Encora. Algemeen centrumreglement

Transcriptie

1 Encora Algemeen centrumreglement

2 Colofon Editie september 2015 Verantwoordelijke uitgever: Gonda Verhaert, bedrijfsdirecteur Stedelijk Onderwijs Lange Gasthuisstraat 15, 2000 Antwerpen Redactie: Afdeling Marketing & Communicatie i.s.m. cel Juridische zaken en Wablieft 2

3 1 Encora en het Stedelijk Onderwijs Antwerpen 1.1 Wat is het Stedelijk Onderwijs Antwerpen? 1.2 Een warm centrum, met respect voor jouw talenten 1.3 Wat doet Encora? 1.4 Welke soorten volwassenenonderwijs zijn er? 1.5 Hoe organiseert het Stedelijk Onderwijs het volwassenenonderwijs? 1.6 Regelmatige cursist 2 Inschrijving bij Encora 2.1 Wat zijn de inschrijvingsvoorwaarden? 2.2 Hoe schrijf je je in? 2.3 Wanneer kan je niet meer inschrijven voor een cursus? 2.4 Welke gegevens houdt Encora van je bij? 2.5 Kan je een vrijstelling krijgen voor een module? 2.6 Betaald educatief verlof 2.7 Vrijstelling van tewerkstelling (stempelcontrole) 2.8 Nederlands 2.9 Annulering van de cursussen door de directie 2.10 Kalender 2.11 Studentenkaart 2.12 Ben je verzekerd door Encora? 3 Wat betaal je? 3.1 Inschrijvingsgeld 3.2 Materiaal 4 Goede afspraken 4.1 Roken en alcohol in het centrum 4.2 Wat met wapens en drugs? 4.3 Schade 4.4 Noodgevallen 4.5 Beoefenen van de levensbeschouwing 5 Maatregelen bij schending van de leefregels van het centrum 5.1 Hoe houden we orde in Encora? 5.2 Welke tuchtmaatregelen gelden in ons centrum? 6 Privacy, reclame en sponsoring 6.1 Gegevens, afbeeldingen en camera s 6.2 Reclame en sponsoring 7 Vraag- en meldpunt 7.1 Heb je een vraag, een melding of een klacht? 8 Contactgegevens 3

4 Welkom bij Encora! Beste cursist Het doet ons plezier dat je les komt volgen bij Encora. Ons hele team zet zich elke dag in om je zo goed mogelijk te begeleiden. We willen je alle kansen geven om je te ontplooien. Iedereen is uniek, en daar houdt Encora rekening mee. In dit reglement leggen we uit hoe ons centrum werkt. Je krijgt een antwoord op al je vragen over jouw rechten en plichten. We kijken ernaar uit om met jou samen te werken. Bedankt voor het vertrouwen in Encora! Met vriendelijke groeten Het Encora-team 4

