Jubileumuitgave: 20 jaar ov-reisinformatie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jubileumuitgave: 20 jaar ov-reisinformatie"

Transcriptie

1 Jubileumuitgave: 20 jaar ov-reisinformatie Relatiemagazine van Nr. Jaargang 18, oktober 2012 In dit nummer: De toekomst in beeld Zonder HEMA-föhn geen reisadvies Binnen een uur 5000 app-downloads Servicedesk centraal 9292-loket

2 @9292 Gezien en gedownload. Eerste indruk goed. De app is al te zien in de achtergrond op de site. Ziet er goed uit! 2 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Voorwoord Niet achter overleunen In deze Reiswijzer nemen we de vrijheid om een keer heel uitgebreid over onszelf te schrijven. Dat mag denk ik ook wel als je je 20-jarig jubileum net hebt gevierd. Twintig jaar is op zich natuurlijk al een behoorlijke tijd, zeker tegenwoordig. Maar, als je op onze twintig jaar terug kijkt, dan zie je ook een enorme ontwikkeling. Daar wil ik graag een Reiswijzer bij stil- staan. Van 100% telefoon naar bijna 100% digitaal. Van thuis plannen naar onderweg bijsturen. Van dienstregelingsinformatie naar actuele informatie. Van subsidie naar contracten en zakelijke dienstverlening. Van vof naar bv. Van het Rijk naar negentien ov-autoriteiten. Van één adres voor alle reisinformatie tot één punt voor alle ov-data En zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik ben er als directeur van 9292 ontzettend trots op dat we tijdens ons jubileumcongres weer met een aantal vernieuwingen konden komen: nieuwe, prachtige apps en Mijn9292. Dat is nou precies wat 9292 steeds sterk heeft gemaakt en gehouden: die voortdurende innovatie. Steeds mee met de nieuwste ontwikkelingen. Steeds kijken of het nog beter en mooier kan voor de reiziger. Niet achterover leunen, maar doorgaan. Ik zie dat als ik de archieven induik, maar belangrijker, ik zie dat als ik over de afdelingen loop. We kijken in deze Reiswijzer dus even met u terug op twintig jaar reisinformatie in Nederland, maar 9292 kijkt altijd graag vooruit. Daarom delen wij graag onze visie op de komende tijd met u en kunt u lezen waarmee we nu, vandaag, bezig zijn. Rest mij om u allen van harte te danken voor het vertrouwen dat u al twintig jaar in ons stelt. Wij, alle medewerkers van 9292 en ik, kijken ernaar uit om daar nog heel veel jaren aan toe te voegen. Stefan Hulman Directeur m

3 En ook voor de 2e keer een goede manier om de nieuwe app te promoten. Die nieuwe 9292 app voor Android is erg mooi! Ook goede sync functie. Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 3 Colofon Reiswijzer is het relatieblad van Het verschijnt vier keer per jaar. Dit blad is bestemd voor relaties en personeel van Artikelen overnemen mag met vermelding van de bron. Redactie: Stefan Hulman, hoofdredacteur, Atty Visch, Annemieke Bartholomeus In dit nummer Medewerking werd verleend door: Secretariaat 9292 Natascha Houthuijzen Eline Bijveld Arrien Kruyt, column Ontwerp & vormgeving: Fabrique [merken, design & interactie] 9292 Erik Borst 4 Vol vertrouwen de toekomst tegemoet 8 Het begon met een föhn van de HEMA 11 Kort nieuws 12 Een jubileum in stijl 16 Een vriend voor onderweg: 9292 lanceert nieuwe app 18 Servicedesk in oprichting: één aanspreekpunt voor alle partijen 19 Klant en reactie 20 Kort nieuws 21 Column: toekomst van het openbaar vervoer 22 Afscheid Aarnout Mijling: Ik heb mijn sporen nagelaten Cartoon: Ed Koenders Drukker: Mediacenter Rotterdam Reiswijzer is gedrukt op papier dat het milieu zo min mogelijk belast Reisinformatiegroep bv Catharijnesingel GC Utrecht Postbus DH UTRECHT t f e. i nl m.9292.nl Abonnementen en adreswijzigingen: secretariaat De volgende Reiswijzer verschijnt in januari Kopij graag inleveren uiterlijk woensdag 29 november ISSN-nummer:

4 Wat is het verschil tussen de website en app van 9292ov en 9292? #dtv Als fervent OVslachtoffer word ik erg blij van de nieuwe 9292 app: play. google.com/store/apps/det 4 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Vol vertrouwen de toekomst tegemoet Je twintigste verjaardag is een mooi moment om terug te kijken, maar vooral ook om vooruit te blikken. Wat gaat de toekomst ons bieden en wat gaan wij de toekomst bieden? We zijn toe aan een nieuw hoofdstuk van reisinformatie, verkondigde demissionair minister Schultz van Haegen in haar toespraak tijdens de jubileumdag. We staan aan de vooravond van een nieuwe stroomversnelling is er klaar voor. De wereld van de reisinformatie staat niet stil. Technologische vernieuwingen volgen elkaar in razend tempo op en de verwachtingen van de reizigers gaan daarin mee directeur Stefan Hulman: Vroeger zochten mensen nog geduldig hun treinreis op in het ingewikkelde spoorboekje van NS en gingen ze naar het loket voor informatie over bustijden. Er zat niets anders op. Tegenwoordig verwachten ze dat ze op elk moment de meest actuele reisinformatie kunnen raadplegen, liefst nog toegespitst op hun eigen wensen: niet te ver lopen, niet te vaak overstappen, liever geen metro. Die service willen wij graag bieden. En dat kunnen we ook steeds beter. Op 3 september, tijdens onze jubileumviering, heeft demissionair minister Schultz van Haegen onze nieuwste apps voor iphone en Android aan het publiek gepresenteerd. Hiermee kunnen reizigers via Mijn9292 hun persoonlijke voorkeuren bewaren zoals de adressen van huis en werk of veel gebruikte routes. Of je nou student bent of op leeftijd, topsporter of rolstoeler, en of je nou dagelijks in de trein, tram en bus stapt of bijna nooit, 9292 wil je reisgenoot zijn. Meereizen en je op weg helpen. Het is meer dan een database waar je de snelste

5 Kweet niet WIE er verantwoordelijk is voor de (nieuwe) 9292 app, maar: een pluim op je hoed, een klop op je schouder en een veer in je kont. Agenda 29 november 2012: Dag van Verkeer en Mobiliteit, Expo, Houten. Meer informatie en aanmelden op verkeerenmobiliteit.nl Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 5 Tijdens het jubileumcongres op 3 september, waar 9292 een blik op de toekomst wierp, ging het er ontspannen aan toe. V.l.n.r. Farshad Bashir (SP), Salima Belhaj (D66), Stefan Hulman (9292), Ingrid de Caluwé (VVD). route naar je bestemming uithaalt. We willen een vriend zijn. Die boodschap geven we steeds meer lading. Met onze uitnodigende website bijvoorbeeld, en met onze apps. Deze verbeteren we continu, onder meer aan de hand van opmerkingen en klachten van klanten. En de informatie die je via onze kanalen vindt, wordt steeds completer, persoonlijker en actueler. Dat je bijvoorbeeld als volgende stap automatisch een waarschuwing krijgt als zich op jouw vaste traject werkzaamheden, storingen of andere omstandigheden voordoen die afwijken van de normale situatie. We willen niet alleen reactief optreden, maar meedenken en vooruitkijken met de reiziger. Ook het callcenter gaat in die ontwikkeling mee: Het aantal telefonische adviezen maakt nog maar een klein deel uit van onze dienstverlening. Maar als er ergens een storing is, staan de lijnen roodgloeiend. We richten het callcenter nu zo in dat we de capaciteit in zo n geval à la minute thuiswerken mogelijk te maken. Vervoerders vooruit 9292 helpt niet alleen reizigers op weg, maar neemt ook vervoerders veel werk uit handen. We zijn druk bezig de samenwerking met vervoerders verder te professionaliseren, aldus Hulman. Momenteel

6 Eindelijk een echte app! Werkt top! 9292 bekijken - play. google.com/store/apps/det Nieuwe 9292 Mobile app is er! Eindelijk! Alleen mis ik een vernieuwde widget voor Android. Maar ziet er mooi uit! pic.twitter.com/kfsiuotw 6 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws

7 Tip 9292.nl en de mobiele website m.9292.nl zijn beide genomineerd voor de Website van het Jaar. Steun ons op websitevanhetjaar.nl. U kunt nog tot en met 26 oktober stemmen. Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 7 Waarom een nieuw loket inrichten als alle informatie al op één plek bij elkaar komt? De belangrijkste plannen Voor de reiziger: continue verbetering van website, apps en telefonische dienst. Realtime en persoonlijk. Voor de vervoerder: heldere afspraken en één ingang bij Voor overheden: halte-informatie boven tafel helpen krijgen. stellen we samen een dienstencatalogus op en leggen we onze onderlinge afspraken vast in service level agreements (SLA s). We zetten een centrale servicedesk op, zodat alle incidenten voortaan via één loket worden gecoördineerd en bewaakt. Op die manier kunnen we ook beter rapportages maken, waar we dan met z n allen weer van kunnen leren. Ondertussen werken we aan een API voor vervoerders, waarmee ze onze reisplanner op hun eigen site kunnen aanbieden in hun eigen huisstijl. Halte-informatie boven tafel Behalve met reizigers en vervoerders heeft 9292 natuurlijk ook intensief met overheden te maken. Ook met hen zijn we voortdurend op zoek naar manieren om reisinformatie naar een hoger plan te brengen. Bijvoorbeeld op het gebied van toegankelijkheid. Zo loopt er een proef in Gelderland om halte-informatie uit te breiden met toegankelijkheidsinformatie, of er bijvoorbeeld een lift is en of er voorzieningen zijn voor slechtzienden. Iets dergelijks doen we in Almere. Vooral het verzamelen van de gegevens is nog een hele toer. Wettelijk moeten vervoerders informatie over haltes leveren, terwijl het juist de wegbeheerders zijn die precies weten wat er verandert op haltes en volgens welke planning. Wij gaan helpen die informatie boven tafel te krijgen, bijvoorbeeld door reizigers zelf via online communities de mogelijkheid te geven om vernielingen, liftstoringen en verstopte toiletten te melden. Eén loket voor open data Een van de belangrijkste ontwikkelingen die 9292 bezighouden, is open data. Zoals minister Schultz van Haegen in haar toespraak zei: De markt staat te springen om nieuwe producten te maken met ov-reisinformatie. Een eerste voorwaarde daarvoor is dat we die realtime gegevens voor reisinformatie van alle vervoerders openstellen en toegankelijk maken, zodat marktpartijen ermee aan de slag kunnen en de reiziger iets te kiezen heeft. Ze wil de markt dan ook meer ruimte geven: Met Nationale Data Openbaar Vervoer, NDOV, zijn we met de provincies en stadsregio s al langer bezig om open data te realiseren. Dat is lastig omdat er zo veel partijen bij betrokken zijn. En die partijen moeten ook willen en durven. Daarom is het goed nieuws dat we nu een stap verder kunnen zetten: de stap naar een loket waar alle gegevens voor ov-reisinformatie worden aangeboden. Via zo n loket kunnen geïnteresseerde marktpartijen die gegevens gebruiken voor nieuwe reisproducten. We dagen nu de markt uit om zo n loket op te zetten kandidaat Het mag duidelijk zijn dat 9292 die loketfunctie graag naar zich toe zou trekken. We zijn een groot voorstander van open data en hebben al een Voor afnemers van open data: hét centrale loket worden voor statische en realtime open data. schat aan data beschikbaar gesteld via aldus Hulman. Waarom een nieuw loket inrichten als alle informatie al op één plek bij elkaar komt? Al tijdens de jubileumviering op 3 september liet hij de minister ten overstaan van een volle zaal weten kandidaat te zijn. Vlak daarvoor, op 31 augustus, had de minister de criteria gepubliceerd waaraan zo n loket moet voldoen. We weten natuurlijk dat er meerdere partijen geïnteresseerd zijn in die rol, zegt zij. Die moeten nu gaan kijken of ze aan de voorwaarden voldoen, of anders heel snel kunnen gaan voldoen. Dat zal niet voor alle spelers even makkelijk zijn. Vooral het meekrijgen van alle ov-bedrijven is nog een hele dobber. Toch verwacht ik dat er binnen drie maanden een loket is en dat dan alle data voor iedereen toegankelijk zijn. Dat is in elk geval het streven: begin 2013 moet het er staan. Dat is snel ja, maar je mag de boel best een beetje opjagen. Bij 9292 zijn we er inmiddels uit: wij voldoen ruimschoots aan de eisen. Hulman: Ik zie de ontwikkelingen met vertrouwen tegemoet.

8 @9292 Waarom moet dat in een app? Zet het gewoon op het web, Android heeft ook een browser! Met recht een mooie, snelle iphone app Gelijk even gepersonaliseerd. Top! 8 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Het begon met een föhn van de HEMA Twintig jaar 9292 in vogelvlucht Wat heeft een föhn van de HEMA te maken met 9292? Met deze vraag luidde demissionair minister Schultz van Haegen van Milieu en Infrastructuur op de jubileumdag van 9292 een onvergetelijke anekdote in over de start van een nieuw tijdperk op het gebied van reisinformatie. The rest is history. Collega van het eerste uur Sylvia Ligtmans, werker ICT rt Sylvia Ligtmans was er vanaf het begin bij. Twintig jaar geleden verruilde ze haar toenmalige werkgever NS voor een nieuw op te richten organisatie in ov-reisinformatie. Dat was best een omslag. Ik kwam van een groot bedrijf waar beslissingen over veel schijven gaan, terecht in een pioniersclub. Heel leuk. Ze begon als medewerker van waargebeurde verhaal van twee broers, Wim en Eduard Tulp, die in 1988 hun zelfbedachte reisplanner op een Ataricomputer presenteerden aan een uiterst sceptisch publiek. Toen zij de computer Roodgloeiend Op 2 september 1992 om 6.00 uur gingen de lijnen van toen nog Openbaar Vervoer Reisinformatie (OVR) open. Vanaf dat moment stond de telefoon roodgloeiend. Technisch gezien kon het systeem tien miljoen bellers per jaar aan, maar dat getal werd regelmatig overschreden openklapten, gebeurde er niets Een regenbui had roet in het eten gegooid; de Atari bleek te vochtig. Dolle paniek. In allerijl werd bij de dichtstbijzijnde HEMA een föhn gekocht om de Atari droog te blazen. Op hoop van zegen. Het werkte Invoering van het Reiswijzer Baliesysteem, een reisplanner waarmee vervoerders aan hun informatiebalies reisinformatie konden verstrekken. Een dienst die met de komst van internet overbodig werd. Zakelijke reisinformatie OVR ging in 1995 voor het eerst ook producten en diensten leveren aan de zakelijke markt. Denk aan reisplanners met een vast aankomst- of vertrekpunt, vertrektijdenoverzichten vanaf haltes in de buurt, een reisplanner op cd-rom, dataleveringen enzovoort. De computer deed het weer en het publiek ging overstag. In de zaal zat ook Gijs Klomp van NS, die samen met de broers het eerste reisinformatiesysteem in het openbaar vervoer heeft gebouwd Nieuwe verzuiling Ze bestaan niet meer, maar vanaf 1996 stonden er in Nederland tientallen zuilen op straat waar mensen onderweg reisadvies konden opvragen. De eerste gebruik genomen door de toenmalige minister Jorritsma.

9 @9292 Ah, van zo n app word ik nou blij :-) Prachtige app, werkt handig, en vooral ook echt super snel :D 10/10 Agenda Ook Railforum bestaat 20 jaar. Op 8 november staat het Jaarcongres Railforum gepland in rijksmonument De Remise in Den Haag. Meer informatie op railforum.nl Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 9 het Service Center, met het beantwoorden van onder meer brieven en faxen van reizigers. Inmiddels heeft ze overal in het bedrijf gezeten, bijvoorbeeld als beheerder telecom en een blauwe maandag als medewerker kwaliteit. Tegenwoordig bestiert ze samen met Martin Veldhuizen de afdeling ICT Support. Wij ondersteunen collega s bij het gebruik van hun apparatuur en applicaties, legt ze uit. Het bevalt haar nog steeds. Vooral de afwisseling en de gezellige, informele sfeer tussen collega s maakt dat ik nog altijd met plezier naar m n werk ga. Een goede sfeer Jolanda Agema, secretaresse In augustus 2000 werd het secretariaat van 9292 versterkt met Jolanda Agema. Via internet was ik min of meer per ongeluk op deze vacature gestuit. De functie en de toon van de advertentie stonden me aan en ik solliciteerde, toen nog bij directeur Hans Ridder. Ik kon meteen beginnen. Aanvankelijk als secretaresse, maar inmiddels is ze directiesecretaresse annex HRmedewerker. In het begin hadden we negen callcenters, nu is er nog maar één. Wat dat betreft is het rustiger geworden. Daar is een deel van de personeelsadministratie voor in de plaats gekomen, dus ik kom m n dag wel door. Ze vormt een hecht team met Chantal Bitter, met wie ze alle werkzaamheden deelt. Van het agenderen van afspraken tot notuleren, receptiewerkzaamheden en registratie van ziek- en herstelmeldingen. De afwisseling maakt het leuk. En de sfeer is ontzettend goed; allemaal mensen die voor elkaar klaarstaan. Alles werd handmatig ingevoerd: haltes en stations straatnamen aankomst- en vertrektijden 1997 De eerste Reiswijzer op diskette. En wordt Mijlpaal 1998 was het jaar van het vijftig miljoenste telefoongesprek. Het was ook het eerste jaar dat mensen reisinformatie online konden opvragen via ovr.nl. Deze dienst maakte een voorzichtige start met 5000 online adviezen. En er werden 400 informatrices opgeleid, want het begon als een telefonische service: (50 cent per minuut) Millenniumbug Online reisadviezen werden vanaf 1 septem ber 1999 een betaalde dienst. Het aantal bezoeken aan de site kelderde dramatisch. Wel gaf OVR dit jaar 12 miljoen adviezen per telefoon af Bewogen jaar Op 30 mei wordt OVR een besloten vennootschap in plaats van een vennootschap onder halve gekeerd dan ten hele gedwaald: reisinformatie via internet wordt weer gratis. Het jaar 2000 was ook het jaar van de liberalisering van de openbaarvervoersmarkt en dat betekende: veel nieuwe vervoerders op de markt. En dus werk aan de winkel! 2000 OVR wordt 9292 Het telefoonnummer van OVR is veel bekender dan de naam van de organisatie zelf. Zó veel bekender, dat besloten wordt het telefoonnummer als merk te gaan voeren. Ook online gaat de knop om: 9292ov.nl weten mensen veel beter te vinden dan ovr.nl Subsidie V&W verdwijnt.

10 He wat een werkende 9292 ov app???? Is this the real life???? Is this just fantasy???? De 9292 OV-app is eindelijk vernieuwd. En het werkt geweldig! 10 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort Nieuws nieuws Van stagiair tot lobbyist Eline Bijveld, lobby-/ Reisadviezen (x 1.000) Bijveld net geboren. Met haar 21 jaar is ze de jongste medewerker van dit moment. Tijdens mijn studie communicatie in Nijmegen kreeg ik college over public affairs en lobbyen. Dat vond ik interessant, maar het is een lastige richting om een stageplek in te vinden. Gelukkig ontmoette ik tijdens een studiedag in Den Haag duurzaamheidsadviseur Frans-Anton Vermast. Hij heeft me hier geïntroduceerd. Ik kon van januari tot juni stage komen lopen. Die bestond uit een onderzoek naar het imago van 9292 onder stakeholders, en hoe dat beter kan. Daar heb ik een plan voor geschreven. Dat viel blijkbaar in goede aarde: ik mocht blijven om het mee te helpen uitvoeren. Ik houd nu twee dagen per week vanuit Den Haag alle ontwikkelingen in de gaten, bijvoorbeeld op het gebied van NDOV, en ik zit drie dagen per week in Utrecht. Superleuk! 2002 In het jaar dat 9292 haar tiende verjaardag viert, bestaat ook voor het eerst de mogelijkheid om actuele reisinformatie via sms te ontvangen Op 28 januari wordt OVR bv omgedoopt tot REISinformatiegroep bv. Dit jaar gaat het aantal afgegeven reisadviezen over de 25 miljoen heen, bijna per dag * mobiel nl overig internet iphone/android 2010 Alles nieuw In 2010 maakt 9292 de website toegankelijk voor allerlei gebruikers, zoals slechtzienden en laaggeletterden. Nog een jaar later, in 2011, gaat de compleet vernieuwde website live, die inmiddels ook het predicaat Drempelvrij draagt lanceert de app, de 9292pro, een van de meest gebruikte apps in Nederland. Op dat moment verstrekt à reisadviezen per dag via alle kanalen Jubileum! Twintig jaar ov-reisinformatie. Een feestjaar met veel nieuws. De 9292pro-app wordt vervangen door een nieuwe app, die minister Schultz van Haegen tijdens de jubileumviering aan het publiek presenteert. De Android- en iphone-app zijn voorzien van Mijn9292, waar mensen hun eigen voorkeuren op kunnen aangeven. Al tijdens het congres, nog voordat er publiciteit aan is gegeven, loopt het aantal downloads op tot ruim En het aantal reisadviezen? Dat ligt momenteel dagelijks rond het miljoen. * t/m augustus 2012

11 Eindelijk een fatsoenlijke 9292ov app. Het duurt even maar dan heb je ook wat. Agenda 31 oktober: Nationaal verkeerskundecongres in de Brabanthallen. Kijk voor meer informatie op verkeerskunde.nl/nvc. Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 11 Sensor City Assen werft deelnemers Website van het Jaar De jubileummaand van 9292 kreeg een extra feestelijk tintje: 9292.nl én m.9292.nl zijn genomineerd als Website van het Jaar, de eerste in de categorie Weer & Verkeer, de tweede in de categorie Mobiele Websites nl moet onder meer concurreren met de websites van ANWB, KNMI en NS; de mobiele website met de mobiele Buienradar, NS-mobiel, Funda-mobiel en Nu.nl. De nominaties zijn al een fantastisch compliment voor de nieuwe website van 9292; de award zou helemaal de kroon zijn op het werk dat 9292 hier in heeft gestoken! Het blijft nog even spannend: op 15 november worden de winnaars bekendgemaakt. Stemmen op 9292? U bent natuurlijk van harte uitgenodigd om op ons te stemmen. Dit kan nog t/m 26 oktober en er zijn aantrekkelijke prijzen te winnen, zoals een Nikon-camera en een ipad. Ga naar websitevanhetjaar.nl/9292nl voor de reguliere website en voor de mobiele website naar websitevanhetjaar.nl/9292-mobiel. In het stadhuis van Assen gaven gedeputeerde Van der Tuuk en wethouder Board Unit een persoonlijk en actueel van het openbaar vervoer via een On Matthijsse op 5 september het startschot voor de werving van deelnemers vertelt bijvoorbeeld dat het beter is reisadvies. Het navigatiesysteem aan Sensor City Assen. Dit experiment te parkeren en verder te reizen met de integreert reisinformatie voor wegverkeer en ov-reisinformatie en wil wordt verdeeld over de stad waardoor bus. Het idee is dat het verkeer beter zo de doorstroming verbeteren. Een alle weggebruikers sneller op hun veelbelovend initiatief van veertien bestemming komen en beter gebruikmaken van de infrastructuur. De test partners, waaronder In Assen is gaat met vijftig deelnemers van start. van sensoren aangelegd die allerlei gegevens registreren, zoals verkeersdruk wereld aan mogelijkheden open. Meer Als het een succes wordt, ligt er een en snelheid. Deelnemers ontvangen informatie: sensorcitymobility.nl. op basis van deze gegevens en die Our man in Havana? Gespot in Cuba: Nederlandse bussen van Arriva, compleet met 9292-logo. Deze rijden rond in Trinidad, ontdekten de ouders van medewerkster Tania Rademaker tijdens hun vakantie. Dieper in het binnenland, in Guardalavaca, troffen ze ook oude bussen van Connexxion aan. Dáár is dus ons voormalige materieel gebleven!

12 Hieperdepiep hoera! Felicitaties voor jarig Maar: werk aan de winkel! voorbeterov.nl/page3.php #20jaar9292 Zo te zien is het hele OV-wereldje terug van vakantie. Dat heeft ook wat gezelligs gefeliciteerd en succes! 12 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Een jubileum in stijl Eigenlijk heb ik mijn baan te danken aan Presentator Gert van t Hof, een van de coryfeeën van TV West, maakte met deze opmerking maar half een grapje toen hij de volle zaal in het Haagse theater Diligentia welkom heette op de jubileumdag van Als student reisde hij dagelijks van Piershil naar de school voor journalistiek en in die tijd maakte hij al intensief gebruik van de reisinformatiedienst. Hij is niet de enige: 9292 heeft in 20 jaar tijd ruim een miljard reisadviezen verstrekt. Reden voor een feestje. Maar wel een feestje met inhoud. Stefan Hulman, directeur van 9292, trapt af met een korte toespraak. In twintig jaar is er veel veranderd, constateert hij. Dat merk je vooral aan het tempo waarin innovaties elkaar opvolgen. In het verleden lanceerden we af en toe een nieuw product. Nu zijn we permanent producten aan het ontwikkelen. Niet alleen zelf, maar we gebruiken ook de kennis en expertise van anderen. Andersom stellen wij ónze kennis en expertise graag aan anderen beschikbaar. We zijn dan ook enthousiast voorstander van open data. Hij benadrukt dat 9292 graag de rol van dataprovider op zich neemt. We kunnen daarmee de vervoerders nog beter helpen door op te treden als shared service center voor de branche. Buiten dat, we hebben de infrastructuur staan. Het is dan logisch dat er gebruik van gemaakt wordt.

13 #20jaar9292 Wanneer gaat 9292 internationaal? Grensoverschrijdende reisinfo kan beter! Tip Volg actuele ov-berichten via Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 13 Ondanks de hectische campagnetijd heeft demissionair minister van Milieu en Infrastructuur Schultz van Haegen ruimte in haar agenda gemaakt om 9292 te komen feliciteren. En om de allernieuwste innovatie van 9292 te onthullen: een nieuwe app voor Android en iphone. Voorzien van Mijn9292, een persoonlijke webomgeving voor eigen voorkeuren. De behoefte aan persoonlijke, realtime reisinformatie voor onderweg is enorm, betoogt ze. Dit is een grote stap naar een meer persoonlijk advies op maat. De eerste van twee forumdiscussies. V.l.n.r. Gert van t Hof, f Hans Rat, voormalig secretaris-generaal van UITP, Corina de Jongh, directeur Railforum, Jeannette Baljeu, wethouder haven, verkeer en regionale economie van Rotterdam, Rikus Spithorst, partner/ woordvoerder van Maatschappij voor Beter OV en Jeroen Fukken, directeur openbaar vervoer en spoor op het Ministerie van Milieu en Infrastructuur. Pauze in de foyer. Om bij te praten met bekenden en collega s. Ongetwijfeld vormen ook open data onderwerp van gesprek: de minister heeft vlak voor het weekend de criteria gepubliceerd waaraan het te vormen NDOV-loket (Nationale Data Openbaar Vervoer) moet voldoen. Ze verwacht dat er begin 2013 zo n loket is, en dat dit leidt tot meer reisinformatieproducten en meer ov-reizigers.

14 @9292 Mijn 9292 is heel mooi hoor... Maar waarom kan ik niet ingelogd blijven? Dit is thuis namelijk heel onhandig zo! Lancering nieuwe 9292 app en mijn9292 tijdens #20jaar9292. Direct OV-info van de plek waar je staat naar huis. Handig. 14 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Het publiek kan ook z n mening geven via rode en groene stemkaarten. Hier is de zaal het bijna unaniem eens met de stelling: Er is te weinig aandacht voor mobiliteit als geïntegreerd systeem. Mensen krijgen ook de gelegenheid om hun mening toe te lichten; presentator Gert van t Hof loopt met zijn microfoon door de zaal en geeft iedereen die dat wil, het woord. Het politieke forum. V.l.n.r.: Salima Belhaj, D66, Frank Visser, Christen- Unie, Ingrid de Caluwé, VVD, Liesbeth van Tongeren, GroenLinks en Farshad Bashir, SP. Zij discussiëren onder meer over marktwerking in het openbaar vervoer, open data en integratie van openbaar en wegvervoer. De meningen zijn verdeeld, zoals dat hoort in de politiek. Wie met zijn bijdrage de meeste zwevende kiezers in de zaal over de streep heeft getrokken, is niet bekend. Het is een feestdag, dus het hoeft niet allemaal even serieus te zijn. Zo valt er heel wat te lachen met komisch duo Impro4U, dat tussen de bedrijven door al improviserend commentaar levert op de discussies en toespraken. Bijvoorbeeld met een onnavolgbaar lied over reisinformatie met mayonaise. Andere sketches maken ze samen met vrijwilligers uit de zaal. Het levert hilarische taferelen op.

15 Eindelijk! De 9292 app zoals hij hoort. Met perfecte integratie tussen de website en je iphone! Zit ik nou te slapen, of hebben de app-bouwers zitten slapen: want waar zit de koppeling vd 9292app met de agenda? #dtv Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 15 Uit de forumdiscussies Stelling 9292 is niet meer nodig als we eenmaal open data hebben Hans Rat: Onzin! 9292 is een sterk merk waar veel in is geïnvesteerd. Het is het gezicht van het openbaar vervoer. Het is tricky om te gaan hobbyen met reisinformatie. Jeroen Fukken: Voorlopig hebben we 9292 nodig, over een paar jaar misschien niet meer. Het is nu de kunst om van een massaproduct een persoonlijk product te maken. Dat kan 9292 doen, maar met open informatie kunnen er ook andere loketten komen. Corina de Jongh: Open data leiden tot interessante vernieuwing, het voorkomt monopolistengedrag. Geef anderen ook de ruimte, maar gooi geen oude schoenen weg voordat je betere hebt. Stelling Er is te weinig aandacht voor mobiliteit als geïntegreerd systeem Ingrid de Caluwé: Er is winst te behalen als het gaat om de aansluiting van de openbare wegen op het openbaar vervoer en vice versa. Maar er is wel steeds meer aandacht voor. Frank Visser: Het integrale denken wordt te veel met de mond beleden; in de praktijk komt er weinig van. Er is bijvoorbeeld nog geen top10 van P+Rlocaties met te weinig plekken, nog geen TomTom met ov-reisadvies. Er is meer mogelijk met snelwegbussen met haltes op de vluchtstrook. Openbaar vervoer en wegverkeer zijn aparte werelden. Farshad Bashir: En dat terwijl asfalt en het ov communicerende vaten zijn. Wij willen fors investeren in het openbaar vervoer. Als onze plannen worden uitgevoerd, neemt het gebruik van het ov Stelling De wijze waarop marktwerking in het openbaar vervoer wordt ingevoerd, zet innovatie onder druk Jeannette Baljeu: Door inbesteden en uitbesteden is er druk op gekomen. Je ziet wel innovaties, maar echte langetermijninnovaties zijn uit beeld verdwenen. Terwijl die cruciaal zijn. Rikus Spithorst: Er is een cultuuromslag nodig: opdrachtgevers moeten vervoerders ruimte geven om niet alleen hun bussen in te zetten, maar ook hun hersens te gebruiken. Nu gebeurt het nadenken vooral door onafhankelijke partijen. Farshad Bashir: Ik ben geen fan van marktwerking. Het openbaar vervoer is geen markt, maar er wordt wel een markt van gemaakt. Met als gevolg dat het toilet op de trein wordt wegbezuinigd. Stelling Open data vormen geen panacee voor alle problemen in het openbaar vervoer Liesbeth van Tongeren: Alleen open data zijn geen oplossing. Ze vormen wel een absolute randvoorwaarde om het openbaar vervoer en de informatie daarover te verbeteren. Salima Belhaj: Ik denk dat open data wel veel problemen oplossen. In theorie zelfs allemaal. Ze leiden tot betere informatie, en daardoor tot een betere doorstroming. Ze kunnen bijdragen aan Frank Visser: Maar dan moeten er geen beperkende voorwaarden zijn. Er zijn vast enthousiastelingen die leuke apps willen bedenken, maar als die te veel moeten betalen voor open data, komt dat niet van de grond.

16 gebruiken. Eindelijk beter layout Veel mooier en App ook!:-) #eindelijk # Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Een vriend voor onderweg 9292 lanceert nieuwe app voor iphone en Android Hij is klaar: de nieuwe app van 9292 voor iphone en Android. Tijdens het jubileumcongres van 9292 op 3 september in Den Haag gaf demissionair minister Schultz Nog diezelfde middag werd de gratis app meer dan 5000 keer gedownload. Daarmee hebben reizigers in het ov nu een echte vriend op zak die met ze meereist en ze op een prettige manier persoonlijk advies geeft. En die qua uitstraling in lijn is met de website. Hoe hebben de ontwerpers dit voor elkaar gekregen? Het creatieve brein achter de apps is een team van merken-, design- en interactiebureau Fabrique dat ook de website ontwierp. Designer Marten de Jongh: Alles moet uitstralen dat 9292 met je meereist, als een persoonlijke vriend. Dat gevoel proberen we over te brengen. Met de website is dat goed gelukt. Die op de apps. Interaction Director Jeroen van Geel vult aan: De voorganger van de nieuwe app, de ov9292pro, ziet er heel technisch uit. Als je je reis uitstippelt via de planner voelt het alsof je tegen een database moet praten. Wij wilden de app menselijker, persoonlijker en daarmee ook gebruiksvriendelijker te maken. e Mijn9292 De ov9292pro-app verbeteren was geen eenvoudige opgave, geeft Van Geel toe. De bestaande app is de meest gebruikte app in het openbaar vervoer, en een van de meest gedownloade apps in Nederland. Hij functioneert. Vanuit dat oogpunt stonden we voor een hele uitdaging. De

17 De nieuwe 9292-app werkt goed. Beetje jammer van het logo alleen. bit.ly/ocwyke Tip Maak snel een Mijn9292-account aan en ontvang voortaan ook persoonlijk reisadvies. Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 17 Jeroen van Geel nteraction Director, abrique Marten de Jongh Designer, Fabrique Onmiddellijk populair (peildatum ) 9292 staat op plaats 7 in de categorie Populairste gratis Apps in Google Play staat op plaats 1 in de categorie Beste nieuwe gratis Apps in Google Play. Totaal aantal downloads Android ios Windows Phone Totaal Van de eerste schetsen naar een gebruiksvriendelijke app. veranderingen moesten dan ook meer dan alleen cosmetisch zijn. We hebben de app zo eenvoudig mogelijk in het gebruik gemaakt; alles wat eruit kon, eruit gehaald. Zodat mijn moeder en wie dan ook er makkelijk de weg kan vinden. Belangrijker nog is de introductie van Mijn9292. Hier kan iedereen zijn eigen gegevens invoeren, zodat de app nog persoonlijker advies kan geven. De Jongh: Als je naar huis wil, hoef je bijvoorbeeld niet meer elke keer je hele adres in te toetsen, maar druk je gewoon op thuis. Hetzelfde geldt voor je werk. Je kunt zelfs je hele adresboek opslaan, zodat je dat altijd bij de hand hebt. Een andere nieuwe mogelijkheid is dat je met Mijn9292 s avonds thuis achter je laptop het ideale reisadvies opzoekt en dat dan de volgende dag direct op je telefoon kunt bekijken. Doorlopend proces Om kinderziektes zo veel mogelijk te voorkomen is de nieuwe app zorgvuldig getest voordat hij live ging. We hebben mensen gevraagd een week met de app te reizen en daarvan een dagboek bij te houden, vertelt Van Geel. En eigenlijk hebben we al een vuurdoop gehad met de lancering van de app voor de Windows Phone een paar maanden terug. Die heeft nog geen Mijn9292, maar verder is hij vergelijkbaar met de nieuwe app. En daarvan wisten we al dat hij het goed doet: hij is met 4,5 sterren een van de best gewaardeerde apps van de Windows Marketplace. Inmiddels is Fabrique bezig ook deze app te voorzien van Mijn9292. Ondertussen blijven alle apps volop in ontwikkeling. Dat is een doorlopend proces. Het is de bedoeling dat ze steeds persoonlijker worden, steeds beter aanvoelen wat je als reiziger wilt. Samen Aantal hits week 40 Android ios Windows Phone Totaal Aantal bezoekers week 40 Android ios Windows Phone Totaal met de technische partij Q42 en 9292 werken we daar hard aan. In de toekomst willen we bijvoorbeeld ook reisadvies kunnen geven aan de hand van locaties, met realtime updates en vertrektijden, of adviezen speciaal voor mensen met een beperking. We zetten de stip steeds verder op de horizon.

18 Ik kan met die nieuwe 9292 app niet zien welke lijnnummer ik moet nemen. Vreselijk slecht Hoe zet je met deze app de reis in de agenda? Ik mis die functie? 18 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort nieuws Servicedesk in oprichting Eén aanspreekpunt voor alle partijen Bij een strak lopend ITbedrijf hoort een strak lopende afhandeling van incidenten. Bij 9292 wordt de verantwoordelijkheid daarvoor nu ondergebracht bij een gloednieuwe Servicedesk. Het team ontwikkelt zich de komende maanden tot hét centrale aanspreekpunt voor alle problemen en alle partijen. Of er nou een DRIS-bord is uitgevallen, gegevens van vervoerders ontbreken of een storing is in de kantoorautomatisering. De belangrijkste verandering is dat alle meldingen voortaan op één plek onze organisatie binnenkomen, aldus Tonny Wildvank, hoofd IT & Exploitatie bij Als de Servicedesk het probleem niet zelf kan oplossen, zet deze het uit bij de afdeling die dat wél kan. De medewerkers houden vervolgens in de gaten of de afwikkeling goed verloopt en tijdig wordt afgerond. Over wat bij welke incidenten precies goed en tijdig is, worden momenteel afspraken met vervoerders gemaakt. Deze komen zwart op wit te staan in service level agreements (SLA s). Daarin staat bijvoorbeeld ook hoe vervoerders data aanleveren, wat er gebeurt als er iets misgaat en hoe wij rapporteren. Zo zijn we steeds verder aan het professionaliseren. Brede kennis Teamleider van de Servicedesk is Rienk van Dijk. Fantastisch om zo n afdeling op te zetten die meer structuur brengt in onze dienstverlening, zegt hij. Sinds september is het vijfkoppige team compleet. We komen uit verschillende geledingen van de organisatie. Onze kennis is heel breed. Het takenpakket van de Service- desk wordt geleidelijk opgebouwd. We zijn begonnen met DRIS. Werkt er een haltepaal in Zuid-Holland niet, of komen gps-data niet goed door, dan zorgen wij dat dat wordt opgelost. Inmiddels hebben we de kantoorautomatisering erbij gekregen en binnenkort volgen de vervoerders. Wennen De nieuwe manier van werken werpt nu al zijn vruchten af, vindt Van Dijk. Ik merk wel dat de interne organisatie nog moet wennen aan deze nieuwe manier van werken, maar collega s weten ons steeds beter te vinden. Dat komt ook doordat we regelmatig rapportages sturen. Rapportages, die ook naar externe partijen gaan, maken verbeterpunten helder zichtbaar. Wildvank: We zien waar we processen kunnen optimaliseren, en wat het bijvoorbeeld voor effect heeft als een vervoerder te laat is met zijn gegevens. We beseffen dat veel partijen afhankelijk zijn van die data van ruw tot volledig verwerkt dus wij willen er alles aan doen om te zorgen dat ze altijd beschikbaar zijn. De Servicedesk Rienk van Dijk (teamleider) Cynthia Gofferje Miranda Bosch Melanie Loontjens Rignalda Fleming Telefoon extern: Telefoon intern:

19 Net de nieuwe #9292 app gedownload. Ziet er uit als een hele verbetering tov de oude! Agenda 27 november 2012: Seminar ExploRail en opstellen Nederlandse onderzoeksagenda spoor. Aanmelden via Nieuws Column Overzicht Reportage Partnership 19 Klant en reactie Bij de afdeling Consumentenservice van 9292 komen via telefoon, mail, Twitter en het klantfeedbacksysteem dagelijks vragen, opmerkingen en suggesties van reizigers binnen. Enorm waardevol, want daarmee kunnen we onze dienstverlening elke keer weer verbeteren. In deze nieuwe vaste rubriek geven Natascha Houthuijzen en Marion Meijer, samen verantwoordelijk voor de beantwoording van alle reacties, steeds concrete voorbeelden. Een ster te veel Via de telefoon kwam een klacht van een reiziger binnen. Zij had via informatie opgevraagd over de prijs van een sterabonnement van Mijdrecht, halte Kogger, naar Amstelveen, halte Startbaan. De reisadviseur kwam met behulp van de reisplanner uit op een 3-sterrenabonnement. In de praktijk bleek een 2-sterrenabonnement echter voldoende. Jammer, want het 3-sterrenabonnement was al aangeschaft. Consumentenservice controleerde het reisadvies en de bijbehorende prijs. De reisadviseur leek toch echt het juiste advies te hebben gegeven Met behulp van de Zonewijzer, een 9292-product om zoneafstanden te berekenen, werd toch nog een extra test gedaan. Toen rees het vermoeden dat de reiziger toch weleens gelijk kon hebben. Dat moest dus verder uitgezocht worden. Via de Servicedesk van 9292 belandde het incident bij de afdeling Datamanagement en daar ontdekten ze al snel wat er aan de hand was: er zat een zwevende zone in de route, een zone waar geen halte staat waar de bus ook echt stopt. Het systeem zag deze zone niet en dacht daardoor dat er een andere, langere route werd gereden. Een fout die Datamanagement snel heeft hersteld. Van goed naar nog beter Op de nieuwe apps voor Android en iphone die 9292 begin september lanceerde, kwamen wel heel veel reacties binnen! Via mail, telefoon, het feedbacksysteem en vooral via Twitter werden we overladen met complimenten. De apps waren duidelijk verbeterd en kregen een dikke voldoende van de gebruikers. Wat zo mooi is aan deze groep klanten, is dat ze enorm betrokken zijn bij de producten die ze gebruiken. Zo doen ze allerlei slimme suggesties en verzoekjes waarmee wij ons product verder kunt verbeteren. Zo ook deze keer. Met een aantal van die ideeën zijn we inmiddels aan het werk. De meest gehoorde wens, om het reisadvies op te kunnen slaan in de agenda, is zelfs inmiddels al mogelijk gemaakt.

20 De app ziet er prachtig uit en is zeer gebruikersvriendelijk. Mijn complimenten! Wauw, wat een verademing als je die oude app ziet. Totaal vernieuwde 9292: kaart met haltes en bestemmingen 20 Voorwoord Inhoud Achtergrond Feedback Kort Nieuws nieuws Evenementennieuws Op 9292.nl is behalve reisinformatie ook steeds meer informatie over populaire evenementen te vinden. Een voorproefje was te zien tijdens de Olympische Spelen. Op de olympische pagina s kon u niet alleen een reis plannen naar Londen, maar ook inlichtingen krijgen over het vervoer binnen Londen, het programma van de Spelen enzovoort onderzoekt momenteel met een aantal organisaties wat de optimale vorm voor zulke pagina s is, zowel voor de organiserende instantie als voor de reiziger en Zo wil Ahoy een eigen Ahoy-pagina waar in één oogopslag alle evenementen in het Rotterdamse sporten congrescentrum te vinden en direct te boeken zijn helpt dan bij het plannen van de reis. Meer informatie over de evenementenpagina s is op te vragen bij Caroline van de Bunt, op of via MCC komt thuis! Op 1 oktober verhuisde MCC, het callcenter van 9292, van Rotterdam Hoogvliet naar Utrecht. Voor het eerst in 20 jaar is de telefonische dienstverlening nu gehuisvest op het hoofdkantoor. Uit onderzoek is naar voren gekomen dat dit veel voordelen oplevert. Zowel qua kosten als op het gebied van samenwerking met andere 9292-disciplines. Doordat onze reisadviseurs tegenwoordig de mogelijkheid hebben om thuis te werken, kan het basiscenter met veel minder werkplekken toe. Daarvoor was in Utrecht ruimte genoeg. Het thuiswerken heeft als extra voordeel dat 9292 heel snel medewerkers bij kan schakelen als het drukker wordt, bijvoorbeeld bij calamiteiten. In het goed bekeken RTL4-programma City-News op de zondagmid- in Nederland in de schijnwerpers. Daarbij komen ook bedrijven die in die stad gevestigd zijn, in beeld en aan het woord. Op 22 juli was de eer aan onze mooie Domstad, Utrecht. En ja, daar zit natuurlijk al sinds jaar en dag Stefan Hulman vertelt in deze uitzending over de activiteiten van 9292 en het belang van reisinformatie voor de reiziger. Natuurlijk met mooie opnamen in het openbaar vervoer. Uitzending gemist? Geen nood, kijken kan nog: city-news/uitzendingen/utrecht. Eerstejaarsloterij Uitzendbureau ASA Talentversnellers en 9292 delen een belangrijke doelgroep: studenten. Daarom hebben ze de koppen bij elkaar gestoken en samen een Eerstejaarsloterij opgezet om hun leven aangenamer en minder duur te maken. Duizenden <check> studenten speelden gratis mee voor leuke prijzen. Zoals of een jaar collegegeld. Wie de nieuwe 9292-app downloadde, maakte bovendien kans op de jackpot: een reischeque van Mambo t.w.v ,-. De uitslag is vanaf 23 oktober te vinden op 9292.nl op tv

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger Connexxion wijst de weg Waar u ook heen wilt en wat u ook wilt weten, Connexxion is uw reisgids. Als service voor onze reizigers hebben we in deze folder alle soorten reisinformatie verzameld en toegelicht.

Nadere informatie

QLINER 315 LIJNFOLDER 2011

QLINER 315 LIJNFOLDER 2011 QLINER 315 LIJNFOLDER 2011 GRONINGEN JOURE EMMELOORD LELYSTAD GELDIG VANAF 3 JULI 2011 QLINER 315 GRONINGEN LELYSTAD 325 GRONINGEN EMMELOORD 335 GRONINGEN (ZERNIKE) JOURE Alles voor een Goede Reis met

Nadere informatie

Lijnfolder 2009 Hoeksche Waard / Goeree- Overflakkee

Lijnfolder 2009 Hoeksche Waard / Goeree- Overflakkee Lijnfolder 2009 Hoeksche Waard / Goeree- Overflakkee Qliner 396 Geldig vanaf 4 januari 2009 HWGO2009-LF8 Gratis HWGO2009-LF8.indb 1 24-12-2008 16:31:32 Welkom in de Qliner Tussen Dirksland Sommelsdijk

Nadere informatie

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Zeeland

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Zeeland Vragen, klachten of suggesties? Ga naar connexxion.nl/klantenservice of bel 0900-266 63 99 (lokaal tarief) maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Regio Zeeland connexxion.nl Typefouten en wijzigingen

Nadere informatie

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Na het kopen van een kaartje / opladen van een chipkaart krijgt men direct een precies advies naar de eindbestemming. Mogelijke optie: automaten krijgen het

Nadere informatie

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Gooi- en Vechtstreek

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Gooi- en Vechtstreek Vragen, klachten of suggesties? Ga naar connexxion.nl/klantenservice of bel 0900-266 63 99 (lokaal tarief) maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Regio Gooi- en Vechtstreek connexxion.nl Typefouten

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013.

Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013. Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013. NB de kernboodschap is de inhoudelijke basisboodschap waaruit alle disciplines hun informatie halen die voor hun proces van belang is.

Nadere informatie

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg.

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Bestuurslid op de TV bij L1. 7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Begin januari werd het ROL via de provincie gevraagd een bijdrage te leveren

Nadere informatie

Apple Fanboy. Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C. De intro. De opdracht. Proces

Apple Fanboy. Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C. De intro. De opdracht. Proces Apple Fanboy Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C De intro Welkom in het verslag van de Apple fanboy, ik ben Jippe Joosten en ik ben enorm fan van Apple. Ik ben nu 21 jaar oud

Nadere informatie

De invoering van de OV-Chipkaart

De invoering van de OV-Chipkaart oktober 2010l/jnovember 2010 Derde jaargang, nummer 2 U hebt de tweede digitale Nieuwsbrief van Reizigersoverleg Limburg (ROL) van 2010 in handen. Met deze Nieuwsbrief willen we u enkele keren per jaar

Nadere informatie

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten?

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten? Contact, informatie, vragen of klachten? Breng Klantenservice Openbaar Vervoer Antwoordnummer 2125 8270 WB IJsselmuiden U kunt ons ook volgen via Twitter: @Brengov Telefoon: 0900-266 63 99 (lokaal tarief)

Nadere informatie

Overzicht van vragen 1. Waarom dit project? 2. Waarom de samenwerking met Go About?

Overzicht van vragen 1. Waarom dit project? 2. Waarom de samenwerking met Go About? Overzicht van vragen 1. Waarom dit project? 2. Waarom de samenwerking met Go About? 3. Wat houdt het project in? 4. Hoe werkt het? Hoe kan ik gebruik maken van de reisplanner? 5. Wat is mijn rol als werkgever?

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

7 Februari 2013 Paul Rooijmans. 4e Practical Knowledge Café

7 Februari 2013 Paul Rooijmans. 4e Practical Knowledge Café 7 Februari 2013 Paul Rooijmans 4e Practical Knowledge Café Stellingen voor vanmiddag Hoe kan OV-chipkaart informatie tot nut zijn? Waarom zijn jaarkaarten en leaseauto s dramatisch? Waarom is het nu anders

Nadere informatie

Sportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen

Sportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen Sportlink Club.Basis Uitbreidingsmogelijkheden U kunt Club.Basis heel eenvoudig uitbreiden met allerlei oplossingen die volledige geïntegreerd zijn in Sportlink. Wilt u naast de ledenadministratie bijvoorbeeld

Nadere informatie

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS Charter van de reiziger Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS ONZE VERBINTENISSEN conform de Europese regels NMBS stelt alles in het werk om u een kwaliteitsdienst te bieden. Dit is onze dagelijkse bekommernis,

Nadere informatie

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Voorne Putten en Rozenburg

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Voorne Putten en Rozenburg Vragen, klachten of suggesties? Ga naar connexxion.nl/klantenservice of bel 0900-266 63 99 (lokaal tarief) maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Regio Voorne Putten en Rozenburg connexxion.nl

Nadere informatie

Facebook, Twitter en andere Sociale Media

Facebook, Twitter en andere Sociale Media Facebook, Twitter en andere Sociale Media Sociale Media zijn belangrijke promotiemiddelen geworden. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Hyves en LinkedIn zijn voorbeelden van Sociale Media op het

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart >

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart > < Reizen met de ] [ OV-chipkaart > Waar kan ik terecht voor meer informatie? Alles over de OV-chipkaart Klantenservice OV-chipkaart: via internet: www.ov-chipkaart.nl Hier vindt u ook filmpjes die u precies

Nadere informatie

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Virtual Popstar is in het kort een gratis te spelen online dress-up community game. Het is een website gericht op tieners

Nadere informatie

Vernieuwd: forensenlijn Station Gouda - Goudse Poort en Gouwe Park

Vernieuwd: forensenlijn Station Gouda - Goudse Poort en Gouwe Park Vernieuwd: forensenlijn Station Gouda - Goudse Poort en Gouwe Park Vanaf 14 december 2014 rijdt de snelle forensenlijn tussen Station Gouda en bedrijventerrein Goudse Poort door naar Gouwe Park, waar vier

Nadere informatie

Stadgenoot. Online dienstverlening Woningcorporatie Stadgenoot afgestemd op de doelgroep. Involvit 2014. Sirikit Huibers.

Stadgenoot. Online dienstverlening Woningcorporatie Stadgenoot afgestemd op de doelgroep. Involvit 2014. Sirikit Huibers. Online dienstverlening Woningcorporatie Stadgenoot afgestemd op de doelgroep Stadgenoot is één van de grootste woningcorporaties van Nederland en is huisbaas voor zo n 65.000 bewoners in Amsterdam. Stadgenoot

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

Resultaten enquête Uithoornlijn

Resultaten enquête Uithoornlijn Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het

Nadere informatie

Juni 2015 0900-5495490. (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!

Juni 2015 0900-5495490. (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Juni 2015 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Regiotaxi s-hertogenbosch: vervoer voor iedereen Regiotaxi s-hertogenbosch is er voor iedereen die geen gebruik kan maken van het reguliere openbaar

Nadere informatie

OV-chipkaart maakt reizen duurder!

OV-chipkaart maakt reizen duurder! OV-chipkaart maakt reizen duurder! Farshad Bashir, SP Tweede Kamerlid verkeer, vervoer en infrastructuur Jurgen van der Sloot, beleidsmedewerker verkeer, vervoer en infrastructuur november 2013 OV-chipkaart

Nadere informatie

Op 30 september 2011 heeft de VNG dit bericht naar alle gemeenten verstuurd:

Op 30 september 2011 heeft de VNG dit bericht naar alle gemeenten verstuurd: onderwerp: van: Wethouder Kroon aan: gemeenteraad datum: 11 oktober 2011 Beveiliging websites gemeente Doetinchem Beveiliging en continuïteit maken een belangrijk onderdeel uit van onze bedrijfsvoering.

Nadere informatie

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten?

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Deadline: 27 juni 2010 Prijzengeld: 5000,- Battle Type: (Zie voor meer informatie over de

Nadere informatie

Quick Start RitMeter Kilometerregistratie

Quick Start RitMeter Kilometerregistratie Quick Start RitMeter Kilometerregistratie Kilometerregistratie op je Android telefoon SIMOSO 2013 Quick Start RitMeter Kilometerregistratie Kilometerregistratie op je Android telefoon RitMeter, de eenvoudigste

Nadere informatie

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL.

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. In de afgelopen periode zijn er verschillende vragen bij COAX NL gekomen omtrent een aantal zaken bij UPC. Hierbij een korte samenvatting

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie 1 OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van januari 2013. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Case study ProRail Maart 2014 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Pagina 2/5 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer

Nadere informatie

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Wat is Radiuz? Radiuz is hét mobiliteitssysteem voor zakelijk Nederland.

Nadere informatie

Thuis het beste beeld en geluid?

Thuis het beste beeld en geluid? www.hcc.nl/home-entertainment Syllabus home entertainment Thuis het beste beeld en geluid? Deze syllabus geeft achtergrondinformatie over de lezing home entertainment. De onderwerpen die aan bod komen

Nadere informatie

Actuele informatie over wegwerkzaamheden binnen handbereik!

Actuele informatie over wegwerkzaamheden binnen handbereik! Actuele informatie over wegwerkzaamheden binnen handbereik! Helène van der Poel Nationale Databank Wegverkeersgegevens (NDW) Sharon Schoppema Provincie Noord-Holland Wim Smittenaar Nationale Databank Wegverkeersgegevens

Nadere informatie

Probeer nu GRATIS. Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap

Probeer nu GRATIS. Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap Probeer nu GRATIS Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap Opensignage eenvoudig uw doelgroep informeren Zoekt u een eenvoudige manier om uw doelgroep te informeren via een beeldschermennetwerk?

Nadere informatie

Interview Marlies Meesters Transvision

Interview Marlies Meesters Transvision De printscreens in het ontwerp gaven een goed beeld, volgens Marlies Meesters. Bovendien kwam het grotendeels overeen met de verwachtingen van Transvision. Hierdoor en door de lange samenwerking met Korton

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Wat een heerlijk blad, dat hadden we echt nodig in de handwerkkringen! Lijst van de te maken items kan weer uitgebreid worden. Carna Hallo, vandaag de eerste Wieke in de bus gekregen, heb het gelezen en

Nadere informatie

dienstverlenend zijn. Volop doorstroommogelijkheden

dienstverlenend zijn. Volop doorstroommogelijkheden SAMIRA KIEST ICT 1 ICT is continu in ontwikkeling. Vraagt om mensen die goed kunnen samenwerken En die dienstverlenend zijn. Volop doorstroommogelijkheden naar hbo. Veel banen. Nu en in de toekomst. 2

Nadere informatie

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Virtual Popstar is in het kort een gratis te spelen online dress-up community game. Het is een website gericht op tieners

Nadere informatie

Concept WHAT S UP, LATER?!

Concept WHAT S UP, LATER?! Omgevingsverkenning Toen ik aan mijn vrienden vroeg hoe ze denken over later en pensioen was de eerste reactie van allemaal: nee ik denk alleen over nu na eigenlijk. Vervolgens zei ik dat ze later als

Nadere informatie

Handleiding Docenten/Begeleiders

Handleiding Docenten/Begeleiders Handleiding Docenten/Begeleiders In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor klassikaal begeleidt. 1. Algemene

Nadere informatie

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen Een maand lang reizen met voordeel en gemak Informatie over maandabonnementen Inhoudsopgave 3 3 Maandtrajectabonnement 4 Maandnetabonnement 4 NS-stamkaart 4 Belastingvoordeel 5 Makkelijk verkrijgbaar 5

Nadere informatie

Handleiding website SVNL voor evenementenverkeersregelaars

Handleiding website SVNL voor evenementenverkeersregelaars Handleiding website SVNL voor evenementenverkeersregelaars Met deze handleiding maken wij u graag wegwijs op de website van Stichting Verkeersregelaars Nederland (SVNL). U vindt hier stap voor stap uitleg

Nadere informatie

Overstapinformatie in voertuigen Aanpak probleem 1 PvA Ketenintegratie. 21 december 2009

Overstapinformatie in voertuigen Aanpak probleem 1 PvA Ketenintegratie. 21 december 2009 Overstapinformatie in voertuigen Aanpak probleem 1 PvA Ketenintegratie 21 december 2009 .. Colofon Opgesteld door: Betty Haubrich Datum: 21 december 2009 Status: Definitief Versienummer: 1.2 2 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter WHITEPAPER IN 5 MINUTEN S E P T E M B E R 2 0 1 4 12. Mooier, maar vooral beter Introductie Steeds vaker krijgen we de vraag om een redesign te doen van een app of een website. De stap naar responsive

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Docent: James M. Boekbinder

Docent: James M. Boekbinder Thema/Opdracht: Creëer een persona Ting Yuen (0777483) Klas 1A Docent: James M. Boekbinder Opdracht 1: Functional speciation Voor docenten - Het becijferen van het gemaakte werk - Feedback geven van het

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 4 08. Content Design verdrijft CMS Introductie Je komt steeds vaker op websites die er bijzonder uitzien, of die het verhaal in één pagina vertellen. Jij wil dit

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Schooltreinkaart / Campuskaart

Schooltreinkaart / Campuskaart Schooltreinkaart / Campuskaart Bestemming beter NMBS Mobility Schooltreinkaart Dé goedkoopste formule om dagelijks te sporen Kies je voor de Schooltreinkaart dan geniet je van zo maar even 80% korting

Nadere informatie

Minigids Event Registration

Minigids Event Registration Registration Form Surname: Name: Company: Email: Minigids Event Registration Hoe en waarom online congres- en event registratie? Introductie Een evenement is een belangrijk moment. Je wilt een goede indruk

Nadere informatie

Hoe bouw ik een goede website?

Hoe bouw ik een goede website? Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.

Nadere informatie

Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Datum verwachte aanvraag

Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Datum verwachte aanvraag Geachte leden van het Reizigersoverleg Brabant, Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Onderwerp Tarieven en verkrijgbaarheid

Nadere informatie

Stappenplan. De ontwikkeling van een interface doorloopt bij Studio Wolf vier stappen. Deze stappen verduidelijken de weg naar het eindresultaat.

Stappenplan. De ontwikkeling van een interface doorloopt bij Studio Wolf vier stappen. Deze stappen verduidelijken de weg naar het eindresultaat. Stappenplan Een interface is in principe alles wat de communicatie tussen de gebruiker en de computer bepaalt of vorm geeft. Het is het deel van de website of webapplicatie dat de interactie met de gebruiker

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

Eindhoven Station } Eindhoven Airport (Airport Shuttle) Eindhoven Station } Eindhoven Airport. Geldig vanaf 15 december 2013

Eindhoven Station } Eindhoven Airport (Airport Shuttle) Eindhoven Station } Eindhoven Airport. Geldig vanaf 15 december 2013 400 401 Eindhoven Station } Eindhoven Airport (Airport Shuttle) Eindhoven Station } Eindhoven Airport 2014 Geldig vanaf 15 december 2013 Welkom in de bus! Elke dag reizen meer dan 80.000 mensen met Hermes.

Nadere informatie

Dienstregeling 2012 Regio Noord-Holland Noord

Dienstregeling 2012 Regio Noord-Holland Noord Dienstregeling 2012 Regio Noord-Holland Noord Auteursrecht voorbehouden. Het geheel of gedeeltelijk overnemen of kopiëren van de inhoud van deze dienstregeling is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Lijnfolder 2010 Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee

Lijnfolder 2010 Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee Lijnfolder 2010 Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee Qliner 396 Geldig vanaf 28 maart 2010 hwgo2010-lf8 Gratis Welkom in de Qliner Tussen Dirksland Sommelsdijk Middelharnis en Rotterdam Zuidplein rijdt Qliner

Nadere informatie

Youropi.com Mediakit 2011

Youropi.com Mediakit 2011 Youropi.com Mediakit 2011 Q2-2011 2 Inhoudsopgave Introductie 3 Introductie Youropi.com 3 Youropi.com facts en bezoekers 4 Boekingsboxen 5 P.O.I. Boekingsbox 5 Boekingsbutton 5 Boekingsbox links 5 Boekingsbox

Nadere informatie

REINAERDE Reinaerde Kijker

REINAERDE Reinaerde Kijker REINAERDE Reinaerde Kijker 2 REINAERDE IN DE KIJKER Vragen voor het WMO loket 4 BEN IK IN BEELD!? De WMO voor ambulante begeleiding 5 RICHARD REIST ROND Anton Maas neemt afscheid van Reinaerde 7 ONDER

Nadere informatie

Zaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie

Zaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie

Nadere informatie

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je

Nadere informatie

e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren

e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren Een workshop organiseren? Veel werk, maar ook erg leuk! Hieronder vindt je wat tips en aandachtspunten die je vast en zeker van pas zullen komen. De lijst is natuurlijk

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Handleiding Multiscreen TV

Handleiding Multiscreen TV Handleiding Multiscreen TV Met Multiscreen TV kunt u televisiekijken op uw tablet, smartphone, laptop en pc. INHOUDSOPGAVE Multiscreen TV gebruikersnaam en wachtwoord ophalen... 2 Multiscreen TV installeren

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Fryslân

connexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Fryslân Vragen, klachten of suggesties? Ga naar connexxion.nl/klantenservice of bel 0900-266 63 99 (lokaal tarief) maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Regio Fryslân connexxion.nl Typefouten en wijzigingen

Nadere informatie

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden LinkedIn Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden Deze informatie is opgesteld door Team 2015 Utrecht om Utrechtse initiatieven te ondersteunen bij hun PR. We verwelkomen het gebruik van

Nadere informatie

ICT Niveau 2. ICT Niveau 3 en 4

ICT Niveau 2. ICT Niveau 3 en 4 ict COLLEGE Als ICT er ben je ook veel bezig met het uitleggen van technische zaken aan gebruikers. ICT is techniek én communicatie. >> PAG. 4 HELP ZONDER DESK De computer en jij zijn twee handen op één

Nadere informatie

DVS Service Level Agreement met afnemer...

DVS Service Level Agreement met afnemer... DVS Service Level Agreement met afnemer... versie 1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 0. Versiebeheer... 3 1. Inleiding... 4 1.1 Positionering van dit SLA... 4 1.2 Scope van dit SLA... 4 2. DVS dienstverlening

Nadere informatie

Nationaal verkeerskundecongres 2015

Nationaal verkeerskundecongres 2015 Nationaal verkeerskundecongres 2015 Meldsysteem wegwerkmeldingen en evenementen in een nieuw jasje Klaas Friso (DAT.Mobility) Samenvatting Het belang van meldsystemen van wegwerkzaamheden en evenementen

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

Oekaki = Japans voor tekenen. Eigen online tekentools, paintchat, animatie. Niet-commerciëel, afhankelijk van donaties.

Oekaki = Japans voor tekenen. Eigen online tekentools, paintchat, animatie. Niet-commerciëel, afhankelijk van donaties. Oekaki.nl - Online tekenen Oekaki = Japans voor tekenen Eigen online tekentools, paintchat, animatie Niet-commerciëel, afhankelijk van donaties Kleine community Wens = meer actieve tekenaars Oekaki.nl

Nadere informatie

Nico bleef altijd rustig, legde dingen goed en duidelijk uit en nam de tijd, net zolang tot je het begreep.

Nico bleef altijd rustig, legde dingen goed en duidelijk uit en nam de tijd, net zolang tot je het begreep. Review van Denice: Beste Nico, Voordat ik bij Nico kwam lessen, zat ik bij een andere rijschool. Bij deze rijschool lukte het maar niet om verbetering te krijgen in mijn rijden. Dit was frustrerend en

Nadere informatie

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel 2 3 Waarom een interactief netwerk? Outdoor gaat mobiel Het nieuw gelanceerde netwerk maakt outdoor interactief. Het maakt het

Nadere informatie

Handleiding Mijn Yellowbrick

Handleiding Mijn Yellowbrick Handleiding Mijn Yellowbrick versie 2.0 augustus 2014 Voordelig bricken, makkelijk parkeren INHOUDSOPGAVE MIJN YELLOWBRICK 3 MIJN GEGEVENS 5 MOBIEL 7 KAARTEN 10 PARKEREN 13 TRANSACTIES 14 FACTUREN 14 ZAKELIJK

Nadere informatie

Dienstregeling 2015-2016

Dienstregeling 2015-2016 Zeeland Tholen Dienstregeling 2015-2016 Geldig vanaf 30 augustus 2015 Kernnet 102 Bergen op Zoom - Tholen - Oude-Tonge 107/108 Bergen op Zoom - St. Maartensdijk Buurtbus 214/614 Anna Jacobapolder - Steenbergen

Nadere informatie

Hallo mogen wij ons even voorstellen

Hallo mogen wij ons even voorstellen Hallo mogen wij ons even voorstellen Wij zijn Verkeersschool Janssen en bedanken je voor het benaderen van informatie over jou rijopleiding. Denk je nog steeds dat het behalen van je rijbewijs duur en

Nadere informatie

Tel: 06 239 475 38 esther@ikhouvanmij.eu www.ikhouvanmij.eu

Tel: 06 239 475 38 esther@ikhouvanmij.eu www.ikhouvanmij.eu Tel: 06 239 475 38 esther@ikhouvanmij.eu www.ikhouvanmij.eu Met dit Ebook wil ik je graag inzichten geven in hoe je van jezelf kunt (leren) houden. Dit bereik je (wellicht helaas) niet door even een knop

Nadere informatie

ntdekhet v.nl Vanaf 13 december vernieuwt het OV Onze stad Onze nieuwe bussen Gemeente Groningen www.ovbgd.nl

ntdekhet v.nl Vanaf 13 december vernieuwt het OV Onze stad Onze nieuwe bussen Gemeente Groningen www.ovbgd.nl Onze stad ntdekhet v.nl Gemeente Groningen Onze nieuwe bussen Vanaf 13 december vernieuwt het OV Even voorstellen: uw nieuwe busvervoerders Vanaf 13 december 2009 rijden nieuwe busvervoerders in uw regio.

Nadere informatie

gwcrossmedia update Nieuwsbrief voor klanten en relaties December 2010 Team GW Crossmedia wenst u fijne feestdagen Altijd antwoord voor bibliotheken

gwcrossmedia update Nieuwsbrief voor klanten en relaties December 2010 Team GW Crossmedia wenst u fijne feestdagen Altijd antwoord voor bibliotheken update gwcrossmedia Nieuwsbrief voor klanten en relaties December 2010 Team GW Crossmedia wenst u fijne feestdagen 2010 was een bewogen jaar waarin veel is gebeurd. Met GW Crossmedia hebben we de laatste

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

M I K E R U B I O K E R N T A A K

M I K E R U B I O K E R N T A A K M I K E R U B I O E X A M E N 2 0 1 4 K E R N T A A K 2 1 Inhoudsopgave Inventarislijst...03 Begeleidt Uitbestedingen...05 Logboek Back-ups...07 Protocol & Bestaden...09 Testplan...11 Website...15 Applicatie...18

Nadere informatie

DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN. Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/

DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN. Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/ DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/ Disclaimer: Bij het samenstellen van deze 47 tips is

Nadere informatie

Tops Veel aandacht voor het individuele kind Aandacht voor het kind Juffen denken goed mee met "probleem" leerlingen (bijv.

Tops Veel aandacht voor het individuele kind Aandacht voor het kind Juffen denken goed mee met probleem leerlingen (bijv. Tops Veel aandacht voor het individuele kind Aandacht voor het kind Juffen denken goed mee met "probleem" leerlingen (bijv. dyslexie) Persoonlijk: juffen ondersteunend persoon, kennen de kinderen, zijn

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen Voordelen van persoonlijke kaart Veelgestelde

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

Ameland binnen handbereik

Ameland binnen handbereik Ameland binnen handbereik Gauke Pieter Sietzema Hoofd ontwikkeling, SEO specialist & Sterc partner Hendrik Jan Hofstede Strateeg & internetmarketeer & Sterc partner VVV Ameland mobile - Ameland binnen

Nadere informatie