog houden. Jaap en daarmee de ROI groep hebben daarin een goede balans gevonden. 7

8 Benieuwd hoe uw mobiliteitsoplossing eruitziet? aar ij van het jaar Leaserijder: bedankt voor deze waardering pathlon leasemaatschap Athlon lea Ontdek hoe het voor uw bedrijf slimmer, efficiënter kan, ook qua kosten. Er is geen bedrijf met precies dezelfde mobiliteitsbehoefte als dat van u. Dat betekent ook dat er alleen maar unieke mobiliteits - oplossingen zijn. Met alle bestaande en nieuwe mogelijk heden die Athlon Car Lease u biedt, leveren we ook echt maatwerk. Van leaseauto tot mobiliteitskaart, van elektrische auto tot elektrische fiets. Online laten we op basis van drie verschillende onder nemingen zien hoe wij denken en doen als het gaat om mobiliteit. Drie organisaties, met één ding gemeen: het kan een stuk slimmer, efficiënter, ook qua kosten. En dat geldt ook voor úw bedrijf. Ontdek het op athloncarlease.nl/stapin Stap in!

9 De klanten van ROI fleet zijn zeer divers. Sommige zijn local heroes, andere hebben wereldwijd een klinkende naam. Een voorbeeld daarvan is ABN AMRO, waarmee de ROI groep al een decennium lang verbintenis heeft. De laatste drie jaar mag ROI fleet het wagenparkbeheer voor ABN AMRO uitvoeren. Dat leidt tot slimme mobiliteitsoplossingen die meebuigen met de ontwikkelingen in de markt. ABN AMRO: meedenken met vergroening Wagenparkbeheer was voor ons een Flexwerken vraagt om een andere benadering taak erbij en drie jaar geleden besloten we het uit te besteden, vertelt Heerke Witteveen, head of benefits van ABN AMRO. Fleet- Management is voor ROI fleet core business en dat bespaart ons een hoop administratieve ballast en kon ook financieel een besparing brengen. De mobiliteitsbranche is volop in beweging en uiteraard heeft dat zijn weerslag op wagenparkbeheer. Witteveen: ABN AMRO zet in op verdere vergroening van de mobiliteit: voor ons hoeft reizen niet per se met de auto te zijn. Vervoer is de belangrijkste bijdrage aan je CO 2 footprint. Dus als je je footprint wilt verbeteren is het vergroenen van de mobiliteit van groot belang. We zijn een pilot met elektrische auto s gestart en ook om het reizen met het openbaar vervoer te stimuleren zullen we verdere stappen zetten. Ook verschijnselen als flexwerken vragen om een andere benadering. ROI fleet speelt daar goed op in. Hoewel Witteveen de ROI groep pas sinds drie jaar als partner van ABN AMRO meemaakt, is hij positief over de samenwerking. Verbeterpunten in de relatie zijn er altijd, zo kunnen we op administratief vlak nog verdere verbetering boeken. Kort gezegd vind ik ROI fleet groot genoeg om voor ons de klus te klaren en klein genoeg om het directe contact te behouden. 9

10 Dat schakelt makkelijk! De voordelen van VOLKSWAGEN LEASING Altijd een vast aanspreekpunt Alles onder één dak met uitgebreid dealernetwerk Flexibele benadering en korte lijnen Medewerkers met een autohart Schaalvoordeel van grote leasemaatschappij

