MARKTONDERZOEK E-SPORTIVE

Transcriptie

1 MARKTONDERZOEK E-SPORTIVE Kiek Oudelaar Sasho Pramatarov MM2A 1 van 21 WEBSTYLES

2 INHOUD BEDRIJFSOMSCHRIJVING 3 WET KOOP OP AFSTAND 4 BRANCHE VERKENNING 5 CONCURRENTEN 6 OVERZICHT VAN CONCURRENTEN 7 CONCLUSIE 7 DOELGROEP ONDERZOEK 8 IJKPERSOON 8 SOCIAL MEDIA ONDERZOEK 9 CONCLUSIE 11 VERDIEN MODEL 12 USERTEST 13 SWOT ANALYSE 14 WIREFRAME 17 WORDPRESS 18 ONLINE MARKETING 19 ZOEKMACHINE MARKETING 20 2 van 21 WEBSTYLES

3 BEDRIJFSOMSCHRIJVING Hugo is een startende ondernemer die het bedrijf E-Sportive heeft opgezet. Het bedrijf levert kwalitatief zeer goede elektrische fietsen, speciaal voor mensen die lange afstanden moeten afleggen. Het bedrijf beschikt alleen over een webshop, waarop klanten elektrische fietsen kunnen bestellen. E-Sportive heeft een klein aanbod van elektrische fietsen, het biedt 2 topmerken aan: Specialist en Kogo Miyata. Van het merk Specialist biedt het bedrijf 3 verschillende soorten elektrische mountainbikes aan en van het merk Koga Miyata biedt het bedrijf 2 sportieve elektrische fietsen aan. De fietsen variëren van 2000 tot Het bedrijf verkiest kwaliteit boven kwantiteit, hierdoor beschikken de producten over ultieme kwaliteit. E-Sportive schudt zijn concurrenten af door zijn producten 10% onder de adviesprijs van hun concurrenten aan te bieden. Om zich te onderscheiden wilt E-Sportive vakkundig advies geven aan haar klanten. Op hun webshop zullen daarom ook veel instructies, tips en advies worden weergegeven. E-Sportive levert haar fietsen persoonlijk af en monteert de fietsen op de juiste afmetingen. Het bedrijf levert zijn fietsen door heel Nederland, zonder verzendkosten. E-Sportive beschikt over een uitstekende service, waarbij uitgebreid instructies en advies van onderhoud wordt gegeven door vakkundige werknemers. De fietsen van E-Sportive worden vanuit het magazijn geleverd, deze zullen na bestelling binnen 3 werkdagen (ook op zaterdag) geleverd worden bij de klant. Deze service behoord mede bij de kwaliteit dat het bedrijf uitstraalt, namelijk goede service van zijn kwaliteitsproducten. Bij levering neemt het bedrijf meerdere maten fietsen mee, zodat de klant deze kan uitproberen en E- Sportive haar klanten advies kan geven over de beste maat die bij haar klant past. Het is ook mogelijk om testritten aan te vragen bij E-Sportive, zonder aan een koop of kosten vast te zitten. E-Sportive gaat één keer in de twee weken door Nederland, om haar klanten gratis een testrit aan te bieden. Hiermee hoopt het bedrijf een goede klantenbinding op te bouwen en hen aan te zetten tot verkoop. De fietsen van E-Sportive beschikken over een standaard fabrieksgarantie, die zeer gunstig is. E-Sportive levert goede nazorg aan haar klanten. Door middel van het aanmaken van een account (via de webshop), voorziet het bedrijf haar klanten van tips, instructies, advies en het beantwoorden van vragen. 3 van 21 WEBSTYLES

4 WET KOOP OP AFSTAND E-Sportive maakt gebruik van de Wet Koop op Afstand. De E-Sportive en de consument worden hierbij beschermt bij het ver-/aankopen van artikelen, omdat er geen persoonlijk contact plaatst vindt tussen de E- Sportive en haar klanten. Deze wet is alleen voor toepassing bij verkoop aan consumenten. De belangrijkste onderdelen Wet Koop op Afstand: Recht op voorafgaande informatie: de webshop is verplicht tot het vermelden van een aantal zaken: - naam, adres, adres en/of telefoonnummer; - belangrijkste kenmerken van de producten en diensten die E-sportive aanbiedt; - de prijs inclusief toeslagen en belastingen die E-sportive hanteert; - de wijze van betalen en de verzendkosten van E-sportive; - informatie over de levering van de producten en diensten die E-sportive levert; - de geldigheidsduur van de aanbiedingen die E-sportive heeft; - informatie over het eventuele recht om de overeenkomst binnen een bepaalde tijd te beëindigen tussen E-sportive en haar klanten. Schriftelijke bevestiging: E-sportive moet als verkopen of bij levering een schriftelijk bevestigen dat de overeenkomst gesloten is. Het is toegestaan op dit per te doen. Herroepingsrecht: Bij het verkopen van een product uit de webshop van E-sportive, krijgt de consument wettelijk zeven dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Hij mag tot zeven dagen na ontvangst het product nog gratis en zonder opgaaf van redenen naar je toesturen. Wanneer E-sportive niet voldoet aan de bovengenoemde plichten van schriftelijke bevestiging en voorafgaande informatie, dan wordt deze bedenktijd verlengt naar drie maanden. De enige kosten die E-sportive bij de klant is rekening mag brengen zijn de kosten van de terugzending van een product. Wanneer de klant al geheel of gedeeltelijk betaald heeft, dient E- sportive dit bedrag volledig terug te storen. Uitvoering: E-bikes dient binnen dertig dagen na bestelling het product te leveren, tenzij hierover een andere afspraak is gemaakt met de consument. Mocht dit door omstandigheden E-sportive niet lukken, dienen zij de koper hiervan op de hoogte te stellen en eventuele betalingen te retourneren. E- sportive mag eventueel ook een product van gelijke prijs en kwaliteit leveren, maar alleen als deze mogelijkheid van tevoren genoemd is. Ongevraagde levering: E-sportive mag als bedrijf niet ongevraagd een product of dienst leveren en daarvoor een betaling eisen. Van deze wet zou misbruik gemaakt kunnen worden als E-sportive zijn zaken niet goed op orde heeft. Hiervoor moet het bedrijf zorgen dat ze duidelijk bewijs hebben van het akkoord van de consument voor de levering van het product. 4 van 21 WEBSTYLES

5 BRANCHE VERKENNING / DE MARKT De markt waarin E-Sportive zich bevindt is de markt van E-Bikes die online verkocht worden. Nederland wordt gezien als hét fietsland van de wereld met meer dan 18 miljoen fietsen die staan voor zo'n 40% van al het verkeer. Elektrische fietsen hebben een marktaandeel van 30%. Uit onderzoek blijkt dat de gemiddelde afstand die op een gewone fiets wordt afgelegd 6,3 kilometer bedraagt, terwijl deze afstand met een elektrische fiets tot 9,8 kilometer stijgt. De markt van E-Bikes is een groeiende markt. Volgens onderzoek van TNS NIPO zal de markt ook de komende jaren blijven groeien. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat kopers van een e-bike steeds jonger worden. Ruim 40% van de e-bike verkopen zal plaatsvinden bij consumenten die jonger zijn dan 50 jaar. De nieuwe e-bike koper is vaak van plan zijn fiets regelmatig te gebruiken. Iets minder dan de helft zelfs bijna dagelijks. Daarbij beperkt het gebruik zich in bijna driekwart van de gevallen tot de korte stadsritten. De e-bike vormt daarmee in toenemende mate een aantrekkelijk alternatief voor bestaande transportmiddelen. Dat stelt nieuwe eisen aan product en productoriëntatie. Dit biedt kansen voor E-Sportive, omdat zij veel aandacht aan hun product besteden en over de beste kwaliteiten beschikken. E-Sportive verkoopt alleen fietsen via een webshop. De hedendaagse consument begint zijn zoektocht in de meeste gevallen op het internet. De koop vindt echter voornamelijk plaats in de fietsenspeciaalzaak. De internet verkopen stijgen slechts licht. De aanschafprijs die kopers van een e-bike voor ogen hebben ligt rond de 1.500,-, waarbij een groot deel van de nieuwe kopers verwacht een nog hoger bedrag uit te geven. Bijna driekwart van de kopers geeft aan twee E-bikes in één koop aan te schaffen. Dit is voor E-sportive positief, omdat hun prijzen tussen de en liggen. 5 van 21 WEBSTYLES

6 Marktonderzoek E-Sportive CONCURRENTEN De concurrentie van E-sportive zijn bedrijven met de volgende eigenschap: ze verkopen e-bikes via een webshop. Er zijn verschillende bedrijven die, die eigenschap bezitten. Om de grootste concurrenten uit te lichten worden die concurrenten hieronder vergeleken op de volgende punten: het aanbod aan merken, de goedkoopste prijs e-bikes die de webshops hebben en of de webshops uitgebreid advies leveren bij de e-bikes. De grootste concurrenten van E-sportive zijn: Fietsenwinkel.nl verkoopt 183 e-bikes van zeven verschillende merken. Ze richten zich niet specifiek op e-bikes. De prijsklasse is tussen de 999,- en 4.198,-. Ze geven op de website geen uitgebreid advies over de elektrische fietsen die zij verkopen. De fietsen kunnen worden bezorgd of kunnen worden afgehaald in een van de 5 winkelketen van het bedrijf. Pro-ebike.nl verkoopt 6 e-bikes van twee verschillende merken. Ze zijn speciaal gericht op het verkoop van elektrische fietsen. De prijsklasse is tussen en Ze geven op de website uitgebreid advies over de fietsen. De fietsen worden aan huis geleverd, ook kunnen er gratis testritten aan huis worden gedaan. Fietsenbroertjes.nl verkoopt 12 e-bikes van twee verschillende merken. De website richt zich niet specifiek op het verkoop van e-bikes. De prijsklasse is tussen de 995,- en 1.849,-. De klant wordt niet van uitgebreid advies voorzien. Bij deze webshop kunnen de fietsen worden geleverd of worden afgehaald in de winkelketen van van der putten tweewielers. Matrabike.nl verkoopt 36 e-bikes van één merk. De webshop richt zich niet alleen op ebikes. De prijsklasse is tussen de 399,- en 1.899,-. Er wordt op de website geen uitgebreid advies gegeven. De webshop heeft 9 winkelketens in Nederland. De koper kan de fiets thuisbezorgt krijgen, of kan deze ophalen. Izibike.nl verkoopt 61 soorten fietsen van 8 verschillende merken. De webshop richt zich niet alleen op e-bikes. De prijsklasse is tussen de 999,- en 3.299,-. Er wordt op de website geen uitgebreid advies gegeven over de fietsen. De webshop heeft geen winkelketen en levert de fietsen bij haar klanten thuis. 6 van 21 WEBSTYLES

7 Marktonderzoek E-Sportive Fietsvakshop.nl verhoop 80 verschillende soorten e-bikes aan van één merk. De website richt zich niet alleen op E-bikes. De prijsklassen is tussen de 599,- en 2.599,-. Er wordt op de website geen uitgebreid advies gegeven over de fietsen. De webshop heeft 150 aangesloten vak handelaren, waarbij de fietsen kunnen worden opgehaald, echter kunnen deze ook geleverd worden. Fietsen365.nl verkoopt 68 soorten e-bikes van 2 verschillende merken. De website richt zich niet alleen op e-bikes. De prijsklassen is tussen de 1.499,- en 2.499,- Er wordt op de website geen uitgebreid advies gegeven over de fietsen. De webshop heeft geeft winkelketen en levert de fietsen bij hun klanten af. OVERZICHT VAN DE CONCURRENTEN Website Aanbod E- Soorten bikes merken Prijsklasse Uitgebreid advies Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja CONCLUSIE Na onderzoek van deze concurrenten blijkt dat er maar één concurrent voldoet aan de zelfde punten als E-sportive, namelijk pro-ebike.nl. Pro-ebike heeft net als E-sportive een klein aanbod en voorziet de klant van goed advies. De fietsen van pro-ebike worden aan huis geleverd. Als voordeel heeft E-sportive dat, naast pro-ebike, geen enkel ander bedrijf hun klanten van uitgebreid advies voorziet. Doordat E-sportive kwaliteit boven kwantiteit verkiest, hebben zij een kleiner aanbod en liggen de prijzen hoger. Hierdoor trekken zij automatische klanten uit het hogere segment aan (dat is hun doelgroep). 7 van 21 WEBSTYLES

8 DOELGROEP ONDERZOEK De doelgroep van E-sportive bestaat uit personen (zowel dames als heren) vanaf 25 jaar, die gebruik willen maken van sportieve elektrische fietsen en deze online willen aanschaffen. De doelgroep voldoet aan de volgende punten: Personen die lange afstanden moeten afleggen en die dit op een snelle/sportieve manier willen doen, Goed verdienende personen, die een boven modaal inkomen hebben (boven de ), Dames en heren, Personen die sportief zijn, Personen die waarde hechten aan kwaliteit, Personen die rond de randstad wonen, Personen die een elektrische fiets willen voor het gebruik van woon/werk verkeer. IJKPERSOON Jeroen Bakker is een perfecte ijkpersoon voor E-Sportive. Jeroen gaat normaal niet op de fiets naar zijn werk, omdat de afstand tussen zijn huis en werk te groot is en teveel tijd inneemt als hij per fiets te werk gaat. Jeroen is sportief en zou graag met mooi weer op de fiets naar zijn werk willen gaan. Hij verdient boven modaal en heeft geld voor het aanschaffen van een kwalitatief goede, sportieve elektrische fiets, zodat hij de afstand gemakkelijk naar zijn werk kan afleggen. 8 van 21 WEBSTYLES

9 SOCIAL MEDIA ONDERZOEK Content marketing is het creëren en delen van content om een idee, visie, kennis, informatie of gewoon een opmerkelijk verhaal te promoten en daarmee een doelgroep te raken en hen aan te sporen actie te ondernemen. Het is een heel gerichte manier van marketing, waarbij kwalitatieve content de basis vormt. Om naamsbekendheid op te doen kan het gebruik van Social Media Marketing tegenwoordig niet meer ontbreken. Om te kijken wat voor Social Media kanalen het beste bij E-sportive passen, het is belangrijk om te kijken waar de doelgroep van E-sportive zich het meeste bevind. De doelgroep van E-sportive bevindt zich in Nederland, dus is het van belang om te kijken naar het Social Media gebruik van 25plussers in Nederland. Uit de volgende gegevens blijkt: De doelgroep van E-sportive zijn personen van Google+ maakt op dit moment relatief de 25 jaar en ouder. Personen van 20 tot en met 64 grootste groei door. Facebook, Youtube jaar zijn erg actief op Social Media en LinkedIn, Twitter en Google+ zijn de gebruiken gemiddeld 2 tot 3 Social Media meest gebruikte kanalen van Nederland. kanalen per persoon. Het gebruik van Facebook en Google+ zijn de afgelopen jaren het meest gegroeid. Momenteel vindt er nog steeds een groei plaats van beide Social Media kanalen. Het gebruik van Twitter neem onder jongeren af. Het Twitter gebruik van 20 tot en met 64 jarige neemt het daarentegen juist toe. 9 van 21 WEBSTYLES

10 Marktonderzoek E-Sportive Het Facebook gebruik van 20 tot en met 79 jaar is afgelopen jaar flink gegroeid en groeit momenteel nog steeds. Facebook, Twitter en Google+ zijn de grootste Social Media kanalen waarop foto s, video s, artikelen en teksten worden geplaatst. Kwalitatieve content zorgt ervoor dat je gezien wordt. Dit blijkt uit onderzoek van HubSpot. Bedrijven die bloggen krijgen gemiddeld 55 procent meer bezoekers op hun site, dan concurrenten die niet bloggen. Een belangrijke reden daarvoor is dat de site 97 procent meer inbound-links krijgt, wat als traffic generator werkt. De inbound-links leveren een positieve bijdrage aan de organische ranking in zoekmachines. Sites die regelmatig blogposts plaatsen hebben gemiddeld 434 procent meer pagina s die geindexeerd zijn in zoekmachines en gemiddeld 97 procent meer inkomende links. De kans dat je daarmee hoger scoort in google neemt sterk toe. Content zorgt voor een grotere vindbaarheid en daarmee meer traffic. Er is sprake van kwalitatieve en relevante content dat leidt tot meer conversie (bron:socialmedia Examiner) Om tussen de dagelijkse Hoeveelheden content op te vallen die dagelijks gedeeld worden, moet je meer doen dan het gemiddelde. Op maat gemaakte branded content voor je doelgroep kan de sleutel tot succes zijn. 10 van 21 WEBSTYLES

11 Conclusie Bijna 9 op de 10 Nederlanders maken gebruik van Social Media. Bijna alle Nederlanders van 25 tot en met 39 jaar maken gebruik van Social Media. Het Nederlandse gemiddelde staat op 86 procent. Er zijn iets meer vrouwen dan mannen die gebruikmaken van Social Media, van de Nederlandse Social Media gebruikers is 53 procent vrouw en 47 procent man. De doelgroep van E-sportive bedraagt zowel mannen, als vrouwen. Van de doelgroep van E-sportive gebruikt ieder persoon gemiddeld 2 á 3 Social Media kanalen. De meeste effectieve kanalen voor E-sportive zullen zijn: Facebook, Twitter en LinkedIn, omdat de doelgroep op deze kanalen het meeste actief is. Gemiddeld gebruikt ongeveer 87 procent van de 20plussers Facebook, 61 procent Twitter en 49 procent LinkedIn. Voor E-sportive is het belangrijk om kwalitatief goede content te leveren, om op te vallen. Bloggen zou een goede optie zijn voor het bedrijf, uit onderzoek komt namelijk dat bloggen zorgt voor meer pagina s die geïndexeerd worden in zoekmachines. De kans dat een zoekmachine de webshop van E-sportive hoger laat scoren, zal sterk toenemen. Dit maakt dat de kans dat de website gevonden wordt door (potentiële) klanten groter. Het is belangrijk dat de content die gedeeld zal worden op de Social Media kanalen de doelgroep aanspreekt. Het is belangrijk dat de webshop van E-sportive responsive (toegankelijk voor mobiele telefoon en tablets) is. Tegenwoordig bekijkt meer dan 60 procent van de mensen Social Media kanalen vanaf hun mobiele telefoon/tablet. Als geïnteresseerde op een link klikken die op een Social Media kanaal door E-sportive wordt gedeeld, moet deze ook te openen zijn vanaf elke mobiele telefoon en tablet. Voor de bezoekers die geïnteresseerd zijn in de webshop van E-sportive of links die E- sportive deelt, is het noodzakelijk dat zij op een pagina komen die geoptimaliseerd is voor ieder bezoek vanaf een computer, mobiele telefoon of tablet. 11 van 21 WEBSTYLES

12 VERDIEN MODEL Een passend verdienmodel is essentieel om meer omzet te maken en extra winst te boeken. Met een verdien model kan E-sportive met een dienst of product meer klanten aanspreken, een hoger verkooppercentage realiseren en een extra geldstroom op gang brengen. Doordat er steeds nieuwe spelers op de markt komen en de concurrentie zich telkens aanpast, dient het verdienmodel in te spelen op deze veranderingen. Er zijn veel verschillende verdienmodellen die unieke kansen bieden, dat komt doordat elk verdienmodel een bepaald klantsegment aanspreekt. Het verdien model zal laten zien hoe het bedrijf zijn geld verdient, het is de bouwsteen waar geld gegenereerd wordt. Een verdienmodel dat past bij de klanten van E-sportive en E-sportive is: Handelsmodel van goederenverkoop/directe transactie: het product of de dienst van E-sportive wordt direct aan een eindgebruiker verkocht/geleverd als deze is betaald. Er is contact tussen de verkoper en de koper. E-sportive verdient geld door de verkoop van goederen. De goederen kunnen altijd en overal door heen Nederland gekocht worden op de webshop. Voor het kopen van een elektrische fiets is er geen contact E-sportive en haar klant nodig, er wordt direct een betaling ontvangen en het product wordt geleverd. Klantproces Het is belangrijk om de drempel van de financiële transactie laag te leggen voor klanten. Klanten dienen gemakkelijk hun product te bestellen, betalen en vervolgens te krijgen. Het goederverkoop/directe transactie model van E-sportive ziet er als volgt uit te zien: Klanten/ interesse Vertrouwen Bestellen/ betaling Verwerking Levering/ service De omzet van E-sportive kan worden geoptimaliseerd door het aantal klanten te vergroten, het gebruik van elektrische fietsen te promoten en het vergroten van het vertrouwen van klanten. Klantenbestand vergroten Promoten gebruik e-bikes Vertrouwen van klanten winnen 12 van 21 WEBSTYLES

13 USERTEST Het is moeilijk om als eigenaar van E-sportive of website designer alles perfect in te schatten. Het staat niet vast hoe de gebruikers op de webshop zullen reageren. Het is belangrijk om vast te stellen dat de gebruiker zich uit de voeten kan maken op de webshop. De gebruiker moet gemakkelijk kunnen vinden wat hij/zij zoekt op de webshop. Om de website geoptimaliseerd te houden is het van belang om de meningen/ het gedrag van gebruikers te testen. Een usertest kan een goede mogelijkheid zijn om de feiten vast te leggen hoe de bezoeker op de webshop reageert. Gebruikers zullen een aantal typische taken uit moeten voeren op de webshop, om te kunnen constateren dat de webshop gebruiksvriendelijk is. De testen dienen uitgevoerd te worden op individuele basis, om per persoon te kunnen kijken hoe de reactie op het vinden van een bepaald item is. Er zal worden gekeken of de testpersoon items gemakkelijk kan vinden op de webshop, om te kunnen zien of voor hem/haar alles op een logische plaats staat, er kan dan worden gekeken of de testpersoon ergens tegenaan loopt of dat er bepaalde informatie wordt gemist op de webshop. Deze testpersonen dienen personen te zijn die tot de doelgroep van E-sportive behoren, dit is om te kunnen kijken hoe de doelgroep zich uit de voeten weet te maken bij het zoeken van hun wens. Alles wat de testpersonen doen zal worden gefilmd, hun reacties en hun handelingen, zo kan het webteam achteraf zaken verifiëren en analyseren. De kracht van het filmpje waarop je (potentiele) klanten ziet handelen geeft veel informatie. Als meerdere klanten moeite hebben met dezelfde opdracht, kan worden geconstateerd dat het een probleem is en deze moet worden aangepakt, om het voor klanten zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Moderated user testing Een website lanceren zonder voorafgaande user testing is een sprong in het duister. Moderated user testing is de beste test die bij de webshop van E-sportive past. Deze test wordt voor gebruik van de webshop uitgevoerd. Aangezien E-sportive zijn webshop nog moet lanceren, is dit voorafgaand goed om de webshop te kunnen optimaliseren. Er zal een moderator naast de testgebruiker zitten, die opdrachten geeft, vragen stelt en inspeelt op de lichaamstaal van de testpersoon. Door de gebruiker te observeren en hem bijkomende vragen te stellen levert het een schat aan informatie op die je kan afleiden uit zijn muisbewegingen, zijn kijkrichting of wat hij spontaan zegt. Er zullen hiervan opnames worden gemaakt, om de test te kunnen evalueren. Deze test blijft onbetaalbaar en onvervangbaar om de webshop te kunnen te optimaliseren. Klik en scrol gedrag meten van de bezoekers Een laagdrempelige manier om continue te meten wat bezoekers van E-sportive doen, is de webshop linken aan Google Adwords en Google Analytics. Dit kan E-sportive ten alle tijden doen. Alle muisbewegingen kunnen met het gebruik van deze programma s worden gevolgd, zo kan er precies gezien worden waar bezoekers op blijven steken of waar ze op de pagina afhaken, ook kan worden gezien waar bezoekers het meeste geïnteresseerd zijn. Het is belangrijk om te kijken wat voor informatie Google Adwords en Google Analytics geven, om te kunnen evalueren of de bezoeker zich uit de voeten kan maken op de webshop. Mogelijkheden tot extra verkoop Conversie en user experience specialisten beschikken over een assortiment van methoden en trucjes om de bezoekers te verleiden tot een aankoop. Deze methoden en trucs hebben vaak een psychologische inslag en zijn uiterst effectief bij het verbeteren van een webshop. Voor tussen de 500 en 1500 kan er voor E-sportive een specialist uit het hoogste segment worden ingehuurd. Na zo n review is er een duidelijk beeld van wat er kan worden verbetert aan de webshop. Voor E-sportive is dit een extra mogelijkheid, om de verhoopcijfer omhoog te krijgen. 13 van 21 WEBSTYLES

14 SWOT-ANALYSE Sterktes E-sportive verkoopt zijn producten 10% onder de adviesprijs E-sportive geeft haar klanten een zeer goede service met uitgebreid advies E-sportive geeft haar klanten de kans testritten te maken E-sportive beschermd zichzelf en haar klanten door gebruik te maken van de Wet Koop op Afstand De fietsen van E-sportive beschikken over een zeer goede fabrieksgarantie E-sportive heeft snelle levertijden E-sportive heeft een goede openingsactie Kansen Gebruik maken van Social Media om de webshop te promoten en klanten te trekken Het assortiment uitbreiden Het uitvoeren van een usertest Gebruik maken van online marketing en zoekmachine marketing Zwaktes E-sportive is een beginnend bedrijf E-sportive heeft geen uitgebreid assortiment E-sportive verkoopt zijn fietsen tussen de 2000 en 5000 E-sportive heeft alleen een online webshop en geen winkel Bedreigingen Concurrenten die goedkopere fietsen aanbieden Concurrenten die meerdere merken aanbieden E-sportive kiest kwaliteit boven kwantiteit De webshop moet nog worden online gezet Sterktes: E-sportive verkoopt zijn producten 10% onder de adviesprijs: E-sportive biedt haar producten 10% onder de prijs van haar concurrenten aan, hiermee schudden zij concurrenten af. E-sportive geeft haar klanten een zeer goede service met uitgebreid advies: E-sportive levert zijn producten persoonlijk bij haar klanten af. E-sportive voorziet zijn klanten van uitgebreid advies bij deze levering. Op de website wordt ook al veel advies te geven, om klanten duidelijk te maken met wat voor producten zij te maken hebben. Hiermee onderscheidt E-sportive zich van haar concurrenten. E-sportive geeft haar klanten de kans testritten te maken: klanten met interesse in de producten van E-sportive kunnen een testrit aanvragen. E-sportive zal persoonlijk langs het huis van de klant komen (door heel Nederland) om hun kennis te laten maken met de producten van E-sportive. Hiermee hopen zij klantenbinding op te bouwen. E-sportive beschermd zichzelf en haar klanten door gebruik te maken van de Wet Koop op Afstand: de Wet Koop op afstand beschermd haar klanten en E-sportive bij het kopen en verkopen van producten. De klant is verzekerd van de kwaliteit die hij/zij koopt. Bij onduidelijkheden tussen beide partijen is de Wet Hoop op Afstand adviesgever. 14 van 21 WEBSTYLES

15 De fietsen van E-sportive beschikken over een zeer goede fabrieksgarantie: de fabrieksgarantie van E-sportive is zeer gunstig voor haar klanten. De fabrieksgarantie van de merken die E-sportive verkoopt (Specialist en Koga Miyata) is een van de beste fabrieksgaranties van E-bikes, omdat ze zich in de duurdere klasse bevinden. E-sportive heeft snelle levertijden: de producten van E-sportive worden binnen drie werkdagen bij de klant bezorgd. Het bedrijf levert zijn producten ook op zaterdag. Een openingsactie organiseren: om de webshop te promoten en naamsbekendheid op te creëren, geeft E-sportive een openingsactie. Omdat E-sportive zich op het hogere segment richt, verloten ze een prijs die ook bij het hogere segment thuishoort. Tijdens de openingsactie kan er een elektrische fiets gewonnen worden, die het bedrijf zelf op de webshop verkoopt. Zwaktes: E-sportive is een beginnend bedrijf: E-sportive is een startend bedrijf en heeft nog geen naamsbekendheid, hierdoor hebben zij nog geen consumenten die interesse in het bedrijf hebben. E-sportive moet nog beginnen met het creëren van naamsbekendheid. E-sportive heeft geen uitgebreid assortiment: E-sportive richt zich op een kleine, specifieke doelgroep, hierdoor is het aanbod van het bedrijf erg klein. Het bedrijf kiest kwaliteit boven kwantiteit. De kans dat klanten niet het budget beschikbaar hebben voor een dure elektrische fiets is groot, hierdoor zullen zij sneller op zoek gaan naar een goedkopere elektrische fiets. E-sportive verkoopt zijn fietsen tussen de 2000 en 5000: de prijzen van E-sportive zitten 10% onder de verkoopprijzen van haar concurrenten, doordat zij alleen kwaliteitsfietsen verkopen, zijn de prijzen van het bedrijf erg hoog. Hier kan het bedrijf klanten mee afschrikken. Klanten die voor een elektrische fiets willen, maar hier niet veel geld voor willen uitgeven, zullen hun product niet bij E-sportive aanschaffen. E-sportive heeft alleen een online webshop en geen winkel: klanten kunnen niet naar de winkel van E-sportive gaan, omdat deze niet bestaat. Doordat zij alleen beschikken over een webshop, zijn zij alleen afhankelijk van de producten die via de webshop worden verkocht. Kansen: Gebruik maken van Social Media om de webshop te promoten en klanten te trekken: uit het Social Media onderzoek blijft dat het inzetten van Social Media erg gunstig kan zijn voor het aantrekken van nieuwe klanten. E-sportive kan klanten enthousiast maken door het gebruik van Facebook, Twitter en LinkedIn (zie Social Media onderzoek). Het assortiment uitbreiden: E-sportive heeft een klein assortiment, hierdoor schudden ze niet veel concurrenten af. E-sportive kan ervoor kiezen om naast de elektrische fietsen die zij verkopen, accessoires te gaan verkopen. Door dit te doen kunnen ze meer klanten enthousiast maken en winst genereren. Het uitvoeren van een usertest: E-sportive is een startende onderneming. Het uitvoeren van een usertest kan kansen bieden om de webshop te optimaliseren, om via deze weg het klanten makkelijker te maken bij het zoeken van hun gewenste product. Gebruik maken van online marketing en zoekmachine marketing: doormiddel van online marketing en zoekmachine marketing, kan E-sportive een betere plaats in de zoekmachine bemachtigen. Voor het bedrijf is het van belang om goed gevonden te worden op internet, omdat ze anders als beginnend bedrijf weinig klanten zullen aantrekken. 15 van 21 WEBSTYLES

16 Bedreigingen: Concurrenten die goedkopere fietsen aanbieden: de kwaliteitsproducten die E-sportive aanbiedt zijn erg prijzig, ondanks dat zij 10% onder de adviesprijs van hun concurrenten zitten. Klanten die genoegen nemen met een gewoon goede elektrische fiets zullen eerder naar concurrenten gaan die goedkopere elektrische fietsen aanbieden. Concurrenten die meerdere merken aanbieden: E-sportive biedt maar twee verschillende merken aan, hierdoor hebben zij geen uitgebreid assortiment. Concurrenten die veel verschillende merken aanbieden, geven klanten de mogelijkheid uit meerdere keuze. E-sportive kiest kwaliteit boven kwantiteit: het bedrijf levert kwaliteit, waardoor de prijzen erg hoog zijn. Hierdoor kunnen klanten de keuze maken om voor een kwalitatief mindere elektrische fiets te kiezen, die goedkoper is. De webshop moet nog worden online gezet: E-sportive is een beginnende onderneming en heeft nog geen naamsbekendheid. E-sportive moet zijn best doen om naambekendheid te genereren en klanten naar zich toe te trekken. Koude zomer- en wintermaanden: als de het relatief slecht weer is zullen klanten minder snel een elektrische fiets aanschaven, omdat zij de keuze maken om met de auto of het openbaarvervoer te reizen. Elektrische fietsen worden voornamelijk gebruikt voor het afleggen van langere afstanden, klanten zullen daardoor nog minder snel de keuze maken om met de fiets te reizen in bijvoorbeeld de koude wintermaanden. 16 van 21 WEBSTYLES

17 WIREFRAME 17 van 21 WEBSTYLES

18 Marktonderzoek E-Sportive WORDPRESS VOORBEELD H o m e p a g e p a g i n a 1 p a g i n a 2 18 van 21 WEBSTYLES

19 ONLINE MARKETING E-sportive is een bedrijf dat niet beschikt over winkel waar klanten naar toe kunnen gaan, het bedrijf biedt zijn producten alleen online aan. Om goed vindbaar te zijn online, is het van belang om een online marketing plan te hebben, die kan worden gebruikt om de webshop tot een succes te maken en meer klanten te trekken. E-sportive kan online marketing niet alleen inzetten om naamsbekendheid te vergroten, maar via verschillende promoties en acties hun klanten enthousiast te maken. Soorten online marketing die E-sportive kan gebruiken: Reclamebanners Reclamebanners zijn een grafische reclame-uiting op het internet. Door op de banner te klikken wordt een pagina geopend waar meer informatie over de advertentie te vinden is. E-sportive zou een financiële vergoeding kunnen krijgen voor de reclame die zij aanbieden op de webshop van adverteerders. E-sportive kan zelf ook ervoor kiezen om adverteerder te worden op andere websites, om een grote bereik te genereren. Websites waar zij goed op kunnen adverteren zijn websites die gerelateerd zijn aan sportieve elektrische fietsen. Denk hierbij aan websites voor het stallen van fietsen en websites van bijvoorbeeld fietsenmakers. marketing Dit is een directe marketing die gebruikt om commerciële boodschappen naar de doelgroep te sturen. marketing is goedkoop en kan onmiddellijk worden ingezet door E-sportive. Het duwt de boodschap van de adverteerder gemakkelijk naar de doelgroep toe. Op het moment dat bezoekers zich aanmelden voor tips, een nieuwsbrief of het kopen van een fiets, zullen zij hun e- mailadres moeten opgeven. Vanaf dat moment kan E-sportive s naar hun bezoekers sturen. marketing kan worden gebruikt voor: het sturen van s met als doel het verbeteren van de relatie van E-sportive en haar huidige of oude klanten, om klantloyaliteit en het herhalen van aankopen te vergroten; het sturen van s met als doel om nieuwe klanten te werven; het toevoegen van reclame in s die door andere bedrijven naar hun klanten worden gestuurd, om zo adverteer geld als inkomst te hebben. Affiliate marketing Bij deze internet marketing belonen adverteerders hun partners (affiliates) voor de gegenereerde verkopen, die de affiliate heeft aangeleverd. Affiliates kunnen dit mogelijk maken door onder andere advertenties van adverteerders op hun website te plaatsen. Als er uit het doorverwijzen van klanten naar de adverteerders een verkoopt volgt, ontvangt de affiliate hiervoor een vergoeding van de adverteerder. Er is ook de keus om per click of per pageview betaald te worden. E-sportive heeft twee keuzes, zij kunnen bij andere websites adverteren, zodat zij meer bezoekers krijgen, ook kunnen zij er voor kiezen om andere websites te laten adverteren op hun webshop, zodat zij een extra inkomstenbron hebben. Het is aantrekkelijk op om websites te adverteren die veel worden bezocht. De beste keuze is om de partner te betalen per gegenereerde verkoop. E-sportive is de adverteerder en zal zijn advertenties alleen hoeven te betalen als zij daadwerkelijk een product verkopen door middel van een advertentie bij een andere website. De advertentie kan veel aandacht van mensen trekken, die deze advertentie ook weer door vertellen aan anderen. Virale marketing Deze marketingtechniek probeert met behulp van bestaande sociale netwerken de bekendheid van het merk te vergroten. Het lijkt om mond-op-mond reclame versterkt door internet, waardoor en snel en goedkoop een groot aantal mensen bereikt kan worden. Deze marketing richt zich alleen op mensen. Het Social Media onderzoek kan E-sportive kansen bieden om via Social Media meer mensen te bereiken. 19 van 21 WEBSTYLES

20 ZOEKMACHINE MARKETING Zoekmachine marketing is bedoelt om een webpagina hoog te laten scoren in een zoekmachine. Een onderdeel daarvan is zoekmachine optimalisatie (Search Engine Optimalisation: SEO), dit zorgt ervoor dat de website van E-sportive goed wordt gepositioneerd in de zoekmachines. SEO is de meest natuurlijke manier en tevens een van de goedkoopste manieren van zoekmachine marketing. Het optimaliseren van de website is een voortdurend proces, dat continue onderhouden dient te worden. Het optimalisatie traject is bedoelt om meer organische bezoekers naar de webshop te trekken. Doordat E-sportive een nieuwe webshop is, is het belangrijk om door klanten gevonden te worden, hiervoor kunnen zij een paar gemakkelijke trucs gebruiken, om een hoge ranking in de zoekmachines te krijgen: Domeinnaam: klanten typen in de zoekmachine letterlijk naar hetgeen dat zij op internet zoeken. Daarom is het belangrijk om een domeinnaam te kiezen die direct aangeeft waar de webshop van E-sportive zich op richt. Hoe korter en gemakkelijker de domeinnaam bij het aanbod en de trefwoorden past, des te groter de kans om een beter bereik te krijgen. E-sportive wordt aangeraden een domeinnaam te bedenken, die het aanbod en/of hun bedrijfsnaam omschrijft, zodat zij zo min mogelijk energie hoeven te steken in het op de markt zetten van hun naam. Voor E-sportive is de domeinnaam: of beschikbaar, deze domeinnaam is sluit goed aan bij het bedrijf, omdat het hun bedrijfsnaam is. Optimalisatie: de structuur, inhoud en techniek van de website moeten goed op elkaar aansluiten. Het leveren van kwalitatief goede inhoud (content) in combinatie met een goede structuur is belangrijk, omdat zoekmachines op zoek gaan naar de basis inhoud voor de gebruikers van de zoekmachine. Een mogelijke optie voor E-sportive om zich te onderscheiden is de leveranciersteksten aan te passen. Vaak worden standaard leveranciersteksten gebruikt, hierdoor onderscheidt een webshop zich niet, omdat deze door de meeste websites worden gebruikt. Bij het kiezen van unieke tekst, zal de zoekmachine deze hoger ranken. Zoektermen in de inhoud verwerken: op het moment dat E-sportive teksten voor de website gaat schrijven, is het belangrijk dat zij zoektermen of zoekzinnen in hun teksten gaan verwerken. Alle tekst draagt bij aan de vindbaarheid van de site. De tekst die al vanaf het begin af aan van het bestaan van de website wordt geplaatst, wordt extra gewaardeerd door de zoekmachine, daarom is het handig om ervoor te zorgen dat de trefwoorden/zoekwoorden hoog in de pagina, zeker in de eerste alinea voorkomen. Trefwoorden: om hoog te scoren op Google is het van belang om relevante zoektermen te bedenken. De zoekmachines verzamelen deze trefwoorden van de webpagina en nemen deze in de index op. Deze trefwoorden kunnen bijvoorbeeld voorkomen in: de titel van de pagina, heading tags <h1> <h2> <h3>, de paginanaam van de URL en in een afbeelding. Als een zoek zin op zijn minst niet in één van de pagina s zit, zal de zoekmachine de website niet hoog positioneren. Het laadvermogen: als bezoeker is het belangrijk om snel doorgelinkt te worden als je op een link of afbeelding klikt. Voor de webshop van E-sportive is het daarom zeer belangrijk om genoeg geheugen voor de website te gebruiken. Hiermee wordt er voorkomen de bezoekers niet de keuze maken om naar de concurrent te gaan, omdat het te lang duurt voor ze hun gewenste pagina geopend krijgen. 20 van 21 WEBSTYLES

21 Linkbuilding: E-sportive kan ervoor kiezen om aan linkbuilding te doen. Bij linkbuilding linken andere websites, naar hun website, deze backlinks helpen de webshop te helpen omhoog te schuiven in de zoekresultaten van een zoekmachine. De score bij Google hangt voor een groot deel af van de links die naar de website verwijzen. Tevens kan linkbuilding ook gebruik worden onderling, om meer bezoekers naar de website te trekken. Google AdWords: het kan zijn dat E-sportive in het begin zeer weinig bezoekers trekt, waardoor de webshop niet goed blijkt te lopen. E-sportive kan er voor kiezen om gebruik te maken van Google AdWords. In dit advertentieprogramma kan namelijk advertentie ruimte worden ingekocht. Er kunnen ook zoekwoorden/woordencombinaties kunnen worden gekocht, op het moment dat een gebruiker zoekt op het ingekochte woord en hij op dit woord klinkt naar jou website, betaal je voor die klik. Google Analytics: om het aantal bezoeken van de website te evalueren, is het handig om gebruik te maken van Google Analytics. Dit kan ook worden gebruikt voor de usertest van de webshop. Web Analytics geeft een analyse waarbij wordt weergegeven hoe bezoekers op jou website terecht komen, waar ze vandaag komen, welke pagina s ze bekijken en wanneer ze een pagina weer verlaten. Op basis van de data die Google Analytics verzameld, kan E-sportive gericht werken aan het targetten van de doelgroep, waarop vervolgens kan worden ingespeeld om de website nog beter te maken. Koppelen Google AdWords en Google Analytics Google Analytics en AdWords kunnen aan elkaar worden gekoppeld. Door dit te doen krijgt E- sportive een nog betere analyse, waarin nog meer nuttige informatie kan worden verkregen. Door deze te koppelen kan worden beschikt over de volgende informatie: gemiddelde tijd dat een bezoeker aanwezig is op de site; het percentage van bezoekers die de webshop voor het eerst bezoeken; pagina s die tijdens elk bezoek via AdWords zijn bekeken; het aantal conversies behaald uit onbetaalde bezoeken; de waarde van de conversies behaald uit betaalde bezoeken; uitgebreide informatie over het gedrag van bezoekers, zoals het aantal bekeken pagina s (voor zowel organische bezoekers als bezoekers uit AdWords); het aantal bezoekers dat bijna converteerde, maar voortijdig uitviel ; de pagina s die bezoekers het meest bezochten alvorens te converteren (omgekeerde conversiepaden). 21 van 21 WEBSTYLES