TOPORTHO KWALITEITSJAARVERSLAG Ambitie in kwaliteit

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "TOPORTHO KWALITEITSJAARVERSLAG 2013. Ambitie in kwaliteit"

Transcriptie

1 TOPORTHO KWALITEITSJAARVERSLAG 2013 Ambitie in kwaliteit

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. TopOrtho Profiel Orthodontisten samen met orthodontisten Visie 5 3. Organisatie en praktijkgegevens TopOrtho Nederland Management Organisatie van zorg Patiëntveiligheid Bekwaamheid en opleidingen 9 4 Het TopOrtho kwaliteitsbeleid Wet- en regelgeving Standaarden, richtlijnen en protocollen Registratie en certificering Overleg, intervisie en visitatie Communicatie met de patiënt 12 5 Ontwikkelingen en beleidsvoornemens Verbeteringen in Voornemens 2014 TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 2

3 Inleiding In dit jaarverslag vindt u meer over de visie van TopOrtho op de kwaliteit van onze dienstverlening. TopOrtho is opgericht in 2012 met als doelstelling om samenwerking tussen orthodontisten te realiseren om zo samen de kwaliteit te verbeteren. Inmiddels zijn er vier orthodontiepraktijken aangesloten bij TopOrtho. Voor TopOrtho is het leveren van goede orthodontische zorg aan patiënten en de samenwerking daarin met de verwijzende tandartsen het speerpunt. In de samenwerking worden kennis en kunde gebundeld en de kwaliteitsverbeteringen integraal doorgevoerd. Doordat de organisatie nog jong is, zijn de ambities groot. Veel ambities raken de kwaliteit van de organisatie en de orthodontische zorg. In dit kwaliteitsjaarverslag willen wij aandacht besteden aan het weergeven van de ontwikkelingen die reeds in gang zijn gezet en onze ambities naar de toekomst. Vandaar dat de titel van dit verslag Ambitie in kwaliteit is. Wij streven naar een mooie, stralende lach waar onze patiënten een leven lang plezier van hebben. Hierbij gaan vorm en functie hand in hand. Een mooie lach is leuk maar ook belangrijk voor de gezondheid. Om dit te realiseren willen we ons kwaliteitsbeleid verder ontwikkelen en nodigen we onze patiënten en verwijzende tandartsen van harte uit om ons te benaderen met opmerkingen, vragen en eventuele klachten. Met deze terugkoppeling kunnen we u in de toekomst wellicht nog beter van dienst zijn. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 3

4 2. TopOrtho 2.1 Profiel Door topzorg mensen een mooie glimlach geven. Een missie die meer behelst dan een regelmatig gebit. Onze orthodontisten voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen en hebben specialistische kennis van de ontwikkeling van het gebit en het gezicht. Met de modernste technieken zorgen we voor een passende en resultaatgerichte orthodontiebehandeling. Daarbij staan we uiteraard altijd klaar met deskundig advies en goede service. Voor jongeren, volwassenen én hun tandarts. Waar nodig werken we ook nauw samen met uw kaakchirurg, implantoloog, parodontoloog en logopedist. 2.2 Orthodontisten samen met orthodontisten TopOrtho is een initiatief van orthodontisten. In 2012 is besloten om de visie op samenwerking in de orthodontie vorm te geven. Het begon met een praktijk in Maastricht, waarna Emmen en Zaandam er in 2013 bij zijn gekomen. Begin 2014 is de vierde praktijk gerealiseerd in Bergen op Zoom. TopOrtho organiseert zoveel mogelijk activiteiten die niet tot de kerninteresse van de orthodontist behoren. Zo kunnen de mondzorgprofessionals zich volledig richten op de zorg aan patiënten en ontwikkeling van hoogstaande kwalitatieve orthodontie. Samen investeren we continu in de organisatie, apparatuur, technieken, protocollair werken, (bij)scholing, communicatie en innovatie. Om de organisatie uit te breiden en versterken zijn we voortdurend op zoek naar mogelijke orthodontiepraktijken om mee samen te werken. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 4

5 2.3 Visie Bij het realiseren van onze missie hebben we focus op 3 gebieden: Patiënt centraal - In nauwe samenwerking met de patiënt, de tandarts en eventuele andere specialisten maken we een behandelplan op maat. Orthodontiebehandelingen voeren we zo efficiënt en effectief mogelijk uit, zodat de overlast voor de patiënt beperkt blijft. Bij alles staat de patiënt centraal en dat zie je terug in onze persoonlijke benadering, adviezen en service. Van het begin tot het eind van de behandeling. Moderne orthodontie - Bij ons kun je behandeld worden met de nieuwste beugels. We doen veel om de kennis en kunde van onze teams te ontwikkelen: iedereen is continu bezig met het bijleren en beter worden in ons vak. In onze aanpak staat niet alleen esthetiek centraal maar juist ook vorm en functie. Want een recht gebit is ook goed voor de gezondheid. Excellente praktijk, team en samenwerking - We streven naar de hoogst mogelijke kwaliteit en blijven kritisch op mogelijke verbeteringen voor onze praktijken en de teams. Dit doen we onder andere door de inrichting van onze praktijken en de gehanteerde richtlijnen en protocollen. Waar nodig werken wij samen met een kaakchirurg, parodontoloog en logopedist, die aan onze praktijken zijn verbonden. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 5

6 3. Organisatie en praktijkgegevens 3.1 TopOrtho Nederland TopOrtho Nederland organiseert de huisvesting en backoffice van de groepspraktijken: alle activiteiten die niet tot de primaire taak van de orthodontist behoren. Werving en het opbouwen van teams, personeelszaken, financiën, ontwikkelen en organiseren van opleidingen en trainingen, inkoop, verbouwingen, automatiseringssystemen, de website, folders etc. Ook ondersteunt TopOrtho Nederland de orthodontist-directeuren en officemanagers in het dagelijks management van de praktijken. Verder ziet TopOrtho Nederland erop toe dat de praktijken volledig voldoen aan de wet- en regelgeving en ISO normen. TopOrtho orthodontiepraktijken Per 1 juni 2014 zijn er vier TopOrtho praktijken. Praktijk Adres Postcode en plaats Telefoon TopOrtho Bergen op Zoom Erasmuslaan AB Bergen op Zoom bergenopzoom@toportho.nl TopOrtho Emmen Weerdingerstraat SE Emmen emmen@toportho.nl TopOrtho Maastricht Alexander Battalaan CE Maastricht maastricht@toportho.nl TopOrtho Zaandam Ds Martin Luther Kingweg KW Zaandam zaandam@toportho.nl 3.2 Management De orthodontist-directeuren zijn eindverantwoordelijk voor de behandelingen binnen de praktijk. In overleg met het team bepalen zij wat er in de praktijken gebeurt. Praktijk Verantwoordelijke orthodontist op de praktijk Differentiatie/specialisatie TopOrtho Bergen op Zoom Jan Govers (orthodontist-directeur) Orthodontie TopOrtho Emmen TopOrtho Maastricht TopOrtho Zaandam Petrie Engelbrecht (orthodontistdirecteur) Frank van den Hoven (orthodontistdirecteur) Georigios Tsorovas (orthodontistdirecteur) Orthodontie Orthodontie Orthodontie TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 6

7 3.3 Organisatie van zorg TopOrtho orthodontiepraktijken huisvesten meerdere behandelkamers, een balie, een wachtruimte en een of meerdere patiëntentoiletten. De praktijken zijn modern ingericht en werken met kwalitatieve materialen en instrumenten. Er worden zeer strikte procedures voor veiligheid en hygiëne gevolgd. We zetten de modernste technieken in om de beste vorm en functionaliteit van het gebit te bereiken. Bereikbaarheid en waarneming Actuele informatie over de adressen, openingstijden en bereikbaarheid van de praktijken is altijd beschikbaar via de TopOrtho website, Patiënten die telefonisch contact opnemen, staan we zo snel mogelijk te woord. Wie buiten openingstijden naar de praktijk belt, krijgt op het antwoordapparaat heldere en bondige informatie over de bereikbaarheid en de nooddienst. Toegankelijkheid Onze praktijken zijn goed bereikbaar en zelfstandig toegankelijk, ook voor mensen in een rolstoel of mindervaliden. Patiënten die de praktijken bezoeken en niet zelf in de tandartsstoel kunnen plaatsnemen, helpen we. Als de transfer van rolstoel naar tandartsstoel niet mogelijk is, wordt de patiënt eventueel in de rolstoel behandeld of verwijzen we door naar een praktijk met de juiste voorzieningen. Materialen Onze mondzorgprofessionals werken alleen met hoogwaardige materialen van gerenommeerde leveranciers. We doen er alles aan om onze patiënten een optimale oplossing te bieden. Onze leveranciers kiezen en beoordelen we op de manier waarop we zelf ook beoordeeld willen worden. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 7

8 Afzeggen Omdat een behandelkamer en tijd van een behandelaar wordt gereserveerd, verzoeken we patiënten om afspraken alleen bij uiterste noodzaak af te zeggen. Bij afzeggen binnen 24 uur van tevoren of zonder bericht niet nakomen van afspraken, zijn we genoodzaakt om de gereserveerde tijd en/of de afgesproken behandeling in rekening te brengen. De zorgverzekeraar vergoedt deze kosten niet. Patiëntendossier Het patiëntendossier vormt de basis van de behandelingsovereenkomst tussen de patiënt en zorgverlener. Dit bevat de basisgegevens als persoonsgegevens en BSN, de anamnese, de tandheelkundige historie, een status praesens en röntgenfoto s. Daarnaast bevat het dossier de verslaglegging van ieder patiëntencontact, waaronder de klacht of hulpvraag, het onderzoek, de diagnose en de indicatiestelling, adviezen, verrichtingen of verwijzingen, plus eventuele afgezegde en niet-nagekomen afspraken. Verder bevat het dossier het behandelplan met informed consent formulieren en uitgeschreven recepten. Alle werk- en praktijkregels zijn te vinden op TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 8

9 3.4 Patiëntveiligheid We besteden veel aandacht aan hygiënisch werken en infectiepreventie. Daartoe leven we de Praktijkrichtlijn Infectiepreventie in de tandheelkundige praktijk strikt na. De in de behandelkamer aanwezige onderdelen worden zorgvuldig gereinigd conform de richtlijn. Ook belangrijk is dat onze mondzorgprofessionals weten wat te doen bij incidenten met gevaarlijke stoffen. (Bijna)incidenten worden systematisch vastgelegd en besproken met het team en de kwaliteitsmanager. We volgen de NMT-praktijkrichtlijn Tandheelkundige Radiologie. Röntgenopnamen worden alleen gemaakt op grond van een individuele indicatie en met instemming van de patiënt. De herhalingsfrequentie van opnamen en de keuze van de meest geschikte opnametechniek worden bepaald aan de hand van de diagnostische vraagstelling. De patiënt wordt vooraf geïnformeerd over de reden voor het maken van een röntgenopname en de eventuele risico s. Vanuit het ALARA-principe gebruiken we een digitaal systeem, rechthoekige begrenzing van de röntgenbundel en instelapparatuur bij het maken van röntgenopnamen. 3.5 Bekwaamheid en opleidingen Elke in de praktijk werkende orthodontist is ingeschreven in het BIG-register als specialist. (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg). Dit betekent dat hij of zij voldoet aan de wettelijke opleidingseisen. We stimuleren onze medewerkers om na(scholing) te volgen. We hebben ons eigen opleidingsinstituut DentClass. DentClass organiseert in samenwerking met erkende opleidingsinstituten de bij/nascholing voor alle medewerkers. Zo kunnen we voldoen aan de wettelijke eisen en richtlijnen en werken onze teams in een veilige omgeving. In 2013 is in samenwerking met Dentallect de e-learning module ontwikkeld voor Radiologie, röntgenologie voor assisterende. Met deze verplichte module worden alle assistenten na/bijgeschoold. Verder zijn alle teams getraind op de WIP richtlijn infectiepreventie in de tandheelkundige praktijk. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 9

10 4. Het TopOrtho kwaliteitsbeleid Conform de Kwaliteitswet zorginstellingen hanteert TopOrtho een systematische aanpak van het bewaken, beheersen en verbeteren van kwaliteit. Ons kwaliteitssysteem bestaat onder andere uit heldere protocollen waarin we de teams goed trainen en die we omzetten naar praktische hulpmiddelen. Op elke praktijk is een kwaliteitsmedewerker aangesteld. Samen met de TopOrtho Kwaliteitsmanager helpen zij de praktijken op orde te houden op het gebied van kwaliteit, infectiepreventie en organisatie. We verzamelen en registreren systematisch gegevens om de kwaliteit van onze zorg te toetsen. Informatie voor verbeterslagen komt uit patiënttevredenheidsonderzoeken, metingen van kwaliteitsindicatoren, uitkomsten van in- en externe audits, klachten, meldingen van incidenten en beoordelingsgesprekken. 4.1 Wet- en regelgeving Voor mondzorgverleners zijn er meerdere wetten op het gebied van kwaliteit. Dit zijn o.a. de Wet BIG, Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ), de Kwaliteitswet Zorginstellingen (KWZi), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Kernenergiewet (KEW), Besluit Stralingsbeschermingen en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De Kwaliteitswet Zorginstellingen (KWZi) stelt het maken van een kwaliteitsjaarverslag verplicht. Op grond van artikel 5 lid 1 moet de zorg aanbieder jaarlijks vóór 1 juni per instelling een verslag ter openbare inzage leggen, waarin zij verantwoording aflegt voor het in het afgelopen kalenderjaar gevoerde beleid en voor de kwaliteit(sverbetering) van de in dat jaar verleende zorg. 4.2 Standaarden, richtlijnen en protocollen Gestandaardiseerde werkwijzen zijn van groot belang om de kwaliteit van het werk te borgen. We volgen bewezen procedures die gebaseerd zijn op richtlijnen van de beroepsverenigingen en wetenschappelijke beroepsorganisaties in de mondzorg. Hierin zijn de in Nederland algemeen geldende adviezen, zoals van de Inspectie voor de Gezondheidszorg, Werkgroep Infectie Preventie, Nederlandse Maatschappij tot bevordering van Tandheelkunde, de Nederlandse Vereniging van Orthodontisten, het Ivoren Kruis en het Voedingscentrum opgenomen. Onderstaande richtlijnen en protocollen hanteren we binnen ons kwaliteitssysteem: - Circulaire taakherschikking (IGZ, 2008) - Gedragsregels voor tandartsen (NMT, 2000) - Gedragscode voor Mondhygiënisten, professionele standaard - Richtlijn Infectie Preventie in de tandheelkundige praktijk (WIP, 2007) - Praktijkwijzer Verwijzing en Taakdelegatie (NMT, 2005) - Richtlijnen horizontale en verticale verwijzing (NMT, 2002) - Landelijke richtlijn preventie iatrogene Hepatitis B (RIVM, 2007) - Besluit Stralingsbescherming (BS) - Richtlijn Tandheelkundige Radiologie (NMT, 2007/2013) TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 10

11 - European guidelines on radiation protection in dental radiology. (Europese commissie, 2004) - Praktijkrichtlijn Patiëntendossier (NMT, 2006/2013) - Richtlijn mondzorg voor jeugdigen (NMT, NVVK, CBO, 2012) - Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld tandheelkunde (NMT, 2010) - Praktijkwijzer WGBO in de praktijk (NMT, 2006) - Richtlijn opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren (NMT, 2012) In 2013 hebben we onder andere de NMT Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld tandheelkunde, 2010 ingevoerd. Er is een Aandachtsfunctionaris opgeleid en aangesteld die alle meldingen kanaliseert en die ondersteuning biedt in het omgaan met signalen en situaties in de praktijk. 4.3 Registratie en certificering Elke in de praktijk werkende orthodontist is ingeschreven in het BIG-register (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg) en als specialist en het STS (Specialistenregister voor Tandheelkundig Specialismen). Ter ondersteuning kunnen er ook tandartsen met aandachtsgebied orthodontie werkzaam zijn in de praktijk. In onze praktijken in Maastricht en Bergen op Zoom heeft de orthodontist-directeur het NVvO keurmerk. Elke vijf jaar moet hij zich laten herregistreren. Daarom moeten de orthodontist en de praktijk aan hoge kwaliteitseisen voldoen. Deze praktijken worden conform de NVvO kwaliteitsrichtlijnen door een onafhankelijk bureau gecertificeerd. Hierbij wordt de praktijk getoetst volgens een kwaliteitssysteem dat voldoet aan de ISO-9001 kwaliteitsnorm en dient te werken volgens bepaalde protocollen. Elke 2,5 jaar vindt er controle plaats door het certificeringsbureau of er volgens de protocollen gewerkt wordt. In 2014 zullen ook de TopOrtho praktijken in Zaandam en Emmen worden voorbereid voor NVvO registratie. 4.4 Overleg, intervisie en visitatie TopOrtho biedt veel ruimte voor interne consultatie en intercollegiaal overleg. Professionals gebruiken intervisie voor het vergroten van hun kennis en vaardigheden op hun vakgebied. Intervisie wordt ook ingezet voor persoonlijke en organisatieontwikkeling. Alle praktijken houden minimaal eens per kwartaal een teambespreking waarin onder andere de protocollen aan de orde komen. Via een digitale nieuwsbrief en werkoverleg informeren we de medewerkers intern over relevante ontwikkelingen. We maken regelmatig gebruik van visitatie ofwel intercollegiale toetsing. Hierbij bezoekt een aantal collega-orthodontisten de orthodontistenpraktijk om de kwaliteit van de praktijk en de orthodontische behandeling te bekijken. Tijdens het bezoek wordt gesproken met patiënten en worden patiënttevredenheidsonderzoeken besproken. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 11

12 4.5 Communicatie met de patiënt Informatief Op onze website kunnen patiënten snel informatie vinden over onze praktijken, behandelingen, tarieven en alle aspecten van orthodontie. Mededelingen vanuit de praktijk, van overheidswege of van verzekeraars worden duidelijk in de wachtkamer getoond. In de wachtruimte liggen diverse tijdschriften om het wachten te veraangenamen. Er zijn folders beschikbaar over uiteenlopende onderwerpen met betrekking tot orthodontie en mondgezondheid. Klachtenregeling We hebben een laagdrempelige klachtenprocedure en zetten ons actief in om alle klachten in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen. We vragen onze medewerkers om zich open op te stellen en klachten van patiënten serieus te nemen. Uitgangspunt is dat de patiënt de klacht eerst bespreekt met de betreffende behandelaar. Er wordt binnen vijf werkdagen gereageerd op de klacht. In 2014 wordt het interne klachtenregistratiesysteem verder ingericht en zal er gewerkt gaan worden met een klachtenfunctionaris die kan bemiddelen en ondersteunen bij het oplossen van klachten. Ook is het voornemen om een klachtenformulier op de website te plaatsen. Als de interne klachtenregeling geen uitkomst biedt, kan de patiënt zich wenden tot de Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT: Doordat TopOrtho een collectieve afspraak heeft gemaakt, vallen al onze orthodontiepraktijken onder de Klachtenregeling instellingen bij de ANT. Via de ANT zal een deskundige, onafhankelijke commissie de klacht onderzoeken. De commissie hoort de betrokkene(n), bekijkt of de klacht gegrond is en brengt desgevraagd advies uit. Bij gegrondverklaring van de klacht geeft TopOrtho in overleg met de patiënt gevolg aan de uitspraak van de externe klachtencommissie. Klachten 2103 In 2103 zijn er geen klachten binnengekomen bij TopOrtho Nederland. Alle eventuele klachten zijn binnen de praktijk in goed overleg met de patiënt opgelost. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 12

13 Klanttevredenheid De tevredenheid van patiënten is de belangrijkste graadmeter voor de kwaliteit van onze organisatie. We hechten veel waarde aan signalen van patiënten. Ook vragen we de patiënten om hun mening via de website en de nieuwsbrieven: dit helpt ons om de geboden service en kwaliteit te blijven versterken. In 2014 zal er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd gaan worden onder patiënten van alle praktijken. Medische anamnese Via de medische anamnese (gezondheidsvragenlijst) streven we ernaar om een goed beeld van de algemene gezondheid van de patiënt te krijgen. We verzoeken de patiënten om voor ieder consult veranderingen in de gezondheid of medicijnengebruik kenbaar te maken. Deze informatie wordt zorgvuldig bijgehouden in het patiëntendossier. Bij behandelingen houden we rekening met de opgegeven medicatie en eventuele allergieën. Ter ondersteuning van de medewerkers zijn er op het bureaublad van de computers in de behandelkamers, icoontjes geplaatst die snel verwijzen naar de belangrijkste website over geneesmiddelengebruik bij volwassen en kinderen. Persoonsgegevens en privacy TopOrtho heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de persoonsgegevens van patiënten en medewerkers te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Personen die namens TopOrtho toegang hebben tot patiëntgegevens zijn gehouden tot geheimhouding. Hiervoor zijn zeer duidelijke huisregels opgesteld en met alle medewerkers afgesproken. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 13

14 5. Ontwikkelingen en beleidsvoornemensnascholing Onze ambitie is om het kwaliteitssysteem voor TopOrtho verder te ontwikkelen en hiermee patiënten een onderscheidende, transparante en hoogwaardige zorg te bieden. 5.1 Verbeteringen in 2013 In 2013 hebben we een eerste start gemaakt met de verbetering van het kwaliteitssysteem: Modernisering qua apparatuur, o.a. sterilisatieruimte en sterilisatieproces TopOrtho Zaandam; Invoering Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld tandheelkunde (NMT, 2010) en aanstelling Aandachtsfunctionaris; Praktijkscreening infectiepreventie en training van alle nieuwe praktijken is gerealiseerd. Nieuwe medewerkers worden getraind middels een e-learning module infectiepreventie; Realisatie website Opleidingsinstituut DentClass is opgericht als na/bijscholingsinstituut NVvO visitatie TopOrtho Maastricht en Bergen op Zoom ten behoeve van herregistratie heeft plaatsgevonden. 5.2 Voornemens 2014 Voor 2014 hebben we de volgende voornemens: Jaarlijkse herregistratie eisen NVvO middels visitatie voor TopOrtho Maastricht en Bergen op Zoom; Emmen en Zaandam starten NVvO certificering praktijken; Ontwikkelen jaarlijkse studiedag orthodontisten TopOrtho; Uitbreiding opleidingsprogramma assistentes; Opzetten intern klachtenregistratiesysteem waardoor klachten beter gevolgd worden en sneller afgehandeld. En aanstelling klachtenfunctionaris; Optimalisering en detaillering van het kwaliteitssysteem. Doorvoering van monitoring intern van de praktijken, waarna knelpunten worden teruggekoppeld aan de kwaliteitsmanager en bevindingen worden besproken en teruggekoppeld. Zodat verbeteringen kunnen worden doorgevoerd; Uitbreiding website met meer praktijkinformatie en informatie voor patiënten; Ontwikkeling eigen brochures met patiënten informatie; Optimalisering informed consent en patiëntenbrieven; Opzetten klanttevredenheidsonderzoek; Invoeren handboeken Sterilisatie, omloop en veiligheid en Gevaarlijke stoffen. TopOrtho - kwaliteitsjaarverslag 2013, pagina 14

Samenwerken aan kwaliteit

Samenwerken aan kwaliteit Samenwerken aan kwaliteit kwaliteitsjaarverslag 2014 INLEIDING In dit jaarverslag vindt u meer over de visie van TopOrtho op de kwaliteit van onze dienstverlening. TopOrtho is opgericht in 2012 met als

Nadere informatie

samenwerken aan kwaliteit kwaliteitsverslag toportho

samenwerken aan kwaliteit kwaliteitsverslag toportho samenwerken aan kwaliteit kwaliteitsverslag toportho INHOUD 1. Samenwerken aan een stralende lach 3 2. De specialisten in orthodontie 4 3. Ons kwaliteitsbeleid 7 3.1 Het kwaliteitssysteem 7 3.2 Borging

Nadere informatie

60 vragen. Onderzoeksthema 1: Infectiepreventie. 1. Persoonlijke hygiëne. Niet beoordeeld. 2. Infectiepreventie. Niet beoordeeld. 3.

60 vragen. Onderzoeksthema 1: Infectiepreventie. 1. Persoonlijke hygiëne. Niet beoordeeld. 2. Infectiepreventie. Niet beoordeeld. 3. 60 vragen Hieronder volgen de vragen die voortvloeien uit het onderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg naar tandartspraktijk Wijckmans in Ridderkerk (mei 2014). De vragen zijn onderverdeeld naar

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer Naam praktijk Tandartspraktijk E.R. Verwer Praktijk adres Fazantlaan 11 Postcode 2261BS Plaats Leidschendam Telefoonnummer 0703274228 E-mailadres

Nadere informatie

Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici

Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici Landelijke uitvraag Zichtbare Mondzorg 2012 Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici mei 2012 A B C D E F G H Algemene praktijkinformatie Bereikbaarheid Informatie over de behandeling Zorgverleners

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2011 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg

Kwaliteitsjaarverslag 2011 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Kwaliteitsjaarverslag 2011 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Naam praktijk ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Praktijk adres Groenewoudseweg 315 Postcode 6524TX Plaats

Nadere informatie

VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTS EDE

VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTS EDE VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTS EDE Welkom in onze praktijk Hierbij geven wij u informatie die van belang kan zijn als u zich wilt aanmelden of heeft aangemeld als nieuwe patiënt. Ook patiënten die

Nadere informatie

Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kwaliteit in complete mondzorg

Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kwaliteit in complete mondzorg Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kwaliteit in complete mondzorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Comfident 4 2.1 Profiel 4 2.2 Missie en visie 4 2.3 Tandartspraktijken en contactinformatie 4 2.4 Management

Nadere informatie

TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400. receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl

TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400. receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl PRAKTIJKNAAM TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400 POSTCODE PLAATSNAAM 3066 HG ROTTERDAM TELEFOONNUMMER 010 4208589 EMAILADRES WEBSITE receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van EneTandarts

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van EneTandarts Kwaliteitsjaarverslag 2013 van EneTandarts Naam praktijk EneTandarts Praktijk adres Pieter Biggestraat 45 Postcode 3257AR Plaats Ooltgensplaat Telefoonnummer 0187-631432 E-mailadres info@enetandarts.nl

Nadere informatie

De herziene Richtlijn Tandheelkundige Radiologie

De herziene Richtlijn Tandheelkundige Radiologie Principes van stralingsbescherming De herziene Richtlijn Tandheelkundige Radiologie Ontwikkeld door de ICRP (International Commission on Radiological Protection): Rechtvaardiging ALARA dosislimieten Onderwerpen

Nadere informatie

Indices. Quality control

Indices. Quality control Indices Quality control Indices Introduction Quality management Materials and Methods Overview indices Index of Treatment Need (IOTN) Peer Assessment Rating (PAR) ABO score (DI) 2 Quality? Value Facial

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot

Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Naam praktijk Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Praktijk adres Judith Leysterstraat 22 Postcode 1816 JZ Plaats Alkmaar Telefoonnummer 072

Nadere informatie

Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2014 Kwaliteit voorop

Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2014 Kwaliteit voorop Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2014 Kwaliteit voorop Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Comfident 4 2.1 Profiel 4 2.2 Missie en visie 4 2.3 Tandartspraktijken en contactinformatie 4 2.4 Management 5 2.5

Nadere informatie

Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici. Inleiding. Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren

Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici. Inleiding. Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren Inleiding Zichtbare Mondzorg In de mondzorg wordt hard gewerkt aan het inzichtelijk en transparant

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2010 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg

Kwaliteitsjaarverslag 2010 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg «Wijzig 750 Page Editor Alg4» Kwaliteitsjaarverslag 2010 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Naam praktijk ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Praktijk adres Groenewoudseweg

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Kwaliteitsjaarverslag 2013 van ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Naam praktijk ZBC Kaakchirurgie / Stichting Extramurale Mondzorg Praktijk adres Groenewoudseweg 315 Postcode 6524TX Plaats

Nadere informatie

VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTSPRAKTIJK KRAAIJ

VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTSPRAKTIJK KRAAIJ VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTSPRAKTIJK KRAAIJ Welkom in onze praktijk Hierbij geven wij u informatie die van belang kan zijn als u zich wilt aanmelden of heeft aangemeld als nieuwe patiënt. Ook patiënten

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong Naam praktijk Swinkels & de Jong Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361 CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer 055-5061599 E-mailadres swinkelsdejong@xs4all

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk TandPunt Mondzorg

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk TandPunt Mondzorg Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk TandPunt Mondzorg Naam Praktijk Praktijkadres Postcode Plaats Telefoonnummer E- mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel TandPunt Mondzorg

Nadere informatie

Rapportage Instituut Mondzorg Weert in Weert na inspectiebezoek op 5 juli 2016

Rapportage Instituut Mondzorg Weert in Weert na inspectiebezoek op 5 juli 2016 Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Rapportage Instituut Mondzorg Weert in Weert na inspectiebezoek op 5 juli 2016 Utrecht, juli 2016 V1008798 20 16-1306062

Nadere informatie

Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen

Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen Samenvatting Dit rapport is een samenvatting van de visitatie die is afgenomen bij tandartspraktijk Swinkels & de Jong. In de praktijk

Nadere informatie

Inhoud. Woord vooraf 1 3

Inhoud. Woord vooraf 1 3 Inhoud Woord vooraf 1 3 1 Mondzorg en de samenleving 1 5 1.1 Inleiding 1 5 1.1.1 De wereld verandert 1 5 1.1.2 Professionals in de mondzorg 1 6 1.2 Professionele autonomie 1 7 1.2.1 Autonomie en vertrouwen

Nadere informatie

Inhoud. Woord vooraf... XIII

Inhoud. Woord vooraf... XIII V Woord vooraf... XIII 1 Mondzorg en de samenleving... 1 1.1 Zorg in een veranderende wereld... 2 1.2 Werken in een systeem... 2 1.3 Ontwikkeling van de relatie patiënt-zorgverlener... 3 1.4 Professionals

Nadere informatie

De succesvolle visitatie voorbereiding! In 7 stappen met een gerust hart aanmelden

De succesvolle visitatie voorbereiding! In 7 stappen met een gerust hart aanmelden De succesvolle visitatie voorbereiding! In 7 stappen met een gerust hart aanmelden Inhoudsopgave Inleiding 3 Stap 1: Focus op kwaliteit (missie en visie) 4 Stap 2: Weet wat visitatie inhoudt 6 Stap 3:

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Inleiding Uit een onderzoek van de Consumentenbond gepubliceerd in mei 2010 kwam het ZKN keurmerk als beste keurmerk in de zorg uit de bus. Alleen klinieken die aan een uitgebreide

Nadere informatie

Rechten en plichten. Uw rechten

Rechten en plichten. Uw rechten Rechten en plichten Als er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts of een andere deskundige nodig. Zodra de behandelaar u gaat onderzoeken of behandelen, is er sprake van een

Nadere informatie

Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2012. Complete kwaliteit in mondzorg

Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2012. Complete kwaliteit in mondzorg Comfident Kwaliteitsjaarverslag 2012 Complete kwaliteit in mondzorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Comfident 3 2.1 Profiel 3 2.2 Missie en visie 3 2.3 Tandartspraktijken en contactinformatie 3 2.4 Management

Nadere informatie

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Aan welke regels moet een aanbieder van Zvw- of Wlz-zorg voldoen?

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Aan welke regels moet een aanbieder van Zvw- of Wlz-zorg voldoen? Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Aan welke regels moet een aanbieder van Zvw- of Wlz-zorg voldoen? Waarom deze folder? Sinds 1 januari 2016 moet elke zorgaanbieder aan nieuwe (kwaliteits)regels

Nadere informatie

Brochure klachtenregeling

Brochure klachtenregeling Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van

Nadere informatie

Wetten en regels voor tandartsassistenten

Wetten en regels voor tandartsassistenten Wetten en regels voor tandartsassistenten Mw. R.J. Syed LL.M. Vrijdag 27 oktober 2017 te Utrecht Thema s Belangrijkste wet- en regelgeving m.b.t. de kwaliteit van de (mond)zorg de rechtspositie en (privacy)bescherming

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes Naam praktijk Tandartspraktijk Mientjes Praktijk adres Dennenstraat 11 Postcode 2985BR Plaats Ridderkerk Telefoonnummer 0180-436705 E-mailadres

Nadere informatie

Richtlijnen en normen

Richtlijnen en normen Richtlijnen en normen De basis voor medisch professioneel handelen wordt gevormd door onderzoek en consensus binnen de beroepsgroep bij voorkeur vastgelegd in richtlijnen, praktijkwijzers, protocollen

Nadere informatie

Tandartspraktijk R.G.E.J. Wijckmans in Ridderkerk voldoet niet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg.

Tandartspraktijk R.G.E.J. Wijckmans in Ridderkerk voldoet niet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg. Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Tandartspraktijk R.G.E.J. Wijckmans in Ridderkerk voldoet niet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg. Utrecht, mei

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag

Kwaliteitsjaarverslag Kwaliteitsjaarverslag 2014 Tandartspraktijk van Opijnen Praktijk Praktijk adres Molenweg 10 Postcode Plaats 7707 CD Balkbrug Telefoonnummer 0523-657328 E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Swinkels & de Jong

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Swinkels & de Jong Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Swinkels & de Jong Naam praktijk Swinkels & de Jong Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361 CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer 055-5061599 E-mailadres swinkelsdejong@xs4all

Nadere informatie

volwassenen en ouderen

volwassenen en ouderen volwassenen en ouderen Inhoudsopgave 1. Aanmelding... 1 2. Eerste gesprek... 1 3. De verdere behandeling... 2 4. Privacy en kwaliteit... 2 5. Kosten... 3 6. Eigen risico... 3 7. Tot slot... 4 AmaCura is

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag

Kwaliteitsjaarverslag Kwaliteitsjaarverslag 2013 Tandartspraktijk van Opijnen Praktijk Praktijk adres Molenweg 10 Postcode Plaats 7707 CD Balkbrug Telefoonnummer 0523-657328 E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Tandartspraktijk Rijnsburgstraat te Amsterdam op 2 juli 2014

Rapport van het inspectiebezoek aan Tandartspraktijk Rijnsburgstraat te Amsterdam op 2 juli 2014 Rapport van het inspectiebezoek aan Tandartspraktijk Rijnsburgstraat te Amsterdam op 2 juli 2014 Utrecht, augustus 2014 V1000563 2014-1111161 Inhoud 1 Inleiding 5 1.1 Aanleiding en belang 5 1.2 Onderzoeksdoel

Nadere informatie

Definitief rapport na inspectiebezoek aan Tandzorg Apeldoorn B.V. in Apeldoorn op donderdag 25 juni 2015.

Definitief rapport na inspectiebezoek aan Tandzorg Apeldoorn B.V. in Apeldoorn op donderdag 25 juni 2015. Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Definitief rapport na inspectiebezoek aan Tandzorg Apeldoorn B.V. in Apeldoorn op donderdag 25 juni 2015. Utrecht, Juni

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2011 van Tandheelkunde Broeklanden

Kwaliteitsjaarverslag 2011 van Tandheelkunde Broeklanden Kwaliteitsjaarverslag 2011 van Tandheelkunde Broeklanden Naam praktijk Tandheelkunde Broeklanden Praktijk adres Broeklanden 20 Postcode Plaats 6931 XS Westervoort Telefoonnummer 026-311 86 60 E-mailadres

Nadere informatie

Werkwijze binnen Dental Reizen te Berg en Terblijt Voldoet niet aan de normen voor verantwoorde zorg.

Werkwijze binnen Dental Reizen te Berg en Terblijt Voldoet niet aan de normen voor verantwoorde zorg. Werkwijze binnen Dental Reizen te Berg en Terblijt Voldoet niet aan de normen voor verantwoorde zorg. Utrecht, augustus 2014 V1000377 2014-1106610 Inhoud 1 Inleiding 5 1.1 Aanleiding en belang 5 1.2 Onderzoeksdoel

Nadere informatie

Welkom bij Mindfit basis ggz

Welkom bij Mindfit basis ggz Welkom bij Mindfit basis ggz Eerste gesprek 2 Privacy 2 Zorgzwaarteproduct 2 Vergoeding 2 Elektronisch dossier 3 Wettelijke rechten en plichten 3 Identificatie en registratie 3 Meten 4 Cliëntenraad 4 Tevredenheid

Nadere informatie

Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten

Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten ASVZ Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is een klacht?... 3 3 Wie kunnen een klacht indienen en op welke manier?... 3 4 Bij wie kan je terecht

Nadere informatie

Wat kunt u doen met een klacht?

Wat kunt u doen met een klacht? Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en

Nadere informatie

Welkom bij Mondzorg Clinics. Wat bieden wij u? Ons team vormt de praktijk

Welkom bij Mondzorg Clinics. Wat bieden wij u? Ons team vormt de praktijk Praktijkfolder Welkom bij Mondzorg Clinics Onze praktijken zijn moderne clinics waar u terecht kunt voor complete mondzorg Tandheelkunde-Mondhygiëne-Orthodontie- Parodontologie & Implantologie. In onze

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2010. Tandartspraktijk Welkom

KWALITEITSJAARVERSLAG 2010. Tandartspraktijk Welkom KWALITEITSJAARVERSLAG 2010 Tandartspraktijk Welkom Naam tandartspraktijk: Praktijk voor Tandheelkunde Welkom Opgesteld door: De heer M. Moussian Functie: Tandarts/eigenaar Adres tandartspraktijk: Velperweg

Nadere informatie

Een klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren.

Een klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren. Klachtenopvang Inleiding Alle medewerkers van ons ziekenhuis doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens gaat. Dat kan om heel verschillende

Nadere informatie

Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders

Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders De rechten van kinderen en jongeren die vrijwillig in behandeling zijn bij Accare, zijn vastgelegd in de Wet op

Nadere informatie

Vergeet niet een geldig verzekeringsbewijs en legitimatie mee te nemen bij uw intakebezoek.

Vergeet niet een geldig verzekeringsbewijs en legitimatie mee te nemen bij uw intakebezoek. GEACHTE PATIËNT, Fijn dat u belangstelling voor onze praktijk hebt. Om uw aanmelding volledig in behandeling te kunnen nemen vragen wij u de bijgevoegde vragenlijst (pagina 2, 3 en Gezondheidsvragenlijst

Nadere informatie

Geen zorgen over zorgplannen

Geen zorgen over zorgplannen Geen zorgen over zorgplannen Kennisdagen mei 2014 Kennisdagen mei 2014 Vigerende wet- en regelgeving Van groot naar klein Kwaliteitswet zorginstellingen Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Besluit zorgplanbespreking

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2014. Tandartspraktijk Multi Dental

KWALITEITSJAARVERSLAG 2014. Tandartspraktijk Multi Dental KWALITEITSJAARVERSLAG 2014 Tandartspraktijk Multi Dental Naam tandartspraktijk : Tandartspraktijk Multi Dental Opgesteld door : Mw. Drs. R. Natah-Shub Functie : Praktijkmanager Adres tandartspraktijk :

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te

Nadere informatie

Orthodontisten. De De orthodontist. vragen vragen antwoorden. van orthodontisten. vereniging van. orthodontisten

Orthodontisten. De De orthodontist. vragen vragen antwoorden. van orthodontisten. vereniging van. orthodontisten Meer Meer dan dan een een glimlach? glimlach? Bezoek Bezoek de de orthodontist! orthodontist! De De orthodontist vragen vragen antwoorden Nederlandse vereniging Vereniging vereniging orthodontisten Orthodontisten

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

De cliëntenraad. Uw mening horen wij graag!

De cliëntenraad. Uw mening horen wij graag! Zorgcentrum Horizon De cliëntenraad Uw mening horen wij graag! De cliëntenraad Inhoud Uw mening horen wij graag Uw mening 4 Wat is een cliëntenraad 4 Lid worden van de cliëntenraad? 5 Wat doet een cliëntenraad?

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Naam praktijk Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG Mondzorg Gieten

KWALITEITSJAARVERSLAG Mondzorg Gieten KWALITEITSJAARVERSLAG 2016 Mondzorg Gieten Voorwoord Gieten, 7 maart 2017 Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2016 van Mondzorg Gieten. Mondzorg Gieten is een kleinschalige praktijk met een prettige,

Nadere informatie

Algemene informatie Aanmelding voor therapie Persoonsgegevens

Algemene informatie Aanmelding voor therapie Persoonsgegevens Algemene informatie Wij proberen zo helder mogelijk te zijn in alles wat we voor en met u doen. Daartoe hebben we de meest belangrijke items op een rijtje gezet en deze vervolgens nader voor u uiteengezet.

Nadere informatie

Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers

Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil

Nadere informatie

Rapportage van de herinspectie op 19 januari 2016, Tandartspraktijk Braga in Amsterdam voldoet niet aan de (rand)voorwaarden voor goede zorg.

Rapportage van de herinspectie op 19 januari 2016, Tandartspraktijk Braga in Amsterdam voldoet niet aan de (rand)voorwaarden voor goede zorg. Rapportage van de herinspectie op 19 januari 2016, Tandartspraktijk Braga in Amsterdam voldoet niet aan de (rand)voorwaarden voor goede zorg. Utrecht, maart 2016 V1007543 2016-1264794 Inhoud 1 Inleiding

Nadere informatie

Algemene voorwaarden, versie januari 2017

Algemene voorwaarden, versie januari 2017 Algemene voorwaarden, versie januari 2017 Deze voorwaarden zijn opgesteld door het maatschap Instituut voor Vraaggerichte Psychotherapie te Katwijk. Ze dienen om optimaal duidelijkheid te verschaffen omtrent

Nadere informatie

3. Zowel jij als de behandelaar zijn verplicht gemaakte afspraken na te komen. Wanneer dit niet mogelijk is, zal een ieder dit tijdig aangeven.

3. Zowel jij als de behandelaar zijn verplicht gemaakte afspraken na te komen. Wanneer dit niet mogelijk is, zal een ieder dit tijdig aangeven. Huisreglement Helder 1. Dit reglement wordt aan iedere patiënt(e) ter inzage aangeboden bij aanvang van de behandeling. Wij gaan ervan uit dat je je conformeert aan onderstaand reglement. Het is van toepassing

Nadere informatie

Wegwijs in onze praktijk

Wegwijs in onze praktijk Wegwijs in onze praktijk Welkom in onze praktijk! De Bouriciuslaan Tandartsenpraktijk is in 2000 opgericht door zes tandartsen. Met zeventien behandelkamers, een eigen tandprothetisch laboratorium, sterilisatieafdeling

Nadere informatie

RECHTEN EN PLICHTEN RECHTEN PLICHTEN

RECHTEN EN PLICHTEN RECHTEN PLICHTEN RECHTEN EN PLICHTEN RECHTEN PLICHTEN 1 RECHTEN EN PLICHTEN Bij uw bezoek aan Orthodontiepraktijk het Gooi krijgt u (uw kind) met meerdere medewerkers te maken. U (uw kind) mag een deskundige behandeling

Nadere informatie

Informatie over onze klachtenregeling

Informatie over onze klachtenregeling Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Artikel 2 - Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

Artikel 2 - Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Artikel 1 - Definities 1. Oefentherapeut: degene die de hulp op het gebied van de individuele gezondheidszorg biedt aan de cliënt op grond van een behandelovereenkomst. 2. Cliënt:

Nadere informatie

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden

Nadere informatie

NMT-praktijkrichtlijn Verticale verwijzing

NMT-praktijkrichtlijn Verticale verwijzing NMT-praktijkrichtlijn Verticale verwijzing Een NMT-praktijkrichtlijn is een leidraad ten behoeve van de tandheelkundige praktijkvoering, zoveel mogelijk aangevuld met voorbeelden van formulieren, reglementen

Nadere informatie

Registratienorm Tandartsen 2007 Ingangsdatum en versie: 1 juli 2012

Registratienorm Tandartsen 2007 Ingangsdatum en versie: 1 juli 2012 Registratienorm Tandartsen 2007 Ingangsdatum en versie: 1 juli 2012 Deze registratienorm treedt in de plaats van Registratienorm Tandartsen 2007 versie 1 juli 2007, welke vanaf de ingangsdatum van deze

Nadere informatie

Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!

Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid

Nadere informatie

Procedure klachtenbehandeling cliënten

Procedure klachtenbehandeling cliënten Pagina : 1 van 5 Procedure klachtenbehandeling cliënten Inleiding Stichting Duinrust heeft een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten zeer hoog in het vaandel staan. Alle medewerkers

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk. geldig vanaf 1 januari 2011

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk. geldig vanaf 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk geldig vanaf 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk geldig vanaf 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk 3 januari

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toelichting opzet van het toetsingsmodel. Indien wordt verwezen naar het aanwezig zijn van een procedure, dan wordt deze geacht te zijn opgesteld, ingevoerd en intern getoetst.

Nadere informatie

EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN

EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN Voor u ligt de klachtenfolder van Stichting Heuvelland. We streven naar hoge klanttevredenheid. Klachten worden niet snel ingediend. Toch vinden wij

Nadere informatie

Generalistische basis ggz

Generalistische basis ggz Generalistische basis ggz Informatie voor patiënten Generalistische basis ggz U bent door uw huisarts verwezen voor behandeling naar de Generalistische Basis GGZ (GB-GGZ) van Mondriaan. Mondriaan Generalistische

Nadere informatie

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden 1: Kwaliteit Huisartsen Weemelanden streeft ernaar de beste kwaliteit van zorg te geven aan de patiënten. We streven ten allen tijde naar verantwoorde

Nadere informatie

PRAKTIJK REGLEMENT Fysiotherapie Amsterdam Oost in Oost, West en IJburg

PRAKTIJK REGLEMENT Fysiotherapie Amsterdam Oost in Oost, West en IJburg PRAKTIJK REGLEMENT Fysiotherapie Amsterdam Oost in Oost, West en IJburg Fysiotherapie Amsterdam Oost in Oost, West en IJburg gaat uit van het volgende: Bij het geven van de akkoordverklaring behandeling

Nadere informatie

Kwaliteit, veiligheid en aansprakelijkheid. s-hertogenbosch, 5 februari 2010 Buby den Heeten

Kwaliteit, veiligheid en aansprakelijkheid. s-hertogenbosch, 5 februari 2010 Buby den Heeten Kwaliteit, veiligheid en aansprakelijkheid s-hertogenbosch, 5 februari 2010 Buby den Heeten Veiligheid begint bij je zelf! Belangrijk uitgangspunt Nederlands aansprakelijkheidsrecht Spreekwoordelijk: Wie

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Koningskidz

Algemene voorwaarden Koningskidz Algemene voorwaarden Koningskidz Voor een correct verloop van zowel uw eigen behandeling alsmede de behandeling van andere patiënten vragen wij u het onderstaande in acht te nemen. Aanmelding Bij Koningskidz

Nadere informatie

Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld!

Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld! Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld! NMT-Klachtenregeling 2 NMT-Klachtenregeling NMT-Klachtenregeling NMT-Klachtenregeling 3 In het kort De meeste patiënten zijn tevreden over

Nadere informatie

Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM)

Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Informatie voor nieuwe patiënten kindertandheelkunde 1 Met uw kind(eren)

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk Stammen

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk Stammen Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk Stammen Naam praktijk Tandartspraktijk Stammen Praktijk adres De Rauwendaal 25 Postcode 6666 BX Plaats Heteren Telefoonnummer 026 4722606 Website www.tandartsheteren.nl

Nadere informatie

Dé Praktijk voor het hele gezin!

Dé Praktijk voor het hele gezin! Dé Praktijk voor het hele gezin! Welkom bij Ravelijn Tandartsen! Fijn dat u ervoor gekozen heeft om bij ons cliënt te worden. Ravelijn Tandartsen is een praktijk voor het hele gezin. Een team van deskundige

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2011 Tandartspraktijk Thewissen

Kwaliteitsjaarverslag 2011 Tandartspraktijk Thewissen Kwaliteitsjaarverslag 2011 Informatie Opdrachtgever Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen Omschrijving opdracht Het uitvoeren van

Nadere informatie

DE CLIËNTENRAAD. Uw mening horen wij graag. mei 2016

DE CLIËNTENRAAD. Uw mening horen wij graag. mei 2016 DE CLIËNTENRAAD Uw mening horen wij graag mei 2016 Cliëntenraad Horizon Zorgcentrum Boeier 2 1721 GA Broek op Langedijk Tel. 0226 314430 info@horizonzorgcentrum.nl www.horizonzorgcentrum.nl Uw mening Uw

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen Kwaliteitsjaarverslag 2012 Informatie Opdrachtgever Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen Omschrijving opdracht Het uitvoeren van

Nadere informatie

Generalistische basis ggz

Generalistische basis ggz Generalistische basis ggz Informatie voor patiënten Generalistische basis ggz U bent door uw huisarts verwezen voor behandeling naar de Generalistische Basis GGZ (GB-GGZ) van Mondriaan. Mondriaan Generalistische

Nadere informatie

Uw rechten Recht op informatie Second opinion (tweede mening) Recht op privacy

Uw rechten Recht op informatie Second opinion (tweede mening) Recht op privacy Rechten en plichten Als er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts of een andere behandelaar* nodig. Zodra de behandelaar u gaat onderzoeken of behandelen, is er sprake van

Nadere informatie

Praktijkorganisatie/inrichting en organisatie

Praktijkorganisatie/inrichting en organisatie Auditcriteria Oefentherapie Beheersmodel audit 2013 versie 4.2 riterium 1 Vraagstelling Praktijkorganisatie/inrichting en organisatie 1.1 Is de praktijk ingericht conform de inrichtingseisen van de VvOM?

Nadere informatie

Kwaliteitseisen. Evaluatie en nazorg. Wet en regelgeving/cliëntenrechten. Klachten. Wet en regelgeving/cliëntenrechten

Kwaliteitseisen. Evaluatie en nazorg. Wet en regelgeving/cliëntenrechten. Klachten. Wet en regelgeving/cliëntenrechten Kwaliteitszorg Kwaliteit Wat is kwaliteit? Definitie Met je product of dienst voldoen aan de eisen van de cliënt volgens afspraken die met de cliënt gemaakt zijn Dus: waarborgen van een afgesproken kwaliteitsniveau

Nadere informatie

Privacyverklaring van Tandartsenpraktijk de Jong

Privacyverklaring van Tandartsenpraktijk de Jong Privacyverklaring van Tandartsenpraktijk de Jong Uw privacy wordt door ons gerespecteerd. Wij streven ernaar om uw privacy zo goed mogelijk te waarborgen. Wij zullen vertrouwelijk omgaan met de informatie

Nadere informatie

Klachtenreglement 2015

Klachtenreglement 2015 Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan

Nadere informatie

In behandeling bij het NPI

In behandeling bij het NPI In behandeling bij het NPI Optimale begeleiding In behandeling bij NPI U ontvangt deze folder omdat u in behandeling gaat bij het NPI. Hierin leest u hoe we te werk gaan bij het NPI en wat u van ons kunt

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014

Kwaliteitsjaarverslag 2014 Kwaliteitsjaarverslag 2014 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. VISIE OP KWALITEIT... 4 3. PRAKTIJKGEGEVENS... 5 3.1 ORGANISATIE VAN DE PRAKTIJK... 5 3.1.1 Historie... 5 3.1.2 Medewerkers... 5 3.1.3 Locaties...

Nadere informatie

Privacyverklaring. 1. Algemene overwegingen

Privacyverklaring. 1. Algemene overwegingen Privacyverklaring 1. Algemene overwegingen De Mondhygiënist BV hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacybeleid willen we u op transparante wijze informeren over hoe binnen

Nadere informatie

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2012 Tandartspraktijk Welkom

KWALITEITSJAARVERSLAG 2012 Tandartspraktijk Welkom KWALITEITSJAARVERSLAG 2012 Tandartspraktijk Welkom Naam tandartspraktijk: Praktijk voor Tandheelkunde Welkom Opgesteld door: Mw. Drs. R.Natah-Shub Functie: Praktijkmanager Adres tandartspraktijk: Velperweg

Nadere informatie

Format kwaliteitsstatuut GGZ vrijgevestigde inclusief checklist

Format kwaliteitsstatuut GGZ vrijgevestigde inclusief checklist Format kwaliteitsstatuut GGZ vrijgevestigde inclusief checklist Dit format is een uitwerking van het model kwaliteitsstatuut GGZ om de zorgaanbieder te ondersteunen in het vormgeven van een eigen kwaliteitsstatuut.

Nadere informatie