Medewerkers in de detailhandel in 2020

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Medewerkers in de detailhandel in 2020"

Transcriptie

1 Medewerkers in de detailhandel in 2020

2 2 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Medewerkers in de detailhandel in lijkt misschien nog ver weg, maar de tijd gaat snel. Deze brochure beschrijft een aantal trends in de detailhandel op langere termijn en de gevolgen daarvan voor de medewerkers. De trends bieden kansen en worden uitgelicht om keuzes te maken voor de toekomst. Welke keuzes ook worden gemaakt, ze zijn van invloed op hoe de winkel eruit gaat zien en op het takenpakket van ondernemers, leidinggevenden en medewerkers. Deze brochure sluit aan op het HBD-rapport: 2020, vier scenario s voor de toekomst van de detailhandel. Speciale aanbieding: tijd en gemak Veel klanten hebben in 2020 te maken met tijdgebrek en keuzestress. Zij omarmen een winkel die hen deze zorgen uit handen neemt. Deze klanten zien graag dat de verkoper het hen gemakkelijk maakt door bijvoorbeeld een voorselectie in producten te maken en producten aan te wijzen. Het bieden van een totaalpakket is voor deze klanten de oplossing. Denk aan supermarkten en groentespeciaalzaken die (voorbewerkte) ingrediënten voor een complete maaltijd aanbieden. Verkoopt u in 2020 tijd en gemak? De klant heeft steeds meer mogelijkheden waaraan hij zijn tijd kan besteden en komt daardoor eigenlijk tijd te kort. De gehaaste klant wil zo min mogelijk tijd besteden aan het kopen van producten en/of diensten. De detailhandel kan daar op inspringen door bijvoorbeeld kant-en-klaar maaltijden opgewarmd met de klant mee te geven of thuis te bezorgen. En de klant lijkt best meer te willen betalen voor meer gemak en het besparen van tijd. En als de klant dan in de winkel is, wil hij ook snel geholpen worden. Hiervoor kunnen tijdbesparende technieken worden ingezet, zoals snelkassa s en automatisering van het logistieke proces. Of extra hulp bieden bij het (sneller) maken van keuzes in de winkel. Dit kan met technische toepassingen als een internetzuil, maar ook met een goede verkoper die de klant helpt een voorselectie uit het assortiment te maken of aangeeft waar bepaalde producten te vinden zijn in de winkel. En wellicht is ook nog tijdbesparing voor de klant mogelijk door het verkorten van levertijden of het geven van voorrang aan vaste klanten. Door de 24-uurseconomie verwacht de klant verder dat hij op elk moment de informatie, producten en diensten krijgt die hij wenst. Klanten willen hun producten hebben wanneer het hen uitkomt en nemen er in 2020 geen genoegen meer mee dat zij na sluitingstijd niet meer kunnen kopen of communiceren. Welke keuzes maakt u om de klant te bedienen wanneer hij dat wil? Denk aan de inzet van internet als informatie- en verkoopkanaal, het verruimen of veranderen van de winkeltijden (andere openingstijden doordeweeks, opening tijdens zon- en feestdagen en dergelijke) of het beantwoorden van telefoon en buiten openingstijden van de winkel. Deze keuzes betekenen ook een flexibele inzet van de medewerkers in drukke en minder drukke periodes en buiten de geijkte openingstijden van winkels.

3 Medewerkers in de detailhandel in Het verkopen van tijd en bieden van gemak aan de klant vraagt van Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om op andere tijdstippen te werken dan de huidige openingstijden van de winkel. Stressbestendigheid: medewerkers zijn voldoende stressbestendig om achter een snelkassa te werken of om met gehaaste klanten om te gaan. Ondernemend handelen: medewerkers zijn in staat snel actie te ondernemen om de klant tijd te besparen of extra gemak te bieden. Het weten wat de klant wil is daarvoor een belangrijke voorwaarde! De beste service of altijd de voordeligste? Over de ontwikkeling van de inkomens en de kosten tot 2020 valt weinig te voorspellen. De demografische ontwikkelingen zijn echter beter te voorspellen. Het aantal klanten neemt maar beperkt toe, omdat de bevolking de komende jaren met slechts drie procent groeit. Daarnaast zet de vergrijzing door. In 2020 zijn er op de 100 werkenden 43 mensen van 65 jaar of ouder. Keuzestress Betekent dit dat de klant in 2020 vooral op de prijs let en voor de goedkoopste producten gaat? Niet noodzakelijkerwijs. Naast een groep die voor de laagste prijs kiest, vinden veel klanten een goede kwaliteit net zo belangrijk als de prijs. Deze groep zal naast de prijs ook de kwaliteit van het assortiment en de service van de winkel in zijn keuze meewegen. Om deze afweging goed te kunnen maken, is de klant in 2020 nog meer op de hoogte van prijsverschillen dan de huidige klant. De klant komt met meer kennis van zaken de winkel in en weet wat er te koop is. Voor de verkopers is dit een aandachtspunt bij het benaderen van klanten en zij moeten daar zeker op inspelen. Op basis van eigen onderzoek op het internet heeft de klant al een keuze gemaakt voor een product. Als verkoper lijkt je rol dan al uitgespeeld. Niets is echter minder waar: na een deskundig advies van de verkoper gaan klanten toch in de

4 4 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Het prijsvechten vraagt van (toekomstige) medewerkers: Discipline: medewerkers zijn in staat regels en procedures strak uit te voeren om werkzaamheden zo efficiënt mogelijk te kunnen uitvoeren. meeste gevallen weg met een ander product. En ook de vraag waarom bent u niet de goedkoopste en waarom zou ik dan toch bij u kopen? moet kunnen worden beantwoorden. Voor (kleine) zelfstandigen wordt het een moeilijke opgave om voor de laagste prijs te gaan tussen het prijsgeweld van de grotere winkelketens. De verwachting is dan ook dat er een prijsgat ontstaat tussen deze twee aanbieders. Zelfstandigen die kiezen voor de laagste prijs, sluiten zich aan bij inkooporganisaties om mee te kunnen doen in de markt. De vraag naar krachtige inkooporganisaties neemt als gevolg hiervan dus ook toe. Een andere groep ondernemers legt zich toe op een goede prijs-kwaliteitverhouding. Zij passen in 2020 prijsdifferentiatie toe. Ondernemers gaan na wat hun klanten willen betalen voor (extra) service en maken op die manier onderscheid in prijs. Klanten betalen dan bijvoorbeeld meer voor een product in een winkel waar ze veel service krijgen en minder in een winkel die hen weinig tot geen service biedt. Mevrouw van Dam is een klant, die bereid is wat meer te betalen voor meer service. Ik ga altijd naar dat leuke cadeauwinkeltje in het centrum. Je kunt daar zelf je cadeau samenstellen en ze pakken het daar altijd leuk in! Het wordt dan echt een persoonlijk cadeau. Een ander voorbeeld is dat vaste klanten minder betalen voor bepaalde producten dan niet-vaste klanten. Naast prijsdifferentiatie op service en type winkel, maken ondernemers in 2020 ook onderscheid in prijs per regio of moment van aankoop. Een aantal elektronicazaken past deze Beste service of het voordeligste?

5 Medewerkers in de detailhandel in strategie toe door goed te kijken wat de prijsstelling van de concurrent in de regio is en daar hun prijzen op aan te passen. Daardoor kunnen prijzen van hetzelfde bedrijf per regio verschillen. Het verlenen van (meer) service aan de klant vraagt van Commercieel handelen: medewerkers weten wat er de te koop in de eigen onderneming én bij de concurrent, zij kunnen daar op inspringen in het contact met de klant. Klantvriendelijk handelen en servicegericht handelen: medewerkers zijn in staat de klant die extra service te bieden, waardoor de klant graag in de winkel blijft kopen. Gastheerschap: medewerkers laten de klant zich welkom voelen in de winkel, kunnen als geen ander de emoties van de klant opwekken en deze bespelen. Een ontwikkeling in het verlengde hiervan is dat fabrikanten zelf steeds meer producten verkopen zonder tussenkomst van de detailhandel. Zij bieden hun producten bijvoorbeeld aan via het internet, pop-up winkels (tijdelijke winkels) outlet stores en evenementen. Door het gebruik van deze verkoopkanalen kunnen ze de producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden. Juist door het bieden van goede service kan de detailhandel de slag met de fabrikant aangaan. Let me entertain you Winkelen is voor een groot aantal Nederlanders een serieus tijdverdrijf. Over het algemeen beschikken Nederlanders over voldoende middelen om gezellig te winkelen en in de winkels vermaakt te worden. Simpelweg een artikel uit het schap pakken is niet meer voldoende uitdagend. Een bezoek aan een winkel moet een leuke, spannende en vermakelijke beleving zijn. Door deze ontwikkeling ontstaat er een tweedeling in winkels: functionele winkels waar de klant snel wil kopen en afrekenen vanwege tijd- of kostenbesparing ( runshoppen ) en de sfeerwinkels waar de klant naar toe gaat om ideeën op te doen, te proeven en vermaakt te worden ( funshoppen ). Doordat steeds meer klanten voor een totale beleving naar de winkel komen, gaan horeca en detailhandel steeds meer samen. Bij een dagje vermaak horen immers ook versnaperingen. En gaat de winkel de klant in 2020 entertainen? Naast het feit dat een grote groep klanten hier behoefte aan heeft, is de opkomende concurrentie een reden de klant door entertainment proberen te binden. Door de vergaande opkomst van internet kunnen leveranciers, maar ook andere (internationale) concurrenten makkelijker rechtstreeks met de klant communiceren. De klant kan daardoor makkelijker rechtstreeks van de fabrikant kopen en de detailhandel omzeilen. Dus klanten binden, betekent meerwaarde bieden. Ook door de mogelijkheden van internet te benutten of het opzetten van een winkel als spannend experience center. Een aantal winkels in sport- en vrijetijdsartikelen bieden de klant de mogelijkheid om de artikelen op een sportveld of golfbaan te proberen. Enkele woonzaken weten goed hoe het gehele gezin plezier kan beleven aan het uitzoeken van een nieuwe bank. Het entertainen van de klant vraagt van Representativiteit: medewerkers vormen het visitekaartje van de winkel; door hun handelen en voorkomen dragen zij bij aan de attractiewaarde van de winkel. Gastheerschap: medewerkers geven de klant een winkelbeleving door de klant aandacht te geven en zich bijzonder te laten voelen. Inventiviteit: medewerkers zijn in staat klanten steeds met iets nieuws en aantrekkelijks te verrassen in de winkel.

6 6 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Met welk assortiment de klant bedienen? In 2020 zijn de verschillen tussen branches klein. Een kledingwinkel verkoopt naast broeken en shirts, ook bijpassende mobieltjes, horloges, tassen en dergelijke. Een aantal grote winkels heeft een breed brancheoverstijgend aanbod in producten en service. Zij gaan voor breed, standaard en lage prijzen. Hier komen veel klanten op af. Een ander deel van de klanten in 2020 heeft behoefte aan maatwerk: een exclusief en diep assortiment, met de mogelijkheid iets op maat te laten maken. Een goed advies van de verkoper is een belangrijke voorwaarde. De klant wil graag met het aangekochte artikel zijn eigen identiteit tot uiting brengen en zich onderscheiden van de massa. In dit geval begrijpt de klant ook dat aan het gewenste artikel ook een ander, dikwijls hoger, prijskaartje hangt. De winkels met een overwegend smal en diep assortiment verkopen met hun maatwerk ook een stuk emotie aan de klant. Met een goed advies wekken verkopers vertrouwen en geven de klant het gevoel iets unieks en waardevols te kopen. Goede voorbeelden zijn de bruidsmodewinkels, delicatessenwinkels en winkels met zelfgemaakte producten. De vraag naar maatwerk in het assortiment biedt kansen voor de (super)vakspecialist en de kleine ondernemer. De doelgroep bepaalt de assortimentskeuze, de prijsstelling en de service. In hoeverre wilt u maatwerk bieden met uw assortiment in 2020? Bestaat de stenen winkel in 2020 nog? In 2020 is informatietechnologie (IT) geheel geïntegreerd in onze samenleving. Altijd en overal online zijn is een levenswijze geworden. Het overgrote deel van de klanten en retailbedrijven beschikt over snel, mobiel en breedband internet. Wireless Fidelity (WIFI), een technologie waarmee op korte afstand draadloos gegevens verstuurd kunnen worden, is gratis beschikbaar op veel plaatsen, zoals winkels, stations, bedrijven en horeca. Bijna iedereen beschikt in 2020 over een mobiel apparaat om overal en altijd toegang te krijgen tot internet. Het bieden van maatwerk aan de klant vraagt van Vakdeskundigheid: medewerkers hebben vakspecialistische kennis in huis om de klant goed te kunnen adviseren, zodat ze een meerwaarde kunnen bieden ten opzichte van internetverkoop en minder gespecialiseerde winkelverkoop. Ook het kunnen onderhandelen maakt deel uit van de vakdeskundigheid. Adviesvaardigheid: medewerkers zijn in staat advies op maat te geven door te luisteren naar de klant en zich in te leven in de klant. En of de winkel nu wel of niet digitaal en multichannel gaat, de klanten zijn in ieder geval overal en altijd online en maken volop gebruik van de IT-mogelijkheden. Onder andere voor het doen van aankopen: om te zoeken, zich te oriënteren, een keuze te maken en uiteindelijk ook het product te kopen. Internet is namelijk in 2020 volledig geïntegreerd in het dagelijks leven van uw klant, die op zoek is naar collectieve beleving en dit vindt op online communities, waar onderling informatie wordt uitgewisseld. Denk aan sites waarop producten worden vergeleken en klanten hun eigen recensies schrijven over aankopen. Maar ook de prijsvergelijkingsites die aangeven wat een product kost bij de verschillende bedrijven. Deze communities maken de markt transparant: de klant is op de hoogte van de kwaliteit van producten, maar ook de prijzen en de services van alle aanbieders. Deze informatie-uitwisseling kan bedrijven echter maken of breken. Hierop kan men inspelen door een eigen community op te zetten en de klant van informatie te voorzien. Niet alleen voor de klant zijn de mogelijkheden van IT grenzeloos, ook voor ondernemers. Met name bij het gebruik maken

7 Medewerkers in de detailhandel in van verschillende kanalen om de klant te bereiken, het multichannel zijn, is IT onmisbaar. Hieronder enkele toepassingen om de klant nog beter van dienst te kunnen zijn. De verwachting is dat in 2020 meer klanten vertrouwd zijn met het internet, waardoor ook meer gekocht wordt op het internet. Fabrikanten maken daar ook steeds meer gebruik van door eigen producten via online-shops te koop aan te bieden. Ondanks de grote opkomst van de online-shops, blijft de stenen, fysieke, winkel bestaan. De online-shops moeten meer gezien worden als aanvulling op fysieke winkels dan vervanging ervan: een online-shop is een extra kanaal om producten aan de klant aan te bieden. Het voordeel van een online-shop is dat de winkel een grote etalage heeft en hiermee een grote doelgroep kan bereiken. Producten bestellen in een online-shop en de klant de mogelijkheid bieden het product in de winkel op te laten halen, creëert extra traffic in de winkel. Wellicht dat een internetaankoop zo ook een aankoop in de winkel uitlokt. Aan de andere kant kan de aanwezigheid van een fysieke winkel ook zorgen voor meer vertrouwen in de online-shop: klanten hebben het gevoel echt ergens heen te kunnen wanneer ze meer informatie willen of een klacht hebben. Dit moet wel worden ingecalculeerd, want het betekent een verzwaring van het takenpakket van de verkopers in de winkel. Daarnaast bieden online shops over het algemeen de klant een interessantere prijs. Op de producten in online-shops zit vaak weinig marge in vergelijking met producten in fysieke winkels. Om de concurrentiestrijd aan te kunnen (blijven) gaan, moet de fysieke winkel de klant toegevoegde waarde bieden in de vorm van bijvoorbeeld tijd, service en/of vermaak. Verwerken van online bestellingen Bij het opzetten van een online-shop is het dus belangrijk dat de ondernemer duidelijk voor ogen heeft, waarmee hij te maken kan krijgen. Veel retailers hebben op dit moment weinig tot geen ervaring met e-tailen. Het is dan ook aan te raden dat deze ondernemers de samenwerking zoeken met ervaren e-tailers. Voor de ondernemer is het belangrijk te beseffen dat de verkoop via online-shops ook inhoudt dat je

8 8 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Het runnen van een online-shop vraagt van (toekomstige) medewerkers: - en telefoonvaardigheden: medewerkers maken goed gebruik van en telefoon om vragen van klanten te beantwoorden en klachten af te handelen. Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om ander taken uit te voeren en op andere plaatsen en tijdstippen te werken om de klant van de online shop van dienst te kunnen zijn. Nauwkeurigheid: medewerkers werken gestructureerd, nauwkeurig en accuraat om online bestellingen correct af te handelen. moet zorgen dat het product bij de klant komt. Hierdoor is er, anders dan bij een fysieke winkel, een grote rol weggelegd voor de logistieke organisatie van je online shop. Dit vraagt natuurlijk ook andere vaardigheden van de medewerkers. Naast de fysieke winkels en online shops koopt de klant veel via de virtuele marktplaatsen. De detailhandel kan hier in de toekomst op inspelen, door ook daar producten aan te bieden. Op deze manier kan ook een minder courante voorraad worden aangeboden. beeld virtueel zien hoe een bril of een bepaald kledingstuk hem staat zonder dat hij het daadwerkelijk draagt. Verder bestaat ook de IT-toepassing van Radio Frequency Identification (RFID), waarmee op afstand informatie wordt opgeslagen of gelezen. Door middel van radiogolven wordt informatie verzameld en uitgelezen van zogenoemde RFIDtags. Dergelijke tags bevatten allerlei informatie, zoals artikelgegevens, foto s, NAW-gegevens en koophistorie. RFID wordt gebruikt voor productbeveiliging, digitaal voorraadbeheer, automatisch afrekenen en klantgegevens. Wanneer een ondernemer meer weet van zijn klant, dan kan hij daar met marketingactiviteiten ook beter op inspelen. Door het gebruik van beeldschermen in de winkel kunnen de klanten gerichte artikelinformatie lezen, kunnen zij ideeën opdoen en kan een filmpje de wachttijd in de rij voor de kassa veraangenamen. Met meer informatie over de klant kan deze via ook worden benaderd met persoonlijke aanbiedingen of een advies op maat. biedt de mogelijkheid om op een relatief eenvoudige manier onderscheid te maken in de verschillende klantgroepen van de winkel. Naast internet als extra verkoopkanaal, zijn er ook IT-toepassingen in de winkel mogelijk. IT kan de klant helpen snel zijn producten te vinden of informatie te verkrijgen om het keuzeproces te versnellen. Een klant zoekt op een internet - zuil informatie over een product. Daardoor weet hij welke eigenschappen het product heeft, of het product op voorraad is en waar het product in de winkel te vinden is. Natuurlijk kan ook op dat moment de verkoper inspringen om de klant persoonlijk verder te helpen. De voorraad- en plaatsinformatie van het product kan ook worden toegepast voor een soort navigatiesysteem, waarmee de klant snel de weg wordt gewezen door de winkel. Maar ook in het persoonlijk advies aan klanten kunnen verkopers IT gebruiken. De verkoper laat een klant bijvoor-

9 Medewerkers in de detailhandel in Hoe ziet de ideale medewerker er in 2020 uit? De klant én de kansen op basis van de trends bepalen voor een groot deel hoe winkels er in 2020 uitzien. De keuzes ten aanzien van de van prijs, product, promotie en service zijn ook van invloed op de keuzes voor het personeel. Hoe de winkel er in 2020 uitziet, weten we pas zeker in Waarschijnlijk zien functies in de detailhandel er dan anders uit. Kijkend naar de trends ontstaat er binnen de verkoopfuncties een scheiding tussen de rol van gastheer/gastvrouw en de rol van (super)vakspecialist. De gastheer/gastvrouw richt zich op het welkom heten van de klant, het wegwijs maken van de klant in de winkel en het afhandelen van de verkoop. De ondersteuning bij het zoekproces en veraangenamen van het winkelmoment van de klant zijn de belangrijkste taken van de gastheer/gastvrouw. De (super)vakspecialist heeft als belangrijkste taak de klant inhoudelijk en persoonlijk te adviseren en bij het keuzeproces te ondersteunen. Zijn expertise en adviesvaardigheden maken dat hij een inhoudelijke meerwaarde vormt voor de klant boven bijvoorbeeld internetverkoop of een prijsvechter. De rolverdeling in de verkoopfuncties kan tot gevolg hebben dat verschillende personen die uitvoeren. De gastheer/ gastvrouw zorgt voor een goed klantcontact en verwijst de klant door naar de vakspecialist op het moment dat de klant inhoudelijk advies nodig heeft. Zonodig voert hij uit commercieel oogpunt ook de prijsonderhandelingen met de klant. Daarna neemt de gastheer/gastvrouw de klant weer over om het verkoopproces af te ronden. Vanuit zijn productkennis maakt hij afspraken met de klant en past bijverkoop toe. Met deze rolverdeling bestaat het verkoopteam uit voornamelijk gastheren/gastvrouwen, aangezien de rol van (super)vakspecialist een kleiner deel uitmaakt van het gehele verkoopproces. Het is ook mogelijk dat een en dezelfde persoon de rollen van het gastheer/gastvrouwschap en de vakspecialist vervult. De invulling en de aanwezigheid van deze rollen is afhankelijk van het aantal medewerkers en of een winkel een zelfbedienings- of speciaalzaak is. Het werken met IT-toepassingen in uw winkel vraagt van de Klantvriendelijk handelen en servicegericht handelen: ondanks de IT-toepassingen zijn medewerkers in staat om de klant die extra service te bieden, waardoor de klant graag in de winkel blijft kopen. Affiniteit met IT: medewerkers hebben gevoel voor IT en kunnen hier goed mee omgaan in het contact met de klant. Gastheerschap: medewerkers laten de klant zich welkom voelen in de winkel en maken de klant wegwijs in de winkel. Vakdeskundigheid: medewerkers hebben vakspecialistische kennis in huis om de klant goed te kunnen adviseren met behulp van de IT-toepassingen Of nu één of meer personen de verschillende rollen vervullen, de winkel in 2020 vraagt medewerkers die ervoor gaan om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. En wat de verwachtingen van de klant zijn, hangt af van wat de winkel belooft en aanbiedt. Daarnaast is de kans groot dat er in 2020 een nog grotere scheiding ontstaat tussen verkooptaken en logistieke taken. Het logistieke proces in de winkel en het logistieke proces van het vervoeren van producten naar de klant neemt in 2020 een steeds grotere plaats in. Dit komt met name door de volgende trends: de klant wil sneller geholpen worden, verkoop en aflevering zijn gescheiden en het aantal online shops groeit. Waarschijnlijk verdwijnen bepaalde functies. Denk aan de kassafunctie door de opkomst van zelfscankassa s, betalen met mobieltjes en betalingsmogelijkheden via RFID. Mochten deze ontwikkelingen zich voordoen dan is het de taak van de ondernemer medewerkers voor te bereiden op deze veranderingen.

10 10 Medewerkers in de detailhandel in 2020 De klant in 2020 vraagt in ieder geval van Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om andere werkzaamheden uit te voeren en op andere tijdstippen en plaatsen te werken. Ondernemend handelen: medewerkers zijn in staat om snel actie te ondernemen om de klant tijd te besparen of extra gemak te bieden. Het weten wat de klant wil is daarvoor een belangrijke voorwaarde! Commercieel handelen: medewerkers weten wat er te koop is in de eigen onderneming én bij de concurrent. In het contact met de klant springen zij daar op in. Klantvriendelijk handelen en servicegericht handelen: medewerkers zijn in staat om de klant die extra service te bieden, waardoor de klant graag in de winkel blijft kopen. Affiniteit met IT: medewerkers hebben gevoel voor IT en kunnen hier goed mee omgaan in het contact met de klant. Representativiteit: medewerkers vormen het visitekaartje van de winkel; door hun handelen en voorkomen dragen zij bij aan de attractiewaarde van de winkel. Collegialiteit: medewerkers zijn teamplayers en dragen bij aan een goede (werk)sfeer in de winkel. Zeker wanneer verschillende verkopers de rollen van gastheer/gastvrouw en (super) vakspecialist uitvoeren. Betrokkenheid: medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de winkel en de klant. De rol van gastheer/gastvrouw vraagt specifiek van Stressbestendigheid: medewerkers zijn voldoende stressbestendig en kunnen omgaan met (meerdere) gehaaste klanten. Gastheerschap: medewerkers laten de klant zich welkom voelen in de winkel, kunnen als geen ander de emoties van de klant opwekken en deze bespelen. Inventiviteit: medewerkers zijn in staat klanten steeds met iets nieuws en aantrekkelijks te verrassen in de winkel. Flexibiliteit en nauwkeurigheid De rol van (super)vakspecialist vraagt specifiek van Vakdeskundigheid: medewerkers hebben vakspecialistische kennis in huis om de klant goed te kunnen adviseren, mogelijk met gebruikmaking van IT-toepassingen, zodat ze een meerwaarde bieden ten opzichte van internetverkoop en minder gespecialiseerde winkelverkoop. Adviesvaardigheid: medewerkers zijn in staat advies op maat te geven door te luisteren naar de klant en zich in te leven in de klant.

11 Medewerkers in de detailhandel in Hoe krijgt en behoudt de detailhandel in 2020 voldoende en goede medewerkers? Als een ondernemer weet welke medewerkers hij nodig heeft, is het de kunst deze medewerkers te vinden én te behouden. Dit vraagt echter inspanning van zijn kant. Logistieke werkzaamheden vragen van Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om op andere tijdstippen te werken dan de huidige openingstijden van de winkel. Nauwkeurigheid: medewerkers werken gestructureerd, nauwkeurig en accuraat om online bestellingen correct af te handelen. Keuze... Niets is zo onvoorspelbaar als... de klant. Deze vooruitblik naar 2020 heeft ideeën willen aandragen over welke kansen er zijn en wat de consequenties daarvan zijn voor ondernemers en medewerkers. Hoewel niemand de toekomst kan voorspellen, is het zaak nu al actie te ondernemen willen de ondernemingen van vandaag in de toekomst een speler in de markt blijven. Lang niet altijd gaat het om de financiële beloning bij de keuze voor een baan in de detailhandel. De sfeer en de persoonlijke omgang in het bedrijf zijn belangrijke factoren voor een bedrijfskeuze. Maar ook de ambitie van de medewerker speelt een belangrijke rol. Voor ondernemers is het belangrijk erachter te komen wat de wensen en behoeften van medewerkers zijn. Doorgroeiers zoeken ontplooiings- en ontwikkelingskansen, terwijl blijvers met name waardering en aandacht willen. Door als ondernemer regelmatig tijd te nemen om de wensen van de medewerkers boven tafel te krijgen, wordt het vaak duidelijk op welke manier een medewerker geboeid kan blijven binnen het bedrijf. Het opleiden van medewerkers werkt in deze vaak tweeledig. Aan de ene kant voelen medewerkers zich meer gewaardeerd, wanneer zij een opleiding kunnen volgen. En aan de andere kant biedt de opleiding mogelijkheden voor doorgroeiers om zich verder te ontwikkelen. Ondernemers kunnen zo ervoor zorgen dat de bedrijfsambities afgestemd blijven met de ambities van de medewerkers. Colofon Redactie Hoofdbedrijfschap Detailhandel In samenwerking met KC Handel Vormgeving ArtMark Nederland B.V. Illustraties Mieke de Haan Drukwerk Drukkerij Artoos Nederland B.V. Copyright 2008 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van deze publicatie is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD.

12 Kijk voor informatie over het werken in de winkel op: Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nieuwe Parklaan Postbus LS Den Haag T (070) F (070) E I

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID

Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID U heeft te maken met eisen op het gebied van tracking & tracing. U wilt uw concurrenten voor blijven

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

9 mei 2015. Onderzoek: Economie en retail

9 mei 2015. Onderzoek: Economie en retail 9 mei 2015 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor

Nadere informatie

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband

Nadere informatie

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers - Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Aanleiding voor het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers

Nadere informatie

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap retail Ondernemer retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Het transformatieproces van het personeel richting postchannel

Het transformatieproces van het personeel richting postchannel responsive retailing Het transformatieproces van het personeel richting postchannel Postchannel retailing April 2016 In een postchannelstrategie draait alles om het verzorgen van de optimale customer experience.

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

Aantal vestigingen: 3.451. Aantal werkzame personen: 20.921. 23% van de bedrijven verwacht personeel aan te nemen

Aantal vestigingen: 3.451. Aantal werkzame personen: 20.921. 23% van de bedrijven verwacht personeel aan te nemen Groene detailhandel Brancheontwikkelingen 2012 Deze factsheet bevat arbeidsmarktinformatie over de groene detailhandel. Onderwerpen die aan bod komen zijn: werkgelegenheid, trends en ontwikkelingen, vacatures

Nadere informatie

Winkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek.

Winkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek. Winkelbediende Om een bloeiende zaak te hebben is het heel belangrijk van een aantrekkelijke etalage te maken. In deze spoedcursus geven we je enkele tips mee en dan kan jij aan de slag. Maak een mooie

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel Manager Retail Verkoopspecialist Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel manager retail verkoopspecialist verkoper Deze opleidingen kun je

Nadere informatie

Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten

Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM Kansen & keuzes voor bedrijven en consumenten Waarom krijgt u deze folder? U bent inkoper van een bedrijf of

Nadere informatie

mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010.

mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. Veel mensen vinden golf maar saai 2 3 Toch is het kleurrijker 4 En aantrekkelijker dan het lijkt..

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak Geachte relatie, Wij waarderen uw klandizie en interesse in onze producten ten zeerste.

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bladzijde 4/5 Bladzijde 4 Bladzijde 4 Bladzijde 5

Inhoudsopgave. Bladzijde 4/5 Bladzijde 4 Bladzijde 4 Bladzijde 5 Mediavormgeving Inhoudsopgave Wat doet een mediavormgever? - Waar werkt een mediavormgever - Welke taken verricht een mediavormgever? - Welke eigenschappen heeft een mediavormgever Typering beroepengroep

Nadere informatie

WERKEN IN-stagegidsen WERKEN IN DE WINKEL

WERKEN IN-stagegidsen WERKEN IN DE WINKEL WERKEN IN-stagegidsen WERKEN IN DE WINKEL S T A G E G I D S V O O R H E T P R A K T I J K O N D E R W I J S Werken in de winkel is een uitgave van Eenvoudig Communiceren. WERKEN IN-stagegidsen zijn te

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Restaurants Restaurants richten zich op de bereiding en verkoop van maaltijden. De branche kent een grote verscheidenheid aan typen bedrijven. Naast restaurants worden ook bistro's, café-restaurants en

Nadere informatie

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0 WERKEN 3.0 Het Nieuwe Werken Aangeboden door HKA Voordelen van werken 3.0 Werken van 09:00 tot 17:00 doen de meeste mensen al niet meer. We leven wereldwijd in een 24 uur economie die continu verandert.

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Wij bundelen onze kennis en krachten om mensen met een woonwens én locaties met elkaar te verbinden.

Wij bundelen onze kennis en krachten om mensen met een woonwens én locaties met elkaar te verbinden. Wij bundelen onze kennis en krachten om mensen met een woonwens én locaties met elkaar te verbinden. Ieder mens woont ergens en heeft verstand van wonen. En niet iedereen wil op dezelfde manier of plek

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst?

Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Trots maakte wethouder Jan Goijaards van Veghel de resultaten bekend van de renovatie van het winkelgebied van Veghel: 22 nieuwe winkels erbij in

Nadere informatie

Wat was uw brutomarge in 2014? De brutomarge is de verhouding tussen de brutowinst en de omzet, uitgedrukt in een percentage van de omzet.

Wat was uw brutomarge in 2014? De brutomarge is de verhouding tussen de brutowinst en de omzet, uitgedrukt in een percentage van de omzet. Retailscan Deelnemer: 1077387 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld De detailhandel is de afgelopen jaren hard getroffen door de economische crisis. Bovendien ging de

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Inzet internet bij verf- en behangzaken. (verkorte versie)

Inzet internet bij verf- en behangzaken. (verkorte versie) Inzet internet bij verf- en behangzaken (verkorte versie) Inhoud Achtergrond 4 Doelstellingen 5 Methode 6 Beleving van binnenverf 8 Keuze- en aankoopproces van binnenverf 9 Oriëntatie bij binnenverf 10

Nadere informatie

Actieplan binnenstad Maassluis

Actieplan binnenstad Maassluis Actieplan binnenstad Maassluis 1 Inleiding De dynamiek in de detailhandel is bijzonder groot en kent vele trends en ontwikkelingen. Een aantal trends is al jaren zichtbaar, zoals schaalvergroting. Andere

Nadere informatie

Slim digitaal samenwerken

Slim digitaal samenwerken Slim digitaal samenwerken Empuls: auteurs Erik Rickelman Boukje Scheepmaker Stefan van Gerwen Syntens: Jolande Oostveen-Visser redactie Voorwoord Van fax naar muisklik Tijd besparen, kosten reduceren en

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Resultaten Winkelonderzoek

Resultaten Winkelonderzoek Resultaten Winkelonderzoek Koopt u wel eens producten of diensten online? 1 Ja 93.4% 2 Nee 6.6% Online shoppen Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) Betere

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

print service programma

print service programma print service programma KLEUR bekennen Met gezond verstand een wereld aan marge winnen. Een hoge prijs voor een product of service wordt door de consument met een betere kwaliteit geasscocieerd, blijkt

Nadere informatie

wat zijn je kansen? Jij toch ook!? Ik wil later leuk werk! Wist je dat 55% van de jongeren bij het kiezen

wat zijn je kansen? Jij toch ook!? Ik wil later leuk werk! Wist je dat 55% van de jongeren bij het kiezen wat zijn je kansen? Je hebt vast al nagedacht over wat je na de middelbare school wilt gaan doen! Waarschijnlijk ga je nog een opleiding volgen. Maar kun je daarmee straks een baan vinden? Dat gaan we

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde

Nadere informatie

TEGELS DEPAEPE zoekt een Medewerker boekhouding

TEGELS DEPAEPE zoekt een Medewerker boekhouding Medewerker boekhouding De Medewerker boekhouding bij Tegels Depaepe is (mede)verantwoordelijk voor de totale boekhouding van a tot z binnen ons bedrijf en dit in samenwerking met de hoofdboekhouder. Opmaken

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

VAN GASTHEER TOT GUNFACTOR

VAN GASTHEER TOT GUNFACTOR VAN GASTHEER TOT GUNFACTOR PRAKTISCHE TIPS OM DE NIEUWE KLANT TE VERLEIDEN 647 227 PROFESSIONALISERING & ARBEIDSMARKT WOONBRANCHE zo word jij die nieuwe verkoper! De retail verandert in razend tempo. De

Nadere informatie

handel en verkoop CSPE BB 2013

handel en verkoop CSPE BB 2013 handel en verkoop CSPE BB 2013 bijlage opdracht 1 zo 17 ma 18 maart 2013 - WEEK 12 half twee tot vijf uur generale repetitie voor accordeonuitvoering acht tot tien uur accordeonuitvoering in verzorgingstehuis

Nadere informatie

ME & Company 5 Office

ME & Company 5 Office ME & Company 5 Office Office 5.1 Hoe onthaal je bezoekers in het Nederlands, Frans en Engels? Hoe telefoneer je in het Nederlands, Frans en Engels? Hoe verwerk je inkomende en uitgaande post in het Nederlands,

Nadere informatie

smartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop -

smartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books Smartreaders is de slimme en kostenbesparende online service voor de verkoop van uw readers,

Nadere informatie

Inleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007

Inleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007 Inleiding Inleiding Logistiek Inleiding Logistiek in het leven van alledag Doel van de cursus Wat is logistiek? Plannen en beheersen Waarom logistiek? Logistiek is maatwerk Kosten en baten van logistiek

Nadere informatie

Notitie Onderzoek Verruiming Winkeltijden

Notitie Onderzoek Verruiming Winkeltijden Notitie Onderzoek Verruiming Winkeltijden Gemeente Haarlemmermeer November 2012 Notitie Onderzoek Verruiming Winkeltijden Gemeente Haarlemmermeer November 2012 Colofon Uitgave I&O Research Villawal 19

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: Gemeenschapswacht

FUNCTIEBESCHRIJVING: Gemeenschapswacht FUNCTIEBESCHRIJVING: Gemeenschapswacht 1. FUNCTIEBENAMING Naam van de functie Afdeling Niveau/rang Graad Gemeenschapswacht Gemeenschapswachten C1-C3 Administratief 2. DOEL VAN DE FUNCTIE Uitvoeren van

Nadere informatie

Backoffice. Artikelbeheer

Backoffice. Artikelbeheer Backoffice Een kassa kan veel meer zijn dan enkel een apparaat om geldtransacties mee uit te voeren. Met behulp van Procash softwarepakket wordt een kassa omgetoverd in een echte marketingmachine. Een

Nadere informatie

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen TABAKPLUS ONDERZOEK 2011 Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen 1 AGENDA TRENDS EN ONTWIKKELINGEN TABAK EN GEMAK IN NEDERLAND HET KOOPGEDRAG DE AANKOOPKANALEN VERGELEKEN DE TABAK

Nadere informatie

Trends en ontwikkelingen in de voedselketen

Trends en ontwikkelingen in de voedselketen Trends en ontwikkelingen in de voedselketen Eisen van consumenten, kansen voor ondernemers Dik Goorhuis Economielezing 2 juni 2015: Voedsel voor de economie, kansen voor ondernemers CV Dik Goorhuis 25

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Omzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium.

Omzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium. Actieve marktbewerking in verkoopteams De binnendienst en de buitendienst groeien naar elkaar toe. In steeds meer bedrijven heeft de binnendienst een actieve, klant- en servicegerichte rol in het verkoopproces.

Nadere informatie

Online vs. Offline winkelen Toekomst perspectief

Online vs. Offline winkelen Toekomst perspectief Online vs. Offline winkelen Toekomst perspectief Daniëlle de With Product: Artikel Online vs. Offline winkelen Toekomst perspectief Artikel Daniëlle de With Amsterdam Fashion Institute Fashion & Management

Nadere informatie

Van beeldscherm tot output

Van beeldscherm tot output Van beeldscherm tot output Uw grafische specialist en partner Grafinex ondersteunt de grafimedia industrie met een breed spectrum aan diensten en producten. Met deskundig advies en oplossingen op maat.

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Aan de slag met het Business Model Canvas

Aan de slag met het Business Model Canvas 1 Aan de slag met het Business Model Canvas De Wereld van de Ondernemer Gerard Aaftink November 2014 2 Inhoud Deel 1: Het Business Model Canvas Het Business Model Canvas Wat is het? Hoe werkt het? Hoe

Nadere informatie

The Smart Store of the Future

The Smart Store of the Future Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014 The Smart Store of the Future Combines the best of both worlds John Terra SMART wat is dat? SMART = slim? SMART = een auto? SMART = technologie?

Nadere informatie

CSPE GL 2011. minitoets bij opdracht 13

CSPE GL 2011. minitoets bij opdracht 13 CSPE GL 2011 administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie minitoets bij opdracht 13 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Horeca NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Horeca NFC. Eenvoudig contactloos betalen Horeca NFC Eenvoudig contactloos betalen HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede

Nadere informatie

Het einde van de opruiming

Het einde van de opruiming Het einde van de opruiming Een voorrecht voor klanten, een ergernis voor winkels; de continue opruiming in de winkelstraten. De kortingspercentages kunnen oplopen tot 70% wat er toe leidt dat klanten aankopen

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

peterjoziasse.com Podium2020 Het nieuwe culturele winkelen.

peterjoziasse.com Podium2020 Het nieuwe culturele winkelen. peterjoziasse.com Het nieuwe culturele winkelen. ONT-MOETEN Ware kunst creëert een moment van niet moeten tussen ik en mezelf, ik en de ander, ik en de wereld. Lucas De Man, Congres Podiumkunsten 2013.

Nadere informatie

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 Belgium E-com Valley Dominique Michel Ceo Comeos Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 2 Inhoud I. E-commerce vandaag II. Delokalisatie van digitale activiteiten III. Wat staat op het spel? 3 I. E-commerce

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be

www.marktonderzoek.be Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie