Product beschrijving

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Product beschrijving"

Transcriptie

1 Product beschrijving Versie : Juli 2014 Xelion BV. Niets uit deze dienstbeschrijving mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Xelion BV Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 1

2 Inhoudsopgave 1 INLEIDING DEFINITIES SYSTEEMOMGEVING XELION 6 SOFTWARE IMAGE SYSTEEM HARDWARE VIRTUALISATIE XELION CLIENT EISEN AAN NETWERK EN RANDAPPARATUUR TOEGANGSVERBINDING (ACCESS) DE ROUTER FIREWALL DE SIP TRUNK TELEFOONAANSLUITINGEN RANDAPPARATUUR FUNCTIONALITEITEN LEVERING BESTELLINGEN LEVERTIJDEN SERVICE ASPECTEN KENNISNIVEAU RESELLER SERVICE CONTRACT VERSIE NUMMERING SUPPORT UPDATES NIEUWE RELEASES NIEUWE VERSIES SERVICE LEVELS OPENINGSTIJDEN HELPDESK AFHANDELING INCIDENTEN EN PRIORITEITSSTELLING RESPONSETIJDEN / TUSSENTIJDSE TERUGKOPPELING INCIDENTEN ESCALATIES REPORTING FACTURERING Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 2

3 1 Inleiding Xelion ontwikkelt onder de naam Xelion 6 een communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Xelion 6 is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontworpen. De oplossing is speciaal ontworpen voor organisaties die optimaal bereikbaar willen. Door alle communicatie en UC (unified communication) functies in één systeem beschikbaar te hebben is beheer makkelijk. Door alle communicatie functies via een menu beschikbaar te hebben kunnen gebruikers meer en beschikken ze over meer informatie. Dit maakt Xelion 6 uniek. Xelion 6 wordt aan de markt aangeboden via geautoriseerde wederverkopers (resellers). Deze Resellers voldoen aan de door Xelion gestelde eisen om het product zelfstandig en op een kwalitatief goede manier te kunnen adviseren, demonstreren, installeren en ondersteunen. Het Xelion 6 maakt gebruik van het SIP protocol, een veel gebruikte standaard op het gebied van VoIP. Randapparatuur en SIP-trunks die aan deze standaard voldoen kunnen in principe aangesloten worden op het Xelion System. Dit betekent niet dat Xelion verantwoordelijkheid neemt voor componenten die buiten het Xelion 6 domein vallen. Het Xelion 6 is onderdeel van een configuratie met diverse netwerkelementen, randapparatuur en systeemhardware. In onderstaand schema is aangegeven welke componenten Xelion de Reseller onder de overeengekomen contractvoorwaarden aanbiedt (blauw) en welke componenten alleen kunnen worden geleverd (geel) door Xelion gecertificeerde partners. Voor de overige componenten geldt dat Xelion een aantal minimale eisen stelt om een goede oplossing te kunnen garanderen. PSTN GSM SIP trunk Broadband connection Router Xelion Phone System Software SIP trunk Xelion Softphone 3th Party SIP Softphone GSM Gateway Gateway SIP hardphone SIP hardphone GSM Gateway Gateway LAN/WAN/Wireless Internet mobile Wi-Fi mobile Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 3

4 In deze dienstbeschrijving worden de volgende onderwerpen nader gespecificeerd: De technische specificaties van Xelion 6 De minimum vereisten voor het goed functioneren van de Xelion software De afspraken inzake onderhoud en service waar de Reseller onder de voorwaarden van het met Reseller overeengekomen contract recht op heeft. 2 Definities Eindgebruiker Gebruiker Hardphone Image (Software Image) Mobiele app Multi Tenant licentie Partnerportal Reseller Router Single Tenant licentie SIP SIP trunk SLA Softphone Systeem(hardware) Xelion Xelion 6 VoIP Een bedrijf of instelling die via een Reseller een op Xelion gebaseerde telefonieoplossing afneemt Een SIP apparaat met toegang tot de functionaliteiten op Xelion 6. Een gebruiker kan een telefoontoestel zijn of een ander randapparaat dat op basis van SIP is gekoppeld aan Xelion 6 Fysiek telefoontoestel op basis van SIP Een door Xelion geleverde informatiedrager met daarop alle software die noodzakelijk is voor het Xelion Phone System. Een Image en de erop aanwezige software mag niet worden gewijzigd door derden zonder toestemming van Xelion Een mobiele applicatie waarmee een gebruiker vanaf een smartphone of tablet toegang heeft tot diverse centrale Xelion functies. Xelion 6 licentie die geschikt is om op eenzelfde server meerdere organisaties gescheiden van elkaar telefoniediensten aan te bieden Website, uitsluitend toegankelijk voor Resellers, waarop technische als commerciële informatie door Xelion wordt geplaatst. Ook is dit de plek waar een bestelmodule en een ticketing systeem beschikbaar zijn. Door Xelion of door distributeur van Xelion contractueel aangestelde derde partij die voldoet aan de kennis en ervaringseisen die gesteld zijn door Xelion. Apparaat tussen een access verbinding en het bedrijfsnetwerk van de Eindgebruiker. Xelion 6 Image geschikt om één unieke organisatie telefoniediensten aan te bieden. Session Initiation Protocol. Dienst die wordt aangeboden door een telefonie aanbieder en waarmee het mogelijk Xelion 6 op basis van SIP te laten communiceren over publieke telefoonnetwerken. Service Level Agreement. Overeenkomst waarin afspraken over service verlening zijn vastgelegd. Een software programma dat op een PC die daarvoor geschikt is kan worden geïnstalleerd en waarmee het mogelijk is om deze PC als SIP telefoon aan het Xelion 6 te koppelen. Hardware waarop de software van een Xelion 6 image wordt geïnstalleerd en functioneert. Bedenker en eigenaar van het intellectueel eigendom van Xelion 6 en voorgaande versie. Tevens is Xelion leverancier van Xelion 6 software en levert support aan afnemers die daarvoor het juiste service contract beschikken. Softwarematige VoIP telefooncentrale die voorziet in de mogelijkheden om telefonie en andere communicatie/uc functies en wordt aangeboden aan de zakelijke markt. Voice over IP Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 4

5 Werkdag Maandag tot vrijdag van 09: uur, Nederlandse feestdagen uitgezonderd. 3 Systeemomgeving Xelion 6 is softwarematige oplossing die de functionaliteit van een zakelijke telefooncentrale in zich herbergt. Het product wordt door Xelion op diverse manieren aangeboden: Een single tenant licentie waarbij één organisatie de licentie gebruikt o Als losse licentie file die door de Reseller op een systeem wordt geïnstalleerd o Geïnstalleerd op een door Xelion geleverd systeem; Een multi tenant licentie waarmee meerdere organisaties afzonderlijk met hun eigen telefonieomgeving op één licentie werken o Als losse licentie file die door de Reseller op een systeem wordt geïnstalleerd o Als een door Xelion beheerde dienst (zie aanvullende dienstbeschrijving Xelion 6 voor een verdere specificaties). 3.1 Xelion 6 software Image De Xelion 6 Image bevat de volgende software componenten: Fedora Linux OS Embedded Oracle database Asteriks Java Xelion software Apache / Tomcat webserver Jasper Reports (in combinatie met optionele Advanced Reporting module) Wijzigingen maken op de Xelion 6 Image of het maken van kopieën voor andere doeleinden dan backup zijn nimmer toegestaan en worden gezien als inbreuk op de Reseller overeenkomst. Fedora en Asteriks vallen onder de GPLv2 licentie. Voor software die onder GPL ressorteert dient Xelion de broncode beschikbaar te stellen. Voor Fedora maakt Xelion 6 gebruikt van de standaard distributie, de broncode is verkrijgbaar op Internet. Van Asteriks wordt de gebruikte broncode door Xelion meegeleverd. 3.2 Systeem hardware In de situatie waarin Xelion de software in combinatie met systeem levert, neemt Xelion de verantwoordelijkheid voor de correcte installatie en goede werking van de Image op het systeem, alsmede de performance van de combinatie software en systeemhardware. In het geval door Xelion alleen een software Image wordt geleverd, of Xelion een image voor Reseller installeert op een door de Reseller toegeleverd Systeem, is de Reseller verantwoordelijk dat de hardware voldoet aan de door Xelion gestelde systeemeisen. De minimale eisen zijn afhankelijk van het actieve aantal gebruikers en het aantal gebruikers dat werkt met de Softphone of Mobiele app. Indien het Xelion 6 wordt geïnstalleerd op systemen van derden is Xelion niet verantwoordelijk voor de installatie en werking en prestaties van de systeemhardware in combinatie met de door Xelion geleverde software. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 5

6 3.3 Virtualisatie De Xelion 6 Image is beschikbaar onder VMware, andere virtualisatie omgevingen worden niet ondersteund. 3.4 Xelion Client De Xelion Client is een standaard onderdeel van Xelion 6 en wordt gratis beschikbaar gesteld aan gebruikers van het Xelion 6. De Xelion Client is een Java applicatie die op een PC geïnstalleerd kan worden. De client is ook als Mobiele app beschikbaar. De PC of mobiele device waarop de Client wordt geïnstalleerd heeft een netwerkverbinding nodig met Xelion 6. Om de softphone te kunnen gebruiken dient java 7 op de PC geïnstalleerd te zijn. Als java 6 wordt gebruikt kan alleen met de Xelion 5.1 Clinet worden gewerkt. Deze wordt niet automatisch op Windows geïnstalleerd. Op de webpagina van de server staat een link waarmee java kan worden geïnstalleerd. Ook kan de java software via de site van Oracle (www.java.com) worden geïnstalleerd. Bij de Apple MAC is Java standaard aanwezig. Op de Mac wordt java 7 alleen ondersteund voor OS X Lion en OS X Mountain Lion. Voor installatie van de Mobiele app op een Mobiele device is geen java nodig, de installatie verloopt automatisch. De Mobiele app werkt alleen op Android, een ios versie zal in de tweede helft 2013 beschikbaar komen. Installatie van de Xelion Client op de PC onder Windows gaat door middel van het Java Webstart mechanisme. Dat impliceert dat het IP adres van het Xelion 6 waarop de PC is aangesloten ingetypt moet worden in een browser. Dan verschijnt op de PC een webpagina. Door dan op de Telefoon te klikken van die webpagina wordt de Xelion Client op de PC gedownload. De Xelion Client software wordt in de cache van de PC gezet. Met het downloaden wordt de Java Virtual Machine gedownload als die nog niet op de PC aanwezig is. Wanneer aan de PC waarop de gebruiker de Xelion Client downloadt een door Xelion geautoriseerde USB hoorn of headset wordt gekoppeld (zie Partnerportal voor geautoriseerde USB apparaten) kan de PC als telefoon (Xelion Softphone) worden gebruikt. De Xelion Softphone wordt gebruikt als console voor de telefoniste/receptioniste en voor gebruikers die de voorkeur geven aan telefoneren via de PC. Om de Xelion Client als Softphone te gebruiken is naast het USB-apparaat een telefoonlicentie noodzakelijk. De Xelion Client is beschikbaar onder: MS-Windows Vista SP2 MS-Windows 7 en Windows 7 SP2 MS-Windows 8 desktop Apple Mac OS X v10.5 Leopard in combinatie met een Intel 64 bits processor, of Mac OS X v10.6 Snow Leopard in combinatie met een Intel 32 bits of Intel 64 bits processor. Apple OS X Lion (v10.7) en OS X Mountain Lion (v10.8) De Apple Xelion Client kent een tweetal afwijkingen ten opzichte van de Windows Xelion Client. Nummercatch (Telefooninstellingen) functioneert niet op de Apple Xelion Client en het afspelen van geluidsbestanden (bijvoorbeeld een gespreksopname) vindt bij Apple plaats via het standaard audio uitvoerapparaat). Server versies (voor Citrix en Terminal Server) zoals ondersteund door Microsoft Windows server 2003 SP3, Windows Server 2003 R2 SP2, Windows server SP2, Windows server R2, Windows server R2 SP1 De Xelion Client kan onder zowel Citrix als Terminal Server worden gebruikt. Aangezien deze technieken up en down real time audio onvoldoende goed ondersteunen is het niet aan te bevelen de Xelion Client als Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 6

7 Softphone te gebruiken. Wanneer het wenselijk op een zogenaamde thin client de Xelion Client te gebruiken, kan gebeld worden via: Twinning, door de Xelion Client te twinnen met een SIP telefoon. Het native operating system van de thin client. Meestal is dat XP. Als de Xelion Client dan op dat Operating System geïnstalleerd kan worden, kan de Xelion Client wel als Softphone worden gebruikt omdat de audio dan via het Operating System loopt in plaats van via Citrix of Terminal Server. Of deze optie mogelijk is, hangt af van de te gebruiken thin client. 4 Eisen aan netwerk en randapparatuur Voor de goede werking van Xelion 6 worden een aantal eisen gesteld aan netwerk en randapparatuur waarmee het systeem is gekoppeld. Netwerk en randapparatuur (toestellen, DECT, gateways etc) vallen buiten het Xelion domein. Xelion levert geen support aan Resellers die zich niet houden aan de minimale eisen die door Xelion zijn gesteld aan het netwerk en randapparatuur. De volgende generieke eisen worden gesteld aan het netwerk waarin een Xelion systeem draait: De Softphone vraagt om toegang naar Xelion 6 via porten: TCP80, TCP1791, UDP5060 en UDP10000-UDP Xelion 6 maakt gebruik van de G711 audio-codec. Dit impliceert dat tijdens ieder telefoongesprek circa 100 Kbps up en down bandbreedte nodig is. De latency over het netwerk van telefoon tot telefoon moet voor een goede gesprekskwaliteit minder dan 25 milliseconde zijn. 4.1 Toegangsverbinding (access) De Reseller is verantwoordelijk voor adequate netwerkverbindingen bij de klant (LAN) en naar de klant toe (WAN), die de gewenste bandbreedte en latency waarborgen. Een adequaat LAN kan bijvoorbeeld worden gerealiseerd door: Het netwerk van de Eindgebruiker is dermate overgedimensioneerd dat interferentie van non spraakdata en spraakdata over het LAN niet waarschijnlijk wordt geacht. Spraak en data wordt gescheiden via VLAN s. Gebruik van VLAN s tezamen met Xelion Softphones kan lastig zijn omdat PC s meestal maar 1 netwerkkaart hebben die dan dus maar voor 1 VLAN gebruikt kan worden (spraak of data). Spraakdata krijgt voorrang boven andere data. Dat kan door Quality of Service (QoS) te configureren voor het LAN. Latency problemen komen normaliter niet voor binnen een LAN. Een adequaat WAN kan worden gerealiseerd op verschillede manieren. Resellers zorgt er voor dat: De internetverbinding van de Eindgebruiker is dermate overgedimensioneerd dat interferentie van non spraakdata en spraakdata over WAN niet waarschijnlijk wordt geacht. Spraak en data wordt gescheiden op het WAN doordat een separate internetverbinding uitsluitend voor spraakdata wordt gebruikt of doordat binnen de bestaande WAN verbinding gebruik kan worden gemaakt van een pvc die uitsluitend voor spraakdata wordt gebruikt. De internetverbinding van de Eindgebruiker kan zodanig worden geconfigureerd dat spraakdata altijd voorrang geniet boven de overige data. Meestal kan dit wel aan de zijde van de Eindgebruiker geconfigureerd worden maar kunnen internetproviders dergelijke Quality of Service niet garanderen. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 7

8 De latency over het WAN zal in de meeste gevallen voldoende zijn. Het is van belang om in ieder geval de latency naar de SIP provider te testen. Als de softphone over internet gebruikt wordt, dient QoS op de Router ingesteld te worden, zodat het belverkeer voorrang krijgt boven de andere communicatie. Dit geldt ook als het dataverkeer gescheiden wordt van het belverkeer, maar de Softphone over het zelfde kanaal gaat als het belverkeer. Als de WAN alleen gebruikt wordt voor de verbinding met de SIP-trunk, is QoS niet nodig. Bij het gebruik van de softphone, wordt gebruik gemaakt van TCP-poort 1791 en TCP- poort 80 (poort 80 ondermeer voor het downloaden en updaten van de softphone). 4.2 De Router De Router fungeert als gateway voor de SIP provider die het Xelion 6 verbindt met het PSTN en GSM netwerk. De Reseller is verantwoordelijk voorde goede werking van de Router op de locatie van de Eindgebruiker. Configuratie van de Router is afhankelijk van het type accesverbinding die wordt gebruikt en of Xelion via een publiek IP adres of via NAT wordt benaderd. Ten behoeve van remote management is het van belang dat het Xelion 6 (in geval dit op de locatie Eindgebruiker is geplaatst) via de Router kan worden benaderd. Dit kan via SSH of via een VPN verbinding. Wenselijk is dat met de browser via de standaard poort 80 de webserver van het Xelion 6 benaderd kan worden. Reseller zorgt er voor dat remote management op de hier beschreven wijze mogelijk is. 4.3 Firewall Wanneer de Eindgebruiker een firewall gebruikt, dient de firewall zodanig geconfigureerd te worden dat: De poorten: TCP80, TCP1791, UDP5060 en UDP10000-UDP20000 open staan. Dat SIP verkeer doorgelaten wordt. Dit geldt als er een firewall tussen de gebruikers/toestellen en het Xelion 6 staat (of als het Xelion 6 via het internet benaderd moet kunnen worden). Als de verbinding met de firewall alleen wordt gebruikt voor extern belverkeer (met trunks), dan dient rekening gehouden te worden met het volgende. Xelion 6 gebruikt UDP poort 5060 voor het sip verkeer naar de trunk providers (die meestal ook op 5060 zitten). Voor audio aan de kant van het Xelion 6 wordt gebruik gemaakt van de UDP poorten De poorten bij de SIP trunk provider kunnen variëren. Normaal wordt het verkeer vanaf het Xelion 6 geïnitieerd. In dit geval is het niet noodzakelijk op de Router forward rules in te stellen (dit kan bij sommige SIP trunk providers toch nodig zijn). Het verdient de voorkeur dat de Router het SIP-verkeer niet wijzigt (SIP_ALG moet uit staan). 4.4 De SIP trunk De Reseller maakt gebruik van een door Xelion gecertificeerde leverancier van SIP-trunks (SIP-trunk provider) zodat de Eindgebruiker er van verzekerd is dat de communicatie tussen Xelion 6 en het PSTN en GSM netwerk naar behoren functioneert. Xelion geeft geen support op de goede werking van Xelion 6 in combinatie met SIP-trunk providers die niet gecertificeerd zijn door Xelion. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 8

9 4.5 Telefoonaansluitingen Bij het aansluiten van telefoons is van belang Er dienen voldoende wall outlets/ethernet aansluitingen in het netwerk beschikbaar te zijn om telefoons op de gewenste plekken te kunnen installeren. Indien telefoons worden ingezet die gebruik maken van PoE (Power over Ethernet) moeten in het netwerk van de Eindgebruiker ook voldoende PoE switches aanwezig zijn. Bij telefoons met een ingebouwde switch, kan de ethernet aansluiting gedeeld worden met de PC, er is dan geen aparte ethernet aansluiting voor de telefoon nodig. Als de PC een 1Gb verbinding nodig heeft, moet er op gelet worden dat de switch op de telefoon dit ondersteunt en de snelheid daadwerkelijk aankan. Bij aparte ethernet aansluitingen moeten op de switch ook voldoende aansluitingen beschikbaar zijn. Voor toestellen zonder PoE moeten ook voldoende 230V aansluitpunten zijn. 4.6 Randapparatuur Het Xelion 6 is in staat te communiceren met toestellen die voldoen aan de SIP standaard. Randapparatuur die via Xelion is geleverd wordt ondersteund en vragen over de goede werking en instellingen worden door de Xelion support medewerkers uitgezocht. Vragen over randapparatuur die niet via Xelion is aangeschaft kunnen niet worden opgevolgd.. Xelion 6 geeft geen garanties over de goede werking van fax verbindingen over G711. Voor het emuleren van een fax verbinding wordt het T.38 protocol gebruikt. Dit wordt door Xelion 6alleen als "Pass Through" ondersteund. Dit protocol dient ook door de ATA en de SIP trunk te worden ondersteund. Xelion is niet aansprakelijk voor interoperabiliteitsproblemen die zich mogelijk voordoen tussen niet gecertificeerde toestellen en Xelion 6. 5 Functionaliteiten Xelion 6 voorziet in de functionaliteiten om zakelijke eindgebruikers te intern en extern te laten communiceren en communicatie te archiveren en hergebruiken. Een overzicht van de functionaliteiten is te vinden in Functionele specificaties Xelion 6, de meest actuele versie van dit document staat op de Partnerportal. 6 Levering 6.1 Bestellingen Levering van producten en diensten door Xelion vindt plaats nadat de Reseller een bestelling plaatst via de Xelion bestelmodule. Deze bestelmodule is te vinden op de Xelion Partnerportal. 6.2 Levertijden De levertijdentijden die Xelion hanteert zijn afhankelijk van het bestelde product: Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 9

10 Product Nieuwe licentie Uitbreiding Opmerkingen licentie Xelion 6 Single Tenant in combinatie met systeem 2 Werkdagen 1 Werkdag Geïnstalleerd op standaard systeemhardware (Intel NUC) Xelion 6 Single Tenant 2 Werkdagen 1 Werkdag licentie (software Image) Xelion 6 Multi Tenant (unmanaged) 3 Werkdagen 1 Werkdag Afwijkende levertijden indien Image op niet standaard omgeving moet worden geleverd Managed Xelion 6 Multi 5 Werkdagen 1 Werkdag Tenant Randapparatuur 2 werkdagen indien op voorraad Indien producten niet op voorraad zijn, zal Xelion de Reseller na ontvangst bestelling een indicatie van de levertijd geven. Leveringen van software is franco huis. Voor randapparatuur en systeemhardware worden de verzendkosten doorberekend aan Reseller. Tarieven staan op de Partnerportal. Xelion software wordt alleen geleverd in combinatie met een service overeenkomst. Voor Multi Tenant is de service component inbegrepen in de maandelijkse tarieven. Voor Single Tenant producten wordt in combinatie met uitleveren van een nieuwe licentie een service contract van minimaal 36 maanden aangegaan. Het service contract gaat in op moment van verzending licentie door Xelion aan Reseller. 7 Service aspecten 7.1 Kennisniveau Reseller Xelion 6 wordt alleen onder de verantwoordelijkheid van Reseller geïnstalleerd en geconfigureerd. Aan de Reseller worden een aantal minimum eisen gesteld. De Reseller Heeft een Xelion certified engineer training gevolgd (bij Xelion of distributeur) Kan zelfstandig een systeem configureren Beschikt over eigen demo faciliteiten en kan een demo geven Is in staat eerste lijns vragen van klanten zelfstandig en naar tevredenheid van gebruikers af te handelen Houdt zich aan de richtlijnen zoals in deze product description gesteld Heeft voldoende routine in het installeren van Xelion 7.2 Service contract Xelion 6 wordt alleen beschikbaar gesteld in combinatie met een service contract. De service overeenkomst omvat een drietal componenten: support, updates en nieuwe releases. 7.3 Versie nummering Een Xelion versie wordt altijd aangeduid met drie cijfers, gescheiden door punten. Bijvoorbeeld Xelion Het eerste cijfer is de Xelion versie. Het tweede cijfer is het releasenummer en het derde cijfer is het update nummer. In het voornoemde voorbeeld betreft het dus versie 6, release 1, update 4. In de regel wordt 1 nieuwe Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 10

11 release per kwartaal vrijgegeven. 7.4 Support Support omvat het oplossen van storingen in de Xelion 6 software of het bieden van ondersteuning bij het oplossen van problemen in de goede werking van Xelion 6 in combinatie met door Xelion gecertificeerde netwerkapparatuur, randapparatuur en sip provider. Xelion biedt Resellers toegang tot een helpdesk die ondersteuning biedt bij het oplossen van Xelion storingen en het onderzoeken en beantwoorden van tweedeen derde-lijns vragen over de door Xelion geleverde producten. De ondersteuning beperkt zich tot de laatste en voorlaatste versie van Xelion 6 software. 7.5 Updates Updates zijn aanpassingen in de Xelion 6 software die fouten in de software oplossen of beperkt nieuwe functionaliteit bieden. Updates worden via de Partnerportal aan de Reseller aangeboden waarbij in de release notes van een dergelijke update beschreven is welke veranderingen er zijn ten opzichte van de voorgaande update. Het is ter beoordeling van de Reseller of de updates worden geïnstalleerd op het systeem van de Eindklant. 7.6 Nieuwe releases Reseller heeft recht op nieuwe functionaliteiten die door Xelion ontwikkeld zijn voor zover deze betrekking hebben op het afgenomen product. Ter illustratie, als voor een Eindgebruiker een licentie wordt afgenomen voor Xelion 6 maar niet voor video, dan heeft de Eindgebruiker recht op nieuwe releases voor het Xelion 6, maar niet voor video. Nieuwe releases worden via de Partnerportal aan de Reseller aangeboden, tenzij anders aangegeven door Xelion. Een nieuwe release heeft meestal nieuwe documentatie. 7.7 Nieuwe versies Een Eindgebruiker heeft niet automatisch recht op een upgrade naar een nieuwe versie. Per versie bepaalt Xelion onder welke voorwaarden een Eindgebruiker kan upgraden naar een nieuwe versie. 8 Service Levels De Service Levels beschrijven de door Xelion te leveren service niveaus voor onderhoud en reparatie van geleverde Xelion 6 software. 8.1 Openingstijden helpdesk Voor het aanmelden van incidenten zijn twee mogelijkheden Zelf aanmelden via het ticketing systeem. De Reseller geregistreerd en volgt tickets in en buiten kantooruren via het systeem. Voor aangemaakte tickets buiten kantooruren geldt dat de begintijd van een incident tevens aanvang hersteltijd start op de volgende werkdag om uur. Telefonische helpdesk die tijdens Kantooruren tussen uur bereikbaar is onder (015) Voor 24/7 contracten gelden andere afspraken, voor prioriteit 1 storingen is de heldesk dag en nacht Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 11

12 beschikbaar. 8.2 Afhandeling incidenten en prioriteitsstelling De prioriteit van een incident wordt bepaald door de mate van de verstoring van de telefonie dienstverlening voor de Eindgebruiker (voor zover veroorzaakt door Xelion 6). De mate van verstoring van de telefonie dienstverlening wordt als volgt ingedeeld: Niveau Hoog /P1 Middel / P2 Laag / P3 Omschrijving De dienst is niet beschikbaar voor alle Eindgebruikers Primaire telefonie functies zoals bellen, gebeld worden, doorverbinden en gespreksroutering werken niet volledig correct voor één of meerdere Eindgebruikers Verzoek om informatie, secundaire functies werken niet correct, niet eenduidige incidentomschrijving waardoor nader onderzoek vereist is Incidenten worden conform de volgorde waarin zij gemeld zijn afgehandeld. Een incident met hogere prioriteit krijgt bij afhandeling voorrang boven incidenten met een lagere prioriteit. Voor alle incidenten zal vanuit Xelion binnen 24 uur na registratie in het ticketing systeem een reactie naar Reseller plaatsvinden met indien noodzakelijk een indicatie van de hersteltijd. Na het oplossen van een incident wordt dit afgemeld aan de Reseller. Afnemer dient er schriftelijk voor te zorgen dat bij Xelion bekend is wie geautoriseerde personen zijn met betrekking tot afwikkeling van incidenten en hoe deze personen binnen en buiten kantooruren bereikbaar zijn. 8.3 Responsetijden / Tussentijdse terugkoppeling incidenten Xelion houdt in haar ticketing systeem bij welke acties er zijn ondernomen ter oplossing van het incident. De Reseller ontvang na aanmelding van het incident het incidentnummer en kan vervolgens via het web de status van het incident volgen. Onderstaand overzicht geeft aan wanneer Xelion start met te trachten het incident te verhelpen. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 12

13 Servicecontract kantooruren Prio Aanmelden Start werken aan Nagestreefde Serviceperiode tijdens incident hersteltijd 1 kantooruren < 2 kantooruren < 8 kantooruren kantooruren 2 kantooruren < 8 kantooruren Inspannings-verplichting kantooruren 3 kantooruren Ter bepaling Xelion Inspannings-verplichting kantooruren Servicecontract 24x7 Prio Aanmelden Start werken aan Nagestreefde Serviceperiode tijdens incident hersteltijd 1 kantooruren < 2 klokuren < 8 klokuren 24 x x 7 < 4 kantooruren Inspanningsverplichting 24 x x 7 Ter bepaling Xelion Inspanningsverplichting kantooruren Xelion kan niet garanderen dat zij een incident kan oplossen. Echter, voor prioriteit 1 incidenten zal Xelion altijd naar een oplossing zoeken, welke oplossing ook een work around kan zijn. Een work around is niet het verhelpen van de fout maar het aanbieden van een alternatieve werkwijze waardoor het incident niet meer optreedt. 8.4 Escalaties Afnemer kan een beroep doen op de escalatieprocedure indien Xelion niet tijdig start met te trachten het incident te verhelpen, of indien bij afmelding van het incident nog steeds problemen worden ervaren. Indien de starttijden worden overschreden, worden door Xelion de onderstaande verantwoordelijke managers betrokken in het proces. Afnemer kan contact opnemen met de verantwoordelijke manager van Xelion. Starttijd (alleen voor prioriteit 1) Verantwoordelijkheid > 100% starttijd Manager Support > 200% starttijd Directie 8.5 Reporting Reseller heeft toegang tot het ticketing systeem en is daarmee in staat om openstaande tickets en de status van tickets in te zien. De volgende items zijn beschikbaar: Real time incident rapportage (niet gevalideerd, self service) Real time status updates incidenten Overzicht openstaande incidenten Overzicht open en gesloten incidenten 8.6 Facturering De Reseller ontvangt een PDF-factuur voor bestelde producten en afgenomen diensten van Xelion. De tarieven zijn gebaseerd op de bedragen zoals vermeld in de bestelmodule op de Partnerportal. Indien op basis van afwijkende tarieven wordt geleverd dient hiervan altijd vooraf aan bestelling een schriftelijke offerte door Xelion zijn uitgebracht. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 13

14 Single Tenant licentie Na uitlevering factureert Xelion een eenmalig bedrag voor de licentie. Tevens wordt een service contract in rekening gebracht. Het service contract wordt per geleverd systeem jaarlijks vooruit gefactureerd. Multi Tenant licentie De factuur omvat zowel de vergoedingen voor gebruiksrecht van de software als de service kosten Bedragen worden ca 10 dagen nadat de factuur is verstuurd afgeschreven. De looptijd van zowel Single Tenant als Muliti Tenant licenties incl. onderhoudscontract is 3 jaar, daarna wordt het overeenkomst jaarlijks stilzwijgend verlengd. Overige producten en diensten zoals randapparatuur en trainingen worden na levering gefactureerd. De levering en betalingscondities van speciale producten en diensten worden vooraf schriftelijk aangeboden in een door Xelion uitgebrachte offerte. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 14

15 Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 15

16 Functionele specificaties Versie software: 6.5 Releasedatum: Augustus 2014 Xelion BV. Niets uit deze dienstbeschrijving mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Xelion BV Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 16

17 Algemene functies Wachtmuziek: muziek, een boodschap of stilte Twinning: Een gesprek wordt gestart vanaf de PC en activeert een bureautelefoon waarmee vervolgens kan worden gebeld. Genormaliseerde telefoonnummers: telefoonnummers worden op één uniforme manier in de database opgeslagen. Dag/nachtstand: een aansluiting kan afhankelijk van het tijdstip verschillend zijn ingesteld. Zo kan tijdens kantooruren een gesprek worden afgehandeld door een medewerker en buiten kantooruren door een antwoordapparaat. Meerdere dag/nachtstanden zijn mogelijk voor één nummer, ook zijn verschillende instellingen voor verschillende nummers mogelijk. Nummerplan: onbeperkte mogelijkheden voor het configureren van nummers, extensies, trunks, gebruikers etc. Automatische doorkiesfaciliteit (IVR): kies 1 voor. Kies 2 voor. etc. IVR kan andere IVRs activeren. Als dat wordt gewenst kan de IVR worden omzeild en kunnen interne nummers direct vanuit de IVR wordt aangekozen. Voor elk nummer kan een eigen IVR worden gemaakt. Presentielijst: een overzicht van collega s met: status (op het toestel, niet-storen, wel/niet ingelogt); tweet (korte boodschap per gebruiker); overzicht van lopende gesprekken, overzicht van queues; Persoonlijk bericht tonen. Per gebruiken kan een persoonlijk bericht in de presentielijst wordt weergegeven. Back-up: back-up en restore faciliteit voor alle Xelion data Verkorte kiescodes ( Speed dials ): met gebruik van verkorte kiescodes activeren van functies als IVR, hot-desking dag/nachtstand of call forwarding. Bandbreedte controle: Het totale aantal gelijktijdige gesprekken kan worden gelimiteerd om daarmee het gebruik van bandbreedte beter te kunnen beheren. Multi tenant ondersteuning: de mogelijkheid om meerdere organisaties te kunnen inrichten op één Xelion server Intelligent update mechanisme. De meeste update kunnen worden geïnstalleerd zonder dat het system daarvoor uitgeschakeld hoeft te worden Automatische onderbreking bij herhaaldelijke invoer van verkeerde wachtwoorden. Hiermee wordt misbruik van niet geautoriseerde gebruikers beperkt Eigen logo (branding) softphone: de softphone en onderliggende opstartschermen worden voorzien van het logo van de reseller (tegen extra kosten) Aanpassing van tijd en taal Inloggen Microsoft Windows gebruikers-authenticatie Xelion authenticatie Generieke telefoniefuncties Niet storen. Er kan een lijst van uitzonderingen door de gebruiker worden gemaakt met als resultaat dat wanneer de telefoon op niet storen staat een persoon of lijst van personen toch worden doorverbonden. Overzicht van gespreksdetails: gedetailleerde informatie over telefoongesprekken waaronder namen van deelnemers, gespreksduur, gespreksopname, gebruikte trunk. Ook kunnen notities aan een gesprek worden toegevoegd. De gegevens zijn standaard privé maar kunnen ook worden gedeeld met anderen. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 17

18 Automatisch opslaan van gesprekken: elk gesprek wordt standaard opgeslagen. De opnamefunctionaliteit kan worden gedeactiveerd voor alle gesprekken of voor een deel van de gesprekken. Voic indicatie van nieuwe voice mails. Gebruikers kunnen hun eigen welkomsboodschap opnemen met behulp van de softphone, bureautoestel of een bestand. Voic s kunnen naar e- mail worden gestuurd. Hotdesking: door een pin-code in te geven kan de gebruiker een telefoontoestel omzetten in een toestel waarop hij bereikbaar is met zijn eigen interne nummer. Dit is ideaal voor flexwerkers die slechts af en toe een toestel nodig hebben. Ondersteuning van BLFs (Busy Lamp Fields) of andere toetsen op door Xelion ondersteunde telefoontoestellen Anoniem uitbellen. Een optie om uit te bellen met een afgeschermd uitgaand telefoonnummer (uitbellen met onbekend nummer). Aansluiten (provisioning) van Xelion gecertificeerde telefoontoestellen Auto provisioning van de Xelion Softphone Optie voor peer to peer verbinding voor het aansluiten van toestellen indien beperkt bandbreedte beschikbaar is. Tijdens een telefoongesprek Gelijktijdig afhandelen van meerdere gesprekken Doorverbinden: ondersteuning van doorverbinden met aankondiging of zonder aankondiging (blind transfer) In de wacht platen van gesprekken De mogelijkheid om inkomende gesprekken te blokkeren tijdens een lopend gesprek Groepsgesprekken opzetten Parkeren van gesprekken (call parking) Initiëren van een actie na ophangen. Bijvoorbeeld, na ophangen van een gesprek wordt een nieuw gesprek gepland. Makkelijk schakelen tussen twee of meer gesprekken Duidelijk overzicht van de gesprekken in de wacht, inclusief een indicatie van de duur dat een gesprek in de wacht staat Toont de naam van de beller, het telefoonnummer en de duur van het gesprek Alle gesprekken worden automatisch opgenomen Direct toegang tot gespreksgegevens Inkomende gesprekken Instellen van eigen rinkeltoon Optische indicatie van een inkomend gesprek Eenvoudige meerdere gesprekken gelijktijdig afhandelen Automatisch tonen van een naam door nummerherkenning Accepteren of weigeren van een gesprek Intelligente ring stop : wanneer een gebruiker meerdere toestellen heeft en met één van de toestellen belt zullen de andere toestellen niet rinkelen bij binnenkomst van nog een gesprek. Onderscheid tussen een interne en externe rinkeltoon Call pickup (in groepen) Individuele scenario s: instellen van automatische scenario s voor bijzondere relaties. Bijvoorbeeld: mevrouw De Vries wordt altijd direct en automatisch doorverbonden naar Verkoop. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 18

19 Opties bij niet beantwoorde gesprekken (per gebruiker) Uitvoeren van een standaard actie, zoals doorzetten van het gesprek naar een secretariaat Doorzetten van een gesprek naar een college of een extern nummer Activeren voic . Voic kan worden uitgeluisterd met bureautelefoon, softphone of mobiel toestel. Voic s kunnen via worden doorgestuurd. Activeren van een doorkiesmenu (IVR) Geen actie Automatisch afhandelen van inkomende gesprekken Wachtrij: gesprek wordt direct afgehandeld. Bellers horen wachtmuziek of een speciaal ingesproken boodschap. Keuzemenu (IVR) of automatisch doorschakelen: kies 1 voor..,2 voor ) Auto routering: uitvoeren van een ingestelde routering op basis van het nummer van de beller. Antwoordapparaat Een gesprek beginnen Bellen met een bureautelefoon of PC telefoon Remote calling : met een netwerkverbinding kan vanaf elke willekeurige plek een gesprek via het Xelion system worden opgezet. Namen en nummers zoeken in een centraal adresboek Automatisch gaan bellen door een naam in het adresboek te selecteren Opnieuw bellen (redial) Automatisch terugbellen bij bezet Een gesprek starten vanaf een bellijst Nummercatch door met de cursor een nummer aan te klikken in op een webpagina of in een document* op de PC kan een gesprek worden gestart (*werkt niet met alle software programma s) Ondersteuning van callto mechanisme waarmee een telefoongesprek vanuit een ander programma kan worden opgestart. Genereren van DTMF tonen (nodig voor IVRs) Caller id kan variëren voor verschillende gesprekken (om dit goed te laten werken moet het ook door de SIP provider worden ondersteund) Optie om anoniem te bellen (afgeschermd nummer) Groepsgesprek Een gesprek met meer dan twee deelnemers opzetten. Er is geen beperking in het aantal deelnemers in een groepsgesprek (vooropgesteld dat er voldoende internet bandbreedte beschikbaar is) Wachtrijen Wachtrijen zijn beschikbaar voor elk telefoonnummer Elke wachtrij kan zijn eigen wachtmuziek/boodschap hebben. Muziek/boodschap kan via Xelion worden ingesproken, ook kan een audio file worden geïmporteerd. Inzicht in het aantal gesprekken in de wacht en de wachttijd per gesprek. Deze informatie kan op een wall board worden getoond. Indicatie/melding aantal wachtende in een wachtrij Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 19

20 Er is geen limiet aan het aantal agenten dat aan een wachtrij wordt gekoppeld. Ook kunnen agenten aan meerdere wachtrijen worden gekoppeld. Hunt groepen zijn mogelijk en kunnen op verschillende manieren worden ingericht: telefoons rinkelen gelijktijdig, lineair, circulair, meest bezet of minst bezet Match agent optie: een beller wordt verbonden met een agent die hij eerder gesproken heft, waarbij de actuele hunt strategie wordt overgeslagen Meeluisteren (listen in): managers kunnen meeluisteren met gesprekken van agenten Wall board Actuele (real time) verkeersstatistieken van een aansluiting Geen beperking in het aantal wall boards Mogelijkheid om de inrichting van wall boards aan te passen Ondersteunde telefoon netwerken Vaste netwerken Mobiele netwerken (3G, 4G, wifi. PGSM, DECT) Lijsten Onbeperkt aantal lijsten voor eigen of gedeeld gebruik Standaard lijsten: collega s, laatste gesprekken, alerts (voor voic s en gemiste gesprekken), favorieten en bellijst Genereren van zelf samengestelde lijsten op basis van Advance Reporting (extra licentie vereist) Vast Mobiel integratie Gebruik van Xelion functies op elk mobiele toestel met een browser Vanaf de mobiele telefoon zoeken in het centrale Xelion adresboek Presence informatie van colleges op de mobiele telefoon Aanpassen van Xelion instellingen vanaf de mobiele telefoon: niet-storen, doorzetten van gesprekken, voic activeren, tweet berichten aanpassen etc. Inzicht in alerts zoals gemiste gesprekken op de mobiele telefoon Xelion voic s uitluisteren vanaf de mobiele telefoon Inzicht in Xelion nog bellen lijst op de mobiele telefoon Functierijke mobiele app beschikbaar voor Android en ios Forced to pbx ondersteuning. Gesprekken vanaf een mobiele telefoon worden over Xelion gerouteerd. CTI (Computer Telefoon Integratie) Integratie met standaard software pakketten zoals MS Outlook en diverse CRM en ERP systemen Import: importeren van contacten uit MS Outlook of andere bestanden in.csv formaat. Triggers: start een actie (zoals het openen van een document of een webpagina) vanuit bepaalde Xelion 6 gebeurtenissen (zoals inloggen of een gesprek beantwoorden) Scripts: maakt het mogelijk om een gesprek te starten vanuit een ander pakket met behulp van een script Call me now knop beschikbaar voor de integratie met web pagina s. Productbeschrijving Xelion 6, versie juli 2014 pagina 20

Functionele specificaties

Functionele specificaties Functionele specificaties Versie software: 6.13 Release datum: Februari 2016 Xelion BV. Niets uit deze document mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden op welke wijze dan ook zonder voorafgaande

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem (Vox DaVo Small IP of Vox DaVo Large IP) Installatie en gebruikershandleiding Vox DaVo iphone App Handleiding Veranderingen aan de specificaties zijn voorbehouden.

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

DJANAH, EEN TOTAL CONVERSATION VIDEO TELEFOON IN DE WEB BROWSER TECHNISCHE EISEN VOOR TOLK OP AFSTAND OP LOCATIE, NETWERK EN COMPUTERS

DJANAH, EEN TOTAL CONVERSATION VIDEO TELEFOON IN DE WEB BROWSER TECHNISCHE EISEN VOOR TOLK OP AFSTAND OP LOCATIE, NETWERK EN COMPUTERS DJANAH, EEN TOTAL CONVERSATION VIDEO TELEFOON IN DE WEB BROWSER TECHNISCHE EISEN VOOR TOLK OP AFSTAND OP LOCATIE, NETWERK EN COMPUTERS V.0 Arnoud van Wijk arnoud@greengiraffe.nl INTRODUCTIE INTERNET EISEN

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software:

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Counterpath Bria SIP client. Net2 Entry Configuration Utility (SIP

Nadere informatie

Licenties Connect 1 Voice over IP

Licenties Connect 1 Voice over IP Uitleg licenties Connect 1 (Voice over IP) Licenties Connect 1 Voice over IP HIP IP-PABX Group HIP HIP IP-PABX Group Enterprise HIP Base user Business user Premium user Licentie SIP Trunk user HIP Alive

Nadere informatie

Softphone Installatie Handleiding

Softphone Installatie Handleiding Softphone Installatie gids Softphone Installatie Handleiding Specifications subject to change without notice. This manual is based on Softphone version 02.041 and DaVo I en II software version 56.348 or

Nadere informatie

Telefonie in de cloud met beide benen op de grond.

Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Powered by Cloud Telefonie is dé Cloud telefonie oplossing van BusinessCom, gebaseerd op het MiCloud Office (Telepo) platform van Mitel. Het unieke communicatieplatform

Nadere informatie

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl Zetacom Mobiel November 2014 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe

Nadere informatie

Dienstbeschrijving CHIEVER Hosted Voice

Dienstbeschrijving CHIEVER Hosted Voice Kernactiviteiten Bedrijfstelefonie Mobiele Telefonie Hosted Telefonie Unified Communications Datanetwerken Draadloze netwerken Publieke infrastructuur Services WWW.MERICT.NL Dienstbeschrijving CHIEVER

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile

Dienstbeschrijving Managed Mobile Dienstbeschrijving Managed Mobile Inhoud Dienstbeschrijving Managed Mobile... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 Positionering dienst Managed Mobile... 3 1.3

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

VoIP Planet Handleiding

VoIP Planet Handleiding VoIP Planet Handleiding Inhoud 1 Algemeen 3 2 Website VoIP Planet 4 3 Hoe kan men mij bereiken 5 3.1 Vanaf het Normale telefoon Netwerk 5 3.2 Vanaf andere VoIP Providers 6 3.3 Freeworld 6 3.4 ixcall 6

Nadere informatie

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0 soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Dienstbeschrijving Managed Mobile Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Inleiding...3 Introductie...3 Positionering dienst Managed Mobile...3 Positionering dienst Managed Mobile Complete...4 2. Overzicht

Nadere informatie

Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding

Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding CBG Connect B.V. Graanmarkt 3s 1681 PA Zwaagdijk-Oost Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding Versie: 1 Maand: april 2015 Versie:

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

CNE Vaste Telefonie. CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl

CNE Vaste Telefonie. CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl CNE Vaste Telefonie CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl In House VoIP Voor bedrijven v.a. ong. 10 werknemers is een eigen in-house VoIP telefooncentrale

Nadere informatie

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies 100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies De verschillende mogelijkheden van uw hosted telefooncentrale Wat is Voice over IP?

Nadere informatie

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen Xelion Phone System Zo wil iederéén bellen Ultramoderne telefooncentrale met ultiem gebruiksgemak Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies...

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies... Dienstbeschrijving HAAGCOM Managed Mobiel Inhoud HAAGCOM Managed Mobiel... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 2. Functionele eigenschappen... 4 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4 2.2 Managed VoIP functies...

Nadere informatie

Technische certificering training release 5.1 WELKOM

Technische certificering training release 5.1 WELKOM 1 WELKOM 2013 2 AGENDA Voorstellen Infrastructuur / Architectuur Pre installatie Gebruikerskennis softphone en beheerderconsole Basisconcepten: Trunk Aansluiting Toestel Gebruiker Extra Aansluitingen en

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 11 Nummer: 1029 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst Managed Mobile...

Nadere informatie

VoIP Netwerking Configuratie Gids. Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids

VoIP Netwerking Configuratie Gids. Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids VoIP Netwerking Configuratie Gids Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids 1 VoIP Netwerking Configuratie gids Specificaties kunnen wijzigen zonder voorgaande. DM-983 NL Draft 2 VoIP Netwerking Configuratie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted... 3 1.3 Positionering dienst SB Vast-Mobiel

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0 Getting Started AOX-319 PBX Versie 2.0 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 OVER DEZE HANDLEIDING... 3 ONDERDELEN... 3 INSTALLATIE EN ACTIVERING... 3 BEHEER VIA DE CONSOLE... 4 BEHEER VIA DE BROWSER... 5 BEVEILIGING...

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0 Getting Started AOX-319 PBX Versie 2.0 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 OVER DEZE HANDLEIDING... 3 ONDERDELEN... 3 INSTALLATIE EN ACTIVERING... 3 BEHEER VIA DE BROWSER... 4 BEHEER VIA DE CONSOLE... 5 BEVEILIGING...

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 1 Algemeen 2 2 Tools 2 2.1 Unit Manager Express 2 2.2 Unit Manager Network 3 3 Configureren van de AP 1120 3 3.1 Programmeren IP adres. 3 3.2 Software upgrade.

Nadere informatie

MaxiTEL. dienst beschrijving. www.maxitel.nl. Laatste wijziging: Mei 2015 Versie: 1.3

MaxiTEL. dienst beschrijving. www.maxitel.nl. Laatste wijziging: Mei 2015 Versie: 1.3 Laatste wijziging: Mei 2015 Versie: 1.3 E-mail: info@maxitel.nl - Telefoon: 0172-754 000 Fax: 0172-754 010 - ACM Registraties: 942487 / 942488 1/16 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Inleiding... 4

Nadere informatie

PANAS PREMIUM PARTNER

PANAS PREMIUM PARTNER Trotse partner van Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale Met het 3CX Phone System kunt u bellen via Microsoft Windows op uw PC/laptop, uw bureautoestel of de mobiele app op uw smartphone. Vanaf

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

KPN ÉÉN biedt eenvoud

KPN ÉÉN biedt eenvoud KPN ÉÉN ÉÉN KPN ÉÉN biedt eenvoud optimaal samenwerken en beter bereikbaar Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk Eén aanspreekpunt Eén online beheerportal Eén adresboek Eén telefoonnummer

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Patton Smart-Link M-ATA-1

Patton Smart-Link M-ATA-1 Patton Smart-Link M-ATA-1 Deze unit kent twee manieren van werken op een Ethernet aansluiting: 1. DHCP client, de unit ontvangt een IP adres vanuit een in het netwerk aanwezige DHCP server. 2. Vast IP

Nadere informatie

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT WAT IS VOIP? VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Dit houdt in dat je belt via een internetverbinding. Deze manier van telefoneren heeft een aantal grote

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie

Dienstbeschrijvin. Vodafone. One Net Enterprise FAQ Beheer

Dienstbeschrijvin. Vodafone. One Net Enterprise FAQ Beheer Frequently Asked Questions Dienstbeschrijvin g Vodafone Hosted Voice Vodafone One Net Enterprise FAQ Beheer Versie 1.15 Februari 2013 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf...3 2. Enterprise functionaliteit en

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Connecsy 6.0 Features

Connecsy 6.0 Features Document versie: 1.0 Status: Final Datum: 13 March 2013 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...2 2. CONNECSY DXS/BLF FUNCTIE...3 3. CONNECSY OUTLOOK INTEGRATIE...4 4. CONNECSY NOTITIEVELD...5 5. CONNECSY E-MAIL

Nadere informatie

Welkom bij Mijnvoipcentrale!

Welkom bij Mijnvoipcentrale! Welkom bij Mijnvoipcentrale! Via deze handleiding proberen we een duidelijk overzicht te creëren van de onderliggende diensten en producten. MijnVoipCentrale is een doorgeefluik tussen provider (inkomende

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Om dit aan te kunnen aanbieden dienen op de Front End server twee applicaties aanwezig te zijn:

Om dit aan te kunnen aanbieden dienen op de Front End server twee applicaties aanwezig te zijn: In november 2010 lanceerde Microsoft de nieuwe versie van OCS genaamd Lync. Aan de verschillende edities is niet veel veranderd. Zo zijn er nog steeds een Standard en Enterprise Editie beschikbaar. Het

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie

MINIMALE SYSTEEMEISEN. Vakware 6

MINIMALE SYSTEEMEISEN. Vakware 6 MINIMALE SYSTEEMEISEN Vakware 6 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. BESTURINGSSYSTEMEN... 4 2. WEBAPPLICATIES... 5 2.1 Vakware Digitale Werkbon... 5 3. HARDWARE-EISEN... 6 3.1 Database server(s)... 6 3.2 Werkstation(s)/client(s)...

Nadere informatie

SYSTEEMEISEN FACET 4.0

SYSTEEMEISEN FACET 4.0 SYSTEEMEISEN FACET 4.0 Facet is het computerexamensysteem voor het afnemen van centraal geplande examens en toetsen. Facet kan zowel offline als online gebruikt worden. Bij een online-afname worden de

Nadere informatie

Handleiding Online PBX Beheer Tool

Handleiding Online PBX Beheer Tool Handleiding Online PBX Beheer Tool Versienummer: 20150508 Inleiding De Dean Online PBX Beheer Tool is een online tool waarmee u zelf eenvoudig wijzingen kunt doorvoeren in uw telefonieomgeving. Voor het

Nadere informatie

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Merk Model Soort toestel Cisco SPA 301G Bureautelefoon Cisco SPA 303G Bureautelefoon Cisco SPA 501G Bureautelefoon Cisco SPA 502G Bureautelefoon Cisco SPA 512G Bureautelefoon

Nadere informatie

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? Met de dienst FlexMobile van gntel bel je voordelig naar het buitenland en in het buitenland met je smart Phone. Op welke besturingssystemen

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 mpix VPN... 3 2 Productbeschrijving... 4 2.1 mpix en IP-VPN... 5 2.2 Kwaliteit... 7 2.3 Service

Nadere informatie

Vast Mobiel Integratie (FMC)

Vast Mobiel Integratie (FMC) Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper

Nadere informatie

HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE

HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE Via onze SonicWALL Secure Remote Access Appliance is het mogelijk om vanaf thuis in te loggen op de RDS omgeving van CuraMare. Deze handleiding beschrijft de inlogmethode

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Leveringsvoorwaarden Twin-tel

Leveringsvoorwaarden Twin-tel Leveringsvoorwaarden Twin-tel Versie: 1.0 Datum: 25-03-2013 Pagina 2 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Scoop... 4 2.1. Binnen scoop van de opdracht.... 4 2.2. Verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Intramed OnLine Dubbele beveiliging Alles onder één dak Betrouwbaar Soorten Accounts Basic

Intramed OnLine Dubbele beveiliging Alles onder één dak Betrouwbaar Soorten Accounts Basic Intramed OnLine Intramed OnLine is het gebruik van uw eigen Intramed vanaf ons centrale netwerk. U kunt uw eigen Intramed vanaf meerdere locaties benaderen via beveiligde internetverbindingen. Het enige

Nadere informatie

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013 Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: wwwhostedvoipnu 17 april 2013 Inhoudsopgave 1 Online beheer 11 Inloggen 12 Uitloggen 2 Mijn instellingen 21 Persoonlijke informatie 22 Telefoon 23 Doorschakelingen

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup December 2015 Versie 1.4 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Ondersteunde platformen... 3 Kenmerken... 4 Geografische dekking... 5 Minimaal dataverkeer... 5

Nadere informatie

Beknopte Handleiding. Contact Connect

Beknopte Handleiding. Contact Connect Beknopte Handleiding Contact Connect Inhoud Inleiding... 3 Contact Connect... 4 Select-to-dial... 4 Minimale systeemeisen... 4 Installatie... 5 Gespreksherkenning... 6 HAAGCOM Pagina 2 van 6 2015 Inleiding

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2

Nadere informatie

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst KPN ÉÉN 2015 Jan Staphorst Hoe communiceren uw medewerkers? TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie? Volledig werken op kantoor Werkplek & communicatie

Nadere informatie

Mobiel comfort voor de prijs van vast

Mobiel comfort voor de prijs van vast Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

Technische certificering training release 5.1 WELKOM

Technische certificering training release 5.1 WELKOM 1 WELKOM 2013 2 Voorstellen AGENDA Voorbeelden standaard oplossingen Redundancy / high availability Probleem analyse Vragen en Opmerkingen 3 VOORSTELLEN 4 Chef / secretaresseschakeling Met de chef / secretaresse

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2 Installeren

Nadere informatie

Beheer portaal. Portaal handleiding. Dashboard

Beheer portaal. Portaal handleiding. Dashboard Portaal handleiding Om dagelijkse handelingen gemakkelijker te maken heeft VoIP Mobiel een portaal, hier kunt u zelf wijzigingen aanbrengen in uw telefoon configuratie. In deze korte handleiding zullen

Nadere informatie

SuperOffice Systeemvereisten

SuperOffice Systeemvereisten Minimale systeemvereisten voor SuperOffice CRM De minimale systeemvereisten voor SuperOffice CRM zijn tevens afhankelijk van het besturingssysteem en de services/applicaties die op het systeem actief zijn.

Nadere informatie

Handleiding Nucall Managed VoIP

Handleiding Nucall Managed VoIP Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met

Nadere informatie

Beknopte Handleiding Managed VoIP

Beknopte Handleiding Managed VoIP Beknopte Handleiding Managed VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden

Nadere informatie

Voorbeeld handleiding SIP configuratie 3CX in combinatie met Bria softphone app.

Voorbeeld handleiding SIP configuratie 3CX in combinatie met Bria softphone app. Voorbeeld handleiding SIP configuratie 3CX in combinatie met Bria softphone app. Er zijn diverse andere platformen die SIP compatible zijn, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: 3CX

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. De dienst Hosted Telefonie... 4 3. Nummerplan... 5 3.1 Portering bestaande nummers... 5 3.2 Levering nieuwe nummers... 5 4. Verbinding... 6 5. Profielen... 7 5.1 Profielen...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016 ` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties

Nadere informatie

TARIEVEN PER MAAND EENMALIG PER MAAND EENMALIG

TARIEVEN PER MAAND EENMALIG PER MAAND EENMALIG VERGELIJKING IP ONE KPN ALGEMEEN Naam Managed Voice ÉÉN Contractduur per maand opzegbaar per jaar Minimale/Maximale afname 1 tot onbeperkt vanaf 5 medewerkers Ondersteuning bureautoestellen Aastra/ Gigaset

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe.

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar Exact Globe beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Exact Globe. Met deze oplossing

Nadere informatie

Plugwise binnen de zakelijke omgeving

Plugwise binnen de zakelijke omgeving Plugwise binnen de zakelijke omgeving Plugwise is een gebruiksvriendelijk energiemanagementsysteem voor de zakelijke markt. Per stopcontact wordt er gemeten hoeveel elektriciteit er verbruikt wordt en

Nadere informatie

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Maart 2013 FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? FlexMobile is een App voor op je iphone waarmee je via gntel voordelig belt. Alle gesprekken die je met de FlexMobile App start,

Nadere informatie