CVS Consumentenmonitor Elfde editie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "CVS Consumentenmonitor. 2014 - Elfde editie"

Transcriptie

1 CVS Consumentenmonitor Elfde editie

2 Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid Veranderingen in de sector Loyaliteit Media 29 Onderzoeksverantwoording 32 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek mw. E.R. Vlieger MSc Postbus AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl november

3 Samenvatting In 2014 is voor het eerst sinds 2011 een lichte stijging zichtbaar in het imago van verzekeraars. Het beeld van verzekeraars verbetert volgens consumenten met name door een goede claimafhandeling, terwijl premieverhogingen juist zorgen voor een verslechtering. Consumenten geven aan dat een goede verzekeraar vooral deskundig en betrouwbaar is, maar daarnaast ook duidelijk en begrijpelijk moet communiceren. Duidelijkheid over de polisvoorwaarden blijft net als voorgaande jaren belangrijk. Eigen ervaringen en ervaringen van bekenden bepalen het gevoel van zekerheid van consumenten op het gebied van verzekeren. Zij verwachten door verzekeraars te worden geïnformeerd over welke risico s wel en niet kunnen worden afgedekt. In het dagelijks leven passen consumenten hun gedrag nauwelijks aan om financiële zekerheid te creëren. Ze maken zich in de huidige economische situatie dan ook weinig zorgen over hun verzekeringen. Ondanks dat consumenten er vertrouwen in hebben dat hun verzekering doet wat zij er van verwachten, hebben zij minder vertrouwen in de kans dat hun schadeclaim volledig wordt vergoed. Dit wijkt af van de tevredenheid die klanten van verzekeraars hebben over de daadwerkelijke afhandeling van hun claim. Consumenten merken veranderingen in de sector op het gebied van communicatie, maar vinden dat verzekeraars nog te weinig het belang van de klant voorop stellen. Dit zouden zij het liefst zien door een eerlijk advies en een goede afhandeling van hun claim. Wanneer consumenten overstappen naar een andere verzekeraar, is dit vooral vanwege een kostenbesparing. Loyaliteit richting de verzekeraar komt volgens consumenten vooral vanuit gemakzucht. Media zijn volgens consumenten niet uitgesproken positief of negatief over verzekeraars. 3

4 1. Imago 4

5 1. Imago Imago verzekeraars stijgt licht In 2014 geeft 54% van de consumenten aan een positief gevoel te hebben bij verzekeraars. Na een scherpe daling in 2009, blijft het imago van verzekeraars sindsdien stabiel. In 2014 is weer een lichte stijging zichtbaar met 3 procentpunten. Aandeel consumenten dat een overwegend positief gevoel heeft over verzekeraars %

6 1. Imago Mening over verzekeraars blijft gelijk Mening over verzekeraars verbeterd of verslechterd? % 4% 74% 20% Verbeterd Verslechterd Gelijk gebleven 66% 30% Verbeterd Verslechterd Gelijk gebleven Het aandeel van consumenten dat aangeeft dat hun mening over verzekeraars is verbeterd, stijgt van 4% in 2013 (rechts) naar 6% in 2014 (links). Tegelijkertijd daalt het aandeel van consumenten met een verslechterde mening over verzekeraars, van 30% in 2013 naar 20% in Consumenten schatten het oordeel van anderen lager in; 6% denkt dat andere consumenten positiever zijn over verzekeraars, terwijl 41% denkt dat andere consumenten juist negatiever zijn over verzekeraars. 6

7 1. Imago Claimafhandeling belangrijkste reden voor beter beeld verzekeraars De consumenten die aangeven dat hun mening over verzekeraars is verbeterd (6%) noemen net als voorgaande jaren een goede afhandeling van een claim als de belangrijkste reden hiervoor. Zowel het geven van duidelijke informatie en het versterken van het gevoel van zekerheid worden als secundair belangrijke redenen genoemd. Wat is de belangrijkste reden dat uw mening over verzekeraars is verbeterd? % Goede afhandeling van een claim Duidelijke informatie van de verzekeraar ontvangen Deskundig advies van verzekeraar Premie is niet verhoogd/gedaald De verzekeraar geeft mij meer het gevoel van zekerheid Betere bereikbaarheid van de verzekeraar Positieve berichtgeving over verzekeraars in de media Ervaringen van familie/vrienden/kennissen Invoering provisieverbod Primair belangrijk Secundair belangrijk Product aangeschaft dat beter aansluit op mijn behoefte Anders, namelijk

8 1. Imago Premieverhogingen debet aan verslechterd beeld verzekeraars De consumenten die aangeven dat hun mening over verzekeraars is verslechterd (20%) noemen net als voorgaande jaren premieverhogingen en negatieve berichtgeving in de media als belangrijkste redenen hiervoor. Persoonlijke ervaringen met (on)duidelijke informatie van de verzekeraar bepalen zowel het verbeterde als het verslechterde beeld van consumenten. Wat is de belangrijkste reden dat uw mening over verzekeraars is verslechterd? Premieverhogingen Negatieve berichtgeving over verzekeraars in de media Onduidelijke informatie van de verzekeraar ontvangen Geen juist advies gekregen van de verzekeraar Afgewezen claim Berichtgeving over de economische crisis Ervaringen van familie/vrienden/kennissen Product aangeschaft dat minder aansluit op mijn behoefte Verslechterde bereikbaarheid van de verzekeraar Verhoging van de assurantiebelasting Invoering provisieverbod Anders, namelijk % Primair belangrijk Secundair belangrijk Onduidelijk wat wel en niet verzekerd is Nadat ik verzekerd ben, word ik als een nummertje behandeld 8

9 1. Imago Relatief goed rapportcijfer voor verzekeraars Consumenten hebben nog steeds de beste algemene indruk van verzekeraars, wanneer dit wordt vergeleken met banken, (onafhankelijke) adviseurs, pensioenfondsen en de overheid. Het cijfer voor verzekeraars is het hoogst sinds Alle onderzochte sectoren laten in 2014 een stijging zien, hoewel de algemene indruk van de overheid het meest stagneert. Rapportcijfer 7,0 Wat is uw algemene indruk van bedrijven die werkzaam zijn in de financiële sector? 6,5 6,0 5,5 6,0 5,8 5,7 5,5 5,4 Verzekeraars Banken (Onafhankelijke) adviseurs Pensioenfondsen Overheid 5,

10 1. Imago Goede verzekeraar is deskundig en betrouwbaar Verzekeraars komen het beste naar voren met hun deskundigheid. Een goede verzekeraar is volgens consumenten namelijk deskundig en zij waarderen verzekeraars ook goed op dit begrip. Verzekeraars scoren het beste met de begrippen onmisbaar en zekerheid bieden. Verzekeraars worden minder gewaardeerd op de begrippen betrouwbaar en duidelijk, terwijl consumenten deze erg belangrijk vinden. Hoe scoren verzekeraars op deze begrippen? (Waardering) Hoe belangrijk zijn de volgende begrippen voor verzekeraars? (Belang) Onmisbaar Deskundig Zekerheid bieden Behulpzaam Toegankelijk Stabiel Mogelijk maken Betrouwbaar Snel Duidelijk Persoonlijk Maatschappelijk betrokken Voordelig 5,1 5,5 5,5 5,4 Rapportcijfer 6,4 6,8 6,3 6,1 6 5,9 5,9 5,9 5,8 5, ,6 7 7,6 7,5 7,4 7,3 7,3 7,2 7,7 7,5 Waardering Belang 10

11 1. Imago Duidelijkheid over polisvoorwaarden blijft belangrijk voor consumenten Net als voorgaande jaren vinden consumenten dat verzekeraars duidelijk moeten zijn over wat wel of niet gedekt is op de polis. De beste ervaring hebben consumenten met een snelle claimafhandeling. Consumenten noemen dit in mindere mate als kenmerk om te verbeteren. Duidelijkheid en begrijpelijk taalgebruik zijn de belangrijkste verbeterpunten. Welke van deze kenmerken zijn belangrijk voor verzekeraars om na te leven? Wat zouden verzekeraars moeten verbeteren? % Duidelijkheid over wat wel of niet gedekt is op de polis Snelle afhandeling van claims Begrijpelijk taalgebruik in de polis, brieven en op de website Duidelijkheid over eigen risico of eigen bijdrage Goed inzicht in de voorwaarden Mijn belangen staan op de eerste plaats Goede informatievoorziening Snelle afhandeling van klachten Goede telefonische bereikbaarheid Hanteren van een scherpe premie Anders, namelijk Belangrijk dat verzekeraars dit naleven Wat zouden verzekeraars moeten verbeteren? Betrouwbaarheid: dat verzekeraars doen wat ze beloven Persoonlijk contact 11

12 1. Imago Consumenten willen korte en overzichtelijke polisvoorwaarden Wat moeten verzekeraars verbeteren op het gebied van duidelijkheid en begrijpelijkheid? Geen ingewikkelde juridische taal gebruiken Kort en bondig taalgebruik in de voorwaarden gebruiken Duidelijker aangeven wat onder de dekking valt Geen lange verhalen maar in één overzichtelijk schema de dekking weergeven Polissen kunnen korter en duidelijker Complexe termen beter uitleggen 12

13 2. Zekerheid 13

14 2. Zekerheid Verzekeraars belangrijkste partij voor informeren over risico s Het Verbond van Verzekeraars is volgens consumenten, na de verzekeraars zelf, de belangrijkste partij om consumenten te informeren over de risico s die door verzekeringen kunnen worden afgedekt. In 2014 wordt deze taak in mindere mate toegewezen aan de overheid of aan (onafhankelijke) adviseurs. Wie heeft de taak om consumenten te informeren over de risico s die door verzekeringen afgedekt kunnen worden? % Verzekeraars Verbond van Verzekeraars (Onafhankelijke) adviseurs Overheid Consumentenbond AFM Consumentenrubrieken in de media Banken Anders Weet niet

15 2. Zekerheid Persoonlijke ervaringen bepalen gevoel van zekerheid De eigen ervaring met de verzekeraar, maar ook de ervaringen van bekenden blijven voor consumenten belangrijke aspecten in het bepalen van hun gevoel van zekerheid op het gebied van verzekeringen. Ook een uitgebreide dekking draagt bij aan het gevoel van zekerheid, terwijl dit juist niet geldt voor een hoge premie of het advies van de verzekeraar. Wat bepaalt het gevoel van zekerheid op het gebied van verzekeringen? % Eigen ervaringen met de verzekeraar Een uitgebreide dekking Ervaringen van vrienden/familie/kennissen Het advies van de adviseur Door de naamsbekendheid van de verzekeraar Het advies van de verzekeraar Een hoge premie Anders, namelijk Weet niet

16 2. Zekerheid Vertrouwen in het voldoen aan de verwachtingen door de verzekering Consumenten hebben er veelal vertrouwen in dat de verzekering die zij aanschaffen ook doet wat zij verwachten. Dit zorgt ervoor dat bijna de helft van de consumenten ook niet precies hoeft te weten wat er in de polisvoorwaarden staat, zolang ze maar de zekerheid hebben dat de meest voor de hand liggende risico s zijn afgedekt. Ruim de helft van de consumenten zegt matig of (zeer) slecht op de hoogte te zijn van hun polisvoorwaarden. Consumenten vinden de hoogte van de premie hierbij wel belangrijk. Bijna de helft is het (helemaal) oneens met de stelling dat de hoogte van de premie hen niet interesseert, als ze maar het gevoel hebben dat ze zich nergens zorgen over hoeven te maken. In hoeverre zijn consumenten het eens met de volgende stellingen? Ik heb er vertrouwen in dat de verzekering die ik aanschaf ook doet wat ik verwacht De hoogte van de premie van mijn verzekering interesseert me niet veel, als ik maar het gevoel heb dat ik me nergens zorgen over hoef te maken Ik hoef niet precies te weten wat er in de polisvoorwaarden staat, als ik maar de zekerheid heb dat de meest voor de hand liggende risico's zijn afgedekt % 20 % 40 % 60% 80% 100% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens 16

17 2. Zekerheid Vertrouwen versus tevredenheid claimafhandeling Ondanks dat consumenten er vertrouwen in hebben dat hun verzekering doet wat zij er van verwachten, hebben zij minder vertrouwen in de kans dat hun schadeclaim volledig wordt vergoed. Dit beeld is bovendien verslechterd ten opzichte van voorgaande jaren. Bijna de helft schat de kans dat hun schadeclaim volledig wordt vergoed klein in. Opvallend hierbij is het verschil tussen vertrouwen en ervaring. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek* van het Verbond blijkt namelijk dat klanten van verzekeraars juist wél tevreden zijn over de afhandeling van hun claim. Consumenten hebben dus een laag vertrouwen in een goede afhandeling van hun claim, maar als zij eenmaal een claim hebben ingediend zijn gemiddeld 9 op de 10 klanten achteraf tevreden over de behandeling van hun claim. In hoeverre zijn consumenten het eens met de volgende stellingen? De kans dat mijn schadeclaim volledig wordt vergoed, is groot Als ik een claim indien, is de kans groot dat de schade is uitgesloten op mijn polis Als ik schade heb geleden, kan ik ervan op aan dat de verzekeraar zorgt voor een goede afwikkeling van de claim *Zie resultaten KTO Schade Particulier % 20% 40% 60% 80% 100% (Zeer) mee eens Neutraal (Zeer) mee oneens 17

18 2. Zekerheid De consument past zijn gedrag nauwelijks aan In tegenstelling tot vorig jaar zijn consumenten geneigd geen aanpassingen te doen in hun dagelijks leven als gevolg van de huidige onzekere economische tijd. Een op de drie zegt te besparen op de dagelijkse uitgaven of spaart meer geld. Een op de vijf stelt grote aankopen uit. 4% van de consumenten sluit verzekeringen af om alle risico s af te dekken. Hoe creëren consumenten voor zichzelf financiële zekerheid? % Niets anders dan normaal Besparen op de dagelijkse uitgaven (boodschappen, kleding e.d.) Meer geld sparen Uitstellen grote aankopen (auto, meubels, pc) Afsluiten verzekeringen om alle risico s af te dekken Huis verbouwen, zodat huis meer waard wordt Waardevolle spullen kopen, zoals een schilderij, omdat dit zijn waarde behoudt Anders, namelijk , Extra aflossen op de hypotheek Besparen op het geven aan goede doelen 18

19 2. Zekerheid Consumenten maken zich weinig zorgen over hun verzekeringen Consumenten maken zich door de huidige economische situatie het meest zorgen over hun pensioen. Het aandeel van consumenten dat zich hier zorgen over maakt neemt wel af ten opzichte van vorig jaar. Consumenten zijn positief over de waarde van hun woning. Het aandeel van consumenten dat zich hier geen zorgen over maakt verdubbelt. Waar maken consumenten zich door de huidige economische situatie zorgen over? Zorgen Neutraal Geen zorgen Mijn pensioen Mijn spaargeld De waarde van mijn woning Mijn baan Mijn gezin Mijn verzekeringen Mijn gezondheid % 20% 40% 60% 80% 100% 19

20 3. Veranderingen in de sector 20

21 3. Veranderingen in de sector Consumenten merken veranderingen in de sector Ruim de helft van de consumenten vindt dat zij vriendelijker te woord zijn gestaan en dat het makkelijker is om over te stappen. Met name op het gebied van communicatie gaat het goed. De helft van de consumenten vond het makkelijker om informatie te vinden op de website, vond de brieven begrijpelijker en merkte dat vragen sneller werden beantwoord. In hoeverre vinden consumenten dat de volgende uitspraken van toepassing zijn op verzekeraars, wanneer het afgelopen jaar wordt vergeleken met voorgaande jaren? Vriendelijker te woord gestaan Makkelijker overstappen Makkelijker informatie vinden op website Brieven waren begrijpelijker Vraag werd sneller beantwoord Persoonlijker behandeld Schade werd sneller afgehandeld Klacht werd sneller afgehandeld Beter advies van de verzekeraar Polisvoorwaarden zijn duidelijker Telefoon werd sneller opgenomen % 20% 40% 60% 80% 100% (Zeer) mee eens Neutraal (Zeer) mee oneens 21

22 3. Veranderingen in de sector Verzekeraars moeten vaker het belang van de klant voorop stellen Ondanks dat consumenten positief zijn over veranderingen in de sector, hebben zij niet het gevoel dat verzekeraars het belang van hun klanten steeds vaker voorop stellen. Twee op de vijf consumenten geeft aan het (helemaal) oneens te zijn met de stelling dat verzekeraars steeds vaker het belang van de klant voorop stellen. Een op de vijf is het wel (helemaal) eens met deze stelling. Ten opzichte van voorgaande jaren is hierin ook nauwelijks verandering zichtbaar. Toen lag het aandeel van consumenten dat het eens was met deze stelling op 20% (2013) en 21% (2012). In hoeverre zijn consumenten het eens met de stelling: Verzekeraars stellen steeds vaker het belang van de klant voorop 39% 22% (Helemaal) mee eens Neutraal 39% (Helemaal) mee oneens 22

23 3. Veranderingen in de sector Eerlijk advies en goede claimafhandeling is de klant centraal stellen Aan consumenten is gevraagd wat zij de beste voorbeelden vinden van het centraal stellen van klantbelang. Een goed en eerlijk advies en het snel en goed afhandelen van claims wordt door een op de drie consumenten genoemd. Wat vinden consumenten de beste voorbeelden van het centraal stellen van klantbelang door verzekeraars? % De verzekeraar geeft mij goed en eerlijk advies Ingediende claims worden snel en goed afgehandeld De productinformatie/polisvoorwaarden zijn begrijpelijk De verzekeraar zet mijn belangen op de eerste plaats Goed inzicht in de voorwaarden en de kosten van producten De verzekeraar handelt mijn klacht transparant en voortvarend af De verzekeraar is altijd bereikbaar De verzekeraar hanteert een scherpe premie De verzekeraar geeft mij een gevoel van zekerheid De productinformatie/polisvoorwaarden zijn makkelijk vindbaar De verzekeraar biedt mij goed vergelijkbare producten aan De website van de verzekeraar is duidelijk De verzekeraar wijst mij actief op de voor mij interessante producten

24 4. Loyaliteit 24

25 4. Loyaliteit Consumenten sluiten na hun overstap zelf een nieuwe verzekering af Een op de zes consumenten is in het afgelopen jaar overgestapt van verzekeraar. Bijna de helft van de overstappers sluit zelf rechtstreeks bij de verzekeraar een nieuwe verzekering af. Een op de vijf doet dit via de adviseur of via een vergelijkingssite. Zijn consumenten in het afgelopen jaar overgestapt van verzekeraar? Op welke manier hebben overstappers hun nieuwe verzekering afgesloten? 15% Ja Nee 18% 7% 7% 48% Rechtstreeks bij de verzekeraar Via een (onafhankelijk) adviseur Via een vergelijkingssite 85% 20% Bij de bank Anders, namelijk 25

26 4. Loyaliteit Consumenten switchen het meest tussen ziektekostenverzekeraars De meeste consumenten zijn in het afgelopen jaar overgestapt naar een andere ziektekostenverzekeraar. Dit geldt voor bijna de helft van de ondervraagden die hebben aangeven in het afgelopen jaar te zijn overgestapt. Een op de drie is overgestapt van autoverzekeraar. 62% van de consumenten die na 1 januari 2014 overgestapt zijn van autoverzekeraar, kunnen zich herinneren geïnformeerd te zijn over het aantal schadevrije jaren. Ruim de helft van deze groep consumenten vond deze informatie (zeer) relevant en (zeer) duidelijk. Driekwart geeft daarnaast aan dat het aantal schadevrije jaren overeen kwam met het idee dat zij hier zelf over hadden. Bij welke verzekering stappen consumenten het meest over van verzekeraar? % Ziektekostenverzekering Autoverzekering Inboedelverzekering Aansprakelijkheidsverzekering Opstalverzekering Rechtsbijstandsverzekering Reisverzekering Arbeidsongeschiktheidsverzekering Andere verzekeringen Weet niet

27 4. Loyaliteit Consumenten stappen vooral over vanwege een kostenbesparing Waarom stappen consumenten over naar een andere verzekeraar? Betere polis tegen een lagere prijs Geen vertrouwen in andere verzekeraar Ik was ontevreden over de tussenpersoon bij de vorige verzekeraar Ontevreden over afhandeling klacht oude verzekeraar Ik heb mijn verzekeringen verspreid over meerdere aanbieders omdat dit kosten scheelt Omdat de voorwaarden beter bij ons pasten 27

28 4. Loyaliteit Gemakzucht is de belangrijkste reden om niet over te stappen Waarom zijn consumenten bij dezelfde verzekeraar gebleven? Als er iets aan de hand is, worden we altijd goed geholpen Ik heb een betrouwbare verzekering Ik zit al jaren bij dezelfde verzekeraar en het is altijd goed Overstappen is te veel gedoe, dat is deels luiheid van mijn kant Goede afhandeling van mijn schade Ik vertrouw erop dat mijn adviseur voor mij de beste verzekering kiest Het is makkelijker om bij dezelfde verzekeraar te blijven 28

29 5. Media 29

30 5. Media Media volgens consumenten weinig uitgesproken over verzekeraars Consumenten vinden dat media vooral neutraal berichten over verzekeraars. Het aandeel dat vindt dat media negatief berichten is vier keer groter dan het aandeel dat vindt dat media positief berichten. Opvallend is dat bijna een kwart van de consumenten ook nog vindt dat media positiever zijn dan hun eigen opinie. Wat vinden consumenten van de toon van nieuwsberichten over verzekeraars? Vinden consumenten dat het beeld dat media schetsen overeen komt met hun eigen opinie? 60% 8% 32% Positief Negatief 42% 22% Komt niet overeen, media zijn positiever Komt niet overeen, media zijn negatiever Neutraal 36% Komt overeen 30

31 5. Media Premiewijzigingen meest zichtbare onderwerp volgens consumenten Wanneer consumenten gevraagd wordt onderwerpen te noemen die in het nieuws zijn geweest over de verzekeringssector, worden premiewijzigingen, pensioenen en woekerpolissen het meest genoemd. Ook het provisieverbod, bonussen in de top en fraude worden genoemd. Hoewel minder vaak door consumenten genoemd, komen ook de verhoging van de assurantiebelasting, reorganisaties in de sector en de lage hypotheekrente aan bod. Welke onderwerpen over de verzekeringssector zijn volgens consumenten in het afgelopen jaar in het nieuws geweest? Top 5 van meest genoemde onderwerpen. 1. Premiewijzigingen 2. Pensioenen 3. Woekerpolissen 4. Fraude/bonussen bestuur 5. Provisieverbod 31

32 Onderzoeksverantwoording De interviews zijn afgenomen door marktonderzoeksbureau GfK. De interviews hebben plaatsgevonden via een hybride opzet. De interviews zijn deels via de CAWI-methode (Computer Assisted Web Interviewing) en deels via de CATI-methode (Computer Assisted Telefonic Interviewing) afgenomen. De verhouding tussen de twee methodes ligt op 70% - 30%. Bij dit onderzoek is een personensteekproef, in de leeftijd van 18 jaar en ouder, gebruikt. De bruto steekproef is representatief opgebouwd naar de kenmerken leeftijd X geslacht, opleiding en district. De steekproef is getrokken uit het GfK consumentenpanel. Dit is een landelijk representatief panel, bestaande uit circa huishoudens die zich bereid hebben verklaard om op regelmatige basis aan verschillende typen onderzoek mee te doen. Wanneer in dit onderzoek wordt gesproken over klanten in plaats van consumenten wordt gerefereerd aan de representatieve steekproef van klanten van verzekeraars uit het Klanttevredenheidsonderzoek. De netto steekproef bestond uit personen, een responspercentage van 57,1%. Het veldwerk is gehouden van 16 april t/m 4 mei De netto steekproefstructuur is gecorrigeerd voor optredende non-respons (herweging). Hiertoe is gebruik gemaakt van een iteratieve weegprocedure. De populatiegegevens zijn ontleend aan de Gouden Standaard. Onderdeel van de weegprocedure is het projecteren naar de omvang van de onderzochte populatie. De resultaten geven hierdoor altijd direct de situatie in Nederland weer (binnen de onderzochte doelgroep). In dit onderzoek zijn rechte tellingen geanalyseerd. Waar nodig zijn antwoordcategorieën geclusterd, bijvoorbeeld helemaal mee eens en gedeeltelijk mee eens, wanneer deze antwoorden nauwelijks waren gegeven. Antwoorden uit deze monitor zijn vergeleken met antwoorden op dezelfde of soortgelijke vragen uit de vorige edities van de monitor, of met antwoorden uit de Klanttevredenheidsonderzoeken. 32

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie CVS Consumentenmonitor 2015 - Twaalfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 16 4. Veranderingen in de sector 22 5. Media 26 Onderzoeksverantwoording 29 Verbond

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor Dertiende editie

CVS Consumentenmonitor Dertiende editie CVS Consumentenmonitor 2016 Dertiende editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 13 Onderzoeksverantwoording 20 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor veertiende editie

CVS Consumentenmonitor veertiende editie CVS Consumentenmonitor 2017 veertiende editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek mw. E.R. Vlieger MSc Postbus 93450 2509 AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl november 2017 2 Inhoud

Nadere informatie

Consumentenmonitor 2018

Consumentenmonitor 2018 Consumentenmonitor 2018 2 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) Esther Vlieger & Hesther Konings info@verzekeraars-cvs.nl maart 2019 Samenvatting Imago Zekerheid Loyaliteit

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor

CVS Consumentenmonitor 2013 CVS Consumentenmonitor 2013 Tiende editie Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inhoud 1 Inleiding 5 1.1 Leeswijzer 5 2 Imago stabiel in weerbarstige tijden 6 2.1 Helft positief over imago verzekeraars

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance

Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT?

HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT? HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT? Consumenten-onderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars GfK 2014 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari 2014 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

CONSUMENTENONDERZOEK 2012

CONSUMENTENONDERZOEK 2012 CONSUMENTENONDERZOEK 2012 Keurmerk Klantgericht Verzekeren September 2012 GfK 2012 Consumentenonderzoek 28 september 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten 2.1 Belang van het

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers

AFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers AFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers November 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 1 Beleggingsportefeuille GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 2 Zes op de tien beleggers

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011

Klanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011 Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor. Negende editie

CVS Consumentenmonitor. Negende editie CVS Consumentenmonitor 2012 Negende editie Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Leeswijzer 4 2 Rapportcijfers bedrijfstakken 5 2.1 Waardering verzekeraars stabiel laag 5 2.2 Waardering eigen verzekeraar hoger dan

Nadere informatie

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor

AFM Consumentenmonitor AFM Consumentenmonitor Rechtsbijstandverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars

CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2010 Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2010 Augustus 2010 Zevende editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek mw. S. Broeder M.Sc. Postbus 93450

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor. Achtste editie

CVS Consumentenmonitor. Achtste editie CVS Consumentenmonitor 2011 Achtste editie CVS Consumentenmonitor 2011 Inhoud Samenvatting 3 1 Inleiding 4 1.1 VerzekeraarsVernieuwen 4 1.2 Leeswijzer 4 2 Imago verzekeraars 5 2.1 Opnieuw helft consumenten

Nadere informatie

Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders

Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,

Nadere informatie

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628 WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES

Nadere informatie

Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers

Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers Juni 2013 GfK 2013 AFM Consumentenmonitor Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Zorgplicht Beleggersprofiel Bijlagen Achtergrond Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin

AFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor najaar 2015 Beleggers November 2015. GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1

AFM Consumentenmonitor najaar 2015 Beleggers November 2015. GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1 AFM Consumentenmonitor najaar 1 Beleggers November 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor November 1 1 Percentage beleggers in Nederland stabiel 90 0 0 60 0 40 30 3 3 4 1 1 16 1 1 1 0 Voorjaar 1 (n = 934) Najaar

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars

CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars Verbond van Verzekeraars September 2009 Zesde editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek Mw. S. Broeder, M.Sc. Ir. H.F. Treur Postbus 93450 2509 AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl

Nadere informatie

Sparen voor een koopwoning

Sparen voor een koopwoning Sparen voor een koopwoning Consumentenonderzoek in opdracht van de Volksbank GfK februari 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording Contact 2 Management summary

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een polis Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne E.M. Brabers en Judith D.

Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een polis Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne E.M. Brabers en Judith D. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Reitsma-van Rooijen, M., Brabers, A.E.M., Jong, J.D. de. Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een

Nadere informatie

Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015

Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015 Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015 Pricewise is de grootste onafhankelijke vergelijkingssite die zowel energie, verzekeringen als telecom vergelijkt. In de jaarlijks terugkerende Nationale

Nadere informatie

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Vijf veranderingen per 1 januari 2013

Vijf veranderingen per 1 januari 2013 Advies over financiële producten? December 2012 Vijf veranderingen per 1 januari 2013 U overweegt een financieel product aan te schaffen en daarover advies in te winnen? Dan gaan er bij de advisering van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG

Nadere informatie

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief

Nadere informatie

Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient

Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Rapport - onderzoek naar switchdrempels in de zorgmarkt 15 september 2014 Inhoudsopgave Colofon

Nadere informatie

Life event: Een nieuwe baan

Life event: Een nieuwe baan Life event: Een nieuwe baan Inhoudsopgave 1 Belangrijke bevindingen 2 Achtergrond en verantwoording 3 Onderzoeksresultaten Arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling Pensioeninformatie Pensioenkennis Waardeoverdracht

Nadere informatie

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

Hoofdstuk 10. Financiële situatie

Hoofdstuk 10. Financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument

Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument Inhoudsopgave 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Keuzecriteria en verzekeraars 2b Bekendheid met en belang van KKV 2c Normen

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor

AFM Consumentenmonitor AFM Consumentenmonitor Provisie en schadeverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Recente sluiters over betaling bij schadeverzekeringen 2 Twee derde sluiters van schadeverzekeringen weet niet hoe

Nadere informatie

Onderzoek hypotheken en bekendheid maatregelen Maart/april 2014

Onderzoek hypotheken en bekendheid maatregelen Maart/april 2014 Onderzoek hypotheken en bekendheid maatregelen Maart/april 2014 Doelgroepinformatie De doelgroep bestaat uit huizenbezitters met hypotheek, die voornemens zijn binnen 2 jaar een nieuw huis te kopen. Dit

Nadere informatie

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Management Summary Pensioen Niet-gepensioneerden hebben steeds minder vertrouwen in de afgegeven pensioenindicatie. Een ruime meerderheid schat in dat de

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Klantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016

Klantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016 Klantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016 Klanttevredenheidsonderzoek 13.152 schadeklanten benaderd: 779 deelnemers, 6%! 2 selecties: Klantgroep 1 - Totaal 6.574, deelnemers 311 Klantgroep

Nadere informatie

Onderzoek Arbeidsongeschiktheid. In opdracht van Loyalis. juni 2013

Onderzoek Arbeidsongeschiktheid. In opdracht van Loyalis. juni 2013 Onderzoek Arbeidsongeschiktheid In opdracht van Loyalis juni 2013 Inleiding» Veldwerkperiode: 27 maart - 4 april 2013.» Doelgroep: werkende Nederlanders» Omdat er specifiek uitspraken gedaan wilden worden

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011

AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011 AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp

Nadere informatie

396 1,2. 0 CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars

396 1,2. 0 CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars 3,847 396 396 0,82 9 4 1,2 20 0 CVS Consumentenmonitor 2008 Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2008 Vijfde editie In opdracht van de commissie Consumentenbeleid van het Verbond van Verzekeraars

Nadere informatie

19 maart 2016. Onderzoek: Korten pensioenen?

19 maart 2016. Onderzoek: Korten pensioenen? 19 maart 2016 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen

Nadere informatie

Onderzoek Week van de Energierekening Gfk i.o. Milieu Centraal oktober 2012

Onderzoek Week van de Energierekening Gfk i.o. Milieu Centraal oktober 2012 Onderzoek Week van de Energierekening Gfk i.o. Milieu Centraal oktober 2012 Achtergrond bij onderzoek In het onderzoek is gebruik gemaakt van een aselecte steekproef van 1.038 huishoudens. Deze steekproef

Nadere informatie

Hoofdstuk 7. Financiële situatie

Hoofdstuk 7. Financiële situatie Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 7. Financiële situatie Samenvatting Bijna driekwart van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, twee op de tien komt net rond en bijna een

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID. Onderzoek onder IZA-verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract. Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016

KLANTTEVREDENHEID. Onderzoek onder IZA-verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract. Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016 KLANTTEVREDENHEID Onderzoek onder -verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016 GfK 2015 Klanttevredenheidsonderzoek voor april 2016 1 Klanten waarderen met een 7,6;

Nadere informatie

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn

Nadere informatie

Hoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie

Hoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie Hoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie Samenvatting Hfst 10. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële

Nadere informatie

Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007

Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007 Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007 Voorzitter We maken ons druk over deze kwestie omdat: a. het de belangen van veel consumenten raakt (6.5 miljoen polissen). Consumenten zijn

Nadere informatie

Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie

Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële

Nadere informatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken Augustus 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie-

Nadere informatie

E-boeken in de Nederlandse bibliotheken Een onderzoek naar de behoefte van Nederlanders over de uitleen van e- boeken in bibliotheken

E-boeken in de Nederlandse bibliotheken Een onderzoek naar de behoefte van Nederlanders over de uitleen van e- boeken in bibliotheken Rapport E-boeken in de Nederlandse bibliotheken Een onderzoek naar de behoefte van Nederlanders over de uitleen van e- boeken in bibliotheken Project: 16013937 Datum: 8 maart 2016 Aanleiding, doelgroep

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS

GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers AFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers Juni 2015 GfK 2015 AFM Consumentenmonitor Juni 2015 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Beleggersprofiel Beleggingsportefeuille Risico, rendement

Nadere informatie

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars

CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2008 Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2008 Vijfde editie In opdracht van de commissie Consumentenbeleid van het Verbond van Verzekeraars Juli 2008 Verbond van Verzekeraars

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland

Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Maart 2015 INHOUDSOPGAVE Kennis en houding wet werk en zekerheid 3 Ervaring met wet werk en

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,

Nadere informatie

Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport

Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 5 maart

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Percentage overstappers in 2005, 2006, 2007 en 2008 per leeftijdscategorie 4% 2% 4% 2%

Percentage overstappers in 2005, 2006, 2007 en 2008 per leeftijdscategorie 4% 2% 4% 2% Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Judith de Jong, Wisselen van zorgverzekeraar, NIVEL, 2008) worden gebruikt.u vindt dit factsheet en alle andere Aanvullende

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen. December 2011

AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen. December 2011 AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen December 2011 1 Inhoudsopgave 2 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Pensioen algemeen 2b Pensioencommunicatie 2c Pensioenregeling 3 Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door.

De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma- van Rooijen, Anne Brabers en Judith de Jong. De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het

Nadere informatie

Vergelijk uw. overlijdensrisicoverzekering. Nieuw Voor leden en niet-leden

Vergelijk uw. overlijdensrisicoverzekering. Nieuw Voor leden en niet-leden Vergelijk uw overlijdensrisicoverzekering Echt onafhankelijk vergelijken en eenvoudig afsluiten! Vergelijk en bespaar tot honderden euro s premie per jaar! Nieuw Voor leden en niet-leden Bespaar tot honderden

Nadere informatie

Hoofdstuk 5. Trendvragen financiële situatie

Hoofdstuk 5. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 5. Trendvragen financiële situatie Samenvatting Hfst 5. Trendvragen financiële situatie Na twee jaar van stijgende inkomens zien Leidenaren dit jaar hun inkomenspositie verslechteren. Het zijn

Nadere informatie

Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen

Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft

Nadere informatie

1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben

1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben Verzekeringen In hoeverre ben je het (on)eens met de volgende stellingen? 7 6 1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben 57% (n=535) 5 4 3 14% 1 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee Zeer mee Zeer mee Ja,dat

Nadere informatie

53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk

53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk 30 FINANCIËLE SITUATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de financiële situatie van de Leidse burgers. In de enquête wordt onder andere gevraagd hoe moeilijk of gemakkelijk men rond kan komen met het

Nadere informatie

Rekenkameronderzoek Veiligheid

Rekenkameronderzoek Veiligheid Rekenkameronderzoek Veiligheid ONDERZOEK ONDER HET BEWONERSPANEL DORDRECHT Inhoud In hoeverre zijn de bewoners op de hoogte van de voorlichting van de gemeente Dordrecht? Wat weten ze van de veiligheidsrisico

Nadere informatie

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan

Nadere informatie

Hoofdstuk 43. Financiële situatie

Hoofdstuk 43. Financiële situatie Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk

Nadere informatie

Maatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij

Maatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage

Onderzoeksrapportage Onderzoeksrapportage Dit onderzoek is in opdracht van Watkostdoodgaan.nl uitgevoerd onder 1053 Nederlanders van 18 jaar en ouder en representatief op geslacht. In het onderzoek worden Nederlanders gevraagd

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken Juni 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor Juni 2014 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2014.

Nadere informatie

Alles over schadevrije jaren

Alles over schadevrije jaren Aegon Autoverzekering Alles over schadevrije jaren Schadevrije jaren bouwt u op als u autorijdt zonder schade te claimen bij ons. Voor ieder jaar dat u zonder schade rijdt, geven wij u korting op de premie

Nadere informatie

Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.

Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Internet meest gebruikte informatiebron bij zoeken naar passende zorgverzekering Marjan van der Maat &

Nadere informatie

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN Onderzoek onder MKB bedrijven (1-99 werknemers) GfK 2015 Januari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten A. Zakelijke schademarkt

Nadere informatie

Onderzoek onder kinderen groep 5 t/m 8

Onderzoek onder kinderen groep 5 t/m 8 Onderzoek onder kinderen groep 5 t/m 8 februari/maart 2015 Bewaren van geld Hoe bewaar jij je geld? (meerdere antwoorden mogelijk) In mijn spaarpot Op de bank In mijn portemonnee Op een speciale plek,

Nadere informatie