Medewerkers in de detailhandel in 2020
|
|
- Tania ten Hart
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Medewerkers in de detailhandel in 2020
2 2 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Medewerkers in de detailhandel in lijkt misschien nog ver weg, maar de tijd gaat snel. Deze brochure beschrijft een aantal trends in de detailhandel op langere termijn en de gevolgen daarvan voor de medewerkers. De trends bieden kansen en worden uitgelicht om keuzes te maken voor de toekomst. Welke keuzes ook worden gemaakt, ze zijn van invloed op hoe de winkel eruit gaat zien en op het takenpakket van ondernemers, leidinggevenden en medewerkers. Deze brochure sluit aan op het HBD-rapport: 2020, vier scenario s voor de toekomst van de detailhandel. Speciale aanbieding: tijd en gemak Veel klanten hebben in 2020 te maken met tijdgebrek en keuzestress. Zij omarmen een winkel die hen deze zorgen uit handen neemt. Deze klanten zien graag dat de verkoper het hen gemakkelijk maakt door bijvoorbeeld een voorselectie in producten te maken en producten aan te wijzen. Het bieden van een totaalpakket is voor deze klanten de oplossing. Denk aan supermarkten en groentespeciaalzaken die (voorbewerkte) ingrediënten voor een complete maaltijd aanbieden. Verkoopt u in 2020 tijd en gemak? De klant heeft steeds meer mogelijkheden waaraan hij zijn tijd kan besteden en komt daardoor eigenlijk tijd te kort. De gehaaste klant wil zo min mogelijk tijd besteden aan het kopen van producten en/of diensten. De detailhandel kan daar op inspringen door bijvoorbeeld kant-en-klaar maaltijden opgewarmd met de klant mee te geven of thuis te bezorgen. En de klant lijkt best meer te willen betalen voor meer gemak en het besparen van tijd. En als de klant dan in de winkel is, wil hij ook snel geholpen worden. Hiervoor kunnen tijdbesparende technieken worden ingezet, zoals snelkassa s en automatisering van het logistieke proces. Of extra hulp bieden bij het (sneller) maken van keuzes in de winkel. Dit kan met technische toepassingen als een internetzuil, maar ook met een goede verkoper die de klant helpt een voorselectie uit het assortiment te maken of aangeeft waar bepaalde producten te vinden zijn in de winkel. En wellicht is ook nog tijdbesparing voor de klant mogelijk door het verkorten van levertijden of het geven van voorrang aan vaste klanten. Door de 24-uurseconomie verwacht de klant verder dat hij op elk moment de informatie, producten en diensten krijgt die hij wenst. Klanten willen hun producten hebben wanneer het hen uitkomt en nemen er in 2020 geen genoegen meer mee dat zij na sluitingstijd niet meer kunnen kopen of communiceren. Welke keuzes maakt u om de klant te bedienen wanneer hij dat wil? Denk aan de inzet van internet als informatie- en verkoopkanaal, het verruimen of veranderen van de winkeltijden (andere openingstijden doordeweeks, opening tijdens zon- en feestdagen en dergelijke) of het beantwoorden van telefoon en buiten openingstijden van de winkel. Deze keuzes betekenen ook een flexibele inzet van de medewerkers in drukke en minder drukke periodes en buiten de geijkte openingstijden van winkels.
3 Medewerkers in de detailhandel in Het verkopen van tijd en bieden van gemak aan de klant vraagt van Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om op andere tijdstippen te werken dan de huidige openingstijden van de winkel. Stressbestendigheid: medewerkers zijn voldoende stressbestendig om achter een snelkassa te werken of om met gehaaste klanten om te gaan. Ondernemend handelen: medewerkers zijn in staat snel actie te ondernemen om de klant tijd te besparen of extra gemak te bieden. Het weten wat de klant wil is daarvoor een belangrijke voorwaarde! De beste service of altijd de voordeligste? Over de ontwikkeling van de inkomens en de kosten tot 2020 valt weinig te voorspellen. De demografische ontwikkelingen zijn echter beter te voorspellen. Het aantal klanten neemt maar beperkt toe, omdat de bevolking de komende jaren met slechts drie procent groeit. Daarnaast zet de vergrijzing door. In 2020 zijn er op de 100 werkenden 43 mensen van 65 jaar of ouder. Keuzestress Betekent dit dat de klant in 2020 vooral op de prijs let en voor de goedkoopste producten gaat? Niet noodzakelijkerwijs. Naast een groep die voor de laagste prijs kiest, vinden veel klanten een goede kwaliteit net zo belangrijk als de prijs. Deze groep zal naast de prijs ook de kwaliteit van het assortiment en de service van de winkel in zijn keuze meewegen. Om deze afweging goed te kunnen maken, is de klant in 2020 nog meer op de hoogte van prijsverschillen dan de huidige klant. De klant komt met meer kennis van zaken de winkel in en weet wat er te koop is. Voor de verkopers is dit een aandachtspunt bij het benaderen van klanten en zij moeten daar zeker op inspelen. Op basis van eigen onderzoek op het internet heeft de klant al een keuze gemaakt voor een product. Als verkoper lijkt je rol dan al uitgespeeld. Niets is echter minder waar: na een deskundig advies van de verkoper gaan klanten toch in de
4 4 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Het prijsvechten vraagt van (toekomstige) medewerkers: Discipline: medewerkers zijn in staat regels en procedures strak uit te voeren om werkzaamheden zo efficiënt mogelijk te kunnen uitvoeren. meeste gevallen weg met een ander product. En ook de vraag waarom bent u niet de goedkoopste en waarom zou ik dan toch bij u kopen? moet kunnen worden beantwoorden. Voor (kleine) zelfstandigen wordt het een moeilijke opgave om voor de laagste prijs te gaan tussen het prijsgeweld van de grotere winkelketens. De verwachting is dan ook dat er een prijsgat ontstaat tussen deze twee aanbieders. Zelfstandigen die kiezen voor de laagste prijs, sluiten zich aan bij inkooporganisaties om mee te kunnen doen in de markt. De vraag naar krachtige inkooporganisaties neemt als gevolg hiervan dus ook toe. Een andere groep ondernemers legt zich toe op een goede prijs-kwaliteitverhouding. Zij passen in 2020 prijsdifferentiatie toe. Ondernemers gaan na wat hun klanten willen betalen voor (extra) service en maken op die manier onderscheid in prijs. Klanten betalen dan bijvoorbeeld meer voor een product in een winkel waar ze veel service krijgen en minder in een winkel die hen weinig tot geen service biedt. Mevrouw van Dam is een klant, die bereid is wat meer te betalen voor meer service. Ik ga altijd naar dat leuke cadeauwinkeltje in het centrum. Je kunt daar zelf je cadeau samenstellen en ze pakken het daar altijd leuk in! Het wordt dan echt een persoonlijk cadeau. Een ander voorbeeld is dat vaste klanten minder betalen voor bepaalde producten dan niet-vaste klanten. Naast prijsdifferentiatie op service en type winkel, maken ondernemers in 2020 ook onderscheid in prijs per regio of moment van aankoop. Een aantal elektronicazaken past deze Beste service of het voordeligste?
5 Medewerkers in de detailhandel in strategie toe door goed te kijken wat de prijsstelling van de concurrent in de regio is en daar hun prijzen op aan te passen. Daardoor kunnen prijzen van hetzelfde bedrijf per regio verschillen. Het verlenen van (meer) service aan de klant vraagt van Commercieel handelen: medewerkers weten wat er de te koop in de eigen onderneming én bij de concurrent, zij kunnen daar op inspringen in het contact met de klant. Klantvriendelijk handelen en servicegericht handelen: medewerkers zijn in staat de klant die extra service te bieden, waardoor de klant graag in de winkel blijft kopen. Gastheerschap: medewerkers laten de klant zich welkom voelen in de winkel, kunnen als geen ander de emoties van de klant opwekken en deze bespelen. Een ontwikkeling in het verlengde hiervan is dat fabrikanten zelf steeds meer producten verkopen zonder tussenkomst van de detailhandel. Zij bieden hun producten bijvoorbeeld aan via het internet, pop-up winkels (tijdelijke winkels) outlet stores en evenementen. Door het gebruik van deze verkoopkanalen kunnen ze de producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden. Juist door het bieden van goede service kan de detailhandel de slag met de fabrikant aangaan. Let me entertain you Winkelen is voor een groot aantal Nederlanders een serieus tijdverdrijf. Over het algemeen beschikken Nederlanders over voldoende middelen om gezellig te winkelen en in de winkels vermaakt te worden. Simpelweg een artikel uit het schap pakken is niet meer voldoende uitdagend. Een bezoek aan een winkel moet een leuke, spannende en vermakelijke beleving zijn. Door deze ontwikkeling ontstaat er een tweedeling in winkels: functionele winkels waar de klant snel wil kopen en afrekenen vanwege tijd- of kostenbesparing ( runshoppen ) en de sfeerwinkels waar de klant naar toe gaat om ideeën op te doen, te proeven en vermaakt te worden ( funshoppen ). Doordat steeds meer klanten voor een totale beleving naar de winkel komen, gaan horeca en detailhandel steeds meer samen. Bij een dagje vermaak horen immers ook versnaperingen. En gaat de winkel de klant in 2020 entertainen? Naast het feit dat een grote groep klanten hier behoefte aan heeft, is de opkomende concurrentie een reden de klant door entertainment proberen te binden. Door de vergaande opkomst van internet kunnen leveranciers, maar ook andere (internationale) concurrenten makkelijker rechtstreeks met de klant communiceren. De klant kan daardoor makkelijker rechtstreeks van de fabrikant kopen en de detailhandel omzeilen. Dus klanten binden, betekent meerwaarde bieden. Ook door de mogelijkheden van internet te benutten of het opzetten van een winkel als spannend experience center. Een aantal winkels in sport- en vrijetijdsartikelen bieden de klant de mogelijkheid om de artikelen op een sportveld of golfbaan te proberen. Enkele woonzaken weten goed hoe het gehele gezin plezier kan beleven aan het uitzoeken van een nieuwe bank. Het entertainen van de klant vraagt van Representativiteit: medewerkers vormen het visitekaartje van de winkel; door hun handelen en voorkomen dragen zij bij aan de attractiewaarde van de winkel. Gastheerschap: medewerkers geven de klant een winkelbeleving door de klant aandacht te geven en zich bijzonder te laten voelen. Inventiviteit: medewerkers zijn in staat klanten steeds met iets nieuws en aantrekkelijks te verrassen in de winkel.
6 6 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Met welk assortiment de klant bedienen? In 2020 zijn de verschillen tussen branches klein. Een kledingwinkel verkoopt naast broeken en shirts, ook bijpassende mobieltjes, horloges, tassen en dergelijke. Een aantal grote winkels heeft een breed brancheoverstijgend aanbod in producten en service. Zij gaan voor breed, standaard en lage prijzen. Hier komen veel klanten op af. Een ander deel van de klanten in 2020 heeft behoefte aan maatwerk: een exclusief en diep assortiment, met de mogelijkheid iets op maat te laten maken. Een goed advies van de verkoper is een belangrijke voorwaarde. De klant wil graag met het aangekochte artikel zijn eigen identiteit tot uiting brengen en zich onderscheiden van de massa. In dit geval begrijpt de klant ook dat aan het gewenste artikel ook een ander, dikwijls hoger, prijskaartje hangt. De winkels met een overwegend smal en diep assortiment verkopen met hun maatwerk ook een stuk emotie aan de klant. Met een goed advies wekken verkopers vertrouwen en geven de klant het gevoel iets unieks en waardevols te kopen. Goede voorbeelden zijn de bruidsmodewinkels, delicatessenwinkels en winkels met zelfgemaakte producten. De vraag naar maatwerk in het assortiment biedt kansen voor de (super)vakspecialist en de kleine ondernemer. De doelgroep bepaalt de assortimentskeuze, de prijsstelling en de service. In hoeverre wilt u maatwerk bieden met uw assortiment in 2020? Bestaat de stenen winkel in 2020 nog? In 2020 is informatietechnologie (IT) geheel geïntegreerd in onze samenleving. Altijd en overal online zijn is een levenswijze geworden. Het overgrote deel van de klanten en retailbedrijven beschikt over snel, mobiel en breedband internet. Wireless Fidelity (WIFI), een technologie waarmee op korte afstand draadloos gegevens verstuurd kunnen worden, is gratis beschikbaar op veel plaatsen, zoals winkels, stations, bedrijven en horeca. Bijna iedereen beschikt in 2020 over een mobiel apparaat om overal en altijd toegang te krijgen tot internet. Het bieden van maatwerk aan de klant vraagt van Vakdeskundigheid: medewerkers hebben vakspecialistische kennis in huis om de klant goed te kunnen adviseren, zodat ze een meerwaarde kunnen bieden ten opzichte van internetverkoop en minder gespecialiseerde winkelverkoop. Ook het kunnen onderhandelen maakt deel uit van de vakdeskundigheid. Adviesvaardigheid: medewerkers zijn in staat advies op maat te geven door te luisteren naar de klant en zich in te leven in de klant. En of de winkel nu wel of niet digitaal en multichannel gaat, de klanten zijn in ieder geval overal en altijd online en maken volop gebruik van de IT-mogelijkheden. Onder andere voor het doen van aankopen: om te zoeken, zich te oriënteren, een keuze te maken en uiteindelijk ook het product te kopen. Internet is namelijk in 2020 volledig geïntegreerd in het dagelijks leven van uw klant, die op zoek is naar collectieve beleving en dit vindt op online communities, waar onderling informatie wordt uitgewisseld. Denk aan sites waarop producten worden vergeleken en klanten hun eigen recensies schrijven over aankopen. Maar ook de prijsvergelijkingsites die aangeven wat een product kost bij de verschillende bedrijven. Deze communities maken de markt transparant: de klant is op de hoogte van de kwaliteit van producten, maar ook de prijzen en de services van alle aanbieders. Deze informatie-uitwisseling kan bedrijven echter maken of breken. Hierop kan men inspelen door een eigen community op te zetten en de klant van informatie te voorzien. Niet alleen voor de klant zijn de mogelijkheden van IT grenzeloos, ook voor ondernemers. Met name bij het gebruik maken
7 Medewerkers in de detailhandel in van verschillende kanalen om de klant te bereiken, het multichannel zijn, is IT onmisbaar. Hieronder enkele toepassingen om de klant nog beter van dienst te kunnen zijn. De verwachting is dat in 2020 meer klanten vertrouwd zijn met het internet, waardoor ook meer gekocht wordt op het internet. Fabrikanten maken daar ook steeds meer gebruik van door eigen producten via online-shops te koop aan te bieden. Ondanks de grote opkomst van de online-shops, blijft de stenen, fysieke, winkel bestaan. De online-shops moeten meer gezien worden als aanvulling op fysieke winkels dan vervanging ervan: een online-shop is een extra kanaal om producten aan de klant aan te bieden. Het voordeel van een online-shop is dat de winkel een grote etalage heeft en hiermee een grote doelgroep kan bereiken. Producten bestellen in een online-shop en de klant de mogelijkheid bieden het product in de winkel op te laten halen, creëert extra traffic in de winkel. Wellicht dat een internetaankoop zo ook een aankoop in de winkel uitlokt. Aan de andere kant kan de aanwezigheid van een fysieke winkel ook zorgen voor meer vertrouwen in de online-shop: klanten hebben het gevoel echt ergens heen te kunnen wanneer ze meer informatie willen of een klacht hebben. Dit moet wel worden ingecalculeerd, want het betekent een verzwaring van het takenpakket van de verkopers in de winkel. Daarnaast bieden online shops over het algemeen de klant een interessantere prijs. Op de producten in online-shops zit vaak weinig marge in vergelijking met producten in fysieke winkels. Om de concurrentiestrijd aan te kunnen (blijven) gaan, moet de fysieke winkel de klant toegevoegde waarde bieden in de vorm van bijvoorbeeld tijd, service en/of vermaak. Verwerken van online bestellingen Bij het opzetten van een online-shop is het dus belangrijk dat de ondernemer duidelijk voor ogen heeft, waarmee hij te maken kan krijgen. Veel retailers hebben op dit moment weinig tot geen ervaring met e-tailen. Het is dan ook aan te raden dat deze ondernemers de samenwerking zoeken met ervaren e-tailers. Voor de ondernemer is het belangrijk te beseffen dat de verkoop via online-shops ook inhoudt dat je
8 8 Medewerkers in de detailhandel in 2020 Het runnen van een online-shop vraagt van (toekomstige) medewerkers: - en telefoonvaardigheden: medewerkers maken goed gebruik van en telefoon om vragen van klanten te beantwoorden en klachten af te handelen. Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om ander taken uit te voeren en op andere plaatsen en tijdstippen te werken om de klant van de online shop van dienst te kunnen zijn. Nauwkeurigheid: medewerkers werken gestructureerd, nauwkeurig en accuraat om online bestellingen correct af te handelen. moet zorgen dat het product bij de klant komt. Hierdoor is er, anders dan bij een fysieke winkel, een grote rol weggelegd voor de logistieke organisatie van je online shop. Dit vraagt natuurlijk ook andere vaardigheden van de medewerkers. Naast de fysieke winkels en online shops koopt de klant veel via de virtuele marktplaatsen. De detailhandel kan hier in de toekomst op inspelen, door ook daar producten aan te bieden. Op deze manier kan ook een minder courante voorraad worden aangeboden. beeld virtueel zien hoe een bril of een bepaald kledingstuk hem staat zonder dat hij het daadwerkelijk draagt. Verder bestaat ook de IT-toepassing van Radio Frequency Identification (RFID), waarmee op afstand informatie wordt opgeslagen of gelezen. Door middel van radiogolven wordt informatie verzameld en uitgelezen van zogenoemde RFIDtags. Dergelijke tags bevatten allerlei informatie, zoals artikelgegevens, foto s, NAW-gegevens en koophistorie. RFID wordt gebruikt voor productbeveiliging, digitaal voorraadbeheer, automatisch afrekenen en klantgegevens. Wanneer een ondernemer meer weet van zijn klant, dan kan hij daar met marketingactiviteiten ook beter op inspelen. Door het gebruik van beeldschermen in de winkel kunnen de klanten gerichte artikelinformatie lezen, kunnen zij ideeën opdoen en kan een filmpje de wachttijd in de rij voor de kassa veraangenamen. Met meer informatie over de klant kan deze via ook worden benaderd met persoonlijke aanbiedingen of een advies op maat. biedt de mogelijkheid om op een relatief eenvoudige manier onderscheid te maken in de verschillende klantgroepen van de winkel. Naast internet als extra verkoopkanaal, zijn er ook IT-toepassingen in de winkel mogelijk. IT kan de klant helpen snel zijn producten te vinden of informatie te verkrijgen om het keuzeproces te versnellen. Een klant zoekt op een internet - zuil informatie over een product. Daardoor weet hij welke eigenschappen het product heeft, of het product op voorraad is en waar het product in de winkel te vinden is. Natuurlijk kan ook op dat moment de verkoper inspringen om de klant persoonlijk verder te helpen. De voorraad- en plaatsinformatie van het product kan ook worden toegepast voor een soort navigatiesysteem, waarmee de klant snel de weg wordt gewezen door de winkel. Maar ook in het persoonlijk advies aan klanten kunnen verkopers IT gebruiken. De verkoper laat een klant bijvoor-
9 Medewerkers in de detailhandel in Hoe ziet de ideale medewerker er in 2020 uit? De klant én de kansen op basis van de trends bepalen voor een groot deel hoe winkels er in 2020 uitzien. De keuzes ten aanzien van de van prijs, product, promotie en service zijn ook van invloed op de keuzes voor het personeel. Hoe de winkel er in 2020 uitziet, weten we pas zeker in Waarschijnlijk zien functies in de detailhandel er dan anders uit. Kijkend naar de trends ontstaat er binnen de verkoopfuncties een scheiding tussen de rol van gastheer/gastvrouw en de rol van (super)vakspecialist. De gastheer/gastvrouw richt zich op het welkom heten van de klant, het wegwijs maken van de klant in de winkel en het afhandelen van de verkoop. De ondersteuning bij het zoekproces en veraangenamen van het winkelmoment van de klant zijn de belangrijkste taken van de gastheer/gastvrouw. De (super)vakspecialist heeft als belangrijkste taak de klant inhoudelijk en persoonlijk te adviseren en bij het keuzeproces te ondersteunen. Zijn expertise en adviesvaardigheden maken dat hij een inhoudelijke meerwaarde vormt voor de klant boven bijvoorbeeld internetverkoop of een prijsvechter. De rolverdeling in de verkoopfuncties kan tot gevolg hebben dat verschillende personen die uitvoeren. De gastheer/ gastvrouw zorgt voor een goed klantcontact en verwijst de klant door naar de vakspecialist op het moment dat de klant inhoudelijk advies nodig heeft. Zonodig voert hij uit commercieel oogpunt ook de prijsonderhandelingen met de klant. Daarna neemt de gastheer/gastvrouw de klant weer over om het verkoopproces af te ronden. Vanuit zijn productkennis maakt hij afspraken met de klant en past bijverkoop toe. Met deze rolverdeling bestaat het verkoopteam uit voornamelijk gastheren/gastvrouwen, aangezien de rol van (super)vakspecialist een kleiner deel uitmaakt van het gehele verkoopproces. Het is ook mogelijk dat een en dezelfde persoon de rollen van het gastheer/gastvrouwschap en de vakspecialist vervult. De invulling en de aanwezigheid van deze rollen is afhankelijk van het aantal medewerkers en of een winkel een zelfbedienings- of speciaalzaak is. Het werken met IT-toepassingen in uw winkel vraagt van de Klantvriendelijk handelen en servicegericht handelen: ondanks de IT-toepassingen zijn medewerkers in staat om de klant die extra service te bieden, waardoor de klant graag in de winkel blijft kopen. Affiniteit met IT: medewerkers hebben gevoel voor IT en kunnen hier goed mee omgaan in het contact met de klant. Gastheerschap: medewerkers laten de klant zich welkom voelen in de winkel en maken de klant wegwijs in de winkel. Vakdeskundigheid: medewerkers hebben vakspecialistische kennis in huis om de klant goed te kunnen adviseren met behulp van de IT-toepassingen Of nu één of meer personen de verschillende rollen vervullen, de winkel in 2020 vraagt medewerkers die ervoor gaan om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. En wat de verwachtingen van de klant zijn, hangt af van wat de winkel belooft en aanbiedt. Daarnaast is de kans groot dat er in 2020 een nog grotere scheiding ontstaat tussen verkooptaken en logistieke taken. Het logistieke proces in de winkel en het logistieke proces van het vervoeren van producten naar de klant neemt in 2020 een steeds grotere plaats in. Dit komt met name door de volgende trends: de klant wil sneller geholpen worden, verkoop en aflevering zijn gescheiden en het aantal online shops groeit. Waarschijnlijk verdwijnen bepaalde functies. Denk aan de kassafunctie door de opkomst van zelfscankassa s, betalen met mobieltjes en betalingsmogelijkheden via RFID. Mochten deze ontwikkelingen zich voordoen dan is het de taak van de ondernemer medewerkers voor te bereiden op deze veranderingen.
10 10 Medewerkers in de detailhandel in 2020 De klant in 2020 vraagt in ieder geval van Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om andere werkzaamheden uit te voeren en op andere tijdstippen en plaatsen te werken. Ondernemend handelen: medewerkers zijn in staat om snel actie te ondernemen om de klant tijd te besparen of extra gemak te bieden. Het weten wat de klant wil is daarvoor een belangrijke voorwaarde! Commercieel handelen: medewerkers weten wat er te koop is in de eigen onderneming én bij de concurrent. In het contact met de klant springen zij daar op in. Klantvriendelijk handelen en servicegericht handelen: medewerkers zijn in staat om de klant die extra service te bieden, waardoor de klant graag in de winkel blijft kopen. Affiniteit met IT: medewerkers hebben gevoel voor IT en kunnen hier goed mee omgaan in het contact met de klant. Representativiteit: medewerkers vormen het visitekaartje van de winkel; door hun handelen en voorkomen dragen zij bij aan de attractiewaarde van de winkel. Collegialiteit: medewerkers zijn teamplayers en dragen bij aan een goede (werk)sfeer in de winkel. Zeker wanneer verschillende verkopers de rollen van gastheer/gastvrouw en (super) vakspecialist uitvoeren. Betrokkenheid: medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de winkel en de klant. De rol van gastheer/gastvrouw vraagt specifiek van Stressbestendigheid: medewerkers zijn voldoende stressbestendig en kunnen omgaan met (meerdere) gehaaste klanten. Gastheerschap: medewerkers laten de klant zich welkom voelen in de winkel, kunnen als geen ander de emoties van de klant opwekken en deze bespelen. Inventiviteit: medewerkers zijn in staat klanten steeds met iets nieuws en aantrekkelijks te verrassen in de winkel. Flexibiliteit en nauwkeurigheid De rol van (super)vakspecialist vraagt specifiek van Vakdeskundigheid: medewerkers hebben vakspecialistische kennis in huis om de klant goed te kunnen adviseren, mogelijk met gebruikmaking van IT-toepassingen, zodat ze een meerwaarde bieden ten opzichte van internetverkoop en minder gespecialiseerde winkelverkoop. Adviesvaardigheid: medewerkers zijn in staat advies op maat te geven door te luisteren naar de klant en zich in te leven in de klant.
11 Medewerkers in de detailhandel in Hoe krijgt en behoudt de detailhandel in 2020 voldoende en goede medewerkers? Als een ondernemer weet welke medewerkers hij nodig heeft, is het de kunst deze medewerkers te vinden én te behouden. Dit vraagt echter inspanning van zijn kant. Logistieke werkzaamheden vragen van Flexibiliteit: medewerkers zijn bereid om op andere tijdstippen te werken dan de huidige openingstijden van de winkel. Nauwkeurigheid: medewerkers werken gestructureerd, nauwkeurig en accuraat om online bestellingen correct af te handelen. Keuze... Niets is zo onvoorspelbaar als... de klant. Deze vooruitblik naar 2020 heeft ideeën willen aandragen over welke kansen er zijn en wat de consequenties daarvan zijn voor ondernemers en medewerkers. Hoewel niemand de toekomst kan voorspellen, is het zaak nu al actie te ondernemen willen de ondernemingen van vandaag in de toekomst een speler in de markt blijven. Lang niet altijd gaat het om de financiële beloning bij de keuze voor een baan in de detailhandel. De sfeer en de persoonlijke omgang in het bedrijf zijn belangrijke factoren voor een bedrijfskeuze. Maar ook de ambitie van de medewerker speelt een belangrijke rol. Voor ondernemers is het belangrijk erachter te komen wat de wensen en behoeften van medewerkers zijn. Doorgroeiers zoeken ontplooiings- en ontwikkelingskansen, terwijl blijvers met name waardering en aandacht willen. Door als ondernemer regelmatig tijd te nemen om de wensen van de medewerkers boven tafel te krijgen, wordt het vaak duidelijk op welke manier een medewerker geboeid kan blijven binnen het bedrijf. Het opleiden van medewerkers werkt in deze vaak tweeledig. Aan de ene kant voelen medewerkers zich meer gewaardeerd, wanneer zij een opleiding kunnen volgen. En aan de andere kant biedt de opleiding mogelijkheden voor doorgroeiers om zich verder te ontwikkelen. Ondernemers kunnen zo ervoor zorgen dat de bedrijfsambities afgestemd blijven met de ambities van de medewerkers. Colofon Redactie Hoofdbedrijfschap Detailhandel In samenwerking met KC Handel Vormgeving ArtMark Nederland B.V. Illustraties Mieke de Haan Drukwerk Drukkerij Artoos Nederland B.V. Copyright 2008 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van deze publicatie is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD.
12 Kijk voor informatie over het werken in de winkel op: Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nieuwe Parklaan Postbus LS Den Haag T (070) F (070) E info@hbd.nl I
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieHet Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal
Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieWerk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel. Atty Halma
Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Atty Halma Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Steeds meer aankopen worden online gedaan, terwijl de aankopen en
Nadere informatieVroeger ging de ambachtsman zelf naar
Bij deze casusopdracht horen drie informatiebronnen. In informatiebron 1 staan vier toekomstscenario s van de detailhandel. Informatiebron 2 en 3 geven de resultaten weer van een onderzoek naar winkelfuncties
Nadere informatieDe Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij
Nadere informatie9 mei 2015. Onderzoek: Economie en retail
9 mei 2015 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieBoodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail
Boodschappen doen In de Toekomst 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Inleiding Doelstellingen Schetsen scenario s ondernemer Ontwikkelingen in kaart brengen Kansen in kaart brengen Onderzoeksaanpak
Nadere informatie7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren
7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert
Nadere informatieWinkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek.
Winkelbediende Om een bloeiende zaak te hebben is het heel belangrijk van een aantrekkelijke etalage te maken. In deze spoedcursus geven we je enkele tips mee en dan kan jij aan de slag. Maak een mooie
Nadere informatiePondres Etail instapconcept
Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept
Nadere informatieOnline kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge
Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,
Nadere informatieMeten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel
Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband
Nadere informatieWerk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?
het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact
Nadere informatieRetailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport
Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieHet EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID
Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID U heeft te maken met eisen op het gebied van tracking & tracing. U wilt uw concurrenten voor blijven
Nadere informatieHet verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),
Nadere informatieWij maken online ondernemen gemakkelijker!
Bedrijfsstrategie Unique Design Door: Ryan van Brunschot & Tom Lemans Januari 2017 Voorwoord Er is tegenwoordig geen ontkomen meer aan, steeds meer bedrijven worden afhankelijk van hun online platform.
Nadere informatieWerk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant
Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.
Nadere informatieBel&Bo vandaag. Belgische moderetailer Kleurrijke collectie voor het hele gezin aan de juiste prijs
MOTIV - EVENT Bel&Bo vandaag Belgische moderetailer Kleurrijke collectie voor het hele gezin aan de juiste prijs DE MARKT Midden tot laag segment Grootste concurrenten ONZE KLANT Ruim publiek van 25 tot
Nadere informatieKlantbeleving en veerdiensten
Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument
Nadere informatieLogistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?
Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten
Nadere informatieVERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits
VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een
Nadere informatieSchaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;
Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieSchool voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper
School voor Commerciële Dienstverlening handel Manager Retail Verkoopspecialist Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel manager retail verkoopspecialist verkoper Deze opleidingen kun je
Nadere informatieWinkelcentra Een droomwereld voor bezoekers
- Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en
Nadere informatieBetaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten
Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM Kansen & keuzes voor bedrijven en consumenten Waarom krijgt u deze folder? U bent inkoper van een bedrijf of
Nadere informatieHet transformatieproces van het personeel richting postchannel
responsive retailing Het transformatieproces van het personeel richting postchannel Postchannel retailing April 2016 In een postchannelstrategie draait alles om het verzorgen van de optimale customer experience.
Nadere informatieThe next revolution in Point of Sales
The next revolution in Point of Sales Maak kennis met OmniQstore Dé toekomst van POS-systemen De wereld verandert sneller dan ooit: u wordt dagelijks geconfronteerd met nieuwe wetten, technologieën, bedrijfsmodellen
Nadere informatieKen je markt. graficus jr. Themamodules met voorbereiding op de ecommerce Webshop KEN JE MARKT
graficus jr. Themamodules met voorbereiding op de ecommerce Webshop KEN JE MARKT Inhoudsopgave Inleiding 1. Marktkansen inschatten 2. Onderzoek verrichten 3. Toegevoegde waarde 4. Goederen inkopen 5. De
Nadere informatie11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen
11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie
Nadere informatieAanleiding voor het onderzoek
Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen
Nadere informatieWij bundelen onze kennis en krachten om mensen met een woonwens én locaties met elkaar te verbinden.
Wij bundelen onze kennis en krachten om mensen met een woonwens én locaties met elkaar te verbinden. Ieder mens woont ergens en heeft verstand van wonen. En niet iedereen wil op dezelfde manier of plek
Nadere informatieBLOG Waar blijft die Blokker fan-maker?
BLOG Waar blijft die Blokker fan-maker? Christiaan van der Ven Beeldmateriaal: blokker.nl Wij zijn hét Kennishuis voor klantcontact coniche.nl/blogs Waar blijft die Blokker fan-maker? Geschreven door:
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatieWERKEN IN-stagegidsen WERKEN IN DE WINKEL
WERKEN IN-stagegidsen WERKEN IN DE WINKEL S T A G E G I D S V O O R H E T P R A K T I J K O N D E R W I J S Werken in de winkel is een uitgave van Eenvoudig Communiceren. WERKEN IN-stagegidsen zijn te
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieVan Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop
Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers
Nadere informatieIs uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit
Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in
Nadere informatieFilms, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?
Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor
Nadere informatieResultaten Winkelonderzoek
Resultaten Winkelonderzoek Koopt u wel eens producten of diensten online? 1 Ja 93.4% 2 Nee 6.6% Online shoppen Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) Betere
Nadere informatieVeghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst?
Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Trots maakte wethouder Jan Goijaards van Veghel de resultaten bekend van de renovatie van het winkelgebied van Veghel: 22 nieuwe winkels erbij in
Nadere informatieFilms, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?
Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieDe Sleutel tot het benutten van potentie
De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieMobiel, klantgerichter en veilig werken in de retail
Mobiel, klantgerichter en veilig werken in de retail Voor retailers zijn het uitdagende tijden. Het is daarom nu hét moment om de basis op orde te hebben, door te pakken, en te bouwen aan de toekomst.
Nadere informatieJunior Company op vmbo basis, kader en gemengd (profiel dienstverlening en producten)
Junior Company op vmbo basis, kader en gemengd (profiel dienstverlening en producten) Tijdens Junior Company richten de leerlingen hun eigen company op en deze runnen ze één schooljaar. Ze verdelen functies,
Nadere informatieWHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN
WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse
Nadere informatieKOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN
DE FIETSER AANVULLENDE ONDERZOEKSRESULTATEN KOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN VOORWOORD NIELS HANSEN BRANCHEMANAGER BOVAG FIETSBEDRIJVEN Als ondernemers wilt u belangrijke feiten op een rijtje hebben. Cijfers
Nadere informatiePeriode 1 Les 1. 4P s, 4C s & het SIVA-model
Periode 1 Les 1 4P s, 4C s & het SIVA-model Waarom koopt men iets? Om in een bepaalde behoefte te voorzien In andere woorden: om een probleem op te lossen. Het product moet voldoen aan de wensen en behoeften
Nadere informatieMinder logistieke zorgen én efficiëntere zorg
Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen
Nadere informatieW2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten
ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online
Nadere informatieOnze stad thuis WINKELEN ETEN BESTELLEN BOODSCHAPPEN. Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer!
WINKELEN Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer! ETEN BESTELLEN Kant- en klaarmaaltijden, warme gerechten, verse vis, fruit en groenten! Uit de eigen regio!
Nadere informatieYASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY
YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY GEEN DAG IS HETZELFDE IN DE WERELD VAN TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY. ELKE REISWENS DIE JE VERVULT EN ELKE ACTIVITEIT DIE JE ORGANISEERT IS UNIEK. MET JOUW ENTHOUSIASME,
Nadere informatieVan beeldscherm tot output
Van beeldscherm tot output Uw grafische specialist en partner Grafinex ondersteunt de grafimedia industrie met een breed spectrum aan diensten en producten. Met deskundig advies en oplossingen op maat.
Nadere informatieWij bieden maatwerkoplossingen en voorzien u van deskundig advies.
Inhoud Logistiek uitbesteden... 2 Kies voor TLogistics... 2 Kwaliteit is niet noodzakelijk duur... 2 Logistiek voor B2C- als B2B-klanten vanuit Rijen... 3 Locatie Rijen... 3 IT-Systeem... 4 One stop shop...
Nadere informatieESED. ESED direct marketing ESED
logistics druk direct en marketing print design logistics direct marketing LOGISTIEK UITBESTEDEN LOGISCH TOCH? design logistics direct marketing LogiStiEK UitBEStEDEN, LogiScH toch? Heeft u te weinig opslagruimte?
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieOnderzoek kwaliteit pasfoto s en service fotovakhandels
Onderzoek kwaliteit pasfoto s en service fotovakhandels Index 1. Achtergrond 2. Entree 3. Ontvangst 4. Pasfoto 5. Samenvatting Onderzoek kwaliteit pasfoto s en service fotovakhandels Authors TNS NIPO Martijn
Nadere informatieWerken als Interieuradviseur
1 2 3 4 Werken als Interieuradviseur Interieuradviseur Wat laat je zien? Je durft, bent creatief en klantgericht Je adviseert de klant vakkundig en enthousiast Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen,
Nadere informatieeflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen
eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen Redactie: Marieke Haitsma en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie
Nadere informatiempact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010.
mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. Veel mensen vinden golf maar saai 2 3 Toch is het kleurrijker 4 En aantrekkelijker dan het lijkt..
Nadere informatieStagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes
Nadere informatieCross Channel is King De klant is van ons allemaal
Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel
Nadere informatieKerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen
Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma
Nadere informatieSamenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.
Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting
Nadere informatieWelkom bij HANOS Kerst- & Relatiegeschenken
Welkom bij HANOS Kerst- & Relatiegeschenken www.hanoskerstpakketten.nl Welkom bij HANOS Kerst- & Relatiegeschenken Meer om te geven HANOS produceert en verkoopt al ruim 25 jaar kerstpakketten en relatiegeschenken.
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatieDIGITALE KRAS & WIN COUPONS. Of je het leuk vindt of niet,
DIGITALE KRAS & WIN COUPONS Of je het leuk vindt of niet, de meeste consumenten hebben tegenwoordig een smartphone bij en zijn altijd online. Ze willen op de hoogte blijven van wat er in hun omgeving gebeurt,
Nadere informatieFabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument
U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort
Nadere informatieWHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING
WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieNiet de mens verandert, maar zijn omgeving en de mogelijkheden
DE MENS MIDDELPUNT Niet de mens verandert, maar zijn omgeving en de mogelijkheden INretail Retail Richting 2030 Op weg naar 2030 verbeeld in 12 shifts (trend film van het rapport) De ontwikkelingen richting
Nadere informatieTrendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13
Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieReady Finance Tech Guide Retail Banken. Vodafone Power to you BANK SALDO Overschrijven. Status. Accounts
Ready Finance Tech Guide Retail Banken Vodafone Power to you BANK SALDO 2.315 Overschrijven Status Accounts 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen samengevat Hoofdstuk 2 De kansen samengevat Hoofdstuk 3 De kansen
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieAlles draait om beleving
Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatieprint service programma
print service programma KLEUR bekennen Met gezond verstand een wereld aan marge winnen. Een hoge prijs voor een product of service wordt door de consument met een betere kwaliteit geasscocieerd, blijkt
Nadere informatieWERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0
WERKEN 3.0 Het Nieuwe Werken Aangeboden door HKA Voordelen van werken 3.0 Werken van 09:00 tot 17:00 doen de meeste mensen al niet meer. We leven wereldwijd in een 24 uur economie die continu verandert.
Nadere informatieBeroepspraktijkvorming op de werkvloer
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap retail Ondernemer retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap
Nadere informatiePedagogisch beleid. buitenschoolse opvang. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder. maatwerk kinderopvang voor elk gezin
Pedagogisch beleid buitenschoolse opvang maatwerk kinderopvang voor elk gezin Pedagogisch beleidsplan 1.1 Visie 1.2 Missie 1.3 Uitgangspunten 1.4 Pedagogische doelen 1.4.1. Emotionele en lichamelijke veiligheid
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een
Nadere informatiecultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden
cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde
Nadere informatieFrenz Sitter concept en user interface designer
Frenz Sitter concept en user interface designer zaterdag 8 juni 13 Mijn naam is Frenz Sitter. Ik ben eigenaar van FrenzyMedia en ben verantwoordelijk voor concepten en user interface design voor onze klanten
Nadere informatieevent technology av verhuur events verkoop & installatie standbouw
event technology av verhuur events verkoop & installatie standbouw 1 wiewezijn wie we zijn Bano is uw betrouwbare partner op het gebied van event technology: van full service turnkey projecten tot de verhuur
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatiepeterjoziasse.com Podium2020 Het nieuwe culturele winkelen.
peterjoziasse.com Het nieuwe culturele winkelen. ONT-MOETEN Ware kunst creëert een moment van niet moeten tussen ik en mezelf, ik en de ander, ik en de wereld. Lucas De Man, Congres Podiumkunsten 2013.
Nadere informatieBackoffice. Artikelbeheer
Backoffice Een kassa kan veel meer zijn dan enkel een apparaat om geldtransacties mee uit te voeren. Met behulp van Procash softwarepakket wordt een kassa omgetoverd in een echte marketingmachine. Een
Nadere informatie