11 ROI groep en NetApp: grenzeloze service Automatiseringsbedrijf Oracle was de eerste grote onderneming die bij de kleine ROI groep aanklopte. Eerst verantwoorde lijke bij Oracle was Netty van der Linden. Jaren later zorgde zij, na haar overstap naar NetApp, de wereldspeler in datamanagement, voor weer een primeur: ROI groep ging internationaal. Netty van der Linden is samen met haar collega Steven van der Poel (onder meer) verantwoordelijk voor het wagenparkbeheer van de NetApp vestigingen in de EMEAregio, oftewel Europa, Midden- Oosten en Afrika. Een enorm werkgebied met levensgrote verschillen in de economische, fiscale en commerciële omgeving. Toch was er een aantal jaar geleden een sterke wens: een uniforme autoregeling. Steven: Jaap durfde de uitdaging aan te gaan om samen met ons de klus te klaren. Het was de eerste internationale opdracht voor de ROI groep, maar met vallen en opstaan hebben we het gered. Ik vroeg me regelmatig af hoe zo n betrekkelijk klein bedrijf als ROI groep voor een multinational als NetApp kon werken, herinnert Netty zich, maar Jaap en zijn mensen bleken voldoende in hun mars te hebben om tot een goed resultaat te komen. Het voornaamste doel was het elimineren van de scheve situaties in autoregelingen per land. Die leverden namelijk wrevel op en NetApp wil juist de great place to work zijn. Tevreden werknemers horen daarbij en de ROI groep voelde dat goed aan. Om de lokale gedachte dat fleet management straks mobility management is, waarbij bijvoorbeeld een auto-van-de-zaak niet meer exclusief voor één medewerker is en het OV een belangrijke manier van vervoer is en de traditionele werkpatronen doorbroken worden, moet Netty lachen. Tien jaar geleden hadden we het al over Het Nieuwe Werken, maar we denken nog steeds in dezelfde patronen. NetApp stimuleert liever de groene gedachte van de medewerker. Die krijgt de vrijheid om op basis van ons credo do the right thing, oftewel werk zoals jij denkt dat het t beste is voor de onderneming, de omgeving en jezelf, invulling te geven aan zijn of haar mobiliteitsbehoefte. Steven en Netty kijken ondanks dat verschil in inzicht met respect naar de ROI groep. Jaap stond toen hij voor zichzelf begon voor de uitdaging om van pionier door te groeien naar een stabiel bedrijf. Hij heeft de juiste mensen om zich heen, die zich ongetwijfeld nauw verbonden moeten voelen met het bedrijf. Door de geringe grootte zijn de interne doorgroeimogelijkheden beperkt dus er moet iets anders zijn dat hen bindt. 11

12 14% bijtelling Corporate Fleet Solutions is uw zakenpartner voor Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, Abarth en Fiat Professional. Met maar liefst 5 modellen met 14% bijtelling bieden wij u de ruimste keuze in de markt. Geïnteresseerd in alle mogelijkheden die wij u kunnen bieden? Neem dan gerust contact op met Alexander Brouwer via of eetsales.nl@ at.com.

13 Anderhalf jaar geleden kreeg ROI fleet een prachtige opdracht van gespecialiseerd software leverancier Total Specific Solutions (TSS). Het fleetmanagement van de verschillende TSSwerkmaatschappijen moest sterk gestroomlijnd worden tot een eensluidende regeling. Een mooie uitdaging, want de vloot bestaat uit duizend auto s die door TSS in eigen huis beheerd werden met uiteenlopende autoregelingen. Total Specific Solutions: alle (auto) neuzen dezelfde kant op ROI fleet stelde niet alleen een universele autoregeling op, maar voert in het vervolg ook het beheer van het complete wagenpark uit. Dat resulteert voor TSS in een enorme verlichting van administratieve taken en daarbij een fikse kostenbesparing. Matthieu van Amerongen, CFO van Total Specific Solutions is zeer te spreken over de inhoud en de implementatie van de nieuwe richting in het fleetmanagement. Door overnames van bedrijven en bedrijfsonderdelen bestonden er verschillende autoregelingen binnen TSS. We wilden niet alleen dat dat bedrijfsbreed gelijk werd, maar zochten ook een partner voor de daadwerkelijke uitvoering. Via ons netwerk kwamen we in contact met ROI fleet en die hebben naar tevredenheid een oplossing geboden. Dat was geen dictaat, ze hebben ook veel tijd en moeite gestopt in de implementatie ervan. Een dergelijke verandering gaat immers nooit zonder slag of stoot, maar ze hebben de hobbels beperkt in aantal en hoogte. Hun persoonlijke benadering is goed bevallen. De universele autoregeling omhelst onder meer in een beperktere keus uit merken en modellen en een stroomlijn van de contacten met leasemaatschappijen en overige relevante partners. De relatie met ROI fleet wordt gecontinueerd, want TSS besteedde het fleetmanagement gelijk uit. Van Amerongen: We willen geen focus op zaken die niet direct met onze bedrijfsprocessen te maken hebben. Door ROI fleet in te schakelen voorzien we op de langere termijn een significante besparing, onder meer doordat wij profiteren van de schaalvoordelen. 13

