Rapportage onderzoek Real-time Reputatiemanagement: (augustus, 2012)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Rapportage onderzoek Real-time Reputatiemanagement: (augustus, 2012)"

Transcriptie

1 1 Real-time reputatiemanagement Rapportage onderzoek Real-time Reputatiemanagement: (augustus, 2012)

2 2 Real-time reputatiemanagement Samenvatting Dit onderzoek is uitgevoerd door Allard Rustenhoven, student MIC (Media, Informatie en Communicatie) aan de Hogeschool van Amsterdam, in opdracht van Porter Novelli. Het onderzoek geeft inzicht in real-time reputatiemanagement en de factoren die bijdragen aan een optimale verankering van real-time reputatiemanagement binnen de organisatie. Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van deskresearch en 10 diepte-interviews met communicatiedirecteuren. Daarnaast is in samenwerking met vakblad Communicatie een enquête afgenomen onder 64 communicatieprofessionals (middel- en hoger management) om een breder beeld te krijgen van de behoeften die spelen omtrent real-time reputatiemanagement. Real-time reputatiemanagement (RRM) onderscheidt zich van online reputatiemanagement (ORM) door de integratie van online met offline reputatiemanagement, zowel reactief als proactief. Het is feitelijk het continu managen van de reputatie, denkend vanuit kansen als bedreigingen zonder het onderscheid te maken tussen offline en online media. Real-time reputatiemanagement is de laatste tijd een veelgenoemd begrip binnen het communicatievak en kenmerkt een impactvolle ontwikkeling. Tegelijkertijd zijn er nog veel vragen over. Tezamen voldoende aanleiding om hier een onderzoek naar te starten. Het onderzoek laat zien dat in de praktijk organisaties nog erg zoekende zijn naar manieren om zich aanpassen aan het snelle, zichtbare en transparante karakter van het online speelveld. De samenleving vraagt een dialoog en wil soms ook zelfs meebeslissen in essentiële bedrijfsprocessen. Organisaties moeten zich hierop inrichten. En daar liggen juist grote uitdagingen zo blijkt uit het onderzoek. Verder hebben veel organisaties moeite met de meetbaarheid van real-time reputatiemanagement. Dit komt deels doordat organisaties niet of niet de juiste doelstellingen weten te formuleren. Er is vaak, mede ingegeven door de tijdsgeest, een overmatige focus op ROI. Ook is er binnen organisaties veelal onvoldoende commitment bij de directie om voldoende budget, middelen en mankracht vrij te maken voor een professionale toepassing van real-time reputatiemanagement. Zonder dat commitment zijn medewerkers minder gemotiveerd om op een juiste wijze met real-time reputatiemanagement aan de slag te gaan en staat de draagvlak onder druk. Dit laatste is echter een van de belangrijkste voorwaarden voor succesvol real-time reputatiemanagement. Maar er speelt meer. Naast draagkracht creëren zullen organisaties ook wezenlijke veranderingen in de cultuur en structuur van de organisatie moeten doorvoeren. De organisatie moet werknemers een gevoel van vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen geven om de organisatiewaarden op een juiste manier naar buiten uit te dragen. Qua structuur moeten organisaties minder hiërarchisch opereren en transparanter zijn. Real-time reputatiemanagement is hiermee ook een discipline waarbij interne communicatie een cruciale rol speelt.

3 3 Real-time reputatiemanagement Het is raadzaam om een stappenplan te volgen om real-time reputatiemanagement binnen de organisatie te laten verankeren. Het is immers een lange termijn proces. Wij zien hierbij de volgende stappen: 1. Commitment regelen en doelen stellen: buy-in regelen bij top management en op basis van vooronderzoek meetbare doelen opstellen. 2. Afspraken maken, middelen regelen en werknemers trainen: stel duidelijke richtlijnen op voor medewerkers en blijf hen hierop trainen, neem montoringtools in gebruik en maak intern medewerkers bewust van kansen en gevaren. 3. Cultuurwaarden delen en implementeren: begin stap voor stap (met pilots). Breng via interne communicatie cultuurwaarden consistent over op de gehele organisatie zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen tot merkambassadeurs. Ontwikkel een organisatiestructuur met zachtere hiërarchische lijnen met meer vrijheden voor medewerkers zodat zij ook met vertrouwen concrete acties kunnen realiseren en hiermee de reputatie kunnen mee managen.

4 4 Real-time reputatiemanagement Inhoudsopgave 1 Introductie Wat verstaan we onder real-time reputatiemanagement? Communicatiedirecteuren en het begrip real-time reputatiemanagement Voorwaarden opgesteld door de beroepspraktijk Aanbevelingen Over Porter Novelli...15

5 5 Real-time reputatiemanagement 1. Introductie De wijze waarop reputaties gevormd worden is in een paar jaar tijd radicaal veranderd. Mobiel internet en social media hebben een speelveld gecreëerd waarin issues binnen een nanoseconde tot een reputatieramp kunnen transformeren. Influencers en andere doelgroepen krijgen steeds meer invloed toegedicht. Zij zijn steeds minder voorspelbaar geworden. Tegelijkertijd wordt van organisaties steeds meer verwacht dat ze continu openstellen voor dialoog. In de praktijk bestaan al met al veel vragen over de impact van social media en het real-time managen daarvan ten behoeve van reputatiemanagement. Veel organisaties erkennen deze ontwikkeling en ondernemen actie. Echter, het lijkt er op dat organisaties veelal met social media aanwezigheid en engagementstrategieën van start gaan zonder dat er gedegen vooronderzoek wordt gedaan naar de werkelijke kansen en gevaren. In dit onderzoek trachten we de voorwaarden voor een optimale verankering van real-time reputatiemanagement (RRM) te achterhalen, zowel intern als extern.

6 6 Real-time reputatiemanagement 2. Wat verstaan we onder real-time reputatiemanagement? Voordat we antwoord kunnen geven op de vraag wat de belangrijkste voorwaarden zijn voor een succesvolle verankering van real-time reputatiemanagement is het van belang vast te stellen wat het begrip precies inhoudt. Het begrip real-time reputatiemanagement is een logische evolutie van klassiek reputatiemanagement waarbij de verhoogde snelheid van communicatie en het handelen van de organisatie centraal staan. Real-time betekent in verband met reputatiemanagement dat het verzenden van data in een social tijdperk niet of nauwelijks tijd in beslag neemt. Een combinatie tussen de bestaande definities van drie reputatie experts, Van der Jagt, Van Riel en Beal, leidt tot de onderstaande definitie van real-time reputatiemanagement. Het monitoren, bewaken en beïnvloeden van de reputatie op online en offline platforms ter bevordering van de concurrentiepositie van de organisatie ten opzichte van alle stakeholders. Zowel reactief als proactief, zonder vertraging die wordt veroorzaakt door het verzenden van data/informatie. Dit betreft niet alleen het beïnvloeden van de reputatie, maar raakt ook het handelen van de organisatie. Real-time reputatiemanagement (RRM) onderscheidt zich van online reputatiemanagement (ORM) door de integratie van online met offline reputatiemanagement, zowel reactief als proactief. Het is feitelijk het continu managen van de reputatie, denkend vanuit kansen als bedreigingen zonder het onderscheid te maken tussen offline en online media.

7 7 Real-time reputatiemanagement 3. Communicatiedirecteuren en het begrip real-time reputatiemanagement Wat is de betekenis van real-time reputatiemanagement in de praktijk? De term is duidelijk niet overal ingeburgerd. De geïnterviewde corporate communicatiedirecteuren geven allen in ieder geval aan dat real-time reputatiemanagement begint met monitoring. Concreet betekent dit dat men op ieder gewenst moment van de dag zich op de hoogte kan stellen van het (online) conversaties over de eigen organisatie. Hieronder enkele definities die directeuren geven ten aanzien van real-time reputatiemanagement. Eerst monitoring, afhankelijk van wat je tegenkomt ga je reageren. Je zit boven op de materie en je weet wat er speelt, het is een uitdaging om er heel goed mee om te gaan. Realtime reputatiemanagement is naar mijn idee 24/7 monitoring, gelijk reageren, direct respons op je online media. Het managen zit meer in meten, analyseren, onderzoeken. Kijken waar je goed en minder goed op beoordeeld wordt. Het real-time aspect wordt door de communicatiedirecteuren geassocieerd met snelheid en zichtbaarheid, veroorzaakt door het online speelveld. Gevolg hiervan is een andere benadering van klassiek reputatiemanagement. De juiste benadering van dit speelveld is volgens de ondervraagde communicatiedirecteuren veel minder formeel en minder bureaucratisch. Je moet zichtbaar en snel zijn. Real-time reputatiemanagement is minder formeel, minder bureaucratisch en risicovoller dan reputatiemanagement. De mogelijkheden binnen monitoring zijn echter nog niet bij alle ondervraagden inzichtelijk. De constante ontwikkeling en sterke groei in het aanbod leiden volgens velen tot een diffuus beeld. Men weet niet de kwalitatief goede systemen te onderscheiden van de mindere systemen.

8 8 Real-time reputatiemanagement 4. Voorwaarden opgesteld door de beroepspraktijk Om tot concrete voorwaarden te komen voor de verankering van real-time reputatiemanagement is na een literatuuronderzoek tien corporate communicatiedirecteuren gevraagd om inzicht te geven in de dilemma s die volgens hen spelen bij de dagelijkse organisatie van real-time reputatiemanagement. Een aanvullend onderzoek onder 64 communicatieprofessionals in Nederland, heeft inzichten verschaft in de dilemma s die spelen op de werkvloer en in de uitvoering van real-time reputatiemanagement. Uit dit gecombineerde onderzoek zijn zeven randvoorwaarden ontstaan. En deze worden idealiter toegepast in de onderstaande volgorde. Voorwaarde 1: Ambities en positie definiëren op basis van onderzoek Uit het onderzoek is nadrukkelijk gebleken dat de ambities die organisaties hebben met real-time reputatiemanagement vaak niet overeenkomen met de werkelijke meerwaarde ervan. Een belangrijke eerste stap is dus het definiëren van de ambities en de positie van de organisatie. Vooralsnog heerst vaak een focus op financiële meetindicatoren (kpi s). Corporate communicatiedirecteuren geven aan dat dit moet veranderen: Je zult zwaarder worden afgerekend op jouw governance, maatschappelijke meerwaarde en MVO beleid dan puur en alleen op je financiële waardecreatie. Bedrijven moeten niet meer overmatig alleen op aandeelhouderswaarde gefocust zijn, ze moeten ook in de gaten houden wat de maatschappelijke meerwaarde is van hun acties. De maatschappij vraagt meer dan ooit naar maatschappelijke betrokkenheid en focus op soft values. Financieel gewin en de bijbehorende cijfers worden naar de achtergrond gedrukt. Bij een aantal ondervraagde organisaties is de reputatie, naast financiële resultaten, zelfs onderdeel van de bonusstructuur. Voorwaarde 2: Doelen stellen en meetbaar maken Bij veel ondervraagde organisaties is een duidelijke start van het project real-time reputatiemanagement niet goed aan te tonen. Het is gewoon ontstaan door betrokken medewerkers met gevoel voor social media. Gedragen door veelal jonge enthousiastelingen ontbreekt het in veel gevallen aan gedegen voor onderzoek en concrete doelstellingen. Het onderzoek met Communicatie bevestigt dit. 41% van de communicatieprofessionals geeft aan dat er helemaal geen doelstellingen zijn opgesteld.

9 9 Real-time reputatiemanagement Als er wel doelstellingen zijn geformuleerd dan zijn dit voornamelijk de volgende: 1. positieve publiciteit genereren (35%) 2. klanttevredenheid verhogen (27%) 3. marketingkansen vergroten (25%) Online kansen en gevaren worden vaak helemaal niet of zeer slecht onderzocht. Dit betekent dat de doelstellingen op basis van onjuiste aannames worden geformuleerd. Bij het stellen van doelen moet verder gekeken worden dan financiële meetindicatoren. Investeringen in real-time reputatiemanagement leiden onder andere tot betere responsiveness en een lagere kans op online issues (crisismanagement). Daarnaast maakt RRM mits goed uitgevoerd het merk sympathieker, zodat de merkperceptie positief verandert. Maar het heeft ook toegevoegde waarde voor andere bedrijfsprocessen, zoals sales, marketing, marktonderzoek en HR. Kortom, formuleer doelstellingen die in lijn zijn met de gestelde organisatiedoelstellingen. Communicatie inzetten om de veranderingen in de organisatie op gang te brengen langs de lijnen van de gedefinieerde strategie en de doelstellingen die daar in liggen. Een voorwaarde voor succesvolle doelstellingen is dat deze meetbaar zijn. Dit maakt het voor de afdeling corporate communicatie makkelijker om de gewenste capaciteit en mankracht te verantwoorden bij de top. Een belangrijk wapen hierbij is het beter aantoonbaar maken van de bijdrage van RRM aan de organisatiedoelen. Voorwaarde 3: Commitment creëren vanuit de top (voorbeeldfunctie) Zoals eerder aangegeven wordt real-time reputatiemanagement in veel organisaties door de verkeerde mensen gedragen. Dit is geen goede basis voor een succesvolle verankering van real-time reputatiemanagement. Volgens 95% van de communicatieprofessionals moet de commitment bij de top liggen. En dat is lang niet overal het geval. De onderstaande uitspraak illustreert dit nog eens. De commitment ligt tot nu toe alleen op de afdelingen. Bij de RvB, waar het zou moeten liggen, is het veel minder. Zij zitten op een afstand. Een belangrijke taak voor communicatieprofessionals is de top van de onderneming te overtuigen van hun voorbeeldfunctie ten opzichte van de organisatie en de waarde van real-time reputatiemanagement te laten zien. Dit om de juiste middelen vrij te maken en de beoogde doelstellingen ook daadwerkelijk te kunnen realiseren. Het aantonen van de meerwaarde kan door middel van het presenteren van inspirerende cases en trainingen. Het is van belang dat ook hier weer aansluiting wordt gevonden met de organisatiedoelstellingen en de rol van real-time reputatiemanagement hierin. Dit maakt de investeringen concreet en tastbaar voor de top van de organisatie.

10 10 Real-time reputatiemanagement Voorwaarde 4: Interne bewustwording tot stand brengen De voorbeeldrol van de top van de onderneming is in eerste instantie noodzakelijk om real-time reputatiemanagement te introduceren. Na de introductiefase verandert deze rol, en daarmee ook de rol van alle werknemers van de organisatie. Uit het onderzoek is gebleken dat volgens meer dan 75% van de communicatieprofessionals niet iedereen binnen de organisatie zich bewust is van het effect van hun handelen op de (online) reputatie. Terwijl 70% juist aangeeft dat iedere medewerker binnen de organisatie verantwoordelijk is voor de (online) reputatie. Een aantal communicatiedirecteuren herkennen dit probleem. Men is vaak niet sensitief voor wat reputatie is en wat het kan betekenen. In de bewustwording van real-time reputatiemanagement speelt niet alleen de top van de onderneming een belangrijke rol. Uit het onderzoek met Communicatie blijkt dat de directeur Communicatie ook een voorbeeldfunctie heeft in dit proces. In de praktijk is dit nog niet altijd het geval. Zo durven zij de regie nog slechts beperkt los te laten (49%), hebben ze nog niet allemaal affiniteit met social media (49%), en zijn ze nog niet altijd klantgericht (37%). De huidige focus die organisaties hebben op het behouden van controle staat haaks op het karakter van real-time reputatiemanagement. De directeuren communicatie beseffen dat zij de controle die ze eerder hadden eigenlijk al lang niet meer hebben. Je hebt tegenwoordig niet meer alles onder controle. Dat is wel even wennen. Het uit de hand geven van controle is niet eenvoudig. Vooral in organisaties met een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid of een beursnotering zijn de belangen enorm. Echter is de impact van de zichtbaarheid van organisaties ook enorm, cultuurveranderingen die commitment en bewustwording mogelijk maken zijn dan ook essentieel in dit proces. Voorwaarde 5: Cultuur: medewerkers ontwikkelen tot ambassadeurs Een serieuze inzet op real-time reputatiemanagement betekent dat de organisatie zichtbaarder wordt dan ooit tevoren. In het meest extreme geval gaan werknemers zelf online in naam van de organisatie communiceren. Daarnaast maken werknemers via privé accounts vaak kenbaar voor welke organisatie zij werken. Dit houdt in dat de cultuur van de organisatie bedoeld of onbedoeld ook online zichtbaarder wordt. De huidige veelal bureaucratische cultuur van grote organisaties past daar minder bij volgens de ondervraagde communicatie directeuren: Real-time reputatiemanagement is minder formeel en minder bureaucratisch. De huidige bureaucratie die in teken staat van controle dient dus te verdwijnen, niet alleen vanwege de zichtbaarheid maar ook vanwege de snelheid. Dit wordt dan ook

11 11 Real-time reputatiemanagement als de belangrijkste eigenschap van real-time reputatiemanagement gezien. Het online speelveld schakelt in een zeer hoog tempo. Ook de organisatie moet daarom het responstempo opvoeren. Voor werknemers betekent dit dat zij meer vrijheid nodig hebben om online adequaat te acteren. Meer vrijheid voor werknemers betekent echter wel dat zij meer verantwoordelijkheid moeten gaan dragen en gefaciliteerd moeten worden in hun rol als communicator. Social media dwingt je als het ware om een veel bredere empowerment toe te voegen aan je mensen zodat ze zelf makkelijker kunnen acteren. Idealiter wordt de bovenstaande cultuuromslag aangevuld door drie essentiële cultuureigenschappen. Naast zachtere hiërarchische lijnen en meer vrijheid voor werknemers geven de communicatieprofessionals uit het onderzoek met Communicatie aan dat transparantie, klantgerichtheid en slagvaardigheid belangrijke cultuurkenmerken zijn bij real-time reputatiemanagement. Door 70% van deze doelgroep wordt de waarde van cultuur dan ook onderkend. Daarbij geeft 20% van de communicatieprofessionals aan dat de cultuur een obstakel is bij real-time reputatiemanagement. De onderstaande uitspraak van een communicatiedirecteur vat dit goed samen: Ik denk dat je voor goed werkgeverschap moet zorgen, dan worden mensen ook ambassadeurs. Dan denk ik dat je een open en transparante, maar ook interactieve cultuur moet hebben. Waarbij leiderschap makkelijk benaderbaar is. Voorwaarde 6: Duidelijke richtlijnen creëren en deze scherp houden Voor veel organisaties is online aanwezigheid een zoektocht naar de juiste afstemming tussen regels en vrijheid. Dat blijkt ook uit de enquête met Communicatie. Communicatieprofessionals zijn van mening dat er afspraken gemaakt moeten worden over de online participatie van medewerkers. Driekwart van de communicatiemanagers geeft de voorkeur aan schriftelijk vastgelegde afspraken in de vorm van richtlijnen. Een op de vijf (20%) managers geeft daarentegen aan dat het maken van afspraken overbodig is. De afspraken die organisaties moeten maken zijn niet bedoeld om de vrijheid te beperken. Het snelle karakter van social media dwingt organisaties afspraken te maken over de afstemming van de werkzaamheden. Uit het onderzoek is gebleken dat de toon, snelheid en oprechtheid van online conversaties essentieel zijn voor een succesvolle dialoog. Afspraken hierover en afspraken over hoe men zich online dient op stellen, of het toegestaan is bedrijfsinformatie te delen en wie waarop reageert vormen de richtlijnen. Ook bij het opstellen van richtlijnen dient de organisatie rekening te houden met mate waarin de richtlijnen werknemers motiveren of demotiveren. Zoals eerder gezegd is het juiste mandaat onmisbaar bij real-time reputatiemanagement. We hebben de richtlijnen bewust niet al te strak gemaakt omdat we mensen ook willen motiveren om aan de slag te gaan met social media. We hebben social media guidelines, afspraken over wie waarop reageert.

12 12 Real-time reputatiemanagement De werknemers op de hoogte te stellen van de strategie en daarmee diepgang toe voegen aan het werk dat online wordt uitgevoerd is bij deze afspraken van groot belang. Dit stelt werknemers in staat zelf aan de hand van de gestelde strategie en doelstellingen kunnen bijdragen aan online conversaties. We proberen alles wat meer diepgang te geven zodat iedereen begrijpt waar wij mee bezig zijn en dat mensen er ook zelf aan kunnen bijdragen. Voorwaarde 7: Organisatiestructuur: integratie RRM in bedrijfsprocessen De eerder genoemde cultuuromslag is onmogelijk tenzij de structuur van de organisatie ook onder handen wordt genomen. Transparanter opereren en een snellere responssnelheid vragen om minder strakke hiërarchische lijnen. Dit betekent dat de afstand tussen de verschillende afdelingen moet worden verkleind. Ook de vraag over welke afdelingen betrokken moeten worden bij online reputatiemanagement is in het onderzoek met Communicatie door de communicatieprofessionals beantwoord. Leading is volgens hen de afdeling corporate communicatie (94%), gevolgd door de afdeling marketingcommunicatie en de directie (beide 79%). Customer relations wordt door 64% benoemd als een van de meest betrokken afdelingen. Dit betekent niet dat de rest van de afdelingen geen rol speelt in real-time reputatiemanagement, het online speelveld raakt namelijk alle bedrijfsonderdelen. Het is niet voorbestemd voor alleen de afdeling communicatie. Het is een integraal onderdeel van alle communicatie en zelfs bedrijfsprocessen. Het mag duidelijk zijn dat de afdeling corporate communicatie een belangrijk aandeel heeft bij de introductie en aansturing van real-time reputatiemanagement. Hoe dit moet gebeuren daar zijn de meningen over verdeeld. Ruim 31% kiest voor een centrale aansturing (een gecentraliseerde benadering) waarbij één afdeling alle activiteiten controleert. 29% heeft liever een gecoördineerde organisatievorm (een gecoördineerde benadering), waarbij alleen procedures door een enkele afdeling worden bepaald, maar de activiteiten afzonderlijk worden uitgevoerd. Daarnaast geeft maar liefst een op de vijf (19%) van de ondervraagden aan dat er helemaal geen centrale aansturing nodig is (een holistische benadering).

13 13 Real-time reputatiemanagement 5. Aanbevelingen Corporate communicatie is de afdeling die verantwoordelijk wordt gehouden voor de introductie en aansturing van real-time reputatiemanagement. In zowel de voorbereidingsfasen (fase 1 & 2) als de implementatiefase (fase 3) speelt interne communicatie een essentiële rol. Een intern communicatieplan moet de gehele organisatie bewust maken voor de kansen en gevaren van sociale media voor de reputatie. En dit moet continu scherp worden houden. Het is raadzaam om een stappenplan te volgen om real-time reputatiemanagement binnen de organisatie te laten verankeren. Het is een proces van trial & error. Naar aanleiding van alle bevindingen onderscheiden we de volgende fasen die helpen real-time reputatiemanagement binnen de organisatie op een succesvolle manier in te bedden. Het is een lange termijn proces waarin consistentie, draagvlak en scherpte op executie elementair zijn. Fase 1: commitment en doelstellingen. Real-time reputatiemanagement is geen middel om direct financieel gewin mee te behalen. Het is een instrument om het sentiment en conversaties rond een organisatie of merk te sturen en reputational capital of reputatievet op te bouwen voor eventuele crises in de toekomst. Doe vooronderzoek naar kansen, gevaren en mogelijkheden binnen de organisatie: de aanwezige kennis en capaciteit. Stel daarom eerst de juiste doelstellingen. Er zijn veel verschillende doelen: bereikdoelstellingen, sentimentdoelstellingen, doelstellingen met betrekking tot het verkleinen van PR risico s of het creëren van PR kansen, klanttevredenheid doelstellingen. Wat de keuze ook is, deze zijn idealiter in lijn met de organisatiedoelstellingen. Overtuig de top van de onderneming van het doel van real-time reputatiemanagement door middel van cases, trainingen en voorbeeldprojecten (pilots) afkomstig vanuit de eigen onderneming aan te reiken. Zet deze overtuiging om in het beschikbaar krijgen en stellen van voldoende budget, capaciteit en commitment vanuit de top van de onderneming.

14 14 Real-time reputatiemanagement Fase 2: afspraken, middelen en werknemers. Maak heldere afspraken over de online aanwezigheid van alle werknemers zowel privé als zakelijk. Er kan grofweg gekozen worden voor (mondelinge) afspraken, richtlijnen, of in het uiterste geval contractueel vastgelegde verplichtingen. Wat een juiste invulling is, is ook afhankelijk van de cultuur van de organisatie. Haal de juiste middelen in huis. Dat betekent een of meer monitoringtools en afhankelijk van doelen en capaciteit de inrichting van een webcare afdeling. Laat je bij het implementeren van tools goed adviseren over de (on)mogelijkheden. Er zijn nogal wat verschillen in kwaliteit en scope. Medewerkers kunnen een belangrijke rol spelen in het managen van de reputatie. Door hun feitelijk gedrag. Bereid werknemers voor op hun extra of nieuwe verantwoordelijkheden door middel van trainingen en workshops waarin real life situaties de revue passeren. Het hanteren van de juiste tone of voice, transparantie (eerlijkheid en openheid) en snelheid zijn essentieel bij succesvol real-time reputatiemanagement. Hou het onderwerp real-time reputatiemanagement levendig door er regelmatig aandacht aan te besteden in de interne communicatiemiddelen, deel successen en wijs op gevaren om het gewenste niveau van commitment binnen de organisatie gerealiseerd en behouden. Fase 3: cultuur en implementatie. Benader real-time reputatiemanagement stap voor stap. Begin met monitoring en kijk wat er speelt omtrent rond het eigen (corporate) merk en issues die spelen. Haak vervolgens in op werkelijke kansen. Begin met kleine projecten en vier successen. Zorg er nogmaals voor dat de organisatie gereed is voor online engagement. Breng de cultuurwaarden consistent over op de gehele organisatie zodat deze uniform naar de buitenwereld worden uitgedragen, zowel online als offline. Maak de gehele organisatie trots op deze waarden zodat werknemers sneller uit eigen beweging gestimuleerd worden te acteren als merkambassadeurs. Alvorens werknemers online actief worden dienen alle werknemers van de organisatie hun verantwoordelijkheden te dragen en vertrouwen te genieten van hun leidinggevende. Het juiste mandaat zorgt er namelijk voor dat werknemers consistent en met overtuiging werken aan de (online) reputatie van de organisatie. Richt de structuur van de organisatie zo in dat werknemers het eerder genoemde vertrouwen ook om kunnen zetten in concrete acties. Zachtere hiërarchische lijnen en meer vrijheid voor werknemers zijn hierin de belangrijkste stappen. Houdt de organisatie constant scherp op de gestelde cultuurwaarden, afspraken, de juiste benadering, het mandaat, doelstellingen en belangrijke ontwikkelingen in het vak. Kansen en gevaren omtrent real-time reputatiemanagement dienen zich in een hoog tempo aan dus scherpte, consistentie en vernieuwingsgerichtheid zijn van essentieel belang.

15 15 Real-time reputatiemanagement 6. Over Porter Novelli Porter Novelli is een communicatieadviesbureau met zijn wortels in de pr. Wij bouwen en beschermen reputaties. Dat doen we door het starten, voeden en volgen van conversaties over producten, merken of organisaties. In real life, offline en online media. Wij werken voor onze klanten aan vraagstukken op het gebied van marketingcommunicatie, corporate communicatie en public affairs. En dat doen we voor een breed scala aan opdrachtgevers. Ons bureau in Amstelveen is onderdeel van Porter Novelli International, dat op zijn beurt weer onderdeel is van de Omnicom Group, met vestigingen in meer dan 60 landen. Contact: Juriaan Vergouw Consultant Digital

Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015

Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015 Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015 Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: Logeion Datum: 26 februari 2015 Projectnummer: Auteurs: John Ruiter,

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Stichting VraagWijzer Nederland Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Per 1 januari 2015 hebben de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wmo 2015 hun intrede gedaan. De invoering van deze

Nadere informatie

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren Onderzoek Accountability & data : Inzichten, conclusies en aanbevelingen Amsterdam, augustus 2014 Dit document bevat

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2013

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2013 Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2013 In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 5 maart 2013 Projectnummer: 2013008 Auteur: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische

Nadere informatie

COMMUNICATIE: Dat kan effectiever!

COMMUNICATIE: Dat kan effectiever! COMMUNICATIE: Dat kan effectiever! Of het nu gaat om een organisatie met een in- of externe communicatiebehoefte, of een nieuw project, het begint allemaal met het in beeld brengen van je stakehols. Wat

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Onderwijs. Achtergrond. Corporate Communicatie Scan. www.godding-co.nl

Onderwijs. Achtergrond. Corporate Communicatie Scan. www.godding-co.nl Onderwijs Corporate Communicatie Scan Godding & co corporate communicatie Bredaseweg 86 5038 NH Tilburg 013-518 6158 013-518 6159 info@godding-co.nl De communicatiescan geeft inzicht in uw communicatiebeleid.

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

Resultaat break-out sessies. 2 september: toekomst van ISO 26000

Resultaat break-out sessies. 2 september: toekomst van ISO 26000 Resultaat break-out sessies 2 september: toekomst van ISO 26000 1 Inhoud A. Integratie groep 1 B. Integratie groep 2 C Erkenning D. Branchespecifiek E: MVO en innovatie 2 De vragen per focusgebied 1. Wat

Nadere informatie

Communicatieplan Breur IJzerhandel

Communicatieplan Breur IJzerhandel Communicatieplan Breur IJzerhandel 4 Oktober 2014 4 OKT 2014 Communicatieplan Breur IJzerhandel 1. Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

[Excelleren door. Ambitie is Van deze digitale tijd zijn. Uw organisatie bij de tijd door inzet van nieuwe marketing en communicatie

[Excelleren door. Ambitie is Van deze digitale tijd zijn. Uw organisatie bij de tijd door inzet van nieuwe marketing en communicatie [Excelleren door Uitdaging] Uw organisatie bij de tijd door inzet van nieuwe marketing en communicatie Ze trekken in duizelingwekkende snelheid voorbij, de digitale vernieuwingen. Vandaag in, kan morgen

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. MVO en reorganisatie. Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. MVO en reorganisatie. Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management MVO en reorganisatie Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie 1 Inhoudsopgave Mvo en reorganisatie Verantwoord en succesvol

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Het stappenplan. Inleiding

Het stappenplan. Inleiding Het stappenplan Inleiding Op de pagina instrumenten op Overstag.nu vind je instrumenten, informatie en inspiratie om binnen je eigen organisatie met het thema duurzame inzetbaarheid aan de slag te gaan.

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder. Datum: 18-08-2011 Versie: 02

Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder. Datum: 18-08-2011 Versie: 02 Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder Datum: 18-08-2011 Versie: 02 Opgesteld door: ing. N.G. van Moerkerk Inhoudsopgave Opbouw niveaus van de MVO Prestatieladder

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Managementgame Het Nieuwe Werken

Managementgame Het Nieuwe Werken Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken wwww.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! 13 december 2011 drs. Lourens Dijkstra MMC CMC drs. Peter Elzinga

Nadere informatie

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op:

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op: Memo Datum 20 december 2010 Onderwerp Communicatieplan Infra 2011 Van Marc Lucassen Telefoon +31 73 543 53 14 Fax +31 73 543 59 01 E-mail mlucassen@heijmans.nl Aan Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

INNOVATING STAKEHOLDER RELATIONS

INNOVATING STAKEHOLDER RELATIONS INNOVATING STAKEHOLDER RELATIONS Trainingen 2011-2012 Wat wij doen Turacien helpt u bij de implementatie van stakeholder management in alle geledingen van uw organisatie waardoor de organisatie continu

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie Cultuurproef Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie De cultuurproef Met de Cultuurproef kunt u de cultuur van uw organisatie in kaart brengen. Via een vragenlijst en een cultuurmodel onderzoekt

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven

INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven Stel je voor: CSR is het land dat je wilt bezoeken. Je pakt als eerste de Rough Guide om je in te lezen Hoofdstuk 1: CSR entry requirements

Nadere informatie

ISO 26000: het wat en hoe van MVO. Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO)

ISO 26000: het wat en hoe van MVO. Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO) Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO) ISO 26000: het wat en hoe van MVO ISO 26000 Praktijkgidsen Trainingen Advies Erkenning Zelfverklaring Publicatieplatform NEN-ISO 26000 Richtlijn

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

Managementgame Het Nieuwe Werken

Managementgame Het Nieuwe Werken Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken www.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! MANAGEMENT GAME HET NIEUWE WERKEN Inleiding Think too Organisatieadviseurs

Nadere informatie

10 tips voor succesvol duurzaam inzetbaarheidsbeleid

10 tips voor succesvol duurzaam inzetbaarheidsbeleid 10 tips voor succesvol duurzaam inzetbaarheidsbeleid Door: Pauline Miedema Duurzame inzetbaarheid, vitaliteitsbeleid, integraal gezondheidsmanagement. Het klinkt allemaal prachtig en ook nuttig, maar wat

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------

Nadere informatie

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

Succesvol stakeholdersonderzoek in 4 stappen

Succesvol stakeholdersonderzoek in 4 stappen Succesvol stakeholdersonderzoek in 4 stappen Een stakeholdersonderzoek biedt u de mogelijkheid om de visie en mening van uw stakeholders scherp te krijgen. Wellicht veranderen de rollen in uw sector of

Nadere informatie

Een korte handleiding

Een korte handleiding Een korte handleiding Inleiding Je gaat deelnemen of bent in elk geval geïnteresseerd in deelname aan een kennisuitwisseling gefaciliteerd door E-motive. Zo n uitwisseling kan bestaan uit het bijwonen

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Visie op crisismanagement in de zorgsector en de toegevoegde waarde van een Integraal Crisisplan. All hazard voorbereid zijn (1 van 3)

Visie op crisismanagement in de zorgsector en de toegevoegde waarde van een Integraal Crisisplan. All hazard voorbereid zijn (1 van 3) Visie op crisismanagement in de zorgsector en de toegevoegde waarde van een Integraal Crisisplan All hazard voorbereid zijn (1 van 3) Versie 1.0 11 november 2014 Voorwoord Zorginstellingen zijn vanuit

Nadere informatie

Managementsamenvatting

Managementsamenvatting Managementsamenvatting Erasmus Universiteit Rotterdam: CSR paper De route naar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in algemene ziekenhuizen. De strategische verankering van MVO in de dagelijkse activiteiten

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

Wij leggen rekenschap af over:

Wij leggen rekenschap af over: VRAGEN Het afleggen van rekenschap. ANTWOORDEN TOELICHTING / VOORBEELDEN VRAAG 1. Onze organisatie legt rekenschap af over onze effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. Welke activiteiten

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise VERSIE 2.0 Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise Dit document is ontwikkeld door de Taskfoce Social van het IAB Nederland om bedrijven een houvast te geven bij het inhuren

Nadere informatie

Reputatiemanagement: Openheid en Proactiviteit als basis voor Verbinding met de Samenleving. AVVM / Breukelen, 21 april 2015

Reputatiemanagement: Openheid en Proactiviteit als basis voor Verbinding met de Samenleving. AVVM / Breukelen, 21 april 2015 Reputatiemanagement: Openheid en Proactiviteit als basis voor Verbinding met de Samenleving. AVVM / Breukelen, 21 april 2015 VIRTUS Communica1ons All imagery used in this presenta1on that was found in

Nadere informatie

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Project Management Office in haar contextuele diversiteit

Project Management Office in haar contextuele diversiteit Project Management Office in een contextuele diversiteit Stelt u zich voor: u bent projectmanager bij organisatie X en tijdens een congres over projectmanagement maakt u kennis met een programmamanager

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING

DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING ( uit boek Reputatie onder Druk van Frank Peters) Stakeholders zijn personen of instituties die een belang hebben bij de organisatie en omgekeerd. Het bouwen van relaties

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende

Nadere informatie

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES Mentale veerkracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES In de (top)sport is het een vast gegeven; wil je succesvol zijn als sporter dan investeer je in techniek en conditie, maar ook in mentale

Nadere informatie

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)

Nadere informatie

Over Performance Dialogue

Over Performance Dialogue Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training

Nadere informatie

Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment

Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment Inhoudsopgave Inleiding 3 Social Media strategie & HR 4 Plan van aanpak 5 Fase 1 Doelstellingen van Social Media

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Procesdenken en de cultuur van de organisatie

Procesdenken en de cultuur van de organisatie INLEIDING Procesmanagement dient bij te dragen aan de organisatiedoelstellingen zoals HRM en Finance bijdragen aan de organisatiedoelen. Procesmanagement, ook procesgericht werken genoemd, maakt iets bestuurbaar

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie