Galland.be. Het ontwikkelen van een marktgericht en innovatief sportaanbod. Studiedag Vlaamse Sportfederatie 7 maart Galland.

Transcriptie

1 Het ontwikkelen van een marktgericht en innovatief sportaanbod Studiedag Vlaamse Sportfederatie 7 maart 2012 Consultants in strategic marketing

2 Wat is een merk? 2

3 Wat is een merk? Een merk is het geheel van percepties en beelden die een bedrijf, een product, een dienst of een persoon vertegenwoordigen

4 Wat is een merk? Een logo, een baseline, of een jingle? Een merk is een belofte die je houdt, een ervaring die je je klanten laat beleven

5 Wat is een merk? Merken stellen ons in staat om ons makkelijk te identificeren met het aanbod van een bedrijf of organisatie. Merken krijgen vorm doorheen de tijd We ervaren merken dmv: Een consistente boodschap De ervaring van het product of de dienst gaan gebruiken Aanbevelingen van vrienden, familie, collega s, Interactie met een bedrijf of organisatie en de mensen die ze vertegenwoordigen

6 Een merk is meer dan een belofte, het is het engagement om een unieke ervaring te creëren voor je klanten. Een engagement dat je niet kan verbreken

7 Wat is de uitdaging? 7

8 Today s marketing challenge choices Vandaag worden mensen overstelpt door een heel brede waaier aan keuzes die dan vaak nog heel gelijkaardig zijn

9 Vandaag heeft iedereen tijd tekort

10 Wat is de uitdaging in marketing? Wanneer mensen steeds minder tijd hebben om meer opties te overwegen, gaan ze onbewust criteria ontwikkelen om tot een snelle besluitvorming te komen Keuze Tijd Noden Waarden Ervaringen WOM Aanbevelingen

11 Mensen vertrouwen hun eigen ideeën en de ervaringen van vrienden meer dan eender welke vorm van push mass media

12

13 Merkdynamiek (brand dynamics) Identiteit vh merk Product Management Brand Experience Service Eigen ervaringen Persoonlijke waarden Aanbevelingen Employee Brand Experience Customer Brand Experience WoM

14 dlhdmb13 (flickr) 14

15 De nieuwe spelregels Vandaag zijn klanten veeleisend en beter geïnformeerd dan vroeger. Ze De markt wereldwijd en uiterst competitief. Bedrijven die de nieuwe spelregels (differentiatie) begrijpen, 1. Willen connecteren en ideeën en interesses delen met anderen 2. Voelen zich speciaal, belengrijk, en willen op een unieke manier behandeld worden 3. Maken eigen keuzes op basis van eigen criteria 1. zijn collaborative 2. personalizeren hun acties 3. Zetten een dialoog op en gaan een engagement aan met de klant

16 Wat betekent dit voor je marktaanbod?

17 Denk in 4 Cs ipv in 4 Ps Product Customer value Price Cost Place Convenience Promotion Communication

18 Marketing en innoveren

19 Strategie is op een relevante manier weten uniek te zijn, en dat unieke te vertalen in een duurzaam voordeel doorheen de tijd

20 Voorbeeld (design bedrijf) Relationship Marketing (strenghtening channels) - Intensify existing partnerships (customer loyalty, operational coop) - Extranet: my.company.com (personalized) - Branded Co-events - Top customer program (create fidelity & give incentives) - Customer center =>experience center - Shop in the shop Distributors (customers) Manufacturer - Set up partnerships with architects (loyalty, operational coop) - Extranet: mydesign.company.com (mrkt & sales tools) - Architectural Co-events Influencers Distributor toolbox focussing on consumers both offline (in shop tools) and online (extranet) Architectural toolbox focussing on consumers both offline (practical tools) and online (extranet) Experience Marketing (creating a unique experience) Consumers - Generate brand awareness - Generate WOM - Authentic storytelling - Online brand experience (website) - Community building (club feeling)

21 Wat betekent dit in een sportomgeving? Relationship Marketing (versterken van kanalen) Sportfederatie Clubs Faciliteiten. Leden, sporters Experience Marketing (een unieke ervaring creëren)

22 Vier misvattingen over marketing en innovatie 22

23 Misvatting 1 Geloven dat een bereikt (financieel) succes blijvend is 23

24 24

25 Misvatting 2 Denken dat je je concurrenten kent 25

26 26

27 Misvatting 3 Erop vertrouwen dat jouw manier de beste manier is om iets te doen, omdat je het altijd al zo hebt gedaan 27

28 28

29 Misvatting 4 De klant geloven op zijn woord 29

30 Maar hoe kan je dan innoveren? 31

31 De meeste organisatie zijn heel traditioneel wanneer het over innoveren gaat 32

32 Ze focussen vooral op het verbeteren van producten en processen, en geloven dat ze op die manier zeer innovatief zijn 33

33 Ze maken performantere producten, Ze maken intelligentere technologie, Ze verbeteren vooral wat ze al goed deden.

34 Dit is de strategie van doing things BETTER 35

35 Maar dat is niet echt innoveren 36

36 Wat is innoveren dan? 37

37 Strategisch innoveren is de heersende dominante spelregels in de markt onderuit halen 38

38 Strategisch innoveren is de dingen relevant anders doen 39

39 Wat doet een strategisch innovator? Kijkt naar het business model Onderzoekt aanvullende of nieuwe opportuniteiten op het juiste moment Vertrekt vanuit de noden van zijn (huidige of toekomstige) klanten Zijn strategie is complimentair of disruptief ten opzichte van de bestaande spelregels in de markt

40 Een strategisch innovator Ondekt een nieuwe WIE Ontdekt een nieuwe wie WAT wat Ontdekt een nieuwe HOE hoe

41 Een voorbeeld uit de sector van de autoverhuur 42

42 Wie is de nummer 1 in autoverhuur in de US, en waarschijnlijk in de wereld? 43

43 Dat moet toch of 44

44 Ja toch? 45

45 Nee, toch niet! 46

46 Car rental typisch Location Marketing Delivery Return Organisation Customers Car age Price Airports Push/pull Airport parking lots Airports Centralised Business and leasure Mainly new Mainly high

47 Car rental Location Marketing Delivery Return Organisation Customers Car age Price HERTZ / AVIS Airports Push/pull Airport parking lots Airports Centralised Business and leasure Mainly new Mainly high

48 Car rental? HERTZ / AVIS Location Airports Cities and outskirts Marketing Push/pull Limited push Delivery Airport parking lots Home Return Airports Home Organisation Centralised Decentralised Customers Business and leasure Replacement and Ad hoc Car age Mainly new High average age Price Mainly high Low

49 Wie dan wel? 50

50 51

51 Door exact het omgekeerde te doen van wat de industry leaders deden, ontdekte Enterprise een nieuwe Wie wat wie hoe

52 De nieuwe Wie 53

53 Hoe vonden ze de nieuwe WIE? HERTZ / AVIS Enterprise rent-a-car Location Airports Cities and outskirts Marketing Push/pull Limited push Delivery Airport parking lots Home Return Airports Home Organisation Centralised Decentralised Customers Business and leasure Replacement and Ad hoc Car age Mainly new High average age Price Mainly high Low

54 Conclusie Strategische innovatoren zijn bedrijven of organisaties die de bestaande spelregels durven te veranderen Hun creativiteit reikt veel verder dan het niveau van producten of diensten Ze stellen het dominante business model in vraag Ze zijn disruptief 55

55 We moeten dus stoppen om ons steeds te spiegelen aan onze belangrijkste concurrenten 56

56 57

57 58

58 59

59 Want Innovatie is de sleutel is tot het succes van een bedrijf of organisatie Innovatie gaat verder dan het verbeteren van producten en technologie Innovatie is een cultuur is en geen afdeling Cultuur waarin je kan en mag experimenteren Ideeën verzamelen bij medewerkers, partners en klanten 60

60 Yoga school, China 61

61 Levi Strauss & Co. 62

62 Nike Football 63

63 Samsung 64

64 People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel Maya Angelou 65

65 Storytelling gaat niet over ons 66

66 67

67 68

68 People buy stories, not stuff, and it s the stories that spread, not the stuff Seth Godin 69

69 Storytelling gaat over wat we kunnen betekenen voor onze klanten 70

70 Case: Locals know

71 Case: Zappos

72 Case: Ritz Carlton

73 Case: Nordstrom 74

74 Case: Relais & Châteaux

75 Case: ML King

76 Storytelling de ingrediënten 1. Pull, nooit push 2. Gebruik emphatie 3. Empower anderen 4. Juiste mix van magic & logic 5. Toekomstgericht

77 The power of one 78

78 Het gaat over hen Consumenten weten heel wat over jouw merk omdat ze het gebruiken of volgen Ze kunnen dusheel wat vertellen over de ervaringen die ze hebben met jouw product. Je merk wordt sowieso onder de loep genomen, je kan dus evengoed gewoon deelnemen aan de conversatie Laat klanten ideeën en ervaringen uitwisselen over jouw merk (open source marketing) Laat ze je producten beoordelen, nodig ze uit om op hun beurt vrienden uit te nodigen om deel te nemen in de ervaring, en vooral, beloon ze! Participeren is cruciaal

79 80

80 Conclusie One size fits all bestaat niet Iedereen federatie en club heeft een uniek verhaal Werk aan dat verhaal, leef het verhaal en zorg dat mensen weten waar u voor staat mensen aantrekken die bij u passen en het verhaal verder uitdragen (WoM) 81

81 Conclusie Wat maakt je uniek? Leef je verhaal WoM Worden: innoveren Zijn: storytelling 82

82 Content is king, context is queen, storytelling is a royal wedding fairy tale. 83

83 About us

84 85

85 Why we do what we do Why? Because we believe in creating a growth strategy by questioning the current rules of the game in your market and by applying innovative ideas that already work in other industries (Strategic innovation) Because we believe we can give leverage to your brand by creating a unique experience that is hard to resist for your customers and target customers (Brand experience) Because we believe in the need of an effective 24/7 worldwide presence if you still want to be in business in 2020 (Online impact generation) How? With a passion for customer centricity Through no-nonsense thinking, because we know that a goal is a dream with a deadline By being pragmatic and creative, to help you put the chosen strategy into action What? Audits & workshops Tailor-made consultancy In-company adivisory services Coaching & Speaking opportunities

86 Follow us 87 be.linkedin.com/in/anngalland facebook.com/galland.be twitter.com/anngalland slideshare.net/anngalland youtube.com/user/gallandtv anngalland.tumblr.com

87 consultants in strategic marketing