14 ROI fleet is een prachtig bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar een naam van formaat heeft opgebouwd. Ellen Doeve, Michael Vink en Robert Wullings zijn het Management Team van ROI fleet en daarmee de inspirators van hun mensen en verantwoordelijk dat de gestelde doelen bereikt worden. Door hun expertise en leiderschap kan ROI fleet haar belofte naar de klant invullen, de verwachtingen waarmaken en bij voorkeur overtreffen. Ellen Doeve (53) Algemeen Directeur In dienst sinds 1 juli 2008 Met twee nominaties voor Fleet Manager van het Jaar op zak bewijst Ellen Doeve goed in haar vak te zijn. Ellen heeft een lange staat van dienst binnen ROI fleet, dit werd afgelopen april bekroond met de benoeming tot algemeen directeur van ROI fleet. Ellen is zeer enthousiast over haar nieuwe uitdaging: ROI fleet is een prachtig bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar een naam van formaat heeft opgebouwd. Ik wil in mijn nieuwe functie nog meer betekenis en diepgang geven aan ons onderscheidend vermogen: dienstverlening gebaseerd op customer intimacy, waarbij totale ontzorging en het realiseren van de laagst mogelijke mobiliteitskosten ons doel is. Daarmee stellen we onze klanten in staat zich volledig te focussen op hun core business. Samen met onze mensen streven wij naar een optimale dienstverlening waar onze klanten beter en blij van worden. Ellen was in haar vorige functie als Manager Fleet operations bij ROI verantwoordelijk voor het behalen van een belangrijke mijlpaal: de ISO-certificering. Klanten die met ons een relatie aangaan, moeten er op kunnen vertrouwen dat we onze beloftes nakomen en dat de interne organisatie daar integraal zorg voor draagt. Het ISO-keurmerk houdt ons scherp om vast te houden aan gekozen procedures en vormt de basis om verder te innoveren. Nu mobiliteitsmanagement actueler is dan ooit te voren is, zijn wij als ROI fleet volop in ontwikkeling om onze klanten ook hierin te kunnen ondersteunen. Kortom: ik heb er veel zin in om samen met onze mensen ROI fleet verder te ontwikkelen en te laten groeien! 14

15 Bij klanten en leasemaatschappijen staat ROI fleet bekend om de accurate rapportages en berekeningen. De basis daarvoor hebben we gelegd bij de ontwikkeling van ons automatiseringssysteem. Michael Vink legt uit: Het basisprogramma dat ROI Michael Vink (51) Manager Finance, ICT & Control In dienst sinds 13 februari 2012 fleet gebruikt kon niet alle rapportages en controles voor ons uitvoeren. De input is simpelweg té groot om met het standaardsysteem intensief te controleren, terwijl ik wél wil dat de gegevens op twee cijfers achter de komma kloppen. We hebben een extra automatiseringsschil toegevoegd, waardoor we grotendeels geautomatiseerd controles kunnen uitvoeren op bijvoorbeeld facturen en hercalculaties. De output daarvan gaat naar onze Fleet Controllers, die vervolgens goedkeuren of met de leasemaatschappij in gesprek gaan en zorgen voor een nieuwe calculatie of creditfactuur. Zo hebben we meer controle over de leasekosten en verdienen we voor onze klanten soms duizenden euro s en daarmee onderscheiden wij ons van de concurrentie. Ook stelt deze in-house ontwikkelde applicatie ons in staat om met vrijwel alle finance en HR software pakketten van onze klanten op een veilige manier data uit te wisselen. Vooral dat veilige aspect wordt steeds belangrijker. Daarin lopen we echt voorop als ROI. Het is van groot belang dat ik het commerciële beleid extern en intern uitrol. Robert Wullings is gepokt en gemazeld in de leasebranche. Zijn jarenlange ervaring aan de andere kant van de tafel zet hij nu bij ROI fleet in om het optimale resultaat voor klanten te behalen. Door als ver- Robert Wullings (45) Commercieel Manager In dienst sinds 1 juni 2013 lengstuk van de klant op te treden en samen met de klant met de leasemaatschappijen te onderhandelen, zijn we in staat maatwerk oplossingen te creëren, die voor onze klanten tot de laagste integrale autokosten leiden. Als commercieel manager ben ik in dat traject het gezicht naar de klanten toe en het eerste aanspreekpunt bij acquisitie. Ik vind het van groot belang dat ik het commerciële beleid niet alleen extern uitrol, maar ook intern. De gedachte dat je bij alles wat je doet het belang van de klant voorop moet zetten mag niet slijten, die moet je voeden. Ik wil daarin een inspirerende rol spelen. Deze kant van de tafel bevalt mij heel goed. 15

