#trendingtopics. De werkplek anno nu One size fits nobody. Data gets an attitude Zo blijft u tóch in de lead. De transformatie van de ICTafdeling

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "#trendingtopics. De werkplek anno nu One size fits nobody. Data gets an attitude Zo blijft u tóch in de lead. De transformatie van de ICTafdeling"

Transcriptie

1 #trendingtopics Magazine inspire voor klanten van KPN Consulting Oktober 2014 De werkplek anno nu One size fits nobody Data gets an attitude Zo blijft u tóch in de lead De transformatie van de ICTafdeling Hoera, we gaan op in een Shared Service

2 trending trending Computable: Standaardwerkplek is passé: Best kans dat je dit artikel leest op je tablet, in je bed om zes uur... Heeft jouw idee de power om mensen te inspireren en de wereld te veranderen? Schrijf je in voor #TEDxAMS Award Officiële bevestiging binnen influential en ICT maakt het organisaties mogelijk te innoveren, nieuwe mogelijkheden te ontdekken. Deze nieuwe wereld biedt steeds meer mogelijkheden, maar wordt ook steeds complexer. Laat de vraag Wat werkt voor mijn organisatie? voorop staan. Blijf wendbaar, agile, steeds in gesprek met de business. Weet wat er om je heen gebeurt. José Brenninkmeijer, directeur KPN Consulting inspiring KPN: transformatie van telecombedrijf naar allround ICTorganisatie. Betrouwbaar, veilig en Nederlands In vier stappen klaar voor de cloud: Volkskrant roept Bijenradar-app uit tot app van de week: Mensen laten technologie werkelijk voor je werken Steeds meer organisaties willen vandaag toegang tot de mogelijkheden van morgen. Ze willen graag nieuwe technologie inzetten om dat doel te bereiken. Maar voor een succesvolle inzet is wel eerst een vertaalslag nodig van technologie naar functionaliteit. Niet meer denken in termen van wat kan deze technologie, maar: wat wil ik dat het voor mijn organisatie gaat doen. Om die vertaalslag te kunnen maken heb je mensen nodig met zowel kennis van technologie als verstand van de business. Met inzicht in bedrijfsprocessen en diversiteit aan werkstijlen. Want wat betekent de introductie van nieuwe technologie voor organisaties en hun medewerkers? Hoe zorg je ervoor dat je met nieuwe technologie mensen in staat stelt optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden? Beter samen te werken? Dat zie ik als de gezamenlijke uitdaging, van onze klanten en van onszelf. Innoveren kan simpelweg niet vanaf de zijlijn Wil je innoveren en als ICT werkelijk organisatievraagstukken oplossen, dan kan dat inderdaad niet vanaf een positie aan de zijlijn. Volgens onderzoeksinstituut Gartner was ICT lang de rem het doel was vooral zo min mogelijk verstoringen. Nu moet ICT het gaspedaal worden. De rem eraf en innoveren. En dat betekent samenwerken intern, met alle betrokkenen, en extern, met partners want organisatievraagstukken los je niet alleen op. Volg ons op Twitter voor nieuws en Technologie maakt nu al zoveel meer mogelijk dan mensen beseffen Technologische begrippen an sich zoals Internet of Things en Big Data zeggen de meeste mensen niet heel veel. Maar toon je de mogelijkheden, dan gaat er een wereld voor ze open. Een klant van ons, een zorginstelling, weet nu dankzij traceable instrumenten altijd waar het volledig instrumentarium is. Dat scheelt enorm veel tijd onnodig zoeken door medisch personeel en kosten, bovendien verbetert het de kwaliteit van de zorg. Veel operationele, logistieke of commerciële vragen zijn met nieuwe technologie op te lossen. Dat betekent goed kijken naar de businessvragen, begrijpen welke technologische mogelijkheden er zijn en dat vertalen naar innovatie oplossingen. Die rol mag ICT meer op zich nemen. José Brenninkmeijer, directeur KPN Consulting, geeft haar visie op trends in business en ICT aan de hand van 3 stellingen

3 topics topics In dit nummer Enterprise Mobility Grenzeloos werken Big Data Ruimte om te ondernemen ICT-organisatie Van bijblijven naar uitblinken Shared Services Hoera, we gaan op in een SSC! Meer mogelijkheden voor flexibel werken Op weg naar de wendbare organisatie One size fits nobody Ieder z n eigen ICT de standaardwerkplek is passé Klantverhaal Enexis experimenteert met tablets en apps Appification: There s an app for that Een woud aan apps? Zo behoudt u inzicht in gebruik en beheer Klantverhaal GLT-PLUS profiteert direct van de overstap op Lync De hype voorbij Kansen en mogelijkheden van Big Data Data gets an attitude Laat het voor ú werken! Klantverhaal Bijenradar Bijensterfte aanpakken met mobiele app 28 Dit zijn onze experts 30 Uit de praktijk: KlasseContact Goedemorgen Sam, klaar voor de les? 36 De transformatie van de ICT-afdeling 4 bouwstenen om een stempel te drukken op innovatie 38 Hoe brengt u business- en ICT-doelen op één lijn? In 3 stappen samen vooruit 39 6 tips voor 2017 Zo zorgen gemeentes voor efficiënte digitalisering van hun dienstverlening 42 Help! Ik zit in een stuurgroep! De manager als succesfactor bij projecten 43 Stuurgroepproof? Doe de test! 44 Klantverhaal Noorderpoort: Werken in projecten goed geregeld Shared service, shared culture? 6 tips voor succesvol samenwerk en in een Shared Service Center Klantverhaal NautaDutilh: Een servicedesk op topniveau realiseer je samen De toekomst volgens KPN Vandaag toegang tot de mogelijkheden van morgen Big Data in de boardroom

4 #enterprisemobility #enterprisemobility Enterprise Mobility Grenzeloos werken Technologie biedt organisaties alle mogelijkheden om flexibel, mobiel en wendbaar te zijn. Maar worden de mogelijkheden ook altijd goed benut? Belangrijk is dat technologie mensen in staat stelt hun werk goed te doen. De werkomgeving zo in te richten, dat het past bij de manier waarop zij het best presteren. Ligt dat bovendien in lijn met de organisatiedoelstellingen, dan is een organisatie maximaal wendbaar en productief. 6 #trendingtopics kpnconsulting.nl 7

5 #enterprisemobility opinie Meer mogelijkheden voor flexibel werken Op weg naar de wendbare organisatie Veel organisaties willen vernieuwen en samenwerking bevorderen binnen én buiten de organisatie. Het streven is wendbaar zijn en snel kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen. De vraag is: wat is daarvoor nodig? Hoe kunnen organisaties dat zo goed en efficiënt mogelijk realiseren? De werkomgeving die flexibel werken mogelijk maakt, vormt een prachtige katalysator. Een goede werkplek bevordert de prestatie en motivatie van medewerkers. En draagt bij aan belangrijke organisatiedoelen, zoals wendbaarheid. Steeds meer organisaties opereren in wisselend verband, als project- of zelfs volledige netwerkorganisatie. Die trend zet door. Daarnaast wordt van medewerkers steeds vaker zelfredzaamheid, eigen initiatief en ondernemerschap gevraagd, ook bij grote organisaties en overheden. Dat kan als de werkplek dit faciliteert (en zeker niet remt). Op hun beurt verwachten medewerkers op kantoor net zo n laagdrempelige en snel aanpasbare werkplek als thuis, inclusief nieuwe apps of andere toepassingen. Drie vraagstukken Bij veel organisaties bestaat de behoefte om anders om te gaan met werkplekken, meer passend bij de huidige ontwikkelingen en de wensen van (nieuwe) medewerkers. Daarbij zijn 3 grote vraagstukken te onderscheiden, onder meer wat betreft schaalbaarheid, diversiteit van werkstijlen en veiligheid. 1. Wendbaarheid De wendbare organisatie groeit mee en krimpt met de markt, wat nodig is om te overleven op de korte en lange termijn. Organisaties moeten continu kunnen veranderen en zich aanpassen, het liefst tegen geringe investeringen. Voor de ICTafdeling betekent dit slim inkopen van voorzieningen of deze vanuit een shared service center afnemen. De traditionele ICT met vaste, langlopende contracten en grote licenties is verleden tijd. 2. Diversiteit van werkstijlen Medewerkers hebben steeds meer behoefte aan keuzevrijheid, ook als het gaat om hun eigen werkplek. Niet iedereen heeft dezelfde wensen, maar er zijn wel overeenkomsten te onderscheiden tussen het soort werk en het type medewerkers. Op hoofdlijnen is een indeling te maken in mobiel of locatiegebonden werken en taak- of kenniswerkers. 3. Veiligheid Organisaties hebben baat bij een snelle, soepele inrichting van de werkplek. Dat geldt ook voor aanpassingen, inclusief aan- en afmelden. Hoe sneller medewerkers aan de slag zijn en blijven, hoe beter. Dit moet echter niet ten koste gaan van de veiligheid. Een oplossing is via centraal beleid heldere keuzes voor de werkplek te bieden. Samen het verschil maken Voor de afdelingen HR én ICT biedt de groeiende waarde van flexibel werken een kans om zich te onderscheiden. Om de organisatie te laten zien hoe zij, de twee stafafdelingen, sámen het verschil kunnen maken. Mensen maximaal productief laten zijn, door ze de vrijheid te bieden binnen kaders van de organisatie om te werken op de manier waarop zij het best kunnen werken. Dat doen HR en ICT door samen met de lijnorganisatie in te spelen op de differentiatie in werkstijlen en de werkzaamheden te vertalen naar scenario s die voor een doelgroep relevant zijn. Door te focussen op wat per werkstijl écht nodig is, gaan beide teams bovendien verspilling tegen. Wanneer ICT en HR goed samenwerken, dan ontstaan kansen. Samen laten ze zien wat de toegevoegde waarde is van flexibel werken, hoe talent sneller binnenkomt en binnenboord blijft. En vervolgens loyaler én productiever is. Samen laten ze ook zien hoe de aandacht voor differentiatie zich niet alleen beperkt tot de individuele medewerker: het stelt organisaties in staat de ICT-voorzieningen gemakkelijk aan te passen op krimp of groei, met minimale security- of continuïteitsrisico s. Project- en lijnmanagers kunnen hun mensen eenvoudig op een centrale plek aanen afmelden en zelf hun werkplek optimaal laten inrichten. Dit zijn kansen die op directieniveau erkend worden. Het maakt de organisatie namelijk wendbaar. En dat is precies waar het om gaat: zorgen voor een wendbare, flexibele organisatie, die snel in kan springen op ontwikkelingen en kansen in de markt. One size fits nobody Ieder z n eigen ICT de standaardwerkplek is passé Best kans dat u vanmorgen om 7 uur tijdens het ontbijt al aan het werk was. Even uw agenda checken, een presentatie voorbereiden en uw collega s mailen. Want u bepaalt zélf wel waar u wat doet en met welk device. Heel vanzelfsprekend. Maar voor veel organisaties en hun ICTafdelingen nog niet. Principal consultant Frans Coenders hanteert 8 gouden regels. Overal kunnen werken, op het moment dat het u uitkomt. En met het device dat op dat moment het meest geschikt is. Voor medewerkers is dat steeds meer normaal, maar voor veel organisaties en hun ICTafdelingen betekent het een flinke omschakeling. Van een one-sizefits-all-werkplek met voor iedereen dezelfde devices en applicaties, naar een flexibele, gepersonaliseerde werkomgeving die rekening houdt met de rol van medewerkers in de organisatie, hun persoonlijke voorkeuren, manier van werken én de eisen die voortkomen uit de context. Lage mobiliteit Analist Receptionist 9 tot 5 t ook vanaf huis 100% kennisgericht Werkt vaak samen in teams Locatiegebonden kenniswerker Locatiegebonden taakwerker Vaste werktijden Meestal online Fysiek aanwezig Veel klantcontact Resultaatgericht Taakgericht Met de opkomst van consumerization is de one-size-fitsall-werkplek definitief passé. Wil je als organisatie voorop blijven lopen, dan moet je de mogelijkheden van mobiliteit en flexibiliteit benutten. Klanten verwachten mobiele toegang tot jouw dienstverlening en medewerkers eisen overal toegang tot bedrijfsinformatie. Organisaties moeten zoveel mogelijk een werkomgeving bieden die past bij de manier van werken de werkstijl van hun medewerkers. We onderscheiden 4 soorten werkstijlen waarop een organisatie moet inspelen. Werkt 24/7 Vaak onderweg Informatie-afhankelijk Veel klantcontact Zoekt expertise Mobiele kenniswerker Mobiele taakwerker Onregelmatige tijden On- én offline Werkt volgens rooster Fysieke afstemming met collega s Salesmanager Monteur Hoge mobiliteit 8 gouden regels Voor organisaties die overwegen de overstap te maken naar een gepersonaliseerde werkomgeving, heeft principal consultant Frans Coenders 8 gouden regels opgesteld: 1. Benader ICT vanuit het uitgangspunt dat werk en privé in toenemende mate vervlochten zijn 2. Maak weloverwogen beslissingen in wat je wel en niet aanbiedt en stop energie in een goede business case en richtinggevende ICT-strategie 3. Bepaal met een ICT-roadmap waar een flexibele werkplek toegevoegde waarde in de organisatie kan hebben en doe een proof of concept bij twijfel over bepaalde keuzes en waar dat juist minder van toepassing is 4. Betrek medewerkers actief bij ICT-vragen, maak gebruik van hun relevante kennis en ervaring, binnen en buiten het werk 5. Richt de ICT-omgeving in als een open ecosysteem : afhankelijk van de behoeftes van medewerkers moeten ICTdiensten eenvoudig kunnen worden uitgebreid en ingekrompen 6. Medewerkers moeten zélf keuzes kunnen maken in bijvoorbeeld devices en apps. Dit is uiteraard afhankelijk van de aard van de werkzaamheden. Standaarden blijven nodig. Maar het gaat daarbij misschien eerder om werkafspraken dan harde technische standaarden 7. Zorg voor een goede balans op het gebied van security tussen harde ICT-maatregelen enerzijds en eigen verantwoordelijkheid anderzijds. Stimuleer alertheid en sta actief stil bij risico s 8. Zorg voor de juiste begeleiding van medewerkers bij het wennen aan nieuwe technologische tools. En kijk ook hier goed wat nodig is per type medewerker. Ongeacht hun rol of werkstijl hebben sommige mensen nauwelijks ondersteuning nodig en anderen weer veel 8 #trendingtopics kpnconsulting.nl 9

6 #enterprisemobility opinie Vergelijk het zélf Wilt u voorop blijven lopen, benut dan alle mogelijkheden One-size-fits-all-werkplek ICT staat centraal de ICTorganisatie bepaalt Gebruiker past werkwijze aan op (on)mogelijkheden van de werkplek Niemand blij, behalve ICT Rigide, dus snel verouderd Niet service- maar productgericht Gebruikers zoeken continu naar manieren om af te wijken of te omzeilen Kostbaar in ontwerp en migratie Uitstekend geschikt voor organisaties met een homogeen, monomaan en constant business model Gepersonaliseerde werkomgeving De medewerker staat centraal de ICT-organisatie heeft de regie Aandacht voor klantbeleving, gewenning nieuwe tools en mogelijkheden voor selfservice Iedereen blij, want in principe open voor alle devices, applicaties en clouddiensten, mits veilig te ontsluiten Flexibel, dus steeds actueel Servicegericht in plaats van productgericht Gebruikers zoeken hoe ze maximale waarde uit het platform kunnen halen Hoger TCO, maar ook hogere ROI Uitstekend geschikt voor organisaties met een heterogeen en snel vernieuwend business model Elke werkstijl heeft eigen kenmerken: De verschillen in medewerkers Zijn zij in hun werk plaatsgebonden of kunnen ze dit werk in principe overal doen? (locatiegebonden of mobiel) Richten ze zich vooral op een taak (taakwerkers) of op resultaat (kenniswerkers)? Is hun werk duidelijk gestructureerd volgens vaste processen of niet? Zijn het eigen medewerkers of mensen die tijdelijk werkzaamheden ondersteunen of een subcontractingrol hebben? Hoe zelfstandig zijn de medewerkers? Ondersteuning door de ICTorganisatie Deze moet flexibel kunnen inspelen op klantbehoeftes, nieuwe technologie, tools en beleid Daarnaast moet deze rekening houden met een toenemend gebruik van oplossingen uit de cloud en extra aandacht schenken aan nieuwe securityvragen De organisatie moet de medewerkers nog steeds ondersteunen, maar steeds meer met selfservice en op basis van zelfredzaamheid van medewerkers Consumentenperspectief is leidend Privé zit u al veelvuldig in de cloud met Facebook, Gmail en tal van apps die het leven makkelijker en interessanter maken. En waarschijnlijk had u privé eerder een iphone dan voor het werk. De behoefte aan flexibiliteit en mobiliteit op het werk wordt sterk gevoed door ervaringen die mensen hebben in hun dagelijks leven. Dit artikel verscheen eerder op computable.nl Een aantal kenmerken daarvan: Nieuwe informatietechnologie duikt eerst op in de consumentenmarkt Zakelijke en consumenten ICTmiddelen vergroeien met elkaar Medewerkers zijn thuis met ICT beter uitgerust, en vaak goedkoper, dan op hun werk Medewerkers stellen zich op als kritische consumenten van ICT. Ze willen graag zélf kunnen bepalen hoe ze gebruik maken van ICT Medewerkers redden zich steeds vaker zelf met devices en applicaties, maar support blijft altijd nodig, vanwege de achterliggende ICT-systemen én omdat er altijd medewerkers zijn die wat meer steun nodig hebben Meer weten? Frans Coenders is princpal consultant met jarenlange ervaring in innovatie en verandering op het gebied van nieuwe technologie, proces en organisatie. Hij heeft een belangrijke focus op Het Nieuwe Werken, Unified Communications en de werkplek. Contact: 10 #trendingtopics kpnconsulting.nl 11

