Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

Transcriptie

1 Het Sociaal Vertaalbureau van de vzw Brussel Onthaal en le Service d Interprétariat Social de l asbl Bruxelles Accueil konden ook in 2014 maar actief zijn dankzij de steun van verschillende overheden en de inzet van de vele medewerkers sociaal vertaler/tolk, waar voor onze dank! - Vlaamse Gemeenschap, Minister van Inburgering, Geert Bourgeois - Vlaamse Gemeenschapscommissie, Welzijn en Gezondheid, Etnisch-culturele minderheden, Brigitte Grouwels - Actiris ( 1 VTE Geco) - C.O.C.O.F., Cohésion sociale Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

2 Vooraf Ter inleiding 1. Wat is sociaal tolken en vertalen? Wat is sociaal tolken en vertalen? Sociaal tolken en vertalen in een meertalige Brusselse context 8 2. Wie waren we in 2014? Brussel Onthaal vzw en Bruxelles Accueil asbl Raad van Bestuur BO/BA Personeelsbezetting Financiering van de werkingen Een meertalig netwerk van tolken en vertalers Registratie Sociaal tolken en vertalen in Algemene statistische gegevens Aanvragen en prestaties tolken ter plaatse Aanvragen en prestaties schriftelijk vertalen Aanvragen en prestaties telefoontolken Permanentie onthaal nieuwkomers Sensibiliseren en ondersteuning van onze klanten Netwerking en overleg Evaluatie 2014 en toekomstperspectieven Bijlagen 42 Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

3 Vooraf AV BA BO BHG BWR CAW CGGZ CLB CGVS COC COCOF COFETIS DAC FBF FOD FOSOVET GECO ICB KK KMI NGO NOH OCMW Pasta SAJ SETIS STV SV TP TT UZ VDAB VGC VTE WG Algemene Vergadering Bruxelles Accueil Brussel Onthaal Brussels Hoofdstedelijk Gewest Brusselse Welzijnsraad Centrum Algemeen Welzijn Centrum Geestelijke Gezondheidszorg Centrum Leerlingenbegeleiding Commissariaat Generaal voor de Vluchtelingen en Staatlozen Centrale Ondersteuningscel Sociaal tolken en vertalen Commission Communautaire Française Concertation Fédérale pour la Traduction et Interprétariat Social Derde Arbeidscircuit Feed Back Forum (Agentschap) Federale Overheidsdienst Federaal Overleg Sociaal Vertalen en Tolken Gesubsidieerde contractuele Intercultureel bemiddelen Kwaliteitskring Kruispunt Migratie Integratie Niet gouvernementele organisatie Neder-Over-Heembeek Openbaar centrum Maatschappelijk werk Provinciaal Aanbod sociaal tolken en Vertalen Vlaams Brabant Service Aide à la Jeunesse Service de Traduction et d Interprétariat Social Sociaal tolken en vertalen Schriftelijk vertalen Tolken ter plaatse Telefoontolken Universitair ziekenhuis Vlaamse dienst voor arbeidsbemiddeling Vlaamse Gemeenschapscommissie Voltijds equivalent Werkgroep Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

4 Ter Inleiding In de inleiding van het vorig jaarverslag, namelijk 2013, las u nog onze grote bezorgdheid over het voortbestaan van BO/BA. Door de geplande inkanteling van Brussel Onthaal vzw in het Vlaamse Agentschap Integratie en Inburgering dreigde het SVT-werk door vrijwilligers geen plaats meer te vinden. Ook Bruxelles Accueil asbl zou dan geen overlevingskans meer hebben. Hoewel de officiële bevestiging nog moet volgen lijkt dat scenario nu te zijn vermeden. Brussel Onthaal en dus ook Bruxelles Accueil zullen autonoom kunnen verder werken. Ons zeer gewaardeerde vrijwillig SVT-werk zal via een overeenkomst met het AII zijn plaats behouden in Brussel en ook aanvullend voor Vlaanderen. Daarmee zou ook Bruxelles Accueil zijn eigen werking verder kunnen ontwikkelen. Zowel de RVB als het team van BO/BA zijn zeer gelukkig met deze afloop. In naam van de Raad van Bestuur dank ik alle vrijwilligers en het team voor hun blijvende inzet in deze moeilijke periode. Mijn grote waardering ook voor alle beleidsverantwoordelijken die samen met ons deze werkbare oplossing gezocht en gevonden hebben. Dat Brussel onthaal nog altijd een grote bijdrage levert in het sociaal tolk en vertaalwerk kunt u lezen in dit jaarverslag In het voorbije jaar leverde BO/ BA weer SVT prestaties. Brussel Onthaal/Bruxelles Accueil, meer dan ooit: Maatwerk voor praatwerk! Bob Pleysier Voorzitter Rvb BOBA Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

5 1/ Wat is sociaal tolken en vertalen? 1.1. Wat is sociaal tolken en vertalen? Een gemeenschappelijke definitie, gedragen door alle Nederlandstalige en Franstalige initiatieven, werd geformuleerd in 2004 door het toenmalige Federaal Overleg sociaal tolken en vertalen: Onder sociaal tolk- en vertaalhulp wordt verstaan het volledig omzetten van mondelinge of schriftelijke boodschappen van bron- naar doeltaal op neutrale en getrouwe wijze in een sociale context, in het bijzonder de welzijns- en gezondheidssector, onderwijs, tewerkstelling en sociale huisvesting, opvang, onthaal en begeleiding van asielzoekers en openbare dienstverlening van de overheden in het kader van hun maatschappelijke opdrachten naar de inwoners toe De Nederlandstalige sociaal tolk- en vertaaldiensten hanteren actueel de volgende definitie: Sociaal tolken en vertalen is mondelinge en schriftelijke boodschappen getrouw en volledig overbrengen in een sociale context: de welzijns- en gezondheidssector, openbare dienstverlening, onderwijs, werkgelegenheid, inburgering, opvang asielzoekers, zie Wat is een sociaal tolk- en vertaaldienst? Een sociaal tolk- en vertaaldienst is de beheerder van een proces dat tot doel heeft: - Het overbrengen van mondelinge of schriftelijke boodschappen van een bronnaar een doeltaal op volledige, getrouwe en neutrale wijze - En dit in opdracht van een voorziening (gebruiker), om het voor de sociale en openbare dienst- en hulpverlening mogelijk te maken om hun reguliere werken open te stellen voor iedereen. Het beheren van dit proces behelst vier deelaspecten: - De verstrekking van kwalitatieve sociaal tolk- en vertaalhulp - De matching-functie - De afname van tolk- en vertaalhulp - De kwaliteitswerking met de afnemer van tolk- en vertaalhulp Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

