Afdeling zorg op pad!

Transcriptie

1 Afdeling zrg p pad!

2 Afdeling Zrg p bezek bij het MuZIEum p 23 mei 2013 Jaarplan 2014 en 2015 Afdeling Zrg Gemeente Oss April

3 Afdeling Zrg p Pad! Werk je p de afdeling Zrg? Dan hud je van ntwikkelen en avntuur. Want dat is wat we afgelpen jaren hebben gedaan. En dat is he ik jullie ken. In 2007 een nieuw werkterrein vr de gemeente: de eerste transitie Huishudelijke Hulp kmt naar de gemeente te Ten begn het ntginnen en ntwikkelen. Gegreid van prducten naar vraagverheldering. Van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening. En steeds meer nderdeel van het netwerk. Vral met geefende prfessinals: de financiële en administratieve prfessinals, de cnsulenten prfessinals en de kwaliteitsmedewerkers en bedrijfskundigen. Ok de kmende jaren is het geen verzrgde reis, maar een backpack-reis. We hebben een plan, maar nderweg weten we pas waar we vernachten en wat we meemaken. In dit bekje vind je het plan, een glbaal reisschema en ik hp dat je meereist, want het wrdt een interessante reis. En we hebben elkaar ndig. In ieder geval bezeken we het cntinent van het netwerk in Oss. We steken k de grenzen ver van de afdeling, vaker dan de tripjes van de afgelpen jaren, zullen we samen reizen met Werk & Inkmen, de welzijnsrganisaties en de regigemeenten. Gede reis! Annemieke, Marj en Rbert 3

4 4

5 Inhudspgave Waarm gaat de afdeling Zrg p pad?... 7 Welke ruimte hebben we m ns werk te den?... 9 Dr welke principes laten we ns leiden in ns werk? Wat verandert er? Het klantprces Persnlijke ntwikkeling Matchen p cmpetenties en werkzaamheden Werk & Inkmen & Zrg Welzijn SamenKrachtOss Decentralisatie AWBZ Opdrachtgeverschap De aanpak van de afdeling Het klantprces Ontvangst Quick Scan Vraagverheldering Oplssingen Ontwikkelpdrachten Organisatie Vinger aan de pls Stappenplan

6 Ont- wikkelen 6

7 Waarm gaat de afdeling Zrg p pad? Wij staan vr een vraaggerichte en integrale plssing vr de Osse inwner en zijn mgeving. Onze inwners willen graag regie ver hun leven en een ged samenspel in de ndersteuning. Dus niet van het kastje naar de muur en niet een veelheid aan hulpverleners. De afdeling Zrg wil daar graag initiatief in nemen en haar ervaringen in het netwerk inzetten. Meer dan it is het belangrijk p samen te werken. Ok in deze tijd dat er minder geld is vr zrg en welzijn. In een tijd dat taken dichterbij de mensen wrden gebracht. In het Sciale Dmein zien we diverse decentralisaties van het Rijk naar de gemeenten. Aan ns m dit in samenhang te rganiseren. We gaan p reis en nemen mee: De inwners van Oss en hun netwerk en mgeving Al nze cllega s van de gemeente Oss Organisaties in het veld p het gebied van wnen, werk, welzijn en zrg Cllega s van buurgemeenten Waar gaan we naar te? De afdeling Zrg werkt in een netwerk in Oss vr de inwners van Oss wat: Luister en signaleert Steunt en versterkt Zrgt waar ndig Laat ls waar mgelijk 7

8 Kader 8

9 Welke ruimte hebben we m ns werk te den? Alle werkzaamheden p de afdeling den we binnen dit kader: 1. Wij werken in 1 gezin met 1 plan en 1 regisseur 2. Zelfredzaamheidsmatrix met de 11 leefdmeinen: - Financiën - Dagbesteding - Huisvesting - Huiselijke relaties - Geestelijke gezndheid - Lichamelijke gezndheid - Verslaving - Activiteiten dagelijks leven (ADL) - Sciaal netwerk - Maatschappelijke participatie - Justitie 3. SLIM: Samenwerking, Lean, Integraal en Menselijk. 9

10 10

11 Dr welke principes laten we ns leiden in ns werk? 1. Ik ben gemeente Oss 2. Ik ga uit van de mgelijkheden en eigen regie van de inwner en zijn mgeving 3. Ik neem initiatief en ik neem risic waar ndig 4. Ik neem verantwrdelijkheid vr elk signaal 5. Ik nderzek de vraag met de klant en anderen 6. Ik rganiseer de plssingen met de klant en anderen 7. Ik hud de vinger aan de pls He werkt de dienstverlening in de rganisatie? 1. We werken vanuit de klantwaarden van Oss Makkelijk Transparant Betrkken Efficiënt Integraal Eenduidig Deskundig Practief 2. Wij werken vlgens het principe: click call face (internet telefn gesprek) 3. Wij werken p afspraak 11

12 12

13 Wat verandert er? Klant centraal De klantvraag wrdt echt leidend. We werken nu vanuit de diverse wetten vr Zrg, schuldhulpverlening f leerlingenverver (WMO, SHV f LLV). We gaan werken met 1 klantprces. Dit den we samen met W&I. Vr de klant eenvudig en begrijpelijk. Dat betekent dat we samen verantwrdelijk zijn vr het gehele klantprces. De klant is betrkken bij het prces met als dat ndig is meerdere plssingen die in een ged samenspel pgepakt wrden. Elke medewerker berdeelt f een stap tegevegde waarde heeft vr de klant. Elke medewerker signaleert en geeft een niet-pluis-gevel aan f is alert p de juistheid van de gekzen stap in het klantprces. Nieuwe infrmatie kan leiden tt een herverweging in het klantprces. Talenten Op de afdeling kennen we diverse functies. De cmpetenties kunnen verschillend zijn afhankelijk van de stap in het klantprces. De ntvangst van een klantvraag vraagt m andere cmpetenties als het verhelderen van een vraag f het adviseren van een plssing. En misschien heb je wel die cmpetenties, die maken dat je meerdere stappen in het klantprces kan uitveren. Krtm we verdelen het werk p basis van de talenten en p basis van de bendigde inzet en beschikbaarheid. We brengen fcus aan in de werkpakketten van medewerkers: een beetje variatie vr de afwisseling en keuzes maken m te verdiepen in kennis en ervaring. 13

14 De inwner en de mgeving 14

15 Het klantprces Ontvangst We hren f zien een klantvraag via de diverse dienstverleningskanalen. De inwner velt zich welkm en weet wat hij kan verwachten. Bij het ntvangst geeft de medewerker antwrd f besluit tt een vervlgstap. Ontvangst Quick scan De medewerker nderzekt samen met de inwner zijn vraag en Quick scan bepaalt de wijze van afhandeling. Als de klantvraag niet is beantwrd bij ntvangst f rechtstreeks dr kan naar een plssing, kmt deze spelverdeler aan zet. Deze stelt snel en resultaatgericht vast welke vervlgstap ndig is en welke cllega met de klantvraag aan de slag gaat. Vraagverheldering Vraagverhelderen De medewerker verheldert samen met de inwner en zijn netwerk de vragen. Samen kmen ze tt een p maat gemaakt arrangement (klantplan) met plssingen. Dit kan ged aan de keukentafel. Oplssingen Oplssingen De medewerker rganiseert samen met de inwner en zijn netwerk de plssing p zijn vraag. Een plssing kan nderdeel zijn van een plan met meerdere plssingen. In het plan staat een afspraak ver de cördinatie. Ok nazrg is integraal nderdeel van het plan. 15

16 16

17 Persnlijke ntwikkeling Eigenaarschap Werken met vertruwen in mensen en instellingen, vraagt vertruwen in jezelf en in je eigen rganisatie Gelijkwaardige gesprekspartner vr de inwners Ruimte vr creatieve plssingen Ged samenwerken, vraagt lef en besluitvaardigheid Krtm: als een prfessinele medewerker verantwrdelijkheid nemen en eigenaar zijn van je werk, je afspraken en je eigen ntwikkeling. Casuïstiek, intervisie en feedback Prfessinaliseren is leren van elkaar en elkaar leren. In 2014 en 2015 gaan we verder p de ingeslagen weg met intervisie en het geven van feedback binnen de teams. We zullen k gaan experimenteren met intervisie/feedback tussen de teams. Samen met Ralph Klen zullen we dit de kmende maanden met jullie verder uitwerken. Op deze wijze zullen we zwel de inhudelijke als de intercllegiale samenwerking versterken. Functineren en berdelen We bespreken de persnlijke ntwikkeling aan de hand van cmpetenties en de vaardigheden en kennis die ndig is m de werkzaamheden p te pakken. Bij de functineringsgesprekken vraag je input aan je leidinggevende, aan jezelf en aan cllega s. Dit laatste is nieuw vr de meeste van ns: feedback p je functineren vragen aan anderen. 17

18 18

19 Cmpetenties Vr de peride van dit plan is de afdelingscmpetentie: Signaleren He hr ik wat niet gezegd wrdt? He vel ik als het niet-pluis is? Wat de ik als dat wat ik hr afwijkt van mijn taak? Durf ik actie te ndernemen als ik een niet-pluis vel? Wat de ik als ik iets signaleer? Wat kan ik den? Het klantprces vraagt verder m verschillende cmpetenties. In de uitwerking van het klantprces is per stap uitgewerkt welke cmpetenties ndig zijn. Deze cmpetenties zijn vr cnsulenten en ndersteuners hetzelfde. De tepassing kan wel heel verschillend zijn. Vr het ntvangst is een belangrijke cmpetentie: service gericht. Vr de quick scan is dat schakelvermgen Vr de vraagverheldering is dat analyseren Vr plssingen is dat adviseren Cmpetenties vr het cördinatieteam en het managementteam: Vr het cördinatieteam is prbleemanalyse de centrale cmpetentie Vr het management ntwikkelen en cachen van medewerkers 19

20 20

21 Matchen p cmpetenties en werkzaamheden Rllen en functies We hebben eerder gesprken ver vaste functies zals generalisten en specialisten. Daar zijn we van afgestapt. Dezelfde medewerker kan verschillende rllen vervullen. Sms is het zelfs wenselijk m meer rllen te vervullen, dan heft er geen verdracht plaats te vinden in het prces. Welke rl je vervult hangt dus af van je talenten, van de klantvraag en van de capaciteit die ndig is. Wat heeft de rganisatie ndig? Heveel capaciteit we inzetten in het klantprces hangt grtendeels af van de klantvragen en de prcesstappen die we meten inzetten.. Zijn er veel klanten en klantvragen die m een vraagverheldering vragen, dan hebben we meer capaciteit ndig vr vraagverheldering. Zijn de meeste vragen helder in de plssingsrichting, zullen minder gesprekken met vraagverheldering plaatsvinden. Onze inzet hangt k af van de cntractafspraken met de aanbieders f leveranciers. Wat den we zelf en he ver gaat dat? En wat det de aanbieder? Daarnaast hangt de capaciteit af van nze mgeving. Als het sciale wijkteam veel vragen afhandelt, zal ns ntvangst minder ndig zijn vr de eenvudige vragen. Als we meer samenwerken in het klantprces met Werk & Inkmen, kan het zijn dat er meer vraagverheldering ingezet wrdt. Ok de decentralisatie zal ng invled hebben p nze inzet. Dit werken we uit in de lp van

22 Wat heb jij in huis? De talenten en ervaring die je in huis hebt zijn de basis vr de verdeling van de werkzaamheden. Ben je ged in adviseren? Dan zul je meer in de plssingen werken. Ben je ged in adviseren en in analyseren dan kan het zijn dat je zwel de vraagverheldering det als de plssingen. Daarnaast speelt de mvang van je dienstverband een rl. Omdat we er vr kiezen dat mensen de ruimte en tijd krijgen m een taak ged uit te veren, heeft iemand met een kleiner dienstverband minder verschillende werkzaamheden dan iemand met een grter dienstverband. Heb je bepaalde ambities en wil je je graag verder ntwikkelen, dan kan het zijn dat je juist werkzaamheden ppakt waar je talenten tt nu te ng niet ingezet zijn. Met je leidinggevende kun je vr je persnlijke ntwikkeling afspraken maken ver je inzet in nieuwe werkzaamheden. Wat jij in huis hebt zullen we samen in beeld brengen en bijhuden in de persnele gesprekken. 22

23 He pakken we dit p in 2014? In 2014 richten we stap vr stap het klantprces in en passen we daar waar ndig de takenpakketten aan. In het eerste kwartaal de berdelingen met een beeld van de cmpetenties, persnlijke ntwikkeling en affiniteit met de verschillende werkzaamheden. In het tweede en derde kwartaal vrmgeven van de stappen in het klantprces met medewerkers in de ntwikkelpdrachten. Klein beginnen en daarna grt ppakken. Na de zmervakantie ntdekken we in de ntwikkelpdrachten wat een gede werkwijze is en passen we de caselad en werkzaamheden aan. Meer fcus en keuzes maken in de takenpakketten van de medewerkers p de afdeling. Je zult zien dat veel werkzaamheden hetzelfde blijven, maar dan wel meer passen in het grte geheel. Vr smmigen zal het wel een grtere verandering zijn, mdat we kiezen vr meer fcus p een activiteit. De ntwikkelpdrachten zijn dus bepalend vr de aanpassingen in het werk. Dat betekent dat we deze samen ged meten vlgen en bij afrnding ged meten evalueren en drvertalen naar de uitvering vr de afdeling. 23

24 24

25 Werk & Inkmen & Zrg Als we 1 gezicht vanuit de gemeente Oss naar buiten willen zijn vr nze inwners, werken we ged afgestemd met Werk & Inkmen samen. MT van Zrg en Werk & Inkmen hebben afgesprken de dienstverlening samen te rganiseren. Wat is de pdracht van Werk & Inkmen? Ester Biezen nemt de hfdpunten vr 2014 van Werk en Inkmen : Vrbereiding en implementatie van de Participatiewet en de WWB maatregelen. Dat betekent nieuwe beleidsregels, dcumenten en verrdeningen etc. Bestandsstijging in 2014 is maximaal 3% en de fcus is uitstrm uit de uitkering. Versterking van de reginale samenwerking tussen sciale diensten in de regi en de reginale samenwerking binnen het reginale Werkbedrijf. Samen met Zrg ntwikkelen van de tegang, de vraagverheldering en de quick scan. Samenwerken vr de klant met schuldhulpverlening. De ndersteunende applicaties en de ICT-ntwikkeling van W&I en Zrg. Gezamenlijk ntwikkelen van vakmanschap medewerkers via casuïstiek en de ntwikkeling p een gezamenlijke taal en huding en een zelfde klantbeeld. Wat hebben we tt nu te al samen gedaan? Elkaar pzeken in casuïstiek, bijvrbeeld bij een huisuitzetting. We hebben gezamenlijk de prcesverbetering p minima-aanvragen pgepakt. We richten een TIP WIZ in. De applicaties inrichten. 25

26 26

27 Wat pakken we in 2014 en 2015 samen p en he? Klantprces: beelden delen ver het klantprces: Klantprces is leidend, de rganisatie van het werk van de beide afdelingen sluit hierp aan. Ontvangst: we ntwikkelen samen met Publiekscentrum TIP WIZ in, zdat vragen p het gebied van Werk en Inkmen en Zrg integraal afgehandeld wrden. Samen met Publiekscentrum richten we een WIZ-plein in vr de fysieke ntvangst. Quick scan: we ntwikkelen samen met W&I de werkwijze in de quick scan in afstemming. Vraagverheldering: We werken te naar een gezamenlijke aanpak vr vragen p de leefdmeinen financiën en maatschappelijke participatie, waarnder werk. Dit den we vanuit SamenKrachtOss en met de Sciale Wijkteams van de welzijnsrganisaties Oplssingen: bij schulden en inkmensvraag altijd een interne afstemming ver plan van aanpak. Leren en ntwikkelen Cnsulenten SHV en W&I zeken elkaar vaker p binnen gedeelde casuïstiek. We streven naar het ntwikkelen van een integrale casuïstiek. Op termijn is een gecmbineerde intervisie WIZ een ptie m samenwerking te versterken. We werken aan gezamenlijk klantbeeld en aan 1 taal. Dr bij elkaar te zitten krijg je autmatisch meer kruisbestuiving. Dr in de huisvesting elkaar letterlijk tegen te kmen, hren en zien we meer van elkaar en greit begrip en samenwerking. 27

28 28

29 Welzijn Opdracht vr welzijn De gemeente Oss geeft het welzijnswerk nadrukkelijk een rl in: de signalering van (ptentieel) kwetsbare burgers vraagverhelderen en plssen: ndersteuning van kwetsbare burger zdat deze zelf met zijn/haar netwerk prblemen plst cement in de wijk zijn zdat sciaal burgerschap ntstaat en blijft: versterken van individueel en sciaal netwerk en infrmele steunstructuren afstemming en samenwerken in het netwerk wnen, werk, welzijn en zrg Aanzet, MEE, RIGOM en Vivaan: Samen Welzijn p Waarde De 4 welzijnsrganisaties in Oss schreven samen hun visie p welzijn: Welzijn p Waarde. In twee pilts ntwikkelen de welzijnsrganisaties in Oss deze waarde. Ze ntwikkelen in de pilt Sciaal Wijkteam en de pilt Participatie Netwerk. Sciaal Wijkteam Del van de inzet van het Sciaal WijkTeam (SWT) is bewners z ptimaal mgelijk te laten participeren en z zelfredzaam mgelijk te laten wrden, zdat in het brede welzijnsdmein betere resultaten wrden behaald bij burgers tegen lagere ksten. Om bvenstaande te bereiken zullen medewerkers van het SWT: Inwners vregtijdig, laagdrempelig en utreachend bereiken Inwners vanuit eigen kracht in beweging zetten en ndersteunen waar ndig 29

30 Burgers één natuurlijk aanspreekpunt bieden in hun eigen leefmgeving De burger een gecördineerde integrale aanpak bieden: 1 gezin, 1 plan, 1 regisseur Hulpvragen van de burger integraal verhelderen en het sciale netwerk betrekken Samen met de burger kijken naar plssingen binnen de eigen leefmgeving Vrijwillige inzet van burgers stimuleren Een tegankelijke, inclusieve wijk stimuleren Een verschuiving bewerkstelligen van zrg naar welzijn en van curatie naar preventie Het SWT werkt bijvrbeeld samen met f neemt p in het team: de wijkverpleegkundige en de WMO-cnsulent zrg en welzijn in de eerste en tweede lijn ( huisartsen, zrgaanbieders, GGZ, etc) partners als de wijkagent en de wningbuwcrpratie 30

31 Participatienetwerk De ambitie van het Participatie Netwerk is geïntegreerd welzijnswerk zwel p individueel als p cllectief niveau met als uiteindelijk del participatie mgelijk maken vr de inwners en alle kwetsbare burgers. Inwners in een wijk/kern vrmen samen het Participatie Netwerk en nemen actief verantwrdelijkheid vr zichzelf en elkaar. Het zijn sciale verbanden die dienen als steunsystemen vr kwetsbare inwners zdat zij kunnen participeren. Waar mgelijk wrden algemene en cllectieve plssingen gecreëerd en waar ndig is er ndersteuning van prfessinals. In het Participatienetwerk Waarderen, ndersteunen en activeren van initiatieven van inwners staat centraal. Samenwerken met, gebruikmaken van en cmbineren van andere activiteiten in de wijk. Bijvrbeeld activiteiten van zrgaanbieders in zrgcentra f buurthuizen. Onderzcht wrdt vr welke inwners het Participatie Netwerk plssingen biedt vr bijvrbeeld dagbesteding. 31

32 De tegang naar budgetten, vrzieningen en trajecten van de gemeente De gemeente is pdrachtgever en financier van het welzijnswerk. In de uitvering sluiten we aan bij de pdracht die welzijn heeft. Vragen van inwners wrden zveel mgelijk in de nabijheid gehrd en pgelst. Om 1 plan vr 1 gezin met 1 regisseur te realiseren werken we in hetzelfde klantprces en vullen elkaar aan waar ndig. He pakken we dat aan? 1. Beelden delen ver het klantprces Het helpt de inwner als we met 1 taal en beeld werken. Een inwner stelt een vraag in de wijk en de plssing kan bij de gemeente liggen. Of andersm. Dus 1 samenspel. 2. Inzet van de afdeling Zrg in de sciale wijkteams Een cnsulent met talent vr vraagverheldering staat met 1 been in het sciale wijkteam m de vraagverheldering samen te verdiepen en de verbinding tussen het wijkteam en de vrzieningen van de gemeente te maken. In de pilt in 2 wijkteams gaan we dit samen ntwikkelen. 32

33 33

34 34

35 SamenKrachtOss Integrale vraagverheldering Met Aanzet, MEE, RIGOM en Vivaan en gemeente Oss hebben we een methdiek vraagverheldering ntwikkeld. Eén taal, één methde en één set dcumenten: vr de analyse en vr het klantplan. Z den we dezelfde vraagverheldering. Wat is de bedeling van SamenKrachtOss? Cmplexe casuïstiek in een huishuden pakt SamenKrachtOss p. Het gaat m vragen die niet in het Sciale Wijkteam, het basisteam Jeugd f bij Zrg f W&I pgepakt wrden. Omdat de situaties cmplex zijn f sprake is geringe zelfredzaamheid. Nadine Huntink is prjectleider van SamenKrachtOss. SamenKrachtOss bestaat uit 3 regisseurs die in het Oss netwerk gewrven wrden. Takenpakket van de regisseur SamenKrachtOss Is aanspreekpunt vr het huishuden en de betrkken hulpverleners Zrgdragen vr prbleemanalyse en plssingsrichtingen en bepalen welke partijen ndig zijn vr het creëren van plssingen Opstellen van individuele plannen van aanpak cmplexe prblematiek, inclusief afspraken inzet hulpverlening en tewijzen zrg cördinatie He pakken we dat p? Schling integrale vraagverheldering Nadine rganiseert intervisie vraagverheldering vanuit SamenKrachtOss 35

36 36

37 Decentralisatie AWBZ Stand van zaken vanuit Den Haag De planning van de decentralisatie van taken uit de AWBZ is 1 januari Besluitvrming ver de wet en de budgetten is ng niet afgernd. Er gaan taken ver van de AWBZ naar de WMO Er kmt een vergangsrecht vr huidige inwners die ndersteuning ntvangen. Er kmt een nieuwe WMO-wet AWBZ De uitgangspunten vr de nieuwe taken uit de AWBZ zijn reginaal in de regi Brabant- NrdOst gemaakt samen met de rganisaties Zrg en Welzijn. En het is meteen de kers vr de WMO, dus k vr de taken die we al uitveren als gemeente. Persnlijke verzrging: Inmiddels is beslten dat Persnlijke Verzrging niet naar gemeenten gaat, maar naar de zrgverzekeraars. Ontmeting en dagbesteding: Opvang in een mgeving die uitndigt tt participatie en waar de inwner zich veilig velt. Opbrengst is welzijn, herstel en f persnlijke grei, ntmeting tussen mensen en het verlichten van taken van mantelzrgers. Leefbare en sciale wijken. - De pilt Partipatie Netwerk is een belangrijke pijler in deze ntwikkeling. - Versterken van bestaande vrzieningen - Ontwikkeling van algemene en cllectieve vrzieningen - Mixen van grepen - Z eenvudig en dichtbij mgelijk 37

38 Individuele begeleiding: Ok individuele begeleiding is een plssing vr vraagstukken van inwners. - Individueel waar ndig. - Kppeling met de Huishudelijke Hulp Verver - Verver naar vrij tegankelijke (dag)activiteiten in de wijk is nderdeel van het sciaal verver van alledag. Dit past in de pdracht in het kader van de WMO, dus bij de huidige verversmgelijkheden cllectief en individueel. - Het verver naar geïndiceerde dagbesteding wrdt nderdeel van de afspraken die we met de zrgaanbieder maken. - In het gesprek ver de 11 leefdmeinen is verver integraal nderdeel van de vraag en de plssingen. Andere transities Er zijn meer ntwikkelingen p wetgeving waar taken van het Rijk naar gemeenten gaan. Jeugd: Per 1 januari 2015 gaat de Jeugdzrg ver naar gemeenten. Participatie: De diverse regelingen de WWB (de Wet werk en bijstand), de Wsw (de Wet sciale werkvrziening) en mensen met arbeidsvermgen in de Wajng veranderen en wrden samengevegd. Cliëntndersteuning: Per 1 januari 2015 gaat cliëntndersteuning als taak naar gemeenten. Het gaat m de werkzaamheden die MEE nu det. Passend nderwijs: meer leerlingen die eerder naar het speciaal nderwijs gingen, meten in het regulier nderwijs gepast wrden. Rl afdeling Zrg in de decentralisatie 38

39 In het tweede kwartaal van 2014 maken we helder wat de inzet van de afdeling Zrg in 2015 p de nieuwe taken zal zijn. Meenemen in de vraagverheldering: schling p de nieuwe taken en ndersteuningsgebieden Cmmunicatie naar inwners ver de wijzigingen Indicatie waar ndig: Vr de mensen die nu ndersteuning ntvangen vanuit de AWBZ bestaat vergangsrecht. We meten besluiten f deze 1 p 1 ver gaat f dat we deze vanuit de Kanteling in een gesprek vernemen vanuit de AWBZ. We zullen de nieuwe aanbieders meten leren kennen. Meer algemene en cllectieve vrzieningen inzetten en dus kennen, f helpen van de grnd te krijgen. Vr de zmervakantie weten we wat we meten rganiseren in de uitvering en hebben we een plan klaar m dit vr te bereiden. 39

40 40

41 Opdrachtgeverschap WMO en de decentralisatie Het sciale dmein is cmplex. Er zijn vele partijen actief, p (bijna) elke vraag zijn vele antwrden mgelijk en we weten vaak niet wat het beste antwrd is. In het sciale dmein hebben we te maken met een netwerkstructuur. Gemeenten en instellingen zijn van elkaar afhankelijk, en k instellingen nderling zijn van elkaar afhankelijk. Vaak meten meerdere partijen samenwerken m tt plssingen te kmen. De kmende jaren meten we frs bezuinigen. De decentralisatie van de AWBZ kent een krting van ngeveer 25%. Gemeenten meten nieuwe plssingen vinden waar ude functies vervallen (bv. de dagbesteding). Bvendien willen we k een nieuwe benadering in de WMO, waarbij we niet meer prblemen vr mensen plssen maar juist het zelf plssend vermgen van mensen versterken. Dat vraagt een mslag tt in de haarvaten van de betrkken instellingen (en gemeenten). Dat zullen we gaandeweg samen meten ntwikkelen. Dat betekent dat (cntract)afspraken flexibel meten zijn en dat partijen bereid meten zijn m hun tegevegde waarde te herverwegen en bij te stellen. Gemeenten willen meer dan vrheen sturen p effecten, en niet p aanbd. Onderdeel van deze kanteling is de wens m plssingen p maat te bieden en vraaggericht te werken. Dat is strijdig met het vraf vastleggen van het aanbd, zals nu vaak in cntracten en subsidies gebeurt. We willen p zek naar afspraken die z dicht mgelijk bij dat effect liggen en ruimte laat aan instellingen m daar dan het gede instrumentarium bij in te zetten. 41

42 Uitgangspunten cntractering We recht den aan het cmplexe karakter en de netwerkstructuur van het sciale dmein Afspraken flexibel zijn en bijstelling mgelijk is Gestuurd wrdt p effecten in plaats van p aanbd Ontwikkeling en innvatie wrden gestimuleerd en belnd Inkp We kiezen vr een vrm van aanbesteden waarbij we niet vraf tt in detail vastleggen welke activiteiten wrden uitgeverd. Dit wrdt k wel bestuurlijk aanbesteden genemd. Organisaties hebben ruimte ndig m p maat passende plssingen te bedenken. Van de andere kant met wel duidelijk zijn waar instellingen aan werken en wat zij van de gemeenten mgen verwachten. Om hierin een ged evenwicht te vinden gaan we werken met twee srten, f niveaus, van cntractering: Een basisvereenkmst (f parapluvereenkmst) waarin we de nderlinge verhuding, cmmunicatie en verleg regelen en afspraken maken ver randvrwaarden en basale nderwerpen. Deelvereenkmsten waarin we afspraken maken ver de cncrete deelpdrachten en resultaten. In de basisvereenkmst regelen we zaken als: Deelname in verleg (bijvrbeeld vertegenwrdiging van grepen van instellingen) Evaluatie en bijsturing Kwaliteitseisen 42

43 Invulling van deelcntracten He m te gaan met veelheid aan aanbieders He af te rekenen; he m te gaan met verschtten en tekrten Afspraken ver flexibilisering van het aanbd Afspraken ver tetreden tt de vereenkmst en ver uittreden Afspraken ver transparantie, delen van expertise en ervaring Het is denkbaar dat k instellingen nderling in aanvulling p de vereenkmst met de gemeenten afspraken maken, bijvrbeeld he m te gaan met verdracht van taken en he de samenwerking te rganiseren. In de deelcntracten wrden afznderlijke pdrachten geregeld. Hierin staan afspraken ver wat wrdt geleverd, wat het kst, he wrdt afgerekend enzvrt. Afspraken in deelcntracten zijn z veel mgelijk p basis van effecten, gefrmuleerd in meetbare termen. Wat betekent dat vr afdeling Zrg? Een apart team pdrachtgeverschap zal binnen de gemeente kwartiermaken vr de inkp vr jeugdzrg en daarna vr de AWBZ-cntracten die in de WMO vergaan. Het team pdrachtgeverschap zal later ingebed wrden in de rganisatie. Waar weten we ng niet. Ok inkp en cntractmanagement van de huidige WMO-vrzieningen en diensten wrden p termijn ndergebracht bij het team pdrachtgeverschap vr het sciale dmein. Taken van het team kwartiermakers: Inkp Cntractmanagement en relatiebeheer Mnitring 43

44 44

45 De aanpak van de afdeling Samen ntwikkelen, laten greien We hebben de afgelpen jaren laten zien dat we veranderingen ged zelf kunnen ppakken. We hebben samen veel expertise en ervaring. We gaan nu nderzeken f we met ng meer fcus p de ttale klantvraag met nze inzet klaar kunnen staan vr de inwners van Oss. We zullen meer dan eerder in het netwerk een plaats innemen. Dat betekent dat we sms initiatiefnemer zijn, maar sms k vlgend. Sms de expert en sms de signaleerder. We hebben gepraat p de afdeling, we hebben nagedacht en ntwrpen. Nu gaan we den en experimenteren. In experimenteren hebben we k ervaring. De kunst van het ntwikkelen in het klein en uitwerken in het grt: van een gede evaluatie van de experimenten in een gede vertaling naar nze werkzaamheden en takenpakket naar nze samenwerking intern en extern naar nze werkprcessen naar een ged werkend functiehuis en en binnen een ndersteunende rganisatiestructuur. 45

46 Stappen in het klantprces Het klantprces kent de stappen: 1. Ontvangst 2. Quick Scan 3. Vraagverheldering 4. Oplssing We hebben vr alle vier de stappen in het klantprces in een afdelingssessie p 23 december bedacht wat elke stap met zijn m van tegevegde waarde te zijn: Het resultaat van de prcesstap De taken die binnen de prcesstap uitgeverd wrden De cmpetenties die de cnsulenten en ndersteuners in deze prcesstap ndig hebben De kennis die ndig is in de prcesstap De vaardigheden die ndig zijn 46

47 Het klantprces Ontvangst Quick scan Vraagverheldering Oplssingen 47

48 48

49 Ontvangst De inwner velt zich welkm en hrt f leest wat hij kan verwachten. De medewerker en inwner respecteren elkaar: de dienstverlening vangt aan. Het ntvangst kan via alle dienstverleningskanalen. Telefn Pst Digitaal Face t face in het gemeentehuis f bij de inwners thuis Ontvangst En p diverse plaatsen in het Osse netwerk TIPWIZ Afdeling Zrg Afdeling W&I Sciale Wijkteam Resultaat vr de inwner Infrmatie en advies, intern en extern (einde prces) Hij heeft een afspraak vr een persnlijk gesprek (intake) Hij wrdt drverbnden met een deskundige vr verdere verdieping (quickscan) Hij krijgt antwrd p zijn vraag in de vrm van een klaar terwijl u wacht prduct (plssing) 49

50 Taken vr de medewerker aan telefn, publieksvrlichting f digitale kanaal en pst Hij heet de inwner welkm. (vlgens afspraken telefnbeantwrding) Hij maakt met de inwner een afspraak, verwerkt deze in G-plan en stuurt de afspraakbevestiging Hij geeft de inwner infrmatie en verwijst eventueel naar de website van de gemeente Oss Hij geeft de inwner advies en verwijst eventueel naar de website van de gemeente Oss Hij geeft de inwner antwrd p zijn vraag en zrgt vr actie Hij verbindt de inwner dr naar een deskundige Hij zet een vervlgactie uit p de f schriftelijke vraag en stuurt de inwner een bericht van ntvangst f neemt cntact p met de inwner vr een afspraak. Deze wrdt verwerkt in G-plan met een afspraakbevestiging Ontvangst Quick scan Vraagverheldering Oplssingen 50

51 Cmpetenties Service gerichtheid, hspitality, vertruwen wekken Zrgvuldig Plannen en rganiseren Flexibiliteit Signaleren Kennis De prducten en diensten van gemeente Oss De rganisaties waarmee de gemeente Oss samenwerkt De samenwerking met de regigemeenten Er zijn werkinstructies en standaarden Van het klantprces, wijze van dienstverlening en veiligheidsprtcl Vaardigheden Omgaan met de diversiteit aan vragen en aard van de inwners In gebruik van de diverse applicaties, cmputervaardig In het ntvangen van inwners Ontvangst Quick scan Vraagverheldering Oplssingen 51

52 52

53 Quick Scan De medewerker nderzekt samen met de inwner zijn vraag en bepaalt de wijze van afhandeling. Deze stap wrdt ingezet als een klantvraag in het ntvangst niet krt en eenvudig te beantwrden is. Sms is het ndig dat iemand een ged kijkt f bredere vraagverheldering ndig is f dat er een duidelijke plssingsrichting vrhanden is. Het kan zijn dat degene die de vraag ntvangt k de quick scan kan maken. Breed kijken als analyse ndig is en snel een plssing als richting duidelijk en ndig is. Een spelverdeler dus. Quick scan Resultaat vr de inwner Hij kent zijn vraag en weet wat er van hem verwacht wrdt (gegevens aanleveren/meenemen) Hij heeft een afspraak vr een persnlijk gesprek in de thuissituatie (vraagverheldering) Hij heeft een afspraak vr een intake gesprek p het gemeentehuis (plssing) Hij hrt wanneer hij antwrd krijgt p zijn vraag en krijgt infrmatie ver de wijze van afhandeling (kant en klaar plssing) Hij krijgt infrmatie en advies (einde prces) 53

54 Taken vr de medewerker Hij verdiept zich in de mndelinge f schriftelijke vraag van de inwner en nderzekt f het een enkelvudige f cmplexe vraag is. Hij schat in f de inwner regie kan nemen f ndersteuning ndig heeft. Hij maakt met de inwner een afspraak vr de vraagverheldering en schat in wie deze het beste p kan pakken (Samen Kracht Oss, cnsulent gemeente f medewerker in de wijk), verwerkt deze in G-plan en stuurt de afspraakbevestiging. In de afspraakbevestiging staat wat er van de inwner verwacht wrdt. Hij maakt met de inwner een afspraak vr een intake in het gemeentehuis en schat in wie de intake het beste p kan pakken (cnsulent SHV, W&I, WMO f LLV). Verwerkt deze in G-plan en stuurt de afspraakbevestiging. In de afspraakbevestiging staat wat we verwachten van de inwner. Hij vertelt de inwner he zijn vraag wrdt pgepakt, wanneer hij antwrd krijgt en wat hij kan verwachten. Hij zet een vervlgactie uit naar een interne medewerker. Hij geeft de klant infrmatie en verwijst (warm) naar een netwerkpartner Quick scan Ontvangst Vraagverheldering Oplssingen 54

55 Cmpetenties Resultaatgericht Gespreksvaardig Besluitvaardig Schakelvermgen Signaleren Kennis De zelfredzaamheidsmatrix (11 levensdmeinen) De rganisaties waarmee de gemeente Oss samenwerkt Van de diverse plssingsmgelijkheden (prducten en sciale kaart) Van het klantprces, wijze van dienstverlening en veiligheidsprtcl Vaardigheden Omgaan met de diversiteit aan vragen en aard van de inwners In gebruik van de diverse applicaties, cmputervaardig In het verbinden, regie durven pakken waar ndig en lslaten waar mgelijk Quick scan Ontvangst Vraagverheldering Oplssingen 55

56 56

57 Vraagverheldering De medewerker verheldert samen met de inwner en zijn netwerk de vragen en kmt tt een p maat gemaakt arrangement (klantplan) De vraagverheldering werkt met: 1 gezin met 1 plan en 1 regisseur Op basis van de zelfredzaamheidsmatrix met 11 leefdmeinen: Financiën Dagbesteding Huisvesting Huiselijke relaties Geestelijke gezndheid Lichamelijke gezndheid Verslaving Activiteiten dagelijks leven Sciaal netwerk Maatschappelijke participatie Justitie Vraagverheldering 57

58 Resultaat vr de inwner (en zijn mantelzrger) Hij ntdekt zijn vraag achter de vraag en weet wat er van hem verwacht wrdt.(wat det hij zelf, wat den anderen) Taken vr de medewerkers Hij verdiept zich in de vraag achter de vraag van de inwner en zijn mantelzrger. Hij schat in waarin de inwner regie kan nemen. Hij maakt een prbleem analyse en deelt deze met de inwner en zijn mantelzrger. Hij maakt met de inwner en zijn mantelzrger een klantplan en schat in wie er waarvr ingeschakeld kan wrden. Hij maakt een reële inschatting van plssingsmgelijkheden en rganiseert deze samen met het (prfessinele) netwerk. Hij regelt de plssingen, waarvr hij gemandateerd is. Hij maakt met de inwner vervlgafspraken. Vraagverheldering ntvangst Quick scan Oplssingen 58

59 Cmpetenties Luisteren/inlevingsvermgen Analyseren Creativiteit Organiseren Signaleren Kennis De zelfredzaamheidsmatrix (11 levensdmeinen), diagnstiek en methdieken. De in- en uts van rganisaties waarmee de gemeente Oss samenwerkt. Van haalbare en beschikbare plssingen-arrangementen, inkp van deze plssingen. Van het klantprces, wijze van dienstverlening en veiligheidsprtcl. Vaardigheden Methdisch kunnen werken en ervaring in de ndersteuning in sciale dmein. In het samenwerken, regie durven pakken waar ndig en lslaten waar mgelijk. Lef en vaardig in het samenstellen van slimme ntkkerde sms minder vr de hand liggende plssingen. Vraagverheldering Ontvangst Quick scan Oplssingen 59

60 60

61 Oplssingen De medewerker rganiseert samen met de inwner en zijn netwerk de plssing p zijn vraag. Een plssing kan zijn: Een vrziening Een traject Een arrangement met diverse plssingen Een advies Inzet van de mgeving Tijdelijk en als ndig langdurig Oplssingen Resultaat vr de inwner (en zijn mantelzrger) Hij krijgt een passende plssing, waardr zijn prbleem duurzaam wrdt pgelst De inwner kan daardr meeden in de maatschappij 61

62 Taken vr medewerkers Hij nderzekt en maakt een prgramma van eisen vr het plssen van de vraag van de inwner. Hij kiest en bepaalt de vrzieningen en trajecten. Hij rganiseert de vrzieningen en trajecten samen met de inwner, zijn mantelzrger en de (prfessinele) keten. Hij regelt de plssingen binnen het wettelijk kader. Hij infrmeert en/f maakt met de inwner vervlgafspraken ver nazrg, verantwrding. Oplssingen Ontvangst Quick scan Vraagverheldering 62

63 Cmpetenties Adviseren Besluitvaardig Samenwerken Organiseren en plannen Signaleren Kennis Mgelijkheden en beperkingen, het maken van prgramma s van eisen en maatwerk plssingen (specialistische kennis) De in- en uts van rganisaties en leveranciers waarmee de gemeente Oss samenwerkt Van haalbare en beschikbare plssingen-arrangementen, inkp van deze plssingen Jurisprudentie en wettelijk kader Van het klantprces, wijze van dienstverlening en veiligheidsprtcl Vaardigheden Vakmanschap p specialistisch gebied Negatief durven en kunnen besluiten in vrkmende situaties Oplssingen Ontvangst Quick scan Vraagverheldering 63

64 64

65 Ontwikkelpdrachten We starten in 2014 met de vlgende ntwikkelpdrachten 1. Een actuele website Bedenk he we de digitale infrmatie p de website actueel en passend bij de klantvragen kunnen maken en huden. Organiseer een verbeterinhaalslag p de Kanteling, actualiteit en Klare Taal Bedenk een werkwijze die het beheer blijven mgelijk maakt Stem af met TIP, de infrmatie en adviesfunctie telefnisch 2. Een quick scan ntwikkelen met W&I en welzijn Als een klantvraag niet krt en eenvudig beantwrd kan f met wrden in het ntvangst: Start met de quick scan die in SLIM-traject WMO ntwrpen wrdt. bedenk wat ndig is m de vragen van inwners ged te hren m te kunnen bepalen wat een gede vervlgstap is: vraagverheldering f een duidelijke plssingsrichting. Ontwikkel samen met W&I en TIP Stem af met Welzijn 3. Vraagverheldering ntwikkelen met welzijn en W&I Gezamenlijke inzet van dezelfde methde van vraagverheldering. He zrgen we dat we als afdeling Zrg samen met SamenkrachtOss, met W&I en met het Sciale Wijkteam 1 taal, methde en inzet frmats p vraagverheldering tepassen 65

66 en blijven tepassen. Wat is succesvl zdat de klant 1 plan, 1 gezin, 1 regisseur heeft en ervaart? 4. Arrangement Werk & Inkmen & Schulden Ontwikkel een integraal klantprces, vr gezamenlijke klanten van de teams inkmen en schuldhulpverlening Afspraken ver signalering Afspraken rndm intake Afspraken rndm warme verdracht Afspraken rndm parallelle dienstverlening 5. Met 1 been in de Sciale Wijkteams Een cnsulent met talent vr vraagverheldering staat met 1 been in het sciale wijkteam een gezamenlijke vraagverheldering: cmmitment p de methde, bespreken van casuïstiek en afspraken ver het klantplan verbinding tussen het wijkteam en de infrmatie en vrzieningen van de gemeente In 2014 starten bij welzijn 2 wijkteams. Per wijkteam zal 1 cnsulent instappen. 66

67 6. Decentralisatie AWBZ Maak een plan van aanpak vr de taken vr de uitvering p de afdeling Zrg die vrtvleien uit de decentralisatie. Herindicaties vr huidige klanten in de AWBZ die geleid kunnen wrden naar nieuwe plssingen Klanten waarvan de indicatie aflpt in Aanpak vr de nieuwe klanten Cmmunicatie-aanpak Schlingsaanpak De aanpak is een vrbeeld vr de regi. He verder? We evalueren de ntwikkelpdrachten, passen aan en schalen p en ntwikkelen weer dr. Ok in 2014 en in 2015 werken we aan de verbetering van de dienstverlening. Er vlgen meer ntwikkelpdrachten. Steeds meer met W&I samen. We bekijken f ze cnsequenties hebben vr de taakverdeling, het werkprces, vr de structuur en aansturing, vr dcumenten en kennis. Per ntwikkelpdracht maken we een pdracht: Aanpak, planning en evaluatie Opdrachtgever uit het MT en een Prjectleider Werving aan de hand van cmpetenties 67

68 68

69 Organisatie Sturen p het klantprces een structuur die duidelijkheid geeft een MT die de weg wijst huisvesting die past bij de afstemming met je cllega s een taakverdeling en fcus van medewerkers die ruimte geeft m verantwrdelijkheid te kunnen nemen vr de klant. Dit is de pdracht vr het MT in het tweede kwartaal van Samenwerking met W&I We maken een plan met W&I vr 1 klantprces. Dat betekent: Het ntwikkelen van 1 mindset. Veel uitwisseling, samenwerking en afstemming tussen MT Zrg en MT W&I en tussen de medewerkers van de beide afdelingen. Ontwikkeling van gezamenlijke quick scan en vraagverheldering 1 gezamenlijk jaarplan vr 2015 Het maken van de eerste schets vr dit plan is de pdracht vr Annemieke en Ester. Managementteam Een managementteam in het Sciale Dmein met met de vele nzekerheden en de cmplexe vraagstukken flexibel en met vertruwen werken. Het vraagt m aanwezigheid en aandacht. Vr nu zal het managementteam, binnen dat wat zeker is en wat ng nbekend is, te besluiten nemen, zdat de afdeling klaar is vr de ntwikkelingen die p ns af kmen (decentralisaties en samenwerking met andere gemeenten in de regi). 69

70 Taken Kers aangeven en besluiten nemen Persnlijke ntwikkeling medewerkers ndersteunen Teamsamenwerking begeleiden en mtiveren Prjecten en nieuwe ntwikkelingen vrmgeven en implementeren Sturen p samenhang in de dienstverlening van de afdeling Cmpetenties Beheersing peraties Besluitvaardigheid Mtiveren Ontwikkelen van medewerkers Opdracht vr het managementteam: In het tweede kwartaal geeft het MT aan he we p de afdeling sturen p het klantprces. Afdelingsstructuur Overlegstructuur Opleidingsplan Taakverdeling en matchen van medewerkers Cördinatieteam In het cördinatieteam werken de kwaliteitsmedewerkers en de bedrijfskundige met het management aan de bedrijfsvering en een aantal prjecten. Ze werken ndersteunden en 70

71 vrwaarde scheppend, prjectmatig en stemmen ged af met andere afdelingen en met externe partijen. Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit gaat ver de kwaliteit van het klantprces, van prjecten en van cntracten. De teamleiders zijn de eigenaren van de kwaliteit van het klantprces. Kwaliteitsmedewerkers werken in de nabijheid van de teamleiders. Taken Klantprces in alles leidend laten zijn Leren en ntwikkelen bij cnsulenten en ndersteuners faciliteren Werkprces inrichten en verbeteren en aanpassen Bedrijfskundige De bedrijfskundige verziet en rganiseert het klantprces, de dienstverlening en de bedrijfsvering. Deze heeft vaak een interne en steeds meer een externe kijk. Taken de nieuwe ntwikkelingen p het klantprces cnsistente ntwikkeling en samenhang in de dienstverlening nieuwe ntwikkelingen in de samenwerking in het netwerk nieuwe ntwikkelingen in de decentralisaties Cmpetenties van de kwaliteitsmedewerkers en bedrijfskundigen Plannen en rganiseren Prbleemanalyse Creativiteit 71

72 72

73 Vinger aan de pls He weet je nu f je het ged det? De klant bepaalt de tegevegde waarde. Vraag in je cntact aan de klant feedback. Directe feedback is het meest waardevl, mdat het echt ver juw inzet gaat en je dr kunt vragen. Waar staan we vr? Wij staan vr een vraaggerichte en integrale plssing vr de Osse inwner en zijn mgeving. Onze inwners willen graag regie ver hun leven en een ged samenspel in de ndersteuning. We tetsen f we binnen het kader blijven: 1. Wij werken in 1 gezin met 1 plan en 1 regisseur 2. Zelfredzaamheidsmatrix met de 11 leefdmeinen Financiën Dagbesteding Huisvesting Huiselijke relaties Geestelijke gezndheid Lichamelijke gezndheid Verslaving Activiteiten dagelijks leven (ADL) Sciaal netwerk Maatschappelijke participatie Justitie 73

74 3. We werken SLIM: Samenwerking, Lean, Integraal en Menselijk. Wat is kwaliteit en he pakken we dat aan? Met je team en de afdeling gaan we p zek naar de indicatren die passen bij dat wat we vr gen hebben met nze dienstverlening. He weten we nu wat we bereiken? Hebben we vldende duidelijk waar we vr staan? Hiervr meten we samen bepalen welke kenmerken hren bij een vraaggerichte en integrale plssing vr de Osse inwner. Wanneer heeft de Osse burger weer regie ver zijn leven? Wat is daarbij kenmerkend? He ziet een samenspel in ndersteuning eruit? Welke kenmerken hren hierbij? Als we deze kenmerken f indicatren hebben, stellen we vast met welk niveau van functineren we tevreden zijn. Gaan we vr een 10 f zijn we tevreden met een 7? Zijn er indicatren z belangrijk dat ze vlledig aanwezig meten zijn? Zijn er kenmerken die wel meespelen in het geheel van kwaliteit, maar die wel gemist kunnen wrden? Meten is weten! Als we daar duidelijkheid in hebben, kunnen we gaan meten. Bij het meten kunnen we meerdere methdes gebruiken, interne cntrles, audits, vraaggesprekken, klantentevredenheidsnderzeken enzvrts. He dan k, de resultaten uit deze metingen geven aan f wij de kwaliteit die we willen bereiken k bereiken. Ok geven ze huvast m te kunnen greien naar de kwaliteit die wij (uitgaande van de wens van de klant) wensen. 74

75 Vanuit de resultaten van de nderzeken: Verbeteren we de dienstverlening Passen we het werkprces aan Stellen we beleid bij Organiseren we schling Verbeterteam klantprces We stellen een verbeterteam samen die knelpunten en ideeën vr verbetering van het klantprces verkennen, een vrstel maken, vastleggen en uitwerken in een aanpak en afspraken. Er ligt al een vrstel uit In het tweede kwartaal 2014 start het eerste verbeterteam vanuit het SLIM-traject WMO. Zij halen signalen en input uit diverse brnnen: de interne cntrle, de evaluatie van bezwaren, verhalen van cnsulenten, input vanuit beleid, etc. 75

76 76

77 Stappenplan activiteit tijd Ontwikkelplan vr de afdeling maken Sympsium rganiseren Ontwikkelpdrachten pstellen Prjectleiders vr de ntwikkelpdrachten benemen Berdelingen afrnden Sympsium p 15 april: Kickff met inspiratie Werven van de ntwikkelaars vr het klantprces SLIM WMO pstarten Opstarten ntwikkelpdrachten Afdelingsuitje Feedback p je functineren vragen bij cllega s Gevlgen decentralisatie vr de uitvering in kaart Inkp start vr de nieuwe taken bij de zrgaanbieders dr het kwartiermakersteam pdrachtgeverschap Maart 2014 April 2014 Mei 2014 Juni 2014 Persnlijke ntwikkelgesprekken Juni - augustus 2014 Vakantie Juli - augustus Ontwikkelpdrachten evalueren Audit schuldhulpverlening Kwaliteit: indicatren en werkwijze in de teams pstellen Sturing p het klantprces: gevlgen vr management en rganisatiestructuur Uitvering van de samenwerking met Bernheze September ktber

78 vrmgeven Vrbereiden uitvering nieuwe taken decentralisatie AWBZ Jaarplan 2015 maken samen met W&I Nieuwe ntwikkelpdrachten frmuleren Frmatieplan dr het MT pstellen Nvember 2014 Berdelingsgesprekken Nvember 2014 januari 2015 Kerstbrrel 16 december Kerstvakantie Start uitvering decentralisatie Oss hrt bij Geffen Expertise ntwikkelen p nieuwe taken Drntwikkeling WIZ-dmein Aansluiting p welzijn, na de pilts sciale wijkteams December 2014 Januari Persnlijk ntwikkelgesprekken Juni - augustus 2015 Vakantie Juli augustus 2015 Berdelingsgesprekken Oktber - december 2015 Kerst December

79 79

80 Uitgave van de afdeling Zrg Gemeente Oss Maart