7 #enterprisemobility klantverhaal Enexis experimenteert met tablets en apps Netbeheerder Enexis hecht veel belang aan de juiste uitrusting van hun monteurs. Tenslotte moeten zij op soms onmogelijke tijden en afgelegen locaties storingen verhelpen en ervoor zorgen dat mensen snel weer toegang tot gas en stroom hebben. Daarom gebruiken ze tablets, om snel informatie te kunnen vinden over eerdere storingen en reeds gevonden oplossingen van collega s te kunnen raadplegen. Samen met KPN Consulting bedacht het bedrijf een Windows 8-pilotproject. De eerste resultaten smaken naar meer. Bij 2,6 miljoen consumenten en bedrijven in het noorden, oosten en zuiden van het land levert Enexis dagelijks gas en elektriciteit. Dat enorme netwerk heeft goed onderhoud nodig: het regelmatig vervangen van stroomkabels, vernieuwen van gasleidingen en het controleren van gasstations. De monteurs die hiervoor verantwoordelijk zijn, produceren een enorme hoeveelheid data, bijvoorbeeld over de staat van onderhoud of eerder gedane reparaties. Deze informatie wordt voor een deel in een digitaal werkordermanagementsysteem verwerkt. Daarnaast worden veel gegevens nog op de ouderwetse manier verwerkt: voorgedrukte formulieren die met de pen worden ingevuld. Maar daar kan snel verandering in komen. Met hulp van KPN Consulting startte Enexis een pilotproject waarbij een gedeelte van de opnameformulieren vervangen werd door een app voor gebruik op een Windows 8-tablet. Complexe operatie De voordelen van het werken met een tablet zijn legio, vertelt Frans Nicolai, ICT-architect bij Enexis: Onze monteurs kunnen veel efficiënter werken. Niet alleen wordt de informatie die zij op de tablet invoeren direct verwerkt in het computersysteem, ook wordt de informatie meteen gecontroleerd. Als een monteur per ongeluk een waarde invoert die onmogelijk kan kloppen, dan krijgt hij een waarschuwing. Daardoor worden aanzienlijk minder fouten gemaakt. Zoals Nicolai het uitlegt, klinkt de pilot eenvoudig. Doorvragen leert dat het om een behoorlijk complexe operatie gaat. De ingebruikname van de tablets is daarvan feitelijk het sluitstuk en het meest eenvoudige onderdeel: het bouwen van een Windows 8-omgeving. Op dit moment draaien alle computers van het netwerkbedrijf nog op het besturingssysteem Windows 7. Daar is niets mis mee, alleen is dit besturingssysteem niet geschikt voor mobiele telefoons en tablets. Apps werken dan ook niet op dit systeem. We wilden onderzoeken wat het ons oplevert als we een Windows 8-platform naast onze bestaande Windows 7-omgeving plaatsen, vertelt Nicolai. Die twee werkplekomgevingen willen we naast elkaar gebruiken, zodat we niet te maken krijgen met een grote migratie van data, applicaties en van het ene naar het andere platform, maar wél kunnen experimenteren met apps en touchscreens. Werkplek met toegevoegde waarde KPN is geen onbekende voor Enexis. Het beheert al een tijd de werkplekomgeving en sinds kort ook de virtuele werkplek van het netwerkbedrijf. Ook volgden Enexis-medewerkers al eens een workshop bij KPN Consulting. Het lag dus voor de hand dat KPN ook de pilot met Windows 8 voor zijn rekening nam. De pilot laat zien dat we op de goede weg zitten Een makkelijke klus was dat niet, vertelt Paul Wu, senior business consultant bij KPN Consulting. We wilden een virtuele omgeving bouwen die van toegevoegde waarde is voor de business en die aansluit bij de manier waarop Enexis werkt. Gelukkig had het Asset Informatie Centrum (AIC) van Enexis een goed idee voor een app. Als team werkt AIC binnen Asset Management voor geheel Enexis aan alles wat met bedrijfsmiddelen, data en kennis te maken heeft. AIC fungeert hierbij onder andere als de spil tussen Asset Management en ICT. AIC is verantwoordelijk voor de data in de systemen en zorgt voor innovatieve functionaliteiten om deze gegevens te ontsluiten. Zij zagen een praktische toepassing voor een app. We hebben uitgebreid gesproken met de mensen van AIC en met monteurs om zo inzicht te krijgen in de dagelijkse praktijk. Vervolgens zijn we met die input een netwerkomgeving en een app gaan bouwen en hebben we de infrastructuur opgezet voor het managen van de tablets. Pionierswerk De live-gang van de pilot was spannend, vertellen Wu en Nicolai. Om alle systemen met elkaar te laten communiceren, was er flink wat technisch pionierswerk nodig. De eindgebruikers hebben daar weinig van gemerkt; zij zien vooral het gebruiksgemak van de nieuwe technologie. De prettige samenwerking tussen Enexis en KPN heeft ervoor gezorgd dat we de nieuwe obstakels konden overwinnen, zegt Wu. Ook Nicolai kijkt tevreden terug op de pilot. Hij hoopt dat de gehele organisatie binnenkort Windows 8 kan gebruiken. Op dit moment worden nog extra aanpassingen aan de app gedaan voordat monteurs ermee aan de slag kunnen. Nicolai: Voordat we dit gaat uitrollen moet het systeem perfect zijn. De pilot laat zien dat we op de goede weg zitten. Enexis beheert het energienetwerk in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. De ICT-werkplekken vallen onder de afdeling Informatie Management (IM), die kantoorgebruikers bedient en circa 800 monteurs. De meeste ICT-taken zijn geoutsourced. 12 #trendingtopics kpnconsulting.nl 13

8 #enterprisemobility blog Appification: There s an app for that 8 zelfkritische vragen bij het ontwikkelen van apps Zoals medewerkers vroeger volop zelf Excel sheets en Access databases maakten om taken of processen te vereenvoudigen, zo ontwikkelt iedereen nu apps. Voor extern en intern gebruik. Want apps zijn relatief gemakkelijk en goedkoop te bouwen. Maar net als bij elke maatwerkapplicatie is voorzichtigheid geboden. Voor u het weet volgt er een wildgroei aan apps die hun doel voorbij schieten. Het advies van technology consultant Benno Zelders: Vermijd de app-trap en stel eerst de volgende vragen. 1. Wat wilt u met de app bereiken? Een app levert meestal niet direct omzet op. Maar vaak wel een hogere medewerkerstevredenheid, een lagere foutmarge of een hogere klanttevredenheid. Beschrijf welk resultaat u wilt bereiken met de app en hoe u dat kunt meten. Overweeg of een app de beste manier is om dat resultaat te bereiken. Zo bepaalt u of de app een investering waard is. 2. Bestaat er een soortgelijke app? Profiteer van de kennis die er al is. Wilt u bijvoorbeeld een app bouwen voor urenregistratie, kijk dan of uw softwareleverancier die mogelijkheid al biedt. Steek uw licht eens op bij concullega s. Bundel de krachten, u hoeft niet zelf het wiel uit te vinden, maar kan mogelijk afspraken maken over het benutten van een bestaande app of gezamenlijk een app ontwikkelen. 3. Welke functie kan de app het beste vervullen? Anders dan softwareprogramma s kunnen apps vaak maar één functie tegelijk vervullen. Wilt u een app ontwikkelen die bijvoorbeeld mobiel werken makkelijker maakt, besef dan dat u moet kiezen welke functie die app moet vervullen: het bijhouden van klantgegevens, het berekenen van de omzet per klant of het maken van rapportages. Technisch gezien kunt u een app bouwen die alle functionaliteit van een kantoorapplicatie in zich heeft, maar dat komt de gebruiksvriendelijkheid niet ten goede. U zult dus moeten kiezen. 4. Zijn er aanpassingen in de organisatie nodig? Een app ontwikkelen is één, maar om er maximaal resultaat mee te boeken, is meer nodig. Bedenk wat er in de organisatie moet gebeuren om de follow-up van de app goed in te richten. Is het doel hogere efficiency en maakt u een app die medewerkers 2 uur per dag bespaart, zorg dan ook dat ze meer taken krijgen om die 2 uur goed te benutten. En is het doel een hogere gebruikerstevredenheid, monitor dan het gebruik van de app en optimaliseer hem waar nodig. Netbeheerder Enexis liet bijvoorbeeld een app bouwen waarmee monteurs direct informatie over reparaties kunnen inzien. Dat vroeg om meer dan alleen een app (zie pagina s hiervoor). 5. Hoe wilt u de app aanbieden? Een app voor consumenten bied je natuurlijk aan via de App Store en Google Play. Maar wat doe je met apps voor zakelijk intern gebruik? De meeste bedrijven laten hiervoor een eigen app store bouwen. De data die je met deze app verstuurt, wil je nu eenmaal niet delen met de hele wereld. Denk dus ook goed na over hoe u de app gaat aanbieden. Dit is bijna net zo belangrijk als het maken ervan. 6. Hoe gaat u om met security? Net als bij websites zult u maatregelen moeten nemen om veilig dataverkeer te garanderen. Een zakelijke app is namelijk vaak verbonden met bedrijfskritische data. Dus doe altijd een korte impactanalyse om te weten wat de gevolgen zouden zijn als deze data openbaar wordt. Is dit een risico, bespreek dit dan met de security officer of schakel een expert in. Wilt u zeker weten dat de app hackproof is? Laat dan een audit of test doen. 7. Wie gaat de app beheren? Spreek af wie de app gaat beheren. Die beheerder checkt dan of de informatie die de app geeft, kloppend is en ziet erop toe dat updates goed worden uitgevoerd. Bovendien kan deze persoon ook het gebruik van de app meten, bijvoorbeeld met een Mobile Enterprise Application Platform (zie pagina s hierna), om te kunnen garanderen of deze goed benut wordt en relevant blijft. 8. Hoe zorgt u voor blijvende verbetering? Blijf het gebruik van de app meten en benut die informatie om de apps te verbeteren. Besteed veel aandacht aan gebruiksvriendelijkheid. Om zeker te weten dat de app beantwoordt aan de wensen van gebruikers, kunt u het beste een testgroep creëren. Deelnemers in deze groep testen nieuwe apps op functionaliteit, maar raken bovendien overtuigd van het gemak ervan. Daardoor zullen ze de app gaan aanraden aan anderen, als ambassadeur. Zo ontwikkelt u een effectieve app. Dat kan een event-app zijn voor tijdelijk gebruik, een app die jarenlang massaal wordt gebruikt of een niche-app die slechts voor enkelen interessant is. Met de bovenstaande vragen en tips weet u of het de moeite waard is. Contact: 14 #trendingtopics kpnconsulting.nl 15

9 #enterprisemobility opinie Een woud aan apps? Zo behoudt u inzicht in gebruik en beheer Klanten of medewerkers bereiken via een app. Steeds meer organisaties werken met apps en de hoeveelheid apps per organisatie groeit. Dat is geen verrassende ontwikkeling, aangezien goede apps het werk makkelijker maken en helpen om zowel medewerkers als klanten nog beter van dienst te zijn. Dat is de ene kant van de medaille. De andere kant is dat het lastiger wordt om het totale pakket aan apps te beheersen, monitoren en bewaken. Toch is het goed mogelijk om in control te blijven. Mobiele apps zijn gewild. Veel organisaties die voor hun bedrijfsvoering apps (laten) ontwikkelen, staan echter bij een aantal vragen te weinig stil. Allereerst: hoe en aan wie willen zij de apps gaan aanbieden? Deze vraag geldt zowel voor interne als externe apps. Hoe gaan zij vervolgens nieuwe versies uitbrengen? En hoe gaan zij de apps beveiligen? Een niet onbelangrijke vraag, aangezien het bij steeds meer apps om kritische processen gaat, zoals urenregistraties (door medewerkers) of online shoppen (door klanten). Wie gebruikt ze eigenlijk? We zien dat bedrijven apps op veel verschillende manieren aanbieden. Via de app stores van Android, Apple of Windows bijvoorbeeld, via websites, op intranet of specifieke locaties binnen het bedrijfsnetwerk. Er is echter vaak nauwelijks zicht op wie deze apps precies downloadt, en misschien nog belangrijker hoe en hoe vaak ze gebruikt worden. Zonde, want voor elke manager is het waardevol om te weten over welke apps medewerkers of klanten beschikken en of zij deze ook daadwerkelijk gebruiken. Bovendien is het van belang om iedereen die een app heeft te kunnen bereiken. Alleen al om te checken of zij de juiste versie gebruiken. Nieuwe release onbekend De wildgroei in de wijze waarop apps worden aangeboden, heeft als bijkomend nadeel dat nieuwe releases niet bij iedereen bekend zijn. Als niet duidelijk is wie een app gedownload heeft, kunnen eindgebruikers ook niet tijdig worden ingeseind over updates en andere vernieuwingen. In veel gevallen zijn dit soort automatische updates niet ingebouwd in apps. Achterblijven in releases kan nadelige gevolgen hebben onder meer dat een app niet meer functioneert of een potentieel beveiligingsrisico vormt. Hoe veilig werken we? En dan de veiligheid van gegevens. Binnen veel organisaties wordt voor elk bedrijfsadministratief systeem een aparte koppeling naar één of meer apps gebouwd. Vaak door verschillende bedrijven en bedrijfjes. Met de bijbehorende vragen van dien: zijn deze koppelingen eigenlijk wel veilig? Is de manier waarop kritische gegevens aan de app(s) beschikbaar worden gesteld safe? En is er een oplossing mogelijk die eenduidiger meer gestandaardiseerd is en daarmee ook kostenvoordelen oplevert? Eén centraal platform Het antwoord luidt ja. Er is een manier om alle apps waar de organisatie mee werkt op één plek beschikbaar te hebben en op een veilige, eenduidige wijze met deze apps te werken. Dat kan via een centraal en volledig beveiligd platform, dat de complete mobiele strategie van de uitrol tot het beheer van apps ondersteunt en in handen legt van de ICT-organisatie. Een zogenaamd Mobile Enterprise Application Platform. Hiermee houdt ICT de regie en wordt het beheer van data teruggelegd bij de groep die er het beste voor is uitgerust. Terwijl eindgebruikers de vrijheid krijgen om binnen spelregels met de aangeboden apps te werken. Voor elke manager is het waardevol om te weten hoe mensen apps gebuiken Een Mobile Enterprise Application Platform biedt elke doelgroep binnen de organisatie eigen functionaliteiten: systeemontwikkelaars kunnen via dit platform apps ontwikkelen en centraal aanbieden. Eindgebruikers halen de apps eenvoudig op uit de Enterprise App Store via een eigen user ID. Beheerders hebben optimaal overzicht en inzicht zij zien in één oogopslag welke eindgebruikers wat doen en wanneer. Kortom: gebruik wordt gemonitord, accounts worden beheerd en de update van applicaties wordt ondersteund met een goed en inzichtelijk proces. Bijkomend voordeel is dat interne kosten voor het gebruik van apps gefundeerder doorbelast kunnen worden. Afdelingen betalen daardoor niet meer voor de volledige ontwikkeling van de app, maar voor het daadwerkelijke gebruik ervan. Veilige standaards Een Mobile Enterprise Application Platform ondersteunt koppelingen naar de belangrijkste grote ERPplatforms, waardoor eenvoudig en veilig apps gemaakt kunnen worden met belangrijke klanten medewerkergegevens. Bovengenoemde platforms hoeven niet meer ontwikkeld te worden maar slechts geconfigureerd. Daarnaast worden branchespecifieke apps meegeleverd die eenvoudig zijn aan te passen of verder te ontwikkelen. Goede beveiliging is gegarandeerd dankzij ingebouwde wachtwoordcontroles, het versleutelen van bedrijfskritische data en de mogelijkheid om verschillende rollen toe te wijzen aan eindgebruikers. Het gebruik en de autorisatie van data hoeft dus niet opnieuw in een app ontwikkeld te worden, maar kan uit bestaande systemen worden gehaald. Onontbeerlijk Voor organisaties die één zeer specialistische app laten ontwikkelen, is een dergelijke oplossing geen noodzaak. Een Mobile Enterprise Application Platform is echter wel onontbeerlijk voor elke organisatie die minimaal drie apps nodig heeft die op meerdere platformen moeten kunnen draaien (IOS/Android/ Windows/Blackberry), waarmee de organisatie verschillende typen data uit verschillende systemen bewerkt of genereert. Het platform geeft niet alleen overzicht; het geeft ook inzicht in de gebruikers én het gebruik van de diverse corporate apps. Naast deze beheervoordelen zijn er de kostenvoordelen. Bovendien kan de doorontwikkeling van apps sneller plaatsvinden. Contact: In het kort Een Mobile Enterprise Application Platform is een: goed beveiligde cloudoplossing die uw mobiele strategie ondersteunt van uitrol tot beheer van apps met alle vrijheid om mobiele apps te bouwen en alle veiligheidsvoorzieningen standaard ingebouwden 16 #trendingtopics kpnconsulting.nl 17

10 #enterprisemobility klantverhaal GLT-PLUS profiteert direct van de overstap op Lync In de utilities sector speelt veiligheid een grote rol. Daarom is goede ICT-ondersteuning erg belangrijk, zeker als het gaat om onderhoud van gasinstallaties. Medewerkers moeten altijd de juiste gegevens kunnen raadplegen. Niet alleen op kantoor, maar ook op locatie. GLT-PLUS een consortium van Siemens, Jacobs Engineering, Yokogawa en Stork wilde het aantal reisbewegingen terugdringen en investeert daarom in communicatie op afstand. Onlangs implementeerde GLT-PLUS Microsoft Lync, als vorm van Unified Communications. GLT-PLUS vroeg KPN Consulting om advies over Unified Communications, systemen die medewerkers alle gelegenheid bieden om op afstand met elkaar te overleggen. Aan de hand van het advies heeft GLT-PLUS de opdracht gegeven om Microsoft Lync te implementeren. Peter van der Ree, business support manager bij GLT-PLUS, vertelt over de migratie. Onze opdrachtgever Nederlandse Aardolie Maatschappij (NAM) vindt veiligheid ontzettend belangrijk, vertelt Van der Ree. Met de interne campagne Goal Zero wil NAM het aantal incidenten op het werk tot nul reduceren. Daarbij hoort ook het voorkomen van verkeersongevallen. Daarom zorgen wij in het kader van Goal Zero dat medewerkers niet meer voor elk overleg in de auto hoeven te stappen. Met goede mogelijkheden om op afstand samen te werken verhogen we niet alleen de veiligheid, het is ook beter voor het milieu én het werkt efficiënter. Uitdagende migratie Terwijl GLT-PLUS de keuze maakte voor Unified Communications en Lync, waren ze ook een traject met KPN Consulting aan het opstarten voor migratie naar Windows 7 én wilden ze Office 2010 installeren. Dat maakte de migratie tot een uitdaging, vertelt Van der Ree: Aanvankelijk hadden we besloten dit in aparte projecten te doen, maar voor eindgebruikers is het handiger om in één keer te wennen aan hun nieuwe werkpleksoftware, vooral omdat Lync en Office 2010 qua gebruik en techniek aansluiten op Windows 7. Daarom hebben we het toch gecombineerd tot één groot project, met het risico op vertraging en fouten. KPN Consulting kreeg dus de uitdaging om Windows 7, Office 2010 én Lync in één migratietraject te vatten en de migraties vlekkeloos op te leveren. Strak projectmanagement Omdat het ambitieus was om de implementatie van Lync te combineren met de Windows 7-migratie, heeft KPN Consulting voor beide projecten ingezet op strak projectmanagement. Van functioneel en technisch ontwerp tot de oplevering de projectmanager van KPN Consulting plande het traject overzichtelijk en in lijn met de migratie naar Windows 7. Na een pilot bij de ICT-afdeling startte de organisatiebrede uitrol. Tijdens deze 3-in-1 migratie konden we ongehinderd doorwerken De grote Windows 7-migratie en deeltrajecten met Office 2010 en Lync heeft het team perfect gepland en op elkaar afgestemd, vertelt Van der Ree. Ze werkten stapsgewijs en op basis van best practices. Eerst een pilot: een Lync-migratie op de ICT-afdeling, omdat die afdeling de verandering het beste begrijpt en goede verbeterpunten kan aandragen. Met de resultaten uit dat traject hebben we de grote uitrol voorbereid. Die verliep soepel. Onze nieuwe werkplekken zijn op tijd (binnen 5 maanden) en binnen het budget opgeleverd. Eén muisklik Alle circa medewerkers van GLT-PLUS werken op afstand net zo gemakkelijk samen als wanneer ze in één ruimte zitten. Lync is geïntegreerd in hun andere werkpleksoftware, dus eenvoudig te beheren. Van der Ree: KPN Consulting heeft de functionaliteit heel helder beschreven en opgeleverd. We merken de voordelen al van het werken met Lync. Met één muisklik hebben medewerkers elkaar in beeld en aan de lijn. Het volgende project is integratie van Lync met de traditionele telefonie, want de huidige telefoontoestellen en -lijnen raken overbodig. Bovendien wil GLT- PLUS besparen op telefoniekosten en daarom gaan ze vaste en mobiele communicatie nu met elkaar integreren. Iets waar KPN ons ook uitstekend in kan begeleiden. Direct resultaat Iedereen binnen GLT-PLUS komt makkelijker in contact met elkaar, aldus van der Ree. De drempel om een vraag te stellen of met elkaar te sparren is lager geworden: videoconference zit direct onder de knop. Dat zien we terug in de cijfers: het aantal chatsessies ligt tussen en per week, het aantal audiosessies is gegroeid van 189 naar 305 per week en het aantal videoconferences varieert van 4 tot 19 sessies per week. Lync is geïntegreerd in onze werkpleksoftware, flexibel aan te passen en eenvoudig te beheren, dus ook als ICT-afdeling zijn we tevreden. Medewerkers hoeven niet meer voor elk overleg in de auto te stappen, wat tijd en kosten bespaart. Het aantal reisbewegingen wordt al minder, en we verwachten dat dat nóg verder zal afnemen. Lessons learned Voor bewustwording was meer nodig dan ze aanvankelijk dachten. Van der Ree: Hoewel de medewerkers van GLT-PLUS heel technisch zijn, is zo n nieuw communicatiesysteem behoorlijk wennen. Medewerkers hebben 30 jaar een telefoon op hun bureau gehad, dus een poppetje aanklikken om via de computer te bellen is even wennen. Wij hebben daarom trainingen gegeven. Ook geven we presentaties via Lync om de mogelijkheden van het systeem al doende te benadrukken. 18 #trendingtopics kpnconsulting.nl 19

11 #bigdata #bigdata Big Data Ruimte om te ondernemen Organisaties beschikken over een schat aan data. Intern én extern: bij partners of leveranciers en verder daarbuiten bijvoorbeeld in de vorm van open data of vanuit social media. Nog te vaak starten organisaties simpelweg met het vergaren en analyseren van deze data. Wil een organisatie de potentie echt verzilveren, dan is er eerst een aantal stappen nodig. Te beginnen met: de businessvraag. 20 #trendingtopics kpnconsulting.nl 21

12 #bigdata opinie Big Data De hype voorbij Kansen en mogelijkheden van Informatie is fundamenteel voor het nemen van de juiste beslissingen. Beslissingen over een investering, een nieuw businessmodel of het bereiken van klanten. Dat maakt Big Data een zaak voor de héle organisatie. Niet alleen ICT. Bedrijven vertrouwen hiervoor op steeds meer informatiebronnen. Maar informatie ontstaat niet zomaar. Die komt voort uit data. Uit een steeds grotere hoeveelheid data: Big Data. 22 #trendingtopics Kansen: meer inzicht, sneller beslissen U neemt steeds sneller beslissingen. Tegelijkertijd wilt u klanten op de hoogte houden van alle nieuwe ontwikkelingen in de organisatie én wilt u daarmee medewerkers en leveranciers aansturen. Om u heen worden bovendien continu nieuwe technologieën geïntroduceerd, die u in staat stellen dergelijke processen beter te laten verlopen. Om nieuwe data te verrijken met bestaande kennis, zodat u nóg sneller meer impact realiseert. Bij al uw stakeholders. Bovendien kunt u nu ook zonder uw ICT-collega s (extra) te belasten zélf steeds eenvoudiger cruciale gegevens verzamelen. Statische rapportages worden zo vervangen door realtime gevoede databronnen. Nieuwe mogelijkheden worden inzichtelijk, bijvoorbeeld doordat u geplot op kaarten kunt zien waar uw belangrijkste klanten zitten. Mogelijkheden: verschuivende grenzen van technologie Al deze kansen hebben hun oorsprong in technologie. Daarin zijn de laatste tijd grote stappen gezet. Zo kunnen we nu nagenoeg overal draadloos beschikken over data. Data kan overal opgehaald worden en beperkingen op het gebied van opslag nemen razendsnel af. Limieten voor opslag worden zelfs bijna niet meer gehanteerd en de prijs per GB daalt zienderogen. Verwerking van data tot informatie kan nagenoeg volledig automatisch: mensen zijn nauwelijks meer nodig. Gegevens met elkaar vergelijken, het interpreteren, dit alles gebeurt in een oogwenk. Met als voordeel dat u en uw medewerkers van hoog tot laag zich niet meer op de data zelf hoeven te richten, maar op de te nemen beslissingen op basis van deze data. Groei van data biedt veel potentie Kansen en mogelijkheden zijn er dus genoeg. Meer dan genoeg, zelfs net als de groeiende hoeveelheid data. Want we hebben steeds meer data tot onze beschikking. De overheid geeft met open data grote hoeveelheden betrouwbare data vrij. Via social media geven mensen inzicht in hun gedrag. En veel consumenten vertellen exact wat hun interesses zijn. De hoeveelheid data neemt daardoor exponentieel toe. Op dit moment produceren we in één jaar meer data dan in alle afgelopen jaren bij elkaar. En die data kan uw organisatie veel bieden. In combinatie met eigen data, bijvoorbeeld, geeft het u een beter handelingsperspectief. Wellicht hebt u binnen uw organisatie data die voor u van grote waarde kan zijn. Of voor anderen. De vraag of u wel optimaal rendement haalt uit uw data is nu relevanter dan ooit. kpnconsulting.nl 23

13 #bigdata opinie Data gets an attitude Laat het voor ú werken! Data is onmisbaar in ons dagelijks bestaan. Het komt in steeds grotere getale, wordt beter en sneller. Data gaat steeds meer z n eigen gang: Data gets an attitude, kun je wel stellen. Zelfsturende data biedt onbegrensde mogelijkheden, zolang je er maar grip op houdt. Dit artikel van adviseur Dennis Groot gaat over de kansen en bedreigingen en geeft tips om data de baas te blijven. Het zijn glorietijden voor data. Lieten we vroeger nog wel eens waardevolle data wegstromen, vandaag leggen we ieder feitje zorgvuldig vast. Logisch, want het is goud waard. Steeds vaker wordt er (grof) voor data betaald. Zo kopen bedrijven data om hun waar zo dicht mogelijk bij de consument te brengen. En consumenten betalen graag voor muziek-, video-, of adviesdiensten, mogelijk gemaakt door data. Bedrijven als Spotify, Booking.com en Netflix varen hier wel bij. De houding van data wordt steeds proactiever Data is nu al een goudmijn. En er ligt nog veel meer in het verschiet. Dankzij technische ontwikkelingen kan ze steeds zelfstandiger opereren. De voordelen hiervan zijn eindeloos: snellere doorlooptijden, betere kwaliteit en beschikbaarheid van producten en diensten, veel gebruiksgemak door mensen werk uit handen te nemen en antwoorden die anders nooit gevonden zouden worden. Data zonder tussenkomst van derden maakt zelfs near realtime reactie op de doelgroep mogelijk. Een ontwikkeling die menig marketing- en saleshart sneller doet kloppen. Steeds meer zelfsturend De houding (attitude) van data wordt proactiever. Data werkt steeds sneller, beter en zelfstandiger. Op basis van algoritmes, trekt data conclusies zonder dat daar nog mensen aan te pas komen. Zo krijg je nu al tijdens het webwinkelen automatisch dit soort suggesties Ook interessant voor u? U bekeek dit artikel nog maar 2 op voorraad! Stel dat straks iedereen met een Google Glass rondloopt, dan krijgen we voortdurend suggesties in beeld. Nu al zien we in het bedrijfsleven dat zelfsturende data de dienst uitmaakt. Iedere ochtend worden er automatisch rapportages opgesteld met voorspellingen voor de komende periode. Neem de hotelbranche: op basis van data worden dynamische prijzen gecreëerd, gecommuniceerd en transacties volledig automatisch geregistreerd. Geen mens komt er nog aan te pas. Data steeds minder beperkt door techniek Techniek wordt steeds minder een beperkende factor voor data. Dankzij ontwikkelingen in de techniek van opslag, infrastructuur en transport blijft data ongeremd groeien en verzelfstandigen. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze ontwikkelingen: Het opslaan van data kan altijd en overal tegen verwaarloosbare kosten. Zodoende wordt er steeds meer data opgeslagen, dat weer talloze mogelijkheden biedt om er iets slims mee te doen Data kan gaan en staan waar het maar wil, dankzij internet, 3G, 4G, en openbare Wi-Fi-spots, maar ook door de uitwisseling tussen devices met bluetooth, NFC en RFID De presentatie van data is mede onder invloed van de opkomst van smartphones veranderd. Was het eerst vooral tekst, nu wordt het steeds meer gepresenteerd in de vorm van geluid en beeld. De Google Glasses en smart watches doen hier nog een schepje bovenop: data neemt hier de ruimte om zich direct in het gezichtsveld van de gebruiker te presenteren Dankzij 3D-printen kan data zich manifesteren in fysieke vorm. Nu nog bereikbaar voor een selecte groep, maar binnenkort voor een groot publiek Rollen en risico s Dat data steeds meer een bepalende rol krijgt in de processen richting klanten, is mooi. Zolang het maar bewust gebeurt. Je moet immers kunnen vertrouwen op de uitkomst van het proces. Mensen die nu vaak nog tussen de overdracht van data zitten en daar een kwaliteitscheck op doen, zullen straks (of nu al) vervangen worden. Geautomatiseerde processen die 24/7 razendsnel antwoord geven of op verzoeken reageren, nemen het over. Want een mens kan nooit tippen aan deze snelheid. Afhankelijk van de rol suggesties, indicaties of handelingen in zo n geautomatiseerd proces, neemt het risico van een foutieve uitkomst toe. Rol 1: Suggesties Aan de hand van gegevens die van je bekend zijn, doet data gerichte suggesties. Denk aan webwinkels: je hebt al eens kleding gekocht op een webshop, dus de data doet een voorstel voor een bijpassend kledingstuk. Is de suggestie niet naar wens, dan is het geen ramp. Je krijgt een vernieuwend handelingsperspectief geboden en je kunt je originele plannen gewoon vervolgen. De foutmarge mag in deze categorie dan ook het grootst zijn. Rol 2: Indicaties In deze categorie is de rol van data nog bepalender. Het gaat hier bijvoorbeeld over het verwachte tijdstip van aankomst door routeplanners of een inschatting van kosten op basis van opgegeven parameters. Je stemt hier je keuzes heel concreet op af en de impact is zodoende groter dan bij suggesties. Denk aan: veel te laat komen dankzij de aanwijzing van de routeplanner. Foutieve uitkomsten van dit proces zijn dus uitermate vervelend én kwalijk voor de reputatie van een merk. Rol 3: Handelingen Hier is data echt in the lead. Data neemt het initiatief en bepaalt jouw handelingsperspectief. Het kan zelfs je vrijheid ontnemen. Denk hier aan het toegang verlenen tot omgevingen of systemen, het kunnen doen van betalingen of zelfsturende auto s. In deze categorie is de impact van een foutieve uitkomst op de doelgroep het grootst. Ga maar na: je toegangspasje voor een scanner houden en niet binnen worden gelaten. Computer says no 24 #trendingtopics kpnconsulting.nl 25

14 #bigdata klantverhaal Techniek wordt steeds intelligenter. Er is dus steeds minder behoefte aan mensen om data te interpreteren. Drones kunnen zich op basis van data vrij bewegen in de lucht en Amazon onderzoekt al de mogelijkheid haar goederen zo af te leveren Risico s van zelfsturende data Zolang we met z n allen blijven vragen naar snellere levering, meer en exactere informatie, zal de techniek zich blijven ontwikkelen om data de ruimte te geven. Data komt in the lead en gaat steeds meer overnemen. Makkelijk en goedkoop. Dat wél, maar er zijn ook risico s aan verbonden. Denk aan verlies van controle. Omdat er geen mensen meer aan te pas komen, worden er geen steekproeven gedaan, bronnen gecheckt en is er niemand meer die op de stopknop kan drukken als het écht fout gaat. Ook de totale afhankelijkheid van data maakt ons kwetsbaar. Neem de ontwikkelingen van beurskoersen: op basis van zeer complexe aan elkaar geknoopte processen, wordt ieder moment van de dag automatisch data gepresenteerd waar miljoenen mensen hun acties op baseren. Het gaat te snel en de vraag is of er nog iemand is die weet wat data besluit. Dat data steeds meer in the lead komt is een feit. En hoeft geen probleem te zijn. Sterker nog: het brengt veel gemak en snelheid. Zolang we ons maar bewust blijven van de verantwoordelijkheden die data van ons overneemt. We geven een paar tips: 1 Realiseer u welke vrijheid, lees attitude, data krijgt in de processen. Gaat het om suggestie, indicatie of handeling (zie kader vorige pagina)? Hoe sterker de attitude, des te meer controle u moet uitvoeren op het proces. 2 Wees u bewust van de variabelen die de uitkomst van de data beïnvloeden: De mate van zelfstandigheid van data: handelt de data volledig zelfstandig of is er nog menselijke tussenkomst? De kwaliteit van de data. Is de data nog actueel, opgebouwd uit feiten of gaat het om vrije interpretaties? Hoe groot is de ruimte van interpretatie van de data? Beïnvloeding van de data. Zijn er stoorzenders die de data kunnen manipuleren? En hoe zit het met beïnvloeding van de data? Als er onvoldoende zicht is op potentiële stoorzenders in het proces die data manipuleren, zijn de gevolgen vaak niet te overzien. Denk aan identiteitsfraudes en fouten in processen waar grote afhankelijkheden aan verbonden zijn. Nog een risico van zelfsturende data: de eigen verantwoordelijkheid die het neemt: het mag dan een zegen zijn dat er dankzij data talloze manieren zijn om de boel te beveiligen, maar als er ergens in het proces een foutje zit en we krijgen met ons pasje of inlogcode geen toegang, dan vervloeken we het. En dan hebben we het nog niet eens gehad over uitval van data. Wat als de data achter signaleringssystemen zoals sluisdeuren, stoplichten en alarmsystemen uitvalt? Dat brengt ons naar het volgende punt: hoe laten we data slim voor ons werken, zonder de controle te verliezen? Tot slot: anticipeer! Het onderscheidend vermogen van organisaties verschuift steeds meer naar slimme inzet van data. Belangrijk is dan ook te anticiperen op de toenemende assertieve attitude van data. Dit Zó laat u data voor u werken kan bijvoorbeeld door uitbesteden, de organisatie volledig in dienst van data stellen of juist op de rem trappen en de data op zoveel mogelijk manieren in te tomen. Welke keuzes organisaties ook maken, belangrijk is dat ze dat op korte termijn doen. Voordat data de keuze voor hén maakt Meer weten? Dennis Groot is adviseur bij KPN Consulting. Zijn talent ligt in het slim verbinden van de nieuwste technologie met de dagelijkse bedrijfsvoering van organisaties in uiteenlopende branches. Als gids in Big Data helpt hij klanten te ontdekken hoe zij data zo slim mogelijk voor zich kunnen laten werken. Hiervoor ontwikkelt hij met een projectteam van KPN Consulting én in samenspraak met de klant oplossingen en diensten. Met zijn bijdrage Data gets an attitude werkte hij mee aan het gecrowdsourcde Gartner-rapport Last Call for Datatopia. Het rapport schetst 4 toekomstscenario s (2030) van de rol van ICT in de maatschappij, het bedrijfsleven en het persoonlijk leven. Contact: Beschikbaarheid en continuïteit van de data. Wat moet er allemaal in de lucht zijn om de toevoer van data te garanderen. En als dit niet beschikbaar is, wat is de impact? De mate van tegenprestatie voor en personificatie van data: deze factoren zijn sterk van invloed op de beleving van de doelgroep (een gratis gegeven of persoonlijk antwoord bijvoorbeeld wordt anders gewaardeerd dan betaald of onpersoonlijk) Verantwoordelijkheid voor de data. Wie is er juridisch, maar vooral ook in de beleving van de gebruikers, verantwoordelijk voor de attitude van de data? Google neemt hier bijvoorbeeld in haar voorwaarden afstand van, maar hoe beleven gebruikers dit? 3 Blijf deze variabelen voortdurend monitoren. Denk daarbij aan steekproeven van processen, beschikbaarheidscontroles van bronnen en digitale monitoring. Of nog duidelijker: vraag aan de doelgroep om feedback te geven op de geleverde data. Kijk voor meer over Big Data op kpnconsulting.nl. Bijenradar Bijensterfte aanpakken met mobiele app De uitdaging Natuur & Milieu en het Nederlands Centrum Bijenonderzoek (NCB) wilden aandacht vragen voor het probleem van de bijensterfte en het gebrek aan biodiversiteit in Nederland. Daarvoor is het van belang data te verzamelen voor onderzoek en tegelijkertijd mensen bij het probleem te betrekken. Beide organisaties vroegen KPN Consulting een mobiele app te ontwikkelen waaraan mensen zelf gegevens kunnen toevoegen, bijvoorbeeld over bijvriendelijke planten in hun omgeving. We wilden graag samenwerken om de bijensterfte aan te pakken, meer data over het probleem te verzamelen én mensen te laten zien wat ze zelf kunnen doen. Na het eerste gesprek met KPN Consulting waren we meteen enthousiast over hun aanpak om data voor onderzoek en analyse te verzamelen via een app. Ook hadden ze veel ideeën over wat mensen écht motiveert en hoe je dit kunt vertalen naar een gebruiksvriendelijke app. Sijas Akkerman Hoofd voedsel bij Natuur & Milieu De aanleiding Met de biodiversiteit in Nederland gaat het niet goed. Natuur & Milieu zocht naar een manier om burgers te betrekken bij de problematiek. Maar biodiversiteit is nogal een abstract begrip en spreekt niet meteen tot de verbeelding. Daarom koos de natuurorganisatie voor de bij als symbool. Door bijensterfte kan wereldwijd een voedseltekort ontstaan, want bestuiving van bloemen en planten is essentieel voor de voedselketen. Het NCB doet al jarenlang onderzoek naar bijensterfte en wil meer weten over de invloed van (veranderingen in) hun leefomgeving. Waar in Nederland sterven de meeste bijen? En welke bloemen en planten zijn daar te vinden? Hoe ziet de omgeving eruit van sterkere bijen? Samen met KPN Consulting gingen ze hiermee aan de slag. Het resultaat De Bijenradar geeft gebruikers uitgebreide informatie over bijen en hun leefomgeving. De app draagt bij aan de dataverzameling en -uitwisseling hierover. En het biedt mensen handvatten hoe ze kunnen helpen de bijensterfte te verminderen. De app is zo ontwikkeld dat deze later eenvoudig is uit te breiden. De opdrachtgevers Natuur & Milieu is een stichting die zich inzet voor een duurzame en gezonde wereld, in samenwerking met burgers, overheden en bedrijven. Op projectbasis werkt de organisatie samen met het Nederlands Centrum Bijenonderzoek (NCB). Het NCB voert wetenschappelijk onderzoek uit naar de relatie tussen bijen en hun leefomgeving. De oplossing KPN Consulting zette een dedicated team in, bestaande uit een projectleider als vast aanspreekpunt, een interactie-ontwerper en een technisch specialist. We analyseerden welke gegevens nodig zijn en hoe die gemakkelijk via een app - de Bijenradar - zijn te verzamelen en te delen. Daarbij werkten we nauw samen met Natuur & Milieu en het NCB. Romée van der Zee Nederlands Centrum Bijenonderzoek KPN Consulting heeft veel ervaring met het ontwikkelen van apps. Daar konden we van profiteren. Voor hen was het interessant te onderzoeken hoe een concreet probleem is aan te pakken via het verzamelen van data. De ambitie is de Bijenradar te laten uitgroeien tot een platform waarop informatie verzameld wordt. We kunnen dan deze Big Data sneller en gemakkelijker analyseren, en krijgen daardoor beter zicht op bijensterfte en diversiteit. Wij steunen Bijenradar vanuit ons MVO-beleid. Help ook mee en gebruik de app! 26 #trendingtopics kpnconsulting.nl 27

15 experts experts Frans Staal Consultant informatiemanagement Dennis Groot Consultant Big Data Linda Tahboun Consultant Frans Coenders Principal consultant Benno Zelders Technology consultant Lead consultant Mobile Workspace Anne Merel Oosterbroek Senior business consultant Jan Debipersad Business consultant ServiceNow Arthur Groenendijk Senior business consultant zorg Lead consultant shared services #trendingtopics kpnconsulting.nl 29

16 uitdepraktijk uitdepraktijk Goedemorgen Sam, klaar voor de les? Langdurig zieke kinderen missen niet alleen de lessen op school, ze missen ook hun klasgenootjes. KPN vindt het belangrijk om dit contact te herstellen, daarom hebben wij KPN KlasseContact opgezet. Daarmee brengen wij zieke kinderen virtueel terug in de klas, via een webcam thuis of in het ziekenhuis en de KPN Klasgenoot op school. 30 #trendingtopics kpnconsulting.nl 31

17 uitdepraktijk uitdepraktijk KPN KlasseContact verbindt zieke kinderen en hun klas Met KPN KlasseContact kunnen langdurig zieke kinderen met een laptop of tablet thuis en een digitale set op school toch gewoon meedoen met de klas, zegt Ed Bontrop, programmamanager bij KPN Consulting. Dat is belangrijk, want deze kinderen zouden anders niet alleen achterop raken met school, maar ook hun sociale contacten verliezen. Daarom besloot het KPN Mooiste Contact Fonds van KlasseContact een speerpunt te maken. Met als doel jaarlijks langdurig zieke kinderen in Nederland terug in de klas te brengen. Bontrop: Om dat doel te bereiken zijn we een aantal zaken anders gaan organiseren. Zo gebeurt de uitvoering van KlasseContact nu volledig binnen onze eigen organisatie en met onze eigen mensen: van de planningstool tot en met de plaatsing in de klas door onze eigen monteurs. Hierdoor is het hele proces veel beter beheersbaar. Daarnaast is een totaal nieuwe set ontwikkeld voor in de klas: De Klasgenoot. Anders organiseren KPN breidde vorig jaar de middelen en mogelijkheden voor KlasseContact enorm uit. Mark Versteegen, verantwoordelijk voor het Mooiste ContactFonds: Dat grepen wij natuurlijk met beide handen aan. Tegelijkertijd signaleerden we dat de organisatie van KlasseContact én de gebruikte techniek niet in staat waren om goed in deze uitbreiding te voorzien. Aan KPN Consulting vroeg hij de organisatie aan te passen op de nieuwe, veel intensievere vraag. Van 200 naar sets vraagt toch om een heel andere dynamiek van installatie tot onderhoud. En dat is ze gelukt: de basis van het nieuwe, effectieve traject ligt er nu. Bovendien is het sterk geprofessionaliseerd: de processen zijn nu zo ingericht dat we het ANBIkeurmerk hebben gekregen. De Klasgenoot Ook zette Versteegen de vernieuwing van De Klasgenoot in gang. De apparatuur, de software, het netwerk, de verbindingen, het beheer en onderhoud alles was aan vernieuwing toe, vertelt hij. De kaders die we meegaven waren dat het effectiever en efficiënter moest. Daarom wilden we standaard softwareoplossingen, die ook op afstand beheerd moeten kunnen worden. Voor de stabiliteit wilden we dat de sets op G4 functioneren. Eerder waren er twee sets in omloop: de Webchair en de Digibeter. Met De Klasgenoot is er op termijn nog maar één; veel overzichtelijker. De software is gebruiksvriendelijker, de verbinding via het 4G-netwerk van KPN is sneller en de nieuwe camera is geluidlozer en kan 360 graden draaien. Ook aardig: De Klasgenoot ziet er veel cooler uit en is een stuk lichter geworden. Handig, want op middelbare scholen dragen medeleerlingen, de zogenaamde buddy s, De Klasgenoot van lokaal naar lokaal. Maar het belangrijkste is wel dat het systeem minder hapert. Het allerbeste KlasseContact wordt gefinancierd door KPN de partij die de meeste kennis en kunde op dit vlak in huis heeft. Versteegen: Die kinderen verdienen het beste. Het allerbeste. Als we dat niet zouden leveren, zouden we dat snel genoeg te horen krijgen. We werken met KPN Consulting samen, niet alleen omdat ze onderdeel zijn van de KPN-organisatie, maar vooral omdat ze verstand hebben van de techniek en de processen, én thuis zijn in het onderwijs en de zorg. En dat merk je in de betrokkenheid en de warmte. Het zou mooi zijn als deze kennis en techniek ook voor andere kinderen ingezet kan worden: kinderen die als gevolg van gedragsproblemen of pesterijen niet meer naar school kunnen of durven. Scholen kunnen deze optie dan wellicht als een tijdelijke mogelijkheid parallel aan een andere, meer permanente oplossing aanbieden. Dit valt echter buiten de scope van het Mooiste Contact Fonds, maar de kennis is ruimschoots voor handen bij KPN Consulting. Heel KPN betrokken Het project wordt grotendeels gefinancierd door het Mooiste Contact Fonds, vertelt Bontrop. Maar ook KPN-medewerkers dragen hun steentje bij met verschillende initiatieven. Zo gaat de totale opbrengst van de loterij die het team van KPN organiseert rond zeilrace Race of the Classics een jaarlijkse race voor bedrijfsteams naar het project. Bovendien kunnen medewerkers de waarde van hun kerstpakket doneren. Kortom: KlasseContact is iets waar heel KPN zich betrokken bij voelt. De Klasgenoot De Klasgenoot werkt op Microsoft Lync en via de cloud van KPN. Het streven voor 2015 is om ongeveer patiëntjes te verbinden met hun klas. De Klasgenoot wordt in de klas en bij de kinderen thuis aangesloten door onze eigen KPNmonteurs. Bij iedere plaatsing is ook een KPN-vrijwilliger aanwezig om de aansluiting te begeleiden. 32 #trendingtopics kpnconsulting.nl 33

18 #ictorganisatie #ictorganisatie ICT-organisatie Van bijblijven naar uitblinken De rem eraf en innoveren, adviseert Gartner. ICT-teams en -organisaties hebben een grote toegevoegde waarde als het om het innoverend vermogen van een organisatie gaat. Toch komt dat er nog onvoldoende uit, vaak omdat ICT nog afgerekend wordt op het aantal verstoringen. Voor ICT is het dus zaak een nieuwe positie in te gaan nemen. Niet meer alleen op technologisch vlak bijblijven, maar middenin de organisatie staan en uitblinken. 34 #trendingtopics kpnconsulting.nl 35

19 #ictorganisatie opinie De transformatie van de ICT-afdeling 4 bouwstenen om een stempel te drukken op innovatie Wat verandert er? Traditionele ICT-afdeling Focus op techniek Strakke architectuurmodellen Best practice Moderne ICT-afdeling Focus op service Veranderings- en mensgericht werken Next practice Als ICT-afdeling denk je vaak bij de groep snelle veranderaars te horen, maar de werkelijkheid is anders. Met de gebruikelijke werkwijze rem je innovatie eerder af dan dat je zo vernieuwend bezig bent. Tot nu. Want de moderne, toekomstgerichte ICT-afdeling wint terrein. Bij succesvolle organisaties staan standaard ICT-voorzieningen in de cloud en ontwikkelen ICT ers volop innovaties en productverbeteringen samen met de business. De transformatie is begonnen, vindt Johan Barnhard, manager innovatie bij KPN Consulting. Dagelijks onderhoud Gebaande paden, ITIL Technische kennis, protocol Reactief Silo, eigen fabriek Alles zelf doen Innovatie Meedenken over o.a. nieuwe verdienmodellen Creativiteit, meedenken Proactief Integraal onderdeel van de business Standaardwerk aan betrouwbare partners overlaten Jarenlang hadden ICT-afdelingen een gestructureerde, overzichtelijke, maar laten we eerlijk zijn starre manier van werken. Je onderhield de ICT-infrastructuur uitstekend en breidde uit waar nodig, maar bij afwijkende vragen vanuit de business hield je de boot af. Anno 2014 is dat wel anders. Die dure, ineffectieve starheid accepteert de interne klant niet meer. De business verwacht meer ondernemerschap, meer meedenken. Innovatie vanuit technologie die de héle organisatie beter maakt. En omdat de technologie het nu ook mogelijk maakt, geven ICT-afdelingen hier gehoor aan. Ze maken een fundamentele verandering door. Van bijblijven naar uitblinken Het doel van ICT-afdelingen was voorheen vooral het bijdragen aan de efficiëntie van de organisatie. Met de focus op benchmarks werden de markt en de concurrentie strak in de gaten gehouden. Nu richten organisaties zich veel sterker op de eigen kracht, op dat wat zich onderscheidt van de concurrentie. Zoals innovaties die hen doen uitblinken in interactie met klanten of met onderscheidende producten. Aan ICT de taak om deze innovaties te ontwikkelen, in nauwe samenwerking met de business. De ICT-afdeling ontwikkelt een geheel nieuwe identiteit De verandering die ICT-afdelingen doormaken, speelt op technisch, procesmatig en vooral cultureel vlak. Technisch omdat de moderne ICT-organisatie meer applicaties standaardiseert en laat beheren door cloudaanbieders of shared service centers. Tegelijkertijd komt veel nieuwe technologie beschikbaar, bijvoorbeeld rondom Mobile, Internet of Things en Big Data. Procesmatig verandert er ook veel. Werkzaamheden beslaan niet langer uitsluitend dagelijks beheer en langdurige projecten, maar omvatten nu co-creatie met de business, agile werkvormen en het helpen ontdekken van nieuwe verdienmodellen. Maar deze omslag binnen ICT is bovenal een cultuurverandering, waarbij de ICTafdeling een geheel nieuwe identiteit ontwikkelt. De cultuur verschuift van het rationele blauwdrukdenken naar een meer dynamische, creatieve gele organisatiecultuur. Minder zoals de Belastingdienst (leuker kunnen we het niet maken), meer als Amazon (misschien is dit ook iets voor u). Voorwaarde: partner-ecosysteem Dankzij cloudservices en standaardisatie kunnen ICTafdelingen steeds meer dagelijkse onderhoudstaken door leveranciers laten doen. Een voorwaarde daarbij is wel dat je een goed partnerecosysteem hebt opgebouwd met betrouwbare leveranciers waarvan de services goed op elkaar aansluiten. Dan is voor jouw ICTafdeling de weg vrij om bij te dragen aan verandering en innovatie. 4 bouwstenen Bij de transformatie naar een meer toekomstgerichte, innovatieve ICT-afdeling zijn de volgende 4 bouwstenen belangrijk: 1. Beter zicht op het businessmodel Stap als ICT-afdeling uit je comfortzone en verdiep je in het businessmodel van je organisatie. Zo krijg je beter zicht op de prioriteiten van de organisatie en eventuele veranderingen die op stapel staan. Zo kun je bepalen welke bijdrage ICT kan leveren bij businessmodelinnovatie. 2. Co-innovatie Betrek mensen met verschillende expertises bij beoogde verbeteren innovatieprojecten, zodat zij hun kennis en expertise kunnen inbrengen. Zorg ook dat je verschillende stakeholders betrekt, om het draagvlak voor je project te vergroten. 3. Versimpelen Probeer de nieuwe diensten die je gaat verrichten als ICT-afdeling te versimpelen. Houd het overzichtelijk. Laat de totale servicecatalogus niet groeien: een dienst erbij betekent dat je een andere dienst moet schrappen, uitbesteden of samenvoegen met een andere dienst. De ICT-afdeling kan écht bijdragen aan verandering en innovatie 4. Van veraf naar dichtbij Doorloop met nieuwe ideeën de volgende stadia: a. Verre horizon. Je bent in de verkennende fase. Zoek en evalueer nieuwe ontwikkelingen die mogelijk de komende jaren impact zullen hebben op de organisatie. Ideeën zijn nog onvolmaakt en onvolwassen. b. First use. Je test de business value van het idee: wat kan jouw idee de organisatie opleveren? Is het de moeite waard om het verder te ontwikkelen? Vaak stuit je in deze fase ook op nieuwe, betere toepassingen. c. Opschalen. Je schaalt je project op en bedenkt hoe je de kwaliteit gaat waarborgen. Focus je op de bottle necks die adaptatie kunnen vertragen en schenk extra aandacht aan de mensen die met de technologie gaan werken. Stempel Was ICT voorheen een op zichzelf staande afdeling die elk jaar gevraagd werd 10 procent goedkoper te werken; nu wordt het een integraal onderdeel van de business. Durf verandercapaciteit te creëren en vertrouw erop dat de ICT-organisatie de vrijheid benut en met verrassende oplossingen komt. Zo kan ICT niet alleen bijdragen aan het succes van de organisatie, maar er ook duidelijk haar stempel op drukken. Meer weten? Johan Barnhard is manager innovatie bij KPN Consulting met jarenlange ervaring in innovatietrajecten en verandering op het gebied van nieuwe technologie, proces en organisatie. Contact: 36 #trendingtopics kpnconsulting.nl 37

20 #ictorganisatie tips Hoe brengt u businessen ICT-doelen op één lijn? In 3 stappen samen vooruit 6 tips voor 2017 Zo zorgen gemeentes voor efficiënte digitalisering van hun dienstverlening Organisaties willen flexibel en wendbaar zijn om snel te kunnen reageren op veranderingen. Medewerkers willen steeds vaker plaats- en tijdafhankelijk (samen)werken. Ondertussen heeft de ICT-afdeling andere prioriteiten: stabiliteit en beschikbaarheid van ICT. Hoe brengt u de business- en ICT-doelstellingen op één lijn? Business consultant Frank van der Heijden geeft een 3-stappenplan. Door snelle technologische en marktontwikkelingen wordt het spanningsveld tussen de ambities van de business en de ICTdoelstellingen steeds groter. De verwachtingen van de bestuurders zijn hoog. Zij willen snel kunnen reageren op veranderingen om de concurrentie het hoofd te bieden en om te blijven groeien. Ondertussen heeft de ICT-afdeling andere prioriteiten: een stabiele ICT-omgeving, het nemen van weloverwogen besluiten en risicoarme migratiestappen bij de introductie van nieuwe ICT-middelen. Geen omgeving dus voor snelle en ad hoc veranderingen. De uitdaging: business en ICT op één lijn Bijna iedere organisatie zal de noodzaak van betere samenwerking tussen de business en ICT in verandertrajecten erkennen. Maar het overbruggen van de verschillen tussen de businessambities en ICT-doelstellingen blijkt nog altijd een grote uitdaging. Net als het maken van technologiekeuzes die de bedrijfsdoelen op het juiste moment ondersteunen. Om een brug te slaan tussen ICT en de business, is het belangrijk de volgende vragen te beantwoorden: Hoe interesseer je stakeholders uit de business om tijd te investeren in het gezamenlijk opstellen van een ICT-roadmap? Wie spreekt de taal van de business en kan hun behoefte vertalen naar ICT-oplossingen? Hoe wordt er voldoende gewicht aan businessdoelen gegeven zonder voorbij te gaan aan technische afhankelijkheden en relatieve complexiteit? Hoe zorg je ervoor dat de ICTroadmap de businessdoelen goed ondersteunt, toekomstvast is (3-5 jaar) en breed in de organisatie op directieniveau wordt gedragen? 3 stappenplan De volgende stappen helpen uw organisatie op weg naar een ICT-roadmap die is geijkt aan de strategische organisatiedoelen en in nauwe samenwerking met de business is opgesteld. Het proces is net zo waardevol als het eindproduct 1. Breng behoeften en oplossingen in kaart Breng, bijvoorbeeld in de vorm van een visieworkshop of met diepteinterviews, in kaart welke behoeften en strategische prioriteiten er leven bij de business. Betrek hierbij vooral de stakeholders uit de business en formuleer samen de gewenste functionele oplossingsrichtingen. Kijk naar zowel people- en procesals technology-perspectief. 2. Voer een fit for purposeanalyse uit Maak een analyse van de bestaande netwerken en communicatiesystemen en stel de mate van geschiktheid vast ten opzichte van de behoeften van de organisatie. Zo ontstaat een dashboard dat helder inzicht geeft in de te verbeteren ICT-domeinen, bijvoorbeeld communicatieinfrastructuur en/of de (mobiele) werkplek. 3. Stel een gezamenlijke roadmap op Prioriteer samen met stakeholders uit de business de functionele oplossingsrichtingen en vertaal die naar ICT-oplossingsrichtingen, bepaal de impact ervan op de strategische doelen van de organisatie en breng de afhankelijkheden in kaart. Samen met het dashboard uit stap 2, levert dit een meerjaren-ict-roadmap op dat duidelijk inzicht geeft in de samenhang tussen de afzonderlijke roadmap items. Toekomstvaste beslissingen Door gezamenlijk toe te werken naar een ICT-roadmap ontstaat er een goede dialoog tussen de business en ICT én beter begrip voor elkaars doelen en uitdagingen. Het proces van de totstandkoming van de roadmap is daarbij net zo waardevol als het eindproduct. De gezamenlijke roadmap geeft ankerpunten voor het nemen van toekomstvaste beslissingen, input voor de strategische ICT-projectenkalender en is een belangrijke informatiebron voor marktconsultaties. Bovendien wordt de relevantie van ICT-veranderingen ook de veranderingen die op het eerste gezicht geen directe waarde voor de bedrijfsvoering creëren inzichtelijk voor business stakeholders, waardoor de besluitvorming over vaak grote ICT-investeringen soepeler verloopt. ICT wordt zo een aanjager van de verwezenlijking van ambities van de business. Meer weten? Frank van der Heijden is senior business consultant met focus op visie, strategie en roadmaps op het gebied van communicatie. Contact: De Nederlandse overheid moet haar dienstverlening in 2017 gedigitaliseerd hebben. Niet gemakkelijk in een tijd waarin gemeenten nieuwe taken op zich moeten nemen én moeten besparen. De digitalisering dreigt te blijven steken bij een webportaal aan de voorkant. Zonde, want digitaliseren aan de voorkant is mooi, maar de dienstverlening slimmer organiseren met behulp van digitalisering is beter. Consultant Frans Staal geeft 6 tips. Een samenleving die digitaliseert vraagt om een digitale overheid. Het kabinet heeft daar dan ook afspraken over gemaakt in het regeerakkoord: Bedrijven en burgers kunnen uiterlijk in 2017 zaken die ze met de overheid doen, zoals het aanvragen van een vergunning, digitaal afhandelen, aldus Minister Plasterk in de Visiebrief digitale overheid Met de digitalisering wil het kabinet de kwaliteit van de digitale dienstverlening verbeteren en de dienstverlening zelf voor alle partijen efficiënter maken. Het lijkt er inmiddels op dat volledig digitaal zaken doen in 2017 voor veel gemeenten niet haalbaar is. Nationaal Commissaris Digitale Overheid Bas Eenhoorn noemt 2017 inmiddels een ambitie. Veel aandacht gaat nu uit naar de implementatie van de 3 decentralisaties en het realiseren van besparingen. Digitaliseren heeft daarom minder prioriteit. Bij de gemeenten die 2017 wél halen gaat vooral de aandacht uit naar het digitaliseren van de voorkant, maar daar worden diensten niet beter of efficiënter van. Het is merkwaardig om digitalisering als doel te zien. Het is een belangrijk middel om nieuwe taken goed in te richten en bestaande diensten efficiënter en beter te maken. Digitaliseren gaat pas werkelijk renderen als het een integrale verandering omvat van mensen, processen en (vaak ICT) middelen. Het ei van Columbus bestaat niet. Slim digitaliseren is een organisatieverandering die veel van een gemeente vraagt, maar daardoor ook veel oplevert. Digitalisering is geen doel op zich, maar kan gemeenten enorm veel opleveren. Gebruik daarom deze tips ter inspiratie om werk te maken van digitalisering en uw gemeente slimmer te maken. 38 #trendingtopics kpnconsulting.nl 39

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Nieuw denken over de werkplek Digital Workspace: schaalbaar, gedifferentieerd en veilig

Nieuw denken over de werkplek Digital Workspace: schaalbaar, gedifferentieerd en veilig Nieuw denken over de werkplek Digital Workspace: schaalbaar, gedifferentieerd en veilig Whitepaper Inhoudsopgave Met digital workspace meer wendbaarheid Definitie 3 belangrijke thema s ICT en HR: samen

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Office 365 Implementeren. Joël de Bruijn

Office 365 Implementeren. Joël de Bruijn Office 365 Implementeren Joël de Bruijn Programma Inleiding Waar komen we vandaan? Waar willen we heen? Hoe denken we dat te bereiken? Wat is daar voor nodig? Welke uitdagingen zien we? Welk afspraken

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Tijdbesparing in de zorg met apps

Tijdbesparing in de zorg met apps De alles-in-1 Zorgapp Efficiënt en veilig Tijdbesparing in de zorg met apps Zorgapps maken al het coördinerende en administratieve werk eenvoudiger en efficiënter zodat tijd overblijft Moderne technologie

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

mobiel; Security; desktop; mobile; netwerken; migratie; Kostenbesparing; virtualisatie; datacenter; efficiency

mobiel; Security; desktop; mobile; netwerken; migratie; Kostenbesparing; virtualisatie; datacenter; efficiency Asset 1 van 7 Beheer de gebruiker, niet de device Gepubliceerd op 25 april 2012 Desktop transformatie is niet zozeer een chronologische serie gebeurtenissen die u van een fysieke naar een virtuele omgeving

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Zijn ERP Systemen log?

Zijn ERP Systemen log? Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Bring it Secure. Whitepaper

Bring it Secure. Whitepaper Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech.nl/cs Imtech Vandaag de dag moet security een standaard

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7 Inhoud Wat is Power BI?... 3 Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4 Beginnen met Power BI... 6 Werkruimte uitleg... 7 Naar een dashboard in 3 stappen... 8 Stap 1: Gegevens ophalen... 8 Stap 2: Rapport maken...

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Transport, doe het slim

Transport, doe het slim Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services SECURITY DESIGN Managed Services We ontwerpen solide security-maatregelen voor de bouw en het gebruik van digitale platformen. Met onze Security Management diensten

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken!

Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Wat is het Nieuwe Werken? Het Nieuwe Werken: ingericht op activiteiten In het Nieuwe Werken is de werkomgeving afgestemd op de activiteiten van de medewerkers.

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie