wij doen wat we zeggen

Transcriptie

1 Jaarverslag SKBNM over 2011 wij doen wat we zeggen wij bieden kinderen ontwikkelingsgerichte activiteiten aan wij leveren écht kwalitatief goede opvang wij zorgen goed voor onze medewerkers wij zijn een op samenwerking gerichte organisatie wij houden onze kinderopvang betaalbaar wij geven graag uitleg over ons beleid en alle ontwikkelingen in het jaarverslag over

2 Inhoudsopgave voorwoord 3 wat zeggen anderen over ons? 4-6 wij spelen in op trends en ontwikkelingen 7-9 wij bieden kinderen ontwikkelingsgerichte activiteiten aan 10-13, het door ons voorgenomen beleid realiseren wij ook daadwerkelijk wij leveren écht kwalitatief goede opvang wij hechten veel waarde aan de ideeën en meningen van onze medewerkers en onze klanten wij zorgen goed voor onze medewerkers wij zijn een op samenwerking gerichte organisatie wij doen aan Good Governance wij rekenen geen hoge tarieven, waardoor wij een goede kindbezetting bereiken 32-33, ook in de toekomst colofon 36 2 Op 31 december 2011 beschikt de SKBNM over 5 kinderdagverblijven, 14 vestigingen voor buitenschoolse opvang, 1 tieneropvang, 3 locaties voor halve dagopvang en 16 peuterspeelzalen. Wekelijks worden 2500 kinderen opgevangen. Daarnaast detacheert de SKBNM buitenschoolse opvang medewerkers naar de tussenschoolse opvang van 9 basisscholen en verzorgt de administratie hiervan. Muiden t Kwetternest De Spetters Muiderberg De Krullevaar Villa Zeezicht Bussum centrum KDV t Mouwtje BSO t Mouwtje Tieneropvang Tiens Bussum t Spant KDV Bommelburcht BSO de Talamander SPORT BSO t Honk Bussum t spiegel BSO t Spiegeltje SPORT BSO de Zandzee Bussum Zuid BSO de Zonnebloem BSO Michaël BSO de Kwartel Naarden KDV de Woelwaters KDV de Meerpaal BSO Ravelijn BSO de Toverhoed BSO de Meerpaal SPORT BSO het Clubhuis Muiden/Muiderberg KDV Villa Zeezicht BSO Villa Zeezicht BSO de Spetters Peuterspeelzalen De Bolderwagen 2 (B) t Koepeltje (B) Wigwam (B) Peuterhof Windekind (B) De Stappertjes (B) Ukkepuk (B) De Wipperoen (B) De Zonnetjes (B) De Ruytertjes (B) De Rakkertjes (B) t Speelhofje (N) Pinkelotje (N) Wollewietje (N) De Speeldoos (N) De Krullevaar (M) t Kwetternest (M) halve dagopvang Wigwam (B) De Bolderwagen 1 (B) De Rakkertjes (B) De Toverhoed De Meerpaal Pinkelotje t Speelhofje Wollewietje De Speeldoos De Woelwaters Naarden Bussum Het Clubhuis Ravelijn De Wipperoen De Stappertjes/Wigwam t Koepeltje Ukkepuk t Spiegeltje t Mouwtje Tiens t Honk Bommelburcht De Rakkertjes De Zandzee De Kwartel Michaël De Talamander/De Bolderwagen Peuterhof Windekind De Zonnetjes De Ruytertjes De Zonnebloem

3 wij geven graag uitleg over ons beleid en alle ontwikkelingen 3 Voorwoord In dit jaarverslag leest u welke inspanningen wij vorig jaar hebben gedaan om ervoor te zorgen dat de kinderen die wij opvangen alle mogelijkheden krijgen om te spelen en zich in brede zin te ontwikkelen. Al lezend in dit jaarverslag zult u al snel merken dat wij bij de SKBNM écht doen wat we zeggen. Dat we kwalitatief goede opvang leveren, blijkt bijvoorbeeld al uit het feit dat BSO t Mouwtje in 2011 tot de drie genomineerden hoorde voor de landelijke titel BSO van het Jaar. Dat onze medewerkers de SKBNM een prettige organisatie vinden om voor te werken, wordt duidelijk bij het lezen van de resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek: maar liefst 98,7% van de medewerkers is trots op de SKBNM. Dat we open zijn over onze bedrijfsvoering en een kritische blik op onze organisatie niet schuwen, werd ook gezien door de jury van de Prijs Beste Jaarverslag Kinderopvang. Deze prijs ging namelijk afgelopen jaar naar de SKBNM. De belangrijkste graadmeters als het gaat om onze kwaliteit zijn natuurlijk de kinderen die wij opvangen en hun ouders. Dat de bezetting van onze locaties onverminderd hoog blijft, is een belangrijke aanwijzing dat we ons onderscheiden als het gaat om kwaliteit. En daar blijven we hard aan werken. Emma Dijckmeester en Ruth de Waal Directie/Bestuur SKBNM

4 wat zeggen anderen over ons? 4 raad van toezicht De economische crisis en de bijbehorende bezuinigingsplannen van het kabinet hebben gevolgen voor de kinderopvang in het algemeen en voor de SKBNM in het bijzonder. De vergaderingen van de Raad van Toezicht (RvT) en het daarbij behorende overleg met de Raad van Bestuur (RvB) zijn dit jaar daarom intensief geweest. De RvT is dit jaar vier maal in aanwezigheid van de RvB bijeen geweest; daarnaast heeft de RvT eenmaal in beslotenheid vergaderd. Veel aandacht is, zoals in voorgaande jaren, besteed aan ontwikkelingen in en buiten de organisatie. Naast de gebruikelijke onderwerpen zoals het bespreken van de jaarrekening, het jaarverslag, het sociaal jaarverslag en het investeringsprogramma, is veel aandacht besteed aan de maatregelen die de bovengenoemde bezuiniging op de kinderopvang moeten ondervangen. Uitgangspunt daarbij is de continuïteit van de kwaliteit van de SKBNM. Wederom is het vertrouwen in de RvB hierbij bevestigd. Naar aanleiding van de functioneringsgesprekken met de leden van de RvB is in een besloten vergadering gesproken over de honorering van de RvB. Daarover is een besluit genomen voor de duur van 1 jaar. Voor de jaren 2013 en verder wordt het advies van De Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Kinderopvang (NVTK) afgewacht. Tevens is in het kader van de discussie over de Governance Code besloten het lidmaatschap van de RvT met ingang van 2012 te honoreren. Daar waar we gericht zijn op professionalisering van de organisatie behoren ook professionele voorwaarden voor de RvT. Over de samenstelling van de RvT is de discussie nog niet afgerond. Volgens de statuten is er nu sprake van een vacature. De vraag is of deze vacature vervuld moet worden. De daarbij behorende discussie over het profiel is gaande. In 2012 zal in het kader van de continue aandacht voor de kwaliteit van de SKBNM, het functioneren van de RvT en de relatie van de RvT met de RvB worden vervolgd. Het afgelopen jaar is deze relatie aan de orde geweest tijdens de functioneringsgesprekken van de leden van de RvB en de daaraan voorafgegane voorbereidingsgesprekken binnen de RvT. In de samenstelling van de Raad van Toezicht is in 2011 geen wijziging gekomen. Het rooster van aftreden van de leden is als volgt, waarbij alle leden eenmaal herbenoembaar zijn: Annemarijke Wooldrik - van Schooten van tot Britta Gielen van tot Tjarda Molenaar van tot Johan Vos van tot Raad van Toezicht: Annemarijke Wooldrik - van Schooten, voorzitter Britta Gielen Tjarda Molenaar Johan Vos

5 wat zeggen anderen over ons? 5 SKBNM toegelaten tot KINDwijzer januari Om onze kwaliteit nog verder te kunnen versterken, zijn we landelijk op zoek gegaan naar partners. Die hebben we gevonden bij de coöperatieve vereniging KINDwijzer. Hier zijn zestien kinderopvangorganisaties bij aangesloten die net als wij geen winstoogmerk hebben en die hun expertise willen delen. Samen willen we de kwaliteit van de opvang verhogen. De leden van KINDwijzer stellen heel hoge eisen aan elkaar. Zo kunnen organisaties alleen toetreden tot KINDwijzer als ze HKZ-gecertificeerd zijn en gelden er strenge toelatingseisen. De leden werken samen door het delen van kennis en het uitwisselen van ervaringen bij speciale projecten. Ze zijn constant vernieuwend bezig en willen geen eiland zijn; zij voelen een grote maatschappelijke betrokkenheid. Daarom zoeken zij afstemming en samenwerking met het onderwijs en andere kindgerichte organisaties. Alles om te zorgen voor een complete en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening! t Mouwtje genomineerd voor titel BSO van het Jaar maart 2011 Eén van de drie beste BSO s van Nederland zijn is toch wel het bewijs dat de SKBNM doet wat ze zegt: kwaliteit leveren! De wedstrijd wordt jaarlijks uitgeschreven door het blad Kinderopvang. In 2011 besloot t Mouwtje ook mee te doen en stuurde een dik pak bewijsmateriaal naar de jury. Pagina s vol uitleg, foto s en een filmpje over hoe goed en leuk t Mouwtje is, wisten de jury te overtuigen. Volgens deze achtkoppige jury -allemaal experts uit de kinderopvangbranche- ligt de kwaliteit van de drie genomineerden dit jaar ongekend hoog. Het zal voor de jury nog een hele klus worden om de winnaar te kiezen! meldt de jury. De drie BSO s die dingen naar de titel mogen eind maart hun BSO aanprijzen c.q. verdedigen ten overstaan van de jury. Onderdeel van die zitting is de vertoning van een film over de dagelijkse gang van zaken bij t Mouwtje, gemaakt door een professionele cameraman en de hoofdredacteur van het blad Kinderopvang. BSO-kinderen Liselot, Kes, Eva en Rowan leidden de cameraman en de hoofdredacteur door t Mouwtje. Kes, negen jaar, had zich voor de gelegenheid zelfs opgemaakt met mascara. Ook had ze afgesproken met de andere kinderen dat ze geen gekke grapjes zouden maken, want dat zou een slechte indruk geven. Eva legt uit dat ze verder niks hebben voorbereid: We hebben niet besproken wat we zouden gaan zeggen, want als je erover na gaat denken dan word je alleen maar heel nerveus. De cameraman leek onder de indruk van de enorme buitenruimte van t Mouwtje en van het feit dat t Mouwtje de beschikking heeft over maar liefst twee gymzalen. De hoofdredacteur liet zich geen uitspraken ontlokken over haar indruk van t Mouwtje en hield het bij algemeenheden over hoe leuk het is om op een kinderopvanglocatie rond te lopen. De leidinggevende van t Mouwtje, Claartje Paulussen, beet ondertussen in het kantoor van t Mouwtje op haar nagels. Ik blijf maar uit de buurt, want van nerveuzigheid maak ik altijd gekke grapjes en dat mocht nou juist niet van de kinderen! 98,7% van de medewerkers trots op SKBNM juni Uit het tevredenheidsonderzoek 2011 blijkt dat maar liefst 98,7% van onze medewerkers er trots op is bij de SKBNM te werken! Op de vraag wat het werken bij de SKBNM zo leuk maakt, komen de collega s en de sfeer het hoogste uit de bus. Er is sprake van hoge tevredenheid onder de medewerkers van de SKBNM: 96,5 % van de medewerkers geeft aan plezier in het werk te hebben. De medewerkers beoordelen het werken bij de stichting gemiddeld met een 7,9. Er is daarbij een klein onderscheid te bemerken tussen de medewerkers van de kinderdagverblijven (7,8), de BSO (8,0) de peuterspeelzalen (7,6) en de overigen (8,3). 98% van de respondenten zou de SKBNM aanbevelen als werkgever bij familie en kennissen. Wanneer het totale onderzoek in ogenschouw genomen wordt blijkt dat de medewerkers van de BSO het meest tevreden zijn. Dit is opvallend omdat met name binnen de BSO veel veranderd is door de uitbreidingen.

6 wat zeggen anderen over ons? 6 Bevindingenrapport HKZ/ISO 9001 audit Keurmerkinstituut juni 2011 Uit het rapport van het Keurmerkinstituut: De SKBNM is de afgelopen jaren snel gegroeid. Het kwaliteitssysteem is niet alleen mee gegroeid maar ook verder ontwikkeld. Het is een goed werkend systeem dat medewerkers ondersteunt bij de uitvoering van hun werk. Het management geeft duidelijk richting aan de activiteiten, inclusief het kwaliteitsbeleid. De samenhang van de processen is goed zichtbaar en geeft een duidelijke sturing. De analyses leiden, waar dat nodig is, tot wijzingen in het beleid. Het signalerend vermogen van de SKBNM is goed ontwikkeld. Het toetsen van de gewenste resultaten aan de hand van indicatoren wordt door SKBNM verder ontwikkeld. Eventuele risico s zijn in beeld. De tevredenheid van de ouders is hoog. De organisatie is actief op ontwikkelingen in de branche en zich bewust van de positie op de markt. Nieuwe methoden en innovatie worden op de voet gevolgd. Binnen de SKBNM staan de uitvoering van het pedagogisch beleid en het professioneel handelen van de medewerkers centraal. De SKBNM beschikt over enthousiaste en betrokken medewerkers. Pedagogisch medewerkers spelen in op de behoefte van het individuele kind. Daarnaast is er veel aandacht voor groepsprocessen. Op de groepen heerste tijdens de audit een ontspannen sfeer en waren de pedagogische ideeën van de organisatie goed te zien. Japanse delegatie bezoekt Bommelburcht oktober Tweeëntwintig Japanners en een tolk arriveerden in oktober per vliegtuig en touringcar bij kinderdagverblijf Bommelburcht. Nieuwsgierig naar hoe het toch komt dat -blijkens wetenschappelijk onderzoek- Nederlandse kinderen het gelukkigst van alle kinderen in de westerse wereld zijn. Japanse kinderen eindigen namelijk onderaan in de resultaten van hetzelfde onderzoek. Met serieuze gezichten betreden de Japanners het speelplein van de Bommelburcht, notitieblok en camera in de aanslag. De leidinggevende van het kinderdagverblijf legt hen met behulp van de tolk uit dat het plein er met opzet enigszins ongecultiveerd uitziet. De Japanse delegatie schrijft braaf op dat het buitenspelen voor de kinderen van de Bommelburcht daardoor veel avontuurlijker is. Als Jeanneke de lutjepotjes laat zien die buiten staan, wordt de delegatie voor het eerst rumoerig. Allemaal willen ze even een kijkje nemen bij de houten babyhuisjes, waarin op dat moment twee kindjes liggen te slapen. Wanneer één van de kindjes van schrik wakker wordt en in huilen uitbarst, slaat zowel de vertedering als de ontspanning toe bij de groep Japanners. Zouden ze opgelucht zijn, dat de gelukkigste kinderen van de wereld ook gewoon kunnen huilen? Schooldirecteur kiest voor de beste november De directeur van een basisschool in Naarden zegt: Waarom zou je als school genoegen nemen met minder als je kunt werken met de professionals van de SKBNM?! SKBNM Beste Jaarverslag Kinderopvang van Nederland december Uit 134 inzendingen waren 9 kinderopvangorganisaties genomineerd voor deze prijs. Het Waarborgfonds Kinderopvang heeft de prijs in het leven geroepen om de kwaliteit van de verslaggeving en daarmee de transparantie in de kinderopvangsector te bevorderen. Het Waarborgfonds reikte de prijs aan de SKBNM uit met de woorden: Deze organisatie weet waarover ze het heeft. Het jaarverslag gaat uitgebreid en duidelijk in op het kwaliteitsbeleid. Het verslag is niet enkel een goed nieuws show, maar biedt tevens een kritische blik op de organisatie. Complimenten!

7 wij spelen in op trends en ontwikkelingen 7 SKBNM blijft uitbreiden De SKBNM heeft in 2011 haar capaciteit verder uitgebreid. Wat de bezetting van de kindplaatsen betreft hebben we weinig gemerkt van de landelijke ontwikkelingen van stagnatie en afnemende vraag. Ook in 2012 zijn er nog plannen voor uitbreiding, zowel van de kinderdagopvang, de buitenschoolse opvang als tieneropvang Tiens. Vanaf 2005 zijn de Rijksuitgaven voor de kinderopvang verdrievoudigd en het aantal kinderen in de kinderopvang is vanaf dat moment met een factor 2,2 gegroeid: van in het jaar 2005 naar in het jaar In 2007 was de groei van het aantal kinderen het grootst, veroorzaakt doordat het Rijk in dat jaar de ouderbijdrage spectaculair verlaagde van 30% in 2006 naar 16% in Kinderopvang was in ons land nog nooit zó betaalbaar en gewild. Vanaf 2008 wordt er echter bezuinigd op de kinderopvang waardoor de ouderbijdrage in 2011, net als in 2005, ongeveer een derde van de kosten bedraagt. Veranderend kabinetsbeleid, de economische crisis en de schuldencrisis remmen landelijk gezien de doorontwikkeling en doen de vraag weer afnemen. Het kabinet zet de bezuinigingen in 2012, 2013 en 2014 door, gezien haar voornemen om aan het einde van haar regeerperiode 1 miljard structureel te hebben bezuinigd op de 3 miljard die jaarlijks in de kinderopvang geïnvesteerd werd. De verwachting is dat de omvangrijke capaciteitsgroei in de kinderopvang hierdoor landelijk gezien tot stilstand komt, versterkt door de oplopende werkeloosheid en de afname van het aantal kinderen dat geboren wordt. onderscheiden noodzakelijk, ook voor de SKBNM Het Waarborgfonds Kinderopvang zegt over de afnemende vraag in haar Sectorrapport Kinderopvang 2011: Een kritischer blik op kosten en meer aandacht voor innovatie zullen noodzakelijk zijn. Innovatie in de kinderopvangsector staat echter in veel opzichten nog in de kinderschoenen. ( ) Het onderlinge onderscheid zal moeten komen van de manier waarop ondernemers de kinderopvang aanbieden: pedagogische aanpak, locatie, kwaliteit van organisatie en wat daar onder valt als sportaanbod, cultureel aanbod, etc. De SKBNM stuurt al jaren op een uurprijs die rond de uurnorm van de belastindienst ligt, waardoor de netto kosten voor de ouders betaalbaar blijven en daarmee de kinderopvang voor iedereen toegankelijk. Tegelijkertijd is er veel aandacht voor de pedagogische kwaliteiten van de medewerkers, veilig en pedagogisch verantwoord ingerichte ruimten en een doordacht spelaanbod. Een doorlopend scholingsaanbod draagt zorg voor een goede implementatie. In 2011 hebben alle pedagogisch medewerkers een bijdrage geleverd aan het verder uitwerken van ons ontwikkelingsgerichte activiteitenbeleid. Dit beleid wordt toegevoegd aan onze werkmap Spelen! Ontwikkelen! Leren!, waarin het spel- en activiteitenbeleid van de SKBNM is uitgewerkt, inclusief het pedagogisch beleid en praktische instrumenten. Om de tieners (10,5 tot 16 jaar) een dagarrangement aan te bieden waar studiebegeleiding een structurele plek inneemt, is Tiens samen gaan werken met het professionele huiswerkinstituut PIOS Studiebegeleiding Bussum. PIOS geeft studiebegeleiding bij Tiens, samen met medewerkers van Tiens, aan tieners die zich daarvoor hebben opgegeven. Zo zoeken wij telkens weer naar manieren om in te springen op wensen en behoeften van onze kinderen, tieners en ouders. vraag naar peuterspeelzaalplekken SKBNM neemt toe Ook op de peuterspeelzalen van de SKBNM zijn de overheidsbezuinigingen van invloed. In 2011 hebben de gemeenten, die zelf fors gekort worden door de overheid, de subsidie van de Naardense en Muiden/Muiderbergse peuterspeelzalen wederom niet geïndexeerd en voor 2012 zijn in Naarden bezuinigingen van ruim 10% en in Bussum en Muiden van 5% aangekondigd. Eind 2011 zagen we een opvallende toename van de vraag naar peuterspeelzaalplaatsen. Het lijkt alsof de geschiedenis uit 2007 zich herhaalt, maar dan in omgekeerde richting. In 2007 werd de ouderbijdrage voor de kinderdagopvang verlaagd, waardoor een plekje bij een kinderdagverblijf zò goed betaalbaar werd, dat de peuterspeelzaal er een geduchte concurrent aan had met forse vraaguitval als gevolg. In 2012 is breed in de media aangekondigd dat als gevolg van de bezuinigingen op de kinderopvangtoeslag de kosten voor de kinderdagverblijfouders toenemen, waardoor (voorlopig althans) de peuterspeelzalen weer een financieel aantrekkelijke optie lijken te worden.

8 wij spelen in op trends en ontwikkelingen 8 mannelijke medewerkers moeten blijven bij de SKBNM De veiligheid binnen de kinderopvang en het peuterspeelzaalwerk stonden in 2011 als gevolg van de misbruikzaak in Amsterdam vol in de spotlights. Onderzoekscommissie Gunning, ingesteld om de misbruikzaak te onderzoeken en beleidsadviezen te geven, komt tot de conclusie dat het niet alleen gaat om het ontdekken en weren van een medewerker met foute bedoelingen, maar dat er vooral in preventieve zin maatregelen genomen moeten worden: een open aanspreekcultuur en een veilig gebouw, heldere gedragsregels die beginnen met het uitsluiten van al het ongewenste gedrag naar kinderen toe. Dit beleid hadden wij al, maar dan versnipperd over een aantal protocollen. Deze hebben wij samengebracht in een nieuw protocol Sociale Veiligheid Kinderen dat jaarlijks in de vorm van een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE) door elke vestiging getoetst wordt. Wij zien geen enkele oplossing in het uitsluiten van mannen in de kinderopvang. Wij zien hen als een verrijking van de opvoedomgeving van de kinderen. Mannen hebben vaak een andere kijk op zaken, zowel praktisch als organisatorisch en brengen een andere energie met zich mee. Daarmee wordt de opvang nog diverse en gevarieerder en dus beter voor de kinderen. SKBNM-medewerkers staan ouders bij via Triple P Wij zien onszelf als partner in de opvoeding en willen daarom bijdragen aan goede advisering en hulpverlening aan kinderen en ouders. Sinds 2010 neemt de SKBNM actief deel aan het Regionale Project Triple P Gooi- en Vechtstreek. Het doel van dit project is de organisaties die onderdeel zijn van de regionale keten van opvoedondersteuning en hulpverlening op basis van één taal en methode (Triple P) te laten samenwerken. De kinderopvang behoort tot het voorveld omdat er een intensieve relatie bestaat tussen ouders, hun kinderen en de pedagogisch medewerkers. Indien ouders vragen hebben over de opvoeding van hun kind kunnen zij daarmee terecht bij één van de medewerkers die getraind zijn in Triple P. In 2011 zijn zestig medewerkers getraind in het bespreken van lichte opvoedingsproblemen met ouders en het geven van adviezen aan de hand van zogenaamde tipsheets (Triple P niveau 2). Het Centrum van Jeugd en Gezin (CJG) begeleidt ons daarin. Als wij ouders geen afdoende advies kunnen geven, verwijzen wij hen door naar een organisatie waar Triple P niveau 3 wordt aangeboden: het consultatiebureau, het maatschappelijk werk van Versa, de thuiszorg of het CJG. Ook pedagogisch medewerkers van ons die niet getraind zijn in Triple P en die opvoedvragen hebben, maken gebruik van deze mogelijkheid. samenwerken door SKBNM levert breed activiteitenaanbod en nieuwe locaties op Partner in de opvoeding willen zijn, houdt ook in dat wij als kinderopvangorganisatie samen met de scholen en met organisaties voor kunst, sport en natuur samenwerken om kinderen een aaneengesloten dagarrangement te kunnen bieden en een breed activiteitenaanbod. De samenwerking die wij met alle scholen in Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg hebben, evalueren wij jaarlijks met de schooldirecties, waarbij tegelijkertijd nieuwe ontwikkelingen bij ons of bij de school worden doorgenomen. Onze activiteitencoördinator regelt de meest fantastische activiteiten door nauw samen te werken met de organisaties die de knowhow en faciliteiten in huis hebben. En uit al deze contacten komen ook nieuwe mogelijkheden voort op het gebied van huisvesting. In zwem- en sportcomplex de Zandzee in Bussum hebben wij deze zomer een nieuwe SPORT BSO geopend en naast basisschool Kinderrijk in Naarden een BSO voor kleuters. In het vlakbij deze BSO gelegen clubhuis van Hockeyclub Naarden zijn de voorbereidingen gaande voor het starten van een BSO voor kinderen vanaf 7 jaar. indicatoren voor kwaliteit SKBNM stemmen tevreden De belangrijkste factor in het leveren van goede kwaliteit kinderopvang zijn de pedagogisch medewerkers en hun leidinggevenden. Als directie zijn wij dan ook heel erg blij met de uitslag van het tevredenheidonderzoek onder het personeel (zie 5), omdat dit een indicator is voor de kwaliteit van de algemene dienstverlening en de pedagogische kwaliteit. Een andere indicator is het kortdurende ziekteverzuim. In 2011 is dit 0,53%. De invoering van het competentiemanagement en de daarbij behorende competentiescan wordt zeer positief beoordeeld.

9 wij spelen in op trends en ontwikkelingen voor SKBNM ook financieel een succes In financieel opzicht is 2011 een voorspoedig jaar geweest. De bezetting van de kinderdagverblijven en buitenschoolse opvanglocaties is in 2011 conform of boven begroting, de personeelslasten zijn lager dan begroot doordat wij in 2011 relatief veel jonge instromers hebben gehad. Het ziekteverzuim is, mede dankzij de koppeling aan de eindejaarsuitkering en een groeiend bewustzijn onder het personeel dat dit een evidente kostenpost is, goed onder controle. We zien ook dat de leidinggevenden zeer kostenbewust met hun budgetten zijn omgesprongen. Na goedkeuring van de Jaarrekening zal deze aan de leden van de Centrale Ouderraad, de Ondernemingsraad, B&W en nog een aantal andere stakeholders verstuurd worden. Een korte samenvatting van de balans wordt op onze website gepubliceerd. De in 2011 gehanteerde vraagprijs is als volgt samengesteld: Volledige kindplaats KDV uur per jaar (2010: 2.540) per jaar (2010: ) 6,36 per uur (2010: 6,25) norm belastingdienst 6,36 (2010: 6,25) Volledige kindplaats HaDO 1000 uur per jaar (2010: 1000) per jaar (2010: 6.680) 6,68 per uur (2010: 6,68) norm belastingdienst 6,36 (2010: 6,25) Volledige kindplaats BSO 1.570,5 uur per jaar (2010: 1.513,5) per jaar (2010: 8.808) 5,80 per uur (2010: 5,82) norm belastingdienst 5,93 (2010: 5,82) Volledige kindplaats Tiens, basisscholieren uur per jaar (2010: 1.396) per jaar (2010: 6.160) 4,56 per uur (2010: 4,41) norm belastingdienst 5,93 (2010: 5,82) Volledige kindplaats Tiens, middelbare scholieren uur per jaar (2010: 1.444) per jaar (2010: 6.160) 4,35 per uur (2010: 4,27) geen tegemoetkoming belastingdienst Peuterspeelzalen Bussum 91,60 per maand* (2010: 91,60) Peuterspeelzalen Naarden 87,82 per maand* (2010: 87,82) Peuterspeelzalen Muiden/Muiderberg 76,60 per maand* (2010: 76,60) * op basis van 2 ochtenden per week, er wordt in 11 maanden gefactureerd.

10 wij bieden kinderen ontwikkelingsgerichte activiteiten aan 10 ontwikkelingsgerichte activiteiten Dit zijn activiteiten waarmee we bewust verschillende ontwikkelingsgebieden stimuleren; activiteiten die we plannen en voorbereiden en waar we vaak een langere periode mee bezig zijn. Door van tevoren een planning te maken zorgen we voor een compleet aanbod en zijn we ook in staat om aan te sluiten bij de ontwikkeling van individuele kinderen. Dit is onder andere nodig omdat kinderen in verschillende fases van hun ontwikkeling zitten en op verschillende dagen komen. We willen dat álle kinderen die leuke ervaringen op kunnen doen. Door samen te werken met collega s kunnen we meerdere activiteiten tegelijk aanbieden en kinderen een keuzemogelijkheid geven. Ook maken we daardoor meer gebruik van onze eigen en elkaars kwaliteiten. Door samen te werken creëren we niet alleen meer speelmogelijkheden, maar sluiten we ook echt aan bij de behoefte en belangstelling van de kinderen zelf. Het werken met thema s is als een soort creatieve kapstok: een handige manier om verschillende soorten activiteiten te bedenken. Door met thema s te werken, kunnen we zorgen voor een uitdagend en divers aanbod. eindejaarsuitkering gekoppeld aan activiteitenbeleid Het inhoudelijke doel van de eindejaarsuitkering voor de medewerkers was in 2011 gekoppeld aan het verder ontwikkelen van het activiteitenbeleid van de SKBNM. De opdracht aan de pedagogisch medewerkers was allereerst te laten zien dat zij in 2011 planmatig bezig waren met het organiseren van ontwikkelingsgerichte activiteiten voor de kinderen. Ook moesten zij overtuigend aan de ouders van hun groep laten zien welke themagerichte activiteiten zij de kinderen aanboden, hoe de kinderen het ervaren hebben en welke ontwikkelingsgebieden met de activiteiten gestimuleerd zijn. De werkgroep activiteitenbeleid is vervolgens in september 2011 alle locaties langs gegaan om te kijken of de genoemde punten zichtbaar waren. In oktober 2011 kregen de groepen de gelegenheid om, indien de werkgroep dat nodig vond, verbetering aan te brengen. In november 2011 heeft de werkgroep activiteitenbeleid het bestuur geadviseerd over het behalen van het inhoudelijk deel van de EJU Uitslag: gehaald! Kwibuss, ook voor activiteiten! In 2011 is een start gemaakt met het vullen van het digitale kwaliteitssysteem Kwibuss. Naast handboeken en formulieren, staan er ook beschrijvingen van activiteiten in Kwibuss. Zodat elke pedagogisch medewerker op een inspiratieloze dag de leukste activiteiten (want verzonnen door collega s van de SKBNM) uit Kwibuss kan toveren. ik heb inspiratie nodig even kwibussen naar activiteiten! We bieden activiteiten aan in alle ontwikkelingsgebieden en gaan daarbij uit van de volgende SLICE - ontwikkelingsgebieden: gevonden in Kwibuss! 5 activiteiten binnen het thema Familie Sociaal, Lichamelijk, Intellectueel, Creatief en Emotioneel.

11 wij bieden kinderen ontwikkelingsgerichte activiteiten aan 11 even uitproberen: het thema Familie Nog voordat de opdracht voor de eindejaarsuitkering bekend werd gemaakt, vroeg de directie alle pedagogisch medewerkers het nieuwe formulier Ontwikkelingsgerichte activiteiten planning te gaan gebruiken om te zien of dit een praktisch en handig middel is om de activiteiten en werkafspraken daarover te organiseren. Als kapstok voor het organiseren van de activiteiten tijdens de testfase, heeft de directie gekozen voor het centrale thema Familie. Na de nodige aanpassingen die uit de evaluatie van de testfase kwamen, wordt het formulier in 2012 opgenomen in een geheel geupdate leerboek over het ontwikkelingsgerichte activiteitenbeleid en het speel- en spelbeleid van de SKBNM. Thema Familie: dierenfamilies benoemen Activiteit van: Leeftijd: Aantal kinderen: Ontwikkelingsgebied: Soort activiteit: Benodigd materiaal: Korte beschrijving: Ervaringen: KDV Villa Zeezicht 2-4 jaar maakt niet uit sociaal, intellectueel taal dierenplaatjes met deze activiteit konden de kinderen aan de hand van dierenplaatjes de juiste families bij elkaar zoeken, dus bijv. de mamakip, de papakip en de babykip. Tijdens de activiteit vragen we de kinderen hoe je de papa s, mama s en baby s kunt herkennen en hoe ze genoemd worden (haan, kip, kuiken). de kinderen waren erg enthousiast en betrokken. Het verraste ons dat ze heel goed wisten wat de bedoeling was. Verder wachtten ze erg goed op hun beurt, maar probeerden elkaar ook te helpen als iemand het niet wist. Thema Familie: babyfoto s boom Activiteit van: Leeftijd: Aantal kinderen: Ontwikkelingsgebied: Soort activiteit: Benodigd materiaal: Korte beschrijving: Ervaringen: KDV t Mouwtje 0,5-3 jaar maakt niet uit sociaal en emotioneel taal fototoestel, familieboom (karton, verf) elke babygroep had van elk kind een foto gemaakt en die opgehangen aan/in een familieboom/tak de kinderen vonden het heel leuk om zichzelf te zien en aan te wijzen en om andere kinderen te benoemen. Wat opviel is hoe goed de kinderen elkaar al herkennen, namen weten en er erg vrolijk van worden. Ook de ouders vonden het leuk hun eigen kind te herkennen in de boom.

12 wij bieden kinderen ontwikkelingsgerichte activiteiten aan 12 Thema Familie: geboortekaartjes maken Activiteit van: Leeftijd: Aantal kinderen: Ontwikkelingsgebied: Soort activiteit: Benodigd materiaal: Korte beschrijving: de Talamander vanaf 5 jaar niet te veel sociaal, creatief en emotioneel handvaardigheid geboortekaartjes als voorbeeld, verschillende kleuren karton, scharen, lijm, stiften en kleurpotloden, beschuit, lange vingers, boter en muisjes. als inleiding met de kinderen verschillende geboortekaartjes bekijken en bespreken, ook qua naam, gewicht, geboortedatum. Daarna gaan de kinderen hun eigen verzonnen kaartje maken. De kinderen die hun kaartje af hebben mogen beschuit of lange vinger met muisjes klaarmaken. Thema Familie: je eigen familie als dier Activiteit van: Leeftijd: Aantal kinderen: Ontwikkelingsgebied: Soort activiteit: Benodigd materiaal: Korte beschrijving: Ervaringen: BSO t Mouwtje (Buitengewoon) 4-10 jaar maakt niet uit sociaal, creatief en emotioneel taal en natuur papier, tekenpotloden de kinderen tekenen hun familie als dieren. Je overlegt en benoemt dieren en hun eigenschappen om er achter te komen welk dier het beste past bij een bepaald familielid. er komen heel verrassende dingen uit, van hoe kinderen hun familie als dieren zien (papa een leeuw, broertje een aapje, etc.) Thema Familie: 3d familiestamboom Activiteit van: Leeftijd: Ontwikkelingsgebied Soort activiteit: Aantal kinderen: Benodigd materiaal: Korte beschrijving: SPORT BSO t Honk vanaf 7 jaar sociaal, creatief taal en handvaardigheid maakt niet uit, zolang er in kleine groepjes kan worden gewerkt fotootjes van familieleden, kralen, dik en dun ijzerdraad, kniptangetjes, kippengaas, lamineerfolie en lamineerapparaat, perforator, scharen, versiermateriaal (veertjes, etc.) met als basis kippengaas hebben we 3D familiestambomen gemaakt en deze versierd met fotootjes van familieleden en allerlei knutselmateriaal. De kinderen die daar zin in hadden mochten meedoen. Vooral de foto s verzamelen vonden de kinderen leuk. We merkten dat introverte kinderen makkelijker praten als ze met iets bezig zijn. Ook de jongens hebben meegedaan.

13 wij bieden kinderen ontwikkelingsgerichte activiteiten aan Reinier, pedagogisch medewerker van Tiens: In de zomer van 2011 was planken heel erg in. Of, zoals wij bij Tiens zeggen: vet om te doen. We hebben eerst met de tieners op youtube gekeken naar foto s van planken en vol inspiratie zijn we toen een week lang gaan planken hier in Bussum, met een stuk of twaalf tieners en een paar camera s. In het begin waren de tieners nog een beetje terughoudend en vonden ze het een beetje eng om zomaar op straat te gaan liggen als een plank terwijl er gewoon mensen langs lopen. Later vonden ze het juist geweldig om de reacties van de winkelende mensen te zien en te horen. Karen en ik hebben het goede voorbeeld gegeven en zijn middenin het dorp bij de fontein op een bankje gaan planken. Hierdoor was het ijs gebroken en begonnen de tieners ook te planken. Het begon allemaal redelijk normaal, maar de tieners kregen steeds wildere ideeën en op een gegeven moment lagen er zelfs twee in de etalage van de HEMA! konden gaan planken en dan een foto vanaf de grond maken. Uuuh, nee, dat leek ons geen goed plan. Het was heel mooi om te zien dat de tieners zich eerst ongemakkelijk voelden, maar dat ze later echt los gingen. We waren echt als groep aan het overleggen wat voor foto s er gemaakt konden worden. We hebben enorm gelachen en een top week gehad! De tieners wilde steeds gekkere foto s maken en soms moesten we zeggen neeeeee, echt niet, dat wordt te gek. Bijvoorbeeld toen een tiener aan me vroeg of we niet op het dak van de kerk 13

14 het door ons voorgenomen beleid realiseren wij ook daadwerkelijk 14 In 2010 hebben we een Strategisch Beleidsplan vastgesteld voor de jaren 2011 t/m In het werkplan 2011 zijn de strategische doelen vertaald in actiepunten voor Het werkplan van de Raad van Bestuur is leidraad voor de werkplannen van de locaties en het servicebureau. Tevreden kunnen we vaststellen dat we een groot aantal voornemens gerealiseerd hebben. Hieronder volgt een samenvatting. kwaliteit In 2011 werd de SKBNM voor de eerste maal geaudit op basis van de nieuwe normen van het Keurmerkinstituut voor behoud van ons ISO/9001 certificaat. Dat hield onder andere in dat we een aantal primaire processen geselecteerd hebben en daarvan bepaald hebben op basis van welke indicatoren we de werking van die processen beoordelen. Uit de externe audit bleek dat de SKBNM het kwaliteitsbeleid goed onder controle heeft. De audit door het Keurmerkinstituut leverde een minimum aan verbeterpunten op, waarvan geen enkele kritiek. Ten aanzien van het verhogen van de pedagogische kwaliteit hebben we ons in 2011 gefocust op het verder ontwikkelen van het spel- en activiteitenbeleid dat is vastgelegd in de werkmap Leren Spelen. De Pikler-werkwijze en de VVE-methode Uk & Puk zijn hierin opgenomen en het gezamenlijk ontwikkelde ontwikkelingsgerichte activiteitenbeleid. Voorjaar 2012 komt de nieuwe werkmap uit, die omgedoopt is in de map Spelen! Ontwikkelen! Leren! (SOL). De borging van het pedagogisch handelen heeft onder andere aandacht gekregen door middel van het uitvoeren van de basistrainingen pedagogisch handelen, het afronden en implementeren van de training in de werkmethode van Pikler (0- tot 2-jarigen), het volgen van modules Uk & Puk door de pedagogisch medewerkers die 2- tot 4-jarigen opvoeden. De studiedag had Uk & Puk en Gluren bij de Buren als thema; op 20 staat een beschrijving van deze dag. De SKBNM-competentiescan voor de pedagogisch medewerkers is aangevuld met de procescriteria van het Nederlands Consortium Kinderopvang. Ook maatschappelijke ontwikkelingen hebben een plek gekregen binnen de SKBNM. Zo zijn in medewerkers gecertificeerd voor het werken volgens Triple P niveau 2, zijn we gestart met het taalstimuleringsprogramma Puk & Ko op alle kinderdagverblijven en peuterspeelzalen en is de Wet OKE geïmplementeerd op de peuterspeelzalen. Verder neemt de SKBNM actief deel aan het KINDwijzer thema Samen goed voor later, wat gaat over democratisch burgerschap. bedrijfsvoering Op het gebied van bedrijfsvoering hebben we een groot aantal voornemens gerealiseerd. Door middel van de uitbreidingen hebben veel kinderen van de wachtlijst een plaats kunnen krijgen bij de SKBNM. Twee basisscholen hebben we blij kunnen maken door de tussenschoolse opvang over te nemen. BSO Michaël is verhuisd naar het nieuwe gebouw van Vrije School Michaël; SPORT BSO de Zandzee is geopend in zwem- en sportaccommodatie de Zandzee; BSO Ravelijn is met één kleutergroep begonnen in basisschool Kinderrijk en bij verschillende vestigingen zijn nieuwe groepen aangebouwd of door verbouwingen gerealiseerd. De omzet is hierdoor in één jaar met 1 miljoen gestegen tot ruim 12 miljoen. De opgelegde bezuinigingen van de gemeenten ten behoeve van het peuterspeelzaalwerk hebben we met een aantal maatregelen op kunnen vangen. De grootste bezuiniging moest in Naarden opgevangen worden. Naast het inkrimpen van de capaciteit hebben we die bezuiniging kunnen realiseren door verhuizing van twee peuterspeelzalen naar twee basisscholen. Helaas hebben we in het laatste kwartaal toch besloten om een locatie voor halve dagopvang te sluiten, aangezien er voor die werksoort onvoldoende vraag bestaat. De veranderingen in de wet Kinderopvang, waarmee de regering een bezuiniging op de toeslag kinderopvangkosten doorvoert, hebben we binnen de mogelijkheden die de SKBNM heeft vorm gegeven. Uitgangspunt daarbij was het handhaven van de bezetting binnen de SKBNM. De duidelijke uitleg in de Tarievenwijzer heeft veel positieve reacties van ouders opgeleverd. Op diverse manieren is geprobeerd om de ervaren werkdruk te reguleren. Het takenpakket van de leidinggevenden en de adjunct-leidinggevenden is door een werkgroep uitgebreid geëvalueerd en nieuwe ontwikkelingen zijn doorgevoerd. Daaraan gekoppeld is er een herschikking van beschikbare managementuren ingezet. Daar waar mogelijk zijn wijzigingen aangebracht in de koppeling van scholen aan BSO-locaties. Het vervoer blijkt een belangrijke factor ten aanzien van werkdruk te zijn. Het facilitair beheer is geprofessionaliseerd door een medewerker facilitair beheer aan te stellen.

15 het door ons voorgenomen beleid realiseren wij ook daadwerkelijk 15 Er is hard gewerkt aan het vervolmaken van de managementinformatie, zodat we op basis van die gegevens in een zo vroeg mogelijk stadium bij kunnen sturen. personeel Eén van de speerpunten voor 2011 was het terugdringen van het (hoge) ziekteverzuim. Door middel van diverse maatregelen, waaronder het koppelen een deel van de eindejaarsuitkering aan het individuele ziekteverzuim en het invoeren van een sociaal medisch team, zijn we erin geslaagd om het ziekteverzuim bijna op ons streefcijfer voor 2011 te hebben. We hebben in 2011 ook uitgebreid aandacht besteed aan de manier van begeleiden van alle pedagogisch medewerkers-in-opleiding en stagiaires binnen de SKBNM. Naar aanleiding van de gebeurtenissen bij het Hofnarretje in Amsterdam, hebben we diverse acties ondernomen. Zo hebben we een beleid sociale veiligheid ontwikkeld en een bijeenkomst belegd met de mannelijke medewerkers om met elkaar te praten over dit onderwerp. De SKBNM wil graag meer mannelijke medewerkers in dienst, dus in onze werving voor nieuw personeel richten we ons ook specifiek op mannen. Scholing is één van de manieren om onze medewerkers gemotiveerd en hun kennis up-to-date te houden. Op bladzijde 24 is te lezen welke scholingen er in 2011 hebben plaats gevonden. Om de betrokkenheid van onze medewerkers te waarborgen ontvangen alle medewerkers minimaal één keer per kwartaal de medewerkernieuwsbrief Opgevangen nieuws. Uit de resultaten van het medewerkerstevredenheidonderzoek bleek dit aan de verwachtingen te voldoen. Een andere grote wens van de medewerkers is het digitaliseren van de handboeken, wat in 2012 gerealiseerd zal worden. ouders; onze klanten De SKBNM streeft ernaar om zoveel mogelijk aan te sluiten bij de wensen van ouders. Het is dus van belang om te weten wat er leeft onder ouders. Dat doen we door middel van het analyseren van tevredenheidonderzoeken, beoordelingsformulieren, ontvangen klachten en informatie uit de oudercommissies en de Centrale Ouderraden. De wensen van de ouders proberen wij vervolgens te vertalen naar onze dienstverlening. Zo hebben wij in 2011: een deel van de wachtlijst weg gewerkt door middel van uitbreidingen; beleid gemaakt ten aanzien van de mogelijkheid om kinderen één dag op te vangen bij onze BSO s; de stichtingsbrede activiteiten en het clubjes rijden uitgebreid; de inkoop van extra dagen beter gefaciliteerd; het activiteitenbeleid aanzienlijk uitgebreid; professionele huiswerkbegeleiding bij Tiens gerealiseerd. Eén van de grote wensen van ouders is om de informatie en communicatie tussen ouders en leidinggevenden van de locaties meer te digitaliseren. De eerste voorzichtige stappen zijn gezet in 2011, het vervolg wordt in 2012 gerealiseerd. We streven ernaar om het pedagogisch beleid toegankelijker te maken voor onze (potentiële) klanten. Om dit te bereiken hebben we een samenvatting van het pedagogisch beleid gemaakt, staat er een checklist pedagogische kwaliteit op de website en krijgen nieuwe ouders tijdens rondleidingen onze pedagogische keuzes uitgelegd. Onze al eerder genoemde deelname aan Triple P is in het belang van de ouders; met eenvoudige opvoedingsvraagstukken kunnen ouders voortaan bij de SKBNM terecht. externe gerichtheid De SKBNM is een maatschappelijke organisatie die middenin de samenleving staat. Op 8 is al kort aan de orde gekomen met welke partijen de SKBNM samenwerkt; op 28 en 29 van dit jaarverslag zullen we hier uitgebreider op in gaan. Op allerlei manieren trachten wij de SKBNM-kwaliteit onder de aandacht van ouders (zowel bestaande als potentiële klanten) en externe partners te brengen. De SKBNM verschijnt regelmatig in lokale kranten van de gemeenten Bussum, Naarden en Muiden/Muiderberg. Daarnaast schrijft directeur/bestuurder Ruth de Waal maandelijks een column in het Bussums Nieuws en de Naarder Koerier, waarin zij haar visie geeft op een pedagogisch onderwerp dat samenhangt met de dagelijkse opvoedpraktijk bij de SKBNM.

16 wij leveren écht kwalitatief goede opvang 16 kwaliteitssysteem HKZ/ISO 9001 In 2011 hebben we voor de 12e keer ons HKZ/ISO 9001 certificaat voor de kinderopvang behaald, waarbij BSO de Kwartel nu ook in het bezit van het kwaliteitscertificaat is. De herbeoordeling bestond uit het beoordelen van het Handboek en een bezoek aan vier van de vijf clusters. De auditoren hebben gesproken met leidinggevenden, adjunct-leidinggevenden en pedagogisch medewerkers van verschillende KDV- en BSO-vestigingen. Bij het servicebureau is gesproken met de directie, de drie managers en medewerkers Kwaliteit, Planning & Plaatsing, P&O en Pedagogiek. Een samenvatting van het bevindingenrapport is op 6 van dit jaarverslag te lezen. Hier volgen de door de auditoren geconstateerde vijf niet-kritische tekortkomingen en de acties die de SKBNM daarop ondernomen heeft: 1. Het was in de kindgegevens niet duidelijk dat het gebruik van buitenbedjes was besproken en/of dat de ouder akkoord ging met het gebruik daarvan. Actie SKBNM: in het intakeformulier baby/verticale groep is het aandachtspunt buiten slapen toegevoegd en dit formulier is in gebruik genomen. Voor kindjes die al buiten sliepen is op het oude formulier toegevoegd dat het buiten slapen is uitgelegd en dat de ouders akkoord gaan. 2. In de risico-inventarisatie Veiligheid bij een BSO stond het klimmen op het dak niet opgenomen, omdat het team niet wist dat ook risico s die niet in de standaard risico-inventarisatie staan, bekeken en beoordeeld moeten worden. Het klimmen is alsnog opgenomen in de risico-inventarisatie van deze BSO. Bovendien is stichtingsbreed aan de werkwijze risico-inventarisatie toegevoegd dat leidinggevenden elk jaar, tijdens de risico-inventarisatie, bij hun pedagogisch medewerkers moeten navragen welke risico s zij nog zien bij hun locatie, los van de standaardvragen van de inventarisatie. 3. Er was bij een BSO geen rooster of overzicht van de dagelijkse aanwezigheid van bedrijfshulpverleners (BHVers). Alle locaties zijn nu voorzien van een aan/afwezigheidssysteem waarop duidelijk te zien is wie er die dag BHV-er is. 4. Binnen de SKBNM bestond de afspraak dat er één BHV-er op dertig kinderen moet zijn. Het was niet duidelijk of hierbij rekening was gehouden met locatiespecifieke omstandigheden en daarmee de risico s. Er is een aanvulling gemaakt op het Calamiteitenplan waarin algemene risicovolle aandachtspunten van locaties zijn benoemd waarop het aantal BHV-ers moet worden afgestemd. De managers hebben deze aanvulling met de leidinggevenden besproken, de risicofactoren van de betreffende locatie bekeken en het aantal BHVers bepaald. 5. Bij een locatie waren twee nieuwe groepen geopend maar er had nog geen brandoefening in de nieuwe situatie plaatsgevonden. De locatie had wel al overleg gehad met de brandweer, brandmelders in de nieuwe groepen aangebracht en het calamiteitenplan aangepast. De brandoefening is in juli gehouden. Aan het stichtingsbrede stappenplan voor nieuwe locaties is toegevoegd dat de pedagogisch medewerkers een ontruiming moeten oefenen zonder kinderen vòòr de ingebruikname van een nieuwe locatie. Ze dienen deze oefening twee maanden na de ingebruikname te herhalen, nu met kinderen en brandweer. GGD-inspectie 2011 De inspectie heeft vier kinderdagverblijven en acht BSO-locaties bezocht, waarvan twee nieuwe. Opmerkingen bij de kinderdagverblijven betroffen de temperatuur in de slaapkamer (werd aan gewerkt, maar was nog niet opgelost); het niet afvinken van de actieplannen van de risico-inventarisatie (de notulen lagen op het kantoor van de leidinggevende in haar andere KDVvestiging); het feit dat er slechts één pedagogisch medewerker aanwezig is bij het toiletbezoek van teveel peuters (hier heeft de leidinggevende de betrokken pedagogisch medewerkers op aangesproken en het beleid op dit punt opnieuw met ze doorgenomen). De inspecties bij de BSO-locaties leverde een aantal terechte punten op zoals het ontbreken van een nieuwe risico-inventarisatie en evaluatie. Deze zijn direct na de constatering gemaakt. Ook waren er kritiekpunten waar de inspectie over viel, maar die wij juist beschouwen als onderdeel van de kwaliteit van ons werk. Zoals de twee extra kinderen die voor korte tijd bij een groep aanwezig waren en waarmee de leidster/ kind-ratio werd overschreden. Eén kind kwam even uitdelen en gedag zeggen aangezien hij tijdens zijn geplande afscheid de week daarvoor ziek was; het andere kind was een nieuwe kleuter die

17 wij leveren écht kwalitatief goede opvang 17 kwam kijken bij de groep om alvast een beetje te wennen. Een ander kritiekpunt waar wij het niet mee eens zijn is dat de inzet van een adjunct-leidinggevende op een groep in verband met de ziekte van een pedagogisch medewerker als onbekend gezicht en dus als emotioneel onveilige situatie is aangemerkt. Eén kritiekpunt van de GGD is aantoonbaar onjuist, maar de inspectie weigert dit te herzien: de stagiaire op één van de groepen heeft een 0-urencontract en mag op basis daarvan invallen. De inspectie weigert haar als pedagogisch medewerker mee te tellen. Omdat er geen landelijke geschillencommissie is om dit soort meningsverschillen aan voor te leggen, blijft deze aantoonbaar onjuiste beoordeling van de GGD in het inspectierapport op de website van de GGD staan. klachten in 2011 bij de externe klachtencommissie In 2011 is extern één klacht ingediend door ouders bij de Geschillencommissie. De ouders van een kinderdagverblijfkind waren het niet eens met het opzeggen van hun overeenkomst met de SKBNM door de directie, als gevolg van ontwikkelingsproblemen van hun zoon. Ze zijn naar de Geschillencommissie Kinderopvang gestapt. De Geschillencommissie was van oordeel dat de opzegging voldeed aan de voorwaarden voor een reguliere opzegging conform artikel 7.4 van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang. De overeenkomst is opgezegd. bij de interne klachtencommissie Vanuit de interne klachtenregistratie blijkt dat er in 2011 in totaal twee klachten via de interne klachtenregeling binnengekomen zijn bij de directie. Beide klachten zijn in behandeling genomen. Het ongenoegen en de klachten van de ouders richtten zich op: De opzegging van de overeenkomst: de zojuist beschreven klacht die in werd gediend bij de Geschillencommissie. De beroepshouding van een uitzendkracht: een klacht over de slechte overdracht door een uitzendkracht bij een voorval. In beide gevallen is mondeling of schriftelijk contact met de betreffende ouder(s) opgenomen. In overleg is gezocht naar oplossingen of zijn maatregelen getroffen. Eén klacht is op basis van de interne klachtenregeling, naar tevredenheid afgehandeld. bij de directie Diverse ouders hebben gereageerd op twee alerts die door de directie zijn afgegeven met betrekking tot sociaal onveilige situaties: Er zijn veel positieve en een aantal negatieve reacties binnengekomen van ouders op een brief van de directie zomer 2011, over een ongewenste bezoeker op drie vestigingen van de SKBNM. Deze brief was verstuurd nadat de plaatselijke krant over dit voorval had bericht. In eerste instantie had de directie alleen collega-kinderopvangorganisaties en scholen over deze insluiper bericht en niet de ouders op verzoek van de politie. Naar aanleiding hiervan is met de Centrale Ouderraad nieuw beleid gemaakt: ouders worden altijd op de hoogte gesteld van incidenten met mogelijk sociaal onveilige situaties van hun kinderen, zowel binnen als buiten de locaties. Op basis hiervan kunnen ouders zelf beslissingen nemen die de veiligheid van hun kind betreffen, zoals het kind alleen nog onder begeleiding van school naar de BSO te laten gaan en niet meer zelfstandig. Er zijn negen reacties van ouders binnengekomen op een brief van de directie naar aanleiding van een bericht in de plaatselijke krant over een voorval met een jeugdspeler van de hockeyclub. Zes ouders bedankten voor de informatie en alertheid en drie ouders vonden het overdreven. Deze voorvallen hebben de vraag opgeworpen hoe wij kinderen die met toestemming van hun ouders zelfstandig van school naar de BSO of van de BSO naar clubjes gaan weerbaarder kunnen maken zonder hun net verworven zelfstandigheid af te nemen. Hierover is overleg geweest met de politie en de Centrale Ouderraad. Begin 2012 zullen alle kinderen ouder dan acht jaar een weerbaarheidstraining volgen onder BSO-tijd. Ook zullen zij zich, voordat ze het schoolplein verlaten op weg naar hun BSO, eerst moeten melden bij de BSOmedewerker die de jongere kinderen op komt halen. bij de locaties Er zijn 25 klachten intern afgehandeld bij de locaties. Deze klachten betroffen de volgende onderwerpen: Ouders vinden dat de SKBNM een te strak ziektebeleid hanteert. De SKBNM stelt zich op het standpunt dat de gezondheid van de hele groep voor gaat op het ongemak dat de ouder heeft als hij of zij een ziek kind op moet halen. Ouders vinden de traktaties van andere ouders op bijvoorbeeld verjaardagen te zoet of te vet. In het nieuwe voedingsbeleid is een advies over traktaties opgenomen. De Centrale Ouderraad heeft met dit voedingsbeleid ingestemd. Ouders zijn het niet altijd eens met de groep waar het kind naartoe is doorgepland of de leeftijd van de groep. Wij blijven per plaatsing de beste oplossing zoeken.

18 wij leveren écht kwalitatief goede opvang 18 Ouders wiens kinderen niet meer per busje maar lopend opgehaald worden op school, klagen daarover. Onze argumenten zijn dat lopen gezond is en dat de kosten voor het vervoer fors naar beneden gaat, wat ouders in de prijs merken. Over een half jaar wordt opnieuw bekeken of het wennen was, of dat de klachten zijn gebleven. overzicht (bijna) ongelukken Alle medewerkers melden ongelukken of bijna ongelukken die, getekend door de leidinggevende van de locatie, door de manager 0-4 jaar en de manager 4 16 jaar worden beoordeeld en samen met de betrokkenen worden afgehandeld. In 2011 zijn de volgende (bijna) ongelukken aan de orde geweest: Bij de kinderdagverblijven gebeuren regelmatig ongelukjes doordat er drangers op de deuren zitten, die de brandweer verplicht heeft gesteld in verband met de functie van de branddeur. Overleg met de brandweer daarover heeft tot op heden geen oplossing geboden en onze pedagogisch medewerkers blijven extra alert bij de deuren. Daarnaast vinden er kleine huis-tuinen-keuken ongelukjes plaats. Daar waar mogelijk wordt de speelomgeving aangepast om deze ongelukjes te voorkomen. Bij de BSO gaat het bijvoorbeeld om ongelukjes bij de klimrekken. Wij zorgen ervoor dat al het materiaal gekeurd is en van hoogwaardige kwaliteit. Bij de Talamander zijn veel ongelukjes gebeurd met de schuifdeuren bij de entree. Deze zijn inmiddels vervangen. In een aantal gevallen zijn het kinderen geweest die andere kinderen schade hebben berokkend. Dit is door de leiding van de locaties zeer serieus opgepakt en met de betreffende kinderen en hun ouders besproken. Vervoer uit school en het clubjes rijden blijft een organisatorisch aandachtspunt. preventief jeugdbeleid en Tiens Tieneropvang Tiens voor middelbare scholieren ontvangt subsidie van de gemeente Bussum in het kader van het preventief jeugdbeleid. Met deze subsidie kunnen ouders een tegemoetkoming in de kosten van de opvang ontvangen. De tegemoetkoming via de Wet Kinderopvang stopt namelijk als een tiener naar de middelbare school gaat, waardoor de kosten voor de ouders opeens erg hoog worden. Vanuit deze subsidie worden ook de extra uren betaald die medewerkers maken ten behoeve van tieners die extra steun en begeleiding nodig hebben (in 2011 is daar ruim 395 uur extra voor ingezet) en worden themabijeenkomsten georganiseerd. In 2011 stonden die bijeenkomsten voor ouders en kinderen in het teken van internetgebruik. Er zijn twee bijeenkomsten met de organisatie Kind on-line georganiseerd voor tieners en hun ouders, waarop aandacht is besteed is aan Hyves, pesten via internet en betaalde sites. inzet interne aandachtsfunctionarissen protocol Kindermishandeling en protocol Ontwikkelingsproblemen De protocollen Ontwikkelingsproblemen en Kindermishandeling zijn aangevuld met het beleid Interne Kindzorgstructuur. Gezamenlijk dekken ze alle vormen van advies, ondersteuning en hulp aan kinderen en ouders en vermoedens van kinderverwaarlozing en -mishandeling af. De coördinatie vindt plaats door de interne zorgcoördinator. Meldingen worden conform de code Kindermishandeling door de twee aandachtsfunctionarissen behandeld en begeleid. De twee aandachtsfunctionarissen van de SKBNM hebben in casussen behandeld, betreffende 21 kinderen, waarbij in twee casussen (vier kinderen) het Advies en Meldpunt Kindermishandeling (AMK) is ingeschakeld. Daarnaast hebben de aandachtsfunctionarissen tijd besteed aan het beantwoorden van vragen en het adviseren van medewerkers van de SKBNM. Hierbij is diverse keren advies ingewonnen bij of geobserveerd door de vaste contactpersoon voor de SKBNM van het Centrum voor Jeugd en Gezin. Een intensieve training, georganiseerd door RAAK (Reflectie- en Actiegroep Aanpak Kindermishandeling), heeft de aandachtsfunctionarissen voorbereid op de nieuwe landelijke meldcode die medio 2011 van kracht is gegaan. Het protocol Kindermishandeling van de SKBNM voldoet aan de meldcode en hoeft niet te worden aangepast. Om de nieuwe meldcode onder de aandacht te brengen bij de medewerkers en het onderwerp actueel te houden, hebben de aandachtsfunctionarissen tijdens de teamvergaderingen op de locaties iedereen geïnformeerd. Volgens het toetsingskader kinderopvang, uitgangspunt van de GGD-inspectie, moet het onderwerp Kindermishandeling voortaan jaarlijks besproken worden met medewerkers.

19 wij hechten veel waarde aan de ideeën en meningen van onze medewerkers en onze klanten 19 ondernemingsraad Masja van der Horst, voorzitter OR: In 2011 kwam de ondernemingsraad (OR) elf keer bij elkaar, om onder andere te praten over het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO), de eindejaarsuitkering (EJU), de terugloop peuterspeelzalen (PSZ), de subsidie aanvraag bij Bureau Kwaliteit Kinderopvang (BKK) en de bezuinigingplannen voor Daarnaast heeft de OR een aantal beleidsstukken behandeld en goed gekeurd, waaronder het Beleid sociale veiligheid, de Kindzorgstructuur, de Centraal Pedagogische Visie en het stuk Omgaan met Persoonsgegevens Medewerkers. Het MTO is een belangrijk instrument voor ons. We hebben inspraak gehad in de vragen die gesteld zijn, met als resultaat dat de vragen duidelijker op papier stonden dan de vorige keer. Wij hebben hier bruikbare informatie aan overgehouden, onder andere over de communicatie naar de achterban toe. De respons van de medewerkers was bijna 70% en daar zijn wij heel tevreden mee, zo krijgen we een beeld van wat er speelt bij de SKBNM. De resultaten van het MTO zijn vertaald naar plannen van aanpak per werksoort, waar zowel de leidinggevenden als wij van de OR mee aan de slag zijn gegaan. In 2010 was het ziekteverzuim helaas weer hoog en daarmee liepen de kosten flink op. In 2011 zijn wij daarom akkoord gegaan met het koppelen van het ziekteverzuim aan de EJU. Wij hebben erg veel gepraat met elkaar en diverse regelingen bekeken, want met deze koppeling aan de EJU is niet iedereen even blij. De OR heeft veel toelichting gegeven aan de achterban en Emma Dijckmeester (directie) is samen met Marita Molenaar (manager 0 tot 4 jaar) op diverse locaties geweest om uitleg te geven aan medewerkers en hun vragen te beantwoorden. De OR heeft ook met langdurig zieken te maken gehad; twee leden konden een aantal maanden niet meewerken. Gelukkig zijn zij er in 2012 weer helemaal bij. Door bezuinigingsplannen van de gemeenten en de terugloop bij de PSZ was de SKBNM in 2011 genoodzaakt om een kleine reorganisatie door te voeren. Halve dagopvang (HaDo) het Hobbelpaard is samen gegaan met PSZ Pardoes onder de nieuwe naam PSZ/HaDo Wigwam. Wij vinden het fijn dat dit op deze manier kon. Er hoefde geen ontslag plaats te vinden, de pedagogisch medewerkers zijn wel herplaatst. Helaas moet er in 2012 wel een HaDO dicht: de Bolderwagen. Kijkend naar de maatregelen die de gemeenten zullen nemen in 2012, heeft de directie een sociaal plan gemaakt. Dit ziet er goed uit en de OR is hiermee akkoord gegaan. De BKK-subsidie 2012 wil de SKBNM graag aanwenden voor de Uk & Puk methode, die kan fungeren als verdieping voor de medewerkers die in 2011 de VVE-cursus hebben gedaan. De Uk & Puk training bestaat uit zeven modulen, waarin ook coaching on the job valt wat gegeven moet worden door gecertificeerde coaches. De SKBNM kiest ervoor om vijf van haar leidinggevenden de `train de trainer` cursus te laten volgen zodat zij onze pedagogisch medewerkers in de toekomst kunnen coachen. Door voor deze cursus te kiezen worden de kosten beperkt, wat goed is omdat we niet weten wat de toekomst van de kinderopvang ons brengt. In het kader van die onzekere toekomst is de directie ook met bezuinigingsvoorstellen bij ons gekomen. We hebben de verschillende opties doorgenomen, met een aantal akkoord gegaan en andere opties zo nodig aangepast. Helaas hebben deze opties consequenties voor de gehele SKBNM. Op de locaties is gevraagd of de pedagogisch medewerkers mee willen denken over op welke wijze we kunnen bezuinigen en dat is goed gelukt; er zijn diverse ideeën gegeven. De OR is nauw betrokken bij deze kwestie en houdt de pedagogisch medewerkers op de hoogte. Ook dit jaar is de OR weer op cursus geweest. Om de kosten te beperken hebben we een andere locatie gezocht en gekozen voor één cursusdag. Deze was in juni en we hebben de onderwerpen `Met vertrouwen in de OR en `Vaardigheden toepassen` behandeld. Ook is de RET methode aan de orde gekomen, wat voor meer duidelijkheid heeft gezorgd binnen de OR. In november hebben wij een terugkomdag gehad. Het is fijn om tegen het eind van het jaar te evalueren over wat er dat jaar is gebeurd. SKBNM is aangesloten bij KINDwijzer, onder andere om informatie uit te kunnen wisselen met andere kinderopvangorganisaties. Ook de OR heeft een eigen orgaan binnen KINDwijzer. In oktober zijn twee van onze leden naar de informatiedag geweest, wat voor meer duidelijkheid en nieuwe contacten heeft gezorgd. Het is de bedoeling dat de OR hier ieder jaar heen gaat en ook dat er leden naar de platformdagen van de Bond gaan, die zeer informatief zijn.

20 wij hechten veel waarde aan de ideeën en meningen van onze medewerkers en onze klanten 20 In mei is onze Monique getrouwd met haar Kees en hebben wij kunnen genieten van het bruidspaar tijdens een gezellig feest. Ook kunnen we gezinsuitbreiding melden: Pauline is bevallen van een prachtige zoon genaamd Nick. De OR bestaat uit negen leden: Carla van Kesteren (BSO Ravelijn), Daniëlle Calis- Brosens (BSO de Talamander), Ingrid van Maare (PSZ/HaDO), secretaris Marjolein Kuijpers (inval hele SKBNM), Monique Wierenga-de Jong (BSO t Mouwtje), Pauline Koekkoek (KDV t Mouwtje), Wendy Knecht (BSO de Toverhoed), Nurhan Hulkenberg (BSO Villa Zeezicht) en voorzitter Masja van der Horst (KDV Bommelburcht). centrale ouderraad kinderopvang Gabrielle van Waes, voorzitter COR: Het afgelopen jaar stond voor de COR in het teken van de kabinetsbezuinigingen in de kinderopvang. Zo hebben we dit jaar voor het eerst gebruik gemaakt van onze financiële commissie, bestaande uit Evelyn Vinke Smits, Els Schornagel en Cune Lanswijer. Zij hebben niet alleen de jaarrekening financieel inhoudelijk beoordeeld, maar ook een aantal juridische vragen gesteld. Ook bij de jaarlijkse beoordeling van de kostprijs heeft onze financiële commissie inhoudelijk haar steentje kunnen bijdragen in de optimalisatie van de kostprijsberekening. Op deze manier heeft de SKBNM tot het uiterste kunnen gaan om de financiële consequenties voor de ouders zo veel mogelijk te minimaliseren. Kortom, zowel de COR als de SKBNM zijn erg blij met deze verdere professionalisering van ouderparticipatie, en de grote inzet van de financiële commissie. Dank hiervoor. Ook bij terugkerende onderwerpen in de COR zijn er kleinere en grotere successen gedeeld zoals de afstemming van de verkeersveiligheid en parkeerproblematiek rond onze locaties, de ééndagsopvang op de woensdag of de vrijdag en de successen in de uitbreiding van de thematische (sport) BSO s. Ook hebben we ons gebogen over de implementatie van Triple P en het Beleid Sociale Veiligheid, het Voedingsbeleid en het Ontwikkelingsgericht Activiteitenbeleid. Aandachtspunten waren er natuurlijk ook: de communicatieprotocollen en, samenhangend met de plannen van het kabinet, een optimalere afstemming van de vakantieperiodes van de scholen in Bussum en Naarden om een verdere kostenstijging te minimaliseren. Tot slot nog een memorabel feit. We hebben het afgelopen jaar afscheid genomen van ons langstzittende oudercommissieen COR-lid Carla van den Broek. Ze heeft zich zestien jaar ingezet voor de SKBNM, waarvoor we haar hartelijk danken. Voor 2012 gaan we ons weer vol inzetten om gezamenlijk de ouderparticipatie binnen de SKBNM zo goed mogelijk te behartigen. centrale ouderraad peuterspeelzalen en halve dagopvang Marianne Lubbers, voorzitter COR: In 2011 is onze COR vier maal bijeen gekomen. De COR heeft kennis genomen van het financiële jaarverslag van en de begroting voor We hebben ingestemd met een kleine verhoging van de prijzen voor Het voorbespreken van de agenda door de voorzitter van de COR en vertegenwoordigers van de SKBNM, plus het invoegen van een vergadering alleen voor COR-leden, hebben beide bijgedragen tot constructievere vergaderingen waarin veel onderwerpen aan bod zijn gekomen. Wederom was hierbij de hulp van Cécile Goyarts onmisbaar. Het belangrijkste onderwerp dit jaar was natuurlijk de grote vermindering van de subsidie vanuit de lokale politiek, met name vanuit de gemeente Naarden. Dit heeft ertoe geleid dat er wederom gesneden moest worden in het aanbod van peuterspeelzalen en halve dagopvang. Er zijn twee zalen samengevoegd: het Hobbelpaard en Pardoes zijn nu samen Wigwam. Helaas is in 2011 ook besloten om in 2012 peuterspeelzaal de Speeldoos en halve dagopvang de Bolderwagen te sluiten. Verder zijn peuterspeelzaal Wollewietje en peuterspeelzaal t Speelhofje verhuisd naar een goedkopere locatie. De COR vindt het jammer dat dergelijke drastische maatregelen nodig zijn. Het voortbestaan van de werkvorm peuterspeelzalen baart ons ernstig zorgen. Deze zorg is in onze vergadering besproken met vertegenwoordigers van de SKBNM en namens de COR bericht aan de gemeente Naarden. In 2011 zagen we ook dat de interesse van ouders in een plekje op een peuterspeelzaal voor hun kind aan het toenemen is. Dit heeft met name in Naarden voor een lange wachtlijst gezorgd, waarop helaas ook tien doelgroepkinderen staan.