3 Trintella: een merk met reputatie

Transcriptie

1 3 Trintella: een merk met reputatie 152

2 Trintella staat bekend als een merk voor luxe zeiljachten. Maar het merk is meer dan zijn fysieke eigenschappen alleen. Hoe werd het merk gepositioneerd in de markt? Wat zijn de kernwaarden van het merk? Hoe werd en wordt erover gecommuniceerd? Wat is de waarde en beleving van het merk? Hoe houd je die waarde en beleving in stand? Deze vragen hebben we voorgelegd aan een merkendeskundige, dr. Rik Riezenbos, directeur van het European Institute For Brand Management in Rotterdam. Nadat Rik was geïnformeerd over de bedrijfsgeschiedenis, Anne Wever en zijn producten, wist hij op een treffende wijze de kracht van het merk Trintella samen te vatten: Anne Wever was de Steve Jobs in de business van luxe zeiljachten. Hij wist met zijn hoogwaardige afwerking waarde toe te voegen aan een product, zijn boten. Hij had scherp zicht op de sterkte kanten van de werf en heeft zich op die sterke kanten gefocust. Dingen waar het merk minder goed in was, liet hij links liggen. Zo werd een goed product steeds beter: Anne bleef innoveren met nieuwe producten en materialen, zonder daarbij ooit het contact met de markt te verliezen. Anne Wever bezat dus een unieke combinatie van talenten: hij kon goed boten bouwen én klantgericht opereren. Door goed te luisteren naar de klant speelde hij niet alleen in op de marktvraag, maar creëerde hij in belangrijke mate die vraag ook zelf. In dit hoofdstuk worden enkele aspecten beschreven die mede bepalend zijn geweest voor de merkbeleving en het uitbouwen van de reputatie van het merk Trintella. 153

3 Het merk Trintella De kernwaarden Door de geschiedenis van de werf heen is er een continue en consistente boodschap rond het merk Trintella uitgedragen. Niet alleen in de periode van Anne Wever met zijn Jachtwerf Anne Wever B.V., maar ook in de latere tijd als Trintella Shipyard B.V. zijn de kernwaarden van het merk consistent en behouden gebleven. Deze waarden van het merk Trintella kunnen worden samengevat als: veilig, degelijk, betrouwbaar en zeewaardig luxueus en comfortabel innovatief, maar ook behoudend uitmuntende kwaliteit en duurzaamheid door hoog vakmanschap. Deze waarden zijn rationeel, maar kunnen ook een emotioneel karakter hebben. Comfort, veiligheid en betrouwbaarheid worden meestal als een beleving (en dus: een emotie) ervaren. De waarden van het merk worden niet alleen bevestigd door de fysieke eigenschappen van het product, in dit geval een Trintella jacht, maar door de wijze waarop er gecommuniceerd wordt door en over het merk, in advertenties, artikelen in de media, logo s en presentatie op beurzen. Anne Wever had al vroeg een heel goed gevoel voor het toepassen van deze ingewikkelde mix van elementen. De wijze waarop Anne deze elementen heeft toegepast, heeft sterk bijgedragen aan de positieve beleving en reputatieontwikkeling van het merk Trintella. Anne Wever vlag met logo uit zijn jeugdperiode. Bedrijfslogo vanaf 1975 tot Trintella zeillogo tot circa Speciaal logo voor de intro van de aluminium Trintella A serie

4 Beeldmerk Een beeldmerk of logo is de grafische uiting die met een bedrijfsnaam of productnaam wordt geassocieerd. Anne was op jonge leeftijd al bezig met het ontwikkelen van zijn eerste logo in de vorm van zijn initialen in een eigengemaakte vlag. Hij moet ongetwijfeld toen al ideeën hebben gehad over hoe een logo voor zijn eigen botenwerf er later uit zou kunnen zien. Toen de werf met de komst van de eerste Trintel verder begon te professionaliseren, was er nog geen sprake van een echt bedrijfs- of zeillogo. Pas rond het midden van de jaren zestig konden we voor het eerst de Trintella op het water herkennen aan een logo in het zeil. Het ontstaan van dit logo en de betekenis ervan zijn niet meer exact te achterhalen, maar het eerste logo lijkt op een voorzeil Merk logo vanaf of fok aan de bovenzijde, met een slagschaduw aan de onderzijde. Het logo heeft een soort pijlvorm, waarbij de punt naar de voorzijde van de boot wijst. Dit logo in het grootzeil zou verbonden blijven aan het merk Trintella tot begin jaren negentig. Eind jaren zestig zien we voor het eerst een nieuw logo verschijnen in verkoopbrochures en advertenties: een bedrijfslogo van de werf. Het gaat hier om een spinnaker met de initialen van Anne Wever erin. Met oog voor detail laat Anne Wever dit logo onder een lichte helling over bakboord plaatsen. Dit werd het meest bekende logo van de werf. Bij de introductie van de Trintella A-serie is er nog een speciaal logo met een gecalligraveerde T gepresenteerd in brochures. Dit logo had echter een beperkte houdbaarheid. Met de komst van de nieuwe werfdirectie, begin jaren negentig, veranderde de naam van de werf in Trintella Shipyard B.V. Dit was het moment om een nieuw zeil- en bedrijfslogo te introduceren om daarmee de nieuwe koers van de werf te bevestigen en de naam van Anne Wever langzaam naar de achtergrond te brengen. Bedrijfslogo vanaf Nieuwe zeillogo, meestal samen met de bootlengte in ft. 155

5 Het merk Trintella Promotiemateriaal Voor de verkoop van Trintella s werd veel gebruikgemaakt van brochures en advertenties in bekende binnen- en buitenlandse watersportmagazines. Het terugkerend probleem daarbij was het gebrek aan fotomateriaal bij de introductie van een nieuw model boot. Om potentiele kopers toch te overtuigen over de mooie lijnen en indeling van zijn nieuwe boten, maakte Anne Wever veelvuldig gebruik van getekende impressies. Hiervoor nodigde Anne de futurist en tekenaar Robbert Das uit. De gebroeders Rudolf en Robbert Das waren zeer bekend geworden met hun futuristische impressies van gebouwen, vliegtuigen, auto s en boten. Rob- bert voorzag de eerste brochures van de werf met zijn tekeningen en driedimensionale impressies. Naarmate de boten steeds groter en duurder werden, groeide de kwaliteit en uitstraling van de brochures. De werf heeft veel reclame- en promotiemateriaal geproduceerd. Niet alleen van individuele modellen maar ook complete series Trintella zeiljachten werden in mooie brochures gepresenteerd. Voor het vijftigjarig bestaan van de werf in 2002 werd door de laatste eigenaar van de werf nog een speciale jubileumbrochure ontwikkeld en gedrukt. In verband met het voortijdig beëindigen van de bedrijfsactiviteiten is deze echter nooit uitgegeven. Allereerste brochure die de werf ontwikkelde met Robbert Das. 156

6 a b c a - b - c - d: Verzamelbrochure Trintella jachten, jaren tachtig. d Brochure van de Trintella III en IIIa met veel foto s. Gedrukte maar nooit uitgegeven jubileumbrochure in

7 Het merk Trintella Schaalmodellen In het verkoopproces werden vaak hele of halve schaalmodellen van Trintella zeiljachten ingezet, omdat het moeilijk was om een nieuw type boot te verkopen aan de hand van alleen een tekening. Dankzij getekende impressies en schaalmodellen konden potentiële klanten zich gemakkelijker voorstellen hoe de boot er in werkelijkheid uit zou komen te zien. In de beginperiode, de jaren zestig, gebruikte de werf veelvuldig de artist impressions van Robbert Das. Begin jaren zeventig introduceerde Foeke Roukema de schaalmodellen bij de werf. Halve en hele schaalmodellen (vaak 1 :15) werden gebruikt op de botenshows, om Trintella s te laten zien die niet op de stand aanwezig waren. Vaak waren niet meer dan twee jachten aanwezig op een tentoonstelling; de andere Trintella s werden via een schaalmodel gepresenteerd. De schaalmodellen waren ook geliefd bij Trintella eigenaren, die graag hun jacht in een model thuis wilden kunnen bewonderen. Foeke leverde deze modellen graag, maar inspireerde ook menig handige doe-het-zelver. Zo maakte Marcel Elenbaas in 1994 een geslaagd model van een Trintella 42, de Flying Forty II, die in het bezit was van zijn vader. Marcel was zestien jaar oud toen hij aan zijn model begon, en werkte er twee jaar aan. Menigeen was onder de indruk van de exactheid en precisie van dit model. Zijn schaalmodel werd daarom ook gepresenteerd in de Waterkampioen. Vol schaalmodel Trintella IIIa. Vol schaalmodel Trintella 38. Flying Forty II, een Trintella 42 door Marcel Elenbaas. Half schaalmodel van de Santa Maria, prototype Trintella V/Victory. 158

8 Watersportmedia Bij de introductie van nieuwe Trintella s werd de binnen- en buitenlandse pers uitgenodigd om de nieuwe Trintella jachten te testen en beschrijven. Veelvuldig werden nieuwe modellen beschreven in bladen als Waterkampioen, Yachting World en het Duitse magazine Yacht. In ruil voor free publicity (en een proefvaart) vulde Anne Wever dan vaak de advertentieruimte in deze magazines. Voorbeeld van een originele advertentie. Voorbeelden van advertenties uit 1968 in de Waterkampioen. 159

9 Het merk Trintella Merkenrecht Als een merk succes heeft in de markt en dat was zeker het geval met Trintella in de jaren zeventig en tachtig kan de concurrentie een merknaam gaan misbruiken door kopiën of lookalikes te introduceren. Omdat het merkenrecht in die jaren nog nauwelijks ontwikkeld was, kon het gebeuren dat de merknaam Trintella werd gebruikt om gelijkwaardig lijkende boten onder de Trintella naam in de markt te zetten. Dat gebeurde met name in de periode waarin Anne Wever met Tyler in Enge- land samenwerkte: Tyler verkocht dezelfde rompen aan diverse werven of particuliere bouwers in Engeland, die deze vervolgens dikwijls de merknaam Trintella meegaven. Anne Wever had in die tijd weinig instrumenten om die praktijk tegen te gaan: hij had zijn merknaam namelijk nooit geregistreerd. Hij zou de impact daarvan later hebben onderschat. Het merk Trintella zou pas in 1996 officieel opgenomen worden in het Europees merkenregister. Klantgerichtheid Anne Wever was succesvol verkoper, marketeer en werfdirecteur in één persoon. Hij ontwikkelde een sterke relatie met zijn klanten en wist precies wat hen bewoog om een Trintella te kopen. Zijn sterkste troeven waren de jaarlijkse zeilwedstrijd voor alle Trintella zeilers in het voorjaar en een reünie in het najaar. Tijdens deze reünies ving Anne de signalen op over hoe hij zijn boten kon verbeteren en zijn botenprogramma kon uitbreiden. Hij luisterde niet alleen naar de wensen van de booteigenaren zelf, maar ook naar die van hun partners. Tijdens de reünies legde hij vaak de kiem voor een nieuwe verkoopopdracht. Met zijn charmes wist hij vele klanten aan zich te binden. Zijn persoonlijke felicitaties bij verjaardagen, zijn vakantiekaarten,kerst- en nieuwjaarswensen en het bekende bloemboeket bij aflevering van iedere nieuwe boot waren uitingen van de uitstekende relatie die Anne Wever met zijn klanten onderhield. 160

10 Tentoonstellingen Al vroeg, in de jaren vijftig, ontdekte Anne Wever de mogelijkheden van de export. Hij deed toen zijn eerste ervaringen op met de handel in houten zeilboten naar Amerika. Later, bij de start van de Trintel en eerste Trintella jachten, ontwikkelde hij een netwerk van buitenlandse verkoopagenten, die ervoor zorgden dat de werf op de grote tentoonstellingen stond in Engeland, Italië, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk en later ook Amerika en Japan. De goede verkoopagenten en de aanwezigheid op vele beurzen zijn essentieel gebleken bij de internationale expansie van het merk Trintella. Merkbehoud Onder merkbehoud kunnen alle activiteiten worden samengevat die ervoor zorgen dat het merk ook in de toekomst zijn kernwaarden blijft behouden. Hierbij is het belangrijk dat er regelmatig nieuwe impulsen aan het merk worden gegeven, bijvoorbeeld door de introductie van nieuwe producten. In de succesjaren van de werf werd soms ieder jaar een nieuwe Trintella gelanceerd. Nu de werf sinds 2002 geen Trintella s meer bouwt, moet het merk in stand worden gehouden door andere impulsen. De Trintella eigenaren dragen bij aan het merkbehoud door hun eigen boten in goede en originele conditie te houden. Daarnaast wordt het merk levend gehouden door het uitwisselen van informatie, het organiseren van activiteiten en de medewerking aan publicaties in watersportmagazines. Trintella altijd aanwezig op grote tentoonstellingen. Trintella 38 introductie op HISWA