5 1. Encora en het Stedelijk Onderwijs Antwerpen 1.1 Wat is het Stedelijk Onderwijs Antwerpen? Encora maakt deel uit van het Stedelijk Onderwijs Antwerpen. Deze inrichtende macht is een dienst van de overheid. Het Stedelijk Onderwijs Antwerpen biedt onderwijs aan in de stad Antwerpen. Het officiële, administratieve adres van het Stedelijk Onderwijs Antwerpen is: Autonoom Gemeentebedrijf Stedelijk Onderwijs Antwerpen Lange Gasthuisstraat Antwerpen 1.2 Een warm centrum, met respect voor jouw talenten Ons centrum heeft een pedagogisch project. Hiervoor werken we samen met alle andere scholen binnen het Stedelijk Onderwijs Antwerpen. In dat pedagogisch project staat wat alle scholen van de stad Antwerpen willen bereiken. Hieronder lees je kort meer over dat project. Meer info vind je op Je kan ook info vragen aan het secretariaat van Encora. Respect voor iedereen Iedereen is welkom bij Encora. We hebben respect voor ieders achtergrond en eigenschappen. We zien verschillen tussen cursisten als een voordeel. Elke cursist heeft andere vragen en noden. Encora houdt daar rekening mee door verschillende soorten onderwijs aan te bieden. Talenten helpen ontwikkelen Encora wil dat alle cursisten deelnemen aan een democratische maatschappij. We willen elke persoon de beste kansen bieden om zijn of haar talenten te ontwikkelen. We begeleiden daarom alle cursisten met deskundigheid, inzet, zorg en betrokkenheid. Zo bouwen we mee aan de toekomst van onze stad en onze samenleving. Een warme gemeenschap Ons centrum wil samen met jou een warme gemeenschap zijn. Elke cursist is graag bij Encora. 1.3 Wat doet Encora? Encora wil 2 zaken doen: De cursisten kennis, vaardigheden en attitudes bijbrengen. Die helpen de cursisten om mee te zijn met de maatschappij of om een beroep uit te oefenen. De cursisten de kans geven om erkende studiebewijzen te behalen. 1.4 Welke soorten volwassenenonderwijs zijn er? Er bestaan vier vormen van volwassenenonderwijs: basiseducatie secundair volwassenenonderwijs 5

6 hoger beroepsonderwijs specifieke lerarenopleidingen Encora organiseert opleidingen secundair volwassenenonderwijs. Wil je hoger beroepsonderwijs of de specifieke lerarenopleiding volgen, dan kan je terecht bij het stedelijk centrum voor volwassenenonderwijs HBO5 Antwerpen. Voor opleidingen uit de basiseducatie kan je terecht bij het Centrum voor Basiseducatie. 1.5 Hoe organiseert Encora het volwassenenonderwijs? Het volwassenenonderwijs kan je volgen in modules. Eén of meer modules vormen een opleiding. Sommige modules hebben een vaste volgorde. Je moet eerst één module afwerken voor je kan beginnen aan de volgende. Veel modules kan je los van andere modules volgen. Een module kan starten op elk ogenblik van het schooljaar. Een module kan een aantal dagen, weken of maanden duren. Je kunt les volgen van maandag tot zaterdag, zowel overdag als s avonds. Het aantal lestijden hangt af van de opleiding. Je vindt meer informatie over jouw opleiding op het secretariaat of in het document Wegwijs in je opleiding (zie 1.6). 1.6 Wegwijs in je opleiding Je vindt meer specifieke informatie in het document Wegwijs in je opleiding over: je opleiding je lesplaats je leskalender het evaluatiereglement afspraken Het document is beschikbaar op Regelmatige cursist Wanneer ben je een regelmatige cursist? Als je voldoet aan de voorwaarden om de module te beginnen waarvoor je bent ingeschreven. Als je voldoende aanwezig bent in de lessen. Er wordt van je verwacht dat je minimum twee derde van de lessen bijwoont. Je kan je afwezigheid wel wettigen in bepaalde omstandigheden: o Je kan een doktersattest voorleggen bij ziekte. o Je kan een attest van je werkgever voorleggen als je door werkomstandigheden afwezig bent. o Je bent afwezig omwille van een religieuze feestdag: Islam: Suikerfeest en Offerfeest Joodse religie: Joods Nieuwjaar, Grote Verzoendag, Loofhuttenfeest, Slotfeest, Kleine Verzoendag, Feest van Esther, Paasfeest, 6