6 Voor welke sectoren werken de sociaal tolk- en vertaaldiensten? De sociaal tolk- en vertaaldiensten werken voor 12 omschreven sectoren, nl. 1) Openbare dienstverlening (OCMW, stedelijke diensten, ) 2) Gezondheid (Ziekenhuizen, wijkgezondheidscentra, ) 3) Geestelijke gezondheidszorg (CGGZ, psychiatrische ziekenhuizen, ) 4) Gezin en maatschappelijk welzijn (CAW, Kind en Gezin, Integrale jeugdhulp) 5) Tewerkstelling (VDAB, werkwinkel, ) 6) Sociale huisvesting (Sociaal verhuurkantoor, ) 7) Onderwijs (Scholen, CLB, ) 8) Onthaal/integratie/inburgering (Onthaalbureau s, integratiediensten, ) 9) Opvang asielzoekers (Fedasil, Rode Kruis, Ngo s, ) 10) Juridische sector (Strafinstelling, advocaten, ) 11) Preventie en veiligheid (Politie, ) 12) Sociaal-culturele sector (Zelforganisatie, vzw s, ) Wat is het aanbod van een sociaal tolk- en vertaaldienst? De sociaal tolk- en vertaaldiensten hebben een aanbod van telefoontolken, webcamtolken, tolken ter plaatse en schriftelijk vertalen. Afhankelijk van hun regio en onderlinge akkoorden bieden zij een deel van dit aanbod aan. Telefoontolken en webcamtolken versus tolken ter plaatse: - Het telefoontolken is zeer geschikt voor korte/ongeplande gesprekken die emotioneel niet al te beladen zijn en waar geen (geschreven) documenten aan te pas komen. Het tolken verloopt via de telefoon. Maar het ontbreken van de non-verbale communicatie kan het vlot verlopen van het gesprek bemoeilijken: de tolk heeft immers geen visueel contact met de sprekers. Een pluspunt echter is dat telefoontolken heel snel georganiseerd kan worden en een stuk anoniemer is. - Het webcamtolken is tevens geschikt voor korte gesprekken die al dan niet gepland zijn. Het tolken verloopt via een pc of tablet met webcam. Het voordeel is dat ook de non-verbale communicatie zichtbaar is. - Het tolken ter plaatse wordt aanbevolen wanneer langere of heel emotionele gesprekken getolkt moeten worden. Deze vorm van tolken geniet ook de voorkeur wanneer non-verbale communicatie erg belangrijk is, wanneer er documenten gebruikt worden en wanneer er voor meer dan twee personen gelijktijdig getolkt wordt. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

7 Sociaal tolken versus interculturele bemiddeling: Sociaal tolken en interculturele bemiddeling zijn twee verschillende, maar elkaar aanvullende, instrumenten in het overbruggen van taalproblemen tussen de hulpverlener en de anderstalige gesprekspartner. Voor de hulpverlener is het belangrijk dat hij/zij het verschil in de instrumenten kent en weet welk instrument het best wordt ingezet in kader van zijn/haar hulpverlening. Het inzetten van het juiste instrument in de hulpverlening naar de anderstalige gesprekspartner maakt deel uit van het taalbeleid van de organisatie. De sociaal tolk heeft als missie om mondelinge boodschappen volledig en getrouw van de ene taal naar de andere taal om te zetten en dat in de context van sociale en openbare hulpen dienstverlening. De sociaal tolk wordt ingezet wanneer men wegens taalproblemen niet met elkaar kan communiceren. De sociaal tolk voegt geen informatie toe of laat geen informatie weg en streeft ernaar de communicatie tussen de gesprekspartners zo rechtstreeks mogelijk te laten verlopen. De sociaal tolk is in verschillende sectoren actief. De interculturele bemiddelaar wordt ingezet voor een geheel van activiteiten die tot doel hebben de gevolgen van de taalbarrière, sociaal-culturele verschillen en spanningen tussen etnische groepen onderling (inclusief de autochtone meerderheid) voor de hulpverlening zo veel mogelijk op te lossen. De uiteindelijke doelstelling van intercultureel bemiddelen is het creëren van een zorgaanbod dat qua toegankelijkheid en kwaliteit (outcome, patiëntentevredenheid, respect voor de rechten van de patiënt, enz.) voor allochtone en autochtone patiënten evenwaardig is. Om die doelstelling te bereiken voeren intercultureel bemiddelaars in de welzijns- en gezondheidszorg de volgende taken uit: - Tolken - Het duiden van sociaal-culturele verschillen en hun impact op de hulpverlening - Het aanbieden van hulp en ondersteuning aan de anderstalige cliënt - Het signaleren van knelpunten bij de hulpverlening aan individuele of groepen cliënten - Overleg plegen met zorgverstrekkers om vastgestelde problemen op te lossen - Ondersteuning bieden bij het oplossen van conflicten - Voorlichting aan de cliënten geven - Racisme of discriminatie melden wanneer ze daarmee geconfronteerd worden. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

8 1/2. Sociaal tolken en vertalen in een meertalige Brusselse context. Meertaligheid is eigen aan de Brusselse stedelijke context. De diversiteit aan thuistalen in Brussel neemt nog voortdurend toe en het maakt steeds meer deel uit van de identiteit van de Brusselaar. Volgens de laatste taalbarometer in Brussel is Arabisch nu de tweede moedertaal in Brussel, na Frans en nog vóór Nederlands. Deze toenemende taaldiversiteit in Brussel is een uitdaging voor de hulpverlener om een taalbeleid te voeren dat de taalbarrières met de anderstalige cliënt optimaal overbrugt. Een aanbod sociaal tolken en vertalen vraagt flexibiliteit en realisme om een antwoord te geven op de noden van deze meertalige Brusselse context. Zo zal BO niet enkel een aanbod vreemde taal/nederlands aanbieden, maar ook een aanbod vreemde taal/frans of vreemde taal/engels. Volgende voorbeelden illustreren deze nood aan flexibiliteit: - Een Nederlandstalige organisatie werkt met een Franstalige psycholoog - Het Brussels Onthaalbureau werkt samen met Franstalige partners - Een opvangcentrum voor asielzoekers zoekt een Tibetaanse tolk, enkel Tibetaans/Engels is beschikbaar Deze typische meertalige context maakt ook dat in Brussel verschillende partners (Nederlandstalig, Franstalig, Vlaams, Waals, Federaal, Brussels) een aanbod sociaal tolken en vertalen of intercultureel bemiddelen hebben: - Brussel Onthaal vzw heeft een tweedelijnsaanbod tolken ter plaatse en schriftelijk vertalen voor Nederlandstalige en tweetalige organisaties en een aanvullend aanbod telefoontolken en schriftelijk vertalen voor Vlaanderen. - Bruxelles Accueil asbl heeft een tweedelijnsaanbod telefoontolken en schriftelijk vertalen in kader van de opvang van asielzoekers voor Franstalige organisaties, een aanvullend aanbod tolken ter plaatse en een eerstelijnspermanentie voor nieuwkomers in Brussel. - Ba-bel, Vlaamse tolkentelefoon vzw heeft een tweedelijnsaanbod telefoontolken en webcamtolken in experimentele fase voor Vlaanderen en Nederlandstalige organisaties in Brussel. - Setis Bxl heeft een tweedelijnsaanbod telefoontolken, tolken ter plaatse, tolkpermanenties en schriftelijk vertalen voor Franstalige en tweetalige organisaties in Brussel. - Foyer vzw (ICB) heeft een eerstelijns en tweedelijnsaanbod intercultureel bemiddelen en webcamtolken voor Nederlandstalige of tweetalige organisaties Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

