ADMINISTRATIEVE PROCESSEN
|
|
- Joost de Valk
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE Focus op klantgericht werken ADMINISTRATIEVE PROCESSEN DOOR EEN LOGISTIEKE BRIL In dit derde artikel van het vierluik over administratieve organisatie wordt ingegaan op de relatie tussen logistiek en administratieve processen. Hiermee wordt na de interne controle (oktobernummer) een tweede inhoudelijk aspect van de administratieve organisatie belicht. DOOR DRS. ANJA MULDER-NOOTEBOOM, DR. MARTIJN KAMERMANS RA EN DRS. JAN BOSMAN, ALLEN WERKZAAM BIJ IBM BUSINESS CONSULTING SERVICES (VOORHEEN PWC CONSULTING) Deze directeur ziet er altijd weer tegenop te beginnen aan de grote stapel facturen: hij veroorzaakt loketwachttijd. Een logistieke manier om dit knelpunt op te lossen is het splitsen van de facturenstroom in die zin dat een ander directielid de facturen onder een bepaald bedrag tekent. 16
2 Wanneer het gaat om logistieke begrippen (zoals flexibiliteit, efficiency en doorlooptijd) en kenmerken wordt veelal gedacht aan productie- en distributieomgevingen. Op zich niet vreemd, want vanuit deze omgevingen heeft de logistieke theorie zich ontwikkeld. Deze ontwikkeling is ingegeven door de eisen van de markt waarin productie- en distributiebedrijven zich bevinden. Deze markt stelt eisen aan de te leveren goederen en diensten in termen van juistheid en betrouwbaarheid, maar ook wat betreft levertijd en kosten. Om aan deze eisen te voldoen, dien je als bedrijf je logistiek goed op orde te hebben. Wanneer we in plaats van naar productie- en distributiebedrijven kijken naar administratieve bedrijven (bedrijven waar het primaire proces een administratief product oplevert, zoals uitkeringsinstanties, pensioenfondsen en Belastingdienst), dan zijn de eisen die de markt stelde lange tijd minder prominent geweest. Nu de druk op administratieve bedrijven (vanwege bezuinigingen of de maatschappij) toeneemt, verschuift ook de focus van deze bedrijven naar wat de klanten belangrijk vinden. En dan blijken naast juistheid en betrouwbaarheid van een administratief product ook de snelheid waarmee dit is opgesteld alsmede de kosten belangrijke criteria te zijn, waaraan de kwaliteit wordt afgelezen. Afdelingen die zorgen voor uitvoering van het ondersteunende proces hebben geen externe klanten, hun klantengroep is intern. Dit betekent dat deze afdelingen bij hun interne klanten na moeten gaan wat hun wensen zijn ten aanzien van het product dat ze geleverd krijgen. Deze focus op klantgericht werken is een nieuwe ervaring voor ondersteunende afdelingen. Neem als voorbeeld de afdeling Informatievoorziening & Control die als product onder meer heeft het leveren van rapportages aan de hoofden en directie van een hypotheekverstrekker. De stroom aan te leveren rapportages neemt gestaag toe, waardoor ook de werkdruk op de afdeling hoog is te noemen.na enige jaren vraagt het hoofd van de afdeling Informatievoorziening & Control zich af in hoeverre de interne klanten gebruikmaken van de rapportages. Een kort onderzoek levert op dat slechts twintig procent van de door zijn afdeling opgeleverde rapportages door de interne klanten wordt gebruikt.als voornaamste redenen worden gegeven: Ik begrijp de rapportage niet, één grote cijferbrij. De rapportages gaan over onderwerpen waarvoor ik niet verantwoordelijk ben, ik doe er dus niets mee. De rapportages komen veel te laat, ik heb een eigen controller binnen m n afdeling die de cijfers tijdig aanlevert. De cijfers die ik krijg, laat ik door een medewerker in Excel zetten, vervolgens voert hij een aantal bewerkingen uit en maakt voor mij een rapportage. Het voorgaande is herkenbaar voor veel ondersteunende afdelingen. Ook voor hen is het nodig zich te richten op de wensen van hun (interne) klanten; zij kunnen niet langer zelf de criteria bepalen waaraan hun product moet voldoen. Dit betekent in het voorbeeld dat aan de hoofden van de afdelingen wordt gevraagd wat zij van de afdeling Informatievoorziening & Control verwachten. Deze wensen en eisen zijn dan een indicatie voor de criteria waaraan het in te richten proces moet voldoen. Logistieke technieken bij administratief proces Wanneer men door een logistieke bril naar de processen wil kijken, zijn er verschillende logistieke maatregelen die kunnen worden toegepast om aan de klantenwensen tegemoet te komen. Voorbeelden hiervan staan in de tabel in figuur 1.Hierna wordt een aantal van deze maatregelen uitgebreider besproken. Efficiency: focus op lage kosten Wanneer klanten het kostenaspect van het product belangrijk vinden, zijn er verschillende maatregelen vanuit de logistiek om hierop in te spelen. Standaardisatie Een van de maatregelen is standaardisatie in product en proces. Door het aanbieden van een standaard assortiment aan producten is het mogelijk de processen en systemen vooraf zo in te richten dat het product op de meest efficiënte wijze kan worden gemaakt. Volledige bezetting Wanneer het proces is ingericht is het zaak de inzet van de middelen (medewerkers en systemen) zodanig te bepalen dat een zo volledig mogelijke bezetting van deze middelen wordt bereikt. Deze bezetting zal dan de resultante zijn van de verwachte gemiddelde vraag naar het product. In sommige gevallen zijn er mogelijkheden Flexibiliteit Doorlooptijd Efficiency Proces - naar voren halen klant-order- - Klant-order-ontkoppelpunt dicht bij - proces inrichten met ontkoppelpunt de klant gestandaardiseerde activiteiten - product modulariseren - processen parallel laten lopen - streven naar volledige bezetting - proces open inrichten zodat - splitsen van stromen uitbesteden onderdelen mogelijk is Structuur - ruime bevoegdheden - verruiming van bevoegdheden zodat - functionele structuur - productgerichte structuur bottlenecks worden opgelost Besturing - zelfsturende teams - beïnvloeden instroom - sturen op bezettingsgraden - beslissingsbevoegdheden laag in - capaciteit toewijzen aan bottlenecks - sturen vraag de organisatie - sturen op snelheid Systemen - outsourcing - workflow-systeem - automatiseren van standaard, - ondersteuning gemoduleerde opbouw - snelle geautomatiseerde overdracht arbeidsintensieve activiteiten producten van informatie - workflow-systeem - workflow-systeem Mensen - hoog gekwalificeerd personeel - training gericht op snelheidsbevordering - constante volledige bezetting van - werken met uitzendkrachten - meer medewerkers om bottlenecks op mensen te lossen - selectiecriterium bij aanname is snelheid van werken Figuur 1. Voorbeelden van de inzet van logistieke technieken bij de inrichting van het administratieve proces 17
3 om te sturen op de vraag, zodanig dat geen leegstand c.q. achterstand wordt bereikt. In andere gevallen is sturen op de vraag niet mogelijk en dan wordt de capaciteit afgestemd op de gemiddelde vraag. Dit betekent dan dat eventuele overcapaciteit, nodig om in periodes van piekbelasting nog op tijd te kunnen leveren, niet meer beschikbaar is. In dat geval wordt de doorlooptijd langer in drukke perioden. Doorlooptijd: focus op snelheid Wanneer klanten snelheid van leveren van belang vinden, en dus de doorlooptijd van het proces bepalend is voor het succes, kijken we vanuit de logistiek naar de verschillende soorten wachttijden in het proces. Completeringswachttijden Completeringswachttijden ontstaan doordat gegevens ontbreken om het proces te kunnen vervolgen. Dit kan betekenen dat gegevens nog in bewerking zijn bij een andere afdeling of een extern bedrijf. Een duidelijk voorbeeld hiervan zijn de handtekeningen die nodig zijn op een inkoop.wanneer de inkoop is ontvangen, wordt deze na registratie in het facturenregister (twee werkdagen) verzonden naar de afdeling inkoop. Deze controleert de prijzen en tekent voor akkoord (acht werkdagen).vervolgens wordt de verzonden naar de budgethouder (acht werkdagen) en ten slotte tekent de algemeen directeur voor akkoord (veertien werk- dagen).ten slotte wordt de betaald (drie werkdagen). De totale afhandeltermijn van facturen bedraagt dus zeven weken, terwijl de werkelijke afhandeltijd dertig minuten bedraagt. Dit betekent dat de meer dan 99 procent van de doorlooptijd ligt te wachten. Een maatregel om de doorlooptijd terug te brengen, is het parallel laten lopen van de stroom. Hierbij wordt de na de registratie in het register parallel verzonden aan de afdeling inkoop, de budgethouder en de algemeen directeur.voorwaarde hierbij is wel dat de afzonderlijke stappen niet afhankelijk zijn van elkaar, met ander woorden, de budgethouder kan controleren en tekenen onafhankelijk van het oordeel van de afdeling inkoop. Wanneer de stappen parallel worden genomen, is de doorlooptijd van de drie stappen gelijk aan de langste doorlooptijd van de stappen afzonderlijk. In het voorbeeld in figuur 2 betekent dit dat de autorisatie van de veertien dagen duurt (de doorlooptijd van de langste stap; autorisatie door de algemeen directeur). Op deze wijze wordt de totale doorlooptijd teruggebracht van dertig naar negentien dagen. Loketwachttijden Loketwachttijden ontstaan doordat er één of meer knelpunten in het proces zitten. Deze knelpunten hebben, gezien het aantal te verwerken transacties, een te kleine capaciteit waardoor er wachtrijen optreden. Daardoor hebben ze een negatieve invloed op de doorlooptijd van het proces. In dit geval zijn twee maatregelen register 8 werkdagen register 8 werkdagen 14 werkdagen 8 werkdagen 8 werkdagen 14 werkdagen 18 Figuur 2. Completeringswachttijden: de doorlooptijd van een kan worden teruggebracht door parallellisatie.
4 mogelijk: of het vergroten van de capaciteit van het knelpunt of het aantal transacties terugbrengen, dat door het knelpunt moet worden afgehandeld. We nemen weer het voorbeeld van de inkoop in de situatie waarbij de stappen parallel lopen. Dit betekent dat de totale doorlooptijd van het proces negentien werkdagen betreft. De doorlooptijd bij de algemeen directeur is zo lang, omdat de grote stapel facturen veelal bij hem op het bureau blijft liggen, onder de nog grotere stapel af te handelen post. Hij geeft aan er altijd weer tegenop te zien de grote stapel facturen door te worstelen. Een maatregel om deze loketwachttijden te verkorten, is het splitsen van documentstromen. Het splitsen betekent dat je op basis van een aantal vooraf bepaalde criteria documenten langs verschillende routes leidt. In het genoemde voorbeeld betekent dit dat men afspreekt dat facturen met een totaal bedrag lager dan 5000 euro niet door de algemeen directeur worden getekend maar door een ander directielid. Het aantal facturen dat door de algemeen directeur moet worden getekend, neemt hiermee met de helft af. Dit betekent dat hij de stapels facturen sneller doorwerkt en deze in de helft van de tijd ondertekent. Door het splitsen van de werkstroom kan de doorlooptijd weer worden teruggebracht naar dertien dagen. Stapelwachttijden Stapelwachttijden ontstaan doordat gegevens batchgewijs/periodiek worden verwerkt. Deze keuze kan zijn ingegeven vanwege het feit dat online verwerking van gegevens in het systeem te veel capaciteit zou vergen. Door het hanteren van een kortere interval tussen de batches kan deze doorlooptijd worden verkort. Bij deze keuze zal de afweging tussen het belang van een kortere doorlooptijd ten opzichte van het belang van de prestaties van het systeem de doorslag geven. Een andere vorm van stapelwachttijden zijn de post in- en to dobakjes op de afdelingen. In het eerder uitgewerkte voorbeeld kan register 8 werkdagen 8 werkdagen 14 werkdagen register bedrag onder 5000 Directielid ja nee 8 werkdagen 8 werkdagen 7 werkdagen 7 werkdagen 20 Figuur 3. Loketwachttijden: de doorlooptijd van een kan worden teruggebracht door het splitsen van documentstromen.
5 Samenvatting Ook financiële administraties krijgen in toenemende mate te maken met eisen als doorlooptijd, flexibiliteit en efficiency (naast de juistheid en betrouwbaarheid). Wanneer men op logistieke wijze naar het administratieve proces wil kijken, kunnen verschillende technieken worden toegepast. Daarbij zal blijken dat maatregelen elkaar soms tegenwerken: een maatregel om de efficiency te verhogen, kan als consequentie hebben dat de flexibiliteit afneemt. Het is dus van belang een zodanig set aan logistieke maatregelen toe te passen, dat die in combinatie met elkaar het gewenste effect opleveren. Bij het bepalen van de maatregelen zal blijken dat deze vaak voor de hand liggen. De grootste stap is het denken vanuit de logistiek (bredere blik dan juistheid en betrouwbaarheid). Managers van administratieve processen die zich hiervan bewust zijn en zo hun proces beoordelen, zullen in de beleving van hun klanten een hogere kwaliteit leveren. hierbij worden gedacht aan facturen die na binnenkomst een week blijven liggen op de afdeling financiële administratie in het bakje ingekomen facturen, omdat op maandagochtend de registratie in het register plaatsvindt. Opnieuw dient hier de afweging te worden gemaakt tussen het belang van een kortere doorlooptijd en het belang van efficiency door het eenmaal per week verwerken van alle ingekomen facturen van de afgelopen week. Flexibiliteit: focus op variatie Klanten kunnen belang hechten aan flexibiliteit in het product of flexibiliteit in het volume. Hierbij wordt flexibiliteit uitgedrukt als de mate waarin en de snelheid waarmee de organisatie of afdeling kan inspelen op veranderingen in de vraag. Flexibiliteit in product De flexibiliteit in het product geeft aan in hoeverre een bedrijf in staat is een variant op een bestaand administratief product of een nieuw administratief product te maken. Een van de maatregelen die de flexibiliteit in het product bevorderen, is het onderkennen van verschillende modules waaruit het uiteindelijke product bestaat. De klanten kunnen dan kiezen uit een scala aan producten, die samengesteld zijn uit standaard modules. Neem bijvoorbeeld een hypotheek. In het productenassortiment van de hypotheken kennen we een groot aantal verschillende vormen. Zo is er de annuïteitenhypotheek, de aflossingsvrije hypotheek, de spaarhypotheek (combinatie van spaarvorm en aflossingsvrije hypotheek), de beleggingshypotheek met overlijdensverzekering (combinatie van beleggingsportefeuille, aflossingsvrije hypotheek en een overlijdensrisicoverzekering) en alle combinaties die verder nog te maken zijn. Het uiteindelijke product bestaat uit verschillende modules, die in combinatie met elkaar een breed assortiment vormen. De modules zijn zodanig gestandaardiseerd dat deze zonder problemen aan elkaar kunnen worden gekoppeld. Een andere maatregel kan liggen in de gekozen organisatiestructuur. Een ver doorgevoerde functionele structuur, waarin gelijksoortige taken zijn gebundeld in functie, biedt sterk gespecialiseerde mensen die hun werk goed en snel kunnen uitvoeren.de vraag is in hoeverre een functionele indeling mogelijkheden biedt om verschillende producten samen te stellen. Daarnaast is er de indeling die productgericht is. Hierbij zijn de functies die gezamenlijk werken aan een product gegroepeerd. De nadruk ligt dan minder op de snelheid en efficiency,maar meer op de flexibiliteit van de organisatie om in te spelen op verschillende vragen van klanten. Flexibiliteit in volume De flexibiliteit in volume is de mate waarin en snelheid waarmee de organisatie het productievolume als gevolg van toe- of afname in de vraag kan aanpassen. Hierbij valt te denken aan seizoensinvloeden, bijvoorbeeld de maandrapportages na de maandafsluiting. Maatregelen om hierop in te spelen zijn bijvoorbeeld het inzetten van uitzendkrachten, het voorspellen van de vraag op basis waarvan andere werkzaamheden op rustige tijden worden uitgevoerd of het verhogen van de inzetbaarheid van medewerkers. Tot nu toe is een aantal maatregelen besproken in het proces en de structuur. In figuur 1 wordt ook een workflow-systeem als een logistiek instrument genoemd. Workflow-systeem Wanneer we kijken naar IT-ondersteuning in de logistiek zien we daar de workflow-systemen. Een workflow-systeem kan worden gezien als een schil om de administratieve systemen. Het koppelt de afzonderlijke systemen aan elkaar zodat een activiteit in het ene systeem resulteert in een opdracht in het andere systeem. Een workflow-systeem kan op verschillende manieren de logistieke principes ondersteunen: het alarmeert de volgende activiteit dat nieuw werk beschikbaar is: opdrachten blijven niet meer ongemerkt in postbakjes of bureaulades liggen; het maakt wachtrijen/voorraden tussen verschillende activiteiten inzichtelijk en geeft dus de mogelijkheid daarop te sturen; het koppelt de verschillende systemen aan elkaar en stuurt de opdracht langs de juiste lijnen: denk bijvoorbeeld aan een product dat bestaat uit verschillende modules; het geeft informatie over de aanwezigheid van bottlenecks,variaties in vraag en doorlooptijden zodat processen kunnen worden geëvalueerd en verbeterd. Deze toepassingsmogelijkheden van workflow-systemen kunnen de indruk geven dat het vooral een controlesysteem is (big brother is watching you).wanneer het op die wijze wordt gebruikt, zal het niet het gewenste resultaat opleveren: medewerkers zijn immers veel creatiever dan het systeem en zij zullen binnen korte tijd allerlei manieren vinden om buiten het systeem om te werken. Workflow-systemen moeten dienen ter ondersteuning van het operationele proces, met daarbij het juiste evenwicht tussen de voordelen van elektronische snelheid en inzicht enerzijds en vrijheden in het proces en privacy van medewerkers anderzijds. 21
Meer Control met minder Instrumentarium?
financiële specialisten voor de non-profit www.jeconsultancy.nl Meer Control met minder Instrumentarium? Verslag van de workshop tijdens het Voorjaarscongres op dinsdag 20 mei in Apeldoorn JE Consultancy
Nadere informatieSamenvatting M&O Marketing & logistiek hoofdstuk 3
Samenvatting M&O Marketing & logistiek hoofdstuk 3 Samenvatting door Joelle 1347 woorden 24 juni 2018 6,3 3 keer beoordeeld Vak M&O M&O Samenvatting hoofdstuk 3 Logistiek = integrale goederenstroombeheersing
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieOptimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!
18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager
Nadere informatieInleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007
Inleiding Inleiding Logistiek Inleiding Logistiek in het leven van alledag Doel van de cursus Wat is logistiek? Plannen en beheersen Waarom logistiek? Logistiek is maatwerk Kosten en baten van logistiek
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatiecertificering HET ADMINISTRATIEPAKKET
co 2 -administratie ketenverantwoordelijkheid aanbesteding certificering MVO HET ADMINISTRATIEPAKKET Wat levert digitalisering me op? En wat kost het me? Een boekhoudpakket hoeft niet duur te zijn. Toch
Nadere informatie- HR - topics voor de toekomst. Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren
- HR - topics voor de toekomst Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren Talent- en organisatieontwikkeling, topics voor HR Verlagen van de kosten en verhogen van productiviteit
Nadere informatieKWIC INSTRUMENT. Knippen in Processen Eerst het DOEN ontwerpen, dan het BESLISSEN ontwerpen en dan de REST. u Doelstelling instrument u Stappenplan
KWIC INSTRUMENT 3 Knien in Processen Eerst het DOEN ontwerpen, dan het BESLISSEN ontwerpen en dan de REST u Doelstelling instrument u Staenplan 1 Doelstelling instrument In de KWIC toolbox gaan we er van
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieAan VWS, VNG, ZN en Per Saldo. Amstelveen, 6 februari Betreft: Rapportage invoering systeem van trekkingsrechten pgb
Aan VWS, VNG, ZN en Per Saldo Amstelveen, 6 februari 2015 Betreft: Rapportage invoering systeem van trekkingsrechten pgb Hierbij informeert de Raad van Bestuur van de SVB u over de voortgang van het invoeren
Nadere informatieKracht door samenwerking. VDL Industrial Modules
Kracht door samenwerking VDL Industrial Modules IN DE HIGH-TECH WERELD WAARIN U EN WIJ OPEREREN, DRAAIT ALLES OM EFFICIENCY: STREVEN NAAR REDUCTIE VAN KOSTEN EN UITBESTEDING VAN NIET KERNCOMPETENTIES.
Nadere informatieVoorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider
Voorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider Basisgegevens: Naam van de functie: Bedrijfsleider... Datum: 20 augustus 2009 Plaats in de organisatie: Rapporteert aan of werkt onder leiding van: Directie...
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie bevat de
Nadere informatieProceduretrays op maat UW PARTNER VOOR PROFESSIONELE OPLOSSINGEN
Proceduretrays op maat UW PARTNER VOOR PROFESSIONELE OPLOSSINGEN HALYARD * CPT S ZIJN PROFESSIONEEL SAMENGESTELD NAAR UW VOORKEUR MAATWERK Van proceduretrays op maat tot de voordeligste proceduretrays
Nadere informatieMKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016
Third Party Memorandum (TPM) Een Derde verklaring of Third Party Mededeling (TPM) is een verklaring die afgegeven wordt door een onafhankelijk audit partij over de kwaliteit van een ICT-dienstverlening
Nadere informatieHoe kan ik Inspectieview gebruiken in mijn toezichtproces?
Hoe kan ik Inspectieview gebruiken in mijn toezichtproces? Versie 1.0 Datum 2 april 2014 Status Definitief Colofon ILT Ministerie van Infrastructuur en Milieu Koningskade 4 Den Haag Auteur ir. R. van Dorp
Nadere informatieRechtmatigheidsverantwoording Annemarie Kros RA (PWC) & Marieke Wagemakers RA (gemeente Uden)
Rechtmatigheidsverantwoording Annemarie Kros RA (PWC) & Marieke Wagemakers RA (gemeente Uden) Planning & control Samenwerken Verbinder Adviseren sportief Pro-actief Register- Accountant ruim 10 jaar ervaring
Nadere informatieDeeltentamen Vraag 1 (0.25 punten) Vraag 2 (0.25 punten) Vraag 3 (0.25 punten) Vraag 4 (0.25 punten) *-vragen ( relatief simpel 2 punten)
Deeltentamen 2013 *-vragen ( relatief simpel 2 punten) Vraag 1 (0.25 punten) In wachtrijtheorie (blz. 226) wordt het symbool λ gebruikt voor: A. De gemiddelde tijd tussen twee aankomsten B. Het gemiddeld
Nadere informatiePreactor Case Study. Historie. Missie & Strategie
Historie Royal Sens, opgericht in 1896, is werkzaam in de verpakking producerende sector en richt zich met name op de productie van papier- en kunststof etiketten, gesneden, gestanst én van de rol. De
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum 2 van 10 Inhoud
Nadere informatieChecklist Wmo Platform
Checklist Wmo Platform Inleiding Het Wmo Platform biedt de gebruiker de mogelijkheid zijn PGB te verantwoorden aan het Zorgkantoor en per 1 januari het PGB voor huishoudelijk verzorging aan de gemeente.
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieVeelgestelde vragen. Gemakspost
Veelgestelde vragen Gemakspost Algemeen Welk telefoonnummer kan ik bellen met vragen over Gemakspost? Met vragen over Gemakspost kunt u terecht bij onze Business Services. Hiervoor belt u naar telefoonnummer
Nadere informatieTransport en logistiek
School voor Logistiek en Mobiliteit Transport en logistiek Manager Transport en Logistiek Luchtvrachtspecialist Logistiek Teamleider Logistiek Supervisor Planner Wegtransport Logistiek Medewerker Chauffeur
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE
Curriculum Vitae Interim Business Controller Plant Controller WO BE Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer
Nadere informatieData is niet langer een restproduct, maar
Processen op orde Data is niet langer een restproduct, maar de grondstof van je processen! Wat is de grootste uitdaging op dit moment voor uw (semi-) publieke organisatie? Moet een bezuiniging worden doorgevoerd,
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2014
Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Een beknopt overzicht van de resultaten September 2014 Passie voor zorg Bedankt! Geachte relatie, U heeft onlangs deelgenomen aan het Klanttevredenheidsonderzoek van Holland
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieMedewerker financiele administratie CB. Bedrijfsvoering -> Financieel Economische zaken
FUWA-VO Sessie Functie-informatie Blz. 1 Functienaam Organisatie Centraal Bureau Onderdeel Financiën & Beheer Salarisschaal 5 Werkterrein Bedrijfsvoering -> Financieel Economische zaken Activiteiten Bewerken
Nadere informatie5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB
5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatieBrochure AMF Portable
Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software
Nadere informatieMonitor aanpak wachtlijsten 2018 Pagina 1 van 7
Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Tabel 2: Prognose wachtlijsten Tabel 3: Instroom meldingen nov 2017 - juni 2018 Tabel 4: Instroom meldingen juni 2018 - okt 2018 Tabel 5: Doorlooptijden afgesloten meldingen
Nadere informatieTraining zorgpaden en logistiek uitwerking doorstroom oefening
Training zorgpaden en logistiek uitwerking doorstroom oefening Zorglogistieke oefening: Van Fiches naar Cliënten Tijdens de trainingen zorgpaden en zorglogistiek hebben we een simulatieoefening gespeeld
Nadere informatieHoofdstructuur fusieorganisatie WML en ISD-ML
Hoofdstructuur fusieorganisatie WML en ISD-ML Concept 2 SG 6 februari 2012 1 1. Inleiding De ISD-ML en de WML zijn voornemens om zowel bestuurlijk als organisatorisch te fuseren. Tot dit voornemen hebben
Nadere informatieAanvraagformulier. voor het aanvragen van een vergunning voor het leveren van elektriciteit en/of gas aan kleinverbruikers
Aanvraagformulier voor het aanvragen van een vergunning voor het leveren van elektriciteit en/of gas aan kleinverbruikers Versie van 13 januari 2015 1 Inleiding De Elektriciteitswet 1998 (hierna: E-wet)
Nadere informatieGrip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieImplementatie eboard. Nederlandse Board gebruikersdag. Fred Elgers, Hoofd Controlling
Implementatie eboard Nederlandse Board gebruikersdag Fred Elgers, Hoofd Controlling Agenda Introductie Aanleiding CPM Selectieproces Projectaanpak Resultaten Toekomst 2 Introductie Persoonlijk Fred Elgers
Nadere informatieLean Production Game
Lean Production Game 1. spelronde 1 (job shop + push) 1.1. Wat was uw functie? Vermeld uw metingen indien je consultant was Ik was arbeider en moest de wielen van de wagentjes monteren. 1.2. Welke Logistieke
Nadere informatieKerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen
Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma
Nadere informatieWelkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants
Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants 7 november 2013 Wie is Gjald? Gjald is een dienstverlener met twee disciplines: > Accountancy > Business consultancy gericht op het innoveren
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 33 237 Wijziging van de Wet op het financieel toezicht in verband met het gebruik van het burgerservicenummer bij de uitvoering van het depositogarantiestelsel
Nadere informatieZelfsturen of zelforganiseren. Introductie en valkuilen
Zelfsturen of zelforganiseren Introductie en valkuilen Zo werkt het niet: Zelfsturende teams worden nog al eens ingesteld als middel om iets anders te bereiken (zoals bezuinigingen, efficiëncy), En niet
Nadere informatieImplementatie administratieve organisatie en interne controle.
Implementatie administratieve organisatie en interne controle. BLOK A Algemeen U dient een beschrijving van de interne organisatie aan te leveren. Deze beschrijving dient te bevatten: A3 Een organogram
Nadere informatieAchterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen
Nadere informatieKwaliteitssysteem. KH-F-02 23-03-2009 Pagina 1 van 6. Deze procedure beschrijft de verantwoordelijkheden en bevoegdheden betreffende inkoop.
KH-F-02 23-03-2009 Pagina 1 van 6 Datum vaststelling : 23-03-2009 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door : Directeur bestuurder Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 1. BETREFT Deze procedure beschrijft
Nadere informatieOrbis Software. Case. Study. Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Nieuwkoop Europe BV.
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Nieuwkoop Europe BV. Nieuwkoop Europe BV The Green LifeStyle Nieuwkoop Europe
Nadere informatieVerantwoordingsrichtlijn
Verantwoordingsrichtlijn Verantwoordingsrichtlijn t.b.v. de edp-audit voor de beveiliging van Suwinet. Door Jan Breeman BKWI Verantwoordingsrichtlijn Verantwoording over de beveiliging van Suwinet De Regeling
Nadere informatieBedrijfsleider. Afdelingschef(s)
Voorbeeldformulier er functieprofiel fiel afdelingschef Basisgegevens: Naam van de functie: Afdelingschef... Datum: 20 augustus 2009 Plaats in de organisatie: Rapporteert aan of werkt onder leiding van:
Nadere informatieKWALITEITSONDERZOEK MBO. Leidse Onderwijsinstellingen BV
KWALITEITSONDERZOEK MBO Leidse Onderwijsinstellingen BV Plaats : Leiderdorp BRIN nummer : 24LK Onderzoeksnummer : 294249 Datum onderzoek : 24 oktober 2017 Datum vaststelling : 16 januari 2018 Inhoudsopgave
Nadere informatieIn dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.
Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen
Nadere informatieMet TAS-tms optimaliseert Xwift haar administratieve taken door de werktijd met 10% per jaar te drukken
Met TAS-tms optimaliseert Xwift haar administratieve taken door de werktijd met 10% per jaar te drukken De voornaamste reden waarom we voor TAS-tms hebben gekozen, was de optie om alles in één systeem
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals. SIS finance
FINANCE consulting interim management professionals duurzame relaties met onze opdrachtgevers, gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. OVER FINANCE Finance is een middelgroot
Nadere informatieHallo SBR, vaarwel papieren jaarrekeningen
Hallo SBR, vaarwel papieren jaarrekeningen Vanaf 2017 (boekjaar 2016) is het zover. Jaarrekeningen kunnen alleen nog maar via Standard Business Reporting worden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Nadere informatieECSD/U201501520 Lbr. 15/072
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Gemeentelijke monitor sociaal domein uw kenmerk ons kenmerk ECSD/U201501520 Lbr. 15/072 bijlage(n) 1 datum
Nadere informatieTIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE. Exact voor zakelijke dienstverlening
TIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE Exact voor zakelijke dienstverlening wie Presentatoren is wie Mieke Sales Patrick manager Purperhart Senior Business Consultant Patrick Purperhart
Nadere informatieOrganisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
Nadere informatieWerkinstructies SPIC-wissel
Werkinstructies SPIC-wissel In dit document treft u de werkinstructies voor een SPIC-wissel. De werkinstructies zijn gericht op gecontracteerde aanbieders, lokale teams, Gecertificeerde Instellingen (GI
Nadere informatieOnderzoeksplan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018
splan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018 Gemeente Groningen Oktober 2017-1 - 1. Algemeen Op grond van artikel 213a Gemeentewet moet ons college periodiek onderzoek doen naar de doelmatigheid en doeltreffendheid
Nadere informatieWaarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden:
Waarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden: Tussentijds actueel inzicht Wij zijn van mening dat tussentijdse cijfers van cruciaal belang zijn bij het nemen van beslissingen. Dit inzicht
Nadere informatieTraining Within Industry - Job Instruction
Training Within Industry - Job Instruction Inleiding In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze problemen voorkomen kunnen worden, door
Nadere informatieSamenwerken met icounting. Beschrijving verkooprol
Samenwerken met icounting Beschrijving verkooprol Inhoudsopgave 1 Samenwerken 3 2 Verkooprol 3 2.1 Verkoopfacturen 3 2.2 Inkoopfacturen 3 3 Hoe werkt het? 4 3.1 Verkoopfacturen 4 3.2 Inkoopfacturen 4 4
Nadere informatievergoeding voor inzameling en sortering en vergoeding voor vermarkting van huishoudelijk kunststofverpakkingsafval
vergoeding voor inzameling en sortering en vergoeding voor vermarkting van huishoudelijk kunststofverpakkingsafval protocol administratieve controle ketenpartners 2 V1.0 19/5/15 Inhoud 1. Inleiding 4 1.1
Nadere informatieAls expert aan de slag met loopbaanvelden
P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Als expert aan de slag met loopbaanvelden www.picompany.biz Als expert aan de slag met loopbaanvelden In de Career Scan wordt het onderdeel over loopbaanvelden
Nadere informatieBij U-Boss word ik altijd warm ontvangen en doen ze echt hun best voor je. Pieter de Haan Uitzendkracht
mijn hart ligt bij een kleinschalige organisatie met een hoogwaardige dienstverlening. Waar mensen hun klanten kennen en waar ze hart voor de zaak hebben Ed Bos Directeur U-Boss Uitzendbureau is de kleinschalige
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieBusiness Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011
Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieABN AMRO Hypotheken Groep, ING, NVVK, Obvion, Rabobank, REAAL en SNS
ABN AMRO Hypotheken Groep, ING, NVVK, Obvion, Rabobank, REAAL en SNS Samenwerkingsovereenkomst 15-04-2013 130543_SZW_OmslagA4_Schakel_v3.indd 1 10-04-13 14:53 Samenwerkingsovereenkomst Schakel! pag. 2
Nadere informatieRapport. Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Amsterdam. Datum: 10 april 2013. Rapportnummer: 2013/0031
Rapport Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Amsterdam Datum: 10 april 2013 Rapportnummer: 2013/0031 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het UWV tot op heden niet duidelijk
Nadere informatieAccountView Huurbundels. 9 mei 2014. AccountOne Ethaanstraat 2c 7463 PC Rijssen www.accountone.nl t: 0548-512513 f: 0548-364623
AccountView Huurbundels 9 mei 2014 AccountOne Ethaanstraat 2c 7463 PC Rijssen www.accountone.nl t: 0548-512513 f: 0548-364623 Inhoud Hieronder ziet u de opzet van dit Overzicht Huurbundels. U kunt direct
Nadere informatieMinder logistieke zorgen én efficiëntere zorg
Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen
Nadere informatieDoorlooptijd Service/ klantvriendelijkheid. Betrouwbaarheid
Checklist Beheersmaatregelen per KSF Deze checklist beschrijft de mogelijke beheersmaatregelen om de kwaliteit van de producten te optimaliseren. In de lijst worden daartoe een aantal mogelijke kritieke
Nadere informatieAnalyse effecten De Kanteling Gemeente Eijsden-Margraten
Analyse effecten De Kanteling Gemeente Eijsden-Margraten Opgesteld door: Martijn Pepping WMO kantoor de 'Admirant Toren' Emmasingel 29-11 5611 AZ Eindhoven Tel: 088 007 94 99 wmoklantencontact@wmokantoor.nl
Nadere informatiehypotheken verzekeringen pensioenen
Dienstverleningsdocument Spaak Assurantiën Wie zijn wij? Wij zijn Spaak Assurantiën, uw adviseur in verzekeren. Wij zijn gevestigd in Groningen sinds 1958. Het is van oudsher een familiebedrijf, en dat
Nadere informatieHOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.
HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk
Nadere informatieLeidinggeven - aan de bedrijfsvoering van een samenwerkingsverband VO - hoe doe je dat? 11 juni 2014, Els Verschure en Rick de Wit
Leidinggeven - aan de bedrijfsvoering van een samenwerkingsverband VO - hoe doe je dat? 11 juni 2014, Els Verschure en Rick de Wit Programma 10.30-11.15 uur Plenaire inleiding Goed financieel management
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieFabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument
U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort
Nadere informatieEnterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 2 Re-engineering en systemen voor Enterprise Resource Planning Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen De factoren
Nadere informatieNieuwsbrief Co-Efficiënt Management Consulting BEZUINIGEN MET PLEZIER
Nieuwsbrief Co-Efficiënt Management Consulting BEZUINIGEN MET PLEZIER Start 2010: een heel nieuw jaar ligt voor ons vol nieuwe kansen! En ook met nieuwe uitdagingen. Voor veel organisaties vraagt de huidige
Nadere informatie1. Afwijkingen leveranciers (levertijden) t.b.v. leveranciersbeoordeling 2. Omloopsnelheid
Pagina: van 6. DOEL PROCES Het op doeltreffende wijze kunnen inkopen van artikelen die voldoen aan de eisen en de verwachtingen van onze klanten. 2. TOEPASSINGSGEBIED Voorraad in het centrale magazijn
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Controller SAP Expert HBO BE. Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E- mail: m.simons@delfin.
Curriculum Vitae Interim Controller SAP Expert HBO BE Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E- mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer Aantal jaren ervaring Samenvatting
Nadere informatieBijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6
Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6 De hier opgenomen typeringen zijn ontleend aan werkzaamheden, die binnen een school/- onderdelen worden aangemerkt als
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieDuurzaam creëren van waarde. Onze Werkmethoden. Onze waarden. Onze bedrijfsprincipes
Onze Werkmethoden Samen met Onze Bedrijfsprincipes en Onze Waarden vormen ze de basis voor onze processen. Onze Werkmethoden beschrijft hoe wij onze middelen omzetten in resultaten. Wij begeleiden u in
Nadere informatieKLANTPROFIELFORMULIER INZAKE CONSUMPTIEF KREDIET CLIENT
KLANTPROFIELFORMULIER INZAKE CONSUMPTIEF KREDIET CLIENT Inventarisatie / algemeen 1. Beschikt u over spaartegoeden, effecten- of aandelenportefeuilles Ja, de omvang daarvan is minder dan 1.000. Ja, de
Nadere informatieHANDOUT. Digitaliseren van facturen
HANDOUT Digitaliseren van facturen 30 juni 2014 Pagina 2 van 25 INHOUDSOPGAVE 1. Algemeen... 4 1.1 Budgethoudersregeling / Register... 4 1.2 Vervanging bij afwezigheid/ziekte.... 4 1.3 Voorwaarden facturen....
Nadere informatieVoorlopig Functieprofiel
Voorlopig Functieprofiel Functienaam Organisatie Onderdeel Teamleider ROC Service Center Service Center Indicatie functieschaal 11 Datum 07-10-2013 Context van de functie Het Service Center is een resultaatverantwoordelijke
Nadere informatieOp weg naar efficiënte en effectieve studenten registratie 18-9-2014
Op weg naar efficiënte en effectieve studenten registratie 18-9-2014 Martijn Broekhuizen Informatiemanager Noorderpoort Chantal van Minnen Hoofd Studentzaken Noorderpoort 15.000 MBO 1.000 Educatie 1.000
Nadere informatieLogistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?
Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieStork maakt leren toegankelijker met Springest Go
Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod
Nadere informatieSelfservice = Extra service
Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice
Nadere informatieFunctieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305
Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Doel Het verrichten van werkzaamheden voor een eenheid op beleidsuitvoerend en ondersteunend gebied, van administratieve, uitvoerende en secretariële
Nadere informatie