INDIVIDUELE BENADERING NIEUWE INWONERS

Transcriptie

1 INDIVIDUELE BENADERING NIEUWE INWONERS

2 Inhoudsopgave: 1. Aanleiding 2. Uitgangspunt 3. Doel 4. Gebieden 5. Proefopzet 6. Communicatie 7. Praktijk 8. Vragen

3 1. Aanleiding Relevante informatie bij de klant op het juist moment! Literatuur: timing rond de verhuizing (één van de vijf life-events). nog idealer; voor de verhuizing of beslissing wel bij funda Voorbeeld zijn er ondermeer in Duitsland (Munchen), Australie (Perth en Brisbane) en ook in Amerika. (hoge cijfers voor respons, tevredenheid en modal shift)

4 1. Aanleiding bestemming aanbieder reiziger overheid aanbod vs. vraag

5 2. Uitgangspunt Leren van de klant d.m.v. dialoog. Vragen naar tevredenheid benadering, materiaal en aanbod. Vragen naar redenen niet-gebruik! Overzichtelijke keuzes bieden. Aanname is onbewust onbekwaam? dus informatie en/of probeeraanbod Zoveel mogelijk gebruik maken van bestaande onderdelen.

6 2. Uitgangspunt dialoog* Gemeenten (GBA) push brief/formulier brief/formulier WELKE INFORMATIE? pull bestelmoment informatie/aanbod aanbieders, etc. WELK AANBOD? push reminder potentieel enquêtemoment pull nabestellingen brief/formulier aanbieders, etc. OC / UU WELK AANBOD? push klanttevredenheid brief/formulier

7 3. Doelstelling Proef met gefaseerd per gebied (zowel SRR als SGH). Indeling naar verschillende wijken/deelgebieden. Achteraf kijken naar doelgroepen (geen stated preference). Gradaties hanteren van beinvloeding. Individueel en consequent volgen. Zoeken naar een rendabele vorm van individuele benadering.

8 4. Gebieden Daar waar verhuizingen oportuun zijn (nieuwe en oude wijken). risico is de recente kredietcrisis voor volume Daar waar duurzame alternatieven voorhanden zijn. Haaglanden: Den Haag en Zoetermeer. Rijnmond: Ridderkerk, Barendrecht, Lansingerland, Rotterdam (Delfshaven, IJsselmonde, Kleinpolder/overschie)

9 5. Proefopzet Hoe richt je een dialoog in? (consumentenbetrokkenheid) Profielen bouwen. Individuen (op)volgen middels database. Begrijpen wat de motieven zijn. Push en pull hanteren, de klant moet wel in actie komen.

10 5. Proefopzet 6 proefgebieden proefgebied * proefgebied proefgebied proefgebied proefgebied JAAR<PERSONEN<85 JAAR doelgroep (verhuizers) doelgroep (niet verhuizers) controlegroep informatie informatie+aanbod informatie controlegroep

11 6. Communicatie Weinig relevants dat inzicht verschaft of hoofdkeuzes ondersteunt. Veel instrumentele folders/leaflets/brochures (niet functioneel). Veel communicatie of informatie is aanbodgericht. Duurzame mobiliteit als thema is complex. Welke beperkingen of relevantie kan je aanbrengen. Belangrijk leerpunt!!! daarom ook de ontwikkeling van functionele kaarten.

12 7. Praktijk Hoe krijg je alle aanbieders in de kruiwagen, hoe verkrijg ik probeeraanbod? Hoe borg ik de opgedane kennis voor een schaalvergroting? Actuele planning: Proefdraaien in maart 09. In april live. In oktober 09 de verantwoording.

13 7. Praktijk en de onderdelen in de dialoog: Brief vanuit gemeente/stadsregio. Brochure met overwegingen en menukaart (new). Lijnennetkaart/OV-wizard (new)/overstapfolder. Extra informatie (fietskaart, stallingkaart, OV-kaarten, parkeer en P+R) Aanbod: gratis proberen van één keer gratis stallen tot twee weken met OV-Chipkaart tot proefabonnement OV-fiets of Greenwheels. Internetsites: tijdreizen.nl en bereikbareregiorotterdam.nl. en telefonische backoffice.

14 7. Praktijk en de partners: Overheden: Stadsregio Rotterdam/dS+V, stadsgewest Haaglanden, gemeenten als Zoetermeer, Spijkenisse, Barendrecht, Lansingerland. Aanbieders: HTM, RET, Connexxion, QBuzz, NS, 9292, Greenwheels, Connektcar, OV-fiets, Biesieklette, stallingshouders R dam. Kennis: Transumo, OC, Universiteit van Utrecht, KPVV. Uitvoerders: VCCR (initiatiefnemer) met Material (o.a. OV-wizard) en Klantcentraal (Marketing OV Zuidvleugel).

15 Waarom waardevol: Het scoort zeer hoog bij Europese en regionale beleidsprogramma s! Biedt zicht op private dienstverlening van serviceproviders! Bundeling van marketinginspanningen! Sterke focus op de klant! Timing! Transitie in duurzame mobiliteit richting de eindklant

16 8. Vragen aan Bereik Consumentenplatform : Toetsingsrol van ontvangst materiaal? Toetsingsrol in ontvangst benadering? Waarschuwingen voor dialoog met eindklanten?

17 vragen?