9 (welzijn en gezondheid) in Brussel en voor anderstalige personen. - FOD Volksgezondheid heeft een tweedelijnsaanbod ICB en webcamtolken in de Brusselse ziekenhuizen. - OTA team Brussel heeft een tweedelijnsaanbod ICB binnen de Integrale jeugdzorg. Verschillende pogingen om deze partners samen te brengen in een Brussels Platform ICB en STV bleven zonder structureel resultaat. Het ontbreken van een vast secretariaat maakt verder overleg en afstemming tussen deze partners praktisch onmogelijk. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

10 2/ Wie waren we in 2014? In oktober 1997 verzelfstandigden de twee vzw s BO en BA uit de tweetalige vzw Brussel Onthaal Open Deur/ Bruxelles Accueil Porte Ouverte asbl, Taborastraat 6 in 1000 Brussel. Na meerdere positioneringen en ontwikkelingen doorheen de jaren, waarvoor u voorgaande jaarverslagen kan consulteren, is de stand van zaken anno 2014 de volgende: 2/1. Brussel Onthaal vzw en Bruxelles Accueil asbl De raad van bestuur van BO en BA keurde in januari 2015 een korte basistekst goed met visie en missie van de twee vzw s: De visie van BO/BA rust op drie uitgangspunten: Primo inzet via kwaliteitsvol vrijwilligerswerk. Vertalen en tolken via vrijwilligers is de kernactiviteit van BO/BA. En dat daar nog steeds vraag naar is, bewijzen de cijfers 2014: onze vrijwilligers leverden toen SVT-prestaties, nagenoeg 94 % procent van ons tolk- en vertaalwerk. Secundo, een behoeftedekkend aanbod. Voor BO/BA is klantvriendelijkheid erg belangrijk en daarom is er de ambitie om een maximaal en flexibel aanbod sociaal tolken en vertalen te organiseren dat tegemoet komt aan de behoeften in het werkveld. Professioneel vertalen en tolken mag dan al de ultieme doestelling zijn, zolang het SVT of het commerciële circuit niet alle vragen kunnen beantwoorden, blijft BO/BA graag via zijn vrijwilligersnetwerk de leemtes invullen. De cijfers bewijzen dat BO/BA hier jaarlijks nog een zeer grote leemte opvult. Tertio, vooral Brussels en dus meertalig. BO/BA wil in het taalchaotische Brussel werken aan het faciliteren van communicatie. De doeltaal moet een oplossing brengen, niet een bijkomend probleem. Als Brusselse organisatie vermijdt BO/OBA de dwingende keuze voor één taalregime zoals het institutionele België dat oplegt. In 2014 was 52 % van ons SVT werk naar het Frans, 47,5 % naar het Nederlands en 0,5 % naar het Engels. De missie van BO/BA is tweevoudig: De belangrijkste doelstelling is het vergemakkelijken van communicatie tussen anderstaligen en de Belgische samenleving en zo bestaande dienstverlening toegankelijk maken voor anderstaligen. Dat gebeurt door het leveren van sociaal tolken vertaalprestaties. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

11 Het gunstig neveneffect van dit werk is dat in dit proces o.a. nieuwkomers als vrijwillig vertaler/tolk instappen en zo een opstap maken naar participatie in de Belgische samenleving en het professionele leven. Dat proces faciliteren is onze tweede doelstelling. De twee vzw s vormen samen de werking sociaal tolken en vertalen in Brussel en België. Maar elke vzw heeft eigen accenten in de werking: - Brussel Onthaal vzw (Sociaal Vertaalbureau): Brussel Onthaal vzw biedt een kwalitatief en behoeftedekkend aanbod sociaal tolken en vertalen aan, als Nederlandstalige referentiedienst in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De kerntaken van deze Brusselse sociaal tolk- en vertaaldienst is de organisatie van een aanbod tolken ter plaatse en schriftelijk vertalen voor Nederlandstalige en tweetalige non-profit organisaties in het meertalig Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Brussel Onthaal vzw biedt tevens een aanvullend vrijwilligersaanbod telefoontolken en schriftelijk vertalen aan in Vlaanderen, aanvullend op het aanbod van Ba-bel, Vlaamse tolkentelefoon (vandaag geïntegreerd in het Agentschap Integratie en Inburgering) en de andere tolk- en vertaaldiensten in Vlaanderen. Brussel Onthaal vzw werkt met een netwerk van tolken en vertalers met verschillende statuten en al dan niet gecertificeerd. - Bruxelles Accueil asbl (Service d Interprétariat Social): Bruxelles Accueil asbl biedt een kwalitatief en behoeftedekkend aanbod sociaal tolken en vertalen aan in Brussel en Wallonië. De kerntaken van Bruxelles Accueil asbl zijn enerzijds de organisatie van een aanbod telefoontolken en schriftelijk vertalen in kader van de opvang van asielzoekers in Brussel en Wallonië (Fedasil, Croix Rouge, ONG, ) en anderzijds het open houden van een eerstelijnspermanentie voor nieuwkomers met taal gelinkte vragen. Bruxelles Accueil asbl biedt ook een aanvullend aanbod tolken ter plaatse aan in Brussel en Wallonië, voor Franstalige diensten die bij de SETIS BXL-Wallon niet terecht kunnen. Bruxelles Accueil asbl werkt met een gedeeld (met Brussel Onthaal vzw) netwerk van tolken en vertalers, hoofdzakelijk met een vrijwilligersstatuut. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