7 Wekenfeest Orthodoxe religie: voor de jaren waarin de orthodoxe feesten niet samenvallen met wettelijke feestdagen: Paasmaandag, Hemelvaart, Pinksteren, Kerstfeest Of je regelmatig cursist bent of niet, heeft gevolgen met betrekking tot je evaluatie. In het document wegwijs in je opleiding vind je de specifieke regels voor jouw opleiding. 2. Inschrijving bij Encora 2.1 Wat zijn de inschrijvingsvoorwaarden Je bent ingeschreven als: a. je voldoet aan de inhoudelijke voorwaarden om de specifieke cursus of de module(s) te mogen volgen; b. je je akkoord verklaard hebt met: dit reglement het agogisch project van het centrum het document Wegwijs in je opleiding c. je Belg bent of als je een wettige verblijfplaats in België hebt; d. je het inschrijvingsgeld betaald hebt. In sommige gevallen ben je daarvoor (gedeeltelijk) vrijgesteld volgens de wet. 2.2 Hoe schrijf je je in? Je schrijft je in bij een secretariaat van Encora. De adressen en openingsuren van de verschillende secretariaten vind je op de website Je neemt volgende zaken mee: a. Je identiteitskaart of een document dat volgende gegevens bevat: je naam en voornamen je nationaliteit je geboorteplaats en geboortedatum je adres je rijksregisternummer Let op: Ben je geen Belg, dan neem je je geldige verblijfsdocumenten mee! b. Als je recht hebt op vrijstelling van inschrijvingsgeld: de nodige documenten die dit bewijzen. Als je beschikt over een Belgisch rijksregisternummer of een bis-nummer kan je je online inschrijven. Meer informatie vind je op Wanneer kan je niet meer inschrijven voor een cursus? Je kan je niet meer inschrijven: als een derde van de cursus al gegeven is; als de cursus volzet is. Je komt dan op een wachtlijst. Ben je in orde met de voorwaarden? Cursisten die eerst in orde zijn met de voorwaarden om in te schrijven, krijgen voorrang. 7

8 Ben je een inburgeraar? Dan krijg je voorrang als je je inschrijft voor de cursus Nederlands tweede taal. 2.4 Welke gegevens houdt Encora van je bij? je identiteitsgegevens een bewijs van betaling van het inschrijvingsgeld of een bewijs van vrijstelling van betaling van het wettelijk deel van het inschrijvingsgeld de gegevens met betrekking tot je sociaal-economisch statuut Indien van toepassing: een bewijs van gevolgde studies in het gekozen studiegebied een bewijs van slagen in een toelatingsexamen van de gekozen opleiding de toestemming van de directie om de opleiding te volgen een bewijs van gekregen vrijstellingen een bewijs van je wettig verblijf in België een verklaring van het Vlaams ministerie van Onderwijs dat je getuigschrift of diploma gelijkwaardig is 2.5 Kan je een vrijstelling krijgen voor een module? In bepaalde opleidingen kan je een vrijstelling krijgen voor een module. Je hoeft de lessen dan niet te volgen. Je moet dan ook geen examen afleggen. Meer informatie over vrijstellingen vind je in het document Wegwijs in je opleiding Betaald educatief verlof Voor een aantal opleidingen kan je betaald educatief verlof nemen. Vraag meer informatie op je werk of op het secretariaat. Je vindt uitgebreide gegevens op onder het luikje verloven. 2.7 Vrijstelling van tewerkstelling (stempelcontrole) Ben je werkloos? Als je genoeg uren opleiding volgt, kan de VDAB je vrijstellen van oproeping voor tewerkstelling. Vraag bij RVA of dit voor jou kan. De RVA zal jou een formulier geven. Breng het formulier naar het secretariaat. Onze medewerkers zullen het voor je invullen. Als je vrijstelling van stempelcontrole gekregen hebt, geef je de RVA maandelijks het formulier C98 Bewijs van aanwezigheid in de lessen. 2.8 Nederlands De wet bepaalt dat de onderwijstaal in Encora Nederlands is. 8

9 2.9 Annulering van de cursussen De directie kan modules annuleren. Je krijgt dan het inschrijvingsgeld en cursus- en materiaalkosten die je al betaalde terug. Als modules niet langer worden ingericht, is het uitzonderlijk mogelijk dat je geen certificaat of diploma voor de volledige opleiding meer kan behalen Studentenkaart Je kunt na inschrijving een studentenkaart aanvragen op het secretariaat. Breng hiervoor een pasfoto mee Ben je verzekerd door Encora? Encora sluit een verzekering af voor jou. Als regelmatige cursist ben je verzekerd tegen lichamelijke letsels: op weg van en naar het centrum; tijdens de activiteiten van het centrum; in alle lokalen van het centrum; tijdens reizen en excursies; tijdens een stage van het centrum, als je de juiste papieren ingediend hebt bij het centrum. De verzekering kan ook tussenkomen voor ongevallen met letsels aan de tanden. Ook als je bril of contactlenzen beschadigd zijn, kan je rekenen op een tussenkomst van de verzekering. Vraag meer info aan het secretariaat. 3. Wat betaal je? 3.1 Inschrijvingsgeld Je betaalt inschrijvingsgeld per module. De prijs verschilt per module. Hoeveel dat precies is, lees je op onze website of kan je vragen in ons centrum. Het departement Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap stelt jaarlijks het inschrijvingsgeld vast. Voor het schooljaar is dit voor de meeste opleidingen 1,50 euro per lestijd. Je betaalt een maximum van 600 euro inschrijvingsgeld per schooljaar en per opleiding. Je kan recht hebben op vermindering van je inschrijvingsgeld. Je kan in het centrum of op de website van het centrum meer informatie krijgen. Heb je problemen bij het betalen van het lesgeld, neem dan contact op met de directeur. Annuleer je een module? Dan betalen we je inschrijvingsgeld niet terug. Je kan het geld ook niet gebruiken voor een andere cursus. 3.2 Materiaal 9

10 Naast het inschrijvingsgeld betaal je enkel nog voor het materiaal dat je nodig hebt in de cursus. Dit wordt door Encora aangerekend. Je betaalt de prijs die het centrum zelf betaald heeft voor het materiaal. Elk schooljaar schat Encora hoeveel het materiaal zal kosten. We laten je deze prijs weten voor je inschrijft. Vraag je een evaluatie of assessment aan voor algemene vorming? Dan rekenen we hiervoor kosten aan. 4. Goede afspraken 4.1 Roken en alcohol in het centrum Roken Het is verboden te roken in de gesloten plaatsen van Encora. Volg je les in een school waar ook kinderen en jongeren zijn? Dan mag je overdag tijdens de week niet roken in openlucht aan die school. In Wegwijs in je opleiding lees je of je op andere tijdstippen en in andere ruimtes van het centrum mag roken. Encora controleert of iedereen zich aan het verbod houdt. Houd je je niet aan het verbod? Dan neemt het centrum maatregelen die in het reglement van tucht en orde staan (zie hoofdstuk 5) Alcohol Het gebruik van alcohol is niet toegelaten tijdens de lessen en de pauzes. Houd je je hier niet aan? Dan neemt het centrum maatregelen die in het hoofdstuk tucht en orde staan. 4.2 Wat met wapens en drugs? Wapens en drugs komen gelukkig heel zelden voor bij Encora. We herhalen toch even de regels. Het is verboden om wapens, speelgoedwapens en namaakwapens mee naar het centrum te nemen. Het is ook verboden om elk ander voorwerp binnen Encora te gebruiken als wapen. Drugs zijn ook verboden in het centrum. Volg je deze regels niet? Dan verwittigt Encora de politie. Die stelt een proces-verbaal op. Het centrum neemt volgende maatregelen als we vermoeden dat je een wapen hebt: Encora kan een geheime controle organiseren in het leslokaal. Dat gebeurt in overleg met de politie. Encora kan je vragen om het wapen te tonen. Je moet dan je zakken en tassen leegmaken. Wil je dit niet doen? Dan verwittigt het centrum meteen de politie. Die komt een onderzoek doen. Als je minderjarig bent, brengen we je je ouders op de hoogte. Encora vraagt je het wapen af te geven. We houden dit bij tot de politie komt. 10

11 4.3 Schade Schade aan je eigen spullen Houd spullen zoals je rugzak en je papieren steeds bij je. Laat ze niet zomaar achter. Encora is niet verantwoordelijk als je eigen spullen beschadigd of gestolen worden in het centrum, bij tentoonstellingen of bij optredens. Schade aan materiaal van het centrum Je bent verantwoordelijk als je het volgende materiaal van het centrum met opzet beschadigt: lokalen, meubels of ander materiaal spullen of papieren van andere cursisten Je betaalt de herstelling of vervanging van het materiaal. Encora kan een tuchtmaatregel opleggen. Het centrum volgt hiervoor de regels voor orde en tucht (zie hoofdstuk 5). 4.4 Noodgevallen Wanneer je het evacuatiesignaal hoort, verlaat je het gebouw zo snel mogelijk. Volg de instructies van de lesgever of een andere verantwoordelijke van Encora. Laat alle voorwerpen achter en blijf kalm. 4.5 Beoefenen van de levensbeschouwing Cursisten hebben de mogelijkheid hun levensbeschouwing te beoefenen in de gebouwen van Encora. Op eenvoudig verzoek van de cursist biedt de directeur hiervoor een geschikte plaats aan. Om de normale gang van de lesactiviteiten niet te verstoren, kan de beoefening van de levensbeschouwing tijdens de lesuren niet worden toegestaan. 5. Maatregelen bij schending van de leefregels van het centrum Encora doet alle inspanningen om alles goed te laten verlopen. Van jou verwachten we dezelfde inspanningen. Lukt dat niet, dan houden we ons aan dit reglement van orde en tucht. Enkele regels Behandel iedereen met respect. Als je dat niet doet, kan je een sanctie krijgen volgens het reglement van tucht en orde (zie 6.3 en 6.4). Wees op tijd in de les. Hou de leslokalen en werkplaatsen ordelijk tijdens en na de les. Sorteer je afval. Breng geen kinderen of huisdieren mee naar het centrum. Zet je gsm af tijdens de lessen. Parkeer niet op de privéparking van het centrum. Stal je fiets, bromfiets of moto in de stalling. 5.1 Hoe houden we orde in Encora? 11

12 Hinder je de goede werking van het centrum of van de les? Dan kan elke medewerker van Encora een ordemaatregel opleggen. Het centrum stuurt je een brief. Voorbeelden van maatregelen zijn: Een plan voor begeleiding of extra maatregelen: de leerkracht en begeleider spreken dit met je af. Schade betalen: jij betaalt de schade die je hebt veroorzaakt. Ongeldige toets: bij spieken of ander bedrog tijdens toetsen stuurt de leraar je meteen door naar de directeur of zijn afgevaardigde. De evaluatiecommissie beslist of de toets nog geldig is. Je moet je houden aan de maatregelen voor orde. Je kan niet in beroep gaan. 5.2 Welke tuchtmaatregelen gelden in ons centrum? Enkel de directeur of de afgevaardigde van het Stedelijk Onderwijs kan een tuchtmaatregel opleggen. Dat kan gebeuren als je gedrag erge hinder veroorzaakt voor: andere cursisten de medewerkers van Encora het pedagogisch project van Encora en het Stedelijk Onderwijs Welke tuchtmaatregelen zijn mogelijk? Je mag tijdelijk één, meerdere of alle lessen niet volgen. Encora sluit je definitief uit. Een preventieve schorsing is een bewarende maatregel. Wanneer een onderzoek nodig is om na te gaan of er een tuchtstraf moet worden uitgesproken, kan het zijn dat je gedurende maximaal 10 opeenvolgende lesdagen de lessen en activiteiten van de klas niet mag volgen. Uitzonderlijk kan dit gedurende maximaal 10 opeenvolgende lesdagen worden verlengd. Hoe neemt Encora een tuchtmaatregel? 1. De directeur of de afgevaardigde van het Stedelijk Onderwijs maakt een dossier over je op. Jij en/of een raadsman hebben altijd het recht om het dossier in te kijken. 2. De directeur of de afgevaardigde verwittigt jou via een aangetekende brief. Hij of zij nodigt je uit voor een gesprek. Tussen de brief en de datum van het gesprek zitten minstens 3 kalenderdagen. Het centrum en jij kunnen zich laten bijstaan door een raadsman tijdens het gesprek. 3. Voor het gesprek komt de evaluatieraad samen om een advies te geven over de maatregel. 4. Eén werkdag na het gesprek en het advies beslist de directeur of de afgevaardigde over de maatregel. 5. Je krijgt een aangetekende brief met de uitleg over de beslissing. Je kan de brief ook op het centrum krijgen en voor ontvangst tekenen. 6. Bij een definitieve uitsluiting stuurt de directeur een kopie van de beslissing naar de bedrijfsdirecteur van het Stedelijk Onderwijs. Hoe kan je in beroep gaan tegen definitieve uitsluiting? Ga je niet akkoord met de beslissing van het centrum om je definitief uit te sluiten? Dan kan je in beroep gaan. Dat doe je zo: 1. Je stuurt een aangetekende brief naar de voorzitter van de beroepscommissie. Of je geeft de brief aan de beroepscommissie af en vraagt een bewijs van ontvangst. Dit beroep is enkel geldig als je dit indient binnen 3 kalenderdagen nadat je de brief over de 12

13 maatregel definitieve uitsluiting uit het centrum ontving. Het adres is: Stedelijk Onderwijs Antwerpen Voorzitter van de beroepscommissie Lange Gasthuisstraat Antwerpen De beroepscommissie bestaat uit: de bedrijfsdirecteur Stedelijk Onderwijs of zijn/haar vervanger een vaste vertegenwoordiger van de directies van een ander centrum in stad Antwerpen, of zijn of haar vervanger de directeur van het centrum of zijn of haar vervanger Zolang de procedure loopt terwijl je in beroep gaat, blijft de uitsluiting gelden. 2. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geldig beroep heeft de beroepscommissie een gesprek met jou en de school. Eindigt de termijn van 5 werkdagen tussen 10 juli en 20 augustus, of tijdens één van de overige schoolvakanties? Dan wordt de termijn verlengd tot 31 augustus of tot de eerste dag na de schoolvakantie. 3. De beroepscommissie kan zich laten bijstaan door deskundigen. Je kan je laten bijstaan door een raadsman tijdens het gesprek. De beroepscommissie beslist over de maatregel binnen 5 kalenderdagen na het gesprek. 4. De voorzitter van de beroepscommissie of zijn of haar afgevaardigde stuurt ten laatste 1 werkdag na de beslissing een aangetekende brief naar jou en het centrum, met de beslissing en uitleg. Het centrum en jij moeten zich aan deze beslissing houden. 6. Privacy, reclame en sponsoring 6.1 Gegevens, afbeeldingen en camera s Het centrum respecteert de privacyreglementering Gegevens van cursisten Encora houdt al jouw gegevens bij in een dossier. De gegevens zijn enkel nodig voor de administratie en jouw begeleiding als cursist. Volgens de wet op de privacy mag je deze gegevens altijd opvragen en laten aanpassen. Het centrum geeft geen gegevens over jou aan anderen. Dat kan wel als dat wettelijk verplicht is, of als jij hiervoor de toestemming geeft (Beeld)opnamen van/door cursisten Het centrum kan beelden en geluidsopnames van cursisten gebruiken voor brochures, folders, de website van het centrum, filmpjes... We maken een verschil tussen 2 soorten opnames: 13

14 Gerichte opnames: dit zijn opnames waarin je een cursist duidelijk kan herkennen of waarin een cursist poseert. Voorbeelden zijn beelden van een interview voor tv of een individuele foto. Ons centrum vraagt altijd jouw toestemming om zulke opnames te gebruiken. Niet gerichte opnames: dit zijn spontane opnames van een groep cursisten. Voorbeelden zijn een foto van de groep tijdens een wandeling of activiteit. Ons centrum vraagt geen toestemming om deze beelden te gebruiken. Wil je niet dat het centrum deze beelden gebruikt? Dan moet je dit laten weten in een brief of aan het centrum. We willen niet alleen de privacy van de cursisten beschermen maar ook die van de leerkrachten en de medewerkers van Encora. Het maken van opnames en beeldopnames door cursisten is niet toegelaten tenzij door de betrokkenen toestemming werd gegeven Gebruik van camera s Het centrum kan verborgen camera s gebruiken bij ernstige gevallen. Bijvoorbeeld als het centrum feiten wil vastleggen die schade toebrengen aan personen of zaken binnen het centrum. Het moet dan wel gaan om feiten die we enkel met een camera kunnen vaststellen. Het centrum moet ook een sterk vermoeden hebben van deze feiten. 6.2 Reclame en sponsoring Reclame en sponsoring kunnen worden toegelaten onder bepaalde voorwaarden. Het mag niet in strijd zijn met de (ped)agogische en onderwijskundige taken en doelstellingen van het centrum. Ze mogen de goede naam van het centrum ook niet schaden. Verplichte onderwijsactiviteiten of leermateriaal mogen geen reclame bevatten. 7. Vraag- en meldpunt We vinden het belangrijk dat jij je goed voelt bij de werking van ons centrum. Encora houdt zich daarom strikt aan de regels van behoorlijk bestuur. Dat betekent onder andere dat: het centrum elke beslissing zorgvuldig neemt; elke beslissing van het centrum redelijk moet zijn; elke beslissing van het centrum gemotiveerd moet zijn; elke betrokkene recht heeft op informatie. 7.1 Heb je een vraag, een melding of een klacht? Heb je vragen over onze werking? Wil je iets melden over onze werking of vind je dat een beslissing van het centrum niet aan onze eigen gestelde voorwaarden voldoet? Dan kan je dat in eerste instantie bespreken met het centrum of de directeur. Je kan ook een gesprek vragen met de divisiedirecteur van het volwassenenonderwijs. Je kan ook altijd terecht bij het centrale Vraag- en meldpunt van het Stedelijk Onderwijs. Stel je vraag, melding of klacht zo volledig mogelijk op. Schrijf de volgende zaken op: wat is er gebeurd? 14

15 wie is betrokken? wie werd er al op de hoogte gebracht van je vraag, melding of klacht? Stuur je vraag, melding of klacht naar: Stedelijk Onderwijs Antwerpen Coördinator vraag- en meldpunt Lange Gasthuisstraat Antwerpen Wij bevestigen 5 dagen later dat we je vraag, melding of klacht hebben ontvangen. De bedrijfsdirecteur of zijn afgevaardigde onderzoekt dit grondig. Zolang het onderzoek loopt, blijven genomen beslissingen wel gelden. Heb je een klacht en lukken bovenstaande stappen niet? Je kan dan ook terecht bij: AHOVOS - Afdeling Volwassenenonderwijs, klachtendienst, via het mailadres levenslangleren@vlaanderen.be of op het algemeen telefoonnummer Of in laatste instantie bij: Ombudsdienst Vlaamse Overheid, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel info@vlaamseombudsdienst.be, fax website: 8. Contactgegevens Secretariaten CVO Encora Op vind je de contactgegevens van de secretariaten terug. CVO Encora Grotesteenweg Berchem Stedelijk Onderwijs Antwerpen Lange Gasthuisstraat Antwerpen tel info@so.antwerpen.be Beroepscommissie Stedelijk Onderwijs Antwerpen Voorzitter van de beroepscommissie Lange Gasthuisstraat Antwerpen Vraag- en meldpunt Lange Gasthuisstraat 15 15

16 2000 Antwerpen Sociale dienst Lange Gasthuisstraat Antwerpen tel tel