16 Een blik achter de schermen Dag-in dag-uit werken zo n 30 mensen bij ROI voor u. Met sommigen hebt u regelmatig contact, andere acteren meer op de achtergrond. Maar samen zetten ze hun beste beentje voor om de meerwaarde van ROI inhoud te geven. In een gezellig ronde tafel gesprek gunnen ze u een blik achter de schermen. In de basis bestaat het werk van de Fleet Coördinator uit het uitvoeren van de autoregeling van de klant, die vaak samen met ons is opgesteld, vertelt Vincent. Wij zorgen er voor dat de medewerkers van onze klant op het juiste moment, in de juiste auto en met de juiste eigen bijdrage mobiel is. Ook zorgen wij er voor dat er zo min mogelijk stilstand is van leaseauto s. Dus als er een auto beschikbaar komt is het aan ons om die zo snel mogelijk weer bij een andere berijder in te zetten, dat is een soort 16

17 Een groot voordeel van deze gespecialiseerde takenverdeling is dat ieder van ons meerdere klanten onder zijn hoede heeft. sport voor ons en heel belangrijk voor de klant om de kosten zo laag mogelijk te houden. Doordat elk van ons het aspect van Fleet Management aanpakt waarin hij of zij goed is, zetten we veel expertise in voor de klanten, de Fleet Coördinatoren zijn daarbij de spin in het web en hebben dagelijks contact met onze klanten en de berijders, vult Rolf aan. De Fleet Controller daarentegen is bijna continu bezig met controleren, van offertes, facturen tot hercalculaties. En gaat dan in de slag met de leasemaatschappijen als er iets niet klopt. In de overeenkomsten die ROI fleet met klanten sluit is ook opgenomen op welke wijze managementgegevens moeten worden aangeleverd. Daarvoor hebben wij standaardvormen, legt Arjen uit, maar soms is maatwerk gewenst. Uiteraard kunnen we dat leveren, maar om de kosten voor de klant in de hand te houden zullen we waar mogelijk teruggrijpen op de standaard. We proberen dan de beste modus te vinden tussen optimaal ontzorgen en zakelijk belang. Charlaine: Een groot voordeel van deze gespecialiseerde takenverdeling is dat ieder van ons meerdere klanten onder zijn hoede heeft. Wanneer we in klantgegevens bepaalde ontwikkelingseffecten constateren zijn we er alert op of dat bij andere klanten ook het geval is en of er wellicht op gestuurd moet worden. Door inzicht te geven in de toegevoegde waarde die wij als wagenparkbeheerder van de klant bieden, laten we de klant zien dat hun investering in onze dienstverlening zeer lucratief kan zijn, legt Hans uit. Voor ons voelt het alsof we de portemonnee van de klant bewaken en het is onze plicht ervoor te zorgen dat daar zo min mogelijk uitgaat. Dat doen we zowel dagelijks, bij iedere auto en iedere factuur, maar zeker ook op tactisch en strategisch niveau. In de kwartaalbespreking met de klant geven we waardevolle analyses en adviezen, zodat de klant tijdig zijn beleid kan bijstellen en onnodige kosten kan voorkomen. Vincent: Natuurlijk hebben we wel eens een stevige discussie met een leasemaatschappij. Dat is logisch gezien onze rol. Maar we doen dat altijd met respect voor elkaars belangen. En ons belang en de drijfveer achter ROI fleet is het behalen van optimale resultaten voor de klanten. Ik denk dat de operationele krachten bij uitstek de mensen zijn die dat kunnen waarmaken. Charlaine van Hans van Eck (55) Vincent Rolf Heikens (35) Arjen Baatje (27) Doesburg (30) Fleet Manager Beemsterboer (38) Teamleider fleet Fleet Controller Fleet Administrator In dienst sinds 1-7- Fleet Coördinator In dienst sinds 1 april In dienst sinds 1 juni In dienst sinds In dienst sinds januari 2013 Opleiding: HBO februari 2012 Opleiding: HBO tuin Opleiding: HBO (IVA Opleiding: HBO com Opleiding: HBO mar en landschap Driebergen) merciële economie keting 17

18 Be good and tell it In de autoleasebranche is Roel Hindriks met zijn onderneming Leaseconsult de benchmark als het gaat om het signaleren van trends. Hij is, als éminence grise, een geliefde sparringpartner voor ROI fleet. Welke ontwikkelingen neemt hij waar en waar liggen de kansen van ROI fleet? Er is een duidelijke verschuiving van wagenparkbeheer naar mobiliteitsbeheer waarneembaar en dat zal de werkzaamheden van ROI fleet beïnvloeden. Er zijn nu lease auto s in de markt en dat aantal zal voor wat betreft de huidige leasevorm de komende jaren afnemen met zeker tien tot twintig procent. We gaan ernaar toe dat één leaseauto door meerdere mensen gebruikt kan worden en dat het openbaar vervoer een belangrijker rol gaat innemen in de mobiliteit van werknemers. Het hele fiscale regiem is al vormgegeven om deze beweging in gang te zetten, overheidsinitiatieven ondersteunen ontwikkelingen als Het Nieuwe Werken en Slim Reizen. De complexiteit van de nieuwe situatie neemt wel zodanig toe, dat een HR-afdeling meer behoefte krijgt aan begeleiding door experts. ROI fleet heeft daarin gouden kansen. Ze fungeren als het ware als een trechter die ál die aspecten van mobiliteitsbeheer, inclusief het wagenparkbeheer, samenbrengt in één heldere managementrapportage. Voor Hindriks is ROI s positie als dienstverlener naar gebruikers toe heel belangrijk. De onafhankelijkheid die ROI heeft ten opzichte van een leasemaatschappij is goed voor blijvend solide Fleet Management. Er zijn partijen die aan hun klanten de laagste leaseprijs beloven, maar dat is slechts een momentopname en garandeert niet een verantwoorde en integrale kostenbewaking. ROI fleet heeft de noodzakelijke solide manier van werken naar zowel klanten als leasemaatschappijen en dat zet uiteindelijk de meeste zoden aan de dijk. Hindriks sluit af met een belangrijke aanbeveling voor ROI fleet. Ze moeten nog meer laten zien welke meerwaarde ze de klant bieden met hun onderscheidende manier van werken. ROI fleet is een bedrijf met weinig concurrenten, want de combinatie van adviseren vanuit een grondige kennis van de branche én het managen van personeel en procedures is iets dat maar weinig partijen blijvend kunnen doen. 18

19 Marco van Bochove Senior Consultant Fleet & Mobility In dienst sinds 2010 Voor veel klanten is ROI een belangrijke sparring partner. Een voorbeeld daarvan is it-specialist Ciber. Hun pay-off client focused, result driven is precies waar ROI advies ook voor staat. Een betere match kun je je dus niet voorstellen. Speciaal voor dit magazine had onze senior consultant Marco van Bochove een kort interview met Ciber s fleet manager Rob Willems. Een frisse blik voor Ciber Rob, we hebben nu een aantal keren Ciber mogen adviseren in fleet management. Wat waardeer je het meeste aan onze manier van werken? ROI advies is een partij die meedenkt met de klant en zijn wensen respecteert. Ze passen zich snel aan de klantsituatie aan en hebben een persoonlijke benadering. Dat ervaar ik als erg prettig. Waar zit volgens jou de meerwaarde van onze dienstverlening in? Jarenlange ervaring en kennis van Leasing en Fleet Management zorgen er voor dat ROI een onafhankelijk en gegrond advies kan geven. Vaak denk je dat je als bedrijf een goede mobiliteitsregeling hebt, maar is deze nog wel up-to-date? Jullie kijken er met een frisse blik naar en zorgen ervoor dat de regeling weer voldoet aan de huidige situatie. Ervaar je ons advies als leidraad voor je eigen beslissingen of neem je het één op één over? Beiden. De aanbevelingen van ROI advies zijn een belangrijke richtlijn voor me, maar het komt ook voor dat ik delen ervan onveranderd overneem. In goed overleg heeft dat tot een mooi eindresultaat geleid! Welk advies is je het meeste bijgebleven of waar heb je het meeste profijt van gehad? Wat me het meeste bijgebleven is zijn de gesprekken met de leasemaatschappijen in onze tender. Ik had dit persoonlijk nog nooit meegemaakt en vond het erg prettig om deze gesprekken samen met jou te doen. 19

20 Als werkgever houdt u het ziekteverzuim van werknemers natuurlijk goed in de gaten. Maar hoe zit het met het ziekteverzuim van uw wagenpark? Een auto van de zaak met een griepje komt de productiviteit en het rendement van uw bedrijf niet ten goede. Daarom is het goed te weten dat een hybride Toyota van de zaak heel betrouwbaar is. Zo wint de Prius al enkele jaren op rij de Duitse TÜV-award voor de hoogste betrouwbaarheid en laagste onderhoudskosten. Bij Toyota vinden we dat een auto van de zaak ook echt moet werken voor de zaak. Wilt u weten wat een Toyota voor de zaak u oplevert? Kijk dan nu op autovoordezaak.nl Toyota feliciteert ROI groep met het 20-jarig jubileum. Wijzigingen voorbehouden. Importeur Louwman & Parqui B.V. Meer info: bel gratis of kijk op autovoordezaak.nl 090_TOYOTA_AutovdZaak_ToyotaROI_180x267_1.indd :21

21 ROI facility zorgt dat uw medewerkers zich Thuys voelen Hoeveel waarde hecht u aan een gastvrije ontvangst voor uw klant, een lekkere en gezonde lunch, heerlijke koffie en een prettige en schone werkomgeving? ROI facility heeft een bijzondere visie op Facility Management, dat niet in de laatste plaats resulteerde in het baanbrekende concept Thuys. ROI facility is één van de drie pijlers onder de ROI groep. Annemieke Pels, managing consultant van ROI facility: Bij Facility Management moet je veel ballen tegelijk hoog houden, terwijl het voor een onderneming een relatief lage kostenpost is. Het schiet er vaak bij in of het belang wordt onderschat. Maar iedereen wil toch een lekker broodje in de pauze, een schone en prettige werkomgeving en echt goede koffie, net als thuis? Vanuit de oorspronkelijke adviesgedachte van ROI voeren de mensen van ROI facility vaak eerst een quick scan uit. Met een quick scan nemen we elk aspect van Facility Management onder de loep. Financiën, contracten en kwaliteitsafspraken beoordelen we en waar nodig doen we optimalisatievoorstellen. We zien een significante toename van de interesse voor deze scans. De oorzaak is tweeledig. In gekrompen organisaties is te weinig menskracht om Facility Management intern op te pakken en ook bij kleinere bedrijven is er nu oog voor de toegevoegde waarde. Daarnaast kun je met de juiste partners ook nog eens een flinke kostenbesparing boeken. Bas van Diepen Facility Manager In dienst sinds

22 Onbezorgd Thuys komen op kantoor Begin dit jaar introduceerde ROI facility het Thuys-concept. In Thuys heeft ROI 20 jaar kennis en ervaring gestopt en dat heeft geleid tot een integraal facility concept. Thuys sluit volledig aan bij het Nieuwe Werken en de vraag naar gastvrijheid in de kantooromgeving. In Thuys zijn oud-hollandse waarden verwerkt. Thuys is je handige buurman, je keukenhulp, de werkster, de bakker en slager op de hoek, maar ook zuinig, slim en vriendelijk. Annemieke: Thuys is net geïntroduceerd. We richten ons met dit concept op middelgrote bedrijven vanaf 50 werkplekken en op bedrijfsverzamelpanden. Door de klant alle kernfaciliteiten uit handen te nemen Dat dit niet eerder bedacht is Annemieke Pels Uiteraard maken we voor ons eigen kantoor ook gebruik van het Thuys-concept. Onze Thuyshouder is Babette Mathyi, een frisse jongedame die vol enthousiasme aan de slag is gegaan. Ze heet de bezoekers welkom en coördineert een aantal facilitaire taken. De meeste medewerkers en kantoorburen kennen Babette echter vooral van de lekkere broodjes en haar lieve glimlach. Het Thuys-concept is iets heel anders dan een standaard kiosk, vertelt ze. Het verbaast me dat zo n alles-in-één idee nog niet eerder gelanceerd is. Het klopt gewoon helemaal. Er was kennelijk behoefte aan, want ook uit de omliggende kantoren komen ze hier nu broodjes kopen en verse salades en smoothies halen. Grappig genoeg ben ik ook gelijk een soort receptioniste. Bezoekers vragen steevast aan mij waar ze naar toe moeten. En een vriendelijk goede morgen kan er altijd af, ik begroet ook iedereen die binnen komt. Mensen moeten zich hier echt thuis voelen en daar werk ik hard aan. 22

23 Op zoek naar financiële, administratieve en fiscale Ondersteuning? IFS Finance is een full service kantoor voor al uw financiële, administratieve en fiscale ondersteuning Naast het voeren van uw administratie en het opstellen van jaarrekeningen is IFS uw financiële sparringpartner. Wij denken en kijken mee in uw administratieve processen. Daarmee kunnen we eventuele afwijkingen in bedrijfsresultaten tijdig signaleren en analyseren. Verder hebben wij met Exact Globe het gereedschap in huis waarmee wij uw onderneming financieel kunnen inrichten. Dit uitgebreide financieel- administratieve softwarepakket stelt ons in staat alle financiële feiten en gegevens te registreren. Mocht u zelf aan het financieel- administratieve roer willen staan, stellen we Exact Globe online voor u beschikbaar. Daarnaast werken wij bij IFS met de Finance Factory van Clyff : geïntegreerde online financiële software, waarbij naast facturering, project- en urenregistratie tevens CRM en HRM functionaliteit beschikbaar is. Of u nu zelf de administratie wilt voeren via de online software of wij voeren de administratie en u kijkt mee, de oplossingen kenmerken zich door flexibiliteit. Scan en herken, fiattering, online boekhoudsoftware en online rapportage en dashboards. Wat is een finance factory nu precies, kijk op Wilt u meer van ons weten ga dan naar onze website, Ivo Manders Ivo Manders, die met zijn kantoorgenoten van Statua Corporate Counsels onze buurman is, weet Thuys enorm te waarderen. Het concept doet on-nederlands aan. In Amerika heb ik het vaker gezien. Misschien dat de Hollanders te krenterig zijn om op kantoor een broodje te kopen? Wij zijn echter vaste klant. Grappig is dat onze bezoekers vaak met een bekertje koffie dat ze bij Babette gehaald hebben in de hand bij ons binnenkomen. Dat zegt wel iets over de kwaliteit van de koffie! Bezoekers kopen beneden hun eigen koffie zorgen we voor een optimale werkomgeving. Er wordt grondig schoongemaakt, er is een lekkere en gezonde lunch, goede koffie en in en rond het pand wordt pro-actief onderhoud gepleegd. Door deze all-in aanpak hoeft de klant geen enkele tijd te steken in Facility Management. Een belangrijk gegeven, want juist bij de bedrijven voor wie wij dit product ontwikkelden leidt het managen van de facilities enorm af van de core business. We hebben vaak rechtstreeks met de directie van doen, simpelweg omdat de functie van Facility Manager daar niet bestaat. Voor een vaste fee per werkplek of medewerker voeren wij het Thuys concept uit. Daardoor groeien of krimpen de kosten voor Thuys mee met de onderneming van de klant. Glashelder en heel flexibel. De dagelijkse coördinatie is in handen van de Thuyshouder, een ROI-medewerker die daadwerkelijk op locatie aanwezig is, het horecapunt bemant (de Thuyskiosk) en voorkomende huishoudelijke taken uitvoert. Annemieke: Door slim in te kopen boeken we een enorme kostenreductie. Neem nou het horecapunt. We schenken heerlijke koffie en zorgen dat een gezonde, smakelijke lunch beschikbaar is. Maar door het assortiment niet té breed te maken hoeven we minder eten in te kopen of weg te gooien, wat veel besparing oplevert en ook nog eens milieuverantwoord is. Daarnaast doen we zaken met regionale leveranciers, zodat geen onnodige distributiekilometers hoeven worden gemaakt. Door al die zaken bij elkaar op te tellen is Thuys een financieel en organisatorisch zeer aantrekkelijk facility concept. 23

24 Travelcard feliciteert haar partner ROI groep met haar jubileum Vanaf nu heeft brandstofbesparing een naam! Travelcard Nederland b.v. P.J. Oudweg 4, Postbus 1324, 1300 BH Almere T +31 (0) F +31 (0) E info@travelcard.nl I