IMAGO, JE BESTE AMIGO!
|
|
- Philomena Maas
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 IMAGO, E BESTE AMIGO ONDERZOEK NAAR DE OVEREENSTEMMING TUSSEN DE GEWENSTE IDENTITEIT EN HET IMAGO. AUTEUR: STEFAN PENNINGS DE RIDDER COMMUNICATIE STUDENTNUMMER: DE WEEGSCHAAL 15 TOETSCODE: 2259XOSTAG 5212 MN S-HERTOGENBOSCH
2 Auteur StefanPennings Studentnummer Opleidingsinstituut Fontys,TheAcademyforCreative Industries,Tilburg Studie InternationalEvent,Musicand EntertainmentStudies,Communicatie, Cohort2009 Inopdrachtvan DeRidderCommunicatie DeWeegschaal MN shertogenbosch Begeleiders DeRidderCommunicatie Mevr.N.Klein Fontys Dhr.R.Klep Beoordelenddocent Mevr.H.VanderKaa Afstudeerperiode tot Plaats: shertogenbosch 2
3 3 Voorwoord Naeenperiodevancircavijfmaandenwaarindetermenonderzoek, onderzoeksmethoden,gewensteidentiteitenimagoleidendzijngeweest,ishet onderzoeksrapport Imago,jebesteamigo datmomenteelvooruligthet eindresultaat. HetonderzoekdatinopdrachtvanDeRidderCommunicatieisuitgevoerdstond geheelinhettekenvanhetvaststellenvandegewensteidentiteitenhetimago vanderiddercommunicatie.voorafgaandaanhetonderzoekwerddoor eigenaarfrankderiddergestelddaterduidelijkbehoeftenisomvasttestellen ofdegewensteidentiteitvanderiddercommunicatieovereenkomtmethet beelddatdeklantenvanderiddercommunicatiehebben. DeresultatenvanhetonderzoekhebbenertoegeleiddatDeRidder Communicatieeenduidelijkbeeldheeftgekregenvanhaareigengewenste identiteitenhetimagodatdoorhaarklantenisgevormd.hetonderzoekende daarbijbehorendeaanbevelingenstellenderiddercommunicatieinstaatomde gewensteidentiteitenhetimagovoorindetoekomstbeteraftestemmen. Hetsuccesvanhetonderzoekwaszonderdemedewerkingvanderdenniet mogelijkgeweest.hiervoorspreekikdanookmijnoprechtedankrichting eeniederuit. InhetbijzonderwilikdeklantenvanDeRidderCommunicatiebedankendietijd hebbenvrijgemaaktommijtehelpenbijhetvaststellenvanhetimagovande RidderCommunicatie.DaarnaastookeenspecialedankrichtingRuudKlep vanuitfontystheacademyforcreativeindustriesvoordeprofessionele begeleidinggedurendemijnonderzoeksperiode. Lastbutnotleast,wilikDeRidderCommunicatiebedankenvoordekansende begeleidingdiezijmijhebbengegevenommijnonderzoeksperiodesuccesvolaf tesluiten. StefanPennings shertogenbosch,7juni2013
4 INHOUDSOPGAVE MANAGEMENTSUMMARY 5 1.AANLEIDINGENACHTERGROND 6 1.1INLEIDING ORGANISATIEBESCHRIVING AFNEMERSENLEVERANCIERS RELEVANTIEVANHETPROBLEEM PROBLEEMSTELLING CENTRALEVRAAG DEELVRAGEN DOELSTELLINGONDERZOEK 12 2.THEORETISCHEVERKENNING IDENTITEIT IMAGO 23 3.METHODEN INLEIDING KWALITATIEVEONDERZOEKSMETHODEN KWANTITATIEVEONDERZOEKSMETHODE ONDERZOEKSDOELGROEP POPULATIE STEEKPROEF STEEKPROEFGROOTTE BETROUWBAARHEIDENVALIDITEIT 40 4.RESULTATEN RESULTATENGEWENSTEIDENTITEIT RESULTATENONLINEENQUÊTE RESULTATENDIEPTEZINTERVIEWS RESULTATENGAP ANALYSE 65 5.CONCLUSIES 66 6.ADVIES AANBEVELINGEN CONCEPT 73 7.BRONNENLIST 78 4
5 5 Managementsummary Binnenditonderzoekisereenantwoordgegevenopdecentralevraag: Welke verschillenvertoonthetimagovanderiddercommunicatietenopzichtevande gewensteidentiteit?.omdecentralevraagtekunnenbeantwoordenwashet noodzakelijkomeerstdegewensteidentiteitenhetimagovanderidder Communicatievasttestellenalvorenseenantwoordtegevenopdecentrale vraag. ErisgetrachtomdoormiddelvandeSpinnenwebmethodevanBernsteinende StervanLuxdegewensteidentiteitvanDeRidderCommunicatievasttestellen. Deresponsvandemedewerkersopdezemethodenwasminimaalwaardoorde gewensteidentiteiteenindicatiefkarakterbetreft.gezienditindicatieve karakterkangeconcludeerdwordendatderiddercommunicatieopditmoment geenconcretegewensteidentiteitheeft. OmvervolgenshetimagovanDeRidderCommunicatievasttestelleniser gebruiktgemaaktvaneenonlineenquêteenhebbenerdiepteinterviews plaatsgevondenmetklanten.aandehandvandezeresultatenkan geconcludeerdwordendatklantengeenheldereneenduidigbeeldhebbenvan DeRidderCommunicatie.Klantenhebbenuiteenlopendeassociatiesendenken enormverschillendwatbetreftdeuitstralingendepositioneringvanderidder Communicatie.AlsergekekenwordtnaardeeigenschappenvanDeRidder Communicatie,kangesteldwordendatDeRidderCommunicatiewelbekend staatalseenbetrouwbaarbureaudatopeenpersoonlijke,toegankelijkeen transparantemaniercontactonderhoudmetklanten.tevensvindenklantendat DeRidderCommunicatiedaadkrachtigoptreedtenhetbelangvandeklant centraalsteltdoorzichonafhankelijkoptestellen. Nadatdegewensteidentiteitenhetimagozijnvastgesteld,kanereenantwoord wordengegevenopdecentralevraag.omhierantwoordoptegevenwordtde gewensteidentiteitmeteenindicatiefkaraktergehanteerd.degewenste identiteitsteltdatderiddercommunicatieeenkleinenpraktisch communicatiebureauis.hetimagovanderiddercommunicatiedaarentegen steltdatderiddercommunicatieeenjongbureauisdatzichopgrafisch vormgevenricht.determenklein,praktischencommunicatiebureaukomenniet inhetimagovanderiddercommunicatievoor.dekernwaardenuitde gewensteidentiteitwordenveelalnietbevestigddoorhetimago.geziende benoemdeverschillenkangeconcludeerdwordendatdegewensteidentiteiten hetimagovanderiddercommunicatieniettotnauwelijksovereenkomen. Totslotisereenaantalaanbevelingengedaandiebetrekkinghebbenopde overeenstemmingtussendegewensteidentiteitenhetimagovanderidder Communicatie.Hierbijgaathetomhetvaststellenvaneenconcretegewenste identiteit,positionering,profileringenhetvaststellenvaneenconcreetbeleidop hetgebiedvanexternecommunicatie.aandehandvandezeaanbevelingen wordtergetrachtomvoorindetoekomstdeverschillentussendegewenste identiteitenhetimagotereduceren.
6 6 1.Aanleidingenachtergrond 1.1Inleiding DeRidderCommunicatieiseenbureauvoorpraktischeencreatieve marketingcommunicatiedat12jaargeledenisopgerichtdoorfrankderidder, eigenaarvanderiddercommunicatie. Ondanksveelsuccesvollemarketingcommunicatiecampagnesenconceptente hebbengerealiseerdvooruiteenlopendeklanten,constateertfrankderidder regelmatigingesprekkenmethuidigeenpotentiëleklantendatzijzichafvragen welkedienstenderiddercommunicatienueigenlijkprecieskanverlenenen watderiddercommunicatiedaadwerkelijkvoorhenkanbetekenen. Zijnconstateringduidteropdaterregelmatigmisvattingenontstaanoverde identiteitenhetimagovanderiddercommunicatie.frankderiddersteltdat DeRidderCommunicatieinternontzettendgoeddenkttewetenwaarzij voorstaan,maardraagtderiddercommunicatieditookeenduidiguitnaarhaar klanten?enhoedenkendehuidigeenpotentiëleklantenoverderidder Communicatie?Belangrijkevraagisdannatuurlijkofdezemisvattingenen constateringvanfrankderidderkloppen. DaarnaastishetergbelangrijkomvasttestellenofDeRidderCommunicatie daadwerkelijkeeneigenidentiteitheeftvastgesteld.isdezeidentiteit bijvoorbeeldbeschreveninverschillendedocumenten,dewebsiteofzitde vormingvandeidentiteitbijvoorbeeldalleeninhethoofdvandeeigenaarvan DeRidderCommunicatie?Eenanderevraagdiebetrekkingheeftopdeidentiteit vanderiddercommunicatieisdevraagofdeidentiteitdieeigenaarfrankde Riddervoorogenheeft,ookdezelfdeidentiteitiszoalsdemedewerkersDe RidderCommunicatiezien. DezevragenhebbenervoorgezorgddatDeRidderCommunicatiebehoefteheeft aaneenimagoonderzoekomvasttestellenofdegewensteidentiteitovereen komtmethetimago.eigenaarfrankderidderwilgraagaandehandvaneen imagoonderzoekvaststellenofdegewensteidentiteitenhetimagoopelkaar aansluiten.alshypothesesteltfrankderidderdaterwellichteenkloofistussen degewensteidentiteitenhetimago.hetimagoonderzoekdientdezehypothese tebevestigenofjuistteontkrachten.indienhetimagoonderzoekdekloof bevestigt,dientereenoplossingaangedragentewordenhoedezekloofgedicht zoukunnenworden. GedurendehetonderzoekdatisuitgevoerdvoorDeRidderCommunicatieiser getrachtopaldezevrageneengepastantwoordtevindenomvervolgenseen aansluitendadviesaantedragenomdegewensteidentiteitzoveelmogelijkte latenaansluitenophetimagovanderiddercommunicatie.
7 1.1.1Organisatiebeschrijving OmueenduidelijkbeeldteverschaffenoverDeRidderCommunicatie,gaikde organisatieaandehandvanhet7smodelvanmckinseybeschrijven.het7s modelhanteertzevenfactorendiedeprestatiesvaneenorganisatieanalyseren. Dezefactorenmoetenalsintegraalwordenbeschouwdenbeïnvloed,omzoeen effectieveenefficiënteorganisatieterealiseren.uithetmodelwordtduidelijk datergeeneenduidigemaniervanslagenisdievoorelkbedrijfgeldt,maardat sturingweldegelijkmogelijkis.debenaderingvanelkvandezevenfactoren beïnvloedookdeanderezesenmoetdezedaaromookondersteunen.opdeze manierwordenallefactoren,endaarmeedegeheleorganisatie,versterkt. Belangrijkisdusdatersamenhangistussenallefactoren. Afb.1:7sModel Eriseenonderverdelinggemaakttussendriehardeenvierzachtefactoren.De hardefactorenzijnstrategy,systemsenstructure.dezachtefactorenzijnshared values,style,staffenskills. Ineenoptimaalfunctionerendeorganisatiekomenalleaspectenuitde verschillendefactorenmetelkaarovereen.belangrijkisdusdatersynergiemoet zijntussenalleaspectenendatwanneerhetbedrijfnaarlinkswilwijzen,ergeen factorisdienaarrechtswijst. Strategy Onderstrategiewordtgeanalyseerdwelkedoelenhetbedrijfheeftgestelden hoedezebereiktmoetenworden.destrategiediederiddercommunicatie hanteertisomvoorafgesteldedoelenvandeklanttevertalennaardejuiste middelen.deriddercommunicatieneemtprencommunicatiewerkzaamheden uithandenvandeklant.daarnaaststreeftderiddercommunicatieernaarde boodschapvandeklantopeenzo nheldermogelijkemanierovertebrengen naardedoelgroep.doorhetefficiëntsamenwerkenmeteenaantalfreelancers diezowelhetcreatieveprocesondersteunenalsdeuitwerkingvanmiddelen uitvoeren,isderiddercommunicatieinstaathetgeheleprocesuittevoeren zonderdewerkzaamhedenuittebestedenaanexternebedrijven. 7
8 8 Systems Onderhetbegripsystemswordenalleformeleeninformelewerkwijzeen proceduresverstaan.deriddercommunicatiemaaktinterngebruikvanhet urenregistratiesysteem MyTime.Medewerkerskunnendoormiddelvandit systeemdeurendiebesteedzijnaanwerkzaamhedenvoordeklantregistreren. Voorafwordthet budget aanureningevoerd,mytimegeeftoverzichtelijk weerhoeveeltotaleurenerzijnbesteed.opdezemanierkanhetbudgetopeen efficiënteenoverzichtelijkewijzebewaaktworden. OokwordterbinnenDeRidderCommunicatiegebruikgemaaktvaneenApple serverwaaralledocumentenenuitwerkingenwordenopgeslagen.per medewerkerwordtbepaaldewelkebevoegdhedenhij/zijkrijgtvoorhet raadplegenvandocumentenopdeserver.naastdegebruikteserverhebbenalle medewerkersdebeschikkingovereeneigenmailaccount.ditmaakthetmogelijk omhetmailverkeerinternenexterntelatenverlopen. Daarnaastvindterelkedonderdageenprojectmeetingplaats.Tijdensdeze projectmeetingwordenallelopendeprojectenbesprokenendewerkzaamheden wordenvervolgensperspecialismeverdeeld. Structure Onderhetbegripstructurewordtbekekenhoedeorganisatieisopgebouwd,hoe defunctieszijningerichtenhoeinterndetaakverdelingis.de organisatiestructuurvanderiddercommunicatiebestaatkenteenplatte organisatiecultuur.erheersteenminimaletotgeenbureaucratiebinnenhet teamvanderiddercommunicatie.alskleinbedrijfhechtderidder Communicatieveelwaardeaangelijkwaardigheidbinnenhetteameneen informelesfeer.eigenaarfrankderiddervervultderolalscoördinatoren stuurtvoornamelijksamenmetprojectenaccountmanagernikkikleinde medewerkersaanenbeleiddelopendeprojecten. DewerkzaamhedenbinnenDeRidderCommunicatiezijnalsvolgtverdeeld: FrankdeRidderstuurthoofdzakelijkalleprojectenaanendoetdaarnaast acquisitie.nikkikleinbegeleidalsprojectenaccountmanagerallelopende projectenvanafdestarttotevaluatievanhetproject.administratieve werkzaamhedenenbureauondersteuningwordtuitgevoerddoorpatricia Kerssemakers.Daarnaastwordteropditmomentopeenredelijkvastebasis samengewerktmeteendrietalfreelancegrafischevormgevers.defreelancers wordenaandehandvandrukteingezet. Wanneerdewerkzaamhedendoordruktenietmeeralleenuitgevoerdkunnen wordendoorditdrietal,kanereenberoepwordengedaanopeendatabasemet freelancersdieflexibelinzetbaarzijn.
9 9 Sharedvalues Desharedvaluesbevindenzichmiddeninhet7smodelomdatditdealgemene bedrijfsopvattingbetreftdieeendirectekoppelingkanbiedentussenalleandere factoren.onderdekopsharedvalueswordtonderzochtwelkebedrijfscultuurer heerstenofereensterkteamgevoelis. DemedewerkersvanDeRidderCommunicatiehechtenveelwaardeaan gelijkwaardigheidbinneneneenpersoonlijkebenaderingbinnenhetteam.dit vormtdanookdegedeeldebedrijfsopvatting.dezebedrijfsopvattingkomtzowel terugindehardefactoren(strategy,systemsenstructurealsindezachte factoren(style,staffenskills.indehardefactorenisditterugtezienaande structuurdiezoisopgebouwddaterkortecommunicatielijnenzijneneenplatte organisatiestructuuris.ditzorgtdanookvooreenaangenamepersoonlijke benadering.indezachtefactorenisditterugtezienaandehechtesfeerdieer heerstbinnenhetteamendekortelijnentussenhetmanagementende medewerkers. Style Onderstylewordtgeanalyseerdinwelkvormhetmanagementomgaatmetde medewerkers.zijnerveellagenmanagementlagenofkanhetpersoneeldirect contactzoekenmetdedirecteur. Zoalseerderisbesprokenisdemanagementstijldiegehanteerdwordterg persoonlijkenzitdedirecteurop gelijke hoogtemetdemedewerkers. Hierdoorheerstereeninformeleenhechtesfeerenzijnerkortelijnentussen hetmanagementendemedewerkers. Staff Personeelishethartvanelkeorganisatie.Hetisdanookbelangrijkombijstaff eenprofieloptestellenvanalhetpersoneel.demedewerkersvanderidder CommunicatiehebbenallenminimaaleenHBOopleidinggenoteneneen minimalewerkervaringvanvijfjaar.hetpersoneelwordtefficiëntingezet binnenderiddercommunicatie.zozijnerslechtstweemensenfulltimein dienst,namelijk;frankderidder(eigenaarennikkiklein(projecten accountmanager. Daarnaastwordter,zoalseerderbesproken,nauwsamengewerktmet freelancers.opdezemanierwordenwerkurendiebenutkunnenwordenzoveel mogelijkvoorkomen.ondanksdeefficiënteinzetvanpersoneelwordterveel waardegehechtaanhetbindenvanpersoneel.deriddercommunicatiestreeft ernaaromopvastedagenfreelancersintezettenzodatereenoptimale betrokkenheidontstaatenerruimteisvoorinbrengvandefreelancers.
10 10 Skills Onderskillswordtverstaanwaareenorganisatiegoedinisenwelke specialismenzijbeheersen.deriddercommunicatieheeftzichgespecialiseerd inhetgevenvanstrategischadvies,vormgevingenconceptontwikkeling. DekrachtvanDeRidderCommunicatieis,isdatergevraagdenongevraagd adviesopmaatwordtgebodenaandeklant.deriddercommunicatiebeperkt zichniettoteenbepaalddenkkadermaardenktaltijdinruimezinenoutofthe box. EenandersterkpuntvanDeRidderCommunicatie,wattevensdepayoffis,is hetfeitdatderiddercommunicatieerinisgespecialiseerdomdejuiste middelenintezittendieaansluitenopdedoelstellingvandeklant.deridder Communicatiehandeltoplossingsgerichtenlaatzichnietbeperkendoor eventuelehindernissen. TenslotteisDeRidderCommunicatieeenfullserviceorganisatiewatblijktuit hetfeitdatbijvoorbeelddebedachtemiddelendoorderiddercommunicatie zelfwordenontwikkeldenuitgewerkt.ditzorgtervoordatdeboodschapvande klantoptimaalintactblijftzonderdaterteveelmeningenenverschillende interpretatiesbijbetrokkenraken.veelalwordengrafischewerkzaamheden uitbesteedaaneenexterneorganisatie.hetgevaarhierbijisdatdeexterne organisatiehetopeeneigenenmogelijkverkeerdemaniergeïnterpreteerd wordt.dekrachtvanderiddercommunicatieisdatzijditproceszelfbeheersen enopdezemanierdeboodschapinstandhoudenzoalsdezebedoeltis Afnemersenleveranciers OmueenbeeldtegevenwelkepartijenerbetrokkenzijnbijDeRidder Communicatie,beschrijfikkortenbondigdeafnemers,toeleveranciersen productleveranciersvanderiddercommunicatie. DeRidderCommunicatieiseenbusinesstobusinessorganisatie.Deafnemers vanderiddercommunicatiebestaanvoornamelijkuitmiddenen kleinbedrijvenin shertogenboschenomgeving(60<km.. DezeMiddenenkleinbedrijvenbestaanuitonderstaandaantalmedewerkers: Microbedrijven(<10medewerkers Kleinbedrijven(<50medewerkers Middenkleinbedrijven(<250medewerkers Degedetailleerdebeschrijvingenvandeafnemersenleverancierskuntuvinden indebijlagenoppagina3.
11 11 1.2Relevantievanhetprobleem AlspraktischencreatiefmarketingcommunicatiebureauslaagtDeRidder Communicatieerinomsuccesvollemarketingcommunicatiecampagnesen conceptenterealiseren.watechterenormtegenstrijdigis,isdatderidder Communicatieerzelfnietinslaagtomeeneenduidigbeeldnaardebuitenwereld overtebrengen.ditisiniedergevaldeconstateringvanfrankderidder.maar kloptditookdaadwerkelijkmethetbeelddatklantenhebbenvanderidder Communicatie?Erlijktwatspanningteontstaanwatbetrefthetoverdragenvan deidentiteitaandeklantenenhoeklantenhetimagovanderidder Communicatievormen. Omalsmarketingcommunicatiebureaueenjuisteindrukachtertelatenbij klantenenpotentiëleklantenishetrelevantomteonderzoekenwatdekloofis tussendegewensteidentiteitenhetimago.allereerstishetvoorderidder Communicatiebelangrijkomteonderzoekenoferaleengewensteidentiteitis vastgesteldofdatdezegewensteidentiteitnogbepaalddientteworden. WanneerDeRidderCommunicatieerinslaagtomdegewensteidentiteitende werkelijkeidentiteitdiedemedewerkersvanderiddercommunicatiehebben eenduidignaarbuitentebrengen,levertditeenpositievebijdrageaanhet gewensteimago(beelddatklantenvanderiddercommunicatievormen. 1.3Probleemstelling DevolgendeprobleemstellingisinovereenstemmingmetDeRidder Communicatievastgesteld: InhoeverrekomtdegewensteidentiteitvandeRidderCommunicatieovereen methetimago? 1.4Centralevraag Vanuitbovenstaandeprobleemstellingisdevolgendecentralevraag geformuleerd: WelkeverschillenvertoonthetimagovanDeRidderCommunicatietenopzichte vandegewensteidentiteit? 1.5Deelvragen Omeencorrectantwoordtekunnengevenopdeprobleemstelling,isde probleemstellingopgedeeldindeonderstaandedeelvragen.dedeelvragen zorgenervoordathetonderwerpvandeprobleemstellinginzichtelijkwordten dienenuiteindelijkantwoordtegevenopdeprobleemstelling. 1.Watwordtverstaanonderhetbegrip(gewensteidentiteit? 2.Watwordtverstaanonderhetbegripimago? 3.WelkemethodenzijneromdegewensteidentiteitenhetimagovanDeRidder Communicatievasttestellen? 4.Welkemethodemaakthetmogelijkomdeverschillenvandegewenste identiteitenhetimagoinkaarttebrengen? 5.WatisdegewensteidentiteitvanDeRidderCommunicatie? 6.WatishetimagovanDeRidderCommunicatie?
12 12 Vandezesdeelvragenkaneenonderscheidgemaaktwordenindeelvragenmet eentheoretischkarakterendeelvragenmeteenpraktischkarakter. Deeerstevierdeelvragenhebbeneentheoretischkarakter.Dezevierdeelvragen wordenbeantwoordinhoofdstuk2.theoretischeverkenning.doormiddelvan literatuuronderzoekwordendezedeelvragenbeantwoordt.voorde duidelijkheid,hierbijgaathetomdevolgendedeelvragen: 1.Watwordtverstaanonderhetbegrip(gewensteidentiteit? 2.Watwordtverstaanonderhetbegripimago? 3.WelkemethodenzijneromdegewensteidentiteitenhetimagovanDe RidderCommunicatievasttestellen? 4.Welkemethodemaakthetmogelijkomdeverschillenvandegewenste identiteitenhetimagoinkaarttebrengen? Delaatstetweedeelvragenhebbeneenpraktischkarakter.Dezetweedeelvragen wordenbeantwoordinhoofdstuk4.resultaten.doormiddelvanfieldresearch wordendezedeelvragenbeantwoord.voordeduidelijkheid,hierbijgaathetom devolgendedeelvragen: 5.WatisdegewensteidentiteitvanDeRidderCommunicatie? 6.WatishetimagovanDeRidderCommunicatie? 1.6Doelstellingonderzoek HetimagoonderzoekdatisuitgevoerdvoorDeRidderCommunicatiekenteen viertaldoelstellingendietezamendeprobleemstellingbeantwoordenentevens eengepasteoplossingbiedtindevormvaneenconceptmeteendaarbij behorendecommunicatiestrategie. DeonderzoeksdoelstellingenvanhetimagoonderzoekvoordeRidder Communicatie: DegewensteidentiteitvanDeRidderCommunicatievaststellen. HetimagovanDeRidderCommunicatievaststellen. Hetverschiltussendegewensteidentiteitenhetimagovaststellen. Eenconceptontwikkelentenbehoevevandeovereenstemminginde gewensteidentiteitenhetimago.
13 13 2.Theoretischeverkenning Zoalseerderbesprokenisinhoofdstuk1.Aanleidingenachtergrond,wordterin dithoofdstukantwoordgegevenopdedeelvragenmeteentheoretischkarakter. Hierbijgaathetomdevolgendedeelvragen: 1.Watwordtverstaanonderhetbegrip(gewensteidentiteit? 2.Watwordtverstaanonderhetbegripimago? 3.WelkemethodenzijneromdegewensteidentiteitenhetimagovanDe RidderCommunicatievasttestellen? 4.Welkemethodemaakthetmogelijkomdeverschillenvandegewenste identiteitenhetimagovanderiddercommunicatieinkaarttebrengen? Inparagraaf2.1Identiteitwordteenantwoordgegevenopdevraagwatmen verstaatonderhetbegrip(gewensteidentiteitenwelkemethodenerzijnomde gewensteidentiteitvanderiddercommunicatievasttestellen.daarmeewordt antwoordgegevenopdeelvraag1eneendeelvandeelvraag3m.b.t.identiteit. Inparagraaf2.2Imagowordteenantwoordgegevenopdevraagwatmen verstaatonderhetbegripimago,welkemethodenerzijnomhetimagovande RidderCommunicatievasttestellenenwelkemethodehetmogelijkmaaktom deverschillenvandegewensteidentiteitenhetimagoinkaarttebrengen. Daarmeewordtantwoordgegevenopdeelvraag2,eendeelvandeelvraag3 m.b.t.imagoendeelvraag4. 2.1Identiteit Watisnupreciesdeidentiteitvaneenorganisatie?Waarbestaatdituit?Watis hetverschiltussendegewenste,geprojecteerdeendegepercipieerdeidentiteit? Indithoofdstukstaandezevragencentraal.Identiteitenimagozijnbegrippen dienietwegtedenkenzijnuithetvakvancommunicatie.wanneerwespreken overdeidentiteitvaneenorganisatie,dansprekenwevaakoverhethartvande organisatie. Demeesteauteursdieoverdeidentiteitvaneenorganisatieschrijvenhebben verschillendevisiesoverhetbegripidentiteit.omdeverschillendevisiesoverde identiteitvaneenorganisatieaanhetlichttestellen,onderscheidikdriegroepen diehetbegripidentiteitopeengeheeleigenwijzeinterpreteren,namelijk: designers,verandermanagersencommunicatieadviseurs. Designers Deeerstegroep,metdelangstetraditieophetgebiedvaneenorganisatie identiteit,bestaatuitdeauteursophetgebiedvandesign.hunpublicatiesgaan terugnaardejarenzeventig.debekendsteauteuropditgebiedisolins(1978. OlinsheeftmetzijnbureauWolff/Olinswereldwijdebekendheidwetente verkrijgenmetontworpenlogo svoorgroteondernemingenalsakzonobel, Renault,BritischTelecomenRepsol. Indepublicatiesophetgebiedvanvisuelecommunicatiegaathetvooralomde mogelijkhedendiebedrijvenhebbenomhunidentiteitvormtegevenineen symbool.
14 14 Eenrelatiefnieuweontwikkelingophetgebiedvanvisueleidentiteitishet implementerenvanhuisstijlprogramma s.hetnederlandsebureau NykampNyboerishiermeegestart.Gezienhetnationaleeninternationalesucces vanhebbenzijkennelijkeengatindemarktgevonden. NykampNyboerzijngespecialiseerdophetgebiedvanhetimplementerenen vooralonderhoudenvannieuwehuisstijlen(vandenbosch,2001. Hetintroducerenvaneennieuwlogoisuiteraardmeerdanhetaandragenvan eennieuwsymbool.olinsendebureausuitdedesignwereldslagenersteeds weerinomdetopvanondernemingenuitteleggenwelkevragenzijmoeten beantwoordenvoordateentoepasselijksymboolkanwordengevonden.de belangrijkstevraagdiewordtgesteldomdeidentiteitteachterhalenvaneen organisatieissimpelweg Wiezijnwe?.Wanneereenorganisatieopdezevraag eenduidelijkantwoordkangeven,kanernagedachtwordenovereengeschikt symbool/logodatbijdeidentiteitvandeorganisatiepast. Indewetenschappelijkeliteratuurkomtergeleidelijkookmeeraandachtvoor hetbegriporganisatieidentiteitvanuithetdesignperspectief.deitaliaan Gayliardi(1990bekijktnaareenietwatbrederebetekenisvanhetwoordnaar gebruikvansymbolendiedoororganisatiewordengebruikt.hierbijgaathet voornamelijkomdegebouwenvanorganisaties,bedrijfskledingmaarook taalgebruikenomgangsvormen.hendersonvanhetbureauhenderson&cote (1998daarentegenbekijkthetopeenpragmatischewijzeenmeergerichtopde praktischetoepassingvanhetdesignenlogo s. Hendersonheeftaangetoonddatdeeffectiviteitvaneenlogowordtversterktals decontextaanbepaaldevoorwaardenvoldoetenhetlogografische karakteristiekenheeft. Verandermanagers Detweedevisieophetbegriporganisatieidentiteitisdievande verandermanagers.dezevisieisgekleurddoordebenodigdeinformatiediezij nodighebbenomeenorganisatievandeenesituatienaardeanderesituatiete begeleiden.verandermanagersmakenveelvuldiggebruikvaninzichtenvan onderzoekersenadviseursophetgebiedvanorganisatiekunde.vooralde inzichtenvanalbertenwhetten(1985,vanrekom(2006envanrielenpratt (2010isveelaleeninspiratiebronvoordezegroep.Debelangrijkste bevindingendiehetmeestrelevantzijnvoorverandermanagerszijn: Deidentiteitvaneenorganisatieismeerdanhetgebruikvaneen aansprekendlogo.birkigtenstadler(1986toondenaandatersprakeisvan eencorporateidentitymix(organisatieidentiteitsmix. Eriseenonderscheidgemaakttussenverschillendesoortenidentiteiten. VooralBalmer(1997,1998,2002heeftaangetoonddathetafhangtvande brildieiemandopzetenwelkekenmerkenhijtyperendvindtvoorde organisatieidentiteit. DoormiddelvaneenGAPanalysekandeklooftussendegewenste, geprojecteerde,gepercipieerdeentoegepasteidentiteitwordenvastgesteld.
15 15 Communicatieadviseurs Communicatieadviseurskijkenweermeteenheelanderebrilnaarhetbegrip organisatieidentiteit.zijzijnvooralgeïnteresseerdinhetproducerenvan communicatieuitingendiedeuiteindelijkeidentiteitmoetuitdragen.dezegroep ismeergeïnteresseerdinhetontwikkelenenimplementerenvaneencorporate story.zijvindenhetbelangrijkomteachterhalenhoedeidentiteitskenmerken vertaaldkunnenwordennaarbetaaldeofonbetaaldepubliciteit. Samenhangvandedrieverschillendebenaderingen Indepraktijklopendedrieverschillendebenaderingenuiteraarddoorelkaar. Vaakbegintmethetmeteenheroriëntatieopdekoersvaneenorganisatie, gevolgddoorhetbenaderenvaneencommunicatieadviesbureauomheteenen anderineenbepaaldevormtegieten.vaakwordthetgeheelafgeslotenmeteen huisstijlbureaudatvooriedereeneenzichtbareidentiteitsveranderinginde praktijkuitvoert. Definitievanhetbegripidentiteit HetwoordidentiteitisvolgensBernstein(1986afkomstigvanhetLatijnse woordidem.vermoedelijkbestaatereenverbandmethetwoordidentidemdat betekent bijherhaling en/of steedshetzelfde.deinterpretatievanhetbegrip identiteitvanuitdenederlandsetaalleidttotdeinterpretatievanhetbegripals deeigenschapofconditievanvolkomenovereenstemming,absoluteessentiële gelijkheideneenheidvanwezen.(vanriel,2010 Omeengoedbeeldtekrijgenwatmenverstaatonder identiteit,onderstaand enkeledefinities: Organisatieidentiteitisdestrategischgeplandeenoperationeelingezette zelfpresentatieenhetgedragvaneenondernemingnaarbinnenennaarbuiten toeopbasisvaneenvastgesteldeondernemingsfilosofie,eenlangetermijn ondernemingsdoelstellingeneenbepaaldgewenstimago,metdewilalle handelingsinstrumentenvaneenondernemingalseeneenheidnaarbinnenen buitentoetotgeldingtelatenkomen (Birkigt&Stadler,1986. Organisatieidentiteitisdetastbaremanifestatievandepersoonlijkheidvande onderneming.hetisdeidentiteit,diederealiteitvande ondernemingspersoonlijkheidweerspiegeltenprojecteert (Olins,1978. Identitymeansthesumofallthewaysacompanychoosestoidentifyitselftoall itspublics (Margulies,1977. Thecorporateidentityisthefirm svisualstatementtotheworldofwhoand whatthecompanyis ofhowthewholecompanyviewsitselfandthereforehas agreatdealtodowithhowtheworldviewsthecompany (Selame&Selame, 1975.
16 16 OrganisationIdentityis(Awhatistakenbyorganizationalmemberstobe centraltotheorganization,(bwhatmakestheorganizationdistinctivefrom otherorganizations(intheeyesofthebeholdingmembers,and(cwhatis perceivedbymemberstobeenduringofcontinuinglinkingthepresentwiththe pastandpresumablythefuture (Albert&Whetten,1985. Whatorganizationalmembersbelievetobeit s(organizationcentral,enduring anddinstinctivecharacter,themembers sharedbeliefsaboutwhatisdistinctive, central,andenduringabouttheirorganization (Dutton&Dukerich,1994. Identiteitisdeverzamelingkenmerkendiedoorledenvandeorganisatieals typerendwordtgezienvoorheteigenbedrijf (VanRiel,2010. Deidentiteitvaneenorganisatieheefttemakenmedevraag: Wiezijnwe? en vervolgenswordthetantwoordopdezevraaggekoppeldaande belangengroepenmetdevraag: Watwillenzij? Wiezijnwij? Enhetantwoord opdevragen Wiewillenwezijn? en: Waarzijnwegoedin? isdeidentiteitvan eenorganisatie(grinten,2010. Zoalsoptemerkenisaandehandvandevermeldedefinities,kenthetbegrip identiteit verschillendeinterpretaties.debritseonderzoekerohnbalmer (1997,1998,2002heeftinverschillendepublicatiesbeargumenteerdwaarom hetonmogelijkisééndefinitievanhetbegrip(organisatieidentiteittegeven. Zijnmeningisdathetsterkafhankelijkisvanuitwelkeinvalshoekmennaardit onderwerpkijkt. Inwerkelijkheidkanerdusopverschillendemaniergekekenwordennaarhet begripidentiteit.vanriel(2010hanteertinzijnboekidentiteit&imagovier verschillendevormenvanidentiteit,namelijk;gewensteidentiteit,toegepaste identiteit,geprojecteerdeidentiteitenpercipieerdeidentiteit Gewensteidentiteit Vooreenorganisatieishetvanbelangomeenidentiteitoptestellendiede geheleorganisatieweergeeft.bijhetopstellenvandeidentiteitishetbelangrijk omvasttestellenwiedeorganisatieis,watdeorganisatiewilzijn,watde organisatiewiluitstralenennietgeheelonbelangrijk,watwildeorganisatie absoluutniet?wanneeraldezevragenbeantwoordzijn,isdegewensteidentiteit geboren.
17 Antwoorddeelvraag1:Watwordtverstaanonderhetbegrip(gewenste identiteit? Zoalsuheeftkunnenlezenzijnerverschillendedefinitiesvanhetbegrip identiteit.vooreeneenduidigbeeldvandedefinitievanidentiteit,hanteerikin dezescriptiedevolgendedefinitievanhetbegripidentiteit: Identiteitisdezelfpresentatievaneenorganisatiewaarindeverzameling kenmerkendiedoordeledenvandeorganisatiealstyperendwordtgezien,en totuitingwordengebrachtmiddelshaargedrag,communicatieensymboliek. Degewensteidentiteitvaneenorganisatiegeeftaanwiedeorganisatieis,watde organisatiewilzijn,watdeorganisatiewiluitstralenenwatdeorganisatie absoluutnietwil. DeSpinnenwebmethode(Bernstein,1986 DeBritseschrijverBernsteinheeftinzijnboek Bedrijfsidentiteit.Sprookjeen werkelijkheid,eentechniekbeschreven,diealshulpmiddelkandienenombij hetmanagementvaneenbedrijftotovereenstemmingtekomenoverde gewensteidentiteit,ditisde spinnenwebmethode.bijdezemethodegaathet eromominzichtelijktekrijgenhoehetmanagementendemedewerkersoverde organisatiedenken.demanagementledenenmedewerkersmoetenkenmerken vandeorganisatienoterenenvervolgenswordthieruiteenselectiegemaakt.de kenmerkendiehetmeestgenoemdwordenkunnenalsbasisvoordeidentiteit gebruiktworden. DoormiddelvanhetprogrammaExcelkunnendezekenmerkenineenmatrix wordengeplaatst.excelberekentwelkekenmerkenbijelkaarpassenenopdeze manierwordthetvisuele spinnenweb gecreëerd. Afb.2:Spinnenwebmethode vanbernstein Naastde spinnenwebmethode vanbernstein(1986,iserde stermethodevan Lux(1986.Dezemethodeistotopzekerehoogtevergelijkbaarmetde spinnenwebmethodevanbernstein.hetgroteverschilmetdemethodevan Bernsteinisdatdekenmerkendeattributenvanhetbedrijfalvoorafzijn bepaald.voorafisbekendopwelkedimensieshetmanagementende medewerkersdienente scoren. 17
18 Luxgaatervanuitdatindeidentiteitvaneenorganisatiezevenbasisdimensies eenbelangrijkerolspelen.dezezevendimensieszijn(lux,1986: 1. Behoeften:Hetgaathierominternenexterngeoriënteerdedrijfveren. Voorbeeldenzijngroei,zekerheideneengezondarbeidsklimaat. 2. Competenties:Ditzijndebijzonderevaardighedenen concurrentievoordelenvandeorganisatie. 3. Instelling:Ditbetreftdefilosofischeenpolitiekeachtergrondvaneen organisatie.indezedimensieligtvasthoedeondernemingoverzichzelf enhaaromgevingdenkt. 4. Constitutie:Hierbijgaathetomdefysieke,destructureleendejuridische werkruimtevaneenorganisatie.daarondervallengebouwen,locatiesen organisatiestructuur. 5. Temperament:Ditisdemanierwaaropeenorganisatieietsvoorelkaar krijgt.dezedimensiebepaaltdesterkte,intensiteit,snelheidende emotionaliteitvanhethandelenvandeorganisatie. 6. Afkomst:Dezedimensiegeefthetverbandweertussendehuidige organisatiepersoonlijkheidenhaarverleden. 7. Interesses:Deconcretemiddellangeenlangetermijndoelstellingenvan eenorganisatie.dezedimensiebeschrijftwateenorganisatieinde toekomstwildoen. Dezechecklistwordtgebruiktbijdeondervragingvandemedewerkersvaneen organisatie.aandehandvandezegegevenswordendedimensiesingevulden wordtdeidentiteitvandeorganisatievastgesteld. Afb.3:StervanLux 18
19 19 VanderGrinten(2010hanteertinzijnboek Mindthegap eenietwatandere benaderingdandespinnenwebmethodevanbernsteinendestervanlux.van dergrintenisvanmeningdatdegewensteidentiteitbestaatuitdevolgende onderdelen: visie missie kerncompetenties waarden persoonlijkheidskenmerken. Visieenmissie Debegrippenvisieenmissiehebbenindepraktijkveleinvullingen.Belangrijkis datzeopeeninspirerendeenonderscheidendewijzehetdoelvandeorganisatie beschrijvenendemanierwaaropditdoelbereiktkanworden.devisieenmissie vaneenorganisatiesprekenzichuitoverhetlangetermijnbelangvande organisatie,overdeuniekecultuurenaanpakvandeorganisatie. Devisieiseenuitspraakvandeoprichterdiedeidentiteitvaneenorganisatieof onderdelendaarvanverwoordt.demissieiseentekstdieonder verantwoordelijkheidvandeleidinggeformuleerdwordt.samengevatisde missiewaarhetbedrijfvoorstaatendevisiewaarhetbedrijfvoorgaat (doelstellingen. Kerncompetenties Dekerncompetentiesvaneenorganisatiegevenaanwaareenorganisatiegoed inis.inveelgevallenzijndekerncompetentiesvaneenorganisatiehetbestete identificerenindeperiodedatdeorganisatiehaargrootstesuccesbeleefdeof beleeft.debasisvanditsucceswordtgevormddoordekerncompetenties. Eenorganisatiekenmerktzichnormaliteropeenoftweekerncompetentiesten opzichtevandeconcurrentie.vaakbestaatereenbepaaldekerncompetentiedie nodigisomsuccestebehalenineenbepaaldebranche.daarnaastisereen kerncompetentiewaardoordeorganisatiezichvandeconcurrenten onderscheidt. Waarden Dewaardenvaneenorganisatiegevendevoorkeuraanvooreenbepaalde toestandinhetleven.dezewaardenwordenvaakomgezetnaardoelstellingen. Dewaardenvaneenorganisatiezoudenbijvoorbeeldkunnenzijnhetstreven naarvrijheid,geborgenheid,zelfontplooiingengezondheid.dewaardendiede organisatievaststellenvoorhunondernemingstrevenzijnavoorzichzelf,voor deklantenenvoordemaatschappijalsgeheel.
20 20 Persoonlijkheidskenmerken Depersoonlijkheidskenmerkenvaneenorganisatievormenhetgedragwaarmee dewaardenvandeorganisatiewordennagestreefd.voorbeeldenvan persoonlijkheidskenmerkenzijn:dynamisch,traditioneel,warm,ambitieus, eerlijkenvooruitstrevendbijvoorbeeld.eenwaardeisietswatdeorganisatiewil bereikeneneenpersoonlijkheidskenmerkgeeftaanhoedeorganisatiedatwil bereiken. OmdegewensteidentiteitinkaarttebrengenmaaktvanderGrintengebruik vangvp s,ofwelgemeenschappelijkevertrekpunten.gvp szijn persoonlijkheidskenmerkenvaneenorganisatie.degvp szijntevindenaande handvandemissieenvisie.bijhetzoekennaardegvp svaneenorganisatie blijktdatorganisatiegeenonderscheidmakentussen persoonlijkheidskenmerkenenwaarden.beidenwordenwaardengenoemd.het aantalgvp svaneenorganisatiemoetniettegrootzijn.hetisvaaknamelijkal moeilijkgenoegomaandebelangengroepenéénenkeleassociatieoverte dragen. DegewensteidentiteitvanDeRidderCommunicatiekanwordenvastgesteld a.d.h.v.driebesprokenmethoden,namelijk;despinnenwebmethodevan Bernstein,deStervanLuxenvolgenshetboek Mindthegap vanvander Grinten( Gepercipieerdeidentiteit Medewerkersinorganisatieskunnenheeluiteenlopendeperceptieshebbenvan demeesttyperendeidentiteitskenmerkenvanhuneigenorganisatie.vooreen deelheeftdittemakenmethunhiërarchischepositie.vooreenanderdeelheeft dittemakenmethunvoorkeurvoordemanierwaaropdeorganisatievolgens henzoumoetenopereren(vanriel,2010.hetisvoorspelbaardatledenvaneen organisatieverschillendevisieshebbenopwatalsdemeesttyperende kenmerkenwordengezienvandeorganisatiealsgeheel.doormiddelvanopen interviewsmetdemedewerkerskaninkaartgebrachtwordenwelke kenmerkendemeestesteunkrijgen Geprojecteerdeidentiteit Degeprojecteerdeidentiteit,ookwelfysiekeidentiteitgenoemd,kan omschrevenwordenalsdezelfpresentatievandeorganisatie.hierbijgaathet eromwatdeorganisatieuitstraaltnaardebuitenwerelddoormiddelvanhet gebruikvanvisuelecommunicatie.denkhierbijaansymbolen,dehuisstijl,het gebouw,inrichtingenbedrijfsauto s.degeprojecteerdeidentiteitvisualiseertde gewensteidentiteitdiedeorganisatiewiluitdragen. Antwoorddeelvraag3:Welkemethodenzijneromdegewenste'identiteit'en hetimagovanderiddercommunicatievasttestellen?
21 Toegepasteidentiteit Designalendieeenbedrijfnaarzijnomgevinguitzendt,zijnhetresultaatvan handelingenvandemedewerkersvandeorganisatie.wanneereenorganisatie handelt,handeleninfeitemensen.diehandelingenzijnaandeorganisatietoe teschrijven,alszevanuitdeorganisatiezodaniggespecificeerdzijndatzeer verschillendemensenaanhetproceskunnenbijdragenenwelzodathetook doorkangaanwanneerindividuelemedewerkersvervangenworden(vanriel, 2010.Kortsamengevatkangesteldwordendatdetoegepasteidentiteitvaneen organisatiedegedragingenvandeorganisatieenhaarmedewerkersis. Bepalendvoordetoegepasteidentiteitisvooraldeeigeninvullingvan medewerkersaanhunfunctieomschrijving(vanrekom,199. Ladderingmethode(VanRekom,1996 VanRekomontwikkeldedeladderingmethodeomdetoegepasteidentiteitvan deorganisatieteachterhalen.oorspronkelijkisdezetechniekontworpendoor ReynoldsenGutman(1984voorhetvaststellenvanhetimagovanproductenen merken,ofompreciezertezijn,voorhetvaststellenvandeaspectenvanhet imago,dierelevantzijnalsderespondentdeaankoopen/ofhetgebruikervan zouoverwegen. ReynoldsenGutmanomschrijvenladderingalseenindividuelediepte interviewtechniekdiegebruiktwordtominzichttekrijgenhoeconsumentende attributenvanproductenvertaleninzinvolleassociatiesdiebetrekkinghebben ophenzelf.vanrekomheeftvanuitdezebenaderingeenvertaalslaggemaakt vanproductattributennaardefunctieinvullingvandemedewerker. IndeladderinginterviewsvolgensdevariantvanVanRekomkomenviervragen aanboddiegedurendeeenuurineenpersoonlijkeinterviewaanbodkomenom detoegepasteidentiteitteachterhalen: Watisuwfunctie? Watdoetupreciesinuwdagelijksewerk? Waaromdoetudatopdiemanier? Waaromvindtudatbelangrijk? CorporateTidentitymix(BirkigtenStadler,1986 Nudedefinitievanidentiteitendetyperingenvanidentiteitzijnbesproken, maakikeenvertaalslagvandeinvullingvandeidentiteitnaardecorporate identitymix. Afb.4:CorporateidentityZmix
22 22 Deidentiteitvaneenorganisatieisdeverzamelingkenmerkendiedoorleden vandeorganisatiealstyperendwordtgezienvoordeeigenorganisatie.omdeze kenmerkeninternenexterngeaccepteerdtekrijgen,moeteenorganisatieaande handvandrieelementenvandeorganisatieidentiteitsmix(corporate identitymixbeleidvoeren.dezedrieelementenzijn:gedragvanledenvande organisatie,communicatieensymboliek(vanriel,2010.decorporate identitymixwordtookwelgezienalsdepersoonlijkheidvandeorganisatie.hoe gedraagtdeorganisatiezich?hoecommuniceertdeorganisatie?enhoeuitde organisatiezich(symboliek? Elementenvandecorporateidentitymix: 1. Gedrag Ditishetbelangrijksteenmeesteffectieveinstrumentvandeorganisatie. Hierbijgaathetomhethandelenvandeorganisatie,ofwelhethandelen vandeindividuelemedewerkersdietezamenhethandelenvandegehele organisatierepresenteren.aandehandvandezehandelingenzalde doelgroepvandeorganisatie,deorganisatiehieropbeoordelen. 2. Communicatie BirkigtenStadler(1986verstaanondercommunicatieinengezinhet aanbodvanverbaleofvisueleboodschappen.communicatieishetmeest flexibeleelement,datooktactischsnelinzetbaaris.deflexibiliteitvan communicatieligtvooralindemogelijkheidookabstractesignalen rechtstreeksaandedoelgroepovertebrengen.omeenvoorbeeldte geven;eenorganisatiekanbijvoorbeeldrechtstreeksaanhaar doelgroepenvertellendatzijinnovatiefis.alsdeorganisatiedatalleen viahaargedragzouuitdragen,isdateenlangzameenmoeizameweg. Anderzijdsheefthetgeenzinietsuittedragendatnietwerkelijkuithet gedragvaneenondernemingblijkt. 3. Symboliek DitinstrumentzouvolgensBirkigtenStadler(1986derestvande uitingenoverdeorganisatieidentiteitmoetenvolgen.hetgeeftop implicietewijzeaanwaardeorganisatievoorstaatofzouwillenstaan. Dedrieelementenvormensamendeorganisatieidentiteitenzijndemiddelen waarmeedepersoonlijkheidvaneenorganisatiezichmanifesteert. PersoonlijkheidishetvierdeelementdatdoorBirkigtenStadleralsonderdeel vandeorganisatieidentiteitsmixwordtbehandeld.decommunicatie,de symboliekenhetgedragvandeorganisatiezijninwezendevormenwaarinde persoonlijkheidvaneenorganisatiezichvormt. Hetimagovandeorganisatieiseenafspiegelingvandeelementengedrag, symbolen,communicatieenpersoonlijkheiduitdecorporateidentitymix.deze elementenvormendetotaleuitstralingvandeorganisatierichtingdedoelgroep. Hetimagovaneenorganisatieisdusmeerdanalleendebeeldvormingdiemen kanhebbenvaneenorganisatieopbasisvanvisueleaspecten.hetwordtmede bepaalddoorhetgedragendecommunicatievandemedewerkersvande organisatiedieuiteindelijkhetgedragvandeorganisatierepresenteren.
23 23 2.2Imago Vooreenorganisatieishetwenselijkdatdegewensteidentiteitenhetimagovan deorganisatieovereenkomen.inveelgevallenzijnerverschillentussende gewensteidentiteitenhetimago.wanneerhetimagoslechterwordtbevonden dandegewensteidentiteitkanditschadelijkzijnvoordeorganisatie.indat gevalmoetdeorganisatieervoorzorgendatdegewensteidentiteitopeen consequentemaniernaarbuitenwordtgebracht.insommigegevallenkanhet imagoookbeterzijndandegewensteidentiteit.indatgevalkangesteldworden dathetpositieveimagonietopdewerkelijkheidisgebaseerd.vroegoflaatzalde organisatiedoordemandvallenomdatdebeeldvorming(imagovande buitenwereldnietovereenkomtmetdegewensteidentiteit(persoonlijkheid vandeorganisatie.kortom,hetimagoisvangrootbelangvoorhetgoedkunnen functionerenvaneenorganisatie. ErnstDichterintroduceerdein1939hetbegripimagoomhettoetepasseninde reclameenmarketingwereldomaantegevenhoehetmerkbeeldvaneen organisatieverankerdkanrakeninhetonderbewustzijnvandedoelgroep (Pruyn,1990.Sindsdeintroductievanhetbegripheefthetbegripzichsteeds verderontwikkelddoordeinterpretatievanverschillendeauteurs. Poiesz(1988steltdatconsumentenzonderhetimagovaneenproducten/of organisatiemoeitehebbenmetaankoopbeslissingen.consumentenkennenniet altijdallealternatievendieindemarktaanwezigzijn,hierdoorbaserenzijhun keuzeopvroegereconsumptieervaringen,gevoelens,incompleteinformatie, symbolischeinformatieenonbewusteprocessen(vanriel,1992.hetimagovan eenproductoforganisatiekunnenhelpenbijhetzoekprocesnaardejuiste aanbieder,inveelgevallenzalhetzoekprocesleidennaareenaanbiedermethet meestpositieveimago.consumentenzullennamelijkopbasisvanemotionele factorendekeuzemogelijkhedenverkleinenvoordatzijoprationelebasisde keuzedefinitiefmaken. Vos(1992deeltgrotendeelsdezeopvattingoverhetbelangvanhetimago.Hij steltdatomdatproductenendienstensteedshomogenerzijgewordenindeloop vandejaren,hetvoorconsumentenmoeilijkerisgewordenomopbasisvan enkeleenproductofdiensteenkeuzetemaken.beleving,emotieenhetimago vaneenproductofdienstspelenhierbijeenbelangrijkerolbijhetkeuzeproces. Pruyn(1990sluitzichvolledigaanbijdeopvattingvanVos.Pruynsteltdathet moeilijkerisomonderscheidtezijnopprijsenfunctionele productkarakteristieken.daaromishetvolgenspruynbelangrijkom meerwaardetecreërendoorsubjectieveennietwaarneembareproductaspecten dieviaprocessenvanassociatiedoorhetsubjectwordentoegeschrevenaanhet object.
24 24 Eenpositiefimagoiseengrootvoordeelwatbetrefthetbehalenvansuccessen enkandaarombijdragenaandecontinuïteitvaneenorganisatie.eenpositief imagoheefttevenseenpositiefeffectophetwerkklimaatdatvervolgensde prestatiesvanwerknemersendusdeorganisatiebeïnvloed(blauw,1986.een goedimagodatisopgebouwdovereenlangereperiodekanervoorzorgendat klantenvertrouwenblijvenhoudenineenorganisatieofproductendaarom steedsweerterugkerenalsklant(white&mazur,1995. Definitievanhetbegripimago Deeerderbesprokenopvattingenvanverschillendepersonenzijnzojuist besprokenenoverhetalgemeenkomenhunopvattingenredelijkovereenmet elkaar.tochwordthetbegripimagoopverschillendemaniergedefinieerd.om eengoedbeeldtekrijgenwatmenverstaatonder imago,onderstaandenkele definities: Eenimagoiseenmentaalbeeldt.a.v.eenbepaaldobject,gebaseerdop(soms minieme,meestalvertekendeinformatiewaarmeehij/zijhetobjectkan plaatsentenopzichtevanandereobjectenuitdezelfdementalecategorie (Blauw,1986 Hetbeelddatde(externepublieksgroepenvandeorganisatiehebben (Michels,2006. Imageissubjectiveknowledge (Boulding,1956. Imageisstereotypeheldbythepublicbaseduponbothfunctionalmeanings (quality,service,priceandemotivemeanings.itdoesidentifyvariousgroups whoholdimagesofthecompany (Martineau,1958. Imagoishoedeorganisatievanbuitenafwordtgezien (Nijeholt,2000. Identitythesumofbeliefs,ideas,andimpressionsthatapersonhasofan object (Kotler&Fox,1995. Theimageofanorganizationcorrespondstothementalmodelthatindividuals whocomposeitsseveraldifferentpublicscreatetorepresentit,wheneverthe thinkofit.itislikeaconceptoradescription,containingcognitive,afectiveand sensorialinformation (Schuler,2004. Hetimagoishettotaalvanbeelden,associatiesenervaringendatde belangengroepenkoppelenaaneenorganisatie (Grinten,2010.
25 Antwoorddeelvraag2:Watwordtverstaanonderhetbegripimago? Zoalsuheeftkunnenlezenzijnerverschillendedefinitiesvanhetbegripimago dieaardigovereenkomen.vooreeneenduidigbeeldvandedefinitievanimago, hanteerikindezescriptiedevolgendedefinitievanhetbegripimago: Imagoishetresultaatvanhettotaalaantalindrukken,associaties,ervaringen enverwachtingendiebelangengroepentoekennenaaneenorganisatie. Aandehandvandegenoemdedefinitieskangesteldwordendatdezedefinities aardigovereenkomenmetelkaar.vrijwelalledefinitiesverklarenhetbegrip imagoalshetresultaatvanhoeeenorganisatiewordtgezienaandehandvan indrukken,ervaringenenverwachtingendoordedoelgroep. Somswordtinplaatsvanhetbegrip imago determ reputatie gebruikt.imago isdeperceptievaneendeelaspectvandereputatie.imago skunnennamelijk variëren.bijvoorbeeldhetimagovaneenbedrijfalswerkgeverkanverschillen methetimagovanhetbedrijfmetbetrekkingtothetmilieubeleid.leveranciers kunnenanderstegenhetbedrijfaankijkendanaandeelhoudersenbanken. Concluderendkangesteldwordendatimago sbijdiversedoelgroepen verschillendkunnenzijn.alleimago sgezamenlijkvormendeinputvoorde uiteindelijketotaalindrukendezetotaalindruknoemtmenreputatie(michels, Inonderstaandfiguurwordteenvoorbeeldweergegevenvanderelatietussen imagoenreputatie.inditvoorbeeldistezienwelkesoortenimago suiteindelijk dereputatievaneenorganisatiekunnenbepalen,ofteweldetotaalindrukvan eenorganisatie.indezescriptierichtikmijtothetimagoeninminderematetot dereputatievanderiddercommunicatie. Afb5:Relatietussenimagoenreputatie 25
26 Onderdelenvanhetimago Omeengoedbeeldtekrijgenuitwelkeonderdelenhetimagovaneen organisatiebestaat,beschrijftanmastenbroekinzijnboek PublicRelations,de communicatievanorganisaties deonderdelenvanhetimagovaneen organisatieverdeeldinviervullingen,namelijk;visuelevulling,cognitieve vulling,affectievevullingenvullingvanoordelen. Visuelevulling Onderdevisuelevullingverstaatmendemanierwaaropdeorganisatiezich visueelrepresenteert.hierbijkuntudenkenaandehuisstijl,vormgeving, interieur,hetgebouw,bedrijfskledingenzovoort.kortom,debeeldvormingvan eenorganisatiebepaaltdoordefysiekeuitstraling,ookwelfysiekeidentiteit genoemd. Cognitievevulling Decognitievevullingbestaatuitkennisvandemens,hetdingofonderwerp,dat watweervantewetenzijngekomenindeloopvandetijd.hierbijgaathet voornamelijkoverdekennisdiededoelgroepvaneenorganisatieheeft,wat weetdedoelgroepvandeorganisatievoordatdezeinaanrakingkomtmetde organisatie. Affectievevulling Deaffectievevullingvanhetimagobestaatuitemotiesdiedeorganisatiebijde doelgroepoproept.hierbijzoubijvoorbeeldgedachtkunnenwordenaande verbondenheiddiededoelgroepvoeltmetdeorganisatie. Vullingvanoordelen Devullingvanoordelenbetrefteenvooroordeelwaarbijmenalleswatzichaan henvoordoetspontaanbeoordeeld.ditvooroordeelkanbijvoorbeeldgebaseerd zijnopverhalen,meningen,gevoelensenervaringen. Afb.6:Vullingenvanhetimago
27 Meetmethodenvoorhetimago Voorhetbepalenvanhetimagokunnenverschillendemethodengebruikt worden.deimagomeetmethodenkunnenonderverdeeldwordeninopenen geslotenmethoden.bijeenopenmethodewordendeelnemersuitgenodigdom eenorganisatieteomschrijveninhuneigenwoordenenbijeengesloten methodebeoordelendeelnemerseenorganisatieopbasisvanvooraf geselecteerdeeigenschappen. Onderstaandbespreekikdemethodendievoorhetmetenvanhetimagohet meestwordentoegepastvolgensvanriel(2010: NaturalGrouping BijNaturalGroupingwordteengrootaantal(maarnietmeerdantachtig bedrijfsofmerknamengepresenteerdendeelnemerswordtgevraagddiein tweegroepenintedelen.daarnamoetendedeelnemersaangevenwelkecriteria zegebruikthebbenomdeclusterstemakenenmoetenzedesubgroepeninhun eigenwoordenomschrijven.ditproceswordtherhaaldtotdatdedeelnemer geenverdereverdelingenmeerkanmaken.dusbijvoorbeeld:deeldestapelin eengroeppositieveorganisatiesennegatieveorganisaties.vervolgensbinnende negatievegroep:wiezijnhetmeestnegatiefenwiehetminstnegatiefetcetera. Voordelenennadelen EriseenredelijkgrootaantaldeelnemersvooreenNaturalGroupingonderzoek. Demethodebiedtminderbruikbareresultatenindienhetonderzoekwordt uitgevoerdmetdeelnemersdiedeverdelingnietvergenoegkunnenuitwerken. Demethodebiedtdedeelnemersweinigmotivatieomzoopenenuitgebreid mogelijktezijn.daarentegenishetsorterenvanobjectenbestaantrekkelijkvoor stakeholdersenmindereentonigdanhetvoorleggenvanlijstenmet kernmerken.degegevenswordennormalitergeanalyseerdaandehandvan schaaltechniekenmetmeerderedimensieswaardoordemethodemoeilijk toepasbaaris. DeNaturalGroupingmethodekanhandigzijnbijhetmetenvanveelassociaties, kenmerkenenopvattingendiestakeholdersovereenbedrijfhebben.het belangrijkstedoelvandezemethodeiskenmerkenverzamelenenhetbedrijfop basisvandiekenmerkenplaatsentenopzichtevandeconcurrentie.
28 QTSorting QSortingiseenvergelijkbarebeoordelingsmethodewaarmeeuitsprakenover eenbedrijfhiërarchischgerangschiktkunnenworden.erwordenverschillende uitsprakenopkaartjesgeschrevenenvoorgelegdaandeelnemersdiedan beslissenofdeuitsprakenwelofnietvantoepassingzijnophetbedrijf(deboer, 1984.Dedeelnemerswordtgevraagddeuitsprakenopdekaartjeshiërarchisch terangschikken.dusdeuitspraakdiemenheetmeestvantoepassingvindtopde organisatiekomtopnummer1.deuitspraakdiehetminstvantoepassingis, komtopdelaatsteplaats.respondentenbeginnenzobijdeextremenenwerken toenaarminderextremeuitspraken.derespondentenwordtgevraagdeengroot aantaluitsprakentesorterenentebeoordelen.overhetalgemeenwordtde deelnemersgevraagdweiniguitsprakenindeextremehoekvandeschaalte plaatsenendemeerderheidinhetmidden. Afb7:QZSortingmethode HetresultaatvaneenQSortingmethodeiseenwaarderingvantoepasbaarheid vanverschillendeuitsprakenofkenmerkendieeengedetailleerdinzichtgeeftin demeningvandeelnemersoverdeorganisatie. Voordelenennadelen EengrootvoordeelvandeQSortingmethodeisdathijgebruiktkanwordenvoor eenkleinaantaldeelnemers(2530dieeengemiddeldekennisvande organisatiehebbenenwienswaarderingvandeuitsprakenookechtwat betekent.helaasiseenonderzoekmetqsortingmoeilijkuittevoerenomdathet erglangduurtendaaromminderaantrekkelijkisvoorderespondentenomdeel tenemen.daarnaastzijnonderzoekenmetdeqsortingmethoderelatiefduur. Voordegegevensanalyseiseendurecomputersoftwarenodigendeberekening vandeqfactorenmaaktdepresentatievandegegevensergmoeilijk. 28
29 29 Attitudemethode Respondentendienietechtveelwetenovereenorganisatieofmerk,kunnen volgenspruyn(1990enpoiesz(1988hetbestvragenvoorgelegdworden volgensdeattitudemeetmethode.eenattitudeiseengewogensomvan opvattingentenopzichtevaneenimagoobject.attitudeskunnengebruikt wordenomgedragteverklarenentevoorspellen(fishbein&ajzen,1975.als eenattitudepositiefis,ishetwaarschijnlijkerdatmenzichookpositiefgedraagt tenaanzienvandeorganisatie. Eenattitudekangemetenwordenmetbehulpvandeexplicietemethode.De onderzoekerkanderespondentnaareentotaaloordeelovereenimagoobject vragen.meestalechterwordtderespondentenaantaluitsprakenoverhet imagoobjectvoorgelegd.hijmoetvanelkvandeuitsprakenaangeveninwelke matehijhetermeeeensis. Voordelenennadelen Deresultatenvaneenattitudebeoordelingzijneenvoudigtevergelijkenomdat zeaandehandvandezelfdekenmerkengemetenworden.hierdoorishet mogelijkgedetailleerdinzichttekrijgenindesterkeenzwakkepuntenvande organisatie.eennadeelishetfeitdatwelbekendmoetzijnofdekenmerkenvan invloedkunnenzijnophetimago.eenandernadeelzijndelangevragenlijsten dieervoorkunnenzorgendatrespondentengedemotiveerdworden. DiepteTinterviews Hetgebruikvandiepteinterviewsmaakthetmogelijkomzonderenige suggestiesdemotievenenbelevingenvandegeïnterviewdeteachterhalenm.b.t. deorganisatie.hierbijwordtgebruikgemaaktvaneensemigestructureerde vragenlijstwaarbijdeinterviewerruimteoverhoudtomintespelenomde antwoordendiewordengegevendoordegeïnterviewde.devragenlijstdiedoor deinterviewerissamengestelddienttijdenshetinterviewsalsrichtlijn. Voordelenennadelen Voordeelvanhetafnemenvandiepteinterviewsishetachterhalenvan kwalitatievegegevenszoalsmotieven,belevingenenmeningen.de geïnterviewdeisvrijomteantwoordenwathij/zijwilantwoordenenwordt daarbijgeensuggestievevragengesteldomeenantwoordteontlokken.hoewel eendiepteintervieweenrelatiefkortetijdsduurheeftvaneenhalfuurtotuur,is hetplaatsvindenvanhetdiepteinterviewaltijdafhankelijkvandeagendavan degeïnterviewdeeneengepastelocatieomhetinterviewtelatenplaatsvinden. Eenandernadeelisdatdekwalitatievegegevensdiewordenverkregenlastig zijntekwantificeren.
Het is tijd voor verandering
2011 Het is tijd voor verandering Is er nog toekomst voor de aanloopstraten? Auteur: Tim de Vries In opdracht van: Stad+Straat BV Begeleiders: Titus Meijer Erwin van Leeuwen Vastgoed & Makelaardij Instituut
Nadere informatieSjaboon eindrapport audit SYSQA B.V. SYSQA B.V. Almere. Datum : <<datum>> Status : <<concept /definitief>> Opgesteld door : <<SYSQA B.V.
Sjaboon eindrapport audit SYSQA B.V. SYSQA B.V. Almere Datum : Status : Opgesteld door : Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting...
Nadere informatieOnderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie
Nadere informatieJules Kersten Cohort IEMES Communicatie
Jules Kersten 2128315 Cohort 2008-2009 j.kersten@student.fontys.nl IEMES Communicatie 16-01-2013 1 TITELBLAD Gegevens stagebedrijf: Theater De NWE Vorst Willem II strraat 49 Tilburg 013 532 8520 Gegevens
Nadere informatieHoofdstuk 1 Het soort onderzoek waar dit boek op gericht is 15
Inhoud Voorwoord 11 Hoofdstuk 1 Het soort onderzoek waar dit boek op gericht is 15 1.1 Inleiding 15 1.2 Voorbeelden 16 1.2.1 Leiden problemen in welbevinden tot voortijdig schoolverlaten? 16 1.2.2 Beter
Nadere informatieAfstudeerscriptie Manify 2015 01-06-2015
Afstudeerscriptie Manify 2015 01-06-2015 Naam: Jaleesa Wening Studentnummer: 2188672 Stagedocent/beoordelaar: Brigit Kolen Opleiding: Communicatie IEMES Bedrijf: Manify Onderzoek: Imago onderzoek Toetscode:
Nadere informatieVoorwoord... iii Verantwoording... v
Inhoudsopgave Voorwoord... iii Verantwoording... v INTRODUCTIE... 1 1. Wat is onderzoek... 2 1.1 Een definitie van onderzoek... 2 1.2 De onderzoeker als probleemoplosser of de onderzoeker als adviseur...
Nadere informatieSpaanse verpleegkundigen in Nederland.
Spaanse verpleegkundigen in Nederland. Een casestudy naar de integratie van twaalf verpleegkundigen bij zorginstelling Archipel Zorggroep. Onderzoeksrapportage Naam: Arjen Klinkert Datum: 28-6-2013 Studentnummer:
Nadere informatieInhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions
Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieVoorwoord van Hester van Herk... iii Voorwoord van Foeke van der Zee... iv Verantwoording... vi
Inhoudsopgave Voorwoord van Hester van Herk... iii Voorwoord van Foeke van der Zee... iv Verantwoording... vi INTRODUCTIE... 1 1. Wat is onderzoek... 2 1.1 Een definitie van onderzoek... 2 1.2 De onderzoeker
Nadere informatie37. Imago van je vakantiewerking
37. Imago van je vakantiewerking BEGRIPPENKADER De term imago staat voor het beeld dat er over je organisatie bestaat bij je doelgroepen en stakeholders. Identiteit is de verzameling kenmerken die door
Nadere informatieMajor Design This! Me and My. Guillaume May Studentnummer: 0751863 Klas: 4A
Major Design This! Me and My Guillaume May Studentnummer: 0751863 Klas: 4A Inhoudsopgave OPDRACHT OMSCHRIJVING: 3 ME AND MY 3 LEERDOELEN, COMPETENTIES EN GEDRAGSINDICATOREN. 3 LEERDOELEN 3 COMPETENTIES
Nadere informatieOnderzoeksrapport. Effectmeting het Glazen huis
Onderzoeksrapport Effectmeting het Glazen huis Naam project Onderzoeksrapport Effectmeting Opdrachtgevers CityDynamiek Eindhoven Gemeente Eindhoven Opdrachtnemers Studenten Fontys Hogeschool Marketing
Nadere informatieHet onderzoeksverslag
Het onderzoeksverslag Rian Aarts & Kitty Leuverink Onderzoeksverslag (zie ook handboek blz. 306) Titel en Titelpagina Voorwoord Inhoudsopgave Samenvatting Inleiding (ook wel: Aanleiding) Probleemstelling
Nadere informatieVoorwoord) ( De(diabeteszorg(in(Nederland(begeeft(zich(op(hoog(niveau.(In(internationaal(verband(wordt(ons(land( alom(geprezen(om(de(toewijding(die(aan(de(dag(wordt(gelegd(om(het(leven(voor(mensen(met(
Nadere informatieCommunicatie & Multimedia Design. Onderzoeksopzet. Afstudeerstage mt&v
Communicatie & Multimedia Design Onderzoeksopzet Afstudeerstage mt&v Michel Janse 24 6 2010 Inleiding. In dit document geef ik een conceptuele weergave van het pad dat ik tijdens mijn onderzoek en het
Nadere informatieCursushandleiding Organisaties Blok: de slag om het imago JCM-ORG.V1-13
Cursushandleiding Organisaties Blok: de slag om het imago JCM-ORG.V1-13 Jaar 1, Periode D Instituut voor Communicatie Opleiding Communicatiemanagement en Eventmagement Studiejaar 2015-2016 1. Algemeen
Nadere informatie: Instituut voor de Opleiding van Leraren V 0.1. : Wikash Vidjai Behari Inschrijfnummer : 82551. : Leraren In Opleiding (LIO)
Instituut voor de Opleiding van Leraren V 0.1 Student : Wikash Vidjai Behari Inschrijfnummer : 82551 Instelling : Instituut voor de Opleiding van Leraren Opleiding : Natuurkunde Vak : Leraren In Opleiding
Nadere informatieManagementmodellen. voor interne analyse van organisaties. 13-november 2012
Managementmodellen voor interne analyse van organisaties 13-november 2012 Wim Hoyer Interaction Interim VOF Ondernemer, organisatie adviseur, coach, docent, ontwikkelaar Helmond www.interactioninterim.nl
Nadere informatieVoorstraat:!De!weg!naar!een!nieuwe!toekomst!!
Voorstraat:Dewegnaareennieuwetoekomst Student: KallayavanKessel Studentennummer: 2053528 Inhoudsdeskundige: JanDerickx Opdrachtgever: GemeenteVianen Bedrijfsmentor: Drs.IlsePonsen Inleverdatum: 10Juni2014
Nadere informatieAbstract Waaier van Merken Een inventarisatie van branding in de Nederlandse gesubsidieerde theatersector Margriet van Weperen
Abstract Waaier van Merken Een inventarisatie van branding in de Nederlandse gesubsidieerde theatersector Margriet van Weperen Bachelorscriptie Kunsten, Cultuur en Media Rijksuniversiteit Groningen Begeleider:
Nadere informatiebureau Noorder- Ruimte Onderzoeksrapport
bureau Noorder- Ruimte Onderzoeksrapport Naam: Fabian Koczula Opleiding: Facility Management Datum: 10-6-2013 Van binnen naar buiten Een onderzoek naar de identiteit, het imago en de zichtbaarheid van
Nadere informatieDe Perfecte VoorbereiDing
De Perfecte VoorbereiDing 12 juni 2014 Norbert Schotte studentnummer: 2046869 Maurice Peeters Joop de Zwart Jaap Wessels Titel: DePerfecteVoorbereiding :hetspoornaarperfectie? Subtitel: EenpraktijkonderzoeknaardemogelijkeinvloedvanConcurrent
Nadere informatieinformatie profielwerkstuk havo avondlyceum CAL handleiding H5 2015-2016
informatie profielwerkstuk havo avondlyceum CAL handleiding H5 2015-2016 Inhoud: Inleiding 2 Tijdsplanning 3 Logboek 4 Voorbeeld logboek 5 Verslag 6 Bronvermelding 7 Weging/ eindcijfer 8 pws-informatieboekje
Nadere informatieMethodologie voor onderzoek in zorg, welzijn en hulpverlening. Foeke van der Zee
Methodologie voor onderzoek in zorg, welzijn en hulpverlening Foeke van der Zee Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt,
Nadere informatieBegeleidend Schrijven
Begeleidend Schrijven Research & Innovation - Ik wil leren wat guerillamarketing is en dit ook toe kunnen passen Om erachter te komen wat guerillamarketing is heb ik eerst het Communicatie Handboek van
Nadere informatieBEOORDELINGSFORMULIER STAGES BACHELOR NIVEAU 3
Faculteit Geesteswetenschappen BEOORDELINGSFORMULIER STAGES BACHELOR NIVEAU 3 Onderstaand formulier betreft de beoordeling van het stageverslag en het onderzoeksverslag. Deze wordt door de begeleidende
Nadere informatieCommunicatie advies gemeente Culemborg. Marieke Kamphuis 4 september 2017
Communicatie advies gemeente Culemborg Marieke Kamphuis 4 september 2017 De maatschappij verandert in snel tempo. Hoe wij met elkaar communiceren en onze verwachtingen daarover ook. Wij willen als college
Nadere informatieOnderzoeksrapport Supermarkt Jumbo Van Essen
Onderzoeksrapport Supermarkt Jumbo Van Essen Datum: 8 december 2014 Klas: CCV2A Docent: Ludo de Boo, Louis Thörig Namen: Dennis Bos 512419 Jeffrey van Ingen 537772 Aafke Sommers 525753 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieMethodologie voor onderzoek in marketing en management. Foeke van der Zee
Methodologie voor onderzoek in marketing en management Foeke van der Zee Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt,
Nadere informatieMethodologie voor sociaalwetenschappelijk onderzoek. Foeke van der Zee
Methodologie voor sociaalwetenschappelijk onderzoek Foeke van der Zee Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt, in
Nadere informatieOnderzoeksopzet Brand Loyalty
Onderzoeksopzet Brand Loyalty School: Avans Hogeschool, s-hertogenbosch Opleiding: Advanced Business Creation Klas: E-fase klas A Vak: Science School Docent: Arthur Rijkers Datum: 20-02- 13 Jorrik Branten
Nadere informatieHOGESCHOOL ROTTERDAM INSTITUUT CMI MEDIA & ONDERZOEK - SPSS CDMMEO01-3
HOGESCHOOL ROTTERDAM INSTITUUT CMI MEDIA & ONDERZOEK - SPSS CDMMEO01-3 Mw. E. van Hamersveld Opleiding Communicatie Rotterdam, februari 2012 0 sopgave 1.1 Algemene beschrijving 1.2 Doel van de cursus 1.3
Nadere informatieDeel 5 Introductie. Handleiding scripties
Deel 5 Introductie De Introductie is het deel van de scriptie dat vóór de Inleiding komt (althans, zo noem ik dat deel). Deze introductie wordt veelal opgesteld als de scriptie (bijna) klaar is (al zijn
Nadere informatieKwaliteitskosten onderzoek. Aanpak. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Kwaliteitskosten onderzoek Aanpak Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 8 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 KWALITEITSKOSTEN...
Nadere informatieDEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie
DEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie 1 Corporate PR Corporate = lichaam van het bedrijf met alle communicatie: product /
Nadere informatieInhoudsopgave. Woord vooraf Inleiding 13
Woord vooraf 11 1 Inleiding 13 1.1 De schaalgrootte van de lokale politiezones: vraagstuk tijdens de politiehervorming 13 1.2 De schaalgrootte van de lokale politiezones: vraagstuk na de politiehervorming
Nadere informatieSamenwerking en communicatie binnen de anderhalvelijnszorg
Samenwerking en communicatie binnen de anderhalvelijnszorg Een beschrijvend/ evaluatief onderzoek naar de samenwerking en communicatie tussen huisartsen en specialisten binnen de anderhalvelijnszorg ZIO,
Nadere informatieStrategic alignments in the care sector
Strategic alignments in the care sector Een studie naar de strategische koppeling tussen organisatiestrategieën en vastgoedstrategieën Yvette Ramakers 15-01-2009 Inhoud - - De zorgsector - - in de zorgsector
Nadere informatieONTWERPER!IN!UITVOERING! Kansen!voor!middelgrote!architectenbureaus!! in!de!rol!van!uitvoerend!general!planner!
ONTWERPERINUITVOERING Kansenvoormiddelgrotearchitectenbureaus inderolvanuitvoerendgeneralplanner Afstudeeronderzoek 23F11F2015 Afstudeerbedrijf: Korfkerarchitecten Sportlaan12 8302AZEmmeloord Bedrijfsbegeleider:
Nadere informatieCompetenties Luuk van Paridon. Analyseren
Competenties Luuk van Paridon Overzicht waar ik nu sta: Afbeelding 1: Spinnenweb competenties De groene lijn geeft aan welke competenties ik tot nu toe behaald heb (zie Afbeelding 1). De competenties die
Nadere informatieGrafische voorstellingen
Grafische voorstellingen Onderzoek omtrent de lonen. Wat is uw huidige loon. Streep het gepaste hokje aan. q 40 000-45 000 q 45 000-50 000 q 50 000-55 000 q 55 000-60 000 q 60 000-80 000 q 80 000-100 000
Nadere informatieIMAG, STOAS, PPO, PV, LEI
Het mysterie van het ondernemerschap. boeren en tuinders op zoek naar nieuwe wegen in een dynamische maatschappij. IMAG, STOAS, PPO, PV, LEI 16 mei 2002 Carolien de Lauwere, Kees Verhaar, Hendrik Jan van
Nadere informatieTitelpagina ONDERZOEKSVERSLAG. Namen: Klas/groep: Cursusjaar: Begeleider: Beoordelaar:
Titelpagina ONDERZOEKSVERSLAG Namen: Klas/groep: Cursusjaar: Plaats en datum: Begeleider: Beoordelaar: Amsterdam, mei 15 Inhoud INHOUD... 2 VOORWOORD... 3 1. INLEIDING... 4 PROBLEEMSTELLING... 4 ONDERZOEKSVRAGEN...
Nadere informatieAfnemersanalyse Methoden van Marktonderzoek
Afnemersanalyse Methoden van Marktonderzoek Commerciële Economie klas b Groep 0 woensdag november 00 Dit rapport is geschreven door: Frank Bergers s000 s000@student.hsleiden.nl David Bol s00 s00@student.hsleiden.nl
Nadere informatieHet 7 S model McKinsey
Het 7 S model McKinsey Organisatie: Ingevuld door: Datum: Met behulp van dit model kunt u een actieplan ontwikkelen op het gebied van personeelsmanagement. U vraagt zich allereerst af welke doelen u op
Nadere informatieHET PROFIELWERKSTUK. 5 HAVO en 6 VWO STELLA MARISCOLLEGE MEERSSEN
HET PROFIELWERKSTUK 5 HAVO en 6 VWO STELLA MARISCOLLEGE MEERSSEN Schooljaar 2013-2014 1 Het profielwerkstuk. Inleiding. Een van de verplichte onderdelen van het schoolexamen is het maken van een profielwerkstuk.
Nadere informatieRapportage Onderzoek naar de mening van ouder(s)/verzorger(s) van studenten (tot 23 jaar) van ROC Friese Poort 2015
Rapportage Onderzoek naar de mening van ouder(s)/verzorger(s) van studenten (tot 23 jaar) van ROC Friese Poort 2015 ROC Friese Poort mei 2015 Samenvatting Van begin april tot en met begin mei 2015 heeft
Nadere informatieVoorwoord. Lars Vleeshouwers Bemiddelaar Wetenschapswinkel
Imago en identiteit Een kwantitatief onderzoek naar het imago en de (gewenste) identiteit van de unit Handel & Marketing en Mode van het ROC Eindhoven Onderzoeker: Mieke Verhagen Wetenschappelijk begeleider:
Nadere informatieOver de Brand Performance Study
Introductie 6 7 Over de Brand Performance Study Een succesvol merk begint bij het ontwikkelen van een sterke merkbelofte. Maar beloven alleen is niet voldoende. Want of een merk nu vertrouwen, glashelder
Nadere informatiePast performance. Een wijze les voor iedereen
Past performance Een wijze les voor iedereen Pastperformance:eenwijzeles vooriedereen Enschede,augustus2012 Auteur MartenLagemaat UniversiteitTwente m.lagemaat@student.utwente.nl Begeleiding drs.ing.j.boes
Nadere informatieExamenafspraken. Proeve van Bekwaamheid. Algemene informatie
Basis 1 Kerntaak 1 Examenafspraken Proeve van Bekwaamheid Kwalificatiedossier Profiel Cohort en crebocode Examencode Kerntaak Werkprocessen Vaststellingsdatum Algemene informatie Marketing, communicatie
Nadere informatieRichtlijnen schrijven (stage-of afstudeer)verslag
Richtlijnen schrijven (stage-of afstudeer)verslag Inhoudsopgave Structuur van een verslag... 2 Indeling van het verslag... 2 De titelpagina... 2 Voorwoord... 2 De Inhoudsopgave... 3 De Samenvatting...
Nadere informatieKindermishandeling, hoe gaan pedagogisch medewerkers het tegen? Onderzoek in opdracht van e-academy The Next Page, onderdeel van de Augeo-Foundation
Kindermishandeling, hoe gaan pedagogisch medewerkers het tegen? Onderzoek in opdracht van e-academy The Next Page, onderdeel van de Augeo-Foundation Student: Nynke Dijkstra Studentnummer S1032406 Student:
Nadere informatieVerslag Bacheloropdracht
09 VerslagBacheloropdracht KimScholtevanMast KlanttevredenheidbijKringloopbedrijfdeBeurs K r i n g l o o p b e d r i j f d e B e u r s ( O l d e n z a a l ) KringloopbedrijfdeBeurs 2 VerslagBacheloropdracht
Nadere informatieLevenscyclusanalyse voor onderzoekers, ontwerpers en beleidsmakers
Levenscyclusanalyse voor onderzoekers, ontwerpers en beleidsmakers Levenscyclusanalyse voor onderzoekers, ontwerpers en beleidsmakers R.M. Bras-Klapwijk R. Heijungs P. van Mourik 5-8 Ten geleide Voorwoord
Nadere informatieALGEMENE' VOORWAARDEN'
ALGEMENE' VOORWAARDEN' Elly'Degen,'mediavormgeving' KvK:63785196 BTW:NL21.95.68.704B01 Dezealgemenevoorwaardenzijnvantoepassingopdetotstandkoming,de inhoudendenakomingenvanalletussendeopdrachtgeverenellydegen
Nadere informatieDe invloed van de factoren leerklimaat, functietaak en stijl leidinggeven op de meerwaarde van drie functies van competentiemanagement
De invloed van de factoren leerklimaat, functietaak en stijl leidinggeven op de meerwaarde van drie functies van competentiemanagement Achternaam, voornaam: Blom-Terhell, Marjon Studentnummer: 850512358
Nadere informatieStudiehadleiding. Opleiding: hbo-masteropleiding Islamitische Geestelijke Verzorging
Studiehadleiding Opleiding: hbo-masteropleiding Islamitische Geestelijke Verzorging Naam onderwijseenheid: Methoden en vaardigheden voor praktijkonderzoek Code onderwijseenheid: HBOMIGV015MV Jaar: Onderwijsperiode:
Nadere informatieOrganization Branding; het merk als verbinder. Mary Hoogerbrugge
Organization Branding; het merk als verbinder Mary Hoogerbrugge Aandacht voor organization branding Giep Franzen Literatuurstudie: een naslagwerk SWOCC Missie: kennisontwikkeling en uitwisseling tussen
Nadere informatieZAVIN. Bedrijfsopdracht 5 Arbeidshygiënisch onderzoek vaten
Bedrijfsopdracht 5 Arbeidshygiënisch onderzoek ZAVIN Auteur: Functie: In het kader van opleiding: Docent / Corrector: Datum en plaats: Opdracht: N. Deylius KAM-Coördinator MVK VAPRO / Gelling Publishing
Nadere informatieDe ontwikkeling van een gebouwbeheersysteem
De ontwikkeling van een gebouwbeheersysteem Een afstudeeropdracht elektrotechniek Auteurs: R. Hulzebos S.H. de Lange Opleiding: Hanzehogeschool faculteit techniek De ontwikkeling van een gebouwbeheersysteem
Nadere informatiesociaal'makelen'' voor'krachtige'wijken'
sociaalmakelen voorkrachtigewijken rapportagetussentijdseevaluatiesociaalmakelaarschap augustus2013 december2014 OnderzoeksnetwerkSociaalDomeinUtrecht PimvanHeijst(HU) ThomasKampen(UvH) AnjaMachielse(UvH)
Nadere informatieSporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046
Sporthuis/GoSport 1570046 Document Informatie Versie Datum Status Aanpassingen Getroffen pagina s 1.0 20-06-2013 Definitief Colofon Soort document: Versie: 1.0 Afstudeerscriptie Opdrachtgever: Opdrachtgever:
Nadere informatieONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE WAALWIJK
ONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE WAALWIJK Waalwijk, 5 oktober 2016 ONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE WAALWIJK 1. Inleiding In dit onderzoeksprotocol beschrijft de Rekenkamercommissie de richtlijnen
Nadere informatieBeoordelingscriteria scriptie CBC: instructie en uitwerking
Nederlandse Associatie voor Examinering 1 Beoordelingscriteria scriptie CBC: instructie en uitwerking Met de scriptie voor Compensation & Benefits Consultant (CBC) toont de kandidaat een onderbouwd advies
Nadere informatie1 Inleiding: Organisatiekunde in historisch perspectief 15
Inhoud 1 Inleiding: Organisatiekunde in historisch perspectief 15 1.1 Wat is een organisatie? 16 1.2 Globale ontwikkelingen in de organisatietheorie 21 1.2.1 De periode van eind negentiende eeuw tot circa
Nadere informatieMedmec04 Engagement Week 4
Medmec04 Engagement Week 4 Periode overzicht Les Onderwerpen Huiswerk voor komende week en les 1 o Inleiding module & werkwijze o Inleiding opdracht 1 en 2 o Bestuderen modulewijzer o Maken opdracht 1
Nadere informatieOrganiseren vanuit talent en sociale netwerken Nieuwe vormen van werkrelaties. P&O-dag GGZ Driebergen, 9 oktober 2012 Michiel Schoemaker
Organiseren vanuit talent en sociale netwerken Nieuwe vormen van werkrelaties P&O-dag GGZ Driebergen, 9 oktober 2012 Michiel Schoemaker Inhoud talent en nut van sociale netwerken goed werkgeverschap: wat
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieDeelopdracht 1: Onderzoek naar het onderwijsconcept van jouw leerwerkplek
Deelopdracht 1: Onderzoek naar het onderwijsconcept van jouw leerwerkplek In deze deelopdracht ga je het onderwijsconcept van jouw leerwerkplek onderzoeken. Geerts en van Kralingen (2011) definiëren onderwijsconcept
Nadere informatieMissies. Missies FIRST LEGO League 2014/2015 FLL World Class Vertaling: Stichting Techniekpromotie Pagina 1
Missies Deuren openen ---De deur moet ver genoeg geopend zijn zodat de scheidsrechter dit kan zien. ---De hendel moet omlaag gedrukt zijn. PUNTEN: 15 Cloud toegang ---De SD-kaart staat omhoog. ---De juiste
Nadere informatieSamenvatting Samenvatting
Samenvatting Jaarlijks doen vele jeugdigen met een lichte verstandelijke beperking In Nederland een beroep op de hulpverlening. Een aanmerkelijk aantal van hen krijgt deze hulp van een LVG-instituut.
Nadere informatieAdviesnota Naar aanleiding van het onderzoeksrapport Minder compenseren, meer participeren
Adviesnota Naar aanleiding van het onderzoeksrapport Minder compenseren, meer participeren Auteur: Berivan Gul Studentnummer: 494606 Opleiding: HBO-Rechten Klas: HRN-H01 Onderwijsinstelling: Docentbegeleider:
Nadere informatieDeel ; Conclusie. Handleiding scripties
Deel ; Conclusie Als je klaar bent met het analyseren van de onderzoeksresultaten, kun je beginnen met het opstellen van de conclusie(s), de eventuele discussie en het eventuele advies. In dit deel ga
Nadere informatieCorporate Identity versterking in de dienstverlenende sector. door RUBEN KRIJNSEN. Universiteit Twente Faculteit Management & Bestuur
Corporate Identity versterking in de dienstverlenende sector door RUBEN KRIJNSEN Universiteit Twente Faculteit Management & Bestuur Bsc Bedrijfskunde Augustus 2008 Begeleider: Dhr. H.J.M. Ruel Voorwoord
Nadere informatieBeoordelingsmodel bij een PWS binnen de maatschappijvakken
Beoordelingsmodel bij een PWS binnen de maatschappijvakken Beoordelingsmoment 1 Beoordeling: Proces tot het komen van een onderwerp. Motivatie Onvoldoende: No go Voldoende 15 Goed 20 Zeer goed 25 Beoordelingsmoment
Nadere informatieSchoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design
Schoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design Vanille concept plus design Vanille, wat is dat? Vanille is een basissmaak, neutraal. Wij zijn ontwerpers en werken vanuit de basis, kern
Nadere informatiesociaal'makelen'' voor'krachtige'wijken'
sociaalmakelen voorkrachtigewijken rapportagetussentijdseevaluatiesociaalmakelaarschap augustus2013 december2014 OnderzoeksnetwerkSociaalDomeinUtrecht PimvanHeijst(HU) ThomasKampen(UvH) AnjaMachielse(UvH)
Nadere informatieNaam/logo beoordelende organisatie. Beoordelingsrapport Onderzoek Kwaliteit EVC-procedures. Verlenging. [naam EVC-aanbieder] Datum:
Naam/logo beoordelende organisatie Beoordelingsrapport Onderzoek Kwaliteit EVC-procedures Verlenging [naam EVC-aanbieder] Datum: Colofon Titel: Beoordelingsrapport Onderzoek Kwaliteit EVC-procedures, Verlenging
Nadere informatieSocial Action Research Plan
Social Action Research Plan Social media project Studenten Dennis Visschedijk 438332 Aileen Temming 474094 Stefan Ortsen 481295 Niels Konings 449822 Renee Preijde 482835 Opdrachtgever Stal te Bokkel Daniëlle
Nadere informatieRAPPORT MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK.
RAPPORT MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK. Inleiding: Eind augustus hebben de medewerkers van Op Mezelf of Second Chance Force een uitnodiging gekregen om deel te nemen aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Nadere informatieBEOORDELINGSFORMULIER
Faculteit Geesteswetenschappen Versie maart 2015 BEOORDELINGSFORMULIER MASTER SCRIPTIES Eerste en tweede beoordelaar vullen het beoordelingsformulier onafhankelijk van elkaar in. Het eindcijfer wordt in
Nadere informatieOnderwerp: Rekenkamercommissie Emmen: Onderzoek Re-integratiebeleid Emmen.
svoorstel jaar stuknr. Onderwerp: Rekenkamercommissie Emmen: Onderzoek Re-integratiebeleid Emmen. Portefeuillehouder: C. Bijl Griffie Griffie A.S.Heine, telefoon (0591-68 95 04) Aan de gemeenteraad Voorgesteld
Nadere informatieWelkom heten Voorstellen
Welkom heten Voorstellen 1 Wat wordt er besproken: Vraagstuk Onderzoek Conclusies uit het onderzoeksrapport Aanbevelingen Implementatie 2 De hoofdvraag van mijn onderzoek is: Wat kan ROC Ter AA doen om
Nadere informatieVergrijzing binnen Careander Regio Zuid 30 juli 2010
Titel: Vergrijzing binnen Careander Regio Zuid Wat is er nodig voor Regio Zuid om passende zorg te kunnen bieden aan de ouder wordende cliënten? Periode: Januari 2010 Augustus 2010 Auteurs: Aafke-Marie
Nadere informatieBlok 4: Int. MS. Blok 1: MCM. Blok 2: Sales & ACM. Blok 3: Marktonderzoek. Sportmarketing
Blok 4: Int. MS Doel: Int. Strategische Marketing omgevingsanalyse Analyse: Nat./Int. omgevingsanalyse en marketingstrategie Data-analyse: Internal/External analysis Opdrachtgever: Mega Int. Event (vb.
Nadere informatieRAPPORT. SPECIFIEK ONDERZOEK VERKLARING OMTRENT GEDRAG BOEKJAAR 2013 bij ROC TOP
RAPPORT SPECIFIEK ONDERZOEK VERKLARING OMTRENT GEDRAG BOEKJAAR 2013 bij ROC TOP Plaats: Utrecht Bestuursnummer: 42625 Onderzoeksnummer: 285952 Onderzoeksperiode: Voorjaar 2015 Datum vaststelling: 11 augustus
Nadere informatieStimuleren en beoordelen van een onderzoekende houding. Forra Cornelis docent fontys paramedische hogeschool
Stimuleren en beoordelen van een onderzoekende houding Forra Cornelis docent fontys paramedische hogeschool f.cornelis@fontys.nl Even voorstellen FPH Uniform afstudeertraject (25 EC) Gezamenlijk onderwijs
Nadere informatieDe Dagbehandeling Onderzocht
F.M. de Goeij De Dagbehandeling Onderzocht Een onderzoek naar de capaciteitsbenutting van de Dagbehandeling van het Deventer Ziekenhuis Openbare versie De Dagbehandeling Onderzocht Een onderzoek naar de
Nadere informatieOnderzoeksrapport Onderzoek in de opleiding
Onderzoeksrapport Onderzoek in de opleiding Helmond, 4april 2017 Yvette Thielen Master Onderwijswetenschappen Radboud Universiteit Nijmegen Begeleiding Monique van der Heijden Jeannette Geldens Kempelonderzoekscentrum
Nadere informatiewat doen we aandacht ambitie leren dialoog
wat doen we Schooldialoog helpt scholen in het voortgezet onderwijs met hun visie en identiteit, verbetering schoolcultuur, schoolplannen die uitkomen, inspirerende teamdagen, een school als lerende organisatie
Nadere informatieRekenkamercommissie. Jaarverslag datum mei Auteur Rekenkamercommissie. Raadsnummer
Rekenkamercommissie Jaarverslag 2013 datum mei 2014 Auteur Rekenkamercommissie Raadsnummer 2014-052 Inhoudsopgave 1 Voorwoord 3 2 Inleiding 4 3 Wat wilde de rekenkamercommissie bereiken? 4 4 Wat heeft
Nadere informatie1. Drie uitgangssituaties
Het communicatieplan 1. Drie uitgangssituaties Er zijn drie situaties mogelijk waarin het nodig is een communicatieplan op te stellen voor een organisatie: 1. bij het opzetten van beleid voor een nieuwe
Nadere informatie2 DE LAATSTEJAARSLEERLINGEN SECUNDAIR ONDERWIJS
INLEIDING 11 1 ONDERZOEKSOPZET 15 1.1 Situering, probleemstelling en onderzoeksvragen 17 1.1.1 Situering 17 1.1.2 Probleemstelling: kansen en uitdagingen 22 1.1.2.1 Kansen 22 1.1.2.2 Uitdagingen 24 1.1.3
Nadere informatieWhitepaper. Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen
Whitepaper Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen Dynamics Business Consultancy, september 2010 Interne merkbeleving is op dit moment een hot topic. Er verschijnen regelmatig artikelen
Nadere informatieONDERZOEKSPROJECT. Fatima Zorg in beweging. Naam: Job Hummelink s1018865 Maartje Klein Falckenborg s1018074
ONDERZOEKSPROJECT Fatima Zorg in beweging Naam: Job Hummelink s1018865 Maartje Klein Falckenborg s1018074 Gonny Elferink s1021650 Publicatie: juni 2011 Opleiding: Christelijke Hogeschool Windesheim, SPH
Nadere informatieCore Powertools - Koeling
Core Powertools - Koeling Project WH3.1 Productontwikkeling MODULE (VAKCODE): BEROEPSPRODUCT: THCP Plan van Aanpak PERIODE: WH3.1 Productontwikkeling PROJECTLEDEN: Manuel Görlitz(12091715), Steven Leo(11113529),
Nadere informatie