Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?

Transcriptie

1 Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1

2 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor gedrag 4 Het gedrag van de segmenten: Maken, afdrukken en bekijken van foto s 12 Het gedrag van de segmenten: Kopen, huren en bekijken van films 25 Het gedrag van de segmenten: Kopen, afspelen en luisteren van muziek 37 Het gedrag van de segmenten: Kopen, lenen en lezen van boeken 47 2

3 Inleiding Dé gemiddelde consument bestaat niet. Dagelijks bezoeken verschillende consumenten uw winkel. Maar wie zijn deze mensen? Wat vinden ze belangrijk? Vinden ze allemaal hetzelfde belangrijk? En wat zou u kunnen doen om het hen beter naar de zin te maken, zodat zij vaker bij u komen en meer gaan besteden? Op deze vragen valt geen eenduidig antwoord te geven omdat consumenten verschillend gedrag ten opzichte van elkaar vertonen. Deze rapportage helpt u inzicht te krijgen in het koop- en gebruiksgedrag van consumenten die zogeheten entertainment producten kopen. Entertainment producten zijn in deze rapportage onderverdeeld in de volgende categorieën: Foto: het maken, afdrukken en bekijken van foto s en de rol die winkels en gerelateerde producten daarbij vervullen Film: het kopen, huren en bekijken van films en de rol die winkels en gerelateerde producten daarbij vervullen Muziek: het kopen, afspelen en luisteren van muziek en de rol die winkels en gerelateerde producten daarbij vervullen Lezen: het kopen, lenen en lezen van boeken en de rol die winkels en gerelateerde producten daarbij vervullen Uit het onderzoek dat is uitgevoerd is gebleken dat zes verschillende consumentengroepen onderscheiden kunnen worden. Dit zijn Trend kopers, Prijs kopers, Prijskwaliteit kopers, Onbetrokken kopers, Premium kopers en Aspiratie kopers. Deze groepen gedragen zich anders, vinden andere dingen belangrijk en dienen dus ook op verschillende manieren benaderd en bediend te worden. Voor dit onderzoek is ervoor gekozen de groepen consumenten, in deze rapportage segmenten genoemd, in te delen op basis van variabelen die het verschil in gedrag van consumenten met betrekking tot het kopen van producten om foto s te maken, films te bekijken en muziek te luisteren verklaren. In deze rapportage wordt inzichtelijk gemaakt welk gedrag de verschillende segmenten vertonen met betrekking de onderwerpen foto, film, muziek en lezen. Naast resultaten die betrekking hebben op de huidige situatie wordt daarbij ook gekeken naar de toekomst en welke rol winkels en gerelateerde producten daarin vervullen. 3

4 Het koopgedrag van de segmenten demografische kenmerken zijn niet verklarend voor gedrag 4

5 Kenmerken van de segmenten Jongste segment (gemiddeld 31 jaar) Gemiddelde leeftijd 39 jaar Jong segment (gemiddelde leeftijd 37 jaar) 65% mannen 53% vrouwen Veel mannen Prijs ondergeschikt aan het product Prijs is bepalend bij keuzes Hoge inkomens Trends en ontwikkelingen zeer belangrijk Personeel niet belangrijk Zeer prijsgevoelig Kopen veel merken Trends en ontwikkelingen niet belangrijk Trends en ontwikkelingen zeer belangrijk Personeel redelijk belangrijk Kopen veel onbekende merken Merken zeer belangrijk Indruk maken op directe omgeving Wisselen nauwelijks van producten Personeel niet belangrijk Internet belangrijkste informatiebron Internet belangrijke informatiebron Zeer actief op het internet Gemiddelde leeftijd 46 jaar Gemiddelde leeftijd 42 jaar Gemiddelde leeftijd 44 jaar Veel vrouwen 60% mannen 50% mannen, 50% vrouwen Getrouwd en 2-4 personen in huishouden Veel getrouwd en 2-4 personen in Laag inkomen huishouden Lage product betrokkenheid Zeer hoge product betrokkenheid Zeer gevoelig voor acties en aanbiedingen Weinig kennis van elektronica producten Trends en ontwikkelingen erg belangrijk Personeel erg belangrijk Personeel erg belangrijk Kwaliteit erg belangrijk Trends en ontwikkelingen iets minder belangrijk Trends en ontwikkelingen niet belangrijk Merken belangrijk Merken zijn belangrijk Wisselen nauwelijks van producten Hechten veel waarde aan goed personeel Wisselen iets minder snel van product Kwaliteit en gemak wel belangrijk Minst prijsgevoelig Aspiratie: men wil veel, maar dat kan niet altijd 5

6 Verdeling Verdeling segmenten in % bevolking jaar 17,5% 15,0% Trend koper Prijs koper 15,1% 17,7% Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper 20,7% 14,1% Bovenstaande figuur geeft inzicht hoe de segmenten over de markt verdeeld zijn. Onbetrokken kopers hebben het grootste aandeel. Prijskwaliteit kopers hebben het laagste aandeel. 6

7 Geslacht Verdeling geslacht 80% 70% 60% 50% 40% 30% 64% 36% 47% 53% 72% 28% 29% 71% 60% 40% 50% 50% 20% 10% 0% Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Man Vrouw Mannen en vrouwen komen in alle segmenten voor. Geslacht is dus niet geheel verklarend voor het verschil in gedrag. Prijskwaliteit kopers en Trend kopers zijn de segmenten met de meeste mannen. Bij de Onbetrokken kopers zijn vrouwen duidelijk oververtegenwoordigd. 7

8 Leeftijd Verdeling leeftijd 50% Gemiddeld: 31 jaar Gemiddeld: 39 jaar Gemiddeld: 37 jaar Gemiddeld: 46 jaar Gemiddeld: 42 jaar Gemiddeld: 45 jaar 40% 30% 20% 10% 0% Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper 16 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 65 jaar Ook leeftijd verklaart slechts beperkt het verschil in gedrag. De leeftijdscategorieën komen in alle segmenten voor. Trend koper is met een gemiddelde leeftijd van 31 jaar het jongste segment. Onbetrokken kopers en Aspiratie kopers zijn de oudste segmenten. 8

9 Inkomen Gemiddeld bruto gezinsinkomen per jaar Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Inkomen en daarmee samenhangend opleiding hebben wel enige invloed op het verschil in gedrag tussen de segmenten. Prijskwaliteit kopers en Premium kopers hebben het meest te besteden. Aspiratie kopers hebben het laagste gezinsinkomen. 9

10 Film, foto, muziek en lezen Gemiddelde jaarlijkse frequentie Film kijken Foto maken Muziek luisteren Lezen Totaal Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Bovenstaand overzicht geeft inzicht in de jaarlijkse frequentie waarmee de segmenten films kijken, foto s maken, muziek luisteren en lezen. Met betrekking tot film kijken geldt dat Prijskwaliteit kopers en Premium kopers met een bovengemiddelde frequentie films kijken. Onbetrokken kopers en Aspiratie kopers kijken het minst frequent een film. Dezelfde conclusie kan getrokken worden bij muziek luisteren. Trend kopers, Prijskwaliteit kopers en Premium kopers maken het meest frequent foto s. Aspiratie kopers en Onbetrokken kopers maken het minst frequent een foto. Lezen laat duidelijk een ander beeld zien. Dit kan verklaard worden door het feit dat lezen geen duidelijke relatie heeft met film, foto en muziek. Onbetrokken kopers en Aspiratie kopers lezen het meest frequent een boek. Prijskwaliteit kopers en Trend kopers doen dit duidelijk veel minder vaak. 10

11 Winkelkeuze criteria Kunt u aangeven wat uw persoonlijke top 5 van aspecten is voor het selecteren van een winkel die foto, muziek en/of film producten verkoopt? Prijsniveau Deskundig personeel Aanbiedingen en acties Breed assortiment Klantvriendelijk en behulpzaam personeel After sales service Locatie en bereikbaarheid Aangeboden merken Direct persoonlijke aandacht Veel vernieuwing Sfeer en inrichting 0Onbelangrijk Zeer belangrijk 4 5 Algemeen geldt dat prijsniveau het meest belangrijk is. Voor Premium kopers is dit echter niet het geval. Dit segment vindt personeel en service veel belangrijker. Trend kopers en Onbetrokken kopers vinden personeel ook belangrijk. Deze segmenten kijken echter ook naar de prijs. 11

12 Belangrijke productkenmerken Prijs/Aanbieding/Korting Aan welke productkenmerken hecht u de meeste waarde bij de aanschaf van foto, muziek en/of film producten? Technische mogelijkheden Kwaliteit Merk Gebruiksvriendelijkheid Uit voorraad leverbaar Uiterlijk Mate van vernieuwing 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Algemeen geldt dat prijsgerelateerde aspecten het meest belangrijk zijn. Echter niet voor Premium kopers, Prijskwaliteit kopers en Trend kopers. Deze segmenten vinden technische mogelijkheden en kwaliteit belangrijker. Trend kopers en Premium kopers zullen daarbij sneller een bezoek brengen aan een speciaalzaak omdat personeel en kennis belangrijk zijn voor hen. 12

13 Het gedrag van de segmenten Maken, afdrukken en bekijken van foto s 13

14 Aantrekkelijkheid van de segmenten: foto- en filmcamera 550 Aantrekkelijkheid: Foto- en filmcamera Gemiddelde bestedingen Gemiddelde gebruiksduur Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Bovenstaande figuur geeft inzicht in de aantrekkelijkheid van de segmenten met betrekking tot foto- en filmcamera s. Hieruit blijkt dat Prijskwaliteit kopers, Premium kopers en Trend kopers het meest interessant zijn voor de fotospeciaalzaak. Deze segmenten hebben een kortere gebruiksduur en besteden bovengemiddeld aan een foto- en/of filmcamera. 14

15 Beschikken over camera s Beschikking over dit product om foto's mee te maken Webcam Mobiele telefoon Digitale fotocamera Analoge fotocamera 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bovenstaande figuur laat per segment zien over welke producten men beschikt om foto s mee te maken. Het aandeel van de digitale camera is bij alle segmenten het grootst. 33% heeft nog de beschikking over een analoge fotocamera. Onbetrokken kopers, Prijs kopers en Premium kopers hebben hier nog het meest de beschikking over. 15

16 Bekijken van foto s Kunt u aangeven hoe u de foto's die u hebt gemaakt bekijkt? Computer Afgedrukt Mobiele telefoon TV-scherm Digitaal fotolijstje MP3 speler MP4 speler 0% 20% 40% 60% 80% 100% Aangezien het meest gebruik gemaakt wordt van de digitale camera worden foto s ook het meest bekeken op de computer. 50% bekijkt de foto s afgedrukt. Premium kopers, Onbetrokken kopers en Prijs kopers doen dit nog het meest. Zij hebben ook het meest de beschikking over een analoge camera. 16

17 Aantrekkelijkheid van de segmenten: afdrukken van foto s 120 Aantrekkelijkheid: Afdrukken van foto's Gemiddelde jaarlijkse bestedingenn Gemiddelde jaarlijkse afdrukfrequentie Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Bovenstaande resultaten zijn gebaseerd op consumenten die foto s laten afdrukken. Hieruit blijkt dat Trend kopers en Premium kopers dit met de hoogste frequentie doen. De bestedingen van Premium kopers blijven echter iets achter. Prijskwaliteit kopers besteden op jaarbasis het meest aan het ontwikkelen van foto s. Als ze dus foto s laten ontwikkelen, besteden ze hier nog veel aan. 17

18 Verkrijgen afgedrukte foto s Kunt u aangeven hoe u de afgedrukte foto's verkrijgt? Filiaal van supermarkt/drogist/warenhuis Website van supermarkt/drogist/warenhuis Druk foto's zelf af Fotospeciaalzaak Digitaal foto album afdrukken Anders 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 57% van de consumenten die foto s afdrukken gaat hiervoor naar een filiaal van een supermarkt, drogist of warenhuis. Daarna worden websites het meest gebruikt. Voor de fotospeciaalzaak zijn Premium kopers, Aspiratie kopers en Trend kopers het meest belangrijk. Prijskwaliteit kopers zijn een interessante groep voor digitale foto albums. 18

19 Aantrekkelijkheid van de segmenten: foto producten Aantrekkelijkheid: Producten om foto's te bekijken en te bewaren (zoals albums en lijsten) 30 Gemiddelde jaarlijkse bestedingen 25 1,0 1,5 2,0 20 2,5 3,0 3, Gemiddelde jaarlijkse koopfrequentie Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper De gemiddelde jaarlijkse bestedingen aan foto producten bedragen 22. Met betrekking tot de bestedingen zijn de verschillen tussen de segmenten niet erg groot. Voor de frequentie geldt dit wel. Premium kopers en Trend kopers kopen het meest frequent producten om foto s te bekijken en te bewaren. Voor de fotospeciaalzaak zijn deze groepen dan ook het meest interessant aangezien dit veel traffic genereert. De frequentie van de Aspiratie kopers zou verhoogd kunnen worden zodat dit ook een interessant segment kan zijn. 19

20 Mening over maken en afdrukken van foto s Kunt u voor de volgende stellingen aangeven in hoeverre u het hiermee eens bent? % EENS Als een fotowinkel mijn foto's afdrukt wordt dit mooier dan als ik dit zelf doe Ik bekijk foto's liever op papier dan digitaal op mijn PC of TV De kwaliteit van foto's die gemaakt zijn met een telefoontoestel vind ik slecht 20% 40% 60% 80% 100% Alle segmenten zijn ervan overtuigd dat het afdrukken van foto s mooier is wanneer een fotowinkel dit doet. Met name Aspiratie kopers, Onbetrokken kopers en Trend kopers vinden dit. Dit zijn ook de segmenten die het meest aangeven foto s liever op papier te bekijken. Prijskwaliteit kopers en Premium kopers geven al duidelijk de voorkeur aan digitaal. 20

21 Openingstijden Kunt u van de volgende mogelijke openingstijden van fotowinkels aangeven of dit belangrijk is voor u? % BELANGRIJK Iedere zondag open Tot uur open Voor werktijd open 0% 10% 20% 30% 40% 50% Iedere zondag open en voor werktijd openen zal voor een fotospeciaalzaak waarschijnlijk niet voor meer bezoekers zorgen. Gemiddeld geeft 29% aan behoefte te hebben aan openingstijden tot uur. Met name Trend kopers en Premium kopers vinden dit belangrijk. Dit biedt mogelijkheden voor de fotospeciaalzaak om deze groep beter te kunnen bedienen. Ook in concurrentie met internet. 21

22 Diensten Kunt u aangeven of u onderstaande diensten die fotowinkels extra kunnen aanbieden interessant vindt? % INTERESSANT Het samen met een deskundige bewerken van zelfgemaakte filmpjes Het samen met een deskundige bewerken/verfraaien van zelfgemaakte foto's Bewaren van uw digitale foto's (back-up), zodat u uw foto's nooit meer kunt verliezen Het leveren van een compleet fotoalbum met uw foto's (het album wordt in overleg met u ontworpen) 0% 10% 20% 30% 40% Bovenstaande resultaten geven aan in hoeverre deze diensten interessant zijn voor de segmenten. Hieruit blijkt dat met name het bewaren van digitale foto s en het leveren van een compleet fotoalbum interessante diensten kunnen zijn voor de fotospeciaalzaak. 22

23 Fotograferen over 5 jaar Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik fotograferen met een: Digitale fotocamera Mobiele telefoon Anders Webcam Analoge fotocamera (met fotorolletje) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Over 5 jaar wordt de digitale fotocamera het meest gebruikt, gevolgd door de mobiele telefoon. De analoge fotocamera is van het toneel verdwenen. Zelfs de segmenten die nu nog gebruik maken van de analoge camera zullen hier over 5 jaar geen gebruik meer van maken. 23

24 Foto s bekijken over 5 jaar Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik foto's bekijken op een: PC TV-scherm Digitaal fotolijstje Papier (afgedrukt) Mobiele telefoon Mp4 speler Anders Mp3 speler 0% 10% 20% 30% 40% Slechts 6,2% geeft aan over 5 jaar foto s nog afgedrukt te gaan bekijken. De computer en TV zullen hiervoor het meest gebruikt gaan worden. Opvallend is het aandeel van het digitale fotolijstje. De meeste segmenten geven aan dat ze hier wel gebruik van gaan maken. 24

25 Hoe zorgt u ervoor dat u in beeld blijft? Over 5 jaar is de analoge fotocamera van het toneel verdwenen en wordt gefotografeerd met digitale camera s en mobiele telefoons. Dit is van grote invloed op de manier waarop de consument met foto als product omgaat. De consument verwacht dat slechts 6,2% nog foto s afdrukt. Het merendeel zal foto s op de PC of TV gaan bekijken. Daarnaast verwacht de consument dat 25% gebruik maakt van een digitaal fotolijstje. Om over 5 jaar in beeld te zijn bij de consument is het voor de fotospeciaalzaak van belang te kiezen voor een doelgroep die bestaat uit segmenten die aantrekkelijk zijn voor u en die de fotospeciaalzaak zelf ook aantrekkelijk vinden. Premium kopers, Trend kopers en Prijskwaliteit kopers bieden daarbij de meeste potentie. Premium kopers, Trend kopers en Prijskwaliteit kopers zijn de meest aantrekkelijke segmenten voor de fotospeciaalzaak. De belangrijkste overeenkomsten tussen deze segmenten zijn: Hoogste frequentie bij maken foto s Technische mogelijkheden en kwaliteit zijn erg belangrijk bij het kopen van een camera Bovengemiddelde bestedingen bij het kopen van een camera Bovengemiddelde koopfrequentie van een camera Bovengemiddelde frequentie of bestedingen bij afdrukken van foto s Om deze segmenten goed te bedienen dient u ten opzichte van uw concurrentieveld een onderscheidend vermogen te creëren met kennis en kunde van uw personeel in combinatie met een uitgekiend assortiment. Kennis en kunde zijn voornamelijk belangrijk om Premium kopers en Trend kopers aan u te binden. Dit kunt u doen door deze segmenten te betrekken in alle facetten die met fotograferen te maken hebben. Dit betekent vanaf voorbereiding tot het eindresultaat. Door met deze segmenten over camera s, fotograferen en het afdrukken van foto s van gedachten te wisselen bent u in staat deze groepen te bedienen. Een uitgekiend assortiment is van belang om ook bij de Prijskwaliteit koper in beeld te zijn. Dit segment is zeer prijsgevoelig maar een goed assortiment zal voor dit segment zeker meespelen in de overweging u wel of niet te bezoeken. Met af en toe scherpe acties en aanbiedingen dient u in beeld te blijven bij dit segment. Verder dient u in uw assortiment duidelijk aandacht te besteden aan innovatie en vernieuwing. Door hier in uw communicatie en winkel meer de nadruk op te leggen bent u in staat deze segmenten te bedienen. 25

26 Het gedrag van de segmenten Kopen, huren en bekijken van films 26

27 Aantrekkelijkheid van de segmenten: kopen van films Aantrekkelijkheid: Film kopen 160 Gemiddelde jaarlijkse bestedingen Gemiddelde jaarlijkse koopfrequentie Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Bovenstaande figuur geeft per segment inzicht in de koopfrequentie van films en de gemiddelde jaarlijkse bestedingen. Hieruit blijkt dat Premium kopers, Prijskwaliteit kopers en Trend kopers de meest interessante segmenten zijn. Aspiratie kopers en Onbetrokken kopers zijn duidelijk het minst interessant gezien de lage koopfrequentie en de lage jaarlijkse bestedingen. 27

28 Aantrekkelijkheid van de segmenten: huren van films Aantrekkelijkheid: Film huren 100 Gemiddelde jaarlijkse bestedingen Gemiddelde jaarlijkse huurfrequentie Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Bovenstaande figuur geeft inzicht in de aantrekkelijkheid van de segmenten met betrekking tot het huren van films. Hieruit blijkt net als bij het kopen van films dat Premium kopers, Prijskwaliteit kopers en Trend kopers de meest interessante segmenten zijn. Aspiratie kopers en Onbetrokken kopers zijn minder interessant gezien de lagere frequentie en bestedingen. 28

29 Beschikking over producten Beschikking over dit product om films mee te kijken TV Standaard DVD speler PC Video speler Digitale TV HD DVD speler Telefoon Mp4 speler Blu-ray DVD speler 0% 20% 40% 60% 80% 100% Voor alle segmenten geldt dat 80% of meer beschikt over een TV en een standaard DVD speler om films te kijken. Bij de overige producten zijn de verschillen groter tussen de segmenten. Zo beschikken met name Premium, Trend en Prijskwaliteit kopers over een PC om films te bekijken. Digitale TV is het meest aanwezig bij Prijskwaliteit kopers en Premium kopers. Premium kopers beschikken het meest over een HD DVD speler. 29

30 Verkrijgen van films Kunt u aangeven via welke kanalen u de films die u bekijkt verkrijgt? Winkels die voornamelijk CD's, DVD's en video's verkopen Andere winkels die ook CD's, DVD's en video's verkopen Videotheek (huur) Internet (downloaden) Internetwinkels die voornamelijk CD's, DVD's en video's verkopen Andere internetwinkels die ook CD's, DVD's en video's verkopen Film- of boekenclub Internet (streaming) Videotheek (koop) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Winkels die gespecialiseerd zijn in CD s, DVD s en video s worden het meest bezocht, met name door Premium, Prijskwaliteit en Trend kopers. Daarna worden andere winkels en de videotheek het meest genoemd. Internet wordt al zeer actief gebruikt voor het verkrijgen van films door Prijskwaliteit kopers en Trend kopers. Ook Premium kopers maken al regelmatig gebruik van dit kanaal. 30

31 Openingstijden van videotheken Kunt u van de volgende mogelijke openingstijden van videotheken aangeven of dit belangrijk is voor u? % BELANGRIJK Iedere zondag open Tot uur open Voor werktijd open 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meer dan 60% van de consumenten vindt het belangrijk dat videotheken iedere zondag geopend zijn. Dit geldt voor alle segmenten. Tot uur open is met name belangrijk voor Trend, Prijskwaliteit en Premium kopers. Voor een videotheek loont het niet om voor een specifieke doelgroep voor werktijd open te gaan. 31

32 Interesse in diensten van videotheken Kunt u aangeven of u onderstaande diensten die videotheken extra kunnen aanbieden interessant vindt? % INTERESSANT Online aanbod van speelfilms op een systeem als 'YouTube'. Mogelijkheid tot 'huren' van speelfilms via internet (waarbij de film eenmalig kan worden bekeken). (Digitale) kadobonnen voor het huren van speelfilms. Een internetforum waarop over films kan worden gediscussieerd. 0% 5% 10% 15% 20% De diensten die hierboven genoemd zijn, lijken niet interessant te zijn voor de segmenten. Het feit dat men met de meeste diensten nog niet bekend is zal hierop van invloed zijn. Online aanbieden van speelfilms zou een dienst kunnen zijn om Prijs en Trend kopers te bedienen. Voor het huren van speelfilms via internet geldt dit voor Prijskwaliteit kopers en Trend kopers. 32

33 Mening over het kijken van films Kunt u voor de volgende stellingen aangeven in hoeverre u het hiermee eens bent? % EENS Ik kijk liever een film op mijn TV-scherm dan op mijn PC-scherm Op TV zijn er net zulke goede films te zien als je kunt kopen of huren in de winkel Ik vind het kijken van een film leuker dan het kijken van TV-programma's Blu-ray is voor mij een reden om nieuwe apparatuur te kopen die nodig is om dit goed af te kunnen spelen Als filmmakers speelfilms direct digitaal via internet gaan aanbieden, zal ik deze op het internet kopen (in plaats van in de winkel) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bovenstaande resultaten geven inzicht in de mening van de segmenten over uiteenlopende onderwerpen. Belangrijk zijn de overeenkomsten tussen de Prijskwaliteit, Premium en Trend koper op het gebied van Blu-ray en het direct digitaal aanbieden van films via internet door filmmakers. Verder zijn dit de segmenten die het kijken van een film duidelijk prefereren boven het kijken van een TV-programma. 33

34 Kennis over technische mogelijkheden Kunt u per technische mogelijkheid aangeven of u hiervan op de hoogte bent? % OP DE HOOGTE Op mp4 spelers (qua vorm vergelijkbaar met mp3 spelers) kunnen hele speelfilms worden geplaatst en bekeken Een blu-ray disc is van hetzelfde formaat als een DVD, maar er kan aanzienlijk meer op worden opgeslagen Met behulp van streaming media is het niet meer nodig om films en muziek te downloaden, maar kunt u het meteen bekijken of beluisteren 0% 20% 40% 60% 80% 100% De Prijskwaliteit koper is duidelijk het meest op de hoogte over de technische mogelijkheden, gevolgd door de Premium koper. Dit kan eenvoudig verklaard worden door de hoge productbetrokkenheid en kennis die deze segmenten van producten hebben. Onbetrokken kopers en aspiratie kopers zijn duidelijk het minst op de hoogte over deze mogelijkheden. 34

35 Films bekijken over 5 jaar Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik films bekijken via: Digitale TV Blu-ray DVD Internet (streaming) Internet (downloaden) HD DVD TV Standaard DVD Mp4-speler Telefoon 0% 10% 20% 30% 40% 50% Algemeen verwacht men dat de meest mensen films bekijken via digitale TV. Met name Aspiratie kopers en Onbetrokken kopers verwachten dat. Daarna is Blu-ray DVD het meest genoemd. Dit verwachten met name Premium, Prijskwaliteit en Trend kopers. Vervolgens wordt streaming en downloaden via internet het meest genoemd. Met name Prijs kopers en Prijskwaliteit kopers verwachten dit. 35

36 Films verkrijgen over 5 jaar Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik films verkrijgen via: Films kopen via het internet Anders Films huren Films kopen in de winkel 0% 20% 40% 60% 80% 100% 78% verwacht dat de consument over 5 jaar films verkrijgt door ze te kopen via internet. Films huren en films kopen in de winkel worden nog nauwelijks genoemd. De segmenten verschillen hierin weinig van elkaar. 36

37 Hoe zorgt u ervoor dat u in beeld blijft? De consument verwacht dat de fysieke winkel over 5 jaar nog een geringe rol zal spelen bij het kopen van films. 78% verwacht dan namelijk dat internet aankoopkanaal nummer één zal zijn. Verder verwacht men dat films voornamelijk gekeken worden met digitale TV, gevolgd door Blu-ray DVD en internet. Om over 5 jaar in beeld te zijn bij de consument is het voor de speciaalzaak belangrijk te kiezen voor een doelgroep die bestaat uit segmenten die aantrekkelijk zijn voor de speciaalzaak. Premium kopers, Trend kopers en Prijskwaliteit kopers bieden daarbij de meeste potentie. Premium kopers, Prijskwaliteit kopers en Trend kopers zijn het meest interessant voor de speciaalzaak. De belangrijkste overeenkomsten tussen deze segmenten zijn: Hoogste kijkfrequentie van films Hoogste huurfrequentie van films Hoogste koopfrequentie van films Winkels gespecialiseerd in CD s en DVD s worden het meest bezocht door deze segmenten Internet wordt als kanaal om films te verkrijgen al veel gebruikt door deze segmenten Aangezien Internet steeds belangrijker wordt als aankoopkanaal nu en in de toekomst is het voor de speciaalzaak van belang zowel online als offline een aanbod te hebben dat aansluit bij de wensen van de doelgroep. Online zou dit kunnen betekenen dat men ook de mogelijkheid moet aanbieden om films tegen betaling te kunnen downloaden naast de verkoop en eventueel verhuur van standaard DVD s. In verband met de verwachtingen voor de toekomst dient er in ieder geval een goed aanbod Bluray DVD s aangeboden te worden. Verder is het voor de speciaalzaak van belang de Premium kopers en Trend kopers door middel van goed personeel te binden. Deze segmenten zijn hier gevoelig voor bij het kopen van producten. Door de interactie in de winkel meer aan te gaan met de consument en te praten over films kunnen deze segmenten gestimuleerd worden uw winkel te blijven bezoeken. Daarnaast zou u uw klanten ook de mogelijkheid kunnen bieden hun mening te geven over films die ze gezien hebben. Door deze informatie in uw winkel met uw klanten te delen kunt u zich onderscheiden. 37

38 Het gedrag van de segmenten Kopen, afspelen en luisteren van muziek 38

39 Aantrekkelijkheid van de segmenten: kopen van muziek Aantrekkelijkheid: Muziek 140 Gemiddelde jaarlijkse bestedingen Trend koper Prijs koper Prijskwaliteit koper Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper Gemiddelde jaarlijkse huurfrequentie Bovenstaande figuur geeft inzicht in de aantrekkelijkheid van de segmenten met betrekking tot het kopen van muziek. Hieruit blijkt dat gezien de koopfrequentie de Trend kopers het meest interessant zijn. De bestedingen van dit segment zouden nog verhoogd moeten worden. Met betrekking tot de bestedingen zijn Premium kopers het meest interessant. Opvallend is dat de koopfrequentie van Aspiratie, Prijs en Prijskwaliteit kopers nauwelijks van elkaar verschilt. Onbetrokken kopers zijn het minst interessant. 39

40 Beschikking over producten Beschikking over dit product om muziek mee te luisteren Computer Audio installatie in auto Niet draagbare audio installatie Mp3 speler Home Cinema Set Mobiele telefoon Draagbare CD-speler Walkman Mp4 speler 0% 20% 40% 60% 80% 100% Men beschikt het meest over een computer of audio installatie in de auto om muziek mee te luisteren. Daarna volgt de niet draagbare audio installatie. Het zijn met name Premium en Aspiratie kopers die hierover beschikken. Bij de overige producten zijn de verschillen tussen de segmenten groot. Ook hier geldt dat er een duidelijk overeenkomst bestaat tussen Premium, Prijskwaliteit en Trend kopers. 40

41 Mate van gebruik Mate van gebruik indien beschikking over dit product Audio installatie in auto Niet draagbare audio installatie Home Cinema Set Computer Mp3 speler Mp4 speler Draagbare CD-speler Mobiele telefoon Walkman 0% 20% 40% 60% 80% 100% De audio installatie in de auto wordt het meest gebruikt indien men daar de beschikking over heeft, gevolgd door de audio installatie in huis. De Home Cinema Set wordt het meest gebruikt door de Premium koper om muziek mee te luisteren. Ook Mp3 spelers worden door dit segment vaak gebruikt. Trend kopers en Prijskwaliteit kopers gebruiken ook regelmatig Mp3 en Mp4 spelers. De jongere leeftijd is hierop van invloed. 41

42 Verkrijgen van muziek Kunt u aangeven via welke kanalen u de muziek die u luistert verkrijgt? Winkels die voornamelijk CD's, DVD's en video's verkopen Internet (downloaden) Andere winkels die ook CD's, DVD's en video's verkopen Internet (streaming) Internetwinkels die voornamelijk CD's, DVD's en video's verkopen Andere internetwinkels die ook CD's, DVD's en video's verkopen Anders Film- of boekenclub 0% 20% 40% 60% 80% Voor de meeste segmenten is de muziekspeciaalzaak het belangrijkste kanaal. Dit geldt met name voor Aspiratie kopers, Premium kopers en Trend kopers. Daarna wordt downloaden via Internet het meest genoemd. Met name Prijskwaliteit kopers, Prijs kopers en Trend kopers maken hier gebruik van. Van alle segmenten maken Aspiratie kopers en Onbetrokken kopers het meest gebruik van fysieke winkels om muziek te kopen. 42