12 2/2. Raad van Bestuur BO/BA De bestuursleden van de beide raden van bestuur van Brussel Onthaal vzw en Bruxelles Accueil asbl zijn dezelfde personen. Dit maakt een geïntegreerd beleid met beide organisaties mogelijk. In 2014 zijn deze raden samengesteld uit de volgende bestuursleden: Bob Pleysier George Strasser Claude Castiau Marie-Paule Moreau Anne Dussart Thibaut Cardon Svetlana Vogeleer-Aloushkova Sarah De Hovre Dirk De Vis Chantal Vermeersch Voorzitter Vrijwilliger Deken Brussel Centrum Coördinator Brussel Onthaal Open Deur vzw Caritas International Vrijwilliger, vertaler Docente Marie Haps Directeur Pag-asa Vrijwilliger, tolk Gecertificeerd tolk/vertaler De raden van bestuur werden technisch ondersteund door Marianne Scheppers, coördinator BO/BA en Norbert Van Eden, extern boekhouder. De Raad vergaderde op 22/3, 26/5, 22/9 en 19/12/2014. De Algemene Vergadering kwam samen op 26/05/2014. Thema s als evolutie in de aanvragen en prestaties, tarifering en inkomsten, subsidie- en personeelsbeleid, jaarrekeningen en begrotingen, al dan niet inkanteling in het Agentschap Integratie en Inburgering stonden op de agenda. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

13 2/3. Personeelsbezetting In 2014 bestond het team BO/BA uit 9 personeelsleden (7,75 VTE). Als bijlage 1 kan u het organigram 2014 terugvinden. Zij stonden in voor de coördinatie, de kwaliteitsondersteuning, de match telefoontolken, de match tolken ter plaatse, de match schriftelijk vertalen, de eerstelijnspermanentie, onthaal en logistieke ondersteuning, boekhouding en registratie. De coördinatie is deels een DAC-detachering vanuit de tweetalige vzw Brussel Onthaal Open Deur. De vrijwilligers Linde en Pierre sprongen bij voor de eerstelijnspermanentie, foto s, De onzekere situatie, betreffende de inkanteling in het Agentschap Integratie en Inburgering, zorgde voor extra druk op het team. De ontslagbrieven voor het team, noodzakelijk voor goed bestuur van de vzw s, lagen op 24/06/2014 klaar maar werden op de valreep tegengehouden door de voorzitster van het nieuwe agentschap. Onduidelijkheid over de uitvoering van CAO32bis en de toekomst van Brussel Onthaal vzw overtuigde alvast één medewerker om te vertrekken (half augustus 2014). Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

14 Brussel Onthaal vzw kreeg uiteindelijk uitstel van inkanteling in het nieuwe agentschap tot ten laatste 31/12/2015. Hopelijk komt er een constructieve oplossing voor onze werking in Brussel en aanvullend in Vlaanderen. Met het team en in samenwerking met het Huis van het Nederlands werd een traject Nederlands op de werkvloer opgestart. De medewerkers werden getest op taalkennis Nederlands en een voorstel op maat werd uitgewerkt. Twee medewerkers kregen individuele lessen (60 uur) via Vokans, de anderen sloten aan bij verschillende teamactiviteiten. In 2015 worden de lessen verdergezet en worden met regelmaat conversatietafels intern georganiseerd. 2/4. Financiering van de werkingen. Brussel Onthaal vzw werd in 2014 gesubsidieerd/gefinancierd door: - De Vlaamse Gemeenschap (inburgering), als decretale verankeraar voor het sociaal tolken en vertalen in Vlaanderen en tweetalig Brussel en als subsidiërende overheid voor drie basisfuncties, nl. coördinatie, kwaliteitsondersteuning en match. - De Vlaamse Gemeenschapscommissie (Welzijn en Gezondheid - Etnische culturele minderheden), als subsidiërende overheid voor de inrichtende macht en dit voor werkingskosten, een administratief personeelslid en verplaatsingskosten van gecertificeerde tolken. Bijkomend biedt VGC als gebruikersoverheid een financiële interventie in de tolkuurprijs bij de inzet van gecertificeerde tolken in bepaalde sectoren in Brussel. - Actiris, als subsidiërende Brusselse overheid voor 1 VTE GECO (match/boekhouding). - Eigen exploitatieopbrengsten, als vergoeding voor de (telefoon)tolk- en vertaalprestaties. De jarenlange subsidiëring (sinds 1999) vanuit Fedasil viel in 2014 volledig weg. Aangepaste tarifering moest dit proberen op te vangen. Zie in bijlage 2 de tarifering voor Vanaf 1 juli 2014 werd een gedifferentieerde tarifering ingevoerd. Hulpverleners die een gecertificeerde tolk willen inzetten, betalen daar de billijke tolkuurprijs van 45 /u voor. Bij de inzet van een niet-gecertificeerde tolk wordt een ander tarief aangerekend. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

15 Bruxelles Accueil asbl werd in 2014 gesubsidieerd/gefinancierd door: - COCOF (cohésion sociale), als subsidiërende overheid binnen het vijfjarendecreet voor het organiseren van de eerstelijnspermanentie nieuwkomers en het matchen van tolkaanvragen ter plaatse in Brussel. - Eigen exploitatieopbrengsten, als vergoeding voor de (telefoon)tolk- en vertaalprestaties. Ook bij Bruxelles Accueil asbl valt de jarenlange subsidiëring vanuit Fedasil in 2014 volledig weg en moet aangepaste tarifering dit opvangen. Dit maakt beide vzw s marktgevoeliger met risico s voor werking en personeel. 2/5. Een meertalig netwerk van tolken en vertalers Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

16 - Wie zijn onze tolken en vertalers? Sinds 1980 werd een netwerk van vertalers en tolken, hoofdzakelijk vrijwilligers, uitgebouwd als antwoord op de nood aan tolken/vertalen binnen de asielopvang en de opstart van het opvangcentrum Klein Kasteeltje. Actueel telt dit uitgebreide netwerk ongeveer 769 personen (113 nationaliteiten) die voor 112 talen kunnen optreden. Dit netwerk wordt door beide vzw s samen beheerd en ingezet in heel België, maar vooral in Brussel. De link met asiel is tot op heden nog altijd actueel en terug te vinden in de cijfergegevens. De Franskundige tolk legt een taaltest Frans af (en dient 70% te scoren, zo niet is er na 6 maanden een nieuwe kans), vult nadien een gegevensfiche in voor het registratiesysteem en verklaard zich akkoord met de deontologische code en het samenwerkingsakkoord. Hoewel de meeste tolken/vertalers als vrijwilliger geëngageerd zijn, telt het netwerk ook meer en meer tolken/vertalers met een statuut als zelfstandige, zelfstandige in bijberoep of Smart.be. De gecertificeerde tolken/vertalers werken meestal met het statuut van zelfstandige. De redenen van engagement van een vrijwillige tolk/ vertaler zijn zeer uiteenlopend: wederdienst bewijzen, solidariteit met vooral de asielzoekers, nuttig en bezig zijn voor anderen, eenzaamheid doorbreken met ontmoeting, talenten verder ontwikkelen, taal onderhouden, opstap naar werk, Werken met vrijwilligers vraagt om een specifiek beleid en voortdurende ondersteuning van het netwerk, rekening houdend met de wetgeving op vrijwilligerswerk, maximale dag- en jaarvergoedingen en registratie, afsprakenkaders, onkostennota s, flexibele in- en uitstroom van het netwerk, ontmoeting en vorming, etc. Het rekruteren van nieuwe tolken en vertalers blijft een permanente opdracht en wordt nog intensiever als er een nieuwe taal opduikt zoals Tigrinya bij de plotse instroom van asielzoekers uit Eritrea. BO/BA plaatste, in zijn zoektocht naar nieuwe medewerkers, advertenties in de vrijwilligerskrant, de nieuwsbrief van vzw Het Punt en bij Association pour le Volontariat, een vacature op de website en in de nieuwsbrief van het Minderhedenforum-Brussel en Muntpunt. Folders werden verspreid bij Brussel netwerkt. De eigen website werd ook voor rekrutering gebruikt en hulpverleners sturen vaak kandidaat-tolken/vertalers door. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

