Dé Business Provider

Transcriptie

1 SNEL STARTEN Dé Business Provider

2 VERLIES OF DIEFSTAL VAN UW MOBIELE TELEFOON Wanneer u uw telefoon bent verloren of wanneer uw telefoon is gestolen, is het van belang dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met onze Klantenservice op telefoonnummer Yes Telecom zorgt er voor dat uw simkaart wordt geblokkeerd. Op deze manier voorkomt u dat er op uw kosten gebruik wordt gemaakt van de verloren of gestolen telefoon. Ook buiten de openingstijden van de Klantenservice kunt u ons bellen. Een voice response systeem helpt u dan verder. Zodra uw simkaart is geblokkeerd, sturen wij u in overleg zo snel mogelijk een nieuwe toe. Met deze nieuwe simkaart kunt u weer van uw eigen telefoonnummer gebruik maken. (+31)

3 WELKOM bij Yes Telecom! In deze Snelstartfolder vindt u een korte beschrijving van de diensten die Yes Telecom aanbiedt en hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw mobiele aansluiting. Wij hopen dat al uw vragen na het lezen van deze folder beantwoord zijn. Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze website, Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze Klantenservice. YES TELECOM YES TELECOM KLANTENSERVICE Onze Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van tot uur op telefoonnummer (+31) U kunt ook een sturen naar onze Klantenservice: klantenservice@yestelecom.nl Wij helpen u graag!

4 kwaliteit de juiste prijs persoonlijk maatwerk grootste zakelijke MVNO onbeperkte mogelijkheden voice- en data abonnementen korte lijnen direct een medewerker aan de lijn betrouwbaar géén aansluitkosten ongekende service geheel afgestemd op de zakelijke klant kwaliteitsnetwerk van KPN transparante facturen 4G flexibel gratis extra diensten 4

5 Inhoudsopgave Yes Telecom 7 Overstappen naar Yes Telecom 8 Gebruiksklaar maken van uw mobiele telefoon 9 Bellen binnen Nederland 9 Internationaal bellen 9 Yes Voic 10 Yes sms 12 Easy Switch 13 Conference Call 14 Yes Online 16 Regulering internationaal datagebruik 17 Yes Service & Yes Premium Pack 18 E-view 20 Yes Selfservice Uw smartphone 21 Algemene Voorwaarden 22 5

6 6

7 Yes Telecom YES TELECOM BIEDT U: Maatwerk Een abonnement helemaal afgestemd op uw wensen en behoeften. Persoonlijke Klantenservice Yes Telecom staat voor een persoonlijke benadering, u wordt altijd direct geholpen. Optimale bereikbaarheid U maakt gebruik van het kwaliteitsnetwerk van KPN. Service met een hoofdletter S Bij Yes Telecom betekent Service altijd direct een medewerker aan de lijn en een uitgebreid Service Pack met gratis zakelijke extra s. E-view Online factuuranalyse Onze kostenanalyse tool biedt u waardevolle analyses over al uw aansluitingen. Realtime uw huidige verbruik bekijken met E-view Met E-view kunt u realtime uw verbruik bekijken over bijvoorbeeld uw spraak, data, sms en geldbundel. Zakelijk-Privé bellen binnen E-view Via E-view kunt u uw zakelijk- en privégebruik scheiden op uw factuur. Yes Selfservice Zelf eenvoudige wijzingen doorvoeren op geheel betrouwbare wijze. 7

8 Overstappen naar Yes Telecom Voordat u overstapt van uw oude provider naar Yes Telecom, zijn er een aantal zaken waar we u graag op willen wijzen om het overstappen zo snel en vlekkeloos mogelijk te laten verlopen: Zorg ervoor dat al uw contacten in het geheugen van uw mobiele telefoon of in de cloud zijn opgeslagen. In de gebruiksaanwijzing van uw toestel vindt u hoe u al uw contacten kunt kopiëren. Valt het bereik weg met de simkaart van uw oude provider? Dan dient u uw huidige simkaart te verwijderen en de simkaart van Yes Telecom in uw mobiele telefoon te plaatsen. Heeft u niet direct bereik met de simkaart van Yes Telecom? Wanneer u uw telefoon elk half uur uit- en aanzet kan het toestel zich opnieuw aanmelden op het netwerk met de nieuwe simkaart. 8

9 Telefooninstellingen Gebruiksklaar maken van uw telefoon Mocht uw simkaart niet werken, neem dan contact op met onze Klantenservice. Wanneer de batterij helemaal is opgeladen, drukt u de meegeleverde simkaart uit de kaart en plaatst u deze in uw mobiele telefoon. Nadat u de mobiele telefoon heeft aangezet, toetst u de pincode (standaard 0000 ) in. Op het beeldscherm verschijnt de tekst Yes Telecom. Wij raden u aan deze pincode zo snel mogelijk te wijzigen aangezien het een standaardcode betreft. U kunt uw pincode wijzigen via het menu van uw telefoon, raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel. Bellen binnen Nederland U kunt direct na activatie bellen en gebeld worden. De tarieven van Yes Telecom vindt u op onze website, Om te bellen toetst u het volledige nummer in. Internationaal bellen Om in het buitenland ook goed bereikbaar te zijn, maakt Yes Telecom gebruik van het kwaliteitsnetwerk van KPN. Hierdoor kunt u tegen zeer voordelige tarieven in veel landen bellen. Om naar of vanuit het buitenland te bellen, is het noodzakelijk eerst de landcode in te voeren (Nederland is 0031 of +31). Aansluitend toetst u het volledige nummer (zonder 0).! Sla de telefoonnummers van uw contacten alvast op met +31 ervoor. Wanneer u zich in het buitenland bevindt, kunt u ze direct bellen. 9

10 Yes Voic Uw voic staat standaard automatisch ingeschakeld. Voor het uitschakelen van uw voic belt u Om uw voic aan te zetten, belt u Om uw voic te beluisteren, belt u naar Na het beluisteren van uw voic komt u automatisch in het hoofdmenu. Alle gesprekken worden standaard naar uw Voic doorgeschakeld wanneer: U zich buiten bereik van het KPN netwerk bevindt. U in gesprek bent. U niet opneemt. Uw toestel uitstaat. Tijdens het beluisteren van Terugbellen Bewaren en volgend bericht Bericht wissen uw voic kunt u met de toetsen van uw mobiele telefoon verschillende functies van het voic menu bedienen. Hiernaast een overzicht van de toetsen en de bijbehorende functies: Bericht herhalen Faxopties Doorsturen/ beantwoorden Pauze Ontvangen nummer ingesproken bericht Engels Naar hoofdmenu Help 10

11 Voic diensten Extra voic diensten Gemiste oproepen zonder voic Wanneer uw toestel uitstaat en de beller geen Voic bericht heeft ingesproken, wordt u met een sms-bericht op de hoogte gesteld van de gemiste oproep. Direct naar voic U kunt bij iemand een voic bericht achterlaten zonder dat de mobiele telefoon overgaat. Herinnerings-sms Een ingesproken voic bericht wordt standaard 72 uur bewaard. Om te voorkomen dat onafgeluisterde berichten verwijderd worden, ontvangt u 48 uur na het ingesproken bericht een sms met de melding dat er onafgeluisterde berichten zijn. Voic afluisteren in het buitenland In de meeste Europese landen kunt u uw voic ook met 1233 bellen. Indien dit niet werkt, bel dan met Om de beveiliging van uw voic beter te kunnen garanderen wordt in het buitenland om een wachtwoord gevraagd. Wij adviseren u om voor uw vertrek naar het buitenland een pincode in te stellen. U doet dit door: Te bellen met 1233, u komt in het hoofdmenu van uw voic . Toets om toegang te krijgen tot uw persoonlijke instellingen. Toets om uw wachtwoord te wijzigen. 11

12 Yes sms Kies in het menu de optie Berichten en vervolgens Bericht maken of Nieuw bericht. Gebruik de cijfertoetsen van de telefoon voor het opstellen van de tekst. Druk op Verzenden en toets het mobiele nummer van de ontvanger in. Het nummer van de sms-centrale is Deze staat standaard voorgeprogrammeerd in uw telefoon. Sms versturen vanuit het buitenland Maak het bericht en druk op Verzenden. Vervang de eerste nul van het mobiele nummer van de ontvanger door het internationale toegangsnummer (bijvoorbeeld voor Nederland +31). Uw sms wordt nu op de gebruikelijke manier verzonden.! Sla de telefoonnummers van uw contacten alvast op met +31 ervoor. Wanneer u zich in het buitenland bevindt, kunt u ze direct een sms sturen. Yes Telecom biedt u de mogelijkheid om premium sms-diensten (info & service smsdiensten) uit te schakelen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice. 12

13 Sms en Easy Switch Easy Switch: wisselgesprek Met Easy Switch van Yes Telecom bent u ook bereikbaar terwijl u in gesprek bent. Als u in gesprek bent en u hoort de Easy Switch-toon dan kunt u: Uw gesprekspartner in de wacht zetten met De verbinding verbreken met uw gesprekspartner met Het eerste gesprek vasthouden en iemand anders bellen door gevolgd door het telefoonummer en Het tweede gesprek beëindigen en terugkeren naar het eerste gesprek dat in de wacht staat met Wisselen tussen twee gesprekspartners met Standaard staat Easy Switch ingeschakeld. Het in- en uitschakelen van Easy Switch werkt als volgt: Om Easy Switch aan te zetten toetst u Voor het uitschakelen van Easy Switch toetst u U kunt Easy Switch ook in- en uitschakelen via de instellingen op uw telefoon. Het in- en uitschakelen van de dienst Easy Switch is gratis. Belt u tijdens een gesprek nog iemand anders, dan betaalt u het reguliere tarief. 13

14 Conference Call Met conference call kunt u met maximaal vijf andere personen deelnemen aan één telefoongesprek. Alle medewerkers met een Yes Telecom abonnement kunnen een conference call opstarten. De overige vijf gesprekspartners kunnen deelnemen met een mobiel of vast telefoonnummer, ongeacht abonnement, provider, nationaal of internationaal. U kunt op drie manieren een conference call gebruiken: Uitbreiden van een bestaand gesprek tot groepsgesprek. Zelf bellen om een mobiele vergadering op te zetten. Inkomende gesprekken combineren tot een groepsgesprek. Conference call is een gratis dienst van Yes Telecom. Per conference call gelden de reguliere tarieven afhankelijk van uw abonnement en het soort gesprek (Yes On-net/ nationaal/internationaal). 14

15 Conference Call Nieuwe Conference Call opzetten en een deelnemer toevoegen aan een gesprek Bel een deelnemer. Druk op en de zendtoets om het gesprek in de wacht te zetten. Kies het telefoonnummer van de nieuwe deelnemer. Druk op en de zendtoets om deze deelnemer toe te voegen aan het gesprek. Herhaal de bovenstaande stappen tot alle deelnemers zijn toegevoegd (max. 5). Gebeld worden en een groepsgesprek opzetten Spreek vooraf het tijdstip af voor telefonisch overleg. Neem het gesprek met de eerste deelnemer aan. Druk op en de zendtoets om het gesprek in de wacht te zetten. Neem het volgende gesprek aan, druk en de zendtoets om de beller aan het gesprek toe te voegen. Herhaal de bovenstaande stappen tot alle deelnemers zijn toegevoegd. Als deelnemers een Yes Telecom abonnement hebben, kunnen zij ook andere deelnemers toevoegen. 15

16 Yes Online Uw simkaart is standaard geschikt voor het ontvangen en verzenden van data via uw mobiele telefoon, laptop of tablet. Voor meer informatie over data-abonnementen kunt u contact opnemen met uw Business Partner of de Klantenservice van Yes Telecom. Bij het plaatsen van de simkaart in de telefoon ontvangt u gratis drie sms jes (indien uw telefoon uw internetsettings niet automatisch instelt): Sms 1: Introductie-sms. Sms 2: Internetsettings-sms. In deze sms krijgt u de internetinstellingen voor uw toestel toegestuurd. U kan direct gebruikmaken van internet door de instellingen op te slaan en te activeren. Sms 3: Afsluitbericht. Wanneer u geen sms jes heeft ontvangen (of u heeft ze niet opgeslagen) kunt u ze alsnog opvragen: Sms Ja naar 1300, u ontvangt dan alsnog de internetinstellingen op uw toestel. APN(AccesPointName) van Yes Telecom voor: 3G-toestellen: internet 4G-toestellen: kpn4g.nl iphone toestellen: iphonekpn.nl Alles in kleine letters, gebruikersnaam en wachtwoord dient u leeg te laten 16 Helaas werkt de sms-dienst bij bepaalde toestellen niet. Onze Klantenservice helpt u in dit geval graag verder met de instellingen voor internet.! Het gebruik van mobiel internet zonder data-abonnement kan hoge kosten veroorzaken. Vraag uw Business Partner of/welk data-abonnement u heeft.

17 Yes Online Regulering Internationaal datagebruik Het gebruik van data buiten Nederland is gelimiteerd op 50 (excl. BTW) per gebruiker per maand (indien dit in uw contract is opgenomen). Indien 80% van de limiet verbruikt is, ontvangt u een notificatie per sms. Bij 100% zal uw data geblokkeerd worden. Ook hiervan ontvangt u notificatie per sms. U kunt de datalimiet voor 1 maand blokkeren door Ja naar 1330 te sturen. Indien u de limiet definitief wilt opheffen, stuurt u data- limiet uit naar Meer informatie over de regulering Internationaal datagebruik vindt u op Sms dienst voor verbruik data-abonnement Om kosten van Yes Online Add-on abonnementen inzichtelijk te houden en te beperken, biedt Yes Telecom een extra Servicedienst. U wordt middels een sms geïnformeerd wanneer u 80%, 100%, 125% en 150% van uw databundel heeft verbruikt. Yes 4G Yes Telecom biedt u de mogelijkheid om zónder extra kosten volledig te profiteren van de ongeëvenaarde snelheden van het 4G-netwerk met uw smartphone, tablet, laptop, USB-modem of mobiele Wi-Fi router! 4G biedt tot 10x sneller mobiel internet met een downloadsnelheid van maar liefst maximaal 50 Mbit/s en een uploadsnelheid van maximaal 25 Mbit/s. Daarmee is de snelheid vergelijkbaar met wat u gewend bent van vaste internetverbindingen. Bundeltegoed 3 maanden houdbaar Alleen bij Yes Telecom is het bundeltegoed van alle data-abonnementen maar liefst 3 maanden houdbaar én meeneembaar. De abonnementen kunt u al afsluiten voor een periode van slechts 3 maanden, met een opzegtermijn van 1 maand. Voor aanvullende informatie gaat u naar: 17

18 Yes Service en Premium Pack SERVICE PACK PREMIUM PACK SERVICE Professionele zakelijke helpdesk gratis gratis Geen keuzemenu gratis gratis Persoonlijk support bij toestelinstellingen gratis gratis PRODUCT Goldennumber - gratis FACTURATIE Keuze tussen factuur per post en/of gratis gratis Gespreksspecificatie per gratis gratis Online factuuranalyse via E-view gratis gratis ADMINISTRATIE Blokkeren simkaart i.g.v. diefstal gratis gratis Deblokkeren simkaart gratis gratis Duo-simkaart - gratis Simkaartwissel - gratis 06-nummerwissel - gratis Opvragen PUK-code gratis gratis Blokkeren simkaart - gratis Blokkeren specifieke verkeersstromen - gratis Deblokkeren specifieke verkeersstromen - gratis 18

19 Yes Service en Premium Pack Yes Service Pack Yes Telecom kiest voor Service op maat. Daarom heeft elk Yes product standaard het gratis Service Pack. Met het Yes Service Pack krijgt u standaard méér Service dan bij andere mobiele providers. Zo krijgt u bij onze Klantenservice direct een medewerker aan de lijn. Daarnaast omvat het Yes Service Pack standaard blokkeren van simkaarten bij verlies of diefstal en het gebruik van E-view. Yes Premium Pack Naast het standaard Yes Service Pack heeft Yes Telecom ook het Yes Premium Pack. U profiteert van een reeks extra diensten zoals een duo-simkaart en blokkeren van simkaarten, voor een vast bedrag van slechts 1,65 per maand per aansluiting. Het Yes Premium Pack biedt u de meest uitgebreide Service tegen minimale kosten. U weet bij Yes Telecom dus altijd waar u aan toe bent. 19

20 E-view Yes Telecom biedt u met Yes e-view een online analyse-tool die verder gaat dan andere tools. Met e-view kunt u waardevolle analyses over al uw aansluitingen opvragen. Zo kunt u o.a. realtime uw huidige verbruik bekijken wat betreft spraak, data, sms en uw geldbundel. U kunt verder inzoomen voor meer informatie en analyses en u kunt de details per verkeersstroom zien. Ook kunt u limieten instellen voor het data- en sms-verbruik per gebruiker. Of u bekijkt de upgrademogelijkheden die passen bij het verbruik om zodoende onnodige kosten in de toekomst te reduceren. Met e-view van Yes Telecom kunt u ook heel gemakkelijk rapportages genereren. Uw grafieken kunt u opslaan en uitprinten in verschillende bestandsvormen. Tevens kunt u exports draaien van gespreksspecificaties. Yes Selfservice Yes Selfservice is dé online tool waarmee u zelf eenvoudige wijzigingen op geheel betrouwbare wijze kunt doorvoeren. Zonder tussenkomst van onze Klantenservice kunt u zelf de volgende zaken regelen: Opgeven van verloren/gestolen toestel. PUK-code opvragen. Toestelinstellingen opvragen. Factuurgegevens wijzigen. Aan- of aanmelden voor Yes Info. U kunt zelf wijzingen doorvoeren of uw Business Partner machtigen zodat hij de wijzigingen namens u kan invoeren. In Yes Selfservice is het mogelijk om voor opmerkingen en/of commentaar het online contactformulier te gebruiken. Via kunt u met de reeds ontvangen inlogcode en wachtwoord inloggen op Yes Selfservice. 20

21 E-view, Yes Selfservice en In deze Snelstartfolder hebben wij u een korte beschrijving gegeven van de diensten die Yes Telecom aanbiedt en hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw mobiele aansluiting. Heeft u toch nog vragen of wilt u meer informatie, dan kunt u terecht op onze website, Hier vindt u onder andere meer informatie over: Alle tarieven, zowel nationaal als internationaal overzichtelijk weergegeven. E-view. Folders en privacy regeling. Veel gestelde vragen.... en nog veel meer. Uw smartphone Wanneer u een smartphone heeft, is de kans groot dat u ongemerkt (veel) data verbruikt. Er zijn diverse manieren om uw verbruik te monitoren zodat u altijd op de hoogte bent. Tevens heeft Yes Telecom een app ontwikkeld om uw data in de gaten te houden: De Yes MB meter. Op de site van Yes Telecom vindt u hier meer informatie over: 21

22 ALGEMENE VOORWAARDEN De algemene voorwaarden kunt u ook downloaden op onze website, onder Over Yes Telecom Belangrijke documenten, ( 22

23 Algemene Voorwaarden ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR MOBIELE TELEFOONDIENSTEN VAN YES TELECOM NETHERLANDS B.V. Versie maart DEFINITIES In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt: Aanbiedingsvorm: een aanbod voor een aansluiting en/of dienst/aanvullende dienst met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden. Aansluiting: de (draadloze) verbinding waardoor contractant de dienst en eventuele aanvullende diensten met behulp van het toestel, waarin de simkaart is geplaatst, kan afnemen. Aanvullende datadienst: een dienst van Yes Telecom die krachtens de overeenkomst in aanvulling op de dienst wordt geleverd. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden voor mobiele telefoondiensten van Yes Telecom. ACM: Autoriteit Consument & Markt. Contractant: de (rechts)persoon met wie Yes Telecom een overeenkomst heeft gesloten. Datadienst: de (mobiele) telecommunicatiedienst van Yes Telecom. Overeenkomst: de overeenkomst tussen contractant en Yes Telecom op grond waarvan de dienst en eventuele aanvullende diensten door Yes Telecom aan contractant wordt/worden geleverd. Simkaart: ( Subscriber Identity Module -kaart) de Yes Telecom chipkaart, die contractant de mogelijkheid biedt gebruik te maken van de dienst en/of aanvullende diensten. Toestel: een (mobiel) communicatietoestel met de daarbij behorende programmatuur, dat geschikt is om via de aansluiting de dienst af te nemen Contentdiensten: een door een derde geboden dienst waarbij de contractant met behulp van 23

24 een (aanvullende) dienst informatie, tekst-, geluids- en/of beeldbestanden, applicaties, software en dergelijke kan ontvangen, inzien, gebruiken, delen of verspreiden, alsmede combinaties van het voorgaande, zoals sms- inhoudsdiensten, mobiele internetdiensten of 0800/090x-diensten. Yes Telecom: Yes Telecom Netherlands B.V., gevestigd te Leiden, KvK-nummer en BTW nummer NL B01. Website: de internetsite van Yes Telecom: 2. ALGEMEEN 2.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst. Eventuele algemene voorwaarden van contractant zijn niet van toepassing op de overeenkomst en worden hierbij door Yes Telecom uitdrukkelijk van de hand gewezen Partijen kunnen aan de overeenkomst diensten of aanvullende diensten toevoegen of deze wijzigen. Op dergelijke aanvullingen op de overeenkomst zijn de algemene voorwaarden eveneens van toepassing In geval van strijdigheid tussen het bepaalde in de algemene voorwaarden en het bepaalde in de overeenkomst prevaleert het gestelde in de algemene voorwaarden Voor specifieke aanvullende diensten kunnen in aanvulling op de algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden gelden. Yes Telecom zal contractant daarover alsdan informeren Yes Telecom is gerechtigd de algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden zullen ook van toepassing zijn op de overeenkomst Yes Telecom is gerechtigd de dienst en aanvullende diensten te wijzigen of te beëindigen. 24

25 Algemene Voorwaarden 3. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST 3.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Yes Telecom de aanvraag van contractant via het daartoe bestemde contractformulier van Yes Telecom, heeft geaccepteerd, doch in ieder geval op het moment dat Yes Telecom aanvangt met de uitvoering van de overeenkomst door het leveren van de dienst Contractant zal wijzigingen in de op het contractformulier verstrekte gegevens onverwijld schriftelijk aan Yes Telecom doorgeven Contractant is zelf verantwoordelijk voor het desgewenst opslaan en afdrukken van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst en voor de toegankelijkheid van de opgeslagen versie. Yes Telecom is niet verplicht om een eventueel gearchiveerde overeenkomst voor contractant toegankelijk te houden Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel daarvan door de ontvanger wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van aflevering- en/of toegankelijkheids-problemen met trekking tot de elektronische postbus van contractant, komt dit voor risico van contractant, ook indien de elektronische postbus bij een derde is gehuisvest. Yes Telecom is niet verplicht een ontvangstbevestiging te sturen ten aanzien van communicatie die zij heeft ontvangen Contractant staat er voor in dat hij in verband met de overeenkomst alle door Yes Telecom gevraagde informatie volledig en naar waarheid heeft verstrekt. Degene die namens contractant de overeenkomst is aangegaan, staat er voor in dat hij/zij gebruik heeft gemaakt van een geldig en op hem betrekking hebbend legitimatiebewijs en dat hij/zij bevoegd is om contractant te vertegenwoordigen. 25

26 4. ADRES- OF NAAMSWIJZIGING 4.1. Contractant dient Yes Telecom 10 werkdagen voor het ingaan van een adreswijziging schriftelijk te informeren over deze adreswijziging. Yes Telecom is niet aansprakelijk voor alle eventuele gevolgen van het niet tijdig doorgeven van een adreswijziging Indien contractant een rechtspersoon is, is contractant verplicht Yes Telecom schriftelijk te informeren over iedere relevante bedrijfswijziging, zoals naam en rechtsvorm. 5. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 5.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een overeengekomen contractduur te rekenen vanaf de datum van oplevering van de dienst, tenzij anders is vereengekomen Indien geen opzegging heeft plaatsgevonden, blijft de overeenkomst gelden zonder nieuwe looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden De overeenkomst kan tegen het einde van de minimumduur door een partij alleen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden. 6. OPSCHORTING EN ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST 6.1. Yes Telecom is gerechtigd de overeenkomst (tijdelijk) op te schorten, danwel de overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden indien: a. Contractant Yes Telecom bij of na het sluiten van de overeenkomst onjuiste gegevens heeft verstrekt. b. Contractant zijn verplichtingen onder de Algemene Voorwaarden niet volledig nakomt. c. Contractant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt. d. Er sprake is van faillissement, surséance van betaling, schuldsanering dan wel onder curatele stelling van contractant. 26

27 Algemene Voorwaarden e. Het vermoeden bestaat dat contractant misbruik, danwel onrechtmatig gebruikmaakt van de dienst en/of aanvullende dienst en/of simkaart. f. Contractant door Yes Telecom verlangde (aanvullende) zekerheid niet tijdig verstrekt. g. Contractant aanwijzingen van Yes Telecom betreffende het gebruik van de dienst en/of aanvullende dienst en/of simkaart niet opvolgt In het geval dat Yes Telecom de overeenkomst heeft opgeschort op grond van het bepaalde in lid 1 van dit artikel kan Yes Telecom op verzoek van contractant de opschorting van de overeenkomst ongedaan maken nadat contractant heeft voldaan aan de eventueel door Yes Telecom te stellen opheffingsvoorwaarden en tegen betaling door contractant van de door Yes Telecom vastgestelde opheffingskosten Zolang de overeenkomst op grond van het bepaalde in lid 1 van dit artikel is opgeschort, is contractant gehouden tot betaling aan Yes Telecom van de vaste periodieke kosten Indien de overeenkomst op grond van het bepaalde in lid 1 van dit artikel is ontbonden, is contractant gehouden tot betaling aan Yes Telecom van de vaste periodieke kosten over de nog resterende contractduur die zou hebben gegolden indien de overeenkomst op rechtmatige wijze was opgezegd Contractant is gerechtigd de overeenkomst schriftelijk (gedeeltelijk) te ontbinden indien deze een wijziging in de algemene voorwaarden, de dienst, aanvullende dienst of de tarieven, als bedoeld in artikel 2.5 en 2.6 en 6.2 niet accepteert met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt De overeenkomst wordt van rechtswege beëindigd ten aanzien van de dienst of aanvullende dienst die door Yes Telecom wordt beëindigd. 27

28 7. TARIEVEN 7.1. Contractant is aan Yes Telecom vergoedingen/kosten verschuldigd voor de dienst en aanvullende diensten. De door contractant aan Yes Telecom verschuldigde bedragen zullen worden berekend volgens de geldende tariefoverzichten. Verschuldigde bedragen zullen worden verhoogd met BTW Yes Telecom is gerechtigd om tarieven eenzijdig te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van maatregelen van nationale en/of Europese (overheids)organen, daaronder begrepen de ACM of ontwikkelingen in de markt. De gewijzigde tarieven treden in werking 14 dagen na bekendmaking op de website of op een andere door Yes Telecom te bepalen wijze De periodiek variabele kosten, gesprekskosten en dataverbruik, zullen bij contractant in rekening worden gebracht op basis van de registratie van de gesprekken door Yes Telecom. Voor de vaststelling van de verschuldigde kosten zijn de door Yes Telecom eregistreerde gegevens beslissend, tenzij contractant aantoont dat deze gegevens onjuist zijn Eventuele kosten die contractant verschuldigd is aan derden, voor het gebruik van door derden via de dienst en/of aanvullende dienst geboden contentdiensten, kunnen op verzoek en ten behoeve van deze derden door Yes Telecom bij contractant worden geïnd Yes Telecom is, in de volgende gevallen, gerechtigd om tariefswijzigingen door te voeren zonder dat dit van invloed is op de contractuele rechten en plichten van de contractpartijen: a. Indien de wijziging in het voordeel van de klant is. b. Indien de wijziging reeds bij het aangaan van de overeenkomst onherroepelijk is overeengekomen. Hier valt ook een periodieke aanpassing van de tarieven aan de inflatie onder. 28

29 Algemene Voorwaarden 8. BETALING 8.1. Yes Telecom heeft het recht om vooruitbetaling te verlangen van eenmalig en vaste periodiek verschuldigde kosten Contractant zal aan haar door middel van een factuur in rekening gebrachte bedragen waarop de kosten voor het gebruik van de aansluitingen (inclusief eventuele kosten voor contentdiensten van derden) aan Yes Telecom betalen binnen 21 dagen na factuurdatum of binnen een andere op de factuur aangegeven termijn Contractant zal Yes Telecom ten behoeve van de betaling van door haar verschuldigde bedragen een machtiging tot automatische incasso verstrekken In het geval van te late betaling of bij het uitblijven van betaling via de automatische incasso, is contractant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is contractant over het te laat betaalde bedrag 1% rente per maand, danwel de wettelijke rente, indien deze hoger is, verschuldigd Daarnaast is contractant een bedrag van 15,- aan administratiekosten aan Yes Telecom verschuldigd. Tevens is contractant vanaf het moment dat hij in verzuim verkeert de buitengerechtelijke kosten aan Yes Telecom verschuldigd ter grootte van 15% van de hoofdsom, met een minimum van 250,-. Indien ter verkrijging van voldoening van het verschuldigde bedrag een (incasso)procedure noodzakelijk is, zijn alle daaraan verbonden kosten voor rekening van contractant In het geval contractant bezwaar heeft tegen de hoogte van een factuur, dient hij deze binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Yes Telecom mee te delen. Het indienen van het bezwaar zal de betalingsverplichting van contractant niet opschorten Yes Telecom mag tot tijdelijke opschorting van het leveren van diensten of definitieve buitengebruikstelling van de aansluiting of ontbinding van de overeenkomst overgaan, nadat Yes Telecom contractant een aanmaning heeft gezonden en contractant ook na het verstrijken van de in de aanmaning genoemde termijn niet aan de betalingsverplichting of andere aanwijzing heeft voldaan. Yes Telecom mag de nakoming van haar verplichtingen 29

30 (desgewenst gedeeltelijk) opschorten tot het moment van volledige betaling van de verschuldigde hoofdsom, rente en incassokosten, onverminderd de verder aan Yes Telecom toekomende rechten. 9. ZEKERHEIDSSTELLING Yes Telecom is te allen tijde gerechtigd om op enig moment (aanvullende) zekerheidsstelling te verlangen in de vorm van een waarborgsom, een borgstelling of bankgarantie. Yes Telecom zal in elk geval zekerheidsstelling verlangen indien Yes Telecom, op grond van feiten en/of omstandigheden, in redelijkheid eraan kan twijfelen dat contractant aan zijn betalingsverplichtingen zal (kunnen) voldoen, danwel in het geval contractant in een beperkt tijdsbestek ongebruikelijk hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke kosten verschuldigd wordt, contractant via de dienst en/ of aanvullende dienst gebruikt maakt van (content)diensten van derden waarvoor hoge bedragen verschuldigd zijn, danwel indien hij geen vaste woon-, verblijf-/ vestigingsplaats in Nederland heeft. 10. SIMKAART Yes Telecom stelt contractant voor het gebruik van de dienst per aansluiting één simkaart ter beschikking. Yes Telecom blijft eigenaar van de simkaart. Yes Telecom heeft het recht de simkaart te vervangen Contractant is te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik van de simkaart. Contractant zal de simkaart zo goed mogelijk beschermen tegen onbevoegd gebruik, beschadigingen of diefstal In geval van diefstal of verlies van de simkaart zal contractant dit onverwijld mondeling en schriftelijk melden aan Yes Telecom. Yes Telecom zal na de melding de toegang tot de dienst en aanvullende dienst blokkeren. Contractant blijft tot het moment waarop de blokkering van de toegang tot de dienst en aanvullende dienst heeft plaatsgevonden aansprakelijk voor de periodiek variabele kosten, gesprekskosten en dataverbruik, 30