17 In 2014 werden een aantal infosessies gegeven om kandidaten tolk/vertaler te rekruteren: * Infosessies BON 31/03/2014 (in het Engels) 19/05/2014 (in het Frans) 14/10/2014 (in het Engels) 25/11/2014 (in het Frans) * Infosessie Baita - 20 mei 2014 (in het Frans) Eind 2014 startten BO/BA met een up-date van de database. Een vragenlijst, zie bijlage 3, werd per post (samen met een nieuwjaarskaartje) naar 880 personen gestuurd waarvan we tegen eind december al 255 antwoorden terug kregen. Met deze up-date willen we in 2015 een duidelijker profiel van onze vrijwilliger krijgen, zodat we hier ook beter kunnen op inspelen. - Uitgevoerde opdrachten in 2014: In 2014 waren 413 van de 769 tolken/vertalers actief voor telefoontolken, tolken ter plaatse en schriftelijk vertalingen. Zij voerden samen tolk- en vertaalopdrachten uit. 275 tolken voerden samen tolkopdrachten tolken ter plaatse uit. 278 tolken voerden samen telefoontolkopdrachten uit. 68 vertalers voerden samen 228 vertaalopdrachten uit Telefoontolken Tolken ter plaatse Schriftelijke vertaling Inzet verschillende Tolken/vertalers Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

18 - Vlaams register van gecertificeerde tolken en vertalers en Brussel In 2014 waren 149 gecertificeerde tolken van het Vlaams register actief aangemeld bij Brussel Onthaal vzw. Elf procent van de uitgevoerde tolkopdrachten werd door gecertificeerde tolken uitgevoerd. Dit waren 502 tolkprestaties die door 45 verschillende gecertificeerde tolken werden uitgevoerd. De inzet van gecertificeerde tolken van het Vlaams register in Brussel blijft moeilijk: De kost van de gecertificeerde tolkuurprijs (45 /u) is vaak te hoog voor de gebruiker, die in Brussel ook nog andere partners kan aanspreken om de taalkloof te overbruggen. Niet voor alle talen is er een gecertificeerde tolk. Een aantal gecertificeerde tolken van buiten Brussel komen niet graag naar de drukke hoofdstad voor een tolkopdracht van 1 uur. Gecertificeerde tolken zijn vaak niet beschikbaar/ bereikbaar voor de voorgestelde tolkopdrachten, terwijl in Brussel vaak last minute aanvragen binnenkomen. - Ondersteuning en begeleiding van de tolken/vertalers: Er werd in 2014 vooral ingezet op de omkadering en de ondersteuning van de tolken. Gezien de meesten werken onder het statuut van vrijwilliger, vraagt dit een specifieke aanpak en omkadering, die ook rekening houdt met de wetgeving op het vrijwilligerswerk. Er werden ontmoetingsmomenten georganiseerd (BBQ en nieuwjaarsreceptie) zodat de tolken/vertalers elkaar kunnen ontmoeten en als bedanking voor de geleverde inzet. Voor de ondersteuning en vorming op maat werden verschillende acties ondernomen: Nieuwsbrief Tweemaandelijks ontvangen de sociaal tolken en vertalers een nieuwsbrief via mail. Al deze nieuwsbrieven kunnen worden geraadpleegd op de website onder het tabblad netwerk tolken en vertalers. Hiervoor moet de tolk/vertaler zich wel eerst registeren op de website. Inhoud van de nieuwsbrief: herhaling deontologische regels, aankondiging en feedback van interne en externe vormingsmomenten en activiteiten, algemene mededelingen van en voor onze medewerkers, enz. Intake Iedere nieuwe kandidaat sociaal tolk/vertaler wordt bij voorkeur persoonlijk onthaald. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

19 Kandidaten die te ver wonen of zich niet kunnen vrijmaken (bv. omwille van een voltijdse betrekking) krijgen de nodige uitleg telefonisch en/of via mail. Bij deze intake wordt algemene uitleg gegeven over onze werking en wordt er gepolst naar de motivatie en eventuele ervaring(en) van de kandidaat. Nederlandstalige kandidaten worden aangespoord zich in te schrijven voor de opleidingstrajecten van COC en worden verder opgevolgd. De Franstalige en Engelstalige kandidaten leggen eerst een taaltest af om hun kennis van het Frans/Engels te testen. Zij dienen hierop 70% te behalen. In 2014 onthaalde BO/BA: 28 Nederlandstalige kandidaat tolken/vertalers (al dan niet gecertificeerd) 73 Franstalige kandidaat tolken 5 slaagden niet voor hun taaltest 9 Engelstalige kandidaat tolken 5 slaagden niet voor hun taaltest Vorming op maat Nederlandstalige kandidaten die niet onmiddellijk kunnen instappen in de opleidingstrajecten van COC, nemen eerst deel aan onze interne vorming deontologie van het sociaal tolken alvorens zij worden ingeschakeld. Voor kandidaat vertalers wordt de eerste vertaling gereviseerd en op basis daarvan wordt bepaald of er kan samengewerkt worden. De Franstalige kandidaten volgen na een positieve taaltest en voor ze daadwerkelijk worden ingeschakeld als sociaal tolk, de interne Franstalige vorming déontologie de l interprétariat en milieu social. Idem dito voor de Engelstalige kandidaat tolken. Voor de Franstalige kandidaat vertalers wordt eveneens hun eerste vertaling gereviseerd. Interne vorming deontologie NL op 15/7/2014 : 3 deelnemers, allen inzetbaar. 1 persoon heeft zich uiteindelijk niet ingeschreven bij onze dienst. Interne vorming deontologie Engels op 12/08/2014: 3 deelnemers, allen inzetbaar. 1 persoon is ondertussen vertrokken naar het buitenland voor zijn studies. Maandelijkse interne vorming deontologie Frans (4u): 52 kandidaten namen deel aan de interne vormingen deontologie die maandelijks georganiseerd worden. De kandidaten die de interne vorming deontologie nog niet gevolgd hebben worden niet ingezet en worden verder uitgenodigd voor een volgende vorming. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

20 In 2014 stelde een Franstalige tolk, tevens dokter, voor om een vorming tolken in de medische sector te organiseren. Een eerste proefvorming werd georganiseerd in juli en augustus. Door de massale belangstelling van ons netwerk, werd deze vorming herhaald en uitgebreid in november/december Tijdens deze vorming maakten de deelnemers kennis met de verschillende aspecten van de medische wereld zoals cardiologie, nefrologie, gynaecologie, oncologie, etc. De medische terminologie en de werking van het menselijk lichaam werden toegelicht. Data vorming + aantal deelnemers: 31/7/2014: 18 deelnemers 14/08/2014: 16 deelnemers November december 2014 (8 sessies) - met gemiddeld 16 deelnemers per sessie Website Op de website is het onderdeel netwerk tolken en vertalers uitsluitend toegankelijk voor ons netwerk. Na inschrijving, krijgen ze idealiter binnen 24u toegang tot deze rubriek. Hier vinden ze de nodige documenten voor hun activiteit: deontologische code, informatie over vrijwilligerswerk, administratieve documenten voor hun tolkopdracht (bv. aanwezigheidsbon), nieuwsbrieven, uitnodigingen voor vormingen, artikels over andere tolken, korte mededelingen vanuit onze organisatie, enz. Deontologische code Onze deontologische code werd in 2014 aangepast naar het voorbeeld van de deontologische code sociaal tolken uitgewerkt door de Centrale Ondersteuningscel. Deze uitgebreide versie geeft gedetailleerde toelichting bij de deontologische principes (discretie, neutraliteit, volledigheid, transparantie, professionele houding) en de richtlijnen en werkafspraken eigen aan onze dienst/werking. Evaluatie/ondersteuning Na de interne vormingen deontologie van het sociaal tolken worden de tolken begeleid via een driemaandelijkse bijeenkomst uitwisseling van ervaringen. Onder het toeziend oog van een externe communicatiespecialist (Luc Vande Walle) kunnen tolken ervaringen uitwisselen over een zelfgekozen thema. In 2014 vonden volgende bijeenkomsten plaats: Uitwisseling van het sociaal tolken in het NL en het FR op 28/01/2014 (8 deelnemers Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

21 NL en 20 deelnemers FR en op 24/06/2014 enkel in het Frans (6 deelnemers). Voor de Nederlandstalige vorming waren er geen inschrijvingen. De tolken/vertalers kunnen met vragen ook altijd bij de kwaliteitsmedewerkers en matchers terecht. De matchers koppelen ook naar de kwaliteitsmedewerkers bepaalde punten terug die moeten besproken worden (bv. stiptheid, gebruik aanwezigheidsbon, enz.). Ook het mailverkeer met feedback van gebruikers over de tolken genereren punten voor bespreking en verdere begeleiding. Alle tolken ontvangen regelmatig een evaluatieformulier. Op basis van de antwoorden wordt indien nodig ook bijgestuurd (bv. aansporing tot het gebruik van de aanwezigheidsbon of herhaling van de voorstelling voor het begin van een tolkgesprek). 2/6. Registratiesysteem. Het registratiesysteem voor aanvragen en prestaties van BO/BA heeft als basis het Vlaamse registratiesysteem, maar werd verder door DUSC (Koen Desmet) op maat uitgebreid voor de werking van BO/BA. Het systeem maakt registratie van de tolk- en vertaalaanvragen en prestaties, facturatie, statistieken, mail, enz. mogelijk. Sinds juli 2014 konden de gebruikers van Brussel Onthaal de tolkaanvragen ter plaatse via de online applicatie indienen. Bijkomende begeleiding van de hulpverleners hierin was soms nodig. Volgend jaar zullen ook de gebruikers van Bruxelles Accueil hier gebruik van kunnen maken. We hopen in 2015 ook de pre-facturatie van de gecertificeerde/zelfstandige tolken en de sms-modus te kunnen doorvoeren. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

22 3/ Sociaal tolken en vertalen in Algemene statistische gegevens 2014: In 2014 kregen BO/BA samen (telefoon)tolk- en vertaalaanvragen en vragen van de eerstelijnspermanentie. In 2013 waren dit nog aanvragen. Tabel 1 geeft een overzicht van de aanvragen, de doorverwijzing of niet-uitvoering en de geleverde prestaties naar aard van de dienstverlening, nl tolken ter plaatse, telefoontolken, schriftelijk vertalen eerstelijnspermanentie. Gemiddeld wordt 86% van de aanvragen uitgevoerd door BO/BA. Het telefoontolken kent met 94% het hoogste percentage van uitvoering en het schriftelijk vertalen het laagste met 73%. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

23 Tolken ter plaatse Telefoontolken Vertaling van documenten Permanentie nieuwkomers Revisie Totaal % Tabel 1- Sociaal tolk- en vertaalaanvragen in 2014 BO/BA Uitgevoerd door het Sociaal Vertaalbureau ,5% Doorverwijzing ,2% Niet uitgevoerd ,3% Totaal % Tabel 2 geeft de evolutie van de uitgevoerde opdrachten sociaal tolken en vertalen van de laatste 10 jaar. Vooral het telefoontolken kent een sterke terugval die zich inzet in 2013 en verder loopt in Tabel 2 Evolutie van de uitgevoerde opdrachten TT SV * TP Perm Totaal * 251 = 228 vertalingen + 23 revisie Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

24 DOORVERWIJZING NIET UITGEVOERD SVB-BO uitgevoerd Tabel 3 geeft een overzicht van de STV-activiteiten per overheidsniveau van de gebruikersorganisatie. Deze overheidsbevoegdheden worden in de registratie als volgt geïdentificeerd: Brussel Onthaal vzw: Bruxelles Accueil asbl: Brussel/Federaal NL/Vlaanderen Bruxelles/Federaal FR/Wallonie Tabel 3 overzicht van aanvragen en prestaties 2014 BO/BA per overheidsniveau Overheidsniveau EERSTELIJNS TOLKEN TER PLAATSE TELEFOON- TOLKEN SCHRIFTELIJK VERTALEN REVISIE TOTAAL - Brussel Bruxelles Federaal 188 (NL) Federaal 33 (FR) Vlaanderen Wallonië TOTAAL Brussel Bruxelles Federaal 282 (NL) Federaal 91 (FR) Vlaanderen Wallonië Individu TOTAAL Brussel Bruxelles Federaal (NL) Federaal (FR) Vlaanderen Wallonië Individu TOTAAL TOTAAL GENERAAL Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

25 In 2014 werden 80% van de gepresteerde opdrachten door Brussel Onthaal uitgevoerd, hoofdzakelijk in Brussel en 20% door Bruxelles Accueil. Prestaties Brussel Onthaal: In 2014 voerde Brussel Onthaal vzw tolkprestaties ter plaatse (of 5.932,28 tolkuren) uit tegenover (of 6.230,39 tolkuren) in Deze terugval met 8% is waarschijnlijk een gevolg van de gedifferentieerde tarifering vanaf 1 juli, waarbij de gebruiker zelf de tolkuurprijs van een gecertificeerde tolk à 45 /u moet betalen. Verder voerde Brussel Onthaal vzw prestaties telefoontolken (of 786,3 tolkuren) uit tegenover (of tolkuren) in Dit is een terugval van ongeveer 25%, die parallel loopt met de verminderde instroom van asielzoekers en wellicht ook verband houdt met de vermindering van middelen bij Fedasil. Het telefoontolken, aanvullend op de Vlaamse tolkentelefoon, bedroeg 22 % van alle prestaties telefoontolken. Brussel Onthaal vzw vertaalde 129 vertaaldossiers en voerde 16 revisieopdrachten uit (860 bladzijden) tegenover 150 dossiers (615 bladzijden) in Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

26 Tabel 4 geeft een overzicht van de sectoren waarvoor Brussel Onthaal vzw werkzaam was in 2014: hier is duidelijk de link met asiel (opvang asielzoekers) terug te vinden. Opmerkelijk is de belangrijke nood aan tolken ter plaatse voor de sector geestelijke gezondheidszorg in Brussel. Tabel 4 - Sociaal vertaal- en tolkprestaties BO 2014 per sector Sector tolken ter plaatse tolkuren telefoontolken tolkuren schriftelijk vertalen 1. Openbare dienstverlening Gezondheid Geestelijke gezondheidszorg Gezin en maatschappelijk welzijn Tewerkstelling Sociale huisvesting Onderwijs Onthaal, integratie / , inburgering 9. Opvang asielzoekers , Juridische sector , Preventie en veiligheid Sociaal-culturele sector Andere Totaal , blzn Prestaties Bruxelles Accueil: In 2014 voerde Bruxelles Accueil asbl 347 tolkprestaties ter plaatse ( of 440,15 tolkuren) uit tegenover 241 (of 271,04 tolkuren ) in Dit is een stijging van 44% met vooral meer aanvragen voor niet-courante talen zoals Somalisch, Tigrinya, Swahili, enz. Verder voerde Bruxelles Accueil asbl prestaties telefoontolken (of 358,66 tolkuren) uit tegenover (of 518 tolkuren) in De dalende trend van aanvragen voor telefoontolken is ook bij Bruxelles Accueil meetbaar. Bruxelles Accueil asbl vertaalde 106 vertaaldossiers (262 bladzijden) tegenover 80 vertaaldossiers (405 bladzijden) in Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

27 Tabel 5 geeft de sectoren weer waarvoor Bruxelles Accueil asbl vooral actief was. Ook hier blijft de link met asiel de belangrijkste. Tabel 5 - Sociaal vertaal- en tolkprestaties BA 2014 per sector sector Tolken ter plaatse tolkuren telefoontolken tolkuren Schriftelijk vertalen 1. openbare dienstverlening , gezondheid , Geestelijke gezondheidszorg , Gezin en maatschappelijk welzijn Tewerkstelling Sociale huisvesting Onderwijs Onthaal/Integratie Opvang asielzoekers Juridische sector , Preventie en veiligheid Sociaal-culturele sector , Andere Totaal , blzn Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

28 3.2. Aanvragen en prestaties tolken ter plaatse In 2014 werden voor BO/BA aanvragen tolken ter plaatse geregistreerd tegenover aanvragen in Dit is een daling van 2%. Hieronder zien we duidelijk de evolutie van het tolken ter plaatse de laatste 10 jaar. Er werden in tolkopdrachten uitgevoerd, waarvan 502 tolkopdrachten door 45 gecertificeerde sociaal tolken van het Vlaams register. Ook in 2014 kende de VGC, als gebruikersoverheid in Brussel, een budget van euro toe aan BO voor tussenkomst in de tolkuurprijs van gecertificeerde tolken. Dit bedrag was bestemd voor volgende sectoren: eerstelijns gezondheidszorg, bijzondere jeugdzorg en onderwijs met CLB. Tegen juli 2014 was dit budget opgebruikt en werd de gedifferentieerde tarifering ingevoerd. Dankzij deze financiële tussenkomst konden 298 gecertificeerde tolkopdrachten (412 tolkuren) mede gefinancierd worden. Daarnaast financierde Brussel Onthaal vzw zelf ook 212 gecertificeerde tolkopdrachten (315,5 tolkuren) met eigen exploitatie-opbrengsten. Tabel 6 - Aanvragen tolken ter plaatse 2014 BO/BA Uitgevoerd Niet uitgevoerd totaal Brussel , ,35% ,18% Bruxelles 219 4, ,25% 271 4,68% Fed NL , ,56% ,91% Fed FR 26 0,54 7 0,71% 33 0,57% Vlaanderen 68 1, ,62% 94 1,62% Wallonië 102 2, ,51% 117 2,02% Totaal ,86% ,02% % Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

29 Tabel 6 illustreert duidelijk dat de kerntaak van het tolken ter plaatse bij Brussel Onthaal vzw ligt (Brussel-Fed NL-Vlaanderen), met de hoofdstad als belangrijkste actieterrein. Bruxelles Accueil asbl werkt aanvullend op de Setis Bxl en Wallon, vooral voor de niet-courante talen. Tabel 7 geeft een geografisch overzicht van de uitgevoerde tolkprestaties ter plaatse. Brussel blijft duidelijk het prioritair werkingsgebied. Aanvragen van diensten gevestigd buiten Brussel vinden overwegend ook in tweetalig Brussel plaats, bv. een OCMW in Vlaanderen vraagt een tolk voor hun cliënt bij een centrum geestelijke gezondheidszorg in Brussel. Tabel 7 - Uitgevoerde opdrachten tolken ter plaatse 2014 per provincie/bhg Brussel Bruxelles Luik 8 24 Vlaams - Brabant 7 47 Namen Antwerpen 14 4 Luxemburg 3 27 Waals - Brabant 98 5 Henegouwen Oost - Vlaanderen 1 13 West - Vlaanderen 6 2 Limburg - 9 TOTAAL Tabel 8 geeft de grootste gebruikers voor het tolken ter plaatse. Het effect van een gedifferentieerde tarifering sinds juli, zal zeker een invloed hebben gehad op deze cijfers. Andere gebruikers kampen met verminderde budgetten zoals bv Exil. Fedasil-opvangcentra Klein Kasteeltje en NOH maakten opvallend meer gebruik van onze tolken. In 2014 startten we met tolkpermanenties op het Klein Kasteeltje: eerst Albanees, daarna Arabisch. Ook S.A.J. maakt terug meer gebruik van onze dienstverlening. CGG De Vest kent een sterke daling in hun tolkaanvragen. Misschien zetten zij meer in op interculturele bemiddeling? Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

30 De volledige lijst van gebruikers van het aanbod tolken ter plaatse is als bijlage 4 terug te vinden. Tabel 8 De 20 grootste gebruikers van het tolken ter plaatse in 2014 Gebruiker PAG-ASA FEDASIL KLEIN KASTEELTJE EXIL SOLENTRA BRUGMANNZIEKENHUIS - HOUBA FEDASIL Neder-over-heembeek DOKTERS VAN DE WERELD SAJ BRUXELLES BRUGMANNZIEKENHUIS PAUL BRIEN UZ VUB JETTE UMC SINT PIETER- CAMPUS HALLEPOORT UZ BRUSSEL - KINDER EN JEUGDPSYCHIATRIE CGGZ DE VEST vzw ULYSSE CAW BRUSSEL TEAM WOONBEGELEIDING FEDASIL SINT PIETERS WOLUWE CARITAS INTERNATIONAL INTEGRATIE VCLB PIETER BREUGHEL FOYER SELAH UNIVERSITAIR KINDERZIEKENHUIS KONINGIN FABIOLA Totaal Tabel 9 De 10 meest geleverde taalcombinaties tolken ter plaatse in 2014 Brontaal Engels Frans Nederlands totaal % Albanees ,49 Arabisch - Modern Standaard ,51 Arabisch Maghrebijns ,45 Russisch ,78 Roemeens ,98 Dari ,44 Somali ,75 Pasjtoe ,52 Farsi ,07 Turks ,82 totaal ,81 Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

31 Tabel 9 geeft een overzicht van de tien meest geleverde taalcombinaties voor het tolken ter plaatse. Zoals vorig werkjaar blijft Albanees, Arabisch (modern standaard en Maghrebijns) en Russisch terug de top drie vormen. Bijlage 5 geeft de volledige lijst van geleverde taalcombinaties Aanvragen en prestaties schriftelijk vertalen BO/BA hadden in 2014 ook een aanbod schriftelijk vertalen, hoofdzakelijk voor Brussel, maar ook aanvullend voor de rest van België. In totaal waren er 314 vertaalaanvragen en 23 revisieopdrachten tegenover resp. 381 en 49 in Hieronder zien we de evolutie van het schriftelijk vertalen de laatste 10 jaar. BO/BA voerden 228 vertaaldossiers en 23 revisieopdrachten (of bladzijden) uit. Bijna 75% kon uitgevoerd worden(vertalen en revisie) terwijl bijna 6% werd doorverwezen naar andere vertaaldiensten. Er werden geen beëdigde of officiële vertalingen afgeleverd, want deze worden doorverwezen naar de commerciële markt, wel enkel informatieve documenten zoals een huishoudelijk reglement van een opvangcentrum, verslagen van organisaties, berichtgevingen naar anderstaligen, affiches, jaarverslagen, interne berichtgeving in ziekenhuizen, enz. of persoonlijke documenten van individuen zoals medische documenten, documenten voor de asielprocedure, beslissingen van het CGVS, enz. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

32 Tabel 10 - Aanvragen schriftelijk vertalen en revisie 2014 BO/BA Uitgevoerd Niet uitgevoerd doorverwezen totaal Brussel 85 37,28% 15 22,73% ,97% Bruxelles 44 19,30% 6 9,09% ,84% Fed NL 25 10,96% 16 24,24% ,06% Fed FR 13 5,70% 16 24,24% ,61% Vlaanderen 19 8,33% 1 1,52% ,20% Wallonië 9 3,95% 6 09,09% ,45% Individu 33 14,47% 6 09,09% ,06% Totaal ,,66% 66 19,58% 20 5,93% % Tabel 10 en 11 tonen dat ook de dienstverlening van schriftelijk vertalen hoofdzakelijk tweetalig Brussel bedient. Het aanvullende vertaalaanbod voor Vlaanderen telt in de uitvoering nog amper 8% van het totaal, terwijl dit voor Wallonië 3,95% is. Ook de vertalingen voor de eerstelijnspermanentie (individuen) blijven een belangrijk gegeven, nl. 14,47%. Tabel 11 - Uitgevoerde opdrachten schriftelijk vertalen 2014 per provincie/ BHG Schriftelijk vertalen Brussel Antwerpen 12 3 Bruxelles West - Vlaanderen - 1 Henegouwen 4 7 Namen 11 4 Limburg 7 7 Oost - Vlaanderen 3 10 Luxemburg 5 5 Vlaams - Brabant 1 4 Waals Brabant - 1 Luik 11 1 Individuel Totaal Tabel 12 geeft ons een overzicht van de 20 grootste gebruikers van het aanbod schriftelijk vertalen. De volledige lijst is in bijlage 6 terug te vinden. Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

33 Tabel 12 - De 20 grootste gebruikers van het schriftelijk vertalen BO/BA 2014 Gebruiker MEDIMMIGRANT SIREAS asbl WIJKGEZONDHEIDSCENTRUM DE BRUG LA PASSERELLE FEDASIL KLEIN KASTEELTJE PERIFERIA AISBL ORBIT vzw OKSIGEN LAB SASB CAW ARCHIPEL - 5 CROIX ROUGE DE BELGIQUE UCCLE HUIS VOOR GEZONDHEID vzw BEEZY. BRUSSELS ASBL CAW BRABANTIA CAP vzw KASTERLINDEN BASISCHOOL VORMINGPLUS CITIZENNE ADVOCAAT JÜRGEN MILLEN CARITAS INTERNATIONAL COMMUNICATIE CAW BRUSSEL TEAM SCHULDBEMIDDELING FEDASIL CHARLEROI FEDASIL PETIT CHATEAU Totaal De aanvragen voor schriftelijk vertalen kennen minder systematiek en is sterk afhankelijk van ad hoc projecten. Tabel 13 geeft een overzicht van de gevraagde taalcombinaties en hier zien we dat Frans/Nederlands en andersom een belangrijke vraag blijft in Brussel, als scharnier tussen de twee taalgemeenschappen. Tabel 13 - De meest geleverde taalcombinaties schriftelijk vertalen in 2014 Brontaal Engels Frans Nederlands totaal % Frans ,49 % Nederlands ,21 % Engels ,89% Turks ,39 % Russisch ,51 % Klassiek Arabisch ,51 % Albanees ,63% Totaal 4 (1,75%) 19 (8,33%) 125 (54,82%